導語：如何才能寫好一篇課后服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、學校登記在冊的需要課后服務的學生須在課后服務當天，班主任（第二節(jié)課上課教師）當面對課后服務學生考勤。

二、有事暫時不參加課后服務的學生須向課后服務班主任請假說明情況，并寫出書面請假條（向原班主任請假也可以，但必須做好交接）。

三、課后服務班主任必須保管好學生請假條，掌握好參加課后服務的學生數(shù)量及活動情況。

四、每次課后服務結(jié)束后，課后服務班主任須清點人數(shù)，逐一交送學生家長。

五、每天負責學生課后服務的教師，放學時到課后服務辦公室簽字，當天忘記簽字的課后服務老師可寫情況說明由值班領(lǐng)導簽字后補簽，教師課后服務簽字表是計算課后服務工資的依據(jù)，任何人不得代簽，誰簽字誰負責，值班領(lǐng)導不履行職責，扣發(fā)值班領(lǐng)導及代簽教師當天課后服務費。

六、負責學生課后服務的教師有事不能參加，須提前向教務處請假說明理由，教務處負責協(xié)調(diào)其他教師替代。

篇2

一、總體要求

（一）指導思想

深入貫徹落實新時代新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，把握穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持以人民為中心發(fā)展思想，進一步強化擔當意識和責任意識，積極回應群眾關(guān)切，通過做好小學生校內(nèi)課后服務工作，建立健全相關(guān)管理服務機制，進一步增強教育公共服務能力，為廣大學生和家長排憂解難，促進學生身心健康發(fā)展，辦好人民滿意的教育。

（二）工作原則

堅持公益普惠，免費開展服務。小學免費對有需求的在校學生校內(nèi)課后服務，不再向?qū)W生家長收取費用。

學校為主實施，家長自愿選擇。小學生是否參加校內(nèi)課后服務由學校組織實施，學生和家長自愿選擇。學校要事先充分征求家長意見，并與家長簽訂自愿服務協(xié)議書。

公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展校內(nèi)課后服務的學校要公開服務時間、服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，主動接受學生、家長和社會的監(jiān)督。

發(fā)展學生素質(zhì)，規(guī)范服務內(nèi)容。學校要遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學生興趣愛好、提高學生綜合素質(zhì)，科學合理確定服務內(nèi)容及形式。

二、組織實施

1.服務對象。小學生校內(nèi)課后服務的對象為家長不能按時接送的在校學生。優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童等亟需群體的服務需求。寄宿生不再安排校內(nèi)課后服務工作。

2.服務時間。從2019年5月份開始，每周一至周五（寒暑假和法定節(jié)假日除外）中午飯后入學至下午上課前、下午放學后（下午課后服務時間夏季原則上不超過18:30，冬季原則上不超過18：00）兩個階段。

3.服務內(nèi)容。各學校要結(jié)合本校實際，圍繞幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開闊視野、增強實踐，提供豐富多彩的校內(nèi)課后服務。主要安排輔導學生做作業(yè)、自主閱讀，參與各類興趣小組、社團組織或音體美勞活動，觀看適宜兒童的影片等。學校要充分利用圖書館、閱覽室、實驗室、計算機教室、體育場和各類藝術(shù)類資源開展相關(guān)活動。對學有困難的學生要加強幫扶，對學有余力的學生給予指導。不得將校內(nèi)課后服務變?yōu)榧w教學或集體補課。

3.服務方式。學生家長可通過咨詢班主任、訪問學校微信公眾號等方式了解學校提供課后服務的相關(guān)信息。有課后服務需求學生的家長依照學校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務工作。校內(nèi)課后服務原則上以一個學期為相對固定期。

4.服務人員。以學校教職工為主，鼓勵教職工發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。要同時發(fā)揮家長委員會的作用，廣泛動員學生家長、退休教師、民間藝人、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會各界愛心人士為學生提供形式多樣的志愿服務。學校要對課后服務人員的品德、健康狀況等嚴格把關(guān)。

5.課后服務補助費用。按照《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)省事業(yè)單位績效工資實施意見的通知》規(guī)定，積極爭取人社、財政部門的支持，綜合考慮開展校內(nèi)課后服務的實際情況，在核定開展校內(nèi)課后服務學?？冃ЧべY總量時，按照不高于績效工資指導線的1.1倍核定學?？冃ЧべY總量，增加部分用于課后服務學校教職工的補助。具體發(fā)放辦法由學校結(jié)合實際制定具體辦法。

三、保障措施

1.加強領(lǐng)導，落實責任。成立縣教育系統(tǒng)校內(nèi)課后服務工作領(lǐng)導小組，在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，加強與發(fā)改、財政、人社、應急管理等部門的密切合作，指導督促學校做好校內(nèi)課后服務工作。學校校長是校內(nèi)課后服務第一責任人，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務的各項工作，確保安全穩(wěn)定，確保群眾滿意。學校要強化責任意識，主動承擔起校內(nèi)課后服務工作，盡可能滿足學生需求。

2.健全機制，保障安全。學校要把學生安全管理擺在做好校內(nèi)課后服務的首位。制定校內(nèi)課后服務安全管理制度，明確服務人員安全職責，完善學生意外傷害、消防安全事故、傳染病疫情等突發(fā)事件應急預案。加強師生安全意識和安全技能教育，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好課后服務的安全保障工作。要建立完善校內(nèi)課后服務的安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實考勤、交接班、監(jiān)督管理等制度，切實消除各類安全隱患。要全面落實校方責任險，積極引導家長自愿為參加課后服務的學生投保意外傷害險。

篇3

為切實做好我校學生放學后延時服務工作,促進學生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時接送孩子的難題,結(jié)合我校實際,經(jīng)校領(lǐng)導班子會議研究后,特制訂如下實施方案:

一、指導思想

深入貫徹落實《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學生課后服務工作的 指導意見》《教育部辦公廳關(guān)于進一步做好義務教育課后服務工作 的通知》《河南省教育廳等六部門關(guān)于做好中小學生課后服務工作 的指導意見》等文件要求，以服務好家長、學生為宗旨,把開展好放學后延時服務作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源,著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。

二、總體目標

1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質(zhì)量的服務,不斷提升我校公信力。

2、對每位學生負責。以“放學后延時服務”為平臺,組織學生開展形式多樣的活動,讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。

三、組織機構(gòu)

為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展,成立放學后延時服務工作領(lǐng)導小組。

組長：楊科

副組長：王金峰、王傳高

成員：袁春果 李云 曹祿

工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,具體負責放學后延時服務工作,王金峰兼任辦公室主任,各級班主任及任課教師為成員。

四、放學后延時服務具體要求

1、服務對象：放學后延時看管服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。

2、服務主體：校內(nèi)延時看管服務工作,有學校安排教師值日看管。

3、服務時間：放學后延時看管服務時間原則上為學校工作日下午放學后,一般情況下冬季到18:30,其它季節(jié)到19:00。

4、服務場所：學校教室、活動室、運動場等地

5、服務內(nèi)容:遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動,包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動,以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。

(1)快樂游戲課程。鑒于放學后學生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計針對不同年級學生的游戲課程。如三年級段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。

(2)自主學習課程。組織學生自主完成課后作業(yè);對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助;或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。

(3)社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓練。社困課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。

6、服務流程。調(diào)查摸底一一家長申請一一學校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接

(1)調(diào)査摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)放學后延時服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學的學生情況進行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計。

(2)家長申請。家長和學生有意愿參加延時看管服務的,要由家長書面向?qū)W校申請,學校向有需求的家長和學生發(fā)放《延時看管服務申請書》。

(3)學校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務安全責任書》,明確看護的時間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務等。對具備條件按時離校的,要在規(guī)定時間放學。

(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況,結(jié)合學校設(shè)立的放學后延時服務特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學科的教師,提高放學后延時服務的質(zhì)量和效果。

(5)重新組班。根據(jù)需要將不同班級的參加延時服務的學生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時班”,設(shè)立“臨時班主任”。放學后;臨時班主任”將學生帶領(lǐng)到相應場所,進行延時服務。

(6)無縫銜接“臨時班主任”負責接待家長,指引家長到“臨時班”接孩子,家長孩子互相確認后,才能離開校園。

五、放學后延時服務保障措施

1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認真負責,切實將放學后延時服務作為一項分內(nèi)工作,組織好,服務好,真正讓延時服務成為學校的實事工程。

2健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關(guān)制度,包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢査考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制.以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等確保放學后延時服務工作有章可循、有規(guī)可依。

3規(guī)范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條：

(1)堅持“家長自愿、公益服務原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。

(2)嚴格規(guī)范辦學行為,不得將看管服務工作作為學校教學的延伸,不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。

篇4

政府支持、學校組織方式。北京、長春、上海、廣東、南京等地，以政府統(tǒng)籌規(guī)劃、財政補貼、政策扶持等多種方式，鼓勵、支持學校利用場所、師資和設(shè)備優(yōu)勢，為中小學生組織普惠性的課后活動。如北京市教委通過政府“購買社會服務”的形式，支持義務教育階段學校推行課外活動計劃。北京、成都等地構(gòu)建了以財政投入為主的經(jīng)費保障機制，如北京市政府2015年按城區(qū)生均每年700元、郊區(qū)生均每年900元劃撥專項課后服務經(jīng)費。

上海市公辦小學普遍向家庭看護確有困難的學生提供課后免費看護服務。吉林長春市按生均每天2元安排托管經(jīng)費，支持各小學校試行學生課后免費托管服務。

家長主導、學校配合方式。青島等地“以學校家委會為主導、學校參與配合”，依托學校的場所和設(shè)備開展課后服務工作。包括由家長委員會組織家長輪流擔任志愿者、學校派出教師或?qū)W校干部給予指導和配合，由學校教師或退休教師及家長共同配合擔任志愿者進行免費托管，由第三方收費托管等具體形式。

青少年校外教育場所組織方式。吉林省公主嶺市等地鼓勵青少年校外教育場所和學校密切合作，共同開展課后活動。通過爭取政府財政支持、吸引社會捐贈、向家長適當收費等方式建立課后活動經(jīng)費保障機制。政府、學校、家長對青少年校外教育鏊提供的校內(nèi)課后活動進行監(jiān)管。

社區(qū)組織方式。重慶、廣西、四川等省的一些地方以社區(qū)、社區(qū)教育學院和團組織等為主體，依托學校、社區(qū)、文化館（站）等公共文化服務場所和設(shè)施，招募志愿者、邀請“五老”、吸納家長義工、聘請專業(yè)人士等，建立多渠道經(jīng)費籌措機制，為中小學生提供課后服務。

中小學教材禁現(xiàn)鏈接網(wǎng)址二維碼

《中國青年報》消息 近日，教育部關(guān)于2017年中小學教學用書有關(guān)事項的通知。通知要求，中小學教材中一律不得出現(xiàn)提供額外教學輔助資料的各類鏈接網(wǎng)址、二維碼等信息。

記者了解到，此前，中小學教材里曾發(fā)生過多起教材里的網(wǎng)址出現(xiàn)不適內(nèi)容的情況，例如人教版高中語文選修教材《中國古代詩歌散文欣賞》里的網(wǎng)址出現(xiàn)、人教版高二生物3必修課本中網(wǎng)址為賭博網(wǎng)站等。業(yè)內(nèi)人士指出，此次通知提出相應要求，也許是為了避免上述情況的發(fā)生。

通知指出，義務教育國家課程相關(guān)學科（除道德與法治、語文、歷史和小學科學之外）仍使用《2016年義務教育教學用書目錄》公布的教材；義務教育道德與法治、語文、歷史和小學科學因部分冊次教材審定工作尚未最終結(jié)束，上述教材使用工作將另行通知。

篇5

《武警后勤》雜志是廣大官兵開展后勤學術(shù)研究的園地，是了解武警后勤工作的窗口。創(chuàng)刊以來，始終堅持“精謀、精選、精編、精審、精校、精印”的編輯方針，緊貼部隊實際，薈萃學術(shù)精華，交流后勤工作經(jīng)驗，展示后勤學術(shù)研究成果，宣傳后勤先進典型，在為武警部隊后勤現(xiàn)代化建設(shè)服務、為廣大后勤官兵服務中成長壯大。雜志依托工程學院后勤專業(yè)學科群，與之相互促進、良性互動。學院的創(chuàng)新發(fā)展和部隊后勤建設(shè)是雜志成長的沃土，在學院推進重點院校建設(shè)過程中，《武警后勤》雜志除繼續(xù)堅持為部隊后勤服好務的同時，還要堅持服務學院后勤專業(yè)學科建設(shè)，這是辦好雜志、不斷提高雜志綜合質(zhì)量的應有之義。

一、充分發(fā)揮學術(shù)育人作用。服務后勤專業(yè)師資力量建設(shè)

武警工程學院是全國重點理工科高等軍事院校，是武警部隊唯一具有碩士學位授予權(quán)的單位，是全軍11所現(xiàn)代化教學工程試點單位之一，是全軍“2110”重點院校和重點學科建設(shè)工程單位。學院現(xiàn)有的7個系(大隊)中，軍事經(jīng)濟系、軍械運輸系、建筑工程系3個后勤專業(yè)勤務方面的系占據(jù)了“半壁河山”(干部培訓大隊承擔全武警部隊后勤專業(yè)干部的培訓輪訓任務)；在本科教育方面，會計學、軍需管理工程、汽車指揮、軍械管理工程、土木工程等后勤專業(yè)門類齊全，除衛(wèi)勤專業(yè)保障勤務外，涵蓋了部隊后勤的方方面面；在研究生教育層面，為武警部隊培養(yǎng)財務、審計、經(jīng)濟管理方面的高層次專業(yè)技術(shù)警官的國防經(jīng)濟專業(yè)的重要性不容忽視?！段渚笄凇冯s志在學院推進重點院校建設(shè)的過程中，要發(fā)揮理論期刊的學術(shù)育人作用，認真為服務學院后勤專業(yè)學科建設(shè)服務。

師資是專業(yè)學科建設(shè)的第一要素，師資力量建設(shè)是專業(yè)學科建設(shè)之本，建設(shè)一流的師資隊伍是后勤專業(yè)學科建設(shè)的重要目標。后勤專業(yè)學科建設(shè)的核心是后勤師資隊伍建設(shè)，隊伍建設(shè)的目的是為了后勤專業(yè)學科的創(chuàng)新發(fā)展，兩者相輔相成、相互促進。所謂學術(shù)育人，是通過開展學術(shù)研究活動探索新知識，把學術(shù)研究的成果及時更新到教學內(nèi)容之中，從而鍛煉教師的科學思維，提高其能力素質(zhì)，從而為培育創(chuàng)新型人才服務的一系列學術(shù)活動的總和。在開展學術(shù)育人工作的過程中，后勤理論期刊起著平臺和載體的作用。后勤專業(yè)教員學術(shù)研究的成果，具體體現(xiàn)為各類學術(shù)文章和應用成果，這些學術(shù)文章和應用成果只有刊發(fā)在后勤專業(yè)期刊上，才能傳播出去，為更多的同行所知曉和引用、交流，從而發(fā)揮應有的作用。

《武警后勤》雜志對刊用學院后勤專業(yè)教員的學術(shù)研究文章一直比較重視，每年均有一定數(shù)量的學院后勤專業(yè)教員的研究成果在雜志上發(fā)表。編輯部把學院后勤專業(yè)教員撰寫的學術(shù)研究文章和應用類研究成果作為一項重要的工作高度重視，制定具體措施，幫助教員開展后勤學術(shù)研究。如對后勤專業(yè)教員的學術(shù)文章認真登記，及時進行處理，需要完善修改的則平等地與教員進行探討，提出參考性修改建議，直至稿件達到刊發(fā)要求。全體編輯人員既做到熱情服務，又從嚴把好學術(shù)文章的質(zhì)量關(guān)，與后勤專業(yè)教員建立起了良好的合作關(guān)系。由于在不同角度和層面關(guān)注和研究部隊后勤建設(shè)，編輯人員和教員的研討互動，使一些教員感到受益匪淺。有的教員深有感觸地說，在《武警后勤》雜志發(fā)表文章，使自己學會從更高層面關(guān)注和研究后勤專業(yè)方面的問題。編輯人員則從中學習到了相關(guān)的后勤專業(yè)知識，提高了綜合素質(zhì)。

實施重點院校建設(shè)，是學院全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要契機?！段渚笄凇冯s志在服務部隊后勤建設(shè)的同時，要更加主動地把提高刊物綜合質(zhì)量和后勤專業(yè)學科建設(shè)結(jié)合起來，發(fā)揮好后勤理論研究成果展示平臺和交流窗口的作用，組織刊發(fā)更多后勤專業(yè)教員高水平的研究成果，為部隊后勤建設(shè)和總部機關(guān)決策服務，為學院重點院校建設(shè)服務。

二、充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，服務后勤學科專業(yè)課程教學

貼近部隊實際、服務中心任務，貼近后勤實際、研究解決問題，貼近后勤官兵、提高服務質(zhì)量，這樣的“三貼近”是《武警后勤》雜志多年來形成的特色。創(chuàng)辦以來，《武警后勤》的宣傳研究工作緊緊圍繞保障部隊完成中心任務而展開，注重一切從部隊實際需要出發(fā)。從保障部隊完成中心任務的具體要求出發(fā)，認真研究、科學把握部隊的實際需要，探索部隊后勤建設(shè)、管理和供應保障工作的特點規(guī)律，不斷加強宣傳研究工作的針對性、指導性和有效性，較全面完整地體現(xiàn)武警部隊后勤工作的現(xiàn)狀和展示后勤理論研究的成果。在這個意義上說，《武警后勤》也是聯(lián)系部隊后勤建設(shè)實踐和院校后勤專業(yè)課程教學的橋梁和紐帶。

建立以任職教育為主體、學歷教育與任職教育相對分離、軍事特色鮮明的新型軍事教育體系，是我軍院校教育轉(zhuǎn)型的重要目標。適應“建設(shè)信息化武警，實現(xiàn)跨越式發(fā)展”的要求，學院培養(yǎng)的新型軍事后勤人才不僅要有堅定的理想信念、寬厚的基礎(chǔ)理論和扎實的專業(yè)知識，而且要具有科學的思維方法和較強的創(chuàng)新能力。因此，在后勤專業(yè)課程教學中要摒棄“重傳承、輕創(chuàng)新，重灌輸、輕啟發(fā)，重詮釋、輕探究”的傳統(tǒng)教育模式，把培養(yǎng)后勤專業(yè)學院的創(chuàng)新、開拓、應變能力放在突出的位置。后勤學術(shù)研究創(chuàng)新的求異思維要求及其實踐活動，能夠激發(fā)后勤專業(yè)學員的求知欲，發(fā)揮學員的主觀能動性，引導其將所學與部隊后勤實際緊密聯(lián)系起來，加快知識向能力的轉(zhuǎn)變過程，從而提升學員的綜合能力和素質(zhì)。近幾年，國防經(jīng)濟專業(yè)的研究生學員，在《武警后勤》雜志發(fā)表的后勤學術(shù)研究文章，數(shù)量呈持續(xù)上升的趨勢，每年都有一定數(shù)量的研究生的文章在雜志發(fā)表。同時，國防經(jīng)濟專業(yè)的研究生很重視閱讀刊物，從中了解部隊后勤建設(shè)動態(tài)和后勤理論學術(shù)研究的最新成果，并將其作為專業(yè)課程教學內(nèi)容的深化和補充加以研讀，這是一件令辦刊者高興的事情。

篇6

關(guān)鍵詞： 因科制宜 圍繞中心 適量訓練 學科交叉 物理復習

孔子曰：學而時習之，不亦說乎？說的是學習然后找一定時間溫習它、實習它，不也是很高興嗎？可見，古人已經(jīng)認識到復習對學習的重要性。學習過程中，如果只學不習，學過的知識很快就會遺忘。前邊學過的東西很快就忘了，后邊的學習也會受到影響。因此，我們必須對學過的東西進行及時有效的復習，才能鞏固已學知識，從而為學習新知打下良好基礎(chǔ)。那么，應該如何復習呢？本文就這個問題和大家交流一下自己的看法。

一、復習應該因科制宜

毋庸置疑，無論什么學科，學習過程中都要進行及時有效的復習，但是不同學科有不同學科特點，有的以識記為主，有的以理解為主，有的以思考為主，有的則以訓練為主，所以復習時一定要因科制宜，不同學科選用不同復習方法，才能提高針對性，增強學習效果。物理學科屬于理科，和數(shù)學、化學一樣，具有一個共同特點就是與實踐聯(lián)系得非常密切，我們學過的公式、定理或者公理必須經(jīng)過一定訓練，才能熟練掌握，因此，物理學科的復習要注重動手能力的運用。復習時，我們會遇到一些從來沒有見過的題目，面對這些題目，如果不具備靈活運用的能力，則是很難對付的，但是我們?nèi)绻軐W過的知識活學活用，則會根據(jù)已學的公式、定理等進行科學推理和演算，從而推導出正確答案。

二、復習時要提高效率，掌握幾個要點

1.首次復習一定要及時。建議大家當天的東西一定要當天完成及時復習，因為按照遺忘規(guī)律，學習過后遺忘立即開始，并且開始的速度相當快，隨后，遺忘速度逐漸變慢。因此，我們進行首次復習時，一定要趁熱打鐵，及時完成。同時，這樣還有一個好處就是復習中遇到疑惑時，完全可以回憶起課上老師的講解過程，通過再現(xiàn)老師的講解，從而使自己的疑惑解開。如果時間過去了很久再復習時，當時課堂上的情景我們可能已經(jīng)忘得一干二凈，那么，再解開疑惑就需要花費很長時間，這樣就得不償失了。

2.復習應圍繞中心，鞏固深化知識。復習的主要任務應該是圍繞課堂所學加深對知識的理解和認識程度，從而熟練掌握知識。因此，復習時務必圍繞中心，確定復習重點，萬不可眉毛胡子一把抓。所以，開始復習時，我們首先應該坐下來，將課堂學習內(nèi)容大致過一遍，抓住課堂學習的重點、難點和疑惑點進行有針對性復習，萬萬不可平均用力、面面俱到。只有這樣復習，才能做到針對性強、效果好。

3.復習時應先回憶，再看書，增強復習效果。及時復習時，可以先拿出一點時間用做回憶，將課上老師授課的過程在腦子里過一遍，然后打開書本，將自己回憶的情況和課本對照，看看哪些地方記得比較牢固，哪些地方已經(jīng)忘了，然后想一想為什么會這樣，這樣復習可檢驗課堂上聽課效果，增強記憶，又使隨后的看書復習重點明確、有的放矢。

4.復習時要參考一些參考書。多看一些參考書，是增強復習效果，拓寬自己知識面的有效手段。因為學生學業(yè)負擔比較重，因此，我們一定要在教師指導下選擇一種或兩種比較好的參考書。參考書的使用最好和課堂教學同步進行，這樣，我們在使用參考書時可以對照老師講課的情況，加深對教材知識的理解，并適當拓寬自己的視野。

5.復習時要做適量訓練題。物理屬于理科，掌握課堂上老師所講的概念、定理、公式后應該做適量訓練題進行檢驗，看看自己掌握的情況究竟如何。理科學習絕對不能停留在紙上談兵的層次，概念、公式、定理背得再熟，記得再牢，如果不能運用到做題中，都是不可取的。說一千，道一萬，光說不練不是好漢。學習得怎樣，最終都需要用考試做題檢驗。

6.復習時要注意學科交叉。復習過程中，建議大家做到學科交叉，把文科復習和理科復習交叉進行。如果長時間復習某一學科或某一類型學科，則由于內(nèi)容過于單一，因此很容易造成我們大腦疲勞，從而降低記憶力，使復習效果大打折扣。因此，進行課下復習時，要采取文理科交叉的方式，做到一張一弛、一文一理、多科并舉。

三、搞好物理復習還要注意幾個問題

1.復習時要做到真正消化。消化是知識有效存儲的基礎(chǔ)和前提。只有消化了的知識才能變成自己的知識。如果對所學知識不理解，則很難談對知識的消化，也很難說掌握了所學知識。因此，復習時一定要注意及時消化。就如吃飯一樣，必須注重過程，胖子不是一口就能吃出來的。所以，學習知識也是這樣，心急就會患上消化不良癥。為了避免這種癥狀，我們必須按部就班、循序漸進，一步一個腳印，扎扎實實，慢慢來，使復習的知識成為自己的知識。

篇7

患者，55歲，因下腹部逐漸增大包塊3+年，伴疼痛6+月入院?；颊呒茸◇w健，月經(jīng)規(guī)律，12歲初潮，3天/30天，育兩男孩，已絕經(jīng)五年，家庭史無特殊。3+年前無明誘因發(fā)現(xiàn)下腹部有一約“蘋果樣”大小包塊，活動、尤以左側(cè)臥位時明顯，無疼痛，未重視，包塊逐漸增大，自捫及約“兒頭樣”大小。6+月前感下腹部包塊壓痛，就診我院作B超示：下腹包塊，門診以“子宮肌瘤”收入我科。入院查體：腹平軟，下腹部捫及一約“兒頭樣”大小包塊，活動度可、壓痛、質(zhì)硬。婦查：子宮捫及不清，于左側(cè)附件區(qū)捫及一包塊約“兒頭樣”大小，活動、邊界清、壓痛。B超示：下腹包塊（探及一回聲減低團塊大小175mm×157mm）。術(shù)前高度懷疑“婦科腫瘤”。于入院后第四天在腰硬聯(lián)合麻醉下行剖腹探查術(shù)。術(shù)中見：子宮前位，偏小，色質(zhì)正常，雙側(cè)附件正常。左中上腹部捫及23cm×18cm×18cm巨大腫塊，表面高低不平，多個突起，呈深紅色囊樣組織與黃色脂肪樣組織相間，與周圍組織無粘連，腫塊上界達胃下緣，下界達盆腔，左側(cè)達左腋中線，右側(cè)達腹正中線，手術(shù)困難，請外科醫(yī)生上臺，延長切口，探查腫塊來源于胃后壁，肝、膽、胰腺、腸管正常，無腫大淋巴結(jié)。扶出腫塊，行腫塊切除術(shù)。術(shù)后剖視標本：重6.5kg，呈囊實性，似魚肉樣組織，送病檢。病檢示：胃后壁巨大平滑肌肉瘤，住院15天痊愈出院。術(shù)后隨訪體健至今。

2討論

胃是消化道平滑肌腫瘤最常發(fā)生的部位，占40%以上，惡性胃平滑肌腫瘤占胃所有惡性腫瘤的1%-2%。胃肉瘤是起源于胃間葉組織的惡性腫瘤。包括惡性的胃性淋巴瘤，平滑肌肉瘤，神經(jīng)纖維肉瘤，血管肉瘤，粘性肉瘤，纖維肉瘤等，其中以平滑肌肉瘤和惡性淋巴瘤較為多見。其生長有3種方式：即腔內(nèi)型，腔外型和壁間型，腔外型比較少見。腔外型胃平滑肌肉瘤可能僅有消化道壓迫癥狀，甚至在瘤體相當大的情況下仍然可以沒有任何胃腸道癥狀，腹部腫塊較大而沒有明顯的貧血或惡病質(zhì)也使平滑肌肉瘤的特征。約25%的患者有腹部包塊和體重下降。腔外型平滑肌肉瘤的包塊有時較大，甚至占位整個腹腔，使判斷腫塊的來源發(fā)生困難，以腹部腫塊為主，對腔外型巨大平滑肌腫瘤，可通過B超、CT、鋇餐胃腸道檢查和血管造影等了解腫瘤與周圍組織臟器的相互關(guān)系和血供來源，以排除其他腹內(nèi)臟器的腫瘤。治療：手術(shù)切除是治療的首選，腫瘤對放、化療不敏感，根治手術(shù)后無需化療。

回顧此例誤診病例，應得到以下經(jīng)驗教訓：（1）由于胃巨大肉瘤罕見，其不被臨床醫(yī)生認識，婦產(chǎn)科醫(yī)生對此認識更少，以致誤診為婦科腫瘤，直到手術(shù)后才確診。（2）對盆腔包塊較大，無法明確來源的腹腔空性腫物，可作腹部CT、BF眼、胃腸鋇餐檢查，了解腫瘤與周圍組織臟器的相互關(guān)系，同時作腫瘤標記物檢查，必要時超聲引導下粗鐘穿刺活檢，或腹腔鏡下活檢等方法，對腫物進行定性，以提高檢出率，并與其他腹部腫塊相鑒別，有利于掌握患者病情，以采取合適的治療措施，以避免誤診。

篇8

一、主要工作完成情況

2015年，圍繞學院發(fā)展和后勤服務，主要完成了以下工作：

1、維修服務方面。堅持每日巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。排除各類用電故障478次，用水故障123次，鋪設(shè)各類電線電纜400多米，搶修管道34次，疏通下水道56次。更換各類閥門、水龍頭521只，更換照明燈管、燈泡600余支，各類電器開關(guān)、插座120只，更換各類鎖具298把，維修800余把，，修繕各類門窗424處,維修更換安全出口標志燈289個，應急照明燈72個，維修安全防火門42次,維修刷漆消防栓10個。全年共計完成各類維修、搶修4000多次，確保了正常的教學、生活秩序。

2、醫(yī)療服務方面。完成了春秋兩季新生入學體檢、職工慢性病鑒定資料收集、初審、復審、上報及職工工傷申報等工作。按時收集職工醫(yī)藥費并報公司醫(yī)保處審核報銷。認真做好傳染病宣傳、預防工作，堅持晨檢制度，全年共發(fā)現(xiàn)兩例肺結(jié)核病人，立即作出隔離措施并上報上級醫(yī)療機構(gòu)，避免了群體發(fā)生傳染病感染情況。衛(wèi)生室全年共接診各類人員就醫(yī)5200人次。

 3、固定資產(chǎn)、辦公用品、公積金管理方面 。完成了在用資產(chǎn)的盤點統(tǒng)計及上賬工作。進一步完善了物資采購、驗收、領(lǐng)用、借用管理程序，控制了成本消耗。及時宣傳住房公積金提取、貸款政策，完善職工個人信息，調(diào)整了住房公積金繳交基數(shù)。1—10月份共繳交公積金1140118元；購房、還貸、退休等支取公積金121人，支取金額4500502.54元。

4、基建工程項目及校園綠化美化方面。完成了實訓車間配電及電纜敷設(shè)改造項目、汽車訓練場地建設(shè)、圍墻局部修補、宿舍樓北側(cè)場地硬化、宿舍樓砼道路鋪設(shè)、楊樹林簡易砼道路、宿舍樓北側(cè)場地平整及體育場地硬化等零星工程項目。修剪綠籬、清理雜草13000平米；噴灑滅蠅藥水9萬平米；新增綠化面積5000平米，新移栽樹木230棵。

5、雨季“三防”工作。對校內(nèi)房屋、構(gòu)筑物、避雷設(shè)施、高低壓線路進行安全檢查及預防性試驗，及時采取措施解決處理存在的問題和隱患，確保學院安全渡汛。  

6、教學、生活服務方面。堅持食品安全、衛(wèi)生考核制度。加強各環(huán)節(jié)的管理，減少浪費，確保食堂飯菜價格的穩(wěn)定。全年共接待各類人員就餐9500多人。茶爐房、澡堂保證了在校人員飲水、洗浴。完成了新校區(qū)報告廳中央空調(diào)、宿舍樓電控系統(tǒng)改造、174臺冷暖空調(diào)安裝、302套公寓床、教室18臺冷暖柜機、600位課桌椅及老校區(qū)培訓宿舍樓174個房間有線電視、25個房間電熱水器的安裝調(diào)試工作。安排學員住宿5132人，清洗更換床上用品4600多套。

7、節(jié)能降耗方面。辦公用品費同比減少26716.30元；維修材料費同比減少14419.27元；水、電費同比減少64295.53元；修舊利廢節(jié)約8000余元。全年共計節(jié)支113431.10元。

8、重點部位安全防范及管理工作。食堂嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理制度，全年未發(fā)生飲食安全事故；衛(wèi)生室嚴格藥品采購管理，嚴格執(zhí)行消毒制度，水、電、熱水爐等要害部位嚴格遵守操作規(guī)程，日常檢查工作正常，無事故發(fā)生。

篇9

數(shù)據(jù)顯示，2003年全國家電維修的市場規(guī)模高達100億元人民幣，其中大部分是生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)給維修商的。例如：一臺1匹以上空調(diào)的平均安裝費用在230元左右，這筆錢是空調(diào)生產(chǎn)廠家從毛利中剝離出來給家電維修商的，且高于銷售商賣出一臺相同型號空調(diào)的利潤。中國家電維修協(xié)會有關(guān)負責人認為，家電維修有望擺脫附屬的地位，成為一支獨立力量，與家電生產(chǎn)商和經(jīng)銷商三足鼎立。

但是目前中國家電維修現(xiàn)狀卻不容樂觀，盡管家電連鎖經(jīng)營已占據(jù)家電流通主渠道地位，其售后維修服務也朝著專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，但他們還是把售后維修看作是家電經(jīng)營的一部分，還沒有將其分離出來。比如，三聯(lián)、國美、蘇寧在全國凡是設(shè)有自己連鎖店的地方，其家電售后都實現(xiàn)了聯(lián)保聯(lián)修，形成了連鎖化運做，但是他們一般不接本企業(yè)以外的社會維修服務，仍是將其作為自己家電經(jīng)營的延伸。

那么當前的社會家電維修市場究竟是個什么樣子呢？可以用“三亂”形容，“亂接、亂修、亂收費”。這與日益增長的家電維修服務需求極不相稱，于是，為了推動我國維修市場朝著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化健康發(fā)展，我國各界相關(guān)人士和企業(yè)積極參與，探討和實踐著中國的家電維修專業(yè)化道路。

從當前情況看，具有極大優(yōu)勢并已呈現(xiàn)出強勁發(fā)展勢頭的家電售后服務專業(yè)化之路有兩種，一種產(chǎn)生在家電連鎖企業(yè)形成的售后維修專業(yè)化之路，一種是家電生產(chǎn)企業(yè)形成的售后維修專業(yè)化道路，他們都分別形成了一定的營運規(guī)模。

家電連鎖企業(yè)的售后服務必然經(jīng)歷技術(shù)專業(yè)化向經(jīng)營專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變

家電連鎖不斷的發(fā)展壯大是我國家電流通走向成熟和穩(wěn)健的體現(xiàn)，雖然家電競爭已白熾化，但家電連鎖作為我國家電行業(yè)率先實行的經(jīng)營模式，以其品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，倡導服務領(lǐng)先、成本領(lǐng)先，引領(lǐng)著中國商界改革潮流，作為家電連鎖經(jīng)營重要組成部分的售后維修服務從一開始就走向了統(tǒng)一規(guī)劃的專業(yè)化之路，具有了產(chǎn)業(yè)化運做的基礎(chǔ)，意即門店開到哪里，其維修站就延伸到哪里。如蘇寧，家電銷售網(wǎng)絡和售后服務網(wǎng)絡平行發(fā)展。隨著其經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大和門店的增多，與銷售經(jīng)營各項服務的準確到位相配套的，是售后服務隊伍的不斷壯大、服務管理機構(gòu)的不斷健全和管理制度的不斷完善。到目前為止，蘇寧的售后服務中心已經(jīng)成為國內(nèi)家電行業(yè)較大的專業(yè)服務機構(gòu)，再加上各地蘇寧分支的服務分中心和社區(qū)服務網(wǎng)點，構(gòu)成了較為健全的綜合電器專業(yè)服務網(wǎng)絡。正是基于此，被不少銷售企業(yè)看成累贅的售后服務，在蘇寧卻已經(jīng)成為一項重要的經(jīng)營業(yè)務，僅南京售后服務中心一年的收入就達2000萬元左右。

再者，作為連鎖經(jīng)營發(fā)展較早的另一家電連鎖巨頭--三聯(lián)家電，早在85年創(chuàng)業(yè)之初，就喊出了“三聯(lián)家電保修終生”的口號，并十年如一日的踐行著自己的承諾。按照區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，三聯(lián)家電構(gòu)建山東網(wǎng)絡時，提出了“連鎖經(jīng)營維修先行”和“三聯(lián)家電雙百工程”的具體戰(zhàn)略規(guī)劃。意即在山東139個縣市發(fā)展百家連鎖店和百家連鎖售后維修站。連鎖維修站全部實現(xiàn)9個統(tǒng)一，由總部統(tǒng)一管理和資源調(diào)配，實現(xiàn)連鎖維修、漫游服務，對其連鎖經(jīng)營擴張起到了重要的保駕護航作用?，F(xiàn)在，隨著其全國擴張步伐的加快，其全國售后服務網(wǎng)絡的專業(yè)化運營也同步展開。

素以家電“價格殺手”“北方屠夫”稱謂的國美，近年由于意識到售后服務必然要走產(chǎn)業(yè)化和向二三級市場開店的需要，將這幾年拋給廠家自己不做的售后維修服務拿了回來，重新進行了戰(zhàn)略定位，提出“五星級服務”及“顧客100%滿意”的目標，并在全國銷售網(wǎng)絡中建立統(tǒng)一的服務體系，并將這種服務稱之為彩虹服務。具體在售后方面，就是提供更加快捷的上門設(shè)計、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務。在家電的購買及使用過程中，若遇任何疑難，只要撥打免費服務熱線，其客戶服務中心都將無條件為顧客排憂解難。

從以上的情況看，連鎖企業(yè)的售后維修服務目前都作為其銷售經(jīng)營的重要組成部分，起到保駕護航、提升品牌、體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的作用，其產(chǎn)業(yè)化的過程都由原來的技術(shù)專業(yè)化逐漸向經(jīng)營專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，也就是各家現(xiàn)在基本都取消了直接撥款支撐維修的做法，改為了由售后服務中心獨立經(jīng)營、獨立核算，與前臺銷售形成了緊密的第三方服務與被服務的客戶利益關(guān)系。但由于家電連鎖企業(yè)競爭的排他性，這些專業(yè)化的家電售后服務中心還僅僅是服務于本企業(yè)的定向?qū)I(yè)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。

家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務具有兩重性

家電生產(chǎn)企業(yè)目前在中國的家電行業(yè)承擔著雙重責任，一個是生產(chǎn)，一個是流通，也就是由于我國的家電流通企業(yè)還沒有完全滿足生產(chǎn)企業(yè)的流通需求，那么廠家不得不建立自己的營銷網(wǎng)絡和服務網(wǎng)絡，甚至自己建立專賣店等終端進行本企業(yè)產(chǎn)品的銷售，這樣，其家電的售后服務方式也就相應有了兩種方式，一種是其作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務，通過流通企業(yè)的售后服務進行提供給終端用戶，目前很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式，也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務資金（按照銷售比例提?。┙o銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會分工將更加清晰，那么這種售后服務方式將會逐漸成為主流。另一種方式就是家電廠家把售后服務作為其經(jīng)營和市場競爭的重要組成部分，自己建立售后服務站或售后特約維修站，直接向顧客提供售后服務，該售后服務網(wǎng)絡屬于廠家投資，一般隸屬于其銷售網(wǎng)絡管理。這兩種方式在大的家電生產(chǎn)企業(yè)里都存在，比如海爾、康佳即有商家的維修站維修自己售出商品，又各自建有龐大的全國售后服務網(wǎng)絡。兩種方式各有其發(fā)展的條件和優(yōu)缺點：讓商家維修服務是社會分工的體現(xiàn)，是一種發(fā)展趨勢，尤其隨著家電連鎖經(jīng)營的不斷壯大和家電流通行業(yè)走向成熟。但是，有些商家目前存在著過度追求短期效應和管理水平的參差不齊，使產(chǎn)品的售后服務不能很好的得以保證，有時甚至損害消費者權(quán)益，使消費者產(chǎn)生了對產(chǎn)品和生產(chǎn)廠家的不信任感，這樣就會影響產(chǎn)品銷售，這種“現(xiàn)象”在空調(diào)經(jīng)營中體現(xiàn)的最為明顯。反過來自己建立銷售網(wǎng)絡的同時又要建立售后服務網(wǎng)絡，雖然降低了第一種方式的風險，但是存在著投資大、管理成本也大的風險。比如海爾和TCL，每年用于這方面的網(wǎng)絡運營費用和維修費用大約都在1億元左右。

鑒于售后服務網(wǎng)點規(guī)模不斷擴大和管理成本逐漸加大；又競爭的逐漸升級和服務成本的巨大投入。各家電生產(chǎn)企業(yè)不得不考慮通過各種途徑節(jié)約維修服務費用，降低成本。有的廠家開始通過尋求家電售后服務第三方獨立運營來開拓其專業(yè)化道路。如海信，于2002年成立賽維家電服務產(chǎn)業(yè)有限公司，其前身是海信維修服務中心，成立伊始，賽維便開始向獨立的第三方服務公司過度，2004年，賽維完成了這個過渡，完全成為了獨立的第三方專業(yè)品牌服務商，而海信原維修服務中心則萎縮成為全國服務商的管理部門。賽維作為第一個由制造業(yè)分離出來的專業(yè)家電服務商，目前公司的業(yè)務開展以品牌為主導，主要致力于家電產(chǎn)品，尤其是3C產(chǎn)品的維護服務。其理想是要把自己塑成中國家電服務第一專業(yè)服務品牌商，以此引領(lǐng)中國家電服務業(yè)走向產(chǎn)業(yè)化之路。

賽維目前在北京、上海、南京等重點城市建立了40多個分公司，600多個駐外分支機構(gòu)，5000多家服務合作網(wǎng)站，服務網(wǎng)絡覆蓋全國。公司在全國設(shè)有8個培訓中心，目前中高級專業(yè)服務工程師超過3000多人。組織架構(gòu)基本保持了海信原維修服務中心的布局，總部在青島，下設(shè)分公司，分公司又下設(shè)辦事處，辦事處大部分分布在二級城市。賽維的定位是在一二級城市做品牌服務商，農(nóng)村市場則采取加盟店方式去輻射。通過一年多的運做，賽維保持了較好的發(fā)展勢頭，但也發(fā)現(xiàn)了不少的問題，有操作層面的，也有戰(zhàn)略定位方面的。這些都是公司運營過程中必然經(jīng)歷的調(diào)整問題，隨著其售后服務環(huán)境的轉(zhuǎn)好、戰(zhàn)略定位的調(diào)整、營運問題的解決。相信賽維必將走出一條健康的中國家電售后服務專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化之路。

通過對連鎖企業(yè)售后服務專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路（以蘇寧為代表稱為“蘇寧模式”）和生產(chǎn)企業(yè)售后服務專業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路（以海信賽維為代表稱為“賽維模式”）分析來看，他們具有以下特點：

1）售后服務緊緊和公司的主業(yè)家電經(jīng)營緊密結(jié)合，相互促進和互為影響；

2）戰(zhàn)略上都選擇首先服務于母公司經(jīng)營業(yè)務為主，也就是初期的定向服務；逐漸推進到社會多向服務。

3）經(jīng)營形式一般均采取第三方服務為主。上游與廠家、商家簽定委托服務協(xié)議，形成委托業(yè)務；下游通過自己的維修網(wǎng)點接終端消費者維修定單，形成“超過規(guī)定包修期的機器維修”的業(yè)務；

4）無論是商家的還是廠家的第三方售后服務公司，均對家電生產(chǎn)廠家產(chǎn)生強烈的依賴關(guān)系，這是由家電廠家售后服務具有的兩重性決定的；

5）售后服務公司多依托母公司已有的網(wǎng)絡和前期強大的資金支持，采取自己建立直營維修點為主，加盟為輔，多通過先進的家電服務管理軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)服務信息傳遞和管理控制；

6）均處于起步階段，經(jīng)營運做仍隨著母公司的戰(zhàn)略變化和市場的變化而不斷調(diào)整。

7）兩者的售后服務產(chǎn)業(yè)化之路運做起來相對是容易的，因為都有其源源不斷的定向業(yè)務，但是離真正的面向社會多元化的售后服務產(chǎn)業(yè)化還具有很大的一段距離。

通過兩種售后服務產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)呈現(xiàn)出來的特點，我們不難看到，中國的家電售后服務正快速地朝著專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，隨著我國逐漸放開對國外服務公司的進入經(jīng)營限制，這種發(fā)展將更加迅猛和穩(wěn)健。但是，如果僅僅依靠脫胎于廠家或者商家目前的售后服務公司，是難以滿足當前日益增長的家電售后服務需求的。那么除了以三聯(lián)和蘇寧為代表的商家模式和以海信、TCL為代表的賽維廠家模式外，家電的售后服務產(chǎn)業(yè)化是否還存在第三條路可走呢？

家電售后服務專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化的第三條路能否走通取決于對兩個市場的組織程度

這要取決于對兩個市場的組織程度，這兩個市場一個就是家電維修需求市場，一個就是家電維修供給市場。前面說過2003年全國家電維修的市場規(guī)模高達100億元人民幣，而商家和廠家的售后服務中心僅承擔20%的維修量，其余大部分是通過社會其他形式的維修站來承擔的。也就是說我國每年大約有超過80億元的家電維修需求市場仍是處于三亂狀態(tài)；那么供給市場方面，隨著近幾年我國勞動力市場的發(fā)展，大量的剩余勞動力通過家電維修和服務培訓進入了勞動力市場，形成了一支水平參差不齊的維修服務大軍；又據(jù)中國家電維修協(xié)會統(tǒng)計，全國從事家電維修服務的網(wǎng)點有20多萬家，但都處于零散狀分布的散兵游勇狀態(tài)。 這樣，我們很清晰的可以看到，一邊是巨大的需求，一邊是雜亂無章卻極易低成本獲得的巨大供給。

那么怎么把這兩個市場通過什么方式有力的組織起來，形成產(chǎn)業(yè)化運做這便是第三條路走通的關(guān)鍵和考慮的出發(fā)點。

首先我們來分析兩個市場的特點。

家電維修需求市場特點：

1）家電售后服務需求量大，二三級市場需求漸旺；

2）由于家電消費不斷向高端產(chǎn)品層次的提升，家電維修提出了更專業(yè)的技術(shù)需求，一般維修服務正在向品質(zhì)化服務服務轉(zhuǎn)變；

3）需求地域分布廣，難以集中維修

4）故障維修多，快修需求強烈

5）維修收費要求透明和標準合理，家電維修費用支出累計占商品價值的30%以內(nèi)為宜；

家電維修供給市場特點：

1）社會信譽度低，品牌意識差；

2）技術(shù)水平參差不齊，技術(shù)更新慢，高檔機器維修難以處理；

3）收費不合理，配件質(zhì)量難以保證，維修交貨不及時；

4）維修管理基礎(chǔ)差，盈利水平低，不能發(fā)展壯大，仍是普通作坊式；

5）維修網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)主統(tǒng)一管理，規(guī)范化運做需求呼聲高。

根據(jù)兩個市場的不同特點、統(tǒng)籌運用市場組織管理，我們就可以打造一個“產(chǎn)業(yè)化和社會化的維修管理平臺”，通過這個平臺再以一定的連鎖發(fā)展模式構(gòu)建家電服務專業(yè)網(wǎng)絡。這樣一個家電售后服務社會產(chǎn)業(yè)化運做模式便形成了。但是這個理想模式能不能走通，怎么走？我們先看下面的一個類似于該模式嘗試實踐。

在2003年7月份，南京揚子晚報組織成立“呼叫中心家電維修連鎖服務網(wǎng)”，該“服務網(wǎng)”是為給讀者解決實際問題，將揚子晚報信息網(wǎng)、呼叫中心、揚子晚報網(wǎng)站和質(zhì)量服務信譽“三佳”家電維修會員企業(yè)等資源整合為一體，其宗旨是探索家電服務系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化新思路。實現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)范”、“統(tǒng)一管理”、“統(tǒng)一收費標準”、“統(tǒng)一派單”。顧客只需撥打025-96096，分布在全省及周邊地區(qū)的首批50多家家電維修會員企業(yè)將及時上門服務。成立之初，由于借助晚報的媒體宣傳優(yōu)勢—多次刊登征集家電會員企業(yè)和宣傳連鎖維修網(wǎng)，來自江蘇、安徽、浙江等地的上百家家電維修企業(yè)踴躍報名，許多專業(yè)維修中心也主動要求加盟，并紛紛表示要為共同打造江蘇第一大家電維修服務網(wǎng)而努力，讓老百姓痛恨的諸如配件欺詐、價格欺騙等“黑心維修”行為消失。

但是業(yè)務操作還不到一年，這種美好的愿望便打了折扣：楊子晚報熱96096線取消了家電報修；原來加盟的會員企業(yè)現(xiàn)在留下來的越來越少；江蘇全省覆蓋的目標現(xiàn)在僅僅局限在南京可以維修；南京報修雖然實現(xiàn)上門維修，但服務接待也十分機械，成本浪費較大；由于經(jīng)營特色不明，在南京競爭處于劣勢。

從楊子晚報嘗試家電售后服務產(chǎn)業(yè)化的過程可以看到，家電售后服務產(chǎn)業(yè)化的第三條路的實踐如何，光一個很好的想法和一個理想的設(shè)計是不行的；兩個市場的組織不是僅靠一條熱線，也不是僅滿足一個方面（顧客）的需求。而是要通過科學的規(guī)劃和細節(jié)的作業(yè)，建立一個強大基礎(chǔ)管理和運營平臺，通過這個平臺來組織和統(tǒng)籌運做兩大市場的資源，并同時滿足這兩個市場的需要，缺一不可。這樣，第三條路才能走的通，才能走的穩(wěn)和快。

家電售后服務專業(yè)、產(chǎn)業(yè)化第三條道路規(guī)劃和實施

下面我們就來具體談如何進行第三條道路規(guī)劃和實施：

規(guī)劃定位：獨立的第三方專注于家電售后服務的產(chǎn)業(yè)公司

公司性質(zhì)：股份制公司

經(jīng)營模式：連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模上的統(tǒng)一經(jīng)營和管理

業(yè)務來源：服務和直接服務相結(jié)合

經(jīng)營范圍：3C產(chǎn)品的售后維修和安裝服務

資源組織：總部的營運管理資源+社會維修力量+社會家電售后服務需求

網(wǎng)絡支持：連鎖維修管理信息系統(tǒng)，平臺和維修站實現(xiàn)internet互聯(lián)。

第一、打造堅實穩(wěn)固、產(chǎn)業(yè)化的維修管理平臺

該平臺實行公司化運做，獨立核算、自主經(jīng)營，具有管理職能和營運職能。

具體打造該平臺需要完成三項重要的工作：

1）建立一套形象鮮明的VI系統(tǒng)

VI系統(tǒng)要體現(xiàn)出服務定位和經(jīng)營特色，通過該系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)公司可以進行市場推廣和企業(yè)文化建設(shè)。

2）建立完整的營運管理體系

包括功能設(shè)計、組織設(shè)置、職權(quán)劃分、作業(yè)流程、執(zhí)行表格、考核制度等。

該平臺包括六大基礎(chǔ)功能：

營運功能：維修站和維修網(wǎng)絡營運和作業(yè)督導；服務管理等

配件管理：配件的采購、配送和配件供應商管理

培訓管理：維修網(wǎng)絡的技術(shù)和營運培訓；

網(wǎng)絡維護和開發(fā)：網(wǎng)點開發(fā)和加盟管理，會員資格審查等

結(jié)算管理：服務結(jié)算；配件結(jié)算；維修網(wǎng)點結(jié)算；維修收費標準制定和配件價格制定；財務管理

質(zhì)量控制：配件質(zhì)量控制和維修質(zhì)量控制；維修技術(shù)水平考核和鑒定；商品質(zhì)量鑒定等

營運管理體系通過兩種載體來表現(xiàn)，一種就是形成完整的《連鎖維修作業(yè)手冊》的方式；另一種是以連鎖維修信息系統(tǒng)功能設(shè)置的方式。通過兩種方式，達到的效果是標準化、規(guī)范化和快捷、簡單、方便。

3）在營運管理體系基礎(chǔ)上建立功能完備，操作簡單的連鎖維修信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)設(shè)置功能模塊時考慮的出發(fā)點是：盡量減少人為評估和操作，可以計算機信息系統(tǒng)實現(xiàn)的功能絕對不能人為手工操作實現(xiàn)，減少管理平臺人為操作隨意性。

第二、以“四種”網(wǎng)絡發(fā)展形式，快速布網(wǎng)，形成區(qū)域營運管理格局

售后服務產(chǎn)業(yè)公司平臺的構(gòu)建盡量在時間上要快，包括VI系統(tǒng)設(shè)計、作業(yè)手冊的形成、信息系統(tǒng)的構(gòu)建和實施。但是一定要具有可操作性，體現(xiàn)出簡單、方便和快捷等特點。

平臺成功構(gòu)建后，通過四種網(wǎng)絡發(fā)展形式（直營維修站、加盟維修站、專業(yè)維修工會員、自由連鎖維修站）的選擇，結(jié)合他們的不同特點分別賦予不同的功能作用。開始發(fā)展時最好先選擇基礎(chǔ)相對較好的二級市場建立直營維修站。一般情況，在地級市建立一個直營維修站，門頭面積50-100平方米，投資大約在3-5萬元左右，包括房租和必要的設(shè)備購置費用。維修工（黑電和白電）大約3名，一人兼任店長，門店實現(xiàn)員工持股制。直營維修站建立之初的功能主要是展示和提升產(chǎn)業(yè)公司的服務，接總部派工上門維修。直營店建立的同時可以進行售后服務宣傳，宣傳內(nèi)容應重點在服務特色和加盟會員政策上，積極推動網(wǎng)絡的開發(fā)和營運。

直營維修服務站在功能上主要是維系維修公司與當?shù)仡櫩途o密的關(guān)系，起到一定的展店作用，但是大量的網(wǎng)點應該是以加盟的方式發(fā)展，實現(xiàn)強大平臺基礎(chǔ)上的資源共享和規(guī)模條件下的統(tǒng)一運營。加盟維修站必須實現(xiàn)“十”統(tǒng)一：

1）統(tǒng)一的商號、品牌形象

2）統(tǒng)一的裝修和視覺形象

3）統(tǒng)一的經(jīng)營范圍

4）統(tǒng)一的服務規(guī)范和管理

5）統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

6）統(tǒng)一收費政策

7）統(tǒng)一廣告宣傳

8）統(tǒng)一的培訓管理

9）統(tǒng)一的配件供應

10）統(tǒng)一的熱線服務

加盟門店的收益主要來自于本區(qū)域3C產(chǎn)品的安裝和售后維修，管理借助于總部平臺，每季度交納一定的管理費，配件供應單獨和總部進行統(tǒng)一結(jié)算。

其實在發(fā)展初期，考慮到操作的靈活性，應該以自然人（達到一定技術(shù)水平和具有服務意識的維修工）加盟會員為主，該加盟會員接總部派工單登門維修，按照維修量和收費標準與總部統(tǒng)一結(jié)算。統(tǒng)一執(zhí)行總部的營運管理規(guī)定。

篇10

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟發(fā)展；農(nóng)業(yè)科研單位；服務理念

中圖分類號：F32 文獻標識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20160432215

為保證科研單位的持續(xù)發(fā)展，就必須提升其后勤服務的能力。雖然后勤服務的重要性在科研單位必不可少，但在傳統(tǒng)的單位制度影響下，農(nóng)業(yè)科研單位的后勤服務有著明顯的落后，存在著許多問題，著重表現(xiàn)在服務理念上，沒有良好的服務理念，何談后勤保障，如何將農(nóng)業(yè)科研單位的后勤服務提升，成為了農(nóng)業(yè)科研單位所要解決的問題。

1 農(nóng)業(yè)科研單位后勤工作的現(xiàn)狀

1.1 服務理念滯后

管理和服務是后勤工作的主要職責，而其中的服務較管理來說，尤為重要。由于長期在計劃經(jīng)濟下形成的一些思想，使后勤工作帶有深厚的行政色彩[1]。長此以往，職工對后勤工作的服務理念產(chǎn)生的模糊的認識，不僅在管理上沒有成績，服務意識也沒有提升。因此，樹立起良好的服務理念對于提升管理能力和服務意識有著巨大的效果。

1.2 工作模式落后

當前，我國大多數(shù)農(nóng)業(yè)科研單位，后勤工作都處于基礎(chǔ)條件滯后的階段。就部分單位而言，后勤是獨立存在于農(nóng)業(yè)科研單位的個體，因現(xiàn)有工作模式與實際工作存在著一定的差異，在實踐中無法實現(xiàn)其工作模式，導致后勤工作人員對工作的性質(zhì)存在著很大的理解誤差。致使職工不能高效率的工作，減弱了工作的積極性。受傳統(tǒng)觀念的影響，農(nóng)業(yè)科研單位的后勤工作便處于工作模式落后的狀態(tài)。

1.3 單位制度不完善

后勤工作所涉及的方面繁雜，沒有具體的制度去制約其工作，還有部分制度對于當前的形式不適合開展，對于員工來說，缺少其公平的原則。由于制度的不完善，很多工作都難以實施，員工缺乏管理，其監(jiān)管制度必然會混亂。

1.4 對后勤工作的不重視

后勤工作雖不是單位的核心，卻影響著單位的全局。但是目前，在整個工作中，重視其科研成果，忽略了后勤工作，造成科研人員的錯誤理解，認為后勤人員的地位低于科研人員的地位，導致后勤工作人員難以得到其他工作人員的認可，加之其工資和其他福利處于劣勢，其工作的自信心和工作動力也隨之降低。

2 提升后勤服務能力的對策

2.1 提高服務意識

后勤的發(fā)展不僅要為單位服務，還要為其創(chuàng)造效益[2]。提高后勤工作人員的服務意識，是單位發(fā)展的有效途徑。提高理念，發(fā)揮科研單位的優(yōu)勢，為單位創(chuàng)造無形的效益。由于后勤服務的對象十分廣泛，所以后勤工作人員必須針對不同的服務對象，采取不同的服務。

2.2 改善工作模式

改變其原有的傳統(tǒng)觀念，對其工作模式進行改善。主要體現(xiàn)在：針對不同的客戶群體，制定不同的服務模式，以起到不浪費時間、資源的效果；明確社會的改革方向，做出相關(guān)措施；調(diào)動起后勤人員工作的自信心和工作動力。

2.3 完善單位制度

后勤工作一直處于落后狀態(tài)的主要原因便是某些制度不夠完善，重要的原因在于單位的主體改革，沒有及時、有效的帶動后勤工作，導致后勤工作與單位脫節(jié)，缺少其帶動作用。并且，后勤工作人員對于自己職責了解的不夠透徹。因此，單位應制定詳細的制度，重點提到員工的主要工作方向；在工作中，員工的獎罰措施等。對其工作的隨意性進行制約，對工作中表現(xiàn)好的員工進行公開表揚，對表現(xiàn)差的員工進行懲罰，以此方法引起后勤工作人員對工作的重視。

2.4 對后勤工作的整改

培養(yǎng)專業(yè)人才，引進先進技術(shù)，建設(shè)高效率的后勤工作團隊，劃分其工作的內(nèi)容。定期給后勤工作人員進行培訓，增強其對服務理念的認識，使其在后勤工作中有良好的服務狀態(tài)。與此同時，招聘文化素養(yǎng)較高的人才，使其在工作中起到模范作用，每月進行評比，根據(jù)相關(guān)的評比政策，推選出表現(xiàn)優(yōu)秀者。以此提高后勤工作者的工作效率和工作積極性[3]。

3 結(jié) 論

農(nóng)業(yè)科研單位后勤服務意識的提高是科研單位發(fā)展的方向，只要抓住其發(fā)展主線，就能在一定程度上提高農(nóng)業(yè)科研單位的社會地位，本文主要對科研單位現(xiàn)狀的進行分析，并根據(jù)切身體驗給予相應的策略。以此為科研事業(yè)的做出貢獻，促進后勤工作的發(fā)展。

參考文獻

[1] 陳潔，覃懷德.加強農(nóng)業(yè)科研院所機關(guān)服務能力建設(shè)的對策[J].農(nóng)業(yè)科技管理，2013，11（02）：34-37.