導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇工傷索賠，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1993年9月，33歲的楊朝霞應(yīng)聘到江蘇省張家港市糧食局下屬單位贏通賓館工作，從事音控室播放員的工作。1994年初，楊朝霞開(kāi)始出現(xiàn)皮膚皮疹，感冒發(fā)熱，全身乏力的癥狀。同年12月 10日，楊朝霞前往總醫(yī)院就診，先后被診斷為再生障礙性貧血、膜增值性腎小球腎炎、系統(tǒng)性紅斑狼瘡。之后多次住院治療，長(zhǎng)達(dá)166天。

1999年12月，無(wú)法繼續(xù)工作的楊朝霞不得不辦理了病退手續(xù)。年紀(jì)輕輕的她，本來(lái)身體很好，怎么會(huì)忽然患上這樣的重病呢？經(jīng)醫(yī)生的提醒，她意識(shí)到問(wèn)題很有可能出現(xiàn)在辦公場(chǎng)所。一路打聽(tīng)，她證實(shí)了自己工作的音控室在來(lái)之前剛剛進(jìn)行了油漆裝修，但為了不影響賓館正常營(yíng)業(yè)，未經(jīng)空氣通風(fēng)即投入使用。每天大部分時(shí)間都工作在這樣的有毒環(huán)境中，又怎么能不中毒呢？

為此，楊朝霞向張家港市勞動(dòng)和社會(huì)保障局申請(qǐng)工傷鑒定，2007年6月22日，她得到了蘇州市職業(yè)病診斷鑒定委員會(huì)出具的2007001號(hào)《職業(yè)病診斷鑒定書》。鑒定結(jié)論為“職業(yè)性慢性重度苯中毒（再生障礙性貧血）”。2007年12月14日，張家港市勞動(dòng)和社會(huì)保障局作出張工傷認(rèn)字（2007）1511號(hào)《工傷認(rèn)定決定書》，認(rèn)定楊朝霞所患職業(yè)病為工傷。2008年4月29日，蘇州市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)作出（2008）工第532號(hào)《勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論通知書》，鑒定楊朝霞的傷殘等級(jí)為四級(jí)。

獲得工傷賠償 再向單位索賠

楊朝霞自從身體發(fā)生問(wèn)題后，不時(shí)需要住院檢查、醫(yī)治，如此大額的醫(yī)療費(fèi)用讓她的生活面臨困境。得到工傷認(rèn)定后，她便向張家港市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，要求市糧食局支付其工傷待遇費(fèi)用。2008年11月4日，張家港市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)認(rèn)為楊朝霞已于1999年12月退休，與市糧食局不存在勞動(dòng)關(guān)系，故不予受理其提出的仲裁申請(qǐng)。

2008年12月31日，楊朝霞再次向張家港市人民法院提訟，要求享受工傷待遇。此時(shí)，因贏通賓館已被工商行政部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其全部資產(chǎn)已移交張家港市贏通投資發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“贏通公司”）。這次法院受理了她的訴訟請(qǐng)求，并于2010年8月10日，由張家港市人民法院作出一審民事判決，判決贏通公司支付楊朝霞醫(yī)療費(fèi)用7萬(wàn)5179.72元、交通費(fèi)和食宿費(fèi)（含住院伙食補(bǔ)助費(fèi)）70萬(wàn)元、一次性傷殘補(bǔ)助金2萬(wàn)4840元、退休前工資差額2萬(wàn)7051.60元、住院期間護(hù)理費(fèi)6320元（不含2011年1月住院8天），上述合計(jì)20萬(wàn)3391.32元。

案情并沒(méi)有就此了結(jié)，獲得工傷賠償?shù)臈畛加?011年1月7日，又一次向張家港市人民法院提訟，認(rèn)為職業(yè)病病人除依法享有工傷待遇外，依照有關(guān)民事法律尚有獲得賠償?shù)臋?quán)利，有權(quán)向用人單位提出賠償要求，故要求贏通公司賠償殘疾賠償金61萬(wàn)6580元、精神損失費(fèi)10萬(wàn)元、工資及獎(jiǎng)金差額3萬(wàn)4729元、病退工資差額38萬(wàn)830元、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)31萬(wàn)8000元、護(hù)理費(fèi)及伙食補(bǔ)助13萬(wàn)9730元、終身護(hù)理費(fèi)57 萬(wàn)6000元、交通住宿費(fèi)1萬(wàn)9782元、器官費(fèi)12萬(wàn)元、物價(jià)上漲貨幣貶值及提前退休的經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元，合計(jì)250萬(wàn)5651元，并賠償后續(xù)的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)。

張家港市人民法院于2011年4月1日和8月19日兩次公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。

審理中，蘇州大學(xué)司法鑒定所對(duì)楊朝霞是否需要護(hù)理、護(hù)理期限及人數(shù)，營(yíng)養(yǎng)期限進(jìn)行了鑒定，并出具法醫(yī)臨床學(xué)鑒定意見(jiàn)書，認(rèn)定楊朝霞自1994年初至2008年12月1日前的所有住院過(guò)程中，應(yīng)給予營(yíng)養(yǎng)支持及一人護(hù)理；自2008年12月1日起需要長(zhǎng)期營(yíng)養(yǎng)支持及一人部分護(hù)理。對(duì)于該鑒定結(jié)果，楊朝霞和贏通公司雙方均無(wú)異議，且均同意楊朝霞的傷殘等級(jí)仍然參照工傷等級(jí)為四級(jí)。

法院作出判決 單位賠償差額

張家港市人民法院審理后認(rèn)為，公民的身體健康權(quán)受法律保護(hù)。楊朝霞因職業(yè)病受傷，并被認(rèn)定為工傷，雖然其工傷待遇已經(jīng)通過(guò)訴訟得以享受，但根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》第五十二條“職業(yè)病病人除依法享有工傷社會(huì)保險(xiǎn)外，依照有關(guān)民事法律，尚有獲得賠償權(quán)利的，有權(quán)向用人單位提出賠償要求”的規(guī)定，楊朝霞可以向贏通公司依法主張相關(guān)權(quán)利。該權(quán)利產(chǎn)生的基礎(chǔ)是用人單位侵權(quán)的，除了承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任，還應(yīng)承擔(dān)雇主責(zé)任。但雇主責(zé)任與第三人侵權(quán)所造成的工傷有所區(qū)別，所以在賠償范圍上，并不是重復(fù)賠償，而是差額部分的賠償責(zé)任，差額項(xiàng)目主要在精神損害、住院期間以外的護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。故對(duì)楊朝霞的損失作如下認(rèn)定：一是殘疾賠償金。屬于對(duì)傷殘等費(fèi)用的重復(fù)主張，于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。二是精神撫慰金。楊朝霞因單位原因生病多年遭受精神痛苦，且構(gòu)成四級(jí)傷殘，應(yīng)該得到一定的精神撫慰，法院認(rèn)定為3萬(wàn)5000元。三是工資及獎(jiǎng)金補(bǔ)差，由于法院在一審民事判決中已作處理，故本案中不再予以支持。四是營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。根據(jù)鑒定結(jié)論，楊朝霞自1994年初至2008年12月1日前的所有住院過(guò)程中應(yīng)給予營(yíng)養(yǎng)支持，自2008年12月1日起需要長(zhǎng)期營(yíng)養(yǎng)支持。按每天15元計(jì)算，合計(jì)2萬(wàn)8965元。2013年12月1日之后的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)楊朝霞可在到期后另行主張。五是護(hù)理費(fèi)及伙食補(bǔ)貼費(fèi)。2011年1月住院8天的住院伙食補(bǔ)助費(fèi)按每天18元計(jì)算，應(yīng)為144元，之前的住院伙食補(bǔ)助費(fèi)在2009年一審工傷賠償中已作處理，故不再支持。此外，雖然楊朝霞提供其丈夫陳堂皇單位出具的2011年4-6月這3個(gè)月的工資單，證明陳堂皇每月工資在2500元左右，但不足以證明其因護(hù)理而減少的誤工損失，不能按照《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題》的解釋第十八條規(guī)定的按誤工費(fèi)計(jì)算，故按每天45元計(jì)算護(hù)理費(fèi)。根據(jù)鑒定結(jié)論，楊朝霞自1994年初至2008年12月1日前的所有住院過(guò)程中應(yīng)給予一人護(hù)理，自2008年12月1日起需要一人部分護(hù)理為宜，共 5萬(wàn)7487.5元。上述住院伙食補(bǔ)助費(fèi)及護(hù)理費(fèi)合計(jì)是5萬(wàn)7631.5元。六是交通及住宿費(fèi)。根據(jù)楊朝霞提供的票據(jù)及主張，法院確定為1萬(wàn)6707元。七是器官費(fèi)。該費(fèi)用未實(shí)際發(fā)生，且楊朝霞提供的金額為12萬(wàn)元的腎移植器官預(yù)約金收據(jù)1份，不足以證實(shí)該費(fèi)用必然發(fā)生，故本案中不予支持；楊朝霞主張的病退工資補(bǔ)差、物價(jià)上漲、貨幣貶值及提前退休的經(jīng)濟(jì)損失，并無(wú)法律依據(jù)，不予支持；關(guān)于今后的交通及住宿費(fèi)，因未實(shí)際發(fā)生，故本案中難以支持，楊朝霞可在實(shí)際發(fā)生后定期主張。

篇2

關(guān)鍵詞：索賠 技巧分析應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在近20年，我國(guó)參與的建設(shè)工程已經(jīng)不局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，很多建筑企業(yè)在世界各地承接工程。那么，在現(xiàn)如今這種建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼的形勢(shì)下，低價(jià)中標(biāo)的工程，利潤(rùn)已經(jīng)微乎其微。有些工程，為保證中標(biāo)，甚至貼近工程成本中標(biāo)?？上攵?，在這種大環(huán)境下，取得預(yù)期的利潤(rùn)需要的不僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，同樣需要經(jīng)營(yíng)策略。由此，很多項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)把眼光放在了中標(biāo)后對(duì)工程的后期經(jīng)營(yíng)上。而工程的長(zhǎng)期性、多變性、復(fù)雜性使得工程的實(shí)施常常會(huì)偏離招標(biāo)文件或合同等的規(guī)定，不可避免的產(chǎn)生索賠。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)往往視索賠為機(jī)遇。畢竟這部分由于索賠得到的補(bǔ)償是不體現(xiàn)在中標(biāo)合同價(jià)中的，為彌補(bǔ)低價(jià)中標(biāo)的經(jīng)濟(jì)損失，項(xiàng)目管理人員會(huì)在合同實(shí)施過(guò)程中積極地尋找索賠機(jī)會(huì)，收集索賠證據(jù)，通過(guò)健全的索賠機(jī)制，向業(yè)主提出索賠，為工程創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。這部分工作在工程項(xiàng)目管理中的作用也日益突出。

一個(gè)成功的索賠必須建立在站得住腳的索賠依據(jù)上，這就如同建樓一樣，根基不穩(wěn)，上層建筑再穩(wěn)固，裝修再豪華，依舊處于一個(gè)岌岌可危的狀況。索賠依據(jù)如果不足以支持索賠，那么，無(wú)論索賠工期還是費(fèi)用，都無(wú)法說(shuō)服業(yè)主接受。那么，索賠依據(jù)都有哪些呢，我們一一列舉：

首先是招標(biāo)文件。招標(biāo)文件中清晰載明了該工程對(duì)質(zhì)量、工期、安全、進(jìn)度、環(huán)保等方面的要求。這屬于一個(gè)綱領(lǐng)性的文件。是業(yè)主方認(rèn)可的資料文件，在索賠案例中如果出現(xiàn)與招標(biāo)文件不符的情況，業(yè)主是比較重視和容易接受的。

二是投標(biāo)文件。任何一個(gè)中標(biāo)工程，說(shuō)明業(yè)主是接受投標(biāo)文件中關(guān)于施工組織設(shè)計(jì)和投標(biāo)報(bào)價(jià)的。當(dāng)出現(xiàn)與投標(biāo)文件嚴(yán)重不符的情況，就可以向業(yè)主提出索賠。舉例說(shuō)明：投標(biāo)報(bào)價(jià)的來(lái)源有市場(chǎng)詢價(jià)、造價(jià)權(quán)威機(jī)構(gòu)的造價(jià)信息等，當(dāng)在實(shí)際施工過(guò)程中，某項(xiàng)材料費(fèi)的市場(chǎng)波動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于可以預(yù)期的控制值時(shí)，承包商可以就此情況向業(yè)主提出索賠。即使最終結(jié)果并不是完全由業(yè)主承擔(dān)，也可以通過(guò)索賠，將材料漲價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)部分的轉(zhuǎn)移，以減少承包商的損失。

三是施工合同。施工合同的主要部分包括合同協(xié)議書、通用條款和專用條款。其中專用條款的部分主要來(lái)源與招標(biāo)文件。而由業(yè)主發(fā)起的招標(biāo)文件，要求承包商積極響應(yīng)，也就是說(shuō)，對(duì)于合同中風(fēng)險(xiǎn)較大，對(duì)承包商不利的合同條款，承包商也是沒(méi)有權(quán)利去修改的。盡管如此，承包商也不應(yīng)該放棄任何一個(gè)索賠機(jī)會(huì)。也只有通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行施工合同，才有可能避免業(yè)主提出的反索賠。

四是施工日志。施工日志記載了每天的施工部位、投入的人工、材料、施工機(jī)械、發(fā)生的意外狀況、當(dāng)日的天氣等等。當(dāng)出現(xiàn)索賠事件，勢(shì)必會(huì)加大投入或造成停工損失、或延誤工期導(dǎo)致與計(jì)劃工期不符。通過(guò)查找，分析原因，為索賠提供有力支持。

五是會(huì)議記錄?，F(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理會(huì)、安全生產(chǎn)例會(huì)等都需要進(jìn)行會(huì)議記錄。由參加會(huì)議人員簽字的會(huì)議記錄同樣可以作為索賠證據(jù)。

六是往來(lái)函件。施工過(guò)程中，無(wú)論設(shè)計(jì)發(fā)出的設(shè)計(jì)變更通知單，建設(shè)單位發(fā)出的工作聯(lián)系單，還是監(jiān)理單位的開(kāi)工令、整改通知，或者由承包商向業(yè)主提交的工作聯(lián)系單，催款通知單，都可以作為索賠證據(jù)。

以上列舉的索賠依據(jù)支撐了索賠報(bào)告，作為一個(gè)合格的項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該重視這些證據(jù)的收集。

有經(jīng)驗(yàn)的承包商，不僅能在工程實(shí)施的過(guò)程中善于發(fā)現(xiàn)索賠，甚至可以通過(guò)施工經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)施工合同、招標(biāo)文件等的解讀制造索賠機(jī)會(huì)。比如在某工程外檐幕墻施工中，原建筑設(shè)計(jì)說(shuō)明要求外墻裝修為干掛石材，窗井處外墻采用外墻涂料。外墻節(jié)點(diǎn)為干掛淺黃色薄片花崗石鋁蜂窩石材復(fù)合板，面積24000㎡，板材暫估價(jià)格為850元/㎡，當(dāng)時(shí)投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)該項(xiàng)材料報(bào)價(jià)偏低，且該項(xiàng)目當(dāng)初是在成本價(jià)高于攔標(biāo)價(jià)的情況下中標(biāo)的，承包商的利潤(rùn)空間相對(duì)較小，對(duì)成本控制提出了很高的要求。經(jīng)過(guò)承包商技術(shù)管理部門的分析發(fā)現(xiàn)，鋁蜂窩石材復(fù)合板材料屬于由材料商近幾年推出的輕體替代材料，目前，還沒(méi)有成熟的國(guó)家規(guī)范和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，該種材料重量輕，造價(jià)高，比較適合在室內(nèi)裝修和舊樓改造（建筑物結(jié)構(gòu)強(qiáng)度欠缺的情況下）使用，室外大面積和高層建筑目前還沒(méi)有工程先例。在沒(méi)有先例和沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的情況下，如此大面積、超高度的工程，風(fēng)險(xiǎn)太大。因此承包商向業(yè)主提出材料替代，擬替代設(shè)計(jì)：天然石材。并比較分析了這兩種材料的性能、安裝等方面，做出下表的分析：

鋁蜂窩石材復(fù)合板和天然花崗巖石材板對(duì)比表

對(duì)于本工程，石材幕墻面積24000m2，花崗石鋁蜂窩復(fù)合板目前暫定850元/㎡，相對(duì)較好的該種復(fù)合板材預(yù)計(jì)在950~1050元/㎡，一般的在650~850元/㎡，本工程暫定850元/㎡，按照對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)，可以選購(gòu)到同等品質(zhì)石材300~500元/㎡預(yù)計(jì)可以節(jié)約造價(jià)四五百萬(wàn)元。

因此承包商向業(yè)主建議：由于天然石材在各方面性能、指標(biāo)方面優(yōu)于蜂窩石材復(fù)合板，建議本工程采用石材代替蜂窩石材復(fù)合板。通常，厚度30mm天然石材板材價(jià)格一般在300~500元/㎡，能夠大大降低造價(jià)。如選用進(jìn)口石材一般價(jià)格700~850元/㎡，也不會(huì)提升整體造價(jià)。

由此案例，承包商從業(yè)主角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)比分析兩種材料在性能、安裝、造價(jià)等方面，提出了合理化建議，優(yōu)化了材料選擇的同時(shí)也規(guī)避了投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)該項(xiàng)材料報(bào)價(jià)偏低的風(fēng)險(xiǎn)，提升了自身的利益空間。達(dá)到了雙贏的效果。

對(duì)我國(guó)工程索賠的建議

1、加強(qiáng)對(duì)索賠知識(shí)的理論學(xué)習(xí)。索賠在我國(guó)應(yīng)用的不成功很大一部分原因是由于對(duì)索賠理論一知半解。索賠是一個(gè)系統(tǒng)工作，無(wú)論從索賠的發(fā)起、證據(jù)的收集、技巧的運(yùn)用、費(fèi)用的計(jì)算、工期的計(jì)算，都需要有著專業(yè)的索賠人員，按部就班的完成。哪個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都有可能導(dǎo)致索賠的失敗。

2、重視索賠的證據(jù)收集。只有經(jīng)過(guò)了多次實(shí)踐，才會(huì)從事件發(fā)展的過(guò)程中，準(zhǔn)確找出對(duì)承包商自身有利的索賠證據(jù)。否則，會(huì)忽視證據(jù)的獲取，不能為之后提交的工期索賠和費(fèi)用索賠以合理支持，也會(huì)導(dǎo)致業(yè)主對(duì)承包商的誤解，認(rèn)為承包商是站在自己的對(duì)立面上，一味爭(zhēng)取利益，而從主觀上排斥承包商的索賠請(qǐng)求。

3、靈活運(yùn)用索賠技巧。索賠也是一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)新和技巧發(fā)揮的工作。比如，談判過(guò)程中，可以由業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題入手，站在業(yè)主的角度上考慮問(wèn)題，幫助業(yè)主積極尋找解決策略。這樣會(huì)使得談判氛圍比較輕松，業(yè)主也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取承包商合理化建議，當(dāng)然，所有改進(jìn)的措施和合理化建議的背后無(wú)不涉及費(fèi)用的調(diào)整，業(yè)主是心知肚明的，但是，他也更愿意承包商以這樣的形式開(kāi)始談判，最終，在認(rèn)可了承包商提出的改進(jìn)方案后，也就幾乎對(duì)改進(jìn)方案造成的人材機(jī)費(fèi)用的增加不會(huì)產(chǎn)生太大的抵觸情緒了。

4、做到有始有終。我國(guó)索賠工作的開(kāi)展，往往是“顧頭不顧尾”。在索賠開(kāi)始階段，積極準(zhǔn)備索賠證據(jù)，編制索賠報(bào)告，但有些索賠事件往往持續(xù)幾個(gè)月或者更長(zhǎng)，在向業(yè)主提交索賠報(bào)告后就不聞不問(wèn)了，承包商不積極，業(yè)主就會(huì)更不積極。最終導(dǎo)致索賠破產(chǎn)。

5、總結(jié)索賠的教訓(xùn)，為下一次索賠積累經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)工程，涉及到的索賠往往不止一個(gè)。很多承包商在第一個(gè)索賠失敗后，沒(méi)有信心向業(yè)主再提出索賠，這不利于工程索賠經(jīng)驗(yàn)的積累。這時(shí)，承包商應(yīng)放下心里障礙，在吸取失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，積極準(zhǔn)備下一次的索賠。

結(jié)論

作為一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)，建筑業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。僅靠傳統(tǒng)的施工管理經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需要。如何在這樣的背景下，做到項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的最大化，就需要承包商們尋找中標(biāo)價(jià)以外的經(jīng)濟(jì)效益。那索賠的必然性和可操作性就為承包商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、彌補(bǔ)損失、增效創(chuàng)收提供了一個(gè)很好的途徑。關(guān)于索賠理論的研究與應(yīng)用，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，作為我國(guó)的承包商，在實(shí)踐與成功率上距離國(guó)際水平還相差甚遠(yuǎn)，我們應(yīng)該吸取國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，應(yīng)用在今后的工程索賠案例中。提高索賠意識(shí)，注重索賠證據(jù)的收集，掌握索賠技巧，利用合理合法的程序，實(shí)現(xiàn)索賠的高回報(bào)率。

參考文獻(xiàn)

1張曉強(qiáng).工程索賠與實(shí)例.中國(guó)建筑工業(yè)出版社, 1994.

2 柴文廣.費(fèi)用索賠處理的基本原則[J].交通科技, 2000.

篇3

讀者：苗青萍

苗青萍讀者：

邱某等四名投資人的說(shuō)法是錯(cuò)誤的，即雖然公司已被注銷，但你可以要求他們四人承擔(dān)賠償責(zé)任。

篇4

基層工商所處于監(jiān)管服務(wù)第一線，它的職能效應(yīng)，直接體現(xiàn)了工商行政管理部門的社會(huì)功能。我們要以科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)基層工商所的工作實(shí)踐，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，大力推進(jìn)制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)，也是進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)工商工作新局面的關(guān)鍵。把“四化”建設(shè)作為抓手、構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，彰顯工商行政管理的職能特點(diǎn)，有利于準(zhǔn)確把握職能到位、促進(jìn)依法行政和提升工商形象。

一、目前在基層工商所工作中，存在著與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)的問(wèn)題

一是隊(duì)伍整體素質(zhì)不高、思想觀念和意識(shí)不強(qiáng)：我們這支隊(duì)伍人員素質(zhì)總體不高、工作意識(shí)不強(qiáng)、年齡結(jié)構(gòu)老化、監(jiān)管服務(wù)工作能力不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。而且，大部分人員對(duì)形勢(shì)任務(wù)判斷不清，相當(dāng)部分干部還深陷于“只在此山中，云深不知處”的迷惑當(dāng)中，等待觀望現(xiàn)象十分明顯，對(duì)存在的問(wèn)題尚未警醒；反映出思想認(rèn)識(shí)不到位，工作思路沒(méi)有根本轉(zhuǎn)變。不是從強(qiáng)基固本出發(fā)，而是應(yīng)付得走，平時(shí)不認(rèn)真研究工作中存在的深層次問(wèn)題，仍然把主要精力用在應(yīng)付考核、蒙混過(guò)關(guān)上，工作舍本逐末、被動(dòng)應(yīng)付。

二是工作效能不夠理想：督促督察力度不夠，獎(jiǎng)懲不明，導(dǎo)致作風(fēng)不實(shí)，工作責(zé)任制沒(méi)有很好地落實(shí)，責(zé)任不清、任務(wù)不明，工作沒(méi)有壓力，工作心中無(wú)數(shù)。

三是監(jiān)管方式和機(jī)制未完全到位：沒(méi)有研究和探索行之有效的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制；只重視對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)管，對(duì)市場(chǎng)客體的監(jiān)管則顯得束手無(wú)策?？梢赃@樣說(shuō)，在監(jiān)管領(lǐng)域、監(jiān)管對(duì)象及監(jiān)管層次都發(fā)生深刻變化的情況下，我們的監(jiān)管的重心并未轉(zhuǎn)移到位，方式方法還未發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

四是文明執(zhí)法、熱情服務(wù)做到不夠好：少數(shù)干部執(zhí)法不文明，隨意性比較大，服務(wù)態(tài)度不夠好，服務(wù)發(fā)展的觀念未能切實(shí)扭轉(zhuǎn)。

二、對(duì)充分發(fā)揮工商行政管理職能到位的幾點(diǎn)思考

基層工商所是實(shí)現(xiàn)工商行政管理工作目標(biāo)的落腳點(diǎn)。處于監(jiān)管服務(wù)和執(zhí)法前沿的基層工商所，圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求，發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的護(hù)航職能，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)?？茖W(xué)發(fā)展觀要求“以人為本”，基層工商所需要一支能正確把握先進(jìn)政治文化發(fā)展方向、充分適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)、有崇高的執(zhí)政為民理想、具備良好的依法行政能力的高素質(zhì)隊(duì)伍。工商行政管理的職能在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，定位在市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法上。其基本任務(wù)和目標(biāo)是通過(guò)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

工商職能要到位，要緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)大局，寓管理于服務(wù)之中，在促進(jìn)科學(xué)發(fā)展中體現(xiàn)監(jiān)管職能，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。把有利于發(fā)展作為監(jiān)管執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)，把優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為工商部門的重要職責(zé)，做到在履行工作職能中謀劃發(fā)展，在辦理執(zhí)照時(shí)想到發(fā)展，在檢查企業(yè)時(shí)維護(hù)發(fā)展，在履行監(jiān)督檢查時(shí)宣傳發(fā)展。

另外，工商職能要到位，還必須依賴一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的工商干部隊(duì)伍。高素質(zhì)的干部隊(duì)伍才能完成高質(zhì)量的監(jiān)管任務(wù)。執(zhí)法理念正確、執(zhí)法者的形象好、執(zhí)法的效能高等等，需要工商干部努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論，分析新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和新的經(jīng)濟(jì)違法行為，提高自身的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法工作。

針對(duì)人員素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)和工作效能等問(wèn)題和工商職能的現(xiàn)實(shí)需求，就目前而言，促進(jìn)工商職能充分發(fā)揮的重點(diǎn)應(yīng)從提高素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)效能、改進(jìn)作風(fēng)等四個(gè)方面入手，要解決好這幾個(gè)方面的問(wèn)題，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、廉潔型“四型”機(jī)關(guān)是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的行之有效的途徑。

三、結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的具體要求，著力隊(duì)伍形象素質(zhì)的提高，構(gòu)建學(xué)以致用與愛(ài)崗敬業(yè)的精神體系，打造學(xué)習(xí)型工商。

一要修身養(yǎng)德，精通業(yè)務(wù)，要加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，不斷更新知識(shí)，學(xué)以致用，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。要注重提高工商干部的素質(zhì)，著力提高廣大干部履行崗位職責(zé)的能力，使其業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)新形勢(shì)下監(jiān)管執(zhí)法的需要，做到懂法律、懂業(yè)務(wù)、能執(zhí)法、會(huì)辦案。要加強(qiáng)辦公信息化、自動(dòng)化等方面知識(shí)和技能的培訓(xùn)，做到熟練操作計(jì)算機(jī)。充分發(fā)揮系統(tǒng)網(wǎng)站和OA辦公平臺(tái)的作用，開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、討論和交流活動(dòng)，促進(jìn)干部職工形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二要培養(yǎng)淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好心態(tài)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、公道正派、不偏不倚的良好形象，營(yíng)造誠(chéng)信友愛(ài)、和睦相處的工作氛圍。

三要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，增加干部的危機(jī)感、緊迫感和使命感，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性、自覺(jué)性和主動(dòng)性。解決學(xué)習(xí)不自覺(jué)、不刻苦、脫離實(shí)際等問(wèn)題。

四是樹(shù)立圍繞地方經(jīng)濟(jì)大局服務(wù)的意識(shí)。我們工商的服務(wù)工作要置于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大格局中去科學(xué)規(guī)劃和周密部署，以體現(xiàn)工商工作服務(wù)大局的價(jià)值取向，同時(shí)，所有的行為包括為發(fā)展提供的服務(wù)行為都必須在法定的范圍，依照法律法規(guī)的要求開(kāi)展服務(wù)，搞好服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，切實(shí)做到自覺(jué)辦事與依法服務(wù)相統(tǒng)一。這里需要明確的是，不能把“放松監(jiān)管執(zhí)法”視為服務(wù)，不能將“法外容情”視為服務(wù)，如果管理職能不能到位，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序就可能出現(xiàn)混亂相關(guān)利益主體的合法權(quán)益就可能得不到有效保護(hù)，服務(wù)就成為一句空話。

服務(wù)工作中，要注意把好市場(chǎng)準(zhǔn)入和消費(fèi)維權(quán)兩個(gè)窗口，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)群眾、關(guān)注民生，特別是要通過(guò)市場(chǎng)主體狀況、行業(yè)分布、營(yíng)運(yùn)態(tài)勢(shì)的分析，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供依據(jù)。

著力建設(shè)服務(wù)型工商，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，自覺(jué)做到主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真解決服務(wù)缺位、錯(cuò)位和質(zhì)量不高等問(wèn)題：一是完善服務(wù)手段。健全政務(wù)公開(kāi)欄，加強(qiáng)審批制度管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，創(chuàng)新服務(wù)方法，讓人民群眾滿意；二是健全服務(wù)制度。全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制、AB崗制度，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；三是認(rèn)真開(kāi)展人民滿意工商所評(píng)創(chuàng)活動(dòng)，將各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況、自覺(jué)接受監(jiān)管服務(wù)對(duì)象的評(píng)議和監(jiān)督。自覺(jué)堅(jiān)持服務(wù)群眾牢記宗旨，在關(guān)注民生上成為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的模范?？茖W(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容就是關(guān)注民生、共創(chuàng)和諧社會(huì)。

篇5

參加今天公司舉辦的第一期供電所長(zhǎng)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮，我同大家的心情一樣，十分高興?？戳诉@次培訓(xùn)班的課程表和教材，我有三個(gè)感受：一是時(shí)間較長(zhǎng)，從月日開(kāi)班到日結(jié)束，大家抽出天的時(shí)間集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是內(nèi)容較多，涉及到電工基礎(chǔ)等個(gè)課目，種教材內(nèi)容，大家學(xué)習(xí)刻苦，態(tài)度端正。三是重視程度高。這次培訓(xùn)班不僅僅農(nóng)電工作部、科技教育部直接參與，公司各有關(guān)部門都給予了共同的關(guān)心和重視，確保了本次培訓(xùn)取得了預(yù)期的實(shí)效。在培訓(xùn)班結(jié)束前，我再講二個(gè)方面的問(wèn)題：

第一個(gè)方面：要正確認(rèn)識(shí)教育培訓(xùn)的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。

首先，加強(qiáng)教育培訓(xùn)是公司發(fā)展，尤其是適應(yīng)電力體制改革的必然要求。

當(dāng)前，電力體制改革正逐步深入，農(nóng)電“兩改一同價(jià)”已逐步到位，改革的實(shí)質(zhì)是打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，提高效益，確保安全，促進(jìn)發(fā)展。所有這些都對(duì)公司員工提出了新的更高的要求。公司要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的進(jìn)程中抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，最終都取決于公司的知識(shí)總量、人才素質(zhì)。特別是在當(dāng)前改革與發(fā)展的新形勢(shì)下，加強(qiáng)農(nóng)電工作管理，全面提高農(nóng)電隊(duì)伍素質(zhì)，尤其是全面提高供電所長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，已經(jīng)成為公司生存和發(fā)展的重要組成部分。因此，必須高度重視教育培訓(xùn)工作，真正把公司發(fā)展的著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到依靠員工素質(zhì)的提高上來(lái)，通過(guò)人的高素質(zhì)實(shí)現(xiàn)公司管理的現(xiàn)代化和企業(yè)的現(xiàn)代化，以適應(yīng)整個(gè)電力體制改革的需要。

其次，加強(qiáng)教育培訓(xùn)是提高公司隊(duì)伍整體素質(zhì)的客觀需要。

當(dāng)前，從整個(gè)鎮(zhèn)江供電公司的層面上來(lái)看，公司在用工規(guī)模，人員效率，人才結(jié)構(gòu)和員工整體素質(zhì)等方面都不同程度地存在著一些問(wèn)題；從公司農(nóng)電隊(duì)伍的整體狀況來(lái)看，經(jīng)過(guò)去年的公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄取，應(yīng)該講隊(duì)伍素質(zhì)有了明顯提高，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)公司發(fā)展以及農(nóng)電事業(yè)發(fā)展的要求。要提高公司員工的整體素質(zhì)，或者說(shuō)要把公司現(xiàn)有的員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)化為公司人力資源的巨大優(yōu)勢(shì)，教育培訓(xùn)肩負(fù)著重要使命。因此，公司根據(jù)省公司的要求，制訂了××年的人才發(fā)展規(guī)劃，加大了力度，我們的供電所人員同樣也要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感，既要加強(qiáng)學(xué)歷教育，更要注意不斷提高自身的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，特別是要不斷提高自身“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力”，從而適應(yīng)公司加快發(fā)展和提高整個(gè)隊(duì)伍素質(zhì)的要求。

第三，加強(qiáng)教育培訓(xùn)是保持公司持續(xù)創(chuàng)新能力的有效保證。

當(dāng)前，隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的推廣使用，一方面是公司生產(chǎn)設(shè)備的高技術(shù)含量，以及遠(yuǎn)動(dòng)、繼保、通訊、變電等生產(chǎn)技術(shù)在不斷更新發(fā)展；另一方面是隨著縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)建一流工作的不斷推進(jìn)，對(duì)農(nóng)電系統(tǒng)的信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化水平越來(lái)越高，標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，這就需要我們公司的生產(chǎn)和管理人員，包括我們?cè)谧母魑还╇娝L(zhǎng)，都必須緊跟時(shí)展的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷接受新知識(shí)、新技術(shù)，提高自身的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，不斷提高適應(yīng)變化的能力和自我完善的能力。

總之，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，這既是客觀形勢(shì)和公司發(fā)展的要求，同時(shí)也是我們?cè)谧母魑还╇娝L(zhǎng)自身發(fā)展的需要，希望大家在回到工作崗位以后，在繼續(xù)抓緊自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要抓好供電所其他成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，共同為打造公司學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型員工，身體力行、作出表率，不斷適應(yīng)公司改革與發(fā)展的形勢(shì)需要。版權(quán)所有

第二個(gè)方面，把握工作重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感。

教育培訓(xùn)的目的是為了更好地工作，農(nóng)電工作作為公司的重要組成部分，各位供電所長(zhǎng)工作辛苦，責(zé)任也大，因此，必須進(jìn)一步把握工作重點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷提高自身的工作水平，結(jié)合今年農(nóng)電工作的特點(diǎn)，重點(diǎn)要做好以下工作：

一是要立足于安全、可靠的電網(wǎng)發(fā)展。構(gòu)筑安全、可靠的電網(wǎng)是公司做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，也是我們各供電所長(zhǎng)一項(xiàng)重要的職責(zé)。近幾年來(lái)，隨著全市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，全市電力市場(chǎng)一直處于需求旺盛，電量迅速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，今年月份供售電量分別達(dá)到億和億千瓦時(shí)，增幅分別達(dá)到和；同時(shí)農(nóng)村電力需求也十分旺盛，月份的農(nóng)業(yè)用電量達(dá)到億千瓦時(shí)，增幅達(dá)到，這么高的電力需求，如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的電網(wǎng)將難以確?？煽抗?yīng)。因此，我們?cè)谧ブ骶W(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，要切實(shí)抓好農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)，包括縣城網(wǎng)改造以及農(nóng)村及以下配網(wǎng)的改造；同時(shí)要切實(shí)抓好農(nóng)村的安全用電管理，杜絕各類違章和人身傷亡事故的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行。

二是要立足于穩(wěn)定可靠的供電質(zhì)量。能否為客戶提供合格的產(chǎn)品，保證可靠供電，是提高客戶滿意率的關(guān)鍵。供電可靠率、電壓合格率是供電質(zhì)量的重要指標(biāo)。多年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司的不斷努力，尤其是通過(guò)“兩網(wǎng)改造”，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日益改善，供電質(zhì)量明顯提高，但是參照公司創(chuàng)建國(guó)際一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照創(chuàng)建國(guó)電公司縣級(jí)一流供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谶@方面仍有差距，特別是農(nóng)村供電可靠性水平還較低，電壓合格率也存在著電壓波動(dòng)，低壓客戶端電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)少，面小等問(wèn)題。今年，丹陽(yáng)、句容供電公司要力爭(zhēng)創(chuàng)建縣級(jí)一流企業(yè)，對(duì)于這方面的問(wèn)題，我們相關(guān)的供電所長(zhǎng)要引起高度重視，不斷尋求改進(jìn)工作的方法和措施，不斷提高工作水平。

三是要立足于方便、快捷的窗口服務(wù)。窗口服務(wù)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，每個(gè)供電所又都是我們面向客戶的窗口。近年來(lái)，公司不斷加強(qiáng)窗口建設(shè)，城鄉(xiāng)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)取得了突出成效，全公司已有以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，因此，各供電所要在已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲：一要進(jìn)一步樹(shù)立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，提高公司農(nóng)電系統(tǒng)整體文明和服務(wù)水平；二要加強(qiáng)窗口硬件建設(shè)，按照省公司的要求和公司下達(dá)的計(jì)劃，要繼續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)用房的建設(shè)；三要進(jìn)一步提升窗口服務(wù)功能，特別是抓好城鄉(xiāng)營(yíng)銷一體化系統(tǒng)的建設(shè)，系統(tǒng)的完善，以及社會(huì)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)的現(xiàn)代化水平。

四是要立足于以效益為中心的經(jīng)營(yíng)管理。重點(diǎn)要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，把開(kāi)拓農(nóng)電市場(chǎng)作為我們求生存、求發(fā)展的重點(diǎn)抓緊抓好；要加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，規(guī)范電費(fèi)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，杜絕各類經(jīng)濟(jì)事件的發(fā)生；要強(qiáng)調(diào)線損管理，農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束后，從面上來(lái)說(shuō)，通過(guò)努力，低壓線損可以達(dá)到或接近，但具體到每個(gè)縣，每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），受到多種因素，往往又存在一定的差距，因此，作為各供電所所長(zhǎng)，在主觀上要強(qiáng)化效益意識(shí)，在查處竊電、杜絕違章和提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面，努力挖掘潛力，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，為公司今年農(nóng)電事業(yè)再上新臺(tái)階作出自己新的貢獻(xiàn)。

今天結(jié)業(yè)典禮后，大家將回到各自的工作崗位，最后，我送大家三句話。

第一句話是“學(xué)習(xí)以恒”。當(dāng)今的社會(huì)是個(gè)必須不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的社會(huì)，公司第一期供電所長(zhǎng)培訓(xùn)班雖然即將結(jié)束，但對(duì)在座的各位所長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這僅僅意味著本次培訓(xùn)這一特定學(xué)習(xí)階段的結(jié)束，而不是整個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的結(jié)束，希望大家結(jié)合自身的工作實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，唯有如此，才能生存，才能發(fā)展，才能有所作為。

第二句話是“做事以敬”。對(duì)待每一項(xiàng)工作都要一絲不茍，絕不可以以事小而不為之。任何事情只要用心去做，總會(huì)有所收益，作為供電所所長(zhǎng)面對(duì)的事情很多，也很繁瑣，但我們只要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)做好每一件事情，我們就會(huì)在小事之中體悟到樸實(shí)而深刻的道理。

篇6

高職院校工商管理專業(yè)綜合能力

工商管理專業(yè)是一個(gè)涉獵知識(shí)和內(nèi)容又廣又雜，但學(xué)習(xí)的各種理論往往和實(shí)際結(jié)合還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，所以工商管理專業(yè)是專業(yè)名稱好聽(tīng)，就業(yè)范圍比較廣泛，但究其核心能力又陷入難回答的尷尬。本文立足市場(chǎng)需求和社會(huì)實(shí)際，分析和探討高職院校工商專業(yè)的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系的構(gòu)建，希望對(duì)高職院校工商管理專業(yè)發(fā)展，提高學(xué)生綜合素質(zhì)有所幫助。

一、專業(yè)培養(yǎng)概況

1、崗位定位與需求狀況

高職教育主要培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才，高職院校工商專業(yè)學(xué)生的就業(yè)主要定位在中小型企業(yè)的基層管理崗位。大多高職院校的學(xué)生來(lái)源于省內(nèi)，學(xué)生就業(yè)也主要面對(duì)地方，從筆者所處浙江省范圍看，中小企業(yè)數(shù)量巨大，在全省的經(jīng)濟(jì)總量中，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)占據(jù)了很大的比重，并且還有很強(qiáng)勁的增長(zhǎng)趨勢(shì)。地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給高職教育以就業(yè)保證，中小企業(yè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才尤其是高技能的經(jīng)營(yíng)管理人才的需求不斷上升。高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)決定了高職學(xué)生比本科學(xué)生培養(yǎng)周期快、崗位適應(yīng)性強(qiáng)、技術(shù)運(yùn)用能力有明顯優(yōu)勢(shì)，就業(yè)心態(tài)相對(duì)平和，高職工商管理專業(yè)畢業(yè)生經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，就能很好的勝任部門主管的角色。所以，對(duì)于高職層次而言，工商專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率比較穩(wěn)定、就業(yè)狀況也比較理想。

2、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

高職教育要區(qū)別于中職教育和本科教育，以培養(yǎng)具有一定的理論基礎(chǔ)、理論知識(shí)和應(yīng)用能力并舉的高素質(zhì)高技能人才為目標(biāo)，高職工商管理專業(yè)主要培養(yǎng)掌握現(xiàn)代管理基本理論和基本技能，具有企業(yè)生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、物流管理等基本技能，具有較高的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，具有良好職業(yè)道德和吃苦精神、具有高度團(tuán)隊(duì)精神和強(qiáng)烈工作進(jìn)取心，具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、信息的分析處理能力，具備創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的能在生產(chǎn)和商貿(mào)類企業(yè)從事基層管理工作的高素質(zhì)、高技能專門人才。

二、工商管理專業(yè)課程體系構(gòu)建

課程體系建設(shè)和改革應(yīng)以學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以企業(yè)職能管理部門進(jìn)行課程重組，以崗位驅(qū)動(dòng)設(shè)置工商管理專業(yè)方向，培養(yǎng)企業(yè)管理一線所需要的應(yīng)用型人才。

1、典型工作任務(wù)與職業(yè)能力

典型工作任務(wù)，指的是職業(yè)的典型工作任務(wù)，它描述一項(xiàng)具體的、完整的工作行動(dòng)過(guò)程。工學(xué)結(jié)合課程開(kāi)發(fā)的核心，是從現(xiàn)實(shí)的工作中尋找出一系列具有職業(yè)典型意義的工作任務(wù)。工商管理專業(yè)是管理學(xué)學(xué)科的重要分支，是一個(gè)集合多門學(xué)科的大類專業(yè)，它的存在也是以綜合管理能力和素質(zhì)為主要目標(biāo)。該專業(yè)典型工作任務(wù)包括：生產(chǎn)計(jì)劃編制與執(zhí)行、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與營(yíng)銷、質(zhì)量管理與控制、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)與配送管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、門店運(yùn)營(yíng)管理、人力資源規(guī)劃、員工招聘、培訓(xùn)與激勵(lì)、企業(yè)文化建設(shè)等。

2、課程體系結(jié)構(gòu)

工商管理專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)本著學(xué)時(shí)少而精的原則，以綜合能力為導(dǎo)向，以“通識(shí)課程+專業(yè)基礎(chǔ)課程+專業(yè)核心課程+實(shí)踐課程”的模式進(jìn)行課程體系規(guī)劃。建立通識(shí)教育課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程和實(shí)踐課程四大平臺(tái)。通識(shí)教育課程包括應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用、外語(yǔ)、思想道德、體育與健康、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康等課程。這類課程主要是基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理健康。專業(yè)基礎(chǔ)課程是工商管理專業(yè)學(xué)生中必須學(xué)習(xí)的通用基礎(chǔ)課程，主要包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)與分析、經(jīng)濟(jì)法、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等。根據(jù)學(xué)生方向的不同又可設(shè)置如人力資源管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、市場(chǎng)與客戶拓展、物流管理、財(cái)務(wù)管理等不同方向，每個(gè)方向都有相應(yīng)的專業(yè)核心課程的體系。實(shí)踐課程平臺(tái)是為了提升學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力而設(shè)置的一系列課程，使學(xué)生就業(yè)后能具有很好的崗位適應(yīng)性。這些實(shí)踐環(huán)節(jié)主要包括認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)以及假期社會(huì)實(shí)踐等環(huán)節(jié)。

3、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

根據(jù)用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：除了要求學(xué)生具有比較扎實(shí)的理論知識(shí)之外，學(xué)生為人處世的能力、實(shí)踐當(dāng)中表現(xiàn)出的語(yǔ)言表達(dá)、組織管理、分析判斷能力是用人單位更為看重的。但大多文科類專業(yè)學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)比較少、實(shí)際技能偏低已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。大多高職院校的工商管理專業(yè)在教學(xué)管理體系沿用一般本科院校，教授理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)，學(xué)生畢業(yè)后遇到問(wèn)題不能很好解決和處理。如何加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐技能成為高職工商專業(yè)面對(duì)的首要問(wèn)題。首先，在職業(yè)技能教學(xué)環(huán)節(jié)，我們可以采用專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)來(lái)初步了解企業(yè)的性質(zhì)、形成專業(yè)認(rèn)識(shí)。然后在專業(yè)課程當(dāng)中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，在校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室初步認(rèn)識(shí)和掌握各種管理模塊理論。最后通過(guò)崗前綜合訓(xùn)練和畢業(yè)實(shí)習(xí)來(lái)完成理論和實(shí)踐的結(jié)合。需要注意的是在職業(yè)技能實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上，需要具有統(tǒng)籌意識(shí)，體現(xiàn)出教學(xué)設(shè)計(jì)的合理性和科學(xué)性，在各個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目的安排上體現(xiàn)出聯(lián)系性和層次性。另外，要加大對(duì)于學(xué)生實(shí)踐設(shè)備和內(nèi)外部條件的投入，把從外部聘請(qǐng)企業(yè)指導(dǎo)教師和對(duì)校內(nèi)教師進(jìn)行實(shí)踐鍛煉結(jié)合起來(lái)，切實(shí)建立起一批理論扎實(shí)且具有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的合格高職教師隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)配送；最后一公里困境；策略

一、概述

近年來(lái)，配送業(yè)務(wù)伴隨著電商的發(fā)展，已經(jīng)成為人們生活中越來(lái)越不可或缺的服務(wù)。我國(guó)2015年配送業(yè)派送的快件達(dá)到206億件，居全球第一，2016年成幾何級(jí)增長(zhǎng)，數(shù)以百億計(jì)的快件，近90%是配送小哥騎著電動(dòng)三輪、兩輪車派送到用戶手中的。

當(dāng)前，“最后一公里”的配送問(wèn)題顯得越來(lái)越突出，正成為制約配送發(fā)展的瓶頸，由于城市對(duì)貨運(yùn)車輛進(jìn)入核心城區(qū)的限制非常嚴(yán)格，導(dǎo)致配送效率低下，而且成本高昂。在電商飛速發(fā)展的今天，“最后一公里”配送越來(lái)越成為制約電商發(fā)展的最大問(wèn)題。對(duì)于配送的最后一公里問(wèn)題，解決的關(guān)鍵在于如何保證各方現(xiàn)有利益的前提下，實(shí)現(xiàn)配送工作人員和收件人之間的無(wú)縫連接。

“十三五”期間，我國(guó)物流發(fā)展面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不斷完善解決城市配送“最后一公里”問(wèn)題，改善城市管理與公共服務(wù)是非常必要的。有利于促進(jìn)城市物資流通，加快城市運(yùn)作效率；有利于提高公共服務(wù)質(zhì)量，改善民生；有利于促進(jìn)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；有利于提高人們的生活水平。

二、配送與“最后一公里”

配送是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。通過(guò)配送，最終使物流活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)的合理化以及資源配置的合理化，從而降低物流成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

城市配送是指服務(wù)于城區(qū)以及近郊的貨物配送活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)客戶的要求對(duì)物品進(jìn)行加工、包裝、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。

“最后一公里”不僅是城市建設(shè)管理與服務(wù)中的公共交通微循環(huán)的問(wèn)題，更是物流配送的末梢神經(jīng)。解決好“最后一公里”問(wèn)題，更能體現(xiàn)服務(wù)的公共性、公平性和長(zhǎng)效性。

三、“最后一公里”配送存在的問(wèn)題

“最后一公里”問(wèn)題是城市配送的末端環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的通行難、?？侩y、與受眾對(duì)接難、線路選擇優(yōu)化等問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是對(duì)接問(wèn)題，配送工作人員和收貨人時(shí)間不匹配。很多人在購(gòu)物時(shí)常糾結(jié)于收貨地址選在單位還是家里。目前除了少數(shù)配送公司能夠做到完全準(zhǔn)時(shí)送貨外，其余大多給定一個(gè)大概時(shí)間，尤其是三四線城市，配送時(shí)間范圍前后可能相差好幾天。這就很可能會(huì)出現(xiàn)周末收到送達(dá)單位的，而工作日收到送達(dá)家里的。此外，即使是周末很多人也不會(huì)待在家中等配送。這就使得配送員很難和收件人約定一個(gè)確切的時(shí)間，造成雙方時(shí)間的浪費(fèi)。

二是管理缺失問(wèn)題，大多小區(qū)、學(xué)校等規(guī)定配送員不準(zhǔn)進(jìn)入。這就使得收件人配送員“咫尺天涯”，非得隔著柵欄收貨不可。由于配送貨物需要收件人親自檢查，這些地方一般也不提供代收服務(wù)，“怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、惹麻煩”。小區(qū)和學(xué)校為了安全考慮當(dāng)然無(wú)可厚非，而民眾生活因此受困。

三是距離問(wèn)題，很多自提點(diǎn)和代收點(diǎn)距收件人較遠(yuǎn)。在農(nóng)村地區(qū)的自提點(diǎn)距離就更遠(yuǎn)了，能夠?qū)崿F(xiàn)送貨到家的村鎮(zhèn)更是屈指可數(shù)。這使得原本應(yīng)該送貨上門的服務(wù)在最后一公里鞭長(zhǎng)莫及。加上我國(guó)現(xiàn)代意義上的城市配送體發(fā)展水平仍然比較低，經(jīng)營(yíng)分散，物流布局不合理，物流技術(shù)含量不高，現(xiàn)代化程度低、運(yùn)作水平與物流效率不盡如人意。

四是政策配套問(wèn)題，城市人口、商業(yè)集中，物流配送面臨著通行難、停靠難、裝卸難和收費(fèi)多、罰款多等問(wèn)題。由于城市交通日益擁堵、超市分布街區(qū)化使得城市配送環(huán)節(jié)成為一個(gè)難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題。配送企業(yè)最普遍的配送工具是電動(dòng)車。電動(dòng)車不是載貨車，作為配送車輛來(lái)使用，不僅效率低下，而且存在安全隱患，目前又沒(méi)有相應(yīng)的政策出臺(tái)。城市配送物流體系賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境是專業(yè)分工和協(xié)作，而條塊分割和區(qū)域封鎖的存在又嚴(yán)重制約著物流體系的建設(shè)和發(fā)展，影響著物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、信息化等方面的建設(shè)，影響著我國(guó)物流配送的高速流轉(zhuǎn)。

五是“最后一公里”是制約物流成本的關(guān)鍵和重要因素。

六是城市物流配送公司眾多，存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，加上在線購(gòu)物方式的迅速發(fā)展，配送行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得多元化等問(wèn)題。

七是配送人員龐雜，配送工具五花八門，亟待提高配送人員素質(zhì)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一配送工具問(wèn)題。城市配送企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，物流企業(yè)和客戶不愿充分共享信息資源，難以結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。同時(shí)人才培訓(xùn)落后，缺乏一線的專業(yè)物流配送經(jīng)營(yíng)人才。

四、電子商務(wù)配送“最后一公里”國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒

加拿大極為重視物流標(biāo)準(zhǔn)。比如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是各自企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)的需要和創(chuàng)新所制定的，因而各個(gè)企業(yè)也正在積極修改自己的物流體系標(biāo)準(zhǔn)，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)緊密的接軌，來(lái)減少物流裝卸次數(shù)，提高物流配送的效率，減少物流配送成本。

日本強(qiáng)化物流信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用。在日本企業(yè)對(duì)物流技術(shù)平臺(tái)極為重視，差不多所有的物流企業(yè)完全是通過(guò)信息化管理系統(tǒng)來(lái)處理和控制物流信息的，為客戶提供全方位人性化的服務(wù)。日本物流通過(guò)實(shí)施物流EDI標(biāo)準(zhǔn)化，不僅有利于企業(yè)信息系統(tǒng)之間自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)接口，避免了操作失誤，大幅度縮短了作業(yè)時(shí)間；而且實(shí)現(xiàn)了企業(yè)之間的無(wú)紙化溝通，減弱了運(yùn)營(yíng)的成本，有利于通暢和高效的供應(yīng)鏈。

歐洲國(guó)家的主要做法，首先，對(duì)物流的基礎(chǔ)設(shè)施、裝備制定的基礎(chǔ)性和通用型標(biāo)準(zhǔn)作為目的。其次，對(duì)安全和環(huán)境制定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；最后支持行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)不同物流作業(yè)和服務(wù)，制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，歐洲一些國(guó)家，電動(dòng)車也是配送業(yè)的選擇。在瑞士，每年有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的信件和包裹需要處理，為了減少碳排放和對(duì)環(huán)境的影響，提出了打造“環(huán)保型物流”的新戰(zhàn)略，其中的一項(xiàng)重要任務(wù)便是組建一支現(xiàn)代化的新能源運(yùn)輸車隊(duì)，目前大約三分之一是電動(dòng)車替代燃油摩托車投遞郵件，在車輛外觀，員工裝備等都體現(xiàn)了高水準(zhǔn)。電動(dòng)車不但環(huán)保，而且經(jīng)濟(jì)性優(yōu)越，為公司節(jié)省了大量開(kāi)支。在正常行駛的情況下，每三天才需要充電一次，費(fèi)用約為40美分。另外，德國(guó)郵政近期也在巴登-符騰堡州的多個(gè)城市啟動(dòng)電動(dòng)摩托車投遞測(cè)試。

五、電子商務(wù)配送“最后一公里”問(wèn)題對(duì)策

要解Q電子商務(wù)配送“最后一公里”問(wèn)題，必須構(gòu)建高效的服務(wù)和適用的配送系統(tǒng)，達(dá)到外觀和標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一，并采用信息智能化管理，為居民的優(yōu)質(zhì)生活提供高效且優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)配送服務(wù)。

1.遵守國(guó)家的法規(guī)政策，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)。解決好行業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，共同維護(hù)好企業(yè)的利益和社會(huì)的安定。

2.從根本上解決城市配送需求與城市交通容量的現(xiàn)實(shí)矛盾和問(wèn)題。努力提升行業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，與蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)相適應(yīng)。充分調(diào)研，研究并制定相關(guān)規(guī)定，解決最后一公里物流企業(yè)配送車輛的交通工具限制及進(jìn)城通行、?？亢脱b卸作業(yè)等方面問(wèn)題，提高快件運(yùn)輸車輛的配送效率，從而降低企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)成本。由于對(duì)電動(dòng)三輪車、電動(dòng)二輪車至今還沒(méi)有制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此現(xiàn)在的電動(dòng)（機(jī)動(dòng)）三輪車、二輪車無(wú)法取得貨運(yùn)牌照，在這方面完全可借鑒瑞士、德國(guó)等國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，改堵為疏，規(guī)范配送車輛管理，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)志，出臺(tái)相應(yīng)政策。為電子商務(wù)配送最后一公里的電動(dòng)三輪車、二輪車，提供通行和臨時(shí)?？孔鳂I(yè)便利。因?yàn)殡妱?dòng)三輪車的確是目前最理想的末端派送工具。

一是成本優(yōu)勢(shì)。電動(dòng)三輪車購(gòu)置成本只需千元左右，充電成本低，占用場(chǎng)地相對(duì)較小，也不需要負(fù)擔(dān)機(jī)動(dòng)車所需要的保險(xiǎn)、上牌、檢驗(yàn)等費(fèi)用，駕駛者不需要駕照考試、培訓(xùn)等成本，對(duì)以進(jìn)城農(nóng)民工為主體的配送員來(lái)說(shuō)，電動(dòng)三輪車在成本、效率方面，無(wú)疑是最佳的派送工具。

二是運(yùn)送優(yōu)勢(shì)。三輪車可以安裝防盜上鎖廂體，配送包裹避免風(fēng)吹雨淋和丟失。

三是環(huán)保優(yōu)勢(shì)。目前使用一輛電動(dòng)三輪車，每天能完成的派送貨量普遍超過(guò)100件，在城市中零排放、無(wú)污染，占用道路面積也很少。而使用汽車派送，以效率較高的美國(guó)UPS為例，一輛裝備了現(xiàn)代信息技術(shù)的燃油派送卡車，每天大概能派送300件包裹，時(shí)下新能源貨車尚未形成規(guī)模，如果把全國(guó)數(shù)十萬(wàn)輛電動(dòng)三輪改成燃油貨車行駛在街上，對(duì)目前飽受擁堵和霧霾之苦的諸多大城市來(lái)說(shuō)，是不可承受之重。

3.建立公共配送管理體系，完善基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)劃公共配送節(jié)點(diǎn)政策。還原城市配送的公共屬性，將城市物流配送作為城市公共交通的一部分，與客流的公共交通放到同等重要的位置來(lái)看待。

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中提出，要解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題的要求，把群眾家門口的事情辦好。健全服務(wù)保障體系，建立穩(wěn)定的基層組織運(yùn)轉(zhuǎn)和基本公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障制度，推動(dòng)人、財(cái)、物向基層傾斜，徹底解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。

由政府牽頭，合理規(guī)劃專門物流倉(cāng)儲(chǔ)用地和配送中心，引導(dǎo)企業(yè)，政策性扶持參與共同配送模式的建設(shè)。對(duì)電子商務(wù)配送場(chǎng)所實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、集約化管理，納入城市交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理。

4.建立小區(qū)物流聯(lián)盟。由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，與物業(yè)公司協(xié)商，解決配送“最后一公里”的問(wèn)題，做到業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、配送企業(yè)三方互利共贏。小區(qū)物業(yè)可以從包裹的代收獲取配送公司的管理費(fèi)，物業(yè)不需太多投入便可實(shí)現(xiàn)包裹的轉(zhuǎn)存和轉(zhuǎn)發(fā)，確定了最后環(huán)節(jié)的責(zé)任承擔(dān)者，那么這個(gè)承擔(dān)人就必須保證包裹的順利配送到達(dá)，出現(xiàn)問(wèn)題也不會(huì)有爭(zhēng)議，責(zé)任清晰明確；通過(guò)將小區(qū)物業(yè)納盟當(dāng)中，可以將高度分散的客戶一定程度的整合到小區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)中心，提高了配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和效率，有效的降低“最后一公里”配送成本。

5.強(qiáng)化配送信息技術(shù)智能化。一是設(shè)計(jì)手機(jī)應(yīng)用和配送網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，方便、快捷、安全、高效；二是開(kāi)設(shè)智能快件箱，采取智能化運(yùn)作，以提供快件收發(fā)、自提等服務(wù)，配送到貨后，系統(tǒng)將會(huì)即時(shí)以手機(jī)短信的形式通知收件人領(lǐng)件，領(lǐng)取人到智能柜輸入短信密碼即可取件，且取件免費(fèi)；同時(shí)領(lǐng)取人也可以在領(lǐng)取處通過(guò)電腦查詢自己的快件；三是建立社區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為居民解決網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、配送接收等服務(wù)。

6.加大管理力度，培養(yǎng)專業(yè)化人才。高素質(zhì)人才是現(xiàn)代物流發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是城市配送企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。要加強(qiáng)對(duì)一線派送員交通安全意識(shí)的培養(yǎng)，注意形象（統(tǒng)一著裝），購(gòu)買保險(xiǎn)，遵守交通規(guī)則。采取多種形式，加速人力資源的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，一是企業(yè)對(duì)已有員工進(jìn)行培訓(xùn)，二是職業(yè)院校加大培養(yǎng)力度，盡快培養(yǎng)和造就一批具備現(xiàn)代物流知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]商務(wù)部.《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)代物流技術(shù)應(yīng)用和共同配送的指導(dǎo)意見(jiàn)》.2012.

[2]國(guó)家郵政局會(huì)同相關(guān)部門制定的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn).《配送專用電動(dòng)三輪車技術(shù)要求》（征求意見(jiàn)稿）.

[3]郭道猛.電子商務(wù)物流“最后一公里”解決方案初探[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊），2010（12）

篇8

關(guān)鍵詞：工程索賠；承包商；索賠技巧

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

索賠是在合同履行過(guò)程中，對(duì)于并非自己的過(guò)錯(cuò)，而是應(yīng)由對(duì)方承擔(dān)責(zé)任的情況造成的實(shí)際損失，向?qū)Ψ教岢鼋?jīng)濟(jì)補(bǔ)償和(或)工期順延的要求。工程索賠是維護(hù)施工合同簽約者合法權(quán)益的一種根本性管理措施，對(duì)于施工合同的雙方來(lái)說(shuō)，索賠是維護(hù)雙方合法利益的權(quán)利，它同各合同條件中雙方的合同責(zé)任一樣，構(gòu)成嚴(yán)密的合同制約關(guān)系。我國(guó)的工程索賠是在20世紀(jì)80年代，云南魯布革引水發(fā)電工程中出現(xiàn)的。該工程首次采用國(guó)際工程管理模式，工程索賠的概念也從此進(jìn)入我國(guó)。在經(jīng)歷了20多年的發(fā)展后，國(guó)內(nèi)工程索賠管理工作己取得了長(zhǎng)足發(fā)展，獲得了較為顯著的成效，但是工程索賠還是一個(gè)相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，我國(guó)許多建筑施工企業(yè)在對(duì)索賠的理解和管理上還存在模糊甚至錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。為了在國(guó)際工程承包領(lǐng)域取勝贏利，關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)管理，而在經(jīng)營(yíng)管理的諸多環(huán)節(jié)中，施工索賠管理工作具有關(guān)鍵的重要性。而我國(guó)建筑市場(chǎng)由于長(zhǎng)期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，建筑企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力和企業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)存在著很大的缺陷。因此，在工程索賠領(lǐng)域的研究，對(duì)于增強(qiáng)國(guó)內(nèi)建筑施工企業(yè)索賠意識(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展我國(guó)對(duì)外工程承包事業(yè)都是十分必要的，它不僅有重要的理論意義，而且對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1我國(guó)工程索賠的現(xiàn)狀

1.1建筑市場(chǎng)環(huán)境在經(jīng)濟(jì)體制改革下的巨大變化

隨著國(guó)家基建體制改革和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，國(guó)內(nèi)建設(shè)市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，隊(duì)伍過(guò)剩，僧多粥少，競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫于買方的建筑市場(chǎng)，存在有發(fā)包商在合同約定中不僅沒(méi)有設(shè)工程預(yù)付款，甚至以個(gè)別理由要求承包商帶資、墊資等問(wèn)題。此外，招標(biāo)文件也基本包含了防止施工企業(yè)索賠的不平等條款。施工企業(yè)不響應(yīng)招標(biāo)文件的號(hào)召，則根本沒(méi)有中標(biāo)的可能。

1.2施工企業(yè)對(duì)于工程索賠的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

很多國(guó)內(nèi)建筑施工企業(yè)把索賠定位成對(duì)業(yè)主的一種懲罰，甚至把索賠作為一種要挾來(lái)達(dá)到自己的目的，而不是一種正常的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償行為，這種態(tài)度同工程索賠的基本出發(fā)點(diǎn)是相違背的。而且，由于我國(guó)建筑市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)“人情扭結(jié)”較為嚴(yán)重，承包商為了自己的后續(xù)活源，對(duì)于業(yè)主一般都是言聽(tīng)計(jì)從，很少用索賠來(lái)實(shí)現(xiàn)自己合理的利益。所以在國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)，索賠發(fā)生率是很低的。

1.3承包商缺乏索賠意識(shí)

承包商缺乏索賠意識(shí)，存在著不敢索賠、不會(huì)索賠現(xiàn)象。建筑市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得承包商為爭(zhēng)得任務(wù)，片面地認(rèn)定“業(yè)主就是上帝”，不敢大膽行使正當(dāng)?shù)乃髻r權(quán)利，更不敢得罪監(jiān)理人員。同時(shí)，自己本身也沒(méi)有做好工程索賠工作，如原始資料工作，沒(méi)有建立嚴(yán)密的工程施工記工卡片、工程進(jìn)度報(bào)表、每日氣象記錄、設(shè)計(jì)變更、簽證、會(huì)議紀(jì)要、工程驗(yàn)收記錄、返工修改記錄等資料，以及缺乏相應(yīng)的財(cái)會(huì)成本核算記載，沒(méi)有注重索賠的方式和程序。隨著社會(huì)化分工的發(fā)展，還有技術(shù)員不懂經(jīng)濟(jì)、預(yù)算員不懂技術(shù)，施工員不懂定額。造成施工管理混亂、脫節(jié)，使索賠無(wú)從談起。因此，加強(qiáng)和提高管理人員費(fèi)用索賠的意識(shí)、合同意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能在具體工程索賠時(shí)得心應(yīng)手，提高索賠的成功率。

1.4對(duì)于索賠的時(shí)限和證據(jù)管理不充足

在國(guó)際通用的FIDIC合同條件中，對(duì)于索賠要求規(guī)定的時(shí)間是28天，但是在施工工程中，很多施工企業(yè)對(duì)于發(fā)生的索賠機(jī)會(huì)，不能及時(shí)把握，錯(cuò)過(guò)了合同中規(guī)定的索賠時(shí)間。對(duì)于索賠證據(jù)的采集也比較忽視，很少留下真實(shí)全面的影像資料，沒(méi)有了確鑿的證據(jù)支持，索賠要求也就很難能夠被滿足了。實(shí)際上，在工程施工中更多采用的方法是，僅僅取得了工程師或業(yè)主的口頭承諾，但是在工程量上卻沒(méi)有得到及時(shí)的確認(rèn)，這也是國(guó)內(nèi)建筑工程竣工決算漫長(zhǎng)的根本原因。

1.5合同管理專也人員的素質(zhì)有待提高

合同管理應(yīng)該是為了工程的總體目標(biāo)而服務(wù)的，應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。只有做好開(kāi)工前階段、施工階段和運(yùn)營(yíng)階段的合同管理工作，才能保證整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的按期優(yōu)質(zhì)完工，實(shí)現(xiàn)工程的經(jīng)濟(jì)效益。最重要的是，合同管理人才必須具備豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)施工的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)還要具備財(cái)會(huì)貿(mào)易、法律法規(guī)以及公共關(guān)系等多方面的知識(shí)。在我國(guó)的建筑企業(yè)中，合同管理一般是檔案管理和行政管理部門的工作，真正的現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員是很少能夠見(jiàn)到施工合同的，這必然造成了現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度控制和成本控制的盲目性。

1.6 工程索賠管理方法落后

我國(guó)的建筑企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了進(jìn)度管理和成本管理是工程索賠管理的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是由于建筑企業(yè)人員素質(zhì)的相對(duì)落后，所以一些新的理論成果和先進(jìn)的管理方法，在很大范圍內(nèi)仍舊只是企業(yè)用來(lái)裝飾門面的擺設(shè)。比如在工程進(jìn)度控制方面，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法已經(jīng)被公認(rèn)為最直觀、最有效的工期控制方法，但是，許多建筑企業(yè)只是在投標(biāo)的時(shí)候才做網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，中標(biāo)之后便將它裱糊高懸，將它作為一種展示企業(yè)能力的標(biāo)志，而不是依靠這種科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行工程的管理。在成本管理方面，現(xiàn)場(chǎng)施工人員很少能夠接觸到工程的預(yù)算資料，預(yù)算資料在很多工程項(xiàng)目上被看作是一種保密的資料，而預(yù)算師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的施工情況也很少過(guò)問(wèn)關(guān)心，按照?qǐng)D紙、變更和洽商做出預(yù)算這就算是完成了任務(wù)，所以經(jīng)常會(huì)造成實(shí)際情況超過(guò)原預(yù)算，許多建筑企業(yè)都因?yàn)檫@方面而蒙受了損失。

2承包商索賠的技巧

2.1索賠管理貫穿于項(xiàng)目管理全過(guò)程

索賠管理實(shí)際上在承包商進(jìn)行投標(biāo)時(shí)就開(kāi)始了，一直延續(xù)到中標(biāo)后的整個(gè)合同施工期，直到項(xiàng)目保修期結(jié)束。在整個(gè)過(guò)程中，承包商要隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)索賠機(jī)會(huì)，及時(shí)索賠。在報(bào)價(jià)階段，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的承包商就應(yīng)考慮中標(biāo)以后，施工中可能出現(xiàn)的索賠問(wèn)題。承包商應(yīng)仔細(xì)研究招標(biāo)文件中的合同條款、規(guī)范和設(shè)計(jì)圖，對(duì)其中在實(shí)施過(guò)程中有可能出現(xiàn)變更或容易產(chǎn)生索賠的部分仔細(xì)研究，確定一個(gè)合適的報(bào)價(jià)策略。并且要仔細(xì)查勘施工現(xiàn)場(chǎng)，探索可能的索賠機(jī)會(huì)，在報(bào)價(jià)時(shí)一定要考慮將來(lái)索賠的需要。承包商必須在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)就做好索賠的準(zhǔn)備工作，在施工中注意有可能造成索賠的問(wèn)題。一旦索賠機(jī)會(huì)出現(xiàn)，就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并在合同規(guī)定的索賠期限內(nèi)提出合理的索賠要求。

2.2簽好合同協(xié)議

承包商在簽署施工承包合同時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到一些專用條款。專用條款的約定不同，就會(huì)帶來(lái)索賠權(quán)的不同，索賠計(jì)算方法和計(jì)算數(shù)值的不同。由于合同是索賠的最主要依據(jù)，因此合同簽訂的好壞，直接影響到承包商的利益，影響到索賠成功與否。所以，為了使索賠成功，必須注意合同的細(xì)節(jié)，從而通過(guò)談判在合同的專用條款中對(duì)承包商不利的條款進(jìn)行修改。并且在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)，就要考慮風(fēng)險(xiǎn)損失，適當(dāng)提高報(bào)價(jià)。

2.3充分論證索賠權(quán)

索賠權(quán)是進(jìn)行索賠的前提，如果不具備索賠權(quán)，承包商不論遭受多大的損失，均無(wú)法得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。因此，承包商必須善于從合同專用條款和通用條款、施工技術(shù)規(guī)范、工程量表、項(xiàng)目所在國(guó)法律或類似情況成功的索賠案例中找出索賠的法律依據(jù)，從而充分論證自己具有索賠權(quán)，這樣索賠才能被業(yè)主（工程師）所接受。

2.4對(duì)工程師的口頭指示及時(shí)確認(rèn)

雖然合同中一般均規(guī)定工程師盡量用書面形式指示，但同時(shí)指出其有發(fā)出口頭指示的權(quán)力。按照我國(guó)《施工合同條件（示范文本）》1999年修訂版6.2條規(guī)定，確有必要時(shí)，工程師可發(fā)出口頭指令，并在48小時(shí)內(nèi)給予書面確認(rèn)，承包人對(duì)工程師的指令應(yīng)予以執(zhí)行。工程師不能及時(shí)給予書面確認(rèn)的，承包人應(yīng)于工程師發(fā)出口頭指令后7天內(nèi)提出書面確認(rèn)要求。工程師在承包人提出確認(rèn)要求后48小時(shí)內(nèi)不予答復(fù)的，視為口頭指令已被確認(rèn)。由于合同規(guī)定有確認(rèn)時(shí)間限制，所以承包商一定要在合同時(shí)限內(nèi)向監(jiān)理工程師提出書面確認(rèn)。否則，如果承包商因?qū)嵤┝斯こ處煹目陬^指示，而提出索賠要求時(shí)，一旦監(jiān)理工程師予以否認(rèn)，拒絕承包商的索賠要求，而承包商又拿不出證據(jù)證明是工程師的指示，則業(yè)主就有權(quán)拒絕承包商的索賠要求。

2.5遵守索賠程序，及時(shí)發(fā)出索賠通知

對(duì)于承包商索賠，一般合同中均規(guī)定索賠程序和索賠時(shí)限。我國(guó)《施工合同條件（示范文本）》1999年修訂版36.2條規(guī)定，承包商在索賠事件發(fā)生后28天內(nèi)必須以書面形式向工程師發(fā)出索賠意向通知。同時(shí)合同中還對(duì)索賠報(bào)告、索賠證據(jù)的提供等提出具體的時(shí)間要求，如果承包商不遵守這些程序要求，其索賠要求也要受到影響。因此，承包商為了不失去全部或部分索賠權(quán)必須嚴(yán)格遵守合同中的索賠程序，及時(shí)發(fā)出索賠通知。

2.6認(rèn)真準(zhǔn)備索賠報(bào)告

索賠報(bào)告是承包商的主要索賠文件，索賠報(bào)告編寫的成功與否，對(duì)索賠的成功與否具有很重要的影響。在編制索賠報(bào)告時(shí)，一定要以客觀事實(shí)為依據(jù)，合理引用合同條款和相關(guān)文件和法規(guī)，使得論據(jù)有理有據(jù)。并且一定要建立索賠事實(shí)與損失的因果關(guān)系，從而使工程師認(rèn)可承包商的索賠要求合理合法。索賠款的計(jì)算應(yīng)建立在正確的計(jì)價(jià)方法上，每項(xiàng)費(fèi)用的損失計(jì)算均指明依據(jù)的合同條款，計(jì)算上是按照索賠事項(xiàng)發(fā)生在承包商所增加的成本為原則計(jì)算的。并且計(jì)算項(xiàng)目要具體，每項(xiàng)計(jì)算都有相應(yīng)的證據(jù)來(lái)支持。這樣，索賠事項(xiàng)就會(huì)很快解決。此外，索賠計(jì)價(jià)不能過(guò)高，漫天要價(jià)只能讓工程師和業(yè)主反感，使索賠事項(xiàng)遲遲得不到解決。而且，還有可能讓業(yè)主準(zhǔn)備周密的反索賠計(jì)價(jià)，以高額的反索賠對(duì)付高額的索賠，使索賠工作更加復(fù)雜化。

2.7力爭(zhēng)單項(xiàng)索賠，避免一攬子索賠

單項(xiàng)索賠，通常容易解決，承包商可隨時(shí)得到索賠款。而一攬子索賠，會(huì)使得問(wèn)題復(fù)雜，金額大，不易解決，往往到工程結(jié)束還得不到付款。因?yàn)?，這種方式常常由于金額大，索賠內(nèi)容多而亂，或由于索賠事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間長(zhǎng)，索賠證據(jù)不能得到及時(shí)清理，使得承包商所能得到的索賠補(bǔ)償相對(duì)于單項(xiàng)索賠來(lái)說(shuō)大打折扣。

2.8堅(jiān)持采用“清理賬目法”,保留索賠權(quán)

通常承包商只注意接收業(yè)主按月結(jié)算索賠款，而忽略了索賠款的不足部分。若沒(méi)有以文字的形式保留自己今后應(yīng)獲得不足部分款額的權(quán)利，就等于認(rèn)可了業(yè)主對(duì)該項(xiàng)索賠款的付款，從而放棄了以后再追索的權(quán)利。因此，承包商在索賠管理中，應(yīng)根據(jù)“清理賬目”的方法，在每月的結(jié)算申報(bào)表中均列出累計(jì)的索賠款余額，要求業(yè)主在本月進(jìn)度款支付時(shí)一并支付。即使業(yè)主仍未支付，承包商則保留了自己的索賠權(quán)。

2.9爭(zhēng)取友好解決索賠爭(zhēng)端

在工程實(shí)際中，索賠爭(zhēng)端是難免的。如果遇到爭(zhēng)端不能友好地面對(duì)，將使一些本來(lái)較易解決的問(wèn)題變得難以解決。承包商必須明確，為了進(jìn)行索賠的開(kāi)支是不能得到補(bǔ)償?shù)模也捎弥俨没蛟V訟的方法解決索賠的方法解決索賠爭(zhēng)端耗時(shí)長(zhǎng)不說(shuō)，索賠工作成本也大大增加。即使承包商能夠勝訴，等拿到索賠款時(shí)，可能項(xiàng)目都已經(jīng)干完許久了。何況承包商的索賠要求可能得不到支持或者部分得不到支持，最后扣除掉索賠工作成本，得到的索賠款相對(duì)于做些讓步而友好解決來(lái)說(shuō)可能還要少。因此，承包商一定要頭腦冷靜，防止對(duì)立情緒，力爭(zhēng)友好解決索賠爭(zhēng)端。只有當(dāng)索賠款額大，通過(guò)友好解決努力后仍不能解決爭(zhēng)端時(shí)，才采取合同約定的仲裁或向法院提訟，以維護(hù)自己的索賠權(quán)益。

3 提高索賠水平的措施

3.1健全工程索賠的法規(guī)、政策和中介機(jī)構(gòu),為索賠的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境

我國(guó)政府應(yīng)該更加重視引導(dǎo)索賠的全面推廣,為索賠提供一套健全的法規(guī)、政策,真正使工程索賠在國(guó)內(nèi)承包市場(chǎng)得到廣泛運(yùn)用。目前,我國(guó)沒(méi)有專門從事工程索賠的中介機(jī)構(gòu),而在國(guó)外則有許多,因此我國(guó)應(yīng)該逐步建立起專業(yè)機(jī)構(gòu)從事索賠工作和進(jìn)行索賠研究。

3.2正確理解工程索賠對(duì)我國(guó)建筑行業(yè)水平提高的重要意義

索賠的實(shí)施,有助于承發(fā)包雙方很好地履行合約義務(wù),有助于促進(jìn)雙方管理水平和自身素質(zhì)的提高,有助于他們熟悉國(guó)際慣例和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),有助于根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)工程造價(jià)和工期,有助于風(fēng)險(xiǎn)的正常轉(zhuǎn)移,有助于提高建設(shè)效益。

3.3培養(yǎng)索賠專業(yè)人才

在現(xiàn)階段,我國(guó)專門從事索賠工作的人才是非常稀缺的,因此我國(guó)高校應(yīng)設(shè)立建筑工程索賠專業(yè),培養(yǎng)專業(yè)人才,使他們?cè)谡莆账髻r專業(yè)知識(shí)的同時(shí),懂得工程知識(shí)、合同管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)和談判技巧等相關(guān)知識(shí),成為復(fù)合型人才,這樣才能更好地使我國(guó)的索賠水平真正與國(guó)際接軌。

3.4學(xué)習(xí)和借鑒

借鑒國(guó)外索賠案例,對(duì)案例進(jìn)行細(xì)致的分析和研究,從中吸取先進(jìn)的索賠方法和技巧。同時(shí)，在條件成熟的情況下，爭(zhēng)取多與國(guó)外建筑商合作,在工程實(shí)踐中進(jìn)行索賠的理論研究和定量分析,積累索賠經(jīng)驗(yàn)。

4 小結(jié)

篇9

近幾年以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)各類管理人才的需求也日益增長(zhǎng)，然而，2014年10月14日晚，教育部公布了近兩年就業(yè)率較低的本科專業(yè)名單，工商管理專業(yè)居然榜上有名。這個(gè)結(jié)果也大大出乎很多人的預(yù)期。有相當(dāng)多的管理類專業(yè)畢業(yè)生在雙向選擇中找不到合適的工作。

這么多的工商管理專業(yè)畢業(yè)生找不到合適工作，是什么原因?是現(xiàn)在勞動(dòng)力市場(chǎng)工商管理專業(yè)的人才供給過(guò)剩，還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的需求泡沫?答案是否定的。

在改革開(kāi)放之初，我國(guó)的企業(yè)比較缺乏專門的管理人才，工商管理類的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生一直處于比較好就業(yè)的狀況，因此很多學(xué)校也因此紛紛開(kāi)辦相關(guān)的專業(yè)，特別是在1999年高校大擴(kuò)招以后，幾乎每所大學(xué)都開(kāi)辦了工商管理類的相關(guān)專業(yè)，致使近幾年的畢業(yè)生呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，但全球經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)造成了較大影響，對(duì)于管理類人才的需求相對(duì)萎縮，這在一定程度上造成了人才的供過(guò)于求。

但我們經(jīng)過(guò)充分調(diào)研、分析后確實(shí)發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的根本原因并不是人才供給過(guò)多，也不是企業(yè)需求太少，而是現(xiàn)在各個(gè)學(xué)校培養(yǎng)的畢業(yè)生的素質(zhì)與企業(yè)的需求存在比較大的差距。企業(yè)需要的是應(yīng)用型人才，而現(xiàn)在本科院校培養(yǎng)的大部分是研究型人才;企業(yè)需要的是具有比較強(qiáng)的綜合能力的人才，而我們現(xiàn)在的學(xué)生普遍實(shí)踐能力較弱，能說(shuō)不能做，甚至是既不能說(shuō)也不能做。對(duì)于此現(xiàn)象，作為本科院校的工商管理專業(yè)，需要從學(xué)生能力的培養(yǎng)、從培養(yǎng)出適銷對(duì)路的管理人才的視角出發(fā)，對(duì)工商管理專業(yè)改革進(jìn)行探索。

2工商管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的能力

管理者的素質(zhì)就是一個(gè)人擔(dān)當(dāng)管理者后其生存和發(fā)展所必須借助的、來(lái)自于先天和后天而凝結(jié)于該主體內(nèi)部的主體質(zhì)和量，應(yīng)該包括作為一個(gè)普通人的一般素質(zhì)和充當(dāng)一個(gè)管理者的特殊素質(zhì)，總體上包括以下三大方面:

2.1基本素質(zhì)

作為一個(gè)學(xué)習(xí)管理專業(yè)的畢業(yè)生，首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神，自己有想干一番事業(yè)的沖勁，而且要具備由良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。

2.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

單有想干而沒(méi)有真本事，事業(yè)還是不能取得成功，因此作為工商管理的畢業(yè)生還應(yīng)該具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理的基本原理、方法;要懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)和本行業(yè)的科研技術(shù)發(fā)展方向;還要懂得思想政治工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)。

2.3業(yè)務(wù)技能

管理者單具有理論知識(shí)是不夠的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，他還應(yīng)該具有較強(qiáng)的分析、判斷、概括和決策的能力;組織、指揮和控制的能力;能夠溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系;還需要具備有一個(gè)很重要的能力，即創(chuàng)新能力。

3我校工商管理專業(yè)培養(yǎng)的現(xiàn)狀

我校的工商管理本科專業(yè)于2001年開(kāi)始開(kāi)辦，至今已經(jīng)培養(yǎng)了十屆的畢業(yè)生，畢業(yè)的學(xué)生也普遍反映目前所學(xué)的知識(shí)能力不夠，在找工作的過(guò)程遇到了與用人單位要求的能力不符的情況。那么，我們現(xiàn)在工商管理專業(yè)普遍是怎樣對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)的呢?

3.1教學(xué)方法以課堂教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱

現(xiàn)在的工商管理專業(yè)教學(xué)與其他文科類的專業(yè)一樣，都是由教師進(jìn)行課堂的理論講授為主，缺少必要的實(shí)踐場(chǎng)所，在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的機(jī)會(huì)就更少，而工商管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，我們的教學(xué)必須要有實(shí)踐場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)室，來(lái)完成情景模擬、素質(zhì)測(cè)試以及體驗(yàn)教學(xué)。當(dāng)前這種教學(xué)方式重理論說(shuō)教，輕對(duì)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的培養(yǎng);由于缺少必要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)，學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用的能力就非常差，也無(wú)法將所學(xué)理論與實(shí)踐有效地結(jié)合，這對(duì)于提高學(xué)生的分析和判斷問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力非常不利，而這也與目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)對(duì)用人的要求不相符。

3.2選用的教材重理論輕實(shí)務(wù)

工商管理專業(yè)本來(lái)是一個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，我們現(xiàn)在很多學(xué)校所用的教科書都只是介紹基本的管理理論和管理的方法，與之相適應(yīng)的管理學(xué)習(xí)題、管理案例與管理學(xué)游戲方面的內(nèi)容非常少，介紹實(shí)踐性的實(shí)務(wù)內(nèi)容就更加少得可憐，所以我們現(xiàn)在培養(yǎng)的學(xué)生，表淺的理論內(nèi)容說(shuō)得頭頭是道，但并沒(méi)有深刻領(lǐng)會(huì)管理的藝術(shù)和管理的真諦，如何將這些管理的知識(shí)在實(shí)踐中正確應(yīng)用和靈活應(yīng)用那就差得更遠(yuǎn)。

3.3教師觀念落伍，實(shí)踐能力有待加強(qiáng)

目前，各個(gè)高校的教師基本上都是從大學(xué)到大學(xué)，即研究生或博士畢業(yè)后直接留?；虻狡渌髮W(xué)任教師，工商管理專業(yè)的教師也基本是這樣，這些老師基本上都是屬于理論研究型的教師，自己本身并未在企業(yè)或相關(guān)團(tuán)體組織進(jìn)行過(guò)管理實(shí)踐工作?，F(xiàn)在工商管理專業(yè)的很多教師中存在錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為把教材講授完成，學(xué)生考核通過(guò)，完成相對(duì)應(yīng)的學(xué)分后拿上畢業(yè)證就算是培養(yǎng)了合格的人才。因此，這些教師在教學(xué)過(guò)程中只能夠照本宣科，沒(méi)有辦法與企業(yè)的實(shí)踐相結(jié)合，這樣培養(yǎng)的學(xué)生質(zhì)量怎么會(huì)符合企業(yè)的需要?所以，對(duì)于工商管理專業(yè)的教師，特別是專業(yè)課程的教師必須是雙師型的人才，在具備管理相關(guān)理論知識(shí)的同時(shí)，又要有豐富的企業(yè)管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)。

4基于能力培養(yǎng)視角的工商管理專業(yè)改革建議

4.1全面重新設(shè)計(jì)課程體系設(shè)計(jì)

專業(yè)課程體系應(yīng)該如何設(shè)計(jì)?設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景條件下，世界經(jīng)濟(jì)一體化的企業(yè)對(duì)管理人才的要求是什么?答案就是:企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)的能力要求就是我們課程體系建立的依據(jù)。

現(xiàn)在的企業(yè)都對(duì)畢業(yè)后進(jìn)人企業(yè)工作的管理專業(yè)畢業(yè)生有哪些能力和素質(zhì)方面的要求?主要還是基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。那么，我們的課程設(shè)計(jì)也圍繞這些要求展開(kāi)，建議課程體系設(shè)計(jì)為必修課程、模擬實(shí)驗(yàn)和拓展課程和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐課程，必修課主要注重專業(yè)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)。模擬試驗(yàn)和拓展課程注重對(duì)學(xué)生的職業(yè)技能的培養(yǎng)，課程分為實(shí)驗(yàn)課程和戶外拓展課程。模擬實(shí)驗(yàn)主要是ERP實(shí)驗(yàn)、進(jìn)行案例討論或案例重現(xiàn)等，戶外拓展課程是將課程搬到戶外，開(kāi)展一些例如管理游戲或者趣味活動(dòng)，在課程上將體能活動(dòng)與智能活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，在游戲中更好地理解基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的自信力、堅(jiān)忍不拔的毅力、優(yōu)秀的品質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作共事的能力。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐課程是將學(xué)生放到企業(yè)去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的操作，在企業(yè)里聘請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任指導(dǎo)老師，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，將課程上學(xué)到的理論知識(shí)與企業(yè)的實(shí)踐相聯(lián)系，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。讓學(xué)生親自參與企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，這不但能讓學(xué)生系統(tǒng)地運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，還能增加學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作能力。

4.2徹底更新教學(xué)方法與教學(xué)手段

徹底打破傳統(tǒng)的整堂課由老師講授理論知識(shí)，學(xué)生被動(dòng)接受的模式，老師每節(jié)課將時(shí)間分為兩大部分，前面大概30分鐘為理論講授時(shí)間，后面大概巧分鐘交由學(xué)生支配，可以是對(duì)剛才講授的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)、質(zhì)疑或辯論，也可以是對(duì)剛剛講授的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)務(wù)模擬，通過(guò)大量實(shí)務(wù)模擬的辦法培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)實(shí)際工作的能力，并將模擬過(guò)程中的感悟在實(shí)踐中加以驗(yàn)證，老師只要在最后進(jìn)行歸納總結(jié)，必要時(shí)給予指導(dǎo)即可。

建議專門開(kāi)設(shè)案例教學(xué)課程，選擇那些既能體現(xiàn)管理學(xué)科的理論價(jià)值，又具有管理實(shí)踐意義的典型案例供學(xué)生學(xué)習(xí)與討論。教學(xué)之前，學(xué)生課前要仔細(xì)閱讀師指定的案例材料，進(jìn)行認(rèn)真分析思考，據(jù)以做出自己對(duì)案例中管理問(wèn)題的決策和選擇，并歸納總結(jié)出相關(guān)的結(jié)論。課堂上積極發(fā)言，講出自己的思考和結(jié)論，并與他人展開(kāi)爭(zhēng)辯。這樣可以幫助學(xué)生更好地理解管理理論知識(shí)，同時(shí)能使學(xué)生把管理理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，最終把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。教師在案例教學(xué)過(guò)程中，要注意引導(dǎo)學(xué)生弱化思維定勢(shì)，打破傳統(tǒng)文化對(duì)創(chuàng)意思維的制約。

為促使學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，以提高學(xué)生實(shí)際管理能力，堅(jiān)持開(kāi)放式教學(xué)，老師可帶學(xué)生深人企業(yè)，與企業(yè)家和相關(guān)管理人員座談或者對(duì)企業(yè)面臨的管理問(wèn)題進(jìn)行診斷;可鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合企業(yè)實(shí)際撰寫社會(huì)實(shí)踐報(bào)告;可吸收學(xué)生參與教師課題研究和咨詢;可鼓勵(lì)并幫助學(xué)生開(kāi)展各種創(chuàng)業(yè)企劃活動(dòng)。

4.3加強(qiáng)教師的實(shí)踐能力，引進(jìn)雙師型或企業(yè)人員為指導(dǎo)教師

打鐵還靠自身硬，要想培養(yǎng)的學(xué)生能夠具備比較高的素質(zhì)和專業(yè)技能，學(xué)生的老師要先具有比較強(qiáng)實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。工商管理專業(yè)的應(yīng)用型的特點(diǎn)決定了我們需要的師資是既有專業(yè)理論知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，又能夠解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的復(fù)合型教師，往往這類教師都是屬于雙師型的教師。所謂雙師型，就是教師除了具有教師的相對(duì)應(yīng)職稱如教授、副教授、講師等以外，還具備經(jīng)過(guò)考試或評(píng)定取得的經(jīng)濟(jì)、工程、會(huì)計(jì)、法律等其他職稱，或被社會(huì)上的企事業(yè)單位聘任為相應(yīng)職務(wù)。因此，我們提倡教學(xué)和實(shí)踐要相結(jié)合，要求專業(yè)教師逐步具備雙師素質(zhì)。其目的是鼓勵(lì)教師與管理實(shí)踐相結(jié)合，率先將自己造就成知識(shí)廣博、能文能武的適合應(yīng)用型本科教育的復(fù)合型人才。

為了使學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)能夠盡快地在實(shí)踐中應(yīng)用，建議在培養(yǎng)過(guò)程中聘請(qǐng)一些優(yōu)秀的企業(yè)管人員作為相關(guān)專業(yè)課程的指導(dǎo)老師，在學(xué)生學(xué)完相對(duì)應(yīng)的課程以后，讓學(xué)生到相關(guān)的企業(yè)，在這些企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)之下，將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，最后由導(dǎo)師給予實(shí)踐環(huán)節(jié)的評(píng)分。

篇10

工學(xué)結(jié)合 跨文化商務(wù)交際 能力培養(yǎng)

一、引言

高職英語(yǔ)教育作為高職教育的重要組成部分，要立足于培養(yǎng)高技能實(shí)用型人才這一目標(biāo)進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)改革，探索商務(wù)英語(yǔ)教育新模式，建設(shè)商務(wù)英語(yǔ)教育課程。由教育部高等教育司編輯出版的《高職高專教育英語(yǔ)課程教學(xué)基本要求（試行）》（2009）中強(qiáng)調(diào)高職高專英語(yǔ)教學(xué)改革強(qiáng)調(diào)教學(xué)做一體化和實(shí)踐教學(xué)。進(jìn)入到21世紀(jì)后，隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，社會(huì)要求學(xué)生能夠迅速適應(yīng)崗位需求，要具備“語(yǔ)言+職業(yè)能力”。

跨文化商務(wù)交際能力已經(jīng)被視為高職商務(wù)英語(yǔ)人才必須掌握的一種能力來(lái)培養(yǎng)。但如何在課堂上真正實(shí)現(xiàn)，很多教師仍存在誤區(qū)和疑問(wèn)。

（1）將高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的跨文化商務(wù)教學(xué)等同于普通英語(yǔ)專業(yè)的跨文化商務(wù)教學(xué)，忽視了高職商務(wù)專業(yè)特點(diǎn)。

（2）高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)涉及的跨文化只限于目的語(yǔ)文化，忽視學(xué)生將來(lái)的就業(yè)實(shí)際情況。

（3）將跨文化商務(wù)溝通內(nèi)容簡(jiǎn)單等同于目的語(yǔ)國(guó)家概況和其他普通文化，忽視世界觀、價(jià)值觀等深層文化。

此次研究旨在提高學(xué)生在不同文化背景下進(jìn)行常見(jiàn)商務(wù)溝通的能力，即英語(yǔ)語(yǔ)言的職場(chǎng)運(yùn)用能力。通過(guò)對(duì)在不同文化背景下各種常見(jiàn)操作案例分析和討論，在跨文化商務(wù)交際理論的指導(dǎo)下，將英語(yǔ)運(yùn)用于不同的商務(wù)操作情境中，從而提高學(xué)生的語(yǔ)言實(shí)際運(yùn)用能力，實(shí)現(xiàn)高職英語(yǔ)教學(xué)上的工學(xué)結(jié)合有效模式。

二、跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)的語(yǔ)言學(xué)理論

1.工學(xué)結(jié)合的商務(wù)英語(yǔ)交際教學(xué)

交際教學(xué)法的理論核心是教語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)教學(xué)生怎樣使用語(yǔ)言，用語(yǔ)言達(dá)成交際的目的，而不是把教會(huì)學(xué)生一套語(yǔ)法規(guī)則和零碎的詞語(yǔ)用法作為語(yǔ)言教學(xué)的最終目標(biāo)。

2.跨文化商務(wù)溝通理論

跨文化商務(wù)溝通是不同文化背景的交際人之間的交流，由跨文化問(wèn)題、溝通和商務(wù)三個(gè)變量組合而成，商務(wù)作為單一的變量，是跨文化商務(wù)溝通中的一個(gè)重要變量，而跨文化交際卻把商務(wù)當(dāng)作例子進(jìn)行研究。

三、工學(xué)結(jié)合模式下跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)

本研究從培養(yǎng)有效跨文化商務(wù)英語(yǔ)交際人才出發(fā)，依據(jù)當(dāng)今所盛行的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”教育新模式的內(nèi)涵，通過(guò)明確功能定位、創(chuàng)新課堂教學(xué)管理模式，營(yíng)造職場(chǎng)環(huán)境和進(jìn)行有效商務(wù)交際等方法，對(duì)2010級(jí)和2011級(jí)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)216名學(xué)生進(jìn)行突破傳統(tǒng)教育形式的探索與研究，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和培養(yǎng)其跨文化商務(wù)交際能力，實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的有效模式，以提升學(xué)生的就業(yè)能力。

1.模擬商務(wù)情境，結(jié)合案例教學(xué)

在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生被分成小組，組成具有代表性文化的跨國(guó)公司，并擔(dān)任公司職位。在不同的文化背景下，各公司組成人員要在案例提供的背景材料基礎(chǔ)上解決案例中提到的問(wèn)題。在真實(shí)的商務(wù)情景中，各個(gè)公司針對(duì)所存在的問(wèn)題展開(kāi)討論，進(jìn)行分析，以便找到解決問(wèn)題的方案。小組案例分析討論可按以下步驟進(jìn)行：

（1）案例展示

各公司做好課前的案例準(zhǔn)備工作。授課中，由各公司負(fù)責(zé)人輪流組織討論。在討論中，組員可提出建議，各公司可以提出異議，并可把這些建議、異議在黑板上或用投影表現(xiàn)出來(lái)。學(xué)生描述要清楚、簡(jiǎn)潔和連貫，不要用長(zhǎng)句。然后，各公司開(kāi)始準(zhǔn)備他們的小組討論報(bào)告。

（2）做討論報(bào)告

各公司報(bào)告討論結(jié)果。在不同的文化背景之下，每個(gè)公司一一報(bào)告自己的討論結(jié)果。同時(shí)，學(xué)生要詳細(xì)地做筆記，為下一步公司討論做好準(zhǔn)備；還要把本公司考慮不周的問(wèn)題記錄下來(lái)。這個(gè)階段是交流的過(guò)程。為了激發(fā)學(xué)生積極參與，可以讓各職員平等地分享公司的報(bào)告時(shí)間，共同參與。

（3）班級(jí)討論

教師鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論，并且要對(duì)所提出的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。在這一階段，教師可以布置拓展任務(wù)，要求學(xué)生根據(jù)討論結(jié)果，綜合各個(gè)公司的討論情況，寫出問(wèn)題解決的詳細(xì)報(bào)告，從而進(jìn)一步提高學(xué)生的英語(yǔ)書面交際能力。

2.開(kāi)展模擬商業(yè)計(jì)劃書的制作和競(jìng)賽評(píng)比

為了貫徹落實(shí)2012年大連市教育工作會(huì)議提出的“以職業(yè)教育技能大賽為載體，深化‘做中學(xué)、做中教’人才培養(yǎng)模式改革”的意見(jiàn)精神，國(guó)際商務(wù)語(yǔ)言系舉辦了“秀口語(yǔ)技能，展職業(yè)風(fēng)采”為主題的英語(yǔ)職業(yè)技能大賽。學(xué)生在比賽中需要提交模擬商業(yè)計(jì)劃書，并利用多媒體課件進(jìn)行模擬公司展示。

通過(guò)此次比賽，提高了學(xué)生在不同文化背景下進(jìn)行常見(jiàn)商務(wù)溝通的能力，即英語(yǔ)語(yǔ)言的職場(chǎng)運(yùn)用能力。通過(guò)在商務(wù)情境中，在跨文化商務(wù)交際理論的指導(dǎo)下，將英語(yǔ)運(yùn)用于不同的商務(wù)操作情境中，從而提高學(xué)生的語(yǔ)言實(shí)際運(yùn)用能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)上的工學(xué)結(jié)合有效模式。

3.充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段

充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，使教學(xué)更加生動(dòng)形象，創(chuàng)設(shè)良好的英語(yǔ)交際環(huán)境，學(xué)生可以利用多樣的學(xué)習(xí)材料，通過(guò)模塊建構(gòu)的方式獲得更多的文化信息，從而提高跨文化商務(wù)交際能力，使課堂教學(xué)真正交際化。例如，在《跨文化商務(wù)溝通》課上，對(duì)Entertaining Your Clients一課的講解，我先組織學(xué)生看一段有關(guān)如何維系業(yè)務(wù)關(guān)系的視頻，然后提出問(wèn)題引發(fā)學(xué)生思考：What people will probably become the clients of your company/enterprise？What preparatory work should be made before entertaining clients？What do you care most when choosing a restaurant to entertain your valuable clients？接著用PPT展示了幾種維系業(yè)務(wù)關(guān)系的具體方法，讓學(xué)生對(duì)其中的方法進(jìn)行討論，并且在各個(gè)模擬公司中進(jìn)行演練，然后在課堂上展示。學(xué)生從語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、體態(tài)表情、語(yǔ)言得體和合作創(chuàng)新等方面進(jìn)行互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)多元評(píng)估，從而有效地培養(yǎng)了學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行跨文化商務(wù)交際的能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

本研究填補(bǔ)了高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)模式中對(duì)學(xué)生素質(zhì)能力培養(yǎng)的改革空白，具有現(xiàn)實(shí)可行性?？缥幕虅?wù)交際能力的培養(yǎng)應(yīng)貫穿于大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的始終，語(yǔ)言知識(shí)與文化知識(shí)的傳授應(yīng)平行展開(kāi)。跨文化商務(wù)交際的學(xué)習(xí)是一個(gè)知識(shí)增長(zhǎng)和素質(zhì)提高的長(zhǎng)期過(guò)程。在此，筆者希望和各位致力于職業(yè)教育的同仁共同研究職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳申.語(yǔ)言文化教學(xué)策略研究[M].北京：北京語(yǔ)言文化大學(xué)出版社，2001.

[2]胡文仲.跨文化交際學(xué)概論[M].北京：外語(yǔ)教育與研究出版社，1999.

[3]王憲莉.高職英語(yǔ)教學(xué)改革探索[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2004，（6）.

[4]吳柏祥.高職英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)與教學(xué)改革[J].寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，（8）.