導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

營(yíng)銷渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)從制造商流向消費(fèi)者（用戶）所經(jīng)過(guò)的各個(gè)中間商聯(lián)結(jié)起來(lái)的整個(gè)通道。這個(gè)通道通常由制造商、批發(fā)商、零售商及其他輔助系統(tǒng)組成，為使產(chǎn)品到達(dá)企業(yè)用戶和最終消費(fèi)者而發(fā)揮各自的職能，通力合作，有效地滿足市場(chǎng)需求。一個(gè)運(yùn)作良好的營(yíng)銷渠道不僅要在適宜的地點(diǎn)以適宜的價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量提品或服務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)需求，而且要通過(guò)渠道成員的各種營(yíng)銷努力來(lái)刺激市場(chǎng)需求。也就是說(shuō)，營(yíng)銷渠道成員包括某種產(chǎn)品供銷過(guò)程中所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，如生產(chǎn)者、批發(fā)商（二級(jí)和三級(jí)）、零售商、最終消費(fèi)者等，此種營(yíng)銷渠道呈金字塔式的體制，因其廣大的輻射能力為商家產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)揮了巨大的作用。

通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道的主要模式是零級(jí)、一級(jí)、二級(jí)渠道，即自營(yíng)廳、合作廳與協(xié)議店、批發(fā)終端店的模式。中國(guó)聯(lián)通X公司也不例外，其中二級(jí)渠道（渠道批發(fā)終端通訊店）的銷售舉足輕重，占聯(lián)通銷售量的50%以上。它有著物流、資金流傳播速度快，能及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)，渠道管理成本低的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，它的推薦及促銷的效應(yīng)，甚至已經(jīng)超過(guò)聯(lián)通品牌產(chǎn)品自身賣點(diǎn)的誘惑。但不可避免的出現(xiàn)了商只以放卡鋪貨為主，忽視終端培訓(xùn)與服務(wù)；個(gè)別利益驅(qū)使，缺乏忠誠(chéng)；實(shí)力過(guò)大，索要條件；價(jià)格不一，相互串貨等劣勢(shì)，如何有效掌控二級(jí)渠道成了件頭疼的事情。

任何渠道模式都不是一勞永逸的，隨著競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，在產(chǎn)品、品牌發(fā)展的不同階段，企業(yè)對(duì)渠道的把握能力越高，渠道效率也越高。關(guān)鍵是要及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身渠道的不足，不斷探索優(yōu)化和完善合適自身的渠道模式，以其終端制勝！

二、競(jìng)爭(zhēng)是營(yíng)銷渠道系統(tǒng)創(chuàng)新最大的外部動(dòng)力

溫州人向來(lái)以“敢為天下先”而著稱，地處溫州地區(qū)的中國(guó)聯(lián)通X公司，在實(shí)踐中逐步總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，探討如何縮短渠道供應(yīng)鏈，使渠道重心由渠道批發(fā)終端通訊店逐步向終端市場(chǎng)建設(shè)轉(zhuǎn)化。在

不到半年的時(shí)間內(nèi)走出并完善了一條自營(yíng)直供渠道終端店的創(chuàng)新營(yíng)銷模式，即直接把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給終端零售店，終端零售店再將其銷售給消費(fèi)者。

中國(guó)聯(lián)通X公司地處溫州地區(qū)一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市，主要有四個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，聯(lián)通與移動(dòng)共有通訊終端店459家，其中移動(dòng)自營(yíng)與協(xié)議終端店91家，聯(lián)通自營(yíng)與協(xié)議終端店57家，雙方共享終端三無(wú)店（與通訊運(yùn)營(yíng)商無(wú)協(xié)議關(guān)系的通訊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)店）310家，聯(lián)通公司310家三無(wú)店的客戶發(fā)展量占銷售總量的58.27%，310家三無(wú)店卡的供應(yīng)主要通過(guò)3家大的商批發(fā)，如何掌控三無(wú)店成為當(dāng)?shù)芈?lián)通公司與移動(dòng)公司渠道爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

2005年9月，根據(jù)市公司統(tǒng)一部署，為貫徹經(jīng)營(yíng)重心下移政策，加強(qiáng)渠道的掌控力度，有效做好渠道終端的宣傳發(fā)展工作，中國(guó)聯(lián)X公司開始組建渠道督導(dǎo)隊(duì)伍。開始分別按四個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)為中心劃分四個(gè)區(qū)域，每一區(qū)域配一人組建渠道督導(dǎo)隊(duì)伍，督導(dǎo)隊(duì)伍最初定位為“管理、服務(wù)、培訓(xùn)”，即為批發(fā)商末端渠道業(yè)務(wù)宣傳、廣告支持，并提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。起始，公司授意此四人給批發(fā)商做助手、做徒弟，協(xié)助批發(fā)商批卡，學(xué)習(xí)批發(fā)商的經(jīng)營(yíng)模式。

中國(guó)聯(lián)通X公司為有效保證督導(dǎo)對(duì)終端店的走訪次數(shù)與走訪質(zhì)量，對(duì)督導(dǎo)實(shí)行了嚴(yán)格的過(guò)程控制，按渠道終端的聯(lián)通業(yè)務(wù)的銷售量、占有率、地理位置的重要性的不同進(jìn)行分類，要求了拜訪次數(shù)，規(guī)定了走訪內(nèi)容，寫周計(jì)劃，開早會(huì)，每天填寫《渠道走訪記錄表》，月底撰寫分管片區(qū)的《渠道總結(jié)分析報(bào)告》，區(qū)域中心負(fù)責(zé)渠道督導(dǎo)走訪情況進(jìn)行走訪抽查考核。當(dāng)終端店缺卡，而批發(fā)商又不能及時(shí)補(bǔ)卡，渠道督導(dǎo)才可進(jìn)行鋪卡。另一方面，公司也為渠道督導(dǎo)提供了物料支持，如海報(bào)、宣傳架等。通過(guò)渠道督導(dǎo)不停的海報(bào)張貼和業(yè)務(wù)解答等服務(wù)，渠道督導(dǎo)逐漸與渠道終端店建立了信任。 在渠道系統(tǒng)中，每個(gè)渠道成員的行為在經(jīng)濟(jì)技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)等環(huán)境因素的作用下變化，而根源是渠道內(nèi)的動(dòng)力機(jī)制—渠道成員的利益分配，他們都是機(jī)會(huì)主義者，都追求個(gè)人利益最大化，.由于批發(fā)商處于渠道的最前沿，因此能夠接近和擁有目標(biāo)市場(chǎng)客戶群，成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的守門人，又由于批發(fā)商對(duì)商品的供貨源有較多的選擇，生產(chǎn)商對(duì)其的依賴程度的加大，助長(zhǎng)了批發(fā)商的權(quán)威.其次，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使批發(fā)商想通過(guò)擴(kuò)張和兼并來(lái)急劇增大自己的規(guī)模.　中國(guó)聯(lián)通X公司屬于前者。

2006年4月，移動(dòng)公司以“每張卡額外增加獎(jiǎng)勵(lì)10元”的手段策反了聯(lián)通X公司的全部卡類批發(fā)商，導(dǎo)致批發(fā)商全部停止批發(fā)聯(lián)通卡，致使占聯(lián)通銷量近50%的末端渠道無(wú)卡可供，日均放號(hào)量下降了33%。

競(jìng)爭(zhēng)是營(yíng)銷渠道系統(tǒng)創(chuàng)新最大的外部動(dòng)力，現(xiàn)實(shí)提醒聯(lián)通X公司需對(duì)渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，探索新的符合公司發(fā)展目標(biāo)的新渠道模式。

三、優(yōu)化和完善適合自身的渠道模式，直供終端，終端制勝

面對(duì)批發(fā)商被集體策反，聯(lián)通X公司經(jīng)過(guò)反復(fù)策劃實(shí)踐，最終制定策略是不以成本對(duì)抗移動(dòng)公司，堅(jiān)決實(shí)施督導(dǎo)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，即由“管理、服務(wù)、培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)展、服務(wù)并重”，以直供渠道終端對(duì)抗移動(dòng)成本戰(zhàn)，具體策略如下：

1. 保證終端店的供貨由于聯(lián)通X公司區(qū)域中心建設(shè)已經(jīng)成型，并在渠道督導(dǎo)成立初期完成了渠道臺(tái)帳普查工作，特別是掌握了批發(fā)商末端渠道信息，從而為迅速填補(bǔ)批發(fā)商集體退出后形成的渠道空缺奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此時(shí)給批發(fā)商做助手與徒弟的4名督導(dǎo)也基本出徒了，他們根據(jù)渠道普查資料，直接將卡送至各原先批發(fā)商控制的三無(wú)終端店，迅速穩(wěn)定了三無(wú)終端渠道的發(fā)展量。

2. 擴(kuò)大渠道督導(dǎo)隊(duì)伍　 為填補(bǔ)批發(fā)商退出后的空缺，聯(lián)通X公司迅速開始招聘新督導(dǎo)員，渠道督導(dǎo)由原先4名擴(kuò)充到16名，并劃歸四個(gè)區(qū)域中心，劃分12個(gè)片區(qū)責(zé)任到人進(jìn)行管理，新督導(dǎo)的培訓(xùn)采取了“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方法，渠道督導(dǎo)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯得到提升。

3. 實(shí)施片區(qū)服務(wù)與發(fā)展并重策略　為有效保障轉(zhuǎn)型后督導(dǎo)對(duì)渠道終端的服務(wù)職能及發(fā)展職能，聯(lián)通X公司采取了督導(dǎo)服務(wù)職能片區(qū)包干，而發(fā)展銷售不分片區(qū)的管理模式，不僅保證了服務(wù)質(zhì)量，又在銷售發(fā)展上引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了服務(wù)鞏固發(fā)展，發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)的良性循環(huán)。

4. 獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)并重， 實(shí)行末位淘汰　聯(lián)通X公司具體的督導(dǎo)績(jī)效考核與薪酬模式由基本工資、服務(wù)獎(jiǎng)金、發(fā)展獎(jiǎng)金三部分組成：1、基本工資800元/月。2、服務(wù)獎(jiǎng)金：根據(jù)末端渠道發(fā)展量和距離遠(yuǎn)近，給予渠道督導(dǎo)每月每店服務(wù)補(bǔ)貼。渠道管理員每月考核區(qū)域內(nèi)終端渠道宣傳資料、套餐政策、獎(jiǎng)勵(lì)等到位情況，并將考核結(jié)果同服務(wù)獎(jiǎng)金掛鉤。3、發(fā)展獎(jiǎng)金：公司給達(dá)到一定發(fā)展量的渠道督導(dǎo)發(fā)發(fā)展量獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)展獎(jiǎng)金以渠道督導(dǎo)個(gè)人名義辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導(dǎo)的穩(wěn)定性和可控性。并且引入末位淘汰機(jī)制，市場(chǎng)部根據(jù)渠道督導(dǎo)每月綜合發(fā)展和服務(wù)考核得分，對(duì)渠道督導(dǎo)連續(xù)兩月居于末位，實(shí)行末位淘汰。

四、縣級(jí)市場(chǎng)渠道競(jìng)爭(zhēng)中，直供渠道終端營(yíng)銷模式的啟示

通過(guò)以上措施的步步實(shí)施，中國(guó)聯(lián)通X公司選擇的直供渠道終端營(yíng)銷模式，在縣級(jí)市場(chǎng)渠道競(jìng)爭(zhēng)中，取得了根本性的勝利：

1. 督導(dǎo)隊(duì)伍的建立有效促進(jìn)了市場(chǎng)的發(fā)展　督導(dǎo)隊(duì)成立前的8月份月發(fā)展量是X戶，與其相比，直供渠道終端模式轉(zhuǎn)型前年3月份月發(fā)展量達(dá)到它的1.6倍，轉(zhuǎn)型后至9月月發(fā)展量達(dá)到2。6倍。

2. 加強(qiáng)了對(duì)渠道終端的管理能力和銷售能力　聯(lián)通X公司下設(shè)4個(gè)區(qū)域中心，每個(gè)區(qū)域中心配置一名渠道管理員，渠道督導(dǎo)日常管理直接由區(qū)域中心渠道管理員負(fù)責(zé)。渠道管理員負(fù)責(zé)將渠道督導(dǎo)上報(bào)的末端渠道資料（每月更新，一般包括網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、電話、聯(lián)系人、GPS坐標(biāo)、店面基本情況等），制作成電子資料，并用MAPINFO制作成電子地圖?？煽厍溃ㄗ誀I(yíng)+督導(dǎo)+合作）發(fā)展占比達(dá)80%以上；轉(zhuǎn)型前，批發(fā)商掌控了48.76%銷量。轉(zhuǎn)型后商下降到0.85%，督導(dǎo)隊(duì)由9.51%上升到46.60%.達(dá)到了對(duì)終端店銷售的有效掌控。

3. 加快了公司政策的落地時(shí)間　終端渠道掌握公司政策程度明顯提高；末端渠道發(fā)展量顯著提升；卡類批發(fā)價(jià)格公司自由決定；公司傭金、獎(jiǎng)勵(lì)能及時(shí)、準(zhǔn)確到位；自控渠道發(fā)展占比達(dá)50%以上。

4. 縮短了供應(yīng)鏈，帶動(dòng)了C網(wǎng)發(fā)展。聯(lián)通X公司有6家C網(wǎng)手機(jī)平臺(tái)，渠道督導(dǎo)直接幫助平臺(tái)將C網(wǎng)手機(jī)鋪到各末端渠道銷售，提高了C網(wǎng)手機(jī)的上柜率，促進(jìn)了C網(wǎng)銷售，月均發(fā)展量相比提高了257%。

5. 降低了銷售成本中國(guó)聯(lián)通X分公司以社會(huì)用工的形式增加12名督導(dǎo)人員，并未增加銷售成本，更是直供渠道終端的成功之處。溫州市公司根據(jù)每月發(fā)展量給予X元/戶的渠道獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。聯(lián)通X分公司每月新入網(wǎng)用戶在X-X間，月渠道獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用30000元以上。渠道督導(dǎo)隊(duì)伍未成立前，該費(fèi)用基本獎(jiǎng)勵(lì)批發(fā)商。隊(duì)伍成立后，該費(fèi)用則主要用于渠道督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)。按渠道督導(dǎo)每人月均2000元計(jì)算，2000*12=24000元。

6. 打造出了一批職業(yè)化的服務(wù)銷售隊(duì)伍

總結(jié)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐已經(jīng)使人們?cè)絹?lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的根本任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求，滿足了客戶的需求就擁有了客戶，擁有了客戶就擁有了企業(yè)的未來(lái)，而終端是商家與用戶的最后的橋梁，面對(duì)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)中的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化的今天，爭(zhēng)奪營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)不斷升級(jí)，但市場(chǎng)是廣泛的，也一定有未覆蓋的渠道或市場(chǎng)終端。中國(guó)聯(lián)通X分公司結(jié)合自身實(shí)際情況，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，走出了一條適合自己特點(diǎn)的直供渠道終端成功之路，用速度開創(chuàng)了市場(chǎng)新優(yōu)勢(shì)。

前幾年流行一種說(shuō)法：渠道為王！

渠道真的是王嗎？渠道為王是說(shuō)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聽的，終端是渠道的核心，終端如果沒(méi)有銷售的積極性，經(jīng)銷商再努力，也沒(méi)用！從當(dāng)年彩電的店面專柜策略、到快速消費(fèi)品的深度分銷、再到國(guó)產(chǎn)手機(jī)的終端人海戰(zhàn)術(shù)，無(wú)數(shù)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，終端才是真正的王！但大多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商不重視終端門店的工作，放任終端門店自我銷售，自我管理，自生自滅。世界著名咨詢公司波士頓公司認(rèn)為：

篇2

[關(guān)鍵詞]智慧社區(qū) 智慧城市 需求分析 系統(tǒng)架構(gòu) 運(yùn)營(yíng)方式

1 引 言

城市發(fā)展是世界文明進(jìn)程的組成部分，也是現(xiàn)代社會(huì)的主題之一。2011年是中國(guó)城市化發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，在這一年，中國(guó)城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘谋戎厥状纬^(guò)50%，這種變化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的城鎮(zhèn)人口百分比變化，它意味著人們的生產(chǎn)方式、職業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為等都將隨之發(fā)生深刻的變化[1]。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，城市數(shù)量顯著增長(zhǎng)，城市人口迅速增加，城市規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，城市建設(shè)日新月異，城市經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上，城市已經(jīng)成為拉動(dòng)中國(guó)GDP增長(zhǎng)的火車頭。隨之而來(lái)的是生產(chǎn)和消費(fèi)的更集中、更大規(guī)模、更社會(huì)化和更高的生產(chǎn)效率以及更大的資源需求、更復(fù)雜的城市管理和社會(huì)關(guān)系。然而，城市化也面臨著來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)與威脅，包括城市人口密集、管理復(fù)雜，人與自然矛盾突出，城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著日益嚴(yán)重的資源和環(huán)境壓力等。城市所面臨的這些挑戰(zhàn)，貫穿在城市的組織、業(yè)務(wù)/政務(wù)、交通、通訊、水和能源六大核心系統(tǒng)。為了使城市運(yùn)行中所依靠的核心系統(tǒng)更充分并且有效地工作，迫切需要引入科學(xué)發(fā)展的新理念、新思路、新技術(shù)。在此背景下，建設(shè)智慧城市已成為解決城市發(fā)展所面臨問(wèn)題的首選方案。

關(guān)于“智慧城市”，IBM公司曾對(duì)其有一個(gè)比較權(quán)威的定義，即“智慧城市”是指借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、數(shù)字家庭、路網(wǎng)監(jiān)控、票證管理、智慧社區(qū)等諸多領(lǐng)域，構(gòu)建城市發(fā)展的智慧環(huán)境，形成市民生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理的新模式的新城市形態(tài)[2]。在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，智慧城市的建設(shè)工作正如火如荼地開展著。據(jù)國(guó)家信息中心信息化研究部首席工程師單志廣透露，我國(guó)提出智慧城市建設(shè)的城市總數(shù)達(dá)到了154個(gè)，投資規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)1.1萬(wàn)億元[3]。

智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)中智慧民生的重要組成部分，智慧城市的建設(shè)不可能孤立于社區(qū)之外[4]。因此，以智慧社區(qū)為起點(diǎn)，采取“從下而上”的構(gòu)筑方式，也是一種切實(shí)可行的智慧城市建設(shè)策略。目前，對(duì)“智慧社區(qū)”國(guó)內(nèi)還無(wú)統(tǒng)一的定義，但概括綜合各地正在進(jìn)行的“智慧社區(qū)”建設(shè)，其具體內(nèi)容大致是綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將樓宇、物業(yè)、家居、路網(wǎng)、醫(yī)院等諸多領(lǐng)域的信息加以充分互聯(lián)，并基于社區(qū)公共數(shù)據(jù)資源中心，綜合開發(fā)利用各類社會(huì)信息資源，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理、政府職能以及社會(huì)服務(wù)的智慧化。

2 智慧社區(qū)需求分析

智慧社區(qū)是智慧城市的一個(gè)重要模組，它對(duì)外承載著社區(qū)與城市的信息互聯(lián)，滿足政府、企業(yè)和個(gè)人對(duì)社區(qū)內(nèi)部信息的需求，對(duì)內(nèi)承擔(dān)著感知層信息的收集、轉(zhuǎn)換、處理，并與互聯(lián)層完全連接和融合，滿足社區(qū)內(nèi)“高效、節(jié)能和環(huán)?！边\(yùn)行過(guò)程中對(duì)信息的需求，以達(dá)到“安全、舒適、方便、快捷”的目的。

系統(tǒng)框架是智慧社區(qū)建設(shè)的第一步，近幾年對(duì)中國(guó)如何構(gòu)建智慧社區(qū)的架構(gòu)問(wèn)題也有許多探討。大部分學(xué)者在社區(qū)信息系統(tǒng)的總體構(gòu)架方面已基本形成共識(shí)，認(rèn)為社區(qū)信息系統(tǒng)應(yīng)分為應(yīng)用層、功能支撐層和數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)層[5]。根據(jù)這個(gè)思路尋找解決方案，取得了一定的成效，并在部分地區(qū)試點(diǎn)成功。

但是本研究認(rèn)為，對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)不僅應(yīng)考慮社區(qū)物管和居家的基本需求，還要立足于智慧城市、感知中國(guó)的層面去規(guī)劃和建設(shè)。

據(jù)數(shù)字社區(qū)建設(shè)過(guò)程中的需求調(diào)查和智慧城市對(duì)社區(qū)的要求，智慧社區(qū)的需求具體可歸納為以下兩方面：

? 智慧社區(qū)的基本功能需求。智慧社區(qū)有政府（政府機(jī)構(gòu)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)）、企業(yè)（物業(yè)、商業(yè)和服務(wù)）和個(gè)人（居民、來(lái)訪者）三大類直接參與者，物業(yè)作為主要使用者，其功能需求單列，各方對(duì)智慧社區(qū)系統(tǒng)的功能需求不同：①政府：以“居民信息管理”為核心，關(guān)注環(huán)境、生態(tài)、公共安全、就業(yè)、社保、醫(yī)療等民生方面信息，并對(duì)其進(jìn)行收集、處理和響應(yīng)。包括社區(qū)經(jīng)費(fèi)管理、綜治維穩(wěn)、居民管理、計(jì)生管理、民政管理、勞動(dòng)保障、黨建管理、文教管理、志愿者管理、社會(huì)救助、平安社區(qū)等。②物業(yè)：關(guān)注治安、物業(yè)維護(hù)、社區(qū)環(huán)境、財(cái)產(chǎn)和人身安全、協(xié)調(diào)外部企業(yè)對(duì)社區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)。包括保安消防、物業(yè)管理、物業(yè)檔案、環(huán)境監(jiān)測(cè)、電梯管理、停車場(chǎng)管理、垃圾回收清運(yùn)、電子巡更、電子圍欄、小區(qū)一卡通等[6]。③企業(yè)：關(guān)注企業(yè)在社區(qū)的服務(wù)、收益及設(shè)備維護(hù)，新產(chǎn)品、新服務(wù)的推廣及商務(wù)活動(dòng)。包括商戶管理（商品預(yù)定、服務(wù)預(yù)訂、積分管理、結(jié)算管理等）和面向服務(wù)（信息的、通知推送等）等方面。④個(gè)人：關(guān)注社區(qū)所提供的環(huán)境、服務(wù)、安全等方面的內(nèi)容。包括居家、出行、安全、方便、信息服務(wù)、社區(qū)辦事管理、家居智能管理等方面。

? 智慧社區(qū)的性能需求。①快速擴(kuò)展能力：能通過(guò)應(yīng)用模板、引擎，提供新功能、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，以適應(yīng)高速發(fā)展的技術(shù)政務(wù)、業(yè)務(wù)功能的發(fā)展與變化和提高生活質(zhì)量的需求。為快速搭建各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供保障。②應(yīng)用集成能力：具有定義標(biāo)準(zhǔn)接口，支持第三方應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成的能力。③資源共享能力：向政府、企業(yè)提供社區(qū)相關(guān)資源，提高自身與城市、社區(qū)間、企業(yè)的數(shù)據(jù)交互。④系統(tǒng)應(yīng)該具有安全、可靠、易管理、易維護(hù)、低成本的特點(diǎn)。

3 智慧社區(qū)建設(shè)中待解決的問(wèn)題

智慧社區(qū)是在智慧城市構(gòu)建的基礎(chǔ)上進(jìn)一步具體化而提出的，而智慧社區(qū)的建設(shè)領(lǐng)域零散、應(yīng)用水平有待提高，尚未形成“面”上的整體推動(dòng)態(tài)勢(shì)，從而導(dǎo)致社區(qū)建設(shè)中還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧化。綜上所述，要完整實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的功能和性能需求，無(wú)論從現(xiàn)在或未來(lái)的角度看，不可能由任何一家供應(yīng)商完整地提供所有服務(wù)，考慮到技術(shù)進(jìn)步和管理的逐步完善，基于基本架構(gòu)和架構(gòu)的可擴(kuò)展性來(lái)構(gòu)建智慧社區(qū)，才能賦予智慧社區(qū)不斷自我完善的生命力。所以，基本架構(gòu)和架構(gòu)的可擴(kuò)展性成為智慧社區(qū)建設(shè)關(guān)注的焦點(diǎn)，其依賴于以下幾個(gè)問(wèn)題的解決：

? 有效的總體規(guī)劃。在智慧城市的框架內(nèi)，建立清晰的社區(qū)發(fā)展策略與規(guī)劃：充分考慮居民、企業(yè)和政府的信息需求，進(jìn)行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃；根據(jù)社區(qū)環(huán)境、定位、特色等要素量身定做規(guī)劃；嚴(yán)格按照智慧城市對(duì)數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用框架、業(yè)務(wù)接口規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，避免信息孤島出現(xiàn)。

? 建設(shè)可感知的社區(qū)。充分利用3S、3G等數(shù)字化技術(shù)和手段，對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與生活相關(guān)的設(shè)施進(jìn)行信息化處理和利用，將人與人之間的P2P通信擴(kuò)展到機(jī)器與機(jī)器之間的M2M通信。由“通信網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”構(gòu)成充分互聯(lián)的基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮三網(wǎng)協(xié)同效應(yīng)。

? 建設(shè)完整、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系。從國(guó)家層面上，政府牽頭主導(dǎo)，成立各專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)組織，促進(jìn)廣泛的行業(yè)用戶和廠家參與，形成完整、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系。針對(duì)使用規(guī)模大、集中度高的行業(yè)，通過(guò)政府推動(dòng)引導(dǎo)逐步形成完整、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系，為智慧社區(qū)、智慧城市和智慧中國(guó)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。

4 智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建

合理的社區(qū)架構(gòu)是智慧城市、智慧社區(qū)向縱深發(fā)展的迫切需求。為使社區(qū)的信息資源有序、主動(dòng)、高效，實(shí)現(xiàn)整合管理和深層次的利用，提高社區(qū)的運(yùn)作效率和管理決策能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)真正意義上的信息化與智慧化，使智慧社區(qū)真正融入智慧城市建設(shè)，本研究以智慧社區(qū)的功能需求和性能需求為導(dǎo)向，結(jié)合智慧社區(qū)建設(shè)所面臨的問(wèn)題，在基于4C技術(shù)（由計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò)通信、IC卡等組成）及3S技術(shù)（由GIS、RS、GPS組成）等多種技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、應(yīng)用和信息進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，提出智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)[7-8]（見圖1），該系統(tǒng)架構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、支撐層、表現(xiàn)層構(gòu)成。

該架構(gòu)從參與者的視角上關(guān)注表現(xiàn)層是否實(shí)現(xiàn)自身功能需求，而事實(shí)上，是由隱藏在表現(xiàn)層后面的支撐層、數(shù)據(jù)層和網(wǎng)絡(luò)層之間的相互作用來(lái)滿足系統(tǒng)功能需求和性能需求的。

4.1 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層是智慧社區(qū)直接表現(xiàn)功能需求與性能需求、實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的軟硬件系統(tǒng)。面向智慧社區(qū)三大直接參與者，通過(guò)不同終端，例如手機(jī)、PC、PAD、戶外屏、IPTV等，提供社區(qū)應(yīng)用的入口訪問(wèn)，然后根據(jù)可控性策略為其提供個(gè)性化的服務(wù)[9-10]。該層的具體實(shí)施策略包括：①各種感知設(shè)備、智能設(shè)備自動(dòng)完成對(duì)相關(guān)信息的采集、加工、存儲(chǔ)和利用，同時(shí)主動(dòng)或被動(dòng)地告知參與者。②為了實(shí)現(xiàn)與智慧城市、政府、企業(yè)、商業(yè)以及其他社區(qū)的通信，提供專門的訪問(wèn)策略和標(biāo)準(zhǔn)接口。

4.2 支撐層

支撐層是基本構(gòu)架的核心。該模型不僅是為了滿足智慧社區(qū)的功能和性能要求，同時(shí)也是系統(tǒng)可擴(kuò)展性的實(shí)施者。該層主要由可擴(kuò)展模板管理和系統(tǒng)引擎組成，功能有：

? 可擴(kuò)展模版管理：是指系統(tǒng)完成后，可擴(kuò)展模板可實(shí)現(xiàn)對(duì)新增應(yīng)用系統(tǒng)或子模塊的動(dòng)態(tài)升級(jí)。只要符合數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接口和系統(tǒng)模板規(guī)范要求，就可將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)庫(kù)分類附加到數(shù)據(jù)層，應(yīng)用子系統(tǒng)模板即可加入可擴(kuò)展模板管理中，新應(yīng)用或新功能即能實(shí)現(xiàn)與原系統(tǒng)的無(wú)縫集成，使軟硬件均能即插即用。

由于系統(tǒng)面臨技術(shù)的快速發(fā)展、管理方式方法的不斷更新以及管理業(yè)務(wù)流程重組等實(shí)際情況，故要求其能快速升級(jí)，以保障整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)作?？蓴U(kuò)展模板能管理和實(shí)現(xiàn)對(duì)不同供應(yīng)商的軟硬件產(chǎn)品的集成，有效地避免系統(tǒng)重建，達(dá)到支撐層能力及應(yīng)用的擴(kuò)展，使系統(tǒng)具有自成長(zhǎng)的生命力。可擴(kuò)展模板管理結(jié)構(gòu)如圖2所示：

? 系統(tǒng)引擎：對(duì)社區(qū)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、過(guò)濾和挖掘等，內(nèi)外數(shù)據(jù)交互和特定消息響應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)引擎（見圖3），適用于更高層面（城市的角度）對(duì)社區(qū)資源利用，標(biāo)準(zhǔn)化引擎大大降低了系統(tǒng)投入和維護(hù)量。

4.3 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層以數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)抽取的接口規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同應(yīng)用子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采用集中、分類、一體化等策略，進(jìn)行合理有效的整合，建立有序的社區(qū)數(shù)據(jù)中心，從而保障支撐層內(nèi)各不同應(yīng)用之間的互聯(lián)。

數(shù)據(jù)層作為社區(qū)管理體系的數(shù)據(jù)中心，在開放網(wǎng)關(guān)環(huán)境下，主要的組成部分如下：

? 標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)庫(kù)，包括涉及社區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)、政務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)等。

? 公用類數(shù)據(jù)庫(kù)，包括社區(qū)綜合統(tǒng)計(jì)信息庫(kù)、社區(qū)空間信息庫(kù)、社區(qū)服務(wù)資源信息庫(kù)、社區(qū)人口資源信息庫(kù)、社區(qū)物業(yè)名錄信息庫(kù)等。

? 社區(qū)數(shù)據(jù)：以滿足用戶信息交流、、溝通等需求為特征，處理和存儲(chǔ)社區(qū)內(nèi)的信息服務(wù)數(shù)據(jù)，包括收費(fèi)服務(wù)數(shù)據(jù)、治安消防數(shù)據(jù)、日常行政工作數(shù)據(jù)、社區(qū)文檔數(shù)據(jù)、圖紙、多媒體數(shù)據(jù)等。

? 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：以時(shí)間序列為主要特征，處理和存儲(chǔ)智能設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)主要以社區(qū)內(nèi)部使用為主，如社區(qū)視頻監(jiān)控、音頻等數(shù)據(jù)，更新周期短，數(shù)據(jù)量大。

? 地理空間數(shù)據(jù)：處理和存儲(chǔ)智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、各類管線結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（小區(qū)平面、地下管線、樓層垂直管線等）、小區(qū)電子地圖等數(shù)據(jù)。

4.4 網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層主要是實(shí)現(xiàn)將社區(qū)內(nèi)部智能監(jiān)控系統(tǒng)、感應(yīng)設(shè)備設(shè)施、電信電視網(wǎng)系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)的信息接入城市通信網(wǎng)絡(luò)的功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)路由層的傳輸、交換以及支撐各子網(wǎng)絡(luò)之間的信息傳輸。它是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)互通的物理保障。

如圖4所示，網(wǎng)絡(luò)層由物聯(lián)網(wǎng)、通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成，它們?cè)谛盘?hào)傳輸上采用自己的端口接入各自的組網(wǎng)中，在網(wǎng)絡(luò)路由層各自獨(dú)立。為了保證數(shù)據(jù)的安全，在它們之間設(shè)立隔離裝置，一般通過(guò)有線的方式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。

5 運(yùn)營(yíng)方式

我國(guó)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)（無(wú)線城市）、中國(guó)電信（光網(wǎng)城市）和中國(guó)聯(lián)通（智慧城市）已經(jīng)為智慧城市建設(shè)進(jìn)行了大量網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)備工作。而在系統(tǒng)研發(fā)和集成方面，國(guó)內(nèi)的華為等企業(yè)在智慧城市建設(shè)方面進(jìn)行了很多有益嘗試。

目前，學(xué)者們對(duì)智能社區(qū)的運(yùn)營(yíng)方式提出了以政府為主導(dǎo)，政府、供應(yīng)商與社區(qū)物業(yè)在資金投入、后期運(yùn)營(yíng)和資源利用等方面進(jìn)行多種組合的運(yùn)營(yíng)方案[11]，就社區(qū)建設(shè)本身而言，它提供了行之有效的方案，也有很多成功案例。

但從目前城市具體情況來(lái)說(shuō)，社區(qū)大小、檔次相差很大，通過(guò)政府招標(biāo)多家系統(tǒng)服務(wù)商、硬件供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)方式，會(huì)造成物業(yè)投資負(fù)擔(dān)過(guò)重，社區(qū)信息化參差不齊，無(wú)法與智慧城市的建設(shè)統(tǒng)一起來(lái)[12-13]。

智慧社區(qū)的建設(shè)作為智慧城市建設(shè)中惠民內(nèi)容的一部分，要使其真正融入智慧城市，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島，所選擇的運(yùn)營(yíng)方式不僅應(yīng)關(guān)注經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和局部功能，還應(yīng)該注意智慧城市規(guī)劃、集成能力、可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)和信息安全規(guī)范等因素，考察運(yùn)行機(jī)制是否有利于新技術(shù)有效、及時(shí)地應(yīng)用，確保社區(qū)和城市建設(shè)融為一體。

采用按功能分層BOT（build、operate、transfer）的方式是一種值得嘗試的運(yùn)營(yíng)方式。BOT方式在市政工程中應(yīng)用非常普遍，在信息化建設(shè)中還是一種較新的嘗試。基于BOT方式的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)方式內(nèi)容包括：①建設(shè)（build）：政府牽頭，參與制訂應(yīng)用準(zhǔn)入制度，像城市建設(shè)規(guī)劃一樣審批復(fù)核智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，確保社區(qū)建設(shè)中的軟硬件符合智慧城市建設(shè)要求，從源頭上杜絕軟硬件重復(fù)建設(shè)的可能，指導(dǎo)智能產(chǎn)品的研究、開發(fā)和應(yīng)用，通過(guò)契約授權(quán)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)具體的建設(shè)實(shí)施。②運(yùn)營(yíng)（operate）：政府負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督，運(yùn)營(yíng)商擁有一定的期限專營(yíng)權(quán)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。③移交（transfer）：運(yùn)營(yíng)權(quán)到期后，運(yùn)營(yíng)商將運(yùn)營(yíng)權(quán)移交給政府。

該方式的優(yōu)點(diǎn)在于：政府起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用，物業(yè)所承擔(dān)的投資和風(fēng)險(xiǎn)都非常小，可以保證智慧社區(qū)的建設(shè)有序運(yùn)行與資金回籠，有效地促使運(yùn)營(yíng)商和相關(guān)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，規(guī)避技術(shù)升級(jí)和自身需求突變風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)政府、物業(yè)和供應(yīng)商多方的共贏。

6 結(jié) 語(yǔ)

智慧城市與智慧社區(qū)是智慧中國(guó)在不同層次上的組成元素，是中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的標(biāo)志，同樣也是世界各國(guó)研究與發(fā)展的熱門領(lǐng)域，是城市與社區(qū)發(fā)展的方向。智慧社區(qū)作為智慧城市的基本單元，用基本架構(gòu)、集成能力、可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)和信息安全規(guī)范等指標(biāo)綜合評(píng)估社區(qū)建設(shè)，將有利于規(guī)范社區(qū)和城市建設(shè)。然而，目前智慧社區(qū)的建設(shè)還面臨著許多的挑戰(zhàn)與威脅，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧化。本研究針對(duì)現(xiàn)在智慧社區(qū)建設(shè)存在的問(wèn)題，從智慧社區(qū)直接參與者的角度出發(fā)，分析他們對(duì)系統(tǒng)的功能需求與性能需求，并充分考慮智慧社區(qū)建設(shè)中所面臨的問(wèn)題，提出了智慧社區(qū)的整體設(shè)計(jì)架構(gòu)。此設(shè)計(jì)架構(gòu)力求在功能需求、性能需求、智慧城市建設(shè)規(guī)劃、系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用四者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)提出可操作的運(yùn)營(yíng)方式，從而獲得一個(gè)先進(jìn)、科學(xué)以及經(jīng)濟(jì)的智慧社區(qū)建設(shè)和管理方案。

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[作者簡(jiǎn)介] 李宇翔，女，1964年生，副教授，13篇。

篇3

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；智慧物業(yè)管理；服務(wù)模式

物聯(lián)網(wǎng)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)新概念，完整的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了物與物之間的關(guān)聯(lián)，使得信息共享的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，在物業(yè)管理中的應(yīng)用使得物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式發(fā)生根本性變化，構(gòu)建了智慧物業(yè)管理新模式，在相應(yīng)的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中，物業(yè)信息得以共享，可以提供便利的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，根據(jù)客戶的需求來(lái)提供相應(yīng)的個(gè)性化專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式推進(jìn)了物業(yè)管理工作方法的變革，是物業(yè)管理發(fā)展的一大方向。

1.物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的實(shí)施意義

1.1能夠顯著提高服務(wù)水平，增加客戶的服務(wù)體驗(yàn)

物業(yè)管理工作的開展是為了保障良好的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，物業(yè)企業(yè)在開展物業(yè)管理的過(guò)程中，要結(jié)合客戶的實(shí)際需求，縮短服務(wù)的距離，最便捷的為其提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，使得客戶感受到新時(shí)代下物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便捷、舒適體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，通過(guò)智能化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，可以在社區(qū)內(nèi)構(gòu)建智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，為社區(qū)客戶提供各種智能化的服務(wù)，不僅可以提升物業(yè)服務(wù)的整體效率，還可以保障服務(wù)的智能化[1]。比如，2020 年軌道地產(chǎn)物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)攜手在已經(jīng)開發(fā)建設(shè)了近20 年的翡翠園一期小區(qū)對(duì)進(jìn)出口道閘系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)改造、升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的封閉式管理，在這一系統(tǒng)管控下社區(qū)的安全性大大提升，有效制止了陌生人的隨意進(jìn)出，人臉識(shí)別，精準(zhǔn)鎖定，為社區(qū)客戶的安全提供了保障；同時(shí)單元門禁系統(tǒng)與電梯報(bào)警系統(tǒng)互通互聯(lián)，提高了電梯的應(yīng)急救援效率。小區(qū)通過(guò)道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的改造、升級(jí)，使業(yè)主滿意度從最初的不足60%到如今的86.2%，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)到91.2%。

1.2降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理難度

物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，在開展各項(xiàng)物業(yè)管理工作的過(guò)程中，使用的是很多的先進(jìn)技術(shù)，在很多的管理環(huán)節(jié)可以直接由相應(yīng)的技術(shù)來(lái)完成，在物業(yè)管理方面的人工投入量有所減少，從物業(yè)企業(yè)的角度來(lái)看，智慧物業(yè)服務(wù)模式下為企業(yè)節(jié)約了一部分的管理成本，即使是對(duì)一些難度較大的管理工作和任務(wù)，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中也可以快速、高效完成，因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式降低了傳統(tǒng)的管理難度，物業(yè)管理的范圍更廣，內(nèi)容更多，有效為客戶提供了良好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。比如，軌道地產(chǎn)物業(yè)公司在老舊項(xiàng)目翡翠園一期小區(qū)投資了130 萬(wàn)元安裝智能化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)全方位的24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，不再需要安排人員來(lái)進(jìn)行巡查，管理效率更高。

2.智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的具體應(yīng)用

2.1建筑智能化

建筑智能化是物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的重要表現(xiàn)，主要是通過(guò)弱電系統(tǒng)的智能化設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在建筑智能化系統(tǒng)中，重點(diǎn)包含了通信網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化和設(shè)備自動(dòng)化模塊，這些模塊的存在使得在整個(gè)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)中，可以通過(guò)智能傳感系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，將建筑物中的不同要素組成一個(gè)完整的系統(tǒng)，比如，電力、照明等均處于這一系統(tǒng)中。在建筑智能化系統(tǒng)建立以后，相應(yīng)的自動(dòng)化模塊就可以在電氣設(shè)備設(shè)施等的運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控和排查，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)故障的自我診斷和恢復(fù)。此外，建筑智能化系統(tǒng)還可以將相應(yīng)的監(jiān)控信息反饋給客戶，而客戶在獲得這些信息以后，可以直接在該系統(tǒng)中聯(lián)系相關(guān)維修部門來(lái)上門維修和處理，通過(guò)在線預(yù)約物業(yè)維修服務(wù)、繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、咨詢投訴等，系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，還能夠及時(shí)接收到客戶的物業(yè)服務(wù)反饋意見[2]。

2.2公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化

在社區(qū)內(nèi)包含的各種公共基礎(chǔ)設(shè)施非常多，這些基礎(chǔ)設(shè)施可以滿足客戶的很多需求?，F(xiàn)階段在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，人們也可以充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管理，將傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下一切單一性功能和零散化的服務(wù)，在一個(gè)公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化系統(tǒng)內(nèi)集成，這種服務(wù)的集成使得人們可以享受到更為便捷的服務(wù)。比如，在水電網(wǎng)方面，可以在智能化系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用和使用情況查詢，客戶可以直接在O2O平臺(tái)上進(jìn)行生活繳費(fèi)，并在繳費(fèi)時(shí)給予一定的費(fèi)用減免等優(yōu)惠[3]。在社區(qū)周邊的配套設(shè)施服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)充分獲取該社區(qū)內(nèi)人們的相關(guān)公共設(shè)施需求、消費(fèi)需求，進(jìn)而與相關(guān)商家合作，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，滿足社區(qū)居民的各種需求，實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的合理調(diào)配。

2.3社區(qū)環(huán)境智能化

當(dāng)前的發(fā)展條件下，人們對(duì)于環(huán)境的關(guān)注度日漸提升，在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)該積極加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，為社區(qū)客戶提供良好的社區(qū)環(huán)境，提高其居住的舒適度。比如，在社區(qū)環(huán)境智能化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，可以充分將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)環(huán)境管理中，將專業(yè)感應(yīng)設(shè)備和監(jiān)測(cè)設(shè)備安裝在社區(qū)環(huán)境中，通過(guò)GIS等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的對(duì)接，在此基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行社區(qū)環(huán)境信息的數(shù)據(jù)采集、分析和處理，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到社區(qū)環(huán)境存在異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)環(huán)境預(yù)警，物業(yè)企業(yè)就要組織相關(guān)人員對(duì)社區(qū)環(huán)境中加以檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)環(huán)境問(wèn)題的處理[4]。

2.4社區(qū)安全智能化

社區(qū)安全智能化是要通過(guò)智能化技術(shù)在社區(qū)安全體系中的應(yīng)用，來(lái)提高社區(qū)的安全性，智能化技術(shù)應(yīng)用以后，就可以通過(guò)相應(yīng)的監(jiān)測(cè)設(shè)備和信息技術(shù)，來(lái)進(jìn)行社區(qū)全方位動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)，這種監(jiān)測(cè)下還可以通過(guò)圖像視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝，來(lái)消除監(jiān)控死角，通過(guò)這種全方位、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)控來(lái)保障社區(qū)內(nèi)的居住和活動(dòng)的安全性。當(dāng)智能監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，會(huì)立即啟動(dòng)安全報(bào)警裝置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接收到這些反饋信息以后，就會(huì)立即進(jìn)行相應(yīng)的安全檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)題處理。當(dāng)然，安全智能化還體現(xiàn)在社區(qū)人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)的使用等方面。

3.實(shí)施智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的建議

3.1結(jié)合實(shí)際情況發(fā)展個(gè)性化物業(yè)

在現(xiàn)階段的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，要提升物業(yè)管理水平，充分改變物業(yè)管理服務(wù)工作模式，各個(gè)物業(yè)企業(yè)在實(shí)際的工作過(guò)程中，除了要注重物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，還需要結(jié)合社區(qū)客戶的個(gè)性化需求，來(lái)開展個(gè)性化和人性化的物業(yè)管理，不斷完善智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下的服務(wù)對(duì)象、范圍和內(nèi)容。

3.2積極開展多方合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的降低

因?yàn)樵谏鐓^(qū)客戶的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)給客戶提供的服務(wù)涉及了很多方面的內(nèi)容，因此，要促進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下各項(xiàng)管理工作的高效推進(jìn)，就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與其他部門的通力合作，積極通過(guò)與醫(yī)療衛(wèi)生、家政、餐飲等相關(guān)主體的合作，來(lái)形成一體化的物業(yè)管理模式，通過(guò)智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的構(gòu)建，來(lái)最大程度上實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的有效控制[5]。

3.3更新升級(jí)智慧服務(wù)設(shè)備

因?yàn)樵诶弥腔畚飿I(yè)管理服務(wù)模式開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的過(guò)程中，需借助于很多的智慧服務(wù)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，為提升總體的物業(yè)服務(wù)水平，物業(yè)企業(yè)就需要在服務(wù)升級(jí)的過(guò)程中，注重智慧服務(wù)設(shè)備的更新與升級(jí)，為物業(yè)服務(wù)提供先進(jìn)的設(shè)備支持。

結(jié)束語(yǔ)：

當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)中，很多社區(qū)都開始探索智慧物業(yè)管理服務(wù)模式，以通過(guò)新型物業(yè)管理服務(wù)模式來(lái)改變傳統(tǒng)的物業(yè)工作方式，提升物業(yè)服務(wù)水平，為社區(qū)客戶提供良好的居住體驗(yàn)。在未來(lái)，隨著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧物業(yè)管理服務(wù)模式將具有更為完善的功能。

參考文獻(xiàn)

[1]張淑珍.基于O2O視角下智慧社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式研究[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2017，000(019):3796.

[2]趙曉旭.基于智慧城市的保障性住房物業(yè)管理模式研究——以杭州為例[J].杭州學(xué)刊，2016，142(04):76-80.

[3]鄧復(fù)建.基于智慧社區(qū)建設(shè)下物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展思路的研究[J].環(huán)球市場(chǎng)，2018，000(011):52.

篇4

   經(jīng)理工作總結(jié)范文

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  大家好!

  20__年即將過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20__。作為技術(shù)研發(fā)部我們?cè)谶^(guò)去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方?；赝哌^(guò)的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，真誠(chéng)寫春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20__年的主要工作。

  一、努力協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)銷售計(jì)劃安排生產(chǎn)

  根據(jù)公司銷售的計(jì)劃，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素，來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間，前道，復(fù)合車間和檢驗(yàn)車間

  二、工作求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新

  在20__年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購(gòu)買壓花的面層，我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20__年里通過(guò)不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過(guò)程中，我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來(lái)更大的收益。20__年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費(fèi)用大約50萬(wàn)。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米，研發(fā)費(fèi)用大約10萬(wàn)。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費(fèi)用大約20萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂(lè)系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

  三、不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)

  無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自己的理論水平。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性，再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、思考和反復(fù)的實(shí)踐，最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

  四、今后努力的方向

  1.努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己最大的貢獻(xiàn)。

  2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。

  我有信心和各部門一道，努力學(xué)習(xí)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美好的明天。以上匯報(bào)如有不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

  經(jīng)理工作總結(jié)范文

  董事長(zhǎng)、各位同仁：

  我是心懷著對(duì)我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來(lái)自公司對(duì)我的培養(yǎng)，來(lái)自于全體員工對(duì)我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責(zé)任重大。因此，我一直為此而努力工作著?，F(xiàn)在，我向大會(huì)述職，請(qǐng)予以審議。

  一、履行職責(zé)情況：

  __年，在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、合同管理、成本管理、安全管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展等方面都取得了可喜的成績(jī)，企業(yè)完成_______萬(wàn)噸、精密____萬(wàn)噸的生產(chǎn)任務(wù)，銷售實(shí)現(xiàn)3036689970元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)172927382元，公司的綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要有以下幾方面：

  1、注重企業(yè)文化建設(shè)，提倡“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”八字管理理念，主張“以人為本，守法誠(chéng)信”，引導(dǎo)廣大員工“以企為家，共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動(dòng)力，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來(lái)，并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去，公司才能發(fā)展;只有公司提供寬松敞亮的舞臺(tái)，員工的人生價(jià)值才能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。因此，我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工把“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛(ài)崗、求真務(wù)實(shí)、規(guī)范操作，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè)，強(qiáng)化項(xiàng)目管理，推行“質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職健安全”三位一體標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序等措施，促進(jìn)公司在安全、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本等方面全面發(fā)展，為公司樹立良好的信譽(yù)，為共同事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

  2、加強(qiáng)民主管理，以真誠(chéng)和友誼建立良好的同事關(guān)系、客戶關(guān)系、社會(huì)關(guān)系，風(fēng)雨同舟。一是從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手，深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)管理與改革發(fā)展等重大問(wèn)題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、以身作則以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。二是注重維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。大廈之成,非一木之材;大海之潤(rùn),非一流之歸。團(tuán)結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠(chéng)相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標(biāo)一致、職責(zé)互補(bǔ)、榮譽(yù)共享，重大問(wèn)題、重大事項(xiàng)都能事前溝通，會(huì)前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展。

  3、不急功近利，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，扎實(shí)開展管理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理，不但要具備這個(gè)崗位所需要的一切素質(zhì)，還要把握各方面的信息，保持對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺(jué)，使思想觀念與時(shí)俱進(jìn)，把理論知識(shí)、市場(chǎng)規(guī)律與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。因此，去年我充分運(yùn)用國(guó)家政策、法規(guī)，依法開展財(cái)務(wù)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長(zhǎng)線工作與短期的具體工作相結(jié)合，深入分析公司管理、項(xiàng)目管理工作中的思想政治、人事管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)化程序貫徹、合同管理、設(shè)備管理等工作的不足，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。之所以開展這項(xiàng)工作，是因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目管理任務(wù)逐年增加，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，項(xiàng)目利潤(rùn)越來(lái)越少，改革創(chuàng)新、挖潛增效勢(shì)在必行。

  4、高度重視經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作。尋找優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)開展其他一切工作的前提,如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額，是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題。今年，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式并行，實(shí)行重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)追蹤，班子成員分片負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)方針，取得了可喜成績(jī)。與此同時(shí)，我們不斷召開經(jīng)營(yíng)銷售會(huì)議，通過(guò)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)銷售工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整投標(biāo)思路和策略、增加責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化，以達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)開發(fā)管理水平，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍的目的。

  二、存在的問(wèn)題和今后努力方向：

  總結(jié)我個(gè)人的工作，離公司和董事長(zhǎng)的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)少;表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工個(gè)人行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念之間還存在一定的差距;還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后，即將產(chǎn)生的一系列的其他問(wèn)題。當(dāng)然，個(gè)人總結(jié)難免片面，我誠(chéng)懇地請(qǐng)求大家對(duì)我多提意見和建議，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。

  事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個(gè)人素質(zhì)難以提升;不改革，企業(yè)難以展開騰飛的雙翼。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟、工作能力和管理水平;我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、安全管理、經(jīng)營(yíng)開發(fā)等在內(nèi)的一系列問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

  在此，我有信心和班子成員一道，廣泛采納大家好的建議，融入到我們企業(yè)改革的各項(xiàng)管理辦法中去，完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取，為公司在新的一年里奪取更加輝煌的業(yè)績(jī)而努力奮斗!

  謝謝大家!

  經(jīng)理工作總結(jié)范文

  尊敬的__董事長(zhǎng)，

  尊敬的同事們、朋友們：

  大家下午好!

  很榮幸由我代表公司向大家做年終總結(jié)報(bào)告。

  1月17日公司組織召開了年度總結(jié)會(huì)議，對(duì)__年__公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了全面系統(tǒng)的總結(jié)。__年，在董事長(zhǎng)__先生的正確指引下，公司全體同仁認(rèn)真貫徹執(zhí)行年初規(guī)劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標(biāo)任務(wù)。全年公司產(chǎn)值近1.2億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1000多萬(wàn)元。

  此次年度會(huì)議中，各部門做了__年工作述職報(bào)告和__年工作規(guī)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)__年各部門所取得成績(jī)予以肯定。

  __年，我們用心經(jīng)營(yíng)，改進(jìn)策略，業(yè)績(jī)顯著。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過(guò)大家的努力，我們的銷售和利潤(rùn)仍然獲得了好的成績(jī)。工程中心全體同事齊心協(xié)力，付出了辛勤的努力，超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，為__公司業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)做出了重大貢獻(xiàn)。營(yíng)銷中心，在面臨電信市場(chǎng)調(diào)整與變動(dòng)的情況下，經(jīng)歷外部與內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化調(diào)整，最終通過(guò)第四季度的勞動(dòng)競(jìng)賽，使業(yè)績(jī)得到有力的回升。駐地網(wǎng)事業(yè)部，在__年加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)管理力度，調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，初步實(shí)現(xiàn)駐地網(wǎng)向智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)化，為__公司公司未來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

  __年，我們規(guī)范管理，嚴(yán)控成本，碩果累累。通過(guò)公司組織架構(gòu)改革，公司各崗位工作職責(zé)得到梳理與明確，公司管理制度和工作規(guī)范進(jìn)一步得到完善。實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)制，設(shè)有兩大職能管理中心與三大主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊，從管理架構(gòu)上穩(wěn)中帶新，強(qiáng)而有力。通過(guò)績(jī)效工作的執(zhí)行，各部門有效明確目標(biāo)、跟進(jìn)過(guò)程、落實(shí)結(jié)果。同時(shí)，我們加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理，通過(guò)梳理財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理軟件的引進(jìn)、嚴(yán)格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運(yùn)作。

  (提高音量)在此，我謹(jǐn)向各條戰(zhàn)線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!

  各位同事，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，__公司與同行們相比較，增速還不夠快，市場(chǎng)排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發(fā)展策略，緊跟時(shí)展的步伐，長(zhǎng)足發(fā)展__公司事業(yè)。__年，我們面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，__董事長(zhǎng)在年終工作會(huì)議上提出：“強(qiáng)素質(zhì) 調(diào)激勵(lì) 搶速度 促轉(zhuǎn)型”的十二字方針，給我們?cè)?4年的經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展上指明了方向、提出了更高的要求。

  一、強(qiáng)素質(zhì)，古人云“賢者在位，能者在職”，__公司面臨市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵期，迫切需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化人才結(jié)構(gòu)，建立強(qiáng)而有力的人才隊(duì)伍。一是要增強(qiáng)思想素質(zhì)、統(tǒng)一意識(shí)，從意識(shí)層面達(dá)成一致，形成合力，擁有“全局觀”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí);我們要團(tuán)結(jié)一致按公司的整體經(jīng)營(yíng)方向與管理方針， “謀全局，講全局”，一切從__公司利益出發(fā)，深入理解與貫徹執(zhí)行__公司__年十二字經(jīng)營(yíng)方針。二是要求大家增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手。同時(shí)，公司要求全體員工必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任和追求，在工作上學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，完成自我綜合素質(zhì)的提升。三是增強(qiáng)心理素質(zhì)，積極應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，出色完成工作任務(wù)。大家要具備百折不撓的勇氣、堅(jiān)忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團(tuán)結(jié)一致，為共同的目標(biāo)全力以赴。

  二、調(diào)激勵(lì)，公司從經(jīng)營(yíng)思路與管理策略上對(duì)我們提出了更高的要求。我們必須以目標(biāo)為導(dǎo)向，加大市場(chǎng)開拓力度，同時(shí)，公司將制定有效的績(jī)效考核制度，加大激勵(lì)，打造__公司的發(fā)展活力。公司將建立員工價(jià)值與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)__公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展最大化。

  三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。我們要做，就努力做到最好，要有速度制勝的意識(shí)和信念!通信行業(yè)是一個(gè)日新月異的行業(yè)，變化迅速。搶速度，無(wú)疑是__公司14年的重要策略!未來(lái)，__公司公司是否還能實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)?取決于我們是否能夠做到的快、狠、準(zhǔn)，這將決定我們的未來(lái)!

  四、促轉(zhuǎn)型，一是思想的轉(zhuǎn)型，我們必須從傳統(tǒng)思維模式中解放出來(lái)，跟上信息時(shí)代和公司發(fā)展的步伐。二是：核心員工的職業(yè)化、中高層管理人員的專業(yè)化、基層員工的技術(shù)化的提高與轉(zhuǎn)型。三是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，結(jié)合公司新老業(yè)務(wù)的發(fā)展，依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向，逐步完善公司管理和內(nèi)部服務(wù)的落地。駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)，要調(diào)整發(fā)展思路肯經(jīng)營(yíng)策略，加快發(fā)展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎(chǔ)上，大力增加以智能樓宇社區(qū)建設(shè)為主的新業(yè)務(wù)。營(yíng)銷業(yè)務(wù)板塊，則要從門店經(jīng)營(yíng)向連鎖運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，逐步形成具有__公司特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  針對(duì)陳總在1月17日，年度總結(jié)會(huì)上提出的“強(qiáng)素質(zhì) 調(diào)激勵(lì) 搶速度 促轉(zhuǎn)型”的十二字經(jīng)營(yíng)方針，請(qǐng)各部門接任務(wù)：

  人力資源部：強(qiáng)素質(zhì)：人才規(guī)劃、崗位分析、調(diào)整配置、人員培訓(xùn)、人才引進(jìn);調(diào)激勵(lì)： 以“速度、轉(zhuǎn)型”為導(dǎo)向，加大對(duì)市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)、關(guān)鍵崗位的激勵(lì)力度，打造以速度取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  財(cái)務(wù)部：完善預(yù)算管理體系，制訂規(guī)范的預(yù)算文書，每項(xiàng)預(yù)算有編制說(shuō)明。積極發(fā)掘各種降低成本的先進(jìn)方法，事前、中、后均有控制手段，根據(jù)預(yù)算對(duì)各部門提出預(yù)警;確?，F(xiàn)金合理流動(dòng)與平衡，滿足公司正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要;合理投資，使資本保值增值。緊跟業(yè)務(wù)部門，主導(dǎo)應(yīng)收款項(xiàng)回籠，提高現(xiàn)金使用效率。

  工程中心：完善工程項(xiàng)目管理制度，繼續(xù)推行項(xiàng)目承包制，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)成本、質(zhì)量、安全、進(jìn)度負(fù)責(zé)。項(xiàng)目部的目標(biāo)、激勵(lì)跟實(shí)際施工量完全掛鉤，按工日承包;推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，開拓非通信專業(yè)市場(chǎng)。

  智慧社區(qū)：打造第三方通信服務(wù)平臺(tái)，建立駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，包括市場(chǎng)拓展、投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程，快速拓展市場(chǎng)、快速完成建設(shè)、快速投入運(yùn)營(yíng)，形成用戶規(guī)模;根據(jù)智慧社區(qū)的商業(yè)模式，建立與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴的整合方式、標(biāo)準(zhǔn)與流程，建立智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)并進(jìn)入試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，打造深圳地區(qū)智慧社區(qū)第一品牌。

  營(yíng)銷中心：完善門店運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，堅(jiān)持打造以店長(zhǎng)為核心的人才培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制;推進(jìn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，導(dǎo)入O2O模式，實(shí)現(xiàn)線上線下的有效結(jié)合，做大銷售規(guī)模;建立與智慧社區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的對(duì)接模式，整合、壯大營(yíng)銷人才資源。

篇5

【摘要】虛擬品牌社區(qū)是一種特殊的虛擬社區(qū)，通常以某個(gè)特定品牌為中心，社區(qū)成員能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)相互交流，品牌信息隨著每一次的互動(dòng)發(fā)生而傳遞蔓延。伴隨互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，虛擬品牌社區(qū)已對(duì)產(chǎn)業(yè)變革、產(chǎn)品改善及社會(huì)產(chǎn)生廣泛影響，并在商業(yè)生態(tài)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，讓越來(lái)越多的企業(yè)開始從關(guān)注商品和服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)注顧客的體驗(yàn)。體驗(yàn)型消費(fèi)作為一種新的消費(fèi)趨勢(shì) ， 成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主導(dǎo)消費(fèi)模式。 本文以虛擬品牌社區(qū)為研究對(duì)象，將虛擬品牌社區(qū)環(huán)境下顧客參與活動(dòng)的動(dòng)機(jī)分成信息動(dòng)機(jī)、娛樂(lè)動(dòng)機(jī)及互動(dòng)動(dòng)機(jī)三個(gè)方面，簡(jiǎn)要分析顧客參與動(dòng)機(jī)對(duì)品牌體驗(yàn)的影響，根據(jù)研究結(jié)論，給出虛擬品牌社區(qū)實(shí)踐的相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】虛擬品牌社區(qū) 參與動(dòng)機(jī) 品牌體驗(yàn)

一、研究背景

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2016年1月22日，第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民 3951 萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為50.3%，較 2014 年底提升了 2.4 個(gè)百分點(diǎn)。其中至少有 30% 的網(wǎng)民經(jīng)常參與論壇、BBS 和討論組等虛擬社區(qū)。截止到 2013 年，在世界前100 強(qiáng)中，有 50% 的公司都擁有成熟的品牌社區(qū)。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，讓越來(lái)越多的企業(yè)開始從關(guān)注商品和服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)注顧客的體驗(yàn)。體驗(yàn)型消費(fèi)作為一種新的消費(fèi)趨勢(shì) ， 成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主導(dǎo)消費(fèi)模式。體驗(yàn)型消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)比傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了很大變化，表現(xiàn)出明顯的品牌體驗(yàn)需求特征。另一方面 ，隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，品牌競(jìng)爭(zhēng)也超越了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、服務(wù)等功能層次。為了在激烈的品牌競(jìng)爭(zhēng)中勝出， 企業(yè)必須為品牌競(jìng)爭(zhēng)找到一個(gè)價(jià)格、廣告和品牌等以外的突破口， 走出“價(jià)格戰(zhàn)”的泥潭、脫離產(chǎn)品廣告之間的低等較量 ，超越品牌自身 ，為企業(yè)贏得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌體驗(yàn)將企業(yè)品牌和顧客體驗(yàn)高度融合， 可較好地回答上述問(wèn)題。

二、理論基礎(chǔ)及相關(guān)概念解析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們特別是新生代生活中不可或缺的工具（ Leung，2003）]。像傳統(tǒng)活動(dòng)一樣，人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的時(shí)候也是帶有動(dòng)機(jī)的。普遍來(lái)說(shuō)，人們參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的主要目的是為了獲取信息、進(jìn)行娛樂(lè)以及人際的互動(dòng)交流（ Ang，1995）。虛擬社區(qū)作為網(wǎng)絡(luò)的一部分，其成員在參與活動(dòng)時(shí)同樣是有目的的。成員的需求是多樣化的，因而虛擬社區(qū)不僅要提供信息、知識(shí)、資源的共享，還要滿足成員互動(dòng)交流等社會(huì)需求（ Rothaermel & Sugiyama，2001）。根據(jù)相關(guān)研究虛擬品牌社區(qū)的作用主要為信息價(jià)值、娛樂(lè)價(jià)值及互動(dòng)價(jià)值三個(gè)方面。所謂信息價(jià)值，是指通過(guò)虛擬社區(qū)成員間的信息共享使成員獲取信息及解決問(wèn)題的方法和思路的一種價(jià)值（ Hars & Qu，2002； Mc Kenna& Bargh，1999）。所謂娛樂(lè)價(jià)值，是指虛擬社區(qū)成員通過(guò)瀏覽內(nèi)容、參與活動(dòng)或游戲使心情得到放松、獲得愉快的一種價(jià)值。所謂互動(dòng)價(jià)值，是指在虛擬社區(qū)中建立、維系和他人的關(guān)系從而獲得諸如社會(huì)支持、友誼、親密關(guān)系等社會(huì)價(jià)值。有研究表明，許多參與者參與虛擬社區(qū)活動(dòng)可以驅(qū)除他們的寂寞，認(rèn)識(shí)志趣相投的朋友，獲得同伴和社會(huì)的認(rèn)同與支持從而提升他們的社會(huì)地位。

國(guó)外學(xué)者是根據(jù)其研究?jī)?nèi)容來(lái)確定品牌體驗(yàn)的內(nèi)涵。有學(xué)者認(rèn)為 ，消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)是消費(fèi)者體驗(yàn)品牌所代表的產(chǎn)品和服務(wù)， 通過(guò)親身使用和感受可積累起品牌知識(shí)；另一些學(xué)者則強(qiáng)調(diào)， 品牌體驗(yàn)主要包含或還應(yīng)包含消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的溝通活動(dòng)以及品牌價(jià)值的心理感受。。Schmitt 將體驗(yàn)劃分為 5 個(gè)測(cè)量維度， 即感官體驗(yàn) 、情感體驗(yàn) 、思考體驗(yàn) 、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)， 并指出了每種體驗(yàn)的訴求目標(biāo)。

三、虛擬品牌社區(qū)環(huán)境下顧客參與動(dòng)機(jī)

許多學(xué)者對(duì)虛擬品牌社區(qū)的消費(fèi)者參與行為進(jìn)行了分類。Bamatt （1998）把虛擬社區(qū)的消費(fèi)者參與行為分為非互動(dòng)式參與和互動(dòng)式參與。Wang & Fes-enmaier（ 2004）將虛擬品牌社區(qū)參與行為分為一般性社區(qū)參與和積極貢獻(xiàn)性社區(qū)參與。前者主要是以自我利益為導(dǎo)向的行為，如通過(guò)瀏覽和詢問(wèn)等獲取一定的利益。后者主要是以社區(qū)利益為導(dǎo)向的行為，如回答他人問(wèn)題，為他人提供建議和幫助等。Ridings et al.（ 2006）基于 Mathwick（ 2002） 的研究將虛擬社區(qū)參與行為分為潛水和灌水兩類。潛水以搜尋信息為主，不積極參與社區(qū)互動(dòng)； 灌水是積極參與社區(qū)互動(dòng)、發(fā)帖和回帖。

周志民（2005） 較早地提出，消費(fèi)者參與品牌社是因?yàn)樗麄儚闹蝎@得了顧客讓渡價(jià)值 。金立?。?007） 通過(guò)對(duì)虛擬品牌社區(qū)的實(shí)證研究，提出消費(fèi)者參與 虛擬品牌社區(qū)的根本內(nèi)在動(dòng)機(jī)是為了@取經(jīng)濟(jì)、社交、自我形象、信息和娛樂(lè)等 相關(guān)價(jià)值。王新新等（2008）從消費(fèi)者需要角度探究了消費(fèi)者參與虛擬品牌社 區(qū)的動(dòng)機(jī)，構(gòu)建了包括社交動(dòng)機(jī)、休閑娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、信息動(dòng)機(jī)、能力成就動(dòng)機(jī)和經(jīng)濟(jì)利益動(dòng)機(jī)的五因子模型。趙衛(wèi)宏（2011）基于中國(guó)消費(fèi)者視角，通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于虛擬品牌社區(qū)的參與動(dòng)機(jī)主要包括搜索有效信息、獲取優(yōu)惠 待遇、求線下互動(dòng)、分析購(gòu)后經(jīng)驗(yàn)、維護(hù)信息質(zhì)量等等，并且通過(guò)對(duì)I p o d 等品牌社區(qū)的實(shí)證研究，探討了各個(gè)動(dòng)機(jī)對(duì)參與行為的影響。王永貴（2013）系統(tǒng)地研究了消費(fèi)者參與動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵性維度，同時(shí)，結(jié)合實(shí)用- 享樂(lè)理論分析 了消費(fèi)者參與的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素―實(shí)用需求和享樂(lè)需求，并檢驗(yàn)了不同驅(qū)動(dòng)因素 對(duì)社區(qū)滿意度的差異性影響。

四、消費(fèi)者參與動(dòng)機(jī)與其品牌體驗(yàn)

在虛擬品牌社區(qū)環(huán)境下，顧客參與社區(qū)活動(dòng)，如利用虛擬社區(qū)的信息共享搜集相關(guān)信息時(shí)，會(huì)接收到大量關(guān)于品牌的信息和知識(shí)，從而提高了顧客的感官體驗(yàn)。顧客通過(guò)瀏覽內(nèi)容、參與活動(dòng)或游戲使心情得到放松、獲得愉快，潛在的提高了顧客對(duì)品牌的情感連結(jié)。顧客參與發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)，如共同設(shè)計(jì)、共同創(chuàng)意等活動(dòng)，可以促使他們發(fā)揮自己的想象力、創(chuàng)造力以及智慧，為企業(yè)設(shè)計(jì)和貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意，從而提高了思考體驗(yàn)。顧客參與發(fā)起的新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的活動(dòng)，可以對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)一步了解，并進(jìn)一步促進(jìn)其與企業(yè)的合作，而新產(chǎn)品融合了消費(fèi)者的智慧，消費(fèi)者對(duì)品牌更加熱愛(ài)，更加傾向于支持該產(chǎn)品，提高了顧客的行為體驗(yàn)。參與者在參與虛擬社區(qū)活動(dòng)后，可以驅(qū)除他們的寂寞，認(rèn)識(shí)志趣相投的朋友，獲得同伴和社會(huì)的認(rèn)同，從而提高了關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。

消費(fèi)者使用某種品牌，感到滿意才會(huì)進(jìn)一步參與到虛擬品牌社區(qū)的活動(dòng)中去。但訪問(wèn)僅僅被認(rèn)為是一種低層次的卷入，只有參與才被認(rèn)為是高層次的卷入，促進(jìn)成員參與是運(yùn)營(yíng)和管理虛擬品牌社區(qū)的重要工作。運(yùn)營(yíng)好一個(gè)虛擬社區(qū)依賴三方面的因素： 一是品牌效應(yīng)，二是社區(qū)的內(nèi)容，三是顧客關(guān)系管理。具體來(lái)說(shuō)，良好的品牌體驗(yàn)?zāi)芪M(fèi)者訪問(wèn)虛擬品牌社區(qū)，由內(nèi)容衍生的價(jià)值則是成員參與虛擬品牌社區(qū)的動(dòng)機(jī)。

由此可見，消費(fèi)者因?yàn)槟撤N需要參與到虛擬社區(qū)的活動(dòng)，這種需要構(gòu)成消費(fèi)者參與動(dòng)機(jī)。成員的需要時(shí)多樣化的，因而 不僅要提供信息、知識(shí)、資源的共享，還要滿足成員互動(dòng)交流等社會(huì)需求。不同的參與動(dòng)機(jī)影響著消費(fèi)者在虛擬社區(qū)活動(dòng)中的品牌體驗(yàn)。而良好的品牌體驗(yàn)又能吸引消費(fèi)者參與到虛擬社區(qū)的活動(dòng)。

五、關(guān)于虛擬品牌社區(qū)運(yùn)營(yíng)的建議

加強(qiáng)與品牌社區(qū)內(nèi)成員的溝通，充分挖掘其積極性；注重品牌社區(qū)成員的體驗(yàn)感受，注重每一條反饋意見，及時(shí)提供各種有效服務(wù)的潛在客戶；通過(guò)各種激勵(lì)機(jī)制如提升成員等級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)積分等方式，鼓勵(lì)社區(qū)成員更為頻繁和深入地參與社區(qū)互動(dòng)，使他們能主動(dòng)地更進(jìn)一步地參與到社區(qū)中去，從而提升社區(qū)成員與虛擬社區(qū)以及其他成員之間的互動(dòng)關(guān)系品質(zhì)。其次，虛擬品牌社區(qū)需要提供多種形式的內(nèi)容，特別是一些娛樂(lè)性的內(nèi)容，如圖片、動(dòng)畫、視頻和游戲等，以吸引社區(qū)成員，提升社區(qū)成員對(duì)虛擬品牌社區(qū)的感知價(jià)值。最后可以借助虛擬品牌社區(qū)為消費(fèi)者提供服務(wù)，匯集各種信息和資源，共同分享信息并產(chǎn)生持續(xù)互動(dòng)的行為，在互動(dòng)中營(yíng)造良好氣氛，促進(jìn)社區(qū)成員歸屬感和認(rèn)同感的形成，從而促使社區(qū)成員對(duì)所屬品牌進(jìn)行傳播。

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篇6

[關(guān)鍵詞] 旅游景區(qū)；信息化；對(duì)策研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 026

[中圖分類號(hào)] F590.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2012）23- 0042- 02

旅游景區(qū)是吸引旅游者出游的核心要素，旅游景區(qū)是各地自然與文化的典型代表。截至2011年底，全國(guó)共有各類旅游景區(qū)20 976個(gè)，其中，A級(jí)旅游景區(qū)5 573個(gè)。2011年全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)接待游客25.54億人次，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到2 658.60億元，占全國(guó)旅游總收入的比重在不斷提高。2011年全國(guó)旅游景區(qū)接待游客規(guī)模和綜合營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)均超過(guò)20%，增速明顯高于同期全國(guó)星級(jí)飯店和旅行社行業(yè)，旅游景區(qū)的主體地位進(jìn)一步增強(qiáng)。旅游業(yè)的核心是旅游景區(qū)，景區(qū)信息化也成為旅游信息化中最重要的部分之一。

1 旅游景區(qū)建設(shè)信息系統(tǒng)的必要性

（1）信息技術(shù)的發(fā)展為旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的建立提供了技術(shù)條件。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展催生了旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的建立。推陳出新的硬件設(shè)施、不斷提升的網(wǎng)速，以及搜索引擎技術(shù)、電子商務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等為旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的建立提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。如2010年的上海世界博覽會(huì)就推出了網(wǎng)上世博會(huì)的項(xiàng)目，其運(yùn)用三維成像技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提高了世博會(huì)的影響力和吸引力。

（2）旅游者旅游需求的變化是旅游景區(qū)建設(shè)管理信息系統(tǒng)的動(dòng)力。隨著人們生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)收入的增加，閑暇時(shí)間的增多，人們旅游的經(jīng)歷愈加豐富。旅游者旅游的形式也由團(tuán)隊(duì)旅游慢慢向散客旅游時(shí)代轉(zhuǎn)變。散客旅游時(shí)代，旅游者傾向于在出行前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找旅游信息、安排行程，所以游客旅游需求的變化要求旅游景區(qū)必須建設(shè)管理信息系統(tǒng)為游客服務(wù)。

（3）旅游景區(qū)的產(chǎn)品特點(diǎn)也使旅游景區(qū)建設(shè)管理信息系統(tǒng)成為必然。旅游業(yè)的六要素分別是“食、住、行、游、購(gòu)、娛”，而旅游景區(qū)提供的產(chǎn)品幾乎涉及以上全部要素。產(chǎn)品類型多，而且旅游景區(qū)產(chǎn)品具有不可轉(zhuǎn)移性，即只有當(dāng)旅游者親身游歷時(shí)才能體驗(yàn)，在游覽成行前無(wú)法接觸實(shí)物，所以對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)展示，對(duì)旅游景區(qū)依托的資源體系進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理，對(duì)人力、財(cái)務(wù)、物流等內(nèi)部辦公體系進(jìn)行管理是必然趨勢(shì)。

（4）旅游景區(qū)采用管理信息系統(tǒng)也是旅游景區(qū)順應(yīng)信息時(shí)展的必然趨勢(shì)。現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理、思想和方式都發(fā)生了革命性的變化，信息化已成為旅游景區(qū)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2 我國(guó)旅游景區(qū)信息化管理歷程

我國(guó)旅游景區(qū)為了適應(yīng)信息化趨勢(shì)，積極推進(jìn)旅游景區(qū)信息化建設(shè)?；旧峡煞譃?個(gè)階段。

2.1 數(shù)字化階段

早期主要強(qiáng)調(diào)數(shù)字化，用以保護(hù)景區(qū)的旅游資源，如莫高窟22個(gè)洞窟的測(cè)量、拍攝和編目工作。在取得一定成績(jī)的時(shí)候原建設(shè)部啟動(dòng)了“國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)”建設(shè)，我國(guó)初步形成了以世界遺產(chǎn)地風(fēng)景名勝區(qū)為主的國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)體系。

2.2 全面信息化階段

2006年國(guó)家旅游局啟動(dòng)5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)選工作，其中對(duì)景區(qū)信息化提出更高的要求。在國(guó)家旅游局頒布的《5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)旅游景區(qū)信息化有明確的分值要求。5A級(jí)景區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿分為1 000分，其中關(guān)于旅游景區(qū)信息化的項(xiàng)目分值為91分。

2.3 “智慧化”階段

“智慧景區(qū)”是于2010年提出的一個(gè)先進(jìn)的理念，是IBM公司提出的“智慧地球”觀念在旅游景區(qū)領(lǐng)域的應(yīng)用?！爸腔劬皡^(qū)”的內(nèi)容包括：優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程；通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)的旅游設(shè)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)；對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；打造多方（旅行社、酒店等）參與景區(qū)管理的平臺(tái)。

3 我國(guó)旅游景區(qū)信息化取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題

3.1 我國(guó)旅游景區(qū)信息化取得的成績(jī)

旅游景區(qū)電子商務(wù)取得進(jìn)展。景區(qū)特別是等級(jí)較高的景區(qū)積極利用互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)取客源，目前旅游景區(qū)電子商務(wù)的途徑較為多樣，如自建網(wǎng)站進(jìn)行旅游景區(qū)形象宣傳、線路推介等；加入攜程、驢媽媽專業(yè)旅游網(wǎng)營(yíng)銷；與旅行社、旅游酒店合作相互輸送客源；通過(guò)搜狐、新浪等知名門戶網(wǎng)站宣傳。

辦公自動(dòng)化水平提高。目前國(guó)內(nèi)大中型旅游景區(qū)，甚至小景區(qū)基本都配備電腦和上網(wǎng)設(shè)備，用于內(nèi)部信息查詢、文字處理、財(cái)務(wù)管理、計(jì)調(diào)等工作。

旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。目前旅游景區(qū)應(yīng)用的信息系統(tǒng)有：為游客服務(wù)的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、LED信息系統(tǒng)等。

3.2 我國(guó)旅游景區(qū)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

旅游景區(qū)信息化建設(shè)取得了很多的成績(jī)，但存在的問(wèn)題更值得關(guān)注。問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）對(duì)旅游景區(qū)信息化存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。旅游景區(qū)信息化意義重大，可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化、景區(qū)服務(wù)擴(kuò)大化、景區(qū)管理效率化。但是目前很多旅游景區(qū)對(duì)景區(qū)信息化存在誤解，認(rèn)為建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站或者加入到一個(gè)專門旅游網(wǎng)站能進(jìn)行景區(qū)介紹就是信息化了，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到景區(qū)信息化在內(nèi)部管理和外部客源吸引方面的作用。由此就出現(xiàn)了網(wǎng)頁(yè)信息組合不從游客需求出發(fā)、在線服務(wù)嚴(yán)重缺乏、旅游景區(qū)消息更新落后等問(wèn)題。

（2）旅游景區(qū)管理信息化的軟件、硬件缺乏。旅游景區(qū)管理信息化發(fā)展比較好的地區(qū)是南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其中5A級(jí)景區(qū)發(fā)展的程度最高。但是縱觀全國(guó)的旅游景區(qū)，有的景區(qū)購(gòu)買了電腦等設(shè)備，但是沒(méi)有連上互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法進(jìn)行信息；或者缺乏景區(qū)信息管理方面的軟件，電腦成了擺設(shè)；有的景區(qū)甚至沒(méi)有電腦，不具備開展信息化的條件。

（3）旅游景區(qū)信息化建設(shè)資金投入不足。我國(guó)除了一些大型的旅游景區(qū)外，都沒(méi)有發(fā)展景區(qū)信息化的專項(xiàng)資金。除去購(gòu)買服務(wù)器、計(jì)算機(jī)等硬件的開支外，景區(qū)信息化的軟件要求更高，動(dòng)輒幾十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元的軟件購(gòu)買、服務(wù)費(fèi)用使景區(qū)吃不消，最通常的做法是景區(qū)僅僅購(gòu)買財(cái)務(wù)軟件、門禁軟件等，而將網(wǎng)站委托給網(wǎng)絡(luò)公司操作，信息更新不及時(shí)。

（4）旅游景區(qū)信息化人才匱乏。旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、調(diào)試、維護(hù)都需要大量的專業(yè)人才。人才是旅游景區(qū)信息化的智力支持。旅游景區(qū)管理信息化主要需要兩方面的人才：一是系統(tǒng)開發(fā)所需要的信息技術(shù)人才；二是既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又掌握旅游景區(qū)管理知識(shí)的復(fù)合型人才，這方面的人才缺口很大，使得很多景區(qū)建立的信息系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)更新、維護(hù)。

（5）旅游景區(qū)信息化“孤島”情況普遍。目前旅游景區(qū)和旅行社、酒店等合作機(jī)構(gòu)并未達(dá)到信息共享，有用的旅游信息無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地在相關(guān)企業(yè)間傳遞。同時(shí)在同一景區(qū)因投入不足，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，各部門采用的信息化系統(tǒng)不同，部門間的信息傳遞困難。由此可見旅游景區(qū)信息化“孤島”情況普遍存在。

4 我國(guó)旅游景區(qū)信息化良性發(fā)展的措施

4.1 發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用

引導(dǎo)旅游景區(qū)進(jìn)行信息化建設(shè)離不開政府的引導(dǎo)，各級(jí)政府和旅游主管部門應(yīng)該制定旅游信息化整體發(fā)展規(guī)劃，有條件的地區(qū)應(yīng)該建立涵蓋旅游信息、旅行社、旅游景區(qū)和旅游酒店產(chǎn)業(yè)與業(yè)務(wù)的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（DMS）。引導(dǎo)旅游景區(qū)積極參與，并盡可能為旅游景區(qū)信息化建設(shè)提供政策、資金、人力、技術(shù)等支持。

4.2 旅游景區(qū)積極參與信息化建設(shè)

旅游景區(qū)應(yīng)該高度重視信息系統(tǒng)的建設(shè)。旅游景區(qū)可以完善自建網(wǎng)站，積極加入專業(yè)旅游網(wǎng)站，利用多種手段進(jìn)行景區(qū)信息展示，可利用的手段包括音頻、視頻、三維全景等。還要將旅游者需要的旅游景區(qū)信息按旅游者需求進(jìn)行分類，讓旅游者方便地獲得全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。此為旅游景區(qū)需要充分利用論壇、博客、微博等信息渠道進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。在旅游景區(qū)內(nèi)部實(shí)行信息化管理，如引進(jìn)電子門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)售票、驗(yàn)票、查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等管理功能。引進(jìn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，以提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)通知、文件、簡(jiǎn)報(bào)等文檔的電子化，實(shí)現(xiàn)信息、監(jiān)督檢查、值班等政務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化，不斷簡(jiǎn)化旅游信息化工作流程。

4.3 加強(qiáng)旅游景區(qū)與信息化相關(guān)方合作

旅游景區(qū)信息化建設(shè)需要與相關(guān)方密切合作，其中軟件企業(yè)和學(xué)校是重要的合作方?，F(xiàn)有的旅游景區(qū)管理軟件都是針對(duì)景區(qū)單項(xiàng)業(yè)務(wù)的，沒(méi)有旅游景區(qū)整體的信息化方案。旅游景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)與軟件企業(yè)結(jié)合，共同研制開發(fā)旅游景區(qū)適用的技術(shù)裝備和軟件產(chǎn)品。

旅游景區(qū)信息管理人員缺乏，旅游景區(qū)應(yīng)該重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。旅游景區(qū)可以與高校合作進(jìn)行信息化人才培養(yǎng)，通過(guò)正規(guī)培訓(xùn)培養(yǎng)出既懂旅游景區(qū)管理，又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。

主要參考文獻(xiàn)

[1]林光輝.香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園旅游管理信息系統(tǒng)構(gòu)建研究[D].成都：西南林學(xué)院，2008.

篇7

這次能夠有幸去雅虎公司總部實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的機(jī)會(huì)，所以在出發(fā)前我也非常珍惜，對(duì)于自己的此次專業(yè)實(shí)習(xí)做了很多的準(zhǔn)備工作，也在網(wǎng)絡(luò)上了解了很多關(guān)于雅虎公司的歷史和近況。但是當(dāng)我真正去公司后，才對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)和企業(yè)文化有了更直觀的了解和感悟，總結(jié)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，下面主要有以下方面的一些感受寫下來(lái)與大家分享：

1.公司的硬件設(shè)施和辦公環(huán)境

中國(guó)雅虎公司位于北京中央商務(wù)區(qū)的溫特萊中心的9——18層，備受關(guān)注的新中央電視臺(tái)也在我們公司附近，而最近熱播的電視劇《奮斗》中的主人公陸濤的父親徐志森的遠(yuǎn)大公司的拍攝地正是在我們公司所在的溫特萊大廈。而公司的內(nèi)部環(huán)境也是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，里面的裝修布局都是非常先進(jìn)和一流的，整個(gè)藍(lán)色的氛圍確實(shí)讓人感覺(jué)相當(dāng)?shù)厥娣湍涂矗繉訕嵌贾辽儆腥齻€(gè)會(huì)議室，在每一層也有可以自由取用的咖啡、可樂(lè)。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，它給每一位員工配備的都是一臺(tái)全新的筆記本電腦。還有就是，公司是24小時(shí)都可以出入的，所以很多公司的同事都會(huì)在很晚時(shí)才回家，甚至在公司的17層提供了讓員工在工作勞累之后休息的床鋪。這些無(wú)不體現(xiàn)出一個(gè)具有外資背景的企業(yè)對(duì)于員工的人文關(guān)懷，體現(xiàn)出了公司以人為本的理念，這些都讓身處在其中辦公的人而言，感受到了家的溫馨。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我也在想這些可能也是我們國(guó)內(nèi)一些民營(yíng)企業(yè)需要向外企學(xué)習(xí)的地方吧。

2.工作內(nèi)容和體會(huì)

在雅虎為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，本人作為市場(chǎng)部的成員，被安排在了市場(chǎng)部業(yè)務(wù)總監(jiān)Hunter的八人團(tuán)隊(duì)中，石劍琳姐姐作為我的指導(dǎo)老師始終提醒我很多工作中的一些細(xì)節(jié)，讓我在業(yè)務(wù)水平上有所提高。主要的工作內(nèi)容

（1）參加中國(guó)雅虎公司的入職培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、時(shí)間管理、溝通技巧、工作安排等。

（2）參加雅虎口碑網(wǎng)推廣策劃提案。

（3）加入中國(guó)雅虎“奧運(yùn)3000米”項(xiàng)目組，收集奧運(yùn)場(chǎng)館周邊、地鐵沿線生活服務(wù)信息，方便廣大網(wǎng)友在北京的衣食住行玩。

（4）加入雅虎“奧運(yùn)志愿者”團(tuán)隊(duì)，分享奧運(yùn)期間所見所聞。

（5）參與雅虎知識(shí)堂頻道的建設(shè)，參與雅虎聯(lián)系人頻道的測(cè)試運(yùn)營(yíng)。

在整個(gè)工作的過(guò)程中，“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞給了我更大的感受和體會(huì)，通過(guò)我的親身實(shí)踐和觀察，包括我所在的市場(chǎng)部、還有工程技術(shù)部、社區(qū)運(yùn)營(yíng)部、搜索業(yè)務(wù)部、資訊部、客戶服務(wù)部、人力資源部、行政部和法務(wù)部中，幾乎所有部門內(nèi)部都是由好幾個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，而每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有各自的工作任務(wù)，每個(gè)員工都是在各自所在的團(tuán)隊(duì)中，所以“團(tuán)隊(duì)合作”在工作中的重要性就可想而知了，這也是我在大學(xué)學(xué)習(xí)期間在理論學(xué)習(xí)中所不能夠體會(huì)到的一點(diǎn)。

3.對(duì)于公司企業(yè)文化的思考

在2005年阿里巴巴公司全資收購(gòu)雅虎公司后，經(jīng)過(guò)三年的整合，中國(guó)雅虎公司已經(jīng)深深地溶入了阿里系中，阿里巴巴的“六脈神劍”“的核心價(jià)值觀已經(jīng)植入了每一個(gè)雅虎員工中。這個(gè)被稱之為“六脈神劍”的核心價(jià)值觀指的是：客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。當(dāng)然讓我最受體會(huì)的是公司讓員工了解和感受企業(yè)文化的種種方式。比如，公司利用新員工培訓(xùn)和平時(shí)對(duì)于特定員工的培訓(xùn)中，都是以企業(yè)文化和價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，在公司的墻壁和樓道里都張貼有一些年會(huì)、志愿服務(wù)、員工活動(dòng)展示和效益考核等內(nèi)容，這些其實(shí)都是一個(gè)企業(yè)在具體工作中反映其企業(yè)文化的方面，也通過(guò)創(chuàng)造這樣的氛圍，給予員工更多溫馨。

4.雅虎公司獨(dú)特的“騷文化”

看到“騷”這個(gè)詞，你可能會(huì)感覺(jué)有些低俗，但是在雅虎公司“騷”卻是一個(gè)褒義詞，因?yàn)槟阒挥小膀}”，你才能夠放開自己，鍛煉自己的膽量，讓自己在工作中盡情地展現(xiàn)自己的才能。雅虎公司是一個(gè)很注重人性化的大團(tuán)隊(duì)，在雅虎有很多自發(fā)組織的俱樂(lè)部，如乒乓球俱樂(lè)部、跆拳道俱樂(lè)部等，雅虎的伙伴們?cè)诠ぷ髦嘁材軌蝈憻捵约旱捏w魄、提高自己的修養(yǎng)，利用這些自發(fā)組織團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，還有半年會(huì)和年會(huì)等，雅虎公司鼓勵(lì)所有員工釋放自己，發(fā)揮出自己的娛樂(lè)精神，可謂是越“騷”越好。其實(shí)公司的同事姐姐曾經(jīng)和我說(shuō)過(guò)，騷文化其實(shí)是阿里巴巴的文化，以前雅虎作為外企是沒(méi)有的，但是這樣一個(gè)獨(dú)特的文化卻能創(chuàng)造出團(tuán)隊(duì)成員的激情，讓員工始終在一個(gè)快樂(lè)、和諧的工作環(huán)境中工作，同時(shí)也能很好地凝聚人心。這點(diǎn)其實(shí)對(duì)于我主修工商管理專業(yè)的實(shí)習(xí)生體會(huì)很深。（我就曾經(jīng)在公司的一次活動(dòng)中跳了脫衣舞，所以騷文化我體會(huì)很深啊?。?/p>

二．北京之行

此次“北京實(shí)習(xí)之旅”的另外一個(gè)收獲是對(duì)于首都北京有了自己更清晰的了解和認(rèn)識(shí)，這也在很大層面上拓寬了我的視野。這是我第一次去北京，同時(shí)也是在舉世矚目的百年奧運(yùn)的舉辦期間，這讓我深深感受到了這座城市的古代文化和現(xiàn)代文明。在我來(lái)北京之前，很多朋友都提到北京的不足，甚至有人說(shuō)到“北京比上海起碼落后10年”，這些聽說(shuō)來(lái)的內(nèi)容讓我對(duì)北京有了一個(gè)認(rèn)識(shí)上的印象。但是，當(dāng)我真正站在首都的土地上，特別是在結(jié)束一個(gè)多月在北京的生活后，更加對(duì)北京有了與之前相反的印象，甚至在離開時(shí)有些依依不舍。通過(guò)一個(gè)多月的認(rèn)識(shí)，我非常深刻地感覺(jué)北京是一個(gè)適宜居住的且又帶點(diǎn)小資的城市。在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我利用幾個(gè)周末的時(shí)間游玩名勝古跡、拜會(huì)自己的一些同學(xué)和朋友，通過(guò)與北京當(dāng)?shù)厝说慕涣?，讓我?duì)北京這座城市有了這些有趣的認(rèn)識(shí)：

1.古代文化

在北京的一個(gè)多月里，我利用周末的時(shí)間游覽了北京的很多名勝古跡，包括萬(wàn)里長(zhǎng)城、明十三陵、******、故宮、人民英雄紀(jì)念碑、紀(jì)念堂、人民大會(huì)堂、頤和園等著名的文化景點(diǎn)，讓我零距離地感受到了北京博大的文化和歷史。古都北京，凝聚著中華古代文明的精華，有著燦爛的文化、悠久的歷史、豐富的古跡，其文化內(nèi)涵博大精深，文化現(xiàn)象絢麗多彩，猶如一座豐富的寶藏，無(wú)窮無(wú)盡。北京的歷史構(gòu)成了它最鮮明的城市特征，萬(wàn)里長(zhǎng)城幾乎是中國(guó)形象的最生動(dòng)代表。在我登上長(zhǎng)城的那一刻，心中有一種說(shuō)不出來(lái)的激動(dòng)和快樂(lè)，深感作為中國(guó)人的自豪。北京作為文化中心深深吸引著我。

2.現(xiàn)代文明

通過(guò)我這一個(gè)多月在北京的生活，說(shuō)實(shí)話，北京的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象，北京的現(xiàn)代化讓我感到有些驚訝。也許是過(guò)于相信朋友們對(duì)于北京有些偏差的認(rèn)識(shí)，所以置身于現(xiàn)代之城的北京，對(duì)我思想上的沖擊極大。我完全能夠感受到在上海這樣的國(guó)際性大都市的魅力和繁華。通過(guò)與北京當(dāng)?shù)厝说慕涣骱妥约旱挠H身感受。就拿雅虎公司所在的CBD區(qū)域------國(guó)貿(mào)。在北京國(guó)貿(mào)有著名的國(guó)貿(mào)商城、新光天地、SOHO現(xiàn)代城等地標(biāo)性建筑。而在北京像國(guó)貿(mào)這樣的商業(yè)區(qū)域，在北京還有中關(guān)村、新近崛起的燕莎地區(qū)和各大商業(yè)銀行總部所在地的金融街，這些都是我的親眼所見，在這些區(qū)域，一座座高樓拔地而起，真的是絲毫不落后于上海的陸家嘴和徐家匯。

3.小資生活

當(dāng)然除了這些地方以外，北京更加讓我感到具有生活氣息的地方是那些在北京當(dāng)?shù)剌^有特色的觀光和活動(dòng)場(chǎng)所。比如現(xiàn)在北京城赫赫有名的小資場(chǎng)所----南鑼鼓巷和798藝術(shù)區(qū)。在工作之余，去這兩個(gè)地方逛逛也是非常愜意的事情。我在周末時(shí)，去了這兩個(gè)地方，真的是相當(dāng)舒服。南鑼鼓巷有酒吧、咖啡廳、也有非常精致的小禮品店，而在798藝術(shù)區(qū)，能欣賞到很多藝術(shù)家的油畫、雕塑，讓人感覺(jué)置身于文化藝術(shù)的高堂，也會(huì)讓自己有了些藝術(shù)的靈氣。而同上海的南京路同樣聞名的是北京的王府井，但讓我深感意外的是像上海的淮海路那樣的小資消費(fèi)場(chǎng)所，北京也有一地：那就是著名的西單，西單現(xiàn)在有大悅城、西單商場(chǎng)、君和商場(chǎng)等大型高檔購(gòu)物場(chǎng)所。當(dāng)然最吸引人的還是北京著名的三里屯酒吧街和后海等夜生活的場(chǎng)所，年輕時(shí)尚的人們?cè)诠ぷ髦螅梢缘侥切┑胤椒潘尚蓍e一番，也許還能碰到很多電視上才能看到的明星（我就是在三里屯看到了著名電視節(jié)目主持人、歌手戴軍和著名電影明星寧?kù)o），當(dāng)然現(xiàn)在北京最時(shí)尚的酒吧聚集地應(yīng)該是工體西路，里面有著名的唐會(huì)和coco banana。所以在我經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作和生活后，發(fā)現(xiàn)北京真的也是非常適宜人居住生活的場(chǎng)所。

4.感受奧運(yùn)