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篇1

關(guān)鍵詞：軟件工程；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)目標(biāo)；地方高校

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2014）03-0071-02

軟件產(chǎn)業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的核心是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)[1]，一直受到世界各國(guó)的高度重視。目前，我國(guó)各類理工科高等院校大都有計(jì)算機(jī)或軟件專業(yè)，每年都有大量軟件專業(yè)的畢業(yè)生走向社會(huì)，然而這些畢業(yè)生中有很大一部分無(wú)法滿足軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，因此產(chǎn)生了企業(yè)需要大量的計(jì)算機(jī)及軟件人才，而大量的計(jì)算機(jī)及軟件專業(yè)畢業(yè)生卻難于找到合適工作的局面，計(jì)算機(jī)軟件人才緊缺已經(jīng)成為抑制我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“瓶頸”[2]，不僅缺乏高層次的系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)師、軟件市場(chǎng)開(kāi)拓人員、軟件質(zhì)量評(píng)測(cè)人員，而且缺少大量從事基礎(chǔ)性軟件開(kāi)發(fā)工作、承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化程序編寫和軟件測(cè)試的人員[3]。我們培養(yǎng)的學(xué)生90%以上是面對(duì)企業(yè)的軟件從業(yè)人員，因此我們?cè)诮虒W(xué)改革過(guò)程中必須非常重視社會(huì)需求，并且將社會(huì)需求反映到我們的教學(xué)改革規(guī)劃和措施中來(lái)。

高等教育面臨著為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的新形勢(shì)，培養(yǎng)大量的軟件適用型人才是發(fā)展IT事業(yè)的首要任務(wù)[4]。尤其對(duì)于地方性普通高等院校來(lái)說(shuō)，沒(méi)有重點(diǎn)高校的生源，又不能等同于職業(yè)培訓(xùn)，如何培養(yǎng)能夠適應(yīng)科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，具有良好整體素質(zhì)的應(yīng)用型專門人才是我們面臨的重大課題。因此，在國(guó)家積極倡導(dǎo)提高教學(xué)質(zhì)量之際，我們總結(jié)全國(guó)首批軟件學(xué)院十二年辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提出軟件工程應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案與課程體系改革的研究與實(shí)踐課題，旨在培養(yǎng)出適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的應(yīng)用型軟件人才。

一、軟件工程專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

（一）目標(biāo)定位模糊

地方高校軟件工程專業(yè)很多是利用原有計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的資源建立起來(lái)的，其人才培養(yǎng)方案多數(shù)是對(duì)原有計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行修改，并沒(méi)有真正地從工程角度和社會(huì)需求對(duì)軟件人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行定位，培養(yǎng)計(jì)劃的偏差最終將導(dǎo)致人才培養(yǎng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)專業(yè)細(xì)化，達(dá)不到企業(yè)對(duì)軟件工程人才的要求。

（二）教學(xué)資源陳舊

地方高校軟件工程專業(yè)的師資基本是以原有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)教師為主，很少有具備大型軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的教師，教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，缺乏實(shí)際軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致課堂教學(xué)經(jīng)常是紙上談兵，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生無(wú)法勝任軟件的開(kāi)發(fā)工作。

（三）理論與實(shí)踐脫節(jié)

地方高校軟件工程專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)并沒(méi)有按照軟件開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)安排，更談不上如何根據(jù)軟件工程自身的生命周期和軟件工程管理的需要進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的安排。因?yàn)槿狈φ嬲膶?shí)踐，學(xué)生很難將在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，很多學(xué)生須經(jīng)過(guò)企業(yè)培訓(xùn)方能適應(yīng)崗位需要。

二、軟件工程專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位

計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)一直是最具潛力的行業(yè)，合理的軟件人才層次應(yīng)該是高級(jí)（科學(xué)型）、中級(jí)（工程型）、初級(jí)（應(yīng)用型）的“金字塔”型，但實(shí)際上我國(guó)的軟件人才呈橄欖形分布，缺少基礎(chǔ)程序員，因此必須從應(yīng)用型培養(yǎng)做起，這樣才能形成合理的軟件人才結(jié)構(gòu)。只有更多的軟件程序員產(chǎn)生，由其作為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的高級(jí)管理人員才能逐漸成長(zhǎng)。

大慶師范學(xué)院軟件工程專業(yè)是在計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的基礎(chǔ)上成立的，專業(yè)成立之后我們感到專業(yè)的發(fā)展首先要明確“培養(yǎng)什么樣的人”，即有明確的目標(biāo)定位。2011年，大慶師范學(xué)院已經(jīng)將人才培養(yǎng)總體目標(biāo)定位于培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才，在這一原則指導(dǎo)下，我們先后到許多軟件企業(yè)和同類高校走訪調(diào)研，根據(jù)目前企業(yè)對(duì)軟件人才的需求和生源層次特點(diǎn)，把目標(biāo)定位在培養(yǎng)大批初級(jí)應(yīng)用型和部分中級(jí)工程型軟件人才上，即培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和油田發(fā)展建設(shè)需要，具有扎實(shí)的軟件工程專業(yè)基本理論、專業(yè)知識(shí)和基本技能，具有參與軟件工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)踐能力，能夠在軟件企業(yè)以及信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域從事軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理和軟件測(cè)試等工作的應(yīng)用型人才。

三、軟件工程專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案的變革

明確了培養(yǎng)目標(biāo)，接下來(lái)就要考慮“怎樣培養(yǎng)人”。為此我們根據(jù)調(diào)研了解的情況及大慶師范學(xué)院的生源特點(diǎn)，對(duì)軟件工程專業(yè)的人才培養(yǎng)方案作了全面調(diào)整，按照新的培養(yǎng)目標(biāo)，以軟件開(kāi)發(fā)及生命周期為線索對(duì)核心課程和模塊課程重新布局，課程設(shè)置整體向?qū)嵺`應(yīng)用方向傾斜，本科四年級(jí)不再設(shè)置課堂教學(xué)，而是用于實(shí)踐或?qū)嵱?xùn)，理論教學(xué)總體課時(shí)刪減，專業(yè)必修課、選修課的實(shí)踐學(xué)時(shí)大幅增加，加強(qiáng)了學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，便于學(xué)生畢業(yè)即能上崗。

（一）“平臺(tái)+模塊”的課程體系

軟件工程專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是滿足軟件行業(yè)的社會(huì)需求，面向應(yīng)用、面向工程培養(yǎng)從事軟件應(yīng)用和開(kāi)發(fā)的中、低級(jí)軟件工程師，高級(jí)軟件工程師、系統(tǒng)分析人員、軟件項(xiàng)目策劃和管理人員、系統(tǒng)架構(gòu)師等是靠工作經(jīng)驗(yàn)積累才能逐步達(dá)到的。因此圍繞著培養(yǎng)目標(biāo)制定培養(yǎng)方案，將素質(zhì)與能力培養(yǎng)作為人才培養(yǎng)的核心，以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)理論、技術(shù)、技能以及工程經(jīng)驗(yàn)為教學(xué)主體，以培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型軟件人才為目標(biāo)構(gòu)建課程體系。面向市場(chǎng)需求，不斷調(diào)整與軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)際需要相適應(yīng)的課程，增加與工程實(shí)踐和前沿技術(shù)緊密結(jié)合的模塊課程，以保證軟件工程專業(yè)人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)需求，我們采用“2+1+1”模式（即兩年基礎(chǔ)課、一年專業(yè)拓展課、一年企業(yè)實(shí)踐課），課程體系為“平臺(tái)+模塊”（基礎(chǔ)課程平臺(tái)、專業(yè)模塊課程），實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和素質(zhì)拓展環(huán)節(jié)貫穿于教學(xué)全過(guò)程。平臺(tái)課程包括公共基礎(chǔ)和專業(yè)基礎(chǔ)課程，模塊課程包括軟件工程核心課程和選修課程，核心課程在原來(lái)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言類、軟件開(kāi)發(fā)工具課程基礎(chǔ)上增加了軟件工程化開(kāi)發(fā)模塊課程（軟件需求分析、軟件建模技術(shù)、軟件質(zhì)量保證與測(cè)試、軟件項(xiàng)目管理等），選修課不僅增加了新技術(shù)新方法的介紹，還設(shè)置了方向提高課程，目的是進(jìn)一步夯實(shí)學(xué)生的專業(yè)理論基礎(chǔ)，提高學(xué)生的專業(yè)技能水平。此外通過(guò)實(shí)踐教學(xué)（課程設(shè)計(jì)、專業(yè)技能訓(xùn)練、專業(yè)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)）和素質(zhì)拓展訓(xùn)練（人文、藝術(shù)等通識(shí)選修課、社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生安全級(jí)心理健康教育等）加強(qiáng)學(xué)生能力培養(yǎng)。學(xué)生經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的培養(yǎng)（基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)階段、專業(yè)技能訓(xùn)練和素質(zhì)拓展教育階段、企業(yè)實(shí)訓(xùn)階段），可以直接面向就業(yè)企業(yè)。

（二）建立教學(xué)實(shí)踐基地，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)

實(shí)踐教學(xué)是軟件工程專業(yè)本科教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生工程能力的一個(gè)重要手段[5]。改革后的教學(xué)方案中，課程設(shè)計(jì)、專業(yè)技能訓(xùn)練、創(chuàng)新訓(xùn)練與競(jìng)賽、專業(yè)實(shí)訓(xùn)及畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐教學(xué)的學(xué)分已占總學(xué)分的32%。學(xué)生大三時(shí)所學(xué)課程，是根據(jù)社會(huì)需求由企業(yè)和專業(yè)針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)共同制定的，融入了軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程所涉及的工具和方法，為學(xué)生實(shí)訓(xùn)做好了鋪墊，這期間通過(guò)課程設(shè)計(jì)和實(shí)際項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)，甚至直接聘請(qǐng)企業(yè)工程師前來(lái)授課，把豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入教學(xué)，使學(xué)生實(shí)踐能力得到鍛煉。大慶師范學(xué)院積極與地方企業(yè)聯(lián)合，以社會(huì)需求目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榛鶞?zhǔn)，建立教學(xué)實(shí)踐基地，努力為學(xué)生搭建就業(yè)平臺(tái)，營(yíng)造良好的就業(yè)環(huán)境。作為實(shí)訓(xùn)基地的企業(yè)每學(xué)年都來(lái)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)需求和新技術(shù)發(fā)展等介紹；大學(xué)四年級(jí)時(shí)學(xué)生根據(jù)自己的興趣和特長(zhǎng)選擇實(shí)訓(xùn)基地，參與一個(gè)完整的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)訓(xùn)練，90%以上的學(xué)生經(jīng)過(guò)3―5個(gè)月的實(shí)訓(xùn)直接應(yīng)聘上崗，畢業(yè)就能進(jìn)入工作狀態(tài)。同時(shí)也派專業(yè)教師前往企業(yè)跟班實(shí)訓(xùn)，一方面指導(dǎo)學(xué)生，另一方面鍛煉教師的實(shí)踐教學(xué)能力。大部分教師沒(méi)有參加大型軟件開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，因此每個(gè)假期都選派年輕教師到企業(yè)學(xué)習(xí)鍛煉，經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐，我們已經(jīng)有七位教師取得了全國(guó)計(jì)算機(jī)專業(yè)教師軟件工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“雙師型”教師證書，教師的實(shí)踐教學(xué)能力大幅提升。

經(jīng)過(guò)兩年的踐行，大慶師范學(xué)院軟件工程專業(yè)根據(jù)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才多樣性需求，探索應(yīng)用型軟件人才培養(yǎng)規(guī)律，確定了應(yīng)用型軟件人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定了《專業(yè)方向分類加主流軟件技術(shù)分類》的多元化培養(yǎng)方案，即根據(jù)社會(huì)需求及自身實(shí)際情況，為學(xué)生提供多種類型人才培養(yǎng)方案，以能力培養(yǎng)為核心，將工程素質(zhì)教育融入課程體系，通過(guò)創(chuàng)新計(jì)劃和學(xué)科競(jìng)賽等實(shí)踐鍛煉培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神、協(xié)作精神和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，通過(guò)實(shí)訓(xùn)幫助學(xué)生快速達(dá)到企業(yè)的工作要求，學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量明顯提高。下一步我們將進(jìn)一步細(xì)化專業(yè)方向，將原來(lái)僅以主流軟件劃分的學(xué)習(xí)方向細(xì)分為專業(yè)方向，讓學(xué)生根據(jù)自身特點(diǎn)選擇軟件開(kāi)發(fā)與管理、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)編程、嵌入式軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用等專業(yè)方向，學(xué)習(xí)更精細(xì)的專業(yè)課程，做到厚基礎(chǔ)、寬口徑，更好地為地方培養(yǎng)大批應(yīng)用型高素質(zhì)軟件人才。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)和巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要一環(huán)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，企業(yè)在搭建自己的O2O平臺(tái)時(shí)遇到了諸多難題。

在前端，除依靠淘寶、京東等第三方平臺(tái)外，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在微信等移動(dòng)端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費(fèi)卻不知客戶在哪里、客戶投入轉(zhuǎn)化率低、客戶通路受阻、客源不足等問(wèn)題。

在后端，客戶在線下單后，供應(yīng)鏈的順暢變得更加重要，庫(kù)存、物流、在線對(duì)賬等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，立即影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)感受，也為企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)管理增加壓力。諸如此類，線上線下脫節(jié)，前端營(yíng)銷與后端數(shù)據(jù)分析不匹配，缺乏前端導(dǎo)流等問(wèn)題，無(wú)法使O2O形成完整閉環(huán)，影響企業(yè)O2O平臺(tái)落地。

用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)新，依托用友優(yōu)普強(qiáng)大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及秉鈞網(wǎng)絡(luò)全面的數(shù)字營(yíng)銷解決方案，為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營(yíng)銷到微營(yíng)銷（微信商城及會(huì)員管理）、電商平臺(tái)、微信支付、財(cái)務(wù)對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析最后再回到前端數(shù)字營(yíng)銷”的完整閉環(huán)O2O方案。

這也是國(guó)內(nèi)第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字營(yíng)銷到交易分析一體化、從粉絲到會(huì)員管理融合、線上線下業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接，以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多方深度合作。此次合作是用友網(wǎng)絡(luò)并購(gòu)秉鈞網(wǎng)絡(luò)之后，雙方開(kāi)展的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)整合。

價(jià)值幾許？

一家傳統(tǒng)軟件企業(yè)，怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型？用友優(yōu)普一開(kāi)始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務(wù)過(guò)的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，其中最重要的一個(gè)趨勢(shì)就是O2O。O2O就像過(guò)去的財(cái)務(wù)軟件一樣，成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必需。

在這個(gè)過(guò)程中，用友優(yōu)普已經(jīng)在原來(lái)傳統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)之上打造了企業(yè)O2O解決方案，就是U8+。以前，用友優(yōu)普面對(duì)的客戶群體是中型企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎(chǔ)上，結(jié)合用友剛剛并購(gòu)的秉鈞網(wǎng)絡(luò)，再把O2O方案往前延伸，就是數(shù)字化營(yíng)銷。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌，但又苦于品牌怎么達(dá)到終端客戶的難題。

這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營(yíng)銷到交易一體化，通過(guò)多種移動(dòng)營(yíng)銷終端，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)品牌宣傳，形成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系，擴(kuò)大銷售半徑，靈活制定營(yíng)銷策略，有效進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)客戶導(dǎo)流，打造自己的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷平臺(tái)。

粉絲會(huì)員是O2O的核心，U8+O2O聚合來(lái)源不同渠道的粉絲，實(shí)現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化，并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺(tái)、U易聯(lián)移動(dòng)平臺(tái)，以及零售門店中的會(huì)員全面融合，統(tǒng)一管理。通過(guò)O2O平臺(tái)，消費(fèi)者可以自助查詢個(gè)人的消費(fèi)歷史及積分，企業(yè)可以跟蹤到會(huì)員的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次，統(tǒng)計(jì)會(huì)員流失率、留存率、品類喜好，并據(jù)此類信息作相應(yīng)的預(yù)測(cè)，知道消費(fèi)者可能對(duì)什么樣的服務(wù)比較感興趣，為后期的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升服務(wù)，提升企業(yè)效益。

通過(guò)O2O平臺(tái)，線上線下業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接，客戶在線上下單后，自動(dòng)下載到U8+電商中心，通過(guò)訂單分配，下發(fā)指定門店或者服務(wù)商發(fā)貨。門店根據(jù)收貨人信息進(jìn)行貨物配送?？蛻粢部梢栽诘陜?nèi)體驗(yàn)后，掃描產(chǎn)品碼，完成在線下單支付，現(xiàn)場(chǎng)提貨，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多方深度合作，強(qiáng)大的ERP后臺(tái)支撐O2O營(yíng)銷的相關(guān)業(yè)務(wù)管理。實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存、物流跟蹤，定期進(jìn)行在線對(duì)賬，支持多業(yè)務(wù)模型的銷售統(tǒng)計(jì)和結(jié)算，包括直營(yíng)門店業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以及分銷加盟體系的收益結(jié)算等。

用友優(yōu)普總裁向奇漢表示，企業(yè)可通過(guò)該O2O方案從數(shù)字營(yíng)銷到交易分析一體化、從粉絲到會(huì)員管理融合、實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接，以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供IT支撐，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷變革，最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

O2O新時(shí)代

秉鈞網(wǎng)絡(luò)是國(guó)內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，擁有多渠道的社會(huì)化媒體傳播資源，其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬(wàn)個(gè)微博紅人、2萬(wàn)個(gè)微信朋友圈等資源，是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會(huì)化媒體資源的供應(yīng)商。

作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者，用友優(yōu)普在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域擁有27年的深厚基礎(chǔ)，面向60多萬(wàn)中型、成長(zhǎng)型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不斷提升管理及運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，成就“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)”。

4月24日，用友網(wǎng)絡(luò)正式宣布以億元收購(gòu)秉鈞網(wǎng)絡(luò)后，用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)迅速展開(kāi)合作。秉鈞網(wǎng)絡(luò)CEO劉學(xué)林在會(huì)上表示：“用友優(yōu)普目標(biāo)客戶群是中型、成長(zhǎng)型企業(yè)，他們?cè)谑褂肬8+、CRM等產(chǎn)品時(shí)，對(duì)軟件平臺(tái)前端的品牌和產(chǎn)品口碑推廣非常注重，需要實(shí)現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié)，即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取，繼而轉(zhuǎn)化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺(tái)上，形成一個(gè)完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務(wù)層面，秉鈞與優(yōu)普有著強(qiáng)烈的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，首先選擇與優(yōu)普進(jìn)行合作，水到渠成。”

據(jù)悉，除豐富的媒體資源外，秉鈞網(wǎng)絡(luò)也是騰訊廣點(diǎn)通及百度貼吧兩大流量重要來(lái)源產(chǎn)品的商。同時(shí)還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具，能有效為客戶傳播品牌和產(chǎn)品，為后端支撐業(yè)務(wù)的軟件平臺(tái)帶來(lái)流量。

當(dāng)前，O2O領(lǐng)域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過(guò)渡趨勢(shì)。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)接近尾聲，坐擁龐大流量的公司開(kāi)始啟動(dòng)的O2O項(xiàng)目，將對(duì)之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響，優(yōu)勢(shì)資源將愈發(fā)稀缺，秉鈞網(wǎng)絡(luò)提供的前端營(yíng)銷愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華，進(jìn)入2.0時(shí)代，即在完成消費(fèi)到店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)的采集之后，生成線上線下的多次聯(lián)動(dòng)，反復(fù)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而沉淀更多的數(shù)據(jù)，為商戶和平臺(tái)的進(jìn)一步深入合作奠定基礎(chǔ)，用友優(yōu)普提供的軟件平臺(tái)也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新融合，將為客戶提供2.0時(shí)代的完整閉環(huán)O2O方案。

篇3

為什么選擇 TransPromo

TransPromo的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，充分利用現(xiàn)有大多數(shù)客戶數(shù)據(jù)提高營(yíng)銷投資回報(bào)率（ROI）。根據(jù)客戶以往的購(gòu)買行為來(lái)確定客戶需求，也可以顯著增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的體驗(yàn)。其次，交叉銷售和追加銷售可以提高增量收入。它可將結(jié)賬單由原來(lái)一種成本變?yōu)橐粭l創(chuàng)收渠道，此外還可以測(cè)試和評(píng)估這條渠道的影響力，以便持續(xù)優(yōu)化績(jī)效。

“我們?cè)诮Y(jié)賬上打印了客戶樂(lè)于接受的營(yíng)銷信息?！笔紫癄I(yíng)銷官如是說(shuō)。

一般認(rèn)為，結(jié)賬單只是保證客戶付款的簡(jiǎn)單文件，但結(jié)賬單的用途遠(yuǎn)不止此。InfoPrint Solutions Company可以將結(jié)賬單轉(zhuǎn)變成完全的個(gè)性化的、一對(duì)一的營(yíng)銷工具，企業(yè)的客戶、合作伙伴和企業(yè)本身都能從中受益。這些針對(duì)性很強(qiáng)的單據(jù)能夠幫助企業(yè)降低支持成本，提高客戶忠誠(chéng)度，增加收入，提高企業(yè)的營(yíng)銷 ROI。從數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)到信封插入和郵寄確認(rèn)，InfoPrint將為企業(yè)提供端到端的全套解決方案，以便將單據(jù)轉(zhuǎn)變成客戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)的強(qiáng)大營(yíng)銷文件。對(duì)喜歡通過(guò)電子郵件方式獲取單據(jù)的那些客戶，InfoPrint的多渠道傳遞方式能夠隨時(shí)隨地滿足企業(yè)的各種需求。

研究機(jī)構(gòu)的研究結(jié)果也充分肯定了TransPromo的價(jià)值：研究機(jī)構(gòu)的研究表明，截止到 2010年，全彩色的數(shù)字TransPromo文件將以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，估計(jì)增長(zhǎng)率將高達(dá)91%。95%的人打開(kāi)并瀏覽單據(jù)的時(shí)間平均為3分鐘，直郵則達(dá)不到此效果。（資料來(lái)源：麥迪遜咨詢機(jī)構(gòu)最佳實(shí)踐研究，2007年；Info-Trends的《TransPromo革命：是時(shí)候了！》，2007年8月）而最近的一項(xiàng)調(diào)查也表明，63%的人喜歡帶有相關(guān)宣傳圖片的個(gè)性化單據(jù)。（資料來(lái)源：InfoTrends的《郵件的將來(lái)》調(diào)查，2006 年）

為什么選擇InfoPrint Solutions

全套服務(wù)解決方案

InfoPrint Solutions可以進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，并與IT團(tuán)隊(duì)和打印運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)密切合作，以提供經(jīng)濟(jì)的無(wú)縫轉(zhuǎn)變計(jì)劃。如果企業(yè)是第一次使用彩色打印，InfoPrint Solutions尤其有用。除了擁有業(yè)界領(lǐng)先的打印機(jī)系列之外，InfoPrint Solutions Company還將與企業(yè)合作形成將硬件、軟件、服務(wù)和第三方應(yīng)用程序高度集成的解決方案。

方便的軟件管理

InfoPrint提供各種軟件管理方案，幫企業(yè)集中管理不間斷的打印操作，從而提高打印速度。InfoPrint ProcessDirector在準(zhǔn)確性、可控性和靈活性上都有明顯的優(yōu)勢(shì)，這有助于企業(yè)降低成本。InfoPrint ProcessDirector還能提供一些其他功能，有助于傳播個(gè)性化的、基于客戶忠誠(chéng)度的營(yíng)銷信息。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品系列

InfoPrint能夠提供一系列的一流打印機(jī)，以應(yīng)付各種挑戰(zhàn)。InfoPrint打印機(jī)通過(guò)各種特殊設(shè)計(jì)，來(lái)滿足企業(yè)各種最苛刻的TransPromo打印需要。此外，InfoPrint打印機(jī)不僅價(jià)格低廉，而且易于操作和維護(hù)。

InfoPrint 5000彩色打印系統(tǒng)InfoPrint 5000是功能強(qiáng)大的高速連續(xù)紙噴墨按需打印系統(tǒng)，打印色彩鮮明、持久。InfoPrint 5000的打印質(zhì)量可以滿足企業(yè)制作大量全彩色、個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的客戶文件需求。

InfoPrint 4100這是一款大容量單色打印機(jī)，能夠打印值得紀(jì)念的、個(gè)性化通信文件。它可以制作充滿活力的文本和圖像，使企業(yè)的TransPromo文件既專業(yè)又醒目。

InfoPrint單頁(yè)紙打印機(jī)系列 InfoPrint的高速、組合式單色紙打印機(jī)的打印速度可以高達(dá)每分鐘135印次（設(shè)備的打印速度取決于文檔的復(fù)雜性、系統(tǒng)配置、軟件應(yīng)用程序、驅(qū)動(dòng)程序和打印機(jī)狀態(tài)），具有很多特色功能，如排序、裝訂、插入和手冊(cè)制作裝訂功能。這樣，幾乎無(wú)需操作員介入，InfoPrint就能做出出色的各種文件。

InfoPrint 工作組系列 這種高性能的激光和多功能打印機(jī)（MFP）工作組系列為企業(yè)開(kāi)展小容量 TransPromo項(xiàng)目提供低成本、使用方便的解決方案，可以以很高的質(zhì)量在店面、酒店、廣告亭和成品庫(kù)打印單頁(yè)成本較低的文件。

合作制定最佳解決方案

TransPromo解決方案還集成了很多開(kāi)發(fā)合作伙伴的領(lǐng)先技術(shù)。

單據(jù)組合 在現(xiàn)有的交易文件中添加新數(shù)據(jù)，以提供個(gè)性化信息和優(yōu)惠信息，從而引起目標(biāo)受眾的強(qiáng)烈共鳴。

重新設(shè)計(jì)單據(jù) 重新設(shè)計(jì)文件并在文件中增添色彩，從而使文件更加引人注目、更易于閱讀，能夠更好地向客戶傳達(dá)信息。

數(shù)據(jù)分析 發(fā)掘數(shù)據(jù)并識(shí)別追加銷售或交叉銷售的機(jī)會(huì)；開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，幫助企業(yè)利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，或收集和使用其他數(shù)據(jù)。InfoPrint Solutions Company希望與企業(yè)共同制定優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷的集成式TransPromo解決方案。

TransPromo引領(lǐng)著目標(biāo)營(yíng)銷正是引領(lǐng)目標(biāo)營(yíng)銷，一對(duì)一的營(yíng)銷文件可讓公司以更低的成本，通過(guò)可持續(xù)和可評(píng)估的方式提供越來(lái)越豐富的客戶體驗(yàn)。此外，InfoPrint Solutions Company的業(yè)界領(lǐng)先的硬件、軟件和服務(wù)有助于企業(yè)根據(jù)自身的需要制定完善的端到端解決方案。

InfoPrint Solutions還能為企業(yè)的TransPromo 解決方案提供財(cái)力支持。憑借與 IBM 全球融資部門 （IGF）的合作，InfoPrint Solutions Company可以提供全套解決方案的財(cái)力支持，包括打印機(jī)硬件、軟件和服務(wù)。InfoPrint和IGF的公平市場(chǎng)價(jià)值（FMV）租賃活動(dòng)以最低的租賃費(fèi)出租InfoPrint硬件產(chǎn)品，并通過(guò)提供營(yíng)業(yè)租賃和資本租賃來(lái)解決企業(yè)的投資問(wèn)題。此外，IIGF能夠滿足企業(yè)在任何結(jié)束打印機(jī)生命周期的需要，包括以環(huán)保方式處理不宜銷售的打印機(jī)，并提供有助于降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)。企業(yè)可以將InfoPrint作為提供TransPromo和融資解決方案的一站式服務(wù)點(diǎn)。

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使用 TransPromo 的秘訣

InfoPrint Solutions全球服務(wù)戰(zhàn)略總監(jiān) Bill Bernadelli

作為一項(xiàng)新興技術(shù)，TransPromo能夠結(jié)合促銷材料與交易文檔來(lái)確定現(xiàn)有客戶。研究顯示，個(gè)性化及豐富多彩的促銷活動(dòng)能顯著增強(qiáng)對(duì)最終用戶的吸引。我們的研究也顯示，通過(guò)在聲明上向客戶提供促銷建議，能鼓勵(lì)50%的客戶更忠實(shí)于該品牌。

在開(kāi)展TransPromo促銷活動(dòng)時(shí)，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟需要考慮。

開(kāi)始這樣一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)應(yīng)評(píng)定其當(dāng)前的營(yíng)銷回應(yīng)率、現(xiàn)有營(yíng)銷渠道及可用的交易手段。從發(fā)票或?？吐暶鞯揭淹耆_(kāi)發(fā)的忠誠(chéng)度計(jì)劃，任何資料都可以成為評(píng)定依據(jù)。

一旦完成項(xiàng)目評(píng)定，就該確定目標(biāo)和當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng)成果之間的差距。這樣一來(lái)，公司便可以明確自身目標(biāo)，比如說(shuō)，要利用TransPromo策略試圖實(shí)現(xiàn)何種目標(biāo)。

篇4

半年前，微軟CEO史蒂夫?鮑爾默在面對(duì)該公司的500多名企業(yè)用戶發(fā)表演說(shuō)時(shí)介紹了這一名為“People-Ready”的商業(yè)愿景，并稱這將成為微軟于明年在新領(lǐng)域和現(xiàn)有領(lǐng)域內(nèi)，推向市場(chǎng)的系列創(chuàng)新解決方案的行動(dòng)指南。

根據(jù)微軟的描述，全員就緒所表達(dá)的核心思想包含兩個(gè)方面: 其一，員工是推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)和成功的主體; 其二，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到合適的軟件能夠讓員工成為企業(yè)成功的動(dòng)力。

談及此愿景推出的背景，衛(wèi)西蒙表示，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，不僅僅流程非常重要，更重要的是在企業(yè)當(dāng)中從事各項(xiàng)工作的人才。此外，人們對(duì)軟件的預(yù)期也發(fā)生了很大的變化。現(xiàn)在軟件決定了人們的溝通方式，人們?cè)絹?lái)越多地依賴于軟件來(lái)統(tǒng)一相互之間的溝通方式。軟件幫助人們實(shí)現(xiàn)思想的交流，也幫助人們實(shí)現(xiàn)更好的洞察力。人們也越來(lái)越依仗于軟件擴(kuò)大的能力。

在其向媒體提供的相關(guān)說(shuō)明中，微軟公司認(rèn)為，“People-Ready”的企業(yè)應(yīng)該具有軟件能力，通過(guò)這種能力能夠把后端的應(yīng)用和流程的自動(dòng)化通過(guò)PC機(jī)和客戶機(jī)這些提高個(gè)人生產(chǎn)力的方案集合在一起。

事實(shí)上，“過(guò)去三年，微軟為相關(guān)的軟件及解決方案的研發(fā)投資累計(jì)已經(jīng)達(dá)到200億美元?！?衛(wèi)西蒙表示，軟件不僅僅是后端的Java和Uniux的系統(tǒng)，以及人們?cè)赑C機(jī)和電話上使用微軟的工具，而且是一種全新的軟件解決方案。這些軟件解決方案具有創(chuàng)新的特點(diǎn)，同時(shí)又是相互連接的，方便使用。

有分析認(rèn)為，微軟的“People-Ready”行動(dòng)仍然與其產(chǎn)品緊密相關(guān)。在今年年底和明年初，微軟將一系列的產(chǎn)品，其中包括了讓人期待已久的操作系統(tǒng)Windows Vista和Microsoft Office 2007。

篇5

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；應(yīng)用型人才； 培養(yǎng)

中圖分類號(hào)： F272

為了滿足學(xué)校下發(fā)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案改革的要求，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)從2012年6月開(kāi)始，進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的改革，歷經(jīng)一年，人才培養(yǎng)方案修訂完畢現(xiàn)對(duì)該階段工作進(jìn)行總結(jié)。

1 畢業(yè)生調(diào)查問(wèn)卷（共28份）

1. 1您目前所從事的工作對(duì)以下哪些方面能力及素質(zhì)要求最高？

1.2 您認(rèn)為工作后最需要加強(qiáng)哪些方面的知識(shí)？

1.3 以下開(kāi)設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程中，對(duì)您的工作有幫助的課程有哪些？

從以上表格中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)為對(duì)工作有幫助的必修課程與我校市場(chǎng)營(yíng)銷的主干課程基本一致，說(shuō)明把這些課程作為主干課是正確的。

1.4 為了提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)能力，您認(rèn)為還應(yīng)該開(kāi)設(shè)哪些課程？

通過(guò)問(wèn)卷總結(jié)，學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該開(kāi)設(shè)一些營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方面的課程，目前這一點(diǎn)還是我們營(yíng)銷專業(yè)所欠缺的，這一問(wèn)題的解決，可以通過(guò)購(gòu)買營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)軟件來(lái)彌補(bǔ)，該軟件為學(xué)生進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)提供了若干個(gè)企業(yè)的資料，學(xué)生通過(guò)操作，如同親自在商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)一樣，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力；其次學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該開(kāi)設(shè)一些口才及禮儀方面的課程，增強(qiáng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)及日常行為。

1.5 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，請(qǐng)?zhí)岢瞿慕ㄗh

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，學(xué)生們認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐方面的訓(xùn)練，多參加一些營(yíng)銷活動(dòng)，多多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

2 人才培養(yǎng)方案的修訂

通過(guò)問(wèn)卷的反饋，我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的進(jìn)行了以下修訂修：

2.1明確培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，清楚市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和專業(yè)知識(shí)，具有一定的市場(chǎng)策劃能力、公共關(guān)系能力、商務(wù)談判能力和市場(chǎng)拓展能力，可在工商企業(yè)、三資企業(yè)、金融企業(yè)、從事市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與管理工作，基礎(chǔ)扎實(shí)，知識(shí)面寬，綜合素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)的應(yīng)用性、職業(yè)型、開(kāi)放式的專門人才。

2.2確定專業(yè)能力體系及課程設(shè)置

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，要求具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和一定的專業(yè)能力，具體指標(biāo)體系構(gòu)成如下：

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研能力：具體要求學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟，常用調(diào)研方法，制定具體調(diào)研方案并對(duì)調(diào)研方案實(shí)施和管理，分析、整理調(diào)研材料，撰寫調(diào)研報(bào)告；該技能項(xiàng)目主要通過(guò)《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)》《消費(fèi)者行為學(xué)》等課程的教學(xué)及相應(yīng)的單元實(shí)訓(xùn)活動(dòng)來(lái)完成。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力：能夠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃，具體要求為熟練策劃文案格式，熟悉創(chuàng)意技巧的運(yùn)用，并要求策劃創(chuàng)意具有實(shí)用性和新穎性；該課程主要通過(guò)《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》、《營(yíng)銷調(diào)研》、《應(yīng)用文寫作》等課程的教學(xué)及相應(yīng)的單元實(shí)訓(xùn)活動(dòng)來(lái)完成。

（3）市場(chǎng)推銷能力：要求學(xué)生掌握推銷過(guò)程各環(huán)節(jié)的方法和技巧，使其具備較強(qiáng)的推銷能力。要求學(xué)生掌握客戶獲得營(yíng)銷成交能力、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)促銷能力能；該技能主要通過(guò)《消費(fèi)行為學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《推銷理論與技巧》等課程教學(xué)及相應(yīng)的單元實(shí)訓(xùn)活動(dòng)來(lái)完成。

2.3 增加實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)方面的訓(xùn)練

通過(guò)問(wèn)卷，我們可以看到雙方對(duì)于實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)方面的訓(xùn)練比較看重。因此，修訂培養(yǎng)方案時(shí)需要增加學(xué)生實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)的課時(shí)，大約占到總學(xué)時(shí)的30%以上。帶領(lǐng)學(xué)生深入到企業(yè)進(jìn)行一定時(shí)間的參觀、實(shí)習(xí)，為學(xué)生夠買實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)方面的軟件，使學(xué)生們能夠身臨其境的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模擬操作。聘請(qǐng)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的公司經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師等到學(xué)校作專題講座，已納入本專業(yè)的本科教學(xué)計(jì)劃中。

加強(qiáng)營(yíng)銷崗位就業(yè)實(shí)訓(xùn)，在教學(xué)計(jì)劃安排四個(gè)實(shí)訓(xùn)，具體為：營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)、市場(chǎng)拓展實(shí)訓(xùn)、公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)、商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)等，安排在在本科教學(xué)計(jì)劃相應(yīng)理論教學(xué)中的實(shí)踐課中。

加強(qiáng)畢業(yè)實(shí)習(xí)。采取學(xué)校推薦或?qū)W生自己聯(lián)系的方式，安排本專業(yè)學(xué)生到企事業(yè)單位進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，通過(guò)知識(shí)應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使本專業(yè)學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)同實(shí)踐相結(jié)合。

2.4 增加口才及禮儀方面的課程

在新版的人才培養(yǎng)方案中，為學(xué)生們?cè)黾友葜v與口才、商務(wù)禮儀課程。每門課程約28學(xué)時(shí)。演講與口才培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)學(xué)生們與他人的溝通、聯(lián)系；商務(wù)禮儀讓學(xué)生們學(xué)會(huì)待人接物、商務(wù)方面的行為準(zhǔn)則。

2.5 考核考試方法改革

（1）理論課教學(xué)考試可以采取開(kāi)卷、閉卷、一張紙開(kāi)卷的形式；

（2）實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核主要以平時(shí)出勤、實(shí)踐性環(huán)節(jié)的書面報(bào)告和口頭答辯作為評(píng)定成績(jī)的依據(jù)。

（3）專業(yè)應(yīng)用能力指標(biāo)考核在相應(yīng)的課程中由專業(yè)技能考核和答辯成績(jī)兩部分構(gòu)成；專業(yè)技能考核的形式根據(jù)課程要求撰寫廣告策劃書、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告、談判方案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書等形式，占總成績(jī)的80%；答辯主要對(duì)設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行闡述，占總成績(jī)的20%。

2.6 增強(qiáng)教師的實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)方面的學(xué)習(xí)

為了培養(yǎng)應(yīng)用性的人才，我們還要對(duì)任課教師加以一定的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的實(shí)踐能力。高素質(zhì)的專業(yè)教師隊(duì)伍是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基石。任課教師具備“雙師”素質(zhì)是關(guān)鍵。為提高專業(yè)課教師的專業(yè)技能和水平，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)初步擬定采取“走出去、引進(jìn)來(lái)”的辦法，通過(guò)多種途徑加強(qiáng)專業(yè)課教師隊(duì)伍的建設(shè)。首先，加強(qiáng)專業(yè)課教師培訓(xùn)。鼓勵(lì)年輕的專業(yè)課教師考取營(yíng)銷總監(jiān)資格證書；其次分批派出專業(yè)課教師到公司等參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)，也經(jīng)常利用帶學(xué)生去頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)讓相關(guān)專業(yè)的教師到企業(yè)中去學(xué)習(xí)；最后，從社會(huì)上聘請(qǐng)具有較強(qiáng)實(shí)際操作能力和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員到我校來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)。

篇6

[關(guān)鍵詞]ERP;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);體驗(yàn)營(yíng)銷;企業(yè)營(yíng)銷

21世紀(jì),人類走過(guò)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授施密特(1999)率先提出體驗(yàn)營(yíng)銷(experientialmarketing)的觀念,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,在信息科技的普及、品牌至上的現(xiàn)象以及溝通與娛樂(lè)間的高度整合影響下,消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)時(shí),不僅是以功能導(dǎo)向來(lái)滿足意愿,更在顯示個(gè)人品味、追求刺激或觸動(dòng)人心方面尋求體驗(yàn)。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品的性能及利益,體驗(yàn)營(yíng)銷則將焦點(diǎn)放在顧客體驗(yàn)上,提供感官、情感、思考、行動(dòng)及關(guān)聯(lián)上的價(jià)值。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,許多具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也逐漸意識(shí)到體驗(yàn)營(yíng)銷的價(jià)值:企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并非只是來(lái)自于產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷組合或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等策略,也在于給予顧客有價(jià)值的體驗(yàn)。當(dāng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越相近時(shí),未來(lái)的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)將集中于消費(fèi)體驗(yàn)。

一、體驗(yàn)營(yíng)銷的概述

在IT領(lǐng)域,近年來(lái)體驗(yàn)正成為企業(yè)試圖實(shí)現(xiàn)低潮淘金的共同訴求。在戴爾公司總部,差不多每間辦公室都寫著一句口號(hào):“顧客體驗(yàn),把握它”。最早提及體驗(yàn)概念的是約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩,他們認(rèn)為,所謂體驗(yàn)就是人們用一種從本質(zhì)上說(shuō)以個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間,并從獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。派恩在其名著《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中有進(jìn)一步的解釋:體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件。體驗(yàn)營(yíng)銷的概念最早是由施密特提出的,是指企業(yè)通過(guò)充分運(yùn)用產(chǎn)品或服務(wù)這個(gè)道具,在滿足顧客體驗(yàn)需求的基礎(chǔ)上,為顧客創(chuàng)造最大化價(jià)值的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。2001年微軟公司新一代操作系統(tǒng)WindowsXP全球面世,比爾·蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”,“XP”來(lái)自“Experience”,其中文意思為“體驗(yàn)”。體驗(yàn)營(yíng)銷(ExperientialMarketing)要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。

體驗(yàn)營(yíng)銷主要是指從生活與情感出發(fā),塑造感官、感情體驗(yàn)與思維認(rèn)識(shí),以此抓住消費(fèi)者的注意力或培育顧客忠誠(chéng)度的一系列體驗(yàn)活動(dòng)。與以往的體驗(yàn)理論相比,體驗(yàn)營(yíng)銷既是體驗(yàn)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,又是體驗(yàn)視角的轉(zhuǎn)移。它突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者的感性因素諸如感覺(jué)、感受和情緒等在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中起著不可忽視的作用。這使得企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的思維模式,從原來(lái)重視產(chǎn)品質(zhì)量和功能的更新?lián)Q代,轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曨櫩偷母行孕枰颓楦行枰?從賣產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u體驗(yàn)。隨著新世紀(jì)的到來(lái),傳統(tǒng)的特色與利益(FeaturesandBenefits)營(yíng)銷已逐漸被體驗(yàn)營(yíng)銷所代替。傳統(tǒng)的營(yíng)銷在很大程度上關(guān)注產(chǎn)品的特色以及消費(fèi)者的利益,認(rèn)為一件產(chǎn)品對(duì)顧客而言,實(shí)用即可。例如,軟件的性能好、穩(wěn)定、效率高等。然而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這樣做就未必贏得消費(fèi)者的芳心。因?yàn)閺臓I(yíng)銷的角度來(lái)看,體驗(yàn)營(yíng)銷與商品營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷相比,在“相互滿足的交換關(guān)系”上發(fā)生了根本性的變化。顧客完成了從完全被動(dòng),參與企業(yè)互動(dòng),向完全主動(dòng)的角色轉(zhuǎn)換,這才是真正以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷。

二、當(dāng)前我國(guó)ERP企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代初,美國(guó)的加特納公司(GartnerGroupInc.)首先提出了ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源計(jì)劃)理論。1996年,ERP的理念首次被中國(guó)的軟件提供商所接收并開(kāi)發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品;至今,國(guó)內(nèi)用戶開(kāi)始了解并接受ERP理念。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)和了解ERP往往是通過(guò)參加各種信息化會(huì)議或者ERP廠家的廣告、ERP產(chǎn)品介紹、實(shí)施人員演示產(chǎn)品功能,以及從一些管理咨詢公司獲取相應(yīng)ERP軟件信息和聽(tīng)到周圍或業(yè)內(nèi)對(duì)ERP的評(píng)價(jià),從而形成對(duì)ERP好壞的判斷。進(jìn)入ERP普及時(shí)代的我國(guó)企業(yè),對(duì)ERP的了解與認(rèn)識(shí)程度,已經(jīng)影響到企業(yè)能否順利實(shí)施ERP。體驗(yàn)式營(yíng)銷能夠?yàn)镋RP用戶提供更直接的接觸ERP的途徑,同時(shí)在購(gòu)買ERP軟件之前,就能夠體驗(yàn)到ERP管理所產(chǎn)生的巨大價(jià)值,從而提高企業(yè)不同角色的管理者對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)水平。因此實(shí)施體驗(yàn)式ERP的營(yíng)銷模式,將是我國(guó)企業(yè)當(dāng)前對(duì)ERP困惑的有效解決手段。

目前,國(guó)內(nèi)ERP軟件企業(yè)的營(yíng)銷策略存在著兩種主要的導(dǎo)向:第一種是以介紹ERP功能為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略,第二種是以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向的ERP營(yíng)銷策略。采用以功能導(dǎo)向ERP營(yíng)銷策略的軟件企業(yè)遵循的是營(yíng)銷觀念中的產(chǎn)品觀念,這種觀念認(rèn)為顧客能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能,喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些主要特色的產(chǎn)品。由于過(guò)分重視產(chǎn)品而忽視了客戶需求,這種營(yíng)銷策略將導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”。軟件企業(yè)的這種營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù),不是以“顧客滿意度為中心”,而是以“本企業(yè)能否盈利為中心”。由于軟件企業(yè)主要關(guān)心如何和潛在顧客達(dá)成交易,沒(méi)有把想方設(shè)法了解客戶的需求作為ERP推銷的首要任務(wù),因此,無(wú)法幫助客戶認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)面臨的主要問(wèn)題,無(wú)法提供有建設(shè)性和針對(duì)性的ERP解決方案,使得ERP產(chǎn)品的推銷工作非常艱難。另一方面,采用以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向營(yíng)銷策略的ERP軟件企業(yè),主要遵循的是營(yíng)銷觀念中的推銷觀念,這種觀念認(rèn)為顧客通常有一種購(gòu)買惰性和抗衡心理,若不大力推銷和積極促銷,顧客就不會(huì)購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。采用這種營(yíng)銷策略的ERP軟件企業(yè)并沒(méi)有真正深入地了解顧客的需求,為顧客提供切實(shí)可行的解決方案,所提供的項(xiàng)目建議書也是相當(dāng)粗糙的,某些軟件企業(yè)為了短期的生存和發(fā)展,為了搶占市場(chǎng)而沒(méi)有遵循科學(xué)客觀的信息化項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)律。雖然有的ERP軟件企業(yè)也執(zhí)行了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,但并沒(méi)有真正地貫徹到底,仍然是以“本企業(yè)能否盈利為中心”,而不是以“顧客滿意度為中心”。例如,有的軟件企業(yè)在實(shí)施軟件過(guò)程中過(guò)于遷就企業(yè)的不合理要求,在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)沒(méi)有移植國(guó)外最先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式,固化了企業(yè)原有的落后流程,最終導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳,項(xiàng)目失敗,這在很大程度上影響了國(guó)內(nèi)管理咨詢服務(wù)和軟件企業(yè)的形象。

三、我國(guó)ERP企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用研究

在傳統(tǒng)的ERP營(yíng)銷模式中,客戶只是被動(dòng)地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品,自己主動(dòng)想了解的部分則很難獲取。而與注重ERP產(chǎn)品特色與功效的傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,體驗(yàn)式ERP營(yíng)銷更注重用戶的體驗(yàn)。這些體驗(yàn)產(chǎn)生于客戶先前經(jīng)歷對(duì)其感覺(jué)、內(nèi)心和思想的觸動(dòng),并將企業(yè)品牌與客戶聯(lián)系起來(lái),體驗(yàn)所帶來(lái)的感覺(jué)、感情、認(rèn)知和關(guān)系價(jià)值最終也將取代產(chǎn)品的功能價(jià)值。此外,體驗(yàn)營(yíng)銷考慮到了用戶的需求,它基本涵蓋了以介紹ERP功能為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略和以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向的ERP營(yíng)銷策略的所有范疇。因此,對(duì)ERP的營(yíng)銷手段必須做出革命性的改變,體驗(yàn)式營(yíng)銷將是一種非常適合ERP銷售的方式。(一)感官體驗(yàn)營(yíng)銷。感官營(yíng)銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué),它通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)與嗅覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)。它的主要目的是利用感官刺激產(chǎn)生美好的享受、興奮、滿足與創(chuàng)造。感官營(yíng)銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。在傳統(tǒng)的ERP營(yíng)銷模式中,客戶只是被動(dòng)地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品,而且主要是從視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面獲得相關(guān)的信息,即ERP企業(yè)主要通過(guò)產(chǎn)品演示介紹(視覺(jué))促使用戶了解企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程。進(jìn)入體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代,ERP企業(yè)除了在以上方面加強(qiáng)營(yíng)銷外,還應(yīng)該注重觸覺(jué)方面的營(yíng)銷。據(jù)研究發(fā)現(xiàn),超過(guò)70%以上的ERP用戶認(rèn)為,ERP是一個(gè)自己不可控制的產(chǎn)品。這種“不可控”來(lái)自于用戶對(duì)ERP軟件產(chǎn)品無(wú)法深入了解,而對(duì)產(chǎn)品無(wú)法深入了解則源于ERP軟件提供商營(yíng)銷手段的不足。ERP軟件提供商可以通過(guò)讓客戶對(duì)ERP軟件的親身體驗(yàn)與實(shí)踐,來(lái)加深對(duì)ERP軟件的了解。對(duì)于ERP親身體驗(yàn),ERP企業(yè)一方面可與國(guó)內(nèi)外IT巨頭、行業(yè)樣板用戶,國(guó)內(nèi)外高校等共同投資興建ERP體驗(yàn)賣場(chǎng);另一方面,隨著Internet的發(fā)展,Internet也越來(lái)越來(lái)成為現(xiàn)代企業(yè)的重要營(yíng)銷手段,所以,ERP軟件企業(yè)也可以在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)ERP體驗(yàn)網(wǎng)站,以便用戶進(jìn)行網(wǎng)上體驗(yàn)。

(二)情感體驗(yàn)營(yíng)銷。情感營(yíng)銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒,目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn),其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情,到歡樂(lè)、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感營(yíng)銷的運(yùn)作需要的是,真正了解在特定的場(chǎng)合需要什么樣的情感,用什么樣的刺激可以引起這樣的情緒,以及能使消費(fèi)者自然的受到感染,并融入這種情景中來(lái),認(rèn)同你為他設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)ERP用戶需求的分析,擬定一個(gè)“體驗(yàn)主題”,圍繞這個(gè)“體驗(yàn)主題”運(yùn)用各種手段和途徑(體驗(yàn)軟件、人員、環(huán)境、情形等)來(lái)形成一種綜合的氛圍,使置身于其中的消費(fèi)者能夠與周圍環(huán)境發(fā)生“情感共振”,獲得深刻難忘的體驗(yàn)。

ERP的體驗(yàn)方式可以多種多樣,比如身臨其境的管理與應(yīng)用場(chǎng)景、智趣盎然的互動(dòng)、音影交融的多媒體等。體驗(yàn)是企業(yè)與顧客交流感官信息和情感要點(diǎn)的集合。一般來(lái)說(shuō),ERP企業(yè)都能提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),但是僅僅提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)并不能長(zhǎng)期留住顧客。ERP企業(yè)必須通過(guò)體驗(yàn)創(chuàng)新,激發(fā)顧客的興趣,使顧客由滿意的購(gòu)買者變?yōu)榉e極的倡導(dǎo)者。情感營(yíng)銷注重設(shè)計(jì)制造個(gè)性化的產(chǎn)品,使顧客在消費(fèi)過(guò)程中享受到輕松愉悅。另一方面,在環(huán)境的設(shè)置上應(yīng)盡量創(chuàng)造鮮明的形象,保持激發(fā)興趣的購(gòu)物體驗(yàn),并且周期性地更新環(huán)境設(shè)施和產(chǎn)品服務(wù),給人以新鮮的心理感受。情感營(yíng)銷中最持久的體驗(yàn)是忠誠(chéng)交流的體驗(yàn)。顧客往往不滿足于產(chǎn)品服務(wù),希望企業(yè)不斷帶給自己驚喜和快樂(lè),并建立情感紐帶,成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。顧客往往對(duì)值得他們忠誠(chéng)的公司保持忠誠(chéng)。

(三)思考體驗(yàn)營(yíng)銷。思考營(yíng)銷訴求的是智力(Intelligence),以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考,為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn),從而影響他們的思維方式以達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同。在高科技產(chǎn)品宣傳中,思考式營(yíng)銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的iMAC計(jì)算機(jī)上市僅6個(gè)星期,就銷售了27.8萬(wàn)臺(tái),被《商業(yè)周刊》評(píng)為1998年最佳產(chǎn)品。iMAC的成功很大程度上得益于一個(gè)思考式營(yíng)銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標(biāo)語(yǔ),同許多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”,包括愛(ài)因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片相結(jié)合。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上,隨處可見(jiàn)該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果電腦的與眾不同時(shí),也同時(shí)促使他們思考自己的與眾不同,以及通過(guò)使用蘋果電腦而使他們產(chǎn)生成為創(chuàng)意天才的感覺(jué)。ERP企業(yè)應(yīng)在ERP軟件宣傳中附加更多的思考,為顧客提供思考和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。

(四)行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷。行動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與相互作用。行動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)增加他們的身體體驗(yàn),展示做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),和另一種生活方式來(lái)引導(dǎo)并豐富顧客的生活,從而挖掘顧客的更深層次的需求。而ERP個(gè)性化的行動(dòng)體驗(yàn)主題更是豐富多彩,包括沙盤經(jīng)營(yíng)體驗(yàn):沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)抗訓(xùn)練;流程應(yīng)用體驗(yàn):詳細(xì)呈現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵管理與應(yīng)用流程;角色管理體驗(yàn):不同管理角色常見(jiàn)困惑與應(yīng)用解決之道;標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用體驗(yàn):龍頭企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理與行業(yè)應(yīng)用特色剖析;管理模型體驗(yàn):最具實(shí)用價(jià)值的管理模型、方法與工具的應(yīng)用;時(shí)尚應(yīng)用體驗(yàn):最新工廠與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用;優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn):將用戶的價(jià)值期待與對(duì)需求的快速響應(yīng)相融合。

(五)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷能為“個(gè)人體驗(yàn)”插上事件和空間的翅膀——回憶過(guò)去的、把握現(xiàn)在的、展望未來(lái)的美好體驗(yàn)。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性,加上“個(gè)人體驗(yàn)”,而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)活動(dòng)方案的訴求是為滿足消費(fèi)者為他人所尊重、為社會(huì)所接受及自我實(shí)現(xiàn)等高層次的心理需要,讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)(一種亞文化、一個(gè)群體等)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好,進(jìn)而使不同的個(gè)人形成一個(gè)忠誠(chéng)于共同品牌的群體。

除此之外,ERP企業(yè)完全可以根據(jù)自身對(duì)顧客體驗(yàn)需求的分析研究,發(fā)掘新的體驗(yàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì),制定出其他可行的營(yíng)銷策略。無(wú)論采用何種策略,體驗(yàn)營(yíng)銷的最終目標(biāo),不是單純構(gòu)筑某一類體驗(yàn),而是為顧客創(chuàng)造一種無(wú)懈可擊而又不同尋常的整體體驗(yàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)式營(yíng)銷將逐漸被體驗(yàn)式營(yíng)銷所代替。體驗(yàn)式ERP營(yíng)銷充分體現(xiàn)了ERP企業(yè)以客戶為中心的深度服務(wù)理念,是其在滿足客戶期待,提升應(yīng)用價(jià)值方面的重大舉措,是未來(lái)ERP交付模式的方向。通過(guò)引入體驗(yàn)式營(yíng)銷,將使我國(guó)ERP企業(yè)營(yíng)銷工作發(fā)生革命性的變革,將進(jìn)一步增強(qiáng)我國(guó)ERP企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn):

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[3]樓潤(rùn)平,王惠芬.競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿為導(dǎo)向的ERP軟件營(yíng)銷策略[J].科技管理研究,2003,(4).

篇7

天津市神州商龍科技有限公司（又稱天財(cái)商龍）是一家專為餐飲、洗浴、酒店等管理行業(yè)提供管理軟件及數(shù)字化整體解決方案，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)的雙軟高新技術(shù)企業(yè)。自創(chuàng)立伊始到現(xiàn)在16年間，天財(cái)商龍的發(fā)展史是中國(guó)餐飲企業(yè)信息化發(fā)展歷程的縮影。天財(cái)商龍連續(xù)10多年以穩(wěn)定、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)贏得了眾多客戶的青睞，市場(chǎng)份額穩(wěn)居前列。

提供整體解決方案

天財(cái)商龍的產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)歷了1996年的DOS版收銀軟件、1997年的基于Windows 95的餐飲管理系統(tǒng)3.2、1999年的餐飲娛樂(lè)管理系統(tǒng)4.0、2009年的天財(cái)商龍餐飲娛樂(lè)管理系統(tǒng)6.0集團(tuán)版，以及2012年的天財(cái)商龍餐飲集團(tuán)管理系統(tǒng)、西餐管理系統(tǒng)、美食廣場(chǎng)管理系統(tǒng)、快餐管理系統(tǒng)、火鍋管理系統(tǒng)等行業(yè)細(xì)分系列產(chǎn)品。與此同時(shí)，天財(cái)商龍于2001年推出了國(guó)內(nèi)首款移動(dòng)點(diǎn)菜設(shè)備手持POS，于2011年推出看天財(cái)商龍iPad、Android平板電腦點(diǎn)餐系統(tǒng)。天財(cái)商龍逐漸成為中國(guó)餐飲業(yè)領(lǐng)先的集供應(yīng)鏈管理、物流配送、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理、決策管理、客戶關(guān)系管理為一體的整體解決方案提供商。

經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，天財(cái)商龍積累了豐富的大中型軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)管理?yè)碛歇?dú)到的見(jiàn)解，逐步形成了一套行業(yè)領(lǐng)先、功能強(qiáng)大、成熟穩(wěn)定的服務(wù)型企業(yè)管理系統(tǒng)——天財(cái)商龍管理系統(tǒng)。天財(cái)商龍管理系統(tǒng)集前臺(tái)信息整理、成本核算、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表、決策支持等功能于一體，全面覆蓋企業(yè)從單店全程管理、總部連鎖控制到物流配送、客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)。

為用戶提供貼心服務(wù)

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羊城晚報(bào)《品牌》專欄主編

嘉　賓：劉積仁　東軟集團(tuán)公司董事長(zhǎng)

這幾期茶座我們一直在探討高科技產(chǎn)品的營(yíng)銷話題。我們看到，隨著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的成熟，不論當(dāng)年的彩電、冰箱，還是現(xiàn)在的手機(jī)、電腦，曾經(jīng)高高在上、籠罩著一層神秘面紗的高科技產(chǎn)品，都在大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中面臨技術(shù)同質(zhì)化的問(wèn)題。作為一個(gè)企業(yè)如何在同質(zhì)化中脫穎而出、與眾不同，就成為高科技企業(yè)打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

本期請(qǐng)進(jìn)茶座的中國(guó)第一家軟件上市公司的創(chuàng)始人———東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁對(duì)此有自己的獨(dú)到理解，他的解決之道是：從單純產(chǎn)品的供應(yīng)者提升為解決方案的供應(yīng)商。這一變化不但意味著企業(yè)營(yíng)銷方式的變革，更要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，正如劉積仁所言，以前對(duì)許多高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，以客戶需求為導(dǎo)向是一種愿望，但現(xiàn)在變成了一種要求?！∪魏萎a(chǎn)品都會(huì)面臨同質(zhì)化

阿波：我最近聽(tīng)到你講到“軟件是制造業(yè)”感到很新鮮，因?yàn)橐郧按蠹依斫獾闹圃鞓I(yè)主要是家電、服裝、電腦這些有形的產(chǎn)品。為什么你會(huì)這樣講呢？

劉積仁：你想過(guò)沒(méi)有，我們每天用的彩電、電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)里，都有軟件，這些軟件一年365天在運(yùn)行，作為消費(fèi)者就越來(lái)越要求它和普通產(chǎn)品一樣，要有高可靠性和可維護(hù)。同時(shí)，作為大眾消費(fèi)品，就必然面臨技術(shù)同質(zhì)化，面臨價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在幾乎所有的高科技產(chǎn)品都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。像手機(jī)，剛出來(lái)時(shí)上萬(wàn)元一臺(tái)，現(xiàn)在新機(jī)型出來(lái)沒(méi)幾天就跌幾百塊。因此，軟件企業(yè)也要考慮怎樣使軟件做得更快、更好、更便宜。

阿波：但在大家的印象中，軟件的生產(chǎn)依賴于工程師的高度智慧，如何能像生產(chǎn)彩電的流水線那樣工作呢？另外，軟件的價(jià)格好像也很難以成本來(lái)核算。

劉積仁：其實(shí)現(xiàn)在軟件的生產(chǎn)就像普通制造業(yè)的流水線生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)近60多年的計(jì)算機(jī)發(fā)展，軟件業(yè)已經(jīng)將許多繁雜的工作交給了編譯器、調(diào)試器和性能分析工具，已經(jīng)從過(guò)去作坊式的軟件開(kāi)發(fā)，發(fā)展到今天的CMM生產(chǎn)線式的軟件生產(chǎn)。

還有你說(shuō)的軟件的定價(jià)問(wèn)題，現(xiàn)在也很簡(jiǎn)單。比如這臺(tái)手機(jī)的價(jià)格是確定的，那么它里面軟件的價(jià)格應(yīng)該占多少就很明確了，這是反著推算的。因此，軟件作為商品，在滿足市場(chǎng)需求、價(jià)格、上市時(shí)間、服務(wù)等方面，越來(lái)越與其他有形產(chǎn)品沒(méi)有太大的差別?！≡鯓淤u方案

阿波：既然作為制造業(yè)，產(chǎn)品就一定會(huì)面臨技術(shù)同質(zhì)化、利潤(rùn)不斷下降的現(xiàn)實(shí)，那你覺(jué)得企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一難題呢？

劉積仁：企業(yè)最重要的是考慮如何定位，如何構(gòu)造你對(duì)用戶的價(jià)值。當(dāng)你定位于一個(gè)產(chǎn)品的公司，你肯定會(huì)面臨價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，但當(dāng)你定位于一個(gè)解決方案的提供者，你就有可能為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，自己也獲取更多的利潤(rùn)。

阿波：什么叫解決方案呢？劉積仁：解決方案的出發(fā)點(diǎn)是用戶的需求，而且往往是核心業(yè)務(wù)的需求，為了滿足用戶的不同需求，我們不但要把許多硬件和軟件組織起來(lái)，還要把用戶的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法融進(jìn)去，提供一種可不斷更新的系統(tǒng)方案。解決方案可以隨著客戶核心業(yè)務(wù)的改變而改進(jìn)，是一種永續(xù)經(jīng)營(yíng)的思維。

阿波：做解決方案的公司和做產(chǎn)品的公司相比，要具備哪些不同的能力呢？

劉積仁：首先要有顧問(wèn)咨詢的能力，一個(gè)電信公司要做解決方案，你首先要告訴它應(yīng)該怎么做，需要業(yè)務(wù)做哪些調(diào)整；其次是技術(shù)水平和實(shí)施能力，每個(gè)解決方案需要什么樣的技術(shù)去實(shí)施，怎樣做成本最低又能滿足客戶需求。還就有就是服務(wù)的水平。這樣，從咨詢、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)到維護(hù)，解決方案本身組成了一個(gè)完整的價(jià)值鏈。

因此，一談到解決方案就要研究社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。你只有懂得這個(gè)社會(huì)將來(lái)會(huì)如何發(fā)展，這個(gè)產(chǎn)業(yè)將來(lái)會(huì)如何發(fā)展，你才能給人家提出一套解決方案。比如你要做物流業(yè)的解決方案，你就一定要了解世界物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和方向。怎樣了解呢，通過(guò)企業(yè)到國(guó)際上做項(xiàng)目就可以辦到?！≈袊?guó)企業(yè)國(guó)際化要學(xué)什么

阿波：現(xiàn)在許多中國(guó)企業(yè)都在談國(guó)際化戰(zhàn)略，依你所講，中國(guó)軟件企業(yè)要做解決方案的提供者就一定要國(guó)際化。

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選擇最佳關(guān)鍵詞之10個(gè)技巧

1、站在客戶的角度考慮

潛在客戶在搜索你的產(chǎn)品時(shí)將使用什么關(guān)鍵詞？這可以從眾多資源中獲得反饋，包括從你的客戶、供應(yīng)商、品牌經(jīng)理和銷售人員那里獲知其想法。

2、將關(guān)鍵詞擴(kuò)展成一系列短語(yǔ)

選擇好一系列短語(yǔ)之后，用WordTracker網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件對(duì)這些關(guān)鍵詞組進(jìn)行檢測(cè)，該軟件的功能是查看你的關(guān)鍵詞在其它網(wǎng)頁(yè)中的使用頻率，以及在過(guò)去24小時(shí)內(nèi)各大搜索引擎上有多少人在搜索時(shí)使用過(guò)這些關(guān)鍵詞。

最好的關(guān)鍵詞是那些沒(méi)有被濫用而又很流行的詞。

另一個(gè)技巧是使用罕有的組合。WordTracker的有效關(guān)鍵詞指數(shù)(Keyword Effectiveness Index：KEI)將告訴你所使用的關(guān)鍵詞在它的數(shù)據(jù)庫(kù)中出現(xiàn)的次數(shù)和同類競(jìng)爭(zhēng)性網(wǎng)頁(yè)的數(shù)量。尋找那些可能對(duì)你的網(wǎng)頁(yè)起作用的關(guān)鍵詞。KEI值越高，意味著該詞越流行，且更少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。KEI達(dá)到100分就不錯(cuò)了，超過(guò)400分可謂極佳。

注意只使用能夠描述你的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。

3、進(jìn)行多重排列組合

改變短語(yǔ)中的詞序以創(chuàng)建不同的詞語(yǔ)組合。使用不常用的組合。組合成一個(gè)問(wèn)句。包含同義詞、替換詞、比喻詞和常見(jiàn)錯(cuò)拼詞。包含所賣產(chǎn)品的商標(biāo)名和品名。使用其它限定詞來(lái)創(chuàng)建更多的兩字組合，三字、四字組合。

例如，如果你的關(guān)鍵詞是寬帶，你可能遇到象數(shù)字寬帶、數(shù)字無(wú)線寬帶、無(wú)線數(shù)字寬帶，寬帶加速、寬帶新聞、數(shù)字無(wú)線寬帶新聞，數(shù)字無(wú)線通訊，等等詞組。如果關(guān)鍵詞是軟件解決方案，不妨試一試流量分析軟件解決方案，流量分析報(bào)告，流量報(bào)告工具，B2B軟件解決方案，電子商務(wù)軟件解決方案，等等。需要注意的是，關(guān)鍵詞組不一定要有意義，雖然在你進(jìn)行組合時(shí)，它們必須具備相關(guān)含義。

4、使用專業(yè)概念詞匯以限定來(lái)訪者

明確你的關(guān)鍵詞組的概念，如電子商務(wù)軟件。要做到夠明確專業(yè)以使詞組不至于太寬泛，如電子商務(wù)軟件解決方案，電子商務(wù)安全解決方案，B2B電子商務(wù)軟件，等等。

5、如果是品牌企業(yè)，則用你的公司名

如果你是知名品牌，就在關(guān)鍵詞中使用你的公司名。

象RadioShack這樣的網(wǎng)站應(yīng)該有這樣的關(guān)鍵詞組：RadioShack電腦、RadioShack電子元件、RadioShack電話，等等。如果RadioShack要招募員工，可使用這些關(guān)鍵詞：為RadioShack工作、RadioShack全國(guó)工作，RadioShack管理職位，以招聘具有專業(yè)水準(zhǔn)的雇員。

但如果你的名字是杰克.瓊斯地產(chǎn)，沒(méi)什么人會(huì)在搜索框中輸入那個(gè)名字，除非人家知道你。因此，如果你并非品牌，關(guān)鍵詞中包含公司名就不值一試。

6、使用地理位置

如果你的位置很關(guān)鍵，則把它加入你的關(guān)鍵詞組。例如，加尼佛利亞棕櫚泉杰克.瓊斯地產(chǎn)，這里，加尼佛利亞棕櫚泉房地產(chǎn)就是一個(gè)很有用的關(guān)鍵詞。

7、回顧競(jìng)爭(zhēng)者使用的關(guān)鍵詞

查尋競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)鍵詞可讓你想到一些你可能漏掉的詞組。但不要照抄任何人的關(guān)鍵詞，因?yàn)槟悴⒉磺宄麄內(nèi)绾我褂眠@些關(guān)鍵詞——你得自己想關(guān)鍵詞。尋找別人的關(guān)鍵詞只是對(duì)你已經(jīng)選好的關(guān)鍵詞進(jìn)行補(bǔ)充。

8、毋用意義太泛的詞或短語(yǔ)

要用修飾詞將普通詞匯和短語(yǔ)意義變得更為精確。如提供保險(xiǎn)服務(wù)的站點(diǎn)可以使用健康保險(xiǎn)報(bào)價(jià)、自動(dòng)保險(xiǎn)報(bào)價(jià)、人壽保險(xiǎn)報(bào)價(jià)等關(guān)鍵詞組。

為了預(yù)先限定來(lái)訪者，關(guān)鍵詞和短語(yǔ)應(yīng)明確你的利基。如果你是從事娛樂(lè)業(yè)，則用娛樂(lè)新聞、影片追蹤、名星故事、娛樂(lè)中心等等。明確利基可吸引你需要的訪者。不管你銷售什么，這一點(diǎn)都相當(dāng)重要。一群小小的目標(biāo)受眾比一大群以為你在賣其它什么東西的來(lái)訪者更有可能轉(zhuǎn)化成真正的客戶。

9、毋用單一詞匯

多詞短語(yǔ)比單一詞匯更有用。搜索引擎很難就單一詞匯搜索相關(guān)結(jié)果，因?yàn)檫@樣的搜索條件會(huì)產(chǎn)生太多結(jié)果，而搜索者是不會(huì)去瀏覽數(shù)百個(gè)結(jié)果頁(yè)面的。一個(gè)搜索拍賣網(wǎng)站電子商務(wù)軟件解決方案的用戶不會(huì)只搜索軟件。

篇10

【關(guān)鍵詞】在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新路徑

1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

在線營(yíng)銷作為時(shí)下主要的營(yíng)銷手段與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主要是以經(jīng)營(yíng)成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場(chǎng)調(diào)查范圍相對(duì)較小，并且旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費(fèi)者的群體特點(diǎn)是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動(dòng)，同時(shí)對(duì)其在線營(yíng)銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面上開(kāi)展，屬于被動(dòng)關(guān)注的狀態(tài)，這對(duì)于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力也有很大提升空間，由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對(duì)較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的策劃也存在知識(shí)空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新路徑

2．1在線營(yíng)銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向

在線營(yíng)銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開(kāi)建議參考以下三個(gè)方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費(fèi)者關(guān)注的旅游熱點(diǎn)，尤其時(shí)下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長(zhǎng)歷程決定了其對(duì)個(gè)性的追求。所以，在旅游營(yíng)銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價(jià)和目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力，不同消費(fèi)階層的客戶對(duì)旅游的性價(jià)比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案在價(jià)格上就被一些消費(fèi)者過(guò)濾掉了。所以，在旅游營(yíng)銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的消費(fèi)水平，然后根據(jù)不同消費(fèi)水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對(duì)消費(fèi)者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點(diǎn)，注重體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價(jià)位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點(diǎn)和消費(fèi)水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇瑥亩鴿M足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個(gè)營(yíng)銷方案的制定過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主要工作是進(jìn)行短時(shí)高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評(píng)價(jià)的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠?yàn)闋I(yíng)銷方案的制定提出新的意見(jiàn)和建議，有利于營(yíng)銷方案的制定。此外，通過(guò)與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也有利于對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行歸類，從而有利于旅游“團(tuán)購(gòu)”產(chǎn)品的推出。

2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說(shuō)大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺(tái)。時(shí)下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來(lái)銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來(lái)做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動(dòng)終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁(yè)瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時(shí)與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營(yíng)銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的意見(jiàn)反饋和評(píng)價(jià)，能夠提高大眾對(duì)這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實(shí)生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊(cè)官方的微信公眾號(hào)，從而提高大眾對(duì)其信息的信任度，然后通過(guò)微信公眾平臺(tái)旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的成功關(guān)鍵點(diǎn)是保持和客戶的粘度，這不僅需要對(duì)公眾平臺(tái)上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對(duì)微信公眾平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)方式有關(guān)系，定期地與粉絲開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，可以很好地保持公眾號(hào)與粉絲的聯(lián)系，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)獎(jiǎng)品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽(yù)度。

2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段，我國(guó)面臨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求不足的難題，精通市場(chǎng)營(yíng)銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)充足但是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)在線旅游市場(chǎng)伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，為搶占市場(chǎng)打下更堅(jiān)固的根基。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營(yíng)銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才等三個(gè)方面展開(kāi)。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時(shí)聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來(lái)豐富學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)?？傊糜巫鳛榈谌a(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要與之相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。

參考文獻(xiàn):

［1］徐海燕，陳曉晨．“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下旅游營(yíng)銷創(chuàng)新模式研究［J］．經(jīng)營(yíng)管理者，2015(34)．