導(dǎo)語：如何才能寫好一篇優(yōu)化營商環(huán)境的目的，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、總體目標(biāo)

緊緊圍繞商務(wù)發(fā)展核心，以優(yōu)化企業(yè)服務(wù)為主線，以深化改革創(chuàng)新為動力，認真落實商務(wù)惠企政策，加快推進“最多跑一次”改革，積極促進自主開放進程，落實放寬外資準(zhǔn)入限制，努力推動投資自由化和貿(mào)易便利化，增強吸收利用外資的競爭力。力爭實際利用外資和外貿(mào)進出口指標(biāo)實現(xiàn)新突破。

二、工作措施

（一）認真落實擴大外資市場準(zhǔn)入工作。貫徹落實《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》，擴大鼓勵外商投資范圍。按照國家統(tǒng)一安排，落實全面清理取消在外商投資準(zhǔn)入負面清單以外領(lǐng)域針對外資設(shè)置的準(zhǔn)入限制，實現(xiàn)市場準(zhǔn)入內(nèi)外資標(biāo)準(zhǔn)一致，落實以在線備案為主的外商投資管理制度。

（二）做好“外商服務(wù)大使”工作。實施外商投資企業(yè)服務(wù)大使制度，圍繞當(dāng)前外資工作的難點、熱點和影響外資持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的痛點、堵點等問題，建立健全外商投資企業(yè)服務(wù)機制、信息傳導(dǎo)機制及咨詢和問題解決機制，對外商投資企業(yè)開展全覆蓋、全方位、全生命周期的貼心服務(wù)。

（三）深入調(diào)研，與企業(yè)開展面對面交流。扎實開展雙隨機一公開。深入外資企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)，宣傳解讀國家省市政策，收集企業(yè)遇到的困難和問題，涉外單位層面能夠解決的，協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決；需市級層面協(xié)調(diào)解決的，提請市商務(wù)局研究；需省級層面解決的，積極爭取省商務(wù)廳幫助協(xié)調(diào)解決。

（四）持續(xù)做好涉外政策推送宣講工作。按照“放管服”改革標(biāo)準(zhǔn)化要求，對于服務(wù)對象面廣量大的工作，建立有效的制度供給，全面梳理匯編中央和省、市涉外政策，加強涉外扶持政策推送，會同涉外單位分片分期開展政策宣講培訓(xùn)，政策資金類做到公平、透明、簡便、可查詢；政策服務(wù)類做到推送全覆蓋，切實幫助企業(yè)學(xué)好用好各級各類涉外扶持政策。

（五）加強對外商投資重大項目的調(diào)度。對重點外資項目、外資企業(yè)實行專項臺賬管理，分別建立靜態(tài)和動態(tài)管理臺賬，建立外企項目、外資企業(yè)溝通聯(lián)絡(luò)“直通車”，強化對重點外資項目的調(diào)度督導(dǎo)，力促簽約項目升級落地、在建項目外資到賬。

（六）加強對外商投資企業(yè)投訴的化解。健全外商投訴爭端調(diào)處機制，對外商投訴認真對待，妥善處理。屬于政府與企業(yè)之間的糾紛，厘清責(zé)任，勇于擔(dān)責(zé)；屬于企業(yè)之間的糾紛，努力協(xié)調(diào)，妥善化解。

三、保障措施

（一）強化組織保障，壓實工作責(zé)任。優(yōu)化營商環(huán)境工作在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由各相關(guān)業(yè)務(wù)科室具體實施。成立商務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境迎評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長、黨組書記任組長，副局長任副組長，外資科、外貿(mào)科相關(guān)科室負責(zé)人為成員。同時，把優(yōu)化營商環(huán)境作為常態(tài)工作，要求各科室要深刻認識優(yōu)化營商環(huán)境工作的重大意義，結(jié)合工作實際，落實具體的惠企優(yōu)企舉措。

（二）加強學(xué)習(xí)，增強本領(lǐng)。在派出招商骨干人員赴浙江省桐廬縣學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織業(yè)務(wù)人員到上級部門和先進地區(qū)學(xué)習(xí)招商引資利用外資、促進營商環(huán)境建設(shè)好的經(jīng)驗和做法，全面對標(biāo)全國發(fā)達省份和地區(qū)，尋找差距，更新理念，總結(jié)經(jīng)驗，全面提升了改善營商環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)和水平。

篇2

開這次優(yōu)化營商環(huán)境重點指標(biāo)百日攻堅行動，事關(guān)全局和長遠發(fā)展。下面是小編給大家?guī)淼膬?yōu)化營商環(huán)境重點指標(biāo)百日攻堅行動動員部署會上的講話。希望大家喜歡!

同志們：

今天這次會議，是經(jīng)市委、政府決定召開的一次重要會議，既是一次動員部署會，也是一次責(zé)任落實會。主要目的是：深入貫徹落實國家、省和市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，從即日起利用100天時間，圍繞方便企業(yè)開辦等X項重點指標(biāo)開展X個專項行動，著力提升審批服務(wù)質(zhì)量和效率，全面優(yōu)化營商環(huán)境，促進全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。剛才，XX分別作了表態(tài)發(fā)言，講得都很好。百日攻堅行動方案已經(jīng)印發(fā)，各地各部門要結(jié)合實際，迅速抓好落實。下面，我講三點意見。

一、提高站位，統(tǒng)一思想，樹牢打好百日攻堅戰(zhàn)信心和決心

去年9月份，省對X個市和X個計劃單列市的營商環(huán)境進行了評估評價，我市營商環(huán)境位列全區(qū)倒數(shù)第X，處于全區(qū)“第X梯隊”，被省進行了通報。這是我們?nèi)ツ隊I商環(huán)境，省給出的考評成績?？梢哉f，形勢嚴(yán)峻，令人汗顏。

營商環(huán)境是生產(chǎn)力，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力。營商環(huán)境落后，就是生產(chǎn)力的落后;優(yōu)化營商環(huán)境的不作為，就是解放生產(chǎn)力、推進高質(zhì)量發(fā)展的不作為。

面對這樣的形勢和問題，去年以來，市委、政府狠下功夫，堅決深化“放管服”改革，大力推進“最多跑一次”改革，重新設(shè)計審批項目并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批流程，出臺了《通遼市優(yōu)化營商環(huán)境實施意見》，制定了生產(chǎn)要素、便捷服務(wù)等X個方面X條政策措施，取得了一定成效。審批時間比法定時限壓縮超過了X%，即辦件占比達X%，在全區(qū)率先實施“25證合一”。

但是，對標(biāo)發(fā)達地區(qū)，換位到“投資者”和“辦事群眾”角度評價，我們的營商環(huán)境還存在諸多問題和短板，尤其是在對方便企業(yè)開辦、建筑許可、水電氣暖辦理、不動產(chǎn)登記、降低企業(yè)融資難度、優(yōu)化企業(yè)納稅服務(wù)、提升企業(yè)跨境貿(mào)易和投資便利化、降低企業(yè)運行成本等8項重點指標(biāo)流程、環(huán)節(jié)、時限還存在突出問題。

今年X月份，市委就優(yōu)化營商環(huán)境政策措施落實情況專題調(diào)研，發(fā)現(xiàn)：在政務(wù)服務(wù)方面，存在職能部門履職不到位、辦事效率低，行業(yè)監(jiān)管不到位，存在不敢管、不愿管等問題，特別是工程建設(shè)項目施工許可審批存在程序復(fù)雜、時間過長、效率不高等問題。

在服務(wù)企業(yè)方面，存在基礎(chǔ)配套設(shè)施保障不夠、水電氣暖等要素保障不夠、融資保障不夠、服務(wù)企業(yè)成長保障不夠等問題。在服務(wù)群眾辦事方面，存在程序繁瑣、耗時較長、重復(fù)跑路、網(wǎng)上辦理水平低等問題。比如，政務(wù)服務(wù)大廳多數(shù)審批服務(wù)業(yè)務(wù)尚未實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦，很多窗口單位仍存在大廳接件、回局辦理的“兩頭辦、體外循環(huán)”情況。

這些問題不解決，我們的營商環(huán)境就不可能好，我們的發(fā)展目標(biāo)就不可能實現(xiàn)。優(yōu)化營商環(huán)境重點指標(biāo)百日攻堅行動，就是以問題為導(dǎo)向，以全面深入優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)的一次攻堅戰(zhàn)。這也是沒有退路，必須決戰(zhàn)決勝的攻堅戰(zhàn)?？简灥氖俏覀兠棵h員干部的政治意識、政治站位和政治擔(dān)當(dāng)，考驗的是我們每名黨員干部改革的勇氣、決心和信心，考驗的是我們每名黨員干部的決戰(zhàn)定力、工作魄力和創(chuàng)新能力。

二、堅持問題導(dǎo)向，換位思考，全力爭創(chuàng)營商環(huán)境“高地”

本次百日攻堅行動時間緊、任務(wù)重，要瞄準(zhǔn)目標(biāo)、把握關(guān)鍵、注重方法，推動百日攻堅與推進“放管服”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”緊密結(jié)合，增強百日攻堅實效。

一是在“放”上下功夫。各地各部門要進一步加大簡政放權(quán)力度，做到放管結(jié)合、放管并重。如果簡政放權(quán)不到位，審批服務(wù)不利企便民，政策再好、措施再優(yōu)，一切都是“零”。因此，一定要加快推進“三集中、三到位”，部門內(nèi)部的審批環(huán)節(jié)該整合的必須整合，審批辦該成立的必須成立，事項該進駐大廳的必須進駐，該向窗口授權(quán)的必須授權(quán)到位，這是一項重中之重的基礎(chǔ)性工作。

二是在“減”字上下功夫。各地各部門要著力推動“五個最大限度減少”落到實處，即最大限度減少審批事項、最大限度減少辦事環(huán)節(jié)、最大限度減少證明材料、最大限度減少辦理時限、最大限度減少收費項目，為企業(yè)和群眾提供更多個性化、精準(zhǔn)化、精細化、“接地氣”的服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事更便利。這方面，絕不僅僅是各級政務(wù)服務(wù)大廳的事，而是所有行政審批部門共同的責(zé)任，而且既需要單個部門的努力，還需要部門之間、地區(qū)之間的協(xié)同配合才能做好。

三是在“整合”上功夫。目前，我市正在按照國家和省相關(guān)要求，積極推進一體化政務(wù)服務(wù)平臺和政務(wù)信息共享平臺建設(shè)工作，我市這項工作仍處于起步和打基礎(chǔ)的關(guān)鍵階段，需要各部門通力協(xié)作，涉及事項、數(shù)據(jù)網(wǎng)上對接共享等問題，各部門務(wù)必做好配合工作，著力打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的營商環(huán)境，為全市各類政務(wù)服務(wù)事項全面實行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”奠定堅實基礎(chǔ)。

四是在“服務(wù)”上下功夫。各地各部門要牢固樹立每個部門都是營商窗口、人人都是通遼營商環(huán)境代言人的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，結(jié)合“最多跑一次”改革，全面推行咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題。各級政務(wù)服務(wù)部門要做出表率，牢固樹立“店小二”意識，切實落實好首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、更舒心、更滿意。

五是在“監(jiān)管”上下功夫。要創(chuàng)新和加強事中事后監(jiān)管，健全以“雙隨機一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制，提高管理的針對性、有效性，做到讓市場安定有序、活而不亂。

三、壓實責(zé)任，狠抓落實，確保百日攻堅行動取得實效

一是進一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)。為開展好這次百日攻堅行動，市政府已成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)12個專項推進辦公室。各地各部門要把思想和行動統(tǒng)一到市委、政府決策部署上來，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門工作機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保每一項指標(biāo)按時限、按要求完成目標(biāo)任務(wù)。

二是進一步強化協(xié)調(diào)配合。優(yōu)化營商環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，各地各有關(guān)部門要落實好主體責(zé)任，牽頭單位要發(fā)揮牽頭抓總作用，形成步調(diào)一致、齊抓共管、合力攻堅的工作格局。要抓緊對照百日攻堅總體方案，細化分解任務(wù)，強化工作措施，明確責(zé)任人和整改時限，制定出臺各專項行動方案，逐條逐項推進落實，一個問題一個問題解決，以釘釘子精神確保到9月底前全面完成百日攻堅目標(biāo)。

三是進一步強化工作機制。各地各部門單位要建立工作臺賬，定期組織開展自查自評，定期報送工作落實情況。各牽頭部門和各旗縣市區(qū)政府要明確一名專人負責(zé)，每月3日前將相關(guān)工作推進情況報送市專項工作推進組辦公室。專項工作推進組辦公室要加強統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，定期通報工作進展情況，百日攻堅行動結(jié)束后，要形成工作專報報市委、政府。

四是進一步強化督查考核。市政府督查室要制定專項工作督導(dǎo)方案，加強督查檢查，9月份對百日攻堅行動進行的全面驗收。組織部門要把優(yōu)化營商環(huán)境工作納入年度績效考評體系。紀(jì)委監(jiān)委要加強監(jiān)督問責(zé)，對工作開展不力、進度緩慢、工作成效不達標(biāo)的旗縣市區(qū)、部門單位以“紅黑榜”、新聞曝光等形式在全市進行通報。對慢作為、亂作為、不作為和嚴(yán)重破壞營商環(huán)境的，嚴(yán)肅進行問責(zé)追責(zé)。

篇3

導(dǎo)讀：小編根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：

優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)1：

一、精準(zhǔn)幫扶走訪對象

區(qū)內(nèi)106家規(guī)模工業(yè)企業(yè)。

二、走訪內(nèi)容

1、進行涉企惠企政策宣傳、輔導(dǎo)。

2、了解企業(yè)存在的資金、人才、用...

 

優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)1：

一、精準(zhǔn)幫扶走訪對象

區(qū)內(nèi)106家規(guī)模工業(yè)企業(yè)。

二、走訪內(nèi)容

1、進行涉企惠企政策宣傳、輔導(dǎo)。

2、了解企業(yè)存在的資金、人才、用工、市場等問題，以及制約企業(yè)提升核心競爭力的瓶頸問題。

3、要求填報長泰縣規(guī)模工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況調(diào)查表(附件2)和長泰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)20**年企業(yè)基本情況調(diào)查表(附件3)，匯總企業(yè)需幫扶的有關(guān)事項。

4、結(jié)合做好安全生產(chǎn)、食品安全、環(huán)保檢查，并指導(dǎo)企業(yè)做好安全生產(chǎn)、食品安全、環(huán)保等工作事項。

三、任務(wù)分解

1、成立幫扶小組。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立2個工作組，第一組組長由縣委常委、組織部部長黃鍵鵬擔(dān)任，副組長由經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會主任王評輝擔(dān)任，成員王志忠、沈燕淑等人。第二組組長由縣人大副主任王高發(fā)擔(dān)任，副組長由經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會主任王評輝擔(dān)任，成員戴泰德、何安穩(wěn)等人。由葉鏈成具體承擔(dān)走訪安排、問題匯總和材料報送等工作事項。

2、人員分組情況。共25人，分成2大組，具體為：

第一組：黃鍵鵬、王評輝、王志忠、沈燕淑、陳文勝、蔡長金、葉鏈成、王金洋、莊文池、王小美、莊莉莉、林曉鑒、戴燕勤。

第二組: 王高發(fā)、王評輝、戴泰德、廖金海、何安穩(wěn)、徐建成、黃婉萍、林鴻斌、張藍夢、趙清龍、黃琳瑄、楊紹章、戴秀娟。

3、任務(wù)分解情況。每組53家規(guī)模工業(yè)企業(yè)，具體見附件4、附件5。

四、時間安排

1、20**年4月10前制定活動方案，完成動員部署工作。

2、20**年4月11日至5月10日，對全區(qū)106家規(guī)模工業(yè)企業(yè)，通過走訪了解、發(fā)放調(diào)查表等方式，掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，摸清企業(yè)面臨的困難和需要幫扶的關(guān)鍵問題，建立表格式問題清單。

3、20**年5月10日至6月5日，根據(jù)摸底情況進行梳理匯總，認真研究解決困難的對策措施，按照“一企一策”的要求，制定精準(zhǔn)幫扶計劃，細化分解企業(yè)困難幫扶的解決時間表、路線圖、確保責(zé)任到人、任務(wù)到邊，務(wù)求企業(yè)反映的問題得到有效解決。

4、20**年6月5日至8月25日，各幫扶小組要對開展精準(zhǔn)幫扶企業(yè)活動情況進行總結(jié)，及時將工作總結(jié)報送區(qū)活動辦。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各幫扶小組要切實增強幫扶企業(yè)的緊迫感和責(zé)任感，加強組織了;領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，落實工作舉措，確保行動取得時效。

2、力求真實有效，掌握好第一手調(diào)研資料，為開發(fā)區(qū)的工作部署和決策提供有利的參考。

3、遵守工作紀(jì)律，做到團結(jié)協(xié)作，輕車簡從，切實深入企業(yè)進行走訪調(diào)研。

4、講究工作方式方法，做到工作具體、到位，不給企業(yè)造成不必要的麻煩。

5、加大對開展“優(yōu)化營商環(huán)境，精準(zhǔn)幫扶企業(yè)”活動的宣傳力度，廣泛宣傳幫扶企業(yè)發(fā)展的好經(jīng)驗、好做法，為推動。“優(yōu)化營商環(huán)境，精準(zhǔn)幫扶企業(yè)”活動順利開展創(chuàng)造良好輿論氛圍。

  優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)2：

5月15日上午8:30我鎮(zhèn)在對樁石乾隆綠道組織了2017年5·15政務(wù)公開日暨第一屆優(yōu)化營商環(huán)境宣傳周活動，恰逢春季登山時節(jié)，前來咨詢的人絡(luò)繹不絕?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密

鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視這次活動，把活動當(dāng)作“促進政府職能發(fā)揮、營造和諧發(fā)展氛圍”的有利契機。要把此次政務(wù)公開活動作為加強群眾聯(lián)系、密切群眾感情的重要契機，促進鎮(zhèn)工作能力和工作水平不斷提高。根據(jù)鎮(zhèn)里工作實際，結(jié)合百姓群眾的近期關(guān)注的熱點問題，確定了司法、社保、安監(jiān)、城建、營商環(huán)境等部門作為此次活動的.主體，了解百姓心聲、解決百姓困難。

為了更好的做好此次宣傳活動我鎮(zhèn)選擇了人員密集的對樁石乾隆綠道為主會場，各村(社區(qū))為分會場宣傳點，分別懸掛“全面推進政務(wù)公開、加快建設(shè)法治千山”，“推進政務(wù)公開、全面優(yōu)化營商環(huán)境”，“優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)水平”橫幅，利用多種形式宣傳政務(wù)公開內(nèi)容，大力營造政務(wù)公開日氛圍。組織村(社區(qū))干部和志愿者向居民宣傳《政府信息公開條例》，介紹我鎮(zhèn)各部門及村(社區(qū))的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)分工、服務(wù)流程、工作動態(tài)、聯(lián)系電話等內(nèi)容;發(fā)放便民服務(wù)宣傳單，推進政務(wù)公開日活動貼近生活、貼近百姓、貼近民生，大力營造濃厚的政務(wù)公開工作氛圍。

二、宣傳到位，積極參與

政務(wù)公開活動的對象是普通百姓群眾，如果群眾不參與，活動也就失去了意義。為做好這次活動，鎮(zhèn)黨委政府加大了宣傳工作力度，采取張貼條幅、發(fā)放傳單、無線廣播等多種形式對這次活動的時間、地點、人員、方式及活動意義和目的在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行了反復(fù)的宣傳。

前來咨詢的群眾都是各村的村民和來到乾隆綠道游玩的群眾，他們分別對司法、社保、食品安全等問題提出了疑問，工作人員對所提問題一一解答，得到圓滿答復(fù)后，對政務(wù)公開活動的方式表達了認同和感謝。部分不隸屬我鎮(zhèn)的群眾也對一些涉及自身利益的問題進行了咨詢。

三、著眼建設(shè)，注重延伸

篇4

（一）培訓(xùn)管理

洪江區(qū)煙草分公司為進一步提高卷煙零售商的煙草專賣法律法規(guī)意識和水平，定期召開零售商法律知識普及培訓(xùn)。每次培訓(xùn)結(jié)合了近年卷煙打假鮮明的案例，針對新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《兩高司法解釋》等法律條款逐一進行講解，對零售商日常經(jīng)營過程使用許可證注意事項、卷煙防調(diào)包、卷煙存儲等常識進行系統(tǒng)培訓(xùn)。此外，發(fā)放宣傳材料加深培訓(xùn)內(nèi)容。洪江區(qū)煙草分公司通過法律知識普及的培訓(xùn)，極大程度地提高了零售商的法律意識，減少了銷售假、私、非卷煙及無證經(jīng)營卷煙的違法行為，為卷煙市場的營銷提供了良好的環(huán)境。

（二）訂貨管理

據(jù)調(diào)查，當(dāng)前洪江區(qū)煙草分公司主要有三種訂貨方式，分別為網(wǎng)上訂貨、手機訂貨、電話訂貨，其中又以網(wǎng)上訂貨為主，三者各有優(yōu)缺點，形成互補的關(guān)系。洪江區(qū)煙草分公司積極優(yōu)化硬件設(shè)備，提高客戶通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，強化客戶經(jīng)理及客戶的電腦操作技能。據(jù)調(diào)查，洪江區(qū)目前已有大概90%的客戶選擇網(wǎng)上訂貨的方式。網(wǎng)上訂貨是目前訂貨時間最自由、訂貨速度最快、訂貨差錯率最低、訂貨量最準(zhǔn)確的訂貨方式。洪江區(qū)以煙草外部網(wǎng)站為載體，既保證訂貨的自主性和便捷性，又能捕獲海量的煙草信息。洪江區(qū)煙草分公司的網(wǎng)上訂貨高覆蓋率很大程度上提高了信息的精準(zhǔn)度，從而進一步提高了煙草供應(yīng)的精準(zhǔn)度和滿意度。

（三）績效管理

為了給洪江區(qū)卷煙零售客戶提供個性化的、針對性的服務(wù)及卷煙供應(yīng)，滿足不同類型零售客戶的不同需要，從而使客戶的滿意度和忠誠度大大提升，洪江區(qū)煙草分公司進行科學(xué)合理的客戶分類，通過評估卷煙零售商遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)和誠信經(jīng)營情況，依據(jù)卷煙零售客戶的經(jīng)營能力、價值指標(biāo)（依存度、信用度、成長度、貢獻度、影響度）評定卷煙零售商的等級。將所有卷煙零售商的等級，根據(jù)積分高低分成A、B、C三類。不僅如此，客戶等級不是一成不變的，而是采取了動態(tài)管理的方式，按照上述評分方法進行當(dāng)月等級評定。針對上述所分的不同級別的零售商，洪江區(qū)煙草公司制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和升降級制度。對優(yōu)質(zhì)客戶進行個性化的增值服務(wù)并制定多種形式的終端獎勵措施。例如，零售商等級越高，進貨選擇權(quán)越大；優(yōu)質(zhì)客戶還擁有更多與煙草公司活動交流的機會。

（四）投訴管理

相較于其他煙草公司客戶“投訴渠道不暢，缺乏健全的客戶投訴處理機制，碰到問題不知道怎么投訴，常常因為投訴錯了地方而久久得不到回應(yīng)”的現(xiàn)象，洪江區(qū)煙草分公司為降低客戶投訴率，進一步完善工作流程、改進服務(wù)工作，提高卷煙零售商的滿意度，塑造良好的煙草企業(yè)形象，針對以下三類投訴———對卷煙營銷與客戶服務(wù)工作的投訴、對物流配送服務(wù)工作的投訴和對專賣管理工作的投訴建立了完善的投訴機制。洪江區(qū)煙草分公司營銷部把客戶服務(wù)分部作為客戶投訴受理的專門機構(gòu)，客戶服務(wù)分部委派分部內(nèi)勤負責(zé)受理客戶投訴并設(shè)立專門的投訴專線。洪江區(qū)煙草分公司秉承高度重視客戶管理的理念，在做好培訓(xùn)管理、訂貨管理、績效管理、投訴管理的基礎(chǔ)上，開展了一系列特色活動。

1.成立懷煙洪商俱樂部

洪江區(qū)煙草分公司先期發(fā)展成員90余人，其中精英成員不少于50人并為精英成員協(xié)調(diào)銀行申辦信用金卡，完善設(shè)施和運行機制，建好俱樂部活動場所，向俱樂部成員開放健身娛樂場所，根據(jù)不同愛好組建各類興趣小組。同時，為成員提供自助式新商盟訂貨服務(wù)，提升網(wǎng)上經(jīng)營平臺運行水平，普及運用知識，促進客戶轉(zhuǎn)變觀念，使客戶逐步形成團隊意識，為懷化煙草零售商戶建立一個敬業(yè)奉獻的情感共同體，以提升成員的歸屬感和榮譽感，加深感情紐帶。

2.開展野外拓展訓(xùn)練營

為了鞏固和推動洪江區(qū)煙草分公司和零售商之間良性發(fā)展，通過戶外拓展聯(lián)誼活動，提高集體意識，增強團隊互助精神，營造良好的懷煙洪商群體氛圍，感受經(jīng)商以外的人生價值和意義。野外拓展訓(xùn)練不僅是給平時工作繁忙的零售商一個放松的機會，也讓洪江區(qū)煙草分公司零距離地了解零售商的想法和需求，同時也為零售商提供了一個交流經(jīng)營理念、分享成功經(jīng)驗的平臺。盡管洪江區(qū)煙草分公司在客戶管理方面做出了特色，但是與現(xiàn)代卷煙客戶關(guān)系管理高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在兩個方面。

一是不同類別客戶的滿意度不同?？蛻舻燃壴诤艽蟪潭壬嫌绊懼蛻魧τ跓煵莨镜臐M意度，即影響著客戶關(guān)系管理的狀況。A、B類客戶作為客戶等級高的兩類，對于公司品牌培育和卷煙銷售目標(biāo)的完成最為關(guān)心和支持，擁有最高的客戶滿意度，伙伴式客我關(guān)系最深入和穩(wěn)固。而少部分C類客戶由于客戶等級偏下，享受的優(yōu)待方面不及A、B類客戶，因此在心理上存在一定的落差。

二是資金預(yù)算限制明顯。經(jīng)費對于客戶關(guān)系管理有著至關(guān)重要的作用，在一定程度上決定了客我的建立和維系。一旦活動經(jīng)費落實下來，活動的策劃就有了資金的保障，再通過客戶經(jīng)理去宣傳和溝通，保證活動宣傳到位，開展一系列的培訓(xùn)活動來讓有能力參加的商戶都參加其中，或是挑選骨干商戶參加戶外拓展活動等。但實際情況卻是，洪江區(qū)成本費用的預(yù)算控制使其在組織客戶的各類活動中受到了較明顯的限制，有的大型活動精心編制了計劃，但最終因經(jīng)費限制沒法實施。

二、洪江區(qū)煙草客戶關(guān)系管理的優(yōu)化途徑

客戶關(guān)系管理現(xiàn)今不僅僅是煙草公司向零售商的單向溝通，新型的客戶關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)增強煙草公司和零售商兩者之間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)、反應(yīng)及回報，較以往的傳統(tǒng)管理增加情感部分。通過這樣的方式優(yōu)化客戶關(guān)系管理才能達到培育知名卷煙品牌、建設(shè)世界一流卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的目的，也符合我國“十二五”規(guī)劃全面推進卷煙上水平的必然要求。具體客戶關(guān)系管理優(yōu)化途徑如下。

（一）加強經(jīng)營指導(dǎo)，突出關(guān)聯(lián)機制

4RS經(jīng)典營銷理論的第一個元素“關(guān)聯(lián)”即讓企業(yè)與顧客成為一個命運共同體，企業(yè)必須樹立的核心理念是建立并發(fā)展企業(yè)與顧客之間的長期合作關(guān)系。作為煙草商業(yè)企業(yè)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理的目的就是要有效提高零售客戶的經(jīng)營能力和盈利水平，真正與客戶建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，建立這種“關(guān)聯(lián)效應(yīng)”。終端能力建設(shè)可以圍繞提升零售商戶的卷煙營銷能力、品牌培育能力、卷煙訂貨能力、庫存管理能力、資金管理能力、風(fēng)險防范能力等方面開展，針對不同的零售商，采取不同的指導(dǎo)方式。由客戶經(jīng)理采用召開零售商專題培訓(xùn)會或座談會等形式，定期、系統(tǒng)、有目的性地開展經(jīng)營指導(dǎo)和專業(yè)化培訓(xùn)工作。

（二）加強隊伍建設(shè)，提升反應(yīng)機制

4RS中第二個元素“反應(yīng)”是指企業(yè)需要學(xué)會站在顧客的立場和角度領(lǐng)會顧客的需求及困難，以此建立最有效的商業(yè)模式爭取高回應(yīng)和高需求，而不能簡單執(zhí)行計劃和實施控制，這一概念引入到煙草銷售行業(yè)而言亦是如此。提升客戶服務(wù)質(zhì)量的前提是學(xué)會聆聽客戶實際需求，這一點就需要煙草公司的客戶經(jīng)理全心全意的投入才能達成目標(biāo)。因為客戶經(jīng)理是煙草公司系統(tǒng)里和零售商溝通最頻繁、最親密的崗位，可以說客戶經(jīng)理是煙草公司和零售商之間的橋梁。零售商通過客戶經(jīng)理了解煙草公司的各項政策、法律法規(guī)，他們的經(jīng)營問題亦是直接和客戶經(jīng)理溝通。另外，零售戶的經(jīng)營狀況、思想動態(tài)甚至是家庭狀況，也是通過客戶經(jīng)理反饋給煙草公司。客戶經(jīng)理每月定期走訪零售戶，了解市場動態(tài)并及時反饋給煙草公司以制定相應(yīng)的策略，通過這些措施不斷鞏固煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶間溝通與交流的反應(yīng)機制，為更好提升客戶關(guān)系管理水平奠定牢固基礎(chǔ)。

（三）加強市場監(jiān)管，突出關(guān)系機制

4RS中第三元素“關(guān)系”強調(diào)，在現(xiàn)代商業(yè)社會中，企業(yè)與客戶的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生本質(zhì)性轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須適應(yīng)的一個轉(zhuǎn)向是顧客與企業(yè)都必須從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益。在當(dāng)前我國煙草專賣專營體制下，煙草公司不僅僅需要服務(wù)還需要管理，強而有力的市場監(jiān)管是保障卷煙市場良好經(jīng)營環(huán)境必不可少的一環(huán)。有序守法的卷煙經(jīng)營環(huán)境，是提高零售及盈利水平的前提。營銷部分要洞察異動客戶，特別是卷煙大戶的經(jīng)營情況，有線索要及時通知專賣部門并積極配合專賣部門對違規(guī)零售戶的查處。專賣部門要加強打擊違法犯罪力度，重點打擊假煙制造及銷售，對走私煙、非正規(guī)渠道煙等擾亂市場的情況也要嚴(yán)厲處罰。此外，煙草公司各部應(yīng)營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過法律知識培訓(xùn)引導(dǎo)零售商踐行誠信經(jīng)營的理念。

（四）加強保障措施，突出回報機制

4RS中第四元素“回報”強調(diào)，合理回報是正確處理營銷活動中各類矛盾的出發(fā)點和落腳點。因此，零售商的利益保障制度也是推進客戶關(guān)系管理的重點。首先，煙草公司應(yīng)穩(wěn)定卷煙價格，科學(xué)地進行貨源的投放，嚴(yán)厲打擊肆意漲價、捆綁銷售等擾亂市場價格的行為，努力做到所有品牌順價銷售。其次，煙草公司在服務(wù)零售商方面，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制監(jiān)控大戶、培養(yǎng)中戶、扶植小戶，杜絕依賴大戶的現(xiàn)象。同時，在經(jīng)營指導(dǎo)的培訓(xùn)中應(yīng)強調(diào)明碼標(biāo)價的重要性，定期檢查。

三、總結(jié)

篇5

本文分析了企業(yè)工商管理工作現(xiàn)狀，探究了工商管理中實施科技創(chuàng)新的重要性，分析了實現(xiàn)工商管理科技創(chuàng)新的策略，并通過實例分析了工商管理科技創(chuàng)新的現(xiàn)實價值。對于提升企業(yè)工商管理工作效果，實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有一定的借鑒價值。

關(guān)鍵詞：

工商管理；科技創(chuàng)新；重要性

在市場環(huán)境下，企業(yè)所面臨的競爭更為激烈，企業(yè)要發(fā)展必須要加強工商管理工作。而提升工商管理工作的質(zhì)量和效益，促進企業(yè)獲得有效的發(fā)展，必須要重視科技的創(chuàng)新。企業(yè)要能夠積極利用科技創(chuàng)新，優(yōu)化工商管理模式，通過科技創(chuàng)新，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，這樣，企業(yè)發(fā)展才有保障。

一、企業(yè)工商管理工作管理現(xiàn)狀

企業(yè)工商管理管理的主要內(nèi)容是通過創(chuàng)新工商管理方法，實現(xiàn)企業(yè)資源的有效利用，促進企業(yè)有效發(fā)展。企業(yè)資源管理主要是對其可流動資金的管理，要實現(xiàn)對可流動資金的有效管理，企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展需要，合理設(shè)置管理模式，以實現(xiàn)資金的的最好利用，真正實現(xiàn)其市場活動與經(jīng)濟活動的轉(zhuǎn)型發(fā)展。目前，我國很多企業(yè)工商管理模式較為落后，企業(yè)之間多通過模仿開展管理工作，企業(yè)并沒有真正做到根據(jù)自身發(fā)展需要，確立有效的工商管理模式和方式，這樣，企業(yè)在市場競爭激烈的環(huán)境下，自身競爭力就受到限制，無法在市場中占據(jù)優(yōu)勢。在新形勢下，科學(xué)技術(shù)發(fā)展很快，企業(yè)要充分認識到在工商管理中積極實現(xiàn)科技創(chuàng)新的重要性，能夠利用新科技實現(xiàn)工商管理模式的有效創(chuàng)新，以實現(xiàn)企業(yè)工商管理水平的不斷提升。

二、科技創(chuàng)新在企業(yè)工商管理中的重要性分析

（一）增強企業(yè)的核心競爭力

目前，國內(nèi)外市場競爭激烈，在這種情況下，企業(yè)要在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，提升自身市場競爭能力，必須要抓好工商管理工作。企業(yè)開展工商管理工作，需要能夠進行管理模式的創(chuàng)新，能夠結(jié)合市場的變化，基于市場需求，制定出科學(xué)的工商管理舉措。要實現(xiàn)工商管理模式的創(chuàng)新，企業(yè)必須要重視科技的創(chuàng)新，能夠利用新科技為自身核心競爭力提升創(chuàng)造條件。通過科技創(chuàng)新，通過新技術(shù)在工商管理中的應(yīng)用，企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量能夠得到有效的提升，同時企業(yè)內(nèi)部管理模式可以得到完善的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)也能夠得到有效的提升，在這種情況下，企業(yè)的核心競爭力可以的得到有效的提升，企業(yè)可以拓展更廣闊的的市場。企業(yè)在工商管理項目運行中，如果可以實現(xiàn)科技創(chuàng)新，企業(yè)的自營項目的科技含量將得到有效的提升，企業(yè)的項目控制管理模式將得到優(yōu)化，企業(yè)的管理項目與管理要求之間可以通過先進的科技手段建立有效的聯(lián)系，企業(yè)項目管理的系統(tǒng)化操作流程將得到優(yōu)化。這樣，企業(yè)能夠從根本上實現(xiàn)技術(shù)項目與運行項目的升級，企業(yè)可以根據(jù)自身需要和市場趨勢，利用新科技實現(xiàn)動態(tài)化的管理，企業(yè)的管理水平將得到顯著的提升，這樣，企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下將能夠站穩(wěn)腳跟。

（二）促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)在工商管理工作中，加強科技創(chuàng)新，企業(yè)的工商管理模式必將會實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)工商管理發(fā)展空間將得到極大的拓展。企業(yè)在科技創(chuàng)新模式下開展工商管理工作，能夠獲得更多發(fā)展的機會，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，這為企業(yè)的進一步深化發(fā)展打下了基礎(chǔ)。在企業(yè)工商管理工作中，進行科技創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展意義非凡，可以說企業(yè)工商管理中實現(xiàn)科技創(chuàng)新，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，尤其是在科技創(chuàng)新的時代，企業(yè)要緊跟時展步伐，必須要加強工商管理的科技創(chuàng)新，這樣，企業(yè)才能有效應(yīng)對外在環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展才能更具活力，企業(yè)也才能真正地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)工商管理中實現(xiàn)科技創(chuàng)新，要求相關(guān)管理者要能夠充分重視科技創(chuàng)新項目，并能夠針對企業(yè)發(fā)展的具體問題構(gòu)建有效的問題解決處理機制，這樣，能夠保障企業(yè)管理層級實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展，能夠保障企業(yè)發(fā)展與社會訴求相適應(yīng)。在這個過程中，科技創(chuàng)新能夠促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因為科技的創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，能夠使企業(yè)更好地總結(jié)管理經(jīng)驗和教訓(xùn)，有助于工商管理的集中化優(yōu)化發(fā)展，有助于實現(xiàn)企業(yè)整體管理結(jié)構(gòu)的升級。不僅如此，在具體的工商管理項目中實現(xiàn)科技創(chuàng)新，能夠進一步提升管理人員的思想認識，提升整體管理效果，實現(xiàn)科技的創(chuàng)新，能夠真正為企業(yè)發(fā)展提供動力，使企業(yè)更為有效的占據(jù)市場，更有利于企業(yè)構(gòu)建富有特色的文化，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展理念，這些都為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了重要的保障。

（三）實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升

企業(yè)從事各項經(jīng)營活動的主要目的是為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益，為了實現(xiàn)更好的盈利，必須要保障科技創(chuàng)新在企業(yè)工商管理中得以落實，這就能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益，能夠促進企業(yè)的快速穩(wěn)定的發(fā)展。在全球化經(jīng)濟不斷深化發(fā)展的背景下，以科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)的國際間的競爭不斷加劇。很多重大科學(xué)的發(fā)明，很多新技術(shù)手段都可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，直接推動整個社會的發(fā)展。從企業(yè)發(fā)展角度而言，也必須要不斷進行科技創(chuàng)新，以科技為中心進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)發(fā)展才能具有更大的動力，企業(yè)才能憑著科技新手段搶占更大的市場份額。這樣，企業(yè)才能獲得更大的經(jīng)濟效益。在發(fā)展過程中，企業(yè)必須要實現(xiàn)整體工商管理項目與科技創(chuàng)新的有效聯(lián)系，這樣，企業(yè)的整體管理結(jié)構(gòu)才能得到優(yōu)化，企業(yè)的整體管理層級才能不斷實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)工商管理結(jié)構(gòu)才能真正的轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的科學(xué)化的管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的整體管理的效果才能得到提升。也只有實現(xiàn)科技創(chuàng)新與企業(yè)工商管理的結(jié)合，企業(yè)市場運行的風(fēng)險才能得到有效的降低，實現(xiàn)科技的創(chuàng)新，企業(yè)的管理模式不斷優(yōu)化，這為企業(yè)實現(xiàn)長久的持續(xù)的發(fā)展，為企業(yè)實現(xiàn)更多的盈利提供了保障。

三、企業(yè)工商管理中加強科技創(chuàng)新的對策分析

（一）突出科技創(chuàng)新在工商管理中的地位

企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，要能夠重視科技創(chuàng)新的作用，在項目開發(fā)中要重視科技創(chuàng)新，對科技創(chuàng)新項目的運行質(zhì)量進行綜合性的管控，保障其運行的系統(tǒng)化高效化發(fā)展，企業(yè)要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升自身的科技管理能力和綜合經(jīng)營管理水平。在工商管理中，要能夠積極研究市場需要，能夠構(gòu)建符合市場需要的現(xiàn)代化的富有科技含量的管理模式。企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變工商管理思路，能夠利用科技手段，分析市場發(fā)展的動態(tài)化變化情況，優(yōu)化工商管理模式。隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)的管理項目運行模式和運行結(jié)構(gòu)也必須要能夠發(fā)生相應(yīng)的變化，才能保障企業(yè)發(fā)展與市場需要的有效結(jié)合。企業(yè)要能夠進一步改革思想認識，充分認識到科技創(chuàng)新在工商管理中的地位，能夠從思想意識層面認識到提升管控結(jié)構(gòu)的重要性，能夠全面認識科技創(chuàng)新在管控結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的重要價值和時代意義，能夠加強對科技創(chuàng)新項目的集中處理工作，以科技創(chuàng)新為依托構(gòu)建起綜合管理綜合分析的管理思路，這樣企業(yè)工商管理現(xiàn)代化的管理模式才能得以成功構(gòu)建，企業(yè)的整體發(fā)展動力和發(fā)展水平才能得到顯著的提升。企業(yè)必須要根據(jù)實際情況，利用創(chuàng)新科技，進一步優(yōu)化升級管理模式和系統(tǒng)化的項目，全面提升整體管理水平，構(gòu)建有效的運行機制，基于市場需要開展工商管理工作，這樣，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）完善工商管理監(jiān)管制度

在企業(yè)管理中，監(jiān)督管理與制度創(chuàng)新工作是非常重要的。作為企業(yè)管理者，要更加努力，做好工商管理制度建設(shè)與監(jiān)督管理工作，企業(yè)要發(fā)展，必須要制定完善的工商管理監(jiān)督制度，在制度中明確每一個員工的工作職責(zé)和任務(wù)。對于一些對企業(yè)發(fā)展做出特殊貢獻的員工，企業(yè)要通過有效的制度保障為他們提供發(fā)展的機會，提供與他們工作貢獻相匹配的獎勵，對于一些工作不積極，甚至是做出一些事情影響到企業(yè)名譽，影響企業(yè)發(fā)展的員工，也必須要在制度中明確處罰條例，只有做到獎懲分明，企業(yè)公員工的工作積極性才能得到充分的調(diào)動。需要注意的是，在完善工商管理監(jiān)督管理制度的過程中，一定要突出科技創(chuàng)新方面的內(nèi)容，對于一些搞科技創(chuàng)新的員工，對于一些在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中能夠積極引入創(chuàng)新技術(shù)的員工，企業(yè)一定要肯定他們的價值和突出貢獻，能夠在制度中保障這部分員工的利益，通過完善監(jiān)督管理制度，促進員工積極進行科技創(chuàng)新。只有制度完善，企業(yè)的管理執(zhí)行過程才能有據(jù)可依，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展才有保障。

（三）打造高素質(zhì)的工商管理隊伍

隨著社會的發(fā)展進步，精英人才的不斷產(chǎn)生，很多高科技產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，很多高端科技在社會更多行業(yè)中能夠得以有效的應(yīng)用。作為企業(yè)的管理人員，也需要重視科技的力量，要能夠不斷提升自身的創(chuàng)新管理能力，信息化管理水平和團隊組織管理能力。在市場環(huán)境下，如何真正提升工商管理工作的質(zhì)量，成為每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要重點研究的問題。要實現(xiàn)工商管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)必須要能夠重視培養(yǎng)高素質(zhì)的工商管理隊伍，企業(yè)要能夠深入市場做調(diào)查，能夠根據(jù)市場經(jīng)營一線工作需要，有針對性的選拔工商管理優(yōu)秀人才，并能夠為工商管理人員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，不斷豐富他們的知識技能，要通過教育學(xué)習(xí)，使工商管理人員能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)工商管理方面的學(xué)科理論知識，并能夠通過組織他們進行工商管理實踐活動，豐富管理人員的實踐素養(yǎng)和能力。在工商管理人才隊伍建設(shè)中，企業(yè)尤其要重視提升相關(guān)人才的信息化素養(yǎng)，要培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和精神，提升他們的實踐能力，只有高素養(yǎng)的工商管理人才才能保障科技的創(chuàng)新發(fā)展，才能保障新科技的有效應(yīng)用。

（四）促進工商管理的國際化發(fā)展

目前國內(nèi)外的市場競爭環(huán)境都是相當(dāng)激烈的，企業(yè)要發(fā)展，要走向世界，拓展世界市場，在工商管理方面必須要能夠?qū)崿F(xiàn)國際化發(fā)展。這樣，企業(yè)的國際知名度才能得到提升。要實現(xiàn)工商管理的國際化發(fā)展，企業(yè)必須要能夠樹立現(xiàn)代化的管理理念，能夠加強科技創(chuàng)新，能夠具有國際化發(fā)展的意識，企業(yè)要積極創(chuàng)新企業(yè)文化，能夠基于自身文化特色生產(chǎn)特色產(chǎn)品，打造自己的品牌，企業(yè)要重視國際化發(fā)展，能夠不斷提升自身的國際影響力，這樣企業(yè)才能真正實現(xiàn)強有力的發(fā)展。

四、實例分析

目前，市場競爭是很激烈的，在這種復(fù)雜的市場環(huán)境下，企業(yè)要發(fā)展必須要做好工商管理工作，要能夠?qū)⒖萍紕?chuàng)新融入到工商管理工作中，這樣，企業(yè)的發(fā)展才有保障。比如現(xiàn)在很多企業(yè)實現(xiàn)的發(fā)展，都是依托科技創(chuàng)新實現(xiàn)的，企業(yè)也只有依托科技創(chuàng)新，才能在競爭中占據(jù)有利地位，不斷強大，并逐漸走向國際化?？梢?，科技創(chuàng)新在工商管理工作中的地位是突出中，作用是重大的。這里以華為公司為例分析科技創(chuàng)新在工商管理中的重要性。華為公司，第一是實現(xiàn)扁平化管理，這種管理是一種相對寬松的管理，主要是為員工提供更多的自我管理權(quán)利，企業(yè)鼓勵員工積極實現(xiàn)自我管理和自我發(fā)展，鼓勵員工積極進行技術(shù)創(chuàng)新，對于優(yōu)秀的員工，企業(yè)所給他們的獎勵是非常大的。在工作中，企業(yè)不對員工做過多的要求和限制，而是培養(yǎng)員工的自我克制意識，引導(dǎo)員工進行創(chuàng)新發(fā)展。這樣，員工都了解自己該做什么，不該做什么，員工都有一種做好產(chǎn)品積極創(chuàng)新的沖動。第二，企業(yè)采用的是無層級管理模式，在這種管理模式實施下，員工之間沒有利益上的沖突，他們有共同的創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)，都能夠通過密切的配合出色的完成工作，企業(yè)根據(jù)員工的表現(xiàn)，根據(jù)員工創(chuàng)造價值的多少為員工發(fā)放工資，這樣，員工的工作積極性很高。他們都能安心工作，積極進行工作創(chuàng)新。在這種管理模式下，企業(yè)重視引導(dǎo)員工利用新技術(shù)手段實現(xiàn)創(chuàng)新，員工的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識得到充分的發(fā)展，在工作中，企業(yè)和員工都很重視互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段的應(yīng)用。公司能夠積極采用電商預(yù)訂產(chǎn)品模式實現(xiàn)經(jīng)營，通過以銷定產(chǎn)等模式實現(xiàn)生產(chǎn)，這樣，企業(yè)的銷售業(yè)績非常高，這與企業(yè)進行科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是分不開的。第三，公司重視對產(chǎn)品的創(chuàng)新。華為公司在手機生產(chǎn)中非常重視創(chuàng)新。能夠基于客戶需要不斷提升手機產(chǎn)品的性價比，能夠積極創(chuàng)新技術(shù)手段，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新打動消費者，吸引消費者，從而在激烈的市場環(huán)境下獲得有效的發(fā)展。在企業(yè)工商管理活動中，始終堅持科技創(chuàng)新，能突出科技創(chuàng)新的重要性，這樣，企業(yè)的管理水平得到提升，企業(yè)發(fā)展也有了保障?？傊?，在市場環(huán)境下，企業(yè)面臨著發(fā)展的機遇也面臨著生存的危機，企業(yè)必須要加強工商管理工作，能夠加強科技創(chuàng)新，這樣，企業(yè)才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在工商管理中，企業(yè)始終要秉承科技創(chuàng)新理念，能夠結(jié)合自身實際加強科技創(chuàng)新，企業(yè)要結(jié)合社會需要進行工商管理模式創(chuàng)新，采用有效的策略，實現(xiàn)科技創(chuàng)新，有效地規(guī)避發(fā)展中存在的風(fēng)險，探究適合自身發(fā)展的工商管理模式，這樣，企業(yè)發(fā)展才有保障。

參考文獻：

[1]翟登峰,穆昱.淺析管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的意義[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊.2010(09).

篇6

近年來，我區(qū)機動車保有量大幅增長，機動車維修業(yè)發(fā)展迅速，但也存在“散小弱”、“臟亂差”、“占道維修經(jīng)營”等問題，影響了市容市貌，甚至影響了正常的交通秩序。為促進機動車維修行業(yè)優(yōu)化升級和交通運輸服務(wù)健康發(fā)展，推動全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作深入開展，現(xiàn)就優(yōu)化全區(qū)機動車維修行業(yè)發(fā)展工作提出以下意見，請認真貫徹執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境、規(guī)范行業(yè)管理”為宗旨，以“規(guī)范存量與調(diào)控增量”為主線，對機動車維修行業(yè)長遠發(fā)展進行科學(xué)規(guī)劃，優(yōu)化布局，加強市場調(diào)控，引導(dǎo)現(xiàn)有機動車維修企業(yè)實施優(yōu)化升級，規(guī)范服務(wù)經(jīng)營，建設(shè)有形市場，改善城鄉(xiāng)環(huán)境和交通秩序，努力營造客戶滿意、群眾放心的機動車維修市場。

二、總體目標(biāo)

加強機動車維修行業(yè)管理，整頓治理“散小弱”和“臟亂差”企業(yè)；鼓勵機動車維修企業(yè)實行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營，規(guī)范企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，扶持維修服務(wù)質(zhì)量好、社會認可程度高的企業(yè)做大做強；堵疏結(jié)合、以疏為主，推動機動車維修有形化市場建設(shè)，徹底改變影響市場面貌、群眾反映強烈的占道經(jīng)營、污染環(huán)境維修問題；全面實現(xiàn)機動車維修行業(yè)的改造升級，促進行業(yè)合理布局、有序發(fā)展，行業(yè)整體水平達到全省前列，為建設(shè)富強美麗和諧新做出積極貢獻。

(一)至年底，理順相關(guān)管理部門職責(zé)關(guān)系，形成齊抓共管的監(jiān)管與調(diào)控機制，建成一至兩個有形化維修市場。

(二)年內(nèi)，實現(xiàn)新增企業(yè)全面納入機動車維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使其有序增長，便民利民。

(三)至年底，全區(qū)基本消除機動車維修企業(yè)“臟亂差”、“占道經(jīng)營”現(xiàn)象，城區(qū)主干道、次干道兩旁的機動車維修企業(yè)徹底消除“臟亂差”現(xiàn)象。

三、具體措施

(一)規(guī)范存量，清理“臟亂差”、“占道經(jīng)營”現(xiàn)象。

1、依法清理現(xiàn)有機動車維修企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)。由交通部門牽頭，根據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》、《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》等有關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)現(xiàn)有機動車維修企業(yè)逐步完善設(shè)施、設(shè)備及人員配備，落實安全和環(huán)保措施，結(jié)合質(zhì)量信譽考核、經(jīng)營許可證件換發(fā)等時機重新核定機動車維修企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)。

2、嚴(yán)格監(jiān)管機動車維修企業(yè)經(jīng)營行為。建立區(qū)優(yōu)化機動車維修行業(yè)發(fā)展聯(lián)席會議制度，由交通、規(guī)劃、國土、工商、城管、環(huán)保、安全、法制、公安（消防）等有關(guān)部門及商城管委會的相關(guān)負責(zé)人參加，定期召開會議，協(xié)調(diào)各部門按照職責(zé)分工共同加強對機動車維修行業(yè)的日常監(jiān)管。

3、加大對機動車維修企業(yè)違規(guī)經(jīng)營的打擊力度。交通、城管、工商等部門按照各自職責(zé)，定期開展聯(lián)合執(zhí)法行動，嚴(yán)厲查處各類違規(guī)經(jīng)營行為：一是無證照經(jīng)營、超越核定經(jīng)營范圍修車的行為；二是占用公共場所、影響城鄉(xiāng)環(huán)境面貌的行為；三是用假冒偽劣配件修車、虛報維修項目等欺詐行為；四是違反環(huán)境保護法律法規(guī)和安全生產(chǎn)管理制度的行為。

4、完善現(xiàn)行機動車維修企業(yè)退出機制。對于因廠房、場地原因達不到經(jīng)營要求的專項維修企業(yè)，要積極引導(dǎo)其進入納入規(guī)劃的有形化維修市場經(jīng)營；對經(jīng)整改仍達不到相關(guān)條件或存在嚴(yán)重違規(guī)行為的企業(yè)，由交通、工商等部門依法責(zé)令其退出市場。

(二)調(diào)控增量，引導(dǎo)行業(yè)有序發(fā)展。

1、實施行業(yè)布局調(diào)控政策。由規(guī)劃、交通部門牽頭會同有關(guān)單位，就優(yōu)化調(diào)整機動車維修行業(yè)布局開展調(diào)研，盡快出臺機動車維修有形化市場建設(shè)規(guī)劃和行業(yè)布局規(guī)劃。

(1)在實施開業(yè)許可時，對機動車維修企業(yè)的選址實施環(huán)境影響評估，并提出預(yù)防或者減輕不良環(huán)境影響的對策和措施，限制非連鎖型機動車專項維修企業(yè)在城區(qū)主、次干道等環(huán)境敏感區(qū)域過度發(fā)展，鼓勵大型、連鎖機動車維修企業(yè)合理布局。

(2)在城區(qū)周邊區(qū)域，依托客貨運市場和交通要道，合理規(guī)劃發(fā)展區(qū)域性機動車維修服務(wù)中心或有形化維修市場，引導(dǎo)不同服務(wù)功能的機動車維修企業(yè)集約化經(jīng)營，鼓勵機動車維修企業(yè)做大做強。

2、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實施開業(yè)許可。

(1)人員、設(shè)備、場地與企業(yè)的維修經(jīng)營范圍相適應(yīng)。

(2)生產(chǎn)廠房和停車場地的使用性質(zhì)符合城市規(guī)劃。

(3)機動車維修企業(yè)建設(shè)項目符合環(huán)境保護要求。

(4)機動車維修企業(yè)生產(chǎn)條件符合安全生產(chǎn)和消防要求。

3、嚴(yán)格按程序?qū)嵤╅_業(yè)許可。

(1)交通、規(guī)劃、環(huán)保部門根據(jù)城（鎮(zhèn)）規(guī)劃、環(huán)保規(guī)劃及機動車維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求，對新增企業(yè)選址進行科學(xué)引導(dǎo)，并按照《省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》和市委、市政府關(guān)于進一步加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作的意見，征詢所在地街道辦事處（鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)）意見。

(2)交通部門根據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》、《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》等有關(guān)規(guī)定，在征求環(huán)保、公安（消防）等有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，對經(jīng)營機動車維修業(yè)務(wù)的申請進行審查，并依法實施行政許可。

(3)工商部門嚴(yán)格按照“先證后照”的程序辦理機動車維修企業(yè)營業(yè)登記。

四、部門職責(zé)

交通部門負責(zé)做好機動車維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，按規(guī)定實施機動車維修業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可及后續(xù)監(jiān)管工作，擬定機動車維修行業(yè)優(yōu)化發(fā)展實施方案，并牽頭組織實施。

規(guī)劃、環(huán)保、國土部門和商城管委會按照城市規(guī)劃做好機動車維修服務(wù)建設(shè)項目的選址和建設(shè)用地規(guī)劃審批工作。

城管部門負責(zé)嚴(yán)厲打擊占用公共場地經(jīng)營的違法行為。

工商、稅務(wù)部門按照各自職能依法履行對機動車維修企業(yè)的有關(guān)審批和管理職責(zé)。

各街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府、工業(yè)園區(qū)管委會）應(yīng)按照根據(jù)《省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》和區(qū)政府關(guān)于進一步加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作的相關(guān)意見履行城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

機動車服務(wù)各行業(yè)協(xié)會要協(xié)助政府各職能部門實施行業(yè)監(jiān)管，大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強行業(yè)自律，做好服務(wù)工作。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。為切實加強對機動車維修市場發(fā)展工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立區(qū)機動車維修市場優(yōu)化發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組（成員名單附后），全面負責(zé)聯(lián)合整治工作的安排部署、指揮調(diào)度和跟蹤落實。

（二）統(tǒng)一指揮，密切合作。各有關(guān)部門、單位要在區(qū)機動車維修市場優(yōu)化發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各負其責(zé)，各司其職，密切配合，形成合力，確保工作效果。公安部門要積極配合交通、工商、城管、公路等部門開展的維修市場整治工作，在發(fā)生妨礙執(zhí)行公務(wù)、暴力抗法以及時，要及時依法處置。

（三）文明執(zhí)法，依法行政。工作中，所有執(zhí)法檢查，必須做到主體合法、程序合法、事實清楚、證據(jù)確鑿、適用法律準(zhǔn)確。執(zhí)法人員要注重儀容風(fēng)紀(jì)，著裝規(guī)范，展示執(zhí)法人員良好的精神風(fēng)貌。在管理工作中，應(yīng)做到依法行政、文明執(zhí)法，強化服務(wù)意識，公開辦事程序，提高工作效率，健全用戶投訴制度，接受社會監(jiān)督。

篇7

這個會是我們春節(jié)后召開的第一個全市性的工作會。主要任務(wù)是，貫徹落實黨的全會和省委、市委全會精神，動員全市上下進一步統(tǒng)一思想、提高認識，迅速行動、真抓實干，吹響“項目大會戰(zhàn)”的號角，打造營商環(huán)境的高地，奮力推動“十四五”開好局、起好步。

就貫徹落實此次會議精神，我再從兩方面作個強調(diào)：

第一個方面關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境強調(diào)四點

一要立奪標(biāo)之志。對于營商環(huán)境建設(shè)，我們的目標(biāo)很明確，就是“全省作示范、全國走前列”。我們有勇氣立下這樣的目標(biāo)，也要有志氣奪下這樣的目標(biāo)。別人能做到的，我們XX同樣能做到;別人能干好的，我們XX同樣能干好。我們一定要頂住這口氣，勁可鼓不可泄，勢可造不可衰，要有追趕的勁頭，要有反超的決心，不奪目標(biāo)，不達目的，誓不罷休。

二要發(fā)精準(zhǔn)之力。所謂精準(zhǔn)，就是要抓具體求深入，抓細致求實效。優(yōu)化營商環(huán)境尤其不能浮在面上、流于形式，要一個一個問題找準(zhǔn)，一個一個問題分析，一個一個問題解決。

要刀刃向內(nèi)找問題。每個單位都要勇于向自己開刀，把存在的深層次問題找出來，千萬不能抱著“多一事不如少一事”“生怕給自己找麻煩”的心態(tài)，搞蜻蜓點水、敷衍了事。

要拓寬渠道找問題。通過企業(yè)反映、電話投訴、電視問政、走訪調(diào)查，以及監(jiān)督員、幫扶員和第三方反饋等多種渠道，收集存在的問題。

要對照標(biāo)準(zhǔn)找問題。認真對照國家營商環(huán)境評價體系中的18個一級指標(biāo)、87個二級指標(biāo)，一樣一樣找，看看我們差在哪里、弱在哪里。對于這些問題，營商辦牽頭進行匯總、梳理、分類，形成問題清單，實行銷號管理，督促整改落實，不整改到位堅決不放過。

三要用創(chuàng)新之法。遇到問題，要向前看而不是向后看;遇到矛盾，要想新招而不是循慣例;遇到阻力，要找辦法而不是找理由。

四要務(wù)實干之功?，F(xiàn)在，有些干部激情不足、活力不夠、擔(dān)當(dāng)不力，“不想為、不會為、不敢為”的問題在一些干部身上時有體現(xiàn)，“怕、慢、假、庸、散”作風(fēng)頑疾仍然存在，這也導(dǎo)致有關(guān)問題一再發(fā)生。我們一定要實實在在辦事，把任何一件小事都當(dāng)作可能影響營商環(huán)境的大事來辦。要實實在在服務(wù)，牢固樹立乙方思維，把企業(yè)和群眾當(dāng)作甲方，千方百計滿足甲方合理合法的要求。要實實在在為官，以誠信立身，千萬不能信口開河、胡亂承諾，一旦承諾了，哪怕砸鍋賣鐵也要兌現(xiàn)。

第二個方面關(guān)于項目大會戰(zhàn)強調(diào)三點

一是戰(zhàn)就要有戰(zhàn)的氣勢。

為期三年的“項目大會戰(zhàn)”，今天正式拉開序幕。既然是大會戰(zhàn)，就要拿出大會戰(zhàn)的氣勢。這個氣勢體現(xiàn)在三個方面：

大干快上之勢。各地各部門要立即緊張起來、行動起來，鼓足干勁投入到“項目大會戰(zhàn)”之中。要時時刻刻繃緊抓項目這根弦，持續(xù)不斷謀項目、爭項目、引項目、推項目，把抓項目貫穿于全年工作始終，做到“天天抓項目、月月上項目、年年成項目”，形成項目源源不斷、滾動發(fā)展的格局。

合力共為之勢。項目建設(shè)沒有局外人，沒有一線二線，沒有前方后方，人人都是參與者，人人都是戰(zhàn)斗員。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，包掛單位要具體抓，職能部門要配合抓，力量向項目傾斜、要素向項目集聚，合力推動項目盡快落地見效。

競賽比拼之勢。我們每個季度都要組織項目集中開工，年底要巡回看變化，項目辦還要調(diào)度、督查、通報，這就相當(dāng)于擺好了大擂臺，各個縣(市、區(qū))和各領(lǐng)域、各部門、各產(chǎn)業(yè)鏈、各招商分隊都在這上面比一比、賽一賽。希望大家鼓足精氣神、拿出真功夫、全力爭上游。

二是戰(zhàn)就要有戰(zhàn)的章法。

不能手忙腳亂、胡亂出招，要堅持統(tǒng)籌謀劃，務(wù)求蹄疾步穩(wěn)。

一要調(diào)度有序，構(gòu)建“儲備一批、開工一批、竣工一批”的格局。就是要干著頭個月的、看著下個月的、想著第三個月的，要干著本季度的、看著下季度的、想著第三季度的，要干著今年的、看著明年的、想著后年的。后面開工的項目，一定要在前期做足準(zhǔn)備;現(xiàn)在做前期的項目，一定是后面要開工的項目。要按照輕重緩急和成熟程度排好序，緊急的、重要的先上，條件成熟的先上，確保項目個個不落空、月月有進展、季季有突破、年年有成效。

二要破難有方，運用“問題導(dǎo)向+解決方案”的做法。推進項目的過程，實際上就是不斷解決問題的過程。必須堅持問題導(dǎo)向，拿出解決方案，發(fā)現(xiàn)什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題，什么問題緊迫就優(yōu)先解決什么問題，努力為項目建設(shè)掃清障礙。

三要推進有力，落實“項目化、時間表、責(zé)任人”的機制。市里已經(jīng)印發(fā)了“項目大會戰(zhàn)”工作方案，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、重大基礎(chǔ)設(shè)施、新基建、城建設(shè)施、公共服務(wù)等7大領(lǐng)域，都要在1個月之內(nèi)研究制定出臺各領(lǐng)域的專項方案，將目標(biāo)任務(wù)落實到具體項目上，落實到具體時間節(jié)點上，落實到具體責(zé)任人員上，然后掛圖作戰(zhàn)，壓茬推進。

三是戰(zhàn)就要戰(zhàn)出勝果。

我們既不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，也不打無勝果之戰(zhàn)。

一要體現(xiàn)在進度指標(biāo)上。一個是開工率，要把項目選好，把前期工作做足，定了什么時候開工就什么時候開工，定了開工多少項目就開工多少項目，絕不能搞“開而不工”“假開工”。另一個是投資率，每個項目當(dāng)年完成多少投資，這都是有要求的，一定不能拖拖拉拉，要搶時間、抓進度、趕工期，確保簽約項目早開工、開工項目早竣工、竣工項目早投產(chǎn)。

篇8

Abstract： In recent years， China's real estate industry has developed rapidly， and the competition between enterprises are fierce. This article analyzed the connotation of value chain potential， and puts forward the effective ways to excavate value chain potential of real estate development enterprise.

關(guān)鍵詞： 房地產(chǎn)開發(fā)；價值鏈潛力

Key words： real estate development；potential of value chain

中圖分類號：F293.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）32-0029-02

作者簡介：劉向東（1962-），男，安徽銅陵人，工商管理碩士，高級會計師，安徽銅陵有色銅冠房地產(chǎn)集團有限公司企管部主任，從事戰(zhàn)略規(guī)劃、過程管控及管理創(chuàng)新等工作。

0 引言

房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展受國家宏觀調(diào)控的影響很大，在宏觀調(diào)控政策的影響和市場競爭的擠壓下，一些管理粗放、實力不強的企業(yè)經(jīng)營難以為繼，甚至退出市場。在變化多端的政策和市場環(huán)境下，如何增強企業(yè)的綜合競爭能力，站穩(wěn)腳跟并取得發(fā)展，成為每個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面臨的重要課題。因此，有效挖掘房地產(chǎn)開發(fā)價值鏈潛力，就成為增強企業(yè)核心競爭能力，取得長遠發(fā)展的重要手段。

1 房地產(chǎn)行業(yè)競爭環(huán)境的變化，促使企業(yè)深入挖掘價值鏈潛力

1.1 國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，促使企業(yè)管理由粗放式向精細化轉(zhuǎn)變 房地產(chǎn)行業(yè)在推動經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。次貸危機后，在房地產(chǎn)投資的帶動下，國家經(jīng)濟從金融危機中迅速恢復(fù)。自2011年三季度后，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)急劇轉(zhuǎn)變，房價大幅下降。在這種形勢下，對房地產(chǎn)企業(yè)的盈利模式形成了倒逼機制，房地產(chǎn)企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，需要強練“內(nèi)功”，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，由粗放式的管理模式向精細化的管理模式轉(zhuǎn)變。

1.2 房地產(chǎn)黃金時代已經(jīng)過去，行業(yè)競爭格局逐漸向企業(yè)綜合實力競爭轉(zhuǎn)變 在此輪調(diào)控之前，房地產(chǎn)市場屬于賣方市場，企業(yè)基本只要拿到土地開發(fā)就會盈利，所以很多企業(yè)基本不考慮成本控制。

1.3 行業(yè)競爭策略由以區(qū)位、房價為主的競爭向包含品牌、景觀、物業(yè)等綜合方面的競爭轉(zhuǎn)變 房地產(chǎn)市場黃金時代的結(jié)束，市場將進入買方時代，消費者可買、可選的產(chǎn)品更多，只有綜合競爭實力強的產(chǎn)品，才能贏得消費者的親睞。近年來，隨著“環(huán)保”觀念的深入人心，消費者的觀念逐漸轉(zhuǎn)變，在選房、買房時，考慮區(qū)位、房價的同時，將更注重整個項目樓盤的品牌、景觀品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)等多方面的因素。

2 價值鏈潛力的基本內(nèi)涵

①房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的價值鏈：在房地產(chǎn)項目的生命周期中，根據(jù)從始至終所經(jīng)歷的業(yè)務(wù)階段，可將房地產(chǎn)企業(yè)的核心價值鏈分為六大部分：土地獲取、項目前期規(guī)劃、設(shè)計、工程、銷售及售后服務(wù)。②價值鏈潛力的基本內(nèi)涵：從房地產(chǎn)開發(fā)全流程的角度，深度優(yōu)化價值鏈各環(huán)節(jié)的管理，結(jié)合企業(yè)實際，在設(shè)計、施工、采購、營銷和財務(wù)等各方面創(chuàng)新性地對整個價值創(chuàng)造過程進行管理。

3 挖掘價值鏈潛力的有效途徑

3.1 強化設(shè)計環(huán)節(jié)管理 ①加強與優(yōu)秀設(shè)計單位戰(zhàn)略合作，提高產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)。為改善設(shè)計質(zhì)量，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)與優(yōu)秀設(shè)計單位建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這樣既避免了設(shè)計人員掛靠現(xiàn)象，對后期項目開發(fā)、銷售都會產(chǎn)生良好的促進作用。同時要建立健全設(shè)計單位管理辦法，主要采取正面激勵的方式，加強設(shè)計單位的考核評估。②建立設(shè)計限額控制的關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)體系，監(jiān)控和優(yōu)化設(shè)計成本。限額控制指標(biāo)體系的建立，要結(jié)合項目開發(fā)實際，構(gòu)建項目設(shè)計監(jiān)測模型。③引進專業(yè)咨詢機構(gòu)，優(yōu)化設(shè)計方案，“小費用”降低“大成本”。設(shè)計院設(shè)計出的戶型方案，雖然很專業(yè)，但從銷售角度而言，仍然有很多不足之處。要本著促進產(chǎn)品快速銷售的理念，不僅要組織內(nèi)部人員進行審查，還需邀請外部專業(yè)咨詢機構(gòu)參與設(shè)計優(yōu)化工作。

3.2 強化施工環(huán)節(jié)管理 ①推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)格控制工程變更。變更是施工過程不可避免的，一部分變更會提高產(chǎn)品品質(zhì)，后期可以通過售價進行彌補，另一部分變更則會顯著增加整個項目的開發(fā)成本。②引進建筑新技術(shù)。③加大項目部考核力度，提高全員成本管理意識。一是對項目部的建安成本進行考核。根據(jù)各項目的性質(zhì)及高層、多層的成本差異，預(yù)算不同的建安成本。同時將建安成本作為一項定量指標(biāo)納入項目部經(jīng)營責(zé)任書。設(shè)置項目成本獎，按月進行考核，按不同的崗位設(shè)置不同的系數(shù)。采取正向激勵的模式，完成成本考核指標(biāo)時享受該獎金；成本超支的按照超支額的一定比例扣減獎金。二是加強項目工期、質(zhì)量、安全的考核管理。價值管理不僅僅體現(xiàn)在具體的節(jié)約額上，加快工程進度，保障產(chǎn)品按期銷售，提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得客戶口碑，促進產(chǎn)品銷售，加強安全管理，確保員工生命安全，都是價值管理的重要舉措。加強項目工期、質(zhì)量、安全考核，公司每年應(yīng)與各項目部簽訂經(jīng)營責(zé)任書，明確工期節(jié)點、質(zhì)量要求及安全“一票否決”內(nèi)容，確定項目部相關(guān)人員職責(zé)，確保項目開發(fā)過程順利進行。

3.3 優(yōu)化物資采購管理 ①把握市場行情，選擇合適時機采購大宗材料。在工程建安成本中鋼材、水泥、混凝土等三大材一般占建安成本的80%，從某種意義上來說，降低了三大材的采購成本就是大幅降低了企業(yè)開發(fā)成本。②周密安排計劃，減少庫存積壓，節(jié)約資金成本。在實際操作中，應(yīng)要求每個項目部每月月底將下一階段材料、設(shè)備計劃進行周密安排并報送采購部門，采購部門匯總后，按輕重緩急及時間要求，及時組織安排材料采購，從而避免庫存積壓、降低資金成本。③進行供應(yīng)商評價，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。為加強供應(yīng)商的管理，公司應(yīng)建立合格供應(yīng)商評價管理辦法等供應(yīng)商評價相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)供應(yīng)商的自身實力、履約情況、服務(wù)質(zhì)量等因素，將供應(yīng)商劃分為A、B、C三類，并選擇A類供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

3.4 優(yōu)化營銷環(huán)節(jié)管理 ①轉(zhuǎn)變營銷方式，提高營銷效率。房地產(chǎn)公司應(yīng)選擇營銷經(jīng)驗豐富、業(yè)內(nèi)知名品牌的銷售公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而促進樓盤銷售，加快資金回籠。②建立營銷考核指標(biāo)體系，合理使用營銷費用。設(shè)置一定的考核指標(biāo)，可以合理把握營銷費用的效果。③創(chuàng)新營銷方式，采取多樣化的營銷策略。一是加強品牌營銷。將公司的經(jīng)營理念融入到樓盤的市場定位中，推行公司的開發(fā)戰(zhàn)略，利用各種媒體營造品牌形象，強化企業(yè)品牌建設(shè)，通過品牌營銷有力促進企業(yè)樓盤銷售；二是推行環(huán)境營銷。樹立“景觀先行”營銷理念，在項目開發(fā)前，營造良好的景觀，給顧客以良好的視覺感受，從而吸引潛在客戶；三是推行網(wǎng)上營銷。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，在知名的房地產(chǎn)營銷企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上，建立網(wǎng)上售樓部，錄入公司樓盤的各項信息，并采取一系列促銷措施，開展網(wǎng)上選房、買房活動，吸引顧客進行購買；四是推行會員制營銷。建立推廣顧客會員制，培育客戶資源，把握客戶價值，增強企業(yè)核心競爭力。

3.5 動態(tài)成本控制 項目成本控制，除做好全面預(yù)算外，在實際執(zhí)行過程中，關(guān)鍵是做好動態(tài)成本控制，確保過程項目成本不超過正常偏差。只有從項目全過程加強房地產(chǎn)開發(fā)動態(tài)成本控制，其中施工階段的動態(tài)成本控制，是開發(fā)企業(yè)降本增效的有效途徑之一。

參考文獻：

[1]黃大金.基于價值鏈理論的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成本管理探析[J].建設(shè)監(jiān)理，2009（12）.

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如何從競爭的角度和持續(xù)發(fā)展的角度來看待經(jīng)銷商產(chǎn)品優(yōu)化組合？這是經(jīng)銷商營銷管理升級的一個重要課題。經(jīng)銷商在進行優(yōu)化產(chǎn)品組合時，一定要綜合考慮以下幾個方面的問題：

助力內(nèi)部管理提升

1、經(jīng)銷商在多個品牌的時候，每個廠家營銷模式、操作流程各成體系，這直接降低了經(jīng)銷商的經(jīng)營效率，比如可口可樂要求經(jīng)銷商按照22種渠道類型的模式去操作市場，而統(tǒng)一企業(yè)要求按照批發(fā)、零售、HBR、KA四大類的通路結(jié)構(gòu)操作市場，支撐這兩種操作模式所設(shè)置的崗位體系是各不相同的，如果要兼顧兩家的要求，勢必造成經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員的職責(zé)難以劃清，內(nèi)部難以有效分工，市場操作的專業(yè)性自然難以保證。

要解決經(jīng)銷商粗放的產(chǎn)品組合帶來的內(nèi)部不經(jīng)濟現(xiàn)象，首先要求經(jīng)銷商對廠家選擇要更加慎重，各廠家的操作模式應(yīng)該大致接近，避免“內(nèi)部人員因為要承擔(dān)過多的角色，或者角色界限的迷糊，最終會因為職責(zé)不清而導(dǎo)致營銷人員缺乏責(zé)任感”的現(xiàn)象。

2、要加強渠道管理的專業(yè)性，另外一個辦法就是，提高的品牌的銷售渠道重疊性，也就是產(chǎn)品之間的相容性，

比如，匯源與鮮橙多，太子奶與光明牛奶，看似都是同類產(chǎn)品，其實銷售渠道差異性很大。前者側(cè)重餐飲渠道，后者走傳統(tǒng)渠道，要兩者兼顧的話，戰(zhàn)線必定很長且粗放，經(jīng)營效率不高。

如果能將匯源與太子奶，鮮橙多與光明牛奶組合，渠道的相容性勢必更高，這樣更有利于改善物流配送能力和提高服務(wù)能力，經(jīng)銷商越容易集中精力，就越容易做得更為專注。

3、內(nèi)部管理的提升，更多是不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果，經(jīng)銷商的內(nèi)部管理提升更多依賴于引進成熟的操作方法和思路，因此品牌中應(yīng)該有知名品牌或有潛力的公司品牌，這樣的公司具有營銷，管理以及財務(wù)上的綜合實力，經(jīng)銷商由此可借機與廠家直接資源共享，再者可獲得學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機會，對于成長期的經(jīng)銷商，學(xué)習(xí)成熟企業(yè)的成熟流程更是當(dāng)務(wù)之急，盡量避免走彎路，縮短自己摸索的過程。

而且，名牌產(chǎn)品通常起到匯聚人氣的作用，經(jīng)銷商可以借用這些產(chǎn)品“帶貨”，在產(chǎn)品組合上以知名度高，價格敏感的品牌產(chǎn)品作為吸引客流的產(chǎn)品，來帶動利潤空間較大的非品牌產(chǎn)品銷量。

4、產(chǎn)品之間最好要有一定的相關(guān)性以及關(guān)聯(lián)性，或者是互補性，也是“帶貨”的絕好產(chǎn)品組合。比如，做酒的，通常可以煙品類，常言道，“煙酒不分家”，在銷售時，兩種或多種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品互相拉動和促進銷售，向進貨煙系列的客戶推銷酒，通常是十拿九穩(wěn)的。

而且如此專注于某一類的產(chǎn)品組合，其實質(zhì)就是定位在某一個細分市場，這樣更有利于建立經(jīng)銷商自己的品牌，比如某經(jīng)銷商將自己的發(fā)展戰(zhàn)略定位為做某地區(qū)的干貨大王，這樣客戶一看到干貨類的產(chǎn)品，自然就會想到該經(jīng)銷商。

強化財務(wù)運營能力

5、一般而言，經(jīng)銷商產(chǎn)品組合的應(yīng)在生命周期內(nèi)均勻分布，當(dāng)成熟產(chǎn)品衰退時，成長期的產(chǎn)品也就進入成熟期，形成產(chǎn)品成長梯隊，從而保證經(jīng)營狀況不會大起大落，這是成熟市場的最優(yōu)產(chǎn)品組合。

但對于處在成長期的經(jīng)銷商而言，經(jīng)銷商要向精細化營銷升級，避免不了要將渠道扁平化，另外增加人手管理市場，此時的產(chǎn)品組合的要求品牌也應(yīng)該大多處于成長期或者成熟期，如果經(jīng)銷商的產(chǎn)品大多處在導(dǎo)入期，成長期的產(chǎn)品不夠多，建議在削減一部分瘦狗、甚至問題產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，引進或培養(yǎng)更多明星產(chǎn)品。

因為在精細化營銷的業(yè)務(wù)升級過程中，很明顯的一個標(biāo)志就是單筆業(yè)務(wù)的費用率增加了，如果產(chǎn)品在精細化營銷的助力下，市場成長速度不能超過費用的增長，通常會更加惡化經(jīng)銷商的財務(wù)狀況，最終會引致現(xiàn)金流危機。這也是經(jīng)銷商在轉(zhuǎn)型過程中必須逾越的一道大坎。

6、通過考慮產(chǎn)品季節(jié)性來優(yōu)化產(chǎn)品組合也可以改善企業(yè)現(xiàn)金流狀況，比如兩支產(chǎn)品的淡旺季節(jié)正好交錯，一方面保證了總銷量大致穩(wěn)定，另一方面從資金上看，所需現(xiàn)金流量能保持穩(wěn)定。

比如，方便面與飲料的通路差不多，而且在季節(jié)上也能互補。即使同類產(chǎn)品在季節(jié)上互補也比較常見，比如白酒和紅酒以及啤酒、糖果和散糖，就能正好互補。

有的經(jīng)銷商初始的品牌較少，但是在立項時，經(jīng)常遇到產(chǎn)品立項的兩難抉擇，比如面對兩個品牌，其中一個是季節(jié)性互補品牌，另一個是明星品牌，如何取舍？就要看經(jīng)銷商的資金實力與融資能力，以及融資成本等，如果資金實力不足，建議先選擇前者，即互補性強的品牌，這種產(chǎn)品組合可使資金的利用有效性大幅提高。

7、日常的現(xiàn)金流固然重要，但是怎么組合能帶來最優(yōu)的利潤狀況以及相對最低的風(fēng)險，才是經(jīng)營的主要目標(biāo)，從風(fēng)險與收益的角度看，根據(jù)兩者成正比的關(guān)系，收益較低，但成長穩(wěn)定的投資性產(chǎn)品可保證經(jīng)銷商的永續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，這樣的產(chǎn)品通常是成熟的品牌產(chǎn)品，成熟品牌有利于建設(shè)和維護一個覆蓋率比較高的市場網(wǎng)絡(luò)；然而收益較高、但風(fēng)險較高的投機性產(chǎn)品無疑是很好的利潤源泉，投資性與投機性產(chǎn)品相互搭配，一定程度上，能夠平衡風(fēng)險與收益的關(guān)系，在規(guī)避與防范風(fēng)險的同時，充分追求利潤最大化和經(jīng)營的穩(wěn)定。

8、同時，也要注意處理好每個產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)速度，雖然利潤率是根據(jù)利潤額與周轉(zhuǎn)速度的除數(shù)來決定的，不乏有利潤空間非常大，但是也相對非常滯銷的產(chǎn)品，從現(xiàn)金流的角度來看，要使現(xiàn)金流平穩(wěn)，就要盡量選擇周轉(zhuǎn)周期最短的產(chǎn)品，至少要讓各種產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)周期處于均勻分布的狀態(tài)，防止公司產(chǎn)品的因現(xiàn)金流不足而陷入短期償債能力不足的被動局面。

協(xié)調(diào)渠道各方關(guān)系

9、產(chǎn)品組合應(yīng)當(dāng)遵循互斥的原則，也就是說，其中一支產(chǎn)品的銷售不應(yīng)該給另外某一種產(chǎn)品帶來負面的作用，就像可口可樂的健怡可樂和傳統(tǒng)的碳酸飲料一樣，無糖的健怡可樂是更有益身體的，直接影響了它的含糖的傳統(tǒng)可樂的品牌形象以及銷量。

再比方說，很多商想“通吃”某一類產(chǎn)品，比如有的商既做可口可樂，又做百事可樂，或同時做統(tǒng)一與康師傅，同時兩個相互競爭的品牌，雖然能夠減少或避免價格競爭，但是一旦某廠家要執(zhí)行方案以提高市場份額時，經(jīng)銷商害怕對自己其他品牌產(chǎn)生負面影響，故而會將策略執(zhí)行變形，或束之高閣，經(jīng)銷商以為自己左右逢源，其實是將自己墮落為“二傳手”和“搬運工”，在沒有競爭機制的環(huán)境中，經(jīng)銷商的外部市場與內(nèi)部管理能力都是很難成長的，而且也很容易激發(fā)縱向渠道沖突，畢竟廠家也非常忌諱這樣的形式，同時也會對經(jīng)銷商的誠意失去信任感，這也是導(dǎo)致廠商之間彼此不合作的根源。

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一、活動目的

為企業(yè)解難題，為群眾送服務(wù)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的有效載體，是干部作風(fēng)建設(shè)年活動的重要內(nèi)容，要緊緊圍繞全市工作大局，立足于企業(yè)渡難關(guān)、保增長和群眾盼發(fā)展、求和諧的實際需要，通過采取有力措施，積極為企業(yè)、為群眾排憂解難。切實增強廣大干部服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的能力，提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)市委提出的“保發(fā)展、保穩(wěn)定、保民生、保變樣”的目標(biāo)。

二、活動內(nèi)容

“兩為”活動主要包括為企業(yè)解難題和為群眾送服務(wù)兩項內(nèi)容。為企業(yè)解難題，主要是通過幫跑辦項目、幫招商合作、幫貸款融資、幫開拓市場、幫引才引智、幫技術(shù)改造、幫品牌建設(shè)、幫維護穩(wěn)定等，促進各類企業(yè)特別是中小企業(yè)渡難關(guān)、增效益、上水平。為群眾送服務(wù)，主要是通過送政策、送科技、送信息、送項目、送資金、送醫(yī)療、送教育、送崗位等，切實解決群眾反映的突出問題，促進群眾增收致富。通過對貧困戶和困難學(xué)生的重點幫扶，幫助貧困戶解決生產(chǎn)生活中的實際困難和長遠脫貧問題，幫助貧困學(xué)生籌措助學(xué)資金，使其順利完成學(xué)業(yè)，促進社會和諧穩(wěn)定。

三、具體安排

(一)開通一條政企聯(lián)系的綠色通道。一是深入開展“深入企業(yè)征求意見、問計問策，改進作風(fēng)、提升服務(wù)效能”活動。要通過走訪、約談、信函、電話、郵件等方式，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的難題，登記造冊并幫助解決，或視情況轉(zhuǎn)有關(guān)地方和部門協(xié)調(diào)解決。二是實行重大投資項目全程服務(wù)。對在本行業(yè)內(nèi)進行的重大項目投資，要明確專人搞好全程服務(wù)。三是設(shè)立專線服務(wù)電話和電子信箱，積極提供服務(wù)，并上報市作風(fēng)建設(shè)年活動辦公室統(tǒng)一向社會公布。

(二)開展親商重商活動。進一步深化開展以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、激活市場主體為主題的親商重商活動，通過深化作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓展服務(wù)形式、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，探索完善政府為企業(yè)服務(wù)的長效工作機制，使服務(wù)企業(yè)工作制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化，進一步營造“親商、安商、尊商、重商”的良好社會氛圍。一是密切與企業(yè)關(guān)系，做到真情溝通。推行“面對面交流、心貼心溝通”，對每個企業(yè)都要有聯(lián)系、有走訪、有交流，增進感情、加深友情、充滿親情，密切政企關(guān)系。二是提高行政許可和審批服務(wù)效率，做到真誠服務(wù)。堅持快辦理、快審批、快落實，以最真誠的態(tài)度、最快捷的效率為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是優(yōu)化法制環(huán)境和硬件環(huán)境，做到真摯關(guān)懷。規(guī)范執(zhí)法行為，為內(nèi)外商創(chuàng)造自主經(jīng)營、監(jiān)管有序的生產(chǎn)環(huán)境，設(shè)施完備、舒適便利的生活環(huán)境，治安良好、公正公平的社會環(huán)境。

(三)拓展親民愛民活動。一是深化拓展親民愛民活動。明確幫扶對象，制定幫扶措施，力爭將幫扶對象拓展到更多貧困家庭，幫扶重點轉(zhuǎn)變到促使幫扶對象走上致富道路，幫扶方式做到系列化、多樣化、常態(tài)化，活動內(nèi)容延伸到涉及民生的各種問題。由辦公室組織實施。二是把“下基層、送服務(wù)”活動融入到親民愛民活動中。結(jié)合實施“萬村幫扶工程”、“三下鄉(xiāng)”、畜牧水產(chǎn)干部下基層活動，精心謀劃和開展系列服務(wù)下鄉(xiāng)活動。重點到那些工作條件艱苦、長期發(fā)展滯后、矛盾問題突出的地方去。促進群眾增收致富，推進社會和諧穩(wěn)定，推動"下基層、送服務(wù)"活動經(jīng)常化、制度化。此項工作由辦公室和綜合處組織實施。三是加強制度化、規(guī)范化建設(shè)，提升群眾工作站水平和層次。進一步拓展群眾工作站工作內(nèi)容，進一步明確工作人員的職責(zé)，進一步推進群眾工作站的制度化、規(guī)范化建設(shè)，力求在服務(wù)群眾，促發(fā)展、促和諧、促基層黨建、促干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變方面取得更大成效。由辦公室負責(zé)實施。

(四)為群眾辦一批實事好事。一是認真落實2009年市委、市政府關(guān)于“加強社會主義新農(nóng)村建設(shè)，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境”等十個方面的惠民實事。結(jié)合本單位實際，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，進一步明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時限，采取有力措施，抓好涉及我局各項工作的落實。二是在活動第一階段公開承諾的基礎(chǔ)上，對向社會承諾的實事好事，要落實責(zé)任、如期兌現(xiàn)、取信于民。

四、相關(guān)要求

(一)明確工作責(zé)任。各單位干部作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要把“兩為”活動擺上重要日程，及時作出安排部署?；顒愚k要抓好組織實施。各單位要高度重視，積極作為，明確分管負責(zé)人，確定具體人員專門負責(zé)，抓好分管事項的落實。