導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院文化建設(shè)方案和計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、醫(yī)院文化建設(shè)的意義

根據(jù)2006年工作計劃的建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院的工作重點，院長辦公會提出了建設(shè)“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院文化精神。通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，全面推進(jìn)醫(yī)院中、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃和多項工作的展開，使醫(yī)院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng)造力不斷增強(qiáng)，確保醫(yī)院“十一五規(guī)劃”和跨越式發(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)，贏得社會的高度認(rèn)同并獲得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

在醫(yī)院快速發(fā)展的今天，醫(yī)院部分員工的內(nèi)心理念、外在形象和言行舉止等醫(yī)院文化因子一定程度上顯得滯后、無序，有的已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的文化因子進(jìn)行系統(tǒng)的提煉、整理和揚(yáng)棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底蘊(yùn)，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌、醫(yī)教研綜合實力，對于建設(shè)現(xiàn)代化、國際化、人性化醫(yī)院顯得非常重要和迫切。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個層面。

外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面。制度文化是具有醫(yī)院文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。

三、2006年醫(yī)院文化建設(shè)實施計劃

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的一項基礎(chǔ)性和長期性工程，也是與醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的“軟環(huán)境”建設(shè)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化水平是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，意義重大，影響深遠(yuǎn)。

加強(qiáng)文化建設(shè)是醫(yī)院今年的重要工作之一，涉及每個崗位和每位員工。在具體分工時應(yīng)明確各項目內(nèi)容的負(fù)責(zé)人和與之相應(yīng)的工作職責(zé)，避免在醫(yī)院文化建設(shè)過程中出現(xiàn)“有崗無編，有編無責(zé)”的現(xiàn)象。建立科學(xué)有效的管理制度、考核機(jī)制、績效評估細(xì)則，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系，并組建一支高素質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)隊伍，保證醫(yī)院文化建設(shè)工作的順利進(jìn)行。

建立有效的醫(yī)院文化建設(shè)保障機(jī)制，定期對醫(yī)院文化建設(shè)工作的成效進(jìn)行評估和獎懲，加大對文化建設(shè)的軟硬件投入，為醫(yī)院文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。

分段實施計劃：

（一）核心價值觀確認(rèn)期（2006年7月）

核心價值是醫(yī)院文化的核心，全院應(yīng)有統(tǒng)一的認(rèn)識。院領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一詮釋。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭踐行核心價值觀，逐步推廣至中層干部，并將開展醫(yī)院文化建設(shè)的信息傳遞至醫(yī)院每一位員工。

（二）宣傳發(fā)動期（2006年8月）

充分利用科主任聯(lián)席會議、院周會、支部組織生活、科室內(nèi)部學(xué)習(xí)等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳；利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、院刊以及醫(yī)院簡報和宣傳欄等宣傳陣地上進(jìn)行廣泛動員，營造良好的輿論氛圍。

配合院史回顧、觀看“新大樓設(shè)計方案”等活動，使醫(yī)院員工對醫(yī)院的過去、現(xiàn)在和未來有較整體而全面的認(rèn)識；以醫(yī)院文化精神“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”為主題，在全院開展讀書活動，就《致加西亞的信》一書展開討論，提升全院職工對醫(yī)院的歸屬感和責(zé)任感；在全院進(jìn)行以“大力發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極為醫(yī)院文化建設(shè)做貢獻(xiàn)”為主題的征文活動，了解員工對醫(yī)院文化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的理解，聽取員工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫(yī)院文化建設(shè)活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)，投入到醫(yī)院文化建設(shè)中來；同時，行政職能部門應(yīng)堅持不懈地開展理論研究，明確文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的重要作用。

醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳工作分層次、有重點地開展。高層管理人員著重理念認(rèn)識的統(tǒng)一，中層管理人員要偏重理念的執(zhí)行與拓展，基層人員要偏重理念的認(rèn)同和行為能力、規(guī)范化教育。

（三）運(yùn)行實施期（2006年9—11月）

將“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院核心價值觀轉(zhuǎn)化為醫(yī)院文化的具體內(nèi)容，結(jié)合不同時期醫(yī)院的工作重點，在全院范圍內(nèi)有針對性地開展具體活動；各職能部門根據(jù)部門特點及管理范圍，設(shè)計和組織開展相應(yīng)的活動；鼓勵各科室在科內(nèi)積極開展文化建設(shè)活動，建設(shè)富有自身特色的個性科室文化。

擬具體開展以下活動：

1.針對即將啟動的全員聘任制，積極引導(dǎo)職工正確認(rèn)識人事制度改革的意義和作用，從而推動人事制度改革的深化。

2.結(jié)合醫(yī)院管理年活動和建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院的主題開展系列活動：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高；在全院員工中樹立節(jié)約的意識。

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助，構(gòu)建和諧的工作氛圍。中層干部要樹立以全局為重、以工作為重、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的觀念，各科室要建立有效的監(jiān)管機(jī)制，抵制有損團(tuán)結(jié)的行為。

4.結(jié)合紀(jì)律教育月，加強(qiáng)職業(yè)道德教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，邀請專家作專題報告，教育全院職工廉潔行醫(yī)，廉潔從政，廉潔從教。

5.重視暨南大學(xué)百年校慶的特殊意義，將醫(yī)院文化建設(shè)和“為暨大百年校慶增輝”結(jié)合起來，開展“我為校慶增光彩”的系列活動。

6.開展QC（質(zhì)量控制）小組活動。積極改進(jìn)各科室在運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，提出合理化建議和解決實施方案；將合理化建議作為一項長期的文化建設(shè)，在一定時期內(nèi)應(yīng)作為強(qiáng)制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。

7.開展醫(yī)患溝通活動，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)。

8.加強(qiáng)對中青年醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)和鍛煉。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員晉升職稱前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟(jì)慈分院或偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)（如和平縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、佛岡大村）從事臨床工作及送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動。

9.活躍醫(yī)院的文化氣氛，豐富研究生、實習(xí)生、進(jìn)修生和年輕醫(yī)護(hù)人員的業(yè)余文化生活，舉辦醫(yī)院文化主題演講比賽和征文活動，在五四青年節(jié)和5.12護(hù)士節(jié)舉辦研究生文藝晚會和護(hù)士節(jié)慶祝晚會；開展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個舞臺上展現(xiàn)自己，在增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間相互了解的同時將醫(yī)院的氣氛調(diào)節(jié)到一個較好的水平；鼓勵醫(yī)院的各項主題活動走出醫(yī)院，成為加強(qiáng)溝通、建立橋梁的使者；

在本階段活動中，應(yīng)注意把握具體活動的方向和質(zhì)量，針對文化建設(shè)中的具體問題及遇到的矛盾和困難，及時進(jìn)行總結(jié)和評估，使文化建設(shè)不斷完善，不斷加強(qiáng)，不斷發(fā)展。

四、階段評估總結(jié)期（2006年12月）

年終總結(jié)時，醫(yī)院對各科室文化建設(shè)情況進(jìn)行巡回觀摩、總結(jié)，對文化建設(shè)先進(jìn)科室和個人，給予相應(yīng)獎勵。根據(jù)調(diào)查信息統(tǒng)計及反饋的結(jié)果對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行階段評估，重點對理念的認(rèn)同情況、行為能力的程度、表象文化建設(shè)的進(jìn)度和效果作出評價，為2007年醫(yī)院文化建設(shè)工作的開展和修正創(chuàng)造條件，指明方向。

五、加強(qiáng)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個方面

（一）發(fā)揚(yáng)科學(xué)精神，增強(qiáng)文化建設(shè)的扎實性和有效性。文化建設(shè)的根本目的，在于促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)上水平，推動長遠(yuǎn)發(fā)展上層次。醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵豐富，應(yīng)將文化建設(shè)和當(dāng)前的各項工作一并推進(jìn)，不能單純就文化抓文化，應(yīng)做到相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充，相得益彰；糾正文化建設(shè)就是開展文化活動的傾向，不搞簡單重復(fù)。

（二）廣泛動員群眾，激發(fā)全院員工參與文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院文化建設(shè)是一項群眾性實踐活動，必須發(fā)動群眾，全員參與。應(yīng)廣泛聽取群眾對醫(yī)院文化的意見和建議，對階段性的建設(shè)情況應(yīng)及時回顧，總結(jié)和交流文化建設(shè)成果。

篇2

活動方案

在全市范圍內(nèi)開展的“以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，對引導(dǎo)中醫(yī)醫(yī)院保持中醫(yī)藥特色，充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢起到了重要作用。在總結(jié)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)—中醫(yī)醫(yī)院管理年活動總體安排和中醫(yī)藥工作總體部署，—繼續(xù)開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動。為保證活動的順利開展，制定本方案。

一、活動目的

深入貫徹落實《市人民政府關(guān)于扶持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的實施意見》精神，推進(jìn)公立中醫(yī)醫(yī)院改革，引導(dǎo)和促使中醫(yī)醫(yī)院在保證醫(yī)療安全和質(zhì)量，提高服務(wù)和管理水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步突出中醫(yī)藥特色，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。

二、活動范圍

全市公立中醫(yī)醫(yī)院。

三、重點工作

（一）發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的措施

1．醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃體現(xiàn)以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，具有明確的發(fā)展目標(biāo)。

2．醫(yī)院年度工作計劃明確發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施。

3．醫(yī)院管理體系中建立發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的鼓勵和考核制度，科室綜合考核目標(biāo)中將發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢作為重要指標(biāo)。

4．積極開展中醫(yī)對口支援及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

5．認(rèn)真組織實施中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設(shè)相關(guān)項目。

（二）人員配備與培訓(xùn)

1．嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于中醫(yī)醫(yī)院突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢加強(qiáng)人員配備的通知》。

2．制定中醫(yī)藥人員隊伍建設(shè)規(guī)劃和計劃，并認(rèn)真組織實施。

3．積極開展中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)。

（三）臨床科室建設(shè)

1．按照有關(guān)規(guī)定，合理設(shè)置臨床科室，科室命名符合《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院與臨床科室名稱的通知》的有關(guān)規(guī)定。

2．按照中醫(yī)醫(yī)院臨床科室建設(shè)與管理指南（試行）的相關(guān)要求加強(qiáng)科室建設(shè)與管理。

3．制定并實施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案。定期對方案實施情況進(jìn)行分析、總結(jié)及評估，優(yōu)化診療方案。對中醫(yī)優(yōu)勢病種的療效及中醫(yī)藥特色進(jìn)行年度分析、總結(jié)和評估，并制定改進(jìn)措施。

4．嚴(yán)格執(zhí)行《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《中醫(yī)電子病歷基本規(guī)范（試行）》，中藥處方格式及書寫符合相關(guān)規(guī)定。

5．嚴(yán)格執(zhí)行《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。

6．中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師掌握本科中醫(yī)基礎(chǔ)理論和基本技能（含中醫(yī)診療技術(shù)操作及常用中藥方劑應(yīng)用）。

7．按有關(guān)要求，合理配置應(yīng)用中醫(yī)診療設(shè)備。

8．開展中醫(yī)診療技術(shù)項目，積極采用非藥物中醫(yī)治療方法。

9．有一定數(shù)量的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑并積極使用；門診處方中，中藥（飲片、成藥、醫(yī)院制劑）處方比例應(yīng)占60%以上，中藥飲片處方占門診處方總數(shù)的比例應(yīng)占30%以上。

（四）重點?？平ㄔO(shè)

1．制定并實施?？平ㄔO(shè)發(fā)展規(guī)劃、工作計劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施。確定的重點病種應(yīng)具有明顯的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，主要研究課題應(yīng)解決該病種中醫(yī)治療難點。

2．制定并實施本專科常見病及重點病種的中醫(yī)診療方案，定期對中醫(yī)治療方法的臨床療效進(jìn)行評價，分析中醫(yī)治療的難點并提出解決難點的思路和措施。

3．按照有關(guān)規(guī)定，在臨床診療活動中開展中醫(yī)診療方案和中醫(yī)臨床路徑應(yīng)用推廣工作。

4．重視本?？泼现嗅t(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承，加強(qiáng)?？茖W(xué)術(shù)繼承人培養(yǎng)。

（五）中藥藥事管理

1．中藥房設(shè)置達(dá)到《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》。

2．嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》。

3．按照要求積極使用小包裝中藥飲片。

4．嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》。

5．嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于中藥飲片處方用名和調(diào)劑給付有關(guān)問題的通知》。

6．按照《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑管理的意見》開展中藥制劑管理相關(guān)工作。

（六）中醫(yī)護(hù)理

1．參照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》開展中醫(yī)護(hù)理工作。

2．執(zhí)行《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》，積極開展辨證施護(hù)。

3．護(hù)士掌握本科常見病的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)和中醫(yī)護(hù)理基本操作，能夠提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。

（七）中醫(yī)藥文化建設(shè)

1．貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》及相關(guān)文件要求。

2．醫(yī)院宗旨等醫(yī)院價值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

3．建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。

4．建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)識、庭院等醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

（八）中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)

1．醫(yī)院制定發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的工作計劃，明確具體措施。

2．按照《中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供平臺建設(shè)基本規(guī)范（試行）》，合理設(shè)置和建設(shè)“治未病”服務(wù)提供平臺。

3．按照《中醫(yī)特色健康保障—服務(wù)模式服務(wù)基本規(guī)范（試行）》提供中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)。

4．積極應(yīng)用常用中醫(yī)預(yù)防保健技術(shù)，技術(shù)應(yīng)用符合相關(guān)規(guī)定。

四、組織實施（8月—7月）

（一）動員部署（8—10月）

根據(jù)全國中醫(yī)醫(yī)院管理年活動會議精神，認(rèn)真總結(jié)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動工作經(jīng)驗，查擺存在的問題和矛盾，提出針對性工作措施，制定和完善全市中醫(yī)醫(yī)院管理年活動方案，并召開會議進(jìn)行動員部署。

（二）自查自糾（11月—5月）

各級中醫(yī)醫(yī)院按照中醫(yī)醫(yī)院管理年活動年度重點工作，結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估情況，制定本單位的活動 實施方案和工作措施，開展自查自糾，認(rèn)真整改。

（三）指導(dǎo)督查（12月—5月）

市中醫(yī)局制定督導(dǎo)方案，組織人員對中醫(yī)醫(yī)院開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動重點工作情況進(jìn)行督導(dǎo)，確保實施效果。

（四）檢查評估（6—7月）

組織專家組對各單位中醫(yī)醫(yī)院管理年活動情況進(jìn)行檢查評估并形成書面報告，報送省中醫(yī)藥管理局。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一認(rèn)識，明確目標(biāo)

全市衛(wèi)生行政主管部門和市縣中醫(yī)醫(yī)院要進(jìn)一步提高對發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢重要性的認(rèn)識，把發(fā)揮好中醫(yī)藥特色優(yōu)勢做為參與醫(yī)改、順應(yīng)醫(yī)改的重要工作來抓，要克服松懈情緒，保證重視程度不降低，工作力度不減弱，牢固樹立中醫(yī)醫(yī)院以中醫(yī)為主的辦院方向，堅定發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的信心，以開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動為抓手，全面提高中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)服務(wù)的能力和水平。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善措施

各區(qū)縣衛(wèi)生局要切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)加大宣傳、指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查力度。各中醫(yī)醫(yī)院要明確醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人是中醫(yī)醫(yī)院管理年活動的第一責(zé)任人，圍繞主題廣泛開展動員部署，調(diào)動廣大中醫(yī)藥工作者的積極性，制定完善措施和制度，確保活動取得實效。

篇3

一、全面落實“中華藥都·養(yǎng)生”行動計劃

(一)全面完成中醫(yī)醫(yī)療保健服務(wù)體系建設(shè)任務(wù)

華佗中醫(yī)院、蒙城縣中醫(yī)院創(chuàng)“三甲”工作、、縣中醫(yī)院創(chuàng)省級“示范中醫(yī)院”工作要有實質(zhì)性進(jìn)展，并在年度內(nèi)完成名醫(yī)堂、國藥堂和養(yǎng)生堂建設(shè)工作任務(wù)。年底前全市所有二級以上綜合性醫(yī)院要設(shè)立中醫(yī)科、中藥房，中醫(yī)科床位達(dá)總床位數(shù)的5%以上。年底前100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及80%社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)置中醫(yī)科室，并至少有1名中醫(yī)藥從業(yè)人員，能使用中醫(yī)傳統(tǒng)方法治療常見病和多發(fā)病。每個行政村衛(wèi)生室有1名中醫(yī)或能中會西的鄉(xiāng)村醫(yī)生。到年底，每縣、區(qū)至少要新設(shè)立1所中醫(yī)診所，在符合條件的藥品零售企業(yè)中設(shè)立至少1所中醫(yī)坐堂醫(yī)診所。

普遍開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院示范中醫(yī)科創(chuàng)建工作，譙城區(qū)開展全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣、蒙城縣開展全省中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作。

(二)實施“三名”(名院、名科、名醫(yī))工程

華佗中醫(yī)院、縣中醫(yī)院新院建設(shè)在完成征地、拆遷、總體設(shè)計等前期準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，確保年內(nèi)開工。蒙城縣中醫(yī)院要想方設(shè)法取得縣委、縣政府支持，爭取年內(nèi)落實130畝以上的新院建設(shè)用地?？h中醫(yī)院要加快與縣醫(yī)院老院區(qū)的置換進(jìn)程，并進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計、改造，確保置換工作順利完成。各中醫(yī)院在設(shè)計、改造過程中，要加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，充分注意中醫(yī)藥文化的體現(xiàn)。

在現(xiàn)有市級中醫(yī)重點?？疲▽２。┑幕A(chǔ)上，重點發(fā)展中醫(yī)骨傷、田氏喉科等我市具有特色優(yōu)勢的?？茖２〗ㄔO(shè)。全市每所中醫(yī)院都要完成2個以上的中醫(yī)特色科室建設(shè)，并啟動“中醫(yī)藥治未病健康工程”，設(shè)立中醫(yī)治未病中心。

開展“市首批名中醫(yī)”評選活動，每縣、區(qū)建立市級名中醫(yī)工作室1-2個，積極爭取建立省級名中醫(yī)工作室。

二、繼續(xù)開展中醫(yī)醫(yī)院管理年工作

(一)認(rèn)真做好2011年度中醫(yī)醫(yī)院管理年活動自評工作

各縣、區(qū)衛(wèi)生局要加緊時間，及早部署，對轄區(qū)內(nèi)中醫(yī)醫(yī)院活動開展情況進(jìn)行一次督查，各中醫(yī)院也要加大活動力度，參照市局《關(guān)于中醫(yī)重點工作聯(lián)合督查情況的通報》及《2011年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細(xì)則》的要求，認(rèn)真自評，補(bǔ)缺補(bǔ)差，以迎接省中醫(yī)管理局對中醫(yī)醫(yī)院管理年活動開展情況的抽查。

(二)提前謀劃，做好準(zhǔn)備，做好新一輪中醫(yī)醫(yī)院管理年活動準(zhǔn)備

各中醫(yī)院要按照國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南》和《中醫(yī)醫(yī)院管理年活動評價細(xì)則》要求，做好新一輪中醫(yī)醫(yī)院管理年活動的準(zhǔn)備工作，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，強(qiáng)化以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，注重突出中醫(yī)藥特色，充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。

三、開展綜合性醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位創(chuàng)建工作

按照省衛(wèi)生廳、省軍區(qū)后勤部《關(guān)于開展綜合性醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位創(chuàng)建活動的通知》要求，今年將在全省范圍內(nèi)開展國家級、省級綜合性醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位創(chuàng)建活動。各縣、區(qū)衛(wèi)生局應(yīng)督促所屬二級以上綜合性醫(yī)院全部參加創(chuàng)建活動，各二級以上綜合性醫(yī)院也要認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究《綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》，制定科學(xué)、合理的工作方案，扎實搞好創(chuàng)建工作，不走過場。各縣、區(qū)衛(wèi)生局要加強(qiáng)督查工作，確保創(chuàng)建活動落到實處。

四、加快中醫(yī)藥人才培養(yǎng)步伐，全面提高中醫(yī)藥隊伍素質(zhì)

在本年度各中醫(yī)院招聘大學(xué)生計劃中，中醫(yī)藥人員比例要占到招聘人員數(shù)的50%以上。加強(qiáng)對在職中醫(yī)藥人員的培訓(xùn)和提高，各縣、區(qū)要分期分批舉辦縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村中醫(yī)藥人員培訓(xùn)班，重點對中醫(yī)藥人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行中醫(yī)藥知識的培訓(xùn)。開展中醫(yī)類別全科醫(yī)師培訓(xùn)和中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作。開展中醫(yī)專業(yè)中專學(xué)歷教育工作。譙城區(qū)衛(wèi)生局要加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)。

加強(qiáng)中醫(yī)學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人隊伍建設(shè)，著力培養(yǎng)、引進(jìn)一批知名中醫(yī)專家來亳工作。

五、加大中醫(yī)藥行業(yè)監(jiān)管力度

各縣、區(qū)衛(wèi)生局要加強(qiáng)對中醫(yī)藥重點建設(shè)項目、“中華藥都·養(yǎng)生”行動計劃完成情況的督查力度。督促各單位認(rèn)真落實建設(shè)方案，組織人員培訓(xùn)，規(guī)范設(shè)備采購，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找存在問題，確保項目達(dá)到預(yù)期成效。

加強(qiáng)中醫(yī)藥監(jiān)督管理工作，保障群眾就醫(yī)安全。強(qiáng)化中醫(yī)藥服務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和技術(shù)等要素的準(zhǔn)入管理，進(jìn)一步規(guī)范各中醫(yī)醫(yī)院和中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師診療服務(wù)行為，打擊非法行醫(yī)，規(guī)范中醫(yī)醫(yī)療市場，保障群眾就醫(yī)安全。

六、著力推進(jìn)全市中醫(yī)藥科技創(chuàng)新

(一)積極開展中醫(yī)科研工作

加強(qiáng)在研省中醫(yī)藥科研課題的日常管理，試行開展“華佗中醫(yī)藥科學(xué)技術(shù)獎”評選工作。精心組織篩選全市重點中醫(yī)藥科研課題，積極申報立項，推薦申報市科技進(jìn)步獎、省科技進(jìn)步獎評選工作。

(二)加強(qiáng)中醫(yī)藥繼承與創(chuàng)新

增強(qiáng)加快中醫(yī)藥繼承與創(chuàng)新的緊迫感，全力抓好繼承、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化、推廣工作。加強(qiáng)名老中醫(yī)醫(yī)案文獻(xiàn)的整理研究和名老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)研究，總結(jié)重大疑難疾病、常見病、針灸、中藥研究等方面研究成果，以臨床證據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合研究名老中醫(yī)藥專家經(jīng)驗，明確中醫(yī)藥治療的優(yōu)勢病種和優(yōu)勢環(huán)節(jié)并加以推廣。

七、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化宣傳工作，營造中醫(yī)藥發(fā)展的良好氛圍

(一)認(rèn)真組織實施中醫(yī)藥知識宣傳普及活動

開展中醫(yī)藥知識宣傳普及工作，開展養(yǎng)生保健講座、開辟養(yǎng)生保健知識宣傳欄等，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，培養(yǎng)文化科普人才，探索建立中醫(yī)藥知識宣傳普及工作的長效機(jī)制。

(二)推進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)

繼續(xù)開展中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作，在建筑風(fēng)格、服務(wù)理念、病房布置等方面突出中醫(yī)特色，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，進(jìn)一步推進(jìn)中醫(yī)藥文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

篇4

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；職業(yè)道德；精神文化；制度文化；行為文化；物質(zhì)文化；文化建設(shè)

中圖分類號：醫(yī)院文化 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-8500（2013）04-0038-02

早在黨的十七大報告中，同志就明確指出：“當(dāng)今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的迫切愿望。要堅持社會主義先進(jìn)文化方向，興起社會主義文化建設(shè)新，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風(fēng)貌更加昂揚(yáng)向上。”

目前，如同企業(yè)文化一樣，醫(yī)院文化也是一個非常熱門的話題。有不少醫(yī)院管理者開始注重醫(yī)院文化的建設(shè)，也有不少人在進(jìn)行醫(yī)院文化方面的研究，更有一大批醫(yī)院工作者在談?wù)摵完P(guān)心醫(yī)院文化建設(shè)，親身參與醫(yī)院文化建設(shè)。但是，據(jù)了解，不論社會醫(yī)院管理者還是其他醫(yī)院工作人員，對什么是醫(yī)院文化，醫(yī)院文化有什么特點和作用，以及如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的了解和認(rèn)識還處在十分膚淺的層面上，在具體推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)方面，措施不夠有力，效果也不是十分明顯。所以，很有必要對醫(yī)院文化建設(shè)的相關(guān)話題做進(jìn)一步的闡釋。

一、醫(yī)院文化的涵義

醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學(xué)者在20世紀(jì)80年代初首先提出、并很快流行于世界的一種最新管理思想。所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動中集體創(chuàng)造的、逐漸形成的并為員工認(rèn)同的群體意識及社會公眾對醫(yī)院的整體認(rèn)知。

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展到一定階段和層次的產(chǎn)物，也是醫(yī)院發(fā)展到一定層次和高度的標(biāo)志。它的形成需要時間和積累，需要一代又一代員工的持續(xù)不斷的創(chuàng)造和傳承，是醫(yī)院在運(yùn)行、管理活動中不斷總結(jié)、提煉、培育、升華的結(jié)果。它是社會文化在醫(yī)院的集中體現(xiàn)，在內(nèi)部具有共性化、在外部具有個性化。

醫(yī)院文化通常是有醫(yī)院的精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層次構(gòu)成。物質(zhì)文化是最表層的文化，也即所謂的顯性文化，是人們看得見、摸得著的文化，如醫(yī)院的建筑、各種服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識；行為文化是在物質(zhì)文化之上的、體現(xiàn)在醫(yī)院全體員工身上的文化，如言談舉止、儀表儀態(tài)、語言文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等；制度文化是以醫(yī)院的各種規(guī)章制度、管理規(guī)范表現(xiàn)出來，如各種技術(shù)規(guī)范、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等，同時還包括了制度的執(zhí)行力。精神文化是醫(yī)院的核心，主要包括醫(yī)院員工的理想信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、精神面貌、行為取向、工作態(tài)度以及由本行業(yè)制定、并得到社會各界一直認(rèn)可的、要求全體員工共同遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則、服務(wù)理念等。

二、如何建設(shè)醫(yī)院文化

目前在我國，醫(yī)院文化建設(shè)還處于起步階段，很多醫(yī)院的文化建設(shè)還比較薄弱，內(nèi)容空洞，形式簡單，缺少結(jié)合實際的、有目的、有策劃力和強(qiáng)有力的引導(dǎo)，醫(yī)院文化建設(shè)的效應(yīng)也不太顯著。這與我國大部分醫(yī)院歷史不長、文化積淀不深厚，社會主流意識及人們的價值觀念變化較大、人們對醫(yī)院文化建設(shè)的重要性認(rèn)識不足有關(guān)。

如何做好醫(yī)院文化建設(shè)這篇大文章，是擺在我們每一個醫(yī)院工作者面前的嶄新課題。下面，結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)實際，談幾點具體的感想：

（一）充分認(rèn)識醫(yī)院文化建設(shè)的重要意義

醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的深層動力，是醫(yī)院廣大干部職工的精神支柱和智力支持。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的意義是多方面的，但最核心最重要的是它對于增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力的決定性影響。有人在談到企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系時說：“小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化”，這話是非常有道理的。醫(yī)院也一樣。在激烈的競爭中，誰能保持文化上的自信和優(yōu)勢，誰未來的發(fā)展機(jī)會就是無限的。正像一些學(xué)者斷言的那樣，誰開始喜歡你的文化，你就開始擁有了誰。一個醫(yī)院真正有價值、有魅力、能夠流傳的東西，不是它的技術(shù)和設(shè)備，而是它的文化。一個醫(yī)院生存發(fā)展壯大的核心因素也不僅僅靠它的技術(shù)，而是技術(shù)、服務(wù)、員工的態(tài)度、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準(zhǔn)等因素綜合作用的結(jié)果。

（二）要認(rèn)真理清思路

從上面的論述中我們得知，醫(yī)院文化是分層次的，那么，醫(yī)院文化建設(shè)也應(yīng)該從不同的層面入手。

1.抓好醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)，這是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)

作為醫(yī)院新時期的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把醫(yī)院的建筑布局和保障設(shè)施建設(shè)作為新時期的重要工作內(nèi)容，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范，力爭做到醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)、后勤保障區(qū)、生活區(qū)、區(qū)域劃分明確、規(guī)范，在不影響醫(yī)療正常工作的情況下，大力種植美化醫(yī)院，使院內(nèi)的綠化達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院的綠地面積至少達(dá)到政府部門規(guī)定的35%綠化面積，各種服務(wù)和保障設(shè)施達(dá)到醫(yī)院建設(shè)規(guī)范要求，為醫(yī)院創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間，為患者創(chuàng)造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院的住院大樓和床位編制應(yīng)具備一定規(guī)模，同時具備各種用于檢查的大型醫(yī)療設(shè)備，并且具有居全國領(lǐng)先水平的氣動物流傳輸系統(tǒng)和層流潔凈手術(shù)室，硬件建設(shè)走在醫(yī)療系統(tǒng)前列。

2.抓好行為文化建設(shè)，這是體現(xiàn)醫(yī)院形象和服務(wù)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志

在行為文化建設(shè)方面，醫(yī)院要有行之有效的舉措，才能取得好的效果。如：辦起自己的刊物，發(fā)往各兄弟醫(yī)院、上級部門以及周邊地區(qū)；急診科開通綠色通道；實施“行為工程”建設(shè)，包括文明用語、服務(wù)忌語、言談舉止、儀表儀態(tài)等，并制定具體的考核辦法和獎懲標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格組織實施。定期開展“精神文明十好”的公開評選活動，對評選出來的精神文明是十好個人，大張旗鼓的給予宣傳和表彰，使此項活動常態(tài)化。堅持一個中心“以病人為中心”，兩個滿意“患者滿意、員工滿意”、堅持不懈地開展“三觀三義”教育，即世界觀、人生觀、價值觀的教育和愛國主義、集體主義、社會主義以及艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮貌待患、助人為樂、關(guān)心集體、愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的崇高精神，有力推動醫(yī)院職工文明服務(wù)意識的提高。

3.抓好制度文化建設(shè)，這是醫(yī)院發(fā)展的基本保障

制度文化建設(shè)首先要注重與現(xiàn)代醫(yī)院在醫(yī)療活動中所形成的醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀等意識形態(tài)相適應(yīng)，要建成以人為本，要把維護(hù)患者利益放在第一位；其次，制度文化建設(shè)要有系統(tǒng)性、科學(xué)性，體現(xiàn)它的權(quán)威性和約束性，使醫(yī)務(wù)人員能自覺遵守，自覺維護(hù)；要為醫(yī)院的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展提供有力的保障；要使員工都能明白在自己的崗位上該干什么，不該干什么，鼓勵和提倡干什么，反對甚至禁止干什么，有章可循，各司其職。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合上級衛(wèi)生行政部門的有關(guān)制度，定期地對醫(yī)院的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、技術(shù)規(guī)程進(jìn)行修訂和完善，保障醫(yī)院各項工作的順利進(jìn)行。

4.抓好醫(yī)院精神文化建設(shè)，這是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂和核心

精神文化體現(xiàn)在醫(yī)院的辦院宗旨、建設(shè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作作風(fēng)、文化生活等方面，是醫(yī)院共享的價值觀、行為規(guī)范、文化傳統(tǒng)以及各種廣泛認(rèn)同的文化意識。醫(yī)院的精神文化包括醫(yī)院精神、醫(yī)院道德、價值觀念、醫(yī)院目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。在醫(yī)院精神文化建設(shè)方面，重點要突出創(chuàng)新性、責(zé)任性與協(xié)作性。創(chuàng)新性即醫(yī)院文化必須把創(chuàng)新精神提到前所未有的戰(zhàn)略高度，必須牢固樹立以人為本的理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，尊重人，關(guān)心人，從管理模式到醫(yī)學(xué)模式，都必須把人放在首位；責(zé)任性即醫(yī)院精神文化中的職業(yè)道德、管理工作、醫(yī)療服務(wù)都必須把承擔(dān)社會責(zé)任放到首位；協(xié)作性即醫(yī)院文化必須突出強(qiáng)調(diào)協(xié)作與團(tuán)隊精神，必須體現(xiàn)全體員工對醫(yī)院的認(rèn)同感。

5.抓好醫(yī)院品牌建設(shè)，這是醫(yī)院全體職工精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)文化力的體現(xiàn)

醫(yī)院的品牌文化建設(shè)是指以發(fā)展醫(yī)院的特色專科為中心，把以人為本、實現(xiàn)人性化管理為理念，并以醫(yī)院的形象塑造為途徑，具有高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)水平與醫(yī)院管理機(jī)制等因素組成的醫(yī)院文化。品牌文化即具有和其他醫(yī)院共同的本質(zhì)特性，同時又有其自身的個性特色。出于每一個醫(yī)院的歷史傳統(tǒng)、醫(yī)院的性質(zhì)和職能、醫(yī)院職工的素質(zhì)和外在形象都不盡相同。因此，塑造醫(yī)院文化最根本的要從醫(yī)院實際出發(fā)，尊重醫(yī)院歷史、職工的價值觀念、習(xí)慣風(fēng)格、行為準(zhǔn)則等個性化的基礎(chǔ)，繼承和發(fā)揚(yáng)本院優(yōu)良傳統(tǒng)，形成獨具特色的醫(yī)療特色和與之相適應(yīng)的文化氛圍。如果一個醫(yī)院沒有自己的特色，就很難吸引病人，醫(yī)院也就難以生存和發(fā)展。為此，醫(yī)院突出個性就要實施名牌戰(zhàn)略，打造品牌，如管理品牌、服務(wù)品牌等，有效地激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，振奮醫(yī)院精神，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

三、搞好醫(yī)院文化建設(shè)需要把握的幾個關(guān)鍵點

1.醫(yī)院文化建設(shè)需要策劃

醫(yī)院文化建設(shè)不應(yīng)是一種自發(fā)和自然行為，而影視一種自覺行為，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須要有明確的目標(biāo)、具體有效的措施以及相應(yīng)的人力物力財力保障。正因為如此，醫(yī)院文化建設(shè)就需要認(rèn)真策劃。要對醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析，找出優(yōu)勢、問題與差距，以便在醫(yī)院文化的設(shè)計上做到有的放矢；要對醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計，包括理念識別設(shè)計、視覺形象設(shè)計、各種標(biāo)識設(shè)計、辦公用品設(shè)計、服飾設(shè)計等；要有醫(yī)院文化建設(shè)的具體實施計劃和方案。

2.醫(yī)院文化建設(shè)要立足對醫(yī)院服務(wù)對象的認(rèn)識

醫(yī)院的服務(wù)對象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、健康人員；全社會的人員都是醫(yī)院的顯在客戶或潛在客戶，醫(yī)院所提品和服務(wù)必須滿足各人類的需求；在來院就診的患者當(dāng)中，由于每個人的情況不同，對醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境也有著不同的要求，醫(yī)院文化將設(shè)一定要充分認(rèn)識這種客觀情況，要盡量滿足和適應(yīng)這種情況。

篇5

關(guān)鍵詞：  以人為本  行風(fēng)建設(shè)

    醫(yī)院強(qiáng)化“以人為本”管理，培育、調(diào)動職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為日常工作的重點來抓，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實科學(xué)發(fā)展觀活動，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。

    1  加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

    1.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實的組織保證。

    為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實的組織保障，醫(yī)院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會議，研究醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實際，制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實責(zé)任狀，對行風(fēng)建設(shè)實行一票否決，在責(zé)任狀中明確規(guī)定對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時，年底科室不評先進(jìn)科室，科主任不評先進(jìn)個人。使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

    1.2完善制度，使行風(fēng)建設(shè)有了切實的制度保證。

    為使行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃；“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項治理工作方案；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制、科室拒收“紅包”責(zé)任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風(fēng)投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動方案。同時為進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等。本著誰主管誰負(fù)責(zé)和一級向一級負(fù)責(zé)的精神，層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為及時正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)。

    1.3大力宣教，營造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。

篇6

一、認(rèn)真貫徹落實《意見》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對中醫(yī)藥工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。開展學(xué)習(xí)貫徹《**省人民政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的意見》，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，加深對實現(xiàn)中醫(yī)藥科學(xué)發(fā)展的認(rèn)識和理解，在推進(jìn)中醫(yī)藥發(fā)展的重大問題上形成共識。發(fā)揮省中醫(yī)藥工作協(xié)調(diào)小組的功能和作用，積極與省級各部門、各有關(guān)廳局之間的交流與協(xié)作，努力形成符合中醫(yī)藥自身發(fā)展規(guī)律的工作機(jī)制和發(fā)展環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)全省中醫(yī)藥情況的調(diào)研，做好中醫(yī)藥發(fā)展的整體規(guī)劃，科學(xué)制訂貫徹《意見》的實施細(xì)則和具體方案，部署落實各項重點任務(wù)，為今后我省中醫(yī)藥的可持續(xù)發(fā)展奠定較好的工作基礎(chǔ)。

二、不斷加強(qiáng)中醫(yī)“名院”和重點中醫(yī)院建設(shè)，進(jìn)一步夯實中醫(yī)藥發(fā)展基礎(chǔ)。按照《**省中醫(yī)“名院”建設(shè)項目管理辦法》和《**省中醫(yī)“名院”建設(shè)項目管理細(xì)則》的要求，對建設(shè)單位進(jìn)行中期評估。在此基礎(chǔ)上，推薦一批中醫(yī)“名院”成為全國示范中醫(yī)院創(chuàng)建單位。按照建設(shè)部和國家中醫(yī)藥管理局頒布的《中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，重點針對縣級中醫(yī)醫(yī)院，啟動一批中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)項目，統(tǒng)籌省級財政和中央撥款，每年重點支持5-8家單位，滾動建設(shè)。加快國債中醫(yī)藥項目建設(shè)進(jìn)程，確保建設(shè)質(zhì)量，按時完成建設(shè)任務(wù)。

三、努力提高中醫(yī)“名科”建設(shè)水平，進(jìn)一步強(qiáng)化中醫(yī)藥特色服務(wù)。加強(qiáng)國家、省級中醫(yī)重點?？?、示范中醫(yī)科的建設(shè)力度，通過?？茀f(xié)作組等形式，明確建設(shè)重點，提升建設(shè)成效。積極發(fā)揮重點學(xué)科建設(shè)的示范、輻射作用，注重創(chuàng)新發(fā)展和績效管理，爭取1-2個中醫(yī)藥學(xué)科成為國家中醫(yī)藥管理局重點學(xué)科。按照“動態(tài)管理，優(yōu)勝劣汰”的原則，做好對中醫(yī)藥重點學(xué)科、重點?？?、綜合醫(yī)院示范中醫(yī)科等中醫(yī)“名科”建設(shè)項目的中期評估考核工作。推動中醫(yī)藥特色診療區(qū)域建設(shè)，通過調(diào)整布局、優(yōu)化資源等，引導(dǎo)中醫(yī)醫(yī)院集中中醫(yī)藥特色優(yōu)勢明顯的服務(wù)科室、服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，鞏固和發(fā)展臨床特色，提升規(guī)模效應(yīng)，濃厚中醫(yī)藥氛圍。開展中醫(yī)醫(yī)院中藥制劑室建設(shè)，提升中藥制劑的研發(fā)、生產(chǎn)能力和使用率。全面實施《**省中醫(yī)（中西醫(yī)結(jié)合）單病種診療規(guī)范》，加快診療規(guī)范的推廣和臨床應(yīng)用，增強(qiáng)中醫(yī)藥診療行為的規(guī)范性，使中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢得到進(jìn)一步顯現(xiàn)。

四、持續(xù)加快科技進(jìn)步，著力提升中醫(yī)藥自主創(chuàng)新水平。建設(shè)好國家中醫(yī)臨床研究基地。嚴(yán)格按照項目建設(shè)要求，認(rèn)真制定實施計劃，集聚優(yōu)勢研究資源，搭建研究創(chuàng)新平臺，集中學(xué)科聯(lián)合攻關(guān)，建立健全有利于基地建設(shè)的政策環(huán)境和工作條件，力爭在發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、防治重大疑難病和傳染病等方面有所突破，形成高水平、開放式的中醫(yī)藥臨床研究平臺、數(shù)據(jù)資源共享平臺和成果轉(zhuǎn)化推廣平臺。充分發(fā)揮基地的引領(lǐng)示范作用，帶動全省中醫(yī)藥科技創(chuàng)新。加強(qiáng)省級中醫(yī)藥科技創(chuàng)新平臺建設(shè)，強(qiáng)化對中醫(yī)藥等級實驗室、研究室的指導(dǎo)和考核。開展省中醫(yī)藥重點實驗室建設(shè)項目的驗收及新一輪申報啟動工作,開展中醫(yī)藥二級實驗室的遴選工作；規(guī)范省中醫(yī)藥優(yōu)勢病種研究推廣中心、省中醫(yī)“治未病”研究中心、省中醫(yī)藥科技成果推廣中心的建設(shè)和管理，推進(jìn)中醫(yī)藥科技工作的有序開展。扎實推進(jìn)中醫(yī)藥科技管理信息化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。規(guī)范開展中醫(yī)藥科技成果獎勵工作。認(rèn)真做好科研項目招標(biāo)、立項工作，按照定向招標(biāo)、頂層設(shè)計的模式，重視重大疾病的中醫(yī)藥基礎(chǔ)和臨床研究，力爭在若干優(yōu)勢領(lǐng)域取得突破。切實推進(jìn)中醫(yī)“治未病”工作，努力探索構(gòu)建中醫(yī)特色預(yù)防保健服務(wù)體系。進(jìn)一步扶持畬族醫(yī)藥的研究與開發(fā)。

五、切實重視人才培養(yǎng)，持續(xù)提升中醫(yī)藥隊伍素質(zhì)。一是充分發(fā)揮省名中醫(yī)研究院的作用，加強(qiáng)對國家和省名老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承工作的指導(dǎo)，實施省名中醫(yī)系列學(xué)術(shù)講座計劃，強(qiáng)化對省名中醫(yī)的考核和評價工作。完成第一批省級中青年名中醫(yī)和基層名中醫(yī)考核工作，啟動第二批省級中青年名中醫(yī)和基層名中醫(yī)培養(yǎng)項目。開展新一輪省名中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承工作。二是切實加強(qiáng)第四批全國名老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承工作和第二批全國中醫(yī)臨床研修人才培養(yǎng)項目的管理工作，根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局的工作要求，創(chuàng)新管理模式，提高培養(yǎng)成效。三是全面加強(qiáng)中醫(yī)藥繼續(xù)教育工作，發(fā)揮中醫(yī)藥繼續(xù)教育基地骨干單位的作用，積極改善教學(xué)條件，加強(qiáng)師資力量建設(shè)，努力培養(yǎng)出一批基礎(chǔ)較扎實、臨床能力強(qiáng)、知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實用型中醫(yī)藥人才。四是繼續(xù)開展西學(xué)中人才、農(nóng)村中醫(yī)骨干和鄉(xiāng)村醫(yī)生大專學(xué)歷教育等多樣化、多層次人才培養(yǎng)項目，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模,提高培養(yǎng)質(zhì)量。五是按照國家中醫(yī)藥管理局要求，開展中醫(yī)類別全科醫(yī)生崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)一批以中醫(yī)藥服務(wù)為主要手段、掌握全科醫(yī)學(xué)知識的社區(qū)中醫(yī)藥人才。六是啟動傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承和確有專長人員的考核考試和培養(yǎng)工作。

篇7

中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的自查報告

醫(yī)院

醫(yī)院是市一間中醫(yī)性質(zhì)的公立性醫(yī)院，醫(yī)院有職工人，實有病床頭柜張，高級職稱人，中級職稱人。醫(yī)院以中醫(yī)為基礎(chǔ)，以中醫(yī)手法為特色，大力宏揚(yáng)中醫(yī)藥事業(yè)。自接到市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》（粵中醫(yī)函[20xx]125號）后，我院結(jié)合實際，對我院的中醫(yī)藥工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、 高度重視，提高認(rèn)識

接到通知后，醫(yī)院高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開會議，研究部署工作，并召開中層以上干部會議，傳達(dá)和學(xué)習(xí)文件精神，要求各科室提高認(rèn)識，重視檢查，落實措施，認(rèn)識中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)檢查是貫徹落實國務(wù)院扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要體現(xiàn)，是促進(jìn)我院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好契機(jī)。通過會議，大家提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，積極響應(yīng)，認(rèn)真按中醫(yī)藥局的要求做好自查工作。

二、 制定措施，開展工作

醫(yī)院根據(jù)省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》的有關(guān)內(nèi)容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實，各科各級進(jìn)行自查，完后收集資料，分類整理。

三、 自查結(jié)果

1、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照省中醫(yī)藥管理局開展醫(yī)院管理年活動總體要求，我院以此為目標(biāo)，以解決群眾“看病難、看病貴”問題為切入點，切實加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)院管理年活動的正確方向和效果，制定切實可行的措施，全面推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。

2、深化醫(yī)療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問題。針對當(dāng)前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問題，我院結(jié)合自己的實際情況，發(fā)揮我院中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢，我院為?？漆t(yī)院，接治患者相當(dāng)一部分為骨折病人，按照綜合醫(yī)院的常用治療方法都是選擇手術(shù)治療，而我院以中醫(yī)藥特色為主，采取中醫(yī)手法，免去手術(shù)的大筆費用，以我院自制藥為主，見效快，費用低，切實為群眾著想。我院一貫實行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購工作，常用醫(yī)療耗材亦集中招標(biāo)采購，降低藥品和高值耗材價格，降低藥品批零差率，降低設(shè)備檢查治療費用，通過控制藥品費用，減輕群眾看病負(fù)擔(dān)。

3、實施科教興院，提高醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)的整體水平。我院制定了培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人和旨在培養(yǎng)優(yōu)秀中青年中醫(yī)藥人才計劃，將中醫(yī)管理人才、外向型人才和中醫(yī)護(hù)理人才納入培養(yǎng)范圍，并試行中醫(yī)住院醫(yī)師帶教機(jī)制。著力加強(qiáng)重點學(xué)科、特色專科建設(shè)。我院獲得市重點專科掛牌。重點以中醫(yī)骨科為主，大力推進(jìn)中醫(yī)特色建設(shè)。

4、積極培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，促進(jìn)人才梯隊建設(shè)。我院醫(yī)藥人員以中醫(yī)藥人員為主，％為中醫(yī)藥專業(yè)，在人員的培養(yǎng)教育是以中醫(yī)藥為重點，在新招聘的人員當(dāng)中也以中醫(yī)藥人員優(yōu)先，對是中醫(yī)藥專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先招聘。

5、加強(qiáng)中醫(yī)特色科室建設(shè)。我院以重點?？乒莻仆?，還加強(qiáng)了中醫(yī)特色的輔助科室建設(shè)，開設(shè)有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開設(shè)有骨增藥物導(dǎo)入、中藥外燙等中醫(yī)特色的科室，在診療中盡量應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)，將中醫(yī)應(yīng)用比例提高到70%以上。

6、加強(qiáng)中藥利用，突出中醫(yī)特色。醫(yī)院注重發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥占總銷售額％。針對我院是以骨科為重點的特點，經(jīng)我院老中醫(yī)多年的實踐經(jīng)驗，制成了、、、等種針對骨科為主的自主醫(yī)院制劑。近年來，種自制制劑需要重新注冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關(guān)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對所有自制制劑全部重新制訂新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過不懈努力，五種自制制劑順利通過了藥監(jiān)部門的驗收。為突出中醫(yī)藥特色，我院重視對中藥的管理，設(shè)有中藥飲片調(diào)劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔(dān)任，中藥煎藥室由中藥師負(fù)責(zé)，我們積極開展創(chuàng)建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品采購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責(zé)等。嚴(yán)格把好藥品采購和藥品保管儲存兩個重要環(huán)節(jié)，大部分的藥品都是通過招標(biāo)采購，并且堅持到三證齊全的藥品銷售單位采購。加強(qiáng)對中藥飲片的質(zhì)量管理，對進(jìn)入醫(yī)院的中藥進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真鑒定中藥飲片質(zhì)量，杜絕偽劣假藥進(jìn)入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發(fā)現(xiàn)霉變、蟲蛀能及時處理。同時，加強(qiáng)對中藥調(diào)劑和價格管理，保護(hù)病人的利益。定期對中藥調(diào)劑和藥價進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與工資獎金掛鉤，促使中藥調(diào)劑和劃價準(zhǔn)確率大大提高。此外還改善了加工場的周邊工作環(huán)境，擴(kuò)大了工場面積。同時加強(qiáng)對煎藥室的管理，對煎藥過程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴(yán)格按醫(yī)囑操作，確保煎藥質(zhì)量。

7、加強(qiáng)中藥房硬件投入。我院已投資購買一套不銹鋼藥柜，替換已老舊的木質(zhì)藥柜，新藥柜衛(wèi)生、整潔、防鼠，對中藥飲片的保管 有極大的便利，對一些容易發(fā)霉、變質(zhì)的中藥，醫(yī)院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質(zhì)量。醫(yī)院也正準(zhǔn)備給中藥房安裝空調(diào)機(jī)，對中藥飲片的質(zhì)量有了進(jìn)一步的保障。

篇8

二、不斷加強(qiáng)典型宣傳要總結(jié)近年來選樹、推廣先進(jìn)典型和舉行先進(jìn)典型事跡巡回報告會等經(jīng)驗。繼續(xù)開展正面典型宣傳工作。進(jìn)一步塑造衛(wèi)生行業(yè)的良好社會形象；要結(jié)合白求恩獎?wù)聵s譽(yù)稱號、南丁格爾獎、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個人和標(biāo)兵、優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生等評選表彰活動，探索以先進(jìn)模范人物評選、先進(jìn)事跡巡回報告、開發(fā)制作宣傳典型人物的影視作品等多種形式宣傳醫(yī)療衛(wèi)生工作者的先進(jìn)事跡。廣泛深入地開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動，并發(fā)動新聞媒體開展深入宣傳報道；要多渠道加強(qiáng)典型的培養(yǎng)、選樹和推廣工作，注重積極主動地會同黨委宣傳部門、文明辦和工青婦等群團(tuán)組織，選拔推出一批各類各層次行業(yè)先進(jìn)典型，挖掘、整理典型事跡中所蘊(yùn)含的核心價值，使典型的核心價值得到凝煉提升，影響更加廣泛持久。

三、推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)。并遴選表彰一批先進(jìn)創(chuàng)建單位和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個人和標(biāo)兵；會同文明委組織各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)積極參與文明單位創(chuàng)建活動。同時,引導(dǎo)和激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者自覺參與到以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為主題的精神文明創(chuàng)建活動中來。制訂完善全行業(yè)精神文明建設(shè)規(guī)劃計劃。要著眼于全行業(yè)管理和在衛(wèi)生系統(tǒng)推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)。廣泛深入地開展衛(wèi)生行業(yè)文明單位創(chuàng)建活動，將衛(wèi)生行業(yè)文明單位創(chuàng)建工作覆蓋到全行業(yè)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；配合黨委宣傳部門有關(guān)“三下鄉(xiāng)”工作的要求，協(xié)調(diào)、落實好幫扶項目、物資和資金，注重完善長效工作機(jī)制，配合實施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”把“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”經(jīng)常化、品牌化。配合“農(nóng)村精神文明建設(shè)示范工程”協(xié)調(diào)、落實好村級衛(wèi)生室建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)生活條件和環(huán)境面貌的改善。

四、拓展衛(wèi)生行業(yè)文化建設(shè)。年內(nèi)完成反映同志先進(jìn)事跡的大型現(xiàn)代京劇創(chuàng)排工作。完成大型歷史隴劇創(chuàng)排工作，要會同省委宣傳部、省文化廳、省文聯(lián)做好衛(wèi)生題材舞臺劇目創(chuàng)排和巡演工作。完成反映南丁格爾獎?wù)芦@得者黎秀芳同志生平事跡的黎秀芳》二次創(chuàng)排工作。并啟動展演活動；要會同衛(wèi)生部辦公廳等開展大型現(xiàn)代秦劇西北五省區(qū)的第二輪巡演工作，完成大型秦腔歷史劇全省的巡演工作。借助文化部、廣電總局、北京市委、北京市政府在北京舉辦有利時機(jī)，協(xié)調(diào)推薦二次晉京演出；要會同省文化部門在全省衛(wèi)生系統(tǒng)層層開展文藝調(diào)演工作，辦好全省衛(wèi)生系統(tǒng)迎大型文藝匯演，并通過此項活動的開展，選拔、推出一批優(yōu)秀作品；要進(jìn)一步加強(qiáng)各級各類醫(yī)院文化建設(shè)，豐富醫(yī)院文化建設(shè)載體，培育醫(yī)院精神，端正辦院理念。要不斷推進(jìn)院區(qū)“美化、綠化、亮化”建設(shè)，開展“院徽、院歌、院報、院訓(xùn)、院史”創(chuàng)作、征集活動，著力為城鄉(xiāng)群眾創(chuàng)造更加舒適、方便、溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

篇9

縣級公立醫(yī)院為我國70%的農(nóng)村人口提供著基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要力量。提升縣級公立醫(yī)院的管理與服務(wù)水平，是全面提升我國整體醫(yī)療實力的基本保證，也是緩解“看病貴”“看病難”的關(guān)鍵舉措，更有助于推進(jìn)我國公立醫(yī)院綜合改革。

從這個角度看，對“中國縣級醫(yī)院‘星計劃’媒體重點支持醫(yī)院”成功經(jīng)驗的梳理與分享，或許不僅有益于已經(jīng)全面推開的縣醫(yī)院改革，也有益于展開試點的城市公立醫(yī)院改革。

突破人才瓶頸

人才是醫(yī)院的核心競爭力，但對于縣級醫(yī)院來說，由于基礎(chǔ)薄弱、科研落后、待遇偏低等因素，導(dǎo)致我國許多縣級醫(yī)院招聘人才難，培訓(xùn)人才難，留住人才更難。

黑龍江省鐵力市人民醫(yī)院院長史家明向《中國醫(yī)院院長》介紹了他們在人才建設(shè)方面的獨到之處，可以概括為人性化、個性化、規(guī)范化。

鐵力市人民醫(yī)院對醫(yī)院職工實行最大限度的人性化管理，主要表現(xiàn)在采取彈性工作制，醫(yī)護(hù)人員由各科室自行安排作息時間和輪崗。起初，有不少人擔(dān)心這樣會影響到醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可實踐證明，這種做法不僅沒有影響對患者的救治，反而改善了醫(yī)護(hù)人員的精神狀態(tài)，有效調(diào)動了工作熱情，同時，也有利于科室日常管理。

個性化是人性化管理在職工個人身上的延伸，就是對每一位職工的管理要盡可能適合其自身特點。在史家明的主導(dǎo)下，醫(yī)院根據(jù)員工個人情況和工作需要，實行“因人設(shè)崗”“破格使用”，印證了他“善待每一名員工”的管理思想。史家明對記者說：“個性化管理要求領(lǐng)導(dǎo)對每一個職工的情況了然于胸。這很難，但必須努力去做。”

規(guī)范化不僅體現(xiàn)在制定各種規(guī)章制度，對人事安排調(diào)整、重大事項決策都公開透明，還體現(xiàn)在規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的科室配置。史家明告訴記者，縣級醫(yī)院都存在苦樂不均的問題，比如腦外科護(hù)士每天連軸轉(zhuǎn)的忙碌，但耳鼻喉科的護(hù)士就清閑得不得了。對此，鐵力市人民醫(yī)院一改每個科室配置一個護(hù)士站的做法，而讓多個科室共用一個護(hù)士站，院長對護(hù)士站實行垂直管理。這樣一來，不僅每個護(hù)士站的工作量基本達(dá)到了均等，而且管理高效、執(zhí)行力強(qiáng)。

“想要馬兒跑，一定要讓馬兒先吃飽?！笔芳颐髡f：“醫(yī)院規(guī)定全體醫(yī)護(hù)人員每年漲兩次工資，一次漲100元，從我上任以來，已經(jīng)漲了十幾次了，如今醫(yī)護(hù)人員月薪最低5000元，最高的兩三萬，和省會醫(yī)院工資一樣，如此優(yōu)厚待遇，何愁難以招聘、難以留住人才呢？”

在人才建設(shè)上，如皋市人民醫(yī)院采取的是“柔性引才”策略。如皋市人民醫(yī)院院長朱銀圣表示，近幾年來，醫(yī)院通過邀請大醫(yī)院專家坐診、手術(shù)、培訓(xùn)、查房等機(jī)會，加大“柔性引才”力度，并通過和南京腦科醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、上海同濟(jì)醫(yī)院等大醫(yī)院的深度合作，從中培育人才，對有意提升學(xué)歷及參加國內(nèi)外培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員，特設(shè)基金和補(bǔ)貼，塑造優(yōu)秀典型，營造學(xué)習(xí)氛圍。

人才梯隊的形成有賴于一個良好的人才培養(yǎng)機(jī)制。為此，綿陽市安縣人民醫(yī)院先后制定了《引進(jìn)人才實施辦法》《新入人才管理規(guī)定》等制度，建立了嚴(yán)格的人才培養(yǎng)體系。例如對新引進(jìn)的人才，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格后，要求到上級醫(yī)院進(jìn)行為期一年的輪訓(xùn)。對工作滿5年的醫(yī)生，按照分階段、分層次、分類別的方式對人才隊伍進(jìn)行全方位、多角度的第二輪?？七M(jìn)修。近幾年來，醫(yī)院的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才增長60%，職稱高、中、初級比例達(dá)到1：2.3：5.5，人才梯隊結(jié)構(gòu)日趨合理。

的確，人才梯隊的成型、日臻完善，代表的是醫(yī)療服務(wù)能力的后勁與可持續(xù)提升。湖北省丹江口市第一人民醫(yī)院傳統(tǒng)的優(yōu)勢學(xué)科以及新近發(fā)展起來的學(xué)科都呈現(xiàn)出“老人言傳身教、中堅運(yùn)籌帷幄、青年嶄露頭角”人才結(jié)構(gòu)的可喜局面?！拔以洪L期把人才梯隊的建設(shè)當(dāng)作重點工作來抓，現(xiàn)在絕大多數(shù)的學(xué)科都培養(yǎng)出了新星，可謂‘后繼有人’，只是諸如影像等方面的青年人才，還在抓緊培養(yǎng)中?！痹撛盒軡洪L坦率地向記者介紹。

通過采訪幾位科主任，記者更加了解到這家醫(yī)院人才梯隊建設(shè)背后的故事。骨科主任王群上世紀(jì)80年代由湖北省排名第三、鄂西排名第一的醫(yī)學(xué)院――鄖陽醫(yī)學(xué)院畢業(yè)分配至丹江口市第一人民醫(yī)院?！肮强剖沁@里的傳統(tǒng)優(yōu)勢學(xué)科，科室骨干多是校友，氛圍一直很好。”王群回憶自己的職業(yè)生涯，“后來醫(yī)療市場化的潮流下，縣醫(yī)院人才流失嚴(yán)重，當(dāng)初我們8個到醫(yī)院的同屆畢業(yè)生，1位留學(xué)去了美國，有5位去了沿海、省會（武漢）的醫(yī)院。”隨著去年一位同屆的同事去十堰市新組建的一家醫(yī)院擔(dān)任科主任，唯一留在醫(yī)院的也只有王群主任了。當(dāng)然，他現(xiàn)在也兼任著院長助理一職。

為什么選擇一直堅守在這里呢？王群坦言，出走的機(jī)會有很多，但他又的確在醫(yī)院找到了最佳的狀態(tài)，“新人一代代地培養(yǎng)起來了，老實講，我就不那么累了。”記者實地采訪醫(yī)院的前夜，各科室在通力通宵搶救一位遭受車禍的中年男子?！肮潜P6處骨折，我科室的年輕醫(yī)生奮戰(zhàn)在一線，臨床表現(xiàn)非常好，我只需要站在旁邊觀察，適時指導(dǎo)。”王群笑著對記者說，“所以我今天還能精神較好地坐在這里與你交談?！?/p>

如何讓年輕醫(yī)生快速地成長？王群總結(jié)，要讓他們愛上這個工作環(huán)境和氛圍?！搬t(yī)療的工作已經(jīng)很辛苦，不要給他們增添業(yè)務(wù)以外的煩惱。”骨科的辦公室，科主任的地方只有很小一塊，“我把大面積的區(qū)域留給醫(yī)生們做休息室，多放幾張床，幾臺電腦，把洗澡間布置好?！蓖跞赫f道，大家都是從年輕時候過來的，我理解他們的生活習(xí)慣，也盡量給他們創(chuàng)造好的生活、工作環(huán)境。

從1984年畢業(yè)到醫(yī)院，王群在這里度過了30個年頭，帶教過的新人無數(shù)，“不可能指望個個都很優(yōu)秀，畢竟一支隊伍里多數(shù)也不是最優(yōu)秀的，踏實、肯干還是最珍貴的品質(zhì)，作為學(xué)科帶頭人多看重新人這方面的特點。”他話鋒一轉(zhuǎn)，“但醫(yī)療的確是高技術(shù)含量的工作，好的稟賦是極為珍貴的，所以遇到好的青年‘苗子’，往往從上到下包括院長都十分重視，做科主任的自然也全身心地投入指導(dǎo)?！?/p>

給新人更多的臨床實踐機(jī)會，是丹江口市第一人民醫(yī)院心內(nèi)科張明璽主任的經(jīng)驗之談?！爱?dāng)我是低年資醫(yī)生時，一次科主任出差，緊急情況下，我獨立給患者做了血管造影。盡管后來被主任批評了，但內(nèi)心卻充滿了成就感。”也曾經(jīng)面臨多次“跳槽”的機(jī)會，張明璽出于領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任、一次次委以重任而留了下來，并最終主導(dǎo)醫(yī)院心內(nèi)科的搭建并擔(dān)任科主任。當(dāng)前，科室介入手術(shù)開展的例數(shù)位于全省同級醫(yī)院最前列，各項技術(shù)指標(biāo)均表現(xiàn)優(yōu)異。

“我現(xiàn)在40多歲，對自己做年輕醫(yī)生時候的訴求還記憶猶新，就是希望自己能多有臨床實踐的機(jī)會嘛?！睆埫鳝t表示，自己科室的年輕人成長勢頭非常好，今年就有3位要晉升副高。

醫(yī)院的發(fā)展有賴于人才，其中的“人才”很大程度上是醫(yī)療人才，但也不全是。在廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院院長麥子杰看來，醫(yī)院除技術(shù)能力雄厚外，還需要杰出的管理效率，職能部門的人才引進(jìn)也至關(guān)重要?！?002年，我到財貿(mào)院校招聘醫(yī)院財務(wù)人員時，畢業(yè)生不理解，同行也沒有這樣做的。但10多年過去，看看當(dāng)前的形勢，這種人才儲備的重要性無需多言?！丙溩咏鼙硎荆瑥V州市番禺區(qū)中心醫(yī)院自2002年開始就致力于職能部門人才層次的提升，信息統(tǒng)計、市場營銷、公共關(guān)系、新聞傳播、法律、物流管理，這些專業(yè)的畢業(yè)生均被列入了醫(yī)院歷次的招聘計劃中。隨著時間的推移，醫(yī)院已培養(yǎng)出一批適應(yīng)醫(yī)院工作的專業(yè)人才，極大提升了管理效能。

打造優(yōu)勢學(xué)科

縣級醫(yī)院如何在激烈的市場競爭中脫穎而出？中日友好醫(yī)院院長王辰認(rèn)為，學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題，而優(yōu)勢學(xué)科是醫(yī)院的名片，也是醫(yī)院的命脈，代表了醫(yī)院的水平與特色，在醫(yī)院的全面建設(shè)中具有舉足輕重的地位和作用，這一點對于縣級醫(yī)院尤為重要。優(yōu)勢學(xué)科具有示范帶動效應(yīng)，不僅能夠提升本學(xué)科的水平和地位，還能引領(lǐng)相關(guān)學(xué)科的提升，帶動縣醫(yī)院立體學(xué)科群的整體發(fā)展。

位于祖國南疆的新疆英吉沙縣人民醫(yī)院，盡管受地域影響，學(xué)科建設(shè)相對滯后，但卻很好地發(fā)揮了優(yōu)勢學(xué)科的“名片”作用。英吉沙縣人民醫(yī)院院長相永軍向記者介紹，醫(yī)院在重點建設(shè)兒科的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了輻射人群對醫(yī)院的信賴，“兒科在任何一家醫(yī)院都是賠錢的科室，投入成本非常大，但我們認(rèn)為小兒科可以撬動醫(yī)院大發(fā)展。因此我們對產(chǎn)科、兒科建設(shè)舉大力扶持，現(xiàn)在新生兒科有20個暖箱。”相永軍介紹，新疆許多地級市醫(yī)院都做不到這點，但每一個孩子都牽動了一整個家庭，“如果我們把孩子事情做好了，就會得到更多人對我們的認(rèn)可，這些人信賴醫(yī)院，到醫(yī)院做健康的體檢、咨詢，依此我們形成了內(nèi)兒精品、外婦優(yōu)先、醫(yī)技先進(jìn)、急救通暢”的學(xué)科發(fā)展良好勢頭。

浙江省余姚市人民醫(yī)院為了打造優(yōu)勢學(xué)科，整合優(yōu)勢資源，創(chuàng)建了診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)、服務(wù)于一體的“一站式整體化治療”，實現(xiàn)了診治一體化。

據(jù)院長袁海鴻介紹，醫(yī)院首先以消化內(nèi)科為主體，將肝膽外科、腫瘤內(nèi)外科、胃腸外科、放射影像科等學(xué)科進(jìn)行有機(jī)整合，成立消化疾病診療中心，實現(xiàn)了內(nèi)科、外科、腔鏡、微創(chuàng)治療等多種治療手段相融合，初步具備了專科特色優(yōu)勢。

在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院進(jìn)一步整合神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科與神經(jīng)康復(fù)科，建立神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心，發(fā)展神經(jīng)介入及腦卒中的微創(chuàng)、溶栓治療，以提高“腦卒中單元”臨床救治水平為重點，穩(wěn)步推進(jìn)顱腦外傷、顱腦腫瘤、腦血管疾病、脊柱神經(jīng)外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)與其他神經(jīng)內(nèi)科疾病等的臨床診療水平，實現(xiàn)了“個體化、整體優(yōu)化”的診療方案。

該院的兒童哮喘中心是由小兒哮喘專家門診及霧化治療、免疫調(diào)節(jié)治療、肺功能檢查等部門整合而成，可為患兒提供系統(tǒng)化的哮喘治療。兒童哮喘中心的成立標(biāo)志著醫(yī)院“診治一體化”的實現(xiàn)。

圍繞以上這三個醫(yī)療中心，以及胸外科、呼吸內(nèi)科， 集合腫瘤內(nèi)外科、放射科、介入治療科、病理科等學(xué)科，醫(yī)院建立了多學(xué)科討論平臺，通過中心化、一體化、一站式的優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)，醫(yī)院有機(jī)整合各相關(guān)學(xué)科，實現(xiàn)多種治療手段相融合，有效提升了患者就醫(yī)滿意度。同時，促進(jìn)了學(xué)科間交流與融合，帶動了醫(yī)院各個學(xué)科的整體提升。

“差異化發(fā)展，以?？婆d院”是江陰市第二人民醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，醫(yī)院積極探索醫(yī)聯(lián)體合作模式，通過與江陰市人民醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，打造了以腫瘤科為主的優(yōu)勢學(xué)科。

院長俞建偉對醫(yī)聯(lián)體贊賞有加。他說：“在未實行醫(yī)聯(lián)體之前，我們醫(yī)院的腫瘤科住院患者每天只有2～3人，如今借助江陰市人民醫(yī)院的平臺，在將近8個月的時間里，我院的腫瘤科病房每天的患者量達(dá)到近20人。接下來，我們與無錫市醫(yī)院管理協(xié)會又簽署了協(xié)議，在無錫市醫(yī)院管理協(xié)會的幫扶下，我院將再發(fā)展兩個重點?？屁D―康復(fù)科和肛腸科。”

安縣人民醫(yī)院從傳統(tǒng)中醫(yī)中尋求突破，將醫(yī)院的中醫(yī)資源進(jìn)行整合，集中打造了獨具特色的中醫(yī)館。院長鄒興貴認(rèn)為，中醫(yī)館的興建，不僅弘揚(yáng)了祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，而且?guī)恿似渌麑W(xué)科的發(fā)展。近年來，醫(yī)院先后增設(shè)了血透室、重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科、腫瘤科、疼痛科，目前正在加緊建設(shè)介入治療中心。近年來，他們先后創(chuàng)建市級重點?？?個，省級重點?？?個，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)50余項，獲得了社會各界的好評。

大多數(shù)的縣醫(yī)院都經(jīng)歷過一段時間的蹉跎，也正是在對比與反差之下，領(lǐng)會到學(xué)科好比“家底”，學(xué)科即是立院之本。

湖南省郴州市下轄的桂陽縣距離郴州市區(qū)僅30分鐘車程，在上一輪醫(yī)改市場化潮流下，病源外流、醫(yī)院人才外流情況十分嚴(yán)重，醫(yī)院發(fā)展一度堪憂。時間回溯到2008年，張權(quán)義由醫(yī)院黨委書記正式轉(zhuǎn)任院長。上任伊始，“一件事情對我的觸動太大?！睆垯?quán)義對記者說，當(dāng)時院領(lǐng)導(dǎo)班子一起去外院看望剛做完腎結(jié)石手術(shù)的外科主任，“見領(lǐng)導(dǎo)來看他，他很高興，還不無自豪地介紹說，給他做手術(shù)的就是自己的學(xué)生。”

張權(quán)義當(dāng)時強(qiáng)顏說笑，但內(nèi)心已十分難堪，并下定決心一定要把學(xué)科搞上去。“一年送20～30位骨干醫(yī)生到省級醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修周期最短為一年，一直堅持到現(xiàn)在?！毕啾容^外部引進(jìn)，張權(quán)義更信賴內(nèi)部培養(yǎng)，他認(rèn)為把外院優(yōu)秀團(tuán)隊“一鍋端來”的做法勢必影響醫(yī)院整體的氛圍，而醫(yī)院各學(xué)科如果割裂，對整體的發(fā)展一定弊大于利。

通過規(guī)范的派出培養(yǎng)機(jī)制，給每位醫(yī)生制定目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃，醫(yī)院當(dāng)前學(xué)科發(fā)展勢頭良好，臨床科室由2008年的11個擴(kuò)增至2014年底的28個，此前凋敝的大外科，至2010年就已經(jīng)有了細(xì)分的結(jié)石、泌尿、肝膽、胃腸等專科。

而作為郴州市臨床重點學(xué)科的口腔頜面外科更是讓醫(yī)院聲名遠(yuǎn)播，吸引著來自全國各地的患者“。技術(shù)過硬、治療費用低”，在該科室歐陽主任看來，這是患者不遠(yuǎn)千里來到湘南一個縣醫(yī)院進(jìn)行治療的原因。“我們科室的藥占比只有8%，許多傳統(tǒng)的藥物如青霉素，我們都堅持在用，為的是讓患者花最少的費用，取得最佳的效果?！?/p>

2003年，歐陽由醫(yī)院派出到武漢大學(xué)口腔醫(yī)院進(jìn)修口腔頜面外科；2005年，以他為技術(shù)核心，醫(yī)院正式成為全國107家“微笑列車”唇腭裂免費矯正定點醫(yī)院。在醫(yī)務(wù)人員不懈努力、醫(yī)院管理層的支持下，口腔頜面外科開展的手術(shù)變多，同時技術(shù)難度也與日俱增，“我們6月份剛完成的一項頜面腫瘤切除手術(shù)，歷時10多個小時，技術(shù)難度在全國的縣醫(yī)院絕無先例，在三級醫(yī)院也只有個位數(shù)的成功案例?！睆垯?quán)義欣喜地向記者介紹。

2007年，江蘇省興化市人民醫(yī)院即前瞻性地提出“興化患者興化治療，疑難雜癥不出市”的奮斗目標(biāo)，率先發(fā)力推動臨床?？苹ㄔO(shè)，通過?？频募?xì)分與整合、對外廣泛開展“科與科”的對口協(xié)作，積極跟進(jìn)和瞄準(zhǔn)三級醫(yī)院的技術(shù)和手段，深入開展“一科一技一項目、一課題一講座一匯報、一科一舉措一品牌”主題活動，引進(jìn)相關(guān)設(shè)備，開展適宜技術(shù)。

近年來，在學(xué)科細(xì)分（目前已有37個?？疲┑幕A(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)多學(xué)科合作團(tuán)隊的建立，啟用醫(yī)院大樓三單元設(shè)置的格局，將解剖學(xué)和生理學(xué)上相近的科室相鄰而設(shè)，開設(shè)綜合病區(qū)，嘗試建立腫瘤中心、內(nèi)鏡診治中心等。2013年，醫(yī)院正式成為中華醫(yī)學(xué)會心電生理和起搏分會心臟遠(yuǎn)程監(jiān)測分中心、中國遠(yuǎn)程心電監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)體系遠(yuǎn)程心電監(jiān)測分中心。

2014年，剛躋身三甲醫(yī)院行列的湖北省天門市第一人民醫(yī)院，因緊鄰華中地區(qū)的醫(yī)療中心武漢，在學(xué)科發(fā)展上堅持著提升內(nèi)功與用好外援并舉的路線。醫(yī)院曾經(jīng)提出“扶強(qiáng)、扶新、扶特”的“三扶”學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)先發(fā)展十大領(lǐng)先技術(shù)：心臟疾病手術(shù)與介入治療技術(shù)、腦卒中篩查與規(guī)范化診療技術(shù)、系列腔鏡診療與介入治療技術(shù)、重癥醫(yī)學(xué)技術(shù)、新生兒疾病診療技術(shù)等。

“根據(jù)轉(zhuǎn)診到武漢省城醫(yī)院的疾病類型的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，排名前幾位的疾病，我們進(jìn)行重點建設(shè)?！碧扉T市第一人民醫(yī)院院長徐必生介紹說，在發(fā)展過程中，對于已有的強(qiáng)勢學(xué)科，醫(yī)院進(jìn)行了更為全面、深入的發(fā)展：建設(shè)重癥醫(yī)學(xué)科時，醫(yī)院分別成立了神經(jīng)內(nèi)科ICU與新生兒ICU，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)科的急危重癥救治；建設(shè)兒科時，醫(yī)院組建了兒童霧化治療中心，通過改善用藥方式強(qiáng)化治療；對于睡眠醫(yī)學(xué)等特色醫(yī)學(xué)，醫(yī)院結(jié)合本地域患者的特點，正在嘗試通過學(xué)科整合進(jìn)行規(guī)劃發(fā)展。如涉及冠心病、高血壓、糖尿病、腦卒中等多種疾病的睡眠呼吸暫停綜合征，醫(yī)院將耳鼻咽喉、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等學(xué)科進(jìn)行整合，建立了睡眠治療中心。

與本地疾病譜相結(jié)合，一定是縣醫(yī)院培育優(yōu)勢學(xué)科的出發(fā)點。那優(yōu)勢學(xué)科形成后，如何繼續(xù)保持其優(yōu)勢地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？“星計劃”院長們一致認(rèn)為，要從規(guī)范化建設(shè)、培育立體交叉學(xué)科、實施醫(yī)教研一體這三方面入手。

學(xué)科的規(guī)范化建設(shè)，是將優(yōu)勢學(xué)科按照國際上該學(xué)科的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行技術(shù)規(guī)范和管理；立體交融是當(dāng)今學(xué)科發(fā)展的特點，只有形成多學(xué)科協(xié)同攻關(guān)的學(xué)科群，才能與時俱進(jìn)，激發(fā)出新的活力，擴(kuò)大學(xué)科優(yōu)勢；醫(yī)教研是一個有機(jī)整體，醫(yī)教研一體是國際醫(yī)學(xué)界的時代潮流，是推動醫(yī)學(xué)科學(xué)持續(xù)發(fā)展和前進(jìn)的不竭動力。

提升醫(yī)療質(zhì)量

加強(qiáng)人才和學(xué)科的建設(shè)說到底是為了提高醫(yī)療質(zhì)量。如果說人才和學(xué)科是醫(yī)院的雙翼，雙翼所推動的就是醫(yī)療技術(shù)的不斷提高和發(fā)展。業(yè)內(nèi)對于醫(yī)療質(zhì)量的定義是：通過診斷是否正確、治療是否及時、醫(yī)療工作效率、醫(yī)療技術(shù)使用、用藥合理、醫(yī)療事故、患者滿意度等要素的有機(jī)結(jié)合，并由此所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)效果。

在創(chuàng)建三級醫(yī)院過程中，天門市第一人民醫(yī)院的質(zhì)量管理呈現(xiàn)全方位日漸完善的狀態(tài)。院長徐必生一直堅持質(zhì)量是醫(yī)院各項工作之首的原則，并提出“十大質(zhì)量管理平臺”精益管理法。

從院規(guī)制定、醫(yī)療文書質(zhì)量監(jiān)管、合理用藥監(jiān)管、醫(yī)藥耗材二級庫監(jiān)管、院感管理、臨床路徑與單病種質(zhì)量管理到醫(yī)務(wù)人員技術(shù)準(zhǔn)入、醫(yī)療不安全事件上報、醫(yī)院財務(wù)運(yùn)營管理、績效管理，十大平臺的內(nèi)容涉及醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤，通過抓核心管理做延伸的方式關(guān)注醫(yī)院管理的每一個角落，且一直在持續(xù)更新。徐必生舉例，2014年醫(yī)院全新改版的制度、規(guī)范、流程、預(yù)案就有13個。

河南省新鄭市人民醫(yī)院按照上級醫(yī)政工作管理規(guī)范，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新醫(yī)政管理，建立了一套內(nèi)部質(zhì)量控制體系，形成院科兩級質(zhì)量控制格局，輻射帶動醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量提升。

據(jù)新鄭市人民醫(yī)院院長李麗介紹，醫(yī)院各科室都建立了科室質(zhì)控體系，培養(yǎng)各科質(zhì)控骨干25名，定期召開質(zhì)控會議。按照《醫(yī)療質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》，每周二、五由質(zhì)控醫(yī)生進(jìn)行查房，院內(nèi)不定期開展醫(yī)療質(zhì)量普查、抽查、互查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場反饋，每周一院領(lǐng)導(dǎo)對上周問題進(jìn)行追蹤并通報公示。2014年，業(yè)務(wù)院長共抽查病例2460份，解決共性問題21條，個別嚴(yán)重問題7條，涉及醫(yī)生76人次。

醫(yī)院建立了典型病例分析制度，每季度由主管院長牽頭，針對糾紛案例采用PPT形式進(jìn)行全體員工大討論。對于入職5年以下的臨床醫(yī)生，醫(yī)院重點培訓(xùn)病案書寫規(guī)范、醫(yī)患溝通、急救技術(shù)操作、法律法規(guī)等，有效提升了年輕醫(yī)生的責(zé)任意識和綜合能力，降低了醫(yī)療安全隱患。

醫(yī)院還引入第三方醫(yī)療質(zhì)量評價機(jī)制，先后邀請上級醫(yī)院專家17人來院做第三方質(zhì)量評價。專家組深入科室，采取現(xiàn)場觀看、追蹤提問、抽查資料、教學(xué)查房等方式，針對一級質(zhì)控的重點進(jìn)行評價督導(dǎo)，并詳細(xì)評價病歷中出現(xiàn)的問題。這種模式有效推進(jìn)了醫(yī)院的二甲復(fù)審工作，全面提升了醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵。

此外，新鄭市人民醫(yī)院醫(yī)政科通過觀摩學(xué)習(xí)鄭州市骨科醫(yī)院的多學(xué)科會診模式，將這種模式成功引入醫(yī)院，規(guī)范了醫(yī)院的會診流程、提高了診療水平、降低了醫(yī)療風(fēng)險、保證了醫(yī)療質(zhì)量，得到了臨床科室的支持和患者的好評。

安縣人民醫(yī)院堅持“規(guī)范、安全”的質(zhì)量管理原則，近年來持續(xù)完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，不斷優(yōu)化質(zhì)量的過程管理及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，形成了醫(yī)療質(zhì)量四級監(jiān)控體系?！耙粋€并重”是指提高醫(yī)療技術(shù)水平與嚴(yán)格執(zhí)行各種醫(yī)療制度、操作規(guī)程并重；“兩個轉(zhuǎn)移”是指由人為的、手工的管理向信息化平臺轉(zhuǎn)移，由終端質(zhì)量管理向環(huán)節(jié)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)移；“三有”是指在診療工作中堅持做到確定診斷有依據(jù)、治療用藥有標(biāo)準(zhǔn)、輔助檢查有指征；“四全面”是指詢問病史全面、診斷查體全面、病情觀察全面、出院醫(yī)囑全面，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

院長鄒興貴強(qiáng)調(diào)說：“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展之本，醫(yī)療質(zhì)量重于泰山，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量不僅是對患者負(fù)責(zé)，更是對醫(yī)生、醫(yī)院，乃至整個醫(yī)療界負(fù)責(zé)?！?/p>

英吉沙縣位于南疆喀什地區(qū)，處在突發(fā)事件前沿和防的前沿。相永軍就任英吉沙縣人民醫(yī)院院長后，十分重視急救體系的閉環(huán)管理與建設(shè)?！拔覄偟竭@家醫(yī)院時，產(chǎn)房里三四個產(chǎn)婦同時做手術(shù)，卻沒有血庫；我做的第一件事就是迅速建起血庫和ICU病房?！毕嘤儡娊榻B，“當(dāng)前，我們能夠保證服務(wù)半徑擴(kuò)充到一百公里左右，應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急事件的急救能力增強(qiáng)；同時因自費患者占醫(yī)院整體患者的36%，且都住在臨縣交通不便的地方，服務(wù)半徑擴(kuò)充較好地服務(wù)了他們?！?/p>

優(yōu)化績效考核

績效考核是精細(xì)化管理的核心，其最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是通過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，找到差距，并提升管理水平，最后實現(xiàn)醫(yī)生和醫(yī)院的共同進(jìn)步。

在院長朱銀圣的帶領(lǐng)下，江蘇省如皋市人民醫(yī)院從2013年末正式醞釀績效改革工作，多次召開辦公會專題討論改版細(xì)節(jié)，提出縮短考核周期（由每季變?yōu)槊吭拢?、以工作量考核為基礎(chǔ)、以質(zhì)量控制為重點，將工作數(shù)量、工作質(zhì)量、風(fēng)險程度、技術(shù)難度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者滿意度等納入考核范圍，實施綜合評價的總體要求。接著，醫(yī)院組建了改革小組，對連云港第一人民醫(yī)院等省內(nèi)幾家大型醫(yī)院進(jìn)行了績效考察，了解成功案例的考核架構(gòu)、軟件運(yùn)用以及實施效果。經(jīng)綜合比較、反復(fù)權(quán)衡，并報請主管部門同意，決定選擇北京保誠醫(yī)院管理有限公司作為咨詢單位，幫助醫(yī)院開展績效改革的具體工作。

據(jù)了解，北京保誠公司是一家專業(yè)的醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)，該公司最早的成功案例是2004年輔導(dǎo)四川大學(xué)華西醫(yī)院建設(shè)績效考核系統(tǒng)，給華西醫(yī)院管理帶來了深刻的變革，使華西醫(yī)院成為目前國內(nèi)的標(biāo)桿醫(yī)院之一。公司績效考核軟件主要的特點是實施醫(yī)、護(hù)、技分開核算，體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員勞動的技術(shù)難度和風(fēng)險程度，改變“大收、大減、大支”的傳統(tǒng)核算模式。

確定了合作伙伴后，2014年6月，如皋市人民醫(yī)院正式啟動績效考核修訂工作。在隨后幾個月時間里，保誠公司和考核辦相關(guān)人員對科室現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底。主要工作包括：導(dǎo)入信息系統(tǒng)、征集問題及建議、建立考核架構(gòu)、設(shè)計計算公式、調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，科主任護(hù)士長訪談等。經(jīng)過12個版本的平行測試，最終形成新版績效考核系統(tǒng)的初步框架。

11月中旬，院長辦公會對新版績效方案的總體設(shè)計原則、框架設(shè)置、模擬結(jié)果及相關(guān)事項進(jìn)行了討論并形成方案雛形。12月初，保誠公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對中層干部和職工代表就績效方案修訂相關(guān)工作進(jìn)行集中講解培訓(xùn)，并利用兩周時間與各科室就方案框架、核算辦法、實測數(shù)據(jù)進(jìn)行了面對面的交流，征詢意見建議。院長辦公會對反映的問題進(jìn)行了專題梳理和討論，采納了很多有建設(shè)性的意見?？梢哉f，整個修訂的過程組織有序、推進(jìn)謹(jǐn)慎、論證充分、集思廣益。

修訂后的績效考核系統(tǒng)以工作量量化考核為核心，重構(gòu)成本管控體系，建立成本核算與監(jiān)控平臺，細(xì)化工作內(nèi)容技術(shù)，結(jié)合信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，反映各崗位人員實際工作貢獻(xiàn)。根據(jù)醫(yī)院員工工作崗位和工作性質(zhì)的不同劃分為臨床、護(hù)理、醫(yī)技3個不同的序列進(jìn)行測算。用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）分析工作所需的技術(shù)、時間、風(fēng)險程度、消耗的資源與成本、結(jié)果質(zhì)量等，再根據(jù)這些特點設(shè)計相應(yīng)的績效工資分配模型，最后輔以哈佛大學(xué)先進(jìn)的RVRBS管理工具，進(jìn)行績效工資分配，建立起一個有吸引力、有激勵、有約束的薪酬體系。例如，護(hù)理績效工資的計算指標(biāo)主要是護(hù)理直接工作量（如等級護(hù)理，護(hù)理治療項目）和護(hù)理間接工作量（護(hù)理時數(shù)），而醫(yī)師考核則引入ICD-10指標(biāo)以區(qū)別疾病嚴(yán)重程度。

朱銀圣表示，修訂后的方案與老方案相比呈現(xiàn)出如下幾大亮點。

第一，以績效指標(biāo)（KPI）為導(dǎo)向，明確不同崗位醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)和工作目標(biāo)。第二，以工作量為計算基準(zhǔn)，提高績效獎金對醫(yī)務(wù)人員勞動的激勵效果。第三，合理劃分成本屬性，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對可控成本管控的意識。第四，以醫(yī)務(wù)人員的實際貢獻(xiàn)為依據(jù)，營造公平合理的獎金分配氛圍。第五，以醫(yī)院有限資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)、穩(wěn)步提高。第六，以合理的激勵機(jī)制，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展、服務(wù)能力提升。

經(jīng)過一年多的努力，新的績效考核方案目前運(yùn)行平穩(wěn)，2014年總收入、門診量、出院人次均比2013年增長11%左右。

興化市人民醫(yī)院自2008年推出了以堅持績效管理為主線，成本核算為基礎(chǔ)，綜合考核為手段，提高績效的薪酬分配的原則，鼓勵各個科室按照自己的特點來制定科室的考核方案?！爸灰闼诳剖业乃谐蓡T都認(rèn)可這個方案、這套游戲規(guī)則了，那么大家就共同去落實、去執(zhí)行?！睆埻M(jìn)一步解釋說。

起步階段，醫(yī)院對提出自己績效考核方案的科室負(fù)責(zé)人實行一個獎勵，就是給予調(diào)節(jié)基金?！盀槭裁催@樣做呢？因為我們的宗旨是希望各科室的基金績效考核最終結(jié)果一定要拉開分配的差距，把‘大鍋飯’解決掉?！睆埻瑫r表示，“在這個改的過程當(dāng)中一定會有一些阻力和壓力，給科主任按照科室的人數(shù)設(shè)置一個調(diào)節(jié)基金，是讓他把差距從一開始慢慢地拉開，讓大家有個緩沖時間、增強(qiáng)接受度。”

對于遲遲不出臺績效方案的科室，醫(yī)院自2010年6月開始“懲罰”?！爱?dāng)時強(qiáng)調(diào)的是每個科室必須要有自己的考核方案，不管你拿出幾個權(quán)重指標(biāo)，但是必須要做，必須要拉開差距，而不是平均分配或者是系數(shù)分配?！睆埻榻B，對于不做這樣工作的科室，醫(yī)院提出下半年不發(fā)獎金?！昂芸烀總€科室全部動起來了，同樣我們在年底的時候也會進(jìn)行一些單項獎的評選?！?/p>

相對于科室的考核，對于醫(yī)技科室，興化市人民醫(yī)院的考核就是單純量化指標(biāo)。對于業(yè)務(wù)科室，首先有基礎(chǔ)獎金50%，收支結(jié)余后的部分進(jìn)行再分配。把經(jīng)濟(jì)效益尤其是藥品的收入、耗材的收入等等，與獎金脫鉤，整個運(yùn)營過程當(dāng)中側(cè)重考核工作量、工作強(qiáng)度、日常行為、工作質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)，比如藥占比以及抗菌素的使用率、抗菌素的使用強(qiáng)度等。

7年績效改革下來，張彤總結(jié)，績效考核的方案是否恰當(dāng)，一是看是否對醫(yī)院的目標(biāo)有導(dǎo)向的作用；第二是能否得全體員工的接受和認(rèn)可，或者絕大部分人認(rèn)可；第三是不是有成效，即對醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展、能力、效益提升有無促進(jìn)作用。

構(gòu)建醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是推動醫(yī)院發(fā)展不竭的動力。一個有著旺盛生命力的醫(yī)院，必然以優(yōu)秀的思想文化建設(shè)為指引。在這15家“星計劃”醫(yī)院中，讓記者感受到文化氛圍最濃厚的，當(dāng)數(shù)鐵力市人民醫(yī)院。

在院區(qū)布局上，鐵力市人民醫(yī)院通過實物展示，向患者和員工述說著醫(yī)院從創(chuàng)建至今的發(fā)展歷史，營造出濃郁的醫(yī)學(xué)人文情懷。進(jìn)入門診大樓，首先映入眼簾的是鐵力市人民醫(yī)院建院時的一塊舊牌匾，盡管隨著歲月的變遷牌匾上的字體已經(jīng)模糊不清，但它卻是“救死扶傷、實行革命的人道主義”最好的歷史見證。在門診大廳兩側(cè)的墻上，掛滿了醫(yī)院曾經(jīng)使用過的各種舊儀器，它們曾經(jīng)作為醫(yī)生最好的助手，保障了幾代人的生命健康，如今光榮“退休”后，又成為“無聲的講解員”，為當(dāng)?shù)厝罕娖占爸t(yī)療知識。在醫(yī)院病房走廊，隨處可見由醫(yī)護(hù)人員精心裝扮的照片墻，不僅有醫(yī)護(hù)人員搶救患者的照片，也有他們的兒童照、生活照、藝術(shù)照，他們是白衣天使，更是蕓蕓眾生中的一名普通人，讓醫(yī)患成為朋友，這正是醫(yī)院文化建設(shè)的目的所在。

用院長史家明的話說，“只有讓患者了解我們的醫(yī)院，才能使患者信任我們的醫(yī)院；只有讓員工了解醫(yī)院的歷史，才能使員工在內(nèi)心產(chǎn)生依賴感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。”

除實物展示外，鐵力市人民醫(yī)院還建立了職工之家、文學(xué)藝術(shù)社團(tuán)、天使合唱團(tuán)、車友會等社團(tuán)組織，購置了視聽器材等各種設(shè)備，堅持舉辦職工運(yùn)動會、書畫展、攝影知識培訓(xùn)、微電影展播等各類文體活動，以及“驪馬放歌”專場文藝演出。豐富多彩的醫(yī)院文化有效地增強(qiáng)了隊伍的凝聚力，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感，對于克服其職業(yè)壓力和精神倦怠發(fā)揮了重要作用。

溧陽市中醫(yī)醫(yī)院以“人文心、岐黃魂”為醫(yī)院核心價值觀，打造中醫(yī)傳統(tǒng)文化禮儀。院長潘榮華告訴記者，醫(yī)院以2012年“醫(yī)院文化建設(shè)年”為契機(jī)，制定了《中醫(yī)藥文化特定禮儀》《中醫(yī)藥文化建設(shè)方案》，編寫了《員工文化手冊》，并設(shè)立了專項文化建設(shè)經(jīng)費，開展醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)文化知識培訓(xùn)，用中醫(yī)精神規(guī)范員工的言行舉止及服務(wù)方式、服務(wù)流程。

“以醫(yī)療質(zhì)量為核心，從規(guī)模建設(shè)轉(zhuǎn)變到文化內(nèi)涵提升”是安縣人民醫(yī)院通過明確發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)愿景，而提出的發(fā)展重心。醫(yī)院通過設(shè)計院徽、院風(fēng)、院訓(xùn)等文化標(biāo)識，開辟“安醫(yī)人”網(wǎng)站、電視專欄，打造醫(yī)院文化長廊、懸掛服務(wù)心語、編寫文化手冊等一系列活動和措施，有力推動了意識文化建設(shè)。

漫步在安縣人民醫(yī)院，隨處可見款語溫言的貼心提示和發(fā)人深省、意味深長的服務(wù)心語，讓人感受到一股溫馨的文化氣息撲面而來。同時，醫(yī)院通過組織豐富多彩的體育活動、技能比武和文娛晚會，進(jìn)一步提升了職工隊伍的向心力和凝聚力。

讓公眾為醫(yī)院提意見，是山西省運(yùn)城市海鹽區(qū)人民醫(yī)院在文化建設(shè)方面的創(chuàng)新舉措。目前，已舉辦“市民看醫(yī)院”活動15次，接受1000余名社會各界人士――媒體、人大、政協(xié)、普通市民各階層人士入院與醫(yī)務(wù)人員交流，為醫(yī)院發(fā)展提意見。在有形文化方面，醫(yī)院確立了“厚德、博學(xué)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的院訓(xùn)，以及院徽、院旗、院歌（“天使的樂章”）。醫(yī)院還每月舉辦一次文化講堂，加強(qiáng)新形勢下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和核心價值觀教育。

興化市人民醫(yī)院的文化建設(shè)則更多強(qiáng)調(diào)集體意識，醫(yī)院建立了獨特的“家”文化，通過無紅包醫(yī)院、青年文明號、巾幗示范崗的創(chuàng)建，優(yōu)秀科室的評比，努力培植“院興我榮、院衰我恥、院強(qiáng)民富”的集體榮譽(yù)感，使職工的自律意識不斷提高。同時，為全院員工的健康，醫(yī)院行政樓設(shè)置了籃球場、舞蹈房、健身房等文體活動場所，配置了乒乓球桌、跑步機(jī)等健身器材，供職工工作之余鍛煉，醫(yī)院文體中心成為醫(yī)院最熱鬧的去處。

“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、精神面貌，就是醫(yī)院文化的表現(xiàn)?！焙鲜〕恢菔泄痍柨h人民醫(yī)院院長張權(quán)義看重對醫(yī)務(wù)人員的思想教育，“黨校的教師到我院講課，課后向我反映，課間沒有人走動、聊天、看手機(jī)，讓他感到意外?！?/p>

張權(quán)義曾因另一番景象而感到意外過，“我剛到醫(yī)院上任時，開全院大會，居然沒幾個人帶筆和本子?！遍_會就那么無聊？那么不重要？他在心里打了好幾個問號。就任院長后，他越發(fā)重視內(nèi)部文化建設(shè)，“頻繁地開會，但講重要的問題，說實在的語言……久而久之，醫(yī)院大會小會，職工面貌就是與其他單位不一樣了。”

對職業(yè)有了更多的認(rèn)同感，對醫(yī)院集體有更多歸屬感，湖南省、郴州市在歷次的援非、援疆工作中表現(xiàn)優(yōu)秀?！拔覀兊尼t(yī)務(wù)人員都不談待遇，不談困難，只談計劃；對比其他醫(yī)院，坦白講，我都深深為我們的醫(yī)務(wù)人員所感動?！睆垯?quán)義自豪又動情地向記者說道，回歸職業(yè)認(rèn)同、對醫(yī)者精神的追尋，才是公立醫(yī)院醫(yī)院文化的應(yīng)有之意。

改善就醫(yī)體驗

“以患者為中心”的服務(wù)理念，就是要把患者的需求作為醫(yī)院服務(wù)的需求。改善患者的就醫(yī)體驗，具體來說表現(xiàn)在改善就醫(yī)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程三個方面，醫(yī)院要以此為切入點，才能全員、全程、全方位地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

在改善就醫(yī)環(huán)境方面，“星計劃”醫(yī)院的院長們都有許多杰作。如皋市人民醫(yī)院不斷加強(qiáng)基建工作，于2012年順利完成外科病房樓的建設(shè)及搬遷工作，按期投入使用；2013年9月，內(nèi)科病房樓做了重新裝修，住院環(huán)境煥然一新；2014年，醫(yī)院完成了醫(yī)療用房連廊的設(shè)計及施工，以及公立醫(yī)院小木樓的工程初驗，院內(nèi)周邊地塊的綠化、美化工程已見成效；今年，后勤綜合樓已完成規(guī)劃，進(jìn)入了施工許可審批階段。

近年來，如皋市人民醫(yī)院開展“學(xué)趕蘇北人民醫(yī)院、苦干三年大變樣”以及“人民滿意窗口評選”活動，在部分科室推行“品管圈”，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和門診窗口科室管理，提供各種便民服務(wù)。目前，醫(yī)院不僅為患者配備了手機(jī)快速充電器、雨具、應(yīng)急電話等設(shè)施，而且在兒童輸液室配備了熱水袋，建立了獨立溫馨的哺乳區(qū)，增設(shè)了兒童尿布臺。

信息化建設(shè)是創(chuàng)新服務(wù)模式的必然手段。江陰市第二人民醫(yī)院一向重視信息化建設(shè)，醫(yī)院已經(jīng)建成了LIS、HIS、PACS、電子病歷、財務(wù)核算系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站等共27個數(shù)字模塊，全面覆蓋了醫(yī)院各個環(huán)節(jié)，并且已經(jīng)實現(xiàn)了與衛(wèi)生計生委、醫(yī)保中心、農(nóng)保中心的互聯(lián)互通。

目前，江陰市第二人民醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)的集成化和標(biāo)準(zhǔn)化，具體業(yè)務(wù)框架為：一個中心（數(shù)據(jù)中心和集成平臺）；兩大體系（管理信息和臨床信息）；兩卡（外部就診卡、醫(yī)?？ê蛢?nèi)部工作卡）；兩網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)）；五大業(yè)務(wù)平臺（醫(yī)療業(yè)務(wù)平臺、客戶關(guān)系管理平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、知識協(xié)作平臺、管理業(yè)務(wù)和決策支持平臺）；十大核心系統(tǒng)（HRP、PACS、LIS、EMR、SCM、CRM、OA、TeleMedicine、無線應(yīng)用、健康醫(yī)療）。

“信息化系統(tǒng)給醫(yī)院的運(yùn)作帶來了便利，給醫(yī)院的管理帶來了方便?！庇峤▊フf道。

優(yōu)化服務(wù)流程不僅體現(xiàn)在患者問診、住院、治療的過程，還體現(xiàn)在處理患者投訴、解決醫(yī)患糾紛的過程。

溧陽市中醫(yī)醫(yī)院針對投訴與糾紛，設(shè)立“首訴負(fù)責(zé)制”。醫(yī)院任何一名員工對前來投訴的人員不推諉，并第一時間向醫(yī)患安全協(xié)調(diào)科、人力資源部門、門診部等相關(guān)部門匯報，對于重要問題可直接匯報院領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)部門接到投訴后，在48小時內(nèi)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解并核實情況，一般問題當(dāng)面解決。對于涉及收費、價格等能夠當(dāng)場核查處理的投訴，要及時查明情況并立即糾正。對于設(shè)計醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院要立即采取積極措施，降低醫(yī)療事故風(fēng)險。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀(jì)方面的投訴，一般應(yīng)當(dāng)于3個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況。對于情況較為復(fù)雜的投訴，一般應(yīng)當(dāng)于5個工作日之內(nèi)反饋處理意見。對于涉及多個科室，需要組織協(xié)調(diào)多個部門共同研究的投訴事項，公布處理結(jié)果最多不能超過10個工作日。

此外，溧陽市中醫(yī)醫(yī)院還制定了《醫(yī)療糾紛處置預(yù)案》《投訴留檔立卷》《職工獎懲辦法》等規(guī)章制度，并將患者投訴與科室績效相掛鉤，列入年終患者滿意度考核范圍。

解決好了患者投訴，自然就減少了醫(yī)患糾紛。在改善就醫(yī)體驗的過程中，溧陽市中醫(yī)醫(yī)院多次獲得“文明標(biāo)兵單位”“誠信示范單位”“衛(wèi)生模范單位”等榮譽(yù)稱號。

同樣在江蘇，興化市人民醫(yī)院在服務(wù)流程中，加入對每位住院患者進(jìn)行電話訪視，開展患者滿意度調(diào)查與分析；完善醫(yī)患溝通制度，使患者做到“五個明白”和“五個知道”，嚴(yán)格保證患者的知情權(quán)，也因此避免了許多不必要的醫(yī)療糾紛。

篇10

事業(yè)單位不具體從事物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動，事業(yè)單位作為特殊的公共部門，在提供公共產(chǎn)品與服務(wù)、滿足人民生活需要、發(fā)展社會事業(yè)中有著重要的作用。事業(yè)單位的創(chuàng)立目的不是為了追求單位本身的利益，而是為整個社會的公共利益、改善人民生活、增進(jìn)社會福利而服務(wù)。為了維護(hù)事業(yè)單位的良好形象，需要規(guī)范事業(yè)單位的業(yè)務(wù)活動，尤其是公共資源的分配和使用，事業(yè)單位必須建立一套完善的管理體系，既保證單位健康發(fā)展，又能滿足公眾對于社會公共服務(wù)的需求。內(nèi)部控制通過一系列制度和措施，保證事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動合法合規(guī)、國有資產(chǎn)安全和高效使用、財務(wù)信息真實完整，以提高事業(yè)單位公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。在現(xiàn)階段，由于缺乏系統(tǒng)科學(xué)的內(nèi)部控制體系，一些事業(yè)單位存在著資金浪費、決策隨意、效率低下甚至貪污舞弊等現(xiàn)象，如假疫苗事件、公積金貪污案件等，嚴(yán)重影響了事業(yè)單位的社會形象。財政部制定《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范》后，事業(yè)單位的內(nèi)部控制進(jìn)入快速發(fā)展階段。事業(yè)單位通過內(nèi)部控制建設(shè)，規(guī)范組織成員行為，明確權(quán)責(zé)關(guān)系，明晰價值標(biāo)準(zhǔn)和價值導(dǎo)向，從而保證事業(yè)單位資金和資產(chǎn)安全，提高資源使用效益，為社會公眾提供更為優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

二、事業(yè)單位文化建設(shè)是其內(nèi)在沉淀和外部需求的必然要求

事業(yè)單位文化是在長期發(fā)展過程中形成的價值觀、發(fā)展理念、群體意識行為規(guī)范的總稱。事業(yè)單位文化是其職能履行過程中的必然產(chǎn)物，如醫(yī)院形成了仁愛、守責(zé)、勤勉、誠信的文化，高校突出了鉆研、敬業(yè)、開放、誠信的文化內(nèi)涵等。事業(yè)單位通過有組織、有計劃的文化建設(shè)，將全體職工的思想觀念、價值取向和行為方式進(jìn)行協(xié)調(diào)融合，形成特定的行為準(zhǔn)則、價值觀念和道德規(guī)范，使職工的個體價值和事業(yè)單位的發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)統(tǒng)一，從而凝聚人心，形成向心力和歸屬感，明確共同的發(fā)展目標(biāo)和理念，推動事業(yè)單位發(fā)展。事業(yè)單位作為社會公益服務(wù)的承擔(dān)者和公共資源的使用者，其文化建設(shè)必然要體現(xiàn)社會公益性，使事業(yè)單位開展的業(yè)務(wù)活動符合社會公眾預(yù)期，符合公共財政的發(fā)展目標(biāo)，并隨時接受上級主管部門和社會公眾的監(jiān)督。通過文化建設(shè)，事業(yè)單位能夠建立良好的行為規(guī)范，營造健康有序的業(yè)務(wù)環(huán)境，從而增強(qiáng)事業(yè)單位的軟實力。尤其在事業(yè)單位改革的大環(huán)境下，通過文化建設(shè)可以使廣大職工理解改革精神和實質(zhì)，保持積極的心態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)意識，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，以實現(xiàn)事業(yè)單位的改革目標(biāo)。

三、事業(yè)單位內(nèi)部控制和文化建設(shè)的關(guān)系

從事業(yè)單位內(nèi)部控制和文化建設(shè)的內(nèi)涵可以看出，事業(yè)單位內(nèi)部控制和文化建設(shè)具有趨同性，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是目標(biāo)一致，它們都致力于實現(xiàn)事業(yè)單位發(fā)展目標(biāo)，履行好事業(yè)單位職能，促進(jìn)事業(yè)單位可持續(xù)健康發(fā)展；二是實施對象一致，它們實施的對象均是單位的“個人”，通過對個人行為的整合，對個人思想和觀念的影響，使每個人都能按內(nèi)部控制的規(guī)范和文化建設(shè)的要求開展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)事業(yè)單位發(fā)展目標(biāo)；三是作用點一致，內(nèi)部控制和文化建設(shè)都能促進(jìn)事業(yè)單位全體職工形成正確的價值觀，遵守制度規(guī)范，促進(jìn)事業(yè)單位有序發(fā)展。內(nèi)部控制和文化建設(shè)的區(qū)別主要體現(xiàn)在適用方法上，前者以制度和流程設(shè)計為基礎(chǔ)，以風(fēng)險防范為基準(zhǔn)點，明確不同崗位的權(quán)利和義務(wù)，并輔以獎懲措施，是一種“硬約束”；文化建設(shè)通過思想道德建設(shè)和文化熏陶，凝聚人心，提升事業(yè)單位全體人員的服務(wù)意識和部門團(tuán)隊精神，是一種“軟約束”。內(nèi)部控制是“他控”，文化建設(shè)是“自控”，兩者缺一不可?！昂玫闹贫瓤墒箟娜俗兒茫瑝牡闹贫瓤墒购萌俗儔摹?，缺乏科學(xué)的內(nèi)部控制，沒有強(qiáng)有力的制度建設(shè)，文化建設(shè)將顯得蒼白；缺乏積極的文化建設(shè)，沒有形成正確的價值觀，內(nèi)部控制設(shè)計得再好，也難以有效落實，發(fā)揮應(yīng)有的作用。泰勒曾指出：“在引進(jìn)最好的制度之后，）獲得成功的程度同管理人員的能力、言行一致及其職權(quán)受到的尊重成正比例?！痹诹己玫奈幕A(chǔ)上建立起來的內(nèi)部控制體系，才會成為全體職工的行為規(guī)范。內(nèi)部控制是事業(yè)單位正常運(yùn)作的重要保障，事業(yè)單位文化是統(tǒng)一思想、價值觀念的黏合劑，內(nèi)部控制是“法”，文化建設(shè)是“德”，只有將內(nèi)部控制和文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，才能真正形成保障事業(yè)單位健康可持續(xù)發(fā)展的有效機(jī)制。

四、促進(jìn)事業(yè)單位內(nèi)部控制和文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合的建議

（1）轉(zhuǎn)變思路。由于長期以來事業(yè)單位具有較強(qiáng)的行政化色彩，事業(yè)單位文化建設(shè)體現(xiàn)在圍繞國家政策貫徹、主題落實等方面，形式上也較為單一，以文體活動為主，迫切需要根據(jù)事業(yè)單位發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)實情況進(jìn)行調(diào)整。不少事業(yè)單位已注意到這方面問題，并做了有益的嘗試。比如，某第三方檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)推出自己的文化理念：“質(zhì)量為本、技術(shù)領(lǐng)先、數(shù)據(jù)權(quán)威、服務(wù)高效”，“與您共創(chuàng)更安全的世界”，理念推出后，配套的是一系列流程服務(wù)承諾，內(nèi)部控制設(shè)計也充分考慮到這一點，通過規(guī)范的流程設(shè)計和內(nèi)控措施實施，實踐了單位的文化理念，為社會公眾提供了高質(zhì)量的檢測服務(wù)。（2）以人為本。沒有高素質(zhì)的人才，再好的制度設(shè)計也不會產(chǎn)生高效率和良好的效果。事業(yè)單位要重視全體職工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提高大家的專業(yè)技能，完善相應(yīng)的培訓(xùn)和再教育方案，提升全體職工按制度規(guī)則辦事的自覺性和主動性，加強(qiáng)部門協(xié)作和團(tuán)隊建設(shè)，實現(xiàn)事業(yè)單位發(fā)展目標(biāo)。事業(yè)單位要順應(yīng)社會發(fā)展形勢，建立科學(xué)完善的聘用、培訓(xùn)、晉級和淘汰機(jī)制，制定合理的績效獎勵制度，不斷提升全體工作人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。（3）發(fā)揮管理者的帶頭作用。事業(yè)單位管理者的道德素養(yǎng)和思想觀念對內(nèi)部控制與文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。事業(yè)單位負(fù)責(zé)人要以身作則、言行一致、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，自覺遵守單位內(nèi)部控制制度，倡導(dǎo)正確的價值觀念，使全體職工團(tuán)結(jié)一心，朝著共同的目標(biāo)努力工作。（4）完善監(jiān)督機(jī)制。完善的制度設(shè)計沒有落實也只是空中樓閣，事業(yè)單位應(yīng)完善監(jiān)督機(jī)制，定期檢查內(nèi)控制度實施情況，并對實施效果進(jìn)行考評，不斷完善制度建設(shè)。有條件的事業(yè)單位可設(shè)立內(nèi)審部門，從組織機(jī)構(gòu)上保證監(jiān)督工作落實到位。

作者:賴江濤 單位:廣東檢驗檢疫技術(shù)中心

參考文獻(xiàn)

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