導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運營行業(yè)現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：河北??；地市級報紙日報社；媒介產(chǎn)業(yè)化；路徑

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）12-0071-02

媒介產(chǎn)業(yè)化這一話題由來已久，在現(xiàn)階段報紙行業(yè)發(fā)展的瓶頸期這一話題才日漸得到人們的廣泛重視，盡管人們的閱讀習(xí)慣正在不斷的改變，閱讀載體不斷豐富著。面對危機(jī)，報紙媒介只有實現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)化，尋找在全媒體時代的生存空間。

一、河北省地市級報紙行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

河北省地市級報紙行業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營成果并不明顯，報紙廣告經(jīng)營呈現(xiàn)頹勢，報紙媒體的獨立支撐日漸艱難。報紙行業(yè)在發(fā)展困境主要體現(xiàn)在三個方面。

（一）廣告收入下滑，報紙行業(yè)獨木難支

河北省地市級報紙行業(yè)的發(fā)展機(jī)制存在一定的缺陷性，將報紙廣告經(jīng)營作為主要的收入來源，產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然舉步維艱。傳統(tǒng)上，報紙主要是依靠廣告和發(fā)行兩方面收入來支撐，隨著受眾閱讀習(xí)慣的變化和新媒介的競爭，報紙必然面臨改革的陣痛。如何進(jìn)行多元化經(jīng)營，提高“非報收入”成為了報紙行業(yè)不得不面對的考題。

（二）新媒體沖擊下，報刊行業(yè)營銷難度大

新媒體的發(fā)展對于報紙行業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。人們的快捷生活節(jié)奏對于信息的獲取速度有更高的要求，以網(wǎng)絡(luò)化作為發(fā)展平臺的媒體產(chǎn)業(yè)加大了實體報刊行業(yè)的營銷難度，如何在速度上、質(zhì)量上和服務(wù)上尋求突破是現(xiàn)階段河北地市級報紙行業(yè)發(fā)展面臨的一個難題。

（三）發(fā)行渠道單一，報刊實體運營成本高

報紙的發(fā)行依托于投遞的速度和效率，運營的成本受到了投遞工具和投遞方式的限制，報紙行業(yè)的不景氣，行業(yè)利潤的大幅度降低成為縮減成本的重要原因。但是如果能夠?qū)崿F(xiàn)運營上的創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)利潤的最大化，那么成本的投入都會得到最有效的回報，發(fā)行的渠道上實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、市場化所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益將會大大的節(jié)省運營的成本。

二、河北省地市級報紙媒介產(chǎn)業(yè)化探索

進(jìn)入21世紀(jì)以來，河北省各地市報紙媒介開始感受到生存與發(fā)展的壓力，紛紛著手探索多元化經(jīng)營方式，例如建立網(wǎng)站、開拓其它廣告媒體，涉足商貿(mào)、旅游和培訓(xùn)等新業(yè)務(wù)。筆者通過搜集整理，發(fā)現(xiàn)河北省11個地級市所屬的日報社已經(jīng)涉足如下業(yè)務(wù)，廣告、發(fā)行、印務(wù)、網(wǎng)站、旅行社、培訓(xùn)和商貿(mào)等。具體如附表所列。

根據(jù)統(tǒng)計可知，盡管名稱略有不同，河北省各地市日報社都擁有市委機(jī)關(guān)報和一份晚報或都市報，石家莊等6個地市的日報社還擁有其它報刊。石家莊、保定、滄州、衡水四個地市的日報社成立了傳媒集團(tuán)。保定、張家口、承德三地市的日報社擁有廣告公司，其中保定日報社擁有三家廣告公司。廣告、發(fā)行、印刷是報社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在廣告方面有的地市開始探索其它廣告媒體，例如戶外媒體和社區(qū)生活圈媒體等；發(fā)行方面舉步維艱，面對訂閱量萎縮的現(xiàn)狀苦苦掙扎，部分地市日報社采取“全員發(fā)行”和“贈報贈刊”等手段維持發(fā)行量，發(fā)行公司或者發(fā)行部門無暇尋找新的創(chuàng)收點；各地市都有自己的印刷廠，有的在承攬其它落地報紙或者本地DM刊的印刷業(yè)務(wù)，潛力發(fā)掘普遍不夠。

截止到2014年，除了唐山勞動日報社之外，各地市倒是齊刷刷地建起了網(wǎng)站，普遍增收效果不明顯。除了張家口和廊坊之外，其它地市的日報社名下都擁有旅行社，旅游和傳媒行業(yè)差距較大，旅行社的擁有率反倒成為了一大亮點。保定日報社和邢臺日報社在商貿(mào)上進(jìn)行了嘗試，通過自有媒體不斷轟炸，倒成了媒體效果的試金石。

三、河北地市級報紙媒介產(chǎn)業(yè)化實踐路徑

河北省地市級報紙行業(yè)的同相關(guān)媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是相互合作的關(guān)系，報紙媒介的產(chǎn)業(yè)化需要借鑒相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗，從體制上、營銷手段和營銷策略上進(jìn)行深入的分析和思考，在實踐過程中不斷地摸索總結(jié)適合河北省地市級報紙行業(yè)發(fā)展的路徑，將報紙媒介的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展作為報紙行業(yè)復(fù)蘇的重要出路。

（一）創(chuàng)新運營機(jī)制，增強(qiáng)市場活性

報紙媒介的產(chǎn)業(yè)化想要實現(xiàn)市場效果，首先需要的就是有合理的發(fā)展機(jī)制，固守傳統(tǒng)的發(fā)展模式不愿意尋求突破和創(chuàng)新無法贏得市場青睞。而以買方市場為主導(dǎo)的報紙行業(yè)需要對市場的需求有準(zhǔn)確的把握，化被動的營銷為主動的營銷，實現(xiàn)和政府、企業(yè)的強(qiáng)力合作，報業(yè)發(fā)展除了要保障以往的廣告收入、發(fā)行收入，還應(yīng)該積極地拓展產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的業(yè)務(wù)，借助報刊行業(yè)主體，實現(xiàn)對外運作，重視合作發(fā)展，盤活發(fā)行機(jī)制，搭建產(chǎn)業(yè)化、市場化的經(jīng)營平臺。

（二）創(chuàng)新發(fā)行渠道，實施全媒體戰(zhàn)略

受眾對于新聞的需求追求的新、快、準(zhǔn)。在發(fā)行上如果沒有滿足人們的廣泛需求，報紙的吸引力就會大大降低，甚至消失殆盡，而發(fā)行成本也會因此而增加，甚至浪費。發(fā)行渠道的創(chuàng)新應(yīng)該延伸報業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，追求最直接的市場效應(yīng)。將報紙行業(yè)的社會服務(wù)功能體現(xiàn)出來，拓展實體投遞至網(wǎng)絡(luò)投遞、手機(jī)應(yīng)用投遞等新方式，延伸報紙媒介的影響力。

（三）創(chuàng)新營銷手段，拓展市場空間

在營銷手段上，單純地依靠實體報紙的推廣發(fā)行，必然會限制報業(yè)行業(yè)的發(fā)展，河北省地市級報紙行業(yè)存在著一定的優(yōu)勢，在地域發(fā)行上靈活的配送發(fā)行方式能夠方便市場的拓展。營銷手段上應(yīng)該追求短頻、高效的特點，挖掘潛在的客戶群體，通過新媒體的手段進(jìn)行宣傳和營銷，創(chuàng)設(shè)報紙行業(yè)的品牌特色，注重在內(nèi)容上吸引各類消費群體。提升運營效率，實現(xiàn)信息流通的時效性，從而保證報紙行業(yè)運營的長效性。

綜上所述，報紙媒介產(chǎn)業(yè)化發(fā)展是河北地市級報業(yè)發(fā)展所必須經(jīng)歷的階段，報紙行業(yè)的發(fā)展面向市場化、推崇服務(wù)的理念，積極地應(yīng)對市場變化做出有效的調(diào)整，推動報紙行業(yè)的運用發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃升民.馬濤.“媒介產(chǎn)業(yè)化”再思考[J].中國廣播，2013（10）.

[2]薄立偉.新媒體環(huán)境下受眾廣告信息接受研究[J].新聞戰(zhàn)線，2014（9）.

[3]殷艷芳，趙勝潮，劉森.河北媒體報網(wǎng)互動實踐研究[J].大家，2010（2）.

篇2

自2004年7月，《中國婦女報》推出全國第一家手機(jī)報開始，全國各地陸續(xù)推出了手機(jī)報，用戶訂閱手機(jī)報的費用無需專門到有關(guān)機(jī)構(gòu)去支付，只需通過手機(jī)發(fā)送短信即可。因此，手機(jī)報有著明顯的渠道優(yōu)勢，2004年以后迅速發(fā)展起來。目前，影響力比較大的全國性手機(jī)報有《人民日報手機(jī)報》、《新華手機(jī)報》，地方手機(jī)報有《浙江手機(jī)報》、《華西手機(jī)報》、《齊魯手機(jī)報》、《湖南手機(jī)報》、《廣西手機(jī)報》等。此外，各地方版報紙的手機(jī)報升級到7000號平臺，開始面向全國手機(jī)用戶發(fā)行，外省的讀者們也可以通過手機(jī)來閱讀當(dāng)?shù)氐膱蠹垺１热鐝?007年3月底開始，揚子晚報手機(jī)報升級到7000號平臺面向全國手機(jī)用戶發(fā)行，據(jù)稱在試推廣期間，已有近1萬名來自上海、安徽、山東、北京等省市用戶訂閱了揚子晚報手機(jī)報。

2007年，中國移動和中國聯(lián)通都把手機(jī)報業(yè)務(wù)作為重點業(yè)務(wù)來發(fā)展，表面看來手機(jī)報業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但此項業(yè)務(wù)尚處在市場導(dǎo)入階段，還存在很多的問題需要解決。由于技術(shù)上存在瓶頸，特別是盈利模式的限制，加上受眾需求的多樣化，使手機(jī)報，在發(fā)展過程中也面臨了許多困境。

1.政策問題

手機(jī)報面臨的首要問題是上游環(huán)節(jié)完全掌握在無線運營商手里，無線運營商的政策決定了手機(jī)報的價格及發(fā)行是否通暢。“運營商究竟有多大的誠意和興趣來跟我們這些傳統(tǒng)媒體一塊分享手機(jī)傳媒的蛋糕，從我個人的判斷而言，目前形勢不是特別樂觀?！敝袊鴭D女報手機(jī)報主編姚鵬說：“在手機(jī)報方面，中國婦女報雖然是第一個吃螃蟹的，但是坦率地說，幾年下來，這只螃蟹還沒有吃出味道?！蹦壳?，手機(jī)報的上游環(huán)節(jié)完全掌握在運營商手中，手機(jī)媒體存在的關(guān)鍵問題不是技術(shù)，而是政策問題。

手機(jī)報發(fā)展過程中，要解決的第一個問題就是手機(jī)媒體與無線運營商之間的關(guān)系問題，因為手機(jī)報的發(fā)行渠道掌握在運營商的手里，無線運營商的政策決定了手機(jī)報的價格、發(fā)行是否通暢，也就是說你的生死大權(quán)完全被人家所操控。而目前的手機(jī)報，無論是彩信還是WAP，只不過是運營商的增值服務(wù)項目而已。運營商決定了手機(jī)報成本居高不下，不能被更多的用戶接受。

只有在能夠?qū)κ謾C(jī)媒體的內(nèi)容、發(fā)行，以及盈利模式，都有一個比較充分的操控前提下，才是報業(yè)滿意的手機(jī)媒體形式。一個新媒體的命運如果控制在移動運營商手里，控制在一個具有壟斷地位的企業(yè)里面，這個前景很不好，手機(jī)報的盈利模式也就無從談起。需要政府行業(yè)管理部門做更多的協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、關(guān)聯(lián)行業(yè)的工作。

2.盈利模式的問題

眾所周知，廣告收入是我國傳統(tǒng)媒體的主要利潤來源。而手機(jī)短信、彩信和手機(jī)上網(wǎng)等無線增值業(yè)務(wù)從一開始就是收費項目，付費使用無線增值業(yè)務(wù)也已形成習(xí)慣。但正因為訂戶付了費，他對未經(jīng)其許可強(qiáng)行推銷給他的任何東西都表現(xiàn)出極大的抗拒。從現(xiàn)狀看,手機(jī)報的廣告營銷和廣告收入還只是一個理論構(gòu)想。從電信營運商方面講，在手機(jī)中做廣告是明令禁止的，這在合同中有明確約定，如發(fā)現(xiàn)可馬上中斷業(yè)務(wù)并給予處罰，用戶也可以投訴。從手機(jī)報訂戶方面講，一般不愿意接受廣告，如果收到了廣告，或是退訂，或是投訴，電信營運商對投訴都很重視，對投訴業(yè)務(wù)的處罰也是很重的。而從廣告商或是廣告業(yè)主方面講，一是對手機(jī)報有個認(rèn)識和接受的過程，對手機(jī)報的廣告?zhèn)鞑バЧ狈φJ(rèn)識和評估；二是目前手機(jī)報缺乏一個穩(wěn)定的、合法的、有吸引力的廣告營銷的平臺。①這三方面的因素，導(dǎo)致了目前手機(jī)報的廣告經(jīng)營活動只能是停留在理論階段，很難付諸實踐。

3.內(nèi)容同質(zhì)化的問題

目前手機(jī)報最大的弱點是沒有自己的原創(chuàng)內(nèi)容，其媒體業(yè)務(wù)、市場開發(fā)、新聞來源主要依附于傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)?！皟?nèi)容同質(zhì)化”也將成為手機(jī)報未來發(fā)展的死穴。值得關(guān)注的是，目前各家報社在內(nèi)容制作上已經(jīng)開始尋求突破，向分眾化的需求方向發(fā)展，如設(shè)置了“綜合”、“新聞”、“財經(jīng)”、“體育”等多個欄目。但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，手機(jī)報的信息模式應(yīng)該是基于多媒體的，除包含傳統(tǒng)報紙的文字、圖片等基本形式的信息外，還應(yīng)該向集音頻、視頻、游戲、娛樂、互動等多媒體形式的內(nèi)容方向發(fā)展。另外，由于用戶和渠道資源都掌控在移動運營商手中，各報社與用戶之間存在著一定的溝通障礙，不能夠充分的挖掘用戶需求，這在一定程度上也影響了手機(jī)報的分眾化發(fā)展。

4.缺乏有效的營銷手段

從手機(jī)報的營運實踐看，影響手機(jī)報的幾大關(guān)鍵因素分別是有吸引力的內(nèi)容、穩(wěn)定的技術(shù)和通道、符合無線增值業(yè)務(wù)的營銷方式。

從目前國內(nèi)的實際情況來看，電信運營商對于手機(jī)報的發(fā)展起到了決定性的作用，這不僅是因為手機(jī)報訂閱費中的一部分要交給電信運營商，更為重要的是，電信運營商可以通過舉辦一系列的資費優(yōu)惠，吸引更多潛在的用戶訂閱手機(jī)報。

在手機(jī)報三方(或兩方)的利益共同體中，擁有壟斷性渠道資源優(yōu)勢的電信運營商是居于主導(dǎo)地位的。因為作為內(nèi)容提供商的媒體和作為服務(wù)提供商的技術(shù)支撐公司，都不是不可替代的，只有擁有壟斷性渠道資源優(yōu)勢的電信運營商，才是不可替代的。然而，手機(jī)報的無線增值服務(wù)收入，對于無線運營商來說顯得微不足道，因此手機(jī)報的營銷也處于不被重視的地位。

三、對策

1.媒體要加強(qiáng)與電信運營商的合作

從目前成熟經(jīng)驗來看，與運營商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手無疑是手機(jī)報在發(fā)展初期最為重要的手段之一。

在海外市場上，許多手機(jī)報都是通過借助運營商來增強(qiáng)自己的實力。在日本報業(yè)走下坡路之時，《朝日新聞》、《日本經(jīng)濟(jì)新聞》等紛紛向日本頂級移動運營商NTTDoCoMo伸來了“橄欖枝”，NTT的手機(jī)用戶只要交納一定的信息費用，就可以每天通過手機(jī)上的菜單選擇閱讀《日本經(jīng)濟(jì)新聞》、《朝日新聞》等報紙的內(nèi)容。

手機(jī)報的營運模式，是由媒體提供內(nèi)容、電信運營商提供渠道、電信服務(wù)商提供技術(shù)支撐的三位一體的模式，是一個依托手機(jī)這個通訊終端整合各方資源、謀求市場收益的利益共同體。在這種“統(tǒng)一戰(zhàn)線”中，如何既堅持各自的原則立場，又尊重合作各方觀點、意見和運作習(xí)慣，就成為維持手機(jī)報這個合成系統(tǒng)良性運轉(zhuǎn)的重中之重?！白鍪謾C(jī)報其實首先是做公共關(guān)系”。華西手機(jī)報與自己的戰(zhàn)略合作伙伴四川移動經(jīng)過碰撞、磨合，建立了相對高效的運作機(jī)制，得到了合作伙伴的理解、尊重，最大限度獲得了通信政策和營銷手段方面的支持，有效地促進(jìn)了華西手機(jī)報的經(jīng)營。②

2.結(jié)合實際，選擇盈利模式

從手機(jī)報的范圍來劃分，可分為全國手機(jī)報和地方手機(jī)報。全國手機(jī)報參與者由報社、移動運營商和SP共同組成，地方手機(jī)報主要參與者是報社和移動運營商，雙方直接合作。無論哪種方式，收入來源主要為每月5到15元不等的包月費和WAP網(wǎng)站瀏覽費。在盈利手段上與傳統(tǒng)的報紙相比，缺乏廣告的盈利方式。有研究文章指出，手機(jī)報可以通過企業(yè)冠名欄目、大型企業(yè)點播、分類信息服務(wù)等方式開展廣告經(jīng)營。即通過企業(yè)冠名或者點播的方式，讓手機(jī)報用戶免費獲得新聞內(nèi)容，這部分訂閱費用由廣告業(yè)主支付，就是“免費+廣告”的模式。另外一種模式，即目前手機(jī)報的運營模式，即“訂閱費+無廣告”的模式。

反觀手機(jī)報的發(fā)行，由于是順價發(fā)行，決定了隨著發(fā)行量的增加手機(jī)報的收入也增加，而且由于手機(jī)報的成本支出相對固定，發(fā)行量越大對利潤的貢獻(xiàn)越大。

3.在內(nèi)容方面，要細(xì)分受眾，注重信息的有效性

手機(jī)報首先應(yīng)該對于自己有一個明確的定位，特別是對于自己用戶的定位。常州手機(jī)報對五千多位讀者進(jìn)行調(diào)查，86%讀者年齡在35歲以下；男性讀者明顯高于女性，占76%；浙江手機(jī)報受眾總共已近10萬，大多為城市白領(lǐng)、公務(wù)員、中小創(chuàng)業(yè)者、企事業(yè)管理人員和其他知識分子等，其中80%以上為男性。③總體來看，目前手機(jī)報讀者大多為男性，年齡在25～45歲的比例最高，這就使得手機(jī)報在自己的內(nèi)容定位上有所偏重。

信息內(nèi)容要量身定制。中國移動廣西公司在對手機(jī)報客戶的回訪中發(fā)現(xiàn)，客戶渴望更貼身、更細(xì)致的信息服務(wù)。對此，《廣西手機(jī)報》正計劃細(xì)分受眾，開發(fā)地市版和有關(guān)影視娛樂、房產(chǎn)、汽車、飲食等專版。在條件成熟的情況下，由合作媒體派出記者自主采訪，以掌握和即時發(fā)送第一手的信息。

從海外市場的情況來看，以人為本也成為衡量手機(jī)報好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)。挪威電信和數(shù)字電視運營商Telenor的有關(guān)人士表示，現(xiàn)在的問題不在于能否賺錢，而在于能否為讀者提供足夠好的新聞，我們必須保證手機(jī)報用戶認(rèn)為值得為收到的信息支付費用。他們提出的一個方案是“主動與被動的結(jié)合”：主動——報紙將每天的標(biāo)題新聞打包，然后以極低廉的價格（甚至完全免費）提供給手機(jī)報的用戶；被動———讀者對某一條新聞感興趣，為之支付費用，獲得詳細(xì)報道。

4.注重手機(jī)報與報紙、網(wǎng)絡(luò)的互動共贏

湖南出版投資控股集團(tuán)有限公司副董事長、常務(wù)副總經(jīng)理、瀟湘晨報社社長、紅網(wǎng)董事長龔曙光認(rèn)為，“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體還是可以多贏的，”他指出：紅網(wǎng)是2005年的10月份正式并購過來，到2007年元月份，獨立IP從9萬到40萬，收入從1200萬到2000萬；與此同時，瀟湘晨報的增長率也在兩位數(shù)以上?！俺繄笤鲩L中有相當(dāng)一部分就來自于和紅網(wǎng)的互動”比如，2007年五、六月份，紅網(wǎng)舉辦了一個網(wǎng)絡(luò)“漂亮寶貝”的評選活動，瀟湘晨報是協(xié)辦媒體，“美容美發(fā)對我們平面媒體是沒有廣告的，但是通過網(wǎng)絡(luò)來做這一個活動，把美容行業(yè)的客商帶到了我們的平面媒體?！?/p>

除了網(wǎng)站，還有一個不容忽視的數(shù)字產(chǎn)品是手機(jī)報，它在第一時間提醒讀者最及時的短消息，報紙再深度報道，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)進(jìn)行深度的跟蹤。網(wǎng)絡(luò)在一定意義上推進(jìn)靜態(tài)新聞向動態(tài)新聞的發(fā)展。同時又向手機(jī)報和報紙?zhí)峁└碌男侣勝Y料，“從這個意義上講，無論是資源性還是收益，這種多贏的格局都是可以形成的。”

從目前的情況來看，手機(jī)報的內(nèi)容多是來源于傳統(tǒng)媒體，特別是對于已經(jīng)刊登過消息的再次使用。隨著手機(jī)報的發(fā)展，用戶肯定不滿足這樣的現(xiàn)狀，希望尋求更大的信息容量，這不僅需要手機(jī)報在信息的采集上，能夠增加自采以及突發(fā)新聞的報道，更要能夠突破不同媒體之間的隔閡，尋求新的發(fā)展空間。有專家預(yù)言，傳媒業(yè)發(fā)展的最終結(jié)果，就是傳統(tǒng)媒體平臺與新媒體平臺的完全融合、互動，產(chǎn)生更為可觀的價值和更長的產(chǎn)業(yè)鏈。

注釋

劉騫：《手機(jī)報：傳統(tǒng)報業(yè)的數(shù)字化介入辨析與猜想——以〈華西手機(jī)報〉為例》[J]，《新聞界》，2007年第2期。

劉騫：《手機(jī)報：傳統(tǒng)報業(yè)的數(shù)字化介入辨析與猜想——以〈華西手機(jī)報〉為例》[J]，《新聞界》，2007年第2期。

孫海寧：《江蘇省報社創(chuàng)辦手機(jī)報情況調(diào)查》[J]，《中國報業(yè)》，2006年第10期。

篇3

關(guān)鍵詞：媒體融合；傳媒集團(tuán)化；三網(wǎng)融合；互聯(lián)網(wǎng)

自2001年“三網(wǎng)融合”在“十五計劃綱要”中首次被當(dāng)做國家戰(zhàn)略性政策提出以來，如何實現(xiàn)傳媒業(yè)從事業(yè)到產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，變外部輸血到自我積累，變行政壟斷到積極參與市場競爭，構(gòu)成了我國傳媒業(yè)改革迫切需要回答的問題。

1 我國傳媒集團(tuán)化的發(fā)展現(xiàn)狀

2014年8月18日，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），該《意見》的通過敲定了未來幾年內(nèi)我國媒體改革的“路線圖”。高層對媒體融合戰(zhàn)略的重視使傳媒業(yè)為之振奮，在受到鼓舞之余，也需回望十余年來“三網(wǎng)融合”及集團(tuán)化政策推行所面臨的諸多阻力與困境，從而更加理性地看待我國傳媒業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 我國傳媒集團(tuán)的融合探索

1996年，廣州日報報業(yè)集團(tuán)成立，成為首家報業(yè)集團(tuán)，隨后南方報業(yè)集團(tuán)、經(jīng)濟(jì)日報報業(yè)集團(tuán)、光明日報報業(yè)集團(tuán)相繼成立。2000年11月27日，第一家省級廣播電視集團(tuán)――湖南廣播影視集團(tuán)宣布成立，其被認(rèn)為是我國廣播電視的體制創(chuàng)新。2001年8月，國辦17號文中明確要求積極推進(jìn)廣電行業(yè)的集團(tuán)化建設(shè)，同年底，中國廣播電影電視集團(tuán)在京宣告成立。在經(jīng)歷了單一媒體融合成媒體集團(tuán)的過程后，傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的跨媒體平臺不斷出現(xiàn)。上海文廣新聞傳媒集團(tuán)（SMG）旗下的“第一財經(jīng)”實現(xiàn)了跨媒體、跨行業(yè)的大融合。因此，在遵循我國傳媒產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的思路下，媒體融合是未來傳媒集團(tuán)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然選擇。

目前我國的傳媒產(chǎn)業(yè)正在邁向“媒介整合”――強(qiáng)調(diào)媒體組織“結(jié)構(gòu)性”的融合。由于媒介融合理念的模糊和對飛速發(fā)展的傳播技術(shù)認(rèn)知的局限，以及現(xiàn)有媒體管理體制的缺陷，目前傳統(tǒng)媒體與新媒體融合大多局限于形式和內(nèi)容上的嫁接。在媒體融合的過程中，雖然很多傳統(tǒng)媒體都搭建起了自身的全媒體平臺和新聞中心，但在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的整合、人力資源的統(tǒng)籌，尤其是信息內(nèi)容的多形態(tài)生產(chǎn)方面，還未實現(xiàn)真正的有效融合。

1.2 我國的傳媒集團(tuán)化進(jìn)程

我國廣電集團(tuán)的組建熱潮于2005年受阻。在2004年12月舉行的全國廣播影視工作會議上，國家廣電總局明確表示不再批準(zhǔn)組建事業(yè)性質(zhì)的廣電集團(tuán)，只允許組建事業(yè)性質(zhì)的廣播電視臺或總臺，此前已經(jīng)成立的事業(yè)性質(zhì)的廣電集團(tuán)，可以繼續(xù)保留事業(yè)性質(zhì)，但內(nèi)部一定要剝離經(jīng)營性資產(chǎn)，組建產(chǎn)業(yè)經(jīng)營公司或集團(tuán)公司，或者將集團(tuán)改為總臺，在總臺內(nèi)部進(jìn)行事業(yè)、產(chǎn)業(yè)分開運營的改革。這意味著當(dāng)初走在改革前列的廣電集團(tuán)又面臨著新一輪更為復(fù)雜的架構(gòu)重整。

廣電集團(tuán)化發(fā)展中所遭遇的政策反復(fù)，不僅僅意味著它是我國媒體集團(tuán)化所經(jīng)歷的一個發(fā)展階段，究其本質(zhì)，更有其深刻的內(nèi)在含義，實質(zhì)上它反映了我國媒體組織向集團(tuán)化運營方式轉(zhuǎn)變中所具有的一個根本的內(nèi)在邏輯沖突，即身份上的公益性與運作上的盈利性之間的內(nèi)在張力，這一內(nèi)在邏輯沖突一直貫穿于我國媒體集團(tuán)化的過程。

隨著報業(yè)的全行業(yè)、全球性衰退，以及信息技術(shù)的革新對傳媒產(chǎn)業(yè)帶來的發(fā)展機(jī)遇，尤其是建立在“三網(wǎng)融合”基礎(chǔ)之上的媒介融合進(jìn)程的加速，傳統(tǒng)媒體時代的媒體分化逐步讓位于數(shù)字化的融合。傳媒的集團(tuán)化發(fā)展及深度融合勢必成為未來的發(fā)展方向。

2 新三網(wǎng)融合的發(fā)展趨勢

1997年，國家召開第一次互聯(lián)網(wǎng)會議，通過了《國家信息化總體規(guī)劃》。規(guī)劃中第一次提出“三網(wǎng)”（互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)）的概念。隨后，主管部門相繼出臺了一系列鼓勵性政策，“三網(wǎng)融合”繼而在“十五規(guī)劃”中被上升為國家戰(zhàn)略。然而，經(jīng)歷了近20年的反復(fù)摸索，時至今日，真正意義上的三網(wǎng)融合似乎仍舊未見端倪。但是，隨著國家政策或相關(guān)行業(yè)市場策略的不斷改進(jìn)，以及與之并行的各種新興技術(shù)力量的影響，也使得三網(wǎng)融合的目標(biāo)與路徑在發(fā)生一定的“轉(zhuǎn)向”。

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)：三網(wǎng)融合升級的新起點

今天，無論是世界范圍內(nèi)還是中國，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來。手機(jī)終端迅速發(fā)展普及，已經(jīng)超過電腦，成為互聯(lián)網(wǎng)的第一大接入設(shè)備，將電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合推向深層。除此之外，包括平板、PC、可穿戴設(shè)備等移動終端業(yè)務(wù)拓展下形成的移動互聯(lián)網(wǎng)，也必然帶來電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的自然融合。

然而，一直以來，廣電網(wǎng)在三網(wǎng)融合的進(jìn)程中都扮演著相對尷尬的角色，需要更加開放的心態(tài)和姿態(tài)。因為在一個相對開放的市場里，在各種運營力量的較量格局中，用戶可以成為一個舉足輕重的砝碼，這個力量可以防止壟斷的肆意擴(kuò)張，可以糾正市場格局的傾斜。今天已經(jīng)出現(xiàn)了很多被稱為互聯(lián)網(wǎng)電視的電視機(jī)，盡管目前的有些產(chǎn)品名不符實且面臨一定程度的政策壁壘，但該發(fā)展方向是毋庸置疑的。

2.2 物聯(lián)網(wǎng)時代：老“三網(wǎng)融合”向新“三網(wǎng)融合”的飛躍

當(dāng)三網(wǎng)融合在推動電視終端的形態(tài)、功能發(fā)生變化時，物聯(lián)網(wǎng)也在推動著所有家電的變革。廣電系統(tǒng)關(guān)于自己未來發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計，也應(yīng)該放在物聯(lián)網(wǎng)這個更大的背景下。今天電視網(wǎng)數(shù)字化升級的方向是下一代廣播電視網(wǎng)（NGB），NGB的設(shè)計方向以及對電視、機(jī)頂盒或互聯(lián)網(wǎng)盒子這些終端以及電視服務(wù)的未來定位，都應(yīng)放在智能家居的前提下考慮。今天業(yè)界提出的“多屏合一”目標(biāo)只是三網(wǎng)融合的一個過渡階段，三網(wǎng)融合更重要的意義，是為物聯(lián)網(wǎng)在家庭的全面應(yīng)用提供基礎(chǔ)。

結(jié)合今天的實踐及未來的發(fā)展看，三網(wǎng)融合的發(fā)展與演變路徑大致可以分為以下幾個階段：首先，實現(xiàn)三網(wǎng)互通。該目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于兩個方向的演進(jìn)，一個方向是電信網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)――移動互聯(lián)網(wǎng)；另一個方向是廣電網(wǎng)升級為NGB，與移動互聯(lián)網(wǎng)初步互通。雖然在此進(jìn)程中必然阻礙重重，但市場規(guī)律和技術(shù)規(guī)律不可抗拒。第二階段：三屏互動深化。促進(jìn)三網(wǎng)的業(yè)務(wù)融合或重構(gòu)。第三階段：物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)張。該過程必然導(dǎo)致其與移動互聯(lián)網(wǎng)、NGB之間的界限的模糊。第四階段：移動互聯(lián)網(wǎng)+NGB+物聯(lián)網(wǎng)――泛在網(wǎng)絡(luò)。新三網(wǎng)融合時代，即移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)之間的融合，它們的最終目標(biāo)，是造就一個泛在網(wǎng)絡(luò)，終端和網(wǎng)絡(luò)無所不在，萬物互聯(lián)。

3 我國傳媒集團(tuán)化的現(xiàn)實困境及未來走向

現(xiàn)階段，新舊媒體的并存和融合是必然趨勢。傳媒組織行為的融合、媒體行政管制的突破以及媒介融合的終端出口――“三網(wǎng)融合”進(jìn)程的不斷加速，都為建立起擁有強(qiáng)大實力和傳播力、公信力、影響力的新型傳媒集團(tuán)提供了可能。然而，縱觀我國目前的媒介發(fā)展?fàn)顩r，傳媒集團(tuán)“一體發(fā)展”與“深度融合”的真正實現(xiàn)仍存在著諸多困境。

3.1 現(xiàn)實困境

（1）電信業(yè)被管道化。以O(shè)TT（Over The Top）業(yè)務(wù)為代表的開放互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的興起，不可避免地對電信業(yè)帶來了巨大的沖擊。大量的應(yīng)用雖然借助運營商的管道，卻不再與運營商發(fā)生聯(lián)系，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的黏性被弱化，運營商的角色變成單純的“管道”。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的利益格局中，電信運營商所能夠分食的“利益蛋糕”越來越小，其面臨著為互聯(lián)網(wǎng)OTT服務(wù)商“做嫁衣”的窘境。

（2）集團(tuán)化為行政推動而非市場選擇。在我國的改革實踐中，傳媒的集團(tuán)化多為行政強(qiáng)力推動而非市場自發(fā)行為，由此，地方保護(hù)主義滋生，全國性的廣電市場被割裂?！爱a(chǎn)事分隔”“員工身份多元化”“內(nèi)部運作外部化”等畸形變局，亟待傳媒領(lǐng)域內(nèi)部的組織重構(gòu)與整體轉(zhuǎn)制。

（3）利益分配不均。數(shù)網(wǎng)融合的最大阻礙當(dāng)屬行業(yè)體制的不同引發(fā)利益分配的不均。廣電所擁有的技術(shù)手段無法滿足受眾的多元需求，當(dāng)視頻網(wǎng)站等大舉搶占市場份額之際，傳統(tǒng)廣電業(yè)甚至還尚未整合一張足夠大的網(wǎng)格來應(yīng)對進(jìn)入寬帶通信和互聯(lián)網(wǎng)市場后的后臺管理及運營。于是行政性的牌照發(fā)放和行業(yè)準(zhǔn)入，更多時候成為廣電抗衡電信運營商和OTT服務(wù)商的最后一道“防線”。

3.2 未來走向

（1）開放的市場是融合的基礎(chǔ)。在廣電網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，基于數(shù)字電視網(wǎng)的需要而開發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù)，并非是廣電一家能提供的，它必須引入其他力量。廣電網(wǎng)越開放，越能吸引到終端制造商、內(nèi)容提供商、電子商務(wù)經(jīng)營者等各個方面的加入。與此同時，充分尊重以市場為導(dǎo)向和決策的最終依歸，克服混亂無序的集團(tuán)整合，將集團(tuán)化納入規(guī)范的市場競爭，其平臺上的產(chǎn)品與服務(wù)才能不斷創(chuàng)新、優(yōu)化，平臺才能不斷發(fā)展壯大，最終實現(xiàn)NGB與移動互聯(lián)網(wǎng)的互通。

（2）內(nèi)容特色化，傳播精準(zhǔn)化。未來，媒體信息和內(nèi)容服務(wù)會是一場價值引領(lǐng)和需求導(dǎo)向的競爭。傳統(tǒng)廣電媒體在強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容認(rèn)知的基礎(chǔ)上，秉持生產(chǎn)權(quán)威、深入、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不變的前提下，應(yīng)進(jìn)一步將海量的內(nèi)容優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為面向電信運營商和OTT服務(wù)商“聚合平臺”的內(nèi)容提供能力。在渠道、服務(wù)上靠攏市場新生力量，在內(nèi)容、版權(quán)上保持自主獨立。利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，實現(xiàn)一云多屏的目標(biāo)，滿足受眾的個性需求，進(jìn)行精準(zhǔn)化的內(nèi)容生產(chǎn)。

（3）平臺一體化。目前，我國雖然對于傳媒改革有一定的政策扶持，但廣電和電信仍然是兩個相對獨立的高度壟斷行業(yè)。競爭體制的缺失，一定程度上在媒體內(nèi)部產(chǎn)生了消極因素，也影響了平臺化的構(gòu)建。然而，隨著三網(wǎng)融合進(jìn)程的不斷加速，平臺一體化發(fā)展是媒體融合的內(nèi)在要求和基本方向。以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為生產(chǎn)平臺，爭奪最大的受眾注意力，最大范圍地建立與受眾的接觸點，圍繞優(yōu)勢資源，打造集成平臺，是未來新三網(wǎng)融合的發(fā)展方向。因此，廣電業(yè)需要打破固有思維，積極推進(jìn)三網(wǎng)融合進(jìn)程中的雙向進(jìn)入，才能在未來的競爭格局中獲得更大的利益。

4 結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展普及的今天，媒介技術(shù)仍在以前所未有的速度深度變革。作為我國文化產(chǎn)業(yè)中核心組成部分的傳媒業(yè)，擔(dān)當(dāng)著推進(jìn)我國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大使命。如果繼續(xù)固守現(xiàn)有市場格局中的利益，勢必和社會發(fā)展進(jìn)程脫節(jié)，更遑論傳媒守望社會、公眾的使命。在中央重點推行全面深化改革進(jìn)程、媒體融合已被提升到全新戰(zhàn)略高度的今天，我國傳媒業(yè)更應(yīng)乘著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通訊技術(shù)迅猛發(fā)展的東風(fēng)，走向高速發(fā)展的“快車道”，進(jìn)而在未來徹底改變我國的傳媒格局。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 周宇豪.傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的現(xiàn)狀與困境[J].青年記者，2014（28）：56-57.

[4] 章平.產(chǎn)業(yè)融合背景下的傳媒集團(tuán)化再思考――兼論動態(tài)環(huán)境中媒體集團(tuán)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建[J].新聞傳播，2011（3）：19-23+221.

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【關(guān)鍵詞】手機(jī) 廣告 傳播特征 發(fā)展現(xiàn)狀

一、手機(jī)廣告的概念

較早期的手機(jī)廣告多以短信的形式出現(xiàn)，因而在早期的大多數(shù)研究論文中手機(jī)廣告也叫做短信廣告或者手機(jī)短信廣告。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，手機(jī)廣告的形式也逐漸多樣化，WAP、彩信、IVR（Interactive Voice Response互動式語音應(yīng)答）、品牌植入式j(luò)ava游戲等都可以成為手機(jī)廣告的載體。目前對于“手機(jī)廣告”的定義還沒有統(tǒng)一的確切的說法，比如手機(jī)廣告、無線互聯(lián)網(wǎng)廣告、移動廣告、手機(jī)廣告、無線網(wǎng)絡(luò)廣告等等都是表示同一個概念。這些概念的核心都是一致的———以手機(jī)為平臺。

綜上，可將手機(jī)廣告(Mobile telephone advertising)定義為：通過移動媒體傳播的付費信息，旨在通過這些商業(yè)信息影響受傳者的態(tài)度、意圖和行為。移動廣告實際上就是一種互動式的網(wǎng)絡(luò)廣告，它由移動通信網(wǎng)承載，具有網(wǎng)絡(luò)媒體的一切特征，同時比互聯(lián)網(wǎng)更具優(yōu)勢，而且其移動性使用戶能夠隨時隨地接收信息。

二、手機(jī)廣告的傳播特征

手機(jī)媒體擁有其它媒體無法比擬的優(yōu)勢，例如覆蓋人群廣、傳播成本低、方便受眾利用零碎時間、傳播快捷、主動性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計等優(yōu)勢，可以針對分眾目標(biāo)，提供特定地理區(qū)域的直接的、個性化的廣告定向。手機(jī)廣告可通過手機(jī)短信、彩信、聲訊、手機(jī)流媒體等多種手機(jī)增值服務(wù)來表現(xiàn)，手機(jī)廣告的效果可以通過互動的量化跟蹤和統(tǒng)計得到評估。手機(jī)廣告的傳播特征具體細(xì)分如下：

1.個性化和私人化：移動通信運營商擁有龐大、全面的用戶個人信息，根據(jù)目標(biāo)受眾的職業(yè)結(jié)構(gòu)特色，年齡性別特征等，提供“對口式”、“分層設(shè)計”的廣告信息，手機(jī)媒體的高度分眾性打破了傳統(tǒng)大眾化、撒網(wǎng)式的信息傳播模式，這恰好順應(yīng)了當(dāng)今媒體高度細(xì)分化、碎片化的趨勢。

2.及時性：手機(jī)用戶24小時隨身攜帶，隨時隨地接收信息。這有效克服了電視、報紙廣告等終端固化所導(dǎo)致的“傳播滯后”，實現(xiàn)了即時接收、動態(tài)傳播。

3.雙向互動性：3G時代傳者與受眾的界線模糊，在傳統(tǒng)媒介的信息傳播過程中，受眾只能被動地接受新聞傳播者傳播給他們的信息內(nèi)容。而在受眾選擇性很大的網(wǎng)絡(luò)傳播中，有條件的受眾擺脫了被動的地位，成為與從前的新聞傳播者一樣的主動的信息傳播參與者。

4.可測量性：根據(jù)精確統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，定向追蹤和監(jiān)測廣告效果，實現(xiàn)廣告的“精準(zhǔn)營銷”和“集約運作”，增強(qiáng)廣告投放效度。

三、我國手機(jī)廣告的市場現(xiàn)狀

據(jù)國內(nèi)三大運營商披露的最新數(shù)字，截至2012年1月份，中國的手機(jī)用戶數(shù)已達(dá)9.8758億，逼近十億大關(guān)，其中3G用戶數(shù)為1.3571億，約占13.7%。我國龐大的手機(jī)用戶量首先就為我國手機(jī)廣告的生存和發(fā)展奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)。

在近五年內(nèi)，我國手機(jī)用戶以一種近乎神奇的速度在發(fā)展壯大。目前中國的手機(jī)普及率和用戶總量均居世界第一。來自于艾瑞的數(shù)據(jù)顯示：2012年一季度中國手機(jī)廣告繼續(xù)保持環(huán)比增長，規(guī)模達(dá)到11.2億，在中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場中的比重增加到8.0%。手機(jī)廣告市場正處在早期快速發(fā)展階段，未來幾年內(nèi)還會保持高速增長。

國內(nèi)的手機(jī)廣告業(yè)務(wù)也開始在探索中起步，手機(jī)廣告業(yè)務(wù)日漸升溫。一些主流的獨立WAP網(wǎng)絡(luò)和廣告公司也相繼涉足手機(jī)廣告市場。3G門戶、空中網(wǎng)、手機(jī)騰訊網(wǎng)等一大批獨立WAP網(wǎng)站相繼涌現(xiàn)。

雖然手機(jī)廣告在國內(nèi)也表現(xiàn)出了相當(dāng)好的發(fā)展勢頭，但我國手機(jī)目前仍定位于通訊行業(yè)，缺乏一個成熟的媒體應(yīng)有的采編體系、運作管理模式。手機(jī)廣告所傳播的內(nèi)容，只是將報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體報道的內(nèi)容照搬過來，不能充分凸顯手機(jī)的特性，這些單一和內(nèi)容的信息也使手機(jī)廣告的插播途徑變得狹窄，效果不夠突出。

其中，當(dāng)前我國手機(jī)廣告存在的最嚴(yán)重的問題之一就是手機(jī)廣告的公信力問題。內(nèi)外因素導(dǎo)致手機(jī)廣告的公信力不高。公眾一般會對公信力強(qiáng)的媒介上刊登的廣告有較高的信譽度。信譽度和公信力不高是手機(jī)媒體的致命弱點。

其次，就是行業(yè)法律法規(guī)問題———數(shù)據(jù)庫營銷和公民隱私權(quán)的矛盾。

最后是運營模式問題：新模式如何激發(fā)消費者的潛在消費意識。即使是3G時代采取新模式廣告，受眾對手機(jī)廣告的心態(tài)仍然是反感的，關(guān)鍵是因為手機(jī)具有極高的私密性，受眾對闖入自己私人空間的廣告信息很難產(chǎn)生好感。

四、手機(jī)廣告的未來發(fā)展之道

雖然我國手機(jī)媒體已出具規(guī)模，但中國手機(jī)廣告業(yè)在不斷發(fā)展過程中，仍然存在很大的問題，并且面臨不少的挑戰(zhàn)。隨著通訊業(yè)的發(fā)展，科技的不斷創(chuàng)新，中國手機(jī)廣告的發(fā)展可從以下建議入手：

1.加快提升不成熟的制播技術(shù)和推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的建設(shè)以適應(yīng)3G時代的發(fā)展要求。

2.建立健全手機(jī)廣告的法律法規(guī)制度，重拳整治垃圾短信。解除虛假不良信息對中國手機(jī)廣告行業(yè)發(fā)展的抑制，營造安全健康的手機(jī)廣告的行業(yè)生態(tài)環(huán)境，從而推動三網(wǎng)合一的穩(wěn)定發(fā)展，使手機(jī)廣告行業(yè)更加規(guī)范化、法制化。

3.探索內(nèi)容和形式具有特色的手機(jī)廣告運營模式，并且手機(jī)廣告運營模式應(yīng)集中圍繞精準(zhǔn)的運營模式和商業(yè)盈利模式開展；同時，延伸和拓展手機(jī)廣告產(chǎn)業(yè)鏈、建立手機(jī)廣告整合營銷格局。

4.提高廣告主和消費者雙方對手機(jī)媒體的認(rèn)知度，著重培育若干的成功的案例進(jìn)行改觀式的市場教育，從根本上逐步改變“手機(jī)廣告等同于以往垃圾廣告”這一負(fù)面印象，從而提升手機(jī)廣告的美譽度。

5.大力培育相關(guān)的專業(yè)人才和鼓勵跟進(jìn)此領(lǐng)域的理論研究。

綜上，只要廣告主有效利用手機(jī)媒體的優(yōu)勢，不斷解決手機(jī)廣告?zhèn)鞑ブ懈鱾€環(huán)節(jié)的問題，我國的手機(jī)廣告一定能走出一條康莊大道。

參考文獻(xiàn)：

［1］《2012-2016年中國手機(jī)廣告市場專項調(diào)研與未來前景預(yù)測報告》，中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)，2012.2

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關(guān)鍵詞：新媒體時代；高清交互數(shù)字電視；發(fā)展形式；發(fā)展動向

對于新媒體的定義目前尚未明確，作為一種模糊的寬泛的概念，我們能夠認(rèn)可的定義是基于數(shù)字信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、無限通訊技術(shù)和衛(wèi)星遙控技術(shù)通過電視終端為廣大電視用戶提供各類娛樂服務(wù)的形態(tài)。新媒體是當(dāng)前我國媒體傳播模式發(fā)展的一種新動向和新形勢?；诩夹g(shù)發(fā)展的角度講，新媒體是一種融合高科技（TMT）、媒體內(nèi)容和通訊傳送的綜合體。時至今日，我國新媒體的業(yè)務(wù)形態(tài)主要包括30余種，有數(shù)字電視、衛(wèi)星電視、移動電視、網(wǎng)絡(luò)電視、微博、虛擬社區(qū)和其他門戶網(wǎng)站等。2010年，我國國務(wù)院正式提出有關(guān)“三網(wǎng)融合”的工作部署。近五年來，“三網(wǎng)融合”不斷深入，逐步實現(xiàn)了有線與電信的雙向融入，電信行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在廣電行業(yè)中不斷介入與滲透，諸如以上各類新媒體形式的發(fā)展對于廣電媒體的分流更顯突出，顯然，這是一次有線媒體面向市場化和商業(yè)化的艱難挑戰(zhàn)。新媒體時代為有線電視網(wǎng)絡(luò)運營市場增加了更多的內(nèi)部競爭，很多運營企業(yè)在市場中不得不面對內(nèi)外夾擊的困境?；ヂ?lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)電視的影響是巨大的，普通的模擬電視或數(shù)字電視已不能夠滿足社會發(fā)展的需要。那么，高清交互數(shù)字電視應(yīng)運而生，成為當(dāng)前我國有線電視產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展動向，即有線電視產(chǎn)業(yè)在新媒體時代的突破點。下文基于我國高清交互數(shù)字電視發(fā)展?fàn)顩r，闡述高清交互數(shù)字電視的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展形式和發(fā)展動向。

1、高清交互數(shù)字電視的發(fā)展現(xiàn)狀

高清交互數(shù)字電視融合了廣播、因特網(wǎng)、多媒體和通訊傳送等多項技術(shù)，并通過電視終端為廣大電視用戶提供各類娛樂服務(wù)功能，由此也造就出一種家庭多媒體終端與社會信息化平臺形式。高清交互數(shù)字電視也是一種融合數(shù)字信息、多媒體和通訊傳送等多項技術(shù)的視頻應(yīng)用服務(wù)。根據(jù)2013年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，時至當(dāng)年3月底，我國高清交互數(shù)字電視用戶的總數(shù)量達(dá)到了1120萬戶。

2、高清交互數(shù)字電視的發(fā)展形式

高清交互數(shù)字電視是為了我國電視事業(yè)發(fā)展的一張通行證，“三網(wǎng)融合”環(huán)境中（如圖1），電視運營企業(yè)應(yīng)主要參考如下三種發(fā)展形式：

（1）外部資源優(yōu)化整合。電視運營企業(yè)和數(shù)字電視中上游企業(yè)形成合作發(fā)展關(guān)系，大力引進(jìn)外部先進(jìn)技術(shù)手段并注入大量資金，摒棄單向的模擬電視產(chǎn)品，直接將高清交互數(shù)字電視產(chǎn)品推廣給廣大電視用戶。以金華市為例，電視運營企業(yè)自身投入資金的壓力非常大，若采取由單向電視產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)改造來推廣高清交互數(shù)字電視產(chǎn)品的策略，后期資金使用往往比較困難。為了有效避免資金浪費、不必要的重復(fù)建設(shè)，金華市將直接面向用戶提供高清交互數(shù)字電視產(chǎn)品。由電視機(jī)頂盒制造商大力支持，金華市華數(shù)數(shù)字電視有限公司為廣大電視用戶配發(fā)可支持高清交互數(shù)字電視使用的機(jī)頂盒，同時為其提供多達(dá)60余個電視頻道、10余個高清頻道以及30余個付費高清數(shù)字電視欄目，還涉及陽光政務(wù)、氣象預(yù)報、日常資訊和醫(yī)療服務(wù)等增值專項服務(wù)。

（2）得到政府相關(guān)部門的鼎力扶持（如圖1所示）。北京市是施行“三網(wǎng)融合”試點城市之一，市發(fā)改委、市財政部門和市廣電局聯(lián)合《高清交互數(shù)字電視應(yīng)用工程項目一攬子工作方案的通知》，對這一項試點工作從資金投入與稅收政策兩個方面給予了高度重視和大力支持。歌華有線電視為廣大用戶推出了一些優(yōu)惠政策，如憑房產(chǎn)證明免費報領(lǐng)一部可供高清交互數(shù)字電視的機(jī)頂盒設(shè)備等。

（3）制定引導(dǎo)電視消費的市場推廣戰(zhàn)略。我國廣電事業(yè)發(fā)展需要面對開放式競爭環(huán)境，這樣決定著絕大多數(shù)電視運營企業(yè)必需利用現(xiàn)有的市場規(guī)則來進(jìn)行產(chǎn)品推廣。深圳市也作為國家數(shù)字電視試點城市，它是我國較早一批推廣高清交互數(shù)字電視的試驗城市。2009年該市天威集團(tuán)制定了“高清交互家庭計劃”，由此為深圳電視用戶創(chuàng)造出可量身定制的電視消費形式，它以最優(yōu)惠的價格和租售形式為廣大用戶提供高品質(zhì)視頻服務(wù)。除此以外，天威集團(tuán)還與同洲電子通訊、中國移動聯(lián)合推出“甩信業(yè)務(wù)”，進(jìn)一步推動手機(jī)視頻終端與數(shù)字電視之間的無縫對接。

3、高清交互數(shù)字電視業(yè)務(wù)的發(fā)展動向

現(xiàn)代社會人的日常生活受各種新媒體包圍在所難免。消費大眾享受視頻娛樂擁有數(shù)字電視、OTT、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)等方式可供選擇。數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，促使廣大消費者可供選擇的空間更為寬闊。為滿足不同消費者的個性化需求，“你播我看”的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了現(xiàn)實需要。那么，如何著手于業(yè)務(wù)劃分、用戶分類、電視產(chǎn)品定價和品牌營銷是擴(kuò)大電視用戶規(guī)模和提升ARPU值的重中之重，也作為高清交互數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)深入發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（1）業(yè)務(wù)劃分。高清交互數(shù)字電視業(yè)務(wù)主要包括兩類，即單向業(yè)務(wù)和交互業(yè)務(wù)。單向業(yè)務(wù)有高、標(biāo)清電視頻道、數(shù)字廣播頻道等項目，而交互業(yè)務(wù)則有政務(wù)資訊欄目、公益便民服務(wù)欄目和多媒體服務(wù)（如音、視頻點播等）等項目。

（2）用戶分類。高清交互數(shù)字電視用戶主要分為家庭用戶與行業(yè)大客戶兩種。家庭用戶囊括高收入家庭和低收入家庭，而高收入家庭又以是否擁有充裕時間來觀看電視為標(biāo)準(zhǔn)分為兩種，即有時間用戶和無時間用戶，不同類型的電視用戶將對收視具有不同的需求。比如，有時間的電視用戶的需求是基本頻道、音視頻點播、視頻回播、資訊服務(wù)以及其他互動服務(wù)等，無時間電視用戶則更多需要的是專業(yè)頻道、視頻點播和視頻回播等。行業(yè)大客戶主要指企事業(yè)單位和政府部門，如高檔酒店通過高清交互數(shù)字電視可以提升服務(wù)檔次，可引導(dǎo)高消費、高盈利；政府部門則主要將其作為對職員福利的一種形式，這一方面電視運營企業(yè)也能從中獲得客觀的盈利。

（3）定價策略。高清交互數(shù)字電視產(chǎn)品推廣的定價策略主要有包月套餐、按次收費點播和免費點播等形式，不同形式針對的是不同類型的電視產(chǎn)品，必需要制定較為靈活的資費方案。而每個資費方案的制定均需考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平，基于最大滲透率實行價格最優(yōu)也是當(dāng)前最為常見的定價策略。另外，實行業(yè)務(wù)捆綁優(yōu)惠也作為滿足各類電視用戶需求的重要手段之一。

（4）品牌營銷。高清交互數(shù)字電視相較于普通電視在產(chǎn)品內(nèi)容和用戶體驗兩個方面具有明顯的優(yōu)勢，其產(chǎn)品推廣應(yīng)該讓廣大電視用戶真正接受，同時創(chuàng)造能夠深入人心的品牌效益。眾所周知，品牌是市場營銷的一大核心，而品牌宣傳作為廣電產(chǎn)業(yè)的先天優(yōu)勢，大可利用自身優(yōu)勢，整合各類渠道資源，并輔以市場策劃，品牌營銷工作水到渠成。

4、結(jié)束語

綜上所述，本文基于我國高清交互數(shù)字電視發(fā)展現(xiàn)狀，闡述新媒體時代下可以選擇的發(fā)展形式，并從宏觀角度把握我國高清交互數(shù)字電視的發(fā)展動向，剖析新媒體時代有線電視產(chǎn)業(yè)以高清交互數(shù)字電視作為突破點的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，掌握當(dāng)前電視用戶所面臨的各種困擾，挖掘廣大電視用戶的需求方向，并為其提供更為人性化和更具關(guān)懷色彩的電視產(chǎn)品服務(wù)，促進(jìn)我國有線電視產(chǎn)業(yè)的更進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉磊，石江明，馬麟祥.大規(guī)模高清交互數(shù)字電視系統(tǒng)建設(shè)與創(chuàng)新實踐[J].廣播與電視技術(shù).2013（A01）.

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中國人民大學(xué)輿論研究所所長喻國明曾預(yù)測：巨量閑置資本的增值沖動，媒介產(chǎn)業(yè)對資本的高度饑渴，在這種雙向作用下，資本與傳媒的結(jié)緣肯定將是未來3~5年內(nèi)我國社會發(fā)展中最值得注意的現(xiàn)象之一。①如其所說，現(xiàn)有社會條件下，新聞媒體資本運營的大環(huán)境已經(jīng)成熟。資本去向的最根本目標(biāo)是實現(xiàn)利潤最大化，而在再生產(chǎn)過程中實現(xiàn)保值和增值，使資本更有效率，并不斷地實現(xiàn)資本擴(kuò)張則是資本運營的意義所在。

喻國明教授斷言：當(dāng)資本市場和媒介市場結(jié)合之后，重新適度地改造可能就會成為新的熱點。過去的媒體，基本上是按純粹上層建筑和意識形態(tài)的方式來構(gòu)造和規(guī)定規(guī)則的，既然當(dāng)作產(chǎn)業(yè)來對待，就應(yīng)該適度地讓資本、產(chǎn)業(yè)發(fā)揮自己的價值鏈接功能，游戲規(guī)則重新再造。這種再造在邊緣層面可能有更大的空間，比如報紙、廣播、電視、出版社以及網(wǎng)絡(luò)之間的跨媒體合作。

從宏觀的角度講，經(jīng)濟(jì)體所擁有的各種社會資源、各種生產(chǎn)要素，都可視為有經(jīng)營價值的資本，通過流動、兼并、重組、參股、控股、交易、轉(zhuǎn)讓、租賃等途徑，進(jìn)行優(yōu)化配置，實現(xiàn)最大限度的增值。新聞媒體實際上也是各種生產(chǎn)要素構(gòu)成的具有政治屬性的經(jīng)濟(jì)實體。新聞媒體所擁有的各種有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)(如黨報、國家臺的品牌資本、人才資本等)都可視為資本，通過資本運營的方式實現(xiàn)價值增值。

一、新聞媒體資本運蕾的幾種基本模式

1．交易：新聞媒體憑借其頻道、頻率、刊號的專有優(yōu)勢，與投資者進(jìn)行以一定時期的廣告經(jīng)營權(quán)、發(fā)行權(quán)、頻道、頻率時段、欄目、版面內(nèi)容的刊(播)權(quán)為標(biāo)的的交易，實現(xiàn)媒體與資本的聯(lián)姻。這是新聞媒體作為高投入、高回報的行業(yè)特性和高速發(fā)展迫切需要資金注入的缺口與社會大量閑置資金正尋找利益最大化的投資渠道一拍即合的結(jié)果。

例如，誠成文化全權(quán)《希望》雜志廣告業(yè)務(wù)，上海強(qiáng)生擁有《新財經(jīng)》雜志社公司20％的股份、《上海投資理財》的廣告和發(fā)行權(quán)。1997年，廣東省新聞出版局創(chuàng)辦新聞性的社會文化刊物《新周刊》，三九集團(tuán)以提供紙張和投入2000萬元資金，獲得《新周刊》的印刷、發(fā)行權(quán)。1999年，三九集團(tuán)的“三九文化公司”又承擔(dān)《深圳商報》的《焦點》月刊、認(rèn)生十六七等雜志的全國發(fā)行業(yè)務(wù)。

2．重組：也稱作“子公司直接上市”，即新聞媒體對其部分良性資產(chǎn)重新整合，獨立組建具有法人資格的股份制公司，成為由國有資產(chǎn)控股的具有獨立法人資格的股份制子公司，然后申請成為上市公司，公開募集資金。上市投資少、風(fēng)險小、融資量大，無疑是法律意義上的最佳途徑。但從實際操作來看，這是個極其復(fù)雜的工程。首先改制，一年的輔導(dǎo)期，向證監(jiān)會提出申請、審核，通過發(fā)審會的審批后再排6個月隊，步步審批，周期較長，需要消耗巨大的人力物力資源，實施難度系數(shù)最大。1994年初，上海廣電局下屬的東方明珠股份有限公司上市，1999年第一支媒體股――電廣實業(yè)(后更名為電廣傳媒)在深市掛牌上市，均是經(jīng)歷了“九九八十一難”方才取得“真經(jīng)”。

另外，組建跨地區(qū)、跨媒體的綜合性、多功能的傳媒集團(tuán)也將是我國傳媒體制改革和應(yīng)對國際競爭的重要舉措。

3．控股：即“買殼上市”。由于子公司直接上市較復(fù)雜，一些新聞媒體按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和證券市場規(guī)則，采取通過子公司收購上市公司股票，控股并重組上市公司的辦法，達(dá)到快速進(jìn)入證券市場，獲得穩(wěn)定的融資渠道的目的。學(xué)術(shù)上稱為控股式兼并，簡單來說就是一個企業(yè)通過購買其他企業(yè)的股權(quán)，達(dá)到控股，實現(xiàn)兼并的方式。

中國計算機(jī)報社采用的就是“買殼上市”的道路。先是由信息產(chǎn)業(yè)部計算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心(簡稱CCID)收購當(dāng)時叫作港澳實業(yè)的上市公司29％的股份，成為第一大股東，然后把上市公司擁有的債權(quán)資產(chǎn)、股權(quán)資產(chǎn)及現(xiàn)金與CCID擁有的北京中國計算機(jī)報投資有限公司51％的股權(quán)及相應(yīng)的經(jīng)營權(quán)與收益權(quán)進(jìn)行置換。②

4．合作：新聞媒體以合作方式吸納業(yè)內(nèi)資金，通常見于報業(yè)，即出版單位以合作方式在全國新聞出版系統(tǒng)內(nèi)融資。2004年9月21日，新聞出版總署批準(zhǔn)《上海經(jīng)濟(jì)報》更名為《第一財經(jīng)日報》，其主管單位由上海市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會變更為上海文廣新聞傳媒集團(tuán)，主辦單位由上海市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會變更為上海文廣新聞傳媒集團(tuán)、北京青年報社、廣州日報報業(yè)集團(tuán)3家合作，上海文廣新聞傳媒集團(tuán)為主要主辦單位。③

二、新聞媒體資本運營分析

新聞媒體資本運營蘊含著巨大商機(jī)。著名的摩根史丹利全球投資報告稱：經(jīng)過對11種產(chǎn)業(yè)建立有世界級競爭能力的大企業(yè)所需年限的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)大眾傳媒所需年限僅為8年，其收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于醫(yī)藥、銀行、電力、能源等其他產(chǎn)業(yè)。

1．資本運營為新聞媒體開拓出了生存發(fā)展之路。

從經(jīng)濟(jì)規(guī)律上來講，新聞媒體是一個資本密集型運營行業(yè)，資本市場是一個非常好的可以給他們提供融資平臺的地方。資本的趨利性使得大量傳媒門庭若市，上市可以為新聞媒體在短期內(nèi)籌集大量社會閑置資金，形成靈活機(jī)動、可供長期投資使用的資本。資本的再投資使資金逐步流向效益好、有較遠(yuǎn)大發(fā)展前景的媒體，同時為發(fā)行者利用媒體市場進(jìn)行資本擴(kuò)張?zhí)峁﹥?yōu)良的運作環(huán)境，在客觀上也促成全社會合理的資源配置。

2．資本運營從可持續(xù)發(fā)展的角度重建了媒體體制。

從根本上促進(jìn)媒體運行機(jī)制的改革，完善監(jiān)督機(jī)制、財務(wù)制度，促進(jìn)新聞媒體真正實行采編部門與經(jīng)營部門、采編人員與經(jīng)營人員的兩分開，達(dá)到防腐拒變的效果，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度；盤活新聞媒體的可經(jīng)營性資產(chǎn)，建立有效的激勵機(jī)制，激活新聞媒體的無形資產(chǎn)，發(fā)揮新聞媒體的品牌優(yōu)勢，使媒體整體資產(chǎn)增值。

3．資本運營中需要注意的問題。

一是投資相關(guān)行業(yè)?！冻啥忌虉蟆泛稳A章曾經(jīng)指出：“資本界要投資媒體的時候，一定要考慮投資哪一部分，一定要考慮是否找到了合適的媒體經(jīng)營的團(tuán)隊，如果缺少了這兩者，我們的投資實際上最后是沒有什么價值的。”因此，只有投資前認(rèn)準(zhǔn)投資方向和項目，搞好市場調(diào)研，打好有準(zhǔn)備之仗，方能在出現(xiàn)緊急狀況時從容應(yīng)對。

二是投資方式多元化。在新聞生產(chǎn)與實業(yè)經(jīng)營并重的現(xiàn)狀下，傳媒業(yè)可以利用自身得天獨厚的資源展開跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的多種投融資經(jīng)營，涉足于教育、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、印刷、酒店等低風(fēng)險、高效益行業(yè)，實現(xiàn)與高風(fēng)險高投入缺陷的相互彌補(bǔ)。

三是編輯、經(jīng)營兩分開?！皟煞珠_”是資本運營的前提，在資本運營時媒體往往將其部分良性資產(chǎn)重新整合，剝離進(jìn)入資本市場合資，甚至上市?！皟煞珠_”旨在改變原來各媒體宣傳、廣告、發(fā)行“三位一體”的狀況，把廣告、發(fā)行等經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)、經(jīng)營人員從媒體中分離出去，成立廣告、發(fā)行、印務(wù)、信息等公司。

四是切勿盲目追求擴(kuò)大規(guī)模。規(guī)模的擴(kuò)大受到技術(shù)、市場、資金方面的限制，經(jīng)濟(jì)學(xué)家還認(rèn)為企業(yè)的邊界受企業(yè)內(nèi)部邊際交易費用和企業(yè)外部市場邊際交易費用的限制?，F(xiàn)實運作種種因素的阻礙可能會使人力物力增加、市場擴(kuò)展和管理機(jī)制更新滯后，內(nèi)部決策、執(zhí)行、監(jiān)督體系交叉錯位，產(chǎn)生“內(nèi)耗”現(xiàn)象。

新聞傳媒不僅是國家的“喉舌”和輿論“指揮棒”，同時也是影響人民群眾思維方式和內(nèi)在精神的信息傳播產(chǎn)業(yè)。在現(xiàn)階段新聞媒體資本運營不僅要自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，還要肩負(fù)其正確導(dǎo)向及服務(wù)大眾的社會責(zé)任，以實現(xiàn)社會效益。

雖然資本運營可以使新聞媒體獲得超常規(guī)發(fā)展，是成功運作的關(guān)鍵，但新聞媒體生存和發(fā)展絕不是依靠融資上市就能夠高枕無憂的。對經(jīng)營者而言，資本運營不是唯一的經(jīng)營手段，更不是運營就一定贏利，而只有選對適合自身發(fā)展的運營模式，認(rèn)清新聞媒體資本運營的雙面性，才能有效地避免陷阱遠(yuǎn)離困境，掘得媒體行業(yè)改革以來的一桶金。

注 釋：

①喻國明：《中國新聞業(yè)透視：中國新聞改革的現(xiàn)實動因和未來走向》，1993年。

②王平：《中國傳媒上市風(fēng)云》，我寫傳媒網(wǎng)，2005.9.14。

③王燕楓：《報業(yè)市場浪卷 改革風(fēng)光無限――點擊2004年報業(yè)市場“關(guān)鍵詞”》《中國新聞出版報》，2004.12.29。

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據(jù)中國新聞出版總署統(tǒng)計:2008年全國共出版報紙1943種、期刊9549種,其他媒體數(shù)萬種。引力媒體對CTR上半年的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),2009年上半年傳統(tǒng)四大媒體廣告總花費額為3651億,國內(nèi)的廣告市場總體達(dá)到3734億元,如此推斷,下半年至少有4000億廣告花費,根據(jù)媒體空置率推算,有近萬億媒體陷入激烈的銷售競爭。

中國廣告業(yè)與發(fā)達(dá)國家、地區(qū)相比,尚有一定距離。2007年中國人均廣告消費僅為美國的2%,為日本的4%。2008、2009年因受全球金融危機(jī)的影響,增長速度略有減緩,但依舊呈正向增長。伴隨中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,中國廣告市場存在著巨大的成長空間。

媒體銷售面臨的問題

諸多數(shù)據(jù)中不難看出,由于媒體的時效性特征,銷售不暢必然導(dǎo)致經(jīng)營成本的不斷上升。銷售業(yè)績的窘迫,使售價嚴(yán)重偏離合理水平,降低了銷售頻次,形成了嚴(yán)重的惡性循環(huán)。另外,媒體量呈數(shù)量級增長,尤其是層出不窮的各種新媒體還在不斷地分流廣告主的廣告投入,更加劇了市場競爭。

由于媒體公司各自為政,形成了信息時代的信息孤島。僅通過自己的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行銷售,銷售渠道極其有限,致使成交率過低。于是,媒體銷售越來越困難,銷售人員在經(jīng)驗水平、工作態(tài)度上存在各方面的限制,因此如何在銷售環(huán)節(jié)更大的挖掘潛力,增加銷售收入,降低媒體空置率成為媒體經(jīng)營公司急需解決的問題。

但是媒體銷售困難的根源在于媒體資源與業(yè)務(wù)人員間信息和協(xié)作的不流通。

有客戶的業(yè)務(wù)人員沒有更多的媒體可供銷售,有媒體的媒體公司找不到更多的銷售渠道。如果能為媒體資源和業(yè)務(wù)人員建立一個平臺,讓客戶資源與媒體資源充分對接,必然會極大地提高銷售業(yè)績,降低銷售成本和空置率。

廣告王橫空出世

廣告王(省略)利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建大型媒體行銷平臺,整合集成全國媒體資源、并以此凝聚全國各地業(yè)務(wù)員,組成縱橫交織的銷售網(wǎng)絡(luò)。幫助媒體資源與客戶資源最大化對接,形成銷售。

廣告王定位于“媒體批零大賣場”,把媒體公司變成這個賣場的供貨商,把他們的媒體資源拿進(jìn)來放到這個批發(fā)市場;再把廣告業(yè)務(wù)員變成獨立的經(jīng)紀(jì)人,進(jìn)入零售市場,來幫助媒體公司進(jìn)行媒體銷售而賺取差價。雇傭過程中,供應(yīng)商還需按月向經(jīng)紀(jì)人支付非常低的雇傭金。

在這個大賣場,供貨商和銷售人員都是店鋪租客。供應(yīng)商租的是“批發(fā)區(qū)店鋪”,銷售人員租的是“零售區(qū)店鋪”;只有具備銷售資格的銷售人員才能進(jìn)入“批發(fā)區(qū)”選擇拿“貨”,然后再到“零售區(qū)”開店。遍布全國的銷售人員會讓媒體資源得到最大限度的分銷。

正如倡導(dǎo)廣告公司副總經(jīng)理田建華先生所說:“目前媒體銷售普遍不景氣,一方面是運營成本過高,另一方面是銷售效率低下。都是老客戶,開發(fā)新客戶難度很大。如果我們雇傭更多的銷售人員,那么必然增加大量成本。況且即便是大量雇人,也根本沒法與廣告王海量級的銷售力量相比。廣告王這種模式非常適合我們公司,我將公司的媒體在廣告王供應(yīng)商店鋪里,有成千上萬的業(yè)務(wù)人員可幫我分銷,我可以選擇不同能力的銷售人員,為此我每月只需要支付1―10 元不等的雇傭金,其花費還不到一個業(yè)務(wù)員的底薪,卻換來百倍、甚至千倍的幾率!能極大地降低銷售成本和擴(kuò)大銷售量?！?/p>

從銷售人員角度來看,廣告王也將給他們帶來更多的機(jī)會。資深的廣告業(yè)務(wù)經(jīng)理丁飛小姐告訴記者:“其實,廣告業(yè)務(wù)員手中有很多長期的客戶,但是自己公司的媒體資源和種類有限,比如,我是做電梯廣告銷售的,有部分長期固定的客戶,但是我只能將電梯廣告位賣給這些客戶,而客戶的需求是廣泛的,除電梯外也有戶外路牌、燈箱、公交車體等其他形式的投放需求。通過廣告王平臺,我可以擁有更多媒體的銷售權(quán)限,將這些客戶深度開發(fā),而客戶也很高興從我這里等到更多的媒體資訊,降低他們的采購成本,在擴(kuò)大了宣傳效果體驗的同時,也維護(hù)了彼此間長期的業(yè)務(wù)關(guān)系?！?/p>

在廣告王上登記注冊的經(jīng)紀(jì)人,都是來自銷售一線的廣告業(yè)務(wù)員,擁有一定的銷售經(jīng)驗和客戶資源。

媒體公司通過廣告王找到了合適的銷售人員和豐富的客戶資源,經(jīng)紀(jì)人通過廣告王找到真實可靠的媒體資源,廣告主通過網(wǎng)站和經(jīng)紀(jì)人找到了最適合的廣告與最貼切面對面服務(wù),可謂是各盡所能,各取所需,各得其所?？芍^一箭三雕!

廣告王模式的推行,將是行業(yè)的一次重要改革。那么,這個龐大的商業(yè)計劃是如何實施的呢?廣告王北方區(qū)運營總監(jiān)孫中鵬先生告訴我們說:“廣告王是要做媒體分銷大賣場,將力爭在3年內(nèi)成為媒體公司的主要銷售渠道之一,目前北京已經(jīng)有兩家廣告公司簽約成為廣告王北京區(qū)服務(wù)商,運營初期我們有很多優(yōu)惠政策,也將在市場營銷方面給予商更大力度的支持”

談及平臺盈利情況時,孫中鵬給記者算了一筆賬,以北京為例,共有廣告經(jīng)營單位17800家,以30%為媒體公司計算,北京目標(biāo)客戶約為5000家。如果每家每個月在廣告王消費1000元計算,北京運營商年僅雇傭費這筆收入獲利將接近6000萬,其中廣告王平臺僅獲得其中20%,其余80%都各級運營商賺取。隨著平臺發(fā)展,圍繞信息集成與渠道運營,更多贏利點會不斷涌現(xiàn),如媒體營銷指南DM,媒體代銷直銷賺取差價等等。

正是憑借其超強(qiáng)的盈利能力,廣告王在進(jìn)入正式運營之前,就已經(jīng)有多家公司找上門來,要求參與運營。并且受到國內(nèi)一家大型傳媒上市集團(tuán)的關(guān)注,雙方正在探討下一步的合作方式。

平臺價值優(yōu)勢,讓資源由剩變盛

廣告王根據(jù)廣告行業(yè)的現(xiàn)狀順勢而為,在沒有增加資源和改變銷售方式的前提下,重組了生產(chǎn)資料生產(chǎn)關(guān)系,最大限度放大了資源和釋放了生產(chǎn)力,從根本上改變了媒體行銷的困境,促進(jìn)了行業(yè)的健康發(fā)展。

首先,讓客戶資源與媒體充分對接,降低了運營成本,提高了銷售率,突破了媒體銷售的瓶頸,從而盤活了空置的廣告資源;同時,信息的高度集成,為業(yè)務(wù)員提供了豐富的銷售資源,從而使廣告業(yè)務(wù)員可以實現(xiàn)專業(yè)分工細(xì)化,廣告類型專營和區(qū)域耕耘,實現(xiàn)對用戶的深入開發(fā),最大限度地激活了業(yè)務(wù)人員的積極性和已有資源,從而盤活了人力資源,由此將惠及整個產(chǎn)業(yè)鏈。

篇8

“讓PC有TV感覺”的口號清晰地表達(dá)了網(wǎng)通在互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)目標(biāo)，“網(wǎng)視機(jī)”努力讓用戶在安裝了該軟件后，能通過類似電視機(jī)選臺的方式選擇自己喜好的視頻內(nèi)容節(jié)目。

網(wǎng)通為這個平臺設(shè)計了三種商業(yè)模式：租用P2P網(wǎng)絡(luò)(A模式)、落地模式(A+模式)和合作模式(A++模式)。媒體服務(wù)商、內(nèi)容提供商，可以直接租用“視頻網(wǎng)絡(luò)”，支付網(wǎng)絡(luò)租賃費，在自己的網(wǎng)站上集成web播放器。中國網(wǎng)通此次推出的“視網(wǎng)計劃”正試圖通過整合全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源、龐大的寬帶用戶資源和先進(jìn)的P2P技術(shù)，為內(nèi)容商、視頻新媒體合作伙伴打造一個具有超大規(guī)模負(fù)載能力、電信級品質(zhì)保障的視頻播放網(wǎng)絡(luò)。

4月21日，中國網(wǎng)通(0906.HK)公布了第一財季報告，顯示收入204.87億元人民幣，同比增長0.85%。但2008年一季度網(wǎng)通本地電話用戶1.09億，凈減172萬。與此形成鮮明對比的是，中國移動 (0941.HK)已經(jīng)擁有近4億用戶，這意味著，中國移動的任何新業(yè)務(wù)只要有10%的用戶使用，就足以產(chǎn)生一個新的產(chǎn)業(yè)。顯然，網(wǎng)通的生存空間受到移動運營商擠壓。亟待解決的問題即移動語音對固話語音的替代快速上升、用戶離網(wǎng)率快速上升、ARPU(每用戶平均收入)下降現(xiàn)象日益突出的現(xiàn)狀。而固網(wǎng)運營商在IPTV業(yè)務(wù)上又與廣電系狹路相逢，這使IPTV業(yè)務(wù)也進(jìn)展緩慢――事實上，就在左風(fēng)講述“視網(wǎng)戰(zhàn)略”的同時，網(wǎng)通IPTV規(guī)劃調(diào)查會和綜合業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)需求討論會正在距他一墻之隔的地方進(jìn)行。此外，光纖接入、無線接入、P2P、Web.2等新技術(shù)的發(fā)展，也給網(wǎng)通的傳統(tǒng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)帶來了較大沖擊。迫使中國網(wǎng)通向?qū)拵ㄐ藕投嗝襟w服務(wù)平臺提供商轉(zhuǎn)型。然而，網(wǎng)通向?qū)拵Щヂ?lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型并非易事。這對運營商的硬件、業(yè)務(wù)模式和內(nèi)部管理都提出了較高要求。視網(wǎng)計劃能否成功為網(wǎng)通開辟出新的盈利增長點，也要看有多少公司會為網(wǎng)視機(jī)買單。網(wǎng)通可以得到的安慰是，其寬帶用戶在上升，2008年第一季度用戶增至2166萬，凈增189萬。

誰來買單

網(wǎng)通這項互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略由網(wǎng)通貴州省分公司負(fù)責(zé)總執(zhí)行，負(fù)責(zé)“網(wǎng)視機(jī)”的所設(shè)各媒體及內(nèi)容提供商的商務(wù)談判、接入、簽約，保證“網(wǎng)視機(jī)”傳播服務(wù)正常穩(wěn)定以及運營系統(tǒng)的運維及技術(shù)支持。

篇9

1.1國內(nèi)現(xiàn)狀

呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當(dāng)迅速。

目前國內(nèi)很多企業(yè)對于呼叫中心的外包開始加深認(rèn)識，并逐漸改變運營理念。一些企業(yè)已經(jīng)開始計劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，自己專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。伴隨著這種轉(zhuǎn)變的加深，國內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進(jìn)一步展開。

國內(nèi)外包呼叫中心現(xiàn)狀如下。

一、投資先進(jìn)的IP技術(shù)

國內(nèi)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，外包呼叫中心已經(jīng)涉及全國各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟，外包呼叫中心的技術(shù)發(fā)展方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的以TDM交換機(jī)為主的外包呼叫中心正被以IP語音通訊為基礎(chǔ)的融合多媒體呼叫中心所替代。

二、外包業(yè)務(wù)大量增長、發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸

由于運營成本高，管理難度大，技術(shù)難度大，這就使得單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運營管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營壓力。為了降低運營成本、提高效率、減少投資風(fēng)險與運作管理的麻煩，企業(yè)最終希望通過外包發(fā)揮呼叫中心的最大優(yōu)勢。這必將促進(jìn)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

在行業(yè)發(fā)展上，不僅一些中小企業(yè)將呼叫中心交給外包公司管理，而且越來越多的專業(yè)企業(yè)比如金融、電話營銷企業(yè)也將呼叫中心交給外包公司管理，外包呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。

三、運營及培訓(xùn)越來越被重視

外包呼叫中心動輒幾千座席，涉及行業(yè)遍及各行各業(yè)，對呼叫中心的運營、培訓(xùn)的重要性已經(jīng)有了清楚的認(rèn)知。呼叫中心的管理者水平進(jìn)一步提高。并且，隨著行業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大及大量的新人步入，呼叫中心的運營管理得到進(jìn)一步的規(guī)范與加強(qiáng)。

1.2國外現(xiàn)狀

國外外包呼叫中心發(fā)展更早、服務(wù)更全面。

外包呼叫中心是主流

國外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機(jī)票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶提供服務(wù)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國外已形成了完善的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。并且，外包服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。國外呼叫中心服務(wù)市場分成三部分：咨詢、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)。其中外包服務(wù)是最大的部分。

據(jù)調(diào)查，歐美國家外包呼叫中心正成為一種趨勢，一些行業(yè)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的份額已經(jīng)超過了50%。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)利用外包呼叫中心從事其主要的商務(wù)活動。

由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

今天，外包呼叫中心已經(jīng)不只是個趨勢，而成為那些理智且務(wù)實的公司在商務(wù)活動中的一個組成部分。外包的概念已經(jīng)成熟，它意味著合作者之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，即風(fēng)險與目標(biāo)共擔(dān)。企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，而將剩下的工作委托給外包服務(wù)商

全球化、多址型外包呼叫中心

選擇外包服務(wù)的企業(yè)有很多是跨國公司，他們自然希望所選擇的外包商能在全球范圍內(nèi)為其提供同樣的服務(wù)。而對于外包商，如何減少運營成本也是一個十分重要的問題。如果能在那些房地產(chǎn)價格、勞動力成本和其他方面費用相對低廉的地方建立呼叫中心，無疑可以減少很大的開銷?，F(xiàn)在迅猛發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)上對此提供了強(qiáng)有力的保證，勢必會加速這一趨勢的發(fā)展。

北美的外包商大多是建立在多個國家的多址型呼叫中心，他們通過雄厚的資金支持，正在迅速擴(kuò)展到海外。

1.3國內(nèi)外現(xiàn)狀比較

從平臺技術(shù)層面，國內(nèi)外外包呼叫中心沒有什么差距，都使用到了最先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)品，從交換機(jī)產(chǎn)品到中間件產(chǎn)品，只是產(chǎn)品在市場上的占有率不一樣。還有就是一些新技術(shù)的使用，比如IP、IVR技術(shù)，在國內(nèi)的市場占有率還沒有顯著提高。

相比國外，國內(nèi)在外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)化的形成、呼叫中心的運營管理方面還有一定的差距，沒有形成高效的運營管理機(jī)制以及培養(yǎng)高級的運營管理團(tuán)隊。同時，行業(yè)企業(yè)對于外包呼叫中心的作用還沒有很深刻的認(rèn)識。

1.4技術(shù)發(fā)展趨勢

從技術(shù)發(fā)展上、從行業(yè)應(yīng)用上，外包呼叫中心具有這樣的發(fā)展趨勢。

1.4.1.最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用

外包呼叫中心技術(shù)一直以市場驅(qū)動和特有的前瞻性，不斷地發(fā)生變革，推動呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，普及呼叫中心各種應(yīng)用。

前幾年，中國呼叫中心行業(yè)的融合通訊市場仍處于導(dǎo)入期，市場并未出現(xiàn)井噴式的增長。盡管融合通訊已成為不可避免的發(fā)展趨勢，融合數(shù)據(jù)、語音、視頻以及移動功能的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來市場需求與發(fā)展的重點，然而國內(nèi)用戶對于統(tǒng)一通信的部署情況并不樂觀，主要原因在于產(chǎn)品的成熟度、用戶的認(rèn)可程度不高。

然而將來傳統(tǒng)交換技術(shù)將全面走向融合通訊時代，多媒體技術(shù)、融合3G的視頻技術(shù)將全面應(yīng)用于外包呼叫中心。

1.4.2.運營管理正成為外包呼叫中心關(guān)注的焦點

由于技術(shù)越來越成熟，外包呼叫中心正把重點放在人力資源的管理上，越來越多的人在深入研究呼叫中心的運營和管理，管理人員也越來越認(rèn)識到：運營管理才是外包呼叫中心成功的關(guān)鍵。

在呼叫中心普及化和大規(guī)?；谋尘跋?，基于人力資源優(yōu)化技術(shù)的排班及運營管理軟件越來越得到關(guān)注和普及，是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的必然。同時通過行業(yè)的培訓(xùn)，提供專業(yè)化、行業(yè)化的服務(wù)，也是外包呼叫中心的必要條件之一。

1.4.3.營銷得到廣泛的應(yīng)用

電視購物、電話營銷、市場調(diào)查行業(yè)有其顯著的特點，在特定時段有著大量話務(wù)員的要求，這種對話務(wù)員數(shù)量的不確定性，使得外包呼叫中心能夠很好的滿足這種行業(yè)的需求。

1.4.4.強(qiáng)大的支持多租戶的管理平臺

外包呼叫中心需要有強(qiáng)大的多租戶管理平臺去支持，需要該平臺提供多行業(yè)、多功能的應(yīng)用。同時，外包呼叫中心的性質(zhì)，決定了其運營管理平臺能夠提供新業(yè)務(wù)生成的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上線。

1.4.5.全球化、多址型發(fā)展

本地化服務(wù)、運營經(jīng)費的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其發(fā)展的必然。事實上，歐美國家的外包呼叫中心正在向全球化發(fā)展，遍布全球的網(wǎng)點為外包客戶提供了更多更靈活的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.中科軟深圳電信外包系統(tǒng)技術(shù)特點

本項目產(chǎn)品主要具有如下技術(shù)特點：

1)大容量、靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性：在本項目中呼入平臺應(yīng)用AVAYA S8730平臺，呼出平臺采用Aspect預(yù)測外呼平臺，無論是呼入平臺還是呼出平臺全部支持系統(tǒng)的平滑升級，不會產(chǎn)生因為系統(tǒng)不支持而出現(xiàn)更換系統(tǒng)主要設(shè)備的問題。

2)靈活的產(chǎn)品模塊化設(shè)計，方便應(yīng)用軟件擴(kuò)展：在本項目中所有應(yīng)用軟件全部采用模塊化設(shè)計，所有功能以搭積木的方式組合成為深圳電信外包服務(wù)平臺系統(tǒng)，如果新增軟件功能，在獨立完成功能開發(fā)后，搭入目前軟件平臺即可。

3)高可靠性保障：在本項目中，對系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計提供詳盡的故障處理方案以保證系統(tǒng)的快速恢復(fù)性。平臺和應(yīng)用軟件具有容錯性、健壯性等特點，以保證系統(tǒng)長期安全運行；對軟件系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)或多機(jī)集群的機(jī)制，降低系統(tǒng)壓力，提升系統(tǒng)整體的安全性。

4)基于開放的標(biāo)準(zhǔn)：在本項目中，軟件系統(tǒng)以開放性為設(shè)計原則，可以兼容多種接入及呼出平臺。

5)多種的數(shù)據(jù)安全機(jī)制：考慮到系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)安全性，在本項目中提供多種數(shù)據(jù)安全機(jī)制，包括操作員操作權(quán)限管理、操作員數(shù)據(jù)權(quán)限管理、管理員系統(tǒng)軟件權(quán)限管理、數(shù)據(jù)傳遞加密機(jī)制管理等。

6)完善的系統(tǒng)日志機(jī)制：在本項目中，提供多種系統(tǒng)日志，包括PBX、CTI及軟件系統(tǒng)日志，支持事件查看、錯誤處理、事務(wù)記錄等。

7)友善的用戶操作界面：良好的系統(tǒng)操作性，是UI設(shè)計的重要部分，在本項目中考慮到多種座席操作習(xí)慣及操作便利性，應(yīng)用于UI開發(fā)中，提供給座席一個友善的用戶操作界面。

2.1應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)搭建系統(tǒng)

2.1.1.采用目前最先進(jìn)的接入與呼出設(shè)備，提供完善可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心平臺

在本項目中，采用AVAYA S8730平臺作為呼入接入平臺，采用Aspect平臺作為預(yù)測外撥平臺，上述兩個系統(tǒng)全部為目前行業(yè)內(nèi)主流接入與呼出平臺，產(chǎn)品功能先進(jìn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，支持未來平滑擴(kuò)容，為外包系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的平臺支持。

目前國內(nèi)外包呼叫中心大多數(shù)采用比較老式的接入平臺，也沒有先進(jìn)的預(yù)測外撥技術(shù)。

本系統(tǒng)采用了AVAYA最新推出的S8730交換機(jī)，采用Aspect的先進(jìn)預(yù)測外撥技術(shù)。

2.1.2.對多媒體接入的支持

目前的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不單純的是一個電話接入與呼出系統(tǒng)，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技術(shù)支持下，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以支持包括短信、傳真、郵件、Web call、Web chat、視頻等多種手段接入與發(fā)送。本項目在初期設(shè)計中，充分考慮了多媒體的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)設(shè)計實現(xiàn)了座席的電話、短信、傳真、郵件、Web call、Web chat等多種渠道的接入與發(fā)送。

國內(nèi)其他外包呼叫中心對多媒體的應(yīng)用僅停留在概念上，并沒有實際的應(yīng)用。

本系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了多媒體技術(shù)，而且能夠根據(jù)客戶要求方便開通。

2.1.3.融合3G、視頻技術(shù)的發(fā)展

視頻技術(shù)和3G技術(shù)可以豐富電話溝通和及時通訊技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用，通過視頻和3G技術(shù)的應(yīng)用可以為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺功能為溝通創(chuàng)造了全新效果，為用戶提供了獨特的視頻體驗，大大的提升了服務(wù)水平。

目前項目接入、呼出系統(tǒng)是支持融合3G、視頻技術(shù)等技術(shù)的，為未來公司客服實現(xiàn)視頻面對面服務(wù)、3G圖像傳遞功能提供了技術(shù)保證。

國內(nèi)其他外包呼叫中心基本上沒有3G、視頻的解決方案。

本系統(tǒng)支持NGN網(wǎng)絡(luò)，能夠運用先進(jìn)的3G、視頻技術(shù)。

2.2保證系統(tǒng)的專業(yè)化、行業(yè)化

2.2.1.完善的運營管理機(jī)制是外包專業(yè)化的保證

國外針對呼叫中心客戶服務(wù)早已經(jīng)提出了專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)也在這一、二年內(nèi)建立了自己的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在本項目設(shè)計時，充分考慮到外包行業(yè)專業(yè)化的服務(wù)要求，提供了全套的運營管理功能，提供了實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的功能基礎(chǔ)。

功能包括座席的發(fā)展管理，考勤管理，完善的座席培訓(xùn)、考核機(jī)制，良好的座席激勵機(jī)制，全面的座席監(jiān)控機(jī)制等，它們都是外包呼叫中心是否可以良好、順利的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是租戶選擇外包方的先決條件。

國內(nèi)其他外包呼叫中心運營管理機(jī)制不完善，座席人員流動性很大。

本系統(tǒng)融合深圳電信客服10年運營運營經(jīng)驗的高績效的運營管理系統(tǒng)，提供了良好的座席激勵機(jī)制，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2.2.提供行業(yè)化服務(wù)功能

在美國，許多的外包公司致力于針對某一個領(lǐng)域或市場提供服務(wù)，這種服務(wù)方式可以在服務(wù)過程中不斷總結(jié)某一個領(lǐng)域或市場的服務(wù)特點，為此領(lǐng)域或市場的其它后來外包客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但是在國內(nèi)大多數(shù)的外包公司是提供綜合性的不分行業(yè)的外包服務(wù)，如何提供更加行業(yè)化的服務(wù)，提升行業(yè)化服務(wù)水平也是國內(nèi)外包行業(yè)需要解決的一個課題。

在本項目設(shè)計初期，也考慮到行業(yè)化的服務(wù)問題。整體系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，分為硬件平臺組件，接觸控制和業(yè)務(wù)邏輯控制組件，運營管理應(yīng)用組件，無論租戶是在何種行業(yè)，都能基于此系統(tǒng)向租戶的客戶提供最佳的客戶體驗，為公司提供行業(yè)化服務(wù)提供技術(shù)的保障。

國內(nèi)其他外包呼叫中心提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，沒有專業(yè)的培訓(xùn)師對座席進(jìn)行培訓(xùn)。

本系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，提供了面向行業(yè)的專業(yè)服務(wù)。

2.3提供強(qiáng)大的電話營銷功能

在2008年，基于呼叫中心的電視購物、保險營銷等業(yè)務(wù)瘋狂地展開，使得電話營銷技術(shù)在呼叫中心技術(shù)發(fā)展上有了濃重的一筆。而使呼叫中心擁有贏利能力-具有電話營銷功能，使呼叫中心成為企業(yè)贏利的新的收入點，已經(jīng)越來越成為企業(yè)重點規(guī)劃的部分，而利用外包的手段，快速實現(xiàn)企業(yè)的新、老產(chǎn)品的推廣及營銷，使企業(yè)得以快速的贏得市場，也是外包呼叫中心的優(yōu)勢之一。

為了滿足市場的要求，在本項目建設(shè)時，已經(jīng)設(shè)計、實現(xiàn)了電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)可以提供外包企業(yè)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品咨詢服務(wù)、產(chǎn)品營銷服務(wù)、產(chǎn)品配送服務(wù)、座席租金計算等服務(wù)，強(qiáng)力支持了外包企業(yè)的電話營銷服務(wù)要求的實現(xiàn)。

國內(nèi)其他外包呼叫中心沒有體現(xiàn)真正的電話營銷功能，只是做簡單的電話外撥。

本系統(tǒng)結(jié)合Aspect預(yù)測外撥技術(shù)，實現(xiàn)了電話營銷的思想和應(yīng)用。

2.4全面的多租戶管理平臺

從外包業(yè)務(wù)上分，外包包括：營銷外包、人力資源外包、應(yīng)收帳款外包、網(wǎng)絡(luò)定制外包。

從外包形式上分，外包包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

2.4.1.對多租戶的支持

針對外包行業(yè)租戶行業(yè)不可預(yù)期，功能種類不定，各租戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獨立的業(yè)務(wù)特點，系統(tǒng)提供對多個租戶的平臺支持，系統(tǒng)能夠為每個租戶設(shè)置邏輯獨立的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)空間，為租戶分配業(yè)務(wù)功能、定義租用中繼、分配租戶座席、對租戶進(jìn)行計費管理，包括：

多租戶的管理包括：?多租戶的權(quán)限和功能分配

多租戶的質(zhì)檢和監(jiān)控

基于多租戶的知識庫

基于多租戶的計費

多租戶的新業(yè)務(wù)生成

國內(nèi)其他外包呼叫中心對多租戶的支持沒有在底層數(shù)據(jù)實現(xiàn)，多租戶的管理不夠全面。

本系統(tǒng)采用創(chuàng)新的多租戶理念，從底層呼叫中心系統(tǒng)平臺，運營管理系統(tǒng)，到后臺數(shù)據(jù)庫全部采用多租戶的理念去設(shè)計。可根據(jù)外包呼叫中心客戶的需求，實際規(guī)模去靈活定制組網(wǎng)方案，應(yīng)用部署方式，以及相應(yīng)的安全級別。

2.4.2.對快速外包的支持

速度是提升企業(yè)競爭能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那樣做，這是睿智。

而建立呼叫中心，一般有兩種方式，一種自建、一種外包。一般情況下，自建呼叫中心要求有較多的資金、較大的系統(tǒng)規(guī)模、一定的技能力量、足夠的運營管理能力支持，而且自建呼叫中心建設(shè)周期比較長，所以在企業(yè)不具備上述條件的情況下，或需要快速建立呼叫中心的情況下，會選擇外包。

國內(nèi)其他外包呼叫中心對外包客戶支持不夠迅速，實施周期長，不能快速上線。

本系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計了多種功能以快速實現(xiàn)租戶業(yè)務(wù)，包括提供租戶模板，提供行業(yè)功能模板，提供新業(yè)務(wù)開發(fā)包，提供工作流定義，提供可自定義的報表等功能。

2.4.3.對新業(yè)務(wù)功能的支持

本項目軟件平臺是基于SOA架構(gòu)思想設(shè)計，其業(yè)務(wù)功能具有高度的靈活性，在使用過程中，能夠快速的對新的業(yè)務(wù)進(jìn)行添加，其中包括自定義工作流、自定義工作界面、報表自定義等。

國內(nèi)其他外包呼叫中心軟件設(shè)計思想陳舊，不能支持新業(yè)務(wù)自定義。

本系統(tǒng)支持新業(yè)務(wù)功能快速定義，支持新業(yè)務(wù)功能生成。

2.5對多址型外包呼叫中心的支持

隨著通信行業(yè)的發(fā)展，對遠(yuǎn)端通信的支持，外包呼叫中心座席職場的選擇也從單一的集中點，向多分布點進(jìn)行轉(zhuǎn)移，可以選擇一些職場租金低、人力費用較便宜的地點建立座席職場，以降低呼叫中心的運營成本。

針對上述問題，在本項目中，綜合考慮到對多種外包業(yè)務(wù)及外包形式的支持，平臺不僅對多種外包業(yè)務(wù)提供支持，而且支持多種的外包形式及座席分布，全面的支持未來公司外包業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

在本項目中，不論AVAYA平臺還是Aspect平臺全支持多種職場組網(wǎng)方式，完全滿足多址型呼叫中心的建設(shè)要求。

國內(nèi)其他外包呼叫中心由于采用陳舊平臺，對IP技術(shù)的支持不全面。

本系統(tǒng)采用先進(jìn)的AVAYA S8730平臺和Aspect平臺，支持外包呼叫中心的國際化、多址化。

2.6整合過去中科軟服務(wù)平臺

目前中科軟除企業(yè)外包服務(wù)平臺外，還有10000號客戶服務(wù)平臺等多個對外服務(wù)系統(tǒng)，在本項目設(shè)計初期，已經(jīng)考慮了和10000號客戶服務(wù)平臺整合的問題，可以滿足各服務(wù)平臺間電話互轉(zhuǎn)，座席復(fù)用等要求。

篇10

關(guān)鍵詞： 手機(jī)動漫 運營 現(xiàn)狀 發(fā)展方向

一、手機(jī)動漫的發(fā)展背景

1.傳統(tǒng)動漫的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）動漫的整體產(chǎn)業(yè)鏈缺乏端到端的體系

傳統(tǒng)的動漫缺乏端到端的產(chǎn)業(yè)鏈，各環(huán)節(jié)間缺乏穩(wěn)定、持續(xù)、高效的連接，在一定范圍內(nèi)限制了動漫的發(fā)展。

（2）動漫產(chǎn)業(yè)缺乏一個具備整合所有資源能力的企業(yè)。

無論是動漫的出版商、發(fā)行商，還是圖書發(fā)行商等，都缺乏足夠的能力整合整個產(chǎn)業(yè)鏈的資源，以致動漫的整體發(fā)展無法得到有效的支撐和支持。

（3）粗放式的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)莿勇l(fā)展必須跨越的一個障礙

傳統(tǒng)的動漫主要是作者市場，即一部動漫的生產(chǎn)更多的是以作者自身的意志而出現(xiàn)的，并不會針對市場，或者說針對某一類的讀者定制化地生產(chǎn)動漫，這種粗放式的管理使得動漫產(chǎn)業(yè)在電子信息快速發(fā)展的當(dāng)下很難跟上時代的腳步。

動漫行業(yè)需要找到新贏利模式應(yīng)對時代的變遷，更需要由一家具備實力的機(jī)構(gòu)或者企業(yè)做產(chǎn)業(yè)整合。

2.狹義手機(jī)動漫的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）傳統(tǒng)動漫的手機(jī)化有諸多問題

目標(biāo)群體單一：目標(biāo)群體非常局限，僅限于對某部或者某類動漫非常執(zhí)著的年輕群體。

缺乏多元化：傳統(tǒng)動漫僅是單純地將內(nèi)容移植到手機(jī)上，缺乏創(chuàng)意的同時，也很難滿足消費者的多元化需求。

（2）消費者到底想要什么

大眾基本的需求：動漫形式的彩信在中國受廣泛大眾用戶的青睞和歡迎。

內(nèi)容多元化需求、不同年齡、不同背景，不同屬性的消費者決定了對內(nèi)容的需求是多元化的。

3.動漫未來的方向

動漫未來發(fā)展的方向應(yīng)該是手機(jī)動漫這種廣義的定位，將手機(jī)動漫概念全面地、盡可能地延伸，能夠為消費者帶來多個不同類型的主題，比如娛樂、幽默、時尚、法制、財經(jīng)、健康、軍事、新聞?wù)軐W(xué)、日常生活、管理等。

4.手機(jī)動漫的SWOT分析

（1）優(yōu)勢分析

優(yōu)化傳統(tǒng)動漫行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大受眾用戶范圍，打破以往青少年兒童的年齡局限，有更直接更便捷的產(chǎn)品體驗。結(jié)合運營商強(qiáng)大的資源整合能力，良好的用戶基礎(chǔ)，將廣大的移動手機(jī)用戶群體作為動漫的消費主力軍。

（2）劣勢分析

目前內(nèi)容提供商普遍存在資金不足、投資能力不強(qiáng)的問題，同時很難廣泛吸納復(fù)合型人才，很少使用高端技術(shù)。

（3）機(jī)會

目前國內(nèi)已經(jīng)建立了多個動漫基地，中國國際動漫節(jié)的影響力也深入人心，近年來國家的科技教育發(fā)展快速，人才在國內(nèi)部分區(qū)域，如華東、華南等地相對富集。成立了上萬家的科研機(jī)構(gòu)，數(shù)百所的高等院校，近千萬的科技人員，這些都為手機(jī)動漫的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、國內(nèi)手機(jī)動漫運營現(xiàn)狀

1.運營模式分析

（1）運營組織結(jié)構(gòu)

以運營商為首建立的動漫基地，成了國內(nèi)手機(jī)動漫發(fā)展的一個大本營，在基地中儲存了大量的科技型、文化型人才，按照科學(xué)的組織架構(gòu)為全國的動漫消費者提供服務(wù)。

（2）內(nèi)容提供商的管理

通過入圍資格評審確定手機(jī)動漫入圍內(nèi)容提供商。

內(nèi)容提供商按照手機(jī)動漫項目組制定業(yè)務(wù)規(guī)范書要求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)作。每月一次的內(nèi)容評審，選擇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

通過業(yè)務(wù)信息費分成及內(nèi)容競標(biāo)制，激勵內(nèi)容提供商提供優(yōu)秀內(nèi)容資源到手機(jī)動漫業(yè)務(wù)平臺。

內(nèi)容提供商保證所有內(nèi)容擁有全部合法版權(quán)或者對相關(guān)作品版權(quán)擁有合法的處置權(quán)，并與浙江移動簽訂“版權(quán)保證及授權(quán)書”。

因內(nèi)容而引起的大面積用戶投訴，因業(yè)務(wù)上傳失誤造成嚴(yán)重事故，因版權(quán)問題而造成糾紛，可強(qiáng)制退出。

2.內(nèi)容運營分析

（1）內(nèi)容引入機(jī)制

①內(nèi)容招標(biāo)

各內(nèi)容提供商將參考由項目組提供的業(yè)務(wù)策劃書要求和說明，進(jìn)行各業(yè)務(wù)的產(chǎn)品制作。同時內(nèi)容提供商根據(jù)自己對業(yè)務(wù)的調(diào)查和理解進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和制作。

②獨特的服務(wù)能力

具有特色產(chǎn)品資源的內(nèi)容提供商可向手機(jī)動漫項目組進(jìn)行自我推薦，若該產(chǎn)品符合手機(jī)動漫項目組的業(yè)務(wù)規(guī)劃，則可為該內(nèi)容提供商開辟專題欄目。

（2）內(nèi)容評審機(jī)制

①預(yù)審

凡參加下次內(nèi)容招標(biāo)的內(nèi)容提供商，需提前兩周將下月所策劃制作的產(chǎn)品內(nèi)容草案或小部分已經(jīng)完成的產(chǎn)品提交到手機(jī)動漫項目組做交流評估。項目組成員將根據(jù)提交的腳本或成品給內(nèi)容提供商提出修改意見，以保證產(chǎn)品能符合業(yè)務(wù)需求。

②專家評審

每月月中舉行的內(nèi)容招標(biāo)評審會議上，各位專家將從內(nèi)容、視聽效果、產(chǎn)品規(guī)劃、可傳播性和創(chuàng)意等五方面對內(nèi)容提供商所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行打分，同時在評審會議上專家也會就內(nèi)容提供商的部分產(chǎn)品提出修改意見。該環(huán)節(jié)是決定內(nèi)容提供商當(dāng)月排名的關(guān)鍵。

③會員投票

會員將對之前評選出來的預(yù)備內(nèi)容做線上和線下的投票選擇。而下月各業(yè)務(wù)內(nèi)容也將以投票結(jié)果為依據(jù)得出。這一環(huán)節(jié)既可保證產(chǎn)品質(zhì)量，又能知曉部分用戶需求。

（3）內(nèi)容創(chuàng)新機(jī)制

①內(nèi)容創(chuàng)新機(jī)制的建立

論壇上開辟“原創(chuàng)樂園”的創(chuàng)意版塊。

會員日常創(chuàng)意發(fā)帖，定期舉辦創(chuàng)意征文活動。

定期收集整理創(chuàng)意腳本，提供給內(nèi)容提供商作為創(chuàng)意元素和創(chuàng)作靈感發(fā)掘的素材。

在內(nèi)容評審模板里添加精品區(qū)版塊，該版塊內(nèi)容注重劇情、表現(xiàn)形式或繪畫風(fēng)格的創(chuàng)新。

②創(chuàng)新內(nèi)容產(chǎn)品化

內(nèi)容提供商根據(jù)自身資源，選擇創(chuàng)意庫中合適的優(yōu)秀腳本，進(jìn)行直接制作。

內(nèi)容提供商領(lǐng)悟創(chuàng)意庫內(nèi)容腳本的創(chuàng)新精髓，進(jìn)行二次創(chuàng)作和合理改編，制作成煥然一新的動漫產(chǎn)品。

3.渠道運營

（1）門戶建設(shè)推廣

把整合好的產(chǎn)品通過門戶網(wǎng)站（WWW/WAP）推廣給用戶。

網(wǎng)站的推廣依托移動自有渠道（移動網(wǎng)站、移動夢網(wǎng)、營業(yè)廳等渠道推向用戶）。

網(wǎng)站的推廣依托非移動自有渠道（合作伙伴、平面媒體、內(nèi)容提供商自有資源等渠道推向用戶）。

用戶對產(chǎn)品的反饋信息通過網(wǎng)站收集匯總。

（2）交叉營銷推廣

節(jié)日營銷：利用如春節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)等節(jié)日，推送與節(jié)日相關(guān)的祝福及整蠱類彩信，提升用戶的RAPU值，并提高用戶的活躍度。

專題營銷：整合優(yōu)秀內(nèi)容提供商的資源，以特輯形式推送給用戶。吸引用戶點播及轉(zhuǎn)發(fā)，增加用戶對于動漫類業(yè)務(wù)的黏性。

（3）傳統(tǒng)媒體渠道

通過報廣電視等傳統(tǒng)媒體宣傳手機(jī)動漫業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)的品牌價值及知名度，同時品牌促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)良性互動。

（4）互聯(lián)網(wǎng)渠道

通過網(wǎng)絡(luò)營銷，如電子雜志、互動游戲、動漫大賽等提高門戶網(wǎng)站訪問量；整合大型動漫網(wǎng)站，采用手機(jī)動漫業(yè)務(wù)收費同步的策略，達(dá)到雙贏的效果。

（5）動漫實體渠道

與國內(nèi)外大型漫畫出版商、漫畫版權(quán)機(jī)構(gòu)合作，借用其網(wǎng)絡(luò)漫畫書進(jìn)行捆綁銷售；與具有實體店鋪的內(nèi)容提供商如迪斯尼進(jìn)行互動，實現(xiàn)線上與線下的互贏。

（6）終端銷售渠道

定制終端中預(yù)置手機(jī)動漫的書簽，方便用戶直接訪問WAP門戶；非定制終端中預(yù)裝WAP門戶的鏈接地址和體驗產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶體驗和使用業(yè)務(wù)。

（7）社團(tuán)活動渠道

與自有實體渠道相結(jié)合，在高校社團(tuán)開設(shè)動漫體驗專區(qū)，提供線下服務(wù)。以生動的社團(tuán)活動為載體，以活動促進(jìn)會員發(fā)展，同時提高用戶對于動漫業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度。

（8）線上相關(guān)內(nèi)容門戶的交叉推廣

在營銷宣傳上，可以采用WAPPUSH的方式主動給用戶推送，使用戶簡便地瀏覽下載。同時也可以采用與主力站點進(jìn)行鏈接宣傳的方式進(jìn)行營銷。

4.平臺運營分析

充分挖掘用戶需求，細(xì)分用戶群，建立深度營銷分析平臺。

（1）數(shù)據(jù)源管理

通過對數(shù)據(jù)源管理，作為運營分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括長效數(shù)據(jù)、用戶終端信息、用戶屬性等，定期更新數(shù)據(jù)、動漫平臺、日志數(shù)據(jù)，不定期更新數(shù)據(jù)、用戶反饋、問卷調(diào)查等。

（2）深度分析機(jī)制

以固定報表的輸出，進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索與分類統(tǒng)計，并實現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)查詢與導(dǎo)出，可關(guān)聯(lián)用戶屬性如性別、品牌等。

5.用戶需求的反饋機(jī)制

通過定期的用戶調(diào)研，可以獲得用戶使用手機(jī)動漫的第一手資料，掌握用戶對內(nèi)容需求的傾向，不斷調(diào)整各階段的內(nèi)容工作部署。收集用戶對產(chǎn)品內(nèi)容的意見和想法，并把一些具備建設(shè)性的建議納入到產(chǎn)品優(yōu)化規(guī)劃中。

目前常用的調(diào)研方式包括：現(xiàn)場活動問卷、短彩信調(diào)查、論壇反饋等。

三、手機(jī)動漫運營未來的發(fā)展方向

1.第一階段

在現(xiàn)有的形式上不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品，采用豐富的內(nèi)容表現(xiàn)形式，以彩信為主要包月方式，以圖鈴點播和互動點播為補(bǔ)充。

為了體驗廣義手機(jī)動漫的理念，正在策劃手機(jī)動漫版手機(jī)報，把管理、國學(xué)、趣聞、勵志、休閑、幽默六類內(nèi)容通過漫畫的方式呈現(xiàn)。經(jīng)過市場深度調(diào)研和運作，非常受市場歡迎，期望能納入中國移動手機(jī)報。

2.第二階段

向手機(jī)客戶端發(fā)展，由被動接收變成主動交互。

彩信等產(chǎn)品形式都是相對獨立單一的，客戶端可以融合多元化的內(nèi)容。彩信等產(chǎn)品形式都是被動接收的，客戶端可以在線閱讀，方便和用戶的交互。彩信等產(chǎn)品形式內(nèi)容信息量少，客戶端信息量大，內(nèi)容豐富。

3.第三階段

整合內(nèi)容，打造新的產(chǎn)業(yè)角色，暢通媒體渠道，對多元化的內(nèi)容進(jìn)行有效的整合，推向廣大用戶。

整合者：通過內(nèi)容的引入、評審機(jī)制進(jìn)行整合。

編輯者：通過內(nèi)容的深度運營分析用戶行為特征、把握用戶的需求反饋和創(chuàng)意庫的征集打造內(nèi)容的編輯角色。

者：通過彩信和客戶端軟件的方式手機(jī)動漫內(nèi)容。

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