〔內容提要〕

隨著中國加入世界貿易組織，作為競爭熱點領域的中國電信業(yè)在迎來歷史性發(fā)展機遇的同時也將面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在這樣的形勢下，電信企業(yè)員工思想有何變化？企業(yè)思想政治工作面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？帶著這些問題，我們在一線分公司開展了員工思想狀況調查。被調查者中，有一線員工、班組長、中層管理人員和公司的主要領導。整體感覺是：職工思想狀況喜憂摻半，企業(yè)思想政治工作依然是任重而道遠。

〔文章目錄〕

一、企業(yè)員工思想主導方面的基本估價

二、調查中突出反映的幾個問題

三、面對員工思想狀況的思考與對策

3月中下旬，**市電信工會對等10個區(qū)縣（市）分公司員工思想狀況進行了一次調查。這些區(qū)縣（市）距主城區(qū)最近的約20公里，最遠的400余公里。調查采用問卷和座談相結合的方式進行，被調查的人員共144人，其中一般管理人員60人，生產人員84人；男性員工81人，女性員工63人；35歲以下的65人，35歲以上、45歲以下59人，45歲以上的20人；中專及高中學歷31人，大專學歷81人，本科以上學歷33人。

問卷調查時，我們設置了員工對企業(yè)的忠誠度、對企業(yè)改革的認可度、對企業(yè)當前發(fā)展以及企業(yè)前景的信心程度、企業(yè)文化建設情況、基層民主管理工作落實情況、對企業(yè)領導和工會組織的希望和要求等方面共27個客觀選擇題、25個主觀問答題。通過調查分析，我們對區(qū)縣（市）電信員工思想狀況的主流、存在的問題、員工的希望有了一定的認識，也為今后一個時期加強和改進區(qū)縣（市）員工的思想工作，提供了一些有益的依據(jù)。

一、區(qū)縣電信員工思想狀況的主流

第一，忠實于中國電信

中國電信幾經改革重組和整合，整體實力發(fā)生了很大變化，對員工的精神和心理影響是多方面的。面對政策環(huán)境、社會環(huán)境、競爭環(huán)境等多種因素的擠壓，留在中國電信的員工雖然在經濟待遇上不如中國移動等通信運營企業(yè)，但大多數(shù)員工對中國電信仍然表現(xiàn)出了十分可貴的忠誠。為考察這一問題，我們設置了“你打算終身服務于中國電信嗎？”、“如果有合適的條件和環(huán)境你會離開中國電信嗎？”兩道客觀選擇題。前一題我們設置了“打算”、“不打算”和“看看再說”三個備選答案，選擇“打算”的123人，占被調查人員總數(shù)的85.42%，選擇“看看再說”的21人，占14.58%，沒有一個選擇“不打算”。后一題我們設置了“不會”、“會”兩個備選答案，選擇“不會”的96人，占被調查人數(shù)的66.67%，選擇“會”的48人，占被調查人數(shù)的33.33%。由此可以說明，中國電信對區(qū)縣員工仍具有強大的吸引力，同時也說明區(qū)縣員工對中國電信的忠誠度很高。

第二，關心發(fā)展并充滿信心

提綱

一、海府分公司員工基本情況

二、本次調查的方式與方法

三、基層員工思想動態(tài)主要特點

1、大多數(shù)員工的關注點是企業(yè)和轉型

2、對轉型的預期有喜有憂

當前，我國正處于社會轉型期，國有企業(yè)改革是一場廣泛、深刻的變革，在推進這一變革的過程中，企業(yè)如何降低改革成本，如何充分關注員工的生產、生活及思想狀況，保持員工隊伍長期穩(wěn)定，重視員工的思想政治工作，特別是重視特殊員工群體思想政治工作仍然具有特殊的重要的現(xiàn)實意義。應當說，加快推進國有企業(yè)特別是中國電信的改革與發(fā)展，有很多加快改革和發(fā)展的有利條件，當然在越來越激烈的市場競爭環(huán)境下，員工在改革中承受的諸多壓力也日漸凸現(xiàn)。我國已正式成為世界貿易組織成員國，競爭的日趨白熱化，特別是通信市場上對客戶資源的傾力爭奪，也給企業(yè)發(fā)展帶來巨大的競爭壓力。應當說，企業(yè)的發(fā)展與國內外的大環(huán)境是分不開的，但同樣也離不開員工的努力工作。在這種大背景下，企業(yè)只有認真研究和改進思想政治工作的方式和方法，增強全員的緊迫感和責任感意識，增強企業(yè)的整體向心力；只有通過體制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，才能更好地發(fā)揮電信企業(yè)在地方經濟建設特別是信息化建設中的有效作用。今天，處于變革之中的日喀則電信，員工們既有面對機遇與挑戰(zhàn)的高昂斗志，又有面對未知世界的困惑和壓力。

在對日喀則電信分公司員工問卷調查和座談中，將我們了解到的問題簡要地歸納為以下幾點：一是相當一部分員工對改革的緊迫性和復雜性認識不足，部分管理者和員工存在畏難情緒，思想觀念轉變較慢，這主要表現(xiàn)在：一是在工作中缺乏創(chuàng)新的精神，缺乏銳意進取的勇氣，沒有危機感和緊迫感意識；缺乏憂患意識，不能清醒地認識當前企業(yè)的困難，只做縱向比較，不去做橫向比較；缺乏終身學習的熱情，有的員工不敢面對新事物，不能主動地去接受新知識，特別是與工作有關的新知識，不懂得學習在當今這個時代的重要性，不知道知識也是財富的道理；缺乏工作的主動性，工作中按部就班，一切以上級，以領導布置安排為主，對工作沒有預見性、沒有新思路、沒有新辦法；員工的保密意識不強，法律意識不強。二是上下互動溝通、左右橫向溝通和內外零距離溝通不夠，因此就形成了管理者為員工服務、員工為公司服務、公司為社會服務、為客戶服務的意識不強?？蛻粜庞霉芾黼y度加大，惡意欠費催收力度不夠，這一切都將直接轉化為制約企業(yè)生存與發(fā)展的“瓶頸。三是員工中市場意識、競爭意識、效率意識和服務意識比較淡薄，對面臨的風險、面臨的市場壓力估計不足。我國加入WTO以后，和國際上老牌電信企業(yè)同臺競技的時日也已為時不遠，“與狼共舞”已經不再是寫在紙上的文字了。遺憾的是，當我們的一部分員工在還沒有明白基本的市場規(guī)律時，那些在市場經濟中熏陶了上百年的跨國公司就已經蜂擁而至了。因此，在競爭中學習競爭只是停留在口頭上。四是績效管理、競爭上崗、網絡規(guī)模、通信能力和手段略顯滯后?；A工作，尤其是客戶資源不實，在服務理念深入人心和保證用戶的需求上仍有一段距離。部分員工違反企業(yè)規(guī)章制度的現(xiàn)象時有發(fā)生，企業(yè)商業(yè)秘密時有外泄。另外，員工教育背景、個人閱歷差異、文化差異帶來的管理和溝通難度較大，也是影響企業(yè)改革發(fā)展的因素。

針對上述問題，我們認為，在市場經濟條件下，要保持企業(yè)的基業(yè)長青，必須完善改進和加強企業(yè)員工的思想政治工作，而企業(yè)思想政治工作本身就是一項復雜的系統(tǒng)工程，也是企業(yè)內黨政工團共同的任務，在這里有必要結合企業(yè)實際，對于企業(yè)在改革發(fā)展中思想政治工作提出一些膚淺的建議和對策。

一、針對西藏的特殊形勢，企業(yè)黨委要勇于肩負起歷史賦予的使命，充分發(fā)揮黨委在企業(yè)改革發(fā)展中的核心作用。

本世紀頭20年，對我國來說是一個必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。對于企業(yè)而言這也是一個必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期，越是在深化改革的關鍵時刻，越是要充分發(fā)揮企業(yè)黨委的組織領導作用，企業(yè)黨組織越是要堅持全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針。西藏電信日喀則電信分公司現(xiàn)有189名員工，其中女性75名，男性114名，平均年齡31歲，是以藏族員工為主體，藏、漢民族團結奮進的團隊，是一支充滿生機和活力的年輕群體。如何在市場經濟條件下不斷適應企業(yè)發(fā)展，把用戶滿意和樹立社會全新形象，始終作為企業(yè)員工共同追求的目標。近年來，日喀則電信分公司發(fā)展的實踐表明，企業(yè)的改革和發(fā)展需要黨委的堅強領導和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用的進一步發(fā)揮，需要全體黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，更需要黨組織廣泛動員和教育群眾、團結和凝聚員工積極投身到企業(yè)各項工作中去。因此，全面加強黨組織在企業(yè)改革和發(fā)展中的核心作用至關重要。從另一個層面的意義上說，要把員工與企業(yè)進行有機“捆綁”，讓每個員工都清楚地懂得，每一個個體始終代表的是這個企業(yè)，而不僅僅是其個人，也就是說，每個員工就是這個企業(yè)社會形象標識系統(tǒng)的一分子，個人的行為在任何場所都是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)。**年，日喀則電信以組織黨員干部學習《黨風廉政建設責任制》，分公司紀檢組與中層干部簽訂了黨風廉政建設目標責任書和中層以上干部廉政檔案的建立為標志，以分公司和地區(qū)檢察分院簽定預防職務犯罪聯(lián)系制度為契機，分公司黨風廉政建設工作的新機制已經基本建立。應當說，黨建工作在企業(yè)文化建設中要始終圍繞中心工作唱響主旋律。為使黨建工作有效地為通信生產服務，企業(yè)必須圍繞中心工作抓落實，堅持黨委中心組每月一次的理論學習和一年一次的民主生活會制度化。在企業(yè)內部重大改革方案出臺時，以組織專題教育、召開座談會等形式摸準員工的思想狀態(tài)，保證黨組織為企業(yè)的改革和發(fā)展提供強有力的政治保證和精神動力。但是，還要不斷克服黨建工作中輕內容重形式的做法。

西藏自治區(qū)日喀則地區(qū)地處祖國的西南邊陲，喜馬拉雅山脈的北麓，南與印度、尼泊爾、不丹和錫金四國接壤，市區(qū)海拔近3900米，自然條件艱苦，戰(zhàn)略地位極其重要，是偉大祖國的西南門戶，處在向達賴分裂集團斗爭的前沿陣地，同時也是展示西藏社會主義建設、改革開放新成就的主要窗口。特殊的地理環(huán)境和政治形勢對日喀則電信的各項工作都提出了特殊的要求。為此，企業(yè)黨組織必須始終從講政治和講大局的高度出發(fā)，不斷改進工作方法、調整思路，可以通過集中學習、專家授課、舉辦培訓班、知識競賽、參觀學習等方式，做好干部職工的思想政治工作，抓好“理想信念”教育、鄧小平理論和“三個代表”重要思想教育，特別是加強馬克思主義祖國觀、民族觀、宗教觀、文化觀的“四觀教育”，從而保證了業(yè)務工作人員的基本政治素質，為開展各項工作奠定堅實的政治基礎。自**年以來，日喀則電信分公司先后被共青團中央、西藏自治區(qū)團委、日喀則地區(qū)團委、日喀則地區(qū)精神文明建設指導委員會和有關部門授予全國“五四紅旗團委”、自治區(qū)級“五四紅旗團委”、自治區(qū)“創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”、自治區(qū)級和地區(qū)級“青年文明號”、地區(qū)級“巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。在企業(yè)文化建設方面，開展了豐富多采的文化活動，成立了文藝宣傳隊，組建了籃球隊、足球隊，舉辦了《奉獻在雪域高原--我是日喀則電信員工》的演講比賽。歷年來都選派人員參加當?shù)亟M織的各類文體比賽活動，均獲得較好的名次。**年，分公司被日喀則地委、行署授予“支持地方經濟建設貢獻獎”還被中華全國總工會授予全國“模范職工之家”榮譽稱號。先后有20多人次獲得了各級“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共青團員”、“三八紅旗手”、“優(yōu)秀管理者”和自治區(qū)電信系統(tǒng)“服務明星”榮譽稱號。日喀則電信分公司成立四年來，用戶數(shù)已突破五萬戶大關，實現(xiàn)了業(yè)務收入翻三番、用戶數(shù)翻五番的歷史性跨越。經濟效益水平逐年提高，業(yè)務收入年均增長33.5%，增幅位居西藏電信第二，**年9月29日，分公司黨委被中共日喀則地直機關工委授予“先進基層黨組織“的榮譽稱號，這一切成績的取得，都依賴于日喀則電信分公司黨委和全體員工共同的努力。

內容提要：

我國進入新的歷史時期，尤其是中央正式提出把中國建設成為“創(chuàng)新型國家”以后，“創(chuàng)新”就成為政府、企業(yè)發(fā)展的主旋律。不僅眾多的領導和管理者要創(chuàng)新，而且員工同樣需要創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為每位員工工作的主旋律。然而，作為企業(yè)主體的不少員工，對“創(chuàng)新”仍持模糊認識。在一定程度上影響了企業(yè)的快速發(fā)展，也影響到員工自身的成長發(fā)展。本文就基層電信員工對創(chuàng)新理念持“模糊”認識所產生的種種困惑（對員工的思想狀況及原因）進行分析后，尋找澄清這些模糊認識的對策，并予以疏導和解疑釋惑，進而通過領導層和員工層的實際行動，引導電信員工在創(chuàng)新中成長發(fā)展。最后得出結論：創(chuàng)新是員工成長發(fā)展的不竭動力。

文章目錄：

一、導語

二、困惑——當前基層電信員工的思想狀況及原因分析

三、對策——澄清電信員工對創(chuàng)新理念的模糊認識，對由此產生的困惑予以解疑釋惑

近年來，隨著電信體制改革的逐步深化，電信市場競爭格局已經全面形成。生存和發(fā)展，競爭與壓力，使得企業(yè)所面臨的形勢多變，環(huán)境復雜。在新興的信息時代，至關重要的資源是知識——它由信息、智力和專業(yè)技能組成。而知識只有在被員工所控制和使用并忠誠服務于企業(yè)的時候才具有最大價值。日益激烈的競爭，讓企業(yè)再也難以給員工提供終身工作保障，從而流失員工對企業(yè)傳統(tǒng)的忠誠，同樣因為日益激烈的競爭，企業(yè)必須培育和擁有員工對企業(yè)新的忠誠。

什么是新時期員工對企業(yè)新的忠誠？我們可以體會到：在全新的企業(yè)改革發(fā)展時代，企業(yè)與員工的關系形式上顯得松散，而實質上可能更為緊密。共同的發(fā)展期望，正是企業(yè)與員工之間新的融合點，由此有望建立員工對企業(yè)以互求發(fā)展、包含智慧投入和真誠付出的與時俱進的忠誠。

一、新的中國電信需要培育員工新的忠誠

（一）中國電信員工對企業(yè)的忠誠度受到沖擊。

與市場經濟體制下眾多企業(yè)一樣，中國電信出于應對市場競爭的需要，企業(yè)對員工舊的較穩(wěn)定的雇傭契約關系發(fā)生了深刻變化，隨著管理模式及用工制度的轉變，員工對企業(yè)原有的依賴和歸宿感已似空中浮云。市場份額下滑、人才跳槽、裁員計劃等等消息總在無情撞擊員工的信念，部分員工甚至懷疑自己今天的忠誠是不是會有“美好的明天”，員工原有的自豪感及對企業(yè)的忠誠度受到嚴峻考驗和嚴重威脅。

（二）新的中國電信需要員工新的忠誠，已達成企業(yè)目標。

序言：做好改制企業(yè)員工的思想政治工作,是企業(yè)改制成功的關鍵。思想政治工作必須立足于企業(yè)改革的實際，必須滲透到企業(yè)改革的全過程。改制有時候是無情的，但是思想政治工作必須是有情的。只有這樣，才能打消員工對改革的逆反心理，贏得員工對改革的支持。在企業(yè)改制中做到“三心”：一是熱心；二是貼心；三是盡心。只有吃透“上情”，摸準“下情”，掌握“實情”，才能把準“脈搏”，才能掌握工作的主動性，才能有的放矢地做好員工的思想政治工作，使改制由被動變主動，使改制得以順利進行。

提綱:

一、轉變觀念，增強市場競爭意識。

二、層層進行思想發(fā)動，增強員工參與改制的自覺性。

三、堅持貼心教育，贏¬得人心，確保改制順利進行。

四、發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，理順“三會”關系。

在企業(yè)轉型進入攻堅階段，面臨復雜嚴峻的內、外部環(huán)境的情況下，四川電信開展了年度“員工壓力調查”，樣本量達9280個，占員工總數(shù)的40%左右。本次調查從壓力構成的若干方面進行解剖、調研，真實了解、把握當前四川電信員工面臨壓力的現(xiàn)狀，并據(jù)此提出了針對性建議，是20**年度四川電信員工壓力調查的延伸和深化。

本調查報告引起了省公司領導的高度重視，針對報告中反映的問題，專門研究出臺《關于轉型期加強各市州分公司和直屬單位領導班子管理能力建設的意見》文件，通過加強基層單位領導班子的管理能力建設等方式，從各方面緩解員工壓力。

一、調查對象與方法

二、調查基本結果

（一）概況

（二）工作正壓力

一、上報立項原因

二、課題研究情況

三、論文提綱

1、廣泛調研，及時掌握員工思想動態(tài)

2、引導和加深員工對企業(yè)轉型理念的理解，增強企業(yè)轉型的緊迫感、責任感和使命感

3、創(chuàng)新教育引導機制，適應企業(yè)新變化

壓力原本是物理學上的一個名詞，能夠產生能量，發(fā)生一定效果的一種力。但在人們的現(xiàn)實生活中，“壓力”一詞逐漸被社會化，即成為個體對外部世界的一種知覺和認識評價，進而對個體產生一種內心驅動力和行為指導性?，F(xiàn)在，隨著人才和市場的競爭日益激烈，人們生活和工作的節(jié)奏加快，各種壓力加重，從而導致的心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態(tài)已嚴重地影響著人們正常的工作和學習，心理壓力問題和心理疏導已成為目前心理學中非常重要的研究對象和內容。

對于企業(yè)而言，同樣面臨著各種壓力，外部激烈競爭的市場環(huán)境壓力和內部結構性機制問題所產生的壓力時刻擺在企業(yè)管理者面前，壓力的消極作用會對企業(yè)的生產經營和發(fā)展帶來不利影響。不過企業(yè)的壓力最終是層層傳遞到每位企業(yè)員工身上，解決企業(yè)壓力問題就是解決員工壓力的問題，這個問題解決不好，會直接影響著企業(yè)員工的工作動力和創(chuàng)造性，進而影響企業(yè)競爭力的提升。在當今競爭日益激烈的市場環(huán)境下，特別是固網電信運營企業(yè)，企業(yè)及員工面臨著前所未有的各種壓力，在這些壓力下，已經產生了不少對企業(yè)不利的消極因素，怎樣疏導這些壓力以及如何化壓力為企業(yè)競爭力應該成為當前固網電信運營企業(yè)迫在眉捷需要解決的問題。

壓力、動力、競爭力間的關系

英國人貝弗里奇說過：“人們最出色的工作往往在處于逆境的情況下作出。思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為精神上的興奮劑?！边@句話說明壓力能夠產生動力，壓力是動力之源。不過太多壓力則會起反作用，一個人承受壓力的程度是有限的，合適的壓力能夠產生積極的動力效果，過度的壓力積累只能讓人消沉、失去信心，這時則需要象洪水泄洪一樣，對多余的壓力進行疏導，合理轉化。

企業(yè)的蓬勃發(fā)展靠的是員工富有創(chuàng)造性的積極工作和熱情奉獻，靠的是員工的積極的工作動力。員工的工作動力必然源生出企業(yè)的競爭力，工作動力越大，企業(yè)的競爭力越強。動力又是來自何方呢？來自于企業(yè)對員工的吸引力和企業(yè)對員工的關愛。企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)的競爭力增強了，反過來又增加了企業(yè)吸引力，員工的工作動力亦隨之加強。

企業(yè)競爭力的增強是企業(yè)追求的目標，但同時又會增加對其它企業(yè)的威脅，讓其它企業(yè)產生壓力，所以壓力、動力、競爭力三者之間形成一種循環(huán)，互相推動，互相牽連，互相否定，具有辯證統(tǒng)一的關系。三者之間的關系可以用下圖來說明：