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[關(guān)鍵詞]人力資源管理；知識管理；企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0132-02

知識管理在人力資源管理中屬于一個全新課題，直到20世紀90年代后期才被商業(yè)組織所認可。在所有組織內(nèi)已經(jīng)普遍運用計算機時，知識管理的相關(guān)技術(shù)才被廣泛討論。它具有迅速擴展的特點，作為組織進行管理的工具，其目的是更好地服務(wù)組織，提高組織工作效率?，F(xiàn)在它已成為國際上較大組織中人力資源管理戰(zhàn)略計劃的重要組成部分。知識管理涉及到20多個領(lǐng)域和技術(shù)。管理者也逐漸了解到知識管理對于個人和組織的學(xué)習(xí)與應(yīng)用是一項全新的課題。如今人們對于它的重要性有了越來越深的了解，但是對于它的使用和實施還存在一定困難。為了更好地幫助更多人及組織了解知識管理和其相關(guān)的技術(shù)方法，本文將對于知識管理進行簡單介紹；同時，對現(xiàn)有最新最流行的相關(guān)知識管理方法以及實施時應(yīng)注意的問題進行闡述。

1 簡 介

隨著計算機科學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對信息的訪問更加頻繁，大量數(shù)據(jù)可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識。事實上，所有工作的完成都是以知識為前提，人與人之間的競爭也是知識與知識使用效率的競爭。因此，知識管理對于個人目標和組織目標都是至關(guān)重要的。組織對于知識管理的重要性應(yīng)該有一個更為清晰的認識。若很好地實施知識管理方法，組織一定會在戰(zhàn)略商業(yè)行為中取得成功。

2 知識管理定義

“知識管理”（Knowledge Management）是一個跨學(xué)科的方法，充分利用知識來實現(xiàn)組織的目標。知識管理關(guān)注如獲取知識、創(chuàng)建知識、知識共享和文化與技術(shù)基礎(chǔ)的過程。

3 知識管理的目的

知識管理的目的是提高每個員工在組織內(nèi)的能力和他在整個團隊中知識的影響力，提升整個組織的性能和效率。這會形成一個知識能動文化和知識共享的組織結(jié)構(gòu)。同時，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個全新的課題。例如，計算機支持協(xié)同工作、認知科學(xué)、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。

4 知識管理的價值

放眼當下的市場，通過觀察不難看出最有價值的公司往往是那些知識創(chuàng)新驅(qū)動的，即知識驅(qū)動。知識管理可以給組織帶來至少5方面的價值：鼓勵創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時間，改善客戶服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認可并獎勵員工利用知識來提高他們在組織內(nèi)的自我認同感。因此，知識管理的價值是顯而易見的。

5 知識管理的方法

知識管理方法即組織中理論認知和實踐知識管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識成為可能，無需時間與地點的限制就可以將人與知識連接起來。個人或組織使用知識管理技術(shù)來收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識，使知識更實用并且有效，最后在工作中運用所得的這些知識。一般知識管理方法可以分為以下幾個類型：知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識存儲庫技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對于公司來說，選擇適當?shù)闹R管理方法非常重要。

5.1 知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Knowledge Discovery Technology）

對組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識可稱為知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價值。同時，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實用性，而不僅僅只是一個個的死數(shù)據(jù)。

圖1為知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的過程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識。

5.2 知識存儲庫技術(shù)（Knowledge Repository Technology）

知識存儲庫技術(shù)好比置身于一個巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進行分類；同時，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動更新數(shù)據(jù)庫，根據(jù)組織特點來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。知識存儲技術(shù)通常包含知識庫存和知識地圖等。這是一個包含員工的顯性知識和隱性知識的系統(tǒng)。同時該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進行設(shè)計（見圖2）。

5.3 智能助理技術(shù)（Intelligent Assistant Technology）

智能助理技術(shù)對于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識非常有效。在一個穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通常可以從用戶中得到任務(wù)和命令，并熟練應(yīng)對任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個步驟。首先，確認給定的任務(wù)；其次，評估最有效的方法來實現(xiàn)這個任務(wù)；最后，采取方法來完成這項任務(wù)。圖3描述了最常見的智能助理技術(shù)的工作過程

5.4 群件技術(shù)（Groupware）

群件技術(shù)是一個整體協(xié)作、在計算機網(wǎng)絡(luò)平臺上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時的、全面信息的一個階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來幫助員工和整個組織改進并應(yīng)用知識管理。此技術(shù)其中一個最重要的特征是遠距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時群消息。圖4是一些可被歸類為群件技術(shù)的方法。

以上是知識管理技術(shù)的4個分類。其主要目的是通過加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來的信息、提高對超載信息的處理和增進知識傳播，以更好地進行組織內(nèi)部的知識管理。

6 使用知識管理方法時需要注意的問題

所有與知識管理相關(guān)的技術(shù)方法對組織中知識管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實施的過程中總會出現(xiàn)問題：人類如何與機器和諧工作。組織在使用知識管理技術(shù)時，必須注意兩個關(guān)鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問題。第二步，對所有員工進行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實施的技術(shù)將有助于實現(xiàn)當前的組織目標，并且不會在實驗期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識共享、知識傳遞和知識處理的設(shè)計目的。其次，因為人與技術(shù)的合作一定會出現(xiàn)問題，所以對于任何一個技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實驗期的時間。但是當技術(shù)實施的過程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會浪費所有的時間和努力，知識管理在組織中也將不會成功。

知識管理技術(shù)的實施是一個漫長的過程。因為它是一個復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時間來測試是否可行。面對所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。

7 結(jié) 語

隨著科技的不斷發(fā)展，人力資源管理工作中的知識管理方法作為一個新的熱門話題，知識管理技術(shù)吸引了人們越來越多的關(guān)注。從提高業(yè)務(wù)性能和效率的角度來看，知識管理技術(shù)在企業(yè)管理中是必要的。在工作中如果沒有它，整個系統(tǒng)就會崩潰。此外，知識管理技術(shù)能夠改善人的生活方式，可以豐富一個人的知識面，擴大視野，提高效率，增強人的整體性能和個人能力。

主要參考文獻

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[2]李延勝.泰科立公司人力資源管理現(xiàn)狀及對策研究[D].天津：天津大學(xué)，2008.

[3]王瀾.人力資源管理營銷在A公司售后工程師績效考核改革中的應(yīng)用[D].廈門：廈門大學(xué)，2008.

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1.人員-Man

 

首先，所有作業(yè)人員必須滿足相應(yīng)崗位的基本資質(zhì)要求，具備相應(yīng)的文化水平;其次，針對相應(yīng)崗位的特殊要求，所有作業(yè)人員必須經(jīng)過相應(yīng)的技能培訓(xùn)，并經(jīng)過考核合格才能上崗;最后，作業(yè)人員必須嚴格按照崗位的作業(yè)指導(dǎo)執(zhí)行，不得擅自更改。

 

以上只是人員管理的通用要求，針對一些特殊的崗位或者特殊的要求，還需要采取更多的措施。比如，有些崗位需要從業(yè)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，并取得主管部門頒發(fā)的證書才能上崗，證書有效期滿后，需要再次參加培訓(xùn)，進行知識與技能的補充與更新，才能繼續(xù)勝任該崗位;還有一些崗位，需要具有非常豐富的專業(yè)知識或從業(yè)經(jīng)驗的人員才能勝任，在用人之前就應(yīng)針對這些特殊要求進行專門的考核。

 

此外，人員管理還要針對各人的人生觀、價值觀、性格、喜好、思維方式、處事方式的多樣性。進行因才施教，調(diào)動大家的積極性，使每個人都能最大限度的發(fā)揮他的光和熱，這是對管理者水平的考驗。

 

2.機器-Machine

 

首先，必須有完整的設(shè)備管理辦法，設(shè)備的購置、使用、流轉(zhuǎn)、維護、保養(yǎng)必須有章可循，并有相應(yīng)的記錄;其次，計量器具必須按照規(guī)定定期進行計量檢定、校準及期間核查;最后，儀器設(shè)備的使用狀態(tài)必須明確標識。

 

計量器具的準確是測試結(jié)果準確的前提，因此，計量器具的定期檢定、校準及核查至關(guān)重要。計量器具的管理要比普通儀器設(shè)備的管理更加規(guī)范和嚴格。狀態(tài)異常的儀器設(shè)備，必須明確標識，防止誤用。如果誤用，必須對異常期間產(chǎn)生的測試數(shù)據(jù)的可靠性進行評估。

 

科技的飛速發(fā)展使得檢測用儀器設(shè)備的更新?lián)Q代也比較快，實驗室可以通過對參照方法、測試結(jié)果的準確性、測試效率及成本的綜合評估，選擇合適的儀器設(shè)備。

 

3.物料-Material

 

首先，必須對物料供應(yīng)商進行評估，確認其具備提供滿足要求的物料的能力，建立合格供方信息檔案，并根據(jù)綜合服務(wù)質(zhì)量對其進行動態(tài)管理;其次，物料必須進行嚴格的管理，根據(jù)物料的不同性質(zhì)采取相應(yīng)的驗收方式，驗收合格方可入庫備用，儲存環(huán)境必須符合相應(yīng)要求，出入庫、流轉(zhuǎn)、使用有記錄，關(guān)注物料有效期;最后，特殊物料必須特殊管理，比如標準物質(zhì)必須進行期間核查。

 

在測試實驗室，普通物料主要是各種試劑，試劑的質(zhì)量是影響結(jié)果準確性的重要因素，因此必須對其進行規(guī)范的管理。標準物質(zhì)是一種比較特殊的物料，它是定量測試結(jié)果定量的標準，因此對測試結(jié)果的準確性影響重大，除了通用的管理之外，為此還要進行期間核查，主要是確認性狀的正常和量值的穩(wěn)定。

 

4.方法-Methods

 

方法包括作業(yè)過程中所需遵循的各種標準和規(guī)章制度，如：產(chǎn)品標準、檢測方法標準、各類作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、作業(yè)流程圖、等等。方法的科學(xué)合理及對方法的嚴格執(zhí)行，是保證測試結(jié)果準確性的重要因素。

 

首先，方法文件應(yīng)該科學(xué)合理，既要保證能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求，又要便于實際操作，流程順暢而高效;其次，指導(dǎo)具體操作的方法文件一定要明確和詳細，保證不同人員按照此文件操作可以得到可比的結(jié)果;最后，方法文件中應(yīng)該明示關(guān)鍵步驟或者是對結(jié)果有重大影響的步驟，并進一步明確其要求。

 

在方法中應(yīng)該關(guān)注的問題是方法的維護與更新。維護與更新可能來自于外部的法律法規(guī)和標準的更新、客戶的要求等，也可能來自于實驗室內(nèi)部管理方式和方法的調(diào)整，以及其他相關(guān)因素的改變。但無論哪種情況，只要方法文件有變更，都應(yīng)及時對與其相關(guān)的其他文件進行相應(yīng)的變更，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，以避免新舊方法文件的混淆。

 

5.環(huán)境-Environment

 

這里的環(huán)境主要是指對測試結(jié)果有影響的區(qū)域的環(huán)境條件，除了通常的衛(wèi)生要求之外，更多指區(qū)域的溫度、濕度、光照強度、噪音值、清潔度及影響感官判定的各類因素等等。

 

首先，實驗區(qū)域必須滿足基本的衛(wèi)生要求，整潔、有序、無雜物，這些可以借鑒5S(整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，是對生產(chǎn)現(xiàn)場各要素進行有效管理的一種方法)的管理方法;其次，針對不同測試對環(huán)境條件的不同要求制定環(huán)境標準值范圍，并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，保證標準值能夠?qū)崿F(xiàn);最后，必須對環(huán)境條件進行監(jiān)控，當環(huán)境條件失控時，要對失控期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的可靠性進行評估。

 

實驗室最常見的需要進行環(huán)境條件控制的區(qū)域有天平室、儀器室(尤其是精密儀器室)、微生物檢測室、感官評價室等。此外，進行微生物培養(yǎng)的各類培養(yǎng)箱，以及進行標準物質(zhì)及標準菌種儲存用的冷藏設(shè)備，也必須進行嚴格的條件監(jiān)控。

 

6.檢查-Measurement

 

檢查是5M1E中最容易被忽視的一個環(huán)節(jié)，但卻是極其重要的一個環(huán)節(jié)。檢查主要指對工序產(chǎn)品質(zhì)量的核查，在實驗室就是對測試結(jié)果真實性和準確性的核查，而結(jié)果的真實性和準確性又與以上提到的五個方面都息息相關(guān)，所以，核查其實是對以上五方面實施效果的核查。如果沒有檢查，以上5個方面的實施效果就沒有辦法評價，也就不能發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，更不必談進一步的改進。

 

首先，核查必須明確規(guī)定核查的對象、技術(shù)要求、核查人、核查時間、核查頻次、核查結(jié)果的處理、糾正和預(yù)防措施的制定，實施和效果評價，否則，核查很可能會流于形式;其次，核查過程必須有記錄，各環(huán)節(jié)記錄都要有相應(yīng)人員簽字確認，以防止彼此推諉扯皮;核查結(jié)果的處理，以及后續(xù)糾正和預(yù)防措施的效果評價，最好有相關(guān)管理者的參與，以體現(xiàn)對核查工作的重視，同時也有助于提高實施和改進的效果。

 

以上是本人根據(jù)自己實際工作經(jīng)歷的總結(jié)，希望可以和廣大的同行進行溝通與交流，使更多人關(guān)注實驗室的質(zhì)量管理，從而進一步促進檢測行業(yè)的更好發(fā)展。

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【關(guān)鍵詞】 市政道路；施工質(zhì)量；安全管理

【中圖分類號】 TU714【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1727-5123（2013）02-018-02

1市政道路工程的特點

1.1工程準備期短，工程進度緊。市政道路工程基本上是在城市人口密集的地方，通常是在城市內(nèi)的大街小巷內(nèi)，往往涉及到大量的拆遷改建工程，施工過程嚴重影響現(xiàn)行的交通以及周邊的生活環(huán)境，給城市居民的出行和生活帶來巨大的不便。因此，為了盡量減少市政道路施工帶來的負面影響，通常會對市政道路施工周期進行嚴密的規(guī)劃，對工程進度要求十分高，工程一旦施工只能提前，不可推后，為此，許多施工單位不得不倒排施工計劃以符合工期要求，這樣難免造成工程出現(xiàn)疏漏，缺少足夠的周密性。

1.2施工環(huán)境復(fù)雜，工程難度大。市政道路地處城市人口、商業(yè)集中區(qū)，施工地面下往往是城市電力、電信、燃氣、給水管道密集的地區(qū)。施工過程中稍有不慎，就有可能給這些基礎(chǔ)設(shè)施造成重大損害。因此，市政道路建設(shè)應(yīng)當充分重視城市復(fù)雜的地下管線分布情況，做好施工準備工作。同時，鑒于市政道路建設(shè)需要面臨復(fù)雜的施工環(huán)境，市政道路建設(shè)總體難度偏大，因此管理也比較困難。

1.3地質(zhì)條件影響市政道路施工。良好的排水系統(tǒng)對于防止城市內(nèi)澇具有十分重要的作用，城市排水工程建設(shè)受城市地質(zhì)條件影響十分巨大，不同的地質(zhì)條件需要作出不同的建設(shè)方案。當施工地地下水位較高，土質(zhì)較差時，井點或深井降水措施就能派上用場，只有當水位降低至符合安全施工條件，才能進行溝槽的開挖，如果管道埋設(shè)較深，還需要溝槽邊坡支護，只有這樣才能正常施工。總體來說，市政道路施工受地質(zhì)條件影響十分巨大，需要在充分勘察地質(zhì)條件的基礎(chǔ)上進行施工。

2市政道路施工中的質(zhì)量通病

2.1路基、土方工程及溝槽回填土沉陷。路基及土方工程施工中常見的質(zhì)量通病有：路基局部沉陷、邊坡滑塌、路堤失穩(wěn)、基底壓實度不達標、路床積水。挖方工程中出現(xiàn)土方坍塌、側(cè)移、下陷、超挖、擾動、放坡不到位。回填工程中回填土標高厚度不控制、不密實、表層不平整、不均勻下沉、土的含水率不控制。

路基的強度和穩(wěn)定性是保證路面強度和穩(wěn)定性的基本條件，由于城市道路的地下部分鋪設(shè)了各種不同的管線，因此，其溝槽回填的密實度對道路路基的影響很大，道路路基施工中，路堤填筑和管線溝槽回填是路基施工的關(guān)鍵部位。

回填土壓實的質(zhì)量通病為超厚回填、傾斜碾壓、填土不符合要求，這些均會造成回填土達不到標準要求的密實度，從而導(dǎo)致路基和路面結(jié)構(gòu)沉陷，管體上部破裂，無筋管還可能被壓扁。其中傾斜碾壓會使得碾輪不能發(fā)揮最大的壓實功能，坡度越大損失的壓實功就越大；填土中如夾帶塊狀物，妨礙土顆粒間相互擠緊，達不到整體密實效果，另一方面塊狀物支墊碾輪，產(chǎn)生疊砌現(xiàn)象，使塊狀物周圍留下空隙，日后發(fā)生沉陷；如果回填的土層其含水量是處于飽和狀態(tài)的，不可能夯實，當?shù)叵滤幌陆?，飽和水下滲后，將造成填土下陷，從而危及路基的安全。

2.2混凝土板塊裂縫。由于養(yǎng)生不夠，表層風(fēng)干收縮，產(chǎn)生網(wǎng)狀、淺而細的發(fā)絲裂紋；由于角隅處基層接觸面積較小，單位面積所承受的壓力大，基層相對沉降就大，造成板下落空，失去支撐，角隅處便產(chǎn)生局部裂紋；切縫時間過遲，造成收縮裂縫和開放交通后路面基層有下沉致使板塊折裂；由于施工操作失誤或原材料問題產(chǎn)生裂縫。有荷載型裂縫；溫度裂縫；反射裂縫；沉降裂縫等。

產(chǎn)生這類問題的主要原因是：①水泥的安定性不穩(wěn)定，混凝土在攪拌過程中水灰比過大，降低了表面強度，施工完畢一經(jīng)使用磨損易起砂；②在施工過程中，收抹壓光時間過早或過遲，人為在混凝土表面灑干水泥或水，養(yǎng)護不及時或路面未達到足夠的強度就施加各種荷載等引起表皮開裂或脫皮；③砂、石、水泥計量錯誤或加水量不準、混凝土攪拌時間短，灰料拌合不均勻，石子集中振不出水泥漿；④未按操作規(guī)程澆筑混凝土，下料高度不當，漏振或振搗不密實，混凝土中的氣泡未及時排除；⑤模板拼裝不嚴密，表面清理不干凈，不牢固，脫膜劑涂刷不均勻或局部漏刷；⑥混凝土面層產(chǎn)生的裂縫主要有：干縮裂縫和施工縫留置不當引起的裂縫。

3市政道路施工質(zhì)量和安全產(chǎn)生問題的原因分析

3.1技術(shù)方面的原因分析。市政道路施工建設(shè)是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的領(lǐng)域相當廣范，所需要掌握的技術(shù)越來越廣，所需技術(shù)含量越來越高。尤其是一些跨專業(yè)的復(fù)雜項目，需要施工人員同時掌握多項技術(shù)，因此，現(xiàn)代市政道路建設(shè)需要復(fù)合型專業(yè)人才。然而，每一個專業(yè)均有其特定的方向，如果在技術(shù)復(fù)雜的領(lǐng)域，尤其是在交叉部位，技術(shù)考慮不全面，十分容易出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，發(fā)生安全隱患。

3.2工程管理存在的問題分析。完善的管理對于市政道路施工建設(shè)是至關(guān)重要的，管理的質(zhì)量直接決定了工程的質(zhì)量，我國當前市政道路施工的管理體制存在很大的不足，首先體現(xiàn)在當前我國市政施工單位普遍存在分包現(xiàn)象，監(jiān)管部門很難明確界定分包單位的工作范圍以及責(zé)任區(qū)間，一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，追責(zé)較為困難。各個分包單位在利益的驅(qū)使下，盡量避免承擔(dān)責(zé)任，大多將責(zé)任推卸給他人，這樣很容易造成施工過程中的遺漏，人為地創(chuàng)造出一些不必要的問題，給施工管理工作帶來了巨大的考驗。還有，各個分包單位之間的專業(yè)水平參差不齊，施工人員與管理人員之間的業(yè)務(wù)能力存在很大的差距，給相互間的溝通、合作帶來了很大的困難，協(xié)調(diào)管理的難度較大。

3.3市政道路施工中的安全隱患分析。安全生產(chǎn)規(guī)章制度不健全，使市政道路工程在施工過程中安全監(jiān)管力度不夠，甚至可能還存在施工單位不具備施工資質(zhì)、工程層層扒皮等或大或小的建筑領(lǐng)域的通病。安全管理意識不強，麻痹大意思想，心理惰性及貪多求快，僥幸心理等也是促使事故發(fā)生的隱患。另外管理的手段落后，工程監(jiān)理發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應(yīng)當要求施工單位整改，施工方因工程經(jīng)濟利益或人為輕視等諸多原因未能及時整改。

4完善市政道路施工質(zhì)量和安全管理的措施

4.1提高施工工作人員的素質(zhì)。工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到工程質(zhì)量，提高施工人員的素質(zhì)是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，應(yīng)當加強員工專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時，加強員工職業(yè)道德建設(shè)，提高員工的職業(yè)認同感；最后，加強員工的工程質(zhì)量意識和安全意識培養(yǎng)，將質(zhì)量意識和安全意識貫穿于員工的整個工作過程，使得員工形成良好的工作習(xí)慣。

4.2加強市政道路施工的協(xié)調(diào)管理機制。市政道路施工是一個十分龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的范圍十分寬泛，因此，協(xié)調(diào)管理顯得十分重要。可以根據(jù)工程項目的規(guī)模、特點、結(jié)構(gòu)、環(huán)境、技術(shù)含量、施工風(fēng)險和資源配置等情況來進行施工安全管理策劃，采用恰當?shù)姆绞胶褪侄螌κ┕み^程中的重大危險因素進行有效的控制。首先，管理者要充分認識到協(xié)調(diào)管理的重要性，只有各方面協(xié)調(diào)起來，才能促進道路施工順利完成。其次，要切實形成一整套有效的協(xié)調(diào)管理制度，從技術(shù)、人事制度上建立有效、科學(xué)的管理體系，明確施工過程中每個單位、個人的職責(zé)、目標，提高管理水平和效率。

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關(guān)鍵詞：建設(shè)工程，質(zhì)量管理，技術(shù)措施

Abstract: With the deepening of China's reform and opening up, the domestic construction enterprises under the influence of sustained, rapid and efficient growth and increasing investment in infrastructure projects, has been a huge development. However, in recent years, the community, the number of shoddy "rubbish" projects, a major loss and damage caused to the safety of the lives and property of the state and the people, and brought a negative impact to the community. We should effectively control the quality of construction works, to prevent serious quality accident occurred. Therefore, countries in the implementation of expanding domestic demand, increasing infrastructure construction and development of the national economy, and major decisions, the quality of construction problem is particularly critical.

Keywords: construction engineering, quality management, technical measures

中圖分類號：TU201.2文獻標識碼： A 文章編號：

引言：建設(shè)工程的質(zhì)量不僅關(guān)系著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的適用性，而且關(guān)系到建設(shè)項目的投資效果，更關(guān)系到人民群眾的生命與財產(chǎn)的安全。因此，我們在工作中，要把建設(shè)工程的質(zhì)量管理作為一個重大課題，不斷總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗，堅持質(zhì)量的把關(guān)，加強建設(shè)工程質(zhì)量的管理與控制，建造放心工程。

一. 建設(shè)工程質(zhì)量管理與控制的整體認識

百年大計,質(zhì)量第一。要進行工程質(zhì)量的控制,就應(yīng)該了解作為建設(shè)工程,其工程質(zhì)量的特點,影響工程質(zhì)量的因素、工程質(zhì)量控制的原則等。

1.1工程質(zhì)量的特點

1.1.1影響因素多

影響建設(shè)工程質(zhì)量的因素有很多，包括建筑材料的性質(zhì)，施工方法的選擇，設(shè)計水平的層次，人員素質(zhì)的高低，技術(shù)方案措施是否到位，工期等。并且建設(shè)工程不像一般的工業(yè)產(chǎn)品一樣，有固定的流水線，標準規(guī)范的工藝要求，還有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的工作生產(chǎn)環(huán)境，建設(shè)產(chǎn)品具有單件性、建設(shè)過程的流動性決定了建設(shè)工程質(zhì)量容易產(chǎn)生大的波動。

1.1.2質(zhì)量隱蔽性

建設(shè)工程在施工過程中，隱蔽工程非常多，工序交接交叉多，時間產(chǎn)品特別多。因此，工程質(zhì)量具有隱蔽性的特點。在工程竣工驗收時，我們只能從表面上檢查，很難發(fā)現(xiàn)其隱蔽工程存在的一些質(zhì)量問題。所以對于建設(shè)工程，我們要及時的進行質(zhì)量檢查，做好工程質(zhì)量的事先和事中控制。

1.1.3終檢的局限性

工程項目在竣工后，不會像一般的工業(yè)產(chǎn)品一樣，通過外觀鑒別，或?qū)⑵洳鹦?，解體的方式，靠最后的外觀和內(nèi)在的質(zhì)量檢查，判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣。因此，工程項目的終檢具有非常大的局限性。

1.2影響工程質(zhì)量的因素

1.2.1人的因素

人的因素主要包括領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低，操作人員掌握理論、技術(shù)水平的程度，管理人員對待工作的態(tài)度，例如對待工作粗心大意，違章違紀等。提高工程的質(zhì)量管理，就要提高人的素質(zhì)，在工作過程中，既可以對員工加強質(zhì)量管理教育，又可以對其進行精神和物質(zhì)的激勵策略，還可以對員工進行技能培訓(xùn)和優(yōu)選，進行崗位技術(shù)練兵等。

1.2.2材料因素

材料是建設(shè)工程施工的物質(zhì)條件，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。如果工程中的原材料，成品，半成品，以及各種構(gòu)配件等不符合設(shè)計要求，工程質(zhì)量也就不可能符合設(shè)計標準。

1.2.3方法因素

施工過程中的方法,包含在整個建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計等。施工方案的正確選擇，直接影響工程質(zhì)量的管理與控制能否順利的實施。

1.2.4機械設(shè)備

合理選擇施工機械的類型，也會影響建設(shè)工程的質(zhì)量。必須綜合考慮施工的現(xiàn)場條件，施工的工藝方法，建筑的結(jié)構(gòu)形式，工程的技術(shù)經(jīng)濟指標等。操作人員必須嚴格遵守機械操作規(guī)程，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，對機械設(shè)備進行合理的使用和操作。并加強對施工機械設(shè)備的維修，保養(yǎng)與管理。

1.2.5環(huán)境因素

環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響也是非常大的。施工過程中，根據(jù)工程的特點和施工條件，要充分考慮施工現(xiàn)場的工程地質(zhì)條件，水文，氣象情況，振動，噪音，通風(fēng)，光線以及環(huán)境污染等。我們要采取有效的措施，嚴格控制這些影響質(zhì)量的環(huán)境因素。

1.3工程質(zhì)量控制的原則

1.3.1堅持質(zhì)量標準，以實測數(shù)據(jù)為依據(jù)

在對工程質(zhì)量進行檢查與驗收的過程中，應(yīng)符合建設(shè)工程施工合同的規(guī)定，遵照現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗收規(guī)范和質(zhì)量驗收的統(tǒng)一標準，采取相應(yīng)的檢查手段與檢驗方法，對工程質(zhì)量分階段地進行檢查、驗收與評定。

1.3.2堅持以人為核心的質(zhì)量控制

人是工程施工過程中的指揮者、組織者和操作者。優(yōu)秀的質(zhì)量是由人創(chuàng)造的，不合格產(chǎn)品、工作失誤和各種工程質(zhì)量事故也是人制造的。人既是控制的動力，又是控制的對象。因此，在整個工程質(zhì)量控制的活動中，應(yīng)該以人為核心，不斷提高職工的素質(zhì)。

二.提高工程質(zhì)量的措施

2.1科學(xué)確定并嚴格執(zhí)行合理的工程建設(shè)周期

2.1.1科學(xué)確定合理工期。建設(shè)單位要根據(jù)工程的實際情況，對其進行充分的評估、論證，從保證工程安全和質(zhì)量的角度，科學(xué)地確定合理工期及每個階段所需的合理時間。要嚴格按照基本的建設(shè)程序，堅決防止邊勘察、邊設(shè)計、邊施工。

2.1.2嚴肅工期調(diào)整。在施工過程中，有些單位和個人任意壓縮合同的約定工期，有些領(lǐng)導(dǎo)干部不顧客觀規(guī)律隨意干預(yù)工期的調(diào)整。這會嚴重影響到工程的質(zhì)量問題，必須堅決杜絕此類事情的發(fā)生。確實需要調(diào)整工期的，必須嚴格按照合同規(guī)定的工期調(diào)整的前提和條件，經(jīng)過充分的論證，并采取相應(yīng)的措施，通過優(yōu)化施工組織等，確保工程的安全與質(zhì)量。

2.2加強工程建設(shè)全過程安全質(zhì)量管理

2.2.1建設(shè)單位要全面負起管理職責(zé)。建設(shè)單位是對工程項目實施管理的總牽頭單位，要根據(jù)事前確定的工程設(shè)計資料與施工方案，組織設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位，加強工程安全質(zhì)量管理，確保工程的安全和質(zhì)量。要認真執(zhí)行工程的安全設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)使用的有關(guān)規(guī)定。還要定期和不定期地對安全質(zhì)量管理體系的運行情況，勘察設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位落實安全質(zhì)量責(zé)任的情況進行檢查。

2.2.2加強竣工驗收，質(zhì)量管理。工程質(zhì)量要嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標準進行竣工驗收，是工程竣工驗收的重要內(nèi)容。工程質(zhì)量符合要求，完成竣工驗收；工程質(zhì)量不符合要求的，要及時采取補救措施，直到滿足工程質(zhì)量驗收標準，可以交付使用。

2.2.3加強建設(shè)管理，確保工程安全和質(zhì)量。建設(shè)單位應(yīng)該按照設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準，使其相關(guān)的安全和質(zhì)量要求得到嚴格的執(zhí)行；并且設(shè)計方案中提出的特殊的安全防護措施和質(zhì)量保證措施也要認真落實到位；還包括在項目預(yù)算過程中的安全生產(chǎn)費用，不得用于其他用途。在工程建設(shè)中，建設(shè)單位要加強建設(shè)風(fēng)險監(jiān)測管理，根據(jù)相應(yīng)的標準程序，科學(xué)合理地安排好工作人員的監(jiān)測方案，布置好監(jiān)測點。

三.完善施工中的質(zhì)量管理

3.1完善工序的質(zhì)量控制

在建設(shè)施工過程中采取質(zhì)量控制的措施，則必須堅持把工序質(zhì)量控制當成核心，對每項施工工序進行積極完善的原則?？刂剖┕べ|(zhì)量時也必須根據(jù)這個原則開展工作，從而準確地把握好質(zhì)量的控制點，維持好每個工序之間的持續(xù)結(jié)合。

3.2加大檢查力度

鑒于建設(shè)工程施工的復(fù)雜性，在施工前期施工單位必須采取相應(yīng)的準備措施確保施工的操作秩序能夠順利地進行。工程技術(shù)、作業(yè)人員，管理人員應(yīng)該盡早到達施工現(xiàn)場，熟悉周邊的環(huán)境，仔細研究工程圖紙后，結(jié)合實際情況，做好施工布置，定期實施檢查，審核工作，盡早發(fā)現(xiàn)存在的工程質(zhì)量問題，維持施工質(zhì)量處于標準狀態(tài)。

3.3控制施工環(huán)境

環(huán)境因素在建設(shè)過程中的影響也是巨大的，包括：天氣，溫度，濕度，空氣流通，太陽光等等，這些小事情往往會決定建設(shè)計劃和操作技術(shù)，那么就需要施工人員能夠掌握各個工序的施工質(zhì)量，以避免破壞環(huán)境的建設(shè)。此外，在建設(shè)中的高溫，低溫環(huán)境也會給施工造成較大沖擊，特別冷，熱，雨天，工程單位必須依照季節(jié)性的特點，制定施工質(zhì)量安全方案，防止建筑物由于低溫，干燥，冷凍損傷等因素造成的質(zhì)量損壞等問題。工程單位需要做好對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，積極落實科學(xué)的責(zé)任管理制度與現(xiàn)場施工管理制度，指導(dǎo)施工單位進行文明建設(shè)，避免施工造成嚴重的污染問題，這也是降低工程造價成本的有效措施之一。

結(jié)束語：

建設(shè)工程質(zhì)量的好與壞,直接關(guān)系到國家和人民的最根本利益,這已成為當今社會熱點關(guān)注的話題。隨著建筑業(yè)的快速發(fā)展,人民群眾對建筑工程的質(zhì)量提出了更高的要求。在新的形勢下,如何把握好建設(shè)工程的質(zhì)量問題，是我們行業(yè)的一項重要的艱巨的任務(wù)，我們要統(tǒng)一思想、提高認識、共同研究和改進,進一步加強質(zhì)量管理，建設(shè)高質(zhì)量高標準工程。

參考文獻：

[1]賀愛群. 地鐵施工重大危險源評估與識別研究[D].中南大學(xué)學(xué)位論文.2010年

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關(guān)鍵詞：標桿管理質(zhì)量管理建筑工程

中圖分類號：TU198 文獻標識碼：A

引言

當前，世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著重大轉(zhuǎn)型，由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場競爭也由以價格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主。建筑業(yè)在近幾年中也在高速發(fā)展。然而，在工程質(zhì)量管理方面現(xiàn)在還存在諸多問題：例如施工單位和施工人員質(zhì)量管理意識比較淡薄、施工過程不規(guī)范、監(jiān)理人員責(zé)任意識差等等，這些方面都有待改進。

1 建筑工程質(zhì)量管理中存在的問題

1.1從業(yè)人員質(zhì)量管理意識淡薄

雖然大部分項目管理人員受過高等教育，但是對質(zhì)量管理未達到足夠的認識。特別是從事質(zhì)量管理工作的人員，質(zhì)量管理意識淡薄，往往在質(zhì)量管理工作時，對質(zhì)量未嚴格要求，抱著得過且過的態(tài)度，從而埋下質(zhì)量隱患。從事具體施工的施工人員，大都數(shù)未受過這方面的教育，更是缺乏質(zhì)量管理意識，只管建設(shè)，不問質(zhì)量。

1.2施工過程不規(guī)范

施工單位片面追求進度，在施工時，常常有對材料的準入度把關(guān)不嚴，隨意違反操作規(guī)程，不按圖施工，技術(shù)措施不合要求，更有甚者偷工減料等現(xiàn)象[1]，從而嚴重地影響了工程質(zhì)量，使得質(zhì)量事故時有發(fā)生。

1.3監(jiān)理人員責(zé)任意識差

在國際上，建筑行業(yè)對監(jiān)理人員要求是最嚴格的，監(jiān)理人員地位和綜合素質(zhì)也就相對較高。然而，在國內(nèi)，由于對監(jiān)理工作重視度不高，且監(jiān)理市場競爭激烈而無序，客觀地造成了監(jiān)理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高等問題。有些監(jiān)理人員責(zé)任意識差，未嚴格履行監(jiān)理職責(zé)，現(xiàn)場監(jiān)理工作不認真，且監(jiān)理記錄不完整或都根本未做記錄，使監(jiān)理工作徒有其表，造成工程質(zhì)量隱患[2]。

2 標桿管理概述

標桿管理法由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一[3]。在經(jīng)濟全球化信息化的今天，標桿管理的獨特魅力與強大生命力得到了充分展現(xiàn)，在更多產(chǎn)業(yè)部門的項目管理中，得到了廣泛應(yīng)用和長足發(fā)展。

標桿管理是上個世紀70年代末80年代初興起的一種管理方法，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法[4]。

H·詹姆斯·哈里頓博士說過：“在擁有牢固的知識的基礎(chǔ)上，采用標桿管理能得到更好地解決方案。它不是簡單地照搬最好的模式。”[5]

標桿管理最著名的倡導(dǎo)者和先驅(qū)人物之一的羅伯特·C·坎普認為整個標桿管理活動可以劃分為計劃、分析、整合、行動和完成五個階段[6]。

3 標桿管理模式下的建筑工程質(zhì)量管理方法

通過與標桿對象的研究和分析，任何企業(yè)都可以找到整體最佳實踐，將自己的實踐體系與之比較，找出之間的差距，制定和實施縮小差距的計劃，以提高自身的績效。

3.1明確標桿管理的對象

在標桿管理的計劃階段，首先務(wù)必明確地界定質(zhì)量管理中的重大問題，從面引導(dǎo)標桿管理活動朝著需要改進的地方發(fā)展。聘請標桿管理專家，和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目管理人員及質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行科學(xué)地分析研究，找出質(zhì)量管理中主要的影響因素和薄弱環(huán)節(jié)，以明確標桿管理對象。獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，并制定標桿管理計劃的整體規(guī)劃。

3.2組建標桿管理小組

選擇質(zhì)量管理人員及質(zhì)量管理過程主要相關(guān)業(yè)務(wù)人員作為小組成員，選擇時要綜合考慮成員業(yè)務(wù)綜合能力[7]。由標桿管理專家對標桿管理小組進行標培訓(xùn)，讓小組成員了解活動的目標及他們職責(zé)。

3.3選擇標桿對象和制定數(shù)據(jù)收集計劃

標桿對象根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略來選擇，既可以是本國本行業(yè)的質(zhì)量管理水平較高的建筑企業(yè)，也可以選擇競爭能力強的國際領(lǐng)先企業(yè)。選擇好標桿對象后，標桿管理專家和標桿管理小組一起討論并制定數(shù)據(jù)收集計劃及數(shù)據(jù)收集的方法，對擬訂質(zhì)量管理的標桿管理工作計劃進行細化和具體化。

3.4數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集一般分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的收集。內(nèi)部數(shù)據(jù)：首先收集內(nèi)部公開信息，包括已經(jīng)內(nèi)部程序、發(fā)表的論文和專利等，然后按收集計劃收集內(nèi)部第一手研究信息及內(nèi)部標桿伙伴的數(shù)據(jù)，進行必要的內(nèi)部訪談和問卷調(diào)查，并及時添加到數(shù)據(jù)庫中；外部數(shù)據(jù)：首先收集外部公開發(fā)表的信息，外部第一手研究信息可通過本領(lǐng)域的外部專家那里收集或都與外部標桿管理合作伙伴交換信息等方式進行收集，并更新數(shù)據(jù)庫。

3.5分析差距和找出原因

對收集的數(shù)據(jù)進行整理和校正，以提高數(shù)據(jù)的可信度。根據(jù)質(zhì)量管理各流程、各項指標及影響因素，選擇合適的方法進行分析比較，找出差距。然后認真研究分析，弄清楚與標桿對象形成差距的原因，并找出縮小差距途徑。

3.6制定和實施行動劃

與項目領(lǐng)導(dǎo)和標桿專家一起研究，針對形成差距的原因和縮小差距的途徑，制定出符合自身項目質(zhì)量管理的改進計劃，計劃應(yīng)盡量考慮地詳細周全。標桿管理計劃應(yīng)包括由目標、活動、資源、能力、職責(zé)、時間、成果、測評方式等要素組成;并準備組織變革管理計劃[8]。

3.7小結(jié)與持續(xù)改進

計劃應(yīng)該分幾個執(zhí)行階段，當標桿管理活動每一階段完成后進行小結(jié)，結(jié)合項目質(zhì)量管理的實際情況，更新和改進執(zhí)行計劃，使下一階段得到持續(xù)改進。

3.8總結(jié)評估和新一輪標桿

當一個項目完成后，應(yīng)對標桿管理活動進行總結(jié)與評估，看是否達到預(yù)期目標和效果。并對此次標桿管理活動中出現(xiàn)的新情況和發(fā)現(xiàn)進行分析，及時更新到數(shù)據(jù)庫中，為下輪作準備。針對新項目的特點，進行下一輪標桿管理活動，同上一輪標桿管理一樣，找到最佳途徑。新一輪標桿不是簡單地照搬上一輪的模式，而是一個持續(xù)改進和創(chuàng)新的過程。

4在工程質(zhì)量管理中應(yīng)用需注意的問題

4.1獲得決策層支持

進行標桿管理，獲得決策層的支持是至關(guān)重要的，因為實施標桿管理，是一件既費錢以費精力的事情。標桿管理流程會影響組織內(nèi)所有階層的管理都和員工，通常也對基本的組織結(jié)構(gòu)本身也有影響。而且不能使決策層接受這一積極變革的思想，則讓他們接受真正意義的變革的可能性將大大降低。

4.2不簡單地照搬

簡單的照搬最好的模式，只能永遠落后于標桿對象企業(yè)，處于“落后——標桿——又落后——新一輪標桿”的惡性循環(huán)中。因此，一定要在標桿企業(yè)當前優(yōu)秀的經(jīng)營管理實踐的基礎(chǔ)上,予以適當?shù)母倪M和提高,要對指標體系和管理措施進一步挖掘潛力[8]。

建筑企業(yè)要將標桿管理作標桿管理要充分考慮企業(yè)所在的競爭環(huán)境持續(xù)改變、“標桿企業(yè)”不斷升級與更新和企業(yè)規(guī)模，需要不斷創(chuàng)新，才能有所突破，才能獲得持久競爭優(yōu)勢。超越標桿是標桿管理的最終目的。

5結(jié)語

在經(jīng)濟全球化信息化的今天，標桿管理的獨特魅力與強大生命力得到了充分展現(xiàn)，在更多產(chǎn)業(yè)部門的項目管理中，得到了廣泛應(yīng)用和長足發(fā)展。將標桿管理應(yīng)用到質(zhì)量管理中，還有很大的發(fā)展空間。建筑企業(yè)應(yīng)該在實際中探索和創(chuàng)新，使標桿管理成為質(zhì)量管理的有效工具，成為公司發(fā)展核心競爭力。

參考文獻

[1] 佘麗華，建筑工程質(zhì)量管理存在的問題及解決對策探析，管理世界，20-21；

[2] 李學(xué)斌，新形勢下探討建筑工程質(zhì)量，工程管理，2012年10月，123；

[3] 高婕，標桿管理理論，現(xiàn)代商業(yè)，132-133；

[4] 酈亦非，基于標桿管理的項目質(zhì)量管理研究，中國市場，2012年第19期；

[5] 馮墨，標桿管理，中國紡織出版社；

[6] 丁方云，標桿管理在工程項目管理中的應(yīng)用研究，中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2011年第22期；

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關(guān)鍵詞：變電站 質(zhì)量控制 零缺陷

中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（b）-0122-02

質(zhì)量就是生命，在變電站施工項目管理中，要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度來認識施工質(zhì)量的重大意義，堅持“以質(zhì)取勝”的經(jīng)營戰(zhàn)略，科學(xué)管理、規(guī)范施工，提高變電站土建工程的質(zhì)量。良好的工程質(zhì)量是在施工過程中一步一步做出來的，而不是靠最后檢驗出來的。為了把好工程質(zhì)量應(yīng)該從帶有誤導(dǎo)性的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向事前控制，真正做到“預(yù)防為主”的目的，分析找出每道工序常見的問題，研究對策，提出處理辦法。為了確保區(qū)域電網(wǎng)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，必須對變電站施工過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)注點進行嚴格監(jiān)控，對施工建設(shè)中存在的問題進行系統(tǒng)認真研究，并根據(jù)研究結(jié)果及時采取有效的糾正、補救措施，確保整個變電站的施工建設(shè)質(zhì)量。

1 變電站施工建設(shè)中的質(zhì)量管理問題

在變電站施工質(zhì)量管理過程中，直接影響施工質(zhì)量管理水平的主要因素首先是施工質(zhì)量目標的明確與否以及質(zhì)量目標的分解細化措施是否有效合理。實際管理中，以下問題的存在將會對施工質(zhì)量帶來較大影響。

質(zhì)量意識。由于歷史原因，尤其是生產(chǎn)任務(wù)緊張的時候，施工企業(yè)往往將施工質(zhì)量的重要性置于效益之后，為了保證施工進度而降低質(zhì)量要求，導(dǎo)致質(zhì)量隱患的發(fā)生。

質(zhì)量體系。大多數(shù)企業(yè)都會進行質(zhì)量體系改進，但多數(shù)情況下改進的目的是通過認證。企業(yè)的多數(shù)員工認為只要通過了認證，施工質(zhì)量自然就符合生產(chǎn)的要求，忽視了持續(xù)改進推進質(zhì)量體系持續(xù)進步的作用。

全員參與意識。實際工作中，施工中的每個環(huán)節(jié)以及每個員工的工作質(zhì)量，都會直接或間接地影響最終施工質(zhì)量。較多的施工企業(yè)全員參與質(zhì)量管理的意識沒有建立，只進行一些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。大多數(shù)人包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認為，保證質(zhì)量的主要手段是檢驗。實際上，質(zhì)量是預(yù)防出來的，質(zhì)量管理涉及到企業(yè)生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，需要全體員工參與進行。

零缺陷管理思想主張在經(jīng)營管理時要充分發(fā)揮人的主觀能動性，每個參與者要通過認真努力工作，使自己的施工要求符合工作標準，并努力去滿足更高的質(zhì)量標準。它要求施工人員及企業(yè)員工，從工作開始就本著認真負責(zé)的態(tài)度，把工作做到準確無誤，不能依靠事后的檢驗來進行工作錯誤糾正。將“零缺陷”管理的基本思想引入變電站的施工質(zhì)量管理過程中，對施工質(zhì)量的有效提升具有重要意義。

2 零缺陷管理的基本原則

“零缺陷管理”之父克勞士比曾提出了質(zhì)量管理的4個基本原則。這些原則可概括為：質(zhì)量的定義、完善的質(zhì)量系統(tǒng)、嚴格的工作標準、質(zhì)量的衡量。

質(zhì)量的定義。大多數(shù)情況下我們很難給質(zhì)量一個明確的定義。克勞士比認為，符合工作標準要求就是質(zhì)量。很多人用好、卓越、美麗、獨特來描述質(zhì)量，但這些詞語都帶有主觀意識，描述的質(zhì)量也是含糊的。施工的每一個環(huán)節(jié)如果符合工作要求標準就是有質(zhì)量的施工過程。如果不能符合工作要求，就會產(chǎn)生返工等不重視質(zhì)量的結(jié)果。

完善的質(zhì)量系統(tǒng)。質(zhì)量是通過預(yù)防（Prevention）產(chǎn)生的，而后期檢驗（Inspection）不能產(chǎn)生施工質(zhì)量。對于后期檢驗來說，只能檢驗出已發(fā)生的施工質(zhì)量問題，而不能創(chuàng)造質(zhì)量。這個時候，施工問題已經(jīng)產(chǎn)生，同時由于檢驗客觀條件的存在，也會遺漏一些不合格項。

嚴格的工作標準。以前的施工質(zhì)量管理中，我們經(jīng)常聽到“差不多就這樣吧“要求。事實上，施工工作的標準必須是零缺陷（Zero Defects）的?！安畈欢唷钡牧硪粋€含義，是說施工時我們可以滿足某些要求就行。而在零缺陷的要求下，我們施工過程的任何環(huán)節(jié)任何時候都要滿足施工工作標準。

質(zhì)量的衡量。零缺陷標準下，用不符合要求的代價（Price of Nonconformance，PONC）來衡量質(zhì)量，而不是用什么質(zhì)量指數(shù)。而通過展示因施工不符合項而帶來的貨幣價值損失，就能夠增加對施工問題的深刻認識。通過因施工質(zhì)量問題而浪費的金錢、時間、人力、材料來衡量施工質(zhì)量，可以使所有員工都知道進行質(zhì)量改進所帶來的效益成果。

綜上所述，我們在實際施工管理中，應(yīng)做到以下環(huán)節(jié)：質(zhì)量用“符合要求“來描述，避免用“差不多“等模糊不清的管理思維；工作標準是“零缺陷“的；衡量施工質(zhì)量損失用PONC（不符合要求的代價），使所有人建立客觀的、直觀的質(zhì)量衡量標準；建立符合企業(yè)實際的施工質(zhì)量改進步驟，使質(zhì)量管理及改進反復(fù)進行，螺旋上升，使施工質(zhì)量成為每個員工工作與生活的自然組成部分。

3 變電站施工質(zhì)量控制的零缺陷管理

運用零缺陷管理的基本內(nèi)涵和思想，進行以預(yù)防為主的施工質(zhì)量控制具有重要意義，其質(zhì)量文化及質(zhì)量意識的形成需要從以下方面展開。

（1）注重質(zhì)量文化的形成。

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)建設(shè)的重要組成部分，它是每個企業(yè)通過總結(jié)在長期的質(zhì)量管理過程中的具體方法、施工經(jīng)驗及管理，而后積累形成。但對于大多施工企業(yè)來說，尚未完全形成或完全沒有完整體系的質(zhì)量文化。這些企業(yè)的質(zhì)量管理，一般通過上級的行政干預(yù)來進行，沒人重視質(zhì)量文化建設(shè)。因此，需在領(lǐng)導(dǎo)者直接負責(zé)下，確立“質(zhì)量第一”的文化價值觀，結(jié)合企業(yè)的實際質(zhì)量情況，在每一個實際工作中體現(xiàn)物質(zhì)、行為、道德等方方面面的同時，將企業(yè)質(zhì)量文化植入到每位員工心中。

（2）注重全員參與意識的形成。

大多數(shù)施工企業(yè)中尚不具備完善的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段，它是全員參加的質(zhì)量管理，同時，也是全過程的質(zhì)量管理，需要我們認真分析施工建設(shè)的質(zhì)量形成的全過程，而不僅僅是實際施工過程。另外，也需要注意管理方法的全面性，要運用數(shù)理統(tǒng)計方法、質(zhì)量設(shè)計、工藝過程的反饋控制技術(shù)、最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、預(yù)測和決策技術(shù)、計算機質(zhì)量管理技術(shù)等?？傊?，企業(yè)應(yīng)注重全員質(zhì)量意識的提升，為施工質(zhì)量的形成打下堅實基礎(chǔ)。

（3）以“零缺陷”為工作考核標準。

根據(jù)工作實際安排，確定施工小組（或個人）在具體工作中所應(yīng)達到的具體要求。采用各種形式，對工作情況進行衡量。衡量的目的，在于使我能發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量管理的不符合要求之處，以便進行徹底改正。根據(jù)衡量結(jié)果，將完成目標的進展情況公布并對問題進行討論。同時，建立相應(yīng)的合理化提案機制，對于不屬于自己主觀因素造成的施工質(zhì)量錯誤原因，每一個員工都應(yīng)向部門負責(zé)人指出發(fā)生這些錯誤的原因，并根據(jù)專業(yè)技術(shù)要求提出合理化建議，負責(zé)人應(yīng)同提案人一起進行研究并給出最終處理方案。建立完善表彰激勵制度，零缺陷管理不是懲罰錯誤者，而是表彰激勵無錯誤者，從而增強每位員工追求零缺陷的信心和責(zé)任感。

（4）“預(yù)防”為主。

目前，大部分施工企業(yè)的質(zhì)量管理大多依然停留在“事后把關(guān)”或檢驗的層次，施工質(zhì)量體系運行及施工質(zhì)量的把控主要依靠專職檢驗員，對質(zhì)量問題的處理及公司質(zhì)量部門對產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，主要為了應(yīng)付施工質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外審。施工質(zhì)量管理以及日常施工生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，則大多流于形式。這種管理方式下，施工質(zhì)量體系的運行及施工生產(chǎn)必然會出現(xiàn)無法避免的嚴重問題。因此，應(yīng)注重施工過程中的預(yù)防措施，建立完善的預(yù)防措施，及時有效地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，為施工質(zhì)量的提升、質(zhì)量成本的降低、產(chǎn)品競爭力的提高起到保證作用。

參考文獻

[1] （美）約翰?班克.全面質(zhì)量管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1997.

篇7

關(guān)鍵詞 食管癌根治術(shù) 并發(fā)癥 預(yù)防護理

食管癌是消化道常見的惡性腫瘤之一，而食管癌根治術(shù)是治療食管癌的主要方法。據(jù)統(tǒng)計食管癌根治術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率6.3%～20.5%［1］，以引起廣大醫(yī)護人員的關(guān)注。2002～2009年我院對食管癌根治術(shù)患者加強了并發(fā)癥的預(yù)防及護理，取得了滿意的效果，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

本組病例44例，男24例，女20例。年齡44～72歲。經(jīng)組織病理學(xué)確診發(fā)病部位：其中食管上段癌6例，中段22例，下段16例。除術(shù)后2例發(fā)生切口感染，經(jīng)傷口換藥2周切口愈合，其余42例均無并發(fā)癥發(fā)生。

預(yù)防及護理

呼吸道窒息的預(yù)防及護理：食管癌根治術(shù)后病人往往不能完全清醒，在此期間，自主咳嗽、吞咽、排痰功能均差，患者必須去枕平臥，頭偏向一側(cè)，防止嘔吐的胃內(nèi)容物誤吸入氣管而造成窒息。必須嚴密觀察病人呼吸狀態(tài)、頻率、節(jié)律，實行24小時心電監(jiān)護，備好各種搶救物品：如氣管切開包、吸痰器等，如聽到患者呼吸道內(nèi)有痰鳴音，要及時用吸引器吸痰。操作時動作要輕柔、迅速，以免長時間吸引導(dǎo)管刺激而致喉頭痙攣或喉部黏膜損傷、水腫，甚至出血等，增加感染機會。如痰液較多而黏稠，吸引困難者，應(yīng)用氣管鏡吸痰，必要時可行氣管切開吸痰。對舌后墜者，應(yīng)托起其下頜，將其頭后仰。應(yīng)始終保持呼吸道通暢，防止窒息。

肺炎、肺不張的預(yù)防及護理：由于開胸手術(shù)破壞了胸廓的完全性。創(chuàng)傷大，切口長，病人易發(fā)生呼吸困難、缺氧、肺炎、肺不張，尤其是老年人，合并慢性支氣管炎，肺部疾病，肺通氣功能低下，通氣血流比例失調(diào)，術(shù)后肺部并發(fā)癥均處于邊緣狀態(tài)。因此術(shù)前應(yīng)禁煙，指導(dǎo)病人進行有效的呼吸功能訓(xùn)練。如吹氣球、爬樓梯、深呼吸等。積極治療基礎(chǔ)疾病，術(shù)后加強呼吸道護理，給予氧氣吸入，保持血氧濃度，防止患者重要臟器供氧不足，影響術(shù)后恢復(fù)。鼓勵病人咳嗽、排痰、翻身、叩背。痰稠者給超聲霧化吸入。術(shù)后第2天病人取半臥位，減輕局部切口處張力，減輕不適感，減少墜積性肺炎的發(fā)生。嚴密觀察體溫，白細胞計數(shù)，痰液及呼吸的變化。早期下床活動，促進肺膨脹，增加肺活量，防止肺不張。對慢性支氣管炎、肺氣腫、心臟病病人應(yīng)注意調(diào)整好輸液速度，每分鐘控制在20～30滴，防止肺水腫發(fā)生。

吻合口瘺的預(yù)防及護理：吻合口瘺是食管癌根治術(shù)后并發(fā)癥之一，其原因有其自身的解剖特點，如無漿膜覆蓋，肌纖維呈縱行走向，易發(fā)生撕裂，食管的血液供應(yīng)呈節(jié)段性，易造成吻合口缺血，吻合口張力過大，感染，營養(yǎng)不良，貧血，低蛋白血癥等。吻合口瘺多發(fā)生在術(shù)后5～10天內(nèi)，病人可出現(xiàn)呼吸困難，胸腔積液和全身中毒癥狀，如高熱、寒戰(zhàn)，甚至休克［2］。預(yù)防吻合口瘺應(yīng)從術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后三方面加強護理。術(shù)前應(yīng)做好充分準備，對病人的全身狀況進行評估，糾正水電解質(zhì)紊亂，鼓勵病人多進高熱量、高蛋白、高維生素等營養(yǎng)豐富膳食，給腸內(nèi)外營養(yǎng)支持，以糾正貧血、低蛋白血癥等。術(shù)前3天口服甲硝唑0.4g，3次/日，以減輕炎癥和水腫。術(shù)前2天給予流質(zhì)，術(shù)前12小時禁食，4小時禁飲。術(shù)中加強無菌技術(shù)操作，提高吻合技術(shù)。術(shù)后加強護理，術(shù)后3～4天患者吻合口處于充血水腫期。胃腸功能也需3～4天才能恢復(fù)。在此期間，胃產(chǎn)生的氣體和分泌的液體就會積聚在胃內(nèi)，不但使胃體膨脹，胃壁血液循環(huán)受阻，影響吻合口血液供應(yīng)，而且食管胃吻合口也直接泡在胃液中，嚴重影響吻合口正常愈合。有效地胃腸減壓是預(yù)防胃擴張的根本措施，因此，應(yīng)保持胃腸減壓的持續(xù)性和有效性，妥善固定好胃腸減壓管，保持胃腸減壓管通暢。無扭曲、阻塞，防止脫出。一旦脫出，重新插管易戳穿吻合口，造成吻合口瘺。持續(xù)胃腸減壓期間每日觀察記錄引流量和性質(zhì)，若胃管不通暢，可用少量生理鹽水沖洗并及時回抽避免胃擴張增加吻合口張力，并發(fā)吻合口瘺。全麻術(shù)后需常規(guī)禁食，待3～4天胃腸功能恢復(fù)后，拔除胃腸減壓管。可給少量飲水，如無異常，5～6天給全量流質(zhì)，每2小時100ml，6次/日。觀察24小時無不適，可進無渣半流質(zhì)。術(shù)后3周無不適改普食，但要求少食多餐，細嚼慢咽，防止進食過快過量，病人進餐后取半臥位，以防進食后反流、嘔吐。對早期食管癌術(shù)后嚴禁暴食或進硬質(zhì)食物，也不應(yīng)服質(zhì)硬藥丸或藥片、帶刺肉類、花生、豆類，以免導(dǎo)致晚期吻合口瘺。進食期間應(yīng)嚴密觀察有無呼吸困難、胸內(nèi)劇痛、呼吸音減弱、高熱等吻合口瘺癥狀。

乳糜胸的預(yù)防及護理：乳糜胸是食管癌根治術(shù)后嚴重并發(fā)癥，系術(shù)中損傷胸導(dǎo)管所致。乳糜胸多發(fā)生在術(shù)后2～10天，少數(shù)病人在2～3周出現(xiàn)，護理中應(yīng)密切觀察，若胸腔引流液持續(xù)增多或減少后又增多，24小時引流量>500ml或恢復(fù)進食后呈現(xiàn)白色乳狀液體時可診斷發(fā)生了乳糜胸。應(yīng)嚴密觀察，及時報告醫(yī)生對癥處理，本組病人無1例乳糜胸發(fā)生。

手術(shù)部位感染的預(yù)防及護理：觀察手術(shù)部位的局部情況，消除不利切口愈合的因素，妥善固定好胸腔閉式引流管，防止滑脫。及時清潔消毒引流口周圍及皮膚，保證引流通暢，防止引流管位置過高、倒流，觀察引流液的性質(zhì)、顏色和量。拔除胸管時應(yīng)觀察病人的呼吸情況，如發(fā)現(xiàn)呼吸困難、紫紺應(yīng)及時報告醫(yī)生處理。遵醫(yī)囑及時正確應(yīng)用抗生素。根據(jù)切口情況及時換藥。換藥時應(yīng)注意無菌技術(shù)操作，保持切口清潔、干燥無滲液、敷料無松脫，若發(fā)現(xiàn)切口感染應(yīng)根據(jù)細菌培養(yǎng)和藥敏試驗結(jié)果妥善對切口進行處理。本組有2例患者術(shù)后第4、5天體溫>39℃，白細胞計數(shù)增加，觀察手術(shù)部位紅、腫、壓痛、有波動，發(fā)生切口感染征象，經(jīng)及時換藥，于2周后切口愈合，痊愈出院。

討 論

本組44例食管癌病人均接受根治手術(shù)，除2例術(shù)后第4、5天發(fā)生切口感染，經(jīng)傷口換藥，2周后切口愈合，其余42例均順利康復(fù)，無并發(fā)癥發(fā)生。

食管癌病人，大多年齡較大，伴隨其他疾病多，重要臟器功能有不同程度衰退，再加上胸腔手術(shù)創(chuàng)傷大，失血多，如術(shù)后不加強護理，就有可能發(fā)生各種并發(fā)癥，增加病人痛苦，延長術(shù)后康復(fù)時間，威脅患者生命。在護理此患者過程中，我們體會到只有充分的術(shù)前準備，術(shù)中過硬的技術(shù)操作，高度的責(zé)任心，術(shù)后細致的觀察、精心全面的護理，才能防止并發(fā)癥的發(fā)生，確?；颊唔樌祻?fù)。

參考文獻

篇8

[關(guān)鍵詞]項目管理；成本控制；經(jīng)濟效益

[中圖分類號]TU71[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）40-0093-02

1項目成本管理風(fēng)險控制的重要性

項目成本的概念是指施工企業(yè)或施工項目部為完成某施工項目所必須支付的各種生產(chǎn)費用的總和。但是施工項目成本也應(yīng)包括諸如工期索賠、質(zhì)量索賠等有關(guān)費用。具體分析如下表：

增加成本的風(fēng)險類型及風(fēng)險因素

風(fēng)險類型[]風(fēng)險因素

自然力的作用[]地震、火災(zāi)、洪水、雷電、暴風(fēng)暴雨、冰雹、泥石流、山崩、滑坡、塌方、巖爆、瓦斯、未知不良地質(zhì)構(gòu)造、其他自然力事件

源于社會控制[]戰(zhàn)爭、社會動亂、緊急狀況、治安環(huán)境、宏觀經(jīng)濟調(diào)整、政策法律法規(guī)變化、通貨膨脹、物價上漲、外匯管制、利率波動、匯率波動、金融動蕩等

源于人的行為[]管理機構(gòu)或機制失靈、決策或判斷失誤、市場調(diào)差失真、施工方案不當、操作失誤、設(shè)計缺陷、材料及設(shè)備制造、采購、供應(yīng)錯誤、技術(shù)資料供應(yīng)部及時等

這些風(fēng)險的增加勢必也將使項目的成本提高。我國加入了世界貿(mào)易組織之后會對企業(yè)帶來一定方面的因素：第一，我國大多數(shù)建筑工程管理人員缺乏對于國際慣例的理解，無法以國際管理來進行風(fēng)險評估和解決爭端。第二，世界大企業(yè)可能會進一步提高其對市場的壟斷，因為其具有極大的資金、技術(shù)等優(yōu)勢，對我國國內(nèi)的建筑企業(yè)構(gòu)成了極大的競爭。第三，我國無論在技術(shù)上、人才上均難以和世界上的發(fā)達國家抗衡。在項目成本管理方面，可以說我國尤其欠缺。因此，對工程項目成本進行風(fēng)險控制有著極為重要的意義。

2項目成本風(fēng)險管理關(guān)鍵問題

（1）所謂的成本核算對于企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)意義不大，成為擺設(shè)，為了核算而核算，核算和企業(yè)的其他生產(chǎn)經(jīng)營管理嚴重脫節(jié)，即使在成本核算時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的問題，也置之不理。

（2）我國進行項目成本風(fēng)險管理的專門人員的素質(zhì)有待進一步提升，其經(jīng)濟意識、成本意識等需要切實加強。此外，成本的預(yù)算、核算尚沒有很好地結(jié)合起來。

（3）我國企業(yè)的成本風(fēng)險管理專門人員對于“不可預(yù)算的成本”重視不夠，在很大程度上存在著高度重視企業(yè)的生產(chǎn)成本、不重視工期和質(zhì)量成本的弊端，對于企業(yè)在施工、生產(chǎn)環(huán)節(jié)中“不可預(yù)算的成本”可能造成的重大損失無法進行預(yù)防和控制，持一種聽之任之的不負責(zé)任的態(tài)度。

（4）因為企業(yè)相關(guān)管理人員對于企業(yè)材料的管理上存在重大問題，管理不是很嚴格，普遍存在浪費材料的不良現(xiàn)象，材料被盜竊以及材料在施工中被浪費的現(xiàn)象普遍存在。

（5）對項目風(fēng)險管理的認識不足，應(yīng)對不當。項目風(fēng)險管理應(yīng)是一個完備的體系。

3項目成本管理風(fēng)險的方法

（1）選擇并使用好勞務(wù)分包方，激勵、用活企業(yè)自作層。選用的勞務(wù)隊伍，要選擇一些信譽好的、實力強的勞務(wù)隊伍進行綜合議評，建立相對穩(wěn)定而又定期考核的動態(tài)管理的合格的勞務(wù)分包方。

（2）以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，實現(xiàn)資源的項目的合理配置。并且可以將一些比較好的做法和經(jīng)驗以及取得成功的典型案例在網(wǎng)絡(luò)上及時進行交流，這樣就可以做到資源的共享。

（3）以科學(xué)技術(shù)作為支撐，要樹立信心，走技術(shù)和管理密集之路，著力提升科學(xué)技術(shù)水平，把提高科技含量作為提高工程質(zhì)量、增加經(jīng)濟效益、拓展市場空間的重要舉措。

總的來講，項目的成本管理是比較復(fù)雜的，是符合性的、需要多部門配合的系統(tǒng)性的供暖工作，如果在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)瑕疵都有可能造成巨大的不必要的損失。我們要積極面對出現(xiàn)的問題，借鑒先進的經(jīng)驗和技術(shù)，發(fā)展并壯大自己，促進建筑業(yè)的健康發(fā)展。

4完善工程項目成本管理的方法

4.1 完善經(jīng)營管理制度及業(yè)績考核機制

一是歸納總結(jié)經(jīng)營管理工作規(guī)律，完善項目經(jīng)營管理工作制度，高度關(guān)注成本測算和結(jié)算工作等重要環(huán)節(jié)制度的制定、修改和完善，以此約束和減少項目工作的隨意性，從而更好的指導(dǎo)、幫助項目做好二次經(jīng)營、過程經(jīng)營，達到提升項目過程贏利能力的目的。二是繼續(xù)建立健全項目經(jīng)營業(yè)績考核制度，實施履約業(yè)績及經(jīng)營業(yè)績目標的倒逼機制，將業(yè)績目標落實到各相應(yīng)崗位并嚴格考核。三是加大制度的監(jiān)督檢查力度，建立獎罰機制。四是把項目成本控制和履約放在同等重要位置，加強基礎(chǔ)管理，做好調(diào)查、理賠、結(jié)算工作。五是經(jīng)常開展檢查工作對于有較大問題的單位，應(yīng)加大檢查力度，查清責(zé)任，嚴肅處理。

4.2加強項目風(fēng)險管控

工程施工過程中常見的風(fēng)險有，資金風(fēng)險、通脹風(fēng)險、法律風(fēng)險及社會所帶來的風(fēng)險等。在項目中標后、實施前，就應(yīng)對可能存在的風(fēng)險進行預(yù)測研究。在項目實施之處就制定風(fēng)險防范預(yù)案，并在實施過程中不斷加以完善。只要通過如上措施不斷加強項目風(fēng)險管理控制，那么，我們就可以在項目風(fēng)險管理的過程中對于風(fēng)險問題進行妥善地處理，盡量減少風(fēng)險事故造成的不利后果。

4.3 強化合同履職、抓好索賠變更為項目獲得利潤

施工索賠是一項涉及面廣、學(xué)問頗深的技巧，是承包方保護自己并獲取利益的手段。在目前中標價格比預(yù)算價格低25%左右的情況下，如何保證在經(jīng)營上的成功，很大程度上取決于是否善于索賠變更。在施工過程中能否及時、全面地發(fā)現(xiàn)潛在的索賠機會是索賠工作的前提條件，作為索賠工作人員必須具有豐富的施工經(jīng)驗，熟悉施工的各個環(huán)節(jié)，通曉各種建筑合約和建筑法規(guī)，并具有一定的財會知識，才能全方位的捕捉潛在的索賠機會。

4.4加強質(zhì)量成本管理

我們經(jīng)常說“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本”。我們的項目班子成員大部分仍然還是粗獷型的管理，一旦業(yè)主單位要求按時或提前完工時，往往就對質(zhì)量放松了，造成大量的返工等現(xiàn)象的發(fā)生，這不僅造成工期延誤，而且也大大增加了項目的施工成本。因此，我們要以合同為前提，強化施工過程控制，以高度的責(zé)任意識、嚴格標準、嚴格過程控制、嚴格材料準入，抓好項目質(zhì)量管控。要深入開展質(zhì)量工作形式教育，提高質(zhì)量管理者、施工人員的質(zhì)量意識和專業(yè)技術(shù)能力。全面落實質(zhì)量責(zé)任終身制。積極開展QC活動和質(zhì)量獎項申報。

4.5加強科技創(chuàng)新工作，向科技要效益

樹立“技術(shù)經(jīng)濟”理念；完善科技創(chuàng)新體系，不斷提高自主創(chuàng)新能力；深化科技考核工作，加強科技人才隊伍建設(shè)，完善激勵制度，調(diào)動員工技術(shù)創(chuàng)新積極性；推動科技成果轉(zhuǎn)化，推廣應(yīng)用新工藝、新技術(shù)發(fā)揮科技效益；完善組織體系和統(tǒng)計渠道，強化責(zé)任、突出重點，通過優(yōu)化施工方案、優(yōu)化資源配置、推廣新技術(shù)、新工藝改造落后設(shè)備等措施，推進節(jié)能減排工作。

4.6加強材料成本的管控工作

①項目的材料成本控制是關(guān)鍵問題，只有事先做好項目材料成本控制，才能做好今后一個階段的相關(guān)工程材料計劃；②工程材料進場必須堅持三方（材料人員、技術(shù)人員、勞務(wù)隊）在場進行點數(shù)、登記的原則；③項目主管領(lǐng)導(dǎo)要不定時地組織合同、技術(shù)及材料人員進行成本分析；④在能夠滿足工程技術(shù)、施工規(guī)范的前提下，材料的規(guī)格、品種可以進行變通，（前提是要做好監(jiān)理、業(yè)主的工作），這樣做可以成倍地降低成本；⑤要嚴格控制勞務(wù)施工主材用料，在施工過程中進行監(jiān)管，必要時全程進行旁站。

4.7加強安全管理，促進安全與企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，項目部非常重視安全工作，并一再強調(diào)“管生產(chǎn)必須管安全”的安全生產(chǎn)原則，要把安全工作放在首位。項目在實施過程中具體的做法如下：

認真貫徹國家、公司的各項安全管理方針、制度，為實施安全發(fā)展，促進安全生產(chǎn)與企業(yè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是堅決落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和問責(zé)制，加強“四個體系”建設(shè)，完善安全生產(chǎn)長效管理機制。二是加大安全教育培訓(xùn)力度，確保安全投入，重視安全不僅要“形式精彩”，更要避免“細節(jié)弱化”切實落到每位員工的行動上。三是抓好安全生產(chǎn)標準化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。四是完善應(yīng)急管理體系和預(yù)案，不斷提高應(yīng)急管理水平和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。五是抓好隱患排查治理工作，加強對危險源防范和監(jiān)測。六是切實加強對分包單位的安全監(jiān)管。

在施工作業(yè)中，我們實行安全防護設(shè)施“三檢制”。要求作業(yè)隊在施工作業(yè)前必須做好安全防護設(shè)施，先通過施工單位自檢，滿足要求后再要求現(xiàn)場施工員進行驗收，最后再由安全部驗收，安全防護設(shè)施驗收合格后，工程技術(shù)部門方能對其進行倉位混凝土澆筑前的質(zhì)量驗收，做到安全一票否決制。

5結(jié)論

根據(jù)國家“十二五”規(guī)劃總體要求，加快水電開發(fā)的進程，水電施工企業(yè)發(fā)展面臨較好市場發(fā)展機遇，但同時也面臨著日趨激烈的市場競爭，水電施工企業(yè)和以往相比，其生存的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。因此，項目成本管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中已經(jīng)得到了不斷發(fā)展進步。

（1）施工企業(yè)提升項目的贏利能力，就必須根據(jù)合同文件抓好項目的履約和變更索賠工作。

（2）施工企業(yè)要想在復(fù)雜多變的國內(nèi)外環(huán)境中立于不敗之地，并使企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，就必須完善企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)及業(yè)績考核機制，強化項目經(jīng)營管控能力，這是企業(yè)提升內(nèi)部管控、節(jié)省項目成本的一個行之有效的辦法。

總之，施工項目成本控制關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，所有的項目都要進行成本控制，應(yīng)將成本管控貫穿于項目全過程，只有這樣，企業(yè)才有獲取最大的利潤的保證，才能在激烈的市場中立于不敗之地。當然，項目在實施過程中，項目管控應(yīng)因地制宜，應(yīng)根據(jù)合同文件、項目所在地的實際情況，結(jié)合企業(yè)自身特點，制定適合本企業(yè)的項目管控辦法和制度，不斷提升內(nèi)部管控能力，使企業(yè)立于不敗之地，讓企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻：

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一、前言

通信工程質(zhì)量管理對于實現(xiàn)通信工程價值、提升企業(yè)核心競爭力具有重要的意義。隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的通信用戶對于通信工程的質(zhì)量提出更高的要求。為了保障通信工程順利進行，實現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展，需要采用合理的方式實現(xiàn)施工質(zhì)量管理，保證通信工程質(zhì)量。但是我國通信工程施工建設(shè)規(guī)范化不足，導(dǎo)致相應(yīng)的質(zhì)量管理存在較大的缺陷，本文對通信施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行分析，并且就現(xiàn)階段存在的不足提出相應(yīng)的解決方法[1]。

二、通信工程項目的特點

通信工程的專業(yè)性強，而且施工時間長，過程復(fù)雜，關(guān)于通信工程項目的建設(shè)，需要考慮到多種相關(guān)因素，根據(jù)通信工程特點進行針對性管理。當前的通信工程特點主要體現(xiàn)以下幾個方面：（1）當前的通信市場為買方市場，市場競爭激烈，為了保證企業(yè)的發(fā)展，設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該提供質(zhì)量良好的工程服務(wù)；（2）通信工程的涉及面廣，目標大，因為通信工程關(guān)系國民生計，所以通信工程的影響較大，而且相關(guān)的工程標較高，設(shè)計的部門以及項目多，為了保障項目的順利發(fā)展，需要做好資源配置與管理；（3）通信工程的項目風(fēng)險大，因為通信工程專業(yè)項強，技術(shù)更新快，所以會因為工程技術(shù)發(fā)展帶來不確定性，導(dǎo)致相關(guān)的系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性受到影響，同時通信工程的項目風(fēng)險導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生時設(shè)備上面臨的索賠巨大，對設(shè)備商的打擊大。

三、通信工程建設(shè)全過程管理存在的問題

3.1 工程前期準備不足

通信工程建設(shè)中，項目立項之后，過程設(shè)計工作成為首要工作。工程前期準備是通信工程的施工參考點，對于工程設(shè)計合計具有指導(dǎo)意義。但是由于我國的工程建設(shè)要求不嚴格，導(dǎo)致缺乏對施工地點環(huán)境以及土質(zhì)的綜合分析，沒有形成詳細的文件，前期準備的意義并不明顯。缺乏有效的前期勘察，會對整個工程進度造成影響，施工質(zhì)量也會受到影響。

3.2 目標不明確，管理水平低下

通信工程質(zhì)量管理需要建設(shè)在科學(xué)的管理以及嚴格的質(zhì)量監(jiān)督的基礎(chǔ)上，但是通信行政主管部門對相關(guān)問題的重視程度不夠，雖然很多工程都具有“精益求精，勇于創(chuàng)新，追求卓越”的口號，但是對于建設(shè)目標并沒有形成具體的規(guī)范，在工程建設(shè)的過程中，重規(guī)模輕質(zhì)量、重速度輕效益，導(dǎo)致工程建設(shè)的目標難以完成。工程建設(shè)管理方式粗放、資源配置不合理、創(chuàng)新能力弱，難以準確把握工程質(zhì)量要求，對建設(shè)工程質(zhì)量難以保證。

3.3 施工方法不當

施工方法包括施工方案和施工工藝，是通信工程建設(shè)施工的指導(dǎo)性文件，但是在相關(guān)的調(diào)查中，工程進度推遲，質(zhì)量不達標或是投資不足的情況存在等情況，造成這些的原因是因為施工方案施工工藝以及落后考慮不周.因此，在制定施工方案時，必須結(jié)合管理、經(jīng)濟、技術(shù)、組織等方面綜合分析，形成技術(shù)上可行，經(jīng)濟上合理的施工方案。

3.4 通信工作的根本是通信人才隊伍建設(shè)，是推動發(fā)展的核心動力。

近年來通信行業(yè)的隊伍建設(shè)力度以及人員培訓(xùn)力度大大增強，相關(guān)的水里工程建設(shè)單位素質(zhì)以及施工圖審查機構(gòu)、工程質(zhì)量檢測機構(gòu)建設(shè)也已經(jīng)大大加強，但是現(xiàn)在存在職責(zé)不明、技術(shù)管理意識薄弱，專業(yè)素質(zhì)不高以及執(zhí)行力度不夠等問題.在施工現(xiàn)場管理中，質(zhì)量控制人員的質(zhì)量意識淡薄，管理不到位，監(jiān)理人員責(zé)任心欠缺。這些情況導(dǎo)致管理存在著較大的缺陷。同時由于施工人員的素質(zhì)不高，原料以施工方法不能夠嚴格按照質(zhì)量標準等情況依然存在；這些因素導(dǎo)致通信工程建設(shè)水平較低，施工質(zhì)量不完善。

四、提高通信工程施工質(zhì)量的措施

4.1 建立質(zhì)量管理體系

成立工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強工程施工建設(shè)管理，嚴格執(zhí)行項目法人責(zé)任制，強化項目法人責(zé)任意識.（1）確定項目負責(zé)人責(zé)權(quán)統(tǒng)一，在通信施工質(zhì)量管理的過程中，確定自我激勵和自我約束相一致以及項目負責(zé)人責(zé)權(quán)統(tǒng)一的機制，做到人員素質(zhì)、機構(gòu)、職責(zé)，權(quán)力四到位.（2）構(gòu)建規(guī)范管理的嚴格制度，按照國家有關(guān)法律法規(guī)，對項目建設(shè)各個環(huán)節(jié)工作進行嚴格要求，為實現(xiàn)高效管理、工程建設(shè)規(guī)范提供有力的制度保障. （3）加強對施工人員的有效管理.落實地方政府的責(zé)任，具體責(zé)任人負責(zé)制.通過有效的施工管理，達到加強通信施工質(zhì)量的目的。

4.2 制定監(jiān)理細則，明確監(jiān)理部職責(zé)

按照國際慣例，監(jiān)理工作權(quán)利大、責(zé)任重、利益高，同時監(jiān)理費用較高。因此監(jiān)理人員需要具備有豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)知識以及吃苦耐勞的專業(yè)素養(yǎng)。工程建設(shè)前，需要根據(jù)工程要求對進度計劃、監(jiān)理目標、人員和料物計劃等相關(guān)制定監(jiān)理細則，對于工程質(zhì)量標準、檢查、評定和驗收程序做詳細規(guī)定[3]。

4.3 施工過程質(zhì)量控制

在通信工程隊額施工控制中，應(yīng)該做好施工過程的質(zhì)量控制，從施工開始在施工結(jié)束，都做好相對完整的質(zhì)量控制，并且需要研究遵守現(xiàn)場施工管理制度，實行出入登記以及現(xiàn)場日清制度等：（1）硬件質(zhì)量控制，硬件主要是工程中利用的設(shè)備、裝置等，其中需要嚴格遵循設(shè)計圖紙進行機架安裝，機架組間安裝順序符合要求，而且機架水平對其誤差不超過5mm，設(shè)備的電源、保護地線等需要符合設(shè)備需求，嚴格執(zhí)行絕緣和回路檢測，保障相應(yīng)設(shè)備符合質(zhì)量需求，設(shè)備加電嚴格按照審批流程申請、操作過程嚴格按照操作流程執(zhí)行。（2）軟件質(zhì)量控制，通信工程施工中軟件質(zhì)量管理也是管理重點之一，其中需要根據(jù)相應(yīng)的設(shè)備文件分配資源，并且做好測試方案，在軟件選擇與安裝的過程中，應(yīng)當保障軟件符合工程需求，調(diào)試過程確認設(shè)備硬件開工正常，聯(lián)網(wǎng)調(diào)試階段需要關(guān)注與對端互聯(lián)對接參數(shù)嚴格按照規(guī)劃協(xié)商結(jié)論，積極主動聯(lián)系、協(xié)助對端對故障排查確認，及時匯報聯(lián)調(diào)進展情況，爭取資源推動聯(lián)調(diào)進展。測試驗證階段部分有條件的項目可以和之前的本局調(diào)試和聯(lián)調(diào)調(diào)試同步進行，同隨工和技術(shù)責(zé)任人嚴格按照產(chǎn)品驗收測試手冊及業(yè)務(wù)規(guī)劃配置要求進行測試并記錄測試情況，涉及話單時更應(yīng)該請計費中心驗證確認話單信息準確、格式符合標準要求。

4.4 嚴格工程質(zhì)量評定與驗收

除了采用科學(xué)管理手段外，為了保證工程質(zhì)量，現(xiàn)場應(yīng)具有檢驗工具，包括常用的經(jīng)緯儀、水準儀、鋼卷尺、測距儀等，驗收過程應(yīng)該采用《通信工程質(zhì)量檢驗評定標準》為標準，進行嚴格的工程質(zhì)量檢驗和評定，工程施工質(zhì)量只有在全體施工人員的共同努力下，精心施工，才能打造出優(yōu)良工程，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益.

五、結(jié)語

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【關(guān)鍵詞】管理過程；控制方法；業(yè)績評定

一、管理過程常用的控制方法

就一般而言，管理中采取的控制可以在行動開始之前、進行之中或結(jié)束之后進行，稱為三種控制模型。第一種稱為前饋控制或預(yù)先控制；第二種稱為同期控制或過程控制；第三種稱為反饋控制或事后控制。

（1）前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制，是一種開環(huán)控制。管理過程理論認為，只有當管理者能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所覺察并及時預(yù)先提出某些措施時，才能進行有效的控制，因此前饋控制具有重要的意義。

（2）實時控制：以直接監(jiān)督工作方式、在工作進行中便執(zhí)行控制，同時修正行動，糾正偏差。

（3）反饋控制： 管理人員分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。

按高層管理者對管理過程的檢測程度可劃分為：

（1）緊控制：高級管理者頻繁的檢測業(yè)務(wù)部門的工作。其哲學(xué)基礎(chǔ)是，當要求下級管理者滿足具體的短期目標時，通常是一年的目標，他們能工作得更有效率；高級管理者能幫助下級管理者解決一些日常問題。換句話說，如果高級管理者參與決策過程，下級管理者能更好地作出日常決策。與松控制相比，緊控制系統(tǒng)重要的好處是能防止管理人員浪費和低效率，它可以促使管理者增強利潤意識。

（2）松控制：高級管理者不頻繁的檢測業(yè)務(wù)部門的工作。管理哲學(xué)是：“我雇的是優(yōu)秀的員工，可以讓他們獨立地完成自己的工作。

二者的區(qū)別不是授權(quán)的程度，而是檢測的程度。

二、基于戰(zhàn)略的交互式控制

管理控制系統(tǒng)是實施戰(zhàn)略的工具，不同企業(yè)之間的戰(zhàn)略有所區(qū)別，管理控制系統(tǒng)必須根據(jù)特定戰(zhàn)略的要求而量身定做。有不同的戰(zhàn)略要求，就有不同的優(yōu)先任務(wù)、不同的關(guān)鍵成功因素以及不同的技術(shù)、期望和行為。因此，管理控制系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)持續(xù)關(guān)注并集中于該系統(tǒng)產(chǎn)生的行為是不是企業(yè)戰(zhàn)略所要求的。在受迅速的環(huán)境變化所支配的產(chǎn)業(yè)，管理控制系統(tǒng)能提供考慮新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，產(chǎn)生了新的管理控制系統(tǒng)稱之為交互式控制，如圖1。

在迅速變化和動態(tài)的環(huán)境里，創(chuàng)造“學(xué)習(xí)型組織”是公司生存的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織指組織的員工學(xué)習(xí)處理環(huán)境變化的能力。在有效的學(xué)習(xí)型組織中，組織各層的員工都不斷地審視環(huán)境，確認潛在的問題和機遇，坦率公開地交換環(huán)境的信息，指導(dǎo)不同的經(jīng)營模式的試驗來成功適應(yīng)新環(huán)境。交互式控制的主要目的是發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)造性，有以下特征：

（1）和企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略部確定性有關(guān)的管理控制信息成為關(guān)注的焦點。

（2）高級管理人員認真對待這些信息。

（3）組織各級管理人員關(guān)心該系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息。

（4）上級、下級和同事面對面地會談、解釋和討論信息對未來戰(zhàn)略創(chuàng)新的意義。

（5）面對面的會談采取對數(shù)據(jù)、假設(shè)和適當?shù)男袆舆M行爭辯的形式。

交互式控制不是一個孤立的系統(tǒng)，它們是管理控制系統(tǒng)的一部分。有的管理控制信息幫助管理者思考新戰(zhàn)略；交互式管理控制信息通常傾向于非財務(wù)信息，但并不是絕對的。由于戰(zhàn)略不確定性因企業(yè)的不同而不同，不同企業(yè)的高級管理人員可能選擇他們管理控制系統(tǒng)的不同部分來進行交互使用。

三、業(yè)績評定系統(tǒng)

（一）管理控制過程中的信息類型

不論采用哪種控制方法，都需要大量的、準確的、有代表性的信息以便準確預(yù)測和對比分析以及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取控制措施，管理控制過程中獲取的信息主要有以下幾種類型：

（1）非正式信息：管理者使用的信息中有許多是非正式的，也就是說，管理者是通過觀察、面對面的談話、電話交談、備忘錄和會議獲得這些信心的，而不是通過正式的報告。

（2）任務(wù)控制信息：大多數(shù)在日常經(jīng)營中流動在組織的正式信息室任務(wù)控制信息。生產(chǎn)控制系統(tǒng)提供安排材料、人工和其他資源流動的信息，以達到在整個過程的最后，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。系統(tǒng)也控制采購、薪水、庫存和其他工作。管理控制信息基本上是任務(wù)控制信息的總和。

（3）預(yù)算報告：審批預(yù)算是控制責(zé)任中心工作的主要財務(wù)手段，將實際的和預(yù)算數(shù)據(jù)進行比較的報告時基本的財務(wù)報告。無論如何，除非有很好的理由去采取其他方式，否則管理者應(yīng)遵照預(yù)算經(jīng)營。

（4）非財務(wù)信息：某些財務(wù)信息室顯示所選擇的戰(zhàn)略執(zhí)行情況的關(guān)鍵指標。這些信息是指幾個方面：關(guān)鍵變量、戰(zhàn)略因素、關(guān)鍵成功因素、主要成功因素、波動點或者關(guān)鍵業(yè)績指標。

（二）總體業(yè)績評定系統(tǒng)

在確定業(yè)績評定系統(tǒng)時，高級管理人員選擇一些能最好地代表公司戰(zhàn)略的指標。這些指標可以看做現(xiàn)在和將來的主要成功因素。如果這些因素得到提高，公司就已經(jīng)實現(xiàn)了他們的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的成功依賴于戰(zhàn)略本身，業(yè)績評定系統(tǒng)只是提高組織成功實施戰(zhàn)略可能性的一套機制。

在業(yè)績評定系統(tǒng)中，組織的所有層次都綜合使用財務(wù)的和非財務(wù)的指標評定。對高級管理人員來講，不僅跟蹤反映過去決定結(jié)果的財務(wù)指標是重要的，跟蹤預(yù)示未來業(yè)績的非財務(wù)指標也是重要的。一個設(shè)計優(yōu)良的業(yè)績評定系統(tǒng)必須提供組織中所有層次的正確的綜合業(yè)績指標體系。

在緊控制下，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的利潤目標被當做衡量其業(yè)績的主要指標，在很大程度上是其評價工作的一個強有力的約束。每個月將到時為止的業(yè)績與預(yù)測的業(yè)績作比較，確認和討論詳細誤差，如果預(yù)算目標沒有達到，則考慮糾正的措施。因此，緊控制系統(tǒng)中，管理者的業(yè)績主要是根據(jù)在報告的時期中他達到目標的能力來評估。在松控制下，預(yù)算主要是用做聯(lián)絡(luò)和計劃工具。每年都有高級管理人員編制、復(fù)查預(yù)算，并根據(jù)管理人員的意見進行調(diào)整，最后被批準。每月或每季度，把實際業(yè)績和預(yù)算相比較，并對差異做出分析和解釋。但是，這些預(yù)算并不被看做是管理人員的約束。此后，隨著情況的變化，它們以修改的預(yù)測的形式遞交給高層管理者，其中包括與初始預(yù)算的比較和差異分析。原先的目標沒有達到并不一定意味著業(yè)績不佳。而且，偏差的原因、采取的糾正措施及其時間安排不會被高級管理人員詳細的復(fù)查，除非有明顯的錯誤。

（三）平衡計分卡業(yè)績評價體系

1、平衡計分卡簡介

1965年Stanley E. Seashore在《組織效能評價標準》中將各種指標之間關(guān)系組成一個金字塔結(jié)構(gòu)。1990年McNair等人提出“業(yè)績金字塔”，從戰(zhàn)略管理角度描述了業(yè)績評價體系，但缺乏操作性，并未被廣泛使用。1992年，David Norton和RobertKaplan提出了平衡計分卡理論，也是到目前最為完善的體系。

平衡計分卡是業(yè)績評定系統(tǒng)的一個例子，它協(xié)助在各種根本不同的戰(zhàn)略指標之間達成平衡，努力達到目標一致，并鼓舞員工按照企業(yè)的最大利益去工作。由于具有增加目標一致性的功能，平衡計分卡是凝聚組織、增加溝通、確立組織的目標和提供戰(zhàn)略反饋的工具。平衡計分卡中的每一項指標都表示公司戰(zhàn)略的一個方面。

在設(shè)計平衡計分卡時，管理者必須選擇一套指標，即：

（1）精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素；

（2）揭示單個指標之間的因果關(guān)系，指明非財務(wù)指標是怎樣影響長期財務(wù)成果；

（3）廣泛考察公司的現(xiàn)狀。

平衡計分卡力圖創(chuàng)造一套戰(zhàn)略指標的綜合體：成果和驅(qū)動指標、財務(wù)和非財務(wù)指標以及內(nèi)部和外部指標。

2、平衡計分卡需注意的若干問題

（1）戰(zhàn)略思考是BSC的根本：BSC是從戰(zhàn)略管理出發(fā)，突破了傳統(tǒng)財務(wù)指標和過程指標的一些局限，為戰(zhàn)略管理以及業(yè)績管理提供了一個全新的實踐性框架，繼而走向業(yè)績管理以及其它方面的應(yīng)用的。因此， BSC不適合具有下列特點的組織―――沒有明確的組織戰(zhàn)略；高層管理者缺乏分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿；中高層管理者缺乏指標創(chuàng)新的能力和意愿。

（2）讓戰(zhàn)略成為連續(xù)性的過程：戰(zhàn)略是一個關(guān)于構(gòu)建未來的假設(shè)。這種假設(shè)應(yīng)該不斷地被測試，從而可以根據(jù)需要調(diào)整路線。可以根據(jù)平衡計分卡的財務(wù)和非財務(wù)措施的短期目標及其行動結(jié)果采取糾正性行動或調(diào)整組織戰(zhàn)略，從而使戰(zhàn)略成為連續(xù)性的過程。

（3）平衡計分卡實施的一大難點，是關(guān)鍵指標的確定以及對應(yīng)于這些指標的目標值的設(shè)定。在設(shè)置關(guān)鍵指標時，最容易犯的錯誤是與公司戰(zhàn)略關(guān)系不緊密，或無法考核，或為了求全而把所有的指標都一網(wǎng)打盡，這樣做不僅平添了搜集數(shù)據(jù)的成本，而且還會讓管理者因為信息泛濫而不知所措。指標少而精，關(guān)鍵在于組織中有一批經(jīng)驗豐富的高層管理人員及關(guān)鍵管理人員。

四、結(jié)語

管理過程的控制方法按照不同的分類標準有不同的分類結(jié)果，而且每種控制方法的適用條件及側(cè)重點不同，所反映的結(jié)果也不同。企業(yè)在選擇具體的控制方法的時候要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境和企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢、企業(yè)文化、生產(chǎn)的產(chǎn)品等情況來選擇最適合企業(yè)的控制方法。而企業(yè)的業(yè)績評定方面，平衡計分卡是一種很好的方法，但是在具體操作起來，由于各行業(yè)具體的情況不同，相同行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的情況也不盡相同，所以沒有一個統(tǒng)一的平衡計分卡框架可以統(tǒng)一的遵循，企業(yè)需要根據(jù)自身情況來建立適合自己的平衡計分卡。而且由于平衡計分卡涉及到非財務(wù)指標，如何將這些非財務(wù)指標合理的量化也就成為一個難題。

參考文獻：

[1]程明新.試論管理控制的績效考核[J]，管理學(xué)家，2010.11.