導語：如何才能寫好一篇家政保潔服務內容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以小時工切入家政市場，利用APP+LBS相結合，實現(xiàn)了用戶與阿姨之間信息的無縫對接，開啟家政O2O領域的新路徑。

都市人經常會遇到這樣的情況，當你為找保潔阿姨輾轉于各大家政公司的時候，面對能力參差不齊的阿姨，你無從選擇，因為你并不知道這位阿姨曾經做過什么，服務質量如何，更不了解阿姨的其他信息。挑來挑去，最后選定的也未必滿意。

基于這樣的情況，利用線上技術，改變線下低標準、低服務的傳統(tǒng)家政狀態(tài)，解決用戶和小時工信息不對稱問題的e家潔就應運而生了。

e家潔前身是2011年創(chuàng)立的嘟嘟快捷租車，在打車軟件風靡全國時，團隊很快轉型做嘟嘟打車，由于政策受限，創(chuàng)始人云濤和孫磊再次轉型投身家政行業(yè)，更名為e家潔。

有數(shù)據顯示，2012年我國家政行業(yè)產值已達到8400億元，產生了60萬個家政企業(yè)，從業(yè)人員達2000萬人，同時還有2000萬人的崗位需求。單北京地區(qū)就有超過4000家注冊的家政公司，盡管他們的服務質量不斷受到詬病，但依然盈利的活著。由此可見，我國家政行業(yè)的市場缺口還很大，行業(yè)前景十分廣闊。

雖然e家潔自去年5月上線就不被業(yè)內人士看好，但經過半年多的時間，它以自己獨特的發(fā)展方式快速地壯大了起來。

起步：小時工切入輕量級快步前行

e家潔創(chuàng)立之初從保潔小時工切入家政市場，主要有三點：首先，相對于保姆、月嫂類服務，小時工保潔頻次要高，能夠不斷積累用戶；其次，小時工保潔價格低廉，消費較為大眾化，用戶易于接受；最后，服務易于實現(xiàn)標準化，培訓不復雜，獲取阿姨成本較低。

操作：APP+LBS

e家潔在用戶使用習慣上的最大特點就是APP+LBS，它繼承了打車軟件的優(yōu)秀基因，基于手機并通過地理位置尋找附近的阿姨。用戶下載e家潔app可以兩種方式尋找阿姨：一是預約，即在指定時間、地點要求某個阿姨上門服務，這一般適用于有計劃性的工作，比如房屋要搬遷，大概什么時候搬完，搬完后需要保潔；二是呼叫，這有點類似隨叫隨到的性質，用戶點擊“呼叫”將直接與附近的某個阿姨通話，告知其具體地點和需要怎樣的保潔服務即可。

隨著智能手機的普及，移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，通過手機預約或實現(xiàn)線下服務體驗的app正越來越多。把家政與手機和LBS結合已經成為當下家政O2O領域一種新的代表形式。

角色：信息對接平臺

e家潔從誕生之日起就注定了做平臺的角色，因為它沒有實體門店，沒有自己的阿姨，沒有多少從業(yè)經驗，所以只能從信息流入手，解決用戶與阿姨的信息對接。

傳統(tǒng)家政中介，其線下門店覆蓋半徑有限，可服務人群在數(shù)量上很難得到大的突破，加之它們只負責用戶與阿姨的信息對接，不對服務質量把關，因此家政服務人員的服務水平參差不齊，用戶獲取一個合適阿姨的成本很高。而且，家政服務人員，尤其是保潔小時工，由于工作時間和地點的不穩(wěn)定性，使得保潔阿姨有了自由選擇不同中介而尋找不同雇主的可能，所以人員缺失也是傳統(tǒng)家政經常面臨的問題。

e家潔針對這些問題，從技術手段和信息安全把控入手做了很多嘗試。首先，互聯(lián)網沒有地域限制，同時在app上可以看到阿姨的基本信息，比如在什么地方，是否空閑，多大年齡，有無經驗，主要服務內容，薪資要求等，一目了然，這就為用戶省去了線下面試的很多環(huán)節(jié)，解決了信息不對稱的問題；其次，通過身份驗證及準入面試，了解到保潔阿姨的真實身份及是否有工作經驗，從源頭上保證在app上預約的阿姨是值得可信的；再次，e家潔跟阿姨沒有直接的利益掛鉤，因此，阿姨無論去哪家中介都不會影響其在e家潔上的生意，因而也就不存在人員流失的問題。

跳單：評價機制和公開價格

跳單指家政服務員首次通過家政平臺或中介機構與雇主建立聯(lián)系后，在之后的服務交易中，家政服務員直接繞過平臺或中介與雇主產生二次或多次合作。

跳單是家政行業(yè)的普遍問題，家政企業(yè)只能降低跳單的幾率和頻率，但無法從根源上解決。e家潔為降低跳單次數(shù)，提出了許多方法：

包月折扣。即用戶如果購買包月服務，會享受到一定折扣。比如銀牌阿姨每次服務由原來的25元降至22元，從價格上讓用戶覺得劃算，從而長期使用。

提供保險。用戶通過app或微信接受了e家潔的服務，就會享有e家潔提供的意外保險，如果阿姨在雇主家中意外受傷，或不小心損壞了雇主家的物品，這些損失均由保險公司承擔。

評價機制。用戶對阿姨的評價將作為阿姨對外界的一種信息展示，既有效監(jiān)督了阿姨的工作成果，也對后來用戶決策提供了有價值的參考。

積分激勵。e家潔將對經常使用或主動評價的用戶給予積分獎勵，一定的積分可以享受一定比例的折扣，增強用戶粘性。

統(tǒng)一價格。公開服務價格，比如普通阿姨20元/小時，銀牌阿姨25元/小時，從源頭上杜絕了阿姨與用戶私下接單議價的可能。

推廣：輿論攻堅和口碑宣傳

在家政O2O領域，e家潔算得上是一個相當高調的企業(yè)，通過各種訪談報道積累網絡曝光次數(shù)，尤其是百度李彥宏在輕應用大會上的舉例，讓e家潔的知名度縱然陡升，隨后的騰訊天使投資再一次將其推到了媒體面前。

其實，e家潔真正下功夫的地方在對保潔阿姨的利益態(tài)度上，為了獲得更多的小時工阿姨入駐平臺，e家潔放棄了收取年費的計劃，對阿姨和用戶雙方都不收費，阿姨所得收入全部歸自己所有。這種利益分配機制極大地激勵了阿姨入駐的熱情，同時阿姨之間的口口相傳也讓這個圈子里的人快速知道e 家潔。

盈利：抓大放小

可能有人會問，e家潔不收年費、不抽成，那靠什么盈利呢？據了解，e家潔的盈利途徑主要有三個方面：

低頻高額服務內容的抽成。未來e家潔將會切入保姆、維修、開鎖、管道疏通等服務，相對于保潔小時工而言，這類服務產生的頻次要低得多，但收費比較高，因此這部分服務e家潔會有一定比例的抽成。

篇2

在一些行業(yè)，適當保留偏“重”的資產，可能會提供更佳的用戶體驗。相對于優(yōu)步和滴滴快的，神州專車不是單純的互聯(lián)網平臺。神州專車采用企業(yè)自有車輛的經營模式，司機都是專職招聘的，這樣能夠提供更好的用戶乘車體驗，安全也更有保障。而在依賴社會車輛的叫車平臺上，乘客有時會有叫到低于預期車型的不良體驗。

在消費電子領域，小米啟蒙了移動智能終端的輕資產模式。從開發(fā)基于安卓系統(tǒng)的MIUI軟件入手，再整合外部的各種硬件資源，快速打造出眾人期待的性價比很高的手機，帶來銷量的爆發(fā)。但目前，前有華為、中興等傳統(tǒng)手機廠商的堵截，利用其強大的技術積累打造榮耀等互聯(lián)網手機；后有樂視和奇酷等快速跟進，導致小米的增長明顯放緩。而vivo、oppo、步步高等傳統(tǒng)的線下手機品牌，則因一直堅持各自的細分定位，并未受到很大沖擊，依然生生不息?？梢娋€上線下的競爭優(yōu)勢不是那么絕對，外包生產和輕資產并非企業(yè)的唯一選擇。

在家政服務領域，58同城作為平臺企業(yè)，溝通了家政需求和供給，但是，單純的平臺服務黏性并不強，服務提供者無歸屬感，雇主也難以找到熟客。基于此，好慷家政將保潔人員內化為自己的企業(yè)員工，而不再是簡單的平臺關系，這樣的服務，顯然更加整齊劃一。通過員工內部化，好慷家政可以實施服務流程的完全標準化、可視化。此外，這些員工還是企業(yè)的銷售員，無論在吃飯還是在工作，都有義務向潛在用戶推介企業(yè)的“掃一掃”，而自己也因此有一份收益。

互聯(lián)網經濟發(fā)展到今天，不但要連接還要深入融合。樂視從做內容的娛樂視頻網站，進入家電、手機，乃至電動汽車的制造領域，意圖是打造一個互聯(lián)網生態(tài)圈。樂視認為，只有前后打通，才能為用戶提供最佳視覺體驗。有些電視品牌和視頻App做了簡單的連接，但似乎沒有達到真正的軟硬合一。相比之下，樂視和高通合作，從互聯(lián)網電視最低層的技術研發(fā)做起，試圖為用戶提供最佳視覺效果。

互聯(lián)網時代，入口為王。由于BAT有著強大而全面的互聯(lián)網資源和各自的入口，其他企業(yè)難以與它們正面競爭。中國的互聯(lián)網三巨頭格局，運用常規(guī)打法，儼然難以撼動。樂視的戰(zhàn)略，另辟蹊徑，以輕入重，希望打造自己的“全屏實力”。通過電視、手機、電腦、汽車四塊屏幕，形成獨特而難以替代的入口資源。這些看似比較“重”的業(yè)務和資源，一旦形成協(xié)同效應，則有可能異軍突起，成為互聯(lián)網時代輕重結合的代表企業(yè)。目前，這種前后打通的戰(zhàn)略，成效已初見端倪，不但使樂視電視機的銷量居于行業(yè)前列，也讓其視頻網站的流量穩(wěn)步上升，在去年就超過了土豆網。

同樣，好慷家政以保潔服務為入口，堅持虛實融合，發(fā)揮平臺的網絡效應，相繼切入了家庭維修、月嫂、保姆等服務領域，平臺的內容已經大為豐富。隨著現(xiàn)代家庭的私密程度不斷強化，推銷、快遞，乃至物業(yè)都會被排斥在家門之外，但保潔服務不會。保潔服務將成為家庭服務的入口，而這個入口會被家庭所信任。憑借獨特的保潔入口資源，獲得雇主家庭所需要的家用電器、建筑材料品牌等數(shù)據，利用大數(shù)據工具，就可以開展精準營銷，這也是好慷家政獲得海爾風險投資的重要原因。

篇3

為進一步推動我縣家政服務行業(yè)健康有序發(fā)展，展示XX縣家政服務業(yè)的行業(yè)形象，經研究決定舉辦20XX年XX縣家政技能大賽，通過開展家政服務崗位練兵，技能大賽活動，推動家政服務技能水平的提高。現(xiàn)將大賽相關事項安排如下：

一、大賽組織

本次大賽按照統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求的原則，由XX縣商務局、XX縣農業(yè)農村局、XX縣人力資源和社會保障局、XX縣文化和廣電旅游體育局、XX縣總工會、XX縣婦女聯(lián)合會聯(lián)合主辦，XX縣商業(yè)聯(lián)合會、XX縣家庭服務業(yè)協(xié)會聯(lián)合承辦。成立20XX年XX縣家政技能大賽組委會，組委會下設辦公室，負責大賽期間的組織協(xié)調工作。

二、比賽時間和地點

1、大嫂廚技藝秀。分預賽和決賽，預賽以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為單位開展，選拔前三名參加全縣決賽。

（1）時間：預賽時間20XX年11月10日前完成，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道選拔前三名選手參加全縣決賽。決賽時間20XX年11月23日下午13:00-17:00。

（2）地點：預賽活動由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為單位組織開展。決賽地點在西子國際廣場，由組委會組織實施。

2、家庭保潔

（1）時間：20XX年12月10日

（2）地點：西子國際廣場

三、比賽標準和辦法

本次大賽內容包括大嫂廚技藝秀和家庭保潔兩個項目,技能操作考核具體的流程和評判標準另行制定。

四、選手條件及報名辦法

（一）選手條件

參加比賽選手必須為年滿18周歲，遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德和社會公德。由本人自愿報名參加，原則上參賽選手需具備健康證明，能夠按時參加比賽，尊重評委、對手，服從工作人員工作安排，認可比賽監(jiān)督的決定。

（二）報名方式

1.大嫂廚技藝秀選手按照戶籍或常住地到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道報名。

2.保潔選手由所在單位推薦報名或自主報名。報名地址：桃源街道時代大道錦江之星后三

樓，聯(lián)系人：xx，聯(lián)系電話：xxxxxx。

五、獎項設置

本次技能大賽每項設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，獲獎選手頒發(fā)榮譽證書并給予一定的獎勵。

篇4

時間拉回到兩年前的2014年11月1日，林棟梁準備次日喬遷新居，其女兒幫其與千千搬家保潔服務部電話聯(lián)系搬家事宜。雙方在電話中談妥了搬家費用500元和相應事宜，但并未簽訂書面合同。

千千搬家保潔服務部是一家夫妻店，平時靠網絡和在報紙上打廣告宣傳自己接洽搬家業(yè)務。接到林棟梁家的搬家業(yè)務后，搬家公司安排了搬家的人。因為需要空調移機，11月2日上午，搬家公司老板娘又按照公司原來所留的電話，打給從事空調拆卸安裝業(yè)務的四川人李安盛，通知其一同出工去林棟梁家拆裝空調。李安盛到了林棟梁的家里后，就根據搬家公司負責人的安排將空調一一拆下。搬家公司另派的三人負責搬東西。

中午，三個搬東西的人安置好家具和其他家電后先行離開。12時30分左右，李安盛著手幫林棟梁安裝從舊居移來的空調。林棟梁的女兒擔心地問：“你一個人就可以嗎？最好再請一個人來?！?李安盛大包大攬地講：“我一個人就可以的，我一向都是一個人?！崩畎彩⒁粋€人順利完成了以往的每一次裝機和移機工作，所以，他是充滿自信的，甚至有點盲目自信了，以至于要爬到5樓外面安裝空調，連安全帶都沒有系。林棟梁看其莽撞行事，提醒其注意安全，要求其系上安全帶，李安盛說著“沒事的”就爬到樓外去了。

剛搬家事情本來就多，李安盛在忙著裝空調，林棟梁自個到室內忙著整理新搬來的物品了。說時遲那時快，忽然陽臺上傳來一聲慘叫，林棟梁心里暗叫不好，忙不迭地奔到陽臺。只見窗外已經不見了空調師傅的身影。林棟梁探頭到窗外往下看，赫然看見李安盛趴在樓下，身旁還有一大灘血跡。

林棟梁連忙撥打120，李安盛很快被送至常熟市第二人民醫(yī)院救治。后因傷勢嚴重，李安盛被轉至上海交通大學醫(yī)學院附屬第九人民醫(yī)院進行治療，醫(yī)院診斷為右眶骨骨折、右眼球萎縮。治療期間，李安盛的妻子于紅麗向常熟市千千搬家保潔服務部借款5萬元用于治療。2014年11月10日，于紅麗與林棟梁簽訂協(xié)議書一份，協(xié)議中確認：李安盛受搬家公司指派安裝空調，林棟梁支付李安盛2萬元。

訴求搬家公司和業(yè)主賠償

于紅麗向搬家公司借款5萬元用于治療，也收到了林棟梁支付的2萬元。但與高達20多萬元的醫(yī)療費用相比，顯然遠遠不夠。搬家公司和林棟梁都拒絕再付錢。就賠償事宜多次協(xié)商無果后，李安盛無奈之下于2015年4月14日訴至常熟市法院，請求判令常熟市千千搬家保潔服務部與林棟梁共同賠償755869.56元。

李安盛訴稱，2014年11月2日，常熟市千千搬家保潔服務部為林棟梁提供搬家服務，他受常熟市千千搬家保潔服務部的雇傭并按照其指示為林棟梁進行空調的拆卸和安裝。在安裝空調的過程中，他不幸從五樓摔落受傷，于2014年11月25日進行了手術，為此花費大量醫(yī)療費。住院期間，二被告僅支付了部分醫(yī)療費用后便對其不聞不問。請求判令常熟市千千搬家保潔服務部與林棟梁共同賠償755869.56元。李安盛同時認為，常熟市千千搬家保潔服務部對其承擔雇主賠償責任，兩被告之間是承攬關系，林棟梁對常熟市千千搬家保潔服務部的義務承擔連帶責任，理由是指示選任過錯。

常熟市千千搬家保潔服務部認為，李安盛與搬家公司并不是雇傭關系，也不是為搬家公司提供勞務，搬家公司只是為李安盛介紹了工作，因此搬家公司不應當承擔雇主賠償責任。千千搬家保潔服務部特別指出，李安盛對于此次事故自身存在過錯，應對本次事故承擔主要責任。對李安盛的具體訴請金額不認可。懇請法院駁回李安盛的訴請。

林棟梁也在庭上發(fā)表了自己的意見，李安盛與他不存在雇傭勞動關系，也不存在承攬合同關系，本案訴訟主體錯誤，他不應該成為被告。而他與搬家公司之間只存在搬運及承攬合同關系，沒有直接的雇傭勞動關系，同時他沒有任何過錯，也不存在賠償責任。李安盛要求他承擔賠償責任沒有法律依據，他對李安盛的具體訴請金額也不認可，請求法院依法駁回李安盛的訴請。

在審理中，法院向李安盛進行了詢問。李安盛陳述，以前自己為千千搬家保潔服務部干過活，是干完活以后搬家公司給錢結賬的，不簽訂合同。李安盛稱自己沒有營業(yè)執(zhí)照，但有職業(yè)上崗證。根據有關規(guī)定，安裝空調是高處作業(yè)，屬于特種行業(yè)，需要持有辦理特種行業(yè)操作證。法院要求李安盛提供，但直到宣判前李安盛也未能提供給法院。

審理中，李安盛委托蘇州同濟司法鑒定所進行了法醫(yī)鑒定。蘇州同濟司法鑒定所的鑒定意見為：被鑒定人李安盛構成七級傷殘；誤工期為自受傷之日起至傷殘評定前一日止；護理期為四個月；營養(yǎng)期為四個月。同時，蘇州同濟司法鑒定所轉委托蘇州市廣濟醫(yī)院司法鑒定所進行精神醫(yī)學司法鑒定，鑒定意見為李安盛為輕度器質性精神障礙。鑒定費用共計為3672.02元。

無特種行業(yè)操作證自擔六成

常熟市法院審理后認為，公民的生命健康權受法律保護，侵害公民身體造成傷害的，依法應當賠償。李安盛主張的賠償費用依法認定為694828.52元。雙方的爭議焦點在于：李安盛與搬家公司之間是否存在雇傭關系？兩被告是否對李安盛承擔賠償責任？

對此，法院指出，李安盛與常熟市千千搬家保潔服務部之間屬于承攬關系，不存在雇傭關系。常熟市千千搬家保潔服務部與林棟梁之間屬于搬家服務合同關系，在當事人無特別約定的情況下，搬家業(yè)務應當包括家庭中空調的拆卸和安裝。結合本案證據，李安盛是從事空調拆卸安b業(yè)務的，其根據搬家公司的指示到林棟梁家獨立進行空調拆卸和安裝。李安盛并非搬家公司的固定職員，也不從搬家公司按時領取工資收入，在安裝空調的過程中無需接受搬家公司的管理，李安盛是在搬家公司部承攬到的搬家業(yè)務中提供拆卸安裝空調的勞務成果，事后兩者結算費用。李安盛主張與常熟市千千搬家保潔服務部之間屬于雇傭關系的意見缺乏法律依據，該院難予支持。

針對搬家公司是否應對李安盛承擔賠償責任，法院認為，承攬人在完成工作中造成自身損害的，定作人不承擔賠償責任；但定作人對定作、指示或選任有過失的，應當承擔相應的賠償責任。本案中，李安盛未提供特種行業(yè)操作證，不具備安裝空調的技術條件，常熟市千千搬家保潔服務部在選任人員時未選任有相應資質的人員存在過失，同時常熟市千千搬家保潔服務部在李安盛一個人單獨從事高處作業(yè)時未對其進行警示和提醒安全要求，其應當對李安盛受傷所產生的損失承擔相應的賠償責任。但李安盛在安裝空調過程中亦有不規(guī)范、安全措施不到位的情形，才導致李安盛從樓上摔下受傷，李安盛應對其自身的損害后果自行承擔部分責任。

林棟梁是否應對李安盛承擔賠償責任呢？法院也給出了答案：本案中，李安盛在完成承攬合同時，林棟梁屬于受益人，林棟梁在發(fā)現(xiàn)李安盛一個人單獨從事高處作業(yè)，并未采取有效的安全措施時，未對李安盛的行為進行禁止，導致?lián)p害結果的發(fā)生，林棟梁應當對李安盛受傷所產生的損失承擔一定的賠償責任。

綜合雙方當事人的過錯程度，法院酌定常熟市千千搬家保潔服務部對李安盛的損失承擔30%的賠償責任，林棟梁對李安盛的損失承擔10%的賠償責任，李安盛自行承擔60%的損失。據此，常熟市法院于2015年12月16日作出一審判決：常熟市千千搬家保潔服務部應當賠償李安盛經濟損失208448.56元，扣除已經支付的費用5萬元后，尚應賠償158448.56元；林棟梁應當賠償李安盛經濟損失69482.85元，扣除已經支付的費用2萬元后，尚應賠償49482.85元。

李安盛、常熟市千千搬家保潔服務部和林棟梁均不服常熟市法院判決，向蘇州市中級法院分別提出上訴。除確認一審查明的事實外，蘇州市中級法院另查明：李安盛事發(fā)前腳立于空調支架上，因支架癱軟墜落。該支架系由李安盛從別處移來。

蘇州市中級法院審理后認為：原審對李安盛、常熟市千千搬家保潔服務部和林棟梁三方按照60%、30%、10%的賠償責任比例進行酌定，能夠基本客觀地反映各方過錯，本院不予調整。上訴人李安盛、千千搬家保潔服務部、林棟梁上訴依據均不足，本院不予支持。近日，蘇州市中級法院作出了駁回上訴、維持原判的終審判決。

（文中當事人為化名）

點 評

篇5

我中心對培訓場地和教學設備進行了全面的改造和完善，做到了“辦公條件先進化、辦學設備現(xiàn)代化、后勤保障服務化”，保證了婦女培訓工作的正常開展。

二、立足培訓實效、合理設置專業(yè)、開展分類培訓

為了使參加培訓的學員學到一技之長，為她們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎，中心緊緊圍繞“堅持三項原則、做到三個結合、狠抓三類培訓”，安排教學內容。

（一）則：實用、實際、實效原則。

我們的培訓對象大部分是下崗失業(yè)人員和農村剩余女勞動力，她們雖然有豐富的社會經驗和一定的專業(yè)技術，但在家政服務專業(yè)技能上基本是空白。根據這種情況，中心多次組織教師外出學習，定期組織教師進行思想與業(yè)務等方面的交流，不斷拓展自己的知識領域，使教學思路適應市場變化的需要，更好的全面完成了學員培訓計劃。在教學過程中，教師根據不同學員的不同專業(yè)基礎，因人施教，本著學以致用的原則，有意識地為學員提供實習機會，引導她們融入社會實踐。

（二）三結合：培訓內容與婦女需求相結合、培訓形式與婦女實際情況相結合、培訓目的與創(chuàng)業(yè)增收相結合。

中心針對社會需求及學員要求，開展了母嬰護理、月嫂、育兒嫂、嬰幼兒早期教育、家政服務、護工、電腦、手工編織等多個免費培訓專業(yè)，還開設了適合婦女特點的茶藝、面點、中醫(yī)按摩、催乳師等培訓。下半年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容，聘請等地的專家授課，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。為此，我們挑選有豐富實踐經驗的月嫂為學員做經驗交流。通過理論授課、現(xiàn)場參觀、典型教育，進一步轉變學員的擇業(yè)觀，使她們盡快適應形勢需要，勇闖就業(yè)之路。

今年夏天，市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍遭受暴雨侵襲，這給人們群眾帶來了重大的經濟和財產損失。中心針對這一情況，為了讓農村婦女學有一技之長，最大程度的減輕自然災害給群眾造成的生活壓力，今年9月開展了“送技能下鄉(xiāng)”活動，專業(yè)教師把知識帶到婦女身邊，解決了農村婦女外出學習的諸多困難，得到了大家的一致認可，讓地處偏遠的群眾也享受到了“民生工程”的陽光。如三家子鄉(xiāng)地少人多，我們便開展了月嫂、育兒嫂培訓；鎮(zhèn)留守婦女較多，我們開展的是手工編織、催乳師等培訓。

通過培訓，我們培養(yǎng)出了一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、育嫂。目前我們共舉辦各類培訓班40期，培訓學員兩萬余人。

培訓是手段，就業(yè)才是目的。在認真做好教育教學工作的同時，我們還立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道，積極幫助學員聯(lián)系就業(yè)單位。與此同時我們還積極鼓勵下崗失業(yè)人員轉變擇業(yè)觀念，采取自謀職業(yè)和組織起來就業(yè)等多種靈活的就業(yè)形式，廣辟就業(yè)渠道，早日實現(xiàn)就業(yè)夢想。主要采取以下三種措施：

一是積極省婦女會館、人才市場配合，舉辦就業(yè)洽談會，將學員推向市場，為學有一技之長的學員搭就業(yè)橋，鋪上崗路。

二是與市內外多單位建立用工供求關系，發(fā)展訂單定向上崗，有針對性地培訓專業(yè)人才，安排學員就業(yè)。為此，我們專門走訪了婦嬰醫(yī)院、沁春園養(yǎng)老院、盛豐購物中心、家和美、手工編織經理人與他們達成培訓意向，為他們急需人員進行專業(yè)培訓，并簽定勞動就業(yè)合同，使下崗失業(yè)人員通過技能培訓，掌握一技之長，早日走上就業(yè)崗位。

三是延伸就業(yè)渠道，組織市內優(yōu)秀女老板、女經理，建立"婦"字號基地，以典型人事影響學員，使她們樹立敢闖市場的信心和決心，激勵她們不斷開闊視野，轉變觀念，積極尋找新的就業(yè)門路，建新崗、立新業(yè)。

目前經中心培訓的學員已有90%以上在、、等地就業(yè)。其中月嫂的工資每月可達3000—4500元。還有百余人當上了小老板，千余人成為了致富帶頭人?，F(xiàn)在我們組建了家政服務隊伍，培養(yǎng)了一批星級月嫂，組建手工編織基地7個：八寶鎮(zhèn)手工編織基地5個；鄉(xiāng)手工編織基地1個；老城鎮(zhèn)手工編織基地1個。手工編織加工點18個。

現(xiàn)在我們實現(xiàn)了轉移有就業(yè)、服務有標準、勞動有合同、上崗有培訓、工作有報酬、保險有結轉、維權有渠道、生活有文化的良性發(fā)展。

在家庭教育方面，我們組織培訓專業(yè)的家庭教育指導師，深入學校、社區(qū)、家庭幫助婦女提高教子能力。一年來家庭教育平臺共培訓家長3萬余人次。

我中心的健康高速運轉，離不開市委市政府的高度重視和各級各類領導的關懷指導。中心投入使用以來，市委書記魏俊星同志多次帶領有關領導現(xiàn)場辦公，就中心的基礎設施建設、服務功能、社會定位都給予了相關的指示。《婦運》年第一期就對中心的情況進行了報道。年3月10日，省委副書記來中心視察時，對本中心高度贊揚，他說：“縣一級單位有這樣規(guī)模的中心非常了不起。”6月23日，省婦聯(lián)主席史桂茹來中心視察工作時指出：透過這個中心，可以看出你市高度重視婦女兒童工作，實現(xiàn)了經濟和社會事業(yè)全面發(fā)展。市委常委、副市長袁衛(wèi)亮在市第十二次婦女兒童工作電視、電話會議上指出：市婦女兒童服務中心是硬指標，要高度重視。截至目前，中心共接待各級檢查、各類參觀36批次，接待人數(shù)達4000人以上。接下來的一個多月，我們計劃籌建一支專業(yè)的保潔隊伍，開拓家政服務市場（家庭保潔、單位保潔、開荒保潔），為婦女謀求更多的工作崗位。

四、存在問題

1、加大宣傳力度

由于受傳統(tǒng)觀念的影響，廣大婦女對家政服務業(yè)的認識存在誤區(qū)，在價值取向、職業(yè)定位、心態(tài)調整等方面都有待改變。我們要充分利用各種方式加大宣傳力度，讓更多的婦女走出家庭、融入社會，實現(xiàn)自身價值。

2、擴大培訓范圍

市城鄉(xiāng)有就業(yè)愿望和就業(yè)能力的婦女達十萬之多，我們的培訓范圍有待擴大，可以采用“對接”“下擺”等培訓方式，擴大培訓覆蓋率，最終實現(xiàn)婦女的就業(yè)創(chuàng)業(yè)夢想。#p#分頁標題#e#

3、家庭教育的推廣普及、跟蹤服務應更加完善

我市現(xiàn)有的城鄉(xiāng)家庭教育陣地活動內容的豐富性、活動過程的連續(xù)性、活動效果的跟蹤回訪應做到系統(tǒng)和完善。家庭教育是一個循序漸進、潛移默化的過程，只靠幾次講座和訪談是不能解決實際問題的，所以在家庭教育知識推廣，家庭教育志愿者培養(yǎng)方面要加大力度。

篇6

關鍵詞：醫(yī)院；保潔服務；誤區(qū)

一、引言

傳統(tǒng)的醫(yī)院保潔服務主旨是保證工作區(qū)域衛(wèi)生整潔，做好隔離、消毒處理。而伴隨著社會的發(fā)展，賦予了醫(yī)院保潔服務新的內涵，不但對保潔人員提出高要求，還將保潔服務作為醫(yī)院管理主要任務。但從實際情況來看，應對保潔服務質量管理的不了解，使其出現(xiàn)各種問題，間接降低服務質量。故需探究有效措施進行管理，以改善保潔服務質量管理現(xiàn)狀，提高服務質量。

二、醫(yī)院保潔服務質量管理誤區(qū)

1.保潔服務范圍廣。一般來講，醫(yī)院的保潔工作都是由物業(yè)公司進行的。要想保證該工作保質保量的完成，物業(yè)公司應和醫(yī)院簽訂合同，明確規(guī)定保潔工作事項，日常保潔服務中可適當?shù)某^服務范圍，但不能包含所有。作為醫(yī)院后勤服務的主要部門，如何讓醫(yī)院工作人員走出誤區(qū)，可從以下幾點進行。1.1體現(xiàn)保潔服務價值。保潔服務是借助專用工具、設備，按照相關方法、清潔流程，對醫(yī)院公共區(qū)域進行清潔、保養(yǎng)的工作，便于為醫(yī)院塑造良好形象。醫(yī)院的后勤部門需適當延伸保潔服務工作，將其作為一種特色化的服務，除為醫(yī)院物品提供清潔、運送服務外，還應及時完成醫(yī)護人員提出的要求。只有保潔人員站在服務者角度工作，才能更好的適應醫(yī)院清潔需求，提高服務質量。1.2強化服務質量。作為醫(yī)院的后勤部門，只有每位員工樹立服務意識，才能站在醫(yī)護人員、患者角度思考問題，在完成自身工作的情況下，提高后勤部門的服務管理質量。保潔服務作為醫(yī)院后勤的內容之一，需加大和醫(yī)院科室的交流力度，積極、主動的為醫(yī)護人員、患者服務，保證服務質量。這種情況下，即便日常保潔中出現(xiàn)不足，也會得到體諒，從某種程度上降低投訴率。同時，還需做好保潔人員的教育工作，并將其納入績效考核中，便于在增強服務意識的基礎上，進一步完善保潔服務流程，形成良性的服務軌道。2.對物業(yè)人員存在偏見。物業(yè)管理是勞動過于密集的行業(yè)，和人們工作、生活關系密切，且文明程度也從該管理中體現(xiàn)。目前，因物業(yè)管理缺乏政府、媒體的引導和支持，人們對物業(yè)行業(yè)存在一定偏見，降低社會地位，阻礙發(fā)展。并且，部分醫(yī)院領導認為保潔工作沒技術可言，間接導致物業(yè)行業(yè)的社會地位低于其他行業(yè)。物業(yè)管理是集服務、管理于一體的工作，其目的為提高經濟效益，保證社會效益、環(huán)境效益的穩(wěn)步增長。物業(yè)管理是在國家政策上，借助先進手段、技術服務管理工作的，醫(yī)院保潔服務作為其主要的管理內容之一，服務內容為：醫(yī)院公共區(qū)域清潔，設施的養(yǎng)護；根據患者需求，及時提供特殊服務等。由此可見，保潔服務并不是對垃圾的清掃，還是對醫(yī)院形象的保持，為醫(yī)院提供綜合服務的行業(yè)。3.忽視保潔服務考核。長久以來，醫(yī)院、教育、科協(xié)研究等工作都離不開保潔服務，其作為后勤部門的主要構成，是提高醫(yī)院整體服務質量的關鍵。醫(yī)院是病人相對密集的場所，易受病原菌、微生物感染，為交叉感染的病發(fā)提供幫助。因此，保潔人員需在日常工作中做好垃圾清潔，病區(qū)消毒、隔離等工作，從而將交叉感染發(fā)生率將至最低，這是新時期對保潔服務提出的要求，也是醫(yī)院后勤部門的主要工作。但從實際情況上來看，雖醫(yī)院將保潔工作交由物業(yè)公司，但并未對保潔服務制定系統(tǒng)性的流程，未進行針對性的管理，缺乏合理的考核機制，使最終服務質量不滿足需求。

三、健全醫(yī)院保潔服務質量考核評價

1.簽訂管理合同，明確服務權利。從《合同法》上來看，醫(yī)院、物業(yè)公司之間存在委托、被委托的關系，兩者的權利、義務是相同的。物業(yè)公司在對醫(yī)院提供保潔服務時，應按照合同需求進行，合同到期后，若醫(yī)院對物業(yè)公司的服務不滿意，可借助招標方式交由其他物業(yè)公司；或合同期內，物業(yè)公司所提供的保潔服務嚴重不符合同規(guī)定，醫(yī)院可解除合同。2.制定科學、系統(tǒng)的服務流程。因醫(yī)院的特殊性，其保潔服務質量要求明顯高于其他領域，需嚴格把控每個環(huán)節(jié)，預防交叉感染。因此，醫(yī)院在招標物業(yè)公司時，要求物業(yè)公司通過國際質量考核，并具備完善的保潔服務流程，其主要要求為：借助科學性的方法，制定有效的保潔服務流程、標準，在計劃、實施、檢查、處理循環(huán)系統(tǒng)下控制，只有保潔服務中嚴格按照服務流程工作，才能保證服務質量。3.構建完善的考核機制。通常情況下，雖物業(yè)公司能完成保潔服務，但易出現(xiàn)忽視局部保潔的現(xiàn)象，比如窗槽污垢、高位抹塵等，降低服務質量。針對這種情況，醫(yī)院后勤部門需按時或不按時的進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質量不合格現(xiàn)象，應監(jiān)督保潔人員完成該工作，若反復出現(xiàn)該現(xiàn)象，可代表醫(yī)院按照合同處罰。針對醫(yī)護人員反映的問題，需加大和物業(yè)公司的交流力度，限定處理期限。另外，根據保潔服務情況制定符合規(guī)范的考核機制，明確醫(yī)院部門管理流程，考察保潔服務是否滿足需求，是否及時處理存在問題的區(qū)域，物業(yè)公司是否按照合同規(guī)定工作，以在保證保潔服務質量的情況下，為醫(yī)院營造文明的環(huán)境，促進健康發(fā)展。

四、結語

綜上，保潔服務作為醫(yī)院后勤部門的主要構成，其服務質量和醫(yī)院整體質量密切相關。因此，醫(yī)院需順應時代潮流，走出保潔服務誤區(qū)，全面了解新時期賦予保潔服務的內涵，并加大和物業(yè)公司的交流力度，制定完善、系統(tǒng)的監(jiān)管評價體系，為醫(yī)護人員、患者營造安靜、舒適的環(huán)境，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[2]顧春妮.醫(yī)院社會化服務保潔質量探討[J].全科護理,2015,22(18):1769-1769.

[3]劉萍花,肖亞.某市醫(yī)院保潔人員醫(yī)院感染知識問卷調查與分析[J].河南預防醫(yī)學雜志,2013,24(3):213-214.

[4]孫麗,胡德英,吳曉燕,等.病區(qū)保潔人員的柔性管理[J].護理學雜志,2015,30(1):17-19.

篇7

大眾版：傳統(tǒng)年貨大“變臉”

吃：傳統(tǒng)食品年糕，今年被做成鯉魚形狀，寓意年年有余，然后放進古色古香的包裝盒中成了禮盒,實惠又好看，一家酒店預計銷售將達幾千盒。

用：在新街口的蘇寧店，另類家電受寵。廚房用家電和數(shù)碼產品的銷量激增兩倍，一種300多元的新型美足器被許多人購買贈送親友。穿：羽絨服竟也成禮品。據新街口一家商場的相關負責人介紹，年底有70%%的羽絨服購買者意圖就是買件“年禮”，送老人孩子既實用又經濟。

【點評】南京大學公共管理學院一位學者表示，傳統(tǒng)禮品某種程度上只是一種符號，隨著社會生活內容的變化和擴展，這些實惠又體面的禮品，還被賦予了追求個性化和時尚化的要求以及內涵。這也是一個良性的互動，可以讓日常生活變得更加有趣味。不過，業(yè)內人士提醒，在對傳統(tǒng)新年禮品進行“革新”的同時，也要考慮到被送者比如親戚朋友的需要和喜好，而且最好自己要對一些比較新穎的產品有一定了解，以防出現(xiàn)意想不到的問題，正確地“傳情達意”。金燃薛蓓

奢華版：高檔煙酒瞄準男士

今年的煙酒類市場上，高端商品明顯增多。每條800元的“中華”、1000元的“夢都”已不算什么，最貴的是“熊貓”售價達1680元。白酒商品中，茅臺、瀘州老窖、劍南春等老牌酒廠的基本型酒都是350元到500元之間，名目繁多的新品種的價格則成倍地翻上去：“國窖.1573”售價1180元，30年陳釀的茅臺豪華裝標出了5680元的高價。作為行業(yè)領軍者的五糧液在追逐高端方面也領先一步，其“小龍”和“大龍”兩個品種分別以12800元和24800元將高檔酒價格推向極致。

【點評】著名市場調查咨詢機構高盛公司一組數(shù)據顯示，中國奢侈品市場價值已達20億美元，約占全球總額的3%%。未來10年，中國的奢侈品消費品市場規(guī)模將位居世界第二。而中國60%%的奢侈品牌消費者來自中年男性或白領男性，煙酒首當其沖。業(yè)內提醒，用成本法來核定，高檔商品的價格與價值已嚴重背離，但有“面子”，精明的商家正是抓住這一點促銷。消費者選購禮品時，務必搞清楚“送的是什么禮”，別被“畸高”的價格所迷惑。金震寰

文化版：書畫植物炙手可熱

能給人修身養(yǎng)性的禮物，在年貨市場炙手可熱。據一家植物市場介紹，購買一品紅、散尾竹等各類植物的消費者，許多都要求配上祝?？?，可見是送人的。在音像書店，《國家地理雜志》、《環(huán)球探索》等碟片，被不少家長購買送給孩子。而具有收藏價值的書畫郵票等，都成為禮品市場上活躍的產品，價格自然也無法估計。大俗大雅的中國結、葫蘆畫、剪紙等，作成民間文化，熱度不減。

【點評】南京大學中文系一位學者表示，在這個人人想充電，人人講文化的年代，拜年禮品開始重視文化氣息，可以說是知識時代背景下，人們開始追求知識的表現(xiàn)。講求文化氣息時，還得注意禮物本身的品質，比如書畫，贗品很多，這要求購買者本身就具有鑒定能力，如果花重金買了假貨，就得不償失了。西寧朔如

晦澀版：禮儀存單喜憂參半

“禮儀存單”成為銀行春節(jié)促銷熱點。有一種定活兩便存單，畫面是傳統(tǒng)的中國娃娃放鞭炮，很是喜慶，還配有封套。南京一家銀行的大堂經理介紹，南京目前至少有六七家金融機構開辦了類似業(yè)務。一位不愿透露姓名的銀行員工告訴記者，估計這個春節(jié)，光他一個人手上，就會辦出去百張左右。這其中，不少是存千元以下的，一般是送給親友；也有些是金額上萬的，他個人認為，不排除用于灰色渠道。

【點評】據了解，從銀行角度講，禮儀存單業(yè)務已得到監(jiān)管部門審批，在合規(guī)性上已無可厚非。社會要想杜絕不正常的金錢往來，應該從源頭下手，不能只怪載體。比起拿現(xiàn)金做“紅包”，辦張印著精美圖案的存單孝敬父母、饋贈親友，確實顯得體面又新奇。銀行人士提醒這部分消費者，辦理時不要忘了留個密碼。受禮者最好盡快提取，以避免遺失等意外造成麻煩。馬燕

易俗版：“服務卡”大行其道

篇8

關鍵詞 醫(yī)院 保潔服務 外包管理

隨著醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療服務水平的不斷提高，人們對醫(yī)院后勤服務體系的要求也越來越高。保潔服務是醫(yī)院重要的服務項目之一，也是影響醫(yī)院形象和管理水平的因素之一。

自2005年起，新疆地區(qū)大型三甲醫(yī)院保潔管理模式先后經歷了由內部管理、單獨核算管理、外包管理的探索管理階段。從2012年調研新疆烏魯木齊市六家大型醫(yī)院關于保潔管理的報告顯示，烏魯木齊除一家醫(yī)院采用內部管理以外，其他5家單位均采取外包管理形式，并設置了監(jiān)管部門，專門負責保潔外包服務的管理與協(xié)調。根據醫(yī)院總體規(guī)劃的安排，各大醫(yī)院設置的外包監(jiān)管部門有所不同，歸納起來有兩種：一是劃歸護理部監(jiān)管，將保潔任務攤派到各護理單元；二是劃歸后勤部門監(jiān)管，專人負責質控檢查。下面將具體探討新疆烏魯木齊地區(qū)三甲綜合醫(yī)院保潔外包服務管理，醫(yī)院保潔服務的影響因素、外包決策、監(jiān)管機制、監(jiān)管方法、服務評價等內容。

一、新疆地區(qū)醫(yī)院保潔外包的必要性

新疆地區(qū)保潔服務的特殊性體現(xiàn)在地域特殊性、行業(yè)服務環(huán)境特殊性和服務對象的特殊性。新疆是一個多民族群眾聚居地，經濟文化和生活水平相對較低，從事保潔行業(yè)的多為文化程度較低的人群，其中少數(shù)民族居多。而醫(yī)院環(huán)境的特殊性要求醫(yī)院保潔必須區(qū)別于常規(guī)家政服務保潔，在一定程度上更為嚴格和程式化。這也決定了醫(yī)院保潔工作首先應保證醫(yī)院的院感要求。再者，保潔服務是一項深入細致的工作?；颊呤翘厥獾娜后w，在保潔工作中不僅需要保證衛(wèi)生質量，還要考慮患者的便利和健康，所以提供安全的保潔服務是醫(yī)院保潔服務的必然趨勢。另外，醫(yī)務工作者也屬于特殊人群，治療室、手術室等重要部位的保潔工作必須在正常開展工作前完成，嚴禁交叉感染和污潔不分現(xiàn)象發(fā)生。

隨著科學技術進步，現(xiàn)代化的保潔清洗專業(yè)設備、清洗用具、清洗試劑等應用而生。醫(yī)院傳統(tǒng)意義上的清潔模式已無法適應建筑材料更新、設備更新等相應產生的保潔任務。

基于上述因素，醫(yī)院保潔內部管理在很大程度上存在勞動成本高、人員隊伍不穩(wěn)定、管理成本高、保潔技術不專業(yè)等諸多問題，實行外包服務是勢在所趨，可以集中力量攻堅核心醫(yī)療護理服務管理，降低其他非核心服務上各種投入，節(jié)省大量的人力、時間和金錢成本，并能實現(xiàn)專業(yè)保潔服務公司與醫(yī)院的雙贏。

二、醫(yī)院保潔外包服務管理

做好外包服務管理分為以下幾步——

第一步確定外包公司。按照政府采購的相關文件，服務類項目年費超過60萬元的，須通過政府招標，一般采用公開招標方式。招標前的準備是一項非常重要的工作，醫(yī)院承擔的保潔費用包括保潔員工的工資（含社保）、保潔低值物耗及大型保潔設備費用、管理費及稅費。

第二步簽訂承包服務合同。合同中需明確規(guī)定甲乙雙方的權利和義務、服務內容、保潔質量標準和質量考核管理辦法。

第三步建立保潔監(jiān)督管理機制。一般而言，保潔涉及面大，接觸范圍廣，與臨床護理、院感、后勤、醫(yī)院患者息息相關。據此，不能單純的由一個部門去實現(xiàn)保潔服務監(jiān)管。為規(guī)避單獨部門進行管理的各種弊端，醫(yī)院應多維度進行監(jiān)督管理，各部門之間相互合作、相互配合。

第四步制定保潔工作的質量標準。保潔質量標準盡可能量化、便于質控檢查和統(tǒng)計，主要包括保潔工作質量、安全防護、物料配置、保潔員勞動紀律及儀容儀表要求等內容。保潔工作是一個動態(tài)過程，建議使用百分考核制，設定保潔合格分數(shù)線，對綜合滿意度超過合格分數(shù)線的，給予獎勵；對于低于合格分數(shù)線的進行處罰。

第五步嚴格執(zhí)行質控考核標準。根據醫(yī)院院感規(guī)定和保潔工作質量標準，進行質控檢查。質控檢查是質控評分考核的基礎，應該盡量的科學合理。勤查、勤督促是保潔工作質量得以維持的基礎。

第六步適時修訂保潔合同，持續(xù)改進。保潔工作常常因為建筑布局改變、功能調整、基礎設施配置改變、保潔需求改變等需要適時進行調整、修訂。

三、保潔外包服務質量的重要影響因素

（一）保潔員的配置

根據1978年衛(wèi)生部頒發(fā)的《綜合醫(yī)院組織編制原則實行草案》規(guī)定，普通病房按照20床至25床設置1名保潔員。假如醫(yī)院編制床位數(shù)為2800張床位，需配置保潔員112人，領班10人，經理1人，共計123人。保潔承包公司要確保日常清潔、消毒、重點部位保潔、專項保潔及日常巡視保潔等工作的完善。有些還要完成與各類創(chuàng)建活動相適應的試點示范科室的保潔要求，保潔服務的壓力日趨增加，也是新的挑戰(zhàn)。

（二）保潔員的素養(yǎng)和技能

一名有素養(yǎng)的保潔員，他能融入醫(yī)院文化，及時反饋保潔片區(qū)基礎設施的狀況，隨手關燈、主動關心醫(yī)院的后勤相關工作。培養(yǎng)并留住一名熟練技能的保潔員，是保潔工作的重要組成部分，也是保潔公司長期追求的目標之一。

（三）保潔培訓

保潔培訓主要是根據被服務方的需要，對保潔員進行包括清潔方法、消毒技術、預防院內感染、保潔要求、職業(yè)道德、儀容儀表等一系列的培訓。培訓是提高職工技能，培養(yǎng)有素養(yǎng)保潔員的主要途徑。

（四）保潔流程

醫(yī)院保潔根據功能科室不同，流程操作各有不同。區(qū)域保潔大體上要滿足先潔凈后污物的要求，毛巾、抹布符合一桌一巾的要求，拖把分區(qū)使用、專用專放、標識明確，使用時必須符合清潔、消毒、懸掛、通風晾干的步驟；每日保潔必須保證與醫(yī)療工作順序相配套的保潔流程開展保潔工作。確定保潔流程，使之規(guī)范合理的應用到保潔工作中，將大大提高保潔人力耗費和物耗成本。

（五）病員量

病員量多少決定了病患陪護、家屬的數(shù)量，人流量大時，保潔工作相對繁重和薄弱。在春季患者高峰期，需要及時協(xié)調保潔公司設置機動人員，以便應急處理突發(fā)狀況。

（六）保潔公司管理水平

管理水平主要體現(xiàn)在對培訓、員工紀律、操作規(guī)范、儀容儀表、技術和物耗支持、人性化管理及福利待遇等多方面。一個好的服務企業(yè)，可以降低醫(yī)院對保潔方面的投入和管理成本。

（七）勞動力飽和度

勞動力飽和度決定了市場勞動力的充裕性，對保潔公司而言，沒有勞動力，就意味著無法完成服務。勞動力市場飽和度高，保潔公司就享有穩(wěn)定的低人力成本支出，招聘費用、時間耗費、高價工費用等降低，利潤增加，從而減輕保潔人員工作量，提供更好的服務。

四、保潔外包管理中出現(xiàn)的問題及應對措施

（一）保潔崗位人員配置不足，流動性大

新疆地區(qū)每年都會出現(xiàn)季節(jié)性的保潔用工荒，集中體現(xiàn)在棉花、水果等經濟作物成熟采摘期、古爾邦節(jié)、肉孜節(jié)期間，相對而言，冬季天氣寒冷，室內保潔作業(yè)可以保證相對穩(wěn)定的收入，是保潔員配置的充裕期。

作為醫(yī)院而言，委托服務意味著保潔服務質量和服務費用的關系。對于保潔公司內部管理及人員配置等具體細節(jié)，實際上很難進行控制和管理。畢竟在服務公司來說，企業(yè)最終追求的還是利潤。建立和培養(yǎng)長期合作的誠信單位，是醫(yī)院保潔質量穩(wěn)步發(fā)展和提高的有效途徑。

另外，保潔崗位待遇偏低，流動性大。為解決高流動性問題，保證服務質量，可以從兩方面加強管理。一是，醫(yī)院保潔采取多角度激勵措施，有利于維護保潔隊伍穩(wěn)定。如護理單元保潔與護理質量掛鉤，保潔質量達標的，進行科室獎勵。二是利用PDCA循環(huán)檢查法，加強巡視管理。醫(yī)院保潔監(jiān)管工作采用PDCA方法，使保潔公司也對逐漸形成有計劃、有實施、有反饋、有整改的管理模式。根據具體情況，制定醫(yī)院保潔制定工作計劃。

在保證人員穩(wěn)定性，提高保潔工作質量的目標下，五維管理在保潔管理中發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院保潔的五維管理主要是指醫(yī)院保潔公司、護理單元、院感、后勤質控部門、醫(yī)院患者五個層面的監(jiān)督檢查。小規(guī)模醫(yī)院可根據實際情況進行簡化。保潔公司負責醫(yī)院各個單元的具體保潔管理工作；護理單元負責對一線保潔工作進行監(jiān)督反饋和評價；院感部門負責對床單位終末處理及消毒工作進行質控督導；患者通過自身感知整體服務對醫(yī)院保潔工作做出評價反饋，由醫(yī)院對門診、病房及出院患者進行滿意度獲得，后勤質控部門負責每日對醫(yī)院保潔質量進行檢查評價，定期收取臨床科室質控評分和醫(yī)院滿意度評價數(shù)據，對出現(xiàn)的問題進行協(xié)調解決、并進行保潔工作最終評價和費用結算工作。

篇9

［關鍵詞］家政　家政教育　實施途徑

［作者簡介］王秀貴（1977- ），男，山東茌平人，聊城大學東昌學院，講師，碩士，研究方向為發(fā)展與教育心理學、家政教育。（山東 聊城 252000）

［課題項目］本文系山東省2011年高?？蒲邪l(fā)展計劃課題“基于歷史文化視角的家政思想研究”的階段性研究成果之一。（項目編號：J11WC51）

［中圖分類號］G40-052.2

［文獻標識碼］A

［文章編號］1004-3985（2012）24-0182-02

一、發(fā)展家政教育的時代背景

（一）發(fā)展家政教育是實施素質教育的需要

伴隨著社會的轉型，我國家庭也面臨著從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉型。家庭的結構、功能、關系都處在沖突與重新整合的新階段。具體表現(xiàn)為，人們生活水平有了較大提高，家庭生活卻茫然無序；盲目消費和不合理的生活方式依然存在；家庭倫理價值觀念的模糊與缺失。當前新婚家庭的主體大都為80后，他們成長于一個文化多元和價值難辨的時代。在“萬般皆下品，唯有讀書高”的一元價值模式下，在嚴峻的生存壓力下，他們辛苦地奔走在應試教育的道路上。所以，80后的生活環(huán)境和教育環(huán)境導致他們料理生活的能力普遍較差。他們一方面注重生活質量和個性化的生活方式，另一方面面對無休止的家庭與育兒事務無所適從。經營家庭也是一門學問，是每個現(xiàn)代人所必備的生活哲學。家政教育也是人的基本素質教育中的一部分。

另外，當前普通教育中知識化的應試教育引起了許多人的質疑。陳舊的知識體系與觀念、填鴨式的教育方式、單一的教育評價體系，嚴重束縛了我們年輕人的思想、創(chuàng)造力和動手操作能力。教育的平庸化和工具化阻礙了學生的個性與視野。在新一輪的教育改革中，人們認識到了應試教育的缺陷，素質教育正在如火如荼地進行。我們認為，家政教育應該是學生綜合素質培養(yǎng)的一部分，應把家政教育有效地納入素質教育體系。

（二）發(fā)展家政教育是家政產業(yè)的需要

據人力資源和社會保障部的調查，目前我國家庭服務業(yè)的從業(yè)人員有1600萬人，全國有上百萬家企業(yè)和網點。但是全國家政管理服務市場上至少仍有1500萬個空缺崗位，該行業(yè)有很大的人才缺口。家政行業(yè)急需一批高素質的專業(yè)人才進入，從事該產業(yè)的開發(fā)、設計、營銷、管理、教育、咨詢等工作。當前，隨著社會的發(fā)展與進步，家政服務業(yè)正悄然興起，但同時家政服務行業(yè)又存在服務技能差、行業(yè)管理不到位、市場誠信度差的現(xiàn)象。面對需求和供應的矛盾，我們呼吁專業(yè)的家政人才來培植、健全和維護家政市場，以滿足人們的需求，發(fā)展服務產業(yè)。而專業(yè)家政人才的培養(yǎng)，則依靠家政教育。在這種情況下，家政人才的培養(yǎng)尤其是應用型家政人才培養(yǎng)就顯得格外重要。

二、家政教育的含義及內容

（一）家政教育的含義

家政最早是指“家務”，即家庭事務。隨著科技的發(fā)展和“樂生”觀念的深入人心，人們對生活的要求日益科學化、審美化、多樣化，家政也不僅指以前的穿衣、做飯、打掃衛(wèi)生等簡單事務。在現(xiàn)代社會知識背景下，家政是指人們對待生活的世界觀和方法論，也是達到個人理想家庭狀態(tài)的知識結構與能力。現(xiàn)代家政是現(xiàn)代家庭觀念和家政事務的結合。家政是一門科學，也是一門藝術。從內容上講，家政學主要包括家庭消費、家庭理財、科學育兒、保健養(yǎng)生、心理健康、情感溝通等多方面內容。家政教育是從家政學衍生的概念，它指通過對受教育者進行關于家庭生活的相關觀念和技能的培養(yǎng)，以提高個人家庭生活質量，建立良好生活方式的一種教育形式。它的教育對象是所有人；教育者是具有家政相關理論與事務和教師資格的人。

（二）家政教育的內容

家政教育的內容包括家庭觀念的培養(yǎng)和家庭生活技能的培養(yǎng)兩部分。家庭觀念的教育是家政教育的思想基礎。與家庭事務的處理能力相比，正確的家庭觀念是更為重要的前提。只有建立起良好的家庭生活態(tài)度，才能增強一個人在家庭角色的自我認知，形成主觀意志來履行自己的職責。家庭觀念具體是指一個人對待家庭中人、物、事的態(tài)度。包括對自己、配偶、孩子、老人的態(tài)度；對待家庭中財產、食物、服飾、環(huán)境的態(tài)度；對待家庭事務、活動及文化生活的態(tài)度。比如，我國古代作家、詩人袁枚就飲食態(tài)度提出自己的觀點：“戒耳餐，戒目餐，戒暴殄，戒縱酒，戒強讓”。家庭生活技能的培養(yǎng)是家政教育中另一重要內容。它通過對人們進行各種各樣（包括家庭管理、家庭營養(yǎng)與飲食、服飾搭配與制作、家居環(huán)境、科學育兒等）技能的培養(yǎng)，使人們成為生活的“一把好手”，從而形成一種健康科學的生活方式。

三、家政教育的形式

家政教育在我國剛剛起步，目前適宜建立各種形式并存的格局，以適應當前家政學發(fā)展的需要。

（一）普通教育中的家政教育

在中小學和幼兒園中開展家政教育的意義是很大的。兒童和少年正在成長階段，身體和心理的可塑性都非常強。對他們進行家政教育可以培養(yǎng)他們對家庭及自己的正確認知，增強對父輩的理解與感恩，還可以讓他們理解“家是愛的產物與共同體”，培養(yǎng)其責任意識。另外，在家政技能的教育中可以培養(yǎng)他們的手腦并用能力，增加業(yè)余愛好，健全個性和社會性發(fā)展。在繁重的學習生活中家政教育會給他們帶來更多樂趣和很多收獲。普通教育中的家政教育要在上級部門的指導下，開發(fā)中小學校本課程。結合當?shù)氐娘L俗習慣和教育資源，因地制宜地制定實用性的課程。在教育目標上偏重于家庭觀念和家庭意識的培養(yǎng)。在教育方式上應采用寓教于樂的方式，采用教師或同學模擬、小組合作、個人獨創(chuàng)和比賽、展覽的方法來進行。

篇10

一、發(fā)揮職能優(yōu)勢，實施農村勞動力轉移就業(yè)扶貧行動。2016年以來，通化市不斷加大農村勞動力轉移就業(yè)工作。目前，全市實現(xiàn)農村勞動力轉移就業(yè)25.48萬人。一是建立幫扶臺賬，夯實轉移就業(yè)基礎。完善市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村四級服務體系建設，全面摸清就業(yè)貧困勞動力對象的數(shù)量、年齡、培訓、就業(yè)需求等各類基本信息，建立健全8552名農村貧困勞動力基礎臺賬，實行按月跟蹤服務、適時更新信息的動態(tài)管理。通過勞動力轉移就業(yè)，實現(xiàn)貧困勞動力就業(yè)2628人；二是開展專場招聘，拓寬轉移就業(yè)空間。針對貧困勞動力就業(yè)難的問題，通過收集企業(yè)用工信息，結合貧困人口的就業(yè)需求、就業(yè)能力等因素，溝通企業(yè)盡全力為貧困勞動力提供相關待遇和適合崗位，召開貧困勞動力專場招聘會共計12場，活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料22000份、提供各類政策咨詢1230人次，為634名貧困勞動力通過崗位對接實現(xiàn)就業(yè)。

二、開展精準培訓，實施提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力扶貧行動。針對農村勞動力季節(jié)特點和勞動力市場供求變化，通化市調整培訓內容，推出以“短、平、快”為主的靈活培訓項目。一是選配創(chuàng)業(yè)致富帶頭人。為全市73個貧困村各選配一名創(chuàng)業(yè)致富帶頭人，建立了扶貧創(chuàng)業(yè)致富帶頭人檔案，涉及食用菌種植、甜玉米種植等25個致富項目，有效帶動貧困戶284戶。其中，人社與婦聯(lián)系統(tǒng)聯(lián)合開展的扶貧創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培訓效果尤為突出，選拔出項目發(fā)展前景好、帶富效果明顯的優(yōu)秀女農產品經紀人、致富女狀元16人帶動作用明顯；二是開展精準培訓。全面實施“三年勞動者技能提升計劃”，開展常態(tài)化的分類訂單式培訓。免費為591名貧困勞動者有針對性的開設了家政服務、面點、廚師、按摩技師等課程和免費技工教育，對具備創(chuàng)業(yè)條件的128名貧困勞動力開展了創(chuàng)業(yè)促就業(yè)培訓。通過技能培訓實現(xiàn)“培訓一人、就業(yè)一人、脫貧一戶”的目標。

三、部門協(xié)作聯(lián)動，實施選點突破扶貧行動。一是借力造血，延伸脫貧工作觸角。著力加強精準扶貧責任單位之間的聯(lián)系，充分整合資源，將就業(yè)政策發(fā)出去、信息需求收回來，定向制定幫扶措施讓貧困戶能從中享受政策、轉移就業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)政策能落實、就業(yè)有收入、創(chuàng)業(yè)能帶動的就業(yè)扶貧工作效果。發(fā)揮678名行政村就業(yè)輔導員和婦聯(lián)37個農村巾幗電商信息服務站功能，為農村貧困人員掌握技能、增收致富提供了智力支持；二是打造“勞務品牌”，發(fā)揮家庭服務業(yè)安置就業(yè)作用。通化市堅持把發(fā)展家庭服務業(yè)作為安置貧困人員就業(yè)的重要渠道，通過典型引路、選樹品牌、組織技能大賽等措施，推進家政服務業(yè)向規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展。重點打造了“通化日盛省級家庭服務職業(yè)培訓基地”、“通化巾幗家政用工規(guī)范誠信企業(yè)”，陸續(xù)培樹了“北京保安”、“北京朝鮮族大嫂”、“東安赴韓勞務”、“通化綠環(huán)物業(yè)”和“通化日盛保潔工”等勞務品牌。其中，“通化日盛保潔工”勞務品牌獲吉林省優(yōu)秀勞務品牌稱號。這些品牌的培樹，極大地帶動了農村詼力的就業(yè)，同時為缺乏技能的貧困人員有針對性的進行幫扶，創(chuàng)造了就業(yè)崗位和平臺。

四、搭建服務平臺，實施助力返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)扶貧行動。通過完善服務體系、營造創(chuàng)業(yè)氛圍、打造創(chuàng)業(yè)基地等舉措，在政策上鼓勵、資金上扶持、環(huán)境上優(yōu)化，將農村就業(yè)創(chuàng)業(yè)脫貧工作引向深入。一是創(chuàng)建農民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)基地，充分發(fā)揮精準扶貧的倍增效應。全市共創(chuàng)建農民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)基地18個，其中，省級農民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)基地5個。扶持農民工企業(yè)2386戶，帶動農村勞動力就業(yè)10213人，其中帶動貧困勞動力就業(yè)110人；二是扶持農民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)貸款。全市共計為245名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員提供了1700萬元創(chuàng)業(yè)貸款，其中為29名貧困人員提供190萬元創(chuàng)業(yè)貸款。通化縣果松鎮(zhèn)南岔村居民韓文明，因為家境貧困，多年在外打工，收益并不多，至今生活依然困難。針對這種情況，當?shù)厝松绮块T幫助其承包了南岔村的十畝地用于種植黃煙，又由站所出面幫助辦理了營業(yè)執(zhí)照和《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》，就貸款發(fā)放問題與銀行進行了溝通，通過實地考查，確定了項目的可行性。在與煙草收購商進行協(xié)商后，簽訂了有保底價格的買賣協(xié)議，在人社內部職工進行擔保的前提下，10萬元創(chuàng)業(yè)擔保貸款順利發(fā)放到韓文明名下，及時解決了他創(chuàng)業(yè)過程中的資金問題。在發(fā)展黃煙種植事業(yè)中，不僅讓韓文明的就業(yè)穩(wěn)定了，還脫離了貧困，同時間接帶動周邊6個人就業(yè)，成為貧困勞動力返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的示范典型。