導語：如何才能寫好一篇我心依舊，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我放飛一只蝶

翩翩而舞

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我終于知道

有一種愛

掩埋在歲月的河

綿綿而憂傷

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誰又不經意

驚醒了月光下的百合

在風里綻放著矜持

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一個美麗的傳說

踏著你的幸福而來

又快樂的成長

//

我靜守在等待里

望著星辰

變換了時空

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于是

我的執(zhí)著

灼痛了季節(jié)

繽紛了雨

//

當你的眼里

掛滿溫暖的淚

北國的夏季

轉眼間就嫣紅一片

//

愛情走了

我還在這里

篇2

猶記得初一時父親送我去學校的場景，離開時的背影在我心頭一幕幕重新上演。個中滋味，或許只有體驗過才會清楚。沒有任何的飾演，簡單的轉身，一步一步，一步一步離開我的視線。正如我一點一點地成長，最終長成當初最討厭的模樣。于是才驚覺，我想要的不只是這樣。

我開始反思，用心打量自己，發(fā)現同四年前不一樣的不只是我長高了，長壯了。更多了的是一種勇敢與承擔。而少了的是當初的那份單純與美好。唯一不變的是那顆擁有雄心壯志的心。我思索著，時光機不停的轉動，將來的我會是怎樣？

再一次送別是在去年了，當我扛著弟弟的行裝，把他在學校安置好時，我才意識到那將是一場慘別。突然，我了解到父親當時的心情，除了悲傷，更多的是一種期待。我在心底告訴自己，不能停留，我們終將長大，終將獨自面對。

于是，我透析。將來的我只能更成熟，更堅定，弟弟們需要一個榜樣，父母需要一個驕傲，我則把這些當成一份力量，讓自己成長，然后給未來依靠?；叵胨哪昵?，發(fā)現有一種理想在心中日夜燃燒，從未改變。

篇3

——題記

櫻花飛舞的初春，半空中落英繽紛，藍紫色桔梗，似將畫面停頓。你轉身離開的決絕，全然不顧我的眼淚。憂傷劃過心眸，落地生根?？坦倾懶膴A雜著撕心裂肺，忍不住的淚水貫徹一地凄涼，砸破了純真，不留一絲分寸。

公園里桔?；ǖ南阄段也蝗绦脑俾?，北去的候鳥即將在破曉的天空劃下傷痕。當所有的一切都變成一組無解的方程，我該怎樣將心持續(xù)永恒。靜靜的石凳，揮散不去你的余溫。一場華麗的舞姿纏綿過后眼淚凝固，遺忘不算孤獨。追憶那些你說過的永久，只是海誓山盟到頭還是竹籃打水一場空。

傍晚時分，燈滅的悄然無聲。擁有沉默的華麗，像一顆觸摸不到的恒星。那些孤單的夜里，晚風縈繞在心底。雁南飛，前方的路惹得人憔悴；落葉墜，心底何時才不會牽強附會；百花美，映出我殘留的溫情如水。當花已開滿亭樓，我已等過殘燭流淚，等過秋涼星轉百斗，已物是人非。

篇4

本書除了自序以外，另分為三輯：

第一輯——教育，對成長的迷戀

第二輯——語文，美麗的生命之旅

第三輯——書籍，一片豐沃的原野

讀第一輯——教育，對成長的迷戀。

以《不說愛》開篇，寫下“鐘南山不說愛”、“護士不說愛”、“蘇格拉底不說愛” ，最后寫了自己 “我不說愛。”看云說：“從前不說（愛），是因為它已泛濫，廉價甚于泡沫，肉麻直逼瓊瑤。出于自尊，我羞于學習?！逼鋵?，看云“不說愛”，她對學生卻不錯，只是，她把那些當作是職責、義務而已。實際上教師對學生的關心就是職責和義務，何必整天把愛掛在嘴邊。接下去的文章就是看云一個個“不說愛”和學生間的小故事，如“一個學生的分量”、借讀生趙亮”等，這些故事如同一顆顆閃亮的珍珠串在一起，每一顆都深深地打動人心。

讀第二輯——語文，美麗的生命之旅

看云因語文而生，因語文而秀雅。語文，確實是她美麗的生命之旅。在這一輯里，看云記錄下了語文課堂、語文生活的點點滴滴。當讀到這一輯的第5篇《給我一個班，我就心滿意足了》，我恍然大悟：原來，可愛的看云這本書清新雅致的題目源自于此。在這篇文章里，她告訴我們她“每天都要‘發(fā)聲讀’一小時左右。”她告訴我們她“上課肯定要帶上‘讀本’，一兩周更換讀本……總有學生跟著買跟著換?！闭媸怯衅鋷煴赜衅渫窖?！這種現象被看云稱之為熏陶。是啊，在這個年紀的學生，最會受到老師的影響，如果這個老師還是他們喜歡的老師的話，那么，不自覺地，老師的言行與舉動將是學生潛移默化最好的熏陶的榜樣呢！

看云老師還會讀書給孩子們聽，讀的是泰戈爾《情人的禮物》：“如果我擁有天空和空中所有的繁星，以及世界和世上無窮的財富，我還會要求更多的東西；然而，只要她是屬于我的，給我地球上最小的一角，我就滿足了?！?/p>

孩子們陶醉了，看云又讀了一遍，并發(fā)表了自己的見解：“如果給我豐厚的收入，以及足夠高的職位，我還會要求更多的東西；然而，只要他們是愛我的，給我一個班，我就心滿意足了。孩子們，老師熱愛生活。老師當你們是生活送我的——情人的禮物?！?/p>

原來這才是看云書題真正的由來——讀《情人的禮物》一段話有所思。

讀第三輯——書籍，一片豐沃的土壤

看云讀《論語》，讀出了孔子的“老天真”。她說真實的夫子情懷在：“老者安之，朋友信之，少者懷之。（《公冶長第五》）莫春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，風乎舞雩，詠而歸。（《先進第十一》）?！笨丛品Q孔子“一生飽經滄桑，其赤子之心不改。天真而誠實?！敝鬃诱?，看云，因為他們都是師者，所以智慧的她跨越千年懂得了天真的他。她不但讀《論語》，還讀《世說新語》、《詩經》、《孟子》……，難怪乎看云有如此深厚扎實的古文功底，難怪看云的文字清簡，思想深刻至極？

篇5

今天吃著香噴噴的烤山芋時，我總是很內疚，后悔當初嘴饞犯下的大錯。

那年秋后的一天，天氣由冷轉寒，我穿上衣服與朋友一起玩。玩了不久，我們又冷又餓，都沒有力氣了。忽然不知誰說了一句：我們吃烤山芋呀！真是個好主意，現在正是山芋成熟的季節(jié)，如果烤幾個山芋吃，既解餓，又御寒。可大家都知道，現在棉花摘完，正是栽種油菜時期，各家忙的熱火朝天，沒工夫挖山芋。既然各家忙的熱火朝天，沒工夫挖山芋，我們就去“偷”吧，說是去偷，也就是在自家或鄰居家田扒幾個，但怕有不必要的后果，又將“證據”給毀了。自然，我們凱旋歸來，都不約而同地去了預約地點--王奶奶家的牛棚，這里在村邊，因為去年王奶奶的牛賣了，所以這里既干凈又干燥，且旁邊都是草堆和棉柴堆，用來烤山芋。接著又架起一張找來的小鐵絲網。我們將草堆在鐵網下。點燃了火，我們都將自己的“戰(zhàn)利品”放在鐵網上。過了一會兒，山芋漸漸被燒黑，燒焦，這時認為山芋已經熟了，草剛燒完，就迫不及待的拿起山芋，也許我饞過頭了，那么燙的山芋拿在手里也沒啥感覺，只顧剝皮，皮剝完，咬下了一口，沒熟，比較硬。別人看此情況，也都沒拿。我非常氣憤，朋友們一把一把的抱進了一大堆草，抱著一定要烤熟山芋的決心，點燃了火，還又加了幾棵棉柴。

正當我頭腦想著吃烤山芋時，朋友驚叫道：“房頂燒到了。”我抬頭望去：火苗高高地燒著，燒到了房頂。不一會，整個房頂著火了，因為氣候干燥，火勢越來越大，一些火星被濺到了旁邊的草堆，也著了。我們抓著木棍想救火，但是遲了。火光沖天，滾煙滾滾，我嚇呆了。大人們趕來時，火都快燒完了。事后，因“漢奸”告密，抖出了我們幾人。父母把我們一個個像“鬼子”押“囚犯”那樣趕入王奶奶家，等著王奶奶的“審判”。這次燒了牛棚與王奶奶冬天燒的柴草，這錯可闖大了。

原以為王奶奶會狠銀教訓我們，但出乎我們的意料，王奶奶和藹地說讓我們下次小心，別再犯錯誤了。但王奶奶越是很和藹，越讓我心酸王奶奶家境不好，燒了冬天的柴草，王奶奶就需去砍野草和枯樹燒了。我覺得很對不起王奶奶。

這次火不僅燒了牛棚與草堆，也燒傷了我脆弱的心靈。是啊，在生活中，我們不應只顧一時之樂，而不顧其后果啊！

篇6

別小看一張紙，只要您廢物利用、動動腦筋、寶貝就來了！

只要有一丁點的紙還是巴掌大的紙，或是邊角紙，都能變成好看的紙花。比如說五角星吧！拿一張紙，折成三角形，分成五份，折其中的四份，留下一份，再把四份對折，對折后又把剩下的一份向后折，用剪刀剪成直的或彎的，再在右邊剪個三角，攤開就好了。我還有個新創(chuàng)意呢！在原來的基礎上加多個小三角就會呈現出五角星里頭多出了個三角星。

功夫不負有心人，我做出了四個奇形怪狀的星星，我真快變成天下第一能人了，我拿去和阿姨、小朋友們比我贏了小朋友卻輸給了阿姨。看來我還要多加努力呀。

篇7

1、我們不肯探索自己本身的價值，我們過分看重他人在自己生命里的參與。于是，孤獨不再美好，失去了他人，我們惶惑不安。——三毛簡單

2、深深的話要淺淺地說 ，長長的路要揮霍地走 。大大的世界要率真地感受 ，會痛的傷口要，輕輕地揉。——張懸親愛的

3、聞君有二意，故來相決絕。愿得一心人，白首不相離。——卓文君白頭吟

4、所謂美人者，以花為貌，以鳥為聲，以月為神，以柳為態(tài)，以玉為骨，以冰雪為膚，以秋水為姿，以詩詞為心，吾無間然矣。——張潮幽夢影

5、我不怕被騙，我怕剛剛相信一個人就被騙！——韓寒后會無期

6、你燃燒，我陪你焚成灰燼。你熄滅，我陪你低落塵埃。你出生，我陪你徒步人海。你沉默，我陪你一言不發(fā)，你歡笑，我陪你山呼海嘯。你衰老，我陪你滿目瘡痍。你逃避，我陪你隱入夜晚。你離開，我只能等待。——張嘉佳從你的全世界路過

7、當一個人，被他視為最親愛的人所欺騙時，人生極大的痛苦之一，于是產生。——三毛親愛的三毛

8、其實你不需要跟我道歉的，因為道歉根本沒有用，失去的東西失去了，傷害了還是傷害，道歉并不能讓時間倒轉，也不能讓發(fā)生的事情過去。——下一站幸福

9、幸福就是一雙鞋合不合適只有自己一個人知道。——大仲馬基督山伯爵

10、在你生命的最初30年中，你養(yǎng)成習慣；在你生命的最后30年中，你的習慣決定了你。——喬布斯

11、故事發(fā)生在別人身上是故事，發(fā)生在自己身上，就是命運了。能原諒的，不說原諒也會原諒，不能原諒的，說了原諒也不會原諒。——斯道繼承者們

12、每想你一次，天上飄落一粒沙，從此形成了撒哈拉。每想你一次，天上就掉下一滴水，于是形成了太平洋。 ——三毛撒哈拉的故事

13、天才和愚蠢之間的區(qū)別就是天才是有極限的。——愛因斯坦

14、曾經在某本書里看到過一句話是這樣寫的“人生最寶貴的兩樣東西，一是生命，二是靈魂，老天給每個人一條命，一顆心，把命照看好，把靈魂安頓好，人生就圓滿了”即使如此可如何才能照看好命，如何才能安頓好靈魂呢？我也曾自私的想拋開一切世俗，去尋找只屬于自己的安樂。只是過往就像撩人的琴，斷了弦也要彌漫著離殤的回響。其實我害怕孤單害怕靈魂深處的孤單，我只是渴望一種依靠一種真實的依靠，僅此而已。——秋之若雨無處安放的靈魂

15、人的一生中有大大小小的等待，人漸漸忘記了自己等待的是什么。——張愛玲

16、這是我一貫的主張，最有效的調教方式就是讓對方感到疼痛，現在你最需要的不是語言上的教育，而是教訓。——進擊的巨人

17、有生之年能遇見你，竟花光我所有運氣。——林夕明年今日

18、知道自己知道什么，也知道自己不知道什么，這就是真正的知識。——梭羅瓦爾登湖

篇8

關鍵詞：滿意指標;乘機服務;質量;對策

中圖分類號：F127 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）31-0072-02

一、論文研究背景、意義和現狀

1.研究背景及意義。中國經濟的持續(xù)高速增長帶動了航空業(yè)迅猛的發(fā)展，目前中國已經成為亞洲最大的航空市場，在這個大形勢下，新疆作為中國西部門戶，也呈現出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢，GDP穩(wěn)定提升。毋庸置疑，新疆航空運輸的快速發(fā)展起到了帶動作用。新疆民航的發(fā)展，將進一步緩解就業(yè)壓力，將繼續(xù)拉動區(qū)域經濟，將利于優(yōu)化產業(yè)結構，將成為新疆的經濟“馬達”。作為烏魯木齊市航線覆蓋面最廣、客運量最大、航班最密集的地窩堡機場，較內地機場，其游客吞吐量較低，掣肘著機場產值增長。當下，機場旅客量不斷增加，這必然會對機場軟硬件提出更高要求，因此機場既要加強基礎設施建設，又要了解顧客，設身處地為旅客設計滿意舒適、優(yōu)質貼心的服務，提高旅客滿意度。因此研究顧客滿意度，提高機場服務質量，吸引更多潛在顧客，促進機場又好又快的發(fā)展是一項有意義的探究。

2.研究現狀。顧客滿意度指數是國內外經濟領域一個熱門前沿的話題。最早1989年瑞典建立起顧客滿意度指數模型，1994年美國在此基礎上建立自己的顧客滿意度指數計量經濟模型，1999年歐盟11國也開始計算自己的顧客滿意度指數。1999年開始，歷時三年半，中國建立了“中國顧客滿意指數評價系統(tǒng)”。原中國民航協(xié)會用戶委員會于 2002年率先在民航行業(yè)建立了民航用戶滿意指數測評模型。姜?。?007），對顧客滿意度評測指標體系九個質量指標進行四分圖方法分析，以便于企業(yè)在經營過程中通過服務差異化獲得優(yōu)勢。白雪和李文（2008）通過對世界范圍內四種典型顧客滿意指數測評模型的比較，在中國原有基本模型基礎上，提出新的顧客滿意指數測評基本模型。

二、中國航空用戶滿意指數（CACSI）測評

1.用戶滿意指數（CACSI）測評模型。在CACSI模型中，由于旅客沒有直接對機場消費的過程，民航機場的用戶滿意指數模型不統(tǒng)計感知價值潛變量得分，由預期質量、感知服務質量、服務品牌、用戶滿意度、用戶抱怨、用戶忠誠度等6個潛變量模塊構成。本文中所研究的新疆地窩堡國際機場屬于中國民航用戶滿意指數體系的第三層，由調查數據直接計算得出。中國民航用戶滿意指數測評模型中的6個潛變量，需要將獲得的數據帶入到模型轉化為數學方程，利用PLS等方法便可計算出顧客滿意指數。由此得出實現顧客滿意的三要素：對服務的預期;服務的實際質量;二者的比較。由此出發(fā)，問卷設計包括四個部分。分別在機場候機廳和出口處發(fā)放調查問卷，選取對象為乘機人員和購票人員。本次調查一共發(fā)放200份，由旅客現場作答，最后回收180份，有效率達90%。

2.機場用戶調查問卷。機場部問卷設置九個問題，分別歸屬于感知質量、品牌形象、感知質量、用戶滿意度、預期價值、用戶忠誠度、用戶抱怨。共有6個潛變量，其中品牌形象是外生變量，其他是內生變量，每個潛在變量都由與之對應的觀測變量決定，所有觀測變量通過問卷所獲得基礎數據得出。

η1η2η3η4η5=0 0 0 0 0β21 0 0 0 0β31 β32 0 0 00 0 β43 0 00 0 β53 β54 0η1η2η3η4η5+γ110γ310γ51ξ+ζ1ζ2ζ3ζ4ζ5

其中β是內生變量的權值系數矩陣，γ是外生變量ζ的系數矩陣，ξ為殘變量（品牌形象）。η1：預期質量，η2：感知質量，η3：滿意度，η4：用戶抱怨，η5：忠誠度。潛變量與觀測變量的關系，及測量模型為：

y=Λ，η+ε

x=Λ，ζ+δ

其中，y，x分別為內生變量和外生變量向量，Λx，Λy是相應的回歸矩陣，ε，δ分別為殘差向量。對模型進行擬合度R2檢測，通過Q2檢驗評價模型預測相關性，經建模計算對參數進行估計。根據調查問卷的基礎數據計算，對機場滿意指數模型中，參數系數矩陣為：

βa=0 0 0 0 00.79 0 0 0 00.04 0.70 0 0 00 0 -0.35 0 00 0 0.59 -0.09 0，Γa=0.800.2200.17

經計算得出2013年旅客對該機場的滿意指數情況：品牌形象72.93%、預期質量71.26%、感知質量74.48%、滿意度73.67%、抱怨度17.5%、忠誠度68.69%。

3.航空服務質量諸因素間內在關系。根據滿意指數計算可以得出：旅客對機場的期望值較高，表明對機場的服務要求高，所以滿意指數低，在目前的航空運輸條件下，旅客對機場的選擇可能性很小，所以忠誠度高，說明旅客的選擇自由度大，還說明機場對航空公司的服務相對比較到位。降低游客的抱怨度指數才能提高滿意度，這就要求機場加強與旅客的溝通，針對旅客的意見和建議提出相應的整改措施，完善差異化服務和特色服務，重視旅客需求。

三、分析評價中發(fā)現問題

1.航班延誤安撫不健全。隨著航班數量的增多，不良天氣、空域限制、機械故障、航班計劃以及其他種種原因都成為引發(fā)航班延誤的起因。從客觀角度考慮，航班延誤必然發(fā)生。但在實際情況中，航班延誤往往會帶來較為嚴重的后果，因航班延誤信息通報不暢、后續(xù)服務不到位以及相關服務補償不到位等種種原因，導致旅客與航空運輸提供方之間產生較為嚴重的沖突，成為困擾航空運輸服務品質的痼疾，嚴重影響旅客的滿意度。

2.安檢矛盾凸顯。經濟政治文化復雜多樣的新疆，不安全因素日益威脅著民航安全，目前機場的安檢模式在民航業(yè)中還沒有統(tǒng)一的標準，在機場中也沒有一套行之有效的安檢模式。而且安檢過程中乘客遇到要求其脫鞋、脫外套、脫腰帶檢查時，容易出現不理解的情況，既增加了成本又延長了旅客值機時長而且引起旅客不滿。再加之行李服務過程中，行李的保護滿意度普遍很低，行李運輸時間也不盡滿意，加劇了旅客對機場的抱怨。

3.信息傳遞不暢通。從問詢、值機、安檢、登機、到達到行李服務等一系列的活動中，無一不是旅客與機場工作人員面對面的接觸。其中，因為設備設施或服務流程的不完善導致的溝通不暢是造成旅客與機場工作人員矛盾層出不窮的主要原因之一。航延時，旅客最需要的就是迅速準確的信息，很多旅客并不想滯留在機場，只是不知該走還是該留，在猶豫不決中痛苦。

四、建議和對策

1.建立系統(tǒng)性航班延誤處理機制，構建高效的處置機制，協(xié)調好航空公司和旅客之間利益關系，協(xié)助延誤旅客辦理簽轉，滿足旅客出行要求，維持現場秩序，穩(wěn)定旅客情緒。航班延誤符合國家相關賠償管理規(guī)定，務必主動應對，積極償付旅客損失，避免出現越鬧越賠、不鬧不賠現象。

2.機場安檢部門推行微笑服務，讓乘客面對安檢的“種種麻煩”而不好意思抱怨，從而主動配合。在確保安全的前提下，盡可能多地給予旅客便利和尊重。同時引進推廣新技術提高安檢效率，比如借鑒內地機場經驗，推出自助托運行李服務。

3.機場各部門要相互配合相互協(xié)作，把更加準確的航延信息傳遞給社會公眾，尊重旅客的“知情權”。應該建立起一套行之有效的航延信息傳遞體系，借助現代化科技手段，提高信息的及時有效性。內外兼治，對內建立信息聯(lián)動機制，著力解決自身的信息短板;對外通過市場手段，將信息傳遞工作外包給專業(yè)化公司，從而保證航延信息傳遞的及時、迅速和準確。

五、結論

本文針對地窩堡機場的滿意度調查指標分析，得到了機場旅客和工作人員的積極配合，開展旅客評價乘機服務質量以及測評用戶滿意度，對推進機場經營觀念轉變，維護提升機場形象，改善機場服務質量，增強客戶滿意度，留住旅客忠誠度等，都具有重要意義。本文通過對指標分析，找出旅客滿意度低的方面，發(fā)現機場薄弱環(huán)節(jié)，并對此提出合理化可行性建議措施。促進地窩堡機場積極與國際接軌，為新疆運輸業(yè)的發(fā)展提供有力支持，并為推動民航強省戰(zhàn)略落實提供有力保障。

參考文獻：

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[3] 李勇，趙艷桃.PLS2回歸計算顧客滿意度指數[J].昆明理工大學學報（理工版），2006，（1）：115-118.

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[6] 陳碧程，夏洪山.基于CACSI的機場用戶滿意度指數模型研究[J].科技信息，2009，（35）：171-172.

篇9

大陸法系國家本身的法律體系中并沒有英美法那樣的普通法與衡平法之分,所以這些大陸法系國家及地區(qū)的信托法宄其根源實質上是對英國和美國信托法移植的產物。信托理念的產生是衡平權利的特別貢獻。1在英美法系的信托法中關于受托人謹慎義務的規(guī)定已經比較完備,反觀大陸法系中對于相關概念的表述有些含糊其辭。鑒于上述原因,對比研宄英美兩國的信托法律制度,對信托受托人謹慎義務的概念、評價標準等進行合理定義,并對于善良管理人注意義務、忠實義務、受信義務等相關概念之間進行區(qū)分,對于完善大陸法系國家信托法律制度特別是受托人謹慎義務有著重要意義。

1.1信托受托人義務的演變歷程

1.1.1英美法系信托受托人義務產生的相關背景

(一)英國

英國學界的一種觀點認為,信托是源自于英國衡平法上的一種義務。其中,信托受托人對于他所實際管領控制的信托財產受到約束,其原因在于信托契約的存在,將使得受托人基于受益人的利益,在管理和處分信托財產時而不得恣意妄為。受托人任何管理信托財產的行為或者造成的過失如果沒有得到信托合約或者相關法律法規(guī)的授權或豁免,都將構成對信托的違反,應當承擔相應的責任?？梢赃@么說現代信托制度是起源于13世紀英國的用益(-Use)設計,而且用益制源于日耳曼法,并最終由英國完成其設計。這種設計可以使人們達到各種安置財產的目的,主要目的是為了對當時的封建法律制度對財產的轉移所做出的相關限制性規(guī)定進行規(guī)避。這種制度設計被普遍運用于當時的英格蘭的各個地區(qū),同時也產生了一些微妙的效果,那就是國王失去了他對于臣民土地上所享有的巨額封建附屬權利。信托從本質上來說是對財產的一種附條件贈與,并在民間被廣泛使用,但當時的英國普通法院對于這種受益人依賴于受托人所獲得的利益并不承認。直到15世紀中葉,英國的衡平法院通過判例才使得用益制得到法律的認可,這種處分財產的方式才有了合法的外衣。但是,大法官法院卻運用獨立的司法權對這一判例進行解釋,其適用對象只能是土地;另外,對土地的用益進一步的解釋為:該制度只適用于其中使受托人對受益人只是負有不作為義務的部分,而其不適用于受托人對受益人負有作為義務的部分,從而使受托人負有對土地用益的作為義務。至此,適用這部法律的用益,在英國法律中仍被稱為用益,不適用這部法律的用益,在英國則被稱為Trust。從這個時候開始,受托人對受益人所承擔的這種作為義務的用益才正式被法律確定下來,成為了真正意義上的信托。隨著英國逐步步入資本主義時期,英國的法律對于這種將財產轉移給受托人并使其本人或者第三人受益的行為,不再區(qū)分為Use與Trust并對二者進行融合,統(tǒng)一稱之為信托(Trust)。這樣,信托作為處分財產的一種特殊方式,最終得到了英國在法律上的正式確認。然而,與現代意義上的信托制度所不同,當時的信托制度其功能在形式上僅限于財產的合法移轉而非現代信托制度所追求的保值增值的功能。信托受托人的義務是一種對信托財產的作為義務,但僅限于消極的財產管理義務。

.........

1.2信托受托人謹慎義務概念之界定

由于信托關系的獨特構造,在委托人、受托人、受益人的三方關系中受托人的作用最為關鍵。追本溯源,信托制度設計的初衷就是針對受托人的行為進行約束,限制受托人由于權利過大而造成其恣意妄為最終損害信托財產,同時又不能過于打擊受托人的投資積極性而使信托財產的價值處于滯漲的情形,不僅如此,還要考慮如何平衡受益人和委托人的利益,使得信托關系的三角形構造達到完美的狀態(tài)。以信托關系的成立為前提,受托人的首要義務就是根據信托協(xié)議遵循特定的信托目的,為了維護受益人或委托人的利益而對信托財產進行管理和處分的義務。由于受托人處于信托關系的核心地位,其所享有的權利和應承擔的義務自然成為信托立法最主要關注的內容。為了能夠使受托人充分切實、履行其所應負的義務,將受托人的義務進行細化,具體規(guī)定義務的內容就變得十分重要。大陸法國家對于受托人義務,主要有公平分配信托利益、善管注意義務、分別管理義務、共同受托人之共同行動義務、自己管理義務、咨詢提供義務等。作為英美法上的概念,謹慎義務在受托人義務體系中居于何種地位,其內涵、性質如何,它與忠實義務之間是從屬關系還是并列關系以及與受托人其他義務諸如分別管理義務、授信義務等義務之間有什么樣的內在統(tǒng)一性,以及該謹慎義務是否會被大陸法系傳統(tǒng)的善良管理人的注意義務所取代,這些都是大陸法國家和地區(qū)(主要指我國、韓國、日本和臺灣地區(qū))在引入信托制度時必須要充分考慮和急需解決的現實問題。

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2兩大法系信托受托人謹慎義務規(guī)定之借鑒

當今世界,英美法系信托法中的謹慎義務以謹慎投資義務為藍本,以謹慎投資者為參照;大陸法系信托法中的謹慎義務以善良管理人之注意義務為主,以善良管理人為參照主體。英國和美國關于受托人謹慎義務規(guī)則的內容比較豐富,其適用范圍包括投資、了結債務、取得土地、為信托財產保險、任命人、估價、審計等方面。反觀大陸法系國家,如韓國、日本以及我國臺灣地區(qū)在信托制度本土化過程中,只是原則性地規(guī)定了受托人的“善良管理人”的注意義務,而沒有進一步細化該義務的具體行為規(guī)范。

2.1英國受托人謹慎義務制度

在英倫三島,信托制度誕生之初,委托人與受托人之間由于長期的交往,對于彼此在人格、道德、情感、個人信用甚至是家族聯(lián)姻等方面的深入了解,基于上述因素,產生了一種信任關系,這些具有高尚品格的紳士們以個人的信譽做擔保,出于良心管理信托事務(基本上是個人信托),他們認為這是一種責任,一種道德的傳承,對于管理信托事務分文不取,在一些文學著作中關于個人信托的情節(jié)隨處可見?！逗啇邸?、《呼_山莊》、《紅與黑》、《悲慘世界》諸如此類的文學作品中都可以找到關于信托制度描寫。隨著社會經濟的不斷進步與發(fā)展,信托制度的普遍運用讓世人感受到它的強大生命力所在,它己經深入到世人生活的方方面面,從戴安娜王妃為兩位王子設立信托到普通百姓想方設法的合理避稅。

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2.2美國信托受托人謹慎義務之規(guī)定

由于受到宗主國英國的影響,美國最初的信托制度特別是謹慎義務原則處處都能找到英國信托制度的影子,因為英美兩國在許多方面有著太多的聯(lián)系,時至今日,無論是傳統(tǒng)習俗還是語言習得甚至是城市名稱都可以找到太多共同之處。法定名錄規(guī)則中規(guī)定如果沒有委托人在信托文件中的特別授權,法律禁止受托人將信托財產投資于風險較高的投資領域,即使可以獲得更高的收益。在英國受托人只能將信托財產投資于法院指定的投資名錄范圍內,該名錄內的投資品種全部都是受到英國政府投保的公共基金。后來這種法定名錄制度漂洋過海來到美國,而美國的國情與英國的不大相同,當時美國的“公共基金”在數量上非常有限,在公開市場中無法找到足夠多的政府擔保的債券品種,這與當時繁榮一時的大英帝國形成鮮明的對比。所以

,依據“法定名錄制度”來判斷受托 人是否履行謹慎義務與否,與當時美國的實際情況不符。 .......

3我國信托受托人謹慎義務法律規(guī)定及分析......19

3.1我國信托受托人謹慎義務規(guī)定的立法現狀......19

3.1. 1 一部信托基本法律、兩部《信托法》配套“管理辦法”......19

3.1.2社會保險基金以及基金公司有關謹慎投資義務的規(guī)范......20

3.2我國信托受托人謹慎義務規(guī)定中的缺陷......21

3.2.1謹慎義務過于粗疏,受托人的投資權不夠明確......21

3.2.2受托人的投資權易被委托人的調整權架空......22

3.2.3受托人無限責任的適用明顯較輕......23

4我國信托受托人謹慎義務的完善......24

4.1結合現資組合理論制定受托人謹慎義務的具體標準......24

4.1.1受托人謹慎義務須留有足夠的發(fā)展空間......25

4.1.2適時擴張受托人的投資權......26

4. 1.3增加受托人履行謹慎義務而免責的條款......26

4.2完善受托人謹慎義務的其他措施......27

4我國信托受托人謹慎義務的完善

從2001年我國《信托法》頒布實施一直到今天,只有短短十幾年,與英美法系國家成熟的信托制度體系相比,有太多需要改進的方面,特別是在受托人的謹慎義務標準方面。對于如何完善我國信托制度,更好的為我國社會經濟的高速發(fā)展保駕護航,有著極其重要的意義。該如何吸收和借鑒外國信托法中的合理成分,豐富和完善我國現有的信托制度體系,值得每一位法律人去為之不懈努力。在許多國家的法律體系中,信托法有著悠久的歷史傳統(tǒng),這些國家在整個社會經濟發(fā)展的過程中,不斷調整、修訂本國信托制度以適應不同時期的經濟狀況,在這一過程中這些國家的相關信托制度得以不斷完善,其中一些價值理念真正體現了法律的公平與正義。這些珍貴的財富不僅僅是一些有價值的法律條文,更是整個人類文明中的精華所在。作者認為,我國不僅應當進一步完善現有的信托法律制度,更應該配套出臺相關的司法解釋,除此之外,更應該適時制定統(tǒng)一的受托人謹慎投資法,用于專門規(guī)范投資者的投資行為,使投資者的投資管理行為始終在法律的框架之中運行。

4.1結合現資組合理論制定受托人謹慎義務的具體標準

英美法系謹慎投資義務與大陸法系善良管理人義務的規(guī)定之間類似于具體與抽象的關系,作者認為,對于不斷變化的社會經濟來說,掌握動態(tài)的規(guī)律,不斷調整靜態(tài)的法律,把握兩者的平衡點才最能真正滿足社會經濟生活對法律的要求。英美法系關于謹慎投資義務的技術標準有很強的可操作性,這一點可以為我國司法在運用抽象判斷標準時提供有益的指導。英美法系信托法中關于投資組合的規(guī)定是一大亮點,充分體現了法律經濟學的影響力,符合投資流,值得我國引進并為我國所適用。對于目前我國已有的相應制度予以規(guī)定的部分,可以參考借鑒英美法中操作性更強的做法來指導我國具體司法實踐,對于我國尚無規(guī)定的部分,應當視具體情況加以引進。王澤鑒先生認為,應經由(民法)解釋之途徑,將英美法之概念用語,納入我國既有之法律體系,使之與現行法之概念用語相契合。46黨的十七大報告正式提出并肯定了有關投資獲利的需求。47這個說法從正面肯定了投資獲利行為,對于各類基金受托人而言,實現“財產性收益”是其應有之義,而如何通過法律途徑來界定受托人的投資行為是否符合謹慎標準,對于我國信托法學界深入開展理論研究和實踐探索是非常好的契機。

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篇10

關鍵詞：醫(yī)護人員；心理健康

中圖分類號：R文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）08-0254-02

1 我國醫(yī)護人員心理健康發(fā)展現狀

2007年衛(wèi)生部的一項調查顯示， 90％的醫(yī)護人員感到工作壓力大，23％的醫(yī)護人員有消極情緒，50％的醫(yī)護人員有時有消極情緒，而73％的醫(yī)護人員在工作時有情緒消極情況出現。上海最近對一個區(qū)的調查顯示，70％的醫(yī)護人員感到自己合法權益難受保護，有相當比例的醫(yī)務人員認為“自己正受到前所未有的良心譴責與生存壓力”。去年底， 在廣東省衛(wèi)生廳舉行的醫(yī)護人員精神壓力座談會上，廣東省省情調查研究中心的《廣東省醫(yī)護人員精神狀況調查報告》顯示，醫(yī)護人員的總體精神壓力較大，39%的醫(yī)護人員壓力達到重度程度。

另外，在 2006年，中國醫(yī)師協(xié)會精神科醫(yī)師分會開展了“中國醫(yī)師睡眠狀況調查”，該調查涉及到全國12個城市30家醫(yī)院的2759名醫(yī)生，這些醫(yī)生的年齡在30歲到40歲之間。結果調查顯示，其中有1914名醫(yī)生存在睡眠障礙，其中2/5的醫(yī)生屬于難以入睡，超過3/4的醫(yī)生睡眠質量差，有大約1/3的醫(yī)生容易驚醒不能持續(xù)睡眠，大于1/4的醫(yī)生醒來后睡不著覺。進行該項調查的科研人員了解到，存在睡眠障礙問題的醫(yī)生中，有一半的人認為睡眠問題對日常生活有一點影響，46.9%的醫(yī)生感覺壓力過大，35.6%的醫(yī)生出現焦慮，17.6%的醫(yī)生感覺存在抑郁癥狀，28.8%的醫(yī)生認為自己的問題可能與失眠相關。這項醫(yī)護人員的睡眠狀況調查也從側面反映了當前醫(yī)護人員心理壓力較大，心理健康問題嚴重的現象。

以上情況表明，改善醫(yī)護人員的心理健康刻不容緩，試想，如果醫(yī)護人員本身是帶有巨大的心理問題和精神壓力在工作，又如何能為病人解決病痛呢?

2 我國醫(yī)護人員的主要心理健康問題

2.1 工作壓力導致的心理問題

對醫(yī)護人員來說，首當其沖的是工作壓力。第一，是工作的量的壓力，醫(yī)護人員在工作過程中經常會感受到緊張或威脅，壓力過大尤其長期處于壓力狀態(tài)會引起人體過度的情緒緊張，產生身心疾病?，F在很多大型三甲醫(yī)院的醫(yī)生護士都是超負荷工作――世界多數國家綜合醫(yī)院的病房床位與護士比例保持在1：1以上，而我國三級綜合醫(yī)院平均為1：0.33，最低僅為1：0.26。在我國一些大城市的三甲醫(yī)院，值白班的護士平均每人至少要負責15名患者，值公休日、節(jié)假日和夜班的護士負責的患者數常常超過40名。

第二，是工作的“質”的壓力，即繼續(xù)教育、科研和晉升的壓力。醫(yī)院是一個高學歷人才集中的地方，不少大醫(yī)院醫(yī)生的起點學歷是碩士，有的科室甚至博士化，護士的起點學歷是大專，本科生、研究生已經不稀罕，競爭的激烈逼迫很多醫(yī)護人員在職攻讀高一級學歷學位。而除去學歷學位教育之外，醫(yī)學本來就是一個不斷積累，不斷學習的學科。一個醫(yī)生要精進醫(yī)術，不僅要靠臨床實踐，還要不斷吸收新的醫(yī)療技術成果，接受各種形式的繼續(xù)教育。而醫(yī)護人員的聘用與待遇與其執(zhí)業(yè)資格證相掛鉤，醫(yī)生需考取醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證才能上崗，而且資格證是轉為正式人員的憑證，從初級職稱到高級職稱，都關系他們的事業(yè)發(fā)展。因此醫(yī)護人員在工作之余還有學習考證的壓力，各大學附屬醫(yī)院的部分醫(yī)師還要承擔教學任務，任務過多，導致醫(yī)護人員注意力分散，容易發(fā)生各種過失。

第三，是工作環(huán)境的壓力。醫(yī)護人員常年工作在“惡劣”情景中，每日交往的人群是心理和生理雙重受損的病人，這種特殊的職業(yè)工作環(huán)境，這些不良情景因素的長期刺激，促使一個特定的反應模式，在某些醫(yī)護人員的身上固定下來，形成一種獨特的人格特點，這種人格特點在心理臨床上集中表現為:煩燥、易怒、工作不耐心、不細心、不熱心，與“白衣天使”的柔美形象形成較大的反差。這種人格特點不僅直接影響到服務質量，而且對自身的心身健康構成潛在的危險因素。

2.2 生活壓力導致的心理問題

首先是生活條件、經濟方面。以前，絕大部分醫(yī)院都是前店后廠的模式，工作區(qū)與生活區(qū)相鄰而建，上下班的時間不過十來分鐘?，F在，大城市的醫(yī)院基本不再提供宿舍，上下班途中花上一兩個小時司空見慣，消耗的時間呈十倍的增長，工作緊張加上途中勞累，很多醫(yī)生回到家里已經疲憊不堪。不少人以為醫(yī)生個個都是高收入。以經濟發(fā)達的廣州地區(qū)的三甲醫(yī)院為例，新醫(yī)生入職首先要經過兩到三年的住院醫(yī)師培訓，在此期間月收入不過2000元左右；一些醫(yī)院特別是公立醫(yī)院為降低人員成本，大量招用編制外醫(yī)師，不少人的起點月收入僅僅千元而已。在當前生活成本高漲的情況下，以這樣的收入，要在大城市里實現成家立業(yè)、居有其所的目標，年輕醫(yī)生的壓力可想而知。

其次是感情、家庭方面。年輕的醫(yī)護人員處于戀愛或對戀愛的需求中，這些本身就容易分散注意力，易與工作發(fā)生矛盾。一旦出現挫折，就會導致明顯的抑郁、焦慮情緒。年輕人又缺乏理智控制事態(tài)的能力與習慣，不良情緒便滲透到工作中，影響工作效率與服務態(tài)度。已成家的醫(yī)護人員面臨更多來自家庭事件的影響。日常家務、子女培育、家庭矛盾、親人病故、經濟損失等事件可嚴重分散他們的注意力，當個體同時面臨許多工作任務時，其心理是焦慮、煩躁的，如不能與工作分清界限，就容易將負面影響轉移到工作中，出現失誤及技能發(fā)揮失常，導致醫(yī)療過失進而產生醫(yī)療糾紛。

2.3 其它因素導致的心理問題

（1）性別年齡因素:調查表明，女性醫(yī)護人員心理健康問題更嚴重，女性醫(yī)護人員心理狀況評分低于男性，低職稱、低文化程度的女性醫(yī)護人員心理健康問題相對較為明顯。而處于30至50歲之間年齡段的醫(yī)護人員，大多上有老，下有小，分散了他們的工作精力，所以這個年齡段的醫(yī)護人員的心理健康問題要比其它年齡段的嚴重。

（2）病人因素:隨著人們法律意識的提高，病人自我保護意識不斷增強。他們往往只注意保護自己的權利，對周圍事物反應過敏，自私自利，做事、擇物功利心態(tài)變強，只顧自己有沒有利益可得，過于嚴謹，特別是不輕易相信別人，不考慮如何體諒別人，忽略了醫(yī)護人員的感受， 致使醫(yī)護人員的心理很容易受到不同程度的傷害，嚴重影響了醫(yī)護人員的心理健康。

（3）社會因素: 當下媒體對醫(yī)療糾紛的報道常將患方視為弱勢群體，偏袒患方，給醫(yī)療行業(yè)造成消極的負面評價。社會對醫(yī)護人員的理解和尊重大為下降，無疑給醫(yī)護人員帶來明顯的社會輿論壓力。

3 如何防范和疏導醫(yī)護人員的心理問題

（1）針對醫(yī)護人員的工作壓力巨大，一是要搞好加班醫(yī)護人員的后勤保障服務，如安排后勤人員送飯送水到科室。二是醫(yī)院領導可以時常下基層慰問，提高醫(yī)護人員的積極性。三是適當給予表彰獎勵，如對節(jié)假日加班的醫(yī)護人員予物質、精神的獎勵等，提高醫(yī)護人員主動加班的積極性，緩解其心理癥狀。四是培養(yǎng)自己樂觀的人生態(tài)度，“一種美好的心情，比一副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚”。醫(yī)護人員須不斷完善自己的人格，改變能改變的，適應不能改變的，培養(yǎng)工作并快樂著的樂觀人生態(tài)度。這里尤其要認識到醫(yī)院管理者的作用，醫(yī)院管理者在全面關心患者利益的同時，也更應該關注本單位員工的健康。醫(yī)護人員是醫(yī)院的主體，醫(yī)院的經營狀況，甚至興衰成敗都與醫(yī)護人員的工作狀態(tài)休戚相關。醫(yī)院管理者應經常深入一線了解醫(yī)護人員的困惑，盡可能解決醫(yī)護人員工作中的實際困難，給醫(yī)護人員建立減壓機制，并定期進行心理健康知識培訓，建立醫(yī)護人員支持系統(tǒng)，幫助他們提高心理調適能力，減輕和消除心理壓力。

（2）針對年輕醫(yī)護人員的生活壓力，可以由老醫(yī)護人員進行帶教。科室的主要領導應關注年輕一代的成長，及時發(fā)現他們出現的異常情緒，并及時給予疏導。還可以為科室改善辦公環(huán)境，構建一個和諧、融洽的科室氛圍，使每個醫(yī)護人員都能感到科室和諧的積極效應，避免將不良情緒帶入工作場合。

（3）針對病人和社會輿論因素，醫(yī)護人員在初次見面時給予患方熱情、平等接待，可以有效消除患方可能出現的對醫(yī)護人員職業(yè)道德的懷疑，還可以促使患方全面、準確地反映病情病史。個別患方出于種種擔憂，會有諱疾忌醫(yī)的現象，醫(yī)護人員應及時認真維護患方的知情權，加強溝通，有效避免患方可能給醫(yī)護人員帶來的消極心理影響。雖然目前社會輿論普遍偏向患方，給醫(yī)療行業(yè)帶來消極影響，但同時也激發(fā)了醫(yī)院不斷提高醫(yī)療服務水平的動力。醫(yī)院應嚴格管理，切實提高醫(yī)護人員服務態(tài)度，公正透明處理醫(yī)療投訴和糾紛，從而塑造良好的社會形象，構建和諧醫(yī)患關系。

（4）另外，還應培養(yǎng)醫(yī)護人員積極主動的工作態(tài)度，醫(yī)療差錯、糾紛對醫(yī)護人員心理健康影響很大，管理者對新醫(yī)護人員應加強崗前培訓，引導他們嚴格執(zhí)行規(guī)范，減少差錯和糾紛發(fā)生。培養(yǎng)他們積極主動的工作態(tài)度，以正常心態(tài)去面對困難，多替病人著想，用法律武器保護病人和自己。提高人際交往的能力也能促進心理健康，和諧的人際關系對保持良好的身心健康作用甚大。醫(yī)護工作中醫(yī)患關系、護患關系、醫(yī)護關系是醫(yī)護工作中人際交往產生壓力的最主要的原因之一。提高人際交往的能力，在處理各種人際關系時，善于控制和調節(jié)不良情緒，樹立健康、積極的人生觀，對保持身心健康具有積極的意義。醫(yī)護人員還應學會構建良好的生活方式，由于心理健康和生理緊密相關，因此，通過積極的體育鍛煉、衛(wèi)生保健和良好的生活方式，增強體質和生理功能很重要，有助于促進心理健康。

（5）醫(yī)院可為醫(yī)護人員設置相關健康教育和專門的“心理咨詢室”，為避免醫(yī)護人員因面子問題不肯疏導自己的心理問題，可把這種咨詢室叫做“醫(yī)護人員俱樂部”等。讓醫(yī)護人員有心理傾訴的空間，創(chuàng)造輕松、愉快、高效率的工作環(huán)境，盡量避免增加他們的心理壓力。

參考文獻