導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市場(chǎng)的主體構(gòu)成，就是已經(jīng)成為旅游者和即將成為旅游者的公眾，就是他們旅游行為和旅游過(guò)程的基本需求。旅游市場(chǎng)的需求不會(huì)是一成不變的，因?yàn)檎麄€(gè)的和文化，以及人們的心理和生活方式都總是處于不停的變遷過(guò)程中。由于旅游業(yè)無(wú)論從資源開(kāi)發(fā)還是項(xiàng)目設(shè)計(jì)，都應(yīng)以能夠滿足比較長(zhǎng)的時(shí)間范圍和盡可能多的旅游者的需求作為立足點(diǎn)，因此，這一市場(chǎng)需求的基本趨勢(shì)，就理所當(dāng)然地成了旅游建設(shè)中一項(xiàng)不可缺少的工作。

面對(duì)多樣化的旅游選擇，旅游市場(chǎng)中綜合性滿足的需求

進(jìn)入90年代以來(lái)，旅游市場(chǎng)最突出的變化之一是，由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能，一般化的景觀和人文景觀，特別是以單一形態(tài)出現(xiàn)的一般化自然景觀和人文景觀對(duì)旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢(shì)在可見(jiàn)的未來(lái)必將越來(lái)越明顯。來(lái)自現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的種種跡象也都表明，越來(lái)越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨(dú)特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點(diǎn)，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項(xiàng)目（即奇異獨(dú)特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體），從而在一次確定的旅游過(guò)程中獲得集知識(shí)性、娛樂(lè)性、體驗(yàn)性、享受性等為一體的多重滿足。

眾傳媒的迅速發(fā)展和人們休閑生活的變化有密切的關(guān)系。旅游資源的不斷開(kāi)發(fā)，使旅游者對(duì)旅游地和旅游項(xiàng)目有了更多的選擇余地，一些新型傳媒的出現(xiàn)，又使很多人足不出戶卻已能對(duì)很多旅游景點(diǎn)獲得大致的了解，此外，由于休閑生活的越來(lái)越受重視，休閑方式的多樣化使得很多人對(duì)旅游線路旅游項(xiàng)目的選擇都越來(lái)越“精挑細(xì)選”，傳統(tǒng)旅游動(dòng)機(jī)中以“到過(guò)某名山名水即可為榮”的心理滿足已經(jīng)有所弱化，越來(lái)越多的人現(xiàn)在想要尋求的是旅游過(guò)程中的真正樂(lè)趣了。雖然不同層次不同類型，乃至不同年齡、性別的旅游者，對(duì)上述滿足指向會(huì)有一定的差異側(cè)重，但希望在其旅游過(guò)程中能同時(shí)獲得多重滿足的需求卻是一致的。此外，旅游行為的普遍化，城市生活節(jié)奏的不斷加快，人們的平均出游次數(shù)增多等，也是旅游者對(duì)綜合性旅游項(xiàng)目的需求期待越來(lái)越高的一個(gè)重要原因。在旅游行為的實(shí)施過(guò)程中，人們普遍期望在單位時(shí)間和一定經(jīng)濟(jì)支出內(nèi)能夠獲得盡量多一些收益。

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篇2

[關(guān)鍵詞]旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)概況

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長(zhǎng)，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國(guó)目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半，國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。由此可見(jiàn)，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

中國(guó)的市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場(chǎng)相比還存在著很大的差距，而中國(guó)旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場(chǎng)初級(jí)階段向市場(chǎng)高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“狼來(lái)了”的驚呼聲進(jìn)入了中國(guó)，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識(shí)之士通過(guò)與中國(guó)特色的有效“對(duì)接”，合理運(yùn)用到我國(guó)的市場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中，從而有效促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，又擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，中國(guó)的旅游業(yè)前景輝煌。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門(mén)等等。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營(yíng)銷方面仍然存在許多問(wèn)題：

1．在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。2．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致游客流失。3．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題。4．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問(wèn)題。5．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問(wèn)題。6．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問(wèn)題。

四、解決問(wèn)題的對(duì)策

（一）要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開(kāi)除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn)，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門(mén)，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（四）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。

（五）要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開(kāi)掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

五、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來(lái)解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來(lái)，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來(lái)新的形式與內(nèi)容。也就是說(shuō)，在營(yíng)銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無(wú)限擴(kuò)張，里面可以陳列無(wú)限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷主導(dǎo)時(shí)代的中國(guó)旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)武裝自己。從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]游云飛：《森林旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月

篇3

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開(kāi)始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無(wú)到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。

由此可見(jiàn),中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的今天,各地的旅游開(kāi)發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問(wèn)題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來(lái)了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)是指營(yíng)銷行為,有時(shí)又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營(yíng)銷理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷理論相比又有其特殊性。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在促銷方法單一的問(wèn)題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒(méi)有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩?lái)說(shuō),旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒(méi)有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著信息時(shí)代的到來(lái),旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無(wú)論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具直接營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有高度的整合性,具有無(wú)與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹(shù)立旅游品牌

未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng),是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹(shù)立良好的旅游品牌形象。

篇4

一、國(guó)際生態(tài)旅游發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

1、生態(tài)旅游的興起階段（20世紀(jì)六七十年代-20世紀(jì)80年代）

生態(tài)旅游這一階段的發(fā)展特征主要表現(xiàn)在：①正式出現(xiàn)了“生態(tài)旅游及其產(chǎn)品”的提法；②生態(tài)旅游處于由傳統(tǒng)大眾旅游向生態(tài)旅游轉(zhuǎn)變的調(diào)整性旅游時(shí)期，是生態(tài)旅游發(fā)展過(guò)程中相當(dāng)重要的一個(gè)階段；③生態(tài)旅游還沒(méi)有形成規(guī)模，只在世界部分地區(qū)和國(guó)家展開(kāi)。④各國(guó)對(duì)生態(tài)旅游還不夠了解，把生態(tài)旅游等同于自然旅游。

2、生態(tài)旅游的蓬勃發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代初-20世紀(jì)90年代中葉）

這一時(shí)期國(guó)外生態(tài)旅游發(fā)展的總體特征是：①在生態(tài)旅游較發(fā)達(dá)的國(guó)家，已經(jīng)出現(xiàn)官方的或非官方組織，目的就是促進(jìn)生態(tài)旅游發(fā)展，建立生態(tài)旅游基金，保護(hù)脆弱的生態(tài)系統(tǒng)；②發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始注重生態(tài)旅游發(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的綜合效應(yīng)；③生態(tài)旅游地域范圍越來(lái)越廣，生態(tài)旅游活動(dòng)規(guī)模越來(lái)越大，生態(tài)旅游產(chǎn)品類型越來(lái)越豐富；④生態(tài)旅游對(duì)規(guī)模的限制和世界范圍內(nèi)的“生態(tài)旅游熱”之間的矛盾引起學(xué)者們的注意，生態(tài)旅游研究進(jìn)展較快；⑤某些生態(tài)旅游發(fā)展較快的國(guó)家已經(jīng)注意到生態(tài)旅游與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，并努力為社區(qū)謀福利。

3、生態(tài)旅游的穩(wěn)定發(fā)展階段（20世紀(jì)90年代中葉至今）

生態(tài)旅游地的類型趨于多樣化，分布地區(qū)遍布世界各地，活動(dòng)形式豐富多彩，主要體現(xiàn)在：①生態(tài)旅游發(fā)展遍及整個(gè)世界范圍，生態(tài)旅游規(guī)劃更加規(guī)范，生態(tài)旅游市場(chǎng)針對(duì)性越來(lái)越強(qiáng)；②政府扶持政策多樣化，為生態(tài)旅游進(jìn)一步發(fā)展起了推波助瀾的作用；③生態(tài)旅游發(fā)展促進(jìn)新興學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展，如生態(tài)倫理學(xué)、社會(huì)生態(tài)學(xué)、文化生態(tài)學(xué)、農(nóng)業(yè)生態(tài)學(xué)、生態(tài)美學(xué)等，生態(tài)旅游的理論研究在世界范圍內(nèi)展開(kāi)；④生態(tài)旅游市場(chǎng)和生態(tài)旅游產(chǎn)品的細(xì)分也日趨合理。

二、國(guó)際生態(tài)旅游發(fā)展趨勢(shì)展望

1、生態(tài)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

（1）數(shù)量變化趨勢(shì)。目前，生態(tài)旅游作為旅游業(yè)重要的組成部分，在世界旅游業(yè)及中國(guó)旅游業(yè)中扮演著重要的角色。世界旅游業(yè)每年以4%的速度增長(zhǎng)，而生態(tài)旅游業(yè)以平均20%的速度增長(zhǎng)。筆者利用1990-2005年WTO的國(guó)際旅游人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采用SPSS11.0軟件所提供的回歸模型對(duì)國(guó)際旅游人數(shù)未來(lái)的變化進(jìn)行預(yù)測(cè),由此預(yù)測(cè)2015年的國(guó)際旅游人數(shù)。經(jīng)擬合采用線性回歸模型對(duì)國(guó)際旅游人數(shù)的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)。

設(shè)國(guó)際旅游人數(shù)（Y）隨著年代序列（X）的變化而呈現(xiàn)一種線性的變化關(guān)系,則其數(shù)學(xué)模型為:

Y = b0 + b1 X

原理求出上式中的待定系數(shù)b0是常數(shù)項(xiàng)；b1是待定系數(shù)

經(jīng)計(jì)算得出國(guó)際旅游人數(shù)隨年代時(shí)間的變化的回歸模型為:

Y = -39550.6 + 20.106X

R Square = 0.967　F = 174.562

由此可預(yù)測(cè)出未來(lái)5-10年旅游人數(shù)，2010年將達(dá)到822.248萬(wàn)人，2015年將達(dá)到922.778萬(wàn)人。

（2）結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)。生態(tài)旅游市場(chǎng)十分脆弱，政局動(dòng)蕩、客源國(guó)旅游趨勢(shì)的變化和自然災(zāi)害的發(fā)生都可能成為影響生態(tài)旅游的因素。

從地區(qū)結(jié)構(gòu)看，國(guó)際旅游消費(fèi)仍呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)，歐洲占旅游消費(fèi)市場(chǎng)一半以上，其次是美洲，東亞和太平洋地區(qū)，其他如非洲、中東和南亞只占少數(shù)。生態(tài)旅游發(fā)展與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度有關(guān)，不平衡的格局還將持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。歐洲、美洲、東亞和太平洋地區(qū)仍是生態(tài)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的主流，隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)展中國(guó)家在世界旅游業(yè)中的地位大幅提升，市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，生態(tài)旅游消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，最終達(dá)到平衡。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，鄰近城市的鄉(xiāng)村和自然的旅游目的地將增加，人們?cè)絹?lái)越趨向于希望在短距離、短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)生態(tài)旅游帶來(lái)的樂(lè)趣；世界遺產(chǎn)成旅游熱點(diǎn)，包括自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)及自然文化雙遺產(chǎn)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，針對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)需求差異性，推出特色鮮明的生態(tài)旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要。

2、消費(fèi)特征變化趨勢(shì)

生態(tài)旅游客源市場(chǎng)不同于一般旅游客源市場(chǎng)，從人文統(tǒng)計(jì)和行為特征兩個(gè)方面對(duì)國(guó)際生態(tài)旅游者進(jìn)行描述。

（1）人文統(tǒng)計(jì)特征。①年齡：不同年齡的生態(tài)旅游者對(duì)旅游活動(dòng)有不同的偏好，有經(jīng)驗(yàn)的生態(tài)旅游者比一般生態(tài)旅游者（正在或正準(zhǔn)備參加生態(tài)旅游的人）年齡要大。如：有經(jīng)驗(yàn)生態(tài)旅游者中35-54歲的人占56%，而一般生態(tài)旅游者中35-54歲的人只占43%。②性別：男女生態(tài)旅游者所占比例趨向于相等，而對(duì)于某一特定的旅游活動(dòng)，男女生態(tài)旅游者則會(huì)表現(xiàn)出不同程度的興趣。③文化程度：生態(tài)旅游者受教育程度比一般旅游者要高。對(duì)生態(tài)旅游感興趣的人正由高文化層次旅游者群體向較低文化層次旅游者群體轉(zhuǎn)移，即生態(tài)旅游正逐漸由專業(yè)旅游市場(chǎng)向大眾旅游市場(chǎng)普及。④家庭構(gòu)成：大多數(shù)都是雙人夫妻家庭，有經(jīng)驗(yàn)的生態(tài)旅游者家庭帶小孩比例（24%）低于一般生態(tài)旅游者家庭（35%）。

（2）行為特征。從旅游動(dòng)機(jī)來(lái)看，生態(tài)旅游者多以大自然為取向，到原生自然區(qū)域參觀體驗(yàn)。從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成來(lái)看，生態(tài)旅游者趨向于單獨(dú)旅游。從旅游花費(fèi)來(lái)看，生態(tài)旅游者比一般旅游者愿意支付更多的費(fèi)用。從旅行時(shí)間來(lái)看，約有40%的一般生態(tài)旅游者偏向于兩周以上的旅行時(shí)間。

針對(duì)生態(tài)旅游者的行為特征，未來(lái)生態(tài)旅游市場(chǎng)消費(fèi)特征將出現(xiàn)如下變化：①年齡、性別、文化程度等已不是區(qū)分生態(tài)旅游者與一般旅游者的顯著標(biāo)志，生態(tài)旅游將逐漸趨于大眾化；②旅游者消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)，希望在短的時(shí)間段內(nèi)獲得強(qiáng)烈刺激的生態(tài)旅游經(jīng)歷；③將出現(xiàn)更加細(xì)化的專項(xiàng)生態(tài)旅游市場(chǎng)，如探險(xiǎn)生態(tài)旅游市場(chǎng)等。

3、生態(tài)旅游規(guī)劃和開(kāi)發(fā)趨勢(shì)

生態(tài)旅游規(guī)劃和開(kāi)發(fā)應(yīng)符合一國(guó)或一地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，社區(qū)發(fā)展也應(yīng)考慮到規(guī)劃和開(kāi)發(fā)中來(lái)，規(guī)劃是否成功依賴于社區(qū)的合作與支持，未來(lái)生態(tài)旅游規(guī)劃和開(kāi)發(fā)趨勢(shì)主要體現(xiàn)在：①生態(tài)旅游地的規(guī)劃開(kāi)發(fā)開(kāi)始關(guān)注社區(qū)經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)鼐用竦挠览m(xù)發(fā)展，有效保護(hù)地方特色文化，通過(guò)增強(qiáng)旅游者環(huán)保意識(shí)來(lái)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)繁榮和整個(gè)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；②規(guī)劃和開(kāi)發(fā)的焦點(diǎn)集中在資源可持續(xù)利用、社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境影響最小化方面；③旅游地生態(tài)保護(hù)技術(shù)日益先進(jìn)，選址、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、固體垃圾的處理、污水和集水區(qū)的保護(hù)等方面的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)將應(yīng)用于生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)，成為生態(tài)旅游發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)，自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)手段和社區(qū)生態(tài)文化的傳播手段體現(xiàn)多元化格局；④生態(tài)旅游研究成為熱點(diǎn)，包括旅游環(huán)境敏感度和旅游容量的測(cè)定，開(kāi)展區(qū)域生態(tài)旅游的潛力分析和限制因素的探討，對(duì)生態(tài)旅游地進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)和對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)意識(shí)教育，生態(tài)旅游功能區(qū)的合理規(guī)劃，生態(tài)旅游區(qū)產(chǎn)業(yè)的適宜布局，各區(qū)管理措施和各項(xiàng)配套的生態(tài)治理工程的確定，旅游產(chǎn)品的生態(tài)化設(shè)計(jì)和生態(tài)旅游的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究等等。

4、生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)

隨著越來(lái)越多的政府部門(mén)、研究人員、企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用?、非政府組織等介入生態(tài)旅游的實(shí)踐與探索，生態(tài)旅游的概念不斷清晰、完善。在對(duì)諸多成功或者失敗的案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，人們對(duì)生態(tài)旅游的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深入，展望未來(lái)，生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)會(huì)朝著以下方向發(fā)展：①針對(duì)客源市場(chǎng)細(xì)分化的特點(diǎn)，將出現(xiàn)大量旅游市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，其信息渠道廣泛，成為旅游企業(yè)和行業(yè)管理部門(mén)開(kāi)展工作的“智囊團(tuán)”；②旅游企業(yè)行為生態(tài)化，生態(tài)旅游標(biāo)識(shí)的認(rèn)證將受到旅游企業(yè)普遍關(guān)注，他們將普遍采用對(duì)環(huán)境影響最小化的設(shè)施和新技術(shù)；③各國(guó)注重生態(tài)旅游人才的培養(yǎng)，旅游院校先后開(kāi)展生態(tài)旅游方面的專業(yè)或課程，生態(tài)旅游目的地生態(tài)向?qū)⒃絹?lái)越多，他們兼導(dǎo)游和環(huán)境保護(hù)宣傳者于一身；④綠色營(yíng)銷的理念被廣泛應(yīng)用到生態(tài)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)中，利潤(rùn)不再是企業(yè)追求的唯一，將環(huán)境和生態(tài)保護(hù)列為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之一，綠色環(huán)保意識(shí)融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)；⑤國(guó)家旅游管理機(jī)構(gòu)針對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的整體促銷戰(zhàn)略和活動(dòng)中，越來(lái)越重視包括中小型生態(tài)旅游公司以及以社區(qū)為基礎(chǔ)的和以非政府機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的宣傳；⑥在國(guó)家旅游組織和主要旅行和非旅行公司之間經(jīng)營(yíng)的合作性日益突出，地區(qū)銷售組織和行動(dòng)在國(guó)與國(guó)之間將增加。

5、生態(tài)旅游管理發(fā)展趨勢(shì)

2002年在澳大利亞凱恩斯國(guó)際生態(tài)旅游大會(huì)上公布的《綠色環(huán)球21國(guó)際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)》，為生態(tài)旅游產(chǎn)品提供評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生態(tài)旅游最佳實(shí)踐進(jìn)行甄別，并為全球旅游企業(yè)、社區(qū)提供培訓(xùn)課程、評(píng)估與操作手冊(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣情況等支持體系。

篇5

    關(guān)鍵詞  旅游 旅游營(yíng)銷 營(yíng)銷策略

    一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義

    傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營(yíng)銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營(yíng),使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷非常注重管理與協(xié)調(diào) ,特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

    二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展特點(diǎn)

    (一)旅游營(yíng)銷理念的變革

    隨著市場(chǎng)營(yíng)銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營(yíng)銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營(yíng)銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營(yíng)銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開(kāi)始成為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要理念。

    (二)營(yíng)銷職能的演變

    旅游營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營(yíng)銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

    (三)營(yíng)銷組合策略及營(yíng)銷模式的延伸

    隨著市場(chǎng)需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的,傳統(tǒng)4Ps 策略已滯后于旅游營(yíng)銷功能及理念的演變,因此美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲利浦?科特勒于1984 年提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為營(yíng)銷人員要去影響企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營(yíng)銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營(yíng)銷組合中,運(yùn)用以整合營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷為基礎(chǔ)的新的營(yíng)銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

    三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析及存在問(wèn)題

    (一)旅游產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)不夠。

    目前 ,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一 ,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢。總的來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒(méi)有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來(lái)的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)無(wú)序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。

    (二)旅游信息傳遞渠道不健全

    受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國(guó)還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無(wú)序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

    (三)信息傳遞科技含量低 ,營(yíng)銷手段落后

    網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、 快捷、 信息量大的特點(diǎn) ,歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場(chǎng)營(yíng)銷。但到目前 ,我國(guó)大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn) ,加大了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與世界各國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的差距。

    四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

    (一)完善旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹(shù)立良好的旅游形象

    未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng),在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

    展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、

    關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工

    的基本行為準(zhǔn)則以樹(shù)立良好的旅游品牌形象。

    (二)組建高素質(zhì)的旅游營(yíng)銷隊(duì)伍

    旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè) ,把提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作 ,選擇責(zé)任心強(qiáng) ,文化水平高、熱愛(ài)旅游事業(yè)有開(kāi)拓精神的人作為營(yíng)銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制 ,把好錄用關(guān) ,提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平 ,提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境 ,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。

篇6

關(guān)鍵詞：武岡旅游；營(yíng)銷現(xiàn)狀；環(huán)境分析；營(yíng)銷戰(zhàn)略

武岡旅游資源豐富，名勝古跡眾多，但旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)周邊縣市仍有較大差距，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，研究武岡旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、武岡旅游營(yíng)銷的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

1．旅游營(yíng)銷觀念滯后、方式傳統(tǒng)

為了進(jìn)一步開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，推進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿足旅游者的心理需求，樹(shù)立現(xiàn)代旅游營(yíng)銷觀念是非常重要的。目前，武岡市還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，缺乏市場(chǎng)調(diào)研，無(wú)中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃，追求短期效益。

2．旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)不明確，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)

一些旅游景點(diǎn)由于受資金、觀念等因素的制約，旅游企業(yè)缺乏對(duì)旅游對(duì)象的研究，對(duì)游客的市場(chǎng)需求、心理等了解不足，盲目性、主觀性較強(qiáng)。市場(chǎng)定位、促銷方式也盲目隨從其它景區(qū)，宣傳方式古板，最終導(dǎo)致數(shù)量、質(zhì)量處于弱勢(shì)，較大影響了旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升。

3．旅游產(chǎn)品單一、個(gè)性化不強(qiáng)，雷同化趨勢(shì)明顯

沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有特色、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力成為武岡旅游發(fā)展的軟肋。由于缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)發(fā)規(guī)劃及市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致許多旅游景區(qū)建成后，旅游產(chǎn)品往往是當(dāng)?shù)匾恍┞糜钨Y源的簡(jiǎn)單加工，很難達(dá)到旅游產(chǎn)品整體要求，特別是與臨近省區(qū)的旅游產(chǎn)品存在較多雷同的項(xiàng)目，這與旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求情況相違背，很難讓旅游者心理得到滿足，也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境分析

1．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇

目前武岡旅游市場(chǎng)面臨較好的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)內(nèi)省內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源、純樸的文化等對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在2005年“中國(guó)旅游策劃萬(wàn)里行”大會(huì)上首席專家團(tuán)執(zhí)行主席劉漢洪作了《武岡旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃報(bào)告》，號(hào)召全市人民積極行動(dòng)起來(lái)，全面支持，共同參與，把旅游業(yè)建設(shè)成為武岡市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)、大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出新世紀(jì)武岡發(fā)展的具體戰(zhàn)略。這表明政府對(duì)旅游高度重視，為武岡旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了政策保障。

2．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

中國(guó)旅游市場(chǎng)將更大程度地開(kāi)放，旅游市場(chǎng)需求呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈；武岡周邊大多數(shù)縣、市已將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)，并對(duì)旅游業(yè)發(fā)展給予政策性扶持；旅游法規(guī)的健全、旅游資源開(kāi)發(fā)的科技化、旅游需求的細(xì)分化等對(duì)旅游企業(yè)提出了更高要求。武岡基礎(chǔ)差、經(jīng)濟(jì)落后、交通不便、競(jìng)爭(zhēng)能力較弱、旅游業(yè)人才短缺，對(duì)旅游業(yè)的生存造成威脅；旅游企業(yè)規(guī)模較小、管理制度不健全、渠道不暢等導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境變數(shù)加大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度提高。同時(shí)，由于旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大和深化，武岡旅游市場(chǎng)逐漸融入我國(guó)旅游大環(huán)境之中，對(duì)武岡旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。

三、武岡旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

1．酒店?duì)I銷戰(zhàn)略

酒店?duì)I銷環(huán)境的優(yōu)劣直接對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。武岡有l(wèi)0余家高品位賓館，服務(wù)設(shè)施齊備，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，現(xiàn)已具有同時(shí)接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、設(shè)備、各種耗材及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須符合生態(tài)環(huán)保的要求外，還必須向游客宣傳綠色消費(fèi)理念，實(shí)施綠色消費(fèi)行為，節(jié)約旅游資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。武岡旅游剛起步，需要時(shí)間了解市場(chǎng)與適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)引進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，以適應(yīng)旅游業(yè)中、低檔旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需求，還可通過(guò)建設(shè)品牌、特許加盟等方式降低成本，提高效益。酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，使游客產(chǎn)生親切感；提高服務(wù)技能，使游客精神需求和物質(zhì)需求得到滿足；提高服務(wù)效率，使游客節(jié)約時(shí)間；提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，使游客的生活舒適。

2．旅行社營(yíng)銷戰(zhàn)略

旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平及導(dǎo)游素質(zhì)對(duì)游客能否得到滿意的旅游體驗(yàn)影響最大。游客在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，游客理性選擇的結(jié)果是越來(lái)越重視旅行社的品牌形象。武岡市本土旅游公司及外來(lái)旅行社應(yīng)深刻了解游客的這種心理，努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，通過(guò)有效的品牌經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，提高在游客心目中的知名度，培育出穩(wěn)定并不斷增長(zhǎng)的客源市場(chǎng)。

3．交通營(yíng)銷戰(zhàn)略

交通是連接旅游六要素的紐帶，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。武岡市內(nèi)有S220和S219省道分別與320國(guó)道、207國(guó)道相連，武邵公路和1865、1846省道貫通全市。隨著“邵懷高速”公路和“竹城公路”即將建成通車，武岡交通將變得更為便捷。目前，武岡旅游應(yīng)在以下幾方面努力：一是打破分割弊端，遵循旅游交通規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，對(duì)交通部門(mén)的各種所有制旅行社、酒店等實(shí)施并轉(zhuǎn)重組，組建交通旅游集團(tuán)總公司。二是提供舒適快速便捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購(gòu)票、上車方便，最大程度地滿足旅游者的需求。三是在交通工具上推銷的商品要合乎環(huán)保的要求，盡可能地節(jié)約能源，崇尚綠色消費(fèi)。四是各個(gè)旅游景點(diǎn)應(yīng)設(shè)有客運(yùn)班車或公共汽車接送游客，開(kāi)通武岡旅游專線，形成以公路為主、四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。

4．目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略

根據(jù)自身的資源進(jìn)行優(yōu)化、合理定位，形成品牌營(yíng)銷特色，是武岡旅游目的地發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)距離遠(yuǎn)近、生活水平高低、受教育程度、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)分析每一個(gè)市場(chǎng)的需求特征，確定每一類旅游資源的目標(biāo)市場(chǎng)。武岡的旅游資源大致可以分為佛教古建筑文化、華夏根祖文化、自然山水風(fēng)光等。不同的旅游資源吸引不同特點(diǎn)的游客，比如：佛教古建筑文化旅游景區(qū)，商業(yè)風(fēng)味和文化色彩都很濃厚，可把周邊區(qū)域高素質(zhì)的游客作為目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)資源特色和目標(biāo)市場(chǎng)游客的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)是至關(guān)重要的，以此適應(yīng)資源情況，在旅游資源和市場(chǎng)需求之間找到合理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。

5．景點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以資源優(yōu)勢(shì)為依托，開(kāi)發(fā)觀光型產(chǎn)品，是武岡旅游永久的優(yōu)勢(shì)所在。要對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝、完善和優(yōu)化。一是盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開(kāi)發(fā)更具文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并增加有一定參與性的活動(dòng)。二是推出具有吸引力的新線路，不斷開(kāi)發(fā)新景點(diǎn)，深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，既扎根于武岡優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)又充分體現(xiàn)時(shí)展的主流。三是改進(jìn)已具有一定接待能力的線路的綜合條件，盡快對(duì)確有吸引力但綜合接待能力不強(qiáng)的線路進(jìn)行完善。四是積極開(kāi)拓主題旅游產(chǎn)品，改變武岡旅游總體結(jié)構(gòu)，建立復(fù)合式多重式結(jié)構(gòu)旅游產(chǎn)品鏈。

篇7

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)；細(xì)化；必要性

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：旅游市場(chǎng)需求變化及應(yīng)對(duì)――以平頂山市旅游市場(chǎng)為例

收錄日期：2014年2月25日

隨著人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人愛(ài)上了外出旅游。通過(guò)對(duì)平頂山市部分旅行社進(jìn)行走訪調(diào)查，結(jié)果顯示在諸多旅游項(xiàng)目中，漂流、蹦極、滑雪等刺激性旅游項(xiàng)目開(kāi)始備受旅游者的喜愛(ài)，尤其是外出短途游已經(jīng)逐漸變?yōu)闀r(shí)尚。不同收入結(jié)構(gòu)、不同年齡的群體在旅游消費(fèi)中呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，亟待尋求市場(chǎng)細(xì)化，贏得市場(chǎng)先機(jī)。

一、平頂山旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前制約平頂山市旅游業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題在于經(jīng)營(yíng)模式單一，旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品趨同，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；此外，自然環(huán)境較差，旅游項(xiàng)目在后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中破壞了生態(tài)平衡，使旅游景區(qū)喪失了原有的自然、清醇和淳樸氣息。再加上近年來(lái)旅行社行業(yè)存在的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致全行業(yè)誠(chéng)信度降低。這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，迫使旅游從業(yè)者開(kāi)拓新思路、尋找新途徑?？傮w地看，平頂山旅游業(yè)主要呈現(xiàn)以下三個(gè)方面特點(diǎn)：

（一）旅游方式由組團(tuán)游逐步轉(zhuǎn)為自助游。通過(guò)對(duì)市區(qū)不同年齡階段的群體進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示：愿意參團(tuán)游的只占23.2%，多數(shù)為18～24歲、51～60歲的群體；而愿意選擇自助游的占到67.8%，這類人群多以25～40歲，41～50歲年齡群體為主。隨著交通環(huán)境的改善，私家車逐漸普及，選擇自助游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。再加上當(dāng)?shù)氐穆糜螀^(qū)較為集中，相對(duì)比較適合短期游。因而在節(jié)假日期間，兩三個(gè)家庭結(jié)伴驅(qū)車前往農(nóng)家院度假，早已不是稀奇事。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在短線游顧客中，60%以上為自駕游，參團(tuán)游僅占四成左右。此外，遠(yuǎn)途游中自助游數(shù)量也呈明顯上升趨勢(shì)。

（二）旅游者對(duì)刺激性活動(dòng)需求增加，安全防護(hù)措施不到位。隨著旅游者對(duì)刺激性活動(dòng)需求的增加，旅游組織者不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新旅游項(xiàng)目，漂流、蹦極、水上樂(lè)園、滑雪等刺激性活動(dòng)項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，并深受旅游者的青睞。經(jīng)魯山軍事漂流和堯山風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)調(diào)研結(jié)果顯示：夏季周末漂流高峰期每個(gè)景點(diǎn)每天外來(lái)漂流人數(shù)均在千人左右，冬季滑雪場(chǎng)每天平均有1，200人左右，旅游人數(shù)均比上年增長(zhǎng)11.1%。但是，由于漂流渠道普遍存在滑道狹窄、不光滑、彎道陡峭、滑雪場(chǎng)滑道不規(guī)整、滑道附近石塊多等問(wèn)題。旅游者在參與的過(guò)程中刮傷、碰傷類的事故時(shí)有發(fā)生，安全防護(hù)問(wèn)題亟待解決。

（三）旅游模式單一，居住設(shè)施簡(jiǎn)陋，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分化趨勢(shì)，根據(jù)旅游消費(fèi)者年齡、職業(yè)、愛(ài)好的不同來(lái)開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目，滿足旅游者的不同需求。而平頂山旅游模式單一，旅游景區(qū)不集中，少且景區(qū)小，有的旅游景點(diǎn)只有季節(jié)性旅游項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)時(shí)間僅一兩個(gè)月。另外，78%以上的旅游景點(diǎn)還是以觀光游覽為主，開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持原始生態(tài)模式，正與現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)相反。同時(shí)，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：旅游景點(diǎn)附近小型賓館寥寥無(wú)幾，95%以上的都是小型農(nóng)家樂(lè)，且居住設(shè)備簡(jiǎn)陋，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、平頂山旅游企業(yè)發(fā)展細(xì)化的應(yīng)對(duì)措施

隨著人們對(duì)旅游項(xiàng)目層次需求的不斷提高，現(xiàn)代旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)以下三個(gè)方面趨勢(shì)：旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)細(xì)分化趨勢(shì)；從觀光型旅游為主逐漸向度假型旅游為主；旅游市場(chǎng)逐漸科學(xué)化。面對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，平頂山旅游市場(chǎng)的發(fā)展面臨著更大的挑戰(zhàn)，細(xì)化已成為廣大市民的剛性需求，企業(yè)競(jìng)相采取措施，滿足旅游者的需求。

（一）調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，深層次開(kāi)拓旅游項(xiàng)目。目前，平頂山旅游項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品趨同，不能滿足旅游者需求，與現(xiàn)代旅游市場(chǎng)發(fā)展相分歧。隨著旅游者對(duì)旅游需求的提高，單一的旅游項(xiàng)目、傳統(tǒng)而雷同的旅游產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足旅游者的需求，為適應(yīng)旅游者日益提高的產(chǎn)品口味，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品勢(shì)在必行。所以，旅游開(kāi)發(fā)商必須要緊追旅游市場(chǎng)的步伐，不斷地創(chuàng)新旅游項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品，擺脫單一的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)拓出更多的具有代表性的旅游模式來(lái)滿足不同階段、不同愛(ài)好的旅游消費(fèi)者的需求。

（二）科學(xué)開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目，加大安全防護(hù)措施。旅游開(kāi)發(fā)組織者要認(rèn)真規(guī)劃旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)研究工作，加大投資力度，本著進(jìn)一步提高旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展水平的意識(shí)，在開(kāi)發(fā)的全過(guò)程中注重節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，注重協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的理念，來(lái)開(kāi)發(fā)完善旅游景區(qū)的建設(shè)。同時(shí)，加強(qiáng)和完善安全防護(hù)措施建設(shè)，旅游居住設(shè)施建設(shè)，在進(jìn)一步加強(qiáng)急救隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，完善旅游居住建設(shè)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓出更多、更為豐富多彩的專題旅游路線。爭(zhēng)取打造像堯山風(fēng)景區(qū)、大佛風(fēng)景區(qū)等國(guó)家級(jí)的旅游風(fēng)景區(qū)，提高旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，扎實(shí)推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多方協(xié)作，全力開(kāi)展打擊虛假?gòu)V告、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的專項(xiàng)整治行動(dòng)。并不斷地開(kāi)展宣傳旅游文明素質(zhì)提升活動(dòng)，為打造誠(chéng)信旅游城市鋪路，進(jìn)一步推動(dòng)生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、溫泉旅游、健康旅游的發(fā)展建設(shè)。進(jìn)一步推動(dòng)短期假日旅游持續(xù)升溫，扎實(shí)推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]王小軍，江璇.旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成和提升策略[J].商業(yè)時(shí)代，2009.19.

篇8

關(guān)鍵詞：

雖著國(guó)民收入的逐步提高，出境旅游漸成時(shí)尚。中國(guó)國(guó)際旅行社總社是第一批獲得國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社，是中國(guó)國(guó)內(nèi)辦理出境游的代表性旅游企業(yè)。近年來(lái)隨著出境旅游條件放寬，出境旅游研究也逐漸增溫。本文通過(guò)對(duì)國(guó)旅總社出境游現(xiàn)狀和消費(fèi)者行為分析，預(yù)測(cè)了未來(lái)出境游的發(fā)展趨勢(shì)，并提出了具體的發(fā)展策略，為我國(guó)旅游企業(yè)出境游提供參考。

一、 國(guó)旅總社出境旅游現(xiàn)狀概述

1、客源現(xiàn)狀

據(jù)WTO統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國(guó)和全球出境游市場(chǎng)增幅最快、潛力最大、影響力最廣泛的國(guó)家之一。20?世紀(jì)90?年代以來(lái)，我國(guó)公民出境旅游的需求十分強(qiáng)勁，出境旅游人數(shù)快速增長(zhǎng)，出境旅游市場(chǎng)平均年增長(zhǎng)率達(dá)到27.6?%。

國(guó)旅總社作為中國(guó)出境旅游企業(yè)的龍頭，是我國(guó)出境旅游企業(yè)的主力軍，出境游的人數(shù)也有大幅度的增長(zhǎng)，消費(fèi)水平也有很大提高。未來(lái)國(guó)旅總社已經(jīng)把出境游最為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，作為主要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)游客數(shù)量還會(huì)有較大的增長(zhǎng)。

2、客源地現(xiàn)狀

國(guó)旅總社的出境旅游客源主要來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市和東部地區(qū)。2004年，來(lái)自北京市、廣東省、上海市、浙江省和江蘇省等5個(gè)省市的出境旅游人數(shù)占當(dāng)年國(guó)旅總社組織出境旅游總?cè)藬?shù)的72.16%。其中，北京市是國(guó)旅總社第一大出境旅游客源地，國(guó)旅總社組織的出境旅游人數(shù)占全國(guó)當(dāng)年出境旅游總?cè)藬?shù)的29.93%，其次是廣東省占21.9%。另外，隨著我國(guó)西部地區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)程的加快，人們的生活水平得到較大的提高，刺激了當(dāng)?shù)鼐用癯鼍陈糜蔚膭?dòng)機(jī)，從而導(dǎo)致我國(guó)西部地區(qū)的出境旅游客源以較快的速度增長(zhǎng)。這也是國(guó)旅未來(lái)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，擴(kuò)大客源可以保證客觀的利潤(rùn)，積極擴(kuò)展西部市場(chǎng)勢(shì)在必行。

3、旅游目的地現(xiàn)狀

截至2009年，國(guó)旅總社經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的出境旅游目的地總數(shù)達(dá)到190個(gè)。國(guó)旅總社出境旅游在國(guó)際旅游市場(chǎng)上發(fā)揮越來(lái)越重要的作用?？傮w上，國(guó)旅總社公民出境目的地仍然以亞太地區(qū)為主。從地域上看，2005年以前國(guó)旅總社出境目的地主要集中在新、馬、泰和港澳地區(qū)，而現(xiàn)在韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭、日本、德國(guó)等更多國(guó)家已經(jīng)成為國(guó)旅總社出境旅游的目的地。

二、國(guó)旅總社出境旅游未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1、出境旅游熱將繼續(xù)持續(xù)高漲

隨著國(guó)民收入的不斷增加、2008年北京國(guó)際奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉行，我國(guó)與世界的經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和文化聯(lián)系更加緊密，我國(guó)公民出境旅游將會(huì)保持高速發(fā)展，而國(guó)旅游總社作為出境旅游行業(yè)的老大哥將繼續(xù)保持高的市場(chǎng)占有率。

2、出境旅游秩序?qū)⒋蟠蟾纳疲掷m(xù)將大大簡(jiǎn)化

對(duì)出境旅游市場(chǎng)，我國(guó)的政策是“適度發(fā)展”。近幾年，隨著《中國(guó)公民出境旅游管理辦法》和《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》等規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，旅游市場(chǎng)治理全面鋪開(kāi)。一系列政策的出臺(tái)，促進(jìn)了相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整政策、改善服務(wù)，我國(guó)出境旅游市場(chǎng)秩序?qū)⑦M(jìn)一步好轉(zhuǎn)，隨著我國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的緊密接軌，出境游的手續(xù)將大大簡(jiǎn)化。

3、 出國(guó)旅游產(chǎn)品不斷更新

隨著中國(guó)公民出境旅游人數(shù)的增多，旅游的需求也必將發(fā)生變化，人們不僅希望出境旅游目的地的范圍不斷擴(kuò)大，增添新的更加有吸引力的國(guó)家和城市，而且，對(duì)傳統(tǒng)旅游目的地也提出了新的要求，希望旅游線路有變化，旅游產(chǎn)品有創(chuàng)新，旅游方式更靈活，操作方式有新意。國(guó)旅總社積數(shù)十年為外國(guó)旅游者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，先后推出各種豐富多彩、適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，舉辦了許多有特色的大型出境旅游活動(dòng)。

三、國(guó)旅總社出境游的對(duì)策研究

1、堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新與精品原則

  首先，旅游活動(dòng)必須結(jié)合產(chǎn)品自身特色來(lái)針對(duì)不同的消費(fèi)群體。出境游產(chǎn)品的差異化決定主題活動(dòng)的差異，只有結(jié)合產(chǎn)品特色，才可以在活動(dòng)中突出體現(xiàn)線路主題，更好地向消費(fèi)者和社會(huì)宣傳產(chǎn)品和國(guó)旅總社的個(gè)性化形象。

  其次，要遵循統(tǒng)一性、延續(xù)性的原則。國(guó)旅總社全年的新產(chǎn)品推廣往往不只一次，為了配合市場(chǎng)銷售常常會(huì)舉辦數(shù)次間斷性活動(dòng)或短期內(nèi)的系列活動(dòng)。

2、重視高端產(chǎn)品，實(shí)施多角化經(jīng)營(yíng)

  據(jù)介紹，國(guó)旅總社在2009年8月成立了中國(guó)公民總部，覆蓋了和中國(guó)公民有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括出境旅游、國(guó)內(nèi)游、出入境中介服務(wù)、海外勞務(wù)輸出、海外留學(xué)咨詢等服務(wù)內(nèi)容，形成了國(guó)旅總社的又一個(gè)業(yè)務(wù)重心。 國(guó)旅總社中國(guó)公民總部副總經(jīng)理稱面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，國(guó)旅總社對(duì)出境旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改革，以積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

3、打好服務(wù)牌，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌

  在旅行社行業(yè)中，普遍存在著憑借企業(yè)良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與良好的服務(wù)，通過(guò)口碑傳譽(yù)或推介方式實(shí)現(xiàn)銷售的“口碑營(yíng)銷”。依托幾十年的旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，本著“賓客至上，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，高質(zhì)量的服務(wù)，贏得中外游客的廣泛贊譽(yù)。善用口碑營(yíng)銷，不僅能有效地促使國(guó)旅總社更加注重做好產(chǎn)品，密切與游客的關(guān)系，同時(shí)提醒國(guó)旅總社重視“歷史積累”，重視對(duì)游客的承諾，重視游客的旅行感受，有助于國(guó)旅總社保持持久的市場(chǎng)吸引力，使之盡快進(jìn)入品牌發(fā)展之路。

4、通過(guò)電子商務(wù)，提高管理效率

出境游的產(chǎn)品制作和運(yùn)作流程復(fù)雜，充滿了動(dòng)態(tài)、不易控制的因素，因此加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、加強(qiáng)流程管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在國(guó)旅在線B2B后臺(tái)中，除了實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷售和交易，還向產(chǎn)品的生成、運(yùn)作等環(huán)節(jié)延伸，提高運(yùn)作效率；并提供橫向、縱向產(chǎn)品對(duì)比分析，為產(chǎn)品部門(mén)提供研發(fā)依據(jù)。

5、通過(guò)電子商務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)

旅游業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的行業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，可以獲得旅游過(guò)程中所涉及的酒店、機(jī)票、簽證、旅游行程等各種綜合服務(wù)，以及與旅游相關(guān)的護(hù)照辦理、換匯等相關(guān)旅游常識(shí)的專業(yè)解答。這種滿足客人的眾多消費(fèi)訴求、為客人提供一站式專業(yè)化服務(wù)，將是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)所在。

結(jié)論

本文在研究中國(guó)國(guó)際旅行社總社出境旅游的現(xiàn)狀時(shí)，充分研究了國(guó)旅總社的客源、客源地、目的地、價(jià)格和產(chǎn)品等狀況，對(duì)其供給和需求進(jìn)行了分析，從而預(yù)測(cè)了國(guó)旅總社未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上制定的國(guó)旅總社未來(lái)的發(fā)展境外游的策略希望可以對(duì)其他旅行社發(fā)展境外游提供一定的參考和借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

從總體上看，三角山風(fēng)景區(qū)人文資源豐富，自然景觀奇特，優(yōu)美動(dòng)人的傳說(shuō)比比皆是。從目前情況看,具有較大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)：(1)自然資源特色突顯,人文景觀開(kāi)發(fā)初具規(guī)模,景區(qū)內(nèi)三角山、達(dá)城廟、千年茶花、石門(mén)、三角廟、老龍仙洞、碧仙洞、望夫石（舍身崖）、龍門(mén)資教寺等人文景觀,引人入勝。(2)對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)良好,景區(qū)內(nèi)的水、空氣、植被等未受污染和破壞。

2三角山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題分析

2.1設(shè)施不完善,服務(wù)質(zhì)量差由于縣政府財(cái)政困難，對(duì)旅游設(shè)施的經(jīng)濟(jì)投入少，基本上是貫徹“自由發(fā)展”的方針，擔(dān)心花錢(qián)多的項(xiàng)目效益上不去，只能因陋就簡(jiǎn)，以致設(shè)施不全。所謂旅游業(yè)，實(shí)際包括吃、住、行、娛、游、購(gòu)六個(gè)方面。從總體上看，資金投入主要局限于飯店賓館，其他旅游配套設(shè)施項(xiàng)目，如交通、商業(yè)購(gòu)物盡管也都涉及,但比重很小，投資十分有限。景區(qū)地理位置相對(duì)較偏,交通不便，并沒(méi)有得到有力改善。住宿、飲食、娛樂(lè)等設(shè)施匱乏，造成客容量不足。再加上旅游產(chǎn)品缺乏深厚的文化底蘊(yùn)和層次感，而且以小型產(chǎn)品為主,沒(méi)有形成產(chǎn)品的規(guī)模等級(jí)，不能引導(dǎo)旅游消費(fèi)，造成游客滯留時(shí)間短。更有據(jù)《楚天都市報(bào)》報(bào)道，三角山風(fēng)景區(qū)成菜場(chǎng)，垃圾成堆，令游客十分掃興。種種的這些設(shè)施不全，服務(wù)質(zhì)量差，管理不善，都嚴(yán)重制約著三角山風(fēng)景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2.2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中法制意識(shí)淡薄當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)法制社會(huì)，在旅游業(yè)中也是有法可依，有法必依的。因而,依法辦事應(yīng)當(dāng)是保障旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必然選擇。然而,在鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)中,仍然存在著非常多的問(wèn)題。在與羅田縣天堂寨風(fēng)景區(qū)、英山縣桃花沖風(fēng)景區(qū)、黃州赤壁風(fēng)景區(qū)等風(fēng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)中，三角山風(fēng)景區(qū)曾出現(xiàn)為了攬客對(duì)外進(jìn)行虛假宣傳，提供一些虛假的信息亦或是詆毀其他風(fēng)景區(qū)的聲譽(yù)，如本來(lái)網(wǎng)上和對(duì)外宣傳門(mén)票價(jià)格為30元/人，但為了攬客經(jīng)常降價(jià)出售，以此攻擊其它景區(qū)價(jià)格貴。這種現(xiàn)象本應(yīng)該控制，但為了圖利創(chuàng)收，一時(shí)之間也在有意無(wú)意中做出這種違法的事情。從嚴(yán)格的意義上講,這樣一種擾亂的旅游市場(chǎng)秩序的行為,并且在很大程度上損壞了旅游景區(qū)的形象，也使我國(guó)的法制遭到了不必要的破壞,對(duì)旅游市場(chǎng)中的雙方都是非常不利的。既破壞了旅游企業(yè)的對(duì)外形象，同時(shí)嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。這種只顧經(jīng)濟(jì)利益，而忽視法制化經(jīng)營(yíng)，結(jié)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。因此加強(qiáng)法制觀念顯得非常重要，用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為，并且讓景區(qū)相關(guān)從業(yè)人員有意識(shí)地遵守，是三角山風(fēng)景區(qū)不可忽視的問(wèn)題之一。2.3市場(chǎng)定位不明確，旅游品牌意識(shí)淡薄三角山風(fēng)景區(qū)相對(duì)于其他旅游景區(qū)而言，最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是山水自然美景和歷史人文景觀相映成趣。但由于市場(chǎng)定位不明確，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷資源的浪費(fèi)。該景區(qū)沒(méi)有對(duì)游客進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)或市場(chǎng)細(xì)分工作欠缺，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品或服務(wù)指向整個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)也由于在該景區(qū)發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有注重推銷自己的形象和特色,沒(méi)有能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)科學(xué)的制定旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，與同類型的旅游景區(qū)相比過(guò)于雷同,沒(méi)有拿出自己的特色。總之三角山風(fēng)景區(qū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的調(diào)查，盲目定位，致使競(jìng)爭(zhēng)力弱化，也導(dǎo)致旅游品牌意識(shí)淡薄，知名度很難提高。這一連串行為也說(shuō)明該景區(qū)的營(yíng)銷策劃與組織能力不強(qiáng)，缺乏先進(jìn)的旅游銷售理念，沒(méi)有將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過(guò)營(yíng)銷渠道、廣告、公關(guān)宣傳等傳播手段將其整合成為一個(gè)品牌，培養(yǎng)良好而忠實(shí)的顧客消費(fèi)群體，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展是極為不利的。2.4追求短期銷售目標(biāo)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃隨著旅游開(kāi)發(fā)的日益深入和旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較強(qiáng)。面對(duì)周邊同類型旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如羅田縣天堂寨風(fēng)景區(qū)、英山縣桃花沖風(fēng)景區(qū)、黃州赤壁風(fēng)景區(qū)、黃石東方山風(fēng)景區(qū)等，三角山風(fēng)景區(qū)為了討好旅客，追求短期銷售目標(biāo)，比如門(mén)票價(jià)格表里不一，盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，把降價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，在對(duì)外宣傳營(yíng)銷上往往只強(qiáng)調(diào)價(jià)格，只是希望通過(guò)低價(jià)格帶來(lái)旅客數(shù)量的增多，以期達(dá)到“薄利多銷”的旅游促銷目的。這就對(duì)外導(dǎo)向三角山風(fēng)景區(qū)低端化的的旅游形象，很難吸引游客的回頭觀賞。另外該風(fēng)景區(qū)把目光都集中在追求短期營(yíng)銷目標(biāo)，忽視了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和特性，從而導(dǎo)致目前三角山風(fēng)景區(qū)沒(méi)有注重旅游產(chǎn)品的升級(jí)和售后服務(wù)體系的構(gòu)建，缺乏差異化和個(gè)性化。這樣的營(yíng)銷方式，在短期之內(nèi)可能能夠使游客增加，帶來(lái)游客的促銷，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益上看,這種做法只會(huì)損害到自身的旅游形象的,是不利于風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。

3改進(jìn)三角山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

進(jìn)入到現(xiàn)代營(yíng)銷主導(dǎo)的新時(shí)代，必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念來(lái)武裝旅游業(yè)，從而促進(jìn)旅游業(yè)健康有序地快速發(fā)展。鑒于以上情形，改進(jìn)該景區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略是十分必要的，并且是一項(xiàng)迫不及待的任務(wù)。3.1完善相關(guān)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量在西方發(fā)達(dá)國(guó)家和我國(guó)旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，為大力發(fā)展旅游業(yè)，凡與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的行業(yè)，包括賓館飯店、景點(diǎn)設(shè)施、娛樂(lè)、交通、購(gòu)物等配套設(shè)施都做到盡善盡美和富有地域特色。在這種情況下，三角山風(fēng)景區(qū)要發(fā)展旅游業(yè)，就必須更新?tīng)I(yíng)銷觀念，采用現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念，優(yōu)先改善相關(guān)設(shè)施，積極引進(jìn)社會(huì)資金的投入和先進(jìn)技術(shù)設(shè)備及管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)厲杜絕景區(qū)垃圾成堆的現(xiàn)象，這是非常緊迫且可采取的途徑。同時(shí)招聘訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，嚴(yán)肅紀(jì)律，提高風(fēng)景區(qū)有關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，全面提升風(fēng)景區(qū)相關(guān)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。只有這樣，才能盡快全面改善風(fēng)景區(qū)的旅游環(huán)境。真正實(shí)現(xiàn)對(duì)接大武漢，融入黃鄂黃，全力發(fā)展三角山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)。3.2加強(qiáng)對(duì)風(fēng)景區(qū)從業(yè)人員的法律培訓(xùn)在招聘訓(xùn)練有素的專業(yè)人員的同時(shí)，一定要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，督促景區(qū)從業(yè)人員自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，并把法律知識(shí)的考核當(dāng)作以后工作業(yè)績(jī)的績(jī)效考核目標(biāo)之一。在景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，聘請(qǐng)專門(mén)人員進(jìn)行考核，微服探察，加強(qiáng)法律檢查和監(jiān)督，常抓不懈。建立健康有序的旅游市場(chǎng)法律環(huán)境，對(duì)外維護(hù)三角山風(fēng)景區(qū)的旅游形象，杜絕虛假宣傳及詆毀其他風(fēng)景區(qū)聲譽(yù)的行為，使該景區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為，為該景區(qū)健康發(fā)展提供法律保證。另外，參考同類型旅游風(fēng)景區(qū)的門(mén)票價(jià)格，再根據(jù)旅游產(chǎn)品的季節(jié)性的特點(diǎn)和生態(tài)環(huán)境容量的承載力,實(shí)行時(shí)間差別定價(jià)策略，制定合理的淡、旺季價(jià)格，避免不顧市場(chǎng)的盲目定價(jià)。也為了防止圖利創(chuàng)收，一時(shí)之間也有意無(wú)意中做出這種違法的事情。因此要積極開(kāi)展該景區(qū)的從業(yè)人員的法律培訓(xùn)，追求景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.3進(jìn)行品牌形象定位，強(qiáng)化宣傳力度旅游形象設(shè)計(jì)定位是旅游形象設(shè)計(jì)與傳播的前提,決定著形象設(shè)計(jì)工作的方向,必須要緊緊抓住旅游資源特色、環(huán)境和人文背景以及當(dāng)今旅游市場(chǎng)的新趨勢(shì),突出特色。要對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行品牌形象定位，就必須首先進(jìn)行明確市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分。三角山風(fēng)景區(qū)主要面對(duì)當(dāng)?shù)氐赜蜞l(xiāng)村旅游市場(chǎng)。而鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)主要是面向有回歸自然、享受自然乃至保護(hù)自然等需求的游客。鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)所處地理區(qū)位環(huán)境、資源特性、知名度種類及其生命周期及主體經(jīng)營(yíng)實(shí)力等不同，市場(chǎng)定位也就不一樣。面對(duì)的市場(chǎng)細(xì)分對(duì)象一旦確定，應(yīng)當(dāng)對(duì)品牌促銷訴求主題進(jìn)行良好的形象定位。定位既要建立在風(fēng)景區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)之上,又要考慮作為受眾的旅游者對(duì)形象的感知和訴求?；诖耍瑧?yīng)在對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)旅游形象進(jìn)行重新定位的基礎(chǔ)上，注重旅游產(chǎn)品的研發(fā)工作，增強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)氐赜蛱厣淖孕?。并且針?duì)當(dāng)?shù)丶爸苓叺哪繕?biāo)群體，采用先進(jìn)旅游銷售理念，制定現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，劃出一部分的經(jīng)費(fèi)用來(lái)強(qiáng)化宣傳力度，使該風(fēng)景區(qū)的旅游新形象深入人心。3.4用可持續(xù)發(fā)展觀念作指導(dǎo)，進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃在當(dāng)今的旅游景區(qū)，旅游產(chǎn)品漸趨同質(zhì)化，在發(fā)展過(guò)程中要切實(shí)避免主觀性的惡性競(jìng)爭(zhēng)，尤其不能為了短期游客的增加而盲目降價(jià)。三角山風(fēng)景區(qū)要不斷打造自己的旅游品牌，從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)著手，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代和構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系。因此要想增加該風(fēng)景區(qū)的旅游收益，追求長(zhǎng)期營(yíng)銷目標(biāo)，必須倡導(dǎo)一切以顧客為中心，加大力度提升服務(wù)質(zhì)量。將可持續(xù)發(fā)展觀念作為指導(dǎo)思想，運(yùn)用整合營(yíng)銷這種新型傳播觀念（目的在于使景區(qū)所有的營(yíng)銷活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者形成一個(gè)總體、綜合的印象，達(dá)到情感認(rèn)同，樹(shù)立口碑效應(yīng)，建立品牌影響力。）與三角山風(fēng)景區(qū)的實(shí)際相結(jié)合，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息技術(shù)，使風(fēng)景區(qū)不斷走向現(xiàn)代信息化，提高工作效率。同時(shí)根據(jù)旅游者的消費(fèi)心理，研究現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定一套系統(tǒng)而又切實(shí)可行的營(yíng)銷手段，用現(xiàn)代化的新思維進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4結(jié)束語(yǔ)

篇10

    【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;綠色營(yíng)銷;品牌營(yíng)銷

    [abstract]Along with Olympic Games' arrival and tourism vigorous development, tourist market marketing development faced with a bigger opportunity. Therefore, our country tourist market marketing must adapt the time development, sets up the new marketing idea, the implementation network marketing, the green marketing, the brand marketing strategy, causes the tourist market marketing trend to be more scientific, the health development path, thus leads the tourism to develop fast.

    [key word]Tourist market marketing; Network marketing; Green marketing; Brand marketing

    一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷含義

    市場(chǎng)營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求,從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者,再將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營(yíng)銷觀念導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過(guò)程。

    旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù),使游客滿意,使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要,研究的目的是獲取效益?？梢?jiàn),旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié),對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

    二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

    我國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó),擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng),并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下,促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)需求量不斷增加,國(guó)民出境旅游又有很大的發(fā)展空間,尤其是帶薪假期的延長(zhǎng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間,以及人均收入的增長(zhǎng)使人們有更多的“可自由支配的收入”,這些都為我國(guó)國(guó)民創(chuàng)造更多出游的條件和機(jī)會(huì)。同時(shí),隨著我國(guó)旅游業(yè)的逐步發(fā)展,人們外出旅游次數(shù)的增加,人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而,在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下,我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一些問(wèn)題,諸如營(yíng)銷中盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷策略科技含量不高,不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系,以及法制意識(shí)淡薄等問(wèn)題。因此我國(guó)的旅游業(yè)要形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,必須靈活運(yùn)用目的地整合營(yíng)銷(IMC)理念,改變營(yíng)銷的思考重心,由4PS(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)轉(zhuǎn)向4CS(顧客、成本、方便、溝通),建立一種由外向內(nèi)的營(yíng)銷策劃模式,做好市場(chǎng)營(yíng)銷。尤其在奧運(yùn)的到來(lái)為我國(guó)旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷到來(lái)了更大的機(jī)遇,至此良機(jī)時(shí),我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

    三、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

    (一)加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

    1.大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展,旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷策略的多樣化,旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念,擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營(yíng)銷活動(dòng),是利用互聯(lián)網(wǎng),對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位,對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施,創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

    旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢(shì):一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品,具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性,成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購(gòu)買的產(chǎn)品類型之一;二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時(shí)、營(yíng)運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢(shì),可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售成本,節(jié)約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的必然趨勢(shì)之一,尤其是在我國(guó)申奧成功后,奧運(yùn)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)一個(gè)難得的機(jī)遇。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的,但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于較低階段,存在著信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問(wèn)題,致使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),成為制約我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時(shí)期,只有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密結(jié)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要,更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷,從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

    (二)加強(qiáng)綠色營(yíng)銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

    隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng),世界各國(guó)都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào),人們都開(kāi)始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)和綠色營(yíng)銷。所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,以綠色文化為價(jià)值觀念,以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

    旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè),有賴于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”,但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中,旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑,“旅游者帶走的只有照片,留下的只有腳印”,隨著旅游業(yè)的推進(jìn),世界有太多精美如畫(huà)但很敏感的環(huán)境受到破壞,而且問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜,這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象,直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國(guó)旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路,必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷。首先,樹(shù)立以資源價(jià)值觀為中心的綠色營(yíng)銷觀念。其次,確定綠色營(yíng)銷目標(biāo)。再次,樹(shù)立綠色營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則,并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。最后,開(kāi)展綠色認(rèn)證。從1993年起,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO14000),極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展。比如我國(guó)浙江省、山東省開(kāi)展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動(dòng)以及武夷山景區(qū)實(shí)施的ISO14000認(rèn)證,為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷注入了新的內(nèi)容。

    加強(qiáng)開(kāi)展綠色旅游營(yíng)銷,是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè),是符合旅游者回歸大自然、愛(ài)護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流,是走旅游業(yè)

    可持續(xù)發(fā)展道路,是一條極富生命力的營(yíng)銷策略。

    (三)深度挖掘旅游文化內(nèi)涵,開(kāi)展旅游品牌營(yíng)銷

    現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設(shè),以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。品牌營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求,創(chuàng)造品牌價(jià)值,最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過(guò)程。

    我國(guó)旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化,但目前我國(guó)旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(zhǎng)。因此,必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵,才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如,河南開(kāi)封的清明上河園主題公園,是宋代著名畫(huà)家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn),這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵,在全國(guó)主題公園旅游處于低谷的情況下,它卻能以年均效益1,500萬(wàn)元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí),要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過(guò)程,不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路,要塑造和傳播品牌形象,這是品牌營(yíng)銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國(guó)旅游文化,策劃具有中國(guó)特色的品牌形象,賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力,然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素,科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式,所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來(lái),同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件,要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究,盡量花最少的錢(qián)而取得最大的效果。另外,旅游公共部門(mén)(政府及各旅游行政部門(mén))也要發(fā)揮一定的作用,在營(yíng)銷方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國(guó)的整體性促銷上,從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

    【參考文獻(xiàn)】

    [1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞,等譯.全球旅游新論[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2001.