導(dǎo)語：電力營銷革新開拓營銷市場一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

創(chuàng)建一流供電企業(yè),建立現(xiàn)代企業(yè)制度,要有一流的管理、一流的隊伍、一流的服務(wù)、一流的效益。競爭、有序、開放的電力營銷市場是供電企業(yè)走向市場的重要標(biāo)志,敬業(yè)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的電力營銷隊伍是供電企業(yè)適應(yīng)市場的有力保證。在電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場的新形勢下,作為供電企業(yè)要加速自身的改革與發(fā)展,要在激烈的市場競爭中求生存,必須進(jìn)行電力營銷改革,開拓電力營銷市場,提高供電的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

一、充分認(rèn)識開展電力營銷改革的重要性和緊迫性

隨著電力管理體制改革的不斷深入,電力企業(yè)走向市場步伐的加快,特別是電力出現(xiàn)階段性相對過剩后,供電企業(yè)積極尋找、培育新的電力增長點,在開拓電力市場上進(jìn)行了有益的嘗試,取得了一定的成效。電力營銷工作已日益引起供電企業(yè)的重視,成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。同時,也應(yīng)該看到,在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下,在電力由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場的今天,電力營銷工作與新形勢、新任務(wù)的要求相比,存在著許多不相適應(yīng)的地方,營銷工作中暴露出來的不少問題,已成為影響用電增長的障礙。不少職工思想觀念陳舊,官商作風(fēng)嚴(yán)重,市場意識淡薄,坐等客戶上門;營銷管理體制滯后,不是主動適應(yīng)客戶的要求,而是讓客戶適應(yīng)供電企業(yè)的規(guī)定;營銷運(yùn)行機(jī)制不靈活,價格統(tǒng)得過死,電力與其它能源競爭缺乏優(yōu)勢;用電報裝程序繁瑣,客戶用電成本過高,挫傷了客戶的用電積極性;營銷隊伍素質(zhì)不高,缺乏高效、靈敏的市場反應(yīng)能力,極少數(shù)職工甚至內(nèi)外勾結(jié)竊電,吃里扒外,侵害企業(yè)利益;營業(yè)現(xiàn)代化水平低,用電方式和付費(fèi)方式單一,不能適應(yīng)和滿足客戶的用電要求。這些問題,不僅客戶反映強(qiáng)烈,而且嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的形象和聲譽(yù),阻礙了電力市場的開拓,必須引起高度重視,并切實加以解決。因此,作為供電企業(yè)要從生存和發(fā)展的高度,充分認(rèn)識電力營銷改革的重要性和緊迫性,盡快建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的電力營銷管理新體系。根據(jù)電力管理體制改革的基本走勢,電力營銷改革應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向,以滿足客戶需求為中心,以引導(dǎo)客戶消費(fèi)并取得經(jīng)濟(jì)和社會效益相統(tǒng)一為目標(biāo),堅持依法經(jīng)營、從嚴(yán)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方針,理順關(guān)系,創(chuàng)新機(jī)制,加強(qiáng)管理,加強(qiáng)監(jiān)督,切實建立起市場化運(yùn)營、法制化管理、規(guī)范化服務(wù)的電力營銷新機(jī)制,樹立起改革創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場競爭、科技進(jìn)步、人才開發(fā)的新觀念,加速營銷管理和營銷隊伍的現(xiàn)代化建設(shè)步伐。

二、大膽嘗試電力營銷改革的機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

電力營銷工作不適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢,關(guān)鍵是機(jī)制不活,管理滯后。要開創(chuàng)電力營銷工作的新局面,必須在機(jī)制和管理上創(chuàng)新。一是改革營銷管理模式。建立以“配電線路、公用變壓器臺區(qū)綜合管理”為核心的新型營銷管理模式。改變以往抄收人員只管抄收不管配損,線路檢修人員只管檢修不管效益,用電管理人員只管規(guī)章不管市場的狀況,將抄收人員、線路檢修人員、用電管理人員按線路或公用變壓器臺區(qū)劃定范圍,實行綜合承包。通過對抄收人員、線路檢修人員、用電管理人員的直接監(jiān)督與考核,形成整個營銷環(huán)節(jié)內(nèi)部的相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的機(jī)制和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核承包體系,增強(qiáng)效益意識、風(fēng)險意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性,牢固樹立市場觀念和客戶至尊的思想。二是改革營銷用工形式。對營銷系統(tǒng)實行定員、定崗、定責(zé)、定待遇后,公開上崗條件,實行競爭上崗,并逐步加大競爭力度。首先,在縣(區(qū))電力局范圍內(nèi)進(jìn)行公開招聘;其次,在市局范圍內(nèi)進(jìn)行公開招聘;第三,在省電力公司系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公開招聘;第四,面向社會進(jìn)行公開招聘。同時,要加強(qiáng)對營銷人員的考核和監(jiān)督,對不愿意參與配電線路、公用變壓器綜合管理承包或連續(xù)3個月不能完成目標(biāo)任務(wù)的營銷人員要給予下崗處理;對那些內(nèi)外勾結(jié)竊電的,一經(jīng)查出,要堅決清出營銷隊伍,真正形成人員能進(jìn)能出的用工機(jī)制。三是建立分配激勵機(jī)制。實行以“配電線路、公用變壓器臺區(qū)綜合管理”為核心的新型營銷管理模式后,營銷人員的工資、獎金按線路、臺區(qū)的配電線損、售電均價、電費(fèi)回收率、增供促銷,結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行考核。完成指標(biāo)拿回基數(shù)工資和獎金,完不成指標(biāo)同比扣減基數(shù)工資和獎金,超額完成指標(biāo)同比提成。在此基礎(chǔ)上逐步取消基數(shù)工資,收入直接與促銷和服務(wù)掛鉤。四是充分發(fā)揮價格杠桿作用增供促銷。要認(rèn)真貫徹上級出臺的鼓勵企業(yè)多用電的優(yōu)惠政策;積極進(jìn)行居民客戶超基數(shù)用電實行優(yōu)惠的改革試點,對統(tǒng)一采用蓄熱式電熱水器、并具備單獨(dú)安裝分時電表計量的企事業(yè)單位或居民小區(qū),可享受低谷優(yōu)惠電價;對使用電空調(diào)、電鍋爐、電熱器的可實行分時電價?？傊?只要是邊際利潤大于零,一切有利于增供促銷的措施都可以大膽的試行。五是逐步取消影響增供促銷的用電政策。貼費(fèi)是當(dāng)前影響增供促銷的一大因素,要本著提高電力在終端能源消費(fèi)中的比例和可持續(xù)發(fā)展的方針,有步驟的進(jìn)行改革。居民客戶用電、廠礦企業(yè)恢復(fù)性用電、客戶更新與新上蓄能空調(diào)、電鍋爐用電、客戶將原煤、油、氣等非電鍋爐或非電空調(diào)改用電鍋爐供暖、供熱或電空調(diào)供冷增容用電,貼費(fèi)免收;電費(fèi)保證金和電表保證金免收。六是提高用電報裝效率。要進(jìn)一步強(qiáng)化“一口對外”的用電報裝管理,真正建立“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的運(yùn)作機(jī)制。大中客戶申請用電要做到特事特辦,重要客戶要到現(xiàn)場辦理報裝手續(xù),小客戶申請用電必須在規(guī)定的工作日內(nèi)完成報裝手續(xù)?？蛻艄こ淌请娏Σ块T承建的,要加快工程進(jìn)度,降低工程造價,提高工程質(zhì)量,盡力做到快送電。七是努力提高供電能力和供電質(zhì)量。要抓住城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造的有利時機(jī),加快電網(wǎng)建設(shè),完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),做到有電供得出,送得上,滿足客戶的用電需求。要加大一戶一表改造和轉(zhuǎn)供改直供,特困企業(yè)生產(chǎn)、生活用電分離的工作力度,從根本上解決因轉(zhuǎn)供電價過高或欠費(fèi)停電,影響用電增長的不利因素。八是全面啟動“亮化工程”。要統(tǒng)籌制訂城區(qū)“亮化工程”規(guī)劃,爭取地方政府出臺相關(guān)配套政策,加快城區(qū)“亮化”進(jìn)程,提高城區(qū)“亮化”檔次,促進(jìn)電力資源的合理利用。

三、建立和健全電力營銷改革的支持系統(tǒng)

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù),在市場經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用。建立和健全具有強(qiáng)大服務(wù)功能的技術(shù)支持系統(tǒng)和科技創(chuàng)新的智力支持系統(tǒng),是做好營銷工作的重要保證。為此,一是加快營業(yè)管理現(xiàn)代化步伐。要創(chuàng)造條件,加大投入,加速營銷環(huán)節(jié)計算機(jī)業(yè)務(wù)管理流程,建立查詢、報裝、付費(fèi)、報修、投訴的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,要不斷完善面向用電客戶服務(wù)功能,面向管理層的稽查與監(jiān)控功能,二是完善負(fù)荷控制管理系統(tǒng)功能。要充分發(fā)揮負(fù)荷控制系統(tǒng)在遠(yuǎn)方抄表、電能計量裝置的在線監(jiān)測、負(fù)荷預(yù)測及分析、電費(fèi)回收等方面的作用。三是進(jìn)一步完善電能計量管理系統(tǒng)。著重解決該系統(tǒng)與其它營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和為營業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)等方面的問題。四是統(tǒng)一規(guī)劃營銷管理現(xiàn)代化的建設(shè)與發(fā)展。要集中力量解決營業(yè)管理系統(tǒng)、計量管理系統(tǒng)、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)的統(tǒng)一編碼、資源共享、功能規(guī)范等問題,統(tǒng)籌規(guī)劃營業(yè)網(wǎng)點的布置和營業(yè)網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。五是加大營銷管理的人力資源開發(fā)。要采取切實有效的措施加強(qiáng)對營銷人員的在崗培訓(xùn),提高營銷人員的政治思想素質(zhì)和市場營銷技能。同時,要不拘一格引進(jìn)人才,造就一批善經(jīng)營、會策劃、懂法律的營銷人員,形成一支高效率、反應(yīng)靈敏、適應(yīng)市場開發(fā)、引導(dǎo)消費(fèi)和善于經(jīng)營的銷售隊伍。

四、切實加強(qiáng)對電力營銷改革的領(lǐng)導(dǎo)

電力營銷改革是供電企業(yè)經(jīng)營工作的重點、難點所在,又是企業(yè)效益的希望、潛力所在,要取得改革的新成果,必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要按照主要領(lǐng)導(dǎo)重點抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員協(xié)同抓的原則,市、縣局行政一把手要把主要精力用在營銷工作上;分管領(lǐng)導(dǎo)要勇于挑重?fù)?dān)、攻難關(guān);班子成員要履行一崗雙責(zé)的責(zé)任,在抓好分管工作的同時,對營銷改革出現(xiàn)的矛盾和問題,要主動清障,及時化解,真正形成黨政工團(tuán)齊抓共管、各級各部門緊密配合的工作格局。二是建立電力營銷定期分析制度。市、縣局要把營銷工作作為經(jīng)營工作的重中之重,每月要對電力營銷市場存在的問題和影響電力營銷的主要因素進(jìn)行分析,時刻把握市場發(fā)展動向,及時調(diào)整工作思路和工作策略,確保營銷工作朝著健康有序的方向發(fā)展。三是加大宣傳力度。電力營銷改革是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,政策性強(qiáng),涉及面廣,工作量大,必須加大宣傳力度,取得各方支持。首先,加大對企業(yè)經(jīng)營管理的宣傳,使企業(yè)經(jīng)營觀念既要成為電力職工的行為準(zhǔn)則,又要成為廣大客戶可信賴的品牌形象。其次,加大對電能安全、經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效等優(yōu)點的宣傳和鼓勵用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳,調(diào)動客戶的消費(fèi)積極性,挖掘客戶的消費(fèi)潛力。第三,加大對職工的宣傳,使廣大職工尤其是營銷系統(tǒng)的職工深刻認(rèn)識電力營銷改革的重要性和必要性,積極支持改革,參與改革。第四,加大企業(yè)形象設(shè)計與宣傳的力度,充分利用企業(yè)文化建設(shè)取得的成果,強(qiáng)化營銷策劃和營銷理論的研究,并運(yùn)用到企業(yè)的各個方面,樹立起鮮明的企業(yè)形象,提高企業(yè)聲譽(yù)。