導(dǎo)語：如何才能寫好一篇產(chǎn)品盈利方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：視同銷售 實際成本 會計處理

企業(yè)以自營方式建造固定資產(chǎn)，在施工中使用的物資不外乎兩個來源，一是從外部取得，包括外購、接受捐贈、接受投資等方式；二是從內(nèi)部取得，即企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品?！镀髽I(yè)會計準則》規(guī)定，建造固定資產(chǎn)領(lǐng)用庫存商品，應(yīng)按其實際成本轉(zhuǎn)入所建工程成本?！对鲋刀悤盒袟l例實施細則》規(guī)定，單位或個體經(jīng)營者將自產(chǎn)的貨物用于非應(yīng)稅項目，為視同銷售行為，計征增值稅。當企業(yè)將自產(chǎn)產(chǎn)品用于建造固定資產(chǎn)時，就會涉及到兩方面的問題：一是會計核算中問題；二是計算應(yīng)繳納的增值稅。在此，就現(xiàn)行會計準則下對此問題的處理談點看法。

一、現(xiàn)行會計準則下將自產(chǎn)產(chǎn)品用于建造固定資產(chǎn)的會計處理

根據(jù)現(xiàn)行會計準則的規(guī)定，將庫存商品用于建造固定資產(chǎn)，按其實際成本結(jié)轉(zhuǎn)。

對于外購的庫存商品，其實際成本為采購成本。會計核算為：借記“在建工程“，貸記“庫存商品”，如若所建固定自產(chǎn)為不動產(chǎn)，則還需將相應(yīng)的增值稅進項稅額轉(zhuǎn)出，貸記“應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（進項稅額轉(zhuǎn)出）。

對于自產(chǎn)的庫存商品而言，其實際成本僅為生產(chǎn)成本。會計核算為：借記“在建工程”，貸記“庫存商品”，同時計算視同銷售應(yīng)納增值稅銷項稅額，貸記“應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（銷項稅額）”。

兩者所做的會計處理不同。舉例如下。

例一：某企業(yè)自建廠房，于2011年4月15日，領(lǐng)用A產(chǎn)品500件，購買價款為1 000 000元，增值稅進項稅額為170 000元，假設(shè)無其他費用。則該企業(yè)做如下會計分錄：

借：在建工程 1 170 000

貸：庫存商品 1 000 000

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（進項稅額轉(zhuǎn)出）170 000

例二：某企業(yè)自建廠房，于2011年4月15日領(lǐng)用自產(chǎn)A產(chǎn)品500，其生產(chǎn)成本總額為800 000元，銷售價款總額為1 000 000元，增值稅稅率為17%，則該企業(yè)做如下會計分錄：

借：在建工程 970 000

貸：庫存商品 800 000

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（銷項稅額） 170 000

二、現(xiàn)行會計處理中存在問題

由以上例子，我們看到了會計制度與稅法對該問題的不同處理，稅法上要求做銷售處理，計算繳納相應(yīng)增值稅，而會計上卻以自產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本進行結(jié)轉(zhuǎn)，該不一致處理存在以下問題。

1、以不同方式獲得的庫存商品，計入固定資產(chǎn)的金額不同，容易造成思想困惑與不解。仍以上述兩例為分析。如果建造固定資產(chǎn)時所用的庫存商品為外購的，則按采購成本結(jié)轉(zhuǎn)，例一中計入固定資產(chǎn)的金額為所用商品的購買價款1 000 000元，加上所需轉(zhuǎn)出的增值稅進項稅額170 000元，共計1 170 00元。如果建造固定資產(chǎn)時所用的庫存商品為自產(chǎn)的，則按其生產(chǎn)成本結(jié)轉(zhuǎn)，計入固定資產(chǎn)成本的庫存商品金額為800 000元，相應(yīng)的增值稅銷項稅額170 000元，共計970 000元。兩者相差200 000元。在相同時間內(nèi)，使用相同數(shù)量的同種產(chǎn)品，該種產(chǎn)品的銷售價格一樣，僅由于獲得方式的不同，而計入固定資產(chǎn)的金額卻大不一樣，這樣的處理方式不易于理解，容易造成相關(guān)人員的思想困惑。

2、結(jié)轉(zhuǎn)成本與計稅價格不一致，容易造成差錯。固定資產(chǎn)建造為增值稅非應(yīng)稅項目，故企業(yè)將自產(chǎn)產(chǎn)品用于建造固定資產(chǎn)，為視同銷售行為，需計征增值稅。對于增值稅計稅價格，《增值稅實施細則》第十六條規(guī)定：

“納稅人……有本細則第四條所列視同銷售行為而無銷售額者，按下列順序確定銷售額：（一）按納稅人當月同類貨物的平均銷售價格確定；（二）按納稅人最近時期同類貨物的平均銷售價格確定；（三）按組成計稅價格確定。

如例二中，建造固定資產(chǎn)時所用的庫存商品為自產(chǎn)，按其生產(chǎn)成本結(jié)轉(zhuǎn)，計入固定資產(chǎn)成本的庫存商品金額為800 000元，而應(yīng)納增值稅以該類商品的銷售價格或是組成計稅價格為基礎(chǔ)進行計算的，故增值稅的計稅基礎(chǔ)為1 000 000元，兩者金額不一致，在實際操作中容易造成理解上的混亂，進而形成差錯。

3、需進行所得稅納稅調(diào)整，增加工作量。由于稅法上對該行為做視同銷售處理，除了增值稅外，還要計算該行為產(chǎn)生的銷售利潤所需繳納的所得稅。這意味著，在期末，企業(yè)要做相應(yīng)的所得稅納稅調(diào)整，當企業(yè)業(yè)務(wù)量不多、會計人員業(yè)務(wù)能力較強的情況下，納稅調(diào)整不成問題。如果企業(yè)業(yè)務(wù)量大，會計人員技能低下的情況下，無疑會忽視納稅調(diào)整，也不利于稅務(wù)機關(guān)對增值稅的征收管理。

4、減少今后固定資產(chǎn)的折舊額，對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。在絕大多數(shù)情況下，生產(chǎn)成本總是小于銷售價格，按生產(chǎn)成本結(jié)轉(zhuǎn)，則固定資產(chǎn)的結(jié)轉(zhuǎn)金額較小，在相同的折舊政策下，企業(yè)今后計提的折舊額較少。總所周知，折舊具有抵稅作用，在折舊額較小的情況下，企業(yè)需要交納較多的所得稅，從而對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。

三、會計處理上的建議

針對以上存在的問題，筆者認為，當企業(yè)將自產(chǎn)產(chǎn)品用于建筑固定資產(chǎn)時，應(yīng)按同類產(chǎn)品的銷售價格結(jié)轉(zhuǎn)，做銷售處理。

以例二為資料，企業(yè)應(yīng)作如下會計處理：

借：在建工程 1 170 000

貸：主營業(yè)務(wù)收入 1 000 000

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（銷項稅額） 170 000

今后結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本時，作如下會計處理：

借：主營業(yè)務(wù)成本 800 000

貸：庫存商品 800 000

上述做法有以下好處。

1、會計上做銷售處理，與稅法規(guī)定一致，即使不同來源的庫存商品，只要其它條件相同，計入固定資產(chǎn)的金額相差不大。另外，對于自產(chǎn)產(chǎn)品用于建造固定資產(chǎn)，計入固定資產(chǎn)的價格與計稅價格一致，可厘清思想上的混淆，減少差錯的產(chǎn)生。

2、會計上做銷售處理，計算了銷售利潤，在期末時無需再做所得稅納稅調(diào)整，減輕了企業(yè)工作量，也減少稅務(wù)機關(guān)的征管成本。

3、會計上做銷售處理，按自產(chǎn)產(chǎn)品的銷售價格計入固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)成本較高，有利于企業(yè)折舊“稅收擋板”作用的發(fā)揮。以例一為資料，現(xiàn)行會計處理下，領(lǐng)用自產(chǎn)產(chǎn)品時計入固定資產(chǎn)的成本僅為800 000元，而修改做法后，計入固定資產(chǎn)的成本為1 000 000元，在不考慮其他成本的情況下（假定固定資產(chǎn)殘值為0），從固定資產(chǎn)的整個壽命期來看，（按現(xiàn)行所得稅25%稅率計算）后者做法使企業(yè)比前者做法少交所得稅50 000元（（1 000 000-800 000）*25%）。

參考文獻：

篇2

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟體制；消防產(chǎn)品質(zhì)量；監(jiān)督管理

中圖分類號：D631.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

消防產(chǎn)品是一種特殊的公共安全產(chǎn)品，消防產(chǎn)品質(zhì)量的好壞關(guān)系著人民群眾的生命財產(chǎn)安全，據(jù)統(tǒng)計，30%的火災(zāi)隱患是由假冒偽劣的消防產(chǎn)品造成的。消防產(chǎn)品監(jiān)督管理是消防監(jiān)督管理工作的一項重要內(nèi)容。新《消防法》的頒布實施，調(diào)整了消防產(chǎn)品的市場準入制度、監(jiān)督管理主體和監(jiān)督管理重點，強化了建筑工程建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位的消防產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和消防行政審批制度改革，原有的管理方法已難以滿足社會發(fā)展的需求，如何建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系，提高對消防產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管水平是當前各級公安消防部門面臨的重要任務(wù)和新挑戰(zhàn)。

一、消防產(chǎn)品管理存在的主要問題

1.消防產(chǎn)品管理法律法規(guī)不完善，管理機制不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的要求

長期以來，消防產(chǎn)品的管理模式經(jīng)歷了強制檢驗、生產(chǎn)許可證、登記備案制度、質(zhì)量認證和型式認可制度。這些制度大多以公安部門的規(guī)范性文件制定，重點是對生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)資格管理，而取得生產(chǎn)資格并不代表企業(yè)生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品都能達到國家和行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量標準。同時，消防產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域到使用領(lǐng)域涉及諸多環(huán)節(jié)，涉及到工商、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、公安消防部門。新修訂的《消防法》頒布實施以后，明確規(guī)定了消防產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和使用環(huán)節(jié)分別由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、工商行政管理部門和公安消防部門負責(zé)，但仍然缺乏一個能將三部門職責(zé)有機結(jié)合起來的、可操作性強的法規(guī)，一定程度上造成三部門各自為政，管理不到位，漏洞多，管理機制不適應(yīng)社會主義市場機制的需要。

2.消防產(chǎn)品監(jiān)督管理部門聯(lián)動長效機制還未真正建立起來

新《消防法》將消防產(chǎn)品由公安消防部門一家管理改為由消防、工商、質(zhì)監(jiān)三部門依據(jù)各自職責(zé)共同管理，有利于進一步發(fā)揮政府部門的工作積極性，為建立健全政府部門聯(lián)合執(zhí)法、齊抓共管消防工作新局面提供了法律的保障，但對消防產(chǎn)品監(jiān)督管理主體的多元化管理以及建審、驗收許可制度的改革，對消防產(chǎn)品監(jiān)督管理實際工作也帶來一定的不利因素，各部門之間不能形成有效的合力。主要表現(xiàn)在：一是消防產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的管理主體。多部門聯(lián)合管理會造成各部門之間認識標準的不一致，在對違法行為打擊的徹底性上存在一定的不足。二是不利于消防部門對制假、售假者的直接打擊。依據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，消防部門主要是對消防產(chǎn)品的使用單位和設(shè)計、施工、監(jiān)理單位進行查處，而這些單位由于不具備辨別消防產(chǎn)品是否合格的能力，往往是直接的受害者，對不合格消防產(chǎn)品的撤換也會導(dǎo)致購買者與生產(chǎn)銷售者之間的民事糾紛，增加撤換工作的難度。三是備案工程存在監(jiān)管失控風(fēng)險。新《消防法》對部分工程實行備案制度，如備案未抽中，將會導(dǎo)致這些工程的消防產(chǎn)品失控漏管，這會滋長相關(guān)單位和人員的僥幸心理，在一定程度上給制假、售假者提供了生存空間。

3.對假冒偽劣消防產(chǎn)品的處罰困難較多，打擊力度不夠

主要是表現(xiàn)在：一是處罰環(huán)節(jié)多、時間長。對消防產(chǎn)品的查處首先要判明消防產(chǎn)品的質(zhì)量，在具體工作實踐中主要是對產(chǎn)品實施抽樣送檢，但檢驗需要的時間周期長，有時就會發(fā)生檢驗時間和消防部門審批時限發(fā)生沖突。二是消防部門監(jiān)督人員專業(yè)技術(shù)水平不高。消防產(chǎn)品管理技術(shù)性強，消防監(jiān)督人員大多未接受過消防產(chǎn)品技術(shù)方面的培訓(xùn)，不能滿足消防產(chǎn)品現(xiàn)場檢查判定的要求，導(dǎo)致對消防產(chǎn)品不會管、怕管，對產(chǎn)品的監(jiān)管僅僅停留在檢查檢驗報告、認證證書及標志、認可證書及標志，不能適應(yīng)消防產(chǎn)品監(jiān)督管理工作的需要。三是質(zhì)監(jiān)部門對生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的消防產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度不夠，沒有形成一定的規(guī)模和力度，讓不法企業(yè)有機可乘。四是對生產(chǎn)、銷售假冒、偽劣產(chǎn)品的企業(yè)處罰力度不夠，對不法企業(yè)起不到震懾作用。

二、工作對策及建議

1.制定適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的消防產(chǎn)品管理法規(guī)，完善消防產(chǎn)品管理運行機制

消防產(chǎn)品質(zhì)量管理作為消防安全工作的一個重要內(nèi)容，應(yīng)完善法規(guī)建設(shè)，依法管理。要重點解決好4個問題：一是鼓勵產(chǎn)品使用者積極采用技術(shù)先進的產(chǎn)品。二是要建立消防產(chǎn)品評價體系，及時更新產(chǎn)品質(zhì)量標準，制定鼓勵消防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進行科技創(chuàng)新的優(yōu)惠政策。三是對生產(chǎn)、銷售假冒、偽劣產(chǎn)品的企業(yè)，一經(jīng)查實，要進行重罰。只有嚴懲不法企業(yè)的經(jīng)營者，才能造就誠信、守法的生產(chǎn)企業(yè)，維護社會主義市場經(jīng)濟的正常秩序。四是本著行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的原則依法規(guī)范政府各有關(guān)職能部門的職責(zé)，理順消防產(chǎn)品管理機制，形成服務(wù)到位，監(jiān)督有效的局面。

2.加強建立聯(lián)合執(zhí)法機制

一是要加強與質(zhì)監(jiān)、工商部門的溝通、合作，通過召開消防聯(lián)席會議制度或成立消防產(chǎn)品監(jiān)督管理辦公室，實現(xiàn)消防產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、使用的全程監(jiān)管。二是提升消防產(chǎn)品在工程審驗及備案檢查中的地位。消防部門要加強對建設(shè)工程的消防產(chǎn)品使用告知和許可把關(guān)。要充分告知相關(guān)單位選用消防產(chǎn)品的要求，要將消防產(chǎn)品作為“一票否決”，對消防產(chǎn)品不合格的工程項目和開業(yè)場所一律不得通過相關(guān)許可。三是要加強市場檢查，凈化消防產(chǎn)品經(jīng)營環(huán)境。把加強消防產(chǎn)品日常檢查作為消防監(jiān)督管理工作的一項重要內(nèi)容，定期對轄區(qū)消防產(chǎn)品銷售部門進行產(chǎn)品質(zhì)量抽查，有效阻止不合格消防產(chǎn)品流入市場。四是推行消防產(chǎn)品使用前申報制度。在消防產(chǎn)品進場后正式安裝前，應(yīng)要求建設(shè)單位主動向消防部門申請監(jiān)督抽查，幫助建設(shè)單位對產(chǎn)品質(zhì)量進行把關(guān)，防止不合格產(chǎn)品流入到使用領(lǐng)域之中。

3.狠抓消防產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)，從源頭上把住質(zhì)量關(guān)，防止假冒偽劣消防產(chǎn)品流入市場

一方面要抓正規(guī)生產(chǎn)、銷售、維修企業(yè)，另一方面要打擊地下制假窩點。質(zhì)監(jiān)、公安、工商、消防等部門要加強對經(jīng)公安部認可的消防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管力度，對于生產(chǎn)國家明令淘汰的不合格消防產(chǎn)品的，依法從重處罰。凡是產(chǎn)品質(zhì)量達不到技術(shù)標準的企業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要加大處罰力度，不僅僅是罰款沒收不合格產(chǎn)品的問題，而且要停產(chǎn)整頓，對產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問題的生產(chǎn)企業(yè)要報請公安部消防產(chǎn)品評定中心予以停證處理。因不合格產(chǎn)品流入市場并在火災(zāi)中造成嚴重后果的要由有關(guān)部門追究企業(yè)法人的行政責(zé)任和法律責(zé)任。

4.完善管理制度，加大宣傳和查處曝光力度

規(guī)范和強化對不合格消防產(chǎn)品的查處力度，對監(jiān)督檢查、消防驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格消防產(chǎn)品及其生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)要嚴厲查處并予以曝光。對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品，要予以徹底清查、追繳、銷毀。工商部門在營業(yè)執(zhí)照年檢、日常監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)中要落實消防產(chǎn)品市場準入制度，嚴厲查處違法銷售現(xiàn)象。消防部門要建立起消防產(chǎn)品信息登記制度，適時公布在建工程消防產(chǎn)品使用的合格情況。同時設(shè)立消防產(chǎn)品舉報制度，對查處的不合格消防產(chǎn)品進行定期公布，凈化消防產(chǎn)品市場。

參考文獻：

[1]中華人民共和國消防法.

[2]中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法.

[3]云南省消防產(chǎn)品監(jiān)督管理制度.

篇3

關(guān)鍵詞：太平洋門戶網(wǎng)；B2B；盈利方式；BAB

太平洋門戶網(wǎng)是一個基于外貿(mào)電子商務(wù)的門戶網(wǎng)站，以B2B電子商務(wù)為主，兼容B2C/C2C業(yè)務(wù)，立足中加貿(mào)易，中美貿(mào)易，為亞太-北美地區(qū)想從事雙邊貿(mào)易的客戶提供電子商務(wù)服務(wù)，現(xiàn)有商家主要分布于我國內(nèi)地、香港、臺灣、加拿大、美國、墨西哥、丹麥等國家和地區(qū)。目前，太平洋門戶網(wǎng)主頁有中文、英文、俄文三個版本，用戶用一種語言注冊登陸的信息可以自動翻譯成另兩種語言同步。

太平洋門戶網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)思路源自2005年加拿大政府啟動的"太平洋門戶"戰(zhàn)略。加拿大政府在提交國會審議的《太平洋門戶法案》中專門指出，到2016年，中國將成為全球第二大經(jīng)濟實體，并在未來50年內(nèi)成為世界第一，"加拿大必須緊緊抓住這一機遇"。太平洋門戶網(wǎng)抓住了這一機遇，2006年，太平洋門戶網(wǎng)在深圳成立，旗下設(shè)有中國站、北美站和太平洋門戶聯(lián)盟三大平臺。經(jīng)過5年的發(fā)展，太平洋門戶網(wǎng)如今已經(jīng)涵蓋40個行業(yè)大分類6000多個產(chǎn)品子分類，擁有海內(nèi)外商家超過166萬家，上架產(chǎn)品信息超過600萬條。2009年，太平洋門戶網(wǎng)將總部簽到洛陽，大力開拓中西部市場。

企業(yè)和商家在太平洋門戶這個平臺注冊和交易是不需要付費的，那么太平洋門戶網(wǎng)是依靠什么來盈利的呢？它的盈利方式又有那些可以改進的地方呢？下面筆者將進行具體分析。

一、太平洋門戶網(wǎng)的盈利方式

1、財富寶套餐服務(wù)

太平洋網(wǎng)推出了"百萬企業(yè)網(wǎng)上家園計劃"，會員企業(yè)網(wǎng)站擁有工業(yè)和信息化部備案的國際域名；支持多語互通，即用一種語言信息，相當于以三種語言（中、英、俄）同時信息；可以獲得銀行級的服務(wù)器空間；支持在線商務(wù)訂單預(yù)定；并可以獲贈手機版3G網(wǎng)站和終身免費升級服務(wù)。

為了保證會員企業(yè)在太平洋門戶網(wǎng)取得更好的推廣效果，公司專門推出了"金榜題名"網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，為每個會員企業(yè)綁定一個關(guān)鍵詞，每個關(guān)鍵詞限量提供前20位排名，"金榜題名"保證企業(yè)所綁定的關(guān)鍵詞在太平洋門戶網(wǎng)搜索結(jié)果中排在第一頁，從而取得更好的推廣效果。

"百萬企業(yè)網(wǎng)上家園"加上"金榜題名"構(gòu)成了太平洋門戶網(wǎng)的第一種盈利方式，即財富寶會員套餐業(yè)務(wù)，每年可給網(wǎng)站帶來1億元左右的營業(yè)收入

2、網(wǎng)頁廣告

對于一家為買賣雙方提供交易平臺的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，既然本身只提供商品信息，不提供商品，那么投放網(wǎng)頁廣告顯然是一種重要的盈利方式，太平洋門戶網(wǎng)共提供了三大類12種廣告形式供企業(yè)選擇。其中包括：首頁廣告（廣告聯(lián)播、精品廣告、幻燈廣告、分隔廣告、邊欄分隔廣告等）、搜索結(jié)果頁廣告（黃金展位、推薦企業(yè)）和內(nèi)頁廣告（廣告聯(lián)播、黃金展位和推薦企業(yè)）。

目前各類廣告的招商情況分析如下：

（1）首頁廣告全部招商成功

（2）搜索結(jié)果頁廣告全部招商成功

（3）內(nèi)頁廣告分為40個行業(yè)大類（每個大類一組內(nèi)頁廣告）黃金展位和推薦企業(yè)已全部招商成功，廣告聯(lián)播平均招商成功11家。

經(jīng)過計算我們可以得到，廣告每年可以為太平洋門戶網(wǎng)帶來9千多萬元的收入，如果所有廣告位都被占滿的話，每年的廣告收入也達到1億余元人民幣。

3、太平洋泡泡

"太平洋泡泡"是會員企業(yè)在太平洋門戶網(wǎng)用于提升產(chǎn)品排名的一種道具。使用后能夠立即把會員企業(yè)的產(chǎn)品頂?shù)剿阉鹘Y(jié)果最前面，瞬間提升產(chǎn)品排名，每個泡泡使用時間為24小時，價格只需1元。當然，后使用泡泡的企業(yè)可以排名更靠前，所以企業(yè)若想讓自己的排名始終保持領(lǐng)先，就不得不經(jīng)常使用泡泡，所以，1元錢雖少，但積少成多，也構(gòu)成了太平洋門戶網(wǎng)的一項收入來源。

4、行業(yè)展會

通過主辦或者協(xié)辦行業(yè)展會收取一定數(shù)量的服務(wù)費，數(shù)額較小。

綜上所述，財富寶套餐服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)頁面廣告構(gòu)成了太平洋門戶網(wǎng)最主要的收入來源。

二、我國BtoB企業(yè)盈利模式存在的缺點

1、盈利模式單一，抵抗風(fēng)險能力較弱

以會員服務(wù)費和網(wǎng)絡(luò)廣告為主的集中的盈利模式在網(wǎng)站規(guī)模一家獨大，會員資源無限豐富的情況下是可以獲得較高的利潤的，但是隨著BtoB網(wǎng)站數(shù)量的迅速增加，會員企業(yè)的發(fā)展和維持成為BtoB網(wǎng)站面臨的新課題，沒有足夠數(shù)量的會員企業(yè)，就會影響服務(wù)費的收取，同時造成網(wǎng)站訪問量的下降，影響網(wǎng)絡(luò)廣告的投放效果。

2、用戶黏性不高，容易流失

由于國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的同質(zhì)化程度較高，會員往往是根據(jù)網(wǎng)站的流量和自己的成交量來選擇服務(wù)提供商，一旦網(wǎng)站經(jīng)營出現(xiàn)問題，會員很容易轉(zhuǎn)換服務(wù)商。

三、太平洋門戶網(wǎng)盈利方式的改進建議

1、開發(fā)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的sp增值服務(wù)

對買方點擊經(jīng)搜索產(chǎn)生的產(chǎn)品信息開發(fā)收費短信提醒業(yè)務(wù)，每條0.1元，由提品信息的企業(yè)付費，太平洋門戶網(wǎng)與通信公司按7.5：2.5分成，按照目前的平均每天60萬次點擊、有10%的被點擊企業(yè)開通此服務(wù)計算，每年可增加收入約60*365*0.75*10%=1642.5萬元，當然企業(yè)可以選擇包月提醒，例如，每月2元，若有20%的會員企業(yè)選擇該項業(yè)務(wù)，則有每年也有166*20%*12*2=796.8萬元的收入。

2、開辟互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)

與主要游戲廠商合作或自身加大研發(fā)力度，建設(shè)基于web3D技術(shù)的企業(yè)網(wǎng)站--3D企業(yè)家園，讓用戶可以像在實地一樣直觀的瀏覽目標企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、人文環(huán)境、產(chǎn)品信息，增強企業(yè)的可信度，提高交易的成功率，增加用戶粘度，從而保持老用戶、增加新用戶。

3、開發(fā)基于Agent的網(wǎng)上交易平臺

BAB（Business-Agent-Business）是近年提出的一種新的電子商務(wù)交易模型，Agent即用戶，是由可以為企業(yè)實現(xiàn)或加速資源交易提供服務(wù)的有公信力的各類專業(yè)機構(gòu)所組成的集合體，包括政府、銀行、數(shù)字認證機構(gòu)和第三方質(zhì)檢等其他機構(gòu)和企業(yè)。這個集合體以其各自承擔的責(zé)任及技術(shù)上的可靠性，建立一個可靠的新型服務(wù)平臺，在交易過程的各個環(huán)節(jié)，從商務(wù)的各個方面，為中小企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造最佳的生態(tài)環(huán)境。

該模型主要突出了第三方電子交易中心的監(jiān)管功能，提升了電子交易的安全性，降低了交易風(fēng)險。在該模型中，第三方電子交易中心通過為交易雙方提供交易信息和以電子貨幣作為交易媒介物，能夠有效地控制信息流和資金流，并通過與大型第三方物流企業(yè)聯(lián)盟控制物流配送信息進而控制物流，最終將交易過程的信息流、資金流和物流集成起來，實現(xiàn)對交易過程的全程監(jiān)管，有效降低了交易風(fēng)險，滿足了電子交易過程的安全性、可靠性和便捷性要求。"三流合一"無疑會增加網(wǎng)上交易的成功率，太平洋商務(wù)網(wǎng)就可以從交易中獲得手續(xù)費和服務(wù)費。

作為電子商務(wù)領(lǐng)域的后起之秀，太平洋門戶網(wǎng)還處于大力開拓市場的時期，筆者將繼續(xù)對其盈利方式的改進和創(chuàng)新進行深入研究，以期能為我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展找到一條可行之路。

參考文獻：

[1]孟山.太平洋門戶網(wǎng)緣何花落洛陽.洛陽日報[N].2009-8-3,(1)

[2]國家發(fā)展改革委外事司.加拿大太平洋門戶戰(zhàn)略[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊,2006,（2）:54

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關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；商業(yè)模式；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)；產(chǎn)品布局

一. 中國社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有商業(yè)模式

中國現(xiàn)有的社交產(chǎn)品可以分為三個梯隊，第一梯隊自是擁有大量資源和財力的大公司的戰(zhàn)略化布局產(chǎn)品，例如新浪微博和微信，還有騰訊微博、QQ空間。第二類則是指尚沒有在行業(yè)中取得壓倒性市場份額或正在開辟細分市場的社交產(chǎn)品，如網(wǎng)易微博、豆瓣、人人網(wǎng)等；第三梯隊則是以創(chuàng)業(yè)公司為代表的小型社交產(chǎn)品，它們大部分精準定位于社交的某一類需求，例如微打賭網(wǎng)、抬杠、啪啪等。三個梯隊因為資源、財力、發(fā)展方向上的不同，存在很多差異，但是不可否認的是無論處于哪個梯隊，盈利方式和盈利能力都是急需解決的問題。

目前，中國社交網(wǎng)絡(luò)的盈利方式大約有以下幾種：

1.精準廣告

社交網(wǎng)絡(luò)利用自己擁有的用戶信息和用戶行為記錄，利用數(shù)據(jù)分析得到用戶的興趣點，并以此為商家尋找精準用戶，滿足其營銷需求。這是web2.0時代的基本盈利模式。

2.展示類廣告

以新浪微博為例，從門戶時代走過來的新浪公司有很強的門戶性，其中最直接的體現(xiàn)就是新浪微博也如門戶一樣有展示類廣告，這是拯救上一代互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式，在如今的效果卻有些明日黃花。

3.會員費

以人人網(wǎng)、新浪微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)抓住用戶心理推出會員概念，支付每月10元的會員費后可以享受特權(quán)并獲得特殊標記。雖然費用和付費率不高，但是以兩社交網(wǎng)絡(luò)的龐大用戶基礎(chǔ)而言，亦是一筆重要的收入。同時，搜狐微博和騰訊微博卻公開表示為了保證公平不會收取會員費，足見這條收費道路并不被所有人看好。

4.社交游戲

雖然不是所有社交產(chǎn)品都有配套的游戲體系，但是社交游戲的確是社交網(wǎng)絡(luò)中利潤率最高的項目。人人網(wǎng)依靠五大戰(zhàn)略類游戲每年就能有超過1億元的營收，這讓越來越多有實力的公司看到這方面的利潤，加緊對社交游戲產(chǎn)業(yè)的布局。 以上四種方法基本涵蓋了最主要的社交網(wǎng)絡(luò)盈利方式，雖然不同產(chǎn)品的定位、布局和盈利模式均不相同，但是總體的思路是相同的。 --！>

二. 社交網(wǎng)絡(luò)盈利困局探討

根據(jù)《第三十次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。而移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達到5.7億，首次超過PC端用戶并保持快速增長。其中，用戶將最多的時間消耗在社交方面，包括QQ、微博、微信等。

即使有這么大的市場和用戶基礎(chǔ)，中國社交網(wǎng)絡(luò)的盈利現(xiàn)狀依然堪憂。僅以新浪微博為例，新浪微博去年虧損達到1億美元，直接導(dǎo)致新浪公司總體年凈利潤僅3000萬（《新浪微博第三季財報》），若不是有新浪的門戶產(chǎn)品為微博書寫，恐怕新浪微博早已無法承受。

造成以上結(jié)果的原因是多方面的。首先，大量產(chǎn)品在上線之初并沒有考慮盈利的問題，而是一味地跑馬圈地，以獲取用戶為目標。在web1.0時代，用戶就代表了流量，流量就代表了廣告費，而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，用戶和廣告商都更加理性，僅靠流量賺錢的思路已經(jīng)行不通了。其次，盈利模式單一也是社交網(wǎng)絡(luò)極大的問題。雖然有前述的盈利模式，但是能夠真正把所有方式都平衡發(fā)展的產(chǎn)品太少。譬如人人網(wǎng)的營收主要來自于游戲而新浪微博的收入則依靠展示廣告，這種單一的盈利模式十分危險。再有，社交網(wǎng)絡(luò)的個性化差異不夠明顯，即使我們強調(diào)新浪微博的媒體性較強，人人網(wǎng)的主要用戶是大學(xué)生和中學(xué)生，但功能上的重合卻在愈演愈烈。微博可以發(fā)表類似日志的長微博，人人網(wǎng)的@功能借鑒于TWITTER。在這個個性化時代，不注重自己核心用戶的特征開發(fā)獨特功能的產(chǎn)品最終會被用戶淘汰。

基于以上三點主要原因，中國社交網(wǎng)絡(luò)的盈利困局可以被看成一個行業(yè)性、長期性、普遍性的問題來對待。而不解決這個問題，對整個社交產(chǎn)業(yè)乃至整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都有極大的影響。

三. 破局社交網(wǎng)絡(luò)盈利思路

雖然社交化是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中的普遍趨勢，但是抓住這種趨勢并從中創(chuàng)造商業(yè)價值并不容易，需要前瞻性的思路、具體化的指導(dǎo)和完善性的方案。以下是破局中國社交產(chǎn)品盈利的主要思路。

1.堅持用戶體驗為上，一切盈利不能建立在損害用戶體驗之上

社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶是網(wǎng)站的靈魂，而活躍用戶更是網(wǎng)站的發(fā)展者和傳承者，只有抓住用戶才是社交網(wǎng)絡(luò)最應(yīng)該堅持不動搖的方針。抓住用戶的方法主要在于提供優(yōu)秀的、個性化的服務(wù)，提升產(chǎn)品社會影響力，定位精準用戶等。而那些諸如彈窗廣告、展示類廣告的影響用戶體驗的設(shè)計應(yīng)當去除。

2.拓展盈利模式，平衡利潤來源

眾所周知，“不能把雞蛋放在一個籃子里”，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中尤其如此。社交產(chǎn)品作為一個擁有大量用戶信息和行為數(shù)據(jù)的產(chǎn)品類別，應(yīng)當多方面挖掘用戶信息，多方面思考盈利模式，不能因為現(xiàn)有模式能夠維持或新模式收效甚微而停滯不前。

3.建立渠道，完善產(chǎn)品的渠道性

如今大量企業(yè)開通官方微博，與用戶溝通。若有機會，應(yīng)當加強用戶與企業(yè)的聯(lián)系，譬如在微博上完成產(chǎn)品的訂購、支付、收取等行為，成為用戶與企業(yè)交流方便、快捷、安全的渠道。

4.堅持開放戰(zhàn)略，擴大開放性

新浪微博、人人網(wǎng)、微信等大型社交產(chǎn)品均已開放API接口，允許第三方應(yīng)用接入用戶數(shù)據(jù)，這是非常好的先兆。各大產(chǎn)品應(yīng)當堅持這種戰(zhàn)略，并擴大開放范圍，包括提供更多接口、在保證安全的情況下允許獲得用戶更多信息等。唯有開放，讓全中國乃至全世界的開發(fā)者為社交產(chǎn)品服務(wù)，才能依靠活力留住用戶。

如果企業(yè)能夠抓住以上四點，并利用好自己現(xiàn)有的用戶積累，開發(fā)出對用戶和企業(yè)都友好，有個性化的產(chǎn)品，才能最大程度上地實現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)的盈利化。（作者單位：北京理工大學(xué)）

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：內(nèi)容分析；客戶價值；產(chǎn)品開發(fā)；制造企業(yè)；感知差異

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2014）04-0048-05

Abstract： This paper developed a quantitative research on constitution and assessment of customer value by using content analysis method. The priority， concept of the influence factors of customer value， and perception gap between the firm and customer were analyzed based on the documents of indepth interview. The influence factors， coupled with their relative priorities and definitions were found and result shows that the gap existed in term of profitability， configuration， purchase cost， intelligent management， etc.

Key words： content analysis； customer value； product development； manufacturing industry； perception gap；

制造企業(yè)一直致力將客戶的價值訴求與自身產(chǎn)品創(chuàng)新高效整合，但客戶對產(chǎn)品技術(shù)等知識的不了解，同時企業(yè)也缺乏客戶需求挖掘的有效工具[1]，造成雙方在產(chǎn)品價值定義、評估等關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在感知差異[2]。如何準確感知客戶價值和需求并無偏的導(dǎo)入產(chǎn)品創(chuàng)新是學(xué)術(shù)和企業(yè)研究的重要問題。有學(xué)者提出基于價值傳遞和實現(xiàn)導(dǎo)向的戰(zhàn)略能夠有效提升企業(yè)績效[3]，還有學(xué)者進一步指出企業(yè)需要聚焦客戶工作過程中各類價值的訴求而非單純的功能需求[4]。已有研究聚焦在客戶價值的分類和特性分析，對具有企業(yè)實踐意義的價值點研究仍處起步階段。

傳統(tǒng)客戶研究方法如問卷等的適應(yīng)范圍和效果都存在局限，而內(nèi)容分析（Content Analysis，簡稱CA）是一種基于定性研究的量化分析方法，能夠把語言等定性資料轉(zhuǎn)換為定量的統(tǒng)計量，將素材從使用情景中抽離從而開展有效推斷[5]。國外CA研究涵蓋組織行為、社會學(xué)、戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域[6]，國內(nèi)研究也涉及管理科學(xué)、電子商務(wù)等。已有研究主要集中在：（1）CA特點和方法的理論探討；（2）編碼信效度方法指標的研究；（3）以文獻為對象進行問題特征、趨勢的分析等。研究方法多手動編碼，少量計算機編碼，數(shù)據(jù)處理能力有限。研究內(nèi)容和方法的局限制約了CA的應(yīng)用，而以企業(yè)問題為背景的實證研究則更少有涉及。

本文借助CA方法和扎根理論，在裝備制造業(yè)本文隱去具體產(chǎn)品以裝備制造產(chǎn)品統(tǒng)稱，“產(chǎn)品”涵蓋實體產(chǎn)品及服務(wù)，如特指實體產(chǎn)品則會單獨說明。 中進行客戶價值的影響因素和企業(yè)-客戶的價值感知差異研究，致力于幫助企業(yè)解決最急迫的3個問題：（1）哪些產(chǎn)品價值是客戶關(guān)注的？（2）其中哪些價值相比其他對客戶更重要？（3）企業(yè)對客戶需求的感知是否有偏差？有哪些偏差？本文是內(nèi)容分析方法在中文實證研究中的嘗試，目的是通過客戶價值研究為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷策略制定提供支持，并探索CA編碼在中文中的應(yīng)用。

1文獻綜述

Ulwick認為準確識別客戶需求，明確產(chǎn)品各屬性對客戶價值的影響程度有助于提升客戶滿意和企業(yè)績效，Woodruff進一步強調(diào)客戶價值的判定應(yīng)基于客戶角度而非企業(yè)的感知。因此研究影響客戶價值感知的因素內(nèi)涵和重要性優(yōu)先序，進而分析企業(yè)-客戶價值感知差異對企業(yè)運作管理具有重要意義。本文選擇影響客戶購買決策的因素作為價值度量指標，主要原因是：（1）客戶價值和需求概念過于宏觀且難以被具體化描述，聚焦購買決策更有利于研究的開展和深入；（2）理性人假設(shè)下的購買決策是客戶選擇最高價值方案的過程，因此有助于探討價值體系的構(gòu)成和評估機制。

本文的客戶價值研究借助了CA方法的特點，挖掘被訪者對問題的認知，而非訪談?wù)咚斫獾谋辉L者的認知來保證研究的客觀性。CA方法具有系統(tǒng)、客觀性和定量等特征，其基本假設(shè)是：（1）對特定資料進行內(nèi)容分析能挖掘?qū)ο髮κ挛锏恼J知狀況；（2）在被訪者潛意識中感知的重要內(nèi)容具有較高的重復(fù)頻率[6，7]。而學(xué)者也通常將頻率作為CA的重要指標。

在研究過程上本文使用廣泛應(yīng)用的Weber步驟為基礎(chǔ)展開編碼分析[8]，如圖1所示。受限于語義智能技術(shù)傳統(tǒng)編碼消耗的時間和成本遠超研究者的承受范圍，引入計算機輔助（CATA）成為必然。但由于缺乏中文語義數(shù)據(jù)庫和算法，在面對同義和多義詞時若編碼不加區(qū)分必然導(dǎo)致信效度降低。本文采取“CATA+人工”（步驟3和6）編碼方式，克服中文語義分析中可能出現(xiàn)的編碼偏差和信效度問題。

2數(shù)據(jù)收集及編碼

2.1訪談設(shè)計及質(zhì)量控制

本文采用深度訪談收集購買決策影響因素信息，經(jīng)過預(yù)調(diào)研修正后的問題有：（1）您購買產(chǎn)品時最關(guān)心什么因素？（2）您提到的XX因素具體是什么？（3）除了剛提到的因素，還有哪些也很重要？其中XX是被訪者在問題1中提及的因素，問題2是要被訪者對其進行詳細說明。鑒于客戶語言通常是定性、模糊的，本文設(shè)置兩層問題：問題1和3詢問影響因素；問題2借助客戶語言定義因素的概念內(nèi)涵，解決企業(yè)-客戶價值感知偏差問題。CA關(guān)注資料傳遞的信息而非傳遞或接受者理解的信息[7]，因此訪談用錄音記錄并由專人逐字還原成原文文檔，再交分析員交叉校對確保錄音和文檔一致。

2.2樣本收集

對全國行業(yè)內(nèi)173名客戶進行訪談，平均時間20～30分鐘。訪談人員都進行過訪談培訓(xùn)和預(yù)訪談并遵循訪談提綱和規(guī)則。編碼前基于Yin的建議剔除不合格的文檔（如內(nèi)容缺失，意外中斷等），最終保留文檔166份，統(tǒng)計信息如表1。

2.3.2編碼分類表及編碼規(guī)則

本文是從購買決策影響因素入手的客戶價值探索性研究，需要從訪談原文中按編碼規(guī)則生成初始編碼表。基于Holdford的編碼人員選擇及編碼分類表創(chuàng)建要求，選擇3名管理專業(yè)博士分別閱讀1/3文檔（隨機選擇，互不重復(fù)）。按客戶語言獨立建立初始編碼分類表[8]，涵蓋：（1）因素名稱；（2）描述因素的同義詞集合；（3）客戶的因素概念定義?！巴x詞集合”指問題2中客戶對因素的解釋說明用語。3人的編碼表隨后合并成初始編碼分類表及編碼規(guī)則，如表2所示。對初始表中的矛盾部分3人遵守編碼要求參照原文核實后形成統(tǒng)一意見[7]。完成分類表和規(guī)則后1周再次重復(fù)以上步驟，生成新的初始編碼分類表并將兩者比對分析以確保CA研究信度。表2初始編碼分類表關(guān)鍵因素同義詞集合因素概念定義可靠性可靠性，故障率，返修率等對產(chǎn)品運行狀態(tài)平穩(wěn)、可靠的描述，包括產(chǎn)品整體及部件人機工程人因，人機，人性化等對操作界面友好性、功能布局及操作使用人性化的描述服務(wù)期限服務(wù)期，保修期，三包等對產(chǎn)品承諾服務(wù)質(zhì)保期及相應(yīng)服務(wù)條款的描述產(chǎn)品更新更新，升級，換代等對產(chǎn)品升級換代速度及新產(chǎn)品頻率的描述注：篇幅限制僅顯示部分因素內(nèi)容

2.3.3測試編碼分類表和規(guī)則

隨機選擇50%的文檔用于初始編碼分類表及規(guī)則測試。本文在步驟3和6設(shè)置了“CATA+人工”判定環(huán)節(jié)，首先由軟件按關(guān)鍵詞自動檢索編碼，再由2位編碼人員獨立按編碼規(guī)則逐一判定軟件編碼結(jié)果。若合適（Y）則繼續(xù)，若不合適（N）則依編碼規(guī)則調(diào)整編碼點分類，若不屬于已有分類則歸入“其他”類。為保證判定準確而非斷章取義，設(shè)置顯示編碼前后各5個字便于語義判定。編碼人員選擇熟悉計算機操作且未參與本文研究工作的研究生，均接受過軟件和編碼規(guī)則培訓(xùn)。

2.3.4樣本編碼信效度

Harwood和Kolbe都指出CA在編碼各環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生影響信效度的誤差，但目前對編碼信效度的驗證尚未形成標準流程，本文采用較為嚴格的檢驗過程以確保研究的有效性。

本文采取保證效度的措施包括：（1）預(yù)訪談培訓(xùn)訪談人員并改進訪談提綱；（2）無提示訪談原則，避免引入個人觀點；（3）隨機訪談對象選擇及大樣本；（4）訪談錄音原文整理及校對；（5）基于Weber步驟并加入人工校對；（6）編碼人員選擇為研究相關(guān)人員回避原則，確保編碼客觀性；（7）建立CA資料庫，記錄研究過程及步驟，便于研究者重復(fù)或展開深入研究。以上都是為保證研究資料如實反應(yīng)客戶價值信息，編碼過程客觀準確，最大限度提高效度水平。

3結(jié)果分析

3.1因素重要性及感知差異

本文將頻率和人數(shù)作為編碼結(jié)果而非單獨某項指標[9]。在表3中不難發(fā)現(xiàn)因素提及頻率和人數(shù)的差異，如“服務(wù)態(tài)度”僅3人5次，“客戶培訓(xùn)”僅1人1次等，而“盈利能力”144人704次，“運營成本”116人417次等。按頻率排序可對客戶感知的因素重要性形成直觀印象，前10位因素累計頻率達總量82%，平均91.8人（占55.30%），其排序也呈現(xiàn)出較為清晰的邏輯。

因素優(yōu)先序揭示了客戶的價值訴求，體現(xiàn)了因素在客戶價值評價體系中的權(quán)重?？傮w來說與收益相關(guān)因素排名較前，如“盈利能力、盈利方式”等，分列1、4位。這是由客戶以賺取利潤為目的將產(chǎn)品用作生產(chǎn)工具投入再生產(chǎn)的行業(yè)特性所決定的。與之相關(guān)的因素，如成本類“運營成本、購買成本”分列3、6位。而產(chǎn)品功能相關(guān)的如“產(chǎn)品配置、可靠性、制造質(zhì)量”等，整體略低于收益類卻高于服務(wù)因素，如“服務(wù)及時、服務(wù)期限、服務(wù)態(tài)度”等。

而在因素概念內(nèi)涵和企業(yè)對客戶價值感知差異上本文也進行了深入探討。首先，企業(yè)所識別的因素不全面，對“盈利能力、盈利方式”等因素認識不清晰。正如企業(yè)高管企業(yè)或行業(yè)人員談話源自對多個企業(yè)高層及行業(yè)資深人員的訪談。 說到：“客戶關(guān)注的是產(chǎn)品價格，實際售價。價格合適了什么都可以”。企業(yè)聚焦客戶功能需求而忽略了客戶對賺錢能力和“盈利方式”中服務(wù)解決方案的訴求?；诰幋a中因素定義，客戶感知的 “盈利方式”指對生產(chǎn)方式、收入模式和來源等的描述，即如何參與生產(chǎn)活動并賺取利潤，強調(diào)獲益模式多樣性，如產(chǎn)能外包、增值服務(wù)、生產(chǎn)模式多樣等?？蛻絷P(guān)注收益但并不限定收益方式，而這正是專注產(chǎn)品功能需求的企業(yè)所忽略的重要客戶價值。

其次，企業(yè)感知的因素內(nèi)涵存在偏差，如“產(chǎn)品配置，購買成本，智能管理，金融服務(wù)”等因素。企業(yè)認為“產(chǎn)品配置” 是“主要是核心部件型號和牌子，品牌客戶滿意，配置就不是問題”，而客戶的感知還包括“符合個性化需求的產(chǎn)品功能部件的選擇方案”?？蛻粜枰髽I(yè)提供滿足其個性化生產(chǎn)的產(chǎn)品配置方案，即較高工作柔性的生產(chǎn)解決方案，而不僅是可選的部件規(guī)格、型號清單。

企業(yè)認為“購買成本”是“就是產(chǎn)品價格，就是客戶到手，算完折扣和優(yōu)惠的價格”，而客戶感知是“交易首次付款時必須支出費用（如售價、保險、稅費等），特指客戶必須的成本支出而不包括可選增值服務(wù)的價格”。客戶關(guān)注首筆支付總費用，而售價對客戶的重要性并未達到企業(yè)感知的高度。因此企業(yè)的營銷策略應(yīng)盡量降低和分散首次支付金額，靈活支付時間和方式，將可選增值服務(wù)包與產(chǎn)品分開宣傳以降低客戶的價格敏感度。

“智能管理”基于企業(yè)角度是產(chǎn)品自動化程度，如自動故障診斷、預(yù)警等，而客戶更傾向?qū)Χ嗯_設(shè)備所組成產(chǎn)品線的管理，即以生產(chǎn)線為單位的智能管理服務(wù)?？蛻絷P(guān)注智能服務(wù)解決方案，而非單個智能裝備。此外，裝備制造產(chǎn)品通常成本高，回收周期長，企業(yè)認為的“金融服務(wù)”即貸款和分期還款服務(wù)等?？蛻舾P(guān)注其靈活性（如融資租賃等），希望與企業(yè)通過金融杠桿在產(chǎn)品開發(fā)、收益分享等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)緊密合作，降低客戶的運營風(fēng)險。目前企業(yè)認知僅涉及客戶價值訴求的表層，對更深的價值內(nèi)涵尚未涉及，無論從感知內(nèi)容還是深度相比客戶要求都存在較大差距。

通過分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)類（如配件保障、服務(wù)及時等）排序在收益類（如盈利能力等）和功能屬性類因素（如產(chǎn)品配置、制造質(zhì)量等）之后，表面看服務(wù)重要性下降，但深入研究因素的概念不難發(fā)現(xiàn)：（1）表3中服務(wù)因素多屬傳統(tǒng)售后范圍，客戶很容易將其歸為保健因素而非關(guān)鍵影響因素；（2）在各類如“盈利方式、智能管理”等因素中呈現(xiàn)多個種類的增值服務(wù)需求。因此客戶對服務(wù)的需求并非下降而是嵌入到產(chǎn)品平臺和生命周期的各個環(huán)節(jié)。因篇幅限制不能列舉因素的排序及認知的差異分析，隨后將引入行業(yè)專家進行分析。

3.2編碼結(jié)果深度挖掘

本文引入6名行業(yè)資深研發(fā)、銷售人員，將影響因素基于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新需求的角度重新劃分。本步驟在軟件中借助節(jié)點合并功能實現(xiàn)人數(shù)和頻率的動態(tài)更新。重新分類后的影響因素合并成10類客戶價值點，按頻率總量排序，如表4所示。

表4內(nèi)容分析編碼結(jié)果分析表排序價值點影響因素人數(shù)頻率1盈利模式盈利能力，盈利方式1529582產(chǎn)品功能產(chǎn)品配置，加工能力，產(chǎn)品更新，產(chǎn)品適用1336863產(chǎn)品質(zhì)量可靠性，制造質(zhì)量，維護性，耐久性，穩(wěn)定性1316644成本支出運營成本，購買成本1336015產(chǎn)品可用性操作舒適，智能管理，人機工程761866售后服務(wù)配件保障，服務(wù)及時，服務(wù)期限，服務(wù)態(tài)度，客戶培訓(xùn)521237金融服務(wù)金融服務(wù)471098產(chǎn)品外觀產(chǎn)品外觀45829品牌影響力品牌，口碑387210商務(wù)政策商務(wù)政策48表4中價值點是更具宏觀意義的客戶價值訴求，對企業(yè)實踐更具操作性?！坝Ｊ健弊鳛橹匾宰罡叩膬r值點揭示了客戶對產(chǎn)品價值創(chuàng)造能力的關(guān)注，遠超“產(chǎn)品功能”和“產(chǎn)品質(zhì)量”。制造企業(yè)亟需轉(zhuǎn)變思路，打破產(chǎn)品導(dǎo)向思維，以客戶需求實現(xiàn)為導(dǎo)向?qū)a(chǎn)品作為客戶價值的實現(xiàn)平臺展開產(chǎn)品創(chuàng)新[4]。在降低客戶“成本支出”和提高“產(chǎn)品質(zhì)量”、“產(chǎn)品可用性”基礎(chǔ)上聚焦客戶價值增值模式轉(zhuǎn)型。企業(yè)對客戶價值的理解不能局限于產(chǎn)品和售后服務(wù)等方面，要將產(chǎn)品運營過程涉及的諸多問題，如收入來源、費用結(jié)算、智能管理、產(chǎn)能外包、金融衍生等都納入研究范疇，擴展客戶價值研究的范圍和深度。企業(yè)可以借助CA編碼中影響因素概念定義及對應(yīng)關(guān)鍵詞來深入分析客戶價值，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶需求的匹配。

4結(jié)論

本文對客戶價值體系和企業(yè)-客戶價值感知差異進行了研究，同時也探討了內(nèi)容分析在實證研究中的實踐方法步驟。研究挖掘的客戶價值影響因素涵蓋盈利、成本、功能、服務(wù)等各方面，因素優(yōu)先序則為企業(yè)揭示了各因素在客戶價值體系中的權(quán)重。而感知差異分析則證實當前企業(yè)更多聚焦于產(chǎn)品功能和物理屬性，忽略了制造服務(wù)化背景下的潛在客戶盈利模式轉(zhuǎn)型和增值服務(wù)需求。制造企業(yè)需要依據(jù)研究結(jié)果校正感知偏差，并針對性建立高效的客戶價值監(jiān)控體系，及時更新對客戶價值的研究結(jié)果以便指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新和制定營銷戰(zhàn)略。

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篇6

這多少符合我最近看的不少網(wǎng)站的趨向，盡量吸引更多的人，使流量提高，然后賣廣告，或者希望招來風(fēng)險投資。如果這種思路是做網(wǎng)站的人的主流思路的話，那么大部分這類網(wǎng)站不會有什么太大的出路。商業(yè)網(wǎng)站的目的當然是要賺錢要盈利，在談網(wǎng)站盈利模式的不少文章中，都搞的比較復(fù)雜，什么平臺，B2C，B2B，增值服務(wù)，與電信分成等等等等。我最喜歡簡化，簡化可以使思路更清晰，抓住重點。

在我看來網(wǎng)站盈利模式就兩種：一是賣別人的東西（包括賣廣告，參加網(wǎng)站聯(lián)盟等），二是賣自己的東西（包括產(chǎn)品和服務(wù)）。無論怎么變化都脫不出這兩種，要盈利，總得賣點東西，不是賣別人的，就是賣自己的。網(wǎng)站運營者在開始構(gòu)思網(wǎng)站的時候，就要想清楚，自己要靠什么來盈利，決不能想著搞出流量然后靠投資。

第一種盈利模式，賣廣告，似乎是國內(nèi)很多網(wǎng)站的主攻方向。以賣廣告為盈利方向的網(wǎng)站，自然希望要大的流量，才能有高的點擊數(shù)。

廣告也有不同種類，有的按點擊算錢，有的按展示算錢，有的按月或年付固定金額。不同的廣告類型也就帶來了不同的盈利技巧，有的時候提高流量是重點，有的時候提高點擊率是重點，在“聯(lián)盟啦”上，找?guī)讉€信譽比較好的廣告聯(lián)盟，比如說廣告聯(lián)盟評測網(wǎng)上的那個大眾聯(lián)盟的展示廣告，就比較容易能賺到錢。

為什么說這是盈利模式之一，卻出路不大？因為僧多粥少，網(wǎng)站越來越多，如果沒有第二種盈利模式的支撐，點擊價格將一路下滑。說極端點，都賣廣告了，沒人做真正的電子商務(wù)，誰來買你的廣告？

第二種網(wǎng)站盈利模式就是賣自己的產(chǎn)品或服務(wù)，我覺得這才是大家應(yīng)該投入更多時間精力和注意力的地方。

篇7

不到兩年后的今天，卓亨已是國內(nèi)最多產(chǎn)的開發(fā)商之一，如今已經(jīng)達到每月推出一款游戲的速度，累計下載量（僅官方市場）已經(jīng)超過8000萬次，月增1200萬次。數(shù)據(jù)顯示，卓亨是國內(nèi)下載量最大，增長最快的Android游戲廠商。

Android上賣得最好的游戲《切水果》，就是他們開發(fā)出來的。在Android平臺上，總下載量超過4000萬次。有業(yè)內(nèi)人士透露，桌亨2011年的收入“已達數(shù)千萬”。

卓亨主打北美市場，加上張黃矚很低調(diào)，使很多人以為他們是一家外國公司。雖然有不少媒體追著他希望做些報道，但他更愿意躲在上海金山或杭州的公司中，與團隊一起研發(fā)新游戲。

卓亨從《切水果》起步，這款游戲被認為“借鑒”了蘋果iOS平臺上最為經(jīng)典的游戲《水果忍者》。張黃矚并不認可，又不愿到處去辯解。

“我們沒有怎么去研究市場。你要知道，目前手機游戲的玩法還是可以歸類出來的，所有游戲都有N個模仿者，不能說他們沒有創(chuàng)新，有人還說我們一款游戲一下子抄了三四款游戲呢……其實Zynga之前也有人質(zhì)疑的。”張黃矚認為，這款游戲有很多地方與iOS平臺的《水果忍者》不同，玩過的人會感覺到，卓亨加入了自己的思考。

張黃矚表示，卓亨很早就涉足手機游戲開發(fā)，而且選擇了Android作為開發(fā)平臺，這是現(xiàn)在他們能夠脫穎而出的主要原因。當初創(chuàng)業(yè)的方向正確，而之后團隊選擇開發(fā)當時熱門題材作為進入手機游戲這一行的敲門磚，從模仿開始，的確為他們帶來了人氣。

現(xiàn)在的卓亨更重視原創(chuàng)性，張黃矚也在力推原創(chuàng)性更強的產(chǎn)品，他更希望大家將在Android Market的《Defender》、《奇跡之城》稱作卓亨的代表作?！镀孥E之城》是一款社交手機游戲，玩家同好友建造自己的城市，通過種植農(nóng)作物、建造房屋、采礦，賺取金錢；而《Defender》是一款塔防類游戲，2011年11月的全球下載排行中，Defender排在第9位。

“我沒有總結(jié)過什么是好的游戲，但創(chuàng)意好玩、制作精良是必要的，此外還有一條：找對時機。如果總是能夠在一個最恰當?shù)臅r間，推出一款大家最想嘗試的游戲，也許就離成功不遠了?！睆堻S矚說。

篇8

貴研鉑業(yè)(600459)是國內(nèi)鉑系金屬龍頭企業(yè)之一；太化股份(600281)主業(yè)是鉑銠鈀系列貴金屬催化劑的研制和生產(chǎn)。

持倉是無為而為，他的倉位盈利的數(shù)字每時每刻都在跟隨著行情趨勢的變動而變動，但他的心和手從來不會過多的擔憂或輕易變更他的頭寸。

趨勢完成了，價格運動形態(tài)會告訴他應(yīng)該把利潤收進囊中了，這個時候，他才自然而然的收獲自己的倉單，至于下一單是否進場，如何進場，何時進場，那要看價格本身走勢以及他的工作和休閑的時間安排了，而盈利的機會，總是無處不在。但說來也怪，如此簡單的盈利方式，投資者或交易者們總是不能做得到，原因何在？怕還是老子說的那樣吧，真的盈利者是在“大智若愚”的守靜處柔之中，而那些擁有“交易的”的“奮斗者”們卻在“大愚若智”的買賣折騰之中。

篇9

顯然，微信支付已經(jīng)成為部分客戶的迫切需要。隨著城鎮(zhèn)化不斷推進和金融創(chuàng)新的加快升級，微信無疑將快速走進農(nóng)村金融的視野，成為助推農(nóng)信社服務(wù)走向現(xiàn)代化的重要工具。農(nóng)信社本身起步要晚于其他銀行，市場占有率、電子銀行使用率也較低，微信支付的出現(xiàn)將為農(nóng)信社提供難得一遇的好時機，農(nóng)信社有可能憑借農(nóng)民市場優(yōu)勢搶占農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)金融的先機。

作者單位 浙江省龍游縣聯(lián)社蓮湖信用社

搶占農(nóng)村金融新高地

文/程金明

目前，國內(nèi)多家銀行已涉足微信銀行、微信支付，農(nóng)信社立足于“三農(nóng)”金融市場，一定要利用微信強大的用戶平臺，抓住機遇，搶占農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)金融的新高地。

農(nóng)信社可以結(jié)合自身的經(jīng)營模式，充分利用“微信銀行”建設(shè)拉近城鄉(xiāng)距離，突破時空局限，增進技術(shù)與業(yè)務(wù)的相互融合，提升農(nóng)信社經(jīng)營創(chuàng)新能力。

另外，農(nóng)信社還可以通過“微信平臺”推出網(wǎng)點查詢、網(wǎng)點預(yù)約、二維碼轉(zhuǎn)賬和地圖定位等功能，突破傳統(tǒng)的與客戶交互體驗?zāi)Ｊ剑瑢崿F(xiàn)與客戶之間的良性互動，增加客戶的忠誠度。

當前我國廣大農(nóng)村地區(qū)不同程度地存在金融基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、金融服務(wù)供給不足的問題。農(nóng)信社可以利用微信平臺高效、低成本、簡便易用的特點，為廣大農(nóng)村地區(qū)客戶提供支付服務(wù)，推進農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)金融的進程，助推農(nóng)信社發(fā)展普惠金融。

作者單位 黑龍江省鶴崗市市區(qū)聯(lián)社

1.微信支付

微信支付是由騰訊公司知名移動社交通訊軟件微信及第三方支付平臺財付通聯(lián)合推出的移動支付創(chuàng)新產(chǎn)品，微信的支付和安全系統(tǒng)由騰訊財付通提供支持。

2.微信支付與支付寶的戰(zhàn)爭核心

微信支付最可怕的在于場景，微信本身屬于高頻應(yīng)用，而支付寶相對低頻，移動支付的使用習(xí)慣是支付戰(zhàn)爭的核心戰(zhàn)役。誰先搶占和培養(yǎng)了移動支付習(xí)慣，誰就是勝利者。

支付寶利用他們在PC端的優(yōu)勢誘導(dǎo)用戶使用支付寶錢包，而微信則通過小型內(nèi)嵌游戲、雙十一促銷等測驗微信支付的體驗和效果。

篇10

關(guān)鍵詞：物流信息服務(wù)平臺；雙邊市場理論；定價策略；注冊費

中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A

0 引言

為提高北京市物流服務(wù)水平，降低北京市物流服務(wù)成本，推進物流信息的標準化，帶動北京市經(jīng)濟發(fā)展，北京市建立了目前區(qū)域唯一的綜合性物流信息平臺——北京市物流信息服務(wù)平臺。為保證平臺的可持續(xù)健康發(fā)展，平臺必須注重其服務(wù)管理，包括平臺的服務(wù)定價管理、運營計費管理、客戶關(guān)系管理。本文以北京市物流信息服務(wù)平臺為研究主體，重點分析平臺的服務(wù)定價管理，通過對第三方B2B平臺收費定價的研究，基于雙邊市場理論構(gòu)建平臺只收取注冊費的收費形式的模型，探討了平臺的收費定價問題。

1 理論分析

1.1 第三方B2B平臺分析

第三方B2B平臺是由買賣雙方之外的第三方中立企業(yè)建立的電子商務(wù)系統(tǒng)。它為買賣雙方提供了一個交易的平臺，已經(jīng)成為B2B電子商務(wù)發(fā)展的方向。對于交易雙方它有三大優(yōu)勢：第一，使交易方不需要直接連接多個被交易方界面，只需訪問第三方界面，節(jié)省大量費用；第二，大量賣方通過第三方平臺信息，可以吸引更多的買方訪問平臺，從而增加賣方的商業(yè)機會；第三，第三方平臺可以使買方搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)，買方不限于和特定的賣方交易，這使買方可以獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三方B2B平臺的盈利方式一般有：廣告費、風(fēng)險投資、會員費和交易費。其中廣告費和風(fēng)險投資是主營業(yè)務(wù)收入的補充，注冊費和交易費是主要的盈利方式。由于交易的不可檢測性，第三方B2B平臺往往采用注冊費方式。收費的多少不但決定了買賣雙方參與平臺的數(shù)量，而且關(guān)系到平臺的自身利潤。

1.2 雙邊市場理論簡析

對于雙邊市場的概念，至今還沒有一個公認的清晰的嚴格定義。Rochet和Tirole（2004）提出了用價格結(jié)構(gòu)非中性來判定雙邊市場的原則，這一觀點正逐漸被該領(lǐng)域?qū)W者（有限度地）接受。Rochet和Tirole（2005）更是在自己和其他學(xué)者前期研究的基礎(chǔ)上，試圖從價格結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)外部性兩個角度對雙邊市場進行界定。大體上看，所有的學(xué)者都認為，所謂雙邊市場應(yīng)包括以下幾個特征：一是存在一個雙邊或多邊的平臺結(jié)構(gòu)，即有一個平臺運營商提供有形或無形的平臺服務(wù)，同時存在兩類或更多類的終端用戶通過這個平臺服務(wù)發(fā)生交易或相互影響。二是不同類型的終端用戶之間存在著顯著的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，這種外部性效應(yīng)可以通過平臺服務(wù)得以有效實現(xiàn)。三是平臺企業(yè)定價時存在著價格結(jié)構(gòu)非中性，即不僅雙邊市場的價格總水平，而且雙邊市場上價格結(jié)構(gòu)也會影響平臺的交易量。

通過上述定義可以發(fā)現(xiàn)，在不考慮價格影響的情況下，從交易雙方看，供給方的數(shù)量越多，買方用更低價格獲得商品的機會越大，就會有更多的買方加入平臺。買方數(shù)量越多供給方以高價出售產(chǎn)品的機會越大，就會有更多的供給方加入。這就是雙邊市場中的正交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。從交易一方看，平臺中供給方越多，由于競爭關(guān)系供給方賣出產(chǎn)品的機會就要下降，供給方即不愿加入，這就是負直接網(wǎng)絡(luò)外部性。

北京市物流信息服務(wù)平臺不但向交易雙方提供交易服務(wù)，還提供信息服務(wù)（如相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)、咨詢服務(wù)等）。在不考慮網(wǎng)絡(luò)外部性情況下，交易雙方對平臺的服務(wù)是很看重的。因此，平臺就可以通過信息服務(wù)去綁定交易雙方，這就與雙邊市場中的客戶十分相似。下面我們采用雙邊市場理論來探討一下北京市物流信息平臺的收費定價問題。

2 北京市物流信息服務(wù)平臺注冊收費定價模型構(gòu)建

4 結(jié)論

本文從市場的實際情況出發(fā)，關(guān)注北京市物流信息服務(wù)平臺會涉及到的僅僅收取注冊費的收費形式，通過構(gòu)建不同收費形式的壟斷模型，探討了僅僅收取注冊費的收費形式下北京市物流信息服務(wù)平臺的最優(yōu)定價策略問題，得出了幾點主要結(jié)論：

當平臺采用注冊費收費方式時，平臺對買方和賣方采取相同的收費標準，且對買賣雙方的最優(yōu)收費水平分別為：

此收費模式下，平臺的最優(yōu)收費水平的高低分別與平臺兩邊的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性及平臺向買賣雙方（客戶）提供的服務(wù)有關(guān)。

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