導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公司經(jīng)營(yíng)理念大全，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 入職培訓(xùn)的目的：

1. 使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān) 定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范;

2. 使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作 方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

3. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

二、 培訓(xùn)對(duì)象：

公司所有新進(jìn)員工

三、 培訓(xùn)期間：

新員工入職培訓(xùn)期 1 個(gè)月，包括 2—3 天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

四、 培訓(xùn)方式：

1. 脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。

2. 在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較 評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤 監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、 培訓(xùn)教材

《員工手冊(cè)》、部門《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。

六、 入職培訓(xùn)內(nèi)容:

1. 企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀)

2. 組織結(jié)構(gòu)圖;

3. 組織所在行業(yè)概覽;

4. 福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、退休等)

5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來評(píng)估，總體的績(jī)效期望

篇2

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

三、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)

2008年4月7日到4月19日 ，我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接產(chǎn)品，并由專人對(duì)來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對(duì)員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。 由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無(wú)從下手。雖然說這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。

實(shí)習(xí)對(duì)我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。

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篇3

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：2008年12月19日至2009年3月31日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東德豪潤(rùn)達(dá)電氣股份有限公司珠海制造中心

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

廣東德豪潤(rùn)達(dá)電氣股份有限公司(Elec-Tech International Co.， Ltd)成立于1996年，是一家專業(yè)從事智能化家用電器產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和銷售的企業(yè)。公司的產(chǎn)品全部銷往美國(guó)、加拿大和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，是珠海市最重要的出口創(chuàng)匯企業(yè)之一。 2004年6月25日，公司2600萬(wàn)A股在深交所成功上市(股票代碼：002005)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。作為行業(yè)內(nèi)具有影響力的制造商，德豪潤(rùn)達(dá)擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力、制造能力和全球營(yíng)銷能力，十余家下屬工廠和控股子公司，現(xiàn)有員工23000余人。被廣東省授予“優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”和珠海市“優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)，也是珠海市唯一獲“廣東省外向型民營(yíng)先進(jìn)企業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的企業(yè)。2004年度在國(guó)家商務(wù)部公布的全國(guó)進(jìn)出口額及出口額民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)中，出口額名列全國(guó)第三十一位。

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司堅(jiān)持“以創(chuàng)新引導(dǎo)需求，以速度領(lǐng)先市場(chǎng)，以質(zhì)量贏取信任，以成本推動(dòng)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。圍繞科研創(chuàng)新能力、一體化的制造能力、成本控制能力和全球市場(chǎng)銷售能力等四大核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過多年的不懈努力，德豪潤(rùn)達(dá)現(xiàn)已躋身于全球小家電主要供應(yīng)商的前列。

我們的目標(biāo)是“成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的智能型家用品供應(yīng)商”。

我們秉承為用戶“提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以強(qiáng)大的開發(fā)和制造能力服務(wù)于全球客戶，與眾多國(guó)際知名品牌、全球化公司形成了牢固的戰(zhàn)略同盟。

我們尊重人、并為所有員工創(chuàng)造良好的工作和發(fā)展環(huán)境，為每一位員工提供良好的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和空間。

三、實(shí)習(xí)環(huán)境

實(shí)習(xí)期間，我在實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)工作，注塑部門主要從事于在生產(chǎn)第一線生產(chǎn)并簡(jiǎn)單加工產(chǎn)品。我被安排在該部門的一個(gè)小組工作，該部門有經(jīng)理1名，主管1名，拉長(zhǎng)2名。車間的各個(gè)生產(chǎn)小組有組長(zhǎng)1名，技術(shù)員1名，加料員1名。每個(gè)生產(chǎn)小組有生產(chǎn)員工10多名左右。

四、實(shí)習(xí)過程，以及實(shí)習(xí)工作總結(jié)

(1)了解過程

起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作3個(gè)月。第一天進(jìn)入車間開始工作時(shí)，所在小組的組長(zhǎng)、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單加工一種名叫黑色套管的產(chǎn)品，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著加工該產(chǎn)品，在加工的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在這初次的工作崗位上加工產(chǎn)品，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)車間的情況及開機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(A、B班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上8：30至晚上8：30;晚上8：30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)摸索過程

對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長(zhǎng)集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：膠料袋子、脫模劑、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品加工包裝好，并將加工包裝好的產(chǎn)品貼好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單存放在指定的位置。另外在工作中，機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知小組組長(zhǎng)、技術(shù)員，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，小組長(zhǎng)、技術(shù)員通過對(duì)機(jī)器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。在工作期間有些產(chǎn)品的加工難度較大，剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，加工出來的產(chǎn)品質(zhì)量也不怎么的。讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的加工方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著加工這有難度的產(chǎn)品，從中體會(huì)加工產(chǎn)品的效果。同時(shí)在加工中選擇適合的加工工具，也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過程中也要不斷摸索出生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的有效方法和技巧。有時(shí)在開關(guān)機(jī)生產(chǎn)、加工產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該怎樣包裝不明白，此時(shí)，我便向員工同事學(xué)習(xí)，向他們請(qǐng)教正確的加工包裝方式，另外也可以詢問評(píng)管(質(zhì)檢員)，按評(píng)管提供的要求進(jìn)行生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品。

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篇4

麗文文化的前身是高雄復(fù)文圖書出版社，由楊麗源、蘇清足夫婦共同創(chuàng)辦，創(chuàng)辦的初衷是引進(jìn)大陸文學(xué)大師的作品，故而首先出版的是“兩岸叢書”，當(dāng)時(shí)的復(fù)文圖書可說是臺(tái)灣最具用心、最具體大量引進(jìn)中國(guó)大陸的圖書出版公司，其“兩岸叢書”出版印行了程千帆、吳新富的《兩宋文學(xué)史》、曾棗莊的《論西昆體》、李淼的《李商隱詩(shī)三百首譯賞》、傅璇琮的《黃庭堅(jiān)和江西詩(shī)派卷》、張松如主編的《中國(guó)詩(shī)歌史》等圖書，甚且印制了大部頭的《中國(guó)禪宗大全》、《佛教文化》等圖書?！皟砂秴矔辈粌H簽訂大陸已發(fā)行的在臺(tái)版權(quán)，也簽訂大陸學(xué)者未印行的大作。這些作品出版后也取得很大的反響。1992年，為了擴(kuò)大出版社的發(fā)展規(guī)模，夫婦兩人決定將文化公司取名“麗文”?！啊摹撸粌H有文字、文章、文句、文書之意，天地間都是文，天有天文，地有地文，水有水文，人有人文。文藝、文學(xué)、文化、文明都是文。因此，經(jīng)天緯地之才方可以叫文人?！悺?，在易經(jīng)離卦有‘日月麗乎天，百谷草木麗乎土’，有附者之卷。古來形容美人叫‘麗人’，文辭華麗而不失其正叫‘麗則’，美麗的姿質(zhì)叫‘麗質(zhì)’，華麗的文辭叫‘麗藻’。因此，‘麗文’就是美麗的文學(xué)、文化、出版，可以說‘人間深情麗乎文’?！碧K阿姨解釋說。不過，這些都只是字面的意思。麗文這個(gè)名字的背后，還具有更深刻的涵義，那就是由創(chuàng)辦人楊麗源、長(zhǎng)子楊宏文的名字各取一字，故合稱“麗文”，含父子相傳之意。

從這個(gè)簡(jiǎn)單的名字，我們也讀到麗文文化從一開始就承載兩個(gè)使命：一是出版和經(jīng)營(yíng)“麗文”，二是將第一個(gè)使命一代一代傳承下去。從1992年麗文文化事業(yè)股份有限公司成立以來，麗文以圖書出版、門市為主體，以高雄復(fù)文圖書出版社為據(jù)點(diǎn)，逐步走入大學(xué)校園，服務(wù)大學(xué)師生。

出版方面。麗文先是延伸自己的領(lǐng)域，1999年，并購(gòu)巨流圖書股份有限公司、駱駝出版社；同年，禮聘曾任校長(zhǎng)的蔡國(guó)彬擔(dān)任總經(jīng)理；2000年，設(shè)立麗華文化事業(yè)股份有限公司；2005年，成立可諾書店股份有限公司；到2007年，成立藍(lán)海文化事業(yè)股份有限公司，并擴(kuò)大成為麗文文化事業(yè)機(jī)構(gòu)。這個(gè)時(shí)候的麗文，已經(jīng)是擁有五家不同性質(zhì)出版社的出版機(jī)構(gòu)了，其出版優(yōu)勢(shì)就不言而喻了。它出版的社會(huì)學(xué)、教育、輔導(dǎo)心理、幼保、文學(xué)、哲學(xué)不只長(zhǎng)銷，且有為數(shù)不少起碼萬(wàn)本以上的暢銷書，比如文學(xué)類圖書有蘇石山主編的《大學(xué)國(guó)文選》，社會(huì)學(xué)類圖書有丘昌泰的《公共政策-基礎(chǔ)篇》、黃淑玲和淑美惠的《性別向度與臺(tái)灣社會(huì)》、李增祿主編的《社會(huì)工作概論》、王振寰、瞿海源主編的《社會(huì)學(xué)與臺(tái)灣社會(huì)》、胡幼慧主編的《質(zhì)性研究：理論、方法及本土女性研究實(shí)例》，哲學(xué)類圖書的有薛清江的《哲學(xué)與人生類別》，教育類圖書有王家通主編的《教育導(dǎo)論》，還有比如《公共衛(wèi)生學(xué)》、《民主學(xué)法治》、《教育社會(huì)學(xué)》、《中國(guó)詩(shī)學(xué)》、《周易程傳注評(píng)》等圖書。而這些圖書回報(bào)給麗文的是許多榮譽(yù)：1990年，《思入風(fēng)云》獲優(yōu)良圖書金鼎獎(jiǎng)；《敦煌佛教藝術(shù)》獲第二臺(tái)灣嘉新優(yōu)良著作獎(jiǎng)；1997年，《儒家倫理與秩序情節(jié)》優(yōu)良圖書金鼎獎(jiǎng)；期刊《政治與社會(huì)哲學(xué)評(píng)論》也獲得2006年“國(guó)科會(huì)”TSSCI期刊……麗文可謂是碩果累累。鑒于它在圖書出版方面的輝煌成就，2006年麗文被評(píng)為高雄市“一人一書?幸福高雄”金質(zhì)獎(jiǎng)，2007年麗文也評(píng)上臺(tái)灣“行政院”金鼎三十“老字號(hào)，新招牌”資優(yōu)出版事業(yè)特別獎(jiǎng)。

經(jīng)營(yíng)方面。麗文集中在大專院校設(shè)立門市，范圍遍及北、中、南及東部地區(qū)，直營(yíng)校園門市已增至25家，是目前臺(tái)灣最大的校園書局連鎖。門市服務(wù)項(xiàng)目多元，包括圖書文具、圖書館采購(gòu)及編目、中文簡(jiǎn)體及西文進(jìn)口、計(jì)算機(jī)外設(shè)、禮品、影印、中央信托局標(biāo)案、年代售票服務(wù)等業(yè)務(wù)。近年，麗文除了圖書外，也發(fā)展校園通路、會(huì)員制以及電子商務(wù)等多元化服務(wù)，緊抓住學(xué)生族群所喜愛的各方面商品，在閱讀環(huán)境轉(zhuǎn)變的現(xiàn)在，另外走出了一條康莊大道。麗文為此還搭建校園共和國(guó)網(wǎng)站(.tw)：以目前麗文機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)之校園通路為基礎(chǔ)，以滿足學(xué)生的需求為發(fā)展目標(biāo),搭配學(xué)校的特性(穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、每年持續(xù)不斷的學(xué)生基礎(chǔ)、年齡從不改變的客群)，剛推出便獲得廣大的回響。

連鎖大學(xué)校園書局與出版社在麗文文化事業(yè)機(jī)構(gòu)分屬于兩個(gè)不同單位的主要部門，兩者的經(jīng)營(yíng)方式也不一樣。但麗文最大的特色就是讓二者有機(jī)地聯(lián)系起來：校園書局主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，而出版社主要經(jīng)營(yíng)的對(duì)象是大學(xué)用書，兩者除了基本的業(yè)務(wù)配合以外，在管理上更是相輔相成，校園書局與大專教科書出版，累積校園經(jīng)營(yíng)的Know How，促使兩者的服務(wù)不斷升級(jí)。這也便是今天麗文文化的經(jīng)營(yíng)理念。

臺(tái)灣人口雖然不多，但是每年的出版量都在三、四萬(wàn)冊(cè)之譜，競(jìng)爭(zhēng)激烈可想而知，而在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠取勝，本身就必須具備有雄厚的實(shí)力?！拔覀?yōu)樾@提供高質(zhì)量的閱讀環(huán)境，將最好的服務(wù)帶給校內(nèi)的老師以及學(xué)生， 對(duì)于多年來所發(fā)展出來的校園書城經(jīng)驗(yàn)也感到自豪?！睂?duì)此，蘇阿姨總結(jié)了三個(gè)取勝的關(guān)鍵點(diǎn)：“麗文文化事業(yè)機(jī)構(gòu)擁有五家出版社，各自負(fù)責(zé)專業(yè)書籍及教科書的出版。這五家出版社在教育界也享有極高的聲譽(yù)，在學(xué)校任教的許多老師是閱讀麗文文化的書成長(zhǎng)的，這樣的形象與品牌是麗文取勝的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。而麗文文化的書籍，在銷售對(duì)象以及經(jīng)營(yíng)形態(tài)都與一般出版社有極大的不同，三十幾年來，麗文將精力全部集中在經(jīng)營(yíng)大專院校的市場(chǎng)上，藉由本身長(zhǎng)期累積而來的專業(yè)知性，為同業(yè)的進(jìn)入設(shè)立了一個(gè)門坎。這是第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則是，麗文文化全體同仁的向心力，透過每年舉辦的教育訓(xùn)練、員工旅游，讓這個(gè)大家庭的努力不懈與堅(jiān)毅的精神融合成一體，塑造出今日聳立于南臺(tái)灣的麗文文化。”

“麗文文化事業(yè)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立與發(fā)展，有執(zhí)著的理想，堅(jiān)信發(fā)展文化事業(yè)，是提升國(guó)民文化氣質(zhì)的最佳途徑。堅(jiān)定信念，熱愛自己的事業(yè)、志業(yè)，結(jié)合理念相同的學(xué)者、同仁，奮力不懈，終于發(fā)展到今日的規(guī)模。”“麗文文化更期許邁向數(shù)字與電子化的時(shí)代，成為‘提供完整數(shù)字及紙本出版solution的教育平臺(tái)’，讓作者與讀者之間沒有距離，也為永續(xù)發(fā)展的文化事業(yè)，貢獻(xiàn)一份心力?！碧K阿姨說，這就是麗文文化的愿景。在兩岸往來日漸活絡(luò)的今天，蘇阿姨表示，麗文也正在加速兩岸的合作關(guān)系：“‘合作出版、版權(quán)交易、簡(jiǎn)體書引進(jìn)以及繁體書出口’為接下來我們與大陸合作的四大方向?！?/p>

篇5

關(guān)鍵詞:第三方物流;契約物流;信息技術(shù);第三利潤(rùn)源泉

物流市場(chǎng)的興起使得第三方物流的作用也越來越被人們所重視,第三方物流在國(guó)外常稱之為契約物流、物流聯(lián)盟或物流外部化,是20世紀(jì)80年代中期才在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)的概念,目前國(guó)內(nèi)外都還沒有確切的定義,一個(gè)公認(rèn)的劃分是把獨(dú)立與產(chǎn)、銷之外的其他物流活動(dòng)的承擔(dān)者統(tǒng)稱為第三方物流。第三方物流已越來越成為物流市場(chǎng)的主體,在美國(guó)有57%的物流量是通過第三方物流業(yè)完成的,在社會(huì)化配送發(fā)展迅速的日本,第三方物流業(yè)占整個(gè)物流市場(chǎng)的80%。

一、第三方物流在我國(guó)的現(xiàn)狀

目前,我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段,與世界上發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比,尚有很大差距。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前德國(guó)的物流成本已下降到國(guó)民生產(chǎn)總值的10%左右,日本則下降到6.5%,而我國(guó)的物流成本卻占國(guó)民生產(chǎn)總值比重30%以上。而在我國(guó)企業(yè)的全部物流中,第三方物流所占比重又明顯偏低。據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)于2000年3～4月對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的供求狀況進(jìn)行的調(diào)查,生產(chǎn)企業(yè)原材料的物流中,第三方承擔(dān)的比例僅為18%,而商業(yè)企業(yè)物流中第三方承擔(dān)得更少,僅占總比例的5.9%。這種現(xiàn)象的存在,一方面,說明許多工商企業(yè)仍受“大而全、小而全”思想及縱向一體化模式的約束,從“肥水不流外人田”的角度思考問題,寧愿自己設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房、運(yùn)輸車隊(duì)、包裝和加工車間從事物流活動(dòng),寧愿承擔(dān)高額費(fèi)用和各種風(fēng)險(xiǎn),也不愿將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方;另一方面,說明第三方物流在我國(guó)還遠(yuǎn)不成熟,尚缺乏將物流管理單項(xiàng)功能進(jìn)行集成化、專業(yè)化管理的經(jīng)驗(yàn),存在著信息不靈準(zhǔn)、運(yùn)輸不快捷、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備不完善、服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)等問題,還沒有將制造商與購(gòu)買方信息集合在一起并快速有效處理的能力。此外,目前第三方物流無(wú)論依托的是下游的零售商業(yè)企業(yè)還是上游的生產(chǎn)企業(yè),是成為眾多零售店鋪的配送、加工中心還是立足于生產(chǎn)企業(yè)的物流,都會(huì)面對(duì)許多復(fù)雜的問題,如合作伙伴為保守經(jīng)營(yíng)秘密,不愿將其有關(guān)生產(chǎn)及銷售的資料、經(jīng)營(yíng)中的困難、未來的發(fā)展計(jì)劃、預(yù)計(jì)生產(chǎn)或銷售量等關(guān)鍵信息提供給物流方,使物流方難以設(shè)計(jì)出合理的方案。

二、我國(guó)第三方物流運(yùn)行中存在的問題

1.物流觀念落后,自辦物流現(xiàn)象突出。由于對(duì)物流作為“第三利潤(rùn)源泉”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和受“大而全”、“小而全”的觀念影響,很多生產(chǎn)或商業(yè)企業(yè)既怕失去對(duì)采購(gòu)和銷售的控制權(quán),又怕額外利潤(rùn)被別的企業(yè)賺去,都自建物流系統(tǒng),不愿向外尋求物流服務(wù)。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)2001年對(duì)2000家企業(yè)的調(diào)查,第三方物流業(yè)務(wù)在生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)所占比重僅為21%和13%。

2.條塊分割嚴(yán)重,企業(yè)規(guī)模偏小。長(zhǎng)期以來,由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,我國(guó)物流企業(yè)形成多元化的物流格局,除了新興的外資和民營(yíng)企業(yè)外,大多數(shù)第三方物流企業(yè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期商業(yè)、物資、糧食、運(yùn)輸?shù)炔块T儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。條塊分割嚴(yán)重,企業(yè)缺乏整合,集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)不明顯,規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)。

3.物流渠道不暢。一方面,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)不合理,有點(diǎn)無(wú)網(wǎng),第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作,貨源不足,傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)能力過剩,造成浪費(fèi);另一方面,信息技術(shù)落后,因特網(wǎng)、條形碼、EDI等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用,物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源,沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。

4.服務(wù)功能不全。大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù),物流功能主要停留在儲(chǔ)存、運(yùn)輸和城市配送上,相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多,不能形成完整的物流供應(yīng)鏈。據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)2001年初的調(diào)查,在采用第三方物流的需求企業(yè)中,有23%的生產(chǎn)企業(yè)和7%的商業(yè)企業(yè)對(duì)第三方的物流服務(wù)不滿意。

5.物流人才匱乏,設(shè)施落后,管理水平較低。我國(guó)物流業(yè)還處在起步階段,高等教育和職業(yè)教育尚未跟上,人才缺乏,素質(zhì)不高;物流設(shè)施設(shè)備落后、老化,機(jī)械化程度不高,不符合客戶特定要求。

三、對(duì)發(fā)展我國(guó)第三方物流的幾點(diǎn)思考

(一)解決問題的辦法和手段

發(fā)展我國(guó)的第三方物流業(yè),當(dāng)務(wù)之急必須加強(qiáng)以下三個(gè)方面的建設(shè):一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè):交通狀況落后是制約物流發(fā)展的一大因素,各地必須加大對(duì)道路、港口、場(chǎng)站等的建設(shè)改造,形成合理的綜合運(yùn)輸體系;二是增加物流設(shè)備和物流技術(shù)的科技含量:現(xiàn)代物流是一項(xiàng)資金密集,技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè),特別是現(xiàn)代電子信息技術(shù)、通訊技術(shù)、GPS、ITS等已逐漸成為現(xiàn)代物流必要的技術(shù)手段,對(duì)于物流企業(yè)來說對(duì)以前老舊的物流設(shè)施必須進(jìn)行改造,發(fā)展新型高科技物流設(shè)備,以提高物流效率,適應(yīng)現(xiàn)代物流的需求;三是加強(qiáng)對(duì)物流技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng):物流在我國(guó)起步較晚,物流人才極度欠缺,必須通過培訓(xùn)及考察等手段,培育一批具有專業(yè)物流知識(shí)的人才;四是轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)觀念、提高服務(wù)水平:現(xiàn)代物流要求第三方物流企業(yè)已不僅僅是客戶物流業(yè)務(wù)的承包人,而是要求其服務(wù)延伸到客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,與客戶形成利益同享,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的伙伴關(guān)系,第三方物流必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、管理方法,擴(kuò)展服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

還必須強(qiáng)調(diào)的是政府部門在我國(guó)物流市場(chǎng)形成中的作用,政府發(fā)揮其組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃的職能,著力于建立公平、開放、有序的市場(chǎng)環(huán)境,為企業(yè)發(fā)展第三方物流業(yè)創(chuàng)造良好的外部條件;同時(shí)通過一些政策性法規(guī),扶植綜合性第三方物流企業(yè)的發(fā)展,例如政府在征地、稅收等方面給予綜合性第三方物流企業(yè)一些優(yōu)惠政策。政府在物流市場(chǎng)初期形成的引導(dǎo)作用,可以克服市場(chǎng)自發(fā)的無(wú)序性,防止一哄而上,盲目建設(shè)。

預(yù)計(jì)中國(guó)加入WTO后,中國(guó)將迎來外商投資的第二個(gè),外貿(mào)進(jìn)出口會(huì)有較大幅度增長(zhǎng)。物流業(yè)相應(yīng)地將成為外商投資的熱點(diǎn)行業(yè),更多的外資物流企業(yè)進(jìn)入中國(guó),外資物流企業(yè)的進(jìn)入給國(guó)內(nèi)物流企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力,但同時(shí)也為國(guó)內(nèi)物流企業(yè)提供了學(xué)習(xí)、借鑒其先進(jìn)物流管理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的可能,將促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代物流體系將加速形成與發(fā)展。

(二)我國(guó)第三方物流的發(fā)展思路

中國(guó)加入WTO,使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化,會(huì)有更多的外資物流供應(yīng)商進(jìn)入國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng),對(duì)我國(guó)第三方物流業(yè)形成嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)務(wù)之急是利用短暫的三年過渡期,采取切實(shí)有效的措施,加快我國(guó)第三方物流的發(fā)展,縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。

1.加快產(chǎn)權(quán)制度改革,激發(fā)企業(yè)活力。我國(guó)現(xiàn)有的第三方物流企業(yè)多數(shù)是從國(guó)有倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來,帶有許多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的遺跡,不能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此,必須建立股權(quán)多元化的股份制企業(yè)和完善的法人治理結(jié)構(gòu),理順權(quán)益關(guān)系,實(shí)現(xiàn)政企分開、所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離,保證企業(yè)按市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)作,激發(fā)企業(yè)活力,向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)化。特別是規(guī)模較大的企業(yè),一方面要進(jìn)行內(nèi)部的整合,優(yōu)化內(nèi)部資源配置,中遠(yuǎn)集團(tuán)在整合現(xiàn)有物流資源和中國(guó)外輪公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,2002年初成立中遠(yuǎn)物流公司,重新構(gòu)建覆蓋全球的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò);另一方面,借助資本市場(chǎng)的力量,進(jìn)行企

業(yè)改制上市,吸收和利用社會(huì)閑散資金,克服資本金不足的缺陷,促使企業(yè)快速成長(zhǎng)、隆大,促使現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和運(yùn)作。

2.以信息技術(shù)應(yīng)用為核心,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。信息化與否是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一,許多跨國(guó)物流企業(yè)都擁有“一流三網(wǎng)”,即定單信息流,全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò),全球用戶資源網(wǎng)絡(luò),計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助信息技術(shù),企業(yè)能夠整合業(yè)務(wù)流程,能夠融入客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程,建立一種“效率式交易”的管理與生產(chǎn)模式。在加入WTO的新形勢(shì)下,物流市場(chǎng)從國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到國(guó)際,能否有四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)重要。企業(yè)要雙管齊下抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè):一方面,要根據(jù)實(shí)際情況建立有形網(wǎng)絡(luò),若企業(yè)規(guī)模大、業(yè)務(wù)多,可自建經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn);若僅有零星業(yè)務(wù),可考慮與其他物流企業(yè)合作,共建和共用網(wǎng)(下轉(zhuǎn)278頁(yè))(上接277頁(yè))點(diǎn);還可以與大客戶合資或合作,共建網(wǎng)點(diǎn)。去年,中遠(yuǎn)集團(tuán)和小天鵝、科龍聯(lián)合成立一家物流公司,合理配置異地貨源,取得可觀效益。另一方面,要建立信息網(wǎng)絡(luò),通過因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)和客戶共享資源,對(duì)物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、有效控制與全程管理,形成相互依賴的市場(chǎng)共生關(guān)系。

3.培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的物流集團(tuán),實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,一切要靠實(shí)力說話。只有具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,才有可靠的資信保證,才能取信于人。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)2001年調(diào)查顯示,企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)時(shí)最看重的是物流滿足能力和作業(yè)質(zhì)量。同時(shí),第三方物流企業(yè)只有具備一定規(guī)模,才有可能提供全方位的服務(wù),才能實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。目前,許多第三方物流企業(yè)都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期商業(yè)、物資、糧食等部門儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來,都有特定的服務(wù)領(lǐng)域,彼此間競(jìng)爭(zhēng)不大。若要適應(yīng)入世后激烈競(jìng)爭(zhēng)需要,必須打破業(yè)務(wù)范圍、行業(yè)、地域、所有制等方面限制,樹立全國(guó)一盤棋的思想,整合物流企業(yè),鼓勵(lì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,組建跨區(qū)域的大型集團(tuán),而且只有兼并聯(lián)合,才能合理配置資源和健全經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),才有可能延伸觸角至海外,參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4.強(qiáng)化增值服務(wù),發(fā)展戰(zhàn)略同盟關(guān)系。根據(jù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看,那些既擁有大量物流設(shè)施、健全網(wǎng)絡(luò),又具有強(qiáng)大全程物流設(shè)計(jì)能力的混合型公司發(fā)展空間最大,只有這些企業(yè)能把信息技術(shù)和實(shí)施能力融為一體,提供“一站到位”的整體物流解決方案。因此,我國(guó)物流企業(yè)在提供基本物流服務(wù)的同時(shí),要根據(jù)市場(chǎng)需求,不斷細(xì)分市場(chǎng),拓展業(yè)務(wù)范圍,以客戶增效為己任,發(fā)展增值物流服務(wù),廣泛開展加工、配送、貨代等業(yè)務(wù),甚至還提供包括物流策略和流程解決方案、搭建信息平臺(tái)等服務(wù),用專業(yè)化服務(wù)滿足個(gè)性化需求,提高服務(wù)質(zhì)量,以服務(wù)求效益;公司要通過提供全方位服務(wù)的方式,與大客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系,增強(qiáng)相互依賴性,發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

5.要重視物流人才培養(yǎng),實(shí)施人才戰(zhàn)略。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們與物流發(fā)達(dá)國(guó)家的差距,不僅僅是裝備、技術(shù)、資金上的差距,更重要的是觀念和知識(shí)上的差距。只有物流從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高,不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、方法,才能構(gòu)建適合我國(guó)國(guó)情的第三方物流業(yè)。要解決目前專業(yè)物流人才缺乏的問題,較好的辦法是加強(qiáng)物流企業(yè)與科研院所的合作,使理論研究和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合,加快物流專業(yè)技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng),造就一大批熟悉物流運(yùn)作規(guī)律、并有開拓精神的人才隊(duì)伍。物流企業(yè)在重視少數(shù)專業(yè)人才和管理人才培養(yǎng)的同時(shí),還要重視所有員工的物流知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

發(fā)展第三方物流是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,僅靠物流企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的推動(dòng)和調(diào)控作用,為第三方物流企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。一是盡快建立健全相應(yīng)的政策法規(guī)體系,特別是優(yōu)惠政策的制定和實(shí)施,使第三方物流的發(fā)展有據(jù)可依;二是盡快建立規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施行業(yè)自律,規(guī)范市場(chǎng)行為,使物流業(yè)務(wù)運(yùn)作有規(guī)可循;三是發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃職能,統(tǒng)一規(guī)劃,合理布局,建立多功能、高層次、集散功能強(qiáng)、輻射范圍廣的現(xiàn)代物流中心,克服條塊分割的弊端,避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)現(xiàn)象,促進(jìn)第三方物流健康、有序發(fā)展。

隨著現(xiàn)代物流在我國(guó)的發(fā)展,第三方物流的作用越來越被重視,雖然我國(guó)目前已出現(xiàn)了許多從事物流的企業(yè),但是組織方式的科學(xué)性,各環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)作的規(guī)范性,服務(wù)功能的多樣性和服務(wù)質(zhì)量都有所欠缺,值得進(jìn)一步探討和實(shí)踐。

參考文獻(xiàn):

(1)吳清一,陳梅軍,任豪祥編著.《現(xiàn)代物流概論》.中國(guó)物資出版社,2003

(2)吳清一,陳梅軍,任豪祥編著.《物流管理》.中國(guó)物資出版社,2003

篇6

握著技術(shù)闖市場(chǎng)

錢、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系，他一樣都沒有，兩手空空就敢砸了教師的鐵飯碗“下?！?？1992年，洪術(shù)年的決定讓所有人感到震驚。他對(duì)市場(chǎng)一無(wú)所知，唯一握著的就是他在攻讀碩士學(xué)位時(shí)擁有的幾項(xiàng)化學(xué)技術(shù)。

想辦應(yīng)用化學(xué)研究所，可摸摸兜，只有借來的5000元！居家過日子，這錢不算少，可要?jiǎng)?chuàng)辦企業(yè)，太寒酸了！安個(gè)電話，3500元沒了；印完宣傳資料，所剩無(wú)幾了；牌匾是請(qǐng)位老教師寫的，辦公房是租的……洪術(shù)年的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想艱難起步了。

然而，剛?cè)肷毯?，他就嗆了一口水。擁有皮衣上漿上光技術(shù)有什么用？十幾年前的蕪湖市場(chǎng)根本不認(rèn)！洪術(shù)年馬上轉(zhuǎn)舵，在當(dāng)時(shí)流行的皮衣染色上光劑上做文章。搞科研，他如魚得水，很快就推出了新型染色上光劑?？纱蚴袌?chǎng)，洪術(shù)年愣了。沒做過，只能用最原始的方法――主動(dòng)上門給蕪湖市皮衣染色專業(yè)戶做清洗、上色、上光的現(xiàn)場(chǎng)演示。馬鞍山、蚌埠……洪術(shù)年馬不停蹄地奔跑，過硬的質(zhì)量使該產(chǎn)品很快占領(lǐng)了安徽市場(chǎng)。洪術(shù)年邁上了事業(yè)的第一個(gè)臺(tái)階。

接著，從皮革染色技術(shù)到皮革養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、從生產(chǎn)皮衣染色上光劑到經(jīng)營(yíng)洗燙設(shè)備，洪術(shù)年的每次調(diào)整都切中了市場(chǎng)脈搏，奠定了日漸深厚的基礎(chǔ)。洪術(shù)年，初步形成了圍繞“衣”字做文章的念頭。

2001年，在蕪湖打拼了9年，洪術(shù)年決定進(jìn)軍大上海。只是，在蕪湖攢了9年的錢，在大上海眼里卻輕飄飄的，沒有分量?！斑@點(diǎn)小錢，在大上海能撲騰出什么名堂？”面對(duì)更殘酷、更激烈的市場(chǎng)生存環(huán)境，洪術(shù)年又將自己推到了創(chuàng)業(yè)之初的境地。他要用積累的經(jīng)驗(yàn)在大上海站穩(wěn)腳跟。天地更寬了，洪術(shù)年開始了第二次創(chuàng)業(yè)，醞釀“上海泰潔洗燙設(shè)備有限公司”（地址：200436上海市豐翔路1000號(hào)電話：021-5613996666129993）。

錢不夠，就在偏僻郊區(qū)租兩間門面，算是掛牌開業(yè)了。當(dāng)時(shí)的上海，洗染業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈?！鞍静贿^兩個(gè)月！”業(yè)內(nèi)人士給泰潔下了生死符。洪術(shù)年感受到了巨大的壓力，熬過這困難期就是勝利！先站起來就是勝利！可怎么熬？怎么站？這些壓力比第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)來的更猛、更激烈。

這時(shí)的洪術(shù)年畢竟不是9年前的洪術(shù)年。如果說9年前，他所掌握的技術(shù)是當(dāng)時(shí)的資本，那么9年后，他所擁有的經(jīng)驗(yàn)便是最大財(cái)富。

冷靜下來，洪術(shù)年想到的是如何先人一步，搶占市場(chǎng)先機(jī)。他將目光停在洗染業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的源頭。在當(dāng)時(shí)，這個(gè)源頭不是設(shè)備質(zhì)量，不是售后服務(wù)，而是客戶。自己剛剛進(jìn)入上海，沒有新的客戶源，如何擁有自己的客戶群呢？一個(gè)在當(dāng)時(shí)極為“另類”的創(chuàng)意在他腦中萌芽，也正是因?yàn)檫@個(gè)創(chuàng)意，既救活了泰潔，也在行業(yè)內(nèi)引起了不小的震動(dòng)。

泰潔把戰(zhàn)場(chǎng)搬到上?；疖囌玖?！全國(guó)買干洗、整燙設(shè)備的人從四面八方趕到上海，一出站，“泰潔歡迎您到上海來”的接站牌赫然在目，舉牌的小伙子，帥！再扭頭一看，還有3個(gè)漂亮的姑娘同樣舉著牌子：“泰潔干洗機(jī)、水洗機(jī)、整燙機(jī)、烘干機(jī)業(yè)務(wù)接洽點(diǎn)”。熱情洋溢的接待讓這些出門在外的人不免生出一種親切感。接站的第三天，第一筆業(yè)務(wù)就談成了。

進(jìn)入成長(zhǎng)期的泰潔需要機(jī)會(huì)壯大、再壯大，而洪術(shù)年?duì)幦〉搅?。剛剛在上海站穩(wěn)幾個(gè)月，就恰逢上海市評(píng)選“4050”再就業(yè)項(xiàng)目?！耙郧霸谑徍兔赓M(fèi)培訓(xùn)過下崗職工，這次沒多大意義！”廠里很多人不感興趣，而洪術(shù)年卻看到了商機(jī)：有政府出面，這是一個(gè)難得的平臺(tái)！洪術(shù)年積極跟進(jìn)，力挫對(duì)手，終于在2001年7月7日被評(píng)為上海市“4050”再就業(yè)工程重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。此后的三年里，洪術(shù)年的泰潔連續(xù)六次被評(píng)為該推廣項(xiàng)目，并先后成為杭州、廈門、紹興、福州、合肥等市再就業(yè)工程的推廣項(xiàng)目，他本人也獲得上海市具有突出貢獻(xiàn)的青年企業(yè)家的稱號(hào)。

到現(xiàn)在，泰潔在上海已發(fā)展了300多家連鎖店，在全國(guó)已有4000多家連鎖加盟店，并且走出國(guó)門，先后把產(chǎn)品出口到印度尼西亞、吉爾吉斯斯坦、烏茲別克斯坦、南非、贊比亞等國(guó)。

二、準(zhǔn)確把握IT業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

門外漢涉足互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)奇跡

4年，他取得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前九年的成就，上海給了洪術(shù)年滿意的回報(bào)。已入不惑之年，該安分了！可洪術(shù)年卻萌發(fā)了一個(gè)不可理喻的念頭――由傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍IT業(yè)！因?yàn)檫@個(gè)念頭，有人說他是瘋子，也有人評(píng)價(jià)說，他的這個(gè)念頭將可能影響一大批人。

2003年底，洪術(shù)年開始了第三次創(chuàng)業(yè)。說起網(wǎng)絡(luò)，那還是在泰潔發(fā)展之初，由于資金薄弱，無(wú)法在強(qiáng)勢(shì)媒體做宣傳，當(dāng)時(shí)洪術(shù)年就覺得網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的潛力，毅然選擇了網(wǎng)絡(luò)廣告。泰潔的成功，網(wǎng)絡(luò)的宣傳功不可沒。親身體會(huì)了網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和無(wú)限潛力后，洪術(shù)年決定投身網(wǎng)絡(luò)世界。

真正的籌建是從2004年2月開始的。雖然會(huì)上網(wǎng)，但進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，洪術(shù)年可是個(gè)徹徹底底的“門外漢”，不會(huì)發(fā)電子郵件，不知道網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，自己所掌握的技術(shù)在這個(gè)新興行業(yè)面前竟然如同白紙！靠什么？錢！自己不會(huì)，可以請(qǐng)人！就這樣，在所有親朋好友的質(zhì)疑中，洪術(shù)年再一次向夢(mèng)想起步。

聘什么樣的人？洪術(shù)年對(duì)網(wǎng)絡(luò)可是一竅不通，“學(xué)計(jì)算機(jī)的就能做網(wǎng)站！”這種簡(jiǎn)單的想法讓他吃了不少苦頭：計(jì)算機(jī)人才招了不少，可做大型網(wǎng)站，他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！后來，他意識(shí)到：做網(wǎng)站，還要建立數(shù)據(jù)庫(kù)，要聘程序員、設(shè)計(jì)員、編輯員……就這樣，在摸索中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中探索。

洪術(shù)年的想法是要做一家企業(yè)門戶網(wǎng)站，面向企業(yè)，服務(wù)大眾，讓人們這里搜索財(cái)富、捕捉商機(jī)，于是他給網(wǎng)站取名為“搜捕網(wǎng)”［地址：200000上海市寶山區(qū)豐翔路300弄101號(hào)電話：021-5109789966161550（傳真）省略］。經(jīng)過幾個(gè)月的籌建，2004年6月6日，搜捕網(wǎng)正式開通上線了。

終于進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的海洋啦！開通儀式上，許多員工都留下了欣慰的淚水，“搜一下，看看搜捕網(wǎng)在世界網(wǎng)站的排名如何？”很多員工這樣建議。結(jié)果，550萬(wàn)位左右！當(dāng)然，這也不代表什么，搜捕網(wǎng)剛剛上線，這樣的結(jié)果很正常。洪術(shù)年和他的員工們感受到了更大的壓力。

最初的搜捕網(wǎng)什么樣？毫無(wú)特色！這可不行，洪術(shù)年在快速尋找出路：因?yàn)椴欢?，他可以用傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念管理網(wǎng)站，這倒成了洪術(shù)年的經(jīng)營(yíng)特色。

由于自己的泰潔是連鎖加盟企業(yè)，有過切身的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)為招商傷透腦筋，創(chuàng)業(yè)者找項(xiàng)目直發(fā)愁，搜捕網(wǎng)何不開設(shè)一個(gè)特色頻道，為創(chuàng)業(yè)者和項(xiàng)目單位搭橋呢？2004年7月，搜捕網(wǎng)強(qiáng)勁推出“1000個(gè)成功創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示”頻道，一舉成功。搜捕網(wǎng)排名一路攀升，一個(gè)多月，便由五百多萬(wàn)位上升到一萬(wàn)多位！

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目頻道的成功，為洪術(shù)年帶來了很大的信心，但是還有許多人不知道搜捕網(wǎng)，如何推廣？買斷百度的通欄廣告，每字每天1300元，創(chuàng)下了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告的天價(jià)記錄！憑借這次天價(jià)廣告事件，讓更多人記住了搜捕網(wǎng)。2004年9月，剛剛上線3個(gè)月的搜捕網(wǎng)，應(yīng)邀參加了2004中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。

致力于建設(shè)搜捕網(wǎng)的同時(shí)，洪術(shù)年并沒有荒廢對(duì)泰潔的管理。他在兩個(gè)跨度很大的行業(yè)間游走，資源互補(bǔ)，齊頭并進(jìn)。

“2004年中國(guó)創(chuàng)業(yè)暨加盟連鎖項(xiàng)目50強(qiáng)評(píng)選”，100多張網(wǎng)上投票！“輕松點(diǎn)擊拿大獎(jiǎng)”、“免費(fèi)申請(qǐng)搜捕創(chuàng)業(yè)基金”等活動(dòng)，網(wǎng)民積極參與！搜捕網(wǎng)的全球排名上升到1000位左右，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的奇跡。搜捕網(wǎng)進(jìn)入穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)軌道，洪術(shù)年再一次成功了。

三、準(zhǔn)確把握連鎖發(fā)展趨勢(shì)

首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)連鎖新業(yè)態(tài)

已經(jīng)摸著門路的洪術(shù)年又有了另一個(gè)大膽的想法：把連鎖加盟引入互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)按連鎖加盟方式運(yùn)營(yíng)！2005年5月10日，搜捕網(wǎng)舉辦了“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)與財(cái)富論壇”，推出地方站、行業(yè)站、地方行業(yè)站三種加盟方式，搜捕網(wǎng)開始全面招商。近千人參加，眾多IT精英和專家到場(chǎng)，在IT業(yè)引起了不小的震動(dòng)。成功招商40多家加盟商。因?yàn)檫@次活動(dòng)在業(yè)內(nèi)的影響，搜捕網(wǎng)的知名度進(jìn)一步擴(kuò)大了，進(jìn)入全球網(wǎng)站排名200位左右，最高日瀏覽量達(dá)到600多萬(wàn)人次！此時(shí)，洪術(shù)年當(dāng)初那個(gè)簡(jiǎn)單的做網(wǎng)站的想法，已經(jīng)變成了整個(gè)搜捕網(wǎng)絡(luò)。

“連鎖加盟？在傳統(tǒng)行業(yè)人盡皆知，可網(wǎng)絡(luò)加盟還真新鮮！”一時(shí)間，不少網(wǎng)站紛紛效仿，更有許多網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者深感興趣?！凹用怂巡毒W(wǎng)，投入不多，風(fēng)險(xiǎn)低，不僅能得到搜捕網(wǎng)的全程支持，還能共享搜捕網(wǎng)的知名品牌！”正式推出網(wǎng)絡(luò)加盟服務(wù)不過兩個(gè)月，就有幾十位加盟商認(rèn)可并加盟搜捕網(wǎng)。截至目前，搜捕網(wǎng)已開通了數(shù)十個(gè)地方、行業(yè)站點(diǎn)。

開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)加盟后，洪術(shù)年該安分了吧？誰(shuí)知，他又做了件傻事！7月15日，一個(gè)全新的網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站，855網(wǎng)址大全（省略）開通上線。“網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站，幾年前紅了一陣兒就被擱在了一邊，你現(xiàn)在又能做出什么名堂呢？”許多人又開始質(zhì)疑洪術(shù)年的做法。

“雖然目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)址導(dǎo)航站很多，但多數(shù)都是個(gè)人運(yùn)營(yíng)，上規(guī)模的很少，更何況，現(xiàn)在的網(wǎng)民已過億，網(wǎng)絡(luò)新手還占很大一部分比例……”就像當(dāng)初搜捕網(wǎng)的起步，洪術(shù)年又在人們的不解中開始了“855”的運(yùn)營(yíng)之路。網(wǎng)站還沒上線的時(shí)候，洪術(shù)年就思考著將網(wǎng)絡(luò)加盟模式應(yīng)用到“855”上。在855上線當(dāng)天，洪術(shù)年就推出了855加盟服務(wù)。加盟855更簡(jiǎn)單，加盟商加盟后，可立即獲得“855”的一個(gè)二級(jí)域名，域名以數(shù)字編號(hào)，比如001.省略，加盟商加盟后，只需要做一件事――推廣自己所加盟的站點(diǎn)，按照其點(diǎn)擊率在網(wǎng)站總流量中的比例分配利潤(rùn)。作為投資額最少、最簡(jiǎn)單的連鎖加盟項(xiàng)目，網(wǎng)站開通當(dāng)日就有來自杭州和溫州的加盟商加盟了855。網(wǎng)站成立當(dāng)天就有收益，這在互聯(lián)網(wǎng)界是不多見的。

現(xiàn)在，855網(wǎng)址大全已發(fā)展了200多位加盟商，一個(gè)多月，其全球排名就達(dá)到了2000位左右。洪術(shù)年，又向“上網(wǎng)無(wú)需記網(wǎng)址，只要記住855”的目標(biāo)邁進(jìn)。

2005年9月1日，互聯(lián)網(wǎng)界最高級(jí)別的盛會(huì)“2005中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”在北京舉行，搜捕網(wǎng)再次亮相。

搜捕網(wǎng)的飛速發(fā)展，以及其率先開創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)加盟運(yùn)營(yíng)模式，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。在這次大會(huì)中的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)渠道年會(huì)暨全國(guó)商大會(huì)”上，洪術(shù)年發(fā)表了《連鎖加盟：為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)帶來新機(jī)遇》的演講，向外界公開闡述了搜捕網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)之道。

篇7

文章編號(hào)：1005-913X（2015）12-0010-03

跨境電商作為電子商務(wù)在傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用，于2013年開始被國(guó)人廣泛了解，成為目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最熱門的一個(gè)話題。跨境電商具有碎片化、環(huán)節(jié)少、成本低、零門檻等傳統(tǒng)貿(mào)易不能比擬的顯著優(yōu)點(diǎn)，被認(rèn)為是對(duì)外貿(mào)易未來發(fā)展的一種全新的經(jīng)營(yíng)模式，成為傳統(tǒng)外貿(mào)一種非常重要的補(bǔ)充甚至是改革的方向。福建省在發(fā)展對(duì)外貿(mào)易方面一向走在全國(guó)各省份的前列，對(duì)外貿(mào)易一直是引領(lǐng)福建省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的排頭兵。2014年12月，中國(guó)（福建）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的正式建立更是促進(jìn)福建外貿(mào)發(fā)展的重要契機(jī)和不可多得的平臺(tái)。福建省的外貿(mào)行業(yè)能否抓住自貿(mào)區(qū)建立和發(fā)展過程中帶來的各種政策優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展跨境電子商務(wù)來促進(jìn)外貿(mào)行業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級(jí)，為外貿(mào)行業(yè)可持續(xù)跨越式發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力將成為接下來一段時(shí)間福建外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的最重要的命題。

一、福建省外貿(mào)進(jìn)出口現(xiàn)狀

（一）福建省外貿(mào)進(jìn)出口總量

福建省自改革開放以來就是我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口的主要省份，雖然是我國(guó)傳統(tǒng)意義上的“外貿(mào)大省”，但是目前卻仍在“外貿(mào)強(qiáng)省”的道路上摸索著前進(jìn)?？v觀近十年來福建省外貿(mào)進(jìn)出口總量的變化情況可以看出，在全國(guó)普遍遭受2008年金融危機(jī)的負(fù)面影響，進(jìn)出口總量有所下滑的情況下，福建外貿(mào)行業(yè)受到影響的程度并不大。但是在后金融危機(jī)的貿(mào)易復(fù)蘇時(shí)期，福建省的外貿(mào)行業(yè)依舊不溫不火地保持著低于全國(guó)的增速。從總量上看，福建省的外貿(mào)行業(yè)具有一定的抗壓能力，但是發(fā)展缺乏后勁，迫切地需要一股新鮮且持久的推動(dòng)力來促進(jìn)福建外貿(mào)行業(yè)的質(zhì)變和發(fā)展。

（二）福建省外貿(mào)進(jìn)出口主要市場(chǎng)

福建省自開放以來，一直以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家為主要出口市場(chǎng)。加上坐擁臨近臺(tái)灣、香港、澳門地區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)建立以后，形成了一個(gè)以美國(guó)、歐盟、東盟、我國(guó)港澳臺(tái)、近洋的日韓為主的進(jìn)出口市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由于金融危機(jī)所爆發(fā)出來的發(fā)達(dá)國(guó)家主權(quán)債務(wù)危機(jī)和變化莫測(cè)的國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)局勢(shì)帶來的負(fù)面影響，福建省這種略顯單一的出口市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不太利于福建省利用對(duì)外貿(mào)易的多樣性來規(guī)避經(jīng)濟(jì)危機(jī)所帶來的全球連鎖效應(yīng)，降低福建經(jīng)濟(jì)遭受國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）福建省外貿(mào)經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)模

由于對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)權(quán)的全面放開，福建企業(yè)參與對(duì)外貿(mào)易的自由性和隨機(jī)性不斷增加，據(jù)本文從福建省商務(wù)廳的進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，截止2014年底，福建省參與對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)數(shù)量大約為18319家，這些對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)單位的年出口平均總額大約在600萬(wàn)美元左右。根據(jù)我國(guó)最新修訂的《大、中、小型工業(yè)企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，有逾八成的福建外貿(mào)企業(yè)都屬于中小微企業(yè)。福建省自身單一的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加上以小微企業(yè)為主的行業(yè)業(yè)態(tài)，使得福建省的外貿(mào)企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成本較高、難度較大。

另外，根據(jù)對(duì)福建省2004-2013年各種性質(zhì)企業(yè)出口額占比情況的統(tǒng)計(jì)和分析發(fā)現(xiàn)，福建省的對(duì)外出口份額絕大部分是由外商投資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)貢獻(xiàn)，2004年及之前，兩類企業(yè)共計(jì)占出口總額的80%以上。尤其是福建省擁有對(duì)港澳臺(tái)的地理優(yōu)勢(shì)，常年注重引進(jìn)外資，因此，外商投資企業(yè)在出口貿(mào)易中表現(xiàn)異常突出，在2009年以前，其出口份額都占據(jù)福建對(duì)外出口總額的半數(shù)以上。但是，受全球企業(yè)資金鏈斷裂引發(fā)的國(guó)際金融危機(jī)影響，外資企業(yè)對(duì)福建省對(duì)外出口的份額逐漸下降。國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、外資企業(yè)在福建省對(duì)外貿(mào)易出口中的作用日益被靈活多變、朝氣蓬勃的私營(yíng)企業(yè)所取代。私營(yíng)企業(yè)在福建省的對(duì)外出口大軍中，從2004年的15%起步，以年均4%以上的增速，發(fā)展到2013年占據(jù)50%以上的份額，充分地體現(xiàn)了私營(yíng)資本的活力。雖然目前福建省的外貿(mào)企業(yè)性質(zhì)以私營(yíng)企業(yè)為主，私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方法靈活多變有利于福建省外貿(mào)適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的變化，但是對(duì)私營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)資本的管理和引導(dǎo)還存在著一些難題。福建省私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)比較散亂、不規(guī)范，家族式的所有制和管理模式隨意性大，經(jīng)營(yíng)管理水平不高，面對(duì)風(fēng)云變化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)顯得力有不逮。

（四）福建省外貿(mào)進(jìn)出口遭遇的主要貿(mào)易壁壘

近年來，福建省外貿(mào)出口遭遇了種類越來越繁多，越來越隱蔽的貿(mào)易壁壘。以福建省的主要出口產(chǎn)品――茶葉制品為例，福建省茶葉出口的主要目標(biāo)市場(chǎng)為日本和中國(guó)香港地區(qū)，銷往如上兩個(gè)地區(qū)的茶葉產(chǎn)品總額占福建省同類產(chǎn)品出口總額的七成以上。這兩個(gè)福建省茶葉主要出口市場(chǎng)從2013年起出現(xiàn)了不斷提高的農(nóng)殘檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和以此為主的一系列綠色貿(mào)易壁壘，導(dǎo)致對(duì)這兩個(gè)國(guó)家和地區(qū)的出口有所下降，僅2013年，福建輸往香港地區(qū)的茶葉出口數(shù)量下降了約20%，輸往美國(guó)茶葉數(shù)量下降了6.97%。因此，如果避開、繞過或者直面這些貿(mào)易壁壘，也是未來福建外貿(mào)發(fā)展的一大難題。

二、發(fā)展跨境電子商務(wù)對(duì)福建外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)意義

（一）碎片化、小額貿(mào)易形式的跨境電子商務(wù)適合福建省中小微外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。中國(guó)的跨境電商以B2B和B2C為主，通過研究發(fā)現(xiàn)，未來B2C模式將實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。B2C是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet（因特網(wǎng)）開展在線銷售活動(dòng)?？缇矪2C能夠幫助外貿(mào)企業(yè)減少傳統(tǒng)外貿(mào)出口流程中的所有中間環(huán)節(jié)，直接通過網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者。這意味著，跨境電商會(huì)使得未來的國(guó)際貿(mào)易變成頻次變高，金額變小的碎片化貿(mào)易形式。

不同于傳統(tǒng)貿(mào)易中的展會(huì)、拍賣、寄售等銷售形式，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨境經(jīng)營(yíng)，能夠令不同類型、不同規(guī)模的外貿(mào)企業(yè)站在同一條起跑線上進(jìn)行良性的競(jìng)爭(zhēng)，這種無(wú)國(guó)界無(wú)歧視的新型國(guó)際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，將給中小微企業(yè)帶來前所未有的貿(mào)易增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)上文分析，福建省的外貿(mào)企業(yè)均屬于中小微私營(yíng)企業(yè)，在傳統(tǒng)貿(mào)易經(jīng)營(yíng)中處于不利的地位。而跨境電商的興起，將為福建省的外貿(mào)中小微企業(yè)帶來重要發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)，有序、有目的地引導(dǎo)這些中小微私營(yíng)企業(yè)邁向跨境電商經(jīng)營(yíng)的道路，有利于他們進(jìn)一步發(fā)展和能力的進(jìn)一步提升，而中小私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)的成長(zhǎng)終將成為推動(dòng)福建外貿(mào)發(fā)展的強(qiáng)大自生動(dòng)力。

（二）“無(wú)國(guó)界”的跨境電子商務(wù)能促進(jìn)福建外貿(mào)行業(yè)拓展新的海外市場(chǎng)、規(guī)避貿(mào)易壁壘

過于單一的出口市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不利于福建省利用貿(mào)易多樣性規(guī)避經(jīng)濟(jì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立的數(shù)量越來越多、越來越隱蔽的貿(mào)易壁壘成為福建省外貿(mào)出口的重要屏障，福建外貿(mào)行業(yè)要扭轉(zhuǎn)這種局面，必須致力于提高出口市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的多樣性，規(guī)避貿(mào)易壁壘的負(fù)面影響。

以我國(guó)跨境電商交易平臺(tái)第一品牌――阿里巴巴為例，2012年阿里巴巴跨境交易主要市場(chǎng)前三名分別為：俄羅斯、巴西和美國(guó)。由此可見，跨境電子商務(wù)的國(guó)際交易市場(chǎng)與傳統(tǒng)貿(mào)易的交易市場(chǎng)有著截然不同的格局。大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，能夠幫助福建外貿(mào)出口企業(yè)改變傳統(tǒng)的以美國(guó)、歐盟、港澳臺(tái)地區(qū)、日韓為主的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，通過跨境電商擴(kuò)展俄羅斯、白俄羅斯、烏克蘭等歐亞國(guó)家市場(chǎng)、以色列為首的中東國(guó)家市場(chǎng)和巴西為首的南美洲國(guó)家市場(chǎng)。這些國(guó)家跟我國(guó)素來交好但貿(mào)易往來不多，信息不對(duì)稱流通不便利，但是以跨境電商為平臺(tái)可以消除很多傳統(tǒng)貿(mào)易所不能逾越的語(yǔ)言關(guān)、政策關(guān)和收結(jié)匯關(guān)，為福建外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所需要的訂單來源注入無(wú)窮的活力。

通過跨境電商出口的產(chǎn)品目前主要還是以“小包”的形式郵寄，在進(jìn)口國(guó)通關(guān)時(shí)走的是“私人物品”通道，與傳統(tǒng)貿(mào)易下“集裝箱”式的商品渠道有所區(qū)別，可以規(guī)避絕大部分的通關(guān)商檢環(huán)節(jié)，所以跨境電商是非常好的解決國(guó)際貿(mào)易壁壘的一種方式。

（三）靈活多變的跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式促進(jìn)福建外貿(mào)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力的提升

跟國(guó)內(nèi)電商類似，跨境電子商務(wù)從發(fā)展之初就注定要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具備源源不斷的創(chuàng)新能力和精準(zhǔn)定位的互聯(lián)網(wǎng)思維，才能滿足電商受眾、使用者和愛用者族群追求時(shí)尚、潮流和尖端科技的消費(fèi)特點(diǎn)。對(duì)于跨境電商經(jīng)營(yíng)者而言，精準(zhǔn)的選品、通暢的渠道、高效的物流和針對(duì)性強(qiáng)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是生存的基本法則，促使福建外貿(mào)企業(yè)走跨境電商之路，就要求福建外貿(mào)企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以往靠一兩個(gè)品類商品賣遍全世界的經(jīng)營(yíng)方法已經(jīng)不能適應(yīng)跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)叢林了。根據(jù)對(duì)包括縱騰網(wǎng)絡(luò)科技等福建知名跨境電商企業(yè)在內(nèi)的一些中國(guó)主要跨境電商賣家的研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的成功無(wú)不來自于產(chǎn)品品類多樣化。

另外，根據(jù)阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)通過跨境電商出口的前三大產(chǎn)品為服裝服飾、手機(jī)通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)周邊等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的都是產(chǎn)品生命周期較短的快速消費(fèi)品，需要經(jīng)營(yíng)者具備較強(qiáng)的、持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新能力，才能在跨境電商國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。福建外貿(mào)企業(yè)參與跨境電商的過程，就是自身提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)能力，改變經(jīng)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

三、發(fā)展跨境電商促進(jìn)福建外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的建議

（一）以自貿(mào)區(qū)建設(shè)發(fā)展為契機(jī)，打造福建外貿(mào)電商的規(guī)模效應(yīng)

2014年12月，國(guó)務(wù)院決定設(shè)立中國(guó)（福建）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，其中包括平潭片區(qū)、廈門片區(qū)和福州片區(qū)。福建自貿(mào)區(qū)的建立和發(fā)展，為福建省外貿(mào)行業(yè)發(fā)展跨境電商創(chuàng)造了絕無(wú)僅有的空前機(jī)遇。上海自貿(mào)區(qū)對(duì)跨境電商進(jìn)口商品采取“保稅入?yún)^(qū)，行郵出區(qū)”的實(shí)驗(yàn)性做法，對(duì)區(qū)內(nèi)企業(yè)通過跨境電商平臺(tái)進(jìn)口的商品出區(qū)時(shí)不征收進(jìn)口關(guān)稅、消費(fèi)稅等，而僅征收行郵稅，進(jìn)口商品的稅負(fù)得到了大大的縮減，進(jìn)口商品的價(jià)格隨之降低，國(guó)內(nèi)居民和消費(fèi)者進(jìn)行國(guó)外網(wǎng)購(gòu)、“海淘”的能力得到了進(jìn)一步的提高，自貿(mào)區(qū)的建設(shè)與發(fā)展因此成為了促進(jìn)跨境電商井噴性發(fā)展的非常重要的機(jī)遇。如果福建的外貿(mào)企業(yè)試圖通過發(fā)展跨境電商來進(jìn)行外貿(mào)行業(yè)和企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，抓住自貿(mào)區(qū)建設(shè)的機(jī)遇是非常重要的前提。

從建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)之始，政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)外貿(mào)企業(yè)、跨境電商平臺(tái)企業(yè)、相關(guān)物流企業(yè)、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)等規(guī)模化落戶自貿(mào)區(qū)，并主動(dòng)給予各種優(yōu)惠利好，利用自貿(mào)區(qū)的政策、稅費(fèi)、通關(guān)、商檢、物流等的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)跨境電商在區(qū)內(nèi)的規(guī)模集聚?？缇畴娚唐髽I(yè)在自貿(mào)區(qū)內(nèi)的規(guī)模集聚有利于區(qū)內(nèi)企業(yè)降低跨境經(jīng)營(yíng)電商的成本，提高規(guī)模效益和跨境電商企業(yè)向供應(yīng)鏈上下游捆綁要價(jià)的綜合能力，加快區(qū)內(nèi)企業(yè)之間的信息傳遞溝通和彼此合作，共享創(chuàng)新成果，分?jǐn)偘ńⅰ昂Ｍ鈧}(cāng)儲(chǔ)”、集中托運(yùn)等固定成本，壯大區(qū)內(nèi)跨境電商的整體實(shí)力，從而引領(lǐng)整個(gè)福建跨境電商事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（二）加快海外倉(cāng)建設(shè)，培育“高大全”物流企業(yè)

國(guó)際貨物送達(dá)慢，物流配送難，客戶評(píng)價(jià)低一直是困擾福建乃至中國(guó)跨境電商經(jīng)營(yíng)者的重要難題。要發(fā)展福建的跨境電商行業(yè)，必須要有強(qiáng)大的物流體系作為堅(jiān)實(shí)的后盾和強(qiáng)有力的支撐。解決目前跨境電商的國(guó)際物流配送難題最好的辦法，就是大力促進(jìn)建設(shè)“海外倉(cāng)儲(chǔ)”，這是福建縱騰網(wǎng)絡(luò)科技公司能躋身Ebay中國(guó)十大賣家行列的經(jīng)驗(yàn)之談?！昂Ｍ鈧}(cāng)儲(chǔ)”，簡(jiǎn)稱海外倉(cāng)，是指跨境電商賣家提前將貨物存儲(chǔ)到國(guó)外倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)買家有需求時(shí)，賣家可以第一時(shí)間做出快速響應(yīng)，及時(shí)通知國(guó)外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貨物的分揀、包裝，并且從該國(guó)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到其他地區(qū)或者國(guó)家，提升了物流響應(yīng)時(shí)間。同時(shí)，結(jié)合國(guó)外倉(cāng)庫(kù)當(dāng)?shù)氐奈锪魈攸c(diǎn)，可以確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、低成本的到達(dá)終端買家手中，提高客戶的好評(píng)率。海外倉(cāng)能克服并解決目前跨境電商經(jīng)營(yíng)中傳統(tǒng)“小包”投遞所產(chǎn)生的幾乎所有缺點(diǎn)，但是海外倉(cāng)并不是治愈一切疑難雜癥的“萬(wàn)金油”。海外倉(cāng)自身具有建設(shè)成本高、涉及國(guó)外商事法律、囤貨風(fēng)險(xiǎn)大、國(guó)外雇傭和本地物流合作等多重問題，單個(gè)的中小微跨境電商經(jīng)營(yíng)企業(yè)也無(wú)力承擔(dān)獨(dú)立建設(shè)海外倉(cāng)的巨大成本開支。

福建省外貿(mào)企業(yè)要打好跨境電商這張牌，不能再重復(fù)目前跨境電商這種“小包”投遞的局面，建設(shè)海外倉(cāng)是必經(jīng)之路。在建立建設(shè)海外倉(cāng)儲(chǔ)的過程中，一方面要靠落戶自貿(mào)區(qū)，抱團(tuán)分?jǐn)偝杀荆硪环矫婢鸵勘镜匚锪餍袠I(yè)的有力支撐。由于全球全國(guó)性的知名物流商發(fā)展都趨保守和傳統(tǒng)，政府和行業(yè)有必要多給予引導(dǎo)和扶持，培育一些當(dāng)?shù)卮笮偷奈锪髌髽I(yè)來專門幫助跨境電商企業(yè)解決國(guó)際物流問題。這種符合跨境電商行業(yè)發(fā)展需要的物流企業(yè)必須具有“高大全”的特點(diǎn)：“高”是指起點(diǎn)設(shè)置高，由于跨境電商的交易雙方位于不通的國(guó)家，因此提供物流服務(wù)必須涵蓋語(yǔ)言服務(wù)和通關(guān)服務(wù)；“大”是指物流服務(wù)提供面廣，售后退換貨、物流商備貨、自貿(mào)區(qū)保稅設(shè)施等符合福建自貿(mào)區(qū)建設(shè)背景下發(fā)展跨境電商所迫切需要的物流服務(wù)都要具備；“全”則是指必須具備兩套分別針對(duì)進(jìn)口出口、境內(nèi)境外的應(yīng)答快捷、一應(yīng)俱全的平行物流線上系統(tǒng)，滿足跨境電商進(jìn)出口的雙重需求。只有福建省吸引或者培育了這樣適合跨境電商經(jīng)營(yíng)思維的強(qiáng)大物流企業(yè)，福建跨境電商發(fā)展才沒有后顧之憂。

（三）政府主導(dǎo)、行業(yè)扶持，提高跨境電商綜合服務(wù)能力

福建的跨境電商要發(fā)展，企業(yè)是主體、物流是基礎(chǔ)、平臺(tái)是關(guān)鍵，但是整個(gè)綜合服務(wù)水平?jīng)]跟上，創(chuàng)新靈活的企業(yè)、快捷可靠的物流、流量再大的平臺(tái)也都是枉然。福建的跨境電商要發(fā)展好，離不開在政府政策上的創(chuàng)新和主導(dǎo)，離不開行業(yè)商會(huì)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)和扶持，才能進(jìn)一步提高包括商檢、通關(guān)、外匯、稅務(wù)等多部門的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)能力。

在跨境電商進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的混戰(zhàn)時(shí)期，福建省應(yīng)該積極投入，建好跨境電商綜合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用信息化手段實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)出口的便捷通關(guān)，降低企業(yè)通關(guān)成本，提高通關(guān)時(shí)效，為跨境電商企業(yè)報(bào)關(guān)報(bào)檢提供一站式服務(wù)。并且，能夠在困擾廣大跨境電商經(jīng)營(yíng)者的國(guó)際收結(jié)匯、退稅等環(huán)節(jié)，利用自貿(mào)區(qū)建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，“試水”一些利好的政策和實(shí)驗(yàn)性措施，幫助跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的資金回籠，提供企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資金動(dòng)力。

（四）加快本土跨境電商急需人才的培養(yǎng)

篇8

流媒體（Stream in g M ed ia）指的是在網(wǎng)絡(luò)中使用流式傳輸技術(shù)的連續(xù)時(shí)基媒體，①即在因特網(wǎng)上以數(shù)據(jù)流的方式實(shí)時(shí)音、視頻多媒體內(nèi)容的媒體，音頻、視頻、動(dòng)畫或者其他形式的多媒體文件都屬于流媒體之列。所謂流媒體技術(shù)（或稱為流式媒體技術(shù)），就是把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，讓瀏覽者一邊下載一邊觀看、收聽，而不需要等到整個(gè)多媒體文件下載完成就可以即時(shí)觀看的技術(shù)。②

流媒體是人類傳播科技的又一次革新，也是人類傳播力量的又一次突破，在網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)展中具有重要的意義和價(jià)值，它不僅為網(wǎng)絡(luò)媒介帶來了全新的媒介景觀，也使曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的電視媒介開始面臨最直接、最正面的挑戰(zhàn)。

1.注意力資源的爭(zhēng)奪：觀眾和廣告市場(chǎng)的分流

對(duì)任何一個(gè)傳播媒介來說，注意力資源都是維系其生存、發(fā)展的生命線。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特?西蒙說：“隨著信息的發(fā)展，有價(jià)值的不是信息，而是注意力?！雹垡虼诵畔⒅挥性讷@得了注意力的狀態(tài)下，才是真正具有價(jià)值的信息。電視媒介的注意力資源就是收視觀眾，而這種注意力資源又成為其盈利模式中的關(guān)鍵因素，成為電視媒介持續(xù)發(fā)展的絕對(duì)保證。

據(jù)Neilsen Media Research公司1997年對(duì)美國(guó)在線（AOL）所做的一項(xiàng)研究顯示，其用戶家庭每天觀看電視的時(shí)間比美國(guó)家庭的平均時(shí)間少1小時(shí)。在Forrest Research公司1997年10月所做的一項(xiàng)調(diào)查當(dāng)中，有78％的受訪人員表示，他們是以犧牲看電視的時(shí)間來與電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道的。美國(guó)時(shí)代華納公司1999年的調(diào)查表明，在網(wǎng)民中，11％的人減少看報(bào)時(shí)間，18％的人減少閱讀雜志的時(shí)間，18％的人減少讀書時(shí)間，而78％的人減少看電視的時(shí)間。美國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)在1999年曾進(jìn)行過一次廣泛的調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在成年人每天讀報(bào)紙的人數(shù)比例從三年前的58.8％下降到56.9％，而黃金時(shí)間的電視收視率則從45.3％下降到了38.5％。④現(xiàn)實(shí)表明，對(duì)新興媒介的接觸和使用是以減少對(duì)傳統(tǒng)媒介的接觸和使用為代價(jià)的。網(wǎng)絡(luò)媒介與電視之間的受眾爭(zhēng)奪戰(zhàn)，必定是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的過程。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電視觀眾資源必定要遭受一場(chǎng)不可避免的分流，使整個(gè)收視群體格局產(chǎn)生新的變化。

網(wǎng)絡(luò)媒介興起所導(dǎo)致的電視媒介注意力資源的分流，直接導(dǎo)致其廣告收入必然經(jīng)歷又一次的分流和蠶食。尤其是頗受廣告主看重的一批高素質(zhì)、高購(gòu)買力的目標(biāo)受眾越來越多地“觸網(wǎng)”，使電視媒介的收視結(jié)構(gòu)發(fā)生著變化，相應(yīng)其廣告市場(chǎng)也面臨著新的變化。

2.傳播模式的沖擊：由線性到非線性，由同步到異步

從內(nèi)在因素來看，網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)電視媒介的挑戰(zhàn)還表現(xiàn)在對(duì)其線性傳播模式的沖擊上。就傳播模式而言，區(qū)別于紙質(zhì)媒介以版面信息為主的空間傳播，電視媒介以時(shí)間為維度展開其傳播活動(dòng)，屬于線性傳播，按時(shí)間順序依次完成節(jié)目?jī)?nèi)容的播出，每個(gè)節(jié)目的圖像和聲音也是依照順序逐幀逐句加以呈現(xiàn)，有其固定流程。線性傳播的一大劣勢(shì)在于：節(jié)目?jī)?nèi)容的播出選擇性差，保存性差。電視觀眾不能像報(bào)紙、雜志的讀者一樣，可以隨時(shí)控制自己的信息接收（閱讀）過程。對(duì)電視觀眾而言，線性傳播的模式使電視節(jié)目過時(shí)不候；而且，收看電視節(jié)目時(shí)需要視聽覺并用，聲音影像稍縱即逝。以上兩點(diǎn)難以適應(yīng)觀眾收視活動(dòng)的隨意性與日常性。另外，觀眾在收視過程中難以根據(jù)自己的喜好作出選擇，也無(wú)法對(duì)節(jié)目播出的全局進(jìn)行掌握。電視媒介的節(jié)目播出帶有“我播你看”的強(qiáng)制意味，提供什么內(nèi)容，何時(shí)提供，都由電視臺(tái)控制。

網(wǎng)絡(luò)媒介的出現(xiàn)顛覆了以往傳統(tǒng)的傳播模式，由單向傳播向雙向互動(dòng)發(fā)展。擺脫了電視媒介線性傳播模式的網(wǎng)絡(luò)媒介，正是在自主選擇和互動(dòng)性上給了網(wǎng)絡(luò)用戶以前在電視媒介接收上所最缺乏的東西。在流媒體技術(shù)出現(xiàn)之后，網(wǎng)絡(luò)媒介也可以負(fù)載起聲音和影像的傳播，理論上網(wǎng)絡(luò)媒介可以像電視媒介一樣，實(shí)現(xiàn)影音節(jié)目的實(shí)時(shí)直播和各種形式的視頻點(diǎn)播，同時(shí)結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)媒介所特有的互動(dòng)性和開放性，從而彌補(bǔ)了電視媒介在傳播過程中的種種缺陷。網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)媒介上接收流媒體內(nèi)容時(shí)，既可以控制整個(gè)收視過程，又可以與傳播方隨時(shí)進(jìn)行溝通交流，還可以任意調(diào)看與收視內(nèi)容相關(guān)的資料訊息，由“我播你看”的線性傳播模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤白圆プ钥础钡幕?dòng)傳播模式，改變了以往在收看電視節(jié)目時(shí)不得不與電視播出保持同步的局面。

由線性到非線性，由同步到異步，網(wǎng)絡(luò)媒介這種從傳播模式上帶來的沖擊，對(duì)于電視媒介來說才是至關(guān)重要的。正是借助流媒體技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)傳統(tǒng)電視的注意力資源爭(zhēng)奪更趨劇烈。

流媒體帶來的契機(jī)：?jiǎn)蜗虻交?dòng)的整合態(tài)勢(shì)

無(wú)論從技術(shù)上還是內(nèi)容形式的變化上，電視媒介都在互動(dòng)性方面進(jìn)行了各種努力。到了1985年，計(jì)次付費(fèi)頻道（Pay Per Vew）推出之后，用戶才開始有選擇節(jié)目的權(quán)利。接著1990年初，近似隨選視訊（Near Video on Demand，NVOD）系統(tǒng)的問世，已可提供更多可選擇的節(jié)目給用戶。⑤但這些技術(shù)上的革新并沒有使之成為主流的播出系統(tǒng)，盡管電視媒介已經(jīng)發(fā)展到有數(shù)百個(gè)頻道來容納內(nèi)容豐富的各種電視節(jié)目，技術(shù)上也實(shí)現(xiàn)了利用通訊衛(wèi)星來傳送節(jié)目，但在選擇性方面，電視媒介依然在其線性傳播的制約下難有作為，觀眾在使用電視媒介時(shí)選擇節(jié)目的自主性仍然停留在對(duì)頻道的選擇上，手中的遙控器只能決定著看還是不看，但始終無(wú)法決定怎么看。雖然電視媒介一直是各大傳播媒介中的強(qiáng)勢(shì)傳媒，但單向傳播的“先天不足”始終是妨礙其向更完善的傳播模式、更有效的傳播效果和更高層次的傳播階段發(fā)展的硬傷。

以流媒體技術(shù)為代表的影音技術(shù)終于使非線性、互動(dòng)的收視成為可能。雖然在網(wǎng)上自由調(diào)看各種視頻新聞，或直接收看專門以網(wǎng)絡(luò)用戶為目標(biāo)收視群體的節(jié)目已不是非常新鮮的事，但對(duì)世界上大多數(shù)的人來說，受制于使用網(wǎng)絡(luò)所需要的經(jīng)濟(jì)能力、文化語(yǔ)言和地理位置等種種障礙，電視媒介依然是他們獲取信息和娛樂消遣的主要方式。由電視媒介作為通路，讓電視機(jī)融入網(wǎng)絡(luò)媒介正在成為電視媒介發(fā)展的一個(gè)新的動(dòng)向。

早在1995年10月，荷蘭飛利浦公司在英國(guó)開通了利用電視機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，成為世界上首例基于運(yùn)用電視機(jī)來訪問互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)的成功創(chuàng)新。1999年以來，“互動(dòng)電視”（Interactive TV）的概念被越來越多地提及，2000年6月，IBM公司在新加坡舉辦的亞洲通信展上推出了互動(dòng)電視的設(shè)備，9月7日美國(guó)哥倫比亞廣播公司（CBS）宣布與微軟公司旗下的網(wǎng)絡(luò)電視公司（WebTV）達(dá)成合作協(xié)議，共同推出互動(dòng)電視節(jié)目。

目前電視媒介的“觸網(wǎng)”形式主要有兩種：一種是電視媒介在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立自己的網(wǎng)站，這類網(wǎng)站通常是對(duì)電視臺(tái)節(jié)目的一種補(bǔ)充，其發(fā)展情況各不相同，有些僅僅是電視報(bào)的“電子版”，只是將自己媒介或相關(guān)媒介上的文字、圖片等信息內(nèi)容照搬到網(wǎng)絡(luò)上，內(nèi)容更新速度慢，沒有真正與母體資源有機(jī)融合；有些網(wǎng)站則已具備了一定實(shí)力，將網(wǎng)絡(luò)媒介的多種服務(wù)功能融入其中。另一種形式則是更具整合意義的“網(wǎng)絡(luò)電視”網(wǎng)站，區(qū)別于傳統(tǒng)電視媒介的傳播方式，這種網(wǎng)站借助網(wǎng)絡(luò)媒介這一全新的信息傳播平臺(tái)，將電視臺(tái)搬到了網(wǎng)絡(luò)上，針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)用戶。如美國(guó)的全國(guó)廣播公司（NBC）和微軟公司合作成立的MSNBC，在MSNBC的網(wǎng)址上可以實(shí)現(xiàn)文件的傳輸，也可以傳輸音頻和視頻信號(hào)，兼?zhèn)潆娮訄?bào)刊和電視的優(yōu)勢(shì)。

2003年3月20日，在美軍襲擊巴格達(dá)的前數(shù)小時(shí)，CNN建立了網(wǎng)上第一家新聞電臺(tái)CNN Radio，免費(fèi)提供來自海灣前線的流式音頻內(nèi)容。在美方采取軍事行動(dòng)的頭48小時(shí)，CNN Radio通過網(wǎng)絡(luò)向聽眾進(jìn)行了實(shí)況直播，48小時(shí)之后，聽眾可以在網(wǎng)上收聽錄制好的為時(shí)半個(gè)小時(shí)的節(jié)目。這種流式音頻內(nèi)容出現(xiàn)在電腦的一個(gè)小窗口中，使用起來極為方便。同時(shí)，CNN也提供兩種增值的視頻服務(wù)Newspass和Quickcast。ABC網(wǎng)站的總經(jīng)理伯納德?格申認(rèn)為，自從網(wǎng)絡(luò)新聞在幾年前誕生以來，文字內(nèi)容就在新聞網(wǎng)站中占據(jù)了主導(dǎo)地位，而技術(shù)的成熟會(huì)導(dǎo)致這一傳統(tǒng)模式發(fā)生變化，高質(zhì)量的音／視頻內(nèi)容現(xiàn)在逐漸成為第一位的東西。ABC自稱它的流式新聞服務(wù)是“邁向7天、24小時(shí)的新聞網(wǎng)的第一步”，換句話說，它在打造一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的CNN。而CNN的米奇?格爾曼則興奮地說，現(xiàn)在“電視有了記憶”。⑥

我國(guó)的電視媒介在與網(wǎng)絡(luò)媒介的合作整合上也正在日益成熟。央視幾年來與吉通公司合作對(duì)一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)進(jìn)行全球網(wǎng)上直播。在新千年來臨之際，上海東方電視臺(tái)與以色列CEO公司合作，曾向全世界推出了《2000看東方》迎新大直播活動(dòng)，網(wǎng)友無(wú)須下載任何播放軟件，只要進(jìn)入上海熱線（）或東視網(wǎng)站（sh ），就可以在第一時(shí)間品嘗到這桌規(guī)模盛大的“世紀(jì)大餐”。⑦

由傳統(tǒng)媒介提供內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)媒介提供技術(shù)支持，共同發(fā)揮綜合協(xié)同效應(yīng)的跨媒體合作不斷出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)電視就是其中最活躍的一員。網(wǎng)絡(luò)電視是指通過寬帶，將文字、圖片、聲音、動(dòng)畫及圖像融為一體的數(shù)字化、全方位、互動(dòng)性的立體傳播方式。10年前，網(wǎng)絡(luò)電視就已在西方國(guó)家起步。目前，歐洲的網(wǎng)絡(luò)電視用戶已達(dá)1600萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)電視不僅僅只是一種跨媒體整合所形成的新媒體，更是一個(gè)提供寬帶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和服務(wù)的平臺(tái)。它也不僅僅等同于視頻點(diǎn)播，其真正價(jià)值在于為網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)建友好、簡(jiǎn)便、直接、安全、快速、有效、互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)。一些專家把這種復(fù)合媒體信息平臺(tái)稱為21世紀(jì)信息產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭，并且預(yù)言：電視網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合代表了未來廣播電視在網(wǎng)絡(luò)時(shí)展的方向。⑧1999年6月1日，我國(guó)第一家網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)――中國(guó)虹橋網(wǎng)正式開通，標(biāo)志著完全意義上的“網(wǎng)絡(luò)電視”正式成立。隨著傳播技術(shù)的不斷革新，電視媒介與網(wǎng)絡(luò)媒介必然將進(jìn)一步整合彼此優(yōu)勢(shì)，朝著競(jìng)合之路的“雙贏”局面邁進(jìn)。

電視媒介的生存對(duì)策

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的雷霆之勢(shì)，各種傳統(tǒng)媒介消亡論甚囂塵上，然而事實(shí)必將證明，網(wǎng)絡(luò)媒介的出現(xiàn)只會(huì)使舊的傳播方式消亡，對(duì)電視媒介來說，消亡的只是電視的線性傳播模式，互動(dòng)傳播模式將獲得空前的發(fā)展。

1.節(jié)目制作理念上的轉(zhuǎn)變――確立“感測(cè)與響應(yīng)”受眾需要的服務(wù)意識(shí)

美國(guó)傳播學(xué)者斯蒂芬?布雷德利和理查德?諾蘭在哈佛商學(xué)院信息革命研究會(huì)上提出，在多媒體和無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公司利用新的技術(shù)以新的方式獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從傳統(tǒng)的“制造與銷售”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向響應(yīng)更快的“感測(cè)與響應(yīng)”戰(zhàn)略，即“以電子方式與消費(fèi)者聯(lián)系以感覺他們的需求，然后使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代技術(shù)開發(fā)新的能力以實(shí)時(shí)響應(yīng)這些需求”⑨。只有利用新的技術(shù)不斷與受眾聯(lián)系以了解他們的收視心理和服務(wù)需求，才可能不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷拓展媒體生存空間。

電視節(jié)目?jī)?nèi)容是電視媒介的神經(jīng)元和子系統(tǒng)，其個(gè)性化、特色化內(nèi)容及固定的播出時(shí)間維系著穩(wěn)定的收視群。不論是未來網(wǎng)絡(luò)與電視模糊了邊界實(shí)現(xiàn)融合，抑或是電視以新的面目在未來傳媒環(huán)境的“網(wǎng)絡(luò)界面”中繼續(xù)發(fā)揮視聽強(qiáng)勢(shì)，只有真正“鏈接”受眾需求，不斷提供主流“內(nèi)容”，才可能長(zhǎng)盛不衰。

2.媒介經(jīng)營(yíng)理念上的轉(zhuǎn)變―――多媒體聯(lián)動(dòng)品牌整合營(yíng)銷

從媒介經(jīng)營(yíng)理念上來看，電視媒介應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步向更成熟的媒介品牌建設(shè)和營(yíng)銷方向發(fā)展，既要致力于推動(dòng)自身媒介的品牌，還要努力形成自己的優(yōu)勢(shì)品牌欄目，并對(duì)媒介品牌建設(shè)和營(yíng)銷有更完善的系統(tǒng)管理。目前電視媒介紛紛向頻道專業(yè)化方向發(fā)展，以個(gè)性和特色來吸引目標(biāo)收視觀眾，而并非再是大一統(tǒng)的傳播方向。網(wǎng)絡(luò)媒介自一問世，無(wú)論是門戶網(wǎng)站還是專業(yè)網(wǎng)站，都會(huì)為自己作專業(yè)化的區(qū)分，門戶網(wǎng)站會(huì)設(shè)立各種內(nèi)容的頻道。流媒體技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)將電視媒介的內(nèi)容順利走上網(wǎng)絡(luò)媒介，這使電視媒介的內(nèi)容資源的平臺(tái)進(jìn)一步得到拓展。如果電視媒介仍然只是照搬老一套的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，而忽視網(wǎng)絡(luò)媒介信息海量，網(wǎng)絡(luò)用戶注意力有限的客觀現(xiàn)實(shí)，不注重自身的品牌建設(shè)和營(yíng)銷，那么只會(huì)使自己的路越走越窄。

有人說，未來網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)是可交互、零限制的“高級(jí)電視形態(tài)”。電視媒介應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)媒介這種“高級(jí)電視形態(tài)”實(shí)現(xiàn)自己品牌節(jié)目的多媒體聯(lián)動(dòng)。整合多種媒體的傳播優(yōu)勢(shì)與效果，走電視資源加網(wǎng)絡(luò)支持的合作之路，為自己的品牌營(yíng)銷整合出最強(qiáng)有力的核心價(jià)值。

3.媒介盈利模式上的轉(zhuǎn)變―――推動(dòng)建立付費(fèi)收視系統(tǒng)

總體來說，現(xiàn)階段電視媒介（除有線電視以外）仍然處于不付費(fèi)收看的狀態(tài)，媒介盈利模式比較單一，主要依靠向廣告商出售注意力資源獲得盈利。事實(shí)上，面對(duì)頻道專業(yè)化的趨勢(shì)，電視媒介在盈利模式上存在著錯(cuò)位。因?yàn)轭l道專業(yè)化獲得的注意力是分眾化的，某一專業(yè)的內(nèi)容可能為目標(biāo)觀眾所喜歡，但可能相當(dāng)一部分其他觀眾并不能接受，這使頻道專業(yè)化后的目標(biāo)市場(chǎng)是小眾的。但電視媒介賴以生存的廣告收入是通過廣告商對(duì)其注意力資源的衡量來獲得的。廣告商必然要求在高注意力的電視節(jié)目中插播廣告，這就要求電視節(jié)目具備高收視率，高收視率節(jié)目通常都是面向大眾。廣告收入基本上與收視率呈正比，而收視率又與大眾化密切相關(guān)。這就使電視媒介在盈利方式存在問題。

中央電視臺(tái)副總編輯、高級(jí)編輯孫玉勝提出，單一的盈利模式一方面制約了電視頻道專業(yè)化進(jìn)程和電視節(jié)目的多樣化，制約了電視媒體做強(qiáng)做大，而且制約了電視節(jié)目制作公司的發(fā)展。這就提出了電視媒介如何推動(dòng)建立起自己的付費(fèi)電視系統(tǒng)，即雙重的收費(fèi)模式。1984年創(chuàng)辦的著名探險(xiǎn)紀(jì)錄片頻道“發(fā)現(xiàn)頻道”（d iscove ry）就是一個(gè)雙重收費(fèi)模式的成功案例，這個(gè)有線電視頻道以用戶支付的費(fèi)用來維持其所有運(yùn)營(yíng)開支，廣告則體現(xiàn)為利潤(rùn)。而且，“發(fā)現(xiàn)頻道”還拿出廣告的一部分與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商分成，這樣可以刺激網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商不斷擴(kuò)大用戶，擴(kuò)大用戶的反作用就是廣告的增加。而目前我國(guó)的付費(fèi)電視幾乎為零。在流媒體時(shí)代，電視媒介內(nèi)容登陸網(wǎng)絡(luò)媒介，為電視媒介盈利模式的轉(zhuǎn)變提供了很好的機(jī)會(huì)。

4.人力資源管理上的轉(zhuǎn)變―――復(fù)合型媒介人才：既懂電視又懂網(wǎng)絡(luò)

未來傳播媒介之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。說到底，人的優(yōu)勢(shì)是傳播媒介的根本優(yōu)勢(shì)。在流媒體時(shí)代，對(duì)于電視媒介來說，人力資源管理上也需要有新的對(duì)策，既懂網(wǎng)絡(luò)又懂電視的復(fù)合型人才才是電視媒介真正需要的。媒介的嬗變交遞給媒介從業(yè)者的思維方式、工作環(huán)境、生存狀態(tài)帶來意味深遠(yuǎn)的影響。復(fù)合型人才，既體現(xiàn)在觀念上要有開放性、全局性的媒介眼光，也要在業(yè)務(wù)上熟悉電視媒介的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，并掌握網(wǎng)絡(luò)媒介的特殊屬性和相關(guān)知識(shí)，主動(dòng)積累與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代相適應(yīng)的多媒體信息整合能力和終生學(xué)習(xí)的能力，努力成為一專多能的新型媒體人才。融入網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)新規(guī)則，方能使電視媒介真正在“流媒體時(shí)代”屹立不倒。

（作者分別為浙江大學(xué)人文學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)傳播研究所研究生）

注釋：

①鄧永紅：《流媒體技術(shù)及其應(yīng)用》，天極網(wǎng)2003年8月2日

②張麗：《流媒體技術(shù)大全》第2頁(yè)，中國(guó)青年出版社2001年版

③樂滋滋：《美女?寫真集?眼球經(jīng)濟(jì)――閑話“足球?qū)氊悺薄罚W(wǎng)易體育頻道2001年7月18日

④羅霆：《互聯(lián)網(wǎng)與中國(guó)電視》，選自《網(wǎng)絡(luò)傳播與新聞媒體》第244頁(yè)，北京廣播學(xué)院出版社2001年版

⑤莊克仁：《互連網(wǎng)的發(fā)展與廣播電視：以臺(tái)灣發(fā)展經(jīng)驗(yàn)為例》，選自《網(wǎng)絡(luò)傳播與新聞媒體》第237頁(yè)，北京廣播學(xué)院出版社2001年版

⑥胡泳：《流式媒體的成年時(shí)分》，硅谷動(dòng)力網(wǎng)2003年3月24日

⑦李帆：《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：互聯(lián)網(wǎng)媒體與傳統(tǒng)媒體大融合的時(shí)代》，選自《網(wǎng)絡(luò)傳播與新聞媒體》第158頁(yè)，北京廣播學(xué)院出版社2001年版

篇9

寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看藥品銷售經(jīng)理年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

藥品銷售經(jīng)理述職報(bào)告120__年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)，作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來說，首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對(duì)藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：

一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

四、通過各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對(duì)性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者，我們平時(shí)也要生病，也需要對(duì)癥下藥，我們的購(gòu)藥心理，就能反映出一部分購(gòu)物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;

五、以身作則，作為一個(gè)店長(zhǎng)，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷售藥品，無(wú)視公司的整體利益。

六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。要很好的比價(jià)采購(gòu)藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。

七、處理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)20__年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥品銷售經(jīng)理述職報(bào)告2公司總部：

我自20__年8月到河北省___市場(chǎng)工作以來，經(jīng)歷了___市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過程，現(xiàn)將兩年來的工作情況報(bào)告如下：

一、___市場(chǎng)前期的啟動(dòng)情況：

我在20__年8月剛接手時(shí)，該市場(chǎng)在__醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以河北省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開發(fā)和維護(hù)，奔波在__醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。特別在20__年春節(jié)回公司開會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好，購(gòu)買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過這些工作的開展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。

二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害___市場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作:

當(dāng)___市場(chǎng)銷量穩(wěn)步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作，開始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對(duì)幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢(shì)迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購(gòu)得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無(wú)幾的情況下，也能銷售一百盒。

非典之后，通過自己在淡季做扎實(shí)的市場(chǎng)工作后,旺季應(yīng)該是上銷量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開藥，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn)，肯定省二院出了問題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對(duì)__制藥的忠誠(chéng)來完成的。

胡非離職以后，本來指望有一個(gè)好的經(jīng)理來帶領(lǐng)我們做好市場(chǎng)，誰(shuí)知來了一個(gè)王國(guó)青，由于他對(duì)市場(chǎng)生疏、對(duì)業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場(chǎng)以后，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定，不解決具體問題，不上銷量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來就問題重重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“”的情況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對(duì)問題作出處理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。

三、___的再啟動(dòng)情況以及下步打算：

20__年春天，冬寒未褪，我懷著春天般的心情奔赴河北，開始了___市場(chǎng)劫后余生的艱難重建工作。這時(shí)候我原來管理的河北省中醫(yī)院、省醫(yī)院、省四院已經(jīng)交接出去，只剩下省三院、省二院、和平醫(yī)院、省直一門診四家醫(yī)院。其中省三院是骨科醫(yī)院，省直一門診是日門診量不足50人的衛(wèi)生所，和平醫(yī)院是新開發(fā)的醫(yī)院，上述三家合計(jì)銷量不足100盒!只有省二院稍好一些，但銷量也就100盒左右!總體銷售不過6000元，而公司下達(dá)的全年任務(wù)卻高達(dá)24萬(wàn)元!整個(gè)市場(chǎng)千瘡百孔、百?gòu)U待興!

此時(shí)，在王洪剛經(jīng)理的指導(dǎo)下，我根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，確立了“以省二院與和平醫(yī)院為重點(diǎn)終端，目標(biāo)直指殺手級(jí)醫(yī)生，集中力量提升純銷量;緊抓藥劑科和藥房，隨時(shí)掌握庫(kù)存，保證渠道暢通”的工作思路，開始了___市場(chǎng)的復(fù)興之路。

凡事說起容易做起難!

面對(duì)巨大的任務(wù)壓力，做為一名對(duì)__公司充滿愛戴與赤誠(chéng)的老員工，背負(fù)著實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求的理想，體味著享受工作快樂的激情，我又回到了我一直都沒有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊，用真誠(chéng)與執(zhí)著，還有無(wú)盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻(xiàn)著。這期間，無(wú)論是公司維護(hù)資金緊張時(shí)我自掏腰包，還是臨床費(fèi)用不到位時(shí)我四處舉債;無(wú)論是國(guó)家嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截;無(wú)論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門家訪，我都是那樣自信!那樣快樂!快樂我真心的付出!自信我付出后必然得到的回報(bào)!

“有志者，事竟成;苦心人，天不負(fù)?！痹诮^大部分藥品受國(guó)家的政策影響銷售下滑時(shí)，5月份舒眠膠囊在省二院純銷超過600盒，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類品種第二名。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生李麗娟(我為工作拜認(rèn)的干媽)等人銷量的同時(shí)，又挖掘了一名__膠囊的殺手，在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后，5月份他銷售了200多盒，六月可以超過300盒。而六月份省二院可以突破800盒。和平醫(yī)院也由四月份的50盒上升至五月份的200多盒，主要是攻下了在河北省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的陳立前和李嚴(yán)，這兩人原是__和___(藥名)的殺手，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷售__250盒;在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購(gòu)買英國(guó)產(chǎn)的“漁夫之寶”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他可以銷售__200盒。總體我所管理的醫(yī)院五月份銷售有700余盒，占河北市場(chǎng)銷售的30%多。六月份可以突破1000盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到九月份旺季到來時(shí)，把銷售穩(wěn)定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

站在北國(guó)六月的驕陽(yáng)里，回首我在__公司的這700多個(gè)日日夜夜：兩年來，我僅是一名一星代表;兩年來，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!現(xiàn)在，我的銷售已過三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)河北市場(chǎng)實(shí)際情況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好!我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣__膠囊等__公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行!無(wú)怨無(wú)悔!

藥品銷售經(jīng)理述職報(bào)告3藥品行業(yè)銷售員工作總結(jié)福特首位全球營(yíng)銷總監(jiān)諾瓦爾.霍金斯曾說過，“銷售，一份僅次于總統(tǒng)的偉大職業(yè)!”這足以說明銷售的意義。我雖然沒有覺得銷售的意義如此深遠(yuǎn)，但我心中的銷售員在公司是個(gè)什么角色，

一、我先講幾個(gè)故事。

我曾在中國(guó)航油某省陸地石油公司任職。原先的航油業(yè)務(wù)在油庫(kù)安全、油品安全、人員安全的基礎(chǔ)上，主要業(yè)務(wù)就是為飛機(jī)，為地面特種車輛加油。航油的領(lǐng)導(dǎo)、職工基本上都是技術(shù)型出身，他們的職責(zé)第一是安全，第二還是安全。后來隨著航油集團(tuán)公司汽柴油成品油和相關(guān)石化產(chǎn)品貿(mào)易業(yè)務(wù)的開展，成立了陸地石油公司，陸地石油公司的一批領(lǐng)導(dǎo)和員工身懷新的希望和熱情站在了陸地公司的崗位上，這對(duì)于原先的航油和航油人來說，是一個(gè)新領(lǐng)域、新課題，就像是第二次創(chuàng)業(yè)。由于原有航油的國(guó)有化管理體制思想和工作方法的根深蒂固，陸地石油公司成立后，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的理念不能完全拋棄，導(dǎo)致上游油源采購(gòu)不穩(wěn)定，成品油遲遲進(jìn)不來，油庫(kù)空空，好容易跑煉廠把上游油源渠道建立起來，油品采購(gòu)回來了，但是由于大家沒有成品油的銷售理念和經(jīng)驗(yàn)，油品銷售不出去，經(jīng)營(yíng)狀況一直不佳，每月的固定計(jì)劃來油后進(jìn)不了庫(kù)，油庫(kù)憋罐，專用線上槽車卸不了油，自備車返空不走，連續(xù)兩個(gè)月，剛剛建立起來的煉廠關(guān)系又中段了，陸地公司經(jīng)營(yíng)不善，連續(xù)虧損。

在這個(gè)困惑時(shí)期，終于公司來了一位原先從事營(yíng)銷工作的總部營(yíng)銷部副部長(zhǎng)做公司經(jīng)理。他到任后，內(nèi)部抓全面安全管理，積極向總公司申請(qǐng)借貸資金，保證采購(gòu)及公司運(yùn)營(yíng)資金充足;外跑煉廠，重辟上游油源，重視采購(gòu)計(jì)劃合理，計(jì)劃與庫(kù)存透明、有科學(xué)的預(yù)見性;提倡全員營(yíng)銷、制訂新的營(yíng)銷激勵(lì)方案招聘、成立、培訓(xùn)專業(yè)銷售隊(duì)伍，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和渠道全省撒開。加強(qiáng)油庫(kù)和加油站的收購(gòu)、租賃和新建工作。終于在新的總經(jīng)理帶領(lǐng)下，陸地公司慢慢開始了新的氣息，并且很快批發(fā)零售工作有了起色，銷售任務(wù)月月超額完成，油源采購(gòu)計(jì)劃順利進(jìn)行，安全工作絲毫沒有漏洞，公司在總經(jīng)理到來的第一個(gè)年度里便扭虧為盈，公司的整體工作進(jìn)入正常化軌道。這就是銷售，準(zhǔn)確點(diǎn)說，是營(yíng)銷工作的重要性，營(yíng)銷工作的全面定位。

再有一個(gè)例子，__品牌白家電和黑電產(chǎn)業(yè)剝離后，白家電事業(yè)部下，生產(chǎn)廠家、營(yíng)銷渠道獨(dú)立，__品牌白家電依靠強(qiáng)勢(shì)黑電的渠道、業(yè)務(wù)的輕松日子終結(jié)了，隨之而來的是，白家電的產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)先技術(shù)、品牌力度等等缺陷一下子凸顯出來。各省級(jí)銷售部任務(wù)月月低迷，市場(chǎng)工作進(jìn)展不了，回款比原先下降很大。某省級(jí)銷售部的業(yè)績(jī)更是月月下滑，在全國(guó)26個(gè)省級(jí)銷售部中，名列倒數(shù)第一。

總部經(jīng)過全面考察，提升一位能力比較強(qiáng)的地市級(jí)辦事處經(jīng)理，結(jié)合多年的業(yè)績(jī)和營(yíng)銷方法、經(jīng)過沙盤演練，360度訪談考察后，正式擔(dān)任該省級(jí)銷售部經(jīng)理。一位從事銷售工作的辦事處經(jīng)理上任銷售部經(jīng)理后，全面更換自己的經(jīng)營(yíng)理念，從財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、計(jì)劃、售后、銷售、行政人事六大方面全面抓起，市場(chǎng)部加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)力度，終端銷售培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)外橫向聯(lián)系王牌電視、與彩電、小家電、空調(diào)、手機(jī)等各分公司或銷售部市場(chǎng)部聯(lián)合整合市場(chǎng)資源做促銷、推廣活動(dòng)，并首家成功開辟家電行業(yè)以舊換新活動(dòng);財(cái)務(wù)上嚴(yán)格回款制度，現(xiàn)款現(xiàn)貨、月對(duì)賬嚴(yán)防呆賬壞賬;銷售上加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員考核、月例會(huì)各辦事處、業(yè)務(wù)員充分討論、分析業(yè)態(tài)狀況、細(xì)化到客戶分析、工作計(jì)劃制訂與總結(jié);計(jì)劃上充分分析各區(qū)域銷售特點(diǎn)，針對(duì)性做好備貨、出貨計(jì)劃，產(chǎn)品性能分析，加強(qiáng)物流流通監(jiān)管，為業(yè)務(wù)做好后勤服務(wù);售后緊抓提升響應(yīng)速度的'主線，提升服務(wù)水平;銷售部經(jīng)理根據(jù)一線市場(chǎng)反饋回來的信息，組織各部門主管分析討論，靈活制訂各種營(yíng)銷方案。經(jīng)過銷售部全體員工同心同德努力奮斗，該銷售部所轄區(qū)域市場(chǎng)逐漸好轉(zhuǎn)，銷售回升，回款在全國(guó)各銷售部中名列前茅，當(dāng)年末，全國(guó)任務(wù)完成率排名全國(guó)第二。在各家電公司和省級(jí)、地區(qū)級(jí)銷售部，總經(jīng)理一般都是銷售出身的，一直做到負(fù)責(zé)整個(gè)公司。

在工程項(xiàng)目中，銷售是屬于項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的，而為了做好一個(gè)工程項(xiàng)目，換句話說為了銷售好這個(gè)項(xiàng)目，作為項(xiàng)目經(jīng)理就要從前期項(xiàng)目信息的獲得，和甲方人員特別是負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理的有效溝通，設(shè)計(jì)方案交流，投標(biāo)工作，工程報(bào)價(jià)協(xié)商，簽署技術(shù)協(xié)議、商務(wù)合同洽談，設(shè)備制作進(jìn)度安排、跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、試車，回款，售后服務(wù)全面熟悉、負(fù)責(zé)，基本上實(shí)行的是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在這其中，銷售員或者項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)公司產(chǎn)品、技術(shù)方案、對(duì)方項(xiàng)目都要有所了解，或者熟悉，商務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情得體，雙方協(xié)議、合同如何簽訂的縝密完整，這都是銷售人員的工作。你所面對(duì)的是業(yè)主的總經(jīng)理，技術(shù)部門甚至是設(shè)計(jì)院的權(quán)威，你是代表公司，與他們做商務(wù)洽談、心理周旋、技術(shù)交流，所以你要對(duì)自己的定位一定要高。

從以上兩個(gè)事例，我認(rèn)為銷售的定位已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的銷售，而是充分發(fā)掘、整合、運(yùn)用手中的資源，這些資源包括上級(jí)、下級(jí)、橫向、縱向、內(nèi)部、外部，調(diào)動(dòng)企業(yè)全員甚至必要時(shí)調(diào)動(dòng)董事長(zhǎng)的力量，統(tǒng)籌好計(jì)劃物流、財(cái)務(wù)安全等各方面因素，將各個(gè)零散的部門力量統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來，全面服務(wù)于銷售，而企業(yè)里唯獨(dú)只有銷售崗位能考慮到、做到這么全面，否則這個(gè)銷售員不是一個(gè)合格優(yōu)秀的、具備較高綜合素質(zhì)的銷售人員，但凡能具備這些統(tǒng)籌能力的銷售人員，就具備了做項(xiàng)目經(jīng)理，甚至是總經(jīng)理的基本理念和素質(zhì)。

被譽(yù)為“華人管理教育第一人”的余世維博士在南京郵電的講座中曾這么說過，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是銷售的競(jìng)爭(zhēng)，而不是技術(shù)，即使你的技術(shù)再有優(yōu)勢(shì)，但你銷售不出產(chǎn)品，你的企業(yè)就沒有生存的意義。這就是銷售的重要性，這就是銷售的定位。

二、如果說以上是自己的高位定位，那“千里之行，始于足下”，自己應(yīng)如何來從小事做起呢?

我們經(jīng)常說到學(xué)習(xí)，那我現(xiàn)在來向大街上買耗子藥的學(xué)習(xí)，看看我們的相同點(diǎn)在哪兒呢?

1、敬業(yè)精神。

賣耗子藥不論春夏秋冬、刮風(fēng)下雨，堅(jiān)持徒步、風(fēng)塵仆仆，渴了，腰間有水壺、餓了背包里有干糧，雨大了找屋檐避避雨，天黑了，找個(gè)破地方睡一覺。業(yè)務(wù)員同樣，一年四季，有時(shí)候過年過節(jié)都不能回家與家人朋友團(tuán)圓，但是勤奮的業(yè)務(wù)員只要看到自己超額完成的任務(wù)，心中的成就感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己的辛苦，業(yè)績(jī)就仿佛是自己撫養(yǎng)的孩子，歷數(shù)業(yè)績(jī)，仿佛歷數(shù)自己孩子清楚、詳細(xì)、興奮。天底下每一個(gè)業(yè)務(wù)員都一樣，只要能完成任務(wù)或超額完成任務(wù)，不惜放棄自己的私人時(shí)間。

2、熟練的專業(yè)知識(shí)。

買耗子藥的對(duì)自己的產(chǎn)品一定很熟悉，并且堪稱是這個(gè)行當(dāng)?shù)膶＜摇Ｄ俏覀兡?，我們也一定是這個(gè)行當(dāng)?shù)膶＜摇?/p>

3、精細(xì)化耕作。

賣耗子藥不論刮風(fēng)下雨，基本上沒有休息的時(shí)候，走街串巷，挨著街道一條街道一條街道地掃街。我們業(yè)務(wù)員呢?不論是做哪行銷售的業(yè)務(wù)員，家電、化妝品、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、IT，還是做工程項(xiàng)目，我們除了一條街一條街地掃，甚至是拿著全國(guó)行政地圖猶如作戰(zhàn)地圖，一片一片過。比如我經(jīng)歷過家電企業(yè)的銷售會(huì)議，各個(gè)辦事處經(jīng)理每次回到公司開會(huì)，總是在PPT中打開一個(gè)自己區(qū)域的行政圖，將自己區(qū)域的行政情況、經(jīng)銷商情況結(jié)合起來做分析、匯報(bào)。在IT行業(yè)也一樣。現(xiàn)在做工程項(xiàng)目，亦然，每個(gè)老總或者辦公室的墻上都掛著一副“作戰(zhàn)地圖”，上面不僅把紅旗插在了公司在某地區(qū)的成功業(yè)績(jī)，而且圈點(diǎn)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目情況，還有自己接下來準(zhǔn)備攻克的項(xiàng)目，以及潛在的項(xiàng)目情況。這些都是精細(xì)化管理的體現(xiàn)。

4、注重宣傳。

買耗子藥不論走到哪里手里都敲著一個(gè)竹板，口中念念有詞，簡(jiǎn)潔明亮。而我們也相同，比如格力空調(diào)，好空調(diào)格力造等等。

5、在合適的時(shí)候說合適的話。

買耗子藥的人別看一臉粗相，但他絕對(duì)是見什么人說什么話，男的、女的、老的、少的，他們可是閱人無(wú)數(shù)啊。我們業(yè)務(wù)員同樣是這樣，每天頻頻變幻自己的角色。

6、裝備齊全。

買耗子藥的，身上可謂是五花八門要什么有什么。我們業(yè)務(wù)更是這樣，名片、電腦、U盤、數(shù)碼相機(jī)、筆記本、各類辦公用品(筆、尺子、鉛筆、橡皮、尺子)、樣本、業(yè)績(jī)、公司資質(zhì)、計(jì)算器、，這些必須的辦公用品一應(yīng)俱全，甚至水杯、電池、職業(yè)服裝、藥品等生活用品，我們身上真是大全啊。

所以我覺得假如是一個(gè)業(yè)務(wù)新手，那你就看看街邊的賣耗子的人吧。我們有時(shí)候要像賣耗子一樣準(zhǔn)備齊全裝備，學(xué)習(xí)好自己的產(chǎn)品，一路走一路大膽地叫賣，去精耕細(xì)作吧，相信通過努力，你會(huì)得到回報(bào)。但是成功有辦法，失敗必有原因。

藥品銷售經(jīng)理述職報(bào)告4時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，已是20__年的二月份，我心中充滿著感慨，記得2012年3月20日剛到公司來的情景，躊躇滿志，激情昂揚(yáng).

轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，回顧這一年，我收獲的確頗多，現(xiàn)在和大家簡(jiǎn)單分享下我個(gè)人的歷程。

生物谷醫(yī)藥公司度年終總結(jié)大會(huì)于11月29日在深圳大梅沙拉開了帷幕。本次會(huì)議歷時(shí)一天，來自全國(guó)27個(gè)辦事處的銷售人員云集深圳，共度盛會(huì)。

會(huì)議中，醫(yī)藥公司吳佑輝總經(jīng)理向大會(huì)做了報(bào)告，主要就公司度的相關(guān)工作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)20__年的工作計(jì)劃做了詳細(xì)而充滿前景的展望。同時(shí)，為了提高公司人員的工作技能及綜合素質(zhì)，貫徹公司的人才理念，特邀請(qǐng)科技公司人力資源部為廣大的銷售人員闡述了公司20__年的員工培訓(xùn)計(jì)劃，大大地鼓舞了在座員工的積極性。另外，醫(yī)藥公司林谷風(fēng)市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部20__年度的工作計(jì)劃和重大學(xué)術(shù)專項(xiàng)活動(dòng)做了詳細(xì)的分析和規(guī)劃，為公司產(chǎn)品的學(xué)術(shù)營(yíng)銷策略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本次會(huì)議表?yè)P(yáng)了內(nèi)蒙、河南、深圳、天津、黑龍江、云南等六個(gè)辦事處，獲獎(jiǎng)地區(qū)的辦事處經(jīng)理也紛紛上臺(tái)分享自己成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也向公司表明堅(jiān)決完成20__年的工作計(jì)劃，來年再來拿獎(jiǎng)!

此外，坐在臺(tái)下的其他辦事處經(jīng)理都在認(rèn)真地聆聽著獲獎(jiǎng)辦事處經(jīng)理的寶貴經(jīng)驗(yàn)，不時(shí)還在低聲地討論，看著他們堅(jiān)毅的眼神和摩拳擦掌的那股勁頭，我們絕對(duì)有理由相信，來年，他們一定會(huì)發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取的精神，克服困難，為公司，為自己交上一份滿意的答卷!

毫無(wú)疑問的，是市場(chǎng)環(huán)境極為惡劣的一年，在會(huì)議中，各地區(qū)經(jīng)理認(rèn)真地分析今年存在的問題和不足，結(jié)合吳佑輝總經(jīng)理和林谷風(fēng)市場(chǎng)總監(jiān)的報(bào)告內(nèi)容，大家都認(rèn)為“嚴(yán)冬”已經(jīng)過去，“暖春”即將來臨，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，利用手中有利的資源和條件，20__年正是我們重整旗鼓，勇創(chuàng)佳績(jī)的一年!

會(huì)后，公司總經(jīng)理及副總還分別同各地辦事處經(jīng)理就20__年的銷售計(jì)劃進(jìn)行具體溝通，本著實(shí)事求是，具體問題具體分析的態(tài)度，解決實(shí)際問題，相互協(xié)商，進(jìn)行良好的溝通和交流，為明年的銷售鋪平了道路。

可以肯定的說，本次會(huì)議取得了圓滿的成功，達(dá)到了預(yù)期的效果，拉近了各辦事處經(jīng)理與公司的距離，通過坦誠(chéng)布公，分析討論，反復(fù)論證，確定了20__年的工作計(jì)劃和銷售方案，為來年的銷售的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!這次會(huì)議也是一次動(dòng)員和鼓勵(lì)大會(huì)，地區(qū)經(jīng)理經(jīng)過了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)后，憋足了力量，紛紛表示20__年一定要再接再厲，奮力拼搏，創(chuàng)下銷量新高峰!

我們有共同的理想，共同的事業(yè)，共同的希望，我們都相信“寒盡春來萬(wàn)物生，淘盡黃沙始得金”!

上述只是我對(duì)銷售的愚見，我說的這些并不是要炫耀什么，我是希望大家一定要有一顆進(jìn)取心，上進(jìn)心，永不滿足，利用有限的時(shí)間和精力，去多學(xué)習(xí)，多進(jìn)步，為自己以后的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。做好銷售固然重要，但是處理好人與人之間的關(guān)系也至關(guān)重要，我覺得，老板與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請(qǐng)教，相互探討，相互交流，相互學(xué)習(xí)，這樣才能夠共同進(jìn)步，共同發(fā)展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想說：做事速度和效率非常重要。我堅(jiān)信大家每個(gè)人對(duì)自己在做的工作都富有經(jīng)驗(yàn)，深有體會(huì)。

最后：我真心祝愿各位同事20__身體健康，工作順心，心想事成，祝愿公司生意興隆，財(cái)源滾滾。

藥品銷售經(jīng)理述職報(bào)告5光陰似箭，20__年又過去了?；仡欉^去一年里，在總經(jīng)理正確的指導(dǎo)下，我和所有員工密切配合，緊緊圍繞醫(yī)藥銷售工作為中心，我積極主動(dòng)地同所有員工，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面完成20__年各項(xiàng)醫(yī)藥銷售任務(wù)。

20__年元月8日的店慶，我們帶領(lǐng)全體員工以滿腔的工作熱情，面帶微笑的接待進(jìn)店的每一位顧客，每位顧客都好像是我們的好朋友，那種場(chǎng)景我至今難忘，那天，天氣寒冷，外面排隊(duì)領(lǐng)禮品的顧客很多，我們打開大廳的中應(yīng)空調(diào)，把顧客讓進(jìn)大廳，增加大廳的人氣，大廳顧客越聚越多，收款臺(tái)的顧客也越來越多，我們又及時(shí)調(diào)整展車商品，把公司產(chǎn)品和一元特價(jià)商品陳列在一起，增加了公司產(chǎn)品的銷售，同時(shí)創(chuàng)造了每天3.6元的銷售，為以后的銷售奠定了很好的基礎(chǔ)。5月6月我們配合公司組織員工學(xué)習(xí)，是員工充分認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)社會(huì)里，公司和個(gè)人都面臨著巨大的壓力，公司的成長(zhǎng)需要所有的員工都和公司朝著同一個(gè)方向前進(jìn),當(dāng)所有的員工都同心協(xié)力地為公司的事業(yè)奮斗拼搏時(shí),公司的成長(zhǎng)就會(huì)勢(shì)如破竹激流勇進(jìn).作為員工,只有時(shí)刻提升自己的各項(xiàng)能力,實(shí)現(xiàn)和公司的同步發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng).每位員工對(duì)工作都必須持有認(rèn)真負(fù)責(zé)任的態(tài)度，要把工作當(dāng)成使命來做，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，發(fā)掘出自己的潛能，做好每一筆銷售，20__年1月份至六月份，我們都順利完成銷售任務(wù)。7月份我們又進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了老年人用藥的注意事項(xiàng)胃病患者用藥非處方藥的合理應(yīng)用抗菌素的合理應(yīng)用等等……

7月12日我和李瑞方經(jīng)理雙雙調(diào)入3號(hào)店，我們召開員工會(huì)議，告訴員工一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是團(tuán)結(jié)向上，人與人只有彼此尊重和理解，各自發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，共同朝著一個(gè)目標(biāo)，才能產(chǎn)生壹加壹大于3的作用，一個(gè)月的時(shí)間改變了員工面貌，我們又配合公司全面展開3號(hào)店的培訓(xùn)工作，每周34到孫經(jīng)理培訓(xùn)，周67鄒經(jīng)理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，使我們3號(hào)的員工素質(zhì)又上了一個(gè)臺(tái)階，我一直牢記李總的一句話：解放思想找差距，首先從自己開始，認(rèn)真對(duì)自己展開自我批評(píng)，每天查找自己的失誤，每天查找什么原因走失顧客，在日后的工作中要注意的問題，密切關(guān)注大廳動(dòng)向。不放走一元的銷售，為了和顧客達(dá)成銷售協(xié)議，絞盡腦汁，有時(shí)為了挽留顧客跑到大廳外面和顧客協(xié)商。并堅(jiān)持開早會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給員工講解，規(guī)范營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客進(jìn)門有迎聲走時(shí)有送聲，為顧客分憂解難，有一位老顧客，醫(yī)保刷卡密碼總是不對(duì)，他年齡又大，不認(rèn)識(shí)去社保局的路，我及時(shí)安排司心法下班后去社保局，幫助顧客辦理手續(xù)，顧客對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。12月我們又迎來新店的開業(yè)，知道此消息我很興奮，帶領(lǐng)員工去新店加班，接著又迎來我們的連鎖認(rèn)證，我們和員工一起日夜奮戰(zhàn)，既要認(rèn)證有不想影響銷售，我們想方設(shè)法，創(chuàng)造每一筆銷售，認(rèn)證當(dāng)天，我早晨6點(diǎn)到殷都店和許經(jīng)理一起對(duì)各項(xiàng)記錄，商品陳列再次進(jìn)行檢查，雖然有一點(diǎn)累，但是我們很高興，走過杏林的10年，我以經(jīng)與杏林融為一體，杏林的事業(yè)就是我的事業(yè)。

篇10

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營(yíng)銷型企業(yè)

ABSTRACT :Present more and more enterprises have already fully realized， in the fast-developing era of information industry represented by computer ， communication ， network， it is an only way that enterprises can be survived ， developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise， such as planning， organizing and controlling and exerting an influence， and the research and development ， purchase ， production ， processing ， making ， storing to enterprises， sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text， from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring， implement the implementation method of e-commerce ， course brief illustration to traditional enterprises， combine characteristic and current situation of Chinese enterprise ， e-commerce of oneself ， make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise， to productive enterprise， how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise， thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise’s website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)…………………………………………………

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

3.5營(yíng)銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

4.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻(xiàn)

1.緒論

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務(wù)（Electronic Business）是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動(dòng)，也稱為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也稱為電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的最新方法。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策。

簡(jiǎn)單說，電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個(gè)商務(wù)或貿(mào)易活動(dòng)環(huán)節(jié)的電子化、自動(dòng)化。對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對(duì)于信息化時(shí)代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況

中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)，電子商務(wù)開始進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。自1999年以來，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物總交易額達(dá)5500萬(wàn)元。到2000年一季度，消費(fèi)類（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點(diǎn)，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購(gòu)等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國(guó)家企業(yè)間大30億美元，2000年美國(guó)5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認(rèn)為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達(dá)克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺(tái)。通用電氣公司這個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國(guó)資本市場(chǎng)中的頭把交椅。目前國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團(tuán)股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個(gè)國(guó)家，共有4249家連鎖店（其中國(guó)內(nèi)3144家，國(guó)外1105家）。該公司1998年取得美國(guó)最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對(duì)信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開始運(yùn)行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)取得了較好的成績(jī)，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。它正在建立一個(gè)銷售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團(tuán)電子商務(wù)化

海爾集團(tuán)是中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績(jī)是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國(guó)內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先申請(qǐng)域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁(yè)）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國(guó)內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站有中、英文兩個(gè)版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個(gè)欄目，大大方便了公司與國(guó)內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購(gòu)、咨詢及售后服務(wù)等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團(tuán)正式開通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠(yuǎn)集團(tuán)電子商務(wù)化

中遠(yuǎn)集團(tuán)主要從事海洋運(yùn)輸，在貨物運(yùn)輸?shù)倪^程中，打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠(yuǎn)集團(tuán)就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠(yuǎn)集團(tuán)總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠(yuǎn)集運(yùn)、中遠(yuǎn)散運(yùn)、廣遠(yuǎn)等集團(tuán)各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠(yuǎn)集團(tuán)在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營(yíng)銷體系為業(yè)務(wù)平臺(tái)，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺(tái)，以客戶滿意為文化理念平臺(tái)構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運(yùn)輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運(yùn)輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化，受既得利益和惰性的影響，員工害怕重新組合，有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型文化是我國(guó)企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到商的內(nèi)部運(yùn)作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，實(shí)時(shí)了解交易伙伴的供應(yīng)、庫(kù)存、銷售和資金情況，企業(yè)間信息資源共享，使資源配置效率提高?；ヂ?lián)網(wǎng)互動(dòng)交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度，使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)在消費(fèi)者和客戶面前，但企業(yè)的劣勢(shì)也同時(shí)公布于眾了。我國(guó)長(zhǎng)期受儒家文化影響，盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型文化，他們更傾向于和個(gè)人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務(wù)，而不太愿意對(duì)不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單，所以中國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者從信息獨(dú)占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換，是我國(guó)電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很重要的因素就是文化，在美國(guó)，最初的網(wǎng)上購(gòu)物者主要是原來使用產(chǎn)品目錄購(gòu)買的消費(fèi)者，其次是電話購(gòu)買者。消費(fèi)者從商店購(gòu)物到電話訂購(gòu)再至網(wǎng)上采購(gòu)的轉(zhuǎn)換，需要有一個(gè)逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù)，與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實(shí)現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先， 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化，改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場(chǎng)數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無(wú)法溝通與協(xié)調(diào)、上下級(jí)部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀，使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。其次，開展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運(yùn)作，需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ)，向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中會(huì)遇到各種矛盾和摩擦，如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶，可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制，出現(xiàn)渠道成員忠誠(chéng)危機(jī)。尤其是在轉(zhuǎn)換過程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化營(yíng)銷之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化顯著，如果向提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化，企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，雖然具有較好的配送優(yōu)勢(shì)，但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下復(fù)雜的小包裝、單個(gè)零星的訂單需要。另外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

第一，傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅(jiān)實(shí)的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程，商務(wù)是主體與核心，是電子商務(wù)的靈魂和生命，電子網(wǎng)絡(luò)是載體，是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中，才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)要獲得成功，必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段，融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù)，融合新經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎(chǔ)、完善的配送體系，積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在B to B電子商務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣，降低交易成本，加快供應(yīng)鏈運(yùn)作周期，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場(chǎng)與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造，提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合，建立虛擬市場(chǎng)，從單獨(dú)在線到聯(lián)合在線，最大限度地減少企業(yè)庫(kù)存;與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立友好關(guān)系，共享價(jià)格和供求信息，從而帶動(dòng)上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在B to C電子商務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用，了解客戶的需要，分析客戶消費(fèi)行為，傳播廣告信息，開辟新的分銷渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷最佳組合，擴(kuò)大銷售，最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實(shí)踐證明，在電子商務(wù)背景下，原先具有品牌優(yōu)勢(shì)和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。波士頓咨詢集團(tuán)公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明，日本、韓國(guó)和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國(guó)家，占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%，而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最占優(yōu)勢(shì)，它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢(shì)，提供更為周到的個(gè)性化服務(wù)。通過對(duì)客戶信息的分析和挖掘，可以有針對(duì)性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過電子網(wǎng)絡(luò)可以專門對(duì)每一位顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。這種按訂購(gòu)生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤(rùn)空間。擴(kuò)大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費(fèi)者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯(cuò)綜復(fù)雜的中介中擠出利潤(rùn)空間是必由之路。要在空間和時(shí)間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤(rùn)，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長(zhǎng)空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在其長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、商、運(yùn)輸商、服務(wù)部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大了單個(gè)企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個(gè)企業(yè)自身無(wú)法單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)，使各個(gè)企業(yè)都能專注于強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理服務(wù)水平和社會(huì)信譽(yù)。

最后，提高企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫(kù)存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸?kù)存量是企業(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購(gòu)時(shí)，訂單的處理周期長(zhǎng)、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫(kù)存來應(yīng)付可能會(huì)出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫(kù)存量的增多，又會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低企業(yè)利潤(rùn)，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。

總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨(dú)立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴(kuò)大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤(rùn)空間。

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購(gòu)、信息收集、傳遞、尋盤、購(gòu)盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實(shí)現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆?、?zhǔn)確，將使商務(wù)過程更簡(jiǎn)便、更快速的完成，并可跨越時(shí)空的限制。

2.2.2對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來的影響

國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購(gòu)成本。

2.2.3對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時(shí)間更具彈性，工作場(chǎng)合不受限制，員工更加依賴于自身的知識(shí)智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機(jī)械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對(duì)崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進(jìn)行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個(gè)人化管理”的要求。

2.2.4對(duì)企業(yè)銷售帶來的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說，顧客理性地購(gòu)買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買它。

2.2.5對(duì)企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動(dòng)。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無(wú)紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2.6對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時(shí)了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的決策。同時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度!

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時(shí)，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測(cè)目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對(duì)待同一客戶時(shí)可能是不同的面孔。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對(duì)客戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評(píng)價(jià)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，對(duì)于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)過渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購(gòu)純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型?？紤]到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)等因素，這一轉(zhuǎn)型過程中將包含資本運(yùn)作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的影響，所以這一實(shí)現(xiàn)過程會(huì)具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來整合其業(yè)務(wù)和運(yùn)做模式。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。實(shí)施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行客戶、委托人、人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進(jìn)行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行完整的電子商務(wù)交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動(dòng)化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開本地時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對(duì)外企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)，這就是客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實(shí)現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實(shí)施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改造，最終將營(yíng)造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調(diào)查表明，我國(guó)的大中型企業(yè)中目前已開始涉及電子商務(wù)的約占28% ，其中上市公司有320多家，但多數(shù)僅停留在第一、第二層次。完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化改造的企業(yè)約占總數(shù)的2% ~ 3.5% 。包括聯(lián)想、海爾等再內(nèi)的300多家企業(yè)進(jìn)行了第四層次的轉(zhuǎn)型工作。目前，還沒有國(guó)內(nèi)企業(yè)真正完成了第五層次的轉(zhuǎn)型工作。

3.1.3傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的周期

中國(guó)企業(yè)由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問題，仍留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。而且我國(guó)地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，人員、物資的流動(dòng)較為困難。因此，中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著比發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)更為嚴(yán)重的問題。從另一個(gè)角度來看，這將推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)重組。管理和技術(shù)等方面的落后會(huì)使中國(guó)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中輕裝前進(jìn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成后發(fā)優(yōu)勢(shì)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關(guān)系，便于利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)集結(jié)孤立的個(gè)體，通過新技術(shù)手段快速形成大規(guī)模的網(wǎng)狀商業(yè)組織結(jié)構(gòu)。由此，我們判斷中國(guó)企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期的速度和密度將高于發(fā)達(dá)國(guó)家。但受到資金、社會(huì)信息化程度、公眾素質(zhì)等方面的影響，轉(zhuǎn)型過程將會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間，呈現(xiàn)出“快進(jìn)慢出”的總體趨勢(shì)。

一般來說，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)企業(yè)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大約需要5年的時(shí)間，而完成文化轉(zhuǎn)型則需要10年的時(shí)間。根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及結(jié)合國(guó)外數(shù)據(jù)所進(jìn)行的預(yù)測(cè)，我們認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)完成第三層次轉(zhuǎn)型需半年到一年的時(shí)間；進(jìn)行第四層次的轉(zhuǎn)型需要1~2年的時(shí)間；第五層次轉(zhuǎn)型的時(shí)間將持續(xù)3~5年。而全面建立適合新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型則需要4~9年不等，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將對(duì)此進(jìn)程產(chǎn)生很大影響。不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型周期可能呈現(xiàn)出極大差別。企業(yè)規(guī)模對(duì)轉(zhuǎn)型周期的影響不大。

3.1.4轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化和電子商務(wù)的廣泛普及，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。這種變化已經(jīng)發(fā)生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程可以概括為四個(gè)階段。

①投入階段

在這一階段，為進(jìn)行電子商務(wù)改造要投入大量資金，而電子商務(wù)所帶來的收入很少。投入遠(yuǎn)大于其帶來的收入增加。

②發(fā)展階段

在此階段由于電子商務(wù)的先進(jìn)性及其與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，其市場(chǎng)份額有可能快速增加，但由于環(huán)境不成熟、網(wǎng)民和上網(wǎng)企業(yè)數(shù)規(guī)模不大、轉(zhuǎn)型企業(yè)自身尚不成熟，使其增長(zhǎng)速度受到限制。在這個(gè)階段里，轉(zhuǎn)型的企業(yè)將與其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和個(gè)人和企業(yè)上網(wǎng)規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。此階段企業(yè)的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務(wù)帶來的收入增量與先期投入差距將不斷減小。

③迅增階段

當(dāng)轉(zhuǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)收入不斷增加，并接近先期投入時(shí)，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)受到很大刺激，積極進(jìn)行電子商務(wù)化改造，從而使轉(zhuǎn)型企業(yè)的數(shù)量急劇增加，并由此而帶動(dòng)整個(gè)商務(wù)環(huán)境的變化，“平方價(jià)值”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，電子商務(wù)所帶來的利潤(rùn)呈現(xiàn)出暴發(fā)式的增長(zhǎng)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生質(zhì)的改變，電子商務(wù)的大發(fā)展時(shí)期全面來臨。

④飽和階段

由于迅增階段電子商務(wù)的成長(zhǎng)的極其迅速，轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)，而整個(gè)市場(chǎng)空間的增長(zhǎng)相對(duì)來說是十分緩慢的，因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)所占的市場(chǎng)份額將在不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)趨于飽和。這將使傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間迅速縮小，大量未轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨被淘汰的命運(yùn)。在這一階段同時(shí)也會(huì)伴隨著轉(zhuǎn)型企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于不同行業(yè)，以上四個(gè)階段的時(shí)間周期各不相同，可能會(huì)有很大的差別。

通過對(duì)不同行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的投入以及電子商務(wù)所帶來的收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和前景預(yù)測(cè)，我們可以推算出該行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型迅增階段的時(shí)間點(diǎn)。此

轉(zhuǎn)貼于 時(shí)電子商務(wù)所占市場(chǎng)份額還很小，視不同行業(yè)，其比例約為12%~25% 。此時(shí)已完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)其數(shù)量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數(shù)的25% 。中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型的迅增階段將在3~5年內(nèi)到來。

進(jìn)入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極性會(huì)空前高漲。轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量的增加與收入的“平方價(jià)值”效應(yīng)相互促進(jìn)，使轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量和電子商務(wù)所占市場(chǎng)份額都以更高的速度增長(zhǎng)。我們可以根據(jù)這些因素對(duì)該行業(yè)進(jìn)入飽和階段的時(shí)間做出一個(gè)偏保守（偏晚）的估計(jì)。

根據(jù)這樣的推算，我們可以得出結(jié)論：各行業(yè)由于自身的特點(diǎn)，將在今后的4~12年內(nèi)進(jìn)入轉(zhuǎn)型的飽和階段。

3.1.4傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間

從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量將迅速增長(zhǎng)，擠占傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的市場(chǎng)空間，使未轉(zhuǎn)型的和慢轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨生存的困境。在4~12年內(nèi)，電子商務(wù)的銷售份額將占到全部市場(chǎng)份額的60%以上。未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)。

在迅增階段之前轉(zhuǎn)型的企業(yè)將在以后的競(jìng)爭(zhēng)中占有極大的優(yōu)勢(shì)。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達(dá)120%—250%的年增長(zhǎng)率急速增長(zhǎng)。在飽和階段到來時(shí)，這些企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了50%以上的市場(chǎng)份額。

在迅增階段中開始轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力。其平均年增長(zhǎng)率大約為15%~45% 。這類企業(yè)的數(shù)量眾多，雖然在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數(shù)量。因而，除個(gè)別優(yōu)秀者外，各企業(yè)的市場(chǎng)占有率都很有限。

進(jìn)入飽和階段后，尚未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)，絕大多數(shù)將在此后的2~7年中消亡。電子商務(wù)的發(fā)展將使社會(huì)的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，形成新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局。各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將在這個(gè)新格局中重新定位。

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略

隨著中國(guó)加人WTO，企業(yè)的發(fā)展越來越依重于新技術(shù)，新觀念.與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的慢節(jié)奏不同，電子商務(wù)時(shí)代無(wú)論是技術(shù)上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據(jù)新的需求涉足電子商務(wù)。

3.2.1傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的階段性

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有階段性特征。這種階段性一方面來自人們對(duì)電子商務(wù)以及對(duì)自身需求的認(rèn)識(shí)由淺到深、由表到里的漸進(jìn)過程，另一方面來自于電子商務(wù)在技術(shù)上的不斷突破發(fā)展。這兩方面的結(jié)合，使得傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過程中呈現(xiàn)出不同的階段特色。第一個(gè)階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫面為主;第二階段是傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行商品的宜傳及定單的確認(rèn)，這是一個(gè)架構(gòu)在傳統(tǒng)設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；第三個(gè)階段是真正的電子商務(wù)時(shí)代，此時(shí)企業(yè)的信息化已實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)已成為企業(yè)商務(wù)的核心。

3.2.2傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本主要分為以下幾類:

①無(wú)形資源成本。在傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過程中，最需要引起重視的是信息、知識(shí)、智力等無(wú)形資源。這些資源轉(zhuǎn)換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產(chǎn)出決定著企業(yè)未來成功的可能性。份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴性，成為電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來保證。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成本。

②配送成本。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開支，且?guī)齑嫒匀皇潜匦璧摹?/p>

③客戶成本。電子商務(wù)的客戶成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的費(fèi)用總和。電子商務(wù)是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)通訊費(fèi)，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)的費(fèi)用。雖然這些費(fèi)用不列人商家的運(yùn)營(yíng)成本，但作為用戶成本卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

④法律成本。電子商務(wù)面臨的法律問題有:網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限;跨國(guó)、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性等。網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性。進(jìn)出口及關(guān)稅管理，各種稅制。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù);包括出版、軟件、信息等。隱私權(quán):包括個(gè)人數(shù)據(jù)的采集、傳播等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時(shí)也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。

⑤風(fēng)險(xiǎn)成本。電子商務(wù)仍存在一定程度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)的特殊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和把握。

⑥心理成本。現(xiàn)在人們普遍擔(dān)優(yōu)電子商務(wù)的安全性和實(shí)用性，過分的擔(dān)優(yōu)就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因?qū)﹄娮由虅?wù)的不熟悉而表現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)引進(jìn)、系統(tǒng)建設(shè)過程中如何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。

⑦廣告成本。電子商務(wù)要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。

⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過度炒作，新興的電子商務(wù)企業(yè)為此要付出比傳統(tǒng)企業(yè)高得多的新聞成本。

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案

在電子商務(wù)中，電子是輔助的，商務(wù)才是主體，而商務(wù)本身就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機(jī)遇，通過認(rèn)真的分析與準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)管理觀念、企業(yè)管理機(jī)制與信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在電子商務(wù)的竟?fàn)幹袑⒏袃?yōu)勢(shì)。

基礎(chǔ)設(shè)施保障層主要是電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和基本保障的集成，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等硬件和軟件資源。

企業(yè)業(yè)務(wù)整合層主要是經(jīng)整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括ERP、 CRM和SCM。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內(nèi)部信息，改善內(nèi)部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應(yīng)鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷哂歇?dú)立法人地位企業(yè)的合作鏈，企業(yè)無(wú)論大小都是平等的，因此供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強(qiáng)合作，加強(qiáng)對(duì)資源管理。典型的供應(yīng)鏈上有一個(gè)起核心作用的企業(yè)，該企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游端是從銷售商一直到用戶，上游端是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。它獲得下游的需求信息，經(jīng)過組合處理后再傳向上游企業(yè)(供應(yīng)商)。SCM要求信息流和物流必須有機(jī)地協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能使供應(yīng)鏈真正獲得競(jìng)爭(zhēng)力。否則，供應(yīng)鏈管理的整體效益就實(shí)現(xiàn)不了。CRM(客戶關(guān)系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶視角，使企業(yè)具有更完善的客戶交流能力，客戶收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關(guān)系。CRM的建立，首先需要一個(gè)協(xié)作環(huán)境，聯(lián)結(jié)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督/檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)和企業(yè)管理的各個(gè)方面，并以改善客戶滿意度為工作核心驅(qū)動(dòng)上述部門的運(yùn)作。

電子商務(wù)應(yīng)用層主要包括為電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的各種服務(wù)器及監(jiān)控、審計(jì)系統(tǒng)。 客戶訪問層主要包括為客戶直接服務(wù)的呼叫中心、應(yīng)用工具、門戶站臺(tái)、客戶平臺(tái)、供應(yīng)商平臺(tái)服務(wù)等。

企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過程中不可避免地要面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)整合、企業(yè)信息運(yùn)用、企業(yè)組織建構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源管理等挑戰(zhàn)。企業(yè)不但要對(duì)其內(nèi)外資源進(jìn)行合理的組織、規(guī)劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機(jī)制，而且要構(gòu)筑符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的企業(yè)組織和IT結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)資源管理和安全模式。

3.3.1企業(yè)電子商務(wù)幾種模式

①B to B（商家對(duì)商家）。電子商務(wù)主要是進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，因此也稱為批發(fā)電子商務(wù)。電子商務(wù)其實(shí)遠(yuǎn)不僅是指網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，更核心的是市場(chǎng)潛力比零售業(yè)大一個(gè)數(shù)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)。B to B電子商務(wù)模式是一個(gè)將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生產(chǎn)方式。因此，這種企業(yè)之間的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式越來越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是電子商務(wù)未來發(fā)展的一個(gè)重要方向。

②B to C（商家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）

8848就是采用這種商業(yè)模式的一個(gè)網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu)勢(shì)、全國(guó)統(tǒng)一的銷售連鎖店和長(zhǎng)期以來形成的品牌優(yōu)勢(shì)，在Internet上把零售做得很火。

③C to C（個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）

這是美國(guó)eBay所采用的商業(yè)模式。 國(guó)內(nèi)目前有幾家聲勢(shì)浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)尚未解決支付與貨運(yùn)的現(xiàn)狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費(fèi)、運(yùn)輸和驗(yàn)貨等問題。

④其他還有C to B（個(gè)人消費(fèi)者對(duì)商家）G to B(政府對(duì)商家)、B-B-C、B-B-B等等。

3.3.2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

①企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC機(jī)組成。 所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。 WEB服務(wù)器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè)WWW站點(diǎn)，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問； 郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收； 電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過WEB服務(wù)器和由自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)； 協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作能協(xié)同工作，例如，在一個(gè)軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務(wù)器共同開發(fā)一個(gè)軟件； 帳戶服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問者的身份驗(yàn)證，不同的身份對(duì)各種服務(wù)器的訪問權(quán)限將不同； 客戶端PC機(jī)上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator，借此訪問WEB服務(wù)器。

在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶比較多，可以放置一臺(tái)企業(yè)WEB服務(wù)器和幾臺(tái)部門級(jí)WEB服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)器。

②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，但連接后，會(huì)產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。

為了進(jìn)一步提高安全性，企業(yè)往往還會(huì)在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用，同時(shí)在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之間，一般會(huì)有一臺(tái)服務(wù)器，服務(wù)器的功能有兩個(gè)，一是安全功能，即通過服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺(tái)PC訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它先訪問服務(wù)器，然后服務(wù)器再訪問互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如果被訪問的信息存放在服務(wù)器中，那么服務(wù)器將把信息直接送到PC機(jī)上，省去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，可以節(jié)省費(fèi)用。

③電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。 一般來講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn)，它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之上。 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購(gòu)物、支付等，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)說白了，就是利用網(wǎng)絡(luò)做生意。那么對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶通過網(wǎng)絡(luò)找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和您談生意就達(dá)到目的了。 目標(biāo)確定了，所以就是執(zhí)行的幾個(gè)步驟：

3.4.1把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上

這個(gè)非常較為簡(jiǎn)便，一般的方法就是做一個(gè)網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個(gè)成本很低，一般一年 不到幾千元成本。國(guó)際域名60元 + 網(wǎng)站空間 500元 + 網(wǎng)站制作5000元左右。

許多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)其不了解，聽一些網(wǎng)絡(luò)公司吹噓后，做一個(gè)網(wǎng)站幾萬(wàn)塊，一臺(tái)服務(wù)器幾萬(wàn)，再托管、維護(hù)、更新等，一年下來將是十幾萬(wàn)。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務(wù)部門工作人員白癡，就是你們的電子商務(wù)部門工作人員收了回扣。

3.4.2 推廣企業(yè)網(wǎng)站，讓潛在客戶找到

網(wǎng)站做好了，如果企業(yè)不進(jìn)行推廣，就等于白做。因?yàn)閱我坏陌哑髽I(yè)產(chǎn)品放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，企業(yè)的潛在客戶也看不到。

如何推廣企業(yè)的網(wǎng)站呢？方法有幾十種。什么方法對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？ 人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業(yè)的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶就會(huì)最先找到，查看企業(yè)的產(chǎn)品信息，與其洽談。比如一家生產(chǎn)工藝畫的企業(yè)，那么潛在客戶一般都會(huì)找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產(chǎn)工藝畫的廠商產(chǎn)品信息。 那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么企業(yè)就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營(yíng)銷是一種成本最低，最有效的營(yíng)銷手段。

3.4.3如何進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷和進(jìn)行其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名。 如何用SEO技術(shù)進(jìn)行搜索引擎排名，一方面可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務(wù)公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮。

3.5營(yíng)銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

“營(yíng)銷性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣什么物品， “營(yíng)銷”是指一切為企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進(jìn)行的各種宣傳、展示及營(yíng)銷措施，因此，“營(yíng)銷性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷售、提高服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設(shè)。

3.4.1網(wǎng)站定位技巧

定位網(wǎng)站，首先要明確定位營(yíng)銷網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，一般來說，網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營(yíng)銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個(gè)選擇：企業(yè)應(yīng)該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應(yīng)該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢？一般來說，理性訴求強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主；感性訴求則強(qiáng)調(diào)直覺，以價(jià)值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主。

強(qiáng)調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實(shí)為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，著力點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營(yíng)銷地位，力求在顧客心中營(yíng)造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感。顯然，這類站點(diǎn)在設(shè)計(jì)方面相對(duì)要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對(duì)實(shí)際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風(fēng)格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹立鞏固的地位。

強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過服務(wù)提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷，這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來，目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)虛擬的環(huán)境，您沒有給瀏覽者營(yíng)造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務(wù)呢？現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效?？赡苷也怀鲎约赫嬲哂袑?shí)力的地方，我們可以通過網(wǎng)站建設(shè)，回過頭來審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個(gè)新的形象定位，并在以后的運(yùn)營(yíng)中下力氣加強(qiáng)建設(shè)，從而在行業(yè)中獨(dú)樹一幟，力求在顧客心中營(yíng)造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感?；ヂ?lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購(gòu)買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而沒有選擇競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營(yíng)造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，通過拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化 ；另一方面，好好設(shè)計(jì)企業(yè)的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營(yíng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷！

綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結(jié)合起來，因?yàn)閷?duì)于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時(shí)產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營(yíng)造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來，在不同的部分分別進(jìn)行理性和感性的訴求，借以打動(dòng)不同類型的顧客，既以大量的事實(shí)突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又營(yíng)造一種感性的氛圍，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來的價(jià)值，通過二者的結(jié)合，共同營(yíng)造企業(yè)獨(dú)特的氛圍。

一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類方法并不是絕對(duì)的，有時(shí)，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個(gè)網(wǎng)站在不同時(shí)期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類型，一切為營(yíng)銷服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。

請(qǐng)慎重為企業(yè)的網(wǎng)站準(zhǔn)備資料，這是網(wǎng)站建立過程中一項(xiàng)非常重要的工作。已經(jīng)了解了企業(yè)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，隨之，要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個(gè)行之有效的營(yíng)銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過個(gè)不長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站就成功了，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒企業(yè)注意，必須在一開始就明確：企業(yè)能夠利用網(wǎng)站做什么？通過網(wǎng)站，企業(yè)能夠?yàn)樵L問者或顧客提供什么，或者說給消費(fèi)者帶來了什么利益？然后在問問企業(yè)能夠從中獲得什么利益？ 文字資料最好找專人負(fù)責(zé)整理，最好是熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場(chǎng)和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。

①信息。組建企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個(gè)增加企業(yè)營(yíng)銷渠道的方式。可以利用Internet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過Internet，及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價(jià)格、經(jīng)營(yíng)情形等。還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時(shí)隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，以支援銷售活動(dòng)并與銷售人員隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，降低市場(chǎng)失誤，避免市場(chǎng)損失。

另外，在收集企業(yè)信息時(shí)要確定您的目標(biāo)訪問者，要清楚別人訪問您的站點(diǎn)的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問者的需求問題，只有有針對(duì)性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。

②樹立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長(zhǎng)、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問者會(huì)到您的站點(diǎn)來而不是去您的競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪問對(duì)象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

③加強(qiáng)客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營(yíng)造這種風(fēng)格。

④展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，除非一個(gè)大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息；跨地域性使企業(yè)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競(jìng)技”。

⑤推銷新產(chǎn)品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時(shí)也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測(cè)試新產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)，并得到即時(shí)的反饋。在商業(yè)活動(dòng)中一張照片可以勝過千言萬(wàn)語(yǔ)，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務(wù)顧客。

⑥提高工作提高效率?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以一天24小時(shí)為企業(yè)和的客戶服務(wù)，我們?cè)诠ぷ鬟^程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，企業(yè)可以將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案。

⑦增進(jìn)與客戶的溝通?？蛻魧?duì)公司產(chǎn)品的意見，對(duì)公司的建議，企業(yè)可以即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過一些列促銷活動(dòng)，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫(kù)，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會(huì)挖掘出許多新客戶。

⑧為消費(fèi)者服務(wù)?！跋雀冻觯偎魅　?，這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個(gè)很實(shí)用的方法，面對(duì)不計(jì)其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果企業(yè)不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會(huì)想到你的。準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動(dòng)，通過網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時(shí)配合網(wǎng)下運(yùn)作，

⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡(jiǎn)單地說就是面對(duì)社會(huì)財(cái)富極大豐富的當(dāng)今社會(huì)，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識(shí)不到自己的需求是什么，而是在對(duì)各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費(fèi)?，F(xiàn)代廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營(yíng)銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個(gè)增進(jìn)各方面相關(guān)知識(shí)的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。

4.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來前景

4.1面臨問題

首先從宏觀角度而言，我國(guó)整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)還比較薄弱，硬件上平均每個(gè)企業(yè)擁有的計(jì)算機(jī)不足三臺(tái)，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)）就更少了。從軟件上說，企業(yè)網(wǎng)上支付還有一定的難度，網(wǎng)絡(luò)安全性也是企業(yè)的顧慮所在。

電子商務(wù)安全特指在整個(gè)電子商務(wù)流程中的信息安全，它包括網(wǎng)絡(luò)信息安全和信息安全傳輸兩大問題。企業(yè)電子商務(wù)是在因特網(wǎng)這個(gè)開放式公共傳輸網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的交易，故信息傳輸?shù)耐暾詥栴}，信息傳輸過程中是否已經(jīng)被修改問題、數(shù)據(jù)傳輸過程中是否被惡意截獲問題等都是難以避免面對(duì)的。所以我們要采取一些必要的措施：

①建立技術(shù)控制方案。首先，在進(jìn)行電子商務(wù)交易前要通過各種技術(shù)手段（如加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務(wù)器以及虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，保證通信的安全。

②依靠法律保障體系。電子商務(wù)的安全離不開法律保護(hù)，其中涉及到兩個(gè)基本的方面：

其一，電子商務(wù)交易首先是一種商品交易，其安全問題應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)法律加以保護(hù)。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認(rèn)可，其中任一方不能否認(rèn)或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務(wù)交易是通過計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，其安全與否依賴于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全也需要法律的規(guī)范和約束。

③弘揚(yáng)社會(huì)道德規(guī)范。

④健全和完善管理制度。

其次，從企業(yè)的環(huán)境來看，一方面企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的技術(shù)條件和薄弱，同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結(jié)構(gòu)不合理，所以這也無(wú)疑為企業(yè)推行電子商務(wù)制造瓶頸。

最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國(guó)特色的商業(yè)模式較少，商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化所應(yīng)該發(fā)揮的效益沒能與規(guī)模同步增長(zhǎng)，泡沫明顯；在線商務(wù)信息資源與服務(wù)資源的開發(fā)與利用均未進(jìn)入有經(jīng)濟(jì)效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務(wù)的后退。

4.2未來前景

世界經(jīng)濟(jì)一體化是未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，而互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展又為電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力很大，市場(chǎng)需求和它可能產(chǎn)生的利潤(rùn)，從一個(gè)單向的產(chǎn)品的交易來看，要比美國(guó)和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，它的電子商務(wù)可能產(chǎn)生的附加利潤(rùn)就越高。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)上交易中的不對(duì)稱性和對(duì)稱以后的利潤(rùn)反彈。所以，從這個(gè)角度而言，我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)無(wú)論給企業(yè)還是給國(guó)家都會(huì)帶來巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

5.謝辭

綜上所述，我了解了傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所具有的重要性與必要性.它將需要我們對(duì)其做出深刻的探討與發(fā)展，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)步做出我們力所能及的貢獻(xiàn)。在本文的寫作過程中，電子商務(wù)教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫作論文期間需要的資料。特別感謝指導(dǎo)老師蔡體健，在論文的收集資料、開始寫作到成稿等階段中遇到的問題，她都給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助，體現(xiàn)了她作為指導(dǎo)老師對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神和對(duì)知識(shí)一絲不茍的態(tài)度.再次向電子商務(wù)教研室的領(lǐng)導(dǎo)，各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！

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