導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)調(diào)研信息，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：調(diào)研目標(biāo)；調(diào)研方法；渠道

中圖分類號(hào)：F423

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198(2009)09-0262-02

截止2008年11月中旬，各主要品種下跌高達(dá)2000－3000元／噸。由于近兩年國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，市場(chǎng)市場(chǎng)出現(xiàn)了幾次急劇的漲跌行情，一些鋼鐵企業(yè)由于對(duì)市場(chǎng)變化缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，往往采取一些不理智的競(jìng)爭(zhēng)行為，加速了市場(chǎng)的惡化，而且使自身受損，產(chǎn)品庫(kù)存增大，資金壓力陡增。部分企業(yè)面臨巨大的生存壓力。所以如何認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，并預(yù)先做出判斷，這其中企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研就顯得尤為重要。

現(xiàn)在大多數(shù)鋼鐵企業(yè)都有自己的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研部門，他們每天定期向營(yíng)銷管理層提供最新的鋼鐵市場(chǎng)變化、營(yíng)銷分析和一些非經(jīng)常性的調(diào)研報(bào)告。但是決策管理層對(duì)其提供的信息，常常感到不滿意，覺(jué)得可供利用的信息太少，而不能利用的信息太多，或者重要的信息來(lái)得太遲。使?fàn)I銷決策者很難判斷信息的準(zhǔn)確性、可靠性，往往錯(cuò)失良好的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，失去贏得市場(chǎng)的大好機(jī)會(huì)。在國(guó)家宏觀調(diào)控下，鋼鐵企業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)，擁有一支精明、能干的調(diào)研隊(duì)伍，能夠快速、準(zhǔn)確地把握鋼鐵市場(chǎng)信息，能使?fàn)I銷決策者超過(guò)他的競(jìng)爭(zhēng)者，可以更好地選擇和利用他的目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出適合鋼鐵市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品，拓寬營(yíng)銷渠道，占領(lǐng)新市場(chǎng)，以及可以更好地制定履行營(yíng)銷計(jì)劃。

1　確定鋼鐵市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題，找準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)

營(yíng)銷決策層對(duì)調(diào)研的問(wèn)題往往是根據(jù)市場(chǎng)狀況、供求關(guān)系和企業(yè)自身需要來(lái)確定的。經(jīng)常是市場(chǎng)上熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，調(diào)研人員根據(jù)決策層的意愿確定調(diào)研問(wèn)題，有時(shí)也可根據(jù)調(diào)研人員需要。調(diào)研問(wèn)題確定后，準(zhǔn)備決定立項(xiàng)和專題調(diào)研，找準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)。2根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)。制定詳細(xì)地調(diào)研計(jì)劃

市場(chǎng)調(diào)研的第二階段是要求制定一個(gè)收集所需信息的最有效計(jì)劃。作為一名調(diào)研者，在設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃時(shí)要考慮本企業(yè)的成本，不能花費(fèi)太多的時(shí)間和金錢，以最少的時(shí)間和金錢獲取最大效果。調(diào)研計(jì)劃主要對(duì)鋼鐵市場(chǎng)的資料來(lái)源、調(diào)研方法、調(diào)研工具制定詳細(xì)地調(diào)研計(jì)劃。

2.1　資料來(lái)源

調(diào)研計(jì)劃一般要求收集第一手資料和第二手資料，調(diào)研人員首先收集第二手資料，通過(guò)媒體網(wǎng)絡(luò)對(duì)調(diào)研的問(wèn)題有個(gè)初步了解。根據(jù)收集的第二手資料和調(diào)研問(wèn)題，分析、判斷第二手資料欠缺和準(zhǔn)確程度，再?zèng)Q定收集第一手資料。收集第一手資料需要制定一個(gè)正式的調(diào)研方法，去實(shí)地調(diào)查。

2.2　調(diào)研方法

收集第一手資料的方法大致有兩種：實(shí)地考察和小組座談。

2.2.1　實(shí)地考察

派調(diào)研人員到當(dāng)?shù)劁摬氖袌?chǎng)收集最新的市場(chǎng)變動(dòng)情況、相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)、社會(huì)庫(kù)存等。與有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，采取什么營(yíng)銷策略應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)變化等。根據(jù)實(shí)際情況需要和市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，到當(dāng)?shù)赜袑?shí)力生產(chǎn)相同或相關(guān)鋼鐵企業(yè)調(diào)研，交流市場(chǎng)信息，保持友好關(guān)系，經(jīng)過(guò)多次交流后決定可否作為市場(chǎng)信息的采集點(diǎn)。

2.2.2　小組座談

經(jīng)常有選擇性地邀請(qǐng)對(duì)鋼鐵產(chǎn)品有需求、有經(jīng)驗(yàn)的客戶組織起來(lái)，召開(kāi)小組座談會(huì)，分析、討論鋼鐵產(chǎn)品價(jià)格形勢(shì)和需求變化、服務(wù)方式等，認(rèn)真聽(tīng)取客戶反饋的市場(chǎng)信息、營(yíng)銷策略等。以書面形式記錄下來(lái)。通過(guò)對(duì)談話記錄的研究，可以真實(shí)了解客戶對(duì)鋼鐵產(chǎn)品的態(tài)度和行為，使調(diào)研內(nèi)容更加豐富、全面、充實(shí)。

2.3　調(diào)研工具

鋼鐵企業(yè)營(yíng)銷調(diào)研人員在收集所需信息獲取資料時(shí)，最可選擇采用的工具是調(diào)查表。營(yíng)銷管理部門組織有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員，對(duì)本企業(yè)急需解決的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選，反復(fù)思考，通過(guò)書面形式發(fā)送給所要調(diào)查的單位。通常我們把調(diào)查表分為簡(jiǎn)單式和復(fù)雜式。簡(jiǎn)單式采用選擇題型，由被調(diào)查者從中選出一個(gè)或多個(gè)答案，這種題型一般解決的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、快捷，不需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力。復(fù)雜式調(diào)查的問(wèn)題往往比較復(fù)雜，提出的問(wèn)題采取逐步深入的方式，有選擇題和問(wèn)答題，這樣可以了解更多信息，便于解決問(wèn)題。

3　通過(guò)多種渠道。收集有用信息

收集有用信息是鋼鐵企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中最重要和最容易出錯(cuò)的一環(huán)。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，被調(diào)研者敷衍的態(tài)度和不誠(chéng)實(shí)回答，都會(huì)使收集的信息不真實(shí)，喪失可以利用的價(jià)值。我們時(shí)常利用借助走訪客戶，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行調(diào)查，仔細(xì)詢問(wèn)其產(chǎn)品的營(yíng)銷狀況、產(chǎn)品價(jià)格，以及本公司的服務(wù)水平等，達(dá)到收集所需信息的目的。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，采用同相關(guān)行業(yè)進(jìn)行信息交流的方式，把本單位的基本情況、設(shè)備、產(chǎn)品、價(jià)格等提供給對(duì)方，對(duì)方把本單位的營(yíng)銷策略、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等提供給自己，得到信息的交流。

同時(shí)要十分關(guān)注鋼鐵產(chǎn)品上、下游產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)上游產(chǎn)品主要收集原、燃料的價(jià)格、市場(chǎng)需求和運(yùn)輸成本。對(duì)下游產(chǎn)品重點(diǎn)是需求數(shù)量、需求種類、市場(chǎng)價(jià)格和社會(huì)庫(kù)存。當(dāng)上游產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定時(shí)，下游產(chǎn)品社會(huì)庫(kù)存相對(duì)大時(shí)，下游產(chǎn)品的價(jià)格就要下降，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)格就要下滑。反之亦然。此外，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，了解國(guó)家的宏觀政策，國(guó)際、國(guó)內(nèi)鋼鐵市場(chǎng)行情，以及鋼鐵產(chǎn)品的進(jìn)出口情況、投資、貿(mào)易政策等。

4　根據(jù)調(diào)研來(lái)的各種鋼鐵信息進(jìn)行鑒別、分析和判斷

市場(chǎng)調(diào)研者把調(diào)研來(lái)的數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行歸納分類，經(jīng)常把被調(diào)研者分為競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者和客戶三類情況進(jìn)行比較分析。把所有競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、價(jià)格、材質(zhì)、數(shù)量、地區(qū)、產(chǎn)量、地區(qū)、成本、庫(kù)存等情況以表格的形式逐一列舉出來(lái)，同本單位相同或相關(guān)產(chǎn)品對(duì)比、分析。對(duì)上、下游產(chǎn)品每月繪制價(jià)格曲線圖，直觀地表現(xiàn)出價(jià)格變化。把客戶反映的市場(chǎng)狀況，結(jié)合調(diào)研來(lái)的情況，進(jìn)行鑒別、分析、判斷，去偽存真，剔出不真實(shí)的信息。

篇2

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；自主創(chuàng)新；信息化建設(shè)

中圖分類號(hào)：TP399

目前，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，已經(jīng)占到全國(guó)企業(yè)總數(shù)的98%以上，擁有全國(guó)發(fā)明專利總數(shù)的65%，占據(jù)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，上繳稅收為國(guó)家稅收總額的50%左右，提供了近75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的不竭動(dòng)力[1]。2013年，工信部將以提升中小企業(yè)信息化水平為重點(diǎn)，積極應(yīng)用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)支持中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在創(chuàng)新、管理、市場(chǎng)、信息、融資等方面幫助中小企業(yè)發(fā)展[2]。

為加快濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的步伐，帶動(dòng)濟(jì)寧地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2013年，課題組聯(lián)合濟(jì)寧市科技局、任城區(qū)中小企業(yè)局、微山縣中小企業(yè)辦公室在濟(jì)寧市十二縣市區(qū)200多家中小企業(yè)發(fā)放了調(diào)研問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷196份。調(diào)研問(wèn)卷主要針對(duì)中小企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況以及自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀及需求等內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研分析，并針對(duì)其發(fā)展困難給出策略方法，希望能為政府和相關(guān)職能部門提供決策支持，為中小企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

1 濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新現(xiàn)狀

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，最近幾年，濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，中小企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步提升，但整體上仍存在一些問(wèn)題。例如研發(fā)資金短缺、缺乏創(chuàng)新意識(shí)、高技術(shù)人才匱乏、短期行為較為突出、社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)偏少、市場(chǎng)信息閉塞等等，這些問(wèn)題均制約了中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高和發(fā)展。

（1）制約當(dāng)前創(chuàng)新活動(dòng)的主要因素

針對(duì)制約當(dāng)前中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的8個(gè)主要因素對(duì)企業(yè)的影響程度進(jìn)行調(diào)研后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，并統(tǒng)計(jì)出選擇各因素影響程度的企業(yè)數(shù)量占總調(diào)研企業(yè)數(shù)量的百分比，如表1所示。

表1數(shù)據(jù)顯示缺乏創(chuàng)新資金是各企業(yè)的最大問(wèn)題，其次缺乏高層次的技術(shù)帶頭人、缺乏與外界技術(shù)合作的渠道也困擾著相當(dāng)多的企業(yè)，還有一些企業(yè)感覺(jué)技術(shù)創(chuàng)新決策的難度和風(fēng)險(xiǎn)太大。

（2）中小企業(yè)自主創(chuàng)新過(guò)程中的服務(wù)需求

調(diào)研各中小企業(yè)在自主創(chuàng)新時(shí)所需要的服務(wù)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，如表2所示。

表2數(shù)據(jù)顯示中小企業(yè)對(duì)以上服務(wù)需求明顯，特別是研究報(bào)告、政策咨詢、科技成果評(píng)價(jià)與技術(shù)評(píng)估。

1.2 濟(jì)寧市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

下面為對(duì)中小企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)、管理、銷售、創(chuàng)新的現(xiàn)狀，以及應(yīng)用信息技術(shù)面臨的主要問(wèn)題和困難的調(diào)研情況。

（1）信息化應(yīng)用和建設(shè)情況

此項(xiàng)調(diào)研首先圍繞一系列問(wèn)題展開(kāi)，如企業(yè)是否有網(wǎng)站？企業(yè)是否在使用自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)？企業(yè)是否有完善的進(jìn)-銷-存管理系統(tǒng)等？然后用統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比，最后把調(diào)研結(jié)果用折線圖的形式直觀的顯示出來(lái)。圖1所示為部分調(diào)研結(jié)果。

圖1 中小企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀

從圖1可以看出濟(jì)寧市中小企業(yè)擁有自己網(wǎng)站的僅占20%多，正在使用自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)的也僅占40%，而有進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量也不足50%。從以上數(shù)據(jù)可知濟(jì)寧市中小企業(yè)信息化普及程序不僅遠(yuǎn)低于美國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)等國(guó)家，也低于上海、天津、青島、無(wú)錫等國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)。

（2）信息化建設(shè)面臨的困難

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有59.5%的企業(yè)認(rèn)為在信息化建設(shè)和應(yīng)用時(shí)缺乏技術(shù)和維護(hù)人員，也就是信息化人才，50%的企業(yè)認(rèn)為資金短缺，48.9%的企業(yè)感覺(jué)缺乏產(chǎn)學(xué)研合作渠道。如圖2所示。另外還有部分企業(yè)對(duì)信息化作用認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為信息化建設(shè)資金投入大，但收效甚微，究其原因，企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)沒(méi)有把實(shí)際的企業(yè)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，未能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及決策起到應(yīng)有的巨大支撐作用。

圖2 中小企業(yè)信息化建設(shè)面臨的困難

（3）信息化需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著信息化知識(shí)的推廣與普及，濟(jì)寧市中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)用信息化的重要性，如節(jié)約成本、提高生產(chǎn)率、高效管理等，所以各企業(yè)積極增加資金投入，以加快信息化建設(shè)的步伐。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，63%的企業(yè)急需人才培訓(xùn)服務(wù)，34%的企業(yè)需要網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)服務(wù)，38%的企業(yè)需要軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)，42%的企業(yè)希望能通過(guò)當(dāng)?shù)馗咝：涂蒲胁块T獲得“物美價(jià)廉”的信息化服務(wù)。如圖3所示。

圖3 中小企業(yè)的信息化需求服務(wù)

2 濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

下面根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析，需找束縛其自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的原因。

2.1 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化需求認(rèn)識(shí)不足

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在相當(dāng)比例的中小企業(yè)中，IT部門僅是信息化建設(shè)的“實(shí)施者”，信息化決策基本都由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制定。但企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏專業(yè)信息化主管思維，不能全面考慮各部門的信息化需求以及各部門之間的協(xié)作需求。《中國(guó)中小企業(yè)信息化需求與現(xiàn)狀白皮書》調(diào)查顯示，“企業(yè)對(duì)信息化作用認(rèn)識(shí)不足”這一因素以59.4%的比重占據(jù)首位。這也表明了中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化需求認(rèn)識(shí)不足、信息化投入不多、信息化積極性不高，是導(dǎo)致目前中小企業(yè)信息化建設(shè)普及率低，信息化停滯不前的主要原因。

2.2 專業(yè)的信息化技術(shù)人才缺乏

2011年6月―2012年6月底，本課題組在濟(jì)寧學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)系、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院信息工程學(xué)院發(fā)放了500份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效份數(shù)350份。調(diào)查問(wèn)卷專門針對(duì)學(xué)生畢業(yè)時(shí)期的去向、職業(yè)的取向、是否愿意去中小企業(yè)就業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示只有16%的學(xué)生愿意去中小企業(yè)就業(yè)。事實(shí)表明即使這16%的畢業(yè)生在中小企業(yè)就業(yè)了，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)中小企業(yè)所需要的是信息化復(fù)合人才，包括：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力的復(fù)合；專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的復(fù)合；企業(yè)管理能力和商務(wù)運(yùn)作能力的復(fù)合等等。

2.3 信息化建設(shè)資金匱乏

目前，濟(jì)寧市中小企業(yè)融資渠道主要依賴銀行貸款，企業(yè)貸款等，存在融資難、融資貴的現(xiàn)象。再加上原材料上漲、用工成本增加、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難等因素的影響，部分企業(yè)受資金影響不得不減少生產(chǎn)，降低損失。所以濟(jì)寧市中小企業(yè)能用于信息化建設(shè)的資金不多，或者說(shuō)少之又少，這也是很多中小企業(yè)尋找免費(fèi)軟件的原因。

3 促進(jìn)中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的策略

應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)促進(jìn)濟(jì)寧市中小企業(yè)的自主創(chuàng)新，提高中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)。那么濟(jì)寧市中小企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行信息化建設(shè)呢？課題組提出以下幾個(gè)策略。

3.1 提高中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)

中小企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵在于中小企業(yè)的老板，所以要使信息化建設(shè)在中小企業(yè)中普及開(kāi)來(lái)，就必須使中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，讓他們堅(jiān)定一個(gè)信念，那就是“信息化是中小企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路”。

（1）舉辦“信息化新型老板”專題活動(dòng)

早在2008年，濟(jì)寧市為了增強(qiáng)中小企業(yè)家的自身素質(zhì)，提高其管理水平，舉辦了全市“千人創(chuàng)業(yè)小老板”提高培訓(xùn)班，市縣兩級(jí)免費(fèi)培訓(xùn)企業(yè)管理人員1000余人，為中小企業(yè)跳出家族式管理的圈子，建立現(xiàn)代企業(yè)制度起到了積極的推動(dòng)作用?，F(xiàn)在號(hào)召各級(jí)政府、職能部門邀請(qǐng)專家學(xué)者舉辦 “信息化新型老板”專題培訓(xùn)活動(dòng)，使中小企業(yè)老板盡快轉(zhuǎn)變對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)。

（2）樹立信息化榜樣企業(yè)

榜樣的力量是無(wú)窮的，政府可以在每個(gè)行業(yè)中尋找1-2個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，信息化意識(shí)較強(qiáng)、信息化建設(shè)較好的中小企業(yè)，大力扶持，充分發(fā)揮新一代信息技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展需求和突出困難，促進(jìn)供需對(duì)接，提高信息化服務(wù)的針對(duì)性和有效性，為其他中小企業(yè)樹立榜樣。宣傳中小企業(yè)信息化實(shí)施和信息化服務(wù)的典型案例，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)信息化意識(shí)薄弱的中小企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的力量，讓他們知道可以使用信息化手段獲得更多的市場(chǎng)份額，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高自身的生存能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化人才支撐，實(shí)施引才引智工程

調(diào)研數(shù)據(jù)表明濟(jì)寧市中小企業(yè)急需信息化人才，要解決這個(gè)問(wèn)題，課題組提出“強(qiáng)化人才支撐，實(shí)施引才引智工程”的策略，具體實(shí)施可通過(guò)以下兩個(gè)辦法進(jìn)行。

（1）在政府、各級(jí)職能部門網(wǎng)站上舉辦中小企業(yè)網(wǎng)上招聘活動(dòng)，大力引進(jìn)人才。改善管理措施、增加激勵(lì)措施留住人才。

（2）基于三螺旋理論[3]，大學(xué)、政府和企業(yè)三方相互協(xié)調(diào)，就人才需求定向培養(yǎng)、技術(shù)合作支持等有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議，為中小企業(yè)量身打造新型的“產(chǎn)-學(xué)-研”合作模式。穩(wěn)固產(chǎn)學(xué)研交流合作渠道，促進(jìn)高校、科研單位研發(fā)成果產(chǎn)業(yè)化，加快中小企業(yè)技術(shù)升級(jí)，為中小企業(yè)提供人力資源和技術(shù)服務(wù)。

3.3 使用新一代信息技術(shù)：助推企業(yè)跨越式發(fā)展

云計(jì)算[4-5]、虛擬化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、SaaS[6-7]等新型技術(shù)以其獨(dú)特的業(yè)務(wù)和技術(shù)特點(diǎn)可以滿足中小企業(yè)的多種需求，促進(jìn)其跨越式發(fā)展。這些新型技術(shù)的應(yīng)用，不但能大大降低中小企業(yè)的營(yíng)銷成本，還能極大地開(kāi)拓市場(chǎng)。特別是SaaS技術(shù)的發(fā)展與推廣對(duì)于破解我國(guó)中小企業(yè)信息化的難題將起到積極的推動(dòng)作用。

4 總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，濟(jì)寧市中小企業(yè)在發(fā)展中面臨著各種難題：資金匱乏、生產(chǎn)效率低下、高技術(shù)人才稀少、商業(yè)信息獲取不及時(shí)、管理力不從心、經(jīng)營(yíng)決策缺乏創(chuàng)新等等。課題組對(duì)這些難題進(jìn)行了調(diào)研和分析，并給出了相應(yīng)的對(duì)策。課題組希望提出的這些策略和方法能提高中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)濟(jì)寧地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、緩解就業(yè)壓力。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

[摘要]本文從某企業(yè)現(xiàn)有薪酬?duì)顩r入手，對(duì)薪資構(gòu)成進(jìn)行了分析，并就員工對(duì)現(xiàn)行薪酬制度的總體感覺(jué)、對(duì)付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度等多個(gè)方面就行了調(diào)查，結(jié)果表明多數(shù)員工對(duì)現(xiàn)有薪酬制度不滿意，原因在于現(xiàn)有制度存在平均主義、激勵(lì)不夠、未實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)薪酬觀、同工不同酬等多方面問(wèn)題，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有薪酬制度重新設(shè)計(jì)。

[關(guān)鍵詞]薪酬管理現(xiàn)狀滿意度分析存在問(wèn)題及原因

一、薪酬管理現(xiàn)狀

1.企業(yè)現(xiàn)行薪酬?duì)顩r。某企業(yè)是一大型集團(tuán)集團(tuán)的分公司，在管理方法上完全依照集團(tuán)公司的管理方法和模式，自主進(jìn)行的人力資源管理較少，缺少自己的特點(diǎn)，薪酬管理就更是如此。集團(tuán)公司對(duì)薪酬的管理，是建立在對(duì)各個(gè)企業(yè)薪酬總量及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上的控制來(lái)進(jìn)行的，各個(gè)直屬部門、和分公司均按照統(tǒng)一的模式進(jìn)行操作，每年年末制定下一年度的工資總額預(yù)算，報(bào)集團(tuán)公司審批，下年初按集團(tuán)公司統(tǒng)一制定的工資總額發(fā)放目標(biāo)，確定各月的發(fā)放額度。

2.薪酬構(gòu)成。企業(yè)目前薪酬主要由工資、規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金及其他的福利項(xiàng)目構(gòu)成。

(1)工資。工資是企業(yè)為員工支薪酬的主體,為薪酬的其它部分(如社會(huì)保險(xiǎn)和公積金及其他福利)提供計(jì)算基礎(chǔ),也是員工能夠最直接了解的部分,分為基礎(chǔ)工資、年功工資、效益貢獻(xiàn)工資及補(bǔ)貼等,每部分各有其獨(dú)立的確定辦法,為滿足不同的要求而設(shè)計(jì)。

(2)年終獎(jiǎng)金。年終獎(jiǎng)金該企業(yè)薪酬分配的另一個(gè)重要組成部分。每年根據(jù)集團(tuán)公司的利潤(rùn)情況，該企業(yè)按比例提取獎(jiǎng)金，對(duì)員工進(jìn)行分配。

(3)社會(huì)保險(xiǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)由養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育險(xiǎn)和住房公積金組成。這是國(guó)家法律規(guī)定必須為職工辦理的基本保險(xiǎn)項(xiàng)目。

(4)其他福利。包括企業(yè)對(duì)員工的非工作時(shí)間報(bào)酬、津貼和服務(wù)。非工作時(shí)間報(bào)酬，包括假日、節(jié)日、帶薪休假、事假,以及探親假等;津貼，包括交通津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨?、住房津貼、購(gòu)物補(bǔ)助,以及子女升學(xué)補(bǔ)助等;服務(wù)，包括班車、工作服、體育鍛煉設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施及節(jié)日慰問(wèn)等。

3.企業(yè)員工對(duì)現(xiàn)有薪酬滿意度分析。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)放問(wèn)卷獲得原始數(shù)據(jù)(發(fā)放問(wèn)卷500份,收回492份,回收率為98.5%;其中有效問(wèn)卷459份,有效率為91.8%,有效回收率為93.3%）,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、整理,運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的有效與可靠性。

第一，對(duì)現(xiàn)行薪酬制度的總體感覺(jué)。只有4%的員工表示非常滿意，而較不滿意和非常不滿意的員工比例達(dá)到了53%。此外，從公平性、激勵(lì)性、對(duì)人才吸引性三個(gè)緯度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果也表明，各個(gè)緯度的滿意度均較低。滿意度調(diào)查說(shuō)明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問(wèn)題，有必要重新設(shè)計(jì)薪酬制度。

第二，對(duì)付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度。員工對(duì)各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高，對(duì)現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能的不滿意的為58%～63%，滿意度較高的僅為8%～14%，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)、工齡等作為主要付薪因素，缺乏考核、獎(jiǎng)金固化，以及忽略崗位價(jià)值和個(gè)人技能差異。

第三,其他方面。在對(duì)現(xiàn)行薪酬的結(jié)構(gòu)態(tài)度、對(duì)現(xiàn)行福利政策的態(tài)度、崗位分析與評(píng)價(jià)和競(jìng)聘上崗的態(tài)度、對(duì)現(xiàn)行薪酬公平感的感受、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、對(duì)待薪酬改革的態(tài)度等方面的分析結(jié)果，滿意度均在10%左右或者更低，多數(shù)員工要求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度進(jìn)行改革，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的薪酬體系。

二、存在問(wèn)題及成因分析

結(jié)合現(xiàn)有薪酬?duì)顩r和薪酬制度,可總結(jié)該企業(yè)主要不足之處在于:

1.平均主義?，F(xiàn)有薪酬制度缺乏公平性，部分崗位的薪酬拉不開(kāi)差距，相同崗位的工資差異較大也讓員工感到不滿。

(1)企業(yè)未進(jìn)行科學(xué)的工作評(píng)價(jià)。工作評(píng)價(jià)是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)成為確定薪酬的有力依據(jù)。工作評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括工作任務(wù)和責(zé)任、完成工作所需要的技能、工作對(duì)組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相對(duì)價(jià)值的大小、工作環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)等。該企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行詳盡、科學(xué)、合理的工作分析，因而也無(wú)法進(jìn)行工作評(píng)價(jià)。

(2)決策過(guò)程和程序不透明。現(xiàn)有工資登記對(duì)員工完全保密，透明度較低，另外，績(jī)效考核雖然與員工薪酬掛鉤，但考核分?jǐn)?shù)不公開(kāi)也使員工感到不公平。并且員工工資等級(jí)的確定隨意性較大，并且一旦確定，長(zhǎng)時(shí)間難以更改，容易引起員工的不滿。

2.激勵(lì)不夠。通過(guò)薪酬系統(tǒng)來(lái)激勵(lì)員工的責(zé)任心和工作積極性是最常見(jiàn)、最有效也是最常運(yùn)用的方法。而目前企業(yè)采用相同的工資制度、工資結(jié)構(gòu)，工資制度與崗位性質(zhì)的結(jié)合度也不夠，沒(méi)有其他的激勵(lì)方式來(lái)承認(rèn)員工的工作成就和貢獻(xiàn)大小，激勵(lì)手段單一，不能滿足各種層次員工的需要。

3.未實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)薪酬觀。在薪酬支付方面依然很大程度上體現(xiàn)著津貼薪酬觀，即一般情況下，尤其對(duì)中高層管理者每年都會(huì)受到加薪待遇，由于工齡工資和級(jí)別的增長(zhǎng)，不論企業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生了什么變化，這些又干了一年的員工基本都有權(quán)力增加基本工資。這種傾向不符合現(xiàn)代企業(yè)對(duì)薪酬的設(shè)計(jì)。現(xiàn)有的津貼薪酬觀嚴(yán)重影響員工的工作積極性，員工工作表現(xiàn)的好與壞在薪酬獎(jiǎng)勵(lì)中得不到體現(xiàn)。應(yīng)逐步由津貼薪酬觀向業(yè)績(jī)薪酬觀轉(zhuǎn)變，使工薪和獎(jiǎng)勵(lì)主要以工作表現(xiàn)為依據(jù)。

4.同工不同酬?，F(xiàn)有的薪酬制度針對(duì)公司的正式員工和外聘員工制定了不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，正式員工在同一崗位工資相差也很大，同工不同酬的問(wèn)題嚴(yán)重挫傷了這些員工對(duì)公司的歸屬感，也影響了他們工作積極性，在與公司的短期合同期滿后，很多員工都選擇離開(kāi)公司。

參考文獻(xiàn):

篇4

關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)形勢(shì);樂(lè)器行業(yè);調(diào)研分析

中圖分類號(hào):J62 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-8122(2010)10-0166-02

一、調(diào)研概況

二十世紀(jì)末,中國(guó)的樂(lè)器工業(yè)取得了顯著的進(jìn)步。以鋼琴為代表的樂(lè)器生產(chǎn)已經(jīng)從手工作坊開(kāi)始向現(xiàn)代化生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)變。到二十一世紀(jì)初,中國(guó)的樂(lè)器行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)品種門類齊全,配套完備的樂(lè)器工業(yè)體系,成為世界最大的樂(lè)器生產(chǎn)國(guó)和銷售國(guó)之一。一些外資、集體、合資、民營(yíng)企業(yè)的脫穎而出,形成了以國(guó)有經(jīng)濟(jì)為主體,外商獨(dú)資、合資、集體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、私營(yíng)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)等多種所有制經(jīng)濟(jì)成分并存、競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的良好格局。

2008年1～10月,樂(lè)器行業(yè)繼續(xù)保持著平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。277家較大規(guī)模樂(lè)器生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值133.65億元,同比增長(zhǎng)13.84%,新產(chǎn)品產(chǎn)值7.26億元,同比增長(zhǎng)84.27%,實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值132.39億元,同比增長(zhǎng)13.68%,出易值58.61億元,同比增長(zhǎng)4.97,產(chǎn)品銷售率為99.05%。以上各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅均好于2007年同期。

作者調(diào)研的柏斯琴行在1986年創(chuàng)立于香港,經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展,現(xiàn)已成為中國(guó)最具規(guī)模及知名度的樂(lè)器連鎖專賣店。自從創(chuàng)立以來(lái),柏斯琴行一直秉承“推廣音樂(lè)文化、培育音樂(lè)人才”的宗旨,堅(jiān)持舉辦藝術(shù)學(xué)校、大師班、音樂(lè)比賽及贊助各類音樂(lè)活動(dòng),給音樂(lè)愛(ài)好者提供完善、方便的服務(wù)和交流的平臺(tái)。現(xiàn)時(shí)遍布香港各地區(qū)的分店共22家,培訓(xùn)中心學(xué)生近2萬(wàn)人。1993年起積極開(kāi)拓中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng),現(xiàn)已在國(guó)內(nèi)25個(gè)主要城市開(kāi)設(shè)有50家分店和培訓(xùn)中心。柏斯琴行在東莞、上海、宜昌設(shè)立三個(gè)生產(chǎn)基地,年產(chǎn)鋼琴3萬(wàn)多臺(tái),產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、奧地利、日本、韓國(guó)、東南亞等27個(gè)國(guó)家和地區(qū),形成了生產(chǎn)、銷售一條龍?bào)w系。其中正在建設(shè)中的宜昌7萬(wàn)臺(tái)立式鋼琴生產(chǎn)基地已列入宜昌市政府“十一五規(guī)劃”的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。2008年名列世界樂(lè)器行業(yè)排行22強(qiáng),并且連續(xù)5年榮獲“中國(guó)樂(lè)器行業(yè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)”。

二、樂(lè)器行業(yè)需求分析

我國(guó)某鋼琴制造行業(yè)人士認(rèn)為,生產(chǎn)商與經(jīng)銷商是利益共同體,面對(duì)市場(chǎng)需求,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的打造也要進(jìn)行高、中、低三個(gè)檔次綜合開(kāi)發(fā),最大程度地滿足市場(chǎng)各類群體的實(shí)際需求,提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,將產(chǎn)品線拉長(zhǎng)。在控制產(chǎn)品規(guī)模上,也希望與業(yè)界同仁在質(zhì)量控制的前提下,有序地提升產(chǎn)業(yè)的規(guī)模,與業(yè)界同仁共同維護(hù)好鋼琴市場(chǎng)的良性發(fā)展。就西安市的琴行來(lái)說(shuō),都可以為以上的顧客服務(wù),不過(guò)西安的琴行有很多,定位不是很明確。音樂(lè)學(xué)院的學(xué)生要的好琴這里不一定有,有好琴三年賣不出去,所以這就處在一個(gè)進(jìn)退兩難的境地。

根據(jù)目前樂(lè)器行業(yè)的銷售對(duì)象,作者進(jìn)行了分類篩選,得出了初步的結(jié)論,這樣西安的琴行樂(lè)器行業(yè)需求分別是小孩子被逼學(xué)琴、初高中生、大學(xué)生為興趣學(xué)琴、藝考學(xué)琴、教師用琴、教學(xué)用琴、退休員工用琴、其他娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)等。通過(guò)對(duì)這一市場(chǎng)需求的分析,我們可以得到以下結(jié)論,客戶的需求往往是多方面的、不確定的,需要我們?nèi)シ治龊鸵龑?dǎo),很少有客戶、尤其是消費(fèi)品的客戶對(duì)自己要購(gòu)買的消費(fèi)品形成非常精確的描述。

三、樂(lè)器行業(yè)的市場(chǎng)地位

在樂(lè)器行業(yè),樂(lè)器制造商與經(jīng)銷商肩負(fù)著樂(lè)器商品的生產(chǎn)與流通的社會(huì)責(zé)任。從20世紀(jì)50～70年代,我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,樂(lè)器商品的流通方式通過(guò)政府職能部門統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷;時(shí)至20世紀(jì)80年代到90年代中期,在我國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后,國(guó)有樂(lè)器制造商在樂(lè)器行業(yè)市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位在逐步弱化,民營(yíng)、外商獨(dú)資、合資的企業(yè)相繼浮出水面,整個(gè)樂(lè)器市場(chǎng)形成了由國(guó)有、民營(yíng)、外資樂(lè)器企業(yè)共同構(gòu)筑的樂(lè)器生產(chǎn)、銷售網(wǎng)絡(luò);進(jìn)入新世紀(jì),我國(guó)的樂(lè)器銷售市場(chǎng)體現(xiàn)出樂(lè)器銷售、樂(lè)器教育與樂(lè)器文化活動(dòng)一體化的銷售市場(chǎng)特征,音樂(lè)藝術(shù)與樂(lè)器制造行業(yè)的關(guān)系也日趨緊密。

改革開(kāi)放以來(lái),中國(guó)樂(lè)器產(chǎn)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,國(guó)際品牌以及香港、臺(tái)灣地區(qū)樂(lè)器品牌以及營(yíng)銷模式的進(jìn)入,我國(guó)的樂(lè)器銷售業(yè)也取得了前所未有的碩果。在國(guó)有、外資、民營(yíng)多元體制并存的市場(chǎng)背景下,創(chuàng)辦琴行的門檻也在降低,產(chǎn)品的市場(chǎng)劃分也更為具體。制造業(yè)與琴行本身就是一個(gè)互為依存的魚水關(guān)系,商家對(duì)產(chǎn)品的選擇也更是注重他的品牌與市場(chǎng)效益。商家應(yīng)有效地培育品牌、協(xié)助制造商完成產(chǎn)品的流通,同樣也為琴行的未來(lái)發(fā)展構(gòu)建品牌形象。

當(dāng)前市場(chǎng)產(chǎn)品個(gè)性與服務(wù)群體更加分明,電聲產(chǎn)品與時(shí)尚接軌,管樂(lè)產(chǎn)品與教育接軌,而鋼琴產(chǎn)品則更加體現(xiàn)出大眾化的消費(fèi)趨向。在產(chǎn)品個(gè)性化和品牌多樣化的問(wèn)題上,很多琴行所采取的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式取得了市場(chǎng)成效。對(duì)于品牌形象的打造,消費(fèi)市場(chǎng)的劃分,各琴行都進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分,琴行本身作為一個(gè)營(yíng)銷品牌獲得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。

四、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

自2007年底的全球金融危機(jī)以來(lái),樂(lè)器行業(yè)受到了很大的沖擊,[1]2009年,在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)一攬子計(jì)劃的積極作用下,我國(guó)經(jīng)濟(jì)遏制了急劇下滑的勢(shì)頭,呈現(xiàn)出穩(wěn)定回升的良好態(tài)勢(shì),2010年,世界經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)緩慢復(fù)蘇,外需有望止跌回升。但我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍面臨著部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、自主增長(zhǎng)動(dòng)力不足、銀行不良資產(chǎn)潛在風(fēng)險(xiǎn)增大等問(wèn)題。金融危機(jī)迫使我國(guó)樂(lè)器制造業(yè)與銷售業(yè)告別低成本、低利潤(rùn)的時(shí)代,從量化到追求品質(zhì)成為琴行銷售業(yè)未來(lái)發(fā)展導(dǎo)向,從多品種營(yíng)銷模式向品牌專賣店、連鎖店,以及形象旗艦店轉(zhuǎn)變。從產(chǎn)品、店面、導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)文化等諸多要素的形象設(shè)計(jì),逐步與國(guó)際樂(lè)器市場(chǎng)接軌,成本的增加,也意味著高附加值產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)。

從當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的市場(chǎng)消費(fèi)形式看,產(chǎn)品與消費(fèi)者的對(duì)位更為具體,商家在決定品牌與消費(fèi)者的對(duì)位問(wèn)題時(shí),更需要具有清晰的概念。從目前國(guó)內(nèi)琴行銷售業(yè)態(tài)看,琴行銷售業(yè)的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷概念更為凸顯,如何人盡其才,各位所用,有效地貫徹企業(yè)文化,未來(lái)的琴行將是立體化同步發(fā)展的。既有良好的零售與營(yíng)銷體系,又有相當(dāng)規(guī)模的音樂(lè)培訓(xùn)系統(tǒng),還有非常前衛(wèi)出新的音樂(lè)文化傳播系統(tǒng),再加上強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)與媒體平臺(tái)支持。[2]可以說(shuō),中國(guó)的琴行銷售業(yè)已告別低門檻、低水平的競(jìng)爭(zhēng),沒(méi)有精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有音樂(lè)教育培訓(xùn)與文化傳播,演出推廣與品牌打造,多位一體的高度融合與立體化發(fā)展,很難在市場(chǎng)立足。

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)日益動(dòng)蕩,紛繁復(fù)雜的新形勢(shì)下,樂(lè)器行業(yè)的發(fā)展受到了較大的沖擊,為了更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)更開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)更激烈、市場(chǎng)更廣闊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,樂(lè)器行業(yè)應(yīng)認(rèn)真調(diào)研分析自身產(chǎn)品需求,充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)定位,將不成熟的行業(yè)日益規(guī)范,形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,使該行業(yè)能健康有序可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[關(guān)鍵詞]鋼鐵企業(yè)；市場(chǎng)調(diào)研；競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，隨時(shí)把握市場(chǎng)變化至關(guān)重要。市場(chǎng)調(diào)研是一種借助信息，把消費(fèi)者、顧客及公共部門與市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的特定活動(dòng)。這些信息將用于識(shí)別和界定市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)和問(wèn)題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)控營(yíng)銷績(jī)效，增進(jìn)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的理解。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的鋼鐵企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性，并對(duì)此做出了積極的、有效的探討，對(duì)此提出幾點(diǎn)粗淺的看法。

1.市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)營(yíng)銷

市場(chǎng)調(diào)研是為解決營(yíng)銷問(wèn)題而服務(wù)的，調(diào)研要與營(yíng)銷緊密結(jié)合，衡量調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)，就是看它能為營(yíng)銷帶來(lái)多少實(shí)用價(jià)值，任何偏離主題的調(diào)研都不可能成為有效的調(diào)研，如果調(diào)研結(jié)果對(duì)營(yíng)銷問(wèn)題的解決毫無(wú)借鑒意義，調(diào)研也是沒(méi)有價(jià)值的。脫離營(yíng)銷而調(diào)研就是脫離市場(chǎng)，脫離消費(fèi)者；沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研的鋼鐵營(yíng)銷品牌建設(shè)就像空中樓閣，市場(chǎng)基礎(chǔ)不穩(wěn)定，這也是目前多數(shù)國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)的致命傷。最常見(jiàn)的情況是，某一鋼鐵企業(yè)聽(tīng)說(shuō)市場(chǎng)上板材銷路非常好，不是先了解市場(chǎng)潛力有多大，而是馬上尋找原料并投入生產(chǎn)，結(jié)果往往是板材生產(chǎn)出來(lái)了，市場(chǎng)狀況早已發(fā)生了變化。缺乏市場(chǎng)調(diào)研、投產(chǎn)盲目沖動(dòng)，是造成現(xiàn)在鋼鐵企業(yè)低水平重復(fù)建設(shè)以及不規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要原因之一。因此，要想占領(lǐng)鋼鐵市場(chǎng)，首先要了解鋼鐵市場(chǎng)，用營(yíng)銷理念指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研,讓市場(chǎng)調(diào)研為營(yíng)銷服務(wù)，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)信息

“信息不對(duì)稱”理論指出，當(dāng)一方擁有更多信息，甚至只有他自己知道的信息，而另一方卻不掌握這些信息時(shí)，他們的地位是不對(duì)稱的；信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致低劣商品取代優(yōu)良商品等一系列問(wèn)題。任何產(chǎn)品的銷售，都是以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷戰(zhàn)略為導(dǎo)向，鋼鐵產(chǎn)品也不例外。鋼鐵營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的根本是什么？市場(chǎng)信息。而從市場(chǎng)信息的分類來(lái)看，內(nèi)部信息比較容易得到，從企業(yè)內(nèi)銷售統(tǒng)計(jì)就可以獲取，但對(duì)于外部信息，需要多元化的反饋。這些信息可能包括：鋼鐵行業(yè)宏觀信息、渠道和終端信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、客戶信息等。

“把信息從浩瀚的資料海洋中尋找收集出來(lái)的代價(jià)，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息本身的價(jià)值”，鋼材市場(chǎng)是一個(gè)諸多因素動(dòng)態(tài)地糾結(jié)在一起，彼此相互作用、相互影響的共同體，鋼鐵企業(yè)要投入很大的精力、財(cái)力、人力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，建立良好的信息收集系統(tǒng)，有效的收集、分析這些信息，才能有效地指導(dǎo)公司營(yíng)銷工作。

3.市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)決策

目前在國(guó)內(nèi)，仍有很多鋼鐵企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研沒(méi)有系統(tǒng)完整的認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的把握、新產(chǎn)品的研發(fā)，往往來(lái)源于自己以往的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)，完全脫離數(shù)字化調(diào)研，靠主觀臆斷，俗稱“拍腦門”，這其實(shí)是一種非專業(yè)的市場(chǎng)研究。這樣的研究和決策，由于市場(chǎng)的復(fù)雜性、決策人的知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素，對(duì)市場(chǎng)的理解往往是相對(duì)片面的、模糊的、零散的、不連續(xù)的。在這種環(huán)境下，如果某項(xiàng)市場(chǎng)策略僥幸取得了成功，決策者就會(huì)認(rèn)為是自己決策的英明；反之，就會(huì)歸咎于客觀因素的變化，并不會(huì)或不可能深究“得與失”的市場(chǎng)內(nèi)在規(guī)律性的原因。重視市場(chǎng)調(diào)研，是鋼鐵企業(yè)的管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理的重要標(biāo)志。

4.專職市場(chǎng)調(diào)研部門

目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)鋼鐵企業(yè)都設(shè)置了專門的市場(chǎng)調(diào)研部門，并配有專職市場(chǎng)調(diào)研人員，但基本處于閉門造車、盲目跟進(jìn)的狀態(tài)；只有少數(shù)調(diào)研人員真正跑市場(chǎng)，多數(shù)市場(chǎng)研究員卻整天坐在辦公室寫方案、問(wèn)卷、報(bào)告，看上去在研究消費(fèi)者，而實(shí)際卻在遠(yuǎn)離消費(fèi)者。這直接導(dǎo)致了目前很多鋼鐵企業(yè)存在“不缺市場(chǎng)調(diào)研人員缺市場(chǎng)調(diào)研人才”的奇怪現(xiàn)象。因此，市場(chǎng)調(diào)研要提倡“泡市場(chǎng)”，市場(chǎng)調(diào)研人員要與消費(fèi)者進(jìn)行“親密接觸”與“零距離溝通”。另外，受企業(yè)高層對(duì)市場(chǎng)調(diào)研作用的理解深度和重視程度、市場(chǎng)研究人員的專業(yè)研究水平和研究報(bào)告質(zhì)量的高低等因素影響，目前市場(chǎng)調(diào)研部門在鋼鐵企業(yè)中所起的效果并不理想，企業(yè)決策人無(wú)法真正體會(huì)到市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的作用。新晨

5.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)

市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程，而調(diào)研數(shù)據(jù)分析則是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，只是一個(gè)營(yíng)銷決策的參考。當(dāng)前，許多鋼鐵企業(yè)都有專門人員來(lái)負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)動(dòng)向，但所收集上來(lái)的信息，缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。如果企業(yè)決策者僅僅通過(guò)閱讀這些“市場(chǎng)信息”來(lái)做決定，所做出的決定難免會(huì)出問(wèn)題。因此科學(xué)的調(diào)研態(tài)度應(yīng)該是，對(duì)收集回來(lái)的調(diào)研數(shù)據(jù)一定要通過(guò)我們的大腦來(lái)“過(guò)濾”一下，判斷它們是不是正確、是不是有用，看似毫不相干的數(shù)據(jù)之間是否能通過(guò)交叉分析、回歸分析、因子分析等探索出各種變量之間的聯(lián)系，這樣才能使調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的參考價(jià)值。

6.定量調(diào)研與定性調(diào)研

跨國(guó)鋼鐵公司在做市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目時(shí)，定量調(diào)研一般是作為定性調(diào)研的補(bǔ)充存在的，在定量調(diào)研之前常常都要以適當(dāng)?shù)亩ㄐ哉{(diào)研開(kāi)路。通過(guò)定性調(diào)研對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)而合理的描述，建立理論假設(shè)，為定量調(diào)研提供理論指導(dǎo)。即使是定量調(diào)研，調(diào)研人員仍要憑自己的經(jīng)驗(yàn)去判斷獲取的信息是否有價(jià)值等?；诙空{(diào)研與定性調(diào)研各自的優(yōu)缺點(diǎn)，國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)在調(diào)研實(shí)踐中，可讓定性調(diào)研和定量調(diào)研互為補(bǔ)充，以取得最佳的調(diào)研效果。對(duì)調(diào)研的安排也可以分兩步走：第一階段對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定性調(diào)研，獲得大量背景資料，識(shí)別問(wèn)題，形成研究假設(shè)，找出假設(shè)間的聯(lián)系，從而確定定量調(diào)研的優(yōu)先順序。第二階段進(jìn)行定量調(diào)研，在定性調(diào)研的基礎(chǔ)上發(fā)掘市場(chǎng)切入點(diǎn)和細(xì)分市場(chǎng)，為進(jìn)一步掌握市場(chǎng)狀況和消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，直接面對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)研。

篇6

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)；營(yíng)銷活動(dòng)；缺失

市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中不可缺少的內(nèi)容，需要被人們所認(rèn)識(shí)、熟知并運(yùn)用。市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)對(duì)營(yíng)銷行業(yè)的重要性主要集中于以下幾點(diǎn)：第一，為營(yíng)銷提供決策依據(jù)。第二，補(bǔ)充營(yíng)銷方案不足。第三，掌握市場(chǎng)外部環(huán)境信息。第四，掌握市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)。第五，掌握市場(chǎng)內(nèi)部信息。將其應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中確保營(yíng)銷方案的科學(xué)性、可行性與準(zhǔn)確性，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

一、市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的重要重要作用

市場(chǎng)調(diào)研起源與歐美國(guó)家，發(fā)展于20世紀(jì)初，在20世紀(jì)80年代中期傳入我國(guó)。市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)是通過(guò)有效的方法和技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境下消費(fèi)者手中的信息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查，搜集信息資料進(jìn)而了解與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)的信息，使企業(yè)營(yíng)銷做出正確的營(yíng)銷方案。市場(chǎng)調(diào)研是消費(fèi)者與營(yíng)銷者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費(fèi)者與營(yíng)銷者融合，為營(yíng)銷決策的前提，是營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分。其作用表現(xiàn)為：

（一）具有描述功能，幫助營(yíng)銷者掌握市場(chǎng)信息

利用有利條件制定營(yíng)銷方案，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)滿足客戶需求?，F(xiàn)如今，市場(chǎng)產(chǎn)品逐漸趨于多元化，消費(fèi)者有了更多選擇機(jī)會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要不斷地了解消費(fèi)者需求，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。也就是說(shuō)：誰(shuí)能贏得消費(fèi)者青睞，誰(shuí)就是成功的。那么，與之相對(duì)的就是被市場(chǎng)所淘汰。而通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研能夠幫助企業(yè)營(yíng)銷準(zhǔn)確地找到客戶需求，購(gòu)買目標(biāo)，進(jìn)而為產(chǎn)品的促銷提供發(fā)展契機(jī)，增加產(chǎn)品銷售量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（二）幫助企業(yè)制定有效營(yíng)銷的方案，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)者之間與銷售者之間競(jìng)爭(zhēng)日益白日化，愈演越烈。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)需要準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)信息與數(shù)據(jù)信息，掌握市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向，做出正確引導(dǎo)，順應(yīng)變化形勢(shì)，進(jìn)而做出準(zhǔn)確決策。好的營(yíng)銷決策前提是市場(chǎng)調(diào)研，因此，通過(guò)有效的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升、市場(chǎng)占有率提高具有積極作用。反之，缺少市場(chǎng)調(diào)研，將會(huì)增加企業(yè)營(yíng)銷決策風(fēng)險(xiǎn)性，影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

（三）幫助企業(yè)推出新產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)

如今，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快、產(chǎn)品多樣化發(fā)展、生命周期較短，不管哪一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品都不可能在市場(chǎng)環(huán)境下一直暢銷。因此，企業(yè)想要長(zhǎng)期發(fā)展下去，則需要不斷地研發(fā)新商品，推向市場(chǎng)。

二、市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷案例分析

以小米公司為例，小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米主要為線上營(yíng)銷模式。小米手機(jī)主要以軟硬件高度的結(jié)合為優(yōu)勢(shì)，為用戶帶來(lái)新的體驗(yàn)。小米手機(jī)推出后，中國(guó)移動(dòng)同業(yè)行業(yè)迅速崛起。小米智能手機(jī)的推出，人氣直逼iphone手機(jī)。小米在激烈的手機(jī)市場(chǎng)環(huán)境下，以“國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一品牌”、“低價(jià)”為優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有生產(chǎn)廠房、沒(méi)投一分錢廣告新生代，采用饑渴式營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷方式，贏得了廣大用戶的高度關(guān)注，銷售量高于同行業(yè)智能手機(jī)。其成功的秘訣是什么呢？

（一）小米營(yíng)銷技術(shù)研究

1.產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)定位小米將手機(jī)定位于發(fā)燒友手機(jī)，高配與過(guò)硬的軟硬件為賣點(diǎn)。小米的第一批用戶有2部手機(jī)，價(jià)格一高一低，小米取締低價(jià)手機(jī)。將手機(jī)簡(jiǎn)單產(chǎn)品繁瑣化，讓一些用戶可望不可即。但是從營(yíng)銷上分析，小米通過(guò)發(fā)燒友為落腳點(diǎn)是正確的。2.用戶參與研發(fā)小米在產(chǎn)品研發(fā)市場(chǎng)上采取用戶參與模式。其主要目的是利用這種形式贏得用戶青睞。但是這種方式具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)橛脩糁皇切〔糠?，不能代表大多?shù)用戶要求，但效果也相當(dāng)顯著。3.硬件配置突破小米硬件配置是小米手機(jī)最為奪人眼球的地方。在當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展中，小米實(shí)行雙核Android手機(jī)，突破了硬件高度。主頻更好，內(nèi)存完全能夠滿足用戶要求。并且小米手機(jī)在質(zhì)量上加大了推廣力度。

（二）價(jià)格營(yíng)銷

小米手機(jī)在市場(chǎng)價(jià)格上占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。在最初上市時(shí)，小米手機(jī)售價(jià)為1999元，這個(gè)價(jià)格符合廣大用戶消費(fèi)要求。并且相比于同行業(yè)手機(jī)，其價(jià)格低出一大截，也因此獲得了消費(fèi)者的大量購(gòu)買，使得在上市之初就已經(jīng)有了幾十萬(wàn)臺(tái)預(yù)定。相對(duì)于蘋果手機(jī)，小米手機(jī)價(jià)格更加惠民。

（三）銷售策略

在銷售渠道上，小米選擇線上銷售模式，節(jié)省了大量市場(chǎng)與渠道經(jīng)濟(jì)支出，并且迎合了現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。在銷售渠道上，小米選擇模仿蘋果在美國(guó)銷售渠道，實(shí)行電子渠道與物流工期合作分銷形式。有效地規(guī)避了實(shí)體店與分銷商的利益分割，從根本上防止網(wǎng)絡(luò)欺騙與成本開(kāi)支，吸引了多數(shù)年輕用戶群體，并且樹立了自身品牌形象。

三、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)缺失

（一）缺少市場(chǎng)調(diào)研價(jià)值理解

在我國(guó)，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：企業(yè)是自己一步步經(jīng)營(yíng)發(fā)展起來(lái)的，在創(chuàng)建初期也未進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同樣獲得了成功。并且經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)有足夠的了解。因此，完全可以省去市場(chǎng)調(diào)研。另一方面，一些企業(yè)管理者并未進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性，缺少市場(chǎng)調(diào)研價(jià)值理解；不了解市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)、方式等。不知道怎樣將市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)應(yīng)用在營(yíng)銷中。除此之外，一些企業(yè)表示做市場(chǎng)調(diào)研，但是因?yàn)樾Ч狡蕉穸ㄊ袌?chǎng)調(diào)研。種種原因，使企業(yè)一味地憑借經(jīng)驗(yàn)決策，其根本缺失在于：了解的市場(chǎng)信息不足，數(shù)據(jù)信息不全面，進(jìn)而無(wú)法進(jìn)行量化研究，影響決策準(zhǔn)確性。跨國(guó)企業(yè)多數(shù)認(rèn)為：企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中，市場(chǎng)調(diào)研具有重要作用，是第一環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的內(nèi)容。而在我國(guó)企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)相對(duì)于跨國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)較弱，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性。近幾年，通過(guò)對(duì)華東地區(qū)252家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在營(yíng)銷前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)占據(jù)25%，企業(yè)有市場(chǎng)調(diào)研部門有24家，占據(jù)10%；能夠定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)只有4家，占據(jù)1.1%。但是在國(guó)外制造業(yè)企業(yè)調(diào)查中，能夠定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)占據(jù)90%。例如：國(guó)外某企業(yè)在創(chuàng)立之初，當(dāng)年開(kāi)始進(jìn)行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并且進(jìn)行了長(zhǎng)期跟蹤調(diào)研，為企業(yè)營(yíng)銷決策奠定基礎(chǔ)。

（二）市場(chǎng)調(diào)研缺少系統(tǒng)性

盡管多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：需要了解市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。但是在實(shí)際調(diào)研中，只是將市場(chǎng)調(diào)研視為一種常規(guī)工作，只有在重要營(yíng)銷決策上可能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。多數(shù)企業(yè)更重視對(duì)近期市場(chǎng)了解，比如：廣告效益、消費(fèi)需求等。在該方面我國(guó)與國(guó)外有著較大差距。一些發(fā)達(dá)國(guó)家將市場(chǎng)調(diào)研貫穿在各各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，我國(guó)企業(yè)有待進(jìn)一步完善。

（三）市場(chǎng)調(diào)研工作質(zhì)量較低

市場(chǎng)調(diào)研具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性特點(diǎn)，需要企業(yè)調(diào)研人員有專業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)，才能完成調(diào)研任務(wù)。但是現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷中，市場(chǎng)調(diào)研工作不完善，工作質(zhì)量較低。主要集中于幾點(diǎn)：第一，未設(shè)置專門調(diào)研機(jī)構(gòu)，人才隊(duì)伍建設(shè)不規(guī)范。70%企業(yè)并沒(méi)有專門的部門設(shè)置，沒(méi)有專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研人員；西方國(guó)家約有73%企業(yè)設(shè)置市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。在我國(guó)，很多企業(yè)沒(méi)有正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)研單位，市場(chǎng)調(diào)研主要從企業(yè)各部門統(tǒng)計(jì)人員中分配調(diào)研工作。主要因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為：市場(chǎng)調(diào)研工作只是簡(jiǎn)單的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詢問(wèn)、統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有技術(shù)難度。因此，無(wú)需設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)。第二，經(jīng)費(fèi)投入較少。多數(shù)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面沒(méi)有一定預(yù)算，多為臨時(shí)規(guī)劃。而發(fā)達(dá)國(guó)家則不同。發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)調(diào)研趨于成熟，積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。以美國(guó)為例：美國(guó)每年在市場(chǎng)調(diào)研上經(jīng)費(fèi)支出在100億美元左右，逐年增加趨勢(shì)。但是我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研上，并沒(méi)有專用市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用，主要從廣告費(fèi)中支出。從方法上分析，現(xiàn)階段企業(yè)主要通過(guò)實(shí)地調(diào)研方法，并未細(xì)化產(chǎn)品本質(zhì)研究，在資料信息搜集上不全面。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，較為落后進(jìn)而影響企業(yè)營(yíng)銷決策。

（四）調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量較低

現(xiàn)階段，我國(guó)調(diào)研技術(shù)應(yīng)用處于形成階段，多數(shù)調(diào)研單位無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)研工作缺少制度性、產(chǎn)品質(zhì)量較低，使得調(diào)研資料信息缺少綜合性，無(wú)法作為綜合評(píng)定。基于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)市場(chǎng)專業(yè)人員稀缺，企業(yè)調(diào)研人員主要為兼職，調(diào)研人員在調(diào)研過(guò)程中抱有一種完成任務(wù)心態(tài)，缺少主動(dòng)性；甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息造假行為，直接造成企業(yè)營(yíng)銷決策的失誤。

四、市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)在營(yíng)銷行業(yè)中的缺失補(bǔ)救

（一）加強(qiáng)企業(yè)思想認(rèn)識(shí)

現(xiàn)階段，在我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)存在缺失，其根本在于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要性缺少認(rèn)識(shí)。因此，只有加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)的認(rèn)識(shí)，才能夠?qū)ζ淙笔нM(jìn)行性彌補(bǔ)。眾所周知，市場(chǎng)調(diào)查和認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查是互相推動(dòng)的，企業(yè)在日常工作中主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，則會(huì)做出更好的市場(chǎng)營(yíng)銷，幫助企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展。例如：在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；在營(yíng)銷方案制定過(guò)程中進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研，就能夠提升人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度、接受度、滿意度。例如：小米公司曾在研發(fā)中進(jìn)行了全面的市場(chǎng)調(diào)研。基于企業(yè)角度而言，企業(yè)只要肯在市場(chǎng)調(diào)研中投入一部分資金，將能夠降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置中增加

《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》就現(xiàn)階段高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生而言，首先要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查是其基本的實(shí)踐能力。在中等學(xué)校專業(yè)課程中指出：學(xué)生需要具備一定的市場(chǎng)調(diào)查能力。但是在實(shí)際專業(yè)教學(xué)中，學(xué)生并沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研能力，并且在專業(yè)課程學(xué)習(xí)上態(tài)度消極。甚至一些學(xué)校并沒(méi)有設(shè)置《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》課程。而職業(yè)技術(shù)學(xué)院，倒是很重視，將其作為一項(xiàng)實(shí)踐操作課程，教師引導(dǎo)學(xué)生調(diào)研，主動(dòng)進(jìn)入企業(yè)單位進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研實(shí)習(xí)，進(jìn)而提升市場(chǎng)調(diào)查能力。

（三）加大市場(chǎng)營(yíng)銷考證推廣力度

《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》這門課程，可以考取市場(chǎng)調(diào)查分析師證書、資格證書等。但是想要考取證書目前仍然具有一定難度，現(xiàn)如今，社會(huì)企業(yè)發(fā)展中多數(shù)憑證上崗，而該課程證書還需要社會(huì)加大推廣力度，讓越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用影響。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下長(zhǎng)久發(fā)展，在營(yíng)銷決策時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是必不可少的。因此，企業(yè)首先需要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性。其次，綜合調(diào)研分析，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。最后，確?？茖W(xué)合理應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，保證企業(yè)營(yíng)銷決策的正確性，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。綜上，文章分別從（：）市場(chǎng)調(diào)研作用、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)缺失、市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷案例分析、市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的缺失補(bǔ)救四方面進(jìn)行分析，希望對(duì)市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)在我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用起到幫作用。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］謝崇孝.論我國(guó)自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向［J］.中國(guó)商論，2016，（14）.

［3］于露.淺談市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)在我國(guó)營(yíng)銷行業(yè)的缺失［J］.才智，2016，（21）.

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場(chǎng)調(diào)研；前景；優(yōu)劣

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化使得國(guó)際市場(chǎng)上不同國(guó)家和地區(qū)的連通性進(jìn)一步加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企業(yè)為了使自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，都采取了不同的策略，以提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，他們不僅在產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷中采取措施，同時(shí)在開(kāi)拓市場(chǎng)方面利用市場(chǎng)調(diào)研，尋求適合企業(yè)的最佳產(chǎn)品或服務(wù)，所以市場(chǎng)調(diào)研在這種情形下顯得尤為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研法日益興起，借助虛擬網(wǎng)絡(luò)的輻射，市場(chǎng)調(diào)研也得到了進(jìn)一步的延展與升級(jí)，有效配合了市場(chǎng)變動(dòng)頻繁、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的趨勢(shì)，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展提供了可能。

二、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研法產(chǎn)生背景

（一）市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于時(shí)效性和高效性的要求

市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，是企業(yè)獲取市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息的最有效途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、信息爆炸的時(shí)代，更要求企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)能夠擁有最快的把握才能及時(shí)反應(yīng)、及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與策略，才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)份額。這就對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)效性提出了更高的要求。

（二）網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展

1.網(wǎng)絡(luò)用戶以及網(wǎng)絡(luò)使用頻率的快速增長(zhǎng)

隨著各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來(lái)越高。據(jù)CNNIC2015年第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)；531%的網(wǎng)民認(rèn)為自身依賴互聯(lián)網(wǎng)，其中非常依賴的占12.5%，比較依賴的占40.6%。同時(shí)，全國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為78.7%，其中50人及以上規(guī)模的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)使用比例均超過(guò)80%。網(wǎng)絡(luò)的普及使得互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研作為更廣泛更全面的市場(chǎng)調(diào)研手段成為可能。網(wǎng)絡(luò)作為聯(lián)通全球的信息網(wǎng)絡(luò)，不僅將市場(chǎng)調(diào)研的范圍擴(kuò)展到幾乎世界每一個(gè)角落，同時(shí)全球化也將各國(guó)家與地區(qū)的市場(chǎng)相連通，傳統(tǒng)調(diào)研方式能發(fā)揮的實(shí)際作用越發(fā)有限。

2.大數(shù)據(jù)進(jìn)一步延展互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研的適用性

截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量為335萬(wàn)個(gè)，年增長(zhǎng)4.6%；中國(guó)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量為1899億個(gè)，年增長(zhǎng)26.6%。①基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)調(diào)研使得調(diào)研信息具有更強(qiáng)的連續(xù)性和比較性。調(diào)研數(shù)據(jù)不再僅僅是近期數(shù)據(jù)的比較與分析，大數(shù)據(jù)使得調(diào)研數(shù)據(jù)可以以年為單位進(jìn)行縱向比較，甚至可以在同行業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行橫向比較。2014年我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)5.22億，用戶規(guī)模較2013年增長(zhǎng)3257萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為6.7%；手機(jī)搜索用戶數(shù)達(dá)4.29億，使用率達(dá)77.1%，用戶規(guī)模較2013年增長(zhǎng)6411萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為17.6%②。搜索引擎是除即時(shí)通信外使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，手機(jī)搜索也在手機(jī)應(yīng)用中位列第二位。作為基礎(chǔ)應(yīng)用，搜索引擎用戶規(guī)模隨著網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的擴(kuò)大而持續(xù)增加；同時(shí)，搜索引擎企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的多元化發(fā)展，也吸引著更多用戶積極使用互聯(lián)網(wǎng)搜索。

三、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研法的發(fā)展現(xiàn)狀與前景

（一）互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研法的發(fā)展現(xiàn)狀

從總體上看，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)供求并不平衡，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)滯后于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研需求。一方面，一些市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)排斥新技術(shù)，不愿意在實(shí)際的調(diào)研過(guò)程中使用新技術(shù)，這就使得互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研的進(jìn)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另一方面，也有許多全球市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)愿意接納新技術(shù)，利用信息技術(shù)提升全球競(jìng)爭(zhēng)力。盡管一些市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)利用新技術(shù)的能力不強(qiáng)，但是另外一些全球性的市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到必須要對(duì)技術(shù)進(jìn)行投資，否則難以生存。

（二）互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研法的發(fā)展前景

總體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研法利大于弊，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研法尚存在需要改進(jìn)的地方，而它作為新興的市場(chǎng)調(diào)研方法的地位和作用是傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法無(wú)法替代的。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展將呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)：

1.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)調(diào)研將成為跨國(guó)消費(fèi)者定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)模式

技術(shù)是效率和效益的代名詞，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的技術(shù)架構(gòu)能夠?yàn)槿藗儙?lái)效率和效益。與此同時(shí)，還將出現(xiàn)一些有效的、與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)緊密結(jié)合的離線市場(chǎng)調(diào)研方式，例如使用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人訪問(wèn)和以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)輔助電話訪談?；ヂ?lián)網(wǎng)把消費(fèi)者和市場(chǎng)緊密地結(jié)合在一起，需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲得商務(wù)信息的跨國(guó)企業(yè)，越來(lái)越傾向于選擇單一服務(wù)提供商來(lái)為自己提供服務(wù)。今后企業(yè)若要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作是難以想象的。

2.不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研新技術(shù)和方法將推動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的變革

利用互聯(lián)網(wǎng)的信息整合技術(shù)，多渠道收集信息，將開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)和方法，設(shè)計(jì)出新的商務(wù)流程，為企業(yè)提供市場(chǎng)信息服務(wù)的各種手段也將不斷更新。一旦市場(chǎng)建立起了一種規(guī)模巨大的調(diào)研基礎(chǔ)平臺(tái)，便可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息的集成處理，人們可以借此更加有效地開(kāi)展工作。由于從各種渠道收集到的數(shù)據(jù)得到整合，而且市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)可以方便地通過(guò)一些特殊的方式獲取這些數(shù)據(jù)，新的技術(shù)、新的方法和商務(wù)流程會(huì)自然地出現(xiàn)，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)將參與到信息管理和商務(wù)信息的變革之中去，這是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息資源；平臺(tái)建設(shè)

中圖分類號(hào)：R471 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）26-0230-02

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加快，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，是企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又亟須解決的問(wèn)題。企業(yè)信息資源平臺(tái)建設(shè)是企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展當(dāng)中的一件大事，其最終目標(biāo)是把信息流和數(shù)據(jù)流整合在一起，協(xié)同運(yùn)作，最終形成有價(jià)值的信息。

一、企業(yè)信息資源平臺(tái)運(yùn)行的現(xiàn)狀

企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平的一個(gè)重要的戰(zhàn)略性措施就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，即從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)定位和推進(jìn)企業(yè)信息資源平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)信息推動(dòng)企業(yè)的跨越式發(fā)展[1]。信息資源平臺(tái)建設(shè)工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和總體規(guī)劃，不斷尋找新的工作方法和突破口，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、持續(xù)推進(jìn)的工作宗旨，鞏固基礎(chǔ)、豐富內(nèi)容、提高質(zhì)量、規(guī)范管理[2]。

二、企業(yè)信息資源平臺(tái)運(yùn)行中存在的問(wèn)題

隨著企業(yè)組織架構(gòu)理順、產(chǎn)業(yè)板塊細(xì)化、運(yùn)行機(jī)制規(guī)范等整體戰(zhàn)略工作部署的調(diào)整，對(duì)信息資源平臺(tái)建設(shè)工作也有了新的、更高的要求，而影響和制約信息資源平臺(tái)建設(shè)工作的問(wèn)題也彰顯出來(lái)，主要有以下方面。

（一）信息工作組織體制存在多頭管理

目前，多數(shù)企業(yè)下屬基層單位未設(shè)專門的信息組織機(jī)構(gòu)。一是信息工作人員往往身兼數(shù)職，使信息資源的采集出現(xiàn)空白。信息上報(bào)往往一個(gè)目標(biāo)多個(gè)部門取數(shù)，取數(shù)要求各異、標(biāo)準(zhǔn)不一，使信息工作的管理無(wú)法實(shí)施有效的考核，直接影響了上報(bào)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。二是企業(yè)規(guī)模影響了企業(yè)信息資源平臺(tái)建設(shè)。企業(yè)規(guī)模有限，尤其是資金不足直接制約了信息資源平臺(tái)建設(shè)。

（二）信息員隊(duì)伍建設(shè)缺乏體制保障

隊(duì)伍建設(shè)始終是搞好一項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，尤其是信息工作，如果沒(méi)有一支具有一定素質(zhì)和工作水平的隊(duì)伍，信息工作就會(huì)脫離實(shí)際。信息員隊(duì)伍建設(shè)是信息資源平臺(tái)建設(shè)工作的關(guān)鍵，信息員自身理論素質(zhì)的高低直接影響上報(bào)信息的質(zhì)量。目前，許多企業(yè)的信息員隊(duì)伍均為兼職信息員構(gòu)成，由于缺乏組織體制上的保障，各企業(yè)在信息員的選用上往往忽視了信息上報(bào)工作的重要性，一些信息員不僅是兼職，甚至有的身兼數(shù)職，在選用信息員條件的要求上無(wú)法兼顧信息員應(yīng)具備的思想政治、文字寫作能力和新聞編輯能力等素質(zhì)的要求，同時(shí)由于缺乏組織體制保障，導(dǎo)致一些信息員認(rèn)識(shí)的片面性，不重視信息上報(bào)工作，使企業(yè)信息的采集工作極度被動(dòng)，嚴(yán)重制約了信息資源平臺(tái)建設(shè)工作的開(kāi)展。

（三）信息調(diào)研分析職能未彰顯

信息調(diào)研既是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握整個(gè)企業(yè)情況的“窗口”，又是企業(yè)溝通內(nèi)外的“渠道”。加強(qiáng)信息調(diào)研旨在為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、探尋工作對(duì)策、總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)，將調(diào)研信息成果轉(zhuǎn)化為信息工作的具體實(shí)踐，有利于促進(jìn)信息工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展。而組織體制和隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問(wèn)題，直接導(dǎo)致了信息工作調(diào)研決策主要職能的偏離。

三、企業(yè)信息資源平臺(tái)建設(shè)的對(duì)策

（一）完善信息工作機(jī)制，促進(jìn)信息工作規(guī)范化管理

一是按照企業(yè)“管理層次化、部門職能化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、業(yè)務(wù)歸口化”的運(yùn)營(yíng)管理體系原則，形成從上至下的統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一職能、統(tǒng)一管理，推進(jìn)信息資源平臺(tái)建設(shè)工作。通過(guò)信息化管理體系的建立，達(dá)到有效整合內(nèi)部信息資源，豐富信息來(lái)源，暢通報(bào)送渠道，消除信息報(bào)送盲點(diǎn)的目的，充分發(fā)揮信息全面反映和助推企業(yè)工作的作用。二是按照垂直管理與橫向協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，順暢信息采集報(bào)送渠道，解決企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部信息管理機(jī)構(gòu)的空白，各基層單位配備專職信息員，上下一盤棋，統(tǒng)一步調(diào)，做好信息的收集、加工和提煉工作，分層次廣泛采集、捕捉、提煉、傳報(bào)全系統(tǒng)信息，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。三是按照信息采集報(bào)送、整理、審核、編輯等環(huán)節(jié)建立完善的工作流程，明確工作職責(zé)，做到第一時(shí)間采集、第一時(shí)間報(bào)送、第一時(shí)間反饋宣傳，保證信息宣傳報(bào)送的時(shí)效性，發(fā)揮信息在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要作用。

（二）加強(qiáng)信息員隊(duì)伍建設(shè)，提供信息保障支撐

一是提高信息員工作能力。要求信息員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、刻苦鉆研的精神，刻苦鉆研寫作知識(shí)，勤寫勤練，掌握寫作技巧，積累寫作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的文字綜合表述能力，確保信息質(zhì)量有顯著的提高。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。采取舉辦業(yè)務(wù)講座、交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等多種形式，提高信息員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作水平。要求信息員積極主動(dòng)地參加有關(guān)活動(dòng)，了解各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，主動(dòng)報(bào)送信息，增強(qiáng)信息服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性。三是出臺(tái)激勵(lì)措施和完善信息員考核標(biāo)準(zhǔn)。每年度對(duì)信息員報(bào)送的信息采用情況進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)信息工作完成好的單位、信息員予以表彰，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

（三）加強(qiáng)信息調(diào)研，發(fā)揮信息工作的重要作用

一是堅(jiān)持信息和調(diào)研相結(jié)合，不斷提高信息調(diào)研工作水平[3]。不僅要重視信息工作，更要重視調(diào)查研究工作，特別是注意調(diào)研類信息的報(bào)送。要從大量的動(dòng)態(tài)信息中篩選調(diào)研項(xiàng)目，通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)掘深層次信息，提高信息質(zhì)量。二是把調(diào)研信息工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，作為一項(xiàng)重要職責(zé)，作為總結(jié)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要手段，作為決策的基礎(chǔ)與依據(jù)。把調(diào)研信息工作納入每位工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。三是圍繞企業(yè)的中心工作，抓住關(guān)系到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的亮點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)信息調(diào)研，有針對(duì)性地讓信息員閱讀一些重要文件、參加或列席一些比較重要的會(huì)議，以便拓寬其獲取信息和材料的渠道，大力提升信息的綜合參考價(jià)值和使用效率，最終目的是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、推進(jìn)工作開(kāi)展。

企業(yè)將信息資源平臺(tái)建設(shè)工作與管理工作、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有機(jī)結(jié)合，為領(lǐng)導(dǎo)掌握下情、科學(xué)決策和指導(dǎo)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理工作發(fā)揮積極作用。因此，必須加快建設(shè)企業(yè)信息資源平臺(tái)建設(shè)的步伐，通過(guò)企業(yè)信息資源平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)全面的管理變革，提高企業(yè)整體素質(zhì)，最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王瑋.煤礦企業(yè)信息化建設(shè)[J].煤炭技術(shù)，2010，（8）.

篇9

一 市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)

從企業(yè)的層面分析，許多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者之所以重視市場(chǎng)調(diào)研工作，我認(rèn)為最根本的原因是企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)營(yíng)銷策劃的需要。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，不僅僅要以企業(yè)內(nèi)部各方面的經(jīng)濟(jì)信息為依據(jù)，更為重要的是要以市場(chǎng)調(diào)研的信息為依據(jù)，兩者缺一不可。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只有到市場(chǎng)上去銷售，才有可能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，企業(yè)所要追求的盈利或社會(huì)目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷策劃之前，不僅要掌握企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)信息、數(shù)據(jù)，而且需要有企業(yè)外部――市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是我國(guó)已加入WTO，竟?fàn)帉?shí)際上就在企業(yè)自己家的門口，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?，必須做到知己知彼，未雨綢謀。一份好的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告所提供的信息是企業(yè)未來(lái)竟?fàn)帿@勝的基礎(chǔ)。無(wú)論何種所有制的企業(yè)要科學(xué)制定營(yíng)銷策略，開(kāi)展好企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研都是不可缺少的工作。有調(diào)研才有發(fā)言權(quán)，有調(diào)研企業(yè)才能制定出具有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及其具體的措施。重視和加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作已成為富有遠(yuǎn)見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)決策者最為重要的工作。

二 市場(chǎng)調(diào)研的目的、內(nèi)容與主體的確定

1、市場(chǎng)調(diào)研目的的確定。任何一個(gè)企業(yè)的任何一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)都是有目的的，否則就無(wú)地放矢。一般情況下，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的目的是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)的需要和企業(yè)階段性營(yíng)銷目標(biāo)的需要而確定的。例如，有一家公司為了制定年度的營(yíng)銷策略而開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷調(diào)研，那么它的調(diào)研目的可以這樣定，我們給這次市場(chǎng)調(diào)研定了一個(gè)目標(biāo)，那么它的調(diào)研目的就是總結(jié)過(guò)去一年來(lái)公司各項(xiàng)營(yíng)銷政策的落實(shí)情況和公司在營(yíng)銷方面取得的成績(jī)，比較自己與競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，預(yù)測(cè)來(lái)年市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為公司制定未來(lái)營(yíng)銷策略提供詳實(shí)的依據(jù)。

2、確定市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容的依據(jù)。從總體上而言，企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容的確定必須依據(jù)調(diào)研的目的而進(jìn)行。要具體操作上，一般可依據(jù)營(yíng)銷“4P”（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）理論來(lái)進(jìn)行確定。依據(jù)營(yíng)銷“4P”理論、我們可將市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分為產(chǎn)品策略部分、價(jià)格策略部分、渠道策略部分、促銷策略部分等四部分，加上服務(wù)策略部分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手部分，共計(jì)六大部分。每個(gè)部分都應(yīng)提出詳盡的調(diào)研內(nèi)容，例如產(chǎn)品策略部分的調(diào)研內(nèi)容可包括：（1）當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的產(chǎn)品現(xiàn)況；（2）公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度、美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力；（3）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；（4）通過(guò)縱向和橫向比較，找出自己與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品策略方面的相對(duì)優(yōu)勢(shì)；（5）預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，等等。

3、市場(chǎng)調(diào)研主體的確定。任何一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研是要人去做的，確定誰(shuí)來(lái)開(kāi)展某一項(xiàng)調(diào)研，是完成市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般認(rèn)為企業(yè)如果有市場(chǎng)調(diào)研部門，就由調(diào)研部門承擔(dān)。但筆者認(rèn)為這樣并不科學(xué)，而是要根據(jù)調(diào)研的目的、內(nèi)容和涉及的部門來(lái)確定。如果是要調(diào)查產(chǎn)品的銷售情況，就必須由產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品營(yíng)銷策劃者和市場(chǎng)調(diào)研三方面抽調(diào)人員，共同完成這項(xiàng)任務(wù)。這樣讓開(kāi)發(fā)者了解什么產(chǎn)品能滿足消費(fèi)者的需要；讓策劃者深入了解最佳營(yíng)銷組合；讓調(diào)研者應(yīng)用掌握的方法、技巧實(shí)施調(diào)研。

三 市場(chǎng)調(diào)研范圍與對(duì)象的選擇

1、市場(chǎng)調(diào)研范圍的選擇。任何一次市場(chǎng)調(diào)研都是有時(shí)效性的，為此它不可能無(wú)所限制的調(diào)研，而是要選定一定的范圍，在一定的區(qū)域內(nèi)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研的范圍一般包括這幾部分：一是產(chǎn)品已銷售的區(qū)域，二是產(chǎn)品銷售的潛在區(qū)域，三是具有同類產(chǎn)品的市場(chǎng)。那么，對(duì)這些區(qū)域可以根據(jù)調(diào)研目的的需要采取抽樣的方式來(lái)確定調(diào)研范圍。也可根據(jù)調(diào)研目的要求，尋找產(chǎn)品的主要銷售市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。這是因?yàn)閰^(qū)域市場(chǎng)在很大程度上代表了全國(guó)市場(chǎng)。進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研，不僅需要大筆資金，大量人力、物力，耗費(fèi)大量時(shí)間，而且犯了“無(wú)所不備，則無(wú)所不寡”的毛病，對(duì)公司營(yíng)銷政策的制定也無(wú)絲毫指導(dǎo)意義。這也正符合兵法中所說(shuō)的，“集中優(yōu)勢(shì)兵力，攻打重點(diǎn)市場(chǎng)”。始終將自己的重心放在重點(diǎn)市場(chǎng)以及重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)賣場(chǎng)，使點(diǎn)面完美的結(jié)合在一起，達(dá)到了調(diào)研的目的。

2、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象的選擇。調(diào)研對(duì)象選擇要根據(jù)調(diào)研目的和內(nèi)容來(lái)確定。例如：我們要對(duì)產(chǎn)品策略部分的調(diào)研。我們可以把這部分內(nèi)容的調(diào)研對(duì)象確定為當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)員（含銷售經(jīng)理，以下同）、促銷員、經(jīng)銷商、售后服務(wù)人員（包括公司自己的維修服務(wù)人員和特約維修站的售后服務(wù)人員）、消費(fèi)者等。

四 市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

1.市場(chǎng)調(diào)研的步驟

(1)市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。合理確定調(diào)研的任務(wù)是搞好市場(chǎng)調(diào)研的首要前提；科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)研的方案是保證市場(chǎng)調(diào)研取得成功的關(guān)鍵；認(rèn)真組建調(diào)研的隊(duì)伍是順利完成調(diào)研任務(wù)的基本保證。

(2)市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。

(3)市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開(kāi)展理論研究。

(4)市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

2.市場(chǎng)調(diào)研的方法

(1)傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問(wèn)卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問(wèn)題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。

(2)網(wǎng)上調(diào)查方法?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò) （簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)） 調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新興性，以至于目前學(xué)術(shù)界對(duì)其稱謂尚不統(tǒng)一，有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等提法。筆者在此暫且將其稱為網(wǎng)上調(diào)查。從目前已開(kāi)展的調(diào)研方法和具有潛在的可拓展方法來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上調(diào)查分為對(duì)原始資料的調(diào)查和對(duì)二手資料的調(diào)查兩種方式。一是原始資料的網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可支撐和提供的原始資料的網(wǎng)上調(diào)查方式主要包括: 在線問(wèn)卷法、web站點(diǎn)法（又稱主動(dòng)瀏覽訪問(wèn)法）等；以及Net meeting（網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）法。二是二手資料的網(wǎng)上調(diào)查。省略對(duì)二手資料的網(wǎng)上調(diào)查主要依靠全球互聯(lián)網(wǎng)上各種網(wǎng)站的海量信息和幾萬(wàn)個(gè)搜索引擎的免費(fèi)使用。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站（如各種專題性或綜合性網(wǎng)站），利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到調(diào)查的目的。

五 建立一支高素質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍

做任何事人是最為關(guān)鍵的因素。要提高企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量，為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策劃提供科學(xué)依據(jù)，必須建立一支熟練掌握調(diào)研方法，精于調(diào)研業(yè)務(wù)的隊(duì)伍。調(diào)研人員的素質(zhì)一般應(yīng)具備：（1）事業(yè)心；（2）責(zé)任感；（3）市場(chǎng)高度的敏感性；（4）廣博的知識(shí)；（5）廣泛的興趣；（6）綜合分析能力；（7）良好的工作態(tài)度；（8）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；（9）專業(yè)的工作技能；（10）為人誠(chéng)懇熱情。那么如何 提高調(diào)研人員的素質(zhì)呢？我認(rèn)為，一是要注重讓調(diào)研人員到學(xué)校去進(jìn)修及到咨詢策劃?rùn)C(jī)構(gòu)去實(shí)際演練。二是提供機(jī)會(huì)讓他們參加各種類型的市場(chǎng)調(diào)研，在實(shí)際工作中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建立激勵(lì)機(jī)制。對(duì)有成績(jī)的調(diào)研人員要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

參考文獻(xiàn)

〔1〕陳大壽《加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作 提高企業(yè)管理水平》，2004.11

〔2〕李凌霄《工業(yè)品如何做好市場(chǎng)調(diào)查》，2003.6；

〔3〕云洋四海團(tuán)隊(duì)《研發(fā)新產(chǎn)品，如何做好市場(chǎng)調(diào)研》，2003.11；

篇10

調(diào)研對(duì)象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)查內(nèi)容：對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊(cè)在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運(yùn)城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁(yè)中，以其企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner，運(yùn)用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運(yùn)城鍋巴后，運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對(duì)其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)信息做的不是特別到位，他的主頁(yè)上的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒(méi)有做到及時(shí)更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡(jiǎn)介和誠(chéng)聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費(fèi)了一個(gè)好的信息平臺(tái)，不應(yīng)該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁(yè)上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個(gè)小的公司信息的窗口，或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如，有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來(lái)獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營(yíng)業(yè)推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對(duì)產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒(méi)有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁(yè)上。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購(gòu)和招商加盟兩個(gè)欄目，在產(chǎn)品訂購(gòu)頁(yè)面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁(yè)面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實(shí)體市場(chǎng)銷售同步進(jìn)行，這樣對(duì)公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供有效地支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒(méi)有認(rèn)真去做這項(xiàng)調(diào)研工作，只是設(shè)有一個(gè)在線咨詢窗口，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對(duì)市場(chǎng)調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問(wèn)卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費(fèi)關(guān)系，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個(gè)銷售鏈才能夠正常運(yùn)行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無(wú)人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問(wèn)題都不能被及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機(jī)、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟(jì)企業(yè)信息，這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。