導語：如何才能寫好一篇上門服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

然而，當創(chuàng)業(yè)潮進入2015年，一份華東“O2O死亡不完全名單”開始熱傳，愛拼車、壹外賣、蹭飯網(wǎng)等眾多項目還沒來得及大展華彩，就以“中止”和消費者告別，不少項目都陷入了“砸錢―搶用戶―攢流量―高成本―繼續(xù)砸錢―無以為繼”的循環(huán)。越來越多的失敗表明，沒有獨特的商業(yè)模式、沒有足夠的實體支撐，“懶人”的錢也并不好賺。

在過去兩年時間里，似乎每天都有O2O創(chuàng)業(yè)公司獲得融資，它似乎忽然被認為是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的“救星”，“錢多速來”不再是一句笑話，似乎所有的企業(yè)都要拿O2O作為標配。

但是也有業(yè)內(nèi)人士認為，目前關于O2O這個提法，已經(jīng)有向災難演變的趨勢。事實上，O2O在互聯(lián)網(wǎng)誕生的那一天，已經(jīng)天然具備了，只是后來又概念化被人拔高了。

一些投資人的態(tài)度也有所轉(zhuǎn)變，認為投資的冰點正在到來，如果說以前是改良的點子就能忽悠到投資，那現(xiàn)在這些項目就是快速上線、快速死亡。事實上，整個行業(yè)最熱門的時候也就過去的12-24個月，現(xiàn)在再進入這個行業(yè)已經(jīng)比較晚了，很多公司已經(jīng)跑到前面了。到了2015年，還是早期剛剛開始的項目在尋找“天使投資”，可能不是一個很好的方向。

眾多的黯然退場者開始出現(xiàn)，一個名為“O2O死亡名單”的帖子，引發(fā)刷屏。帖文說，在目前紅紅火火的餐飲外賣、教育、旅游等領域，有大量的公司已經(jīng)暗中死亡。文章還列舉了今年關張的眾多項目：拒宅網(wǎng)、找好玩兒、徒步狗旅行、果凍旅行、呵護網(wǎng)、36號教室、助考幫、房屋網(wǎng)、程途網(wǎng)、億言堂等。

隨著O2O行業(yè)的火熱，越來越多同質(zhì)性的創(chuàng)業(yè)項目涌現(xiàn)，然而，沒有找到正確模式和方向的小創(chuàng)業(yè)公司，很有可能會迎來一批一批的死亡浪潮。最著名的應該是“千團大戰(zhàn)”，作為O2O的最初形態(tài)，大大小小幾千個團購網(wǎng)站掀起了用戶搶奪的大戰(zhàn)，最終只有屈指可數(shù)幾家幸存。

在O2O領域，往往會出現(xiàn)重復創(chuàng)業(yè)的行為――死掉了，再投入一個新項目。因為其一開始的門檻相對低一點，看上去比較簡單，市場范圍也相對比較廣泛，線下的所有東西都可以搬到網(wǎng)上，大家覺得比較容易進入。

雖然門檻低，但真正項目上線后，花費并不小。這些新興項目創(chuàng)業(yè)，推廣主要是線下地推或渠道合作，以及線上優(yōu)惠券補貼，前期燒錢燒得非常厲害。更讓草根創(chuàng)業(yè)無法招架的是，在不少細分領域，行業(yè)龍頭已經(jīng)初步形成。在這些大的平臺或巨頭攜數(shù)據(jù)和用戶開始發(fā)力去搶占入口和資源時，草根創(chuàng)業(yè)者幾乎無力還手，被業(yè)內(nèi)稱為“流量黑洞”。

一方面是選擇越來越多，另一方面是用戶也沒有初期那么狂熱。做APP想要創(chuàng)業(yè)成功，要需要增加用戶的使用頻次和粘性。譬如說你可能一天要訂兩餐飯，而可能幾年才會買一次家電。使用頻次決定了APP的成活率，和創(chuàng)業(yè)能否成為一個平臺級的公司。但現(xiàn)在的情況卻是，智能手機更新?lián)Q代很快，很多用戶卻在做減法，并沒有給很多APP下一次裝機的機會?！?/p>

篇2

銀行新品“搶先享”

通過建行電銷服務購買了產(chǎn)品的市民張先生表示：

“銀行推出ATM、網(wǎng)銀后，很多業(yè)務都是自助完成，像80后、90后以及越來越多的人們已習慣于依賴電話與網(wǎng)絡的工作生活，這樣雖然很便利，但是減少了與銀行人員的溝通，對銀行推出的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不了解。而建行提供的電銷服務卻可以讓客戶在第一時間獲得銀行的最新產(chǎn)品資訊，在投資理財?shù)那郎嫌侄嗔艘恍┻x擇。”

作為全新的銀行服務渠道，不少市民對電銷服務還比較陌生。據(jù)建行福建省分行電銷中心的工作人員介紹，電銷業(yè)務就是依托電子渠道(95533電話、短信、手機、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、傳真等)，通過邀請、回饋等方式將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務呈現(xiàn)在客戶面前，供客戶選擇，以滿足客戶多元化、個性化的需求。

周到服務“一對一”

筆者在進一步了解中獲悉，目前建行的保險電銷正采取多種方式，為客戶提供無微不至的貼心服務。首先，電銷中心將通過系統(tǒng)科學計算與分析，深探客戶的需求，將最合適的產(chǎn)品服務與客戶配對，并將產(chǎn)品服務進行量身修整后，通過專業(yè)隊伍為客戶提供電話服務。

同時，網(wǎng)點客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中了解到客戶需求，也可通過預約的方式，將電銷中心的專業(yè)服務送給客戶，由電銷中心進行一對一跟蹤服務，確保更有效地解答、處理客戶有關產(chǎn)品服務的疑問。此外，電銷中心還配備了一支專業(yè)的cwM特許財富管理師隊伍，在與客戶溝通、了解客戶需求的過程中，幫助客戶提供合理的理財規(guī)劃。

若客戶們在電話溝通過程中，確有需要網(wǎng)點進行后續(xù)交易與補充服務，電銷中心同樣可通過預約，將客戶的需求告知網(wǎng)點工作人員，為客戶前往網(wǎng)點之前，事先預約好辦理業(yè)務時所需的手續(xù)與資源，進一步簡化流程，為客戶提供方便。

我們看到，建行針對客戶服務的這種貼心設想也在實際操作中得到了驗證。體驗過電銷中心服務的市民林女士就告訴筆者：“我這個人數(shù)學不好，對收益率等數(shù)字信息理解力稍稍有些欠缺，以前在柜臺咨詢業(yè)務的時候總是要詢問半天，有時會遭到身后排隊等待辦理業(yè)務的其他顧客的抱怨，十分尷尬。而建行新推出的電銷服務，可以讓我與銀行工作人員一對一地詳細溝通，在弄清問題得到詳細理財規(guī)劃的同時也避免了以往的尷尬?！?/p>

便捷高效“新渠道”

方先生通過建行的電銷服務購買了保險產(chǎn)品作為孩子的新年禮物。他談起體會說：“電銷服務的產(chǎn)品購買手續(xù)很簡便，電話確認后會有專人把合同送到家里，簽字確認以后，可以自動從建行卡里扣款。只要坐在家里業(yè)務就辦好了，非常方便快捷。”該行電銷業(yè)務的大膽嘗試積極創(chuàng)新，很大程度上簡化了許多客戶辦理業(yè)務的流程，從方向指引到細節(jié)設計均從客戶角度出發(fā)，切身為客戶考慮。

篇3

正方觀點一：成本便宜

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，相比實體店洗車，上門洗車服務最大優(yōu)勢就是成本便宜，因為省去了房租成本，而要知道房租成本占到整個洗車生意的50%，另外，很多提供上門洗車服務公司中的洗車工都是兼職性質(zhì)，這意味著投資者在人工成本上也節(jié)約了不少。所以就是打低價，他們的盈利水平也要比街邊實體洗車店賺的多。這個優(yōu)勢算是上門洗車服務的殺手锏。

正方觀點二：經(jīng)營靈活

有車一族都遇到過一個問題――洗車的時候，往往要等候很長的時間。這會十分耽誤事情。而上門洗車服務則改變了現(xiàn)狀，用戶只需一個電話、一個微信、一個短信，就可以訂購服務，然后在單位上門，或者在家休息的時候，洗車工就把車洗好了。另外，很多人平時很忙，只有晚上才有空，顯然實體洗車店就無法滿足這個需求的，而上門服務恰恰可以滿足這部人的需求。這種靈活的經(jīng)營方式，讓很多實體洗車店望塵莫及。

正方觀點三：市場全面爆發(fā)

數(shù)據(jù)顯示，對于汽車售后服務市場而言，每1元新車消費會帶來0.65元汽車售后服務消費。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會今年的《2014中國汽車后市場連鎖經(jīng)營研究報告》顯示，中國汽車后服務市場規(guī)模已達6000億元，同比2013年增長30%，而到2018年，這一數(shù)字有望突破萬億大關。巨大市場的誘惑下，汽車后服務市場掀起一股創(chuàng)業(yè)熱潮，并在2015年全面爆發(fā)。

反方觀點一：賺錢不易

某位客戶表示最終打動她辦理上門洗車會員卡的原因，一方面是因為方便，另一方面也有“不得不考慮”的價格吸引，一年會員的推廣價是188元洗365次，簡單說就是188元可以天天洗，很好奇他們是怎么掙錢的？可能就是像他們自己說的那樣要走量吧，等用戶足夠多以后，就掙錢了？后來一問才知道，每洗一輛車，公司給他25元的補貼。

談及洗車O2O平臺的盈利模式，2014年已推出首版產(chǎn)品上線，率先加入國內(nèi)汽車后服務市場、并打出“一元洗車”口號的杭州某洗車及保養(yǎng)/服務APP負責人坦言，對于該企業(yè)，現(xiàn)在談盈利模式還早，當務之急是把用戶、市場份額做到第一，把服務的廣度深度不斷加大，做成全行業(yè)的標準。當收入達到10億至50億元，盈利模式才會比較清晰，在他看來，成功的標準只有一個：行業(yè)第一名，然后成功上市。

反方觀點二：物業(yè)是跨不過的坎兒

業(yè)內(nèi)人士表示，對于上門洗車服務而言，物業(yè)是一個跨不過的坎兒，因為現(xiàn)在大部分小區(qū)、寫字樓都有自己的物業(yè)，而經(jīng)營者服務的對象又是汽車，一件相對較為昂貴的商品，所以物業(yè)不會輕易讓洗車工進去洗車。遇到這種情況時，就需要車主出面來解決相應的問題，而車主之所以選擇上門洗車服務，要的就是一個便捷，如果車主每洗一次車都要出面一次的話，那么根本就不方便。

另外，對于物業(yè)而言，很多小區(qū)的物業(yè)也有洗車服務，只不過價格較為貴，出于競爭的緣故，他們也不會輕易放上門服務的洗車工進去。所以看似一個廣大的市場，卻因為這個小因素，導致運轉(zhuǎn)得不那么順暢。

反方觀點三：上門洗車服務現(xiàn)關門案例

今年七月份主要為北京昌平區(qū)回龍觀一帶小區(qū)做上門服務的某洗車服務平臺發(fā)出通告稱，由于業(yè)務調(diào)整，從7月17日起將停止上門洗車業(yè)務。據(jù)了解，該品牌今年3月才在洗車大戰(zhàn)最熱門時起步，從宣布推出上門洗車業(yè)務到宣布停止僅4個月時間。

篇4

5月21日上午，福建省漳州市公安消防支隊領導率技術服務隊到福建福欣特殊鋼項目工地現(xiàn)場辦公，為這一臺資在建重點項目“問診把脈”，提供優(yōu)質(zhì)消防服務。

當日上午，位于漳州臺商投資區(qū)的福欣特殊鋼項目工地上，挖掘機、起重機一片忙碌，工人們正在抓緊施工，揮汗如雨地工作著。漳州市公安消防支隊支隊長黃日全、防火監(jiān)督處處長馬寧帶領消防技術服務隊到該項目工地現(xiàn)場辦公，為該項目建設提建議、解難題。

據(jù)介紹，福欣特殊鋼項目計劃投資達120億元，全部建成后冷熱軋產(chǎn)能將達到年產(chǎn)180萬噸，可實現(xiàn)年產(chǎn)值400億元。目前，該項目已累計完成投資約75億元，約完成工程總量35%，廠區(qū)基礎設施已基本建成，煉鋼區(qū)、退火酸洗區(qū)、熱軋區(qū)三大區(qū)正在全面進行主體鋼材施工建設，預計今年年底可建成并試點火。

漳州消防技術服務隊先后檢查了工地各項防火安全措施落實情況、施工現(xiàn)場用火用電情況和消防器材配備情況。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題和不足，消防技術服務隊幫助項目逐一制定出整改方案和措施，同時要求施工單位加強消防安全管理和消防安全培訓，確保施工期間消防安全。在隨后召開的現(xiàn)場辦公會上，消防圖紙設計、審核成為討論的焦點。雙方對照消防圖紙進行反復論證，切實優(yōu)化了設計方案。消防技術服務隊在此間提供了27項消防技術服務，并解決了6處消防設計審核難題。黃日全強調(diào)指出，該項目結構復雜，消防設計涉及規(guī)范種類繁多，消防部門將嚴格把關，絕不將工程問題留到以后，成為隱患。他要求項目各方應在消防圖紙設計、審核方面同心協(xié)力，將這一大型重點項目建設成樣板工程、平安工程。

今年以來，漳州消防深入落實蘇樹林省長視察福建消防部隊時的重要講話精神，以學廈航建強“兩支隊伍”活動為抓手，出臺多項舉措推動消防服務水平大提升。全市消防部門組建了12支消防執(zhí)法服務隊，每個市級以上重點項目均明確了1名專業(yè)技術人員跟蹤負責。消防執(zhí)法服務隊實行上門服務制度，提前介入項目方案前期審查論證，提前審查設計文件，對消防設計實行前期指導，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，優(yōu)先辦理行政許可；在滿足消防安全條件的前提下，漳州消防支隊對于大型工程先期竣工部分需要先期投入使用的，實施局部消防驗收。開春以來，這一系列創(chuàng)新舉措已讓全市300多個建設項目受益。

篇5

毫無疑問，云計算是基礎設施的一個巨大改變。但是，這種改變方式忽略了這樣一個事實：云計算是由一個與自動化操作結合在一起的靈活的基礎設施組成的。如果你安裝了云計算而沒有實施自動化，你的革命僅完成了一半。這個革命的下一半是把自動化引進到日常運營中并且保證一個公司的云可提供隨選即用的資源訪問、應用程序伸縮性和彈性以及根據(jù)需要提供的一個通用的資源池。

實施一個云環(huán)境意味著資源消費者和資源提供者必須在一個服務界面上交流。服務界面是能夠調(diào)用的一套自動化的服務，不需要人類的干預：沒有電話、沒有申請標簽、沒有會議。

換句話說，一家公司要成為一個云提供商必須包括所有這些功能。

觀察公共云提供商提供什么和如何運營具有指導意義，可作為云服務提供商CIO(首席信息官)的一個樣板。一個云服務提供商運營需要什么核心競爭優(yōu)勢？

首先，有一些基本的競爭優(yōu)勢：

消費者自助服務。

NIST(美國國家標準及技術研究所)云計算定義的第一個要素是：IT資源的消費者必須能夠自助服務，不需要與資源申請方的另一個人互動。要實現(xiàn)這個目標，需使用某種類型的網(wǎng)站界面，這種網(wǎng)站界面一般帶有預裝資源的服務目錄。這肯定不是向服務臺發(fā)出一封電子郵件要求代表申請者創(chuàng)建一個虛擬機。

從具體基礎設施中提取的應用。

云服務提供商提供計算能力，而不是具體的硬件資源。換句話說，通過自助服務提供的虛擬機可以在云基礎設施中到處遷移，并不承諾這個虛擬機將位于某個具體的硬件中。在最近出版的圖書“Visible Ops， Private Cloud”(可見運行，私有云)中，作者把這種虛擬機遷移稱作“提起和轉(zhuǎn)移”。

基礎設施投資與應用分開。

許多CIO都玩這樣的游戲：設法通過把基礎設施投資與具體應用計劃捆綁在一起獲得必要的基礎設施投資。作為云服務提供商，這意味著擁有一個通用的資源池。應用程序可以使用這個資源池，但是并不與這個資源池捆綁在一起。因此，用于基礎設施的撥款必須與應用程序計劃分開處理。在某種程度上，這只是記賬的區(qū)別。然而，在投資基礎設施的機構中，這不是一件需要優(yōu)先做的事情。把這個事情與應用捆綁在一起是使這項投資成為可能的唯一途徑。人們可以預計文化和機構改變是必要的。除此之外，人們會注意到整個基礎設施開支水平可能會顯著提高。雖然每一次平臺轉(zhuǎn)變(例如從大型機轉(zhuǎn)變到微機)都會導致人們預計整個IT開支會減少，但是，事實上，降低成本總是導致應用的大幅度增長以及整個IT開支的增長。云計算也不例外。

除了上述基本的情況之外，這對于承擔云服務提供商的責任意味著什么？對于一個IT機構來說，下一組含義具有更大的革命性和挑戰(zhàn)性，搞錯了將導致計劃失敗和被迫轉(zhuǎn)移到外部云提供商。

以高度變化的工作量和資源使用支持應用程序。

傳統(tǒng)的應用程序資源消耗非常穩(wěn)定的，但是，新一類應用程序有更高標準的工作量偏差。例如，你創(chuàng)建一個Facebook應用程序。當人們“贊”你的網(wǎng)頁的時候，這個應用程序向人們提供一個注冊你的產(chǎn)品的免費樣本的機會。這將導致一個用戶賬戶的創(chuàng)建以及訂單輸入。一位Twitter名人用微博介紹你的產(chǎn)品，在24小時后會出現(xiàn)成千上萬的粉絲。兩天之后，關注程度下降到每天幾百個粉絲。你的云必須能夠在這兩種極端的工作負荷情況下很好地托管這個應用程序，也就是在工作量很大的時候能夠提供充分的資源，在需求減少不再需要這些資源的時候撤銷這些資源。

自動運行。

上述資源風暴與正常的上班時間不一致;那個名人也許在世界的另一邊發(fā)表博客。當工作量沖擊一家提供商的基礎設施時，資源必須能夠分配到一個應用程序，不需要人的干預或者不需要任何人做任何人工工作。換句話說，操作這個云必須是預先設置好的。這樣，資源就能夠通過自動化規(guī)則自動增加或者減少。作為一個云服務提供商，工作人員應該設計這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應該管理單個的資源申請。需要人類干預來改變應用程序資源分配或者結構等于承認失敗。

容量規(guī)劃。

這個問題在以前的博客中已經(jīng)解決。但是，這個問題很重要，需要重申一下。作為一個云服務提供商，資源需求的可見性是有限的并且持續(xù)時間很短。然而，這個服務界面暗示一項承諾：接到申請之后，資源將隨時提供。當然，一個政策可以是固定的(像亞馬遜做的那樣)，把申請限制在固定數(shù)量的服務器。然而，如果一個應用程序像上述的Facebook應用那樣工作量波動幅度很大，必須要使這個政策允許有例外的情況。更重要的是必須有足夠的可用容量以滿足應用程序工作量需要的水平。

高使用率。

許多演示斷言，使用私有云比從公共云服務提供商那里獲得的服務要便宜。這個觀點有很大爭議。許多人對這兩方面都發(fā)表了重要的意見。戈登稱，在他看過的所有演示中，利用率達到70%以上的推測增強了私有云更便宜的理由。因為云服務提供商同任何資本密集型零售企業(yè)(如航空公司)一樣，如果利用率達不到必須的工作負荷，經(jīng)濟就會變壞。過去，服務器利用率的責任主要由應用部門負責：如果他們過多配置，預計結果是很遺憾的和糟糕的。如果你運行私有云并且明確承諾比公共云更節(jié)省成本，能夠突然達到高利用率是非常重要的?？紤]到上述應用程序工作量穩(wěn)定性的變化性質(zhì)，這個任務將變得更有挑戰(zhàn)性。亞馬遜使用聰明的激勵措施(如，現(xiàn)場實例定價)提高工作量負荷低的時候的資源利用率。類似這種事情對于云服務提供商的CIO來說也許是必要的。

篇6

有三位同事與凱奇一同前來：一個船長，一個司機，還有一位保鏢。他們在河對岸摘下墨鏡仔細觀察，發(fā)現(xiàn)除了一條短吻鱷沖他們打了個哈欠，岸邊只有幾個漁民。

凱奇高喊：“現(xiàn)在（行動），不然就來不及了！”

幾個人沖上碼頭，凱奇第一個跳上游艇，沖向船尾，看了一眼船只編號，“就是這艘！”

身高超過兩米的保鏢掏出工具割斷纜繩，然后撬開駕駛艙門。馬達嗚嗚地響起來了？？凱奇看了看周圍，松了一口氣—沒有一艘船能追得上他們。

凱奇不是福爾摩斯，也不是007，而是一家時髦公司—討債公司的創(chuàng)始人。

最近，因為一檔真人秀節(jié)目《飛機回收》，肯·凱奇（Ken Cage）成了美國家喻戶曉的明星。以上細節(jié)，就是節(jié)目中的經(jīng)典場景之一。

作為高端資產(chǎn)回收公司“國際回收再銷售集團（簡稱IRG）”的創(chuàng)始人，有時他要在一米高的雜草叢中潛伏數(shù)小時，才能抓住警衛(wèi)們換崗的空當，開走一架被法院判給銀行的私人飛機。

IRG公司總部位于美國奧蘭多，是富翁扎堆的地區(qū)。

凱奇的公司之所以能火起來，其實也與金融危機有關。 肯·凱奇與他“半偷半搶”來的私人飛機在一起。

2009年，美國有200萬輛汽車和近百萬套房屋被銀行強制收回，創(chuàng)下歷史紀錄。對付還不上貸款的工薪階層，銀行有很多手段：房子不長腳，帶上警察就可以收回；只要威脅說凍結信用卡，欠債者大多會乖乖交出車鑰匙。

但碰到欠債不還的富人，這些伎倆就不靈了。富人們往往在海外擁有銀行賬戶，根本不怕凍結，游艇、私人飛機也都藏在隱秘的地方，所以即使法院判決下來，但要富人們交出這些奢侈玩意抵債，就得靠凱奇這樣的討債公司派出“特工”，半偷半搶地去“回收”。所以，他們看起來更像現(xiàn)代羅賓漢。

凱奇最早在金融行業(yè)工作，親眼目睹了一些人靠投機日進斗金，隨后又一夜破產(chǎn)。后來他進入克萊斯勒公司，專門負責車輛回收。那時候，他指揮手下們干著最低級的私家偵探活兒：找到還不上貸款的車，撬開車鎖，把車開回來。

2005年，他對業(yè)務進行了升級，成立了IRG，專攻這種半偷半搶的高難項目。

這個生意并不好做。富人們有錢請律師和保鏢，而且往往有很多住所可以藏匿財產(chǎn)。為了找到線索，凱奇和同事們有時要偽裝成推銷員、中介、買家，甚至。凱奇的公司雇傭了30位飛行員、20位船長，還有各種開鎖專家和保鏢。

被追是難免的，在新澤西的一次行動中，飛機原主人就在跑道上窮追不舍？？被打也是家常便飯，他曾被那些富豪用各種“武器”襲擊，從修理草坪的鏟子到高爾夫球桿，還被一位破產(chǎn)的職業(yè)橄欖球運動員用摔跤動作扔出去好幾米遠。

一旦得手，凱奇馬上就要協(xié)調(diào)IRG總部，把法院的資產(chǎn)回收判決書傳給當?shù)鼐?，以免引起誤會。

討債公司的盈利模式也很清晰：他們一般不會把找到的飛機和游艇直接交給銀行，而是與銀行簽署協(xié)議，把收回的資產(chǎn)自己想辦法賣掉，抽取傭金，剩下的還給銀行。他們曾在一天之內(nèi)賣掉12架（艘）飛機和游艇。

篇7

一、服務型工商構建下政府信息公開的重要意義

政府信息公開是推進工商行政管理民主化科學化的必然要求，也是建設服務型工商的必然要求。從實踐看，工商信息也已經(jīng)成為服務企業(yè)發(fā)展、消費維權、三農(nóng)發(fā)展的重要載體，成為工商部門與公眾緊密連接的又一個重要平臺。

(一)政府信息公開有利于增強工商部門服務能力，提升工商部門的形象和地位。首先，政府信息公開可以促進工商部門及其工作人員強化服務理念。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，消費者維權意識的提高，以及農(nóng)民素質(zhì)的增強，企業(yè)和公眾要求工商部門提供更高層次服務的呼聲也日益高漲，公開工商部門所掌握的市場主體信息和監(jiān)管信息，服務于民、取信于民，已是大勢所趨。在公開工商信息的過程中，不但能使工商部門自身的服務能力得到提高，也能使工商工作人員的服務意識得到增強。其次，信息公開可以使工商信息資源得到最大限度的開發(fā)應用，使企業(yè)和公眾受益。可以有效地將眾多宏觀決策信息、監(jiān)管信息、民生信息、市場信息等服務性信息資源展現(xiàn)在企業(yè)和公眾面前，實現(xiàn)“超市式”選擇，充分體現(xiàn)行政服務于公共利益的宗旨。

(二)政府信息公開有利于提升工商部門監(jiān)管水平，讓公眾了解工商、感知工商、理解工商、信任工商。近年來，食品安全事件頻發(fā)，2011年發(fā)生的“瘦肉精”、“染色饅頭”、“牛肉膏”等系列食品安全事件更是將工商部門推到了風口浪尖。社會公眾希望了解工商部門的履職情況。市場監(jiān)管信息是工商部門政府信息公開的重要組成部分和不可缺少的內(nèi)容。工商部門動態(tài)地、及時地公開監(jiān)管信息，不的重大案件查處情況，公布檢測食品或其他商品的數(shù)據(jù)和情況，將使工商行政管理工作更加公開、公正、透明、規(guī)范，避免公眾對工商工作產(chǎn)生不必要的誤解，增加對工商部門的信任感。

(三)政府信息公開有利于提升工商部門處理突發(fā)性公共危機的能力。突發(fā)事件具有突發(fā)性、不確定性和危害性的特點。在突發(fā)事件發(fā)生時，公眾的信息需求顯得比平時更為急迫。工商部門在職權范圍內(nèi)及時主動公開相關信息，減少公眾的盲目猜測和恐慌心理，是處置公共事件的基本原則。2009年至2011年，福建省寧德地區(qū)連續(xù)發(fā)生了3起食鹽搶購突發(fā)事件。寧德工商系統(tǒng)從2009年最初的遲緩、被動，到2011年的得心應手，第二天就平息搶購事件得益于寧德工商系統(tǒng)第一時間迅速、準確、全面地公開自己所掌握的信息，積極主動向電視臺、報紙?zhí)峁┕ど瘫O(jiān)管信息，主動通過公眾聚集場所的LED屏幕、手機短信等新興媒體信息。在“門戶網(wǎng)站”上公開相關信息，迅速辟謠消除了公眾的恐慌和疑慮。

(四)政府信息公開有利于加強工商隊伍建設。一是能夠遏制和預防腐敗，推進“陽光工商”、“透明工商”建設，大大降低腐敗機率。二是改進工作作風，提高行政管理水平和辦事效率，推進依法行政。三是促進工商部門決策的科學化與民主化，體現(xiàn)工商行政管理價值和理念。

二、當前工商部門政府信息公開服務工作存在的問題

近年來，全國各級工商部門高度重視政府信息公開工作，不斷強化網(wǎng)站第一平臺作用，有力推動了政府信息公開工作，取得了良好效果。但從全國范圍來看，仍然存在一些問題。

(一)對政府信息公開的服務功能認識不足。《條例》實施已近3年，但基層工商工作人員對政府信息公開工作的重要性仍認識不足，對其所具備的服務功能更不清楚。基層工商工作人員對政府信息公開工作不夠了解，不習慣向社會公眾提供信息查詢服務。不習慣將自己所掌握的對企業(yè)和公眾有用的信息提供給公眾，造成了信息公開上的不作為，使政務信息公開本身所具備的服務功能大打折扣。

(二)政府信息公開的內(nèi)容和類型有限。從各級工商系統(tǒng)“門戶網(wǎng)站”政府信息公開的內(nèi)容上看，總體呈現(xiàn)如下特點：一是工商部門職能介紹、機構設置、法律法規(guī)、各項政策介紹的多，服務發(fā)展和監(jiān)管執(zhí)法的信息公開的少；對已經(jīng)發(fā)生的結果性的靜態(tài)信息公開的多，對當前正在發(fā)生的過程性的動態(tài)信息公布的少；單方面介紹工商工作內(nèi)容的多，體現(xiàn)工商部門與服務對象雙方交流的信息少；未經(jīng)整理和分析的初級信息、原始數(shù)據(jù)多，經(jīng)過加工和分析的數(shù)據(jù)和調(diào)研材料少。而且一些工商行政管理機關還不同程度地存在著信息陳舊、動態(tài)信息更新不及時等問題。

需要指出的是，在工商部門公開信息的類型中，工商部門對工商信息進行加工、整理和分析比較少，造成企業(yè)和公眾不能得到最新、權威和有效的信息。從實踐中看，目前各級工商部門對數(shù)據(jù)信息的收集和整理，大多拘泥于孤立事件和固定模式，重采集輕分析，滿足于信息的簡單羅列和描述性概說，淺層次信息居多。而直接服務于企業(yè)、消費者、三農(nóng)的政策解讀、調(diào)查研究、案件分析、投訴分析、決策咨詢、對比分析和戰(zhàn)略研究的深層次信息開發(fā)比較少。以至于使市場主體在知名商號、馳(著)名商標、品牌產(chǎn)業(yè)集群、消費者信得過企業(yè)、企業(yè)信用等級以及食品安全等方面的信息或者數(shù)據(jù)長期處于零散、閑置狀態(tài)，無法為企業(yè)和社會公眾提供更好的服務。

(三)政府信息公開的服務方式和渠道過少。當前公眾自由獲取工商信息的經(jīng)常性機制尚未建立。信息公開的方式較為單一。從實踐中看，基層工商部門主動公開的多，依申請公開的少，信息使用效率低?；鶎庸ど滩块T習慣通過政府網(wǎng)站、新聞媒體、會等方式公開公共信息，還沒有建立和實行依公民申請而公開信息的機制?；鶎庸ど滩块T關于政府信息公開方式的規(guī)定都是從公開義務主體的角度來考慮的，基本上沒有從當事人根據(jù)需要而申請公開的角度去考慮公開什么、如何公開的問題，企業(yè)、消費者和農(nóng)民只是工商部門辦事制度改革的被動受益者。

(四)政府信息公開的服務機構存在不足。一是基層工商部門負責政府信息公開工作的人員數(shù)量仍顯不足，專職工作人員幾乎沒有，工作人員往往身兼多職，日常工作中，對社會信息以及其他方面信息的收集和處理較少。二是工商系統(tǒng)內(nèi)部各業(yè)務部門主動公開服務信息的推動力不足，也缺乏相應的規(guī)范，各業(yè)務部門對自己掌握的信息公開意愿不強，配合辦公室公開信息的積極性不高。三是工商部門對公共信息的

研究存在不足，在實踐中，基層工商部門對注冊登記、消費維權、服務三農(nóng)等動態(tài)信息的分析和研究不多，并沒有形成制度，以至于這類服務企業(yè)和社會公眾的信息極少。

三、加強工商部門政府信息公開服務功能的對策研究

政府信息公開是建設服務型工商的前提。工商部門只有提供可信賴的信息，才可提高自身的公信力。結合目前工商行政管理職能的實際，筆者認為可以從以下幾個方面采取對策措施，加強工商部門政府信息公開的服務功能。

(一)規(guī)范、豐富政府信息公開服務的內(nèi)容?，F(xiàn)階段，工商部門政府信息公開的內(nèi)容初步可分為行政許可、服務經(jīng)濟發(fā)展、監(jiān)管維權、專業(yè)統(tǒng)計分析、內(nèi)部業(yè)務往來、人事任免、財政預算決算、內(nèi)部管理等幾個方面。行政許可、服務經(jīng)濟發(fā)展的信息依《條例》必須全部公開；監(jiān)管維權中一些有關執(zhí)法辦案的信息，由于可能涉及工作秘密，按照相關規(guī)定，可將有關文件劃定為工作秘密，不予公開；統(tǒng)計分析信息需要按照規(guī)定程序，協(xié)調(diào)專業(yè)統(tǒng)計部門統(tǒng)一口徑后公開；財政預算決算信息是公眾關注的焦點，也是《條例》規(guī)定應公開的內(nèi)容之一，但財政預算決算信息在現(xiàn)階段應慎重公開。除此之外，內(nèi)部業(yè)務往來、人事任免、內(nèi)部管理等其他信息基本與公眾無關，均不必公開。

(二)豐富政府信息公開服務性方面的內(nèi)容。將現(xiàn)行公開信息限于行政管理過程中制定的規(guī)范性文件、政策的公開范圍，逐步擴大到工商部門履行職責過程中獲得的有關資料，和服務對象需要獲取的不涉及國家安全、國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的公共信息資料，包括工商系統(tǒng)內(nèi)部制發(fā)的大量工作簡報和信息。工商部門可提供的服務性信息主要有以下五類：一是提供給領導和當?shù)卣疀Q策參考的工商信息分析報告，也就是立足工商職能，根據(jù)政府中心工作，所編制的服務于政府決策需要的專題報告等信息。二是市場主體行業(yè)信息分析報告，這類信息主要為企業(yè)服務，根據(jù)不同階段市場主體變化情況，編制行業(yè)分析報告，市場投資動態(tài)分析等，引導企業(yè)理性投資，完善企業(yè)信息查詢服務，為保障市場交易安全創(chuàng)造條件。三是服務于消費者的消費投訴信息，為消費者提供查詢服務，定期編撰消費分析報告，企業(yè)投訴指數(shù)和投訴解決指數(shù)，企業(yè)信用情況和信用記錄等，消費提示和消費警示，服務理性消費。四是服務于三農(nóng)發(fā)展所需要的農(nóng)村市場調(diào)查研究報告、農(nóng)產(chǎn)品商標品牌調(diào)研分析報告、農(nóng)資市場打假情況、農(nóng)資市場供求情況等等。五是服務廣大公眾的監(jiān)管類信息，此類信息主要是工商部門對流通領域商品的抽檢情況，食品安全監(jiān)管情況，各類專項整治工作情況，不案件的查處情況，以及給公眾的提醒、警示信息等。有關工商部門工作會議主題及決議的內(nèi)容和工商行政管理機關及其工作人員的活動情況，應當允許新聞媒體依法采訪、報道和評論，反映社會公眾的要求和呼聲。

(三)完善政府信息公開服務的方式和渠道。當前，工商部門信息公開服務的方式較為單一，必須加以完善。既要采用主動公開工商信息的方式，又要采用依當事人申請而公開公共信息的方式，更多地賦予服務對象以信息請求權，從服務對象的角度去公開服務信息。同時充分利用現(xiàn)代媒體技術，如互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、LED顯示屏等新興媒介，迅速有效地提供信息服務。新聞媒體、網(wǎng)站是工商部門目前公開信息的主要方式，手機短信也成為應對突發(fā)事件信息的有效手段。因此，筆者認為可以嘗試建立“新聞+網(wǎng)站+手機短信”的模式，將三者優(yōu)勢結合起來。當通過新聞媒體消息時，加入“詳情請訪問**工商(紅盾)網(wǎng)”的提示。而在需要突發(fā)事件信息或提醒企業(yè)年檢等工作的時候，可以通過手機短信方式，同時也提示“詳情請訪問**工商(紅盾)網(wǎng)”。從而既能使公眾第一時間及時獲得消息，又能使其掌握獲取詳情的途徑。

需要強調(diào)的是，互聯(lián)網(wǎng)已成為目前工商部門公開信息的主要渠道，應予以加強。建立健全“紅盾網(wǎng)站管理制度”，增強網(wǎng)站實用性，提高網(wǎng)上辦理行政許可和年檢手續(xù)的水平。根據(jù)業(yè)務工作分類，將已公開的信息整理成不同體系予以，便于訪問者系統(tǒng)了解，加深理解。在此基礎上，注重提高更新頻率，保證及時。增強便利性，提高各類網(wǎng)上辦公功能的反應速度和人性化服務水平，加大貼近企業(yè)經(jīng)營和百姓生活需要的信息量。特別是對服務對象的發(fā)帖提問，要及時回帖；建立機制完善對焦點新聞、突發(fā)事件、即時資訊、實時狀況等信息的功能。同時，可以通過對網(wǎng)站信息點擊率的統(tǒng)計分析，采取留言和評論等方式，了解公眾關注的熱點，廣泛收集意見和建議，從而為更好地制定政策和調(diào)整工作方法提供有價值的參考依據(jù)。

(四)建立健全工商部門政府信息公開服務機制。首先，可以適當在工商部門內(nèi)部增設專業(yè)性的政府信息公開工作機構。其次，在現(xiàn)有條件下，充實辦公室現(xiàn)有負責政府信息公開工作人員編制，調(diào)整信息收集范圍，加強服務信息的收集、分析和。第三，加強工商系統(tǒng)內(nèi)部研究機構的運作，加強對信息的解讀。解讀信息要做到形式多樣、通俗易懂?？梢圆扇“咐治?、問題解答、專家評說等形式，并利用文字、視頻等多種方式，幫助公眾直觀、全面、深入地了解各項政策。第四，建立健全服務信息公開制度，使工商部門政府信息公開服務機構收集、處理和分析工作及服務信息的報道和披露逐步規(guī)范化和法治化。

參考文獻：

(1)中國社科院：《中國政府透明度年度報告(20lo)》，《2011年法制藍皮書》，2011年2月

(2)粱烈通、龍剛、唐曉輝：《對加強“服務型工商”建設的幾，最思考》，《中國工商管理研究》，2011年第3期

篇8

不久前，一則爆炸性消息在資本市場廣為傳播：私募澤熙投資「總舵主徐翔於當天下午面見了兩名訪客，交談過程中，一則說者無心的消息令徐翔震怒。這則消息內(nèi)容大致為：2013年1月底，徐翔與去年最受關注的策略分析師程定華在午餐會期間有一段關於2013年A股走勢的談話，但這段談話卻被安信證券一名銷售人員私下進行了錄音，隨後這份錄音在各個機構和券商之間流傳。

顯然，安信證券這名銷售人員的「竊聽行為超出了徐翔的底線。澤熙相關人士透露，徐翔當即決定撤銷在安信證券的所有席位，目前澤熙在安信證券的分倉資金超過5億元（人民幣，下同），每年的交易額超過百億元，雙方合作一旦破裂，安信證券每年的損失恐怕不少。

在國外，證券業(yè)研究員只能通過發(fā)佈研究報告和正規(guī)路演向客戶提出投資建議，並且資訊源必須來自公開信息。而業(yè)界普遍存在向大客戶提供各種研究服務的資訊綠色通道，並以此向大客戶透露非公開信息的潛規(guī)則?！镐浺糸T事件只是證券行業(yè)潛規(guī)則的冰山一角，更多的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則正在慢慢揭開。

大小客戶待遇不同

獨家資訊是投資者永恆的追求主題。 而如今證券公司為客戶提供的諮詢服務，早已超出了簡單提供研究報告、發(fā)送手機資訊的範圍。大客戶更喜歡參加券商組織的銷售路演、飯局、定期的電話會議以及各種娛樂活動。這成為討論投資和交流各種資訊的管道，當然，只有大客戶才能獨享資訊綠色通道。明星券商研究員和大型投資機構高管，一般都有比較好的私人關係，他們經(jīng)常交流對政策、突發(fā)事件的看法，特別是對投資決策的意見。大客戶、中客戶和小客戶之間很難享受到平等的研究服務待遇。

不少證券公司研究員都配備了多部不同號碼的手機，以服務大機構客戶，應付日常辦公之需等?！肝覀冑u方扮演提供服務的角色，大客戶有需要，我們就得登門拜訪和他們進行討論，開展詳細的交流。誰都不可能把對上市公司的分析研究和投資建議全部寫入投資報告。上海一家大型券商研究所所長稱。

內(nèi)幕消息、獨家消息盛行

在當前的投資界，如果不透露點研報中見不到的非公開信息，研究員將很難邀請到投資界大腕一起吃飯，「錄音門也證明了這一點。

這份網(wǎng)傳的1月底錄音材料顯示，與徐翔的交談中，程定華提及以下非公開信息：發(fā)改委在做城鎮(zhèn)化規(guī)劃，3月份將會下發(fā)；從管理層了解到，銀監(jiān)會、保監(jiān)會要換主席，但是換誰還不知道，據(jù)說證監(jiān)會現(xiàn)任主席也在考慮之列。

對此，中信證券研究所相關人士稱，連發(fā)改委、證監(jiān)會、銀監(jiān)會未公開的資訊都能獲知，還透露給具有資金影響力的徐翔，有傳播內(nèi)幕消息之嫌。

根據(jù)2012年9月1日起實施的《發(fā)佈證券研究報告執(zhí)業(yè)規(guī)範》中的要求，證券公司、證券投資諮詢機構應維護資訊來源的合法合規(guī)性。這些合法合規(guī)的資訊源包括了政府部門、行業(yè)協(xié)會、證券交易所等機構發(fā)佈的政策、市場、行業(yè)以及企業(yè)相關資訊等七類。但實際上正規(guī)管道獲得的資訊難以滿足大客戶的需求，因此上述綠色通道也就成了必然。

業(yè)務與銷售隔離不徹底

據(jù)了解，研究所銷售人員把投資界重要人物談話記錄下來是一件平常的事情，但通常會刪減整理後發(fā)給其他客戶，至少會刪除非公開信息。華泰證券研究所相關人士稱，「錄音門暴露出研究所銷售團隊存在的問題應引起警惕。儘管2012年發(fā)佈的《發(fā)佈證券研究報告執(zhí)業(yè)規(guī)範》已經(jīng)就研究和銷售之間的隔離做了嚴格規(guī)定，但這一規(guī)定在券商研究所層面並未得到徹底執(zhí)行。

媒體調(diào)查結果顯示，目前不少券商研究員和大客戶到上市公司調(diào)研，或研究員到基金等大客戶處路演，都需要銷售人員來安排，不少銷售人員還要全程參與此類活動?！高@就很難避免研究員的觀點在研究報告發(fā)佈之前就已被銷售人員廣為傳播。深圳一家券商研究所所長稱。

多位券商研究所人士表示，安信證券「錄音門事件給行業(yè)敲響了警鐘：一是銷售人員安排研究員在研報發(fā)佈前向大客戶透露投資策略是否合適；二是銷售人員現(xiàn)場錄音後再透露給其他客戶，就形成了資訊獲知的時間差，對後獲知資訊的客戶不公平。

整個行業(yè)需要加強銷售人員的管理，徹底落實《發(fā)佈證券研究報告執(zhí)業(yè)規(guī)範》中研究和銷售之間隔離的相關規(guī)定已勢在必行。此外，更令澤熙投資徐翔和業(yè)內(nèi)人士感到不滿的是，這份錄音透露了徐翔當下投資中關注的一些重要元素。澤熙投資相關人士稱，別說洩露了涉及幾十億資金的一些投資資訊，即便是普通人的普通資訊，未經(jīng)本人同意就被散佈，也是金融從業(yè)人員不該做的。

國泰君安研究所一位高管介紹，境外研究所的銷售人員一般是資深研究員轉(zhuǎn)崗而來，因此素質(zhì)較一般研銷售員要高。但大陸券商銷售人員普遍沒有研究員經(jīng)歷，存在素質(zhì)不高、業(yè)務不熟的問題，給研究業(yè)務的發(fā)展造成障礙。

研報注水

在很多人看來，券商分析師是一個極好的職業(yè)。拿的是高薪，平時接觸的不是公司老闆就是CEO，經(jīng)常還能早人一步獲得一些消息，而他們發(fā)佈的研究報告，更是能夠直接決定一只股票第二天是上漲還是下跌。

不過，在這些風光的表像背後，券商分析師這個職業(yè)，同樣有一些不足為外人道的「潛規(guī)則。

在大陸證券市場，券商分析師受制於基金等機構已是行業(yè)公開的秘密，基金分倉一直是證券公司收入的重要來源。在分倉收入的激勵下，基金公司銷售新基金時，券商會花大力氣推銷，對於分倉基金持有的股票也會秘密保護。如對分倉基金的重倉股，研究評級總是寫得模棱兩可，就算有負面消息也會選擇性對待，盡量突出正面資訊。

篇9

1 資料與方法

1.1 資料來源

資料來源于2005―2007年本區(qū)各醫(yī)院肝炎門診每月上報的《肝炎門診情況分析表》、各相關單位上傳至傳染病網(wǎng)絡直報信息系統(tǒng)中的相關信息，以及肝炎門診開設狀況督導檢查的相關內(nèi)容。

1.2 質(zhì)量控制

網(wǎng)絡直報的急性病毒性肝炎終審病例已經(jīng)過疫情核實、修訂，可以認定為當年確診的急性病毒性肝炎病例。

1.3 統(tǒng)計方法

采用Excel 2000進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2 結果

2.1 一般情況

1988年上海爆發(fā)甲型病毒性肝炎疫情，長寧區(qū)8家地段醫(yī)院先后均開設了肝炎門診。隨著甲、乙肝疫苗的廣泛使用，病毒性肝炎疫情得到了有效控制，因急性病毒性肝炎前往社區(qū)肝炎門診就診人數(shù)也隨之明顯下降。按規(guī)范化門診要求，區(qū)域資源整合，有3家社區(qū)衛(wèi)生服務中心肝炎門診已關閉，目前僅有5家社區(qū)衛(wèi)生服務中心肝炎門診正常開設，但就診量隨發(fā)病率下降而下降，見表1。

2.2 門診診治情況

2.2.1 門診量構成 社區(qū)衛(wèi)生服務中心肝炎門診就診量，從2005年占轄區(qū)肝炎門診就診量的6.97%下降至2007年的4.47%，與此同時二級醫(yī)院肝炎門診就診量從2005年占轄區(qū)肝炎門診就診量的93.03％上升至2007年的95.53%，見表2。

2.2.2 急性病毒性肝炎確診情況 2005―2007年社區(qū)肝炎門診共報告急性病毒性肝炎100例，經(jīng)網(wǎng)絡直報終審確認51例；區(qū)級醫(yī)院肝炎門診共報告急性病毒性肝炎1 017例，經(jīng)網(wǎng)絡直報終審確認893例。二級醫(yī)院報告急性病毒性肝炎確診率高于社區(qū)醫(yī)院，見表3。

2.3 人員構成與檢測能力

5家社區(qū)醫(yī)院醫(yī)師均為兼職，3家社區(qū)醫(yī)院有專職護士，2家社區(qū)醫(yī)院有兼職護士，臨床檢驗工作全部委托上海蘭衛(wèi)臨床檢驗中心完成，對陽性標本沒有保存、復檢的管理。5家二級醫(yī)院有3家設有專職醫(yī)護人員；1家設專職醫(yī)師，護士兼職；1家設專職護士，醫(yī)師兼職。二級醫(yī)院均可以開展病原分型工作。人員設置以區(qū)中心醫(yī)院人員最充足，該院設有肝炎病房，且為急性病毒性肝炎監(jiān)測點，入院病人均能得到病原分型。

3 討論

近年，急性病毒性肝炎發(fā)病率逐年下降，肝炎門診就診量的下降與急性病毒性肝炎發(fā)病趨勢一致。社區(qū)醫(yī)院肝炎門診量大幅萎縮，開設正規(guī)的肝炎門診增加了醫(yī)院的成本支出，絕大多數(shù)社區(qū)醫(yī)院肝炎門診設施相對簡陋，同時由于人民生活水平的不斷提高以及醫(yī)療制度改革、交通便利等原因，越來越多的患者追求高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，因而二級醫(yī)院的肝炎門診就診量基本保持穩(wěn)定，而就診量所占比例反而逐年增加。

社區(qū)醫(yī)院肝炎門診醫(yī)師多為兼職，醫(yī)務水平相對較差且工作積極性、主動性不高，錯報現(xiàn)象時有發(fā)生，對初次就診肝功能稍有升高的病人，往往不復查就作病毒性肝炎傳報；對于慢性肝炎病人不詳細詢問既往病史，誤作急性病毒性肝炎報告。總體來說，二級醫(yī)院肝炎門診診斷急性病毒性肝炎的準確率較社區(qū)醫(yī)院高，社區(qū)醫(yī)院肝炎門診的診斷水平有待進一步提高。李明珠等調(diào)查了寶山區(qū)23家肝炎門診，發(fā)現(xiàn)大部分一級醫(yī)院（社區(qū)）的肝炎門診形同虛設，肝炎門診設施不符合“三區(qū)”劃分要求，條件簡陋，甚至有些肝炎門診僅在上級檢查工作時開放，防治效果較差。

社區(qū)醫(yī)院只做兩對半檢測，肝炎門診傳報的肝炎多為未分型急性病毒性肝炎病例，部分急性病毒性肝炎病例甚至并未在肝炎門診就診，而是在體檢、內(nèi)科等門診發(fā)現(xiàn)肝功能指標升高后，統(tǒng)一交由肝炎門診進行傳報，這類病例往往以外來務工人員為主，此類病例流動性大，經(jīng)濟條件差，社區(qū)訪視中發(fā)現(xiàn)多數(shù)病例均稱返鄉(xiāng)治療，無法開展后續(xù)的有效管理，對疾病的傳播帶來潛在的風險。二級醫(yī)院一方面實驗室檢測能力較社區(qū)醫(yī)院強，能夠?qū)Σ±M行分型檢測，另一方面設有肝炎病房的醫(yī)院對于確診病人及時收治入院隔離治療，防治效果較好。

病毒性肝炎是我國嚴重的公共衛(wèi)生問題，必須切實落實各項防控措施。醫(yī)院的肝炎門診作為病例早發(fā)現(xiàn)的關卡，應該規(guī)范開設、有效運轉(zhuǎn)，提供有效的衛(wèi)生服務，同時避免資源的浪費。社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為基層衛(wèi)生機構，隨著社區(qū)衛(wèi)生服務改革的深入，應更好的利用肝炎門診提供基礎衛(wèi)生服務，提高診療水平，及時做好急性病毒性肝炎病人的轉(zhuǎn)診及追蹤工作。

建議衛(wèi)生行政部門根據(jù)本區(qū)各肝炎門診所在空間地理位置和歷年門診量情況，吸取已經(jīng)取消社區(qū)肝炎醫(yī)院門診的兄弟區(qū)縣工作經(jīng)驗，關閉部分門診量過低的社區(qū)醫(yī)院肝炎門診或利用社區(qū)醫(yī)院肝炎門診的區(qū)域優(yōu)勢，改變工作職能為將肝炎門診更名為肝病隨訪門診，尤其是初診肝炎患者對自身肝病相關知識的需求比例很高，同時慢性肝炎病人也納入門診隨訪服務中，大量的慢性肝炎復診病人對肝病輔助檢查知識也需要健康教育指導，同時結合本區(qū)肝炎監(jiān)測結果，將節(jié)省的醫(yī)療衛(wèi)生資源用于對加大急性病毒性肝炎分型診斷、特困肝炎病人就治、高危人群免疫預防經(jīng)費的投入，相信肝炎的控制將不會那么艱難。

4 參考文獻

［1］田鄂,左利容,李麗萍.病毒性肝炎流行情況分析\.中國實用醫(yī)藥雜志，2007，2（9）：124-126.

［2］李明珠,孫家明.寶山區(qū)肝炎門診存在的問題及改革設想\.職業(yè)與健康，2001，17（7）：8-9.

［3］林曉青.肝炎門診開展健康教育的效果分析\.社區(qū)醫(yī)學雜志，2007，5（1）：66-67.

［4］李穎，袁祖英，湯泓. 2006年長寧區(qū)病毒性肝炎監(jiān)測結果分析\.社區(qū)衛(wèi)生保健，2007，6（6）：429-436.

篇10

明明睡得挺早，可為什么白天總是想打瞌睡呢？說到底，是因為你的身體并沒有進入完全放松的睡眠狀態(tài)。導致睡眠不佳的原因有很多：

第一，呼吸不暢。如果你睡得過久、愛打呼?；蚪?jīng)常醒來后呼吸急促，那么你很可能有睡眠呼吸暫停癥，需要盡快去看醫(yī)生。

第二，睡眠環(huán)境不佳。如果你有讓電視節(jié)目或音樂陪伴入睡的習慣，最好從今晚就開始戒除吧。

第三，擔心孩子。最好的辦法是在睡前給孩子一個晚安吻，確認孩子正安全、舒服地躺在床上。

第四，抑郁。你睡得很久卻依然感覺疲倦，而且一旦醒來還想回到床上繼續(xù)睡覺，這可能是抑郁的癥狀。

第五，嚴重疾病。例如糖尿病、心臟病和其他身體機能失調(diào)疾病。

（摘自《海外文摘》車苗苗／文）

同志們，站起來

久坐不動的生活方式對健康不利，這已經(jīng)不是什么新鮮說法，但在最新一期的《歐盟心臟雜志》上，澳大利亞昆士蘭大學的研究小組指出，如果久坐的時候偶爾站起來運動一下，對保持腰圍和減小心血管病危險均有好處。研究人員發(fā)現(xiàn)，盡管總體上坐著的時間都一樣長，但那些經(jīng)常站起來活動的人腰圍比一坐就不再動地方的人要小上4．1厘米。此外，前者血液中的炎性物質(zhì)C反應蛋白含量也較低。研究人員指出，偶爾從辦公椅上站起來并不會影響效率，站著接電話、到另外的樓層上廁所、把廢紙簍放得離自己遠點兒，都可以增加站起來運動的頻率。

（摘自《三聯(lián)生活周刊》）

“無汗運動”照樣健身

“請人吃飯不如請人流汗”、“流汗的你才美”……這類話近年很流行。不少人認為，運動出汗越多，鍛煉效果越好，其實這是一個誤區(qū)，“無汗運動”對身體同樣有益。無汗運動又稱“輕運動”或“輕體育”。它比劇烈運動簡單易行，容易掌握，特別適用于那些不常鍛煉、身體有損傷、肥胖以及年齡較大的人群。以下幾種無汗運動可供選擇：

慢跑或快走：不受地點限制，健身時段、時間長短能自由把握，是典型的塑身輕體育。

深呼吸：閉目直立，盡全力呼出肺部所有的氣體，然后緩慢吸氣，如此持續(xù)幾次便可。

全身收緊：平躺，做幾次深呼吸，然后從腳趾到頭頸部的肌肉一點點收緊再放松。

瑜伽：男女老幼都可以練習。

提腳跟：盡量長時間地用足尖支撐身體站立，然后放下腳跟，反復若干次。

抬頭平衡走：將一本書頂在頭上向前走，感受這種垂直中軸線的感覺，并計時。

逛街：滿足了鍛煉所需的兩個條件――心情愉悅和長時間低強度運動，尤其對年輕人有較好的效果。

家務健身：充分利用家務勞動，同樣能夠健身。

（摘自美國《僑報》 盛 石／文）

上班族如何克服“五年之癢”

調(diào)查顯示，上班族的職業(yè)倦怠、職業(yè)枯竭等心理問題，以工作的第五年最為突出。如何克服“五年之癢”？

一是好好管理自己的壓力，平衡工作和生活，分清哪些是重要的，哪些是次要的。

二是要調(diào)整急功近利的心態(tài)。對很多人來說，奮斗是生活的主旋律，有為才有位，拼命工作是為了有更好的職位、更多的收入、更高的地位。為此，他們往往把生命中最基本的一些需要，如朋友聚會、業(yè)余愛好、跟家人的溝通都忽略了。

三是要避免個人主義?，F(xiàn)在很多人團隊意識薄弱，認為只要干好自己的本職工作就行。與同事溝通不好，往往影響工作流程；跟上司溝通不好，會影響工作進展；跟配偶溝通不好，則會導致生活上的壓力。