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關鍵詞： 建筑工程； 質(zhì)量管理； 影響因素； 原則

中圖分類號： F284 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）（11-12）-0037-01

1 引言

建筑業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，就業(yè)容量大，產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度高，全社會50%以上的固定資產(chǎn)投資要通過建筑業(yè)才能形成新的生產(chǎn)能力或使用價值，建筑業(yè)增加值約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的7%。建筑業(yè)的技術進步和節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材水平，在很大程度上影響著我國經(jīng)濟增長方式的轉變和國民經(jīng)濟整體發(fā)展的速度與質(zhì)量。因此，建筑質(zhì)量管理的重要性就不言而喻。建筑施工是形成建筑實體的過程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵階段，要提高房屋建筑工程項目的質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量管理。工程項目施工涉及面廣，是一個極其復雜的過程，影響質(zhì)量的因素很多，使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動，機械設備的正常磨損，都會產(chǎn)生質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故。工程項目建成后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件，更不能實行“包換”或“退款”，因此在施工過程中對工程質(zhì)量的控制就顯得極其重要。

2 建筑施工質(zhì)量管理的特點

由于房屋建筑工程項目施工涉及面廣，是一個極其復雜的綜合過程，再加上項目建筑位置固定、生產(chǎn)流動、結構類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強、建設周期長、受自然條件影響大等特點，因此，施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理難度更大，建筑工程的質(zhì)量管理主要具有以下特點：

2.1影響質(zhì)量的因素多

建筑工程質(zhì)量受多種因素的影響，如工程特性、設計、材料、機械、地形地貌、地質(zhì)條件、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術措施、管理制度、投資成本、建設周期等等，均直接影響施工項目的質(zhì)量，這給建筑工程的質(zhì)量管理帶來了很大的困難。

2.2質(zhì)量波動大

由于工程項目的施工不像工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，有固定的生產(chǎn)流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術，有成套的生產(chǎn)設備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，同時，由于影響項目施工質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素都較多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。例如：材料性能微小的差異、機械設備正常的磨損、操作微小的變化、環(huán)境微小的波動等，均會引起偶然性因素的質(zhì)量變異；當使用材料的規(guī)格、品種有誤，施工方法不妥，操作不按規(guī)程，機械故障，儀表失靈，檢測設備精度失控等，都會引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。為此，在施工中要嚴防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，也就是說要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

2.3質(zhì)量的隱蔽性

建設項目在施工過程中，分項工程工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，工程隱蔽后，再進行檢測的難度和代價都非常的大，因此，若不及時檢查實質(zhì)，事后再看表面，就容易產(chǎn)生第二判斷錯誤，也就是說，容易將不合格的產(chǎn)品，認為是合格的產(chǎn)品：反之，若檢查不認真，測量儀表不準，讀數(shù)有誤，則就會產(chǎn)生第一判斷錯誤，也就是說容易將合格產(chǎn)品，認為是不合格的產(chǎn)品。這點，在進行質(zhì)量檢查驗收時，應特別注意。

2.4終檢的局限性

工程項目建成后，我們也要組織竣工驗收，亦即最終的的質(zhì)量檢測；但由于建筑工程的特殊性，我們不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或重新更換零件；即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實行“包換”或“退款”。而工程項目的終檢無法進行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗，發(fā)現(xiàn)蔭蔽的質(zhì)量缺陷。

2.5評價方法的特殊性

工程質(zhì)量的檢查評定及驗收是按檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程進行的。檢驗批的質(zhì)量是分項工程乃至整個工程質(zhì)量檢驗的基礎，檢驗批合格質(zhì)量主要取決于主控項目和一般項目經(jīng)抽樣檢驗的結果。隱蔽工程在隱蔽前要檢查合格后驗收，涉及結構安全的試塊、試件以及有關資料，應按規(guī)定進行見證取樣檢測，涉及結構安全和使用功能的重要分部工程要進行抽樣檢測。

3 建筑施工質(zhì)量管理的原則

對建筑工程施工項目而言，質(zhì)量控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標準，所采取的一系列檢測、監(jiān)控措施、手段和方法。結合上述建筑工程的主要特點，在進行項目施工質(zhì)量控制過程中，應遵循以下幾點原則：

3.1堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則

市場經(jīng)濟經(jīng)營的原則是“質(zhì)量第一，用戶至上”。房屋建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年限較長，是“百年大計”，直接關系到人民生命財產(chǎn)的安全。所以，工程項目在施工中應自始至終地把“質(zhì)量第一，用戶至上”作為質(zhì)量控制的基本原則。

3.2以項目團隊成員為管理核心

建筑施工企業(yè)在組織工程項目施工時，幾乎所有的資源都會固化在最終的工程產(chǎn)品上，移交給業(yè)主。但是，人力資源卻是例外的。相反，通過一個又一個項目的鍛煉和積累，項目團隊成員會變得更加成熟，這也正是企業(yè)獲得項目經(jīng)濟效益之外的收獲。因此，建筑施工企業(yè)應注重對員工的管理，包括績效管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，培訓和提高等等，這是保證工程項目施工質(zhì)量的基本要求。人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須 “以人為核心”，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性；增強人的責任感，樹立“質(zhì)量第一”觀念，通過提高人的素質(zhì)來避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保證各工序的質(zhì)量、促進工程質(zhì)量。

3.3以預防、預控為主

以預防為主，就是要從對質(zhì)量的事后檢查把關，轉向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制，從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，這是確保施工項目的有效措施。

3.4堅持質(zhì)量標準、嚴格檢查

質(zhì)量標準是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標準，必須通過嚴格檢查，用數(shù)據(jù)說話。

3.5貫徹科學、公正、守法的職業(yè)規(guī)范

建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)理，在處理質(zhì)量問題過程中，應尊重客觀事實，尊重科學，不持偏見；遵紀守法，杜絕不正之風；既要堅持原則、嚴格要求、秉公辦事，又要謙虛謹慎、實事求是、以理服人、熱情幫助。

參考文獻：

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關鍵詞：管理；學習平臺；實踐運用

中圖分類號：G610 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）43-0257-02

我們集團創(chuàng)辦于2000年，集團設五個辦學點，總園、兩個分部、兩個分園，就集團整個班子人員的配備上說是不足的，從各園所處的地理位置而言，也給整個集團的管理帶來了難度。但回顧走過的十年辦園之路，集團始終處于良性發(fā)展，這得益于幼兒園始終堅持以人為本的精細化管理理念，力爭做到每一個人都把本職工作做到位、盡到職，形成人人都管理，處處有管理，事事見管理的局面，以精心的態(tài)度、精細的過程、精品的成果促進幼兒園發(fā)展。

一、制定工作目標，確立教職工的信念體系

自我管理是教育管理的國際化發(fā)展趨勢，而強化目標管理是自我管理的一個顯著特征。在集團發(fā)展過程中，我們制訂了集團發(fā)展的近期目標、中期目標和長遠目標。近期目標是在昆山市綜合考評中名列前茅；中期目標是建成“爭一流，有特色”的質(zhì)量效益型名園，長期目標是把幼兒園辦成全省乃至全國一流的幼兒園。各幼兒園根據(jù)集團目標，制訂出適合本園發(fā)展的奮斗目標、崗位責任目標和任期目標?？偰繕送ㄟ^層層分解，使集團內(nèi)部部門和個人目標與集團目標融為一體。在達成目標過程中，強化了集團成員的參與意識，凝聚了集團各方面的力量。這樣，不僅使集團的管理形成網(wǎng)絡連結，使資源得到共享，優(yōu)化集團的人才、物資、資金，從而使它有條不紊地運作。

二、細化工作要求，規(guī)范教職工的日常行為

為了使工作要求層層落實，我們首先從制度上入手，修訂完善了各項規(guī)章制度，并統(tǒng)一思想認識，嚴格大膽管理，讓老師們明確了哪些事情該做、如何做，哪些事情不該做、為何不做，統(tǒng)一標準尺度，在公平、公正的平臺上工作，極大地調(diào)動了教職工工作的積極性。其次，是以環(huán)節(jié)為突破口，分解、細化并落實具體的工作要求。為了能讓教職工充分理解和知道日常工作的每一個具體要求，并能真正貫徹落實，我們在每一個要求落實之前，會引導教職工積極參與到相關的討論中，把問題拋給教職工，再讓教職工通過討論后得到解決問題的方法。如在落實教師“六認真工作要求——活動準備”的這個環(huán)節(jié)上，我們就經(jīng)歷了集團教師共同討論、梳理記錄、形成細則、學習解讀并付諸行動的過程，讓教師在參與的過程中，更好地理解并落實。第三，明確職責，細化到人。對幼兒園精細化管理而言，我們必須明確每個崗位的職和責，讓大家發(fā)揮更大的作用。如我們的安全工作就是如此：首先強化教職工的安全衛(wèi)生意識，每年與每一位教職工簽定好安全衛(wèi)生工作責任書；其次把每塊場地、每個教育用具、每個電器的安檢衛(wèi)生責任包干到人，每個責任人做到經(jīng)常檢查，做好記錄，及時整改，防患在先；第三，實行安全報告制度，各崗位各司其職，加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題、隱患，逐級上報，不得拖延。這樣使幼兒園呈現(xiàn)每個人有具體任務，每個崗位有人值守，每項任務有人完成，每處障礙有人排除，每條信息有人反饋。

三、浸透人文關懷，激發(fā)教職工的生命激情

作為幼兒園管理者，必須注重情感投入，想教職工所想，急教職工所急。無論是婚喪嫁娶，還是生病住院，集團領導一定會關心，為此我們還制定了一些人性化的制度。如每位教職工每月享受四小時的零星假，每學期享受一天病假，同時考慮到現(xiàn)在的教職工大多為獨生子女，親戚不多，尤其是當親屬中有人離世時，教職工往往有請假的想法或要求，為此我們除國家規(guī)定的直系親屬離世享受三天喪假外，夫妻雙方的長輩或同輩離世享受一天喪假，解決了教職工的困難，減少了經(jīng)濟損失。集團領導還經(jīng)常與教工交流、談心，了解教工的實際情況，尊重教工自我成長的需求，激發(fā)教工的成就動機，幫助每一位教工在不同的方面和不同的起點上獲得成功。工會還積極組織健身活動和富有特色的節(jié)日活動，豐富大家的業(yè)余生活，讓教職工有一個健康的心態(tài)對待工作、生活，努力創(chuàng)設一種信任人、尊重人的氣氛，激發(fā)了教職工的歸屬感，引感共鳴，凝聚出奮發(fā)向上的情感力。

四、搭建學習平臺，關注教職工的專業(yè)發(fā)展。

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【關鍵詞】高職院校 學籍學歷管理 以學生為本 實踐

在高職院校教學管理中，學籍管理是重要的組成部門，是對正常的生活和教學質(zhì)量進行維護，對黨的教育方針進行全面貫徹和執(zhí)行，幫助學生樹立良好的行為規(guī)范和道德品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)和基本保障。新的歷史時期，高職院校實施了學分制度和學籍學歷電子注冊制度，給高職院校教學管理帶了的新的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。如何以學生為本，加強學籍學歷信息管理的質(zhì)量，是目前高職院校教學管理中的重要問題。

一、要成立專門機構，加強學籍學歷信息管理

應對廣大學生的正當權益進行維護，堅持服務廣大學生的原則。統(tǒng)一領導，切實做好學籍管理工作。高職院校應成立“學籍管理工作領導小組”，由相關部門和人員組成，負責全面領導和組織學籍管理工作，形成齊抓共管的局面，為學生提供全方位的服務。

二、對工作程序進行規(guī)范，保證學籍學歷工作的嚴肅性

高校院校應根據(jù)相關規(guī)定，進一步細化學籍學歷管理工作，對學生在校期間學籍變動的辦理程序，如轉專業(yè)、復學和休學等進行明確。牢固樹立“以學生為本”的工作理念，嚴格審查各類畢業(yè)生的畢業(yè)資格，規(guī)范證書的發(fā)放工作，監(jiān)督學歷證書的辦理工作，規(guī)避畢業(yè)證書管理工作中出現(xiàn)各種紕漏。同時，對學籍注冊工作的基本要求和規(guī)范進行明確，對相關的新生電子注冊工作流程進行制定。根據(jù)財政部門和教育部門的文件精神，對學分制管理方法進行實施，并科學的規(guī)范學生在校學習期間的免考、選修、免修和修讀課程。為了更好的執(zhí)行以上規(guī)定，學籍管理人員應在醒目之處掛出流程圖，對那些有較強手續(xù)性的學籍管理工作，如退學、復學、休學、轉學和轉專業(yè)等，條理清晰的列出每一個步驟。同時對于學籍管理工作有較強時間性要求的，應以學期為主線，對每周和每日的工作流程進行制定，并進行張榜公布。這樣對規(guī)范運行學籍學歷電子注冊工作作出保證，更好的服務于廣大高職學生。

三、提高學籍學歷信息管理工作質(zhì)量，提高工作人員的素質(zhì)

學籍學歷信息管理的工作人員應努力提升自身職業(yè)道德建設，做到服務周到和滿意。實施微笑服務，并設立意見簿，供學生和家長提出寶貴的意見。應選取穩(wěn)重成熟的員工做學籍管理的工作人員，并要求他們的學歷和職稱達到一定的級別。學籍學歷信息管理工作人員應努力提高自身的業(yè)務水平，特別是要提高信息技術水平。學校應派遣相關工作人員參加培訓，甚至要求他們具備辦公軟件高級證書，對相關數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的軟件、Excel熟悉和掌握。另外，高職院校學籍學歷管理人員應進一步研究和學習職業(yè)教育理論知識，使學籍管理工作更好的服務教學活動。

四、對信息技術充分利用，提高學籍學歷管理工作效率

學籍管理工作效率的提升，和管理人員的計算機應用水平密切相關。為了使工作效率得到大幅提升，高職院校應充分運用先進的信息技術，并組織技術人員，對學籍管理相關軟件進行開發(fā)。例如，為了方便畢業(yè)生對個人信息進行核對，通過對注冊信息軟件的開發(fā)，以預防漏注畢業(yè)生信息，并對信息的準確性做出保障。同時，高職院校還應進一步加強計算機系統(tǒng)的管理，以更好的管理學籍。為了對學籍學歷注冊信息的安全做出保障，應依據(jù)使用年限，實施分級管理。在和家長與學生的溝通時，可利用現(xiàn)代即時通訊工具，如微信、QQ等，對相關資料進行傳遞。利用QQ群，對相關學籍學歷的電子注冊的緊急信息進行。為了不被別人隨意查詢畢業(yè)證號碼，可從數(shù)據(jù)庫中全部轉出畢業(yè)生數(shù)據(jù)，并制作這些數(shù)據(jù)的Excel文檔，在按照從小到大的順序，排序文檔里的身份證號碼，在重新進行編號后，在數(shù)據(jù)庫中轉入編寫完后的數(shù)據(jù)，保證有相對完整的電子注冊編號。

五、科學分工，對學籍學歷管理工作的職責進行強化

在學籍管理工作領導小組的領導下，高職院校各個單位和部門應協(xié)同合作、科學分工，有條不紊的開展各項學籍管理工作。作為主要職責部門，教務處應統(tǒng)籌做好匯總、登記和辦理學生學籍異動工作，保證沒有漏注和錯注新生學籍注冊信息。學生處應及時向教務處移送學生處分情況統(tǒng)計造冊，并積極做好發(fā)放畢業(yè)生學歷證書的工作。各個系統(tǒng)應對在校學生人數(shù)定期進行清理，并對自動退學等學籍異動情況及時進行處理。通過教務處的審核后，在登記學籍異動情況。成教部應主動做好在校學生的學籍管理工作，并定期做好匯報工作。

六、總結

隨著不斷發(fā)展的高等教育，為學籍管理工作提出了新的挑戰(zhàn)和要求。作為高等教育重要組成部分的高職院校，學籍管理應放到工作日程上來抓。高職院校的的中心工作是教學工作，而教學工作的重點就是學籍學歷管理工作，學籍管理工作的水平是對學生服務水平的最直接的體現(xiàn)。新的歷史時期，高職院校應堅持“以人為本”的管理理念，為廣大家長和學生提供細致而周到的服務，將學籍學歷管理工作做精做好。

參考文獻：

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[5]龍潔，蒲昌玖.高校學籍管理工作的研究[J].重慶教育學院學報. 2011（03）

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一、到本世紀末，要基本建立起適應社會主義市場經(jīng)濟體制要求，適用城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個體勞動者，資金來源多渠道、保障方式多層次、社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結合、權利與義務相對應、管理服務社會化的養(yǎng)老保險體系。企業(yè)職工養(yǎng)老保險要貫徹社會互濟與自我保障相結合、公平與效率相結合、行政管理與基金管理分開的原則，保障水平要與我省社會生產(chǎn)力發(fā)展水平及各方面的承受能力相適應。

二、社會保險制度改革是整個經(jīng)濟體制改革的重要組成部分。各級人民政府要把社會保險事業(yè)納入本地區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，把改革企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度與建立多層次的社會保障體系緊密結合起來，確保離退休人員的基本生活。為使離退休人員的生活隨著經(jīng)濟與社會發(fā)展不斷得到改善，體現(xiàn)按勞分配原則和企業(yè)經(jīng)濟效益的差異企業(yè)要在國家政策指導下大力發(fā)展企業(yè)補充養(yǎng)老保險，同時發(fā)揮商業(yè)保險的補充作用。

三、要進一步擴大養(yǎng)老保險覆蓋范圍。到本世紀末，將基本養(yǎng)老保險逐步擴大到全省城鎮(zhèn)所有企業(yè)職工（含私營企業(yè)雇工）及個體勞動者。勞動、工商、稅務部門要積極配合，做好城鎮(zhèn)私營企業(yè)和個體勞動者的基本養(yǎng)老保險費用社會統(tǒng)籌工作。

實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位，按照企業(yè)養(yǎng)老保險制度執(zhí)行，仍參加由勞動部門的社會保險機構組織實施的社會統(tǒng)籌。

四、企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例。從1998年1月起，凡參加地方基本養(yǎng)老保險費用社會統(tǒng)籌的企業(yè)，負擔比例在20％（含20％）以下的，可逐步提高到按照職工繳費工資總額的20％繳納基本養(yǎng)老保險費；負擔比例在20％以上的，要分年逐步過渡到20％。各地區(qū)具體過渡辦法由省勞動廳審批。

個人繳納基本養(yǎng)老保險費的比例。從1998年1月起，職工按照個人繳費工資基數(shù)的4％繳納基本養(yǎng)老保險費；1999年1月起，職工按照個人繳費工資基數(shù)的5％繳費，以后每兩年提高1個百分點，最終達到個人繳費工資基數(shù)的8％。

五、職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶比例。從1998年1月起，全省企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶比例按本人繳費工資11％的費率記入，職工個人繳費全部記入個人帳戶，其余部分從企業(yè)繳費中劃入。隨著個人繳費比例的提高，企業(yè)劃入的部分要逐步降至3％。個人帳戶儲存額，每年參考銀行同期存款利率計算利息。個人帳戶儲存額只能用于職工養(yǎng)老，不得提前支取。職工在本省范圍內(nèi)調(diào)動時，不變換基本養(yǎng)老保險個人帳戶，個人帳戶儲存額不轉移。職工跨省跨行業(yè)（國務院批準的11個系統(tǒng)統(tǒng)籌的行業(yè)）調(diào)動時，個人帳戶全部隨同轉移。職工或退休人員死亡，個人帳戶余額中的個人繳費部分（本金和利息）可以繼承。

六、職工符合離退休、退職條件時，辦理有關手續(xù)，按月領取基本養(yǎng)老金。

（一）凡《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革實施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）實施后參加工作的職工，個人繳費年限累計滿15年者，退休后按月發(fā)給基本養(yǎng)老金。其基本養(yǎng)老金由基礎養(yǎng)老金和個人帳戶養(yǎng)老金組成。

月基礎養(yǎng)老金＝職工退休上年度全省職工月平均工資×20％

月個人帳戶養(yǎng)老金＝個人帳戶儲存額÷120

個人繳費年限累計不滿15年者，到達法定正常退休年齡后，不享受基礎養(yǎng)老金待遇，其個人帳戶儲存額（本金和利息）一次性支付給本人，同時終止養(yǎng)老保險關系。

（二）本辦法實施前已經(jīng)離退休、退職的人員，仍按本省有關規(guī)定發(fā)給基本養(yǎng)老金，同時享受每年基本養(yǎng)老金正常調(diào)整機制。

（三）《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革實施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）實施前參加工作，實施后退休且個人繳費和視同繳費年限累計滿15年的人員，按照新老辦法平穩(wěn)銜接、待遇水平基本平衡的原則，其基本養(yǎng)老金由基礎養(yǎng)老金、個人帳戶養(yǎng)老金和過渡性養(yǎng)老金組成。為保持平穩(wěn)過渡，本辦法實施后退休的人員，平均每人每月可增加過渡性調(diào)節(jié)金120元，分檔執(zhí)行（具體檔次、標準另行制定）。過渡期間的基本養(yǎng)老金計算公式為：

月基本養(yǎng)老金＝月基礎養(yǎng)老金＋月個人帳戶養(yǎng)老金＋月過渡性養(yǎng)老金＋調(diào)節(jié)金

月過渡性養(yǎng)老金＝職工本人指數(shù)化月平均繳費工資×1995年12月31日前的本人繳費年限（含視同繳費年限）×1.4％

（四）本辦法實施后三年內(nèi)退休的人員，為保證他們基本養(yǎng)老保險待遇水平不降低，可繼續(xù)采取新老辦法對比計算，新辦法低于老辦法待遇標準的，差額部分可以補齊，高于老辦法待遇標準的，最高不得超過按老辦法計發(fā)的本人養(yǎng)老金的10％。按老辦法計發(fā)待遇的標準工資封限政策繼續(xù)執(zhí)行《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革實施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）規(guī)定。

（五）《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革實施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）實施前參加工作的職工，繳費年限滿15年，不到退休年齡，經(jīng)縣以上勞動鑒定委員會確認完全喪失勞動能力，仍可按國務院〔1978〕104號文件規(guī)定辦理退職手續(xù)，并按月支付基本養(yǎng)老金，其基本養(yǎng)老金由基礎養(yǎng)老金和個人帳戶養(yǎng)老金兩部分組成。

七、城鎮(zhèn)個體勞動者和私營企業(yè)主等非工薪收入者，按本省上一年度職工月平均工資的20％繳納基本養(yǎng)老保險費，其中9％進入養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌基金，11％進入個人帳戶。凡個人繳費累計滿15年、到達正常退休年齡者，均可享受基本養(yǎng)老保險待遇，按月領取基本養(yǎng)老金。其基本養(yǎng)老金由基礎養(yǎng)老金和個人帳戶養(yǎng)老金組成。

八、加強對養(yǎng)老保險基金的管理?；攫B(yǎng)老保險基金實行收支兩條線管理，社會保險機構要嚴格履行經(jīng)辦和管好社會保險基金的職責；財政部門要通過財政專戶對社會保險基金收支和管理情況進行監(jiān)督；審計和監(jiān)察部門要定期審計和檢查社會保險基金的管理和使用情況。建立健全由政府、企業(yè)、職工等各方面代表組成的社會保險基金監(jiān)督機構，切實履行監(jiān)督職能。要保證基本養(yǎng)老保險基金?？顚Ｓ茫坑糜诼毠ゐB(yǎng)老保險，基金結余額除預留相當于2個月的支付費用外，應全部購買國家債券和存放專戶，嚴禁擠占挪用和揮霍浪費，嚴禁投入其他金融和經(jīng)營性事業(yè)，不得動用社會保險基金平衡財政預算，確?；鸬陌踩?。基本養(yǎng)老保險基金納入財政專戶后的具體管理辦法，由省勞動廳、省財政廳按照國家統(tǒng)一規(guī)定，結合我省實際制定，報省政府批準后下發(fā)執(zhí)行。

要加強基本養(yǎng)老保險費用收繳工作。勞動、經(jīng)貿(mào)、財政、審計、稅務、工商、銀行、工會等部門要積極配合，采取有效措施和辦法，加強對收繳工作的領導，建立工作責任制，將養(yǎng)老保險工作列入企業(yè)目標責任制進行考核。對不參加養(yǎng)老保險和無故拖欠養(yǎng)老保險基金的企業(yè)或個體勞動者，不得評為先進，不得購買小汽車，不得兌現(xiàn)經(jīng)營者收入。工商和勞動部門要結合年檢工作，督促、教育企業(yè)和個體勞動者積極參加基本養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌，并按時足額繳納養(yǎng)老保險費用。

九、進一步加強和完善基本養(yǎng)老保險基金省級統(tǒng)籌工作，建立統(tǒng)一調(diào)劑使用基金制度。各地基本養(yǎng)老保險基金結余額，除預留相當于2個月的支付費用周轉金外，其余部分的40％上解省級財政專戶作為省級儲備金，30％存入省上在各地、州、市開設的調(diào)劑金專戶，專戶基金的使用權和調(diào)撥權在省上。不能按時劃轉的，由省財政廳相應扣減預算內(nèi)補助經(jīng)費。剩余30％留在地、州、市，作為地區(qū)級儲備金，并按財政專戶管理辦法管理。

十、提高養(yǎng)老保險管理服務的社會化水平，盡快將目前由企業(yè)發(fā)放養(yǎng)老金改為社會化發(fā)放，已經(jīng)實行了養(yǎng)老金社會化發(fā)放的地、市、縣，要加以鞏固并進一步完善。積極創(chuàng)造條件將離退休人員的管理服務工作逐步由企業(yè)轉向社會，減輕企業(yè)的社會事務負擔。要進一步加強社會保險機構基礎建設，規(guī)范業(yè)務，改進和完善管理服務工作，不斷提高工作效率和服務質(zhì)量。

十一、建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度是深化社會保險制度改革的重要步驟，關系改革、發(fā)展和穩(wěn)定的全局。各級人民政府要高度重視，加強領導，精心組織實施。有關部門要通力合作，做好宣傳教育工作，及時研究解決工作中遇到的問題，重大問題要及時請示報告。

十二、省政府以前所發(fā)相關文件與之不一致的，以本文為準。

篇5

    市勞動和社會保障局《關于實行企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作的意見》已經(jīng)市政府原則同意，現(xiàn)轉發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹執(zhí)行。

                   關于實行企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作的意見

    為確保企業(yè)離退休人員按時足額領取基本養(yǎng)老金，依據(jù)《國務院辦公廳關于繼續(xù)做好確保國有企業(yè)下崗職工基本生活和企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作的通知》（〔2000〕9號）精神，結合本市的實際情況，2000年底前，我市將對參加了社會保險的單位中80％的離退休人員基本養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放。此項工作要堅持“積極穩(wěn)妥、先行試點、滾動推進”的原則，今年7月份在西城區(qū)先行試點，在試點的基礎上在全市逐步實施。現(xiàn)就企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放工作提出以下意見：

    一、實施范圍和步驟

    對按規(guī)定參加本市養(yǎng)老保險統(tǒng)籌的單位中按月領取基本養(yǎng)老金的離退休人員逐步實行基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放。

    2000年要在原行業(yè)統(tǒng)籌之外所有參統(tǒng)單位中實行。2001年在原行業(yè)統(tǒng)籌單位中實行。爭取用兩年左右時間在全市實行基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放。

    二、社會化發(fā)放的內(nèi)容和形式

    基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放的內(nèi)容為按養(yǎng)老保險政策規(guī)定，在養(yǎng)老保險統(tǒng)籌基金中列支的離退休人員基本養(yǎng)老金。

    基本養(yǎng)老金的社會化發(fā)放形式主要是由各級社會保險經(jīng)辦機構委托工商銀行和郵局代為發(fā)放，為方便離退休人員領取、查詢，可自主就近選擇發(fā)放網(wǎng)點。

    （一）居住在本市的離退休人員的基本養(yǎng)老金由工商銀行和郵局發(fā)放；

    （二）居住在外地的離退休人員的基本養(yǎng)老金由郵局寄發(fā)；

    （三）對有特殊困難的離退休人員，社會保險經(jīng)辦機構將根據(jù)本人申請和實際情況，委托郵局上門送發(fā)。

    三、統(tǒng)籌外養(yǎng)老金發(fā)放形式

    企業(yè)支付的統(tǒng)籌外養(yǎng)老金不屬于基本養(yǎng)老金范疇，應由原資金渠道解決。其中離休人員按國家和本市有關規(guī)定發(fā)放的各種補貼應給予保障。單位可以委托工商銀行、郵局在發(fā)放基本養(yǎng)老金時一起發(fā)放。

    四、基本養(yǎng)老金發(fā)放時間

    基本養(yǎng)老金發(fā)放時間為每月15日，遇法定節(jié)假日提前發(fā)放。為保障離退休人員按時足額領取基本養(yǎng)老金，保證離退休人員基本生活，各級財政部門和社會保險經(jīng)辦機構要在規(guī)定的時間內(nèi)撥付基金，確?；攫B(yǎng)老金的按時發(fā)放。

    五、組織實施

    （一）實行基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放是確保離退休人員按時足額領取基本養(yǎng)老金，保證社會穩(wěn)定的一項重要措施。各級領導要予以高度重視，認真組織、周密安排，確保社會化發(fā)放工作的順利實施。

篇6

關鍵詞：會展專業(yè) 課程設置 泰勒原理

中圖分類號：G40文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）25-0328-02

會展經(jīng)濟是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟后出現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟形態(tài)，受到各國政府和社會各方面的廣泛，目前它已成為世界上許多發(fā)達國家國民經(jīng)濟新的增長點。伴隨會展業(yè)的迅猛發(fā)展，優(yōu)秀的會展業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營人才成為稀缺資源，也是企業(yè)競爭中能夠異軍突起、脫穎而出的核心資源，這是市場的呼喚。再從教育界來看，2002年廣州大學和法國教育部聯(lián)合開辦了中國第一個會展專業(yè)，到目前為止中國會展教育發(fā)展有近十年時間，然而會展教育目前還處于混亂階段，教學內(nèi)容不是過于理論而脫離實際，就是過于實際而“只見樹木不見森林”。

拉夫爾?泰勒（Ralph Tyle）是美國著名的教育學家、課程理論專家及評論理論專家。1949年，泰勒出版了《課程與教學的基本原理》，由此確立起其“課程的基本原理”。泰勒認為如果要從事課程編制活動，就必須回答四個問題：（1）學校應該達到哪些教育目標？（2）提供哪些教育經(jīng)驗才能實現(xiàn)這些目標？（3）怎樣才能有效地組織這些教育經(jīng)驗？（4）怎樣才能確保這些目標正在得到實現(xiàn) [1] ？

泰勒原理以科學的實證主義為前提，旨在提供一個課程開發(fā)的普遍框架，極具普適性，可引起大家對中國會展課程設置工作的關注，通過更多學者、教師和會展業(yè)界精英的共同參與，在不斷的交流與批評中，逐漸形成較為完善的中國會展課程體系，就一些課程與教學的基本問題達成更多共識。

一、學校應該達到哪些教育目標

要明確學校的培養(yǎng)目標首先要了解會展人才的層級分類。會展活動的舉辦實質(zhì)上是由專業(yè)會展人才發(fā)起并組織策劃、其他會展從業(yè)人員參與執(zhí)行、大眾參與的由少數(shù)向多數(shù)、由內(nèi)向外輻射的過程。主要分類會展核心人才，會展支持性人才和會展輔人才 [2]。

會展核心人才，主要是指會展的組織策劃、經(jīng)營開發(fā)和會展運作等會展高級運營管理人才，他們在行業(yè)中層次最高，專業(yè)性最強，是會展活動操辦的中心支柱。會展核心人才的培養(yǎng)一般需要的周期和時間較長，其不僅需要較深厚的專業(yè)知識背景，而且還需要豐富的實踐經(jīng)驗，懂統(tǒng)籌懂規(guī)劃，對國際國內(nèi)的行業(yè)狀況、用戶情況、市場需求等都要非常了解。會展支持性人才，主要是為會展活動提供其他各種相關產(chǎn)品和服務的人員，他們除為會展活動提供服務外，也對社會其他人員和組織提供服務，而不以會展業(yè)為主業(yè)。會展業(yè)中對該類人才的需求數(shù)量一般較大，而其服務周期相對較短，故此對該類人才的培養(yǎng)不可在會展課程中占主流。如會展翻譯人才可以通過給外語專業(yè)學生開設會展專業(yè)英語等途徑解決這些問題。

會展輔人才，主要是根據(jù)會展計劃和目標、具體實施舉辦會展各項準備工作和事項的人員，包括廣告、法律咨詢、物流、宣傳、公文寫作、公共關系、會展空間設計、搭建、運輸、器材生產(chǎn)銷售等人才，他們的工作是會展活動順利開展必不可少的條件。這類人才的工作較之核心人才更為具體、專業(yè)化分工更細，因此對其專業(yè)化要求程度也更高。由于會展輔人才工作專業(yè)性較強，在對該類人才進行培養(yǎng)時專業(yè)知識的培養(yǎng)要求相對要高些，這主要通過高校教育和在實踐中深化提高。這也是目前高校培養(yǎng)人才的最佳定位。這一目標的設定具有實際操作的可能性。

會展教育的課程目標在很大程度上受勞動力市場的制約，在會展教育課程目標的表述上泰勒發(fā)現(xiàn)其表述上有三個致命的誤區(qū)，把課程目標作為教師要做的事情來陳述；列舉一門或幾門課程所要涉及的課題、概念、概括或其他內(nèi)容要素；采用概括化的行為方式來陳述。泰勒所提及的“行為＋內(nèi)容”的表述方式應用到會展教育領域極具啟發(fā)性，在課程目標取向上，應該涵蓋學生的行為目標及表現(xiàn)性目標 [3]。

二、提供哪些教育經(jīng)驗才能實現(xiàn)這些目標

教育的關鍵是為學生提供經(jīng)驗，而不是展現(xiàn)在學生面前的東西，也不是教師如何去做，而是學生真正做了什么。通常課程內(nèi)容涉及兩大類知識：一類是事實、概念以及規(guī)律、原理方面的“陳述性知識”；另一類是經(jīng)驗以及策略方面的“過程性知識”[3]。

國外學者的研究指出會展管理的學生應該具備一系列的特殊知識，包括會展策劃、管理和營銷以及把握會展歷史、發(fā)展趨勢、各利益相關者的動機以及會展的影響效應等[4]。此外還有學者認為會展管理畢業(yè)生應該掌握廣泛的商業(yè)知識和技能，例如行政、管理、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和人際關系處理等[5]。財務、法律、管理、公共關系、營銷、經(jīng)濟分析等知識和技能也是所必須的具備的[6]。同時一名優(yōu)秀的會展人才需要廣闊的知識面，包括時間管理、領導才能、靈活性、溝通能力等[7]。

英國利茲城市大學在旅游和會展管理學院下設會展管理專業(yè)，可授予本科學位和碩士學位，并分為五個方向，即節(jié)慶管理、會議與展覽管理、體育賽事管理、文化與大型事件管理、節(jié)慶籌資與贊助管理。專業(yè)基礎課程是各個方向的共有課程，如節(jié)慶戰(zhàn)略營銷、戰(zhàn)略決策、客戶和合作者管理等。另外每個專業(yè)又設有自己的細分專業(yè)課程，按課程內(nèi)容、性質(zhì)將各門課程歸類到相應的教學模塊（module），實行模塊教學。通常每個方向其課程設置都分為三個層次，每個層次分為必修課和選修課，其課程深度依次由淺入深，例如節(jié)慶管理專業(yè)方向就具有典型性。

從國外學者的研究和英國利茲城市大學的會展管理專業(yè)課程設置可以看出會展這一應用性行業(yè)應以實踐知識為主，而非理論知識為主。通過與西安外國語大學會展經(jīng)濟與管理（英語）專業(yè)的比較，發(fā)現(xiàn)“外語+教學”的人才培養(yǎng)計劃使會展課程設置偏重外語而專業(yè)技能相對于行業(yè)需求來說不能達標。中國現(xiàn)行的會展教育課程內(nèi)容重原理性知識，知識偏多、原理偏難，既有悖于培養(yǎng)會展人才的目標，也給學生的學習帶來了困難。

三、怎樣才能有效地組織這些教育經(jīng)驗

泰勒受杜威經(jīng)驗學習的影響，開創(chuàng)性地提出課程的組織是將學習經(jīng)驗組織成單元、學程和教學計劃的程序。泰勒認為，課程的組織應符合經(jīng)驗的連續(xù)性、順序性、整合性原則，同時，也提出了課程組織的多樣化原則 [3]。

泰勒對會展教育的課程組織問題的啟示是，可以從多樣化的組織原則找到會展教育課程開發(fā)的支點，那就是解構學科體系，重構行動體系的學習內(nèi)容，以工作過程知識為參照點，按照工作過程知識來組織課程，將理論知識與實踐知識整合，保持知識的總量不發(fā)生變化，只是不同類型的知識在課程中的排序方式不同，會展教育課程關注的是蘊涵在體系中的隱性實踐知識的生成與建構，依據(jù)情境對知識進行重構[8]。

因而，國外會展管理的課程所涉及的范圍很廣。如德國瑞文斯堡合作教育大學是德國較為著名的會展管理教育院校，其會展管理系課程可以分為五個模塊，即工商管理模塊、展覽管理模塊、會議管理模塊、大型活動管理模塊和展臺施工模塊，其中工商管理模塊是專業(yè)基礎模塊[9]。如美國內(nèi)華達大學飯店管理學院會展管理系本科學位開設的近20門課程有：會議概況、會議策劃、高級會議策劃、會議服務與管理、會議設施管理、博覽會服務、展覽管理、展銷會經(jīng)營、國際博覽會管理、展覽服務合同和實習、特殊活動管理、節(jié)慶活動管理、文化體育場所管理、目的地管理公司的經(jīng)營管理、目的地市場營銷、獎勵旅游、宴會銷售和經(jīng)營、協(xié)會管理等 [10]。

四、怎樣才能確保這些目標正在得到實現(xiàn)

泰勒指出，評價不是目的，而只是評估目標在多大程度上得以實現(xiàn)，即著名的“手段―目的”評價法 [3]。泰勒在書中運用了大量的篇幅論述了評價的方式應該多元化，課堂的紙筆測驗、觀察、訪談及問卷調(diào)查等都可以為學生行為的改變提供證據(jù)。評價不僅要分析一項評估的結果，以指明課程編制中的優(yōu)缺點，還要認真檢查資料，以便就產(chǎn)生特定類型的優(yōu)缺點的原因提出假設，然后依照現(xiàn)有的資料來檢驗這些假設，評價應當是一個反饋的過程。

泰勒指出教育評價就是確定教育目標在實際上達到何種程度的過程，換而言之，教育評價的本質(zhì)就是考察課程與教學目標在學生身上實現(xiàn)程度的一種手段。評估的過程在本質(zhì)上是判斷課程和教學計劃在多大程度上實現(xiàn)了教育目標的過程，不是片面地重視結果。教材和課程的質(zhì)量直接體現(xiàn)著會展教育和科學研究的發(fā)展水平，影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量，所以對會展教學內(nèi)容進行重新定位，予以更新是勢在必行的。需要反思會展課程設置，會展教學體系是否有利于學生的成長，有利于培養(yǎng)學生全面發(fā)展，培養(yǎng)出與市場接軌的會展人才。立足于學生的角度，明確會展專業(yè)人才培養(yǎng)的目標，鑒于培養(yǎng)目標，課程設置應從知識本位向能力本位轉化，注重培養(yǎng)學生的崗位職業(yè)能力、綜合職業(yè)能力和社會適應能力。

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[8]喻春蘭.從泰勒原理到概念重構：課程范式已經(jīng)轉換――論現(xiàn)代課程范式與后現(xiàn)代課程范式之關系[J].教育學報，2007，(3).

[9]張健康.德國會展教育體系的考察與思考[J].中國會展，2004，(17)：34-35.

篇7

【關鍵詞】工程項目管理；課程建設；教學改革

【Abstract】Project management course is a compulsory course for project management specialty. This paper summarizes the current situation of the project management course construction. Combining with teaching practice puts forward some suggestions of teaching reform.

【Key words】Project management；The course construction；Teaching reform

1 工程項目管理課程建設現(xiàn)狀

工程項目管理課程是工程管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，也是很多專業(yè)的選修課程，具有很強的專業(yè)性、技術性、實踐性、綜合性和政策性。該課程主要包括工程項目管理的基本原理、可行性研究與評價、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、風險管理、組織與人力資源管理、采購管理、決策理論與方法、信息管理與項目管理支持系統(tǒng)，以及組織級項目管理等內(nèi)容。課程涉及知識面廣，不僅涉及工程技術、管理等專業(yè)的內(nèi)容，而且與國家的方針政策等都有密切的關系。

然而，正是由于這一特點，使得本門課程與眾多課程存在不同程度的交叉，使得授課教師在授課過程中困難重重。比如費用管理一章內(nèi)容，與《工程經(jīng)濟學》課程存在較大程度的交叉；時間管理一章內(nèi)容，與《土木工程施工》課程存在較大程度的交叉。因此，課程內(nèi)容如何設計，才能既有效避免授課內(nèi)容的重復，又能夠涵蓋所有學生應該掌握的知識點，需要進行一定的統(tǒng)籌規(guī)劃和科學的設計。

另外，由于本門課程屬于管理類課程，文字性內(nèi)容較多，課程在教學過程中，難免枯燥乏味，授課效果并不是非常理想。因此，如何進行教學設計，才能提高學生學習的積極性，增強課程的教學效果，是擺在授課教師面前不得不思考的問題。

再者，隨著整個社會對工程的要求提高，工程項目管理課程必須緊扣時代特點，響應國家政策，了解行業(yè)需求，掌握科技發(fā)展。沿用固有的知識、照本宣科，必將被社會所淘汰，學生步入工作后也會感到迷茫。為此，如何科學合理的將國家政策、行業(yè)需求，以及項目管理的科研成果融入到工程項目課程教學過程中，也需要進行一定的研究與實踐，用實踐成果促進工程項目管理課程改革。

2 工程項目管理課程改革實施方案

針對工程項目管理課程建設現(xiàn)狀及存在的問題，制定工程項目管理課程改革實施方案如下。

2.1 課程內(nèi)容設計問題

針對工程項目管理課程與各門課程授課內(nèi)容交叉問題，必須站在專業(yè)建設的較多，召集各門課程授課教師，進行集體討論。從專業(yè)培養(yǎng)計劃、課程大綱，到授課計劃，進行統(tǒng)一制定和科學的規(guī)劃。在這一過程中，尤其要詳細規(guī)劃每門課程要講授的內(nèi)容，以及先導課程及后續(xù)課程設置問題，科學劃各門課程的授課先后順序，保證各門課程講授過程中所需要的合理鋪墊，以及學生學習過程的連續(xù)性，使整個專業(yè)建設具有連續(xù)性，保證知識的融會貫通。

2.2 教學設計問題

授課中的枯燥乏味，是很多教師曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷的難題，對于工程項目管理課程，如何有效避免這一問題，同樣存在一定的難度。以往的教學研究已經(jīng)提出了眾多的授課手段及方法，結合工程項目管理課程特點，更應從以下兩個方面加以把握。第一，充分發(fā)揮案例教學在授課過程中的作用。工程項目管理課程實踐性較強，實際的工程項目管理案例眾多，應通過科學的設計，將這些經(jīng)典案例融入到課程教學過程之中，增強學生的感性認識，提高其對所學知識點的理解。第二，充分發(fā)揮工程項目管理科研成果促進教學的作用。科研成果，尤其是科研論文，提供了很好的對具體知識點的應用案例。因此，科學合理的引入較高質(zhì)量的科研論文，必將使學生清晰了解所學知識點的具體應用，以及應用后能夠得到的結論。

2.3 課程建設與時俱進問題

對工程項目管理課程建設與時俱進問題的研究，主要包括兩個方面：一是科研成果促進工程項目管理課程改革的研究與實踐；一是以數(shù)字化教學平臺建設為基礎、依托注冊資格考試，工程管理專業(yè)系列課程習題庫建設研究與實踐。在科研成果促進工程項目管理課程改革的研究與實踐方面，應注意收集經(jīng)典的科研成果，使學生了解工程項目管理發(fā)展的最新動態(tài)，掌握所學知識的具體應用方法，并用最新的科研理論提高課程授課效果。隨著國家對執(zhí)業(yè)資格的重視，工程管理相關專業(yè)的注冊執(zhí)業(yè)資格考試每年都在進行，這為工程管理專業(yè)相關課程的考核提供了很好的素材。同時，注冊執(zhí)業(yè)資格考試的考試內(nèi)容，也在一定程度上反映了目前行業(yè)實踐中，對工程管理專業(yè)知識的需求，以及具體知識的應用方法。因此，依托注冊資格考試加強工程管理專業(yè)相關課程習題庫建設，能夠更好的貼近工程管理專業(yè)實際需求，并且使學生對工程管理專業(yè)產(chǎn)生更深的理解，強化對所學知識的理解掌握。數(shù)字化教學平臺的建設，提出了“反轉課堂”等眾多新的理念，為相關課程習題庫建設提供了良好的基礎。

3 結語

針對工程項目管理課程內(nèi)容多、覆蓋面廣、時效性強的特點，本文總結了工程項目管理課程建設現(xiàn)狀及存在的問題，并制定了工程項目管理課程改革的具體實施方案。針對工程項目管理課程與各門課程授課內(nèi)容交叉問題，提出了系統(tǒng)科學的設計各門課程授課各環(huán)節(jié)的解決方案；針對授課中的枯燥乏味問題，強調(diào)了案例教學及科研成果促進教學的作用；針對課程建設與時俱進問題，提出了科研成果促進工程項目管理課程改革、以及依托注冊資格考試，加強工程管理專業(yè)系列課程習題庫建設的解決方案。這些解決方案的科學實施，必將有效促進工程項目管理課程的改革。

【參考文獻】

[1]張建坤，成虎.對工程管理專業(yè)地位和學科體系的思考[J].建筑經(jīng)濟，2007，7：5-7.

篇8

一、管理學課程特點

(一)實踐性和理論性相結合。管理學課程旨在讓學生樹立現(xiàn)代管理的思想觀念，掌握和運用管理學的基本原理和方法，提高自身的管理素質(zhì)，培養(yǎng)和提高學生的理論素質(zhì)和實踐技能，并通過實踐技能訓練提高學生的實踐能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)能力。課程特點要求實踐性和理論性、科學性和藝術性兼?zhèn)洌绻皇菃渭冎v授理論，死記硬背定義，不免空洞、乏味，不能激發(fā)學生的學習興趣。

(二)抽象性特點。管理學中的許多道理和結果都難以直觀地看出來，這增加了學習的枯燥性，會增加理解的難度，降低學習者的興趣。管理學課程的抽象性來源于管理現(xiàn)象本身的特點。管理實踐的對象主要是人，管理就是影響人的心理與行為。而人的心理表現(xiàn)是很難直接看出來的。所以，管理者和被管理者的心理、行為以及管理的過程和結果往往是不直觀的，許多時候要靠思維去把握和概括。因此，管理的原理和方法等聽起來會感覺抽象枯燥，結果檢驗也不好計量。

二、大一新生面臨的學習問題

(一)學習目標不明確

大學與中學相比，學習環(huán)境發(fā)生了很大的變化，其不適應主要表現(xiàn)在學習目標消失，學習動力不足。中學時代學?；灸軌蛴行Ф酱賹W生專心學習。上大學后，部分同學認為考上大學后原有的目標實現(xiàn)了，不需加油和充電了，逃學、曠課甚至沉迷上網(wǎng)的現(xiàn)象時有發(fā)生。而部分學生進入大學后，面對眾多選擇往往不知所措。有的學生目標模糊，對自己沒有清醒的認識，不知道自己適合做什么；有的學生目標很多而且多變，今天覺得“應該”考研，認為提高學歷才有出路，明天又想多考點資格證書便于找工作，后天又認為在大學就“應該”多參加社會實踐等，最終目標都沒有實現(xiàn)。

(二)學習方式不適應

與中學教師相比，大學教師授課有速度快、內(nèi)容廣、理論深的特點。一本厚厚的教材在幾十節(jié)課內(nèi)必須講完，教學的內(nèi)容不僅涉及教材，還有教材以外的知識，課程的理論深度比中學階段明顯增加，學生若不認真聽講，不積極思考和虛心求教就難以理解和掌握。大學的學習主要表現(xiàn)為自主性、選擇性、多元性、專業(yè)性和探究性，因而需要主動學習。而很多新生把大部分課余時間和精力用于發(fā)展自己的愛好與滿足自己的樂趣。因此，在大一這個專業(yè)基礎知識積累與綜合知識滲透的特殊時期，應當培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力以及對知識的綜合聯(lián)系能力，以擺脫高中教育的一些慣性思維。

(三)專業(yè)和課程的認識不足

大多數(shù)新生有著讀書的良好習慣，他們的興趣愛好范圍很廣、知識面很寬，而且有個人的獨到見解。但具體到所學專業(yè)時，由于大部分新生對所學專業(yè)了解甚少，有些課程聽起來云里霧里，特別是對于管理學這種社會科學類課程，許多問題學術界存在很多不同觀點，而高中時代的教育使學生形成了尋求唯一的正確答案的習慣，簡單地認為，凡事皆有公斷，是一即一，是二即二，怎能是一又是二呢?在所學專業(yè)和課程面前無所適從。這正是基礎教育和高等教育的差別，我們必須使新生認識這種差別。而對于沒有探索到新的學習方法的新生，容易出現(xiàn)學習興趣降低、厭學等問題。

三、針對大一新生的管理學課程教學方法

(一)上好第一堂課

1.教育新生積極調(diào)整，盡快適應新的學習環(huán)境。在中學，學生主要是學習基礎性的知識，側重于知識的積累，所學知識的范圍相對明確。而大學無論是教學目的、教學內(nèi)容還是教學方法，都與中學有了很大的區(qū)別。從廣度上說，大學的課程多達幾十門課，而中學最多十幾門；從深度上說，大學傳授的既有專業(yè)知識，又有本學科前沿的最新動向和成果，側重于概念之間、原理之間的聯(lián)系，使學生學會從多個角度來分析問題。與中學教學那種依賴性很強的教學活動相比。大學更注重培養(yǎng)學生的自學能力?？偟膩碚f，大學學習的最大特點是寬松、自由、自主。大學生要掌握更多、更廣、更深的知識，除了課堂的學習之外，還必須課下自己去鉆研、拓展，培養(yǎng)獨立思考和自學的能力。

2.向新生講授學習管理學課程的意義，使他們從內(nèi)心上產(chǎn)生學習的使命感和榮耀感。管理學課程的進展，必然涉及很多成功人士，他們的業(yè)績、奮斗歷程與名言，也可以用來激勵我學生。一年級新生剛結束了高考的緊張拼搏，脫離了父母的管束，早就想輕松輕松，我們應當及時告誡學生：一年級是大學的關鍵

轉貼于

時期，放縱自己，沉迷于游玩，就會沉淪下去；一年級是機會，可以使他們開始獨立的人生，邁向新的生活。

3.要求新生運用目標管理法制定學涯規(guī)劃。學涯規(guī)劃是學生在認識自我、了解社會的基礎上，從自身實際和社會需求出發(fā)，確定職業(yè)發(fā)展的方向，制定在校學習的階段目標和總體目標，擬定實現(xiàn)目標的步驟和具體實施方法的過程。這個目標體系包括學涯總目標、各個學年和學期的分目標，以及目標實施的思路和方法。我們應該做的工作是：使學生明白大學階段的主要學習任務；引導學生學會自我認知，學會思考問題、掌握解決問題的方法；引導學生學會分階段地計劃和安排學業(yè)以及大學生活，使學生能在正確分析主客觀因素的基礎上，做好大學四年的學涯規(guī)劃。

(二)整合教學內(nèi)容，妥善處理與后續(xù)課程的關系

首先，在教學內(nèi)容的選擇上拋棄全面講解的方法，對教學內(nèi)容進行整合，將書本內(nèi)容整合為管理概述、管理思想、管理職能等幾大模塊，在增加教學內(nèi)容的連貫性的基礎上明確各模塊之間的相關性。另外，為了突出管理學課程的教學重點，避免不必要的重復，教師應對涉及后續(xù)課程的有關內(nèi)容做簡略講述，詳細地講述留給后續(xù)課程處理，如組織行為學、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、供應鏈管理等。這樣既能保證管理學課程教學的系統(tǒng)性，又能建立與后續(xù)課程的聯(lián)系，并為它們的教學活動預留所需的空間。

(三)針對新生特點適度使用cai課件

如今，多媒體課件使得教學內(nèi)容的表達方式較傳統(tǒng)的教學方式有了質(zhì)的飛躍。但是，在濃厚的傳統(tǒng)教學理念背景下，多媒體課件在課堂教學中的運用現(xiàn)狀并非令人滿意。有的教師簡單地將多媒體作為黑板和課本的替代品，單位時間內(nèi)信息過大，對剛脫離高中學習的大一新生來說這種快節(jié)奏、多信息量使他們難以適應。其次，教學原理的推演、例題的求解過程也是一種創(chuàng)新過程，用cai課件極難再現(xiàn)這一創(chuàng)新過程。我們應當不過度依賴cai課件，充分利用其優(yōu)點，避免其弱點，使cai課件教學和黑板教學有機結合起來，化抽象的內(nèi)容為形象具體的案例或事例，使課件制作始終圍繞為增強課堂教學效果與提高教學效率服務。

(四)從新生的需求出發(fā)設計課堂

課堂的設計主要包括課程框架、課堂講授時間、課堂案例討論次數(shù)、課后作業(yè)布置等問題。在課程框架方面，教師要選取管理學中基本的、重要的、有代表性的一些內(nèi)容，而不是大而全。在課堂講授時間方面，課堂教學是教與學的結合，教師的講課時間不能太長，應該留一定的時間給學生思考、消化所學內(nèi)容，聽取學生對課程內(nèi)容的見解。在課堂討論的次數(shù)方面，應當選取一些有擴展空間、有爭議、便于學生思維的內(nèi)容來討論，如“管理道德和企業(yè)社會責任”這一章很具有思想性，就比較適合討論。新生畢竟是第一次接觸管理學這類課程，有些內(nèi)容還需要一段時間才能夠與現(xiàn)實結合起來，所以教師不能操之過急，不能把案例設置得太復雜。在課后作業(yè)布置方面，管理學這門學科的作業(yè)題應該向?qū)嵺`方面傾斜，注重內(nèi)容的鞏固和適當?shù)耐卣?，更多地考查學生實際運用知識的能力。

(五)穩(wěn)固基礎，拓寬知識層面視野

創(chuàng)新能力的形成需要對多方面知識的熟練掌握與靈活運用。對于大一新生來說，基礎知識的積累尤其重要。因此，要鼓勵新生在學習課本知識時，用批判的眼光學習，要具有質(zhì)疑精神，進行多維思考；倡導新生掌握課堂教學的價值取向，在學習好管理學知識的同時，更要重視其他綜合知識的學習。例如，除了給新生指定一些參考書目之外，應倡導他們在寒暑假開展讀書活動，閱讀各種課外書籍；參加審美學、心理學、音樂、文學、公司經(jīng)營管理等多學科知識講座，使學生接觸多層面知識，開闊視野，從而逐步擺脫高中時期只重視主課的慣性思維，提高綜合素質(zhì)。

(六)鼓勵新生參加實踐，培養(yǎng)綜合能力

剛剛進入大一的新生經(jīng)歷了12年的應試教育，主要以升學為目標，對知識的實際運用能力方面的訓練

篇9

第一章：銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責

銷售部門的職能

1．銷售部門在整個營銷過程中的作用

2．銷售部門的職能

3．銷售部門組織類型及特點

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經(jīng)理的職責

1．銷售經(jīng)理職能

2．銷售經(jīng)理的責任

3．銷售經(jīng)理的權限

案例

銷售管理的職能

1．計劃

2．組織

3．領導

4．控制

銷售經(jīng)理的角色

1．人際關系方面的角色

2．信息方面的角色

3．決策方面的角色

第二章：銷售經(jīng)理的知識背景

市場營銷

1．市場營銷基本內(nèi)容體系

2．stp營銷過程

3．市場細分

4．目標市場

5．市場定位

6．營銷觀念

7．營銷相關概念

財務基本知識

1．國內(nèi)支付結算手段

2．國際結算業(yè)務

3．財務概念

4．銷售管理中的財務運用

案例

管理基本原理

1．需求層次論

2.雙因素理論

3.x理論—y理論

案例

經(jīng)濟基本知識

1．市場的功能

2．需求彈性

案例

案例

銷售管理的職業(yè)道德

1．營銷道德理論

2．克服道德緘默

3．培養(yǎng)道德價值觀

附：美國營銷協(xié)會的道德準則

銷售員職責

營銷交易中各方的權利和義務

處理組織內(nèi)的各種關系

第三章：銷售經(jīng)理的技能

商務活動中的基本準則

1．實事求是

2．信用至上

3．奉公守法

銷售經(jīng)理的基本技能

1．組織能力

2．交際能力

3．表達能力

4．創(chuàng)造能力

5．應變能力

6．洞察能力

商務技能

1．約見客戶的方式

2．接近客戶的方法

3．吸引客戶注意

4．激發(fā)客戶的購買欲望

言語溝通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反語

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言語溝通

1．目光

2．衣著

3．體勢

4．聲調(diào)

5．禮物

6．時間

7．微笑

談判策略

1．避免爭論

2．避實就虛

3．最后期限

4．以退為進

5．兵不厭詐

6．綿里藏針

管理下屬

1．務實的態(tài)度

2．采取行動

3．坦誠的對話

4．激勵銷售員要言之有物

5．摒棄假困局

6．領導

第四章：市場調(diào)研

為什么要進行市場調(diào)研

1．市場調(diào)研是企業(yè)制定營銷計劃和策略的基礎

2．市場調(diào)研是我國企業(yè)競爭力弱的重要原因

案例

市場調(diào)研的內(nèi)容

案例

案例

市場調(diào)研步驟

1．確定市場調(diào)研目標

2．確定所需信息資料

3．確定資料搜集方式

4．搜集現(xiàn)成資料

5．設計調(diào)查方案

6．組織實地調(diào)查

7．進行觀察試驗

8．統(tǒng)計分析結果

9．準備研究報告

市場調(diào)研形式

1．實地調(diào)查

2．室內(nèi)調(diào)研

a．調(diào)研步驟

案例

b．信息來源

c. 資料搜集途徑

實地調(diào)查

1．調(diào)查范圍

2．實地調(diào)查的對象

3．實地調(diào)查方法

問卷設計

1．問卷構成要素

2．問題分類

案例：

客戶調(diào)研

1．顧客成份分析

案例：

2．實地調(diào)查方案

3．實地觀察方案

廣告媒體調(diào)研

1．調(diào)研內(nèi)容

2．廣告媒體組合

3．調(diào)研實例（以廣播為例）

競爭對手調(diào)研

1．競爭對手基本情況

2．競爭對手市場份額

3．競爭對手經(jīng)營活動

第五章：銷售計劃

銷售預測

1．為什么要進行銷售預測

2．銷售預測的過程

3．環(huán)境分析

4．市場潛力預測

5．確定目標市場

6．銷售潛力預測

7．銷售預測方法

案例

銷售預算

1．為什么需要預算

2．預算的職責人

3．銷售預算內(nèi)容

4．銷售預算的過程

5．確定銷售預水平的方法

6．預算控制

年度銷售目標的確定

1．在決定收入目標時，需考慮到的因素

2．決定年度銷售收入目標值的方法種類

3．年度銷售目標值三種常用確定方法

銷售定額

1、銷售量定額

2、如何決定銷售定額基數(shù)

3、銷售定額制定的幾種常用方法

a．順位法

b．評分法

c．構成比法

4、合理銷售定額的特點

銷售計劃的編制

1．銷售計劃的架構

2. 銷售計劃的內(nèi)容

3．年度銷售總額計劃的編制

4．月別銷售額計劃的編制

5.月別商品別銷售額計劃的編制

6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制

7．銷售費用計劃的編制

8．促銷計劃的編制

9．銷售帳款回收計劃的編制

10.銷售人員行動管理計劃的編制

11.部門別、分店別損益管理計劃的編制

12．制定計劃不可或缺的4項資料

營銷控制

1．年度計劃控制

2．盈利控制

3．營銷審計

討論問題：

第六章：銷售人員管理

銷售人員的招聘

1．銷售人員的特點

2．選擇與招聘程序

3．招聘的方法

案例

銷售人員的培訓

1．為什么要對銷售員進行培訓

2．銷售員培訓的時機

3．銷售員培訓的內(nèi)容

4．培訓銷售員的流程與方法

銷售人員的激勵

1、競爭型

2、成就型

3、自我欣賞型

4、服務型

案例

銷售人員的行動管理

1．銷售日報表的管理

2．時間分配管理

案例

1．優(yōu)秀的銷售員在高銷售區(qū)失去效益了嗎?

2．制定銷售定額和特殊獎勵制度

3．如何管理難管的銷售員

銷售團隊建設

1．團隊的任務和目標

2．銷售團隊的成員

3．團隊模式

4．團隊的的環(huán)境支持

5．團隊合作

6．發(fā)揮最佳表現(xiàn)

7．創(chuàng)造自我管理團隊

8．創(chuàng)建未來銷售隊伍

9．銷售隊伍筑建

10．中途接管團隊

案例

11．重建成功銷售團隊的九個步驟

提升團隊

1．分析團隊能力

2．有效聯(lián)系

3．召開團隊會議

4．建立團隊人際網(wǎng)

5．重視信息

6．創(chuàng)意性思考

7．處理問題

8．提升團隊表現(xiàn)

9．自我評估領導能力

第七章：客戶管理

銷售過程管理

1．銷售目標實現(xiàn)的關鍵

2．時間管理

3．銷售員過程管理

客戶開發(fā)

1．客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素

案例

2．什么是客戶開發(fā)

3．客戶開發(fā)技法

4．面對拒絕

5．邁向成功

客戶管理

1．終生客戶價值

2．客戶經(jīng)驗

3．客戶經(jīng)驗對銷售戰(zhàn)略的意義

顧客滿意度

1．顧客滿意程度

2．重視跳槽顧客的意見

3．根據(jù)跳槽顧客的意見，改進經(jīng)營管理

案例

客戶服務

1．作客戶的候選對象

2．了解客戶

3．甘當“第二名”

4．攻心為上的應用

案例

第八章：銷售管理控制

目標管理

1．目標管理的優(yōu)點

2．目標管理的步驟

目標管理的9個步驟（示例）

3．目標控制

案例

工作績效與工作滿意感

1．波特—勞勒激勵模式

2．滿意感與績效的關系

績效考核

1．績效考核的作用

2．績效考核的方法

3．業(yè)績評估的指針

銷售人員的報酬

1．確定報酬水準的依據(jù)

2．確定報酬水準

3．報酬制度的類別

4．如何選擇報酬制度

銷售人員評價與能力開發(fā)

1．能力、成績與考核標準的關系

2．運用標準發(fā)掘能力的方法

3．運用修訂標準發(fā)掘能力應注意的幾個問題

案例

績效評價中的問題

1．績效評價的過程

2．評價者常犯的錯誤

案例

3．評價工作不順利的原因

案例

案例

第九章 信息溝通

信息溝通的原則

1．準確性原則

2．完整性原則

3．及時性原則

4．非正式組織策略性運用原則

公司內(nèi)部溝通渠道

1．正式溝通

2．非正式溝通

案例

案例

信息溝通的方法

1．指示

2．會議制度

案例

信息溝通的障礙

1．主觀障礙

2．客觀障礙

3．溝通聯(lián)絡方式的障礙

信息溝通的技巧

1． 妥善處理期望值

2．培養(yǎng)有效的聆聽習慣

3．聽取反饋、給予反饋

4．誠實無欺

5．制怒

6．有創(chuàng)意地正面交鋒

7．果斷決策

8．不必耿耿于懷

垂直溝通

1．垂直溝通應注意的問題

2．銷售經(jīng)理與營銷副總的信息溝通

3．銷售經(jīng)理與區(qū)域主管的信息溝通

4．銷售經(jīng)理與配送中心主管的信息溝通

5．銷售經(jīng)理與客戶服務主管的信息溝通

6．銷售經(jīng)理與銷售人員的信息溝通

7．銷售經(jīng)理的述職

橫向溝通

1．橫向營銷信息系統(tǒng)

2．銷售部與市場部的信息溝通

3．銷售部與財務部的信息溝通

4．銷售部與產(chǎn)品部的信息溝通

5．銷售部與研發(fā)部的信息溝通

6．銷售部與倉儲中心的信息溝通

營銷情報系統(tǒng)

1、營銷情報系統(tǒng)的發(fā)展

2．提供正在發(fā)生的資料

3．營銷情報的處理

4．對市場決策的支持

5．營銷情報系統(tǒng)的應用

案例

第十章 產(chǎn)品策略

產(chǎn)品組合

1．營銷組合

2．產(chǎn)品組合的概念

3．產(chǎn)品組合優(yōu)化

產(chǎn)品的五個層次

1．核心利益層

2．實體產(chǎn)品層

3．期望產(chǎn)品層

4．附加產(chǎn)品層

5．潛在產(chǎn)品層

新產(chǎn)品開發(fā)

1．新產(chǎn)品的界定

2．新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

3．新產(chǎn)品開發(fā)的組織

4．新產(chǎn)品開發(fā)程序

5．新產(chǎn)品的采用與推廣

產(chǎn)品生命周期

1． 產(chǎn)品生命周期

2．產(chǎn)品生命周期營銷策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略決策

3． 品牌延伸策略

4．品牌的統(tǒng)一與延伸

案例

產(chǎn)品包裝策略

1．包裝概述

2．包裝策略

案例

第十一章 價格策略

基本價格的制定

1．定價目標

2．確定需求

3．估計成本

4．分析競爭者的產(chǎn)品和價格

5．選擇定價方法

案例

6．選定最終價格

產(chǎn)品基本價格的修訂

1．地區(qū)性定價

2．價格折扣和折讓

3．促銷定價

相關產(chǎn)品的定價

1．產(chǎn)品線定價

2．選購品的定價

3．附帶產(chǎn)品的定價

案例

4．副產(chǎn)品定價

5．組合產(chǎn)品的定價

產(chǎn)品生命周期與價格策略

1．導入期定價

2．成長期定價

3．產(chǎn)品成熟期的價格策略

案例

4．產(chǎn)品衰退期的價格策略

服務的定價

1．服務與有形產(chǎn)品的差異

2．服務定價方法

價格競爭

1．競爭性調(diào)價

案例

2．顧客對調(diào)價的反應

3．競爭者對調(diào)價的反應

4．企業(yè)對競爭者調(diào)價的反應

網(wǎng)絡營銷的價格策略

1．競爭定價策略

2．個性化定價策略

3．自動調(diào)價、議價策略

4．特有產(chǎn)品特殊價格策略

案例

第十二章 分銷渠道

分銷渠道及其結構

1．分銷渠道概念

2.分銷渠道的結構

3．分銷渠道類型

案例

分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

1．垂直渠道系統(tǒng)

2.水平式渠道系統(tǒng)

3.多渠道營銷系統(tǒng)

中間商

1．批發(fā)商

2．零售商

分銷渠道的設計與選擇

1．影響分銷渠道選擇的因素

2．評估選擇分銷方案

3．分銷渠道管理與控制

案例

實體分配

1． 實體分配的范圍與目標

2．實體分配的戰(zhàn)略方案

電子分銷

1．什么是電子分銷

2．渠道轉型

案例

第十三章 促銷組合

促銷組合

1．促銷的涵義及促銷內(nèi)容

2．促銷的作用

3．促銷組合

廣告

1．廣告的涵義及作用

案例

2．廣告定位

3．廣告媒體的種類

4.如何選擇廣告媒體

5．廣告的創(chuàng)意制作

案例

6．廣告費用預算

7．廣告效果評估

8．如何創(chuàng)作高水平的廣告

人員推銷

1．人員推銷的設計

2．人員推銷的任務及其工作步驟

3.推銷人員的管理

4.推銷人員的業(yè)績評估

營業(yè)推廣

1．營業(yè)推廣的種類

2．營業(yè)推廣的特點

3．營業(yè)推廣的實施過程

第十四章 權力營銷和公共關系

權力營銷

1．什么是權力營銷

案例

2．守門人理論

3．行政權力和行政渠道

4．政治人物的影響

案例

公共關系

1．什么是公共關系

2．公共關系的工作程序

案例

3．與顧客的關系

案例

4．與上下游企業(yè)的關系

案例

5．與新聞界的關系

案例

6．危機公關

案例

ci系統(tǒng)

案例

1．企業(yè)標志――ci系統(tǒng)的核心

2．ci系統(tǒng)的組成

3．cis策劃

4．ci的設計

案例

第十五章 銷售創(chuàng)新

綠色營銷

特色營銷

1．矛盾營銷

2．口碑營銷

3．“一對一”的營銷方式

4．定位營銷

網(wǎng)絡營銷

1．網(wǎng)絡時代的到來

2．網(wǎng)絡營銷的功能

3．營銷網(wǎng)站

4．網(wǎng)絡營銷的特點

案例

數(shù)據(jù)庫營銷

1．什么是數(shù)據(jù)庫營銷

2．數(shù)據(jù)庫營銷的特征

3．數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

4．數(shù)據(jù)庫營銷的競爭優(yōu)勢

5．網(wǎng)絡資料營銷

營銷組合創(chuàng)新

1．消費者策略

2．成本策略

3．方便性策略

4．溝通策略

新經(jīng)濟時代的銷售經(jīng)理

1．新經(jīng)濟時代的到來

2．新經(jīng)濟時代對市場營銷的挑戰(zhàn)

3．營銷手段的創(chuàng)新

4．營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新

篇10

銷售經(jīng)理：指導產(chǎn)品和服務的實際銷售。通過確定銷售領域、配額、目標來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓項目。分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。

多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)驗豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補，銷售經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。

企業(yè)經(jīng)理要求的教育背景相差很大，多數(shù)擁有文科或管理的本科學位。營銷、商業(yè)、金融、會計、計算機、心理學課程也是對這一職位的很好的準備。國際貿(mào)易知識和外語水平對這一職位非常重要。

工作任務：

解決用戶關于銷售和服務的投訴。

計劃和指導工作人員，訓練和對其進行績效評估，發(fā)展并控制銷售和服務程序。

觀察用戶偏愛，確定銷售努力的焦點。

指導和協(xié)調(diào)各類銷售活動，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務、商品或其他物品的銷售。

拜訪給予特權的經(jīng)銷商，激起其對建立或者擴大合作計劃的興趣。

確定價格時間表和貼現(xiàn)率。

與準客戶商討其對設備的需要，并且給用戶提出購買設備型號的建議。

監(jiān)督地區(qū)的、本地的銷售經(jīng)理和他們的工作人員。

指導文案人員對出口信件、投標請求、信貸收集作記錄，保持目前關于關稅，許可和限制的信息。

檢查運營記錄和銷售報告，確定盈利。

指導、協(xié)調(diào)和評估在銷售和所說明的服務中的行動，受到的和轉嫁操作中保持的記錄。

指導組織國外銷售和服務的出路。

和部門領導商議制定廣告服務的計劃，確定設備信息和用戶說明書。

給經(jīng)銷商和銷售人員提出有關政策和操作程序的建議，確保商業(yè)功能的有效性。

制定預算并且審批預算支出。

在貿(mào)易協(xié)會會議上介紹公司以促銷產(chǎn)品。

考慮統(tǒng)計和支出，評估新產(chǎn)品或現(xiàn)有存儲產(chǎn)品的市場潛力。

技能：

重要度基本描述

積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。

口頭表達--通過口頭交談有效地向他人傳遞信息。

數(shù)學--利用數(shù)學解決問題。

時間管理--管理自己和他人的時間。

服務導向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。

說服--說服他人改變原先的觀念或行為。

社會知覺--注意到他人的反應，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應。

閱讀理解--理解與工作相關文件中的書面句子和段落。

操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉。

積極學習--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息。

談判--召集大家，協(xié)調(diào)差異。

判斷和決策--考慮潛在分案的相關成本和利益，選擇最合適的方案。

協(xié)調(diào)--根據(jù)他人的行動調(diào)節(jié)自己的行動。

指導--教別人如何做某件事情。

批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。

力資源管理--對他人的工作進行激勵、促進和指導，確定某個工作的最佳人選。

解決復雜問題--識別復雜的問題，查閱相關的信息，制定和評估解決的方案，執(zhí)行方案。

寫作--通過寫作有效地進行交流。

學習策略--在教學新知識時，選擇和使用適合于具體情況的培訓/指導方法和程序。

運作分析--分析需求和產(chǎn)品要求，進行設計。

管理資金--確定資金的去向，計算支出。

故障檢修--確定操作錯誤的原因，確定檢修的方案。

物質(zhì)資源的管理--獲取某項工作所需的設備、工具和材料，并負責合理使用它們。

系統(tǒng)評估--確定系統(tǒng)功能的測量標準或指標，確定提高或校正系統(tǒng)功能的方法。

科學--利用科學的原則和方法解決問題。

系統(tǒng)分析--確定一個系統(tǒng)應該如何工作，條件、操作和環(huán)境上的變化將會如何影響結果。

操作與控制--控制設備或系統(tǒng)的操作。

量控制分析--對產(chǎn)品、服務或程序進行測試和檢查，并評估其質(zhì)量和性能。

設備選擇--確定完成某個工作需要哪種工具和設備。

設備維修--對設備進行定期維修，確定何時需要對設備進行哪種維修。

技術設計--為滿足用戶的需要發(fā)明或改進設備和技術。

操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉。

修理--使用所需的工具修理機器或系統(tǒng)。

安裝--按照說明書安裝設備、機器、配線或程序。

編程--為各種目的編寫計算機程序。

知識：

重要度基本描述

數(shù)學--利用數(shù)學解決問題。

銷售與市場營銷--演示、促銷和出售產(chǎn)品或服務的原則和方法，包括市場營銷策略、產(chǎn)品演示、銷售技巧和銷售控制系統(tǒng)。

計算機與電子學--電路板、處理器、芯片、電子設備、計算機軟硬件，包括應用和編程。

語言--語言的結構與內(nèi)容，包括單詞的意思和拼寫、寫作原則以及語法。

消費者與個人服務--提供消費者與個人服務的原則和程序，包括消費者需求評估、服務質(zhì)量標準和消費者滿意度評估。

行政與管理--關于策略規(guī)劃、資源分配、人力資源模型、領導技巧、生產(chǎn)方法和人員協(xié)商等方面的商務和管理原則。

文書處理--行政與文書程序和系統(tǒng)，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫、設計表格，以及其他辦公程序和術語。

法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規(guī)章、執(zhí)行命令、機構條款和民主政治程序。

交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過書面、口頭和視頻媒體等多種方法進行溝通。

人力資源--職工招聘、選拔、培訓、報酬、福利和勞工關系協(xié)調(diào)的原則和程序，人事信息系統(tǒng)。

教育與培訓--課程和培訓設計的原則和方法，個人和團體教學與指導，以及培訓效果的測量。

經(jīng)濟學與會計學--經(jīng)濟學與會計學的原則與實踐、金融市場、銀行學、金融信息的分析與報告。

工程學與工藝學--工程學與工藝學的知識與應用，包括設計和生產(chǎn)各種物品和服務的應用原則、技巧、程序和設備。

地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點、相互作用以及動植物和人的分布。

生產(chǎn)與加工--原材料、生產(chǎn)程序、質(zhì)量控制、成本和其他提高生產(chǎn)和分配效率的技巧。

建筑學--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。

機械學--機器和工具的設計、使用、修理和維護。

設計--設計技巧，工具，制作精密技術方案、設計圖、繪圖和模型的原則。

化學--物質(zhì)的化學成分、結構與特性，化學程序和變化，包括化學物質(zhì)及其反應物的用途、危險征兆、生產(chǎn)技巧與處理方法。

心理學--人類行為和表現(xiàn)，在能力、個性和興趣方面的個人差異，學習與動機，心理研究方法，行為評估與治療，以及情感失調(diào)。

遠程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠程交流系統(tǒng)。

物理學--物理原則、原理及相關關系的知識與預測，氣體、流體和固體的動力學及其應用，機械、電力、氣體和亞原子的結構與程序。

食物生產(chǎn)--種植、飼養(yǎng)和收集食物（動植物），包括儲存和處理技術。

生物學--動植物有機體及其組織、細胞、功能、依賴性、彼此之間的相互作用，以及與周圍環(huán)境的相互作用。

公共安全--保護當?shù)亍⑹〖?、國家安全的相關設備、政策、程序、策略，保護對象包括公民、數(shù)據(jù)、財產(chǎn)和機構。

社會學與人類學--團體行為與發(fā)展史，社會趨勢和影響、人類遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。

外語--外語的結構和內(nèi)容，包括詞匯的意思與拼寫，寫作和語法的原則，發(fā)音。

治療與咨詢--有關身體和心理障礙的診斷、治療和康復以及職業(yè)咨詢和指導等方面的原則、方法和程序。

藝術--對音樂、舞蹈、繪畫、戲劇和雕塑作品進行編寫、制作和表演的理論和技巧。

哲學與神學--各種哲學系統(tǒng)和宗教的知識，包括基本原理、價值觀、倫理觀、思維方法、習俗、慣例及其對人類文化的影響。