導語：如何才能寫好一篇電子商務策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、序言

改革開放30年以來，中國的消費市場持續(xù)快速發(fā)展，消費市場不斷升級，消費已成為推動中國經(jīng)濟增長的重要動力。中國老百姓不僅僅用自己的雙手創(chuàng)造了經(jīng)濟的繁榮，亦享受著經(jīng)濟的成果:收入水平、生活水平、消費水平提高。

在這經(jīng)濟不斷提高的時刻，我想抓住市場，進行投資是明智的選擇。所以想嘗試開一家品牌服飾店，經(jīng)過合理的篩選，最后把眼睛定格在“淑女坊”女性這一品牌上。

淑女坊公司簡介：十八淑女坊品牌總公司——廣州市淑派服裝有限公司于1998年成立，歷經(jīng)十二年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有占地面積約20000平方米工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代化的專業(yè)淑女服飾司。

公司總部扎根廣州，經(jīng)營范圍向全國輻射，以品牌經(jīng)營的經(jīng)經(jīng)營宗旨。公司擁有專業(yè)的市場營銷團隊；同時也匯聚了來自全國各地才華橫溢的服裝設計精英和經(jīng)驗豐富的技術人員。在產(chǎn)品品質(zhì)管理上，公司擁有嚴格的品質(zhì)控管體系，以確保產(chǎn)品的達標合格率。

目前，十八淑女坊品牌在全國擁有自營和特許加盟的專買店1000多家，遍及全國27個省、市、自治區(qū)，旗艦店數(shù)量更是如雨后春筍般開業(yè)營運。品牌整體已形成完整的特許營銷網(wǎng)絡、信息交流網(wǎng)絡和物流網(wǎng)絡。

二、門店概要

（一）、門店摘要

開店時間：2010年10月1號

開店地址：成都市溫江區(qū)慶豐街

經(jīng)營項目：淑女坊品牌服裝

（二）、門店業(yè)務描述

產(chǎn)品定位：以推廣和倡導“淑女文化”為核心，以追求、舒適、突出自我個性，懂得品位生活的都市年輕女性為主要消費群體，全方位地開發(fā)適合18——30歲的都市女性喜歡的淑女服裝。

產(chǎn)品形象："十八淑女坊"品牌攜帶著"打造中國淑女裝第一品牌，全力倡導和推動淑派文化，讓中國女性更優(yōu)雅、更動人、更淑女"的愿景目標，向18——30歲的都市女性、時尚白領提供健康、優(yōu)雅、時尚而有品味的日常穿著服裝，在其優(yōu)雅、淑女的品牌表象下，涌動著積極而強烈的對生活布滿熱愛、對未來布滿信心的品牌文化。

三、市場分析

（一）、目標顧客分析

據(jù)我國第三次人口普查統(tǒng)計，女性占我國人口的48、7%，其中在消費活動中，有較大影響力的中青年女性，即20——50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21%。

據(jù)調(diào)查分析，18——30歲青年女性是開放型消費群，對自己的身材很自信，追求時尚，表現(xiàn)個人魅力。而此年齡女性經(jīng)濟收入不高，但是，他們懂得生活，注重品質(zhì)。在這充滿年輕與活力的人群中，淑女坊致力于滿足消費者的需求。淑女坊這一充滿魅力的淑女品牌，讓女性不需要太多的點綴和修飾，便足以向生活、向工作、向愛情傳遞她們自信的微笑，淑女坊致力于滿足消費者的需求。

（二）、預測市場情況

目前，成都溫江區(qū)市場還不夠成熟，還是年輕狀態(tài)。但是，前景很可觀。最被看好的市場就是溫江大學城，出出進進的學生就達幾萬人，正是我們所定的目標顧客。

四、SWOT分析

1、優(yōu)勢

（1）、品牌優(yōu)勢：2007年，當紅影視明星秦嵐、張嘉倪雙雙成十八淑女坊品牌的形象代言人。從此，名牌和明星、淑女與淑女裝成為天作之合，同時也把十八淑女坊品牌推向了影響廣泛的國際時尚舞臺。

（2）、加盟優(yōu)勢：1、品牌形象鮮明：十八淑女坊擁有獨一無二、全國統(tǒng)一的形象專賣店，浪漫優(yōu)雅、溫馨和諧的賣場氣氛及淑女形象閃亮在眾多的店鋪中，讓人過目難忘。

2、統(tǒng)一裝修設計：總公司免費為加盟店提供裝

平面圖設計、現(xiàn)場效果圖設計、廣告宣傳畫設計。

3、統(tǒng)一貨品陳列：總公司統(tǒng)一設計并提供四季新貨上的櫥窗及賣場陳列模式。

4、廣告物料贈送：總公司按專賣店實用營業(yè)面積向符合條件的店贈送與一年四季相應的廣告物料。

5、廣告宣傳支持：總公司將在合適的媒體做一定的宣傳廣告，按不同的時期邀請知名藝人作為品牌的代言人，以提高品牌知名度，有力地發(fā)展市場。

2、劣勢

在和同質(zhì)其它產(chǎn)品對比下，品牌宣傳沒到位。比如：阿依蓮、朵以和金苑等。而且?guī)讉€牌子的衣服色調(diào)走派路線差不多，款式都比較青春，風格都是淑女型，競爭有點激烈。

3、機會

“關關雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑……”

這一綿延中國幾千年的“淑女”文化，為中國的女性們印上了“優(yōu)雅、恬靜、內(nèi)斂”的文化印記。淑女形象也由此而在中國女性心中凝結(jié)成一種情節(jié)，一種向往……

4、威脅

對于許多青年顧客來說，現(xiàn)在都會“哈韓”，她們會跟隨著改變消費觀。韓國服裝之所以受到眾多人的喜歡，追根究底還是有自己獨特的設計風格。年輕的女孩以自身獨特的眼光來挑選服裝，往往會對設計精美、有個性、更隨潮流等服飾產(chǎn)生共鳴。

五、市場營銷計劃

（一）、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品種類：襯衫，外套佯裝，風衣，針織衫，毛衫，連衣裙，單褲，牛仔，棉衣，羽絨，配飾

2、產(chǎn)品風格

設計創(chuàng)意：源自歐、韓時尚風潮

整體風格：以突出東方女性浪漫溫婉、純真甜美、率直真我的淑女形象為主。

設計理念：貫穿時尚、休閑、簡約的流行元素，強調(diào)服裝的舒適性、可穿性和搭配性，以此展現(xiàn)東方女性自信優(yōu)雅的獨特力。

生活品位：倡導健康、自然、舒適、優(yōu)雅的生活態(tài)度。

（二）、價格

價格定位：春季產(chǎn)品價位在59—398元之間

夏季產(chǎn)品價位在49—258元之間

秋季產(chǎn)品價位在69—288元之間

冬季產(chǎn)品價位在69—798元之間

（三）、推廣

1、開業(yè)當天，會請一些表演團。

2、開業(yè)后的半個月，會搞一些活動，以此吸引人氣。

3、定期在一些高校進行宣傳、推廣，比如：發(fā)傳單、贊助一些文藝活動等。

（四）、促銷

1、開業(yè)半個月內(nèi)會對產(chǎn)品進行促銷，具體折扣還待考慮。

2、開業(yè)半個月內(nèi)會對所有在本店消費的顧客免費發(fā)送會員卡。

六、開店程序

01、前期了解：參觀十八淑女坊店鋪并參看十八淑女坊品牌宣傳資料。

02、意向洽談：與所屬省級見面洽談加盟意向。

03、提交申請：向我公司遞交加盟申請表及店鋪詳細資料。

04、提交資料：遞交候選店鋪平面圖、照片和商圈圖紙。

05、實地考察：所屬省級派員店鋪現(xiàn)場考察及批準。

06、簽定合同：與所屬省級簽訂特許加盟合同。

07、交保證金：向所屬省級交納加盟保證金。

08、裝修設計：訂貨及店鋪裝潢設計、貨架制作。

09、裝修施工：店鋪裝修現(xiàn)場施工及貨架安裝。

10、員工招聘：員工招募及所屬省級派員培訓。

11、上貨陳列：貨品規(guī)劃及陳列。

12、開門營業(yè)：店鋪正式開業(yè)。

13、信息溝通：相關事項請與總公司聯(lián)絡。

七、經(jīng)費預算

固定支出：加盟費……………………………………20,000

門面租金………………………………………………18,000/年

工具及設備：電腦………………………………………4,000

其他………………………………………2,000

鋪面裝修………………………………………………40,000

營業(yè)費用………………………………………………10,000

雇員工資……………………………………………20,000/年

登記注冊費……………………………………………1,000

公共事業(yè)費……………………………………………1,000

其他費用………………………………………………2,000

共計—

八、風險分析及對策

對于現(xiàn)在的零售行業(yè)來說，一般情況下都不會出現(xiàn)虧損狀況。

篇2

現(xiàn)在網(wǎng)絡的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務（e-Commerce）交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關系，為此，許多公司積極拓展電子商務，為客戶服務，進行價值鏈集成。如今網(wǎng)絡已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡來結(jié)盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的服務對象

（1)網(wǎng)站的服務對象主要是客戶和供應商。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟欠發(fā)達西部地區(qū)需求較少。

按客戶結(jié)構(gòu)分析，因為數(shù)碼產(chǎn)品主要是時尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學生群體上，這個群體的需求較旺盛。

（2）企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的目標

（1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對于一個以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

（2)充分利用網(wǎng)絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對公司

的新聞進行及時的報道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

（3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經(jīng)遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設計重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設計實用簡潔的欄目及實用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務，咨詢服務技術支持、問題解答，個性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個需求得到滿足的過程；做到產(chǎn)品展示，服務技術支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務。

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)站的導航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們在不同部門之間跳轉(zhuǎn)。

2、 功能模塊

網(wǎng)站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用ASP動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使

整個網(wǎng)站時時充滿生機和活力。在設計上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

（1）關于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務、產(chǎn)品的了解，使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設計上，我們采用靈活運用多種動畫效果，力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。

（2）企業(yè)榮譽

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現(xiàn)在網(wǎng)絡的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(e-commerce)交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關系，為此，許多公司積極拓展電子商務，為客戶服務，進行價值鏈集成。如今網(wǎng)絡已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡來結(jié)盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的服務對象

(1)網(wǎng)站的服務對象主要是客戶和供應商。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主;經(jīng)濟欠發(fā)達西部地區(qū)需求較少。

按客戶結(jié)構(gòu)分析，因為數(shù)碼產(chǎn)品主要是時尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學生群體上，這個群體的需求較旺盛。

(2)企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的目標

(1)幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對于一個以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

(2)充分利用網(wǎng)絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對公司的新聞進行及時的報道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

(3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經(jīng)遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設計重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設計實用簡潔的欄目及實用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務，咨詢服務技術支持、問題解答，個性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個需求得到滿足的過程;做到產(chǎn)品展示，服務技術支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務。

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)站的導航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們在不同部門之間跳轉(zhuǎn)。[1]

2、 功能模塊

網(wǎng)站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一;在制作上采用asp動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使整個網(wǎng)站時時充滿生機和活力。在設計上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

(1)關于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務、產(chǎn)品的了解，使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設計上，我們采用靈活運用多種動畫效果，力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。

(2)企業(yè)榮譽

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽證書、通過的技術認證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。

(3)企業(yè)動態(tài)

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是及時出***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司公司內(nèi)部新聞、活動。

(4)產(chǎn)品介紹

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價格等。此欄目為整個網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品信息的非常方便、快捷，而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強大的產(chǎn)品快速查找的功能。

(5)信息反饋

信息反饋采用靜態(tài)頁面，實現(xiàn)方式為一個反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱?？蛻艨梢赃x擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。

(6)留言板

本欄目提供了一個公共的信息平臺，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進行信息交流;在internet上儲存留言資料，方便查閱。

六、網(wǎng)站建設進度及實施過程

根據(jù)本網(wǎng)站建設過程中的工作內(nèi)容和范圍，將成立一個9個人左右的項目工作組來負責本項目的開發(fā)。包括項目經(jīng)理、高級程序員、html 制作等。同時擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經(jīng)驗的項目管理人才。保證網(wǎng)站能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配。

篇4

關鍵詞：企業(yè)管理物流管理 電子商務

中圖分類號為：F252 文獻標識碼為：A

在我國的企業(yè)管理中，絕大多數(shù)企業(yè)僅僅只注重企業(yè)的內(nèi)部管理，注重建立健全企業(yè)的各種管理規(guī)章制度，而不重視企業(yè)的物流管理，即使一些企業(yè)有了良好的各種管理規(guī)章制度，也不知道如何去做好企業(yè)的物流管理。在當今的信息化時代，要做好企業(yè)的物流管理，就必須要做到企業(yè)物流管理的電子商務化的良好應用。電子商務的提出最終就是為了解決信息流、商流和資金流處理上的繁瑣對現(xiàn)代化物流過程的延遲，進一步提高現(xiàn)代化的物流速度。

企業(yè)物流管理的電子商務化，不僅僅是指將物流需求實現(xiàn)門到門運輸、免費送貨上門等傳統(tǒng)物流服務，它指的是除了傳統(tǒng)的物流服務外，還有增值性的物流服務。增值性的物流服務包括延伸服務和發(fā)展第三方物流。

企業(yè)物流的電子商務化的核心是成本的降低，但它的額外服務更令企業(yè)界贊不絕口。物流服務向上可以延伸到市場調(diào)查與預測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓、物流系統(tǒng)設計與規(guī)劃方案的制作等等。

一、我國企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀

當前，我國企業(yè)對物流的認識還比較薄弱，大多停留在初級階段，認為其只不過是運輸業(yè)的新名稱或擴展。因此，我國企業(yè)在物流管理過程中，還存在諸多不足之處。

1.企業(yè)物流管理觀念落后。企業(yè)物流管理觀念落后導致我國企業(yè)不重視物流，現(xiàn)有的儲運被看成是物流的全部內(nèi)容，更談不上物流管理的電子商務化應用。電子商務時代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合，但我國企業(yè)實際卻呈現(xiàn)出重商流、輕物流，重硬件、輕軟件，重電子、輕商務的傾向。運作的相對獨立性，導致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運作效率較低，成本居高不下，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準確、及時的物流服務要求。

2.企業(yè)物流管理投資不足。我國企業(yè)物流管理的觀念落后，導致我國企業(yè)不重視對物流管理的技術研究和資本投入，導致物流設施陳，物流通訊設備及線路、傳真設備、計算機及網(wǎng)絡設備等信息技術硬件設施缺乏。

3.企業(yè)物流管理的技術水平落后。我國企業(yè)在物流管理中，不但物流管理水平落后，而且物流技術應用水平也很落后。目前，在國際上，國際企業(yè)在物流管理中大量運用 GPS（全球定位系統(tǒng)）和多種物流管理應用軟件，使物流業(yè)實現(xiàn)了自動化、機械化、無紙化。而我國企業(yè)在物流管理中，不但出現(xiàn)了物流管理水平低下，甚至出現(xiàn)了企業(yè)購進物流管理設備和應有軟件之后，出現(xiàn)設備閑置，企業(yè)不會運用的狀況。

4.企業(yè)物流管理人才缺乏。企業(yè)的物流管理人才缺乏，限制了企業(yè)對物流管理電子商務化的運用。物流管理的電子商務化應用，涵蓋了物流理論、電子商務理論、計算機技術以及管理學、市場營銷學、經(jīng)濟學和心理學等多門學科知識。因此，企業(yè)物流管理的電子商務化應用，對管理人員的綜合素質(zhì)要求很高。由于我國整體對物流業(yè)的認識不足，導致社會對物流管理的電子商務化人才的培養(yǎng)不足，企業(yè)沒有很好的途徑獲得電子商務化框架下的物流管理人才。

二、企業(yè)物流管理的電子商務化應用對策

如上所述，我國企業(yè)的物流管理存在著諸多不足，基于國際企業(yè)對于物流管理的先進管理經(jīng)驗，企業(yè)要想提高管理水平，提高產(chǎn)品競爭力，提高企業(yè)服務水平，企業(yè)要想在現(xiàn)代化競爭中立于不敗之地，企業(yè)就必須做好物流管理。企業(yè)要做好物流管理，就必須實現(xiàn)物流管理的電子商務化。具體來講，企業(yè)做好物流管理的電子商務化應用，可以采取以下措施。

1.轉(zhuǎn)變思想，提高企業(yè)對物流管理電子商務化的認識。在激烈的商品市場競爭中，企業(yè)不但要提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，強化企業(yè)內(nèi)部管理。物流管理在企業(yè)管理中占有重要地位，做好企業(yè)物流管理，企業(yè)不但可以縮短訂、交貨期，大幅度降低企業(yè)成本，同時，還可以更好地提高服務質(zhì)量。Dell就是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行銷售的。在日常的經(jīng)營中，Dell僅保持兩個星期的庫存（行業(yè)標準超過60天），其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上?；谶@些數(shù)字，Dell的毛利率和資本回報率也是相當高的：分別是21%和106%。這些都是Dell實施電子商務化物流后取得的物流效果。使用電子商務化物流后，Dell一方面可以先拿到用戶的預付款和運費，另一方面，Dell是在貨運公司將貨運到后才與其結(jié)算運費。也就是說，Dell既占壓著用戶的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金；Dell的競爭對手一般保持著幾個月的庫存，但Dell的按單生產(chǎn)沒有庫存風險，使其具有只保持幾天庫存的水平，這些因素使Dell的年均利潤率超過對手50%。但無論何種銷售方式，首先必需對用戶有好處，Dell的電子商務型直銷方式對用戶的價值包括：一是可以滿足個性化的用戶需求；二是Dell精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，使價格因此較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務，包括物流、配送服務等。

2.從資本和人力資源方面加大對物流管理的投入。在電子商務時代，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)服務，企業(yè)的物流管理必須要有良好的信息處理能力和信息傳輸能力。信息技術的發(fā)展使物流管理實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速傳遞、準確傳遞，提高了定單處理、采購、定貨、裝卸運輸、配送與發(fā)運以及倉庫的管理水平， 使定貨、包裝、保管、運輸、流通加工實現(xiàn)一體化，快速響應客戶需求及時抵達，實時跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。所以，企業(yè)的物流管理要實現(xiàn)電子商務化，企業(yè)就要把物流信息化的發(fā)展建設列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷提高企業(yè)物流的服務水平。因此，企業(yè)要從資本和人力資源方面加大對物流的投入，建立健全企業(yè)的電子商務物流管理系統(tǒng)，同時加大對物流管理人才的培養(yǎng)和儲備。

3.運用先進的物流技術和管理軟件系統(tǒng)。企業(yè)在正確評估自身的同時，要根據(jù)自身條件，選取相對于本企業(yè)實力來說較為先進的技術和軟件來進行物流管理，提高企業(yè)的供應鏈管理水平，提高企業(yè)的庫存管理水平。SRM軟件即供應商關系管理軟件，是企業(yè)降低采購成本和提高利潤的關鍵，是支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉?？蛻絷P系管理軟件（CRM），是如何運用客戶信息與客戶建立起一種持續(xù)的關系，通過CRM來管理企業(yè)的客戶，以此來滿足供應鏈響應速度以及信息的準確及時溝通。目前，CRM的發(fā)展越來越成為一種現(xiàn)代商業(yè)關系的趨勢。ABC庫存控制系統(tǒng)，將庫存物品根據(jù)一定優(yōu)先級標準劃分為A、B、C三類，A類物品庫存給予最高優(yōu)先級，依次類推，這一技術有效地決定了哪些庫存需要頻繁清點并重點管理，而其他的則不用，這樣就有利于降低庫存盤點成本，縮短盤點周期，使生產(chǎn)運營更加合理。

4.降低企業(yè)物流管理成本，發(fā)掘第三利潤源泉的服務。電子商務發(fā)展的前期，企業(yè)物流成本居高不下，有些企業(yè)可能會因為根本承受不了這種高成本而退出電子商務領域，或者是選擇性地將電子商務的物流服務外包出去，這是很自然的事情。因此，企業(yè)發(fā)展電子商務化物流管理，一開始就應該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務經(jīng)營者之間或電子商務經(jīng)營者與普通商務經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計劃；同時，如果具有一定銷售量的電子商務企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術和設施設備，或推行物流管理技術，如運籌學中的管理技術、單品管理技術、條碼技術和其它信息技術等，提高物流的效率和效益，降低物流本。

5.加強電子商務物流人才的培養(yǎng)。電子商務物流人才是一種復合型的高級人才，這種人才既懂物流，又懂電子商務；既懂技術，又懂管理。企業(yè)在期盼社會培養(yǎng)這種人才的同時，在目前無法很好地從外部獲得這種人才的情況下，企業(yè)可以在內(nèi)部加強對相應人員的短期培訓，同時，有條件的企業(yè)，可以引進國外高層次物流管理的專門人才，也可以把企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才送到國外去長期培訓。通過這種短期培訓、長期培訓和引進國外物流管理人才等多種手段，企業(yè)就可以培養(yǎng)出一大批物流管理和技術人才，吸收、消化國際上先進的物流管理思想和物流技術。

作者單位：重慶三峽學院工商管理系

參考文獻：

篇5

關鍵詞：電子商務 特色產(chǎn)業(yè) 問題研究 發(fā)展對策

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2012）001-147-02

1 我國電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達8788萬人，年增長率為38.9%，2009年上半年消費額超過千億元，預計全年將達2500億元。我國規(guī)模以上電子商務網(wǎng)站總量已經(jīng)達12282家。其中，B2B電子商務服務企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家。截止2009年，電子商務服務整體營收有望達到630億元。電子商務模式交易更快捷方便，網(wǎng)絡購物商品繁多，價格低廉，逐漸成為時尚和個性的購物渠道。同時電子商務的產(chǎn)生帶動了電子信息產(chǎn)業(yè)和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為金融危機后經(jīng)濟增長的新動力。中小企業(yè)在國際貿(mào)易中利用電子商務這一工具，不斷擴大貿(mào)易范圍和生存空間，中國電子商務發(fā)展勢頭迅猛。

2 電子商務飛速發(fā)展的原因

2.1 金融危機促進電子商務的發(fā)展

我國的國際貿(mào)易具有較高的出口依存度，這就決定了在金融海嘯中進出口貿(mào)易面臨異常嚴峻的形勢。義烏作為金華地區(qū)經(jīng)濟總量最大的一個城市，在金融危機的沖擊下，產(chǎn)品的出口也受到很大的影響。在全球經(jīng)濟不景氣的情況下，國外對國內(nèi)商品的需求急劇下降，國內(nèi)中小企業(yè)，特別是義烏，永康等以出口為主的特色產(chǎn)業(yè)集聚地，經(jīng)濟形勢更為嚴峻。電子商務作為一種新型的商業(yè)模式，使大量中小型企業(yè)由外銷轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，紛紛擴大國內(nèi)市場，為出口企業(yè)帶來大量訂單，緩解了金融危機對經(jīng)濟的沖擊，一定程度上拉動了經(jīng)濟的回暖。

2.2 我國政策大力扶持電子商務的發(fā)展

2009年2月18日，國務院總理主持召開國務院常務會議，審議并通過了《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》，同時國務院總理25日主持召開國務院常務會議，審議并原則通過了《物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》。2008年末，浙江省明確表示鼓勵個人開展網(wǎng)上交易，一系列鼓勵政策的出臺，透視出政府對電子商務的重視，以及對網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展扶持力度的加大。電子信息產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性、基礎性和先導性支柱產(chǎn)業(yè)，政府對其的扶持大大加速了電子商務的發(fā)展。而現(xiàn)代物流體系是電子商務順利運行的保證，國家對物流業(yè)的調(diào)整和振興也為電子商務的發(fā)展打下堅實基礎。

2.3 個人消費意識的改變提高電子商務的普及率

隨著消費者文化素質(zhì)的提高和維權意識的逐漸增強，在資源高度共享的互聯(lián)網(wǎng)上，消費者可以了解更多的產(chǎn)品信息，更理性地規(guī)范自己的消費行為。一些工作壓力較大，消費時間少的消費者更是以追求時間、精力和購物成本的節(jié)省，選擇在網(wǎng)上購物。人們的收入不斷增加，越來越多的人開始崇尚個性化的消費理念，而電子商務較容易達到個性化消費的要求，消費者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)參與產(chǎn)品的設計，來滿足自己個性化的需求。

2.4 金華特色產(chǎn)業(yè)需要電子商務

金華向來以特色產(chǎn)業(yè)著稱，比如義烏的小商品市場是全球最大的小商品集散基地。義烏的小商品種類繁多，以其低廉的價格在市場上占有絕對的優(yōu)勢。這些特性決定義烏需要開展電子商務來增加交易的數(shù)量，因為成本低廉的小商品如果經(jīng)過中間商價格必然會上升，這樣小商品的價格優(yōu)勢就體現(xiàn)不出來。而且大量外商來義烏訂貨，外商來華的住宿交通等費用很高，勢必也會抬高商品出售的價格，價格優(yōu)勢被削減，使得銷售量大大降低。而借助電子商務平臺達成交易就會以很低的價格出售給外商，商品的價格優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，義烏小商品的市場占有率也就不斷提高，由此帶來的經(jīng)濟效益也將大大提升。金華各地區(qū)的特色農(nóng)業(yè)，比如花卉生產(chǎn)基地，水果蔬菜基地，種植面積廣，產(chǎn)品展示所需的空間大，產(chǎn)品的運輸要求和保鮮技術難度高，而且這些基地大部分分布在農(nóng)村或較偏遠的郊區(qū)，客商的搜尋成本較高，發(fā)展電子商務成為當務之急。所以，發(fā)展電子商務對金華特色產(chǎn)業(yè)意義重大。

3 金華特色產(chǎn)業(yè)電子商務發(fā)展中的問題研究

3.1 信息不安全

電子商務是新興的基于網(wǎng)絡技術的商務形式，信息的安全是保證電子商務實施的前提。由于大量信息在網(wǎng)上傳遞,大量的資金在網(wǎng)上劃撥流動,這就需要網(wǎng)上信息必須具有高度的可靠性和絕對的保密性。不明目的惡意程序的入侵，破壞網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，擾易環(huán)境；非法用戶對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的攔截、篡改、增加、減少或刪除使得信息失去真實性和完整性，電腦病毒借助互聯(lián)網(wǎng)傳播并破壞數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡服務器故障或停止服務，大量數(shù)據(jù)在傳輸過程中損失；網(wǎng)絡安全協(xié)議還沒有全球性的標準和規(guī)范，黑客的攻擊難以抵御。信息安全是金華電子商務發(fā)展中存在的不可避免的問題，信息安全同時也是保障電子商務的生命線。

3.2 基礎設施不齊全，物流業(yè)發(fā)展滯后

電子商務最終是依靠發(fā)達而健全的物流配送來實現(xiàn)的，中國的物流業(yè)起步較晚，技術水平較低，在發(fā)展中存在很多問題。金華的現(xiàn)代物流業(yè)相對還不發(fā)達，完善的物流體系還沒有建成，基礎設施條件不夠完善，影響物流效率的提高，物流企業(yè)的新技術新設備使用較少；現(xiàn)代物流觀念滯后，第三方物流使用率較低，很多企業(yè)的物流都是在企業(yè)內(nèi)部完成，很少外包給第三方；物流企業(yè)規(guī)模較小，服務單一，效率較低，高層次的服務模式還未開展，較大的物流企業(yè)還沒形成規(guī)模效益；重點規(guī)劃建設的物流園區(qū)，包括義烏國際物流園區(qū)、金三角現(xiàn)代物流中心、永康五金物流園區(qū)、金華仙橋物流樞紐、金華現(xiàn)代物流中心、蘭溪物流中心，這些還在建設中的物流園區(qū)容易造成重復建設，惡性競爭，導致物流技術提高難度加大。

3.3 專業(yè)人才缺乏

電子商務作為一個新興行業(yè)，要求既懂商務又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才，而能滿足這種高要求的人才在我國還是少數(shù)。我國高等教育院校開電子商務課程的較少，而開設電子商務課程的高校也并不注重學生對電子商務實踐的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)不到位，專業(yè)人才嚴重缺乏，盡管金華有些院校有電子商務這門課程，但學生的數(shù)量遠遠不能滿足電子商務發(fā)展的需要。中國安防產(chǎn)品網(wǎng)CEO張東波說，在金華發(fā)展電子商務，希望大潛力也大，但人才短缺是最頭痛的問題，甚至拖累了企業(yè)發(fā)展。

3.4 農(nóng)村市場開發(fā)不完全

金華特色產(chǎn)業(yè)，包括特色花卉苗木，水果蔬菜，奶牛牲畜主要分布在農(nóng)村。由于這些農(nóng)村交通不像大城市一樣便利，在農(nóng)村發(fā)展電子商務，加快農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展既可以解決農(nóng)民收入問題，又能為客商節(jié)省搜尋成本。然而，農(nóng)村的電子商務的發(fā)展并不樂觀。農(nóng)村電子商務市場潛力巨大，但是由于農(nóng)民大多知識水平較低，能掌握計算機和網(wǎng)絡技術的較少，獲取信息的能力有限，農(nóng)村的網(wǎng)絡基礎設施也并不齊全，再加上農(nóng)村傳統(tǒng)銷售觀念的限制，使得農(nóng)民不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上這個虛擬的平臺進行交易。

4 金華電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策

4.1 健全法律法規(guī)建設，保障電子商務信息安全

雖然網(wǎng)絡交易方便快捷，節(jié)約成本，但網(wǎng)絡作為一個虛擬的平臺，買賣雙方身份隱蔽，交易種類繁雜，管理監(jiān)控難度很大，目前我國關于電子商務的立法比較滯后，力度也比較薄弱。專家指出要想保護買賣雙方的權力利益，建立合理有序的電子商務市場除了加強立法步伐，公民也要樹立法律意識，時刻保護自己的合法權益不受侵害。在保障電子商務數(shù)據(jù)的安全性方面，對數(shù)據(jù)進行加密，利用一定的加密算法，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成毫無意義的密文，保證數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的保密性，防止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保了數(shù)據(jù)的保密性。同時也可以運用防火墻等技術對數(shù)據(jù)進行選擇的過濾，避免對其進行有意或無意的攻擊，有效地保護了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡不受主動攻擊和入侵。

4.2 政府加大對電子商務基礎設施的投資，建立現(xiàn)代物流體系

在未來經(jīng)濟發(fā)展中，政府應該重視電子商務基礎設施建設，類似電子支付、電子商務誠信體系等將在電子商務建設中發(fā)揮重要作用。電子支付對電子商務發(fā)展作用很大，光靠一家企業(yè)很難真正支撐起這個基礎設施的建設，它其實需要國家監(jiān)管機構(gòu)對這個行業(yè)有更多的政策和規(guī)定、限制和監(jiān)管。金華政府可以根據(jù)各個專業(yè)市場建立相應的物流園區(qū)，比如像義烏國際物流園區(qū)，根據(jù)各專業(yè)市場的交通狀況建立不同規(guī)模大小的物流園區(qū)。應用先進的物流技術，提高企業(yè)信息化程度，學習先進的物流管理技術和管理方法，建立以配送為中心的物流服務體系，提供個性化的服務，提升服務質(zhì)量。在農(nóng)村根據(jù)特色農(nóng)業(yè)市場，建立覆蓋面廣的物流中小企業(yè)，根據(jù)不同產(chǎn)品的運輸要求合理分配物流體系，以點帶面，帶動整個金華物流業(yè)的發(fā)展。

4.4 加強專業(yè)人才教育培訓

加強對電子商務專業(yè)人才的培訓，培養(yǎng)綜合素質(zhì)優(yōu)良，職業(yè)道德高尚，既了解經(jīng)濟活動基本規(guī)律，又懂得信息技術；既掌握先進的營銷管理理念，又熟悉現(xiàn)代商務運作流程的復合型、技能型、應用型人才。各高校應設置科學規(guī)范的電子商務課程，不僅是電子技術課程和商務技術課程的簡單加和，而是要融合“電子”和“商務”的新型課程。電子商務是實踐性很強的一門學科，人才培養(yǎng)時要注重理論知識的教授，更要注重實踐能力的提高，還要培養(yǎng)學生人際交往能力。提高高校的師資水平，要求教師有一定的實踐經(jīng)驗，或者聘請企業(yè)骨干擔任兼職教師。加大對電子商務基礎設施的投資，使學生在校期間得到很好的鍛煉，定期讓學生去企業(yè)實習，實現(xiàn)學、產(chǎn)、研的完美結(jié)合。

4.5 挖掘農(nóng)村市場潛力

金華特色農(nóng)業(yè)市場潛力巨大，農(nóng)村發(fā)展電子商務的基礎設施缺乏，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率低，農(nóng)民網(wǎng)絡知識缺乏，消費觀念落后成為發(fā)展農(nóng)村電子商務的障礙。政府可以免費為農(nóng)村搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，增加對農(nóng)村計算機設備的投資，開展網(wǎng)絡知識普及教育，轉(zhuǎn)變農(nóng)民的傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨面對面交易的觀念，打響特色農(nóng)業(yè)的旗號，比如金華花卉苗木、畜禽養(yǎng)殖、無公害有機稻米、蔬菜、茶葉等特色產(chǎn)業(yè)，還有各種專業(yè)市場像義烏小商品市場，永康五金，金華汽車配件等，都是吸引客商挖掘農(nóng)村市場的招牌。

5 總結(jié)

金融危機給電子商務帶來了新機遇，政府政策的扶持也為電子商務的發(fā)展提供了很好的條件，電子商務發(fā)展促進金華經(jīng)濟的快速增長，金華也因此被授予“中國電子商務創(chuàng)業(yè)示范城市”稱號。機遇與挑戰(zhàn)共存，金華電子商務發(fā)的發(fā)展還要依靠科學的規(guī)劃，有效的競爭，良好的外部環(huán)境，只有這樣金華電子商務才會更好更快更持續(xù)的發(fā)展下去。

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篇6

Li Liang

（School of Economics and Management，China University of Petroleum (East China)，Dongying 257061，China）

摘要：搜索引擎優(yōu)化，以其突出的優(yōu)勢正在滲透到網(wǎng)絡的各個方面，成為網(wǎng)絡營銷的核心。本文分析了企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎優(yōu)化上存在的問題，在此基礎上提出電子商務網(wǎng)站的優(yōu)化策略。

Abstract: Search engine optimization with its outstanding advantages is penetrating into all aspects of the network, and become the core of network marketing. This paper analyzes the problems in the search engine optimization of corporate website, and proposes the optimization strategy of e-commerce website on this basis.

關鍵詞：搜索引擎優(yōu)化 問題 對策

Key words: search engine optimization；problems；countermeasures

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）29-0155-01

0引言

目前，搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上僅次于電子郵件的應用，是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重要工具，大多數(shù)網(wǎng)民把搜索引擎作為在互聯(lián)網(wǎng)獲得信息的最主要徑。搜索引擎優(yōu)化（SEO，Search Engine Optimization）是指通過采用易于被搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。搜索引擎優(yōu)化可以使企業(yè)在搜索引擎中獲得較好的排名，增加被客戶發(fā)現(xiàn)的機會，這樣不僅可以增加銷售額，還可以提高市場占有率，培養(yǎng)忠誠客戶群。

1企業(yè)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化中存在的問題分析

1.1 導航結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站地圖不明確有些網(wǎng)頁存在鏈接結(jié)構(gòu)不合理，導航鏈接過分復雜，網(wǎng)頁之間缺乏關聯(lián)性，導航完全基于下拉菜單、圖片或者動畫，沒有文字導航返回到首頁和各個頁面的情況。

有些網(wǎng)站存在網(wǎng)站地圖上列出一些過期的或者已經(jīng)壞掉的死鏈接，或者網(wǎng)站地圖只是無組織簡單地把所有頁面列出等問題。搜索引擎工作時首先會分析站點的地圖有沒有更新，其制作的合理與否直接影響到整個站點內(nèi)容頁面的抓取。

1.2 外部鏈接質(zhì)量不高有些網(wǎng)站為了提高排名一味的追求外部鏈接的數(shù)量，導致垃圾連接和網(wǎng)站大量涌出。存在加入鏈接基地，大宗鏈接交換程序，交叉連接程序的情況，與此同時，還存在與大量會員網(wǎng)站自動交換鏈接和點擊付費的搜索廣告鏈接的問題。搜索引擎僅對高質(zhì)量的外部鏈接給予重視，對于類似垃圾鏈接的做法給予懲罰，甚至將此類站點永久刪除。

1.3 網(wǎng)站內(nèi)容不充實、不豐富有些網(wǎng)站存在一些含有大量拼寫或語法錯誤的文章，或者把不同主題的大量文字放在一張網(wǎng)頁，甚至沒有分段，沒有副標題，沒有分層布局的情況。還存在大量不斷重復的內(nèi)容或者接近重復的版本等問題。對搜索引擎而言這些是很難正確讀取的。所以這樣的網(wǎng)站得不到好的頁面等級和期望的訪問量。

有些網(wǎng)站直接把富有文字的圖片插入網(wǎng)頁中作為文字內(nèi)容，網(wǎng)站文字被做成了圖形而非真正的文字，雖然對用戶而言是可見的文本內(nèi)容，而且頁面做得很精致，但對搜索引擎來說，其搜索程序無論是在網(wǎng)頁中還是后臺的HTML代碼中，都搜索不到它們需要的純文本內(nèi)容，所以得不到期望的頁面等級。

2搜索引擎優(yōu)化策略

2.1 使用地圖優(yōu)化網(wǎng)站導航系統(tǒng)為網(wǎng)站添加一個導航頁面可以使網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)更加直觀和高效。建立一張可以鏈接到所有頁面或者大部分重要頁面的完整網(wǎng)站地圖，同時把網(wǎng)站地圖的鏈接放在首頁上，使搜索引擎能很方便地發(fā)現(xiàn)和抓取所有網(wǎng)頁。對大型網(wǎng)站來說，可以把網(wǎng)站地圖分成幾個網(wǎng)頁，每個網(wǎng)頁里的鏈接應控制在100個以下。

網(wǎng)站地圖是導航的輔助手段，方便用戶快速到達目標頁。為了搜索引擎更容易實現(xiàn)抓取應盡量使用純文本來創(chuàng)建導航。應該以靜態(tài)、直觀、扁平、簡單的網(wǎng)站拓撲結(jié)構(gòu)體現(xiàn)復雜的目錄關系。少使用圖片鏈接，多采用文本鏈接的方式來加快頁面加載速度。對于動態(tài)技術生成的網(wǎng)頁和采用圖片導航的網(wǎng)站，如果想要彌補搜索引擎蜘蛛程序無法識別圖片和動態(tài)網(wǎng)頁造成頁面無法搜索到的情況，可以在網(wǎng)站地圖中進行文本鏈接。盡量給出主要內(nèi)容的鏈接，且一個頁面內(nèi)不要鏈接太多，網(wǎng)站地圖要突出重點。

2.2 注重網(wǎng)站的外部鏈接主流搜索引擎都把外部鏈接網(wǎng)站的質(zhì)量作為對網(wǎng)頁排名算法外部鏈接因素的第一重要因素。用戶通過超級鏈接獲得豐富的網(wǎng)站內(nèi)容，與高質(zhì)量網(wǎng)站的鏈接越多，網(wǎng)站的排名越好。對搜索引擎來說，決定一個網(wǎng)站的排名關鍵是外部有多少高質(zhì)量的鏈接指向這個網(wǎng)站，也稱導入鏈接。對于充滿競爭的關鍵詞組來說，在決定排名時，導入鏈接的數(shù)量和質(zhì)量可能比關鍵詞密度更重要。如果網(wǎng)站富有價值，會被其他網(wǎng)站提及，被提及越多，說明價值越大。來自以下網(wǎng)站的鏈接都可以成為高質(zhì)量的鏈接：搜索引擎目錄中的鏈接以及加入目錄的網(wǎng)站的鏈接，PR值不低于4的網(wǎng)站，流量大、知名度高、頻繁更新的重要網(wǎng)站（如搜索引擎新聞源），具有很少到處鏈接的網(wǎng)站，以同樣的關鍵詞在搜索結(jié)果中排名前三名的網(wǎng)站，內(nèi)容質(zhì)量高的網(wǎng)站等。

除了導入鏈接，搜索引擎還會分析導出鏈接，也就是分析企業(yè)網(wǎng)站引出去的網(wǎng)站，如果導出鏈接站點內(nèi)容與企業(yè)網(wǎng)站主題相關聯(lián)，同樣有利于對搜索引擎友好。另外，一個站點的頁面之間也可以彼此鏈接，不僅方便訪問者，也有利于搜索引擎。網(wǎng)站應有意識地將重要內(nèi)容也面對次要鏈接與其他頁面，讓搜索引擎發(fā)現(xiàn)這是網(wǎng)站的重要頁面，從而給與更高的PR值，進行重點索引。

2.3 網(wǎng)站內(nèi)容要有針對性

①網(wǎng)頁中的文章應使用容易閱讀的文字使頁面對搜索引擎和用戶友好。

②有序地圍繞主題組織網(wǎng)站的內(nèi)容，可以使用戶對網(wǎng)站內(nèi)容直觀的判斷，可以幫助用戶更快地找到他們想要的東西。

③使用相關的語言。預測可以為網(wǎng)站帶來有效點擊的關鍵詞來組織網(wǎng)頁的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。創(chuàng)建一些新鮮而又獨特的內(nèi)容帶來更多的新訪客。

④在保證搜索引擎可以為網(wǎng)站生成積極結(jié)果的同時，應根據(jù)用戶的需要來設計網(wǎng)站。

參考文獻：

篇7

數(shù)字化時代的到來，人們充分享受信息技術所帶來的豐富生活，注重對精神的追求和個性的顯現(xiàn)。旅游作為能夠滿足人們高層次精神追求的重要途徑，其個性化需求日益彰顯。定制化旅游能滿足各種小批量個性化旅游需求，它是從大眾旅游發(fā)展起來，通過電子商務等信息管理技術，為旅游企業(yè)帶來新的經(jīng)濟效益的同時，滿足了人們對個性化的追求。

一.定制化旅游營銷內(nèi)涵

定制化旅游營銷國外對其研究較為深入，而國內(nèi)研究成果也十分有限，將定制化營銷應用于旅游行業(yè)的更是少見。目前沿用較多的對定制化旅游營銷的概念是：旅游企業(yè)將旅游市場細分到極限程度，把每一位旅游者細分為一個潛在的旅游市場，并根據(jù)每一位旅游者的個性化要求，單獨規(guī)劃、設計、提供旅游服務并兼顧游后信息反饋的新型旅游營銷模式。

定制化旅游營銷提升了旅游者的參與程度，如圖所示將旅游市場細分到了極限，即每一位旅游者都是一個潛在的旅游市場，而這一繁瑣的工作則可通過電子商務將其簡化，從而實現(xiàn)定制的有效性。

二.電子商務對定制化旅游營銷作用

（一）電子商務改變了定制營銷時空概念

就時間上來看，旅游企業(yè)通過電子商務可以實現(xiàn)對旅游需求的實時響應，為顧客提供24小時不間斷信息實時互換，隨時為旅游者提供個性化的產(chǎn)品服務；就空間上來看，電子商務利用自身獨特優(yōu)勢消除了地理上的局限，旅游者無論在任何位置通過電子商務平臺即可享受到旅游企業(yè)的個性化服務。而正是這一優(yōu)勢使得旅游企業(yè)定制化營銷得到更充分的發(fā)揮。

（二）電子商務降低了定制化營銷的營銷成本

電子商務降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費用，雙方進行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務雙方可以低成本的進行溝通和信息的互換；電子商務降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開展自身業(yè)務，必將搜集傳播各類信息，電子商務提供了更佳的平臺，提升了信息的通達性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。

（三）電子商務幫助實現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式

電子商務幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構(gòu)建了“一對一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品成為可能。旅游者通過電子商務可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實時更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎上，為其提供量身打造的旅游產(chǎn)品，最大程度的滿足旅游者的個性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟效益。

三.電子商務應用于定制化旅游營銷存在困難分析

利用電子商務開展定制化旅游營銷是一種相對較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運作過程之中。定制旅游服務的運作過程通過圖2表示。

（一）旅游客戶信息收集和隱私保護

旅游企業(yè)為旅游者提供個性化的定制服務需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，旅游客戶信息的搜集和隱私保護對于旅游企業(yè)來講是個嚴峻的挑戰(zhàn)。首先，對于旅游企業(yè)來講搜集客戶信息資料是旅游定制營銷實施的首要問題。除了經(jīng)常使用的市場調(diào)研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強信息化建設，通過建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫，實時跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個人隱私，如何將客戶個人信息隱私保護好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護措施。

（二）開發(fā)個性化旅游服務產(chǎn)品

在設計旅游產(chǎn)品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產(chǎn)品服務很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對旅游產(chǎn)品的開發(fā)積極性。在實際旅游過程中，旅游產(chǎn)品設計往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對地接導游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓和有效溝通，從而導致設計的旅游產(chǎn)品服務難以高質(zhì)量完成，失去了定制旅游的意義。

（三）定制化旅游營銷成本控制

定制化旅游營銷要求將旅游市場細分到極限，即一人一市場，“一對一服務”，旅游產(chǎn)品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個性化要求，但無疑增加了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)的成本，同時旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關企業(yè)討價還價的能力，這也意味著旅游產(chǎn)品成本的增加。定制化旅游營銷只有在旅游產(chǎn)品價格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實現(xiàn)。

四.實施定制化旅游營銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡技術水平

數(shù)字化時代的到來，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費習慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門市銷售的方式，市場分散，無法充分滿足旅游者的個性化需求，而通過網(wǎng)絡明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網(wǎng)絡技術水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應著重做好以下幾個方面：

首先，優(yōu)化網(wǎng)絡交易安全。網(wǎng)絡交易安全和旅游者隱私保護是旅游企業(yè)開展定制化營銷的基礎。旅游企業(yè)不斷完善加密、認證等技術措施來保證交易的安全進行；同時旅游行業(yè)也應注重強化商業(yè)信用機制、提升服務意識和服務質(zhì)量。

其次，構(gòu)建電子商務交易模式。旅行社通過電子商務開展定制化營銷，注重電子商務模式的構(gòu)建，同時優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應商合作構(gòu)建的交易模式，打破了時空界限，降低了企業(yè)運營成本，減少了交易流程和費用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務，通過電子商務平臺，旅游者可實現(xiàn)食、住、行、游、購、娛等單項旅游產(chǎn)品或任意組合產(chǎn)品的預定與購買，企業(yè)通過平臺可以開展一系列的營銷活動，達到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。

（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化

定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動開展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨憑借旅行社的力量是無法獲得全部優(yōu)勢。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時通過電子商務平臺實現(xiàn)信息共享，才能實現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質(zhì)量的個性化旅游產(chǎn)品。

定制化旅游營銷是由顧客參與產(chǎn)品的設計，由旅行社提供相應的產(chǎn)品服務。要實現(xiàn)定制生產(chǎn)要以旅游元素模塊化為基礎，即旅行社將不同旅游元素設計為不同模塊，讓游客通過電子商務平臺可以自由組合，使游客充分享受參與產(chǎn)品設計的過程。

（三）旅游企業(yè)注重顧客管理

篇8

關鍵詞：電子商務 移動支付 金融創(chuàng)新

移動支付是指以手機或個人數(shù)字助理（PDA）等移動終端工具，通過移動通信網(wǎng)絡實現(xiàn)資金由支付方轉(zhuǎn)移到受付方的支付方式。移動支付業(yè)務的運營模式具有較強的內(nèi)在競爭優(yōu)勢，這為移動支付業(yè)務提供了豐腴的盈利機會；移動支付業(yè)務的運營模式亦面臨著高風險的技術創(chuàng)新和嚴峻的外部市場挑戰(zhàn)，這使得其創(chuàng)新型運營模式的前景存在顯著的不確定性。通過探究電子商務環(huán)境下制約移動支付業(yè)務發(fā)展的因素，并據(jù)此提出相應的支持移動支付業(yè)務發(fā)展的優(yōu)化策略，將對促進我國移動支付的可持續(xù)發(fā)展有著重要的理論價值和實踐意義。

電子商務環(huán)境下移動支付業(yè)務發(fā)展的制約因素

（一）制約移動支付業(yè)務發(fā)展的政策法規(guī)問題

其一，我國尚不完善的移動支付業(yè)務相關法律法規(guī)體系制約移動支付業(yè)務的健康發(fā)展。雖然當前我國的《電子簽名法》和《電子支付指引》為電子支付業(yè)務創(chuàng)造了必要的法律制度環(huán)境，但移動支付業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)技術及通訊技術創(chuàng)新進步的速度遠快于相關法律法規(guī)制度的完善速度。由于現(xiàn)行移動支付相關法律法規(guī)對于交易各方的權責規(guī)定缺乏明晰性，這使得以第三方支付、小額支付等業(yè)務為主要特征的移動支付業(yè)務在運行中暴露出諸多問題有待完善。其中部分移動支付業(yè)務處于現(xiàn)行法律法規(guī)管轄范圍的邊緣地帶，這不僅造成了移動支付行政管理部門的市場管理執(zhí)法行為的紊亂，而且給電子商務環(huán)境下的移動支付業(yè)務的健康發(fā)展造成隱患。

其二，移動支付業(yè)務相關法律法規(guī)的執(zhí)法力度不足導致移動支付業(yè)務當事人權責不匹配，制約移動支付業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。依據(jù)現(xiàn)行合同法與民法判定，移動支付業(yè)務中的錯誤支付、延遲支付及帳號被盜用等問題所造成的損失，實質(zhì)上屬于合同法規(guī)定的實際違約問題。在具體司法實踐中，司法機關應當依據(jù)過錯推定責任原則來確定實際損失承擔人，即基于違約事實及損害事實來推定導致違約事實及損害事實發(fā)生的一方當事人的主觀過錯及客觀行為過錯。但在移動支付業(yè)務實踐中，移動支付運營方通過復雜的格式化合同設計來巧妙地規(guī)避己方應承擔的防控移動支付業(yè)務風險的責任，從而放大移動支付業(yè)務風險，制約移動支付市場的穩(wěn)健擴張。

（二）制約移動支付業(yè)務發(fā)展的技術安全問題

其一，電子商務環(huán)境下移動支付技術標準缺乏統(tǒng)一性。當前我國移動支付市場上既存移動支付解決方案種類繁多，其技術復雜性不高，但由于移動支付市場缺乏統(tǒng)一性行業(yè)技術標準，這使得基于不同技術標準平臺所建構(gòu)的移動支付業(yè)務流程存在內(nèi)生性沖突。當前我國的移動支付標準于2010年由中國電子標準化研究所主持，由三大電信運營商、中國銀聯(lián)和央行等相關單位聯(lián)合制定。在新標準出臺前，由中國移動主持的FRID-SIM卡方案和由中國銀聯(lián)主持的NFC方案之間存在沖突。兩大方案之間的沖突主要表現(xiàn)為因頻率差異性而引致的相互間不兼容問題，從而遏制了移動支付行業(yè)的健康發(fā)展。由于各運營商基于本位利益的考量而未主動放棄各自的移動支付解決方案，這使得新移動支付標準亦未能有效統(tǒng)一移動支付市場。

其二，尚處于快速發(fā)展期的無線安全技術使得電子商務環(huán)境下的移動支付業(yè)務的安全環(huán)境日臻復雜。移動支付業(yè)務的安全系統(tǒng)不僅易受到與傳統(tǒng)電子商務類似的基于個人電腦的黑客惡意攻擊，而且由于移動支付終端設備的無線通信安全技術的漏洞頗多，移動支付安全系統(tǒng)易受基于無線技術的黑客惡意攻擊。移動終端以無線信息編碼向移動支付平臺傳遞產(chǎn)品信息，較有線信息傳輸方式而言在傳遞和儲存過程中有更大概率被竊取。移動支付所依生的WAP網(wǎng)關技術存在安全漏洞。由SSL加密服務器信息后需再經(jīng)WAP網(wǎng)關解密，再由WTLS（無線傳輸層安全）加密發(fā)送的過程固然安全，但須在WAP網(wǎng)關處存儲明文信息，這給移動支付安全系統(tǒng)供給者提供契機。

（三）制約移動支付業(yè)務發(fā)展的利益博弈問題

移動支付業(yè)務是系統(tǒng)工程，當前各移動支付合作方在合作權益分享和合作責任分擔方面存在機制。

其一，不同移動支付業(yè)務運營商基于移動支付標準的沖突的本質(zhì)是利益分配問題的沖突。各移動支付標準制定者立足于本位利益的角度考慮市場份額的擴張，將導致移動支付市場出現(xiàn)多種版本的移動支付標準。多種移動支付標準將增加移動支付業(yè)務客戶的交易成本，且各移動支付標準間的不兼容問題將造成移動支付交易市場紊亂。由于當前移動支付解決方案的多樣性而引致的移動支付技術標準缺乏統(tǒng)一性，各移動支付運營商在多種移動支付技術平臺可供選擇的條件下，主動回避就基于統(tǒng)一移動支付技術平臺展開利益分配機制談判，從而導致移動支付業(yè)務市場暴露出技術安全性無保障問題和產(chǎn)品易用性不足的問題。

其二，移動支付產(chǎn)業(yè)鏈各成員企業(yè)的協(xié)作關系較為松散，在移動支付業(yè)務利益分配問題上存在利益分配失衡問題。移動電信基礎業(yè)務運營商和大型金融機構(gòu)有能力成為移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)，但其缺乏應對移動支付終端市場的豐富的個性化市場需求的能力；而直接面對移動支付終端市場的第三方移動支付業(yè)務服務商和商家屬于移動支付產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，其具有開拓移動支付終端市場的豐富經(jīng)驗和較強的業(yè)務運營能力，但卻缺乏對移動支付諸項業(yè)務風險的有效控制能力。移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)利用自身壟斷性市場地位來獲取移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的大份額利益；產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)需向核心企業(yè)繳付高額交易費用，從而抬升其運營成本并降低其在業(yè)務風險控制領域進行必要投資的能力，進而影響其對移動支付業(yè)務風險控制的水平。

電子商務背景下移動支付優(yōu)化策略

（一）優(yōu)化支持移動支付業(yè)務發(fā)展的政策法規(guī)體系

移動支付從責權利分割和過錯舉證問題等方面，對我國傳統(tǒng)法律體系形成有力的挑戰(zhàn)。其一，立法機關應重點關注移動支付業(yè)務安全性立法問題。移動支付業(yè)務價值鏈各環(huán)節(jié)最為關切基于移動支付平臺的資金安全性問題。移動支付安全相關問題立法工作重心應放置在確保移動支付交易各方身份真實性、移動支付核心數(shù)據(jù)信息傳輸及處理環(huán)節(jié)的安全保密性、移動支付交易合同數(shù)字簽名及電子身份認證的真實有效性等方面。其二，工信部應與金融管理部門聯(lián)合出臺相關政策法規(guī)以規(guī)范移動支付業(yè)務的市場秩序。移動支付業(yè)務實質(zhì)上是傳統(tǒng)金融業(yè)務在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上的拓展。移動支付對口行政管理機關應按照監(jiān)管金融業(yè)務的嚴格標準對移動支付金融業(yè)務實施有效監(jiān)管，以提升移動支付市場運行的有效性。

具體而言，移動支付對口行政管理機關應在與國際移動支付業(yè)務標準接軌的前提下，主導制定移動支付行業(yè)標準，以有效統(tǒng)一國內(nèi)移動支付業(yè)務市場運行規(guī)則。移動支付相關行政管理機關應對提供移動支付基礎技術平臺服務的企業(yè)實施資格準入制度，并促使移動支付基礎業(yè)務運營商與終端市場運營商之間展開合理分工和緊密合作。移動支付相關行政管理機關應針對移動支付相關基礎價格實施政府定價管制措施，以有效遏制移動支付基礎業(yè)務運營商利用自身壟斷性市場地位盤剝移動支付終端市場中小運營商和商家的行為，促成移動支付行業(yè)形成公平和正義的運行機制。

（二）革新支持移動支付業(yè)務發(fā)展的技術安全系統(tǒng)

其一，移動支付產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)應當在充分市場競爭的基礎上形成統(tǒng)一的移動支付業(yè)務標準體系，并在統(tǒng)一移動支付標準平臺上展開移動支付技術創(chuàng)新。通過制定統(tǒng)一的移動支付標準，有助于消除當前我國移動支付標準的多元化態(tài)勢，促使移動支付業(yè)務形成全國乃至全球統(tǒng)一市場。移動支付標準的統(tǒng)一有助于促成成功的移動支付應用軟件在統(tǒng)一市場范圍內(nèi)得到廣泛推廣和應用，從而降低移動支付產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)成本和推廣使用成本，節(jié)約移動支付行業(yè)內(nèi)部交易成本。各移動支付基礎業(yè)務運營商自行開發(fā)的新標準亦應在有限范圍內(nèi)使用，以促成移動支付基礎性技術的創(chuàng)新，在得到市場成功驗證的基礎上可鼓勵其取代當前主流基礎技術。其二，移動支付運營商應強化移動支付業(yè)務安全性，以保障終端客戶的資金安全和個人隱私安全。移動支付運營商應在客戶端的安全認證及網(wǎng)絡傳輸層的機密性等環(huán)節(jié)建立完備的機制，以取得客戶的信任，進而使移動支付業(yè)務得到廣泛的認可和接納（李艷等，2011）。

（三）創(chuàng)新支持移動支付業(yè)務發(fā)展的營銷策略

其一，移動支付業(yè)務運營商應通過提升移動支付業(yè)務市場定位精確性和優(yōu)化移動支付業(yè)務營銷策略的方式，積極開發(fā)移動支付業(yè)務市場。中國人謹慎的消費習慣使其將移動支付手段限定于小額支付，以有效規(guī)避此類新技術的支付風險。移動支付運營商應重新定位移動支付業(yè)務的目標市場，采取營銷變革和技術創(chuàng)新措施以激勵消費者運用移動支付手段進行耐用消費品購買、酒店賓館消費等高端消費。從移動支付產(chǎn)業(yè)生命周期來分析，移動支付產(chǎn)業(yè)應當充分運用其在市場導入期所積累的關鍵資源要素和市場運營經(jīng)驗，通過資源整合和深度市場宣傳的方式來積極推動移動支付產(chǎn)業(yè)擴張。

其二，移動支付各運營商應當以滿足終端市場客戶個性化需求為導向，著力開發(fā)高附加值的特色化移動支付應用型技術。當前我國移動支付技術應用主要集中于諸如手機話費、水電費等低附加值的小額高頻支付業(yè)務。各運營機構(gòu)開展的移動支付業(yè)務核心內(nèi)容差異度較低，各運營商之間的產(chǎn)品與服務競爭同質(zhì)化嚴重，從而導致移動支付市場陷入惡性競爭的困局。移動支付運營商應從滿足消費者消費習慣的角度實施移動支付技術開發(fā)，并運用技術創(chuàng)新來變革消費者的消費習慣，培養(yǎng)消費者使用手機完成支付業(yè)務的消費行為。

（四）重構(gòu)支持移動支付業(yè)務發(fā)展的利益分配機制

其一，移動支付業(yè)務相關金融監(jiān)管部門應采取有力措施調(diào)整移動支付業(yè)務收費項目，以有效培育移動支付市場的健康發(fā)展。移動支付運營商運用格式合同來強制終端市場商家繳付高額運營費用，并將該項收入按預訂比例在發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)之間進行分配。由于移動支付運營商的業(yè)務收費并不直接針對終端用戶，消費者在現(xiàn)金支付和移動支付兩種手段選擇時并無偏好，這使得商家被迫承擔全部移動支付交易費用。雖然移動支付交易費用占交易總額約百分之一份額，但鑒于流通行業(yè)商家的利潤率水平較低，故該項交易費用約占商家利潤率的二成以上，高企的交易費用使得部分商家排斥客戶使用移動支付業(yè)務。移動支付業(yè)務相關金融監(jiān)管部門應當為移動支付運營商與商家搭建平等談判平臺提供有力的制度保障，降低移動支付業(yè)務運營過程中的交易費用，以有效刺激移動支付市場的快速發(fā)展，推動我國貨幣電子化事業(yè)進程。

其二，各地政府和行業(yè)協(xié)會應積極推動移動支付產(chǎn)業(yè)鏈升級，通過創(chuàng)造新的移動支付增值服務的方式來消弭移動支付業(yè)務利益分配矛盾。移動支付業(yè)務的發(fā)展不僅具有推動消費者支付方式變革的意義，更具有變革商業(yè)活動中的金融運行模式的意義。移動支付業(yè)務涉及各行各業(yè)的利益關系調(diào)整，而當前由行業(yè)壁壘所引致的沉重交易費用負擔嚴重制約移動支付業(yè)務的全面健康發(fā)展。國家行政機關應從優(yōu)化金融系統(tǒng)的高度，制定規(guī)范可行的移動支付政策，以形成利于移動支付業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的利益分配新方案，進而促成移動支付上下游企業(yè)提升運營效率。

參考文獻：

1.李艷華，邢新主，劉建兵.移動支付創(chuàng)新失效影響因素分析[J].商業(yè)研究，2013（1）

篇9

【關鍵詞】O2O 電子商務 農(nóng)產(chǎn)品

一、金華O2O電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

2013年開始，金華O2O電子商務的應用主要是一些團購網(wǎng)，這是在國內(nèi)都已經(jīng)比較成熟了。同時金華政府還與敦煌網(wǎng)在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“義烏全球網(wǎng)貨中心”平臺，依托義烏的產(chǎn)品優(yōu)勢和敦煌網(wǎng)多年外貿(mào)電商的運營經(jīng)驗，在外貿(mào)電商O2O方面探索出一條新的發(fā)展路徑。此外，隨著天貓聯(lián)合銀泰推出線下試衣、線上購物的新玩法后，蘇寧也高調(diào)宣布投入百億打造首屆“O2O購物節(jié)”，在國內(nèi)零售業(yè)大鱷紛紛“涉水”刷新電商戰(zhàn)略的同時，專注于家庭個人護理品領域的“家康美樂”也將視線瞄準了當下炙手可熱的O2O模式。

越來越多的金華企業(yè)都大力發(fā)展電商業(yè)務，但是試水O2O電商的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)為數(shù)不多。我們需要線上線下加速融合，加快金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)電子商務的發(fā)展。

二、金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展過程中的問題

眾多的農(nóng)產(chǎn)品實體店面在面對電子商務的沖擊時主要存在以下幾個問題：

（一）農(nóng)產(chǎn)品電子商務普及率低

金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務普及率低主要表現(xiàn)為涉農(nóng)網(wǎng)站數(shù)量較少。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)達到6萬多個，而金華市現(xiàn)有涉農(nóng)網(wǎng)站不上百家，發(fā)展速度較為緩慢。另一方面，金華市現(xiàn)有的涉農(nóng)網(wǎng)站主要以提供農(nóng)業(yè)政策、產(chǎn)品供需、企業(yè)宣傳等信息為主，真正開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易業(yè)務的網(wǎng)站數(shù)量有限。

（二）農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站建設主體以政府為主且社會資本參與程度低

受傳統(tǒng)觀念、技術、人才和資金等條件制約，社會資本參與程度仍然較低。2013年9月，金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務產(chǎn)業(yè)園在金華市政府大力扶持下成立，是金華政府專門為農(nóng)產(chǎn)品電子商務群體打造的公共服務平臺，網(wǎng)站主要由政府部門建設的，顯示了政府在農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站建設中占據(jù)了主導地位，社會資本參與這一行業(yè)的積極性不高。金華農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)沒能充分利用電子商務這一先進手段推進行業(yè)發(fā)展。

（三）運營模式單一

金華現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品電子商務模式主要以B2C為主，常用的B2B模式缺乏，新興的O2O模式少之又少。B2C模式主要面向普通消費者，雖然B2C的市場前景廣闊，但在現(xiàn)階段，城市普通居民對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務的認可度不高，市場消費量有限，不利于大宗農(nóng)產(chǎn)品的銷售。

三、發(fā)展 O2O 模式給各利益方帶來價值

（一）給消費者帶來的價值

消費者可以在網(wǎng)上商城搜尋農(nóng)產(chǎn)品信息、價格等，也可利用網(wǎng)上客服系統(tǒng)進行更詳盡的產(chǎn)品咨詢，從而獲得更為詳盡的產(chǎn)品信息。

消費者可以選擇網(wǎng)上商城直接購買，或根據(jù)網(wǎng)上商城提供的信息選擇離自己最近的實體店上門店取貨，購買農(nóng)產(chǎn)品渠道增多，大大方便了消費者。

O2O模式的應用，因為省去了很多流通環(huán)節(jié)，使得農(nóng)產(chǎn)品的價格相較于傳統(tǒng)零售方式具有價格優(yōu)勢，讓消費者獲得更優(yōu)惠的產(chǎn)品價格。

（二）給農(nóng)民帶來的價值

農(nóng)民在O2O新模式的應用中，可以同時獲得線上和線下更多更豐富的客戶資源，客戶資源和銷售渠道得以大大拓展。

農(nóng)民們通過網(wǎng)上商城，可以迅速獲得消費者的購買信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、提煉，獲得農(nóng)產(chǎn)品的市場信息，幫助其做出種植決策，以提高市場競爭力。

（三）給農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)帶來的價值

農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以利用已有的實體門店資源，將門店作為體驗店、提貨點和配送點，此種配送方式大幅縮短配送時間，物流成本也相應減少。

實體門店可利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的消費人群，將農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上商城作為營銷平臺推廣、宣傳和吸引顧客。同時，網(wǎng)上商城可在實體門店顯眼位置宣傳網(wǎng)上購物域名、地址等，企業(yè)市場推廣渠道增多。

四、金華農(nóng)產(chǎn)品O2O電子商務發(fā)展策略

（一）有效利用“義烏購”，構(gòu)建 O2O 開放式平臺

“義烏購”網(wǎng)站定位為依托實體市場，服務實體市場，以誠信為根本，將7萬網(wǎng)上商鋪與實體商鋪一一對應綁定，為采購商和經(jīng)營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以利用義烏購網(wǎng)絡平臺線上企業(yè)商品和提供的服務，利用各實體店進行線下的體驗服務，這樣可以加速線上線下融合，實體市場和有形市場融合發(fā)展。

另外金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)也可以利用O2O開發(fā)式平臺以網(wǎng)絡團購方式為代表促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)要注重面向商家和企業(yè)完全開放的O2O平臺的構(gòu)建，開放式平臺將成為O2O商業(yè)模式得以廣發(fā)應用的創(chuàng)新力量。

（二）加強人才引進，建立專業(yè)性客服體系

通過在網(wǎng)上商店配備專業(yè)客服系統(tǒng)，線上線下配備數(shù)量不等的行業(yè)專家，負責解答和指導消費者在購買過程中的各種專業(yè)性問題等方式，加強專業(yè)人才引進，充分利用資源，提供農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)化服務，強化產(chǎn)品經(jīng)營的專業(yè)性，建立專業(yè)性客服體系。

（三）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，線上線下有機整合

網(wǎng)上商店提供農(nóng)產(chǎn)品咨詢檢索，線上線下多渠道互動，提供專業(yè)服務，多網(wǎng)點的實體門店提供相關配送。金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)需要做到有機整合這兩個不同渠道的資源，才能真正充分使線上的信息優(yōu)勢、線下的配送優(yōu)勢得到發(fā)揮。

另外可以探究國際經(jīng)驗，網(wǎng)上商店與區(qū)域覆蓋范圍外實體商店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無法配送的訂單委托合作門店送貨，然后根據(jù)訂單及銷售情況，協(xié)議分成，通過此舉，可以擴大服務半徑，彌補區(qū)域覆蓋范圍不足的問題。

參考文獻：

[1]邱陽.義烏企業(yè)的中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展歷程.中國電子商務，2013，（1）.

篇10

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