導語：如何才能寫好一篇質量體系年度工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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xx年度，質量管理辦公室將根據(jù)學院的年度工作計劃要點，圍繞“改革、發(fā)展、質量、效益”的總體要求，認真做好質量體系的日常管理工作，積極開展各項質量管理活動，確保我院船員教育與培訓質量管理體系的持續(xù)、有效運行。

一、加強思想政治工作計劃，努力提高部門人員的綜合素質和管理水平

本年度將根據(jù)院黨委政治學習計劃的總體安排，認真組織部門所屬人員進行政治學習，使部門人員能深入學習、領會黨的路線、方針、政策和有關文件精神，關注時事，與時俱進。并結合部門工作特點和實際，不斷強化服務意識、質量意識，在提高政策理論水平的同時，認真學習質量體系文件，深入研究質量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質和管理水平，努力推動我院的質量管理工作再上新臺階。

二、加大質量體系的宣貫力度，進一步強化全員質量意識

本年度，質管辦將在開展各種質量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學習指導，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學習，對新引進人員、轉崗人員及時進行質量培訓。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內容和特點，嚴格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進一步強化全員質量意識，確保我院質量體系得到持續(xù)、有效的運行。

三、認真組織內部審核和管理評審，嚴格實行質量管理

根據(jù)內部質量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度工作計劃安排兩次內審和一次管理評審，質管辦將從質量活動的組織、開展的形式、活動內容和審核評審過程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，嚴格執(zhí)行文件要求，實行質量管理。內審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓情況，檢查質量記錄的填寫情況和不合格項的糾正情況，檢查體系運行的有效性、連續(xù)性。同時，協(xié)助有關職能部門對分承包方提供的服務開展好評估工作。在內審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷將及時督促糾正。在管理評審中，將對本年度質量體系的有效性和運行情況予以分析、評價，研究內審中出現(xiàn)的問題、不合格項產(chǎn)生的原因以及體系運行方面的缺陷等，通過管理評審總結經(jīng)驗，為下一年度開展質量管理活動提供借鑒。

四、做好各項準備工作，推進質量管理全院化

本年度，質管辦將根據(jù)最高管理者的要求，為推進質量管理全院化努力做好各項準備工作。一是認真開展調查研究，主動與主管機關聯(lián)系，到兄弟院校學習取經(jīng)。二是根據(jù)我院的機構設置和工作實際，制定全院實行質量管理的可行性方案，確定采取的管理模式。三是落實文件的起草、匯編、統(tǒng)稿等工作。

篇2

1市場部職能

2市場部組織架構

3市場部年度工作計劃

4市場部11年度銷售工作計劃

實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構

實行嚴格培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力

科學市場調研、督促協(xié)助市場銷售

協(xié)調職能部門、樹立良好企業(yè)文化

把握市場機會、制定實施銷售推廣

信息收集反饋、及時修正銷售方案

一市場部職能：

市場部直接對銷售總經(jīng)理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執(zhí)行力度是否嚴謹。

1.市場部作用:

直接對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。

督促銷售部年度工作計劃的進行事實。

全面協(xié)調各部門工作職能。

是企業(yè)的靈魂。

2.市場部工作標準：

準確性

及時性

協(xié)調性

規(guī)劃力

計劃性

執(zhí)行力

3市場部工作職能：

制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。

協(xié)調各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調工作。

組織銷售部進行系列培訓。

監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導性的增減、調控

制定、督促、實施必要的銷售推廣。

專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。

銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。

全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門

二市場部工作計劃

1制定11年銷售工作計劃:科學嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。

2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構:認真分析了解目前銷售部組織架構、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3嚴格實行培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力：

集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。

品知識系統(tǒng)培訓

銷知識系統(tǒng)培訓

業(yè)執(zhí)行標準培訓

“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓

銷售人員職業(yè)道德培訓

銷售人員必備素質培訓

應用技術及公司產(chǎn)品培訓（應用中心或工程師培訓）

4科學市場調研、督促協(xié)助市場銷售：

市場部的核心工作就是協(xié)助、指導銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域實際情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成

5協(xié)調部門職能、樹立良好企業(yè)文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質量、嚴格推行ISO-2000質量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態(tài)、航標，在不斷調整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。

財務部：直接對總經(jīng)理負責，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”，那財務部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運作、健康發(fā)展的“動脈”，它的職責是制定企業(yè)科學年度預算、結算，把屋企業(yè)的贏利，及時的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部,在結合企業(yè)的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費用，上交總經(jīng)理或與財務部進行溝通，使之切實可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。

市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優(yōu)質的服務。作為市場部,更應該建議、指導、督促、協(xié)助他們的工作。

篇3

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1以《2007年度培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----2000這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

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關鍵詞：質量體系運行內審作用分析

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：

1.內審的目的

1.1驗證實驗室運行是否持續(xù)符合管理體系的要求：通過內審，檢查質量體系要素(過程)是否在質量手冊或其它體系文件中有明確的條款作出相應的要求，是否符合《檢測和校準實驗室能力認可準則》或其它標準文件的要求，并在各項工作中實施。

1.2確定已實施的組織的質量手冊及體系文件的有效性：通過內審，檢查實施的情況，得相關的證據(jù)，并與體系文件中的要求進行對比，確定體系文件中的各項要求是否在工作中得到全面的貫徹。

1.3為改進質量體系創(chuàng)造機會，作為管理評審的輸入：內部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項（不足和缺陷）可以為組織管理體系的改進提供有價值的信息，同時針對不足和缺陷采取改進措施(糾正、糾正措施和預防措施)，并將內審報告提交給管理層，作為一項管理評審的輸入。

2．內部審核的方法

2.1建立內審程序，落實宣貫制度

在機構建立管理體系時，要明確按《準則》要求，將內部審核的程序文件化，其內容包括：目的、范圍、職責和程序，具體將內審的要求和全部過程書面化，并作為管理體系文件的主要內容在機構內進行宣貫和培訓，使內部審核工作制度化、程序化，達到機構全員了解、相關人員深入理解的宣貫程度。

2.2制定年度內審計劃，明確審核內容

每年年初，由實驗室質量負責人審核批準年度的內審計劃，其中審核頻次及審核要點的確定，原則上取決于其現(xiàn)狀和重要性，并考慮前幾次審核所發(fā)現(xiàn)的問題。審核計劃一般包括審核要素、審核日期及審核要達到的目的等，將內部審核作為年度工作計劃中的重要部分，并使相關部門及人員能盡早熟悉本年度內部審核的內容。

2.3內審實施步驟

2.3.1審核策劃。按年度計劃制定具體的實施日程表，準備好審核用的各種文件，確定內審員并按被審部門的特點和人員獨立性原則分編小組，布置檢查表的編制，以正式的書面通知并簽收的方式審核通知，以確認被審部門已充分了解有關審核的安排。

2.3.2審核實施。以內審首次會議開始整個審核過程，各小組按日程表中的受審部門和時間進行現(xiàn)場審核。依據(jù)針對相應部門編制的檢查表中的內容，通過現(xiàn)場提問和談話、觀察實驗現(xiàn)場、查閱現(xiàn)場文件和記錄等手段搜集客觀證據(jù)，必要時可事先準備好留樣做重復驗證，分析證據(jù)后提出不符合項，匯總至審核組長處，以末次會議結束現(xiàn)場審核。審核組長對整個審核過程進行控制，各小組長配合組長并完成各自的任務。

2.3.3審核報告。在末次會議前，由審核組長匯總現(xiàn)場審核情況，對不符合項及相應糾正措施進行審批，作出審核報告，并確定糾正措施的完成時限。

2.3.4跟蹤驗證與后續(xù)管理采取糾正措施的過程實質上就是改進的過程，至此，內審員還要繼續(xù)履行職責，對各不符合項的糾正措施落實情況進行跟蹤，并將驗收情況匯總至審核組長，實現(xiàn)內審的閉環(huán)管理，達到管理體系持續(xù)改進和提高的目的，同時對所有內審記錄進行整理歸檔。

3．內部審核的基本要求

3.1審核程序。應建立并保持組織內部審核書面程序。內部審核程序的內容通常包括：目的，范圍，引用標準，定義，審核類別，審核的組織，審核的基本要求，審核人員的確定與責任，審核計劃，審核的基本步驟、方法及要求，審核的分析與記錄，審核報告的處理，跟蹤審核等。

3.2內審重點。內審的實施重點是驗證質量活動和有關結果的符合性，確定質量管理體系的有效性、過程的可靠性、產(chǎn)品的適用性，評價達到預期目標的程度，確認質量改進(包括糾正和預防)的機會和措施。

3.3審核計劃。根據(jù)標準、程序規(guī)定和所審核活動的實際情況及重要性，制訂內審年度計劃并經(jīng)最高管理層批準，當發(fā)現(xiàn)重大質量問題時，或最高管理層認為需要時，可臨時組織附加審核。實驗室應根據(jù)預定的日程表和程序，定期地對其活動進行內部審核，以驗證其運作持續(xù)符合管理體系的要求。內部審核計劃應涉及管理體系的全部要素，包括檢測和/或校準活動。內部審核的周期通常為一年。

3.4審核人員。審核人員由經(jīng)過培訓和具務資格的內審員執(zhí)行，并經(jīng)組織管理者專門授權，內審員應獨立于被審核的活動，保持相對獨立性/公正性，審核人員的數(shù)量、素質應能滿足內審需要(資源允許時)。

3.5審核資源。組織管理者應提供內審時所需的各種資源(包括人員、技能、設備、圖表、經(jīng)費、時間等)，以實現(xiàn)審核工作目標。

3.6審核結果。質量審核的結果按要求整理、綜合，形成報告，并按程序規(guī)定被及時有效地傳遞和充分利用。

3.7審核文件。審核工作用的所有文件(包括程序、標準、記錄、報告、表格)齊全、適用，格式規(guī)范化，保管檔案化。

3.8糾正措施。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，并實施跟蹤與監(jiān)督，保證糾正系統(tǒng)靈敏有效。

4.內部審核的作用

4.1內審相對于外審而言可以推動內部改進。依據(jù)質量管理體系要求標準，對活動和過程進行檢查，評價組織自身的質量管理體系是否符合質量方針、程序和管理體系及相應法規(guī)的要求。每次內審應致力于發(fā)現(xiàn)問題和改進，這是衡量內審有效性的標準之一；而外部審核重點是進行評價，并據(jù)此作為認證注冊或選擇、控制供方的依據(jù)。內審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效。不但能做到對糾正措施的實施過程及結果的跟蹤控制的及時，而且能將有效部分納入文件，因而也較有效；外部審核的跟蹤控制只能定期進行，且只對糾正結果進行評價。

4.2內審更有利提高質量管理體系運作效果。內審不僅僅對質量管理體系，它還可涉及組織其他系統(tǒng)的改進；而外部審核關心的主要是質量管理體系的符合性。內審可以驗證組織自身的質量管理體系要求是否持續(xù)有效地實施和保持。

4.3內審是管理者介入質量管理的重要工具。內審可作為管理者介入質量管理的一項重要工具來使用，其目的是保持質量管理體系正常、有效地運行；對管理者的決策、質量方針和目標、組織自身的規(guī)定、合同的要求等評價其有效性和效率。

4.4內審作為一種重要的管理手段，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預防措施，為持續(xù)改進提供信息。同時可以提高實驗室工作質量，持續(xù)的顧客滿意以及滿足法規(guī)要求和質量管理體系的持續(xù)改進。

5.結束語

管理體系的內部審核于體系運行來說，可以起到對體系運行有效性、適宜性、充分性的監(jiān)測、控制，在體系運行過程中，可以通過定期的內部審核，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的不符合項，對不符合項采取措施，做到持續(xù)改進，提高體系運行的效率。

參考文獻

[1]陳軍，郭利敏.淺談如何提高實驗室質量管理體系的內部審核質量[J].畜牧市場，2006，(8).

[2]馬琳英.論內部控制審核標準的建設[J].生產(chǎn)力研究,2004(3)

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關鍵詞：ISO管理體系技工院校德育管理

《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》指出，我國職業(yè)教育要“堅持以立德樹人為根本，以服務發(fā)展為宗旨，以促進就業(yè)為導向”，而德育則是加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的內在要求。

技工院校的德育管理在長期的研究和實踐中，形成了各具特色的管理模式和評價機制，但基于ISO管理體系，對德育管理過程實施全面質量管理等方面的研究則較少。本文以ISO管理體系為切入點，對技工院校德育管理機制的構建進行了探討。

一、技工院校德育管理現(xiàn)狀

德育是一切教育的根本。對技工院校而言，雖然學生的思想道德狀況整體是積極、健康、向上的，但由于生源素質參差不齊，學生的世界觀和價值觀呈現(xiàn)出模糊、搖擺、模棱兩可以及自我意識不夠健全等特點。采取有效的措施引導學生在校期間逐漸克服自身不足、健康成長，并具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，是技工院校德育教育中至關重要的一環(huán)，同時也是難以把握的一環(huán)。因此，德育管理工作是技工院校管理中一個重要又相對薄弱的環(huán)節(jié)。

德育管理是學校德育工作一個動態(tài)的、發(fā)展的、有機的活動，涉及全部的德育因素，目的是不斷促成德育系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。目前，技工院校受生源、辦學規(guī)模等多種因素的影響，在德育管理方面存在一些問題，表現(xiàn)為：德育教師隊伍素質參差不齊，管理理念和管理手段有待提高；管理手段單一，過于依賴上級文件和固有的經(jīng)驗；管理體系不清晰，多部門管理導致責任不明確、管理不順暢；在德育管理過程中，資源整合、管理過程銜接不力，評價手段單一，影響了德育整體功能的發(fā)揮。

針對德育管理存在的問題，引入先進的管理模式，建立科學而又切實可行的德育管理體系，建立持續(xù)改進的機制，實施全面質量管理，對于提升技工院校的德育管理水平和育人水平具有重要的意義。

二、技-r院校德育管理引入ISO質量管理體系的必要性

ISO的全稱是國際標準化組織（Inte rnationalOrganization for Standardization）。1979年，ISO成立了“質量管理與質量保證技術委員會”，其主要任務是制定世界性的有關質量管理和質量保證的標準。ISO 9000質量管理體系在總結質量管理實踐經(jīng)驗的基礎上，系統(tǒng)地概括了質量管理中最基本、最適用的規(guī)律，歸納出以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系等基本原則。

ISO 9000族標準的核心是建立一個保證或提高質量的文件化管理體系，明確提出了質量管理體系是由組織機構、資源、過程、測量分析與改進的概念，提出了保證質量應達到的基本要求。雖然這一體系目前較多地應用于企業(yè)，但它是全世界質量科學和管理技術的精華，具有通用性。

技工院校的主要任務是提供教育教學服務，其質量包括教育服務的質量和人才培養(yǎng)的質量。隨著教育質量觀的不斷發(fā)展，教育質量已不僅僅是指學生的學習成績或認識水平，而且還包括學生通過學校教育所獲得的作為一個社會形態(tài)的人應具備的各種其他素質的合格程度，即學生的德育素質的質量。因此，從這一角度來看，技工院校的德育教育引入和運用質量管理體系是可行和有效的。

目前，不少技工院校將ISO質量管理體系引入到日常管理中，通過建立科學的質量體系，厘清了管理職能，清晰了工作流程，克服了過去教育管理過程中的隨意性，取得了較好的效果，為職業(yè)教育國際化、規(guī)范化管理提供了保障。

三、基于ISO管理體系的技工院校德育管理體系的構建

筆者以廣州市機電技師學院為例，從ISO質量管理的角度，探討了技工院校德育管理體系的構建。廣州市機電技師學院以“營造快樂、服務需求”為方針，既回歸了教育“以生為本”，也體現(xiàn)了職業(yè)教育以就業(yè)為導向、服務需求的辦學思想。質量方針不僅體現(xiàn)了學院在辦學質量方面的宗旨和方向，也突出了學院的辦學特色。學院以培養(yǎng)“人文與技能并重，專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)并舉”的高技能人才為目標，以文化引領發(fā)展，確立了“厚德立人、強技立生”的校訓，堅持“大德育”觀，構建全方位育人的德育管理過程及評價體系，全面提升技能人才的培養(yǎng)水平。

1.院系兩級管理，明確德育管理職責

學院實行院系兩級管理，學生處統(tǒng)籌學生德育管理工作，負責組織、制定學生德育教育工作規(guī)劃和年度工作計劃，配合各系和有關部門推進學生德育教育進課堂、進宿舍、進社團等工作，樹立優(yōu)良的校風、學風；教學系下設學工部，在分管系領導的指導下開展本系學生德育和管理工作，接受學生處的業(yè)務指導。學院質管辦根據(jù)ISO程序文件對德育管理工作進行質量監(jiān)督和評審，做到職責清晰，任務明確。

2.以保障“六率”為指向，建立德育管理目標體系

技工院校在日常教育教學工作中，面臨著學生流失率較高、畢業(yè)辦證率不高、就業(yè)質量不高等困境，這既與學校的生源質量有一定的關系，也反映了學校整體的育人水平。

全方位育人是提升人才培養(yǎng)水平的關鍵。針對技工教育的特殊情況，廣州市機電技師學院以保障“六率”為指向，建立德育管理目標體系?！傲省奔淳蜆I(yè)率、畢業(yè)率、流失率、事故率、投訴率、雙證書率。學院將此六項指標納入學生日常行為管理、團學工作、安全工作等德育管理考核體系，評價結果作為相關部門和工作人員日常工作業(yè)績的參考指標之一。

3.細化層級管理，建立德育管理評價體系

針對德育過程的管理和成效的評價，大多數(shù)技工院校以上級部門的評估為主，評價指標多以終結性評價指標為主，學校自發(fā)的科學有效的內部評價少之又少，而內部評價恰恰是學校主動適應需求、不斷提高人才培養(yǎng)水平和教育教學質量的有效機制。ISO質量管理以內部評估為主，強調過程管理和持續(xù)改進，這與技工院校目前的以政府為主的目標及結果評價可以有效互補。廣州市機電技師學院在學生德育管理工作中，以“找準一個點，牽起一條線，帶動一個面”為指導，細化層級管理，梳理出新生入學、日常管理等關鍵環(huán)節(jié)和主要過程，以“PDCA”管理循環(huán)對整個德育教育過程進行有效控制，并建立德育管理評價體系。“PDCA”管理循環(huán)的內涵如下。

（1）P（計劃，PLAN）..以新生入學教育為節(jié)點，擬定學年德育工作計劃。入學教育是學生整個職業(yè)教育的起點，是新生盡快了解學校、適應職業(yè)學校生活、完成角色轉變、樹立紀律觀念、確定新目標的關鍵階段，也是學校育人工作的重要環(huán)節(jié)，對學生的成才發(fā)展起到導航作用。因此，學院高度重視入學教育，并在長期的德育工作過程中，形成了一套行之有效的方法：以集中教育與產(chǎn)業(yè)系分散教育相結合的形式，學院對學生集中進行法制教育、心理健康教育和國防教育，引導新生以健康向上的精神風貌迎接嶄新的學習生活；各產(chǎn)業(yè)系著重進行專業(yè)介紹、校史教育、安全教育、愛國主義和集體主義教育、誠信教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育、校規(guī)校紀教育和規(guī)章制度學習等，幫助新生多方面了解學校，端正思想，明確任務、確定奮斗目標，初步建立職業(yè)生涯規(guī)劃，從而促使學生進行有目的、有計劃的學習。

（2）D（實施，Do）：以班級管理為抓手，有序實施德育工作計劃。在日常德育管理工作中，學院以班級管理為抓手，重視發(fā)揮班主任德育骨干的作用，定期舉辦教學方法、班級管理經(jīng)驗交流等系列活動，提升班主任的育人水平；利用升旗儀式、班會課等固定時間，對學生進行愛國、愛校教育；通過班干部、團干部培養(yǎng)，學生“三自”教育以及“機電達人秀”、籃球賽、足球賽、校園藝術節(jié)等特色文體活動，增強班級的凝聚力，以良好的班風帶動形成良好的學風和校風，也在實踐中形成以德育教育為主，各種活動潛移默化為輔的德育工作方法體系。學院“百草園”校園電視臺大力配合德育教育，每周一期的《朝花夕拾》節(jié)目在全院班會課上播放。欄目以學生為主導，通過形式多樣、清新活潑的形式傳遞正能量，觸動學生的心靈，做到知行合一。目前，校園電視臺不僅是學院文化建設的一大亮點，而且也是學院德育教育的一個重要平臺。

（3）c（檢查，CHECK）：以班級月度考核、社團學期考核結果為參照，評估德育管理成效。學院以班級為主線、以社團為單位，對德育管理的成效進行評價。以班級月度考核為例，考核要素包括班風建設、學生學習表現(xiàn)、出勤率、宿舍衛(wèi)生、宣傳、團建活動等方面，以及班主任學期工作計劃的進度、班團建設、后進學生幫教等工作，每項工作有不同的評分標準，最終的總評分數(shù)對應不同的考核等級。

（4）A（處理，ACT）：以德育工作會議為平臺，完善德育管理評價體系。學院成立了德育工作委員會，成員包括學院領導、部門負責人、專職政工干部、德育課教師以及職能部門的工作人員。德育工作委員會定期召開會議，對德育管理工作中的問題、成效進行分析和總結，探討德育管理的新思路和新方法，提升德育管理水平。

篇6

2021年度安全環(huán)?？己斯ぷ鲄R報材料

--哈爾烏素露天礦油庫

一、國能創(chuàng)新油品銷售有限公司簡介

國能創(chuàng)新油品銷售有限公司隸屬國家能源集團物資有限公司，是國家能源集團內部化專業(yè)服務單位，下設四個油庫、三個辦事處，油庫總庫容2.7萬立方米，主營業(yè)務是保障供應國家能源集團生產(chǎn)建設所需的各類成品油資源，保障各鐵路公司機車、露天煤礦專用特大型運輸車輛、港口疏浚與拖輪船只、航運船舶、電廠、煤化工等生產(chǎn)用柴油、油、燃料油等。

二、哈爾烏素露天礦油庫簡介

哈爾烏素露天礦油庫是國能創(chuàng)新油品銷售有限公司專用油品儲備單位，是公司目前規(guī)模最大的一座油庫，占地面積10.68公頃，油庫總容量1.2萬立方米，建設有6座立式拱頂儲油罐，儲罐單罐容量為2000立方米。哈爾烏素露天礦油庫西鄰準能物資供應處總庫，東臨準能物資供應處油庫，總體規(guī)劃及安全生產(chǎn)選址條件，滿足安全距離和衛(wèi)生防護距離。設計油品年周轉量約為9萬噸，油庫主要為準能公司哈爾烏素露天礦供油。自2009年11月哈爾烏素露天礦油庫建成投用，運行以來沒有發(fā)生任何事故。至2021年10月底累計完成柴油供應72.3萬噸，2021年截至10月底累計入庫柴油3.8萬噸，累計出庫4.3萬噸。

三、油庫發(fā)展歷程

2009年哈爾烏素露天礦油庫按照《石油庫設計規(guī)范》（GB50074-2007）版，由鐵道第三勘察設計院設計，中鐵十一局建設。

2003年國能創(chuàng)新油品銷售有限公司按照ISO9000質量管理體系建設并通過認證，哈爾烏素露天礦油庫建成后每年對油庫進行質量體系審核和認證；2012年物資貿易公司納入集團公司煤化工板塊管理，開始建立本質安全管理體系，2014年本質安全管理體系改版為安全風險預控管理體系，同時我公司開始對哈爾烏素露天礦油庫開始進行計劃改造。

2014年公司對哈爾烏素露天礦油庫的監(jiān)控系統(tǒng)進行了升級改造；2015年開始組織油庫自動化設計；2016年增建了哈爾烏素露天礦油庫汽運卸油系統(tǒng)；2017年完成哈爾烏素露天礦油庫自動化改造，包括自動計量系統(tǒng)，定量裝車系統(tǒng)，火災報警連鎖切斷系統(tǒng)和可燃氣體檢測系統(tǒng)；2018年增設了油庫200千瓦應急柴油發(fā)電機組一臺；2019年底完成了油庫儲罐溫度、壓力、液位、可燃氣體檢測數(shù)據(jù)上傳至集團總調的項目。

2021年7月根據(jù)油品公司“?；啡晷袆訉ｍ椪畏桨浮?，油品銷售公司投資640萬，在哈爾烏素油庫實施了科技創(chuàng)新項目的改造，項目包括智能型油庫建設和油庫智能消防系統(tǒng)研究與應用兩個項目。

智能型油庫建設內容包括：

①油庫運營監(jiān)控中心，包括16平米LED顯示屏、操作控制平臺、防火門、防靜電地板等配套設備設施；

②局域網(wǎng)綜合布線，采用地埋光纖方式構建局域網(wǎng)，以綜合辦公樓監(jiān)控中心節(jié)點，敷設環(huán)形冗余網(wǎng)絡，以卸油泵房、付油泵房、消防泵房、監(jiān)控中心為節(jié)點，將區(qū)域的所有控制、監(jiān)測設備實現(xiàn)高速互聯(lián)；

③設備實施綜合提升，包括油庫安全自動化設備改造，新增12臺緊急切斷閥，切斷時間≤30秒，原電動閘閥執(zhí)行機構進行優(yōu)化，單行程開關時間≤90秒，實現(xiàn)閥門遠程控制和危險源自動聯(lián)鎖關閥；對付油系統(tǒng)改造，解決付油精度問題，增加下裝發(fā)油功能（包含詳細設計）。優(yōu)化完善IC卡自助付油系統(tǒng)，增設ATM自助驗卡機、門禁系統(tǒng)關聯(lián)，優(yōu)化付油控制系統(tǒng)實現(xiàn)、IC、卡一卡通自助付油。優(yōu)化升級油庫生產(chǎn)控制 PLC 系統(tǒng)，統(tǒng)一接入泵閥設備信號等，實現(xiàn)油庫自動化操作和安全聯(lián)鎖。增加不安全行為監(jiān)測系統(tǒng)，配置行為分析服務器和防爆型智能安全帽，可提取報警信號并入油庫安全預警聯(lián)控系統(tǒng)；

④安全管理信息平臺，包括企業(yè)管理駕駛艙以及基礎數(shù)據(jù)管理、目標責任管理、安全管理制度、教育培訓管理、安全風險管控、承包商管理、應急管理、事故管理、變更管理、考核評審管理、職業(yè)健康管理、設備管理、移動端應用、系統(tǒng)管理等內容。

油庫智能消防系統(tǒng)研究與應用內容包括：

①對哈爾烏素盛天礦油庫智能消防系統(tǒng)進行研究和改造，建成油庫智能消防控制系統(tǒng)，包括油庫智能火災報警系統(tǒng)、重大危險源高清圖像火災報警監(jiān)控系統(tǒng)、光纖測溫系統(tǒng)、擴音對進系統(tǒng)、消火栓電控系統(tǒng)，實現(xiàn)油庫應急管理的智能化、自動化，達到及時、全面、準確地的油庫應急消防管理目標；

②研發(fā)并建設智能火災自動報警系統(tǒng)。建成一套用于對本油庫儲油罐區(qū)、卸油區(qū)、付油區(qū)、油泵房、消防泵房等區(qū)域的火災早期的自動探測報警及手動報警系統(tǒng)，達到當火情發(fā)生時或即將發(fā)生時能夠第一時間啟動應急廣播，啟動相應聯(lián)動區(qū)域的聲光報警設備，同時啟動消防泵組，打開消防控制閥組，控制火情；

③研發(fā)并建設重大危險源高清圖像火災報警監(jiān)控系統(tǒng)。建成一套針對重大危險源的專用火災報警視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使用視頻監(jiān)控系統(tǒng)針對重大危險源重點部位進行實時監(jiān)控，系統(tǒng)可通過監(jiān)控畫面識別泄露或火情等狀況，將報警信號傳至智能火災自動報警系統(tǒng)；

④研發(fā)并建設光纖測溫系統(tǒng)。建成- -套儲油罐光纖測溫系統(tǒng)，對儲罐溫度進行實時監(jiān)測，數(shù)據(jù)實時上傳，在夏季高溫天氣時，對儲罐高溫設置報警閾值，超出時自動啟動噴淋系統(tǒng)對儲罐進行降溫；

⑤建設擴音對進系統(tǒng)。建成一套用于對本油庫儲油罐區(qū)、卸油區(qū)、付油區(qū)、油泵房、消防泵房、辦公樓等區(qū)域的擴音廣播系統(tǒng)，實現(xiàn)庫區(qū)內的應急廣播、應急處置廣播、應急疏散廣播、且常調度等功能，達到提高應急處置效率的功能。

四、油庫重大危險源安全管理情況

哈爾烏素露天礦油庫柴油儲罐區(qū)按照國標《危險化學品重大危險源辨識》（GB18218-2018），被評估為四級重大危險源，在準格爾旗應急管理局備案（編號：BA蒙150622[2019]012），油庫生產(chǎn)安全事故應急預案已在鄂爾多斯市應急管理局備案（編號：150622-2019-0001）。按照國家應急管理部的要求，制定了《安全風險研判與承諾公告制度》，并每日進行公示。

1．油庫安全管理現(xiàn)狀：一是公司按照安全風險預控管理體系要求，制定《重大危險安全管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)責任制》、《隱患排查管理規(guī)定》等45個安全管理、設備運行管理等制度，定期組織安全培訓學習和班組安全活動；二是油庫按照《危險化學品重大危險源監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（安監(jiān)總局79號令修訂）要求建立重大危險檔案，在準格爾旗應急管理局取得重大危險源備案表；三是通過每季度組織危險源辨識活動，每日巡查，每周、每月定期隱患排查等活動來加強油庫現(xiàn)場安全管理；四是通過操作規(guī)程和崗位標準作業(yè)指導卡來實現(xiàn)作業(yè)標準化管理；五是實際作業(yè)中推行雙人呼喚應答制度，避免作業(yè)時人為錯誤；六是每年進行作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)健康檢測，每年開展員工職業(yè)健康體檢，建立員工職業(yè)健康檔案，形成一人一檔；七是疫情期間，油庫嚴格按照集團公司“一防三保”總體工作要求，做好疫情防控工作的同時，保障復工復產(chǎn)安全生產(chǎn)，確保油品不間斷供應。八是疫情期間公司安環(huán)部無法到達現(xiàn)場，公司為保障安全生產(chǎn)，按照集團公司和物資公司安全生產(chǎn)視頻會議要求，組織開展自查、互查工作。

2．哈爾烏素油庫工藝系統(tǒng)包括鐵路卸油系統(tǒng)、公路卸油系統(tǒng)、公路付油系統(tǒng)、儲油罐倒罐系統(tǒng)。鐵路卸油系統(tǒng)設有卸油泵三臺（用于火車罐卸油）、劃片泵一臺（用于掃殘油）。公路卸油系統(tǒng)設有卸油泵一臺。公路付油系統(tǒng)設有付油泵兩臺。付油量通過容積式流量計進行計量，儲油量通過伺服液位計進行計量。

3．油庫設備運行現(xiàn)狀：油庫目前現(xiàn)有安全監(jiān)測系統(tǒng)一套，含高清云臺攝像機24臺、儲罐自動計量系統(tǒng)一套、儲罐高低液位報警系統(tǒng)一套、儲罐液位、密度和溫度進行實時監(jiān)測系統(tǒng)一套、庫區(qū)可燃氣體檢測報警裝置五套，定量裝車系統(tǒng)一套、消防火災報警聯(lián)動系統(tǒng)一套等；油庫儲罐附件齊全，每個儲罐附有多點溫度計一套、伺服液位計一套、壓力變送器一套、高低液位報警裝置一套、機械呼吸閥兩套，噴淋管一套、消防泡沫管一套、泡沫發(fā)生器三臺、罐根裝有電動閥兩個和球閥兩個，附帶金屬軟連接。以上設備可實現(xiàn)油庫自動計量、定量裝車、視頻監(jiān)控遠傳、儲罐液位、壓力、溫度和可燃氣檢測數(shù)據(jù)實時上傳、火災報警聯(lián)動切斷等功能，大大減少了油庫的作業(yè)風險和倉儲風險，提高了油庫應急保障能力。

4．油庫的例行檢測有防雷防靜電檢測、電氣防爆檢測、職業(yè)健康現(xiàn)場檢測等，今年因疫情原因，職業(yè)健康現(xiàn)場檢測11月16日進行現(xiàn)場檢測，目前還未出具現(xiàn)場檢測報告。

5．油庫應急消防管理：一是油庫建有消防泵房一棟，內設兩臺消防水泵和兩臺泡沫泵，5立方米泡沫儲罐一臺，存儲氟蛋白泡沫液三噸，儲罐區(qū)防火堤外設消防栓八個，還建有800立方米消防蓄水池一座和200千瓦應急柴油發(fā)電機一臺。二是油庫應急預案按照國家應急預案編制導則編制，含一個綜合應急預案，五個專項預案和八個現(xiàn)場處置方案，預案通過鄂爾多斯市應急管理局專家評審并備案。三是油庫按照公司應急管理要求，設應急救援小組，油庫主任擔任指揮，應急職責落實到每個員工；四是按照公司年度工作計劃，每月組織應急救援知識培訓學習，定期組織應急知識培訓和桌面演練；五是每季度開展一次應急實戰(zhàn)演練，通過演練方案的制定、培訓、實戰(zhàn)演練、總結評價等環(huán)節(jié)檢驗油庫應急能力。

五、面臨的問題

近幾年隨著國家對危險化學行業(yè)監(jiān)管的力度逐漸加大，我公司油庫的現(xiàn)場情況壓力也比較大，公司結合本次年終體系檢查及歷年檢查開展了自查工作，目前油庫存在以下問題:1.無事故水池（正在建設）;2.卸油系統(tǒng)未實現(xiàn)自動化。

六、整改措施

按照油庫目前存在的問題，我們制定了整改措施如下：

1.目前事故水池已按照集團公司要求，與準能集團公司進行合建，預計2022年6月竣工；

2.油庫卸油系統(tǒng)自動化改造項目，已經(jīng)列入2022年投資計劃，投資費用為190萬，預計2022年4月竣工。

篇7

優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）創(chuàng)建工作匯報

市局營銷中心：

按照中煙銷網(wǎng)（2011）15號《關于開展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部（分公司）活動的意見》要求，現(xiàn)對2010年創(chuàng)建工作開展及創(chuàng)建指標完成情況匯報如下：

一、 創(chuàng)建工作開展情況：

自市局（公司）下發(fā)陜煙寶銷【2009】42號《關于優(yōu)秀縣級分公司(營銷部)創(chuàng)建實施方案》以來，縣局（分公司）高度重視，及時組織全體員工傳達學習文件精神，圍繞工作目標和考核標準積極安排部署落實措施。本著高標準、嚴要求，高質量、重實效的創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建工作與網(wǎng)建全面提升、質量管理體系認證有機結合，在省、市公司的正確領導和營銷部門的精心指導下，縣局（分公司）相關部門通力協(xié)作，創(chuàng)建工作推進扎實有序。

（一）主要做法

1、提高認識，加強領導。

省市局“創(chuàng)優(yōu)活動”部署以后，縣局（分公司）及時召開支部會、行政會和職工大會，組織職工學習相關文件，開展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專題大討論活動，使全體職工充分認識到創(chuàng)建活動是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是夯實縣級分公司管理基礎、實現(xiàn)卷煙營銷上水平的重要舉措。同時，我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動等多種形式引導零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創(chuàng)建活動建言建策，使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶需求三者有機融合，完美統(tǒng)一。積極營造人人參與創(chuàng)建、事事服務創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎上，我們及時成立了局長（經(jīng)理）任組長，副職任副組長的創(chuàng)建領導小組，設立了辦公室，明確了職責，落實了人員，在組織機構上保證了創(chuàng)建活動的順利開展。

2、認真調研，制定方案。

在提高認識、統(tǒng)一思想的基礎上，我們以國家局、省、市局創(chuàng)建工作意見、方案為導向，對照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標準，圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點骨干品牌年度增長率、客戶滿意度等創(chuàng)建指標，編印調查提綱，認真開展市場調研。在全面調研的基礎上，結合扶風實際，科學制定了《創(chuàng)建工作實施方案》，從指導思想、創(chuàng)建目標、工作標準、實施步驟和創(chuàng)建措施五個方面進行了明確和細化，做到了目標明確，標準清晰，任務具體，責任到人。

3、完善流程，規(guī)范管理。

在認真分析各項卷煙銷售指標的基礎上，對照創(chuàng)建標準，結合ISO9000質量體系貫標，導入標準化管理理念，從卷煙營銷和網(wǎng)絡建設兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營銷工作制度匯編》，制定了零售終端建設、消費者營銷服務體系建設、網(wǎng)上營銷實施方案，客戶經(jīng)理管理、貨源分配、營銷人員培訓、考核辦法等一系列規(guī)范性文件，實現(xiàn)了卷煙營銷業(yè)務標準精細化、工作流程精簡化、績效考核精確化，保證了創(chuàng)建活動的扎實有效開展。

4、強化措施，狠抓落實。

一是以拓展網(wǎng)絡功能、提高網(wǎng)絡運行質量為重點，以簡便、快捷、及時、準確、客戶滿意為準則，大力發(fā)展網(wǎng)上營銷和電子結算業(yè)務。創(chuàng)建活動開展以來，先后組織開展網(wǎng)上營銷客戶培訓5次，同時，與創(chuàng)聯(lián)和數(shù)港積極溝通，及時解決月度總量維護、訂單中卷煙品牌與訂單數(shù)據(jù)同步、商定量計算辦法等網(wǎng)上營銷運行當中的存在問題；制定電子結算管理辦法，強化與電信、金融部門的溝通協(xié)作機制建設，保證了網(wǎng)上訂貨和電子結算工作的高效順暢運行。目前，電子結算率、客戶網(wǎng)上訂貨率均達到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強化零售終端建設。把網(wǎng)絡建設公開化、信息化、市場化作為衡量網(wǎng)建工作的重要標志，以卷煙零售示范店建設為契機，完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運行辦法、信息化建設實施方案，卷煙零售示范店建設實施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則，按照形象店“八統(tǒng)一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標識懸掛、服務標準、零售價格等入手，大力推進零售終端建設。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強化消費者服務體系建設。建立面向消費者的卷煙服務營銷體系是我們適應市場、駕馭市場、提升核心競爭力的根本保證。創(chuàng)建以來，我們進一步加大了消費者信息采集力度，建立消費者檔案90份。消費者服務體系建設日趨完善。

二是以提升服務價值，促進營銷服務管理上水平為目的，創(chuàng)新服務內容，開展服務客戶增值活動。加大重點骨干品牌培育和工商協(xié)同營銷力度。結合2010年卷煙需求預測，對卷煙品牌進行優(yōu)化和整合。在滿足市場供應的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營銷力度，挖掘市場銷售潛力。創(chuàng)建活動以來，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開展工商協(xié)同營銷五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷售比重不斷增加，骨干品牌銷量穩(wěn)步增長。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導思想，在尊重客戶實際銷售能力的前提下，嚴格控制月度千條以上卷煙銷售大戶，確保規(guī)范經(jīng)營。強化服務質量，提升服務價值。積極開展差異化服務。實現(xiàn)了“我能為客戶提供哪些服務”到“客戶究竟需要我提供哪些服務”的思路大轉變，服務的針對性、有效性大大增強。市場走訪中，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市場熟、業(yè)務通、信息靈的優(yōu)勢，指導客戶分析卷煙經(jīng)營中的存在問題，制定品牌營銷方案，傳授營銷策略，幫助搞好卷煙零售經(jīng)營。

三是把營銷隊伍素質提升作為創(chuàng)建工作的一項重要內容來抓，制定了卷煙營銷人員技能鑒定年度工作計劃和培訓考核管理制度，以周例會、行業(yè)技能鑒定培訓、網(wǎng)絡遠程教育、營銷人員業(yè)務知識 “一口清”“135工作法”學習競賽活動為載體，促進營銷隊伍素質提升。特別是今年10月份以來，組織客戶部認真學習國家局蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場會會議精神，制定了《扶風分公司“135”工作法學習推廣實施方案》，及時修訂四季度部門培訓學習計劃，深入開展“135”工作法學習活動，對照崗位現(xiàn)有工作流程積極實踐。通過學習實踐活動的開展，既豐富了創(chuàng)建活動內涵，又促進了隊伍素質提升，客戶經(jīng)理隊伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升，推動了創(chuàng)建活動不斷深入。同時以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎，大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略，從市場服務管理儀態(tài)、語言、行為規(guī)范入手，明晰員工言行舉止規(guī)范，大力倡導優(yōu)秀團隊建設，引導員工學先進、創(chuàng)一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營銷人員綜合素質不斷提高?！岸Y惠萬家”的營銷文化理念日漸深入人心。同時以無假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓力度，先后組織零售客戶集中培訓三次，客戶培訓面達到100%以上。在集中培訓的基礎上，與市場走訪相結合，堅持客戶培訓前移，注重在市場走訪座談交流中提高客戶的卷煙規(guī)范經(jīng)營能力，將零售客戶和消費者納入培訓范疇，調動零售客戶和消費者的參與熱情，以共同培育市場，維護市場。

四是以“五型”（既學習型、創(chuàng)新型、廉潔型、實干型、團結型）領導班子創(chuàng)建為契機，完善制定了例會學習制度、民主生活會制度、支部（辦公會）議事規(guī)則等相關規(guī)章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅持定期研究卷煙營銷和創(chuàng)建工作，推動了創(chuàng)建工作的有力開展。廉潔勤政方面，在強化黨紀黨風、落實廉政責任的同時，針對緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關注的熱點問題，實行明示承諾，制定監(jiān)管措施，暢通監(jiān)督舉報渠道等，事務運轉陽光規(guī)范，班子凝聚力、向心力不斷增強，組織保障作用得到了充分發(fā)揮。

（二）工作成效

通過深入開展創(chuàng)建活動，扶風分公司在人員素質、卷煙網(wǎng)建運行、營銷服務、規(guī)范經(jīng)營等方面都有了顯著提升，促進了各項工作的順利開展。

一是職工隊伍的思想認識水平有了顯著提高，大局意識、責任意識明顯增強，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網(wǎng)絡運行質量明顯提高，通過電子結算、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺、數(shù)港信息平臺的開發(fā)利用，電子商務能力顯著提升，達到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網(wǎng)建運行要求。三是通過堅持將創(chuàng)建工作與質量體系貫標相互結合同步推進，實現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運轉透明化、監(jiān)管責任化、服務親情化，各項制度體系進一步完善，企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計銷售卷煙14212.5064箱，完成全年銷售計劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長4%，其中銷售省外煙3683.7544箱，同比多銷570.631箱，增長18%。單箱收入達到14452元，完成年計劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長16.25%；單條均價57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實現(xiàn)4807.1箱，完成年計劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長17.8%。

從卷煙銷售類別來看，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個百分點；二類煙共銷97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個百分點；四類煙共銷6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長了3.24個百分點；五類煙共銷3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個百分點。

二、工作亮點：

（一）嚴格落實市局勞動用工分配制度改革工作要求，積極組織開展縣局（分公司）全員崗位競聘工作，優(yōu)化人力資源配置，提高經(jīng)營管理效率。

    從今年5月份開始，縣局（分公司）便積極謀劃企業(yè)勞動用工分配制度改革工作，在認真學習市局勞動用工分配制度改革工作要求的基礎上明確工作方向和目標，采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動用工分配制度改革政策，聽取職工意見建議，在達成共識的基礎上，緊密結合縣局（分公司）崗位人員現(xiàn)狀，認真制定了《扶風縣煙草專賣局（分公司）勞動用工分配改革實施方案》和《全員崗位競聘實施辦法》，經(jīng)支部和職代會討論通過后積極實施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競聘工作，通過開展全員崗位競聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調整為現(xiàn)在的 3人，副股崗位有原來的6人調整為現(xiàn)在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴格按照市局編制要求全部到位?，F(xiàn)有營銷崗位人員全部通過競聘產(chǎn)生。使縣局(分公司)的人力資源配置進一步優(yōu)化，經(jīng)營管理效率得到了提升。

   （二）認真學習國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會會議精神，積極開展“135”工作法學習實踐活動，創(chuàng)建活動推進和工作質量雙提升。

  國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會召開后，縣局（分公司）及時組織員工認真學習會議精神，積極安排部署開展學習實踐活動。一是研究制定了《扶風分公司“135工作法”應用推廣實方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營銷工作的目標法則，貫穿于卷煙營銷的各方面、全過程。采取由客戶經(jīng)理“135工作法”學習實踐入手，品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理延遞跟進的方式方法，結合崗位工作實際，對照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程，找差距，定目標、添措施，以客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理文書作業(yè)形式、內容的要求改變入手，圍繞“市場、品牌、客戶”三大要素，在工作重點的把握及“分析、計劃、實施、評價、改進”五步工作法的各個環(huán)節(jié)中開始全面實踐。通過對客戶經(jīng)理市場拜訪計劃、記錄，客戶服務策劃、品牌培育指導等文書作業(yè)的實踐應用，使客戶經(jīng)理市場拜訪、客戶服務、品牌培育工作的計劃性、針對性和有效性進一步得到提高。工作質量明顯提升。二是完善市場信息反饋及溝通例會制度，修訂了專銷聯(lián)席會議制度及以“市場、品牌、客戶”為核心要素的市場信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標準。提高了信息綜合分析運用能力，提高了卷煙營銷工作質量。通過“135”工作法學習實踐活動的深入開展，豐富了創(chuàng)建活動內涵，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動推進和工作質量提升的良性雙向互動。

（三）修訂完善各項工作制度，提升企業(yè)管理效能。

針對縣局（分公司）全員崗位競聘后各崗位的職能，結合工作實際，對各項工作制度進行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動紀律、考核標準等 5個方面制訂了20多項新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風縣局（分公司）制度匯編》，從而進一步保證了各項工作的規(guī)范化、流程化、標準化，推動了創(chuàng)建活動的深入開展。

三、創(chuàng)建指標對照情況

（一）組織領導

1、按照市局創(chuàng)建工作標準要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標任務考核，創(chuàng)建工作方案、計劃、專題會議及研究部署及主要領導對創(chuàng)建重大事項決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動專項經(jīng)費落實（達標）

2、創(chuàng)建活動領導機構健全，人員及辦公場所配備到位，各項活動資料記錄完整。（達標）

3、創(chuàng)建活動各項制度制定、落實、檢查考評記錄完整，按月上報創(chuàng)建工作匯報，按時完成市局營銷中心交辦的各項工作部署。（達標）

（二）宣傳教育：

創(chuàng)建活動宣傳工作方案、計劃及創(chuàng)建活動報道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動知曉率100%。（達標）

（三）、班子建設：

1、按照國家局省局（公司）關于貫徹落實科學發(fā)展觀的有關安排開展相關活動并作了記錄。（達標）

2、堅持“”制度，組織全體人員學習規(guī)范、制度落實了各項記錄。（達標）

3、堅持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實集體決策制度，并對落實情況作了記錄。（達標）

4、嚴格黨內組織生活，堅持民主生活會制度，及時做好會議記錄。（達標）

5、堅持企務公開，民主監(jiān)督等制度，保存相關文件并做好各種記錄。（達標）

（四）、文化建設

1、制訂企業(yè)文化建設年度計劃及宣貫執(zhí)行方案，組織開展企業(yè)文化宣貫活動。（達標）

2、制訂文化建設資金預算列支方案，對相應使用情況作了記錄，規(guī)范應用《中國煙草視覺認別系統(tǒng)》。（達標）

（五）、隊伍建設：

1、嚴格落實市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對縣公司的崗位編制要求，進行了全員崗位競聘，現(xiàn)有卷煙營銷人員全部通過競聘產(chǎn)生，營銷人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。（達標）

2、縣局（分公司）現(xiàn)有卷煙營銷人員14名，獲得卷煙商品營銷員證書的11人，比例為78.57%。（達標）

3、營銷人員培訓學習計劃、方案資料齊備。全年培訓面100%，培訓學時80學時/年以上。培訓記錄、學習心得資料完整（達標）

（六）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費量：

按轄區(qū)戶籍人口和年度卷煙銷量統(tǒng)計

年度

卷煙銷量（箱）

戶籍人口（萬人）

人均消費量（條）

2008

13501

45.2（含揉谷）

7.46

2009

13802

43.1

8.00

2010

14212

43.1

8.24

2010年卷煙人均消費量為8.24條。年人均卷煙消費年增長為7.2%，3%。對照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長3%的創(chuàng)建指標，此項指標達標。

2、一、二類卷煙銷量比重：

年度

銷售

總量（箱）

一、二類煙

銷量（箱）

一、二類煙

銷量比重

2008

13501

417.01

3.08%

2009

13802

715.17

5.18%

2010

14212

1028.128

7.24%

2010年一、二類煙銷量比重為7.24%，銷售年比重增加為2.1和2.06個百分點，照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長年增1.6個分點的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

3、全國性重點骨干品牌銷售情況：

年度

總量（箱）

骨干品牌銷售（箱）

比重（%）

2008

13501

2583

19.13%

2009

13802

3790

27.45%

2010

14212

4807

33.82%

2010年骨干品牌銷量比重達到33.82%，年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個百分點，對照市局全國性重點骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個百分點的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

4、全員實物勞產(chǎn)率：

年度

銷售總量（箱）

在崗人數(shù)（人）

勞產(chǎn)率（箱/人）

2009

13802

68

202

2010

14212

58

245

2010年和2009年全員實物勞產(chǎn)率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對照市局全員實物勞產(chǎn)率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

5、單箱費用：

年度

銷售總量（箱）

費用總額（萬元）

單箱費用（元）

2009

13802

464.78

336.79元

2010

14212

472.02

332.13元

對照市局單箱費≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標要求，縣局（分公司）2010年單箱費用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項指標達標。

（七）客戶服務

1、300人以上自然村辦證情況：

按照零售客戶自愿申請辦證的基本原則，通過積極開展市場調研，選擇方便卷煙消費者購買的銷售點，拓展和延伸市場服務觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個，300人以上自然村535個，農(nóng)村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區(qū)300人以上自然村無卷煙零售空白點。（達標）

2、零售客戶滿意度：

按照市局關于季度開展客戶滿意度調查通知要求，縣局（分公司）2010年開展了四次調查活動。依據(jù)調查方案的要求，按照轄區(qū)卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區(qū)各種業(yè)態(tài)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例，從貨源供應、服務態(tài)度、零售指導價格等30個方面進行了市場調查，四次調查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩(wěn)定上升趨勢，對照市局零售客戶滿意率≥90%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

3、客戶經(jīng)理人均服務客戶數(shù)：

截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經(jīng)營戶1193戶，配備客戶經(jīng)理12名，人均服務客戶數(shù)為99戶，達到市局客戶經(jīng)理人均服務客戶≤150戶的創(chuàng)建考核指標。此項指標達標。

4、卷煙明碼標價：

針對零售客戶卷煙標價簽污損、丟失情況采取了客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪日常維護和定期集中統(tǒng)一維護的辦法，全年累計發(fā)放卷煙明碼標價簽58550份，其中10月份價簽更換發(fā)放   47720份，后期市場維護發(fā)放10830份。從月度市場抽查情況來看，卷煙明碼標價掛簽率為98.2%，達到市局卷煙明碼標價率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項指標達標。

5、零售客戶綜合毛利率：

隨著近年來品牌培育工作的有序推進，零售客戶卷煙經(jīng)營利潤空間得到不同程度提升。根據(jù)2010年四季度零售客戶卷煙經(jīng)營毛利情況的抽樣調查統(tǒng)計，全縣零售客戶卷煙經(jīng)營綜合毛利率為11.03%，對照市局零售客戶毛利率≥10%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

6、客戶投訴率：

2010年，縣局共處理轉交服務方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對照市局客戶投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

7、卷煙送貨到戶率：

2010年縣局（分公司）共應送貨到戶60129戶次，實際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

8、大戶比例:

按照市局大戶管理辦法按月上報大戶統(tǒng)計、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創(chuàng)建指標。本項指標達標。

（八）規(guī)范經(jīng)營

轄區(qū)無跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤等任何形式的套購卷煙行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區(qū)內無未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。卷煙規(guī)范經(jīng)營制度健全，銷售記錄資料完整（達標）。

（九）否定情形

縣局（分公司）2010年無嚴重違紀違規(guī)情形，無重大質量事故及重大安全事故。（達標）

以上為扶風縣局（分公司）2010年優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動開展情況匯報，不妥之處，請指正！

 

篇8

第一章總則

第一條為貫徹落實科學發(fā)展觀，打造“質量新城、品牌**”，表彰獎勵在質量管理、經(jīng)營績效方面取得突出成就的企業(yè)或組織，引導和激勵廣大企業(yè)或組織建立和實施卓越質量管理模式，提高我區(qū)產(chǎn)品、工程、服務和環(huán)境質量水平，持續(xù)改進經(jīng)營業(yè)績，增強我區(qū)經(jīng)濟的綜合競爭力，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、國務院《質量振興綱要》以及《**市政府質量獎評定管理辦法》的有關規(guī)定，借鑒國內外開展質量獎活動的成功經(jīng)驗，結合**區(qū)實際，決定設立“**區(qū)政府質量獎”（以下簡稱“政府質量獎”）。為規(guī)范政府質量獎的推薦評選，特制定本辦法。

第二條政府質量獎是**區(qū)政府設立的質量榮譽，主要授予在**轄區(qū)內具有獨立法人資格、實施卓越績效管理模式、有廣泛的社會知名度與影響力、在行業(yè)內處于領先地位或先進地位、取得顯著質量、經(jīng)濟和社會效益的企業(yè)或組織。

第三條政府質量獎的評定工作建立以推廣實施卓越績效管理模式為基礎，以社會公示、專家評議、政府決定為科學決策程序，以政府積極推動、引導、監(jiān)督為保證，以促進企業(yè)或組織取得顯著的質量、經(jīng)濟和社會效益為宗旨的總體推進機制。

第四條政府質量獎的評定工作在企業(yè)或組織自愿申請的基礎上，不收費、嚴格標準、優(yōu)中選優(yōu)，堅持科學、公正、公平、公開的原則，不增加企業(yè)或組織負擔。

第五條政府質量獎每年評定一次，有效期三年。原則上每屆獲得政府質量獎榮譽的企業(yè)或組織不超過10家。

第二章組織管理

第六條為確保政府質量獎評定過程及評定結果的公正性和科學性，**區(qū)“質量興區(qū)”領導小組辦公室（以下簡稱“辦公室”）承擔評定政府質量獎工作，辦公室設在質監(jiān)**分局。

第七條辦公室的主要職責是：

（一）組織制（修）訂政府質量獎評定標準、實施指南、工作程序、管理制度等；

（二）組織制（修）訂評審員資質標準及管理制度；組建獨立的評審組，負責政府質量獎評審工作，建立評審員績效考評的優(yōu)勝劣汰機制；

（三）組織編制政府質量獎年度工作計劃，組織開展國際先進質量獎評定標準的跟蹤研究；

（四）負責受理政府質量獎的申請、組織評審以及宣傳、推廣和培育工作；

（五）調查、監(jiān)督申報及獲獎企業(yè)或組織的經(jīng)營管理實況、社會責任等；

（六）組織考核、監(jiān)管評審人員的職責履行情況；

（七）向區(qū)政府報告政府質量獎的評審結果，提請評薦候選企業(yè)或組織名單。

第八條政府質量獎的評審應充分聽取和征求社會各方面的意見。

第九條區(qū)有關主管部門、各街道辦事處和行業(yè)協(xié)會分別負責本系統(tǒng)、本轄區(qū)和本行業(yè)申報政府質量獎的培育、發(fā)動和推薦工作；宣傳、推廣獲獎企業(yè)或組織的先進經(jīng)驗和成果，協(xié)助推薦專業(yè)人員擔任評審員。協(xié)助調查核實申報企業(yè)或組織的獲獎資格。

第三章申報條件

第十條企業(yè)或組織申報政府質量獎，必須同時具備下列基本條件：

（一）在**區(qū)行政區(qū)域內登記注冊，具有獨立法人資格，從事合法生產(chǎn)經(jīng)營（服務）三年以上，符合產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質量政策；

（二）已通過ISO9000質量體系認證或其他相關行業(yè)體系認證，質量管理體系有效運行，質量工作成績顯著；

（三）對有行政許可、強制性產(chǎn)品認證或體系認證、產(chǎn)品注冊等要求的產(chǎn)品或體系已獲得許可、認證或注冊。

（四）提供的產(chǎn)品、工程和服務符合相關標準要求，近三年國家、省、市監(jiān)督抽查產(chǎn)品或服務合格。

（五）具有較好的經(jīng)濟效益，最近三年未發(fā)生虧損。

（六）具有良好的誠信記錄和社會聲譽；

（七）連續(xù)三年無重大質量、設備、傷亡、火災和爆炸安全事故（按行業(yè)規(guī)定）及重大用戶投訴，無被行政執(zhí)法部門查處的不良記錄。

（八）獲得區(qū)政府主管部門、街道辦事處，市、區(qū)行業(yè)協(xié)會之一推薦。

第四章評定標準及方法

第十一條政府質量獎評定標準應體現(xiàn)先進性和科學性，借鑒和吸收國際先進質量獎相關評定標準。評定標準是政府質量獎評定的基礎，也是企業(yè)或組織自我評價、自我改進的依據(jù)。

第十二條政府質量獎評定的標準為《**區(qū)政府質量獎評定標準細則》。評定標準包括領導戰(zhàn)略、人員管理和開發(fā)、資源、過程管理、服務質量及成效、顧客滿意程度及社會滿意程度六部分內容，標準總分為1000分。

第十三條獲得政府質量獎的企業(yè)或組織的總評分不得低于750分(含750分)，按獲獎數(shù)額，由高分到低分確定獲獎企業(yè)或組織。

第十四條政府質量獎評定標準根據(jù)質量管理理論與實踐的發(fā)展，可適時進行修訂。

第五章評定程序

第十五條每屆政府質量獎評定前，由辦公室在**區(qū)政府和質監(jiān)**分局網(wǎng)站及媒體上公布本次政府質量獎的申報起始和截止日期及工作安排。

第十六條企業(yè)或組織在自愿的基礎上如實填寫《**區(qū)人民政府質量獎申報表》，按照政府質量獎評定標準進行自我評價并提交自評報告，同時提供有關證實性材料，在規(guī)定時限內報辦公室受理。辦公室對申報企業(yè)或組織是否符合申報條件、申報材料是否齊全進行審核，確認符合申報條件的企業(yè)或組織名單。

第十七條根據(jù)評審工作的需要，辦公室可從獲得評審資格的評審員當中挑選若干成員，組建評審組，并指定組長，評審組必須有3名以上（含3名）的評審員組成，實行組長負責制。評審員應經(jīng)過辦公室組織的專業(yè)培訓，獲得相關資質后方能從事評審工作。

第十八條辦公室組織評審組對企業(yè)或組織提交的自評報告等申報材料進行評審，對照評定標準逐條評分，形成材料評審報告，并據(jù)此提出現(xiàn)場評審企業(yè)或組織名單。

第十九條通過材料評審后確定的企業(yè)或組織，由評審組按評定標準進行現(xiàn)場評審，形成現(xiàn)場評審報告。

第二十條辦公室根據(jù)評審組材料、評審報告、現(xiàn)場評審報告，按現(xiàn)場評審得分排序，提出政府質量獎獲獎企業(yè)或組織候選名單。

第二十一條辦公室將獲獎企業(yè)或組織候選名單提交區(qū)政府區(qū)長辦公會審議。經(jīng)審議批準后的名單通過**區(qū)政府和質監(jiān)**分局網(wǎng)站向社會公示。公示期結束后，由區(qū)人民政府發(fā)文表彰，頒發(fā)證書。

第六章獎勵及經(jīng)費

第二十二條區(qū)政府向獲得區(qū)政府質量獎榮譽的企業(yè)或組織獎勵人民幣2萬元。對獲得市級以上政府質量獎的企業(yè)或組織參照《**區(qū)關于進一步加快高新技術產(chǎn)品和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的若干意見（試行）》（*發(fā)[20**]27號）文件中獲得名牌產(chǎn)品獎勵的規(guī)定給予獎勵。

第二十三條對獲獎企業(yè)或組織的獎勵經(jīng)費和政府質量獎組織、管理、評定、培訓、監(jiān)督等專項工作經(jīng)費由區(qū)財政統(tǒng)一安排。

第七章監(jiān)督管理

第二十四條對弄虛作假、采取不正當手段騙取政府質量獎榮譽的企業(yè)或組織，撤銷其“政府質量獎”稱號，收回證書，追繳獎金，并予以曝光。

第二十五條承擔政府質量獎評審任務的機構和人員要依法保守企業(yè)或組織的商業(yè)秘密，嚴于律己，公正廉潔，嚴格按照有關規(guī)定、程序、標準進行評審。

辦公室會同區(qū)監(jiān)察局切實加強對評審工作的指導、監(jiān)督，對在評審過程中、、、造成不良后果的責任人員，有權取消其評審工作資格，并提請其主管部門或所在工作單位給予紀律處分。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章附則