導語：如何才能寫好一篇倉庫每日工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公司財務經(jīng)理工作計劃一、加強規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業(yè)會計制度的要求，做好財務軟件的初始化工作。

2、配合會計師事務所對公司第七年度的年終會計報表進行審計，并按有關(guān)部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。

3、配合外部審計機構(gòu)對總公司上一年度財務收支情況進行審計，提高資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導完成各責任中心經(jīng)濟責任指標的預算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財務管理制度的擬稿工作，加強財務制度建設。

5、做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關(guān)會計報表，及時報送稅務等部門；及時裝訂會計憑證；及時清理往來款項。出納要嚴格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務；及時準確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)；嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。

7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。

8、努力加大新業(yè)務開拓力度，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點集中在新業(yè)務領(lǐng)域，務必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場。

9、完成公司董事會及CEO臨時交辦的其他工作。

二、加強基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放；對有關(guān)設備的完好性進行檢查，若有隱患，及時處理并向上反映；及時加以整改。

2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。

3、負責防火安全。嚴格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時切斷主電源；對辦公室吸煙進行嚴格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。

4、負責防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上匯報。

三、加強考核考評、提高工作質(zhì)量

1、嚴格遵守《會計人員職業(yè)道德》和有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的人員提出處理意見。

2、嚴格進行考勤工作。嚴格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進行。

3、要建立和健全各項管理基礎(chǔ)工作制度，促進企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財務管理制度、財產(chǎn)物資管理及清查盤點制度、行政管理制度，根據(jù)各項管理制度的基礎(chǔ)工作的要求，實行崗位責任制，規(guī)定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。這樣，每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。通過實施這些制度，進一步提高企業(yè)管理整體水平。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴格審核費用開支，控制預算，加強資金日常調(diào)度與控制，落實內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責任制。盡量避免無計劃、無定額使用資金。

四、加強素質(zhì)養(yǎng)成、推進隊伍建設

隨著后勤集團的不斷壯大，面對日趨復雜的市場和日益加大的競爭，提高財務人員素質(zhì)日顯重要。

1、認真學習會計法、企業(yè)財務管理制度、工業(yè)企業(yè)會計制度和有關(guān)的財務制度，提高會計人員的法制觀念，加強會計人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財?shù)挠^念，做到有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，自覺遵守法律、法規(guī)，維護財經(jīng)紀律，抵制不正之風。

2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平。定期進行業(yè)務培訓，更新業(yè)務知識，擴大知識面。在掌握基礎(chǔ)知識的同時，加強計算機知識的學習，以適應現(xiàn)階段財務管理的要求。與此同時，認真學些稅務、金融、等相關(guān)性知識，以拓展知識面，提高理論和實際操作水平。

3、加強學術(shù)交流。學術(shù)交流是提高會計人員素質(zhì)的重要方面。通過撰寫論文，可促進理論知識，有利于總結(jié)工作中的經(jīng)驗，提高業(yè)務水平，還能提高寫作能力和口述能力。通過對會計人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高公司的財務管理水平，以適應新形勢下對會計信息的快速的、準確的、真實的要求，確保公司和各部門各項工作有序運轉(zhuǎn)和各項事業(yè)的發(fā)展。

公司財務經(jīng)理工作計劃時光荏苒，20XX年很快就要過去了，新的一年即將到來。

承蒙公司領(lǐng)導信任，讓我在財務管理崗位上擔任如此重要的職務。財務部是公司的核心部門，對內(nèi)財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關(guān)的各項檢查，掌握稅收政策及合理應用。我到公司不到一個月的時間，通過與各相關(guān)部門的溝通了解，同時在熟悉業(yè)務的過程中，發(fā)現(xiàn)了財務方面存在著的很多漏洞與不足之處，公司財務、倉庫部門基本上處于混亂無序的癱瘓狀態(tài)，如此重要的部門體現(xiàn)不到反映監(jiān)督控制核審的作用。

現(xiàn)針對財務工作中發(fā)現(xiàn)的問題及今后工作的打算簡述如下：

一、存在的問題

1、財務總帳：

財務帳薄設立不健全，無固定資產(chǎn)臺帳，無總帳，無明細帳，無往來帳，無材料帳，財務提供不出任何真實有效的數(shù)據(jù)，財務部門形同虛設。

2、成本費用方面：

財務部不能正確的核算成本，諸多原因，造成材料成本的核算僅僅反映到5月份，大量出入庫單堆積，倉庫形成了失控狀態(tài)，財務沒有起到監(jiān)督與控制作用，更不能反映出真實的成本。各種費用反映都不真實，沒有具體反映到各車間部門上。

3、倉庫方面：

倉庫入庫出庫退庫手續(xù)不明確，責任不到位，出入庫單有漏記重記現(xiàn)象發(fā)生。材料擺放不整齊，分類不明確，無條理性，沒懸掛物料卡，無標示牌。

4、財務檔案方面：

各有關(guān)部門的銷售合同、采購合同、租賃合同等，沒有傳遞到財務上，造成很多工作脫節(jié)，財務工作處于被動狀態(tài)，財務起不到監(jiān)督與核審作用，沒有做到事前控制。

二 、工作計劃

1、費用成本方面的管理

規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立材料領(lǐng)用制度，根據(jù)成本核算需求，嚴格劃分定額、開發(fā)、售后、維修調(diào)試等用料。 細劃成本費用的管理，分門別類的各部門車間的費用項目，真實反映生產(chǎn)成本、銷售成本和管理成本。為以后各部門各車間的績效管理提供參考依據(jù)。

篇2

對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。今天小編整理了2021年前臺接待工作計劃格式范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!

前臺接待工作計劃120__年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。

一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質(zhì)量

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要

事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復核。

2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

六、協(xié)助部門領(lǐng)導及其他部門完成各項工作

1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。

2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展知識面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待工作計劃2一、加強學習講奉獻

工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持_員先進性教育活動春風有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學習教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻精神樹立全心全意服務理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓并且根據(jù)酒店年度主題培訓計劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業(yè)務技能與水平提高辦事效率

二、嚴格紀律樹形象

紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20__年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口

三、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”

嚴格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴格按照標準決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進行通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以增強各部門責任感調(diào)動員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感

2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”

宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查

第二要加強寢室安全管理時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)驗不足因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖。

前臺接待工作計劃3一，努力提高服務質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密的工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺接待工作計劃4我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

前臺接待工作計劃5為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內(nèi)的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

篇3

幼兒園的后勤工作本就是一件不太上得了臺面的服務性工作，事情雜而散，可謂是"剪不斷，理還亂"。以下是小編給大家整理的幼兒園后勤學期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀!

幼兒園后勤學期工作總結(jié)1一學年來，我園后勤工作據(jù)《綱要》精神的指導下，本著園本實際情況、腳踏實地完成了又一學年的后勤工作任務。

一、完善常規(guī)工作操作，加強新舊保育員的培訓工作，以提高自身素質(zhì)。

1、一年來全體的后勤人員都能在各自的崗位上完成工作任務。

熟悉每日工作操作程序，能在規(guī)定的時間段完成相應的工作。且每人的動作都很嫻熟有序把整個活動室搞得有條有理。排放整齊，無存在衛(wèi)生死角。

2、一年來園內(nèi)有三位保育員因事辭職，因此更換三位新保育員。

在新保育員剛上班時都能進行上崗前的理論培訓，且跟班學習操作一天。我園能定期組織保育員學習業(yè)務知識、理論知識，現(xiàn)場操作活動并討論學習。在5月7日8日還組織全體保育員參加市婦幼所、教育局舉辦的業(yè)務、理論知識培訓，參加考試并取得合格證書，通過這次集中培訓、學習，大家在座談中，都覺得受益非淺，有了更深的了解幼兒園的保育工作的重要性。

3、保育員能主動積極的參與教學當中，能幫班科任老師共同配合制定每日活動常規(guī)，配合準備教學過程中所需的活動材料。

一年來，園還組織全體教職工進行評優(yōu)工作，評出青陽街道優(yōu)秀工勤人員一名，園優(yōu)秀工勤人員三名，這樣就能對全體教職工更有一種促動的作用，樹立榜樣、起著帶頭的作用。

二、時刻抓好安全工作，確保幼兒園工作安全正常的運作。

安全工作是幼兒園工作的首要任務，在一切工作正常開展前，安全是不可缺少的。每天早上要對幼兒園的整個大環(huán)境巡視一遍，確認有無存在不安全的隱患并做好記錄。園成立了一支安全工作領(lǐng)導小組，共同商討如何創(chuàng)建一所平安園所，做到有會議有記錄，定期組織領(lǐng)導組的成員進行安全檢查：電器、線路、活動場地、消防栓等。如有發(fā)現(xiàn)不安全的地方，馬上進行整改。園門口有丟車、車箱被撬、丟提包，市內(nèi)公路過路速度快等一系列不安全情況，都能及時的向上級反映并采取下列措施：a、加強門衛(wèi)的巡視力度，與x中隊聯(lián)系，爭取取得在離園的高峰期配合共同維持秩序。b、填寫申請表報送教育辦，申請設立校園警示牌減速慢行的路障等。節(jié)假日都有分發(fā)告家長書，并及時取回家長的回執(zhí)單，以確保每名幼兒在節(jié)假日期間的生命安全。廚房的食品堅決杜絕“三無”產(chǎn)品進入園門。每時抓好食品驗收質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)有味的食品，馬上進行退貨處理。食品烹飪食用之前每種食品都要取少量進行留樣觀察直至24小時以后，每學年與各攤販簽訂保質(zhì)保量的合同書。一年來通過一系列的抓安全工作措施，確保園平安有序的進行運轉(zhuǎn)，得到上級檢查團的一致好評，并獲得青陽教育辦“創(chuàng)建安全學校先進單位”

三、大力度抓好保健、科學合理安排一日膳食。

新的保健員主抓園內(nèi)衛(wèi)生保健工作，由于是剛從學校畢業(yè)出校門，對幼兒園的瑣碎工作較為不熟悉，因此要花較為大的時間來對其進行講解、培訓、示范等，保健員也能勤勤懇懇、腳踏實地的學習，通過參加泉州市兒童保健培訓、晉江市保健員定期培訓等也學到了一寫些理論知識，加上園實地操作，用心鉆研，一學年也都能基本上掌握工作的大方向，能獨立操作保健室的有關(guān)資料填寫，到班級及進行指導衛(wèi)生工作，配合婦幼所做好防疫接種、體檢等工作。抓好晨檢關(guān)，每天入園時保健員做到一摸二看三問四查的檢查工作，發(fā)現(xiàn)有病兒、傳染源等馬上做好切斷隔離，保證幼兒安全入園。每兩月做好膳食的營養(yǎng)計算，召開膳委會與家長代表共同制定好幼兒一日的營養(yǎng)膳食。每日抓好廚房食品來源的登記、驗收，簽好發(fā)票單，嚴把關(guān)口，以防有變質(zhì)變味的食品入園。堅決杜絕三無產(chǎn)品。

四、進一步完善園舍環(huán)境、爭創(chuàng)優(yōu)美的育人環(huán)境。

一年來圍繞以幼兒健康成長為核心，努力營造一個適應幼兒健康、快樂成長的良好環(huán)境，根據(jù)需要添置所需的設備設施：

a、大、小廚房添置大、小冰箱各一臺、洗衣機，每班有家長贈送的電視機、影碟機、音箱、話筒

b、辦公室添置一臺電腦

c、多功能結(jié)構(gòu)室添置實心大型積木兩套、幼兒戶外活動器械，以充實幼兒的戶外活動材料豐富多彩。針對園的廚房設施，位置不符合衛(wèi)生局的要求，因而重新請人設計、畫圖紙送衛(wèi)生局審批進行重新改進。一些不適應幼兒園幼兒生活的班級、寢室都要重新進行翻修。園環(huán)境衛(wèi)生有責任到人分區(qū)到位;保證時刻干凈。

以上為本學年的工作總結(jié)，存著一定的工作成效，但也是著一些不足的工作有待下次進一步努力。如教玩具配備不足，只夠供部分幼兒使用。環(huán)境衛(wèi)生的整潔度不夠。幼兒的午膳營養(yǎng)量中，海鮮類、蔬菜類達不到要求。

幼兒園后勤學期工作總結(jié)2我園后勤工作繼續(xù)以《幼兒園教育指導綱要》為指導，堅持“以人為本，服務育人”的思想，樹立服務意識，提高服務質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為幼兒園的教育教學活動提供有力的后勤保障。在園領(lǐng)導的領(lǐng)導下，圍繞幼兒園的園務工作，務實創(chuàng)新、腳踏實地開展各項后勤工作，現(xiàn)將后勤工作總結(jié)如下：

一、不斷優(yōu)化后勤隊伍，提高服務意識和責任

通過每周后勤例會，組織全體后勤人員有計劃的開展政治思想和業(yè)務培訓，進一步提高思想認識和責任意識，同時提高了業(yè)務技能和服務意識。將各項后勤工作進行細化、量化，具體責任到人，保障了各項工作的順利開展。每日巡查發(fā)現(xiàn)問題時，能及時分析癥結(jié)，并與有關(guān)人員交換意見，發(fā)揮較好的指導功效。根據(jù)日常工作的監(jiān)督和檢查情況，對后勤人員進行業(yè)月考核，獎優(yōu)罰劣，促進后勤人員工作的主動性和積極性，不斷提高保育保教工作質(zhì)量，更好的服務于每一位幼兒、教師和家長。

二、規(guī)范衛(wèi)生保健工作，促進幼兒健康成長

督促保健老師嚴把新生入園關(guān)，確保入園體檢率和預防接種證查驗查驗率均達100%;5月份協(xié)助組織本學期新生進行身高、體重復查，復查率達100%;6月6日協(xié)助安海衛(wèi)生院兒保科醫(yī)生為在園幼兒進行五官、身高、體重等各項體檢，并進行健康分析和評價，及時掌握全園幼兒生長發(fā)育動態(tài)及健康狀況，建立每位幼兒的健康檢查檔案。保健老師能針對體檢中存在齨齒、視力低下等疾病缺點幼兒進行矯治指導工作，并對在園1名體弱兒建立個案跟蹤管理，進行有針對性的干預，使其逐步達到正常標準。

保健老師、教師和保育員能共同配合嚴把每日“三關(guān)”(即晨檢關(guān)、午檢關(guān)、消毒關(guān))，認真做好常見病、多發(fā)病、傳染病的預防工作。在手足口病等傳染病流行期間，加強消毒的密度和強度，有效預防幼兒園傳染病的發(fā)生。平時監(jiān)督各崗位后勤人員認真做好幼兒園衛(wèi)生消毒常規(guī)工作，每周通過后勤會議對衛(wèi)生檢查結(jié)果進行公布，提出亮點，指出不足，使衛(wèi)生消毒工作做得更細致更到位，共同維持校園整潔，為每位幼兒提供一個溫馨、舒適、健康的成長環(huán)境。學期末對衛(wèi)生消毒工作一貫表現(xiàn)突出的人員進行表彰，能促進后勤人員工作的積極性。

手足口病等傳染病的高發(fā)季節(jié)，向家長下發(fā)有關(guān)傳染病的告家長書，并通過每月跟新保健宣傳欄、微信群等平臺，定期向全體師生和家長宣傳衛(wèi)生保健知識，增進家園互動，共同做好幼兒的保育保教工作。

三、加強保育工作，做到保教并重

我園本著保教并重的方針，制定與《幼兒園作息時間》相匹配的《育員一日工作流程》，將保育工作細化、量化，規(guī)范了保育員的操作，增進與教師之間的協(xié)作配合，共同完成保育保教任務。

每周后勤例會組織保育員進行保育等方面的業(yè)務培訓，針對存在的實際問題，開展互幫互學、交流、談體會等活動形式，突出以老帶新的作用，扎扎實實做好各項保育工作，不斷提高保育服務質(zhì)量和參教意識，努力為孩子們創(chuàng)設安全、健康、衛(wèi)生的教育環(huán)境。

四、加強資產(chǎn)管理，減少資源浪費

協(xié)助園長做好幼兒園經(jīng)費的收支管理，合理安排資金，提高資金使用效果，把每一分錢都有用在刀刃上。嚴格執(zhí)行財務管理制度辦事，堅持由經(jīng)手人—驗收人—園長簽字的原則，購物賬單需有收款收據(jù)方可報銷，否則一律不給予報銷。

物品進出庫的管理和登記由專人負責，定期清點庫存物品、按時盤結(jié)，減少倉庫物品積壓，及時申購短缺物資，保障物資供應。定期檢查各室資產(chǎn)，督促加強保管，各室物品保管責任到人，因丟失及責任損壞由使用者負責賠償。學期末協(xié)助保管人員對全園各室的固定財產(chǎn)進行清點，清點后交由保管室統(tǒng)一保管。

平時監(jiān)督管理好幼兒園基礎(chǔ)設施設備，做好維修保養(yǎng)工作，確保財產(chǎn)的使用安全，更好地為教育服務。對小型維修工作嘗試自己動手完成，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費的開支。平時倡導全體教職工節(jié)約用水、用電、辦公用品等，有效地做到物盡其用，減少資源浪費。

五、明確安全責任，提升安全防范工作

學期初與各崗位教職工層層簽定安全責任書，明確各自的職責，我園安全工作實行網(wǎng)格化管理，建立以園長為安全第一責任人，各崗位教職工劃分相應的責任區(qū)域，每日上下班對管轄區(qū)域進行安全自查，形成人人齊抓共管的良好局面。每月定期和不定期的對全園大型玩具、設施設備、消防器材等進行安全檢查，及時反饋上報存在的安全隱患，立即指定專人負責整改，復查形成閉環(huán)，安全工作做到防患于未然，確保全園師生的安全。

平時督促門衛(wèi)嚴格執(zhí)行園門開關(guān)制度、幼兒接送制度等，確實做好校園安全保衛(wèi)工作。對外來人員要詳細詢問并登記，經(jīng)允許后方可入園，謹防不法分子入園，同時做到在學生離園期間對校園進行巡查工作。行政人員每天加強巡視檢查，保證幼兒在園和離園的安全。

六、加大安全宣傳力度，提高安全防范意識

每周通過例會組織全體教職工學習各類安全文件，使大家在思想上對安全工作高度重視;根據(jù)上級安全文件的要求部署相關(guān)工作，積極推動交通安全、防溺水、反恐防暴、防火、防震、防災減災、安全教育日(周)、食品安全、國家安全法、禁毒、防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪等各類專題的安全宣傳教育。高度重視幼兒的安全教育，平時主要通過一日活動貫穿安全教育、每日離園前5分鐘安全教育、每周國旗下講話、各類安全主題活動課等形式，使幼兒從小牢固樹立起安全意識和防范意識。本學期向家長發(fā)放了交通安全、防溺水、禁毒、防新型詐騙、五一、端午節(jié)假日等方面的安全告家長書，通過每月更新安全宣傳欄、每周安全短信、微信平臺等形式，促進家長在家對幼兒的安全教育，不斷增強安全責任意識和防范意識，實現(xiàn)家園共育，保障幼兒安全。

本學期組織全體師生開展了3次演練活動(即學生寢室火災逃生疏散演練、地震應急演練和反恐防暴演練)，通過實際演練，使全體教職工和幼兒掌握安全知識及正確的逃生方法，同時提高面對突發(fā)事件的應急能力。本學期開展了親子秋游活動、家長開放日暨母親節(jié)親子活動、六一文藝匯演等大型活動，后勤人員均能全力以赴，做好后勤保障工作，保證各類活動正常有序的進行。

六、加強膳食管理，保障幼兒飲食安全

為保障幼兒膳食均衡，保健老師嚴格按照幼兒營養(yǎng)標準認真制定每周帶量食譜，力爭做到每周食譜不重復，努力做到配餐營養(yǎng)科學化、食譜合理多樣化，保證幼兒每日的營養(yǎng)量達標。同時我們還將每周食譜進行公示，讓家長了解自己孩子在園的用餐情況，增加幼兒伙食的透明度。對每月食譜進行一次營養(yǎng)分析，通過營養(yǎng)分析及結(jié)合召開膳委會，討論改進措施，廣泛聽取教師、廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒓頁さ囊餳徒ㄒ椋實鋇髡錐稱?，盫び錐骼嚶厴閎「泳夂俠懟S錐鍤癡首ㄈ爍涸穡虢淌鍤逞細穹摯吭孿蚣頁す加錐幕鍤秤髑榭觶躍躒眉頁ぜ嘍健?/p>嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理制度，每日入廚房監(jiān)督食品的驗收—加工—分餐—用餐等環(huán)節(jié)，確保每個環(huán)節(jié)的食品安全，每天做好樣品48小時留樣以備查。倉庫保管人員要定期檢查食品倉庫貨物，發(fā)現(xiàn)過期食品及時進行處理，確保倉庫內(nèi)無變質(zhì)、過期食品。經(jīng)常督促食堂工作人員嚴格按照要求規(guī)范操作食品加工流程，同時加強廚房工作人員的培訓力度，增強食品安全的意識，杜絕因衛(wèi)生、質(zhì)量、烹飪問題而引起的不良事故的發(fā)生。為提高炊事員烹飪技術(shù)，還組織廚房人員學習嘗試新菜肴、新點心的制作，努力為幼兒制作色、香、味俱全的飯菜，保障每位孩子吃好、吃飽，讓家長放心。

進一步抓好幼兒用餐管理，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的進餐習慣：進餐前，老師會結(jié)合當天菜肴進行營養(yǎng)小知識的教育，減少幼兒偏食的產(chǎn)生;進餐時，為幼兒創(chuàng)設愉快寬松的進餐環(huán)境，要求幼兒保持安靜吃完自己的一份飯菜，正確用餐姿勢等等;進餐后，要求幼兒能進行自己桌面的清潔整理工作，碗筷輕輕放;并且培養(yǎng)幼兒飯后漱口、擦嘴等的好習慣等。

七、工作反思

在衛(wèi)生保健方面，我園幼兒疫苗的補種完成率較低，將進一步增加疫苗接種的宣傳力度，引導家長認識到接種疫苗是預防傳染病最有效的途徑，自覺帶幼兒按時完成預防接種。

在保育方面，部分保育員的理論知識水平和參教意識有待提高，將進一步引導保育員主動協(xié)助教師、指導幼兒完成教育教學活動。

在安全方面，校園周邊仍然有2處廢品收購站，經(jīng)過園領(lǐng)導的多次溝通與協(xié)調(diào)，無明顯成效，且問題日益突出，嚴重影響校園周邊的治安和威脅全體師生的生命財產(chǎn)安全，我園將繼續(xù)加強校園周邊的巡查力度和整治工作，保障幼兒園的安全穩(wěn)定。

本學期在全體教職工的共同努力下，順利完成各項后勤工作，確保了校園無食物中毒事件和無重大安全責任事故的發(fā)生。在今后的后勤工作中，將不斷提升后勤服務質(zhì)量和后勤管理水平，為幼兒園保教工作和幼兒生活提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障，努力開創(chuàng)后勤工作新局面。

幼兒園后勤學期工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼一個學期又近尾聲，現(xiàn)將后勤工作作一總結(jié)。對于接手后勤工作的這一年，是對自己各方面能力提高最快的一年，同時也是自己的心態(tài)等自身素質(zhì)提高最快的一年，并且在這個工作平臺上，使自己越發(fā)的成熟。在這里要感謝的人很多領(lǐng)導、同事等等，都給予了我非常大的支持與幫助，促使自己在這樣的一個工作崗位上更快更好的成長。

后勤工作不是一個人的工作，它要著眼于幼兒園的整體發(fā)展與運行，站在幼兒園的角度來規(guī)劃后勤工作的開展，服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我園后勤工作人員都能從幼兒園整體工作出發(fā)，努力提高自身的工作能力和效率，配合領(lǐng)導做好幼兒園的各項工作。

一、安全工作：

安全工作是幼兒園工作中的重中之重，尤其是在北侖區(qū)這樣一個大的環(huán)境下，無論是政府、教育局還是街道，對于學校安全工作，都提到了一個非常高的高度。每月的安全月報表、房屋的普查、校園周遍安全的登記、安全月等等，都在促使學校加強對安全工作的意識，避免任何安全事故的發(fā)生。在創(chuàng)建”平安校園”和“打造平安北侖，平安教育”的形勢下，我們逐漸形成了“防患于未燃”的安全意識，具體工作如下：

(1)加強日常管理，如房舍、設備、玩具等固定財產(chǎn)進行定期的檢修，采取多種形式，層層檢查，層層把關(guān)，班級教師保育員檢查自己的教師設備和包干區(qū)，另外每月定期對幼兒園進行整體的排查，領(lǐng)導不定時的進行抽查等。并隨時進行消防設備檢查。

(2)有計劃地向教職工和幼兒進行安全教育，提高安全意識，防患于未燃。我們按年級組制定安全教育計劃，將安全教育內(nèi)容融進正常教育內(nèi)容之中，讓幼兒了解簡單的安全常識，增強了幼兒的安全防范意識。同時讓教師明確自己要有良好的安全意識才能保障我們幼兒的安全。我們也非常重視對教職工開展了安全宣傳與教育，如組織開展“教師安全知識競賽”等等，另外還不定期的請安全和法制副校長對幼兒和教職工進行相關(guān)的安全和法制教育。并且在本學期，我們組織了多次有關(guān)消防安全的講座，增強教職員工的安全防范意識。

(3)加強宣傳。我們以發(fā)安全教育告家長書、出宣傳窗等多種形式，向家長宣傳安全教育理念，告之家長在節(jié)假日中的相關(guān)安全防范內(nèi)容等。幼兒園櫥窗每月都有“安全專欄”等。還利用“幼兒成長檔案”向家長進行宣傳，使家長對幼兒安全教育引起重視。

(4)創(chuàng)建“平安校園”，平安校園是對我們幼兒園一年來安全工作的一個總結(jié)，是檢查學校針對安全工作所開展的工作成效的一項措施。本學期，針對前階段所積累的相關(guān)安全資料，進行了統(tǒng)一的歸納和分類，根據(jù)平安校園的工作要求，進行整理，為下學期北侖區(qū)平安校園的復查做好了準備，同時也是對于自己一階段下來安全工作的一個總結(jié)，以便在工作開展的過程中尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題，以此來尋求更好的解決問題的方法，增強工作中的經(jīng)驗。

(5)做好安全檔案的收集整理工作。在創(chuàng)建“平安校園”的過程中對于幼兒園一學年工作開展的資料進行了統(tǒng)一的整理，并且在此基礎(chǔ)上對外聘教師的登記、幼兒園固定財產(chǎn)的登記等等都做到了檔案的歸類。

二、總務工作：

總務工作比較細，也比較雜，比如哪個班級的燈不亮了，水龍頭壞了，下水道堵塞了等等，隨時都要準備好去處理這樣的突發(fā)實踐，以便保證各班級正常的教學工作的開展。本學期工作人員配合園領(lǐng)導，完成了分園室外活動場所的裝修工作。另外定期對幼兒園整體進行設備、大型玩具檢查，發(fā)現(xiàn)所存在的安全隱患，避免各種事故的發(fā)生，并結(jié)合以前維修不夠及時的經(jīng)驗，設計維修清單、銜接維修人員，對于各個班級以及幼兒園整體環(huán)境出現(xiàn)的損壞等維修問題，都能在最短的時間內(nèi)進行解決，為幼兒安全教學活動的順利開展提供了有力的保障。還有就是配合領(lǐng)導建成了開發(fā)區(qū)幼兒園七彩園蔬菜基地等。當然在過程中，依然會存在遺漏等問題，希望在下學期，得到解決。

三、門衛(wèi)工作：

在這學期中，門衛(wèi)較好地完成了自己的本職工作，嚴守大門關(guān)，嚴格執(zhí)行幼兒園的安全制度，對來客進行登記，不輕易放可疑的人進入幼兒園，在幼兒入園、離園的關(guān)鍵時間，門衛(wèi)關(guān)注幼兒的安全，夜間，門衛(wèi)擔負起保證幼兒園財產(chǎn)的安全責任，并對正在改建的新教學樓進行固定的巡邏。在遇到幼兒園有大型活動的時候，服從領(lǐng)導的安排，總是非常積極地做好各項配合工作。門衛(wèi)積極管理門口的交通安全，并配合值班教師對入園、離園時的車輛進行管理和疏通，還利用可移動的彩旗軟欄桿讓小朋友排隊上車，保障了幼兒園門口的安全。另外，針對保安工作和本園的實際情況，制定了保安工作考核制度，以此來提高保安人員的工作實效，確保幼兒園整體的安全。

以上的總結(jié)是我們幼兒園后期工作的一部分，更多的內(nèi)容和責任將促使我們在今后的工作中不斷的反思和完善，以期待更多的收獲。

幼兒園后勤學期工作總結(jié)4學校是培養(yǎng)人的場所，是禮貌的象征。要樹立一所學校良好的形象，反映全校師生的精神面貌，必須營造一個“和諧、愉悅、安全、舒心”的工作、學習環(huán)境。而這些與后勤管理的優(yōu)劣密切相關(guān)。所以，盡力做好后勤服務工作，顯得尤為重要，結(jié)合學期工作計劃和學校實際情景，在學校領(lǐng)導和全體教職工的支持及配合下，經(jīng)過后勤人員盡心盡責、共同努力，克服困難，有計劃、有步驟、有重點地完成了各項工作，確保了學校教育教學工作順利開展。我們始終本著“為教育教學服務、為師生服務”的宗旨，努力做好后勤常規(guī)管理的工作，促進學校健康良好的發(fā)展?，F(xiàn)就本學期后勤工作總結(jié)如下：

一、后勤服務工作

1、做好教師教學用品及學生學習用品的分發(fā)工作。

開學初，教室、課桌椅、教學器材、教材、教學用具等的調(diào)配、維修、添置等按期到位。教學用品和學生的課本、簿冊，按時無誤地發(fā)到每個班級和師生手中，及時添補課本簿冊，保證教育教學工作順利開展。

2、做好后勤保障工作。

學校的公開課、評優(yōu)課、運動會、期終考試、升學考試等各項活動，我處全力以赴，做好優(yōu)質(zhì)服務，保證各類活動正常有序進行。

3、做好學校設施的維護工作。

學校中需要小修小補的事情能夠說天天都在發(fā)生，我們都本事所能及地加以處理好，后勤人員本著節(jié)儉的原則，自我動手做些小修理，如：門窗、門鎖、電燈等，并做到隨叫隨到。

4、進取做好學校愛衛(wèi)活動。

加強學校綠化的管理，保證了花草樹木的正常生長，美化學校，綠化學校，為師生供給了良好的教育教學環(huán)境。進取做好衛(wèi)生保潔工作，定期組織清洗各功能室、教室的衛(wèi)生，確保各功能室儀器設備擺放整齊有序，無灰塵;每星期清除班級回收垃圾，并進行分類;每一天組織學生清洗學校廁所，加大預防流行性疾病的宣傳力度，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生行為習慣。認真做好晨檢工作，及時監(jiān)控師生的健康情景，杜絕學校傳染病的發(fā)生和傳播。

5、對學校內(nèi)所有的電源線進行檢測，以防漏電，并對教室內(nèi)的開關(guān)、電扇全部進行全面檢查。

對存在安全隱患的地方及時進行維修。定期檢查電子監(jiān)控是否正常，規(guī)范管理學校各室各種鑰匙。放學后，堅持對學校內(nèi)進行巡視，晚上檢查“三關(guān)”情景(門窗、電源、水龍頭是否關(guān)掉好)，為學校的財產(chǎn)安全和師生的生命安全供給了有力保障。

二、工作反思

1、在財產(chǎn)管理上，還存在不足的地方，下發(fā)的各類教學設備及用具不能如數(shù)上繳，設備保管、使用職責制沒有落實，有必要在下學期加強管理。

2、在環(huán)境管理上，保潔工作雖然總體上有了一些提高，但還存在不足的地方。

如需加強學校衛(wèi)生保潔工作的管理，強化要求明確，職責到位的管理手段，來提高衛(wèi)生保潔工作，從而使學校常年堅持潔、凈、美，讓師生在優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境中工作和學習。

我們堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學習、苦干實干，依靠全體后勤人員的進取性，我們必須會把工作做得更好。

幼兒園后勤學期工作總結(jié)5后勤管理工作是幼兒園開展各項工作的基礎(chǔ)，是做好教育教學工作的保障。我園的后勤管理工作從目前狀況來看，各崗位能嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，但也存在不足之處，下面就各項工作做一總結(jié)。

一、膳食管理

膳食管理工作是保教工作的基礎(chǔ)，也是家長最為關(guān)心的問題，在過去的一年里，我園的保健醫(yī)生認真的計算幼兒營養(yǎng)所需量，制定每日配膳單，在每季的營養(yǎng)測查中，幼兒所需營養(yǎng)都能達到標準。

定期開展每月一次的伙委會，共同探討膳食管理問題。在伙委會上，由保健醫(yī)向家長詳細的介紹食譜制定的依據(jù)以及每天營養(yǎng)的搭配，并認真聽取了家長的建議和意見。由教師填寫每天的膳食反饋表，根據(jù)反饋意見及時更改食譜。在今年，又增加了油條、大餅等自制主食。

采買人員嚴格的按照配量進行購買，在采買中，從來不買腐爛變質(zhì)等便宜貨。

二、保育工作

這一學年，制定了幼兒生活常規(guī)管理與教育常規(guī)管理，使之形成文字性材料;加強了幼兒常規(guī)的培養(yǎng)，如飯前便后洗手、飯后擦嘴等，并使之逐步形成了習慣;在開學初對全體教師進行了生活管理技能、安全工作技能、衛(wèi)生消毒技能的培訓，并在日常工作中教師之間進行了互相切磋。

在冬季幼兒外出時，及時為幼兒穿好外套，以防由于室內(nèi)外溫差太大，幼兒患病。

在衛(wèi)生方面加大了檢查力度，保育員衛(wèi)生意識加強了，全園衛(wèi)生比去年上了一個新臺階。

三、財務工作與財產(chǎn)管理、維修

認真的做好了收托費、發(fā)獎金工作;認真記錄各種帳目，做到帳實相符、帳證相符;嚴把資金使用關(guān)，協(xié)助園長搞好經(jīng)濟結(jié)算。

開學初，對全園各崗的物品進行了清查登記，對大型物品每月進行檢查并了解其使用情況，出現(xiàn)問題隨時解決;對班內(nèi)物品的領(lǐng)取實行了登記，初步建立了物品領(lǐng)取登記手續(xù)。

四、衛(wèi)生保健

配合婦幼保健中心做好新幼兒入托體檢工作及時建檔并做了認真記錄、分析和統(tǒng)計。在園幼兒的肝功澳抗檢查工作達到。針對冬季流行性感冒，及時為全園幼兒服用板蘭根水，按期、按時做好各種疫苗的接種，使接種率達到了;認真作好晨、午檢工作，杜絕各種傳染病及流行性感冒在我園發(fā)生;嚴格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，加強了衛(wèi)生管理的力度。

五、安全保衛(wèi)工作

篇4

一、我國證券業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀與研究進展

(一)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，仁者見仁智者見智，基于不同的理解和側(cè)重點，不同的專家學者和研究結(jié)構(gòu)有著不同的表述。GartnerGroup咨詢公司最早提出客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)概念，將CRM定義為一種商務戰(zhàn)略，即通過持續(xù)不斷地對企業(yè)經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、業(yè)務過程的重組實現(xiàn)以客戶為中心的自動化管理［2～3］。英國的斯通和伍德科克認為，CRM是市場營銷學、銷售學、營銷溝通和客戶關(guān)系管理技巧與過程在以下方面的廣泛應用:找到你所列出的每一個客戶;建立公司與這些客戶間的一種在許多交易中都存在的關(guān)系;管理這些事關(guān)客戶和公司利益的關(guān)系［4］?？査蓮臓I銷的角度認為CRM是通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略［5］。NCR的史威福特(Swift)認為，CRM是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶的行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。總之，這些定義的核心都是“管理與客戶的關(guān)系”，其關(guān)鍵在于“關(guān)系”［6］。綜合以上觀點，本人認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)以利潤最大化為原則，與客戶建立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一種思想、方法和技術(shù)的綜合。這個過程需要企業(yè)運用先進的網(wǎng)絡技術(shù)和挖掘工具來獲取客戶的真實需求，最終實現(xiàn)客戶維系、客戶忠誠、客戶關(guān)懷、客戶服務和客服支持的目的。

(二)我國證券市場發(fā)展現(xiàn)狀

中國證券市場從1992年開始成立至今，經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，取得了驕人的成績，證券經(jīng)營機構(gòu)和投資者隊伍迅速擴張。但是到目前為止，我國證券公司核心的交易系統(tǒng)架構(gòu)基本還停留在交易網(wǎng)絡硬件建設的水平上，沒有充分重視對龐大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集成和研究分析，只有極少數(shù)證券企業(yè)著手通過證券經(jīng)營機構(gòu)進行投資者管理，全球所有的證券經(jīng)營機構(gòu)必須重視投資者客戶關(guān)系管理，制定客戶分類管理服務化方案，進行差異化營銷和服務。但是，國內(nèi)絕大多數(shù)證券企業(yè)并沒有構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘的研究和應用也只是處于起步狀態(tài)［7］。中國證券公司基本上沒有形成自身數(shù)據(jù)服務的品牌和核心競爭力，中國證券公司走向世界，與國際證券公司競爭的道路任重而道遠［8］。

(三)我國證券業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀

隨著我國證券市場的逐步開放，傭金的放開和行情的低迷，導致證券經(jīng)紀行業(yè)出現(xiàn)整體虧損下滑，行業(yè)競爭異常激烈，各證券公司在客戶服務和產(chǎn)品業(yè)務創(chuàng)新上都急于尋求突破。將“以客戶為中心”作為管理過程中的主要指導思想，證券公司管理部門逐步創(chuàng)建其證券客戶關(guān)系管理(CRM)來適應日益激烈競爭的市場。由于證券行業(yè)主要從屬于服務業(yè)，證券公司的業(yè)務發(fā)展前景與客戶關(guān)系管理密切相關(guān)?？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)對于證券業(yè)來說屬于必不可少的工作重點，因此各證券公司逐步把注意力和焦點放到客戶關(guān)系管理上來。雖然各券商都意識到客戶關(guān)系管理理念的重要性，特別是核心客戶的重要性，但是，當前國內(nèi)證券公司進行客戶管理的硬件和軟件基礎(chǔ)都相對薄弱，國內(nèi)證券公司數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的應用水平，與國外同行相比，差距非常大。例如美國的證券公司，數(shù)據(jù)挖掘研究和數(shù)據(jù)分析成果往往是最具權(quán)威性的。美國證券行業(yè)對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應用非常重視，像高盛和美林這樣全球著名的證券公司，計算機人員的比例占全部員工總?cè)藬?shù)的1/4～1/3之間，其中，很大比例的計算機人員在從事著數(shù)據(jù)挖掘工作。幾乎所有美國證券公司實施數(shù)據(jù)挖掘的主要對象是全球金融及證券市場，不局限于美國市場。因此，國外證券公司都非常重視同VIP客戶保持長期、穩(wěn)定的關(guān)系，積極實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)［7］。在這種情況下，哪個企業(yè)最先應用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來進行客戶關(guān)系管理并努力提高服務的水平，哪個企業(yè)就在競爭中占了先機，在整個證券行業(yè)整合的過程中占據(jù)有利的地位。因此，各證券公司目前工作的重點和難點是采取什么措施以便形成差異化優(yōu)勢。證券公司通過提供詳盡的咨詢服務與個性化的附加服務，形成企業(yè)的差異化優(yōu)勢，來占據(jù)市場的絕對份額［7］。

隨著證券公司逐步重視對客戶歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)的收集和整理，研究證券公司的客戶風險評級管理方法及相應地定制客戶營銷策略對證券公司來說具有現(xiàn)實指導意義。風險評級管理可以讓企業(yè)的領(lǐng)導者從較高的水平上來觀察數(shù)據(jù)更深層次的含義，證券公司要提高服務質(zhì)量和競爭優(yōu)勢，贏得更多的客戶，離不開科學的、動態(tài)的客戶風險評級管理系統(tǒng)。此外，證券公司除了為客戶提供證券中介服務外，還要發(fā)展投資咨詢、資產(chǎn)管理和委托理財?shù)雀嗟母郊訕I(yè)務，這些業(yè)務對于證券公司來說也是很有市場價值的增值業(yè)務，因此，它有必要按客戶的自然屬性和交易行為屬性，如交易頻率、交易次數(shù)，交易金額、盈虧情況等方面來進行客戶細分。這種類型的客戶細分建立在多項指標的綜合分析基礎(chǔ)上，細分多少個客戶群體取決于客戶數(shù)據(jù)的完善與否。與傳統(tǒng)的客戶分類方法相比，這種客戶細分更加科學和易于應用，它更能夠適應證券市場突飛猛進的發(fā)展趨勢。證券公司運用這種客戶細分思想和方法，能識別出不同特征的客戶群，對不同的群體采用不同的營銷策略，提高客戶的滿意度和忠誠度，進而實現(xiàn)客戶價值最大化，最終促進公司的發(fā)展，幫助公司贏得更大的市場份額［9］。

(四)證券市場客戶分級管理的研究進展

證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中存儲著海量的客戶信息，主要包括客戶的自然屬性信息和客戶股票實時交易行為數(shù)據(jù)，這些是客戶數(shù)據(jù)管理、客戶服務自動化、個性化的基礎(chǔ)。隨著客戶關(guān)系系統(tǒng)管理實踐與理論的發(fā)展，證券公司的客戶資料和歷史交易數(shù)據(jù)的收集、整理和完善，探討客戶分級管理方法及定制相應的營銷策略具有現(xiàn)實指導意義。證券公司要從提高服務質(zhì)量上獲取競爭優(yōu)勢，就必須進行科學的客戶分級管理體系。客戶分級管理是證券行業(yè)進行客戶關(guān)系管理的重要舉措。通過對客戶歷史數(shù)據(jù)進行多維度、多種方法的分析，可以對大量的客戶進行分級管理，進而根據(jù)不同客戶類別產(chǎn)生的不同交易行為等特點，總結(jié)出某一類的客戶的特征，幫助證券公司判斷該類用戶是否對公司最有價值［10］，證券公司根據(jù)不同類別客戶的交易特點，對貢獻度大的客戶采取更加優(yōu)惠的政策和VIP服務，對貢獻度目前相對較低類的潛力客戶采取一些激勵措施，使其發(fā)展為較高貢獻的客戶，最終實現(xiàn)客戶維系，以提高各類客戶的忠誠度。

當前主流的客戶分級管理研究方法主要是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立基于客戶風險等級的細分模型。傳統(tǒng)的客戶細分依據(jù)的是基于客戶的統(tǒng)計學特征，統(tǒng)計分析存在著較大的誤差。隨著數(shù)據(jù)挖掘和商務智能技術(shù)的日趨成熟，數(shù)據(jù)挖掘和商務智能成為客戶細分的一種重要研究方法。在客戶關(guān)系管理中結(jié)合最新的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，進行必要的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)變換，然后建立數(shù)據(jù)倉庫模型，最后利用數(shù)據(jù)挖掘工具得出結(jié)論，進行輔助決策支持。有很多模型和技術(shù)能夠有效的應用到客戶分級管理中，主要包括關(guān)聯(lián)法、聚類法、分類發(fā)現(xiàn)等。

1．關(guān)聯(lián)分析(AssociationAnalysis)

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識。若兩個或多個變量的取值之間存在某種規(guī)律性就稱為關(guān)聯(lián)。這種關(guān)聯(lián)體現(xiàn)了事物及事物之間的規(guī)律，掌握這些規(guī)律，可以對人們的行為進行有效的指導。因此，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘成為了數(shù)據(jù)挖掘中的一項重要內(nèi)容。關(guān)聯(lián)可分為簡單關(guān)聯(lián)、時序關(guān)聯(lián)和因果關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)分析的目的是找出數(shù)據(jù)庫中隱藏的關(guān)聯(lián)，并以規(guī)則的形式表達出來，這就是關(guān)聯(lián)規(guī)則。有時并不知道數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)函數(shù)，即使知道也是不確定的，因此關(guān)聯(lián)分析生成的規(guī)則帶有置信度(可信度)。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)中項集之間有趣的關(guān)聯(lián)或相關(guān)聯(lián)系［11］。

2．聚類分析(ClusterAnalysis)

聚類就是把整個數(shù)據(jù)集分成不同的“簇”，并且要使簇與簇之間的區(qū)別盡可能的大，而簇內(nèi)的差異盡可能的小。簇是數(shù)據(jù)樣本的集合，聚類分析使得每個簇內(nèi)部的樣本之間的相關(guān)性比其他簇樣本之間的相關(guān)性更密，即簇內(nèi)的任意樣本之間具有較高的相似度，而屬于不同簇的兩個樣本間具有較高的相異度。相異度可以根據(jù)描述樣本的屬性值來計算，樣本間的“距離”是最常用的度量標準［11］。

3．分類分析(ClassificationAnalysis)

分類就是通過分析已知的數(shù)據(jù)，構(gòu)造模型，改模型可以用來對未知的數(shù)據(jù)做預測，判定其目標值(離散或連續(xù)值)。分類可以用于預測，預測的目的是從歷史數(shù)據(jù)記錄中自動推導出給定數(shù)據(jù)的推廣描述，從而能對未來數(shù)據(jù)進行預測［11］。

二、實證研究

(一)證券客戶風險評級管理的目標

針對證券業(yè)龐大的客戶群，每隔一段時間，通過一定的風險評級方法，將客戶分為保守型、穩(wěn)健型、平衡型、進取型、沉寂型，有利于證券公司提供差異化的服務以及CRM的成功實施。本文提出了一種基于K－means聚類的評估方法，并結(jié)合證券業(yè)自身的行業(yè)特點和劃分目標，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，證券公司為不同細分群的客戶提供后續(xù)評估維護方案和差異化服務，從而實現(xiàn)證券公司有限資源的合理配置，做到挖掘潛力客戶、提高忠誠客戶、挽留優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤。

(二)客戶風險評級指標的確定

本實證通過K－means算法對某證券公司廈門地區(qū)某營業(yè)部2010年1947條客戶歷史交易數(shù)據(jù)進行客戶風險評級分析。在證券公司的日常運營過程中，客戶屬性一般包括靜態(tài)屬性和動態(tài)屬性兩種。動態(tài)屬性是指與客戶交易行為相關(guān)的屬性，主要包括:時間累加資產(chǎn)、總傭金、總交易量、盈虧金額、A股傭金、換手率、盈虧率、傭金率等?？蛻魟討B(tài)屬性體現(xiàn)了客戶對證券公司的價值和貢獻度，是進行數(shù)據(jù)挖掘的主要對象。實證選取的指標變量的含義及衡量標準如表1所示。

(三)數(shù)據(jù)預處理

數(shù)據(jù)挖掘中非常重要的一個工作就是數(shù)據(jù)預處理，為了挖掘出更為有效的客戶信息就必須提供準確、干凈、標準、整潔的數(shù)據(jù)。但是在現(xiàn)實生活中，數(shù)據(jù)對象并不都是規(guī)范的，大多會有噪音、冗余、數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)錯誤等。為了能夠提高數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量、效率，就必須對這些存在缺陷的、不完整的數(shù)據(jù)進行預處理，使得數(shù)據(jù)挖掘過程更簡單、更有效、更實用，結(jié)果更能準確地反映客觀情況。本文采用K－means算法對客戶的歷史交易數(shù)據(jù)進行聚類分析，在使用K－means算法對交易數(shù)據(jù)的變量屬性進行聚類分析前，對大量交易數(shù)據(jù)進行清洗是必不可少的環(huán)節(jié)。上述指標數(shù)量級差別較大，若直接放在一起進行運算，則數(shù)量級大的指標將掩蓋數(shù)量級小的指標，為了保證各變量在聚類分析中所處的地位相同，有必要對數(shù)據(jù)對象進行數(shù)據(jù)變換。此處采用歸一化處理將消除這種影響。指標內(nèi)部之間數(shù)據(jù)跨度較大、分布不均勻，若采用線性歸一化方法則不利于分類，因此采用反余切函數(shù)進行數(shù)據(jù)的歸一化。

(四)聚類

所選數(shù)據(jù)來自某證券公司廈門地區(qū)某營業(yè)部2010年客戶歷史交易數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)的選取預處理之后，選取了6個客戶信息，包括期初資產(chǎn)、期末資產(chǎn)、期初市值、期末市值、期末基金、交易次數(shù)、總傭金、總交易量、平均每次交易量、期初總資產(chǎn)、期末總資產(chǎn)、換手率、盈虧金額和盈虧率，采用K－Means建模和計算，分類個數(shù)為5。根據(jù)經(jīng)驗，分類個數(shù)為4－6時，一般具有較好的實際意義，經(jīng)過分別計算，確定分類個數(shù)為5時，結(jié)果較為顯著。得到的聚類結(jié)果如表2所示。

(五)結(jié)果分析

根據(jù)客戶的風險承受能力不同，將客戶分為保守型、穩(wěn)健型、平衡型、進取型、沉寂型。這五類客戶分別具有明顯的行為特征。第一類客戶為保守型客戶，風險偏好低，追求本金安全基礎(chǔ)上獲取適當收益;第二類客戶為平衡型客戶的風險偏好較高、期望用適度的風險換取合理的回報;第三類客戶為進取型客戶的風險偏好高，追求短期的高回報，可忍受短期巨大的價格波動。第四類客戶為沉寂客戶，大部分客戶屬于這一類，資金量小，交易次數(shù)少，傭金貢獻很小，僅有極少盈利;第五類客戶為穩(wěn)健型客戶的風險偏好較低、愿意用較小的風險來獲得相應收益。

三、客戶風險評級管理策略

根據(jù)上述風險評級的結(jié)果，為了更好地服務于公司整體營銷戰(zhàn)略，建立和培養(yǎng)專業(yè)化證券營銷隊伍，通過規(guī)范化、科學化的管理和考核，使之健康發(fā)展，證券公司可以提供一系列后續(xù)評估維護管理方案，具體包括以下幾點:

1．客戶經(jīng)理的發(fā)展應以團隊為主，以渠道拓展和大客戶開發(fā)為主，根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)模和客戶拓展情況，對客戶經(jīng)理職級進行劃分?？蛻艚?jīng)理的職責包括:拜訪客戶、發(fā)展客戶、完成營業(yè)部下達的各項任務指標;按時參加月會、周會、夕會、早會及不定期業(yè)績分析會等;每周向營業(yè)部提交客戶訪談錄，服從部門的管理、輔導和工作分配;每天填寫工作日志和客戶服務記錄;跟蹤客戶服務，聽取客戶意見、建議，提供常規(guī)業(yè)務咨詢服務;每月向營業(yè)部提交工作總結(jié)?？蛻艚?jīng)理的執(zhí)業(yè)要求包括:客戶經(jīng)理應遵照公平競爭的原則進行市場開拓、客戶維護和服務工作;客戶經(jīng)理不得兼職，在執(zhí)業(yè)過程中應當明示本人身份和所服務的證券經(jīng)營機構(gòu);客戶經(jīng)理為公司開發(fā)客戶時，不得違反法律、法規(guī)和證監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定;客戶經(jīng)理應向客戶充分解釋證券投資風險，通過規(guī)范程序，主動了解客戶的投資需要、風險偏好等情況，并采取不同的方式測算客戶的風險承受能力。對客戶的正當服務要求，客戶經(jīng)理應本著勤勉誠信的原則向客戶提供客觀、公開、準確、高效的服務;客戶經(jīng)理應如實向客戶說明不同金融產(chǎn)品和業(yè)務的區(qū)別，使客戶充分認識到不同產(chǎn)品和業(yè)務的風險特征。

2．公司應定期或不定期舉辦有關(guān)投資基礎(chǔ)知識、技術(shù)分析、營銷技巧、從業(yè)資格等業(yè)務方面的培訓，積極籌劃組織股民沙龍、客戶聯(lián)誼、投資報告會、小區(qū)宣傳、渠道開發(fā)、社會公益等活動，以利于客戶經(jīng)理的業(yè)務開拓。