導(dǎo)語：如何才能寫好一篇突發(fā)事件的不確定性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件；應(yīng)急物流

[Abstract] In this paper， with the acquisition of emergency physical distribution’s connotation， feature and emergency’s property， the author analyzes the significance and effect of emergency physical distribution in which the APF handles the emergency. The author also problematically raises several recommendable measures to direct at the development and construction of APF.

[Key words] emergency；emergency physical distribution

當(dāng)今世界，許多局部的、區(qū)域性，甚至是國家或全球范圍時有突發(fā)性自然災(zāi)害和突發(fā)性公共事件的發(fā)生，并對人員生命構(gòu)成威脅、財產(chǎn)造成損失，這就需要大量的應(yīng)急物資幫助政府開展傷員救助、衛(wèi)生防疫、災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)秩序等工作。在我國，部分區(qū)域和邊疆地區(qū)也時常有突發(fā)性事件的發(fā)生，人民的生命財產(chǎn)受到極大的威脅。因此及時有效的處置突發(fā)事件是武警部隊必須達到的要求，充分發(fā)揮應(yīng)急物流的職能作用，提供強大的物資保障，以保證任務(wù)完成的質(zhì)量。因此探討應(yīng)急物流在武警部隊發(fā)展中的建設(shè)具有積極意義。

一、應(yīng)急物流的內(nèi)涵和特點

（一）應(yīng)急物流的內(nèi)涵

所謂應(yīng)急物流，就是指以能及時提供突發(fā)性自然災(zāi)害和突發(fā)性公共事件等突發(fā)性事件所必需的應(yīng)急物資為目的，以達到時間效益最大化和災(zāi)害損失最小化為目標(biāo)的特種物流活動。由于應(yīng)急物流的時間緊迫和突發(fā)性強，所以要比普通物流更難實現(xiàn)它的空間效用和時間效用。

（二）應(yīng)急物流的特點

1.具有突發(fā)性。應(yīng)急物流是由突發(fā)性的事件引起的。例如地震，是在沒有預(yù)警的情況下發(fā)生的，因此具有突發(fā)性。突發(fā)性是應(yīng)急物流與一般物流相差別最明顯的特征。為此在設(shè)計應(yīng)急物流系統(tǒng)時就必須有別于一般的物流系統(tǒng)。2.具有不確定性。應(yīng)急物流的不確定性是由突發(fā)事件的不確定性所決定的，比如地震損失數(shù)字估計出現(xiàn)較大偏差，或者因為各種因素導(dǎo)致的災(zāi)害加劇從而導(dǎo)致應(yīng)急物資需求量的不確定性。災(zāi)害隨著救災(zāi)工作的不斷深入以至評估不斷變化，從而救災(zāi)帳篷、食品、藥品需要量、運輸量等就有不確定性。3.具有強時間性。及時提供物資、裝備器材和人員是應(yīng)急物流的主要目的，以彌補人員、裝備器材等的嚴(yán)重不足而進行的，需要在第一時間提供所需的物資器材。

二、突發(fā)事件的特性

突發(fā)事件根據(jù)發(fā)生的規(guī)模、地點、危害性質(zhì)以及事前準(zhǔn)備的不同而會產(chǎn)生不同的影響和后果。這些事件的發(fā)生具有隨機性、不確定性，如果應(yīng)對處理不當(dāng)可能發(fā)展成為更大規(guī)模的事故，會對人民群眾的生命財產(chǎn)造成威脅和損害。

（一）突發(fā)性

突發(fā)性是突發(fā)事件的一個最重要的特征。突發(fā)事件一般是在人們毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生的，此類事件的發(fā)生往往出乎人的意料之外，人們總是難以預(yù)測或左右它的發(fā)生。

（二）不確定性

突發(fā)事件具有高度的不確定性。一是發(fā)生狀態(tài)不確定。突發(fā)事件發(fā)生狀態(tài)的不確定性體現(xiàn)在發(fā)生時間、地點、以何種形式和規(guī)模爆發(fā)通常是無法提前預(yù)知。二是產(chǎn)生結(jié)果和影響的不確定性。突發(fā)事件所造成的損失影響事先是無法準(zhǔn)確估計的，如果沒有及時有效的控制事態(tài)的發(fā)展，就有可能使得突發(fā)事件成為大規(guī)模事件，影響和危害的程度就會加大。

（三）破壞性

突發(fā)事件的破壞性包含對社會秩序造成紊亂、對公眾生命構(gòu)成威脅、對公眾財產(chǎn)造成損失、對公眾心理造成障礙、對各種環(huán)境產(chǎn)生破壞等五個方面。其所產(chǎn)生的影響既有有形也有無形。

（四）衍生擴散性

突發(fā)事件的衍生擴散性是指其發(fā)生導(dǎo)致其他突發(fā)事件的發(fā)生或該突發(fā)事件所造成的危害和影響范圍在擴大。從而使得問題的主要矛盾比原生突發(fā)事件更為尖銳或已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，應(yīng)急活動的主要對象也為此發(fā)生變化。如汶川發(fā)生地震后形成高水位的堰塞湖，下游災(zāi)區(qū)人民的生命財產(chǎn)安全再次受到嚴(yán)重的威脅，因此震后的首要任務(wù)就是消除這一威脅，救援部隊必須集中力量對湖區(qū)進行開渠疏導(dǎo)同時對下游民眾進行必要的疏散。

（五）社會性

社會性是指突發(fā)事件的發(fā)生會對社會的基本價值觀和行為準(zhǔn)則構(gòu)架產(chǎn)生影響，其影響涉及的主體不是社會個體，而是公眾。同時，突發(fā)事件發(fā)生后，往往會成為社會乃至全世界輿論關(guān)注的焦點以及媒體炒作的對象。這會對政府處理帶來困難，如果處理不及時或者不恰當(dāng)也會對政府帶來形象危機。

三、應(yīng)急物流在武警部隊處置突發(fā)事件中的地位和作用

（一）應(yīng)急物流能為武警部隊?wèi)?yīng)急管理提供強大的物質(zhì)支撐

應(yīng)急管理理論認(rèn)為，突發(fā)事件一般可分為4個階段即潛伏期、發(fā)展期、爆發(fā)期和痊愈期。應(yīng)急物流在突發(fā)事件的潛伏期做好各種準(zhǔn)備，發(fā)展期啟動，在爆發(fā)期和痊愈期開始真正運作，體現(xiàn)其功能和價值。武警部隊在短時間準(zhǔn)備情況下直赴事發(fā)地，在應(yīng)急物流的強力保障下，把部隊所需的救援物資及時有效地送到，就能為任務(wù)的順利完成奠定堅實基礎(chǔ)。也為事發(fā)地后續(xù)各項工作的開展提供有利的前提條件。

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1提升新聞記者的人文主義精神和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

突發(fā)事件會發(fā)生，是因為新聞記者“打交道”對象的不確定性，也就是人的不確定性，而這種不確定性使得采訪或新聞挖掘過程不會那么順利。再者突發(fā)事件多為自然災(zāi)害或具有破壞性的事件，而在這一緊急情況下，要做到保護自己的同時，敢于深入第一現(xiàn)場，而且保證自己的采訪過程等，不會影響到正常的救援活動。當(dāng)然，自己需要掌握必要的急救措施，能夠以人為第一位，體現(xiàn)人文主義精神。并且要從人性的角度，抓住重要信息，判斷有新聞價值的點，更要在突發(fā)事件中表現(xiàn)出強烈的責(zé)任感，先做社會公民，再做記者，否則急功近利的采訪會令人失望，既使新聞價值高，也只是反映出了自己的無知和冷漠。所以，面對突發(fā)事件，要表現(xiàn)出人文主義精神，讓受眾感受到記者所代表的新聞人的力量，通過自己的行動和實際報導(dǎo)，讓更多人能參與到突發(fā)事件應(yīng)對中。并且分析突發(fā)事件應(yīng)對不佳的原因，給受眾一些正確的自救常識等，傳遞社會正能量，讓更多人感受到社會的溫暖。

2提高新聞記者的敏感度和應(yīng)對突發(fā)事件的“嗅覺”能力

突發(fā)事件之所以如此命名，是因為事件是突然發(fā)生的，是沒有預(yù)兆的，新聞記者要體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)，達到職業(yè)要求，需要從提升敏感度開始。新聞記者必須有高于一般群眾的新聞敏感度，能通過新聞“嗅覺”來察覺事情的發(fā)生和意義。雖然沒有預(yù)兆和準(zhǔn)備，也能在第一時間判斷其新聞價值，并進入第一現(xiàn)場，盡快弄清來龍去脈，開始有價值的采訪。社會上每天的突發(fā)事件很多，并不是每一件都值得采訪，如果因為“撿了芝麻，丟了西瓜”，那也著實可惜。在正確的時候出擊，是正確面對突發(fā)事件的處理態(tài)度。盡快進入對突發(fā)事件的采訪角色，弄清事件的類型、發(fā)生原因、目前的結(jié)果等，給公眾一個答案，并且通過分析判斷來對事件進行定性，還要將主要事件剖析出來，圍繞主脈進行報導(dǎo)，體現(xiàn)事件的突發(fā)性。很多時候，突發(fā)事件只是因為一個偶然因素引起的，新聞記者要根據(jù)自身的知識和經(jīng)驗，進行快速判斷，并且考慮政治、社會等因素，在照顧公眾情緒的同時，進行公平報導(dǎo)。如果是持久發(fā)生的事情，要采用連線報導(dǎo)的方式，及時傳遞消息。

3提高新聞記者的采編能力和應(yīng)對突發(fā)事件的“編輯”水平

突發(fā)事件是突然發(fā)生的，要求第一時間進行快速報導(dǎo)，這就需要記者提高快速編輯能力，在短時間內(nèi)完成編稿任務(wù)，而且要保證質(zhì)量。編輯的首先任務(wù)是采編，即從眾多信息中獲得有價值的信息，或者是對事情的前因后果做客觀調(diào)查等。一些非突發(fā)事件，記者會在事先進行資料搜集工作，但突發(fā)事件是沒有足夠時間的，再加上如果是電視媒體，可能要求的時間要更加緊張一些。此外，由于突發(fā)事件的關(guān)注度更高，報導(dǎo)也就更有難度，更要做到科學(xué)采編，對事情有準(zhǔn)確的判斷，呈現(xiàn)出真實的消息。這要求新聞記者在平時觀看一些優(yōu)秀的突發(fā)事件采訪和處理案例，從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗、尋找靈感，更彌補自身的不足。只有注意日常積累，才能在真正遇到問題時適時“出擊”，獲得較好的采訪效果。

總之，新聞記者在突發(fā)事件的處理過程中，要保持冷靜，更要有自己的道德堅持；要有敏銳的新聞嗅覺，更要堅持正確的輿論導(dǎo)向；要看到自己的權(quán)利，更要明確自己的義務(wù)。這些都有助于提升其在突發(fā)事件中的職業(yè)素養(yǎng)，凈化新聞市場。

作者:宮玉忠 單位:黑龍江省黑河日報駐孫吳記者站

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞]突發(fā)環(huán)境污染 應(yīng)急管理

突發(fā)環(huán)境事件尤其是突發(fā)環(huán)境污染事件是當(dāng)今世界各國都面臨的一個重大環(huán)境問題，已經(jīng)引起了世界各國的高度重視。其中的環(huán)境污染突發(fā)事件不但包括常規(guī)性環(huán)境污染，也包括由于重大化學(xué)品、危險品的生產(chǎn)、運輸、使用和消亡過程中污染導(dǎo)致的環(huán)境污染突發(fā)事件。

一、突發(fā)環(huán)境污染事件的分類

突發(fā)環(huán)境污染事件不同于一般的環(huán)境污染，具有發(fā)生突然、擴散迅速、危害嚴(yán)重、污染物不明及處理的艱巨性等特點。突發(fā)環(huán)境污染事件包括重點流域、敏感水域水環(huán)境污染事件；重點城市光化學(xué)煙霧污染事件；危險化學(xué)品、廢棄化學(xué)品污染事件；海上石油勘探開發(fā)溢油事件；突發(fā)船舶污染事件等。輻射環(huán)境污染事件包括放射性同位素、放射源、輻射裝置、放射性廢物輻射污染事件。

根據(jù)污染物的性質(zhì)及通常發(fā)生方式，突發(fā)性環(huán)境污染事故可分為：（1）有毒有害物質(zhì)污染事故：指在生產(chǎn)、生活過程中因生產(chǎn)、使用、貯存、運輸、排放不當(dāng)導(dǎo)致有毒有害化學(xué)品泄漏或非正常排放所引發(fā)的污染事故。（2）毒氣污染事故：實際是上面事故的一種，由于毒氣污染事故最常見，所以另列，主要有毒有害氣體有：一氧化碳、硫化氫、氯氣、氨氣等。（3）爆炸事故：易燃、易爆物質(zhì)所引起的爆炸、火災(zāi)事故。（4）農(nóng)藥污染事故：劇毒農(nóng)藥在生產(chǎn)、貯存、運輸過程中、因意外、使用不當(dāng)所引起的泄漏所導(dǎo)致的污染事故。（5）放射性污染事故：生產(chǎn)、使用、貯存、運輸放射性物質(zhì)過程中不當(dāng)而造成核輻射危害的污染事故。（6）油污染事故：原油、燃料油以及各種油制品在生產(chǎn)、貯存、運輸和使用過程中因意外或不當(dāng)而造成泄漏的污染事故。（7）廢水非正常排放污染事故：因不當(dāng)或事故使大量高濃度水突然排入地表水體，致使水質(zhì)突然惡化。

二、突發(fā)環(huán)境事件的預(yù)警分類

按照突發(fā)事件的嚴(yán)重性和緊迫性程度，《國家突發(fā)環(huán)境污染事件總體預(yù)案》突發(fā)環(huán)境污染事件分為四級：Ⅰ級（用紅色表示）為特別重大環(huán)境污染事件，Ⅱ級（用橙色表示）為重大環(huán)境污染事件，Ⅲ級（用黃色表示）為較大環(huán)境污染事件，Ⅳ級（用藍色表示）為一般環(huán)境污染事件。

三、突發(fā)環(huán)境污染的危害

1.污染和破壞生態(tài)環(huán)境。突發(fā)環(huán)境污染事件在瞬間排放出的大量具有危害性的物質(zhì)，會對周圍的生態(tài)環(huán)境造成破壞和污染。

2.威脅生命和人健康。突發(fā)環(huán)境污染事件所排放出來的有害有毒物質(zhì)，特別是易燃易爆的有害物質(zhì)，將直接嚴(yán)重威脅生命和人體的健康。

3.造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失。突發(fā)環(huán)境污染事件由于其高危性的特點，一般均會造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。

4.危機城市生命線。突發(fā)環(huán)境污染事件的危害一般相當(dāng)嚴(yán)重，可能危及城市的生命線。

四、應(yīng)急管理的相關(guān)理論

1.應(yīng)急管理的概念。應(yīng)急管理是針對特重大事故災(zāi)害的危險問題提出的。應(yīng)急管理是指政府及其他公共機構(gòu)在突發(fā)事件的事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對、事中處置和善后管理過程中，通過建立必要的應(yīng)對機制，采取一系列必要措施，保障公眾生命財產(chǎn)安全；促進社會和諧健康發(fā)展的有關(guān)活動。危險包括人的危險、物的危險和責(zé)任危險三大類。首先，人的危險可分為生命危險和健康危險；物的危險指威脅財產(chǎn)和火災(zāi)、雷電、臺風(fēng)、洪水等事故；責(zé)任危險是產(chǎn)生于法律上的損害賠償責(zé)任，一般又稱為第三者責(zé)任險。其中，危險是由意外事故、意外事故發(fā)生的可能性及蘊藏意外事故發(fā)生可能性的危險狀態(tài)構(gòu)成。

2.應(yīng)急管理的指導(dǎo)原則。在應(yīng)急管理中，人們通過實踐總結(jié)出一些原則，并依據(jù)這些原則來進行應(yīng)急管理的決策和處置。

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從ltcm事件談起

1997年亞洲爆發(fā)了震撼全球的金融危機，至今仍余波蕩漾。究其根本原因，可說雖然是“冰凍三尺，非一日之寒”，而其直接原因卻在于美國的量子基金對泰國外行市場突然襲擊。1998年9月爆發(fā)的美國ltcm基金危機事件，震撼美國金融界，波及全世界，這一危機也是由于一個突發(fā)事件----俄羅斯政府宣布推遲償還短期國債券所觸發(fā)的。

ltcm基金是于1993年建立的“對沖”（hedge）基金，資金額為35億美元，從事各種債券衍生物交易，由華爾街債券投資高手梅里韋瑟（j.w.meriwether）主持。其合伙人中包括著名的數(shù)學(xué)金融學(xué)家斯科爾斯（m.s.scholes）和默頓（r.c.merton），他們參與建立的“期權(quán)定價公式”（即布萊克-斯科爾斯公式）為債券衍生物交易者廣泛應(yīng)用。兩位因此獲得者1997年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。ltcm基金的投資策略是根據(jù)數(shù)學(xué)金融學(xué)理論,建立模型，編制程序，運用計算機預(yù)測債券價格走向。具體做法是將各種債券歷年的價格輸入計算機，從中找出統(tǒng)計相關(guān)規(guī)律。投資者將債券分為兩類：第一類是美國的聯(lián)邦公券，由美國聯(lián)邦政府保證，幾乎沒有風(fēng)險；第二類是企業(yè)或發(fā)展

經(jīng)典的布萊克┧箍貧構(gòu)?br>

布萊克┧箍貧構(gòu)嬌梢勻銜牽恢衷誥哂脅蝗范ㄐ緣惱諧≈醒扒笪薹縵仗桌蹲首楹系睦礪邸e肥狡諶ǘ鄣木洳祭晨拴斯科爾斯公式，基于由幾個方程組成的一個市場模型。其中，關(guān)于無風(fēng)險債券價格的方程，只和利率r有關(guān)；而關(guān)于原生股票價格的方程，則除了與平均回報率b有關(guān)以外，還含有一個系數(shù)為σ的標(biāo)準(zhǔn)布朗運動的“微分”。當(dāng)r，b，σ均為常數(shù)時，歐式買入期權(quán)（european call option）的價格θ就可以用精確的公式寫出來，這就是著名的布萊克┧箍貧構(gòu)健s紗絲梢曰竦孟嚶φ摹疤桌蓖蹲首楹稀2祭晨拴斯科爾斯公式自1973年發(fā)表以來，被投資者廣泛應(yīng)用，由此而形成的布萊克┧箍貧估礪鄢閃似諶ㄍ蹲世礪鄣木?，促进撂K萇鍤背5吶畈⒄埂s腥松踔了怠2祭晨拴斯科爾斯理論開辟了債券衍生物交易這個新行業(yè)。

筆者以為，上述投資組合理論可稱為經(jīng)典布萊克┧箍貧估礪邸k茉謔導(dǎo)屑曬γ燦釁渚窒扌浴sτ檬比綺患幼⒁?，就会出问题?br>

局限性之一：經(jīng)典布萊克┧箍貧估礪芻諂轎鵲耐甌傅氖諧〖偕?，即r，b，σ均為常數(shù)，且σ>0，但在實際的市場中它們都不一定是常數(shù)，而且很可能會有跳躍。

局限性之二：經(jīng)典布萊克┧箍貧估礪奐俁ㄋ型蹲收叨際巧⒒в導(dǎo)實氖諧≈寫蠡у撓跋觳蝗鶯鍪印l乇鶚竊誆懷墑斕氖諧≈校惺貝蠡ь哂芯齠ㄐ緣牟僮葑饔謾a孔踴鷦詼涎墻鶉諼；邪繆蕕慕巧次煥t謖庵智榭魷攏琤和σ均依賴于投資者的行為，原生股票價格的微分方程變?yōu)榉蔷€性的。

經(jīng)典布萊克┧箍貧估礪芻諂轎仁諧〉募俁?，属于“妻I人婊獺?，哉~涫視錳跫率鐘行аj率瞪?，浦Rㄍ蹲收叨嗄昀匆恢痹謨τ?，Ltcm基金也確實在過去三年多中賺了大錢。這次ltcm基金的失敗并非由于布萊克┧箍貧估礪鄄歡裕且蛭環(huán)⑹錄詞?，手C”淶煤懿黃轎?原來的“平穩(wěn)隨機過程"變成了“非穩(wěn)隨機過程”。條件變了，原來的統(tǒng)計規(guī)律不再適用了。由此可見，突發(fā)事件可以使原本有效的統(tǒng)計規(guī)律在新的條件下失效。

突發(fā)實件的機制

研究突發(fā)事件首先必須弄清其機制。只有弄清了機制才能分析其前兆，研究預(yù)警的方法及因此之道。突發(fā)事件并不限于金融領(lǐng)域，也存在于自然界及技術(shù)領(lǐng)域中。而且各個不同領(lǐng)域中的突發(fā)事件具有一定的共性，按照其機制可大致分為以下兩大類。

“能量”積累型 地震是典型的例子。地震的發(fā)生，是地殼中應(yīng)力所積累的能量超過所能承受的臨界值后突然的釋放。積累的能量越多，地震的威力越大。此外，如火山爆發(fā)也屬于這一類型。如果將“能量”作廣義解釋，也可以推廣到社會經(jīng)濟領(lǐng)域。泡沫經(jīng)濟的破滅就可以看作是“能量“積累型，這里的“能量”就是被人為抬高的產(chǎn)業(yè)之虛假價值。這種虛假價值不斷積累，直至其經(jīng)濟基礎(chǔ)無法承擔(dān)時，就會突然崩潰。積累的虛假價值越多，突發(fā)事件的威力就越大。日本泡沫經(jīng)濟在1990年初崩潰后，至今已九年尚未恢復(fù)，其重要原因之一就是房地產(chǎn)所積累的虛假價值過分龐大之故。

“放大”型 原子彈的爆發(fā)是典型的例子。在原子彈的裂變反應(yīng)中，一個中子擊中鈾核使之分裂而釋放核能，同時放出二至傘個中子，這是一級反應(yīng)。放出的中子再擊中鈾核產(chǎn)生二級反應(yīng)，釋放更多的核能，放出更多的中子……。以此類推，釋放的核能及中子數(shù)均按反應(yīng)級級數(shù)以指數(shù)放大，很快因起核爆炸。這是一種多級相聯(lián)的“級聯(lián)放大”，此外，放大電路中由于正反饋而造成的不穩(wěn)定性，以及非線性系統(tǒng)的“張弛”震蕩等也屬于“放大”型。這里正反饋的作用等效于級聯(lián)。在社會、經(jīng)濟及金融等領(lǐng)域中也有類似的情形，例如企業(yè)間達的連鎖債務(wù)就有可能導(dǎo)致“級聯(lián)放大”，即由于一家倒閉而引起一系列債主的相繼倒閉，甚至可能觸發(fā)金融市場的崩潰。這次ltcm基金的危機，如果不是美國政府及時介入，促使15家大銀行注入35億美元解困，就很可因ltcm基金倒閉而引起“級聯(lián)放大”，造成整個金融界的信用危機。

金融界還有一種常用的術(shù)語，即所謂“杠桿作用”（leverage）。杠桿作用愿意為以小力產(chǎn)生大力，此處指以小錢控制大錢。這也屬于“放大”類型。例如ltcm基金不僅大量利用銀行貸款造成極高的“運用資金與資本之比”，而且還利用期貨交易到交割時才需付款的規(guī)定，大做買空賣空的無本交易，使其利用“杠桿作用”投資所涉及的資金高達10000億美元的天文數(shù)字。一旦出問題，這種突發(fā)事件的震撼力是驚人的。

金融突發(fā)事件之復(fù)雜性

金融突發(fā)事件要比自然界的或技術(shù)的突發(fā)事件復(fù)雜得多，其復(fù)雜性表現(xiàn)在以下幾個方面。

多因素性 對金融突發(fā)事件而言，除了金融諸因素外，還涉及到政治、經(jīng)濟、軍事、社會、心理等多種因素。ltcm事件的起因本為經(jīng)濟因素--俄羅斯政府宣布推遲償還短期債券，而俄羅斯經(jīng)濟在世界經(jīng)濟中所占分額甚少，之所以能掀起如此巨大風(fēng)波，是因為心理因素的“放大”作用：投資者突然感受到第二類債券的高風(fēng)險，競相拋售，才造成波及全球的金融風(fēng)暴。可見心理因素不容忽視，必須將其計及。

非線性 影響金融突發(fā)事件的不僅有多種因素，而且各個因素之間一般具有錯綜復(fù)雜的相互作用，即為非線性的關(guān)系。例如，大戶的動作會影響到市場及散戶的行為。用數(shù)學(xué)語言說就是：多種因素共同作用所產(chǎn)生的結(jié)果，并不等于各個因素分別作用時結(jié)果的線性疊加。突發(fā)事件的理論模型必須包含非線性項，這種非線性理論處理起來要比線性理論復(fù)雜得多。

不確定性 金融現(xiàn)象一般都帶有不確定性，而突發(fā)事件尤甚。如何處理這種不確定性是研究突發(fā)事件的關(guān)鍵之一。例如，1998年8月間俄羅斯經(jīng)濟已瀕臨破產(chǎn)邊緣，幾乎可以確定某種事件將會發(fā)生，但對于投資者更具有實用價值的是：到底會發(fā)生什么事件？在何時發(fā)生？這些具有較大的不確定性。

由此可知，金融突發(fā)事件的機制不像自然界或技術(shù)領(lǐng)域中的那樣界限分明，往往具有綜合性。例如，1990年日本泡沫經(jīng)濟的破滅，其機制固然是由于房地產(chǎn)等虛假價值的積累，但由此觸發(fā)的金融危機卻也包含著銀行等金融機構(gòu)連鎖債務(wù)的級聯(lián)放大效應(yīng)。 預(yù)警方法

對沖基金之“對沖”，其目的就在于利用“對沖”來避險（有人將hedge fund譯為“避險基金”）。具有諷刺意義的是，原本設(shè)計為避險的基金，竟因突發(fā)事件而造成震撼金融界的高風(fēng)險。華爾街的大型債券公司和銀行都設(shè)有“風(fēng)險管理部”，斯科爾斯和默頓都是ltcm基金“風(fēng)險管理委員會”的成員，對突發(fā)事件作出預(yù)警是他們的職責(zé)，但在這次他們竟都未能作出預(yù)警。

突發(fā)事件是“小概率”事件，基于傳統(tǒng)的平穩(wěn)隨機過程的預(yù)測理論完全不適用。這只要看一個簡單的例子就可以明白。在高速公路公路上駕駛汽車，想對突然發(fā)生的機械故障做出預(yù)警以防止車禍，傳統(tǒng)的平穩(wěn)隨機過程統(tǒng)計可能給出的信息是：每一百萬輛車在行駛過程中可能有三輛發(fā)生機械故障。這種統(tǒng)計規(guī)律雖然對保險公司制定保險率有用，但對預(yù)警根本無用。因為不知道你的車是否屬于這百萬分之三，就算知道是屬于這百萬分之三，你也不知道何時會發(fā)生故障。 筆者認(rèn)為，針對金融突發(fā)事件的上述特點，作預(yù)警應(yīng)采用“多因素前兆法”。前面說過，在“能量”積累型的突發(fā)事件發(fā)生之前，必定有一個事先“能量”積累的過程；對“放大”型的突發(fā)事件而言，事先必定存在某種放大機制。因此在金融突發(fā)事件爆發(fā)之前，總有蛛絲馬跡的前兆。而且“能量”的積累越多，放大的倍數(shù)越高，前兆也就越明顯。采用這種方法對汽車之機械故障作出預(yù)警，應(yīng)實時監(jiān)測其機械系統(tǒng)的運行狀態(tài)，隨時發(fā)現(xiàn)溫度、噪音、振動，以及駕駛感覺等反常變化及時作出預(yù)警。當(dāng)然，金融突發(fā)事件要比汽車機械故障復(fù)雜得多，影響的因素也多得多。為了作出預(yù)警，必須對多種因素進行實時監(jiān)測，特別應(yīng)當(dāng)“能量”的積累是否已接近其“臨界點”，是否已存在“一觸即發(fā)”的放大機制等危險前兆。如能做到這些，金融突發(fā)事件的預(yù)警應(yīng)該是可能的。 要實現(xiàn)預(yù)警，困難也很大。其一是計及多種因素的困難。計及的因素越多，模型就越復(fù)雜。而且由于非線性效應(yīng)數(shù)學(xué)處理就更為困難。計及多種因素的突發(fā)事件之?dāng)?shù)學(xué)模型，很可能超越現(xiàn)有計算機的處理能力。但計算機的發(fā)展一日千里，今天不能的，明天就有可能。是否可以先簡后繁、先易后難？不妨先計及最重要的一些因素，以后再根據(jù)計算機技術(shù)的進展逐步擴充。 其二是定量化的困難。有些因素，比如心理因素，應(yīng)如何定量化，就很值得研究。心理是大腦中的活動，直接定量極為困難，但間接定量還是可能的?？梢钥紤]采用“分類效用函數(shù)”來量化民眾的投資心理因素。為此，可以將投資者劃分為幾種不同的類型，如散戶和大戶，年輕的和年老的，保守型和冒險型等等，以便分別處理。然后，選用他們的一種典型投資行為作為代表其投資心理的“效用函數(shù)“，加以量化。這種方法如果運用得當(dāng)，是可以在一定程度上定量地表示投資者的心理因素的。此外，盧卡斯（r.e.lucas）的“理性預(yù)期”也是一種處理心理因素的方法。

其三是報警靈敏度的困難。過分靈敏可能給出許多“狼來了”的虛警，欠靈敏則可能造成漏報。如何適當(dāng)把握報警之“臨界值”？是否可以采用預(yù)警分級制和概率表示？

有些人根本懷疑對金融突發(fā)事件做預(yù)警的可能性。對此不妨這樣來討論：你相信不相信金融事件具有因果性？如果答案是肯定的，那么金融突發(fā)事件就不會憑空發(fā)生，就應(yīng)該有前兆可尋，預(yù)警的可能性應(yīng)該是存在的，那么金融學(xué)就不是一門科學(xué)，預(yù)警當(dāng)然也就談不上了。筆者相信因果律是普遍存在的，金融領(lǐng)域也不例外。

因應(yīng)之道

篇5

從LTCM事件談起

1997年亞洲爆發(fā)了震撼全球的金融危機，至今仍余波蕩漾。究其根本原因，可說雖然是“冰凍三尺，非一日之寒”，而其直接原因卻在于美國的量子基金對泰國外行市場突然襲擊。1998年9月爆發(fā)的美國LTCM基金危機事件，震撼美國金融界，波及全世界，這一危機也是由于一個突發(fā)事件----俄羅斯政府宣布推遲償還短期國債券所觸發(fā)的。

LTCM基金是于1993年建立的“對沖”（hedge）基金，資金額為35億美元，從事各種債券衍生物交易，由華爾街債券投資高手梅里韋瑟（J.W.Meriwether）主持。其合伙人中包括著名的數(shù)學(xué)金融學(xué)家斯科爾斯（M.S.Scholes）和默頓（R.C.Merton），他們參與建立的“期權(quán)定價公式”（即布萊克-斯科爾斯公式）為債券衍生物交易者廣泛應(yīng)用。兩位因此獲得者1997年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。LTCM基金的投資策略是根據(jù)數(shù)學(xué)金融學(xué)理論,建立模型，編制程序，運用計算機預(yù)測債券價格走向。具體做法是將各種債券歷年的價格輸入計算機，從中找出統(tǒng)計相關(guān)規(guī)律。投資者將債券分為兩類：第一類是美國的聯(lián)邦公券，由美國聯(lián)邦政府保證，幾乎沒有風(fēng)險；第二類是企業(yè)或發(fā)展中國家征服發(fā)行的債券，風(fēng)險較大。LTCM基金通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，兩類債券價格的波動基本同步，漲則齊漲，跌則齊跌，且通常兩者間保持一定的平均差價。當(dāng)通過計算機發(fā)現(xiàn)個別債券的市價偏離平均值時，若及時買進或賣出，就可在價格回到平均值時賺取利潤。妙的是在一定范圍內(nèi)，無論如何價格上漲或下跌，按這種方法投資都可以獲利。難怪LTCM基金在1994年3月至1997年12月的三年多中，資金增長高達300%。不僅其合伙人和投資者發(fā)了大財，各大銀行為能從中分一杯羹，也爭著借錢給他們，致使LTCM基金的運用資金與資本之比竟高達25：1。

天有不測風(fēng)云！1998年8月俄羅斯政府突然宣布推遲償還短期國債券，這一突發(fā)事件觸發(fā)了群起拋售第二類債券的狂潮，其價格直線下跌，而且很難找到買主。與此同時，投資者為了保本，紛紛尋求最安全的避風(fēng)港，將巨額資金轉(zhuǎn)向購買美國政府擔(dān)保的聯(lián)邦公債。其價格一路飛升到歷史新高。這種情況與LTCM計算機所依據(jù)的兩類債券同步漲跌之統(tǒng)計規(guī)律剛好相反，原先的理論，模型和程序全都失靈。LTCM基金下錯了注而損失慘重。雪上加霜的是，他們不但未隨機應(yīng)變及時撤出資金，而是對自己的理論模型過分自信，反而投入更多的資金以期反敗為勝。就這樣越陷越深。到9月下旬LTCM基金的虧損高達44%而瀕臨破產(chǎn)。其直接涉及金額為1000億美元，而間接牽連的金額竟高達10000億美元！如果任其倒閉，將引起連鎖反應(yīng)，造成嚴(yán)重的信譽危機，后果不堪設(shè)想。

由于LTCM基金虧損的金額過于龐大，而且涉及到兩位諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎德主，這對數(shù)學(xué)金融的負(fù)面影響可想而知。華爾街有些人已在議論，開始懷疑數(shù)學(xué)金融學(xué)的使用性。有的甚至宣稱：永遠不向由數(shù)學(xué)金融學(xué)家主持的基金投資，數(shù)學(xué)金融學(xué)面臨挑戰(zhàn)。

LTCM基金事件爆發(fā)以后，美國各報刊之報道，評論，分析連篇累牘，焦點集中在為什么過去如此靈驗的統(tǒng)計預(yù)測理論竟會突然失靈？多數(shù)人的共識是，布萊克-斯科爾斯理論本身并沒有錯，錯在將之應(yīng)用于不適當(dāng)?shù)臈l件下。本文作者之一在LTCM事件發(fā)生之前四個月著文分析基于隨機過程的預(yù)測理論，文中將隨機過程分為平穩(wěn)的，似穩(wěn)的以及非穩(wěn)的三類，明確指出：“第三類隨機過程是具有快變的或突變達的概率分布，可稱為‘非穩(wěn)隨機過程’。對于這種非穩(wěn)過程，概率分布實際上已失去意義，前述的基于概率分布的預(yù)測理論完全不適用，必須另辟途徑，這也可以從自然科學(xué)類似的情形中得到啟發(fā)。突變現(xiàn)象也存在于自然界中，……”此次正是俄羅斯政府宣布推遲償還短期國債券這一突發(fā)事件，導(dǎo)致了LTCM基金的統(tǒng)計預(yù)測理論失靈，而且遭受損失的并非LTCM基金一家，其他基金以及華爾街的一些大銀行和投資公司也都損失不貲。

經(jīng)典的布萊克‐斯科爾斯公式

布萊克‐斯科爾斯公式可以認(rèn)為是，一種在具有不確定性的債券市場中尋求無風(fēng)險套利投資組合的理論。歐式期權(quán)定價的經(jīng)典布萊克‐斯科爾斯公式，基于由幾個方程組成的一個市場模型。其中，關(guān)于無風(fēng)險債券價格的方程，只和利率r有關(guān)；而關(guān)于原生股票價格的方程，則除了與平均回報率b有關(guān)以外，還含有一個系數(shù)為σ的標(biāo)準(zhǔn)布朗運動的“微分”。當(dāng)r，b，σ均為常數(shù)時，歐式買入期權(quán)（Europeancalloption）的價格θ就可以用精確的公式寫出來，這就是著名的布萊克‐斯科爾斯公式。由此可以獲得相應(yīng)的“套利”投資組合。布萊克‐斯科爾斯公式自1973年發(fā)表以來，被投資者廣泛應(yīng)用，由此而形成的布萊克‐斯科爾斯理論成了期權(quán)投資理論的經(jīng)典，促進了債券衍生物時常的蓬勃發(fā)展。有人甚至說。布萊克‐斯科爾斯理論開辟了債券衍生物交易這個新行業(yè)。

筆者以為，上述投資組合理論可稱為經(jīng)典布萊克‐斯科爾斯理論。它盡管在實踐中極為成功，但也有其局限性。應(yīng)用時如不加注意，就會出問題。

局限性之一：經(jīng)典布萊克‐斯科爾斯理論基于平穩(wěn)的完備的市場假設(shè)，即r，b，σ均為常數(shù)，且σ>0，但在實際的市場中它們都不一定是常數(shù)，而且很可能會有跳躍。

局限性之二：經(jīng)典布萊克‐斯科爾斯理論假定所有投資者都是散戶，而實際的市場中大戶的影響不容忽視。特別是在不成熟的市場中，有時大戶具有決定性的操縱作用。量子基金在東南亞金融危機中扮演的角色即為一例。在這種情況下，b和σ均依賴于投資者的行為，原生股票價格的微分方程變?yōu)榉蔷€性的。

經(jīng)典布萊克‐斯科爾斯理論基于平穩(wěn)市場的假定，屬于“平穩(wěn)隨機過程”，在其適用條件下十分有效。事實上，期權(quán)投資者多年來一直在應(yīng)用，LTCM基金也確實在過去三年多中賺了大錢。這次LTCM基金的失敗并非由于布萊克‐斯科爾斯理論不對，而是因為突發(fā)事件襲來時，市場變得很不平穩(wěn),原來的“平穩(wěn)隨機過程"變成了“非穩(wěn)隨機過程”。條件變了，原來的統(tǒng)計規(guī)律不再適用了。由此可見，突發(fā)事件可以使原本有效的統(tǒng)計規(guī)律在新的條件下失效。

突發(fā)實件的機制

研究突發(fā)事件首先必須弄清其機制。只有弄清了機制才能分析其前兆，研究預(yù)警的方法及因此之道。突發(fā)事件并不限于金融領(lǐng)域，也存在于自然界及技術(shù)領(lǐng)域中。而且各個不同領(lǐng)域中的突發(fā)事件具有一定的共性，按照其機制可大致分為以下兩大類。

“能量”積累型地震是典型的例子。地震的發(fā)生，是地殼中應(yīng)力所積累的能量超過所能承受的臨界值后突然的釋放。積累的能量越多，地震的威力越大。此外，如火山爆發(fā)也屬于這一類型。如果將“能量”作廣義解釋，也可以推廣到社會經(jīng)濟領(lǐng)域。泡沫經(jīng)濟的破滅就可以看作是“能量“積累型，這里的“能量”就是被人為抬高的產(chǎn)業(yè)之虛假價值。這種虛假價值不斷積累，直至其經(jīng)濟基礎(chǔ)無法承擔(dān)時，就會突然崩潰。積累的虛假價值越多，突發(fā)事件的威力就越大。日本泡沫經(jīng)濟在1990年初崩潰后，至今已九年尚未恢復(fù)，其重要原因之一就是房地產(chǎn)所積累的虛假價值過分龐大之故。

“放大”型原子彈的爆發(fā)是典型的例子。在原子彈的裂變反應(yīng)中，一個中子擊中鈾核使之分裂而釋放核能，同時放出二至傘個中子，這是一級反應(yīng)。放出的中子再擊中鈾核產(chǎn)生二級反應(yīng)，釋放更多的核能，放出更多的中子……。以此類推，釋放的核能及中子數(shù)均按反應(yīng)級級數(shù)以指數(shù)放大，很快因起核爆炸。這是一種多級相聯(lián)的“級聯(lián)放大”，此外，放大電路中由于正反饋而造成的不穩(wěn)定性，以及非線性系統(tǒng)的“張弛”震蕩等也屬于“放大”型。這里正反饋的作用等效于級聯(lián)。在社會、經(jīng)濟及金融等領(lǐng)域中也有類似的情形，例如企業(yè)間達的連鎖債務(wù)就有可能導(dǎo)致“級聯(lián)放大”，即由于一家倒閉而引起一系列債主的相繼倒閉，甚至可能觸發(fā)金融市場的崩潰。這次LTCM基金的危機，如果不是美國政府及時介入，促使15家大銀行注入35億美元解困，就很可因LTCM基金倒閉而引起“級聯(lián)放大”，造成整個金融界的信用危機。

金融界還有一種常用的術(shù)語，即所謂“杠桿作用”（leverage）。杠桿作用愿意為以小力產(chǎn)生大力，此處指以小錢控制大錢。這也屬于“放大”類型。例如LTCM基金不僅大量利用銀行貸款造成極高的“運用資金與資本之比”，而且還利用期貨交易到交割時才需付款的規(guī)定，大做買空賣空的無本交易，使其利用“杠桿作用”投資所涉及的資金高達10000億美元的天文數(shù)字。一旦出問題，這種突發(fā)事件的震撼力是驚人的。

金融突發(fā)事件之復(fù)雜性

金融突發(fā)事件要比自然界的或技術(shù)的突發(fā)事件復(fù)雜得多，其復(fù)雜性表現(xiàn)在以下幾個方面。

多因素性對金融突發(fā)事件而言，除了金融諸因素外，還涉及到政治、經(jīng)濟、軍事、社會、心理等多種因素。LTCM事件的起因本為經(jīng)濟因素--俄羅斯政府宣布推遲償還短期債券，而俄羅斯經(jīng)濟在世界經(jīng)濟中所占分額甚少，之所以能掀起如此巨大風(fēng)波，是因為心理因素的“放大”作用：投資者突然感受到第二類債券的高風(fēng)險，競相拋售，才造成波及全球的金融風(fēng)暴?？梢娦睦硪蛩夭蝗莺鲆?，必須將其計及。

非線性影響金融突發(fā)事件的不僅有多種因素，而且各個因素之間一般具有錯綜復(fù)雜的相互作用，即為非線性的關(guān)系。例如，大戶的動作會影響到市場及散戶的行為。用數(shù)學(xué)語言說就是：多種因素共同作用所產(chǎn)生的結(jié)果，并不等于各個因素分別作用時結(jié)果的線性疊加。突發(fā)事件的理論模型必須包含非線性項，這種非線性理論處理起來要比線性理論復(fù)雜得多。

不確定性金融現(xiàn)象一般都帶有不確定性，而突發(fā)事件尤甚。如何處理這種不確定性是研究突發(fā)事件的關(guān)鍵之一。例如，1998年8月間俄羅斯經(jīng)濟已瀕臨破產(chǎn)邊緣，幾乎可以確定某種事件將會發(fā)生，但對于投資者更具有實用價值的是：到底會發(fā)生什么事件？在何時發(fā)生？這些具有較大的不確定性。

由此可知，金融突發(fā)事件的機制不像自然界或技術(shù)領(lǐng)域中的那樣界限分明，往往具有綜合性。例如，1990年日本泡沫經(jīng)濟的破滅，其機制固然是由于房地產(chǎn)等虛假價值的積累，但由此觸發(fā)的金融危機卻也包含著銀行等金融機構(gòu)連鎖債務(wù)的級聯(lián)放大效應(yīng)。預(yù)警方法

對沖基金之“對沖”，其目的就在于利用“對沖”來避險（有人將hedgefund譯為“避險基金”）。具有諷刺意義的是，原本設(shè)計為避險的基金，竟因突發(fā)事件而造成震撼金融界的高風(fēng)險。華爾街的大型債券公司和銀行都設(shè)有“風(fēng)險管理部”，斯科爾斯和默頓都是LTCM基金“風(fēng)險管理委員會”的成員，對突發(fā)事件作出預(yù)警是他們的職責(zé)，但在這次他們竟都未能作出預(yù)警。

突發(fā)事件是“小概率”事件，基于傳統(tǒng)的平穩(wěn)隨機過程的預(yù)測理論完全不適用。這只要看一個簡單的例子就可以明白。在高速公路公路上駕駛汽車，想對突然發(fā)生的機械故障做出預(yù)警以防止車禍，傳統(tǒng)的平穩(wěn)隨機過程統(tǒng)計可能給出的信息是：每一百萬輛車在行駛過程中可能有三輛發(fā)生機械故障。這種統(tǒng)計規(guī)律雖然對保險公司制定保險率有用，但對預(yù)警根本無用。因為不知道你的車是否屬于這百萬分之三，就算知道是屬于這百萬分之三，你也不知道何時會發(fā)生故障。筆者認(rèn)為，針對金融突發(fā)事件的上述特點，作預(yù)警應(yīng)采用“多因素前兆法”。前面說過，在“能量”積累型的突發(fā)事件發(fā)生之前，必定有一個事先“能量”積累的過程；對“放大”型的突發(fā)事件而言，事先必定存在某種放大機制。因此在金融突發(fā)事件爆發(fā)之前，總有蛛絲馬跡的前兆。而且“能量”的積累越多，放大的倍數(shù)越高，前兆也就越明顯。采用這種方法對汽車之機械故障作出預(yù)警，應(yīng)實時監(jiān)測其機械系統(tǒng)的運行狀態(tài)，隨時發(fā)現(xiàn)溫度、噪音、振動，以及駕駛感覺等反常變化及時作出預(yù)警。當(dāng)然，金融突發(fā)事件要比汽車機械故障復(fù)雜得多，影響的因素也多得多。為了作出預(yù)警，必須對多種因素進行實時監(jiān)測，特別應(yīng)當(dāng)“能量”的積累是否已接近其“臨界點”，是否已存在“一觸即發(fā)”的放大機制等危險前兆。如能做到這些，金融突發(fā)事件的預(yù)警應(yīng)該是可能的。要實現(xiàn)預(yù)警，困難也很大。其一是計及多種因素的困難。計及的因素越多，模型就越復(fù)雜。而且由于非線性效應(yīng)數(shù)學(xué)處理就更為困難。計及多種因素的突發(fā)事件之?dāng)?shù)學(xué)模型，很可能超越現(xiàn)有計算機的處理能力。但計算機的發(fā)展一日千里，今天不能的，明天就有可能。是否可以先簡后繁、先易后難？不妨先計及最重要的一些因素，以后再根據(jù)計算機技術(shù)的進展逐步擴充。其二是定量化的困難。有些因素，比如心理因素，應(yīng)如何定量化，就很值得研究。心理是大腦中的活動，直接定量極為困難，但間接定量還是可能的?？梢钥紤]采用“分類效用函數(shù)”來量化民眾的投資心理因素。為此，可以將投資者劃分為幾種不同的類型，如散戶和大戶，年輕的和年老的，保守型和冒險型等等，以便分別處理。然后，選用他們的一種典型投資行為作為代表其投資心理的“效用函數(shù)“，加以量化。這種方法如果運用得當(dāng)，是可以在一定程度上定量地表示投資者的心理因素的。此外，盧卡斯（R.E.Lucas）的“理性預(yù)期”也是一種處理心理因素的方法。

其三是報警靈敏度的困難。過分靈敏可能給出許多“狼來了”的虛警，欠靈敏則可能造成漏報。如何適當(dāng)把握報警之“臨界值”？是否可以采用預(yù)警分級制和概率表示？

有些人根本懷疑對金融突發(fā)事件做預(yù)警的可能性。對此不妨這樣來討論：你相信不相信金融事件具有因果性？如果答案是肯定的，那么金融突發(fā)事件就不會憑空發(fā)生，就應(yīng)該有前兆可尋，預(yù)警的可能性應(yīng)該是存在的，那么金融學(xué)就不是一門科學(xué)，預(yù)警當(dāng)然也就談不上了。筆者相信因果律是普遍存在的，金融領(lǐng)域也不例外。

因應(yīng)之道

篇6

關(guān)鍵詞：應(yīng)急物流；發(fā)展對策；突發(fā)事件

中圖分類號：F252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-0400-02

應(yīng)急物流是突發(fā)事件應(yīng)急救援行動的重要組成部分，2003年“非典”的肆虐、2008年四川汶川8.0級地震、2013年四川雅安7.0級地震……這些災(zāi)難的突然降臨引起了我國對應(yīng)急物流的高度重視與深入研究，但與德國、英國等物流發(fā)達國家相比，我國在這方面的研究仍存在嚴(yán)重的落后與不足。我國是自然災(zāi)害發(fā)生最嚴(yán)重的國家之一，為了保障災(zāi)區(qū)人民的生命和財產(chǎn)，最大程度地降低自然災(zāi)害造成的各種損失，加強我國應(yīng)急物流系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展迫在眉睫。

我國自然災(zāi)害的接連發(fā)生，使應(yīng)急物流的作用和重要性正在逐漸提升，所以在新的挑戰(zhàn)和困難下，研究探討我國應(yīng)急物流的現(xiàn)狀和發(fā)展對策具有跨時代的重要性和現(xiàn)實意義。

一、應(yīng)急物流的分類及特點

（一）分類：

1.按突發(fā)事件分類?？煞譃椋和话l(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急物流（地震、海嘯等）、突發(fā)社會危害應(yīng)急物流（重大交通事故、生產(chǎn)事故等）和突發(fā)疫情應(yīng)急物流（SRAS、禽流感等）。

2.按突發(fā)事件的性質(zhì)分類?？煞譃椋很娛聭?yīng)急物流和非軍事應(yīng)急物流。

（二）特點：

1.突發(fā)性。應(yīng)急物流主要針對的是突發(fā)事件，因此突發(fā)性是應(yīng)急物流的首要特點。只有極短的反應(yīng)時間、迅速的實施行動、可靠的物流方式才能實現(xiàn)完美的應(yīng)急物流。

2.弱經(jīng)濟性。毫不夸張的說“急”字可以代表應(yīng)急物流的主旨含義。普通物流的運作方式、流程、甚至經(jīng)濟收益準(zhǔn)則均不適用于應(yīng)急物流，任何利益都無法和人民生命財產(chǎn)相比，所以應(yīng)急物流具有突出的弱經(jīng)濟性。

3.不確定性。由于突發(fā)事件的形式、時間以及后果等具有不可預(yù)測性，所以不確定性是應(yīng)急物流的顯著特點。

4.非常規(guī)性。在突發(fā)事件面前，人民群眾的生命財產(chǎn)應(yīng)放在首位，為了進行快速的物資調(diào)配、傷員安置以及后勤保障等工作，應(yīng)急物流的實現(xiàn)需要簡化常規(guī)流程，啟用特殊方案手段，特事特辦，因此應(yīng)急物流具有非常規(guī)性。

二、我國應(yīng)急物流的發(fā)展現(xiàn)狀

日前，我國的突發(fā)事件呈現(xiàn)出頻發(fā)狀態(tài)，并且會持續(xù)相對較長的時間，這將會給我國帶來殘酷的考驗。國家政府在面對突發(fā)事件中起主導(dǎo)作用，相繼實施了很多扶持應(yīng)急物流系統(tǒng)建設(shè)的有關(guān)政策，像《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《交通運輸安全生產(chǎn)和應(yīng)急體系“十二五”發(fā)展規(guī)劃》等。

但是相對于西方發(fā)達國家的應(yīng)急物流系統(tǒng)而言，我國應(yīng)急物流的發(fā)展仍處于最初階段，發(fā)展的比較緩慢。中國首個致力于應(yīng)急物流的特殊團體――中國物流與采購聯(lián)合會應(yīng)急物流專業(yè)委員會于2006年末通過國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、民政部審批通過。進而，與應(yīng)急物流聯(lián)系密切的《中國應(yīng)急物流現(xiàn)狀研究》等五個方案由中國物流學(xué)會于2007年提出。最近，有關(guān)應(yīng)急物流的多方面理論研究和實踐逐步進入團隊協(xié)作、系統(tǒng)開發(fā)的進步階段，各個政府部門和相關(guān)企業(yè)開始重視相關(guān)應(yīng)急物流的發(fā)展。

三、我國應(yīng)急物流存在的若干問題

我國對于應(yīng)急物流的研究和發(fā)展始于2003年SARS的瘋狂肆虐，源于此，我國應(yīng)急物流處于“菜鳥”階段，青海玉樹地震和南方冰凍事件，凸顯出存在于應(yīng)急物流中的各種問題。

（一）不全面考慮應(yīng)急物流的重要性，與之相關(guān)的規(guī)定、制度、應(yīng)急方案還不充分

創(chuàng)造迅速及時、方便高質(zhì)量的應(yīng)急物流已被我國及早的提出，但是相關(guān)措施的實施還很緩慢，特別是規(guī)定、制度這方面的構(gòu)建還很不完善，應(yīng)急方案也沒有很好的提出、研究，我國還是非常缺少這方面的經(jīng)驗和實踐基礎(chǔ)。

（二）非政府組織的力量無法最大化發(fā)揮，沒有明確的應(yīng)急物流組織統(tǒng)一調(diào)配指揮

沒有指定的領(lǐng)導(dǎo)組織，無法實現(xiàn)各級的聯(lián)合調(diào)度、統(tǒng)一行動，這就間接增加了救援的難度和錯過了最佳的救援時間，沒有組織、沒有紀(jì)律的各方行動只會使救援行動變得遲緩、低效。大批大批的民間自發(fā)組織盲目的奔赴災(zāi)區(qū)，不僅不會起到實質(zhì)作用，反而會阻礙專業(yè)救援人員物資的及時到達。

（三）團結(jié)協(xié)作能力差，缺少專業(yè)的救援人員和設(shè)備，行動指揮流程復(fù)雜

軍隊和民間組織在自然災(zāi)害發(fā)生之際，均會采取積極、無私的救援行動，但是二者卻不能實現(xiàn)強強聯(lián)合，發(fā)揮出應(yīng)有的力量。而且沒有實現(xiàn)救援物資統(tǒng)一調(diào)配的第三方物流公司，無法整合各方救援物資，發(fā)揮團隊管理運行作用，沒有相關(guān)制度保障、征用獎勵以及防止物資重復(fù)浪費等現(xiàn)象的發(fā)生。同時我國缺少具有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員以及專業(yè)的救援設(shè)備，另外，救援行動中空中力量的申請和派遣程序復(fù)雜，不及時。

（四）無法實現(xiàn)信息準(zhǔn)確全面、迅速的，導(dǎo)致大眾無法辨別信息真?zhèn)?，引發(fā)恐慌

突發(fā)事件發(fā)生之后，民眾普遍期望了解災(zāi)區(qū)狀況、救援進度、危害程度等相關(guān)信息，此時新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)就起到主導(dǎo)作用，成為民眾獲取信息的主要渠道，但是一些新聞記者、網(wǎng)民的信息具有個人主觀思想，沒有經(jīng)過專家探討，勢必會產(chǎn)生一些消極作用。使不法分子有可乘之機，擾亂公共安全。同時一些黑心商人推波助瀾，編造假象，趁機提高物價賺取巨額暴利，打亂社會秩序。

（五）現(xiàn)代化物流技術(shù)被擱置，沒有形成具體的綠色快速救援渠道

我國現(xiàn)代化物流技術(shù)的理論已經(jīng)取得了進一步的發(fā)展，但是在實踐這方面的收效甚微，在突發(fā)事件到來之際，由于某些地區(qū)交通道路不通暢，通訊技術(shù)層次低、沒有充分利用全球定位、地理信息系統(tǒng)等先進信息技術(shù)來實施快速精準(zhǔn)的救援行動，導(dǎo)致救援行動中信息的拖延、錯誤，使救援工作呈現(xiàn)出混亂、嘈雜的狀態(tài)。另一方面，我國沒有形成完整的應(yīng)急物流綠色快速救援通道，無法保證救援物資實現(xiàn)最快運抵受災(zāi)地區(qū)。

四、我國應(yīng)急物流的發(fā)展措施

（一）有關(guān)應(yīng)急物流法律法規(guī)的建立，提出健全的應(yīng)急方案

提出全面具體相關(guān)應(yīng)急物流的法律法規(guī)，填補我國空白，確定突發(fā)事件發(fā)生時各方的權(quán)利與義務(wù)，最大限度上保證人民群眾的生命安全，為建立全面有效的應(yīng)急物流系統(tǒng)打下基礎(chǔ)，為完善應(yīng)急方案提供保障。

（二）建立統(tǒng)一管理、調(diào)配的指揮系統(tǒng)，充分發(fā)揮人民群眾的力量

安排集中有組織的救援行動、聽從統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，可以在突發(fā)事件發(fā)生時，進行迅速、及時、有條理的救援活動，防止災(zāi)區(qū)出現(xiàn)無組織無紀(jì)律的盲目救援現(xiàn)象，讓每一個機構(gòu)每一個人都有力可出、有事可干，發(fā)揮出最大力量。

（三）成立專業(yè)救援組織，裝備先進救援設(shè)備，使全國各方有機結(jié)合

在全國范圍內(nèi)征集具有專業(yè)救援知識的專家教授，組建專門的救援部門，開發(fā)籌備先進的救援裝備，提高軍民、政企的結(jié)合度，從信息共享、物資調(diào)配、聯(lián)合行動等方面人手，成立專門的第三方物流企業(yè)提供幫助，逐漸完善我國應(yīng)急物流系統(tǒng)。

（四）組建專門的突發(fā)事件新聞報道機構(gòu)，收集各方重要信息

各地新聞機構(gòu)應(yīng)及時建立或加設(shè)必要的突發(fā)事件報道專欄，著手培養(yǎng)大量具有報道突發(fā)事件相關(guān)知識的新聞記者，讓人民群眾能在突發(fā)事件發(fā)生時，獲得精準(zhǔn)、及時的災(zāi)區(qū)信息，同時該機構(gòu)要努力搜集各方信息，全面細致的進行報道，以達到安撫民心、穩(wěn)定社會的作用。

（五）加強現(xiàn)代物流技術(shù)理論的實踐化，建立綠色快速救援渠道

在突發(fā)事件影響范圍較廣、危害較大的情況下，各級政府機關(guān)企事業(yè)單位應(yīng)遵從人民生命高于一切的準(zhǔn)則，特殊情況特殊對待，建立全國性的綠色通道，加快辦事效率，最大程度上的挽救人民生命財產(chǎn)損失。另外，我國在現(xiàn)代物流技術(shù)理論方面已取得了豐碩的成果，而今，為應(yīng)對突發(fā)事件頻發(fā)的現(xiàn)狀，應(yīng)積極加強現(xiàn)代化物流技術(shù)的實踐應(yīng)用，全面提高我國應(yīng)急物流的質(zhì)量和水平。

篇7

（1）做為高校的輔導(dǎo)員必須具備良好的心理素質(zhì)去應(yīng)對處理學(xué)生工作的突發(fā)事情。雖然我們作為輔導(dǎo)員都不希望遇到這種緊急的突發(fā)事情，特別是突發(fā)事情具有緊急性、高度不確定性、具有一定的危害性、處理的非常規(guī)性，所以要求我們所有的輔導(dǎo)員都必須具備良好的心理素質(zhì)，在事情發(fā)生之后，都能夠以較好的心理狀態(tài)來解決問題。然而在某種程度上，很大一部分輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)還需要亟待提高。只有具備良好的心理素質(zhì)，具備良好的心理狀態(tài)，我們才能臨危不懼，處亂不驚，才能冷靜的思考問題，積極地尋找對策，化解矛盾。

（2）解決突發(fā)事情應(yīng)該有針對性，不能盲目，應(yīng)積極地了解情況，深入分析，對癥下藥，不能盲動。古語說，“謀定而后動?！蔽覀冚o導(dǎo)員一般都是在第一時間接到通知的，大部分也會在第一時間趕赴現(xiàn)場的，在接到消息的那一刻起，就應(yīng)該詳細地了解情況，分析問題，全面認(rèn)真細致的掌握實際情況，才能成功的掌控全局。決不能錯誤估計形勢，想當(dāng)然地解決問題。所以我們作為輔導(dǎo)員應(yīng)全面了解情況，不能亂動、不能瞎動，稍微一盲目，或是不了解情況做錯了事情或是說錯了話，不僅解決不了問題，還容易加劇矛盾的演化，使問題雪上加霜，非常棘手，難以解決。

（3）在突發(fā)事情的處理上，輔導(dǎo)員應(yīng)培養(yǎng)實際過程中自身處理突發(fā)事情的能力，不斷地積累經(jīng)驗。我們平時學(xué)了很多學(xué)生突發(fā)事情處理的知識，接受了很多輔導(dǎo)員專題培訓(xùn)，可是真正面臨突發(fā)事情的事情，我們?nèi)耘f會顯得六神無主，沒了分寸。因此輔導(dǎo)員針對突發(fā)事情的處理上應(yīng)不斷提升自身處理突發(fā)事情的能力，時時地積累經(jīng)驗，不斷增加自己的閱歷，同時更要注重實際過程中的靈活運用，切記紙上談兵。

（4）在突發(fā)事情的處理上，應(yīng)量力而行，懂得利用學(xué)校、學(xué)院和集體的力量來解決問題。突發(fā)事情緊急性強，事態(tài)影響比較大，處理不好后果會非常嚴(yán)重，所以我們輔導(dǎo)員在勇于承擔(dān)自身責(zé)任的同時，更要努力尋求借助大家的力量形成合力來解決問題，而不至于孤軍奮戰(zhàn)，單打獨斗。畢竟我們從事輔導(dǎo)員積累的經(jīng)歷尚淺，閱歷也是極為有限的，因此應(yīng)積極的向他人尋求幫助和意見，特別事情已經(jīng)遠遠超出了我們個人解決的范圍和職責(zé)。在接到消息后，就應(yīng)該及時和學(xué)院其他領(lǐng)導(dǎo)、老師一起解決問題，共同處理，盡力化解矛盾，及時解決問題，盡早把事情處理在萌芽狀態(tài)，以至于事態(tài)的惡意擴大。接到消息后就應(yīng)該及時和院里領(lǐng)導(dǎo)溝通，特別是事件的處理關(guān)系到學(xué)生的生命安危，而且事件的發(fā)展如果已經(jīng)超出了輔導(dǎo)員個人的資源調(diào)動能力與決斷能力，必須盡快請示上級領(lǐng)導(dǎo)。

（5）輔導(dǎo)員應(yīng)掌握應(yīng)對突發(fā)事情的正確途徑和方法。作為高校的輔導(dǎo)員，在面對突發(fā)事情時，應(yīng)審時度勢，注意處理事情的方法和技巧。必須注意下面幾點：①面對家長時，應(yīng)有禮有節(jié)。注意和家長說話的態(tài)度。一定要注意語氣，不能隨便答應(yīng)或是承諾什么。要盡量和學(xué)生家長搞好關(guān)系，爭取家長的認(rèn)同。②要正確的分析形勢，懂得事情的輕重緩急。③某種程度上，要學(xué)會妥協(xié)。④注意利用學(xué)生的力量來解決問題。學(xué)生干部包括學(xué)生在突發(fā)事件中的作用不可忽視，我們要知人善用，注意利用學(xué)生干部來做學(xué)生的思想工作。⑤要用好法律的武器。法律可以被人用來向我們申述他們的權(quán)益，也可以被我們用來保護我們自己的權(quán)益。在超出學(xué)校管轄的范圍內(nèi)，要懂得依靠法律的手段來解決問題。⑥將矛盾盡可能控制在我們的視線范圍內(nèi)，但不是“往下壓”、“使勁捂”、“用力蓋”，一味地遮掩是解決不了問題的，甚至?xí)觿∶?，使問題擴大化。⑦對學(xué)生要做好養(yǎng)成教育。

（6）注意保護學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，不放棄每一個學(xué)生。學(xué)生管理工作實際上就是做人的工作，而突發(fā)事件一旦發(fā)生了，我們只能主動面對，不埋怨，不推卸，積極想辦法，尋找?guī)椭M行最有效的救助。要勇于承擔(dān)責(zé)任，該你承擔(dān)的不能退縮。換位思考，真心相助。再多的語言也比不上一次實際的行動，再多的安慰也不如一點實實在在的幫助，再有力的勸說也不如一個感人心肺的動作。

篇8

一、柜臺突發(fā)事件的特征

突發(fā)事件，是指那些事前難以預(yù)測、帶有異常性質(zhì)、嚴(yán)重危及社會秩序，在人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對社會造成嚴(yán)重危害，具有強烈沖擊力和影響力的事件。

商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件，是指在商業(yè)銀行日常經(jīng)營過程中發(fā)生的，事前難以預(yù)測，危及銀行信譽、資產(chǎn)安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災(zāi)及客戶投訴、吵鬧等。

突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導(dǎo)致事件發(fā)生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內(nèi)外因素發(fā)展的必然結(jié)果，體現(xiàn)了事物發(fā)展的必然規(guī)律。

突發(fā)事件的具體特征有：信息不完全，突發(fā)性、高度不確定性，后果的嚴(yán)重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

銀行柜臺突發(fā)事件的種類，包括：擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、營業(yè)網(wǎng)點遭到圍攻、擾亂營業(yè)網(wǎng)點秩序、營業(yè)網(wǎng)點客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內(nèi)、自助設(shè)備被改裝等。

突發(fā)事件的影響和危害程度，包括：財產(chǎn)、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。

二、擠兌處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)柜臺發(fā)生擠兌事件時，應(yīng)采取如下措施：

1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取處理措施，并迅速到達現(xiàn)場；同時，要向上級服務(wù)管理和安全保衛(wèi)部門報告。

2．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整柜員臺席，增加取款臺席數(shù)量，以應(yīng)對突發(fā)需求。

3．營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)做好現(xiàn)金請領(lǐng)工作，及時申請調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。

4．柜員應(yīng)了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴大。

5．營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)維護好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。

6．如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有可疑人員造謠煽動，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公安機關(guān)報告。

三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成本網(wǎng)點全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時，應(yīng)采取如下措施：

1．及時聯(lián)系技術(shù)維護部門，了解故障原因及恢復(fù)正常營業(yè)的時間，并通知上級服務(wù)管理部門。

2．根據(jù)上級確定的統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。

3．對急需取款的異地客戶，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務(wù)。

4．告知客戶恢復(fù)正常營業(yè)的確定時間，如時間不能確定，應(yīng)留下客戶聯(lián)系電話，以便恢復(fù)營業(yè)后及時通知客戶。

5．如本縣（市）內(nèi)仍有部分營業(yè)網(wǎng)點或ATM可以正常辦理業(yè)務(wù)時，要引導(dǎo)客戶到正常營業(yè)的網(wǎng)點或ATM辦理業(yè)務(wù)。

6．恢復(fù)營業(yè)后，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)及時通知上級服務(wù)管理部門，并通知留下聯(lián)系電話的客戶。

四、搶劫處置及應(yīng)急預(yù)案

柜員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯(lián)網(wǎng)報警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內(nèi)或有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。

歹徒持槍或持刀并劫持人質(zhì)搶劫時，保護人質(zhì)安全與保護資金安全同樣重要?，F(xiàn)場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質(zhì)爭取時間。

總之，營業(yè)期間遇到搶劫事件時，應(yīng)區(qū)別情況，沉著應(yīng)對。如果危害員工生命安全的，應(yīng)貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則，首先應(yīng)選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護好現(xiàn)場。

五、火災(zāi)處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采取如下措施：

1．發(fā)生火情時，營業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材，進行撲救。

2．火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導(dǎo)消防車抵達火災(zāi)現(xiàn)場。

3．迅速切斷營業(yè)網(wǎng)點電源，關(guān)閉煤氣。

4．疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。

5．緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。

六、詐騙案件處置及應(yīng)急預(yù)案

詐騙案件的處置，員工應(yīng)具備一定的文檢知識，并能在實踐中有效運用。

比如，假票據(jù)的識別，要掌握“四看”技能：

1．看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據(jù)，其樣式和格式都是有標(biāo)準(zhǔn)的，真票據(jù)具有從裝訂成冊的多聯(lián)票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。

2．看字跡、看字體。這里所說的字跡，專指復(fù)寫紙?zhí)讓懙暮圹E。正常發(fā)票、收據(jù)等是多聯(lián)以復(fù)寫紙?zhí)讓懙模l(fā)票、收據(jù)背面應(yīng)透出以復(fù)寫紙?zhí)讓懙暮圹E，否則就值得懷疑；另外復(fù)寫紙?zhí)讓懙淖舟E顏色的深淺，也有助于識別假票。一般來說，在空白發(fā)票上自行以復(fù)寫紙?zhí)讓懙淖舟E大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。

3．看編號、看日期?？淳幪柡腿掌诘淖匀豁樞蛱柺欠裣喾?。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫的，也有的是后補開的或者預(yù)先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，了解發(fā)案單位的經(jīng)濟活動、人動等情況，也有助于識別假票。另外，根據(jù)發(fā)票或收據(jù)的編號，可以查到其存根或記賬聯(lián)，以便于進一步核對。

4．看公章、看簽名?？垂率欠袷鞘孪壬w好的，一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的?？春灻坏⒁庾煮w，也要注意其位置，以便于比較；看經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容是否符合實際。

發(fā)現(xiàn)詐騙，首先用暗語聯(lián)系，迅速報告，拖延時間，穩(wěn)住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。

七、客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病、遺失物品處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時，應(yīng)采取如下措施：

1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。

2．客戶突發(fā)重大疾病時，應(yīng)立即撥打120或其它急救電話，并維持好現(xiàn)場秩序。

3．應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。

4．營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時，應(yīng)采取如下措施：

1．發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。

2．客戶傷勢較嚴(yán)重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。

3．應(yīng)主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。

4．由于網(wǎng)點原因?qū)蛻粼斐蓚?，客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大。

5．營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

而當(dāng)客戶反映在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)遺失物品或營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：

若客戶向營業(yè)網(wǎng)點反映遺失物品，網(wǎng)點柜員：

1．應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。

2．確認(rèn)客戶物品遺失后，應(yīng)對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網(wǎng)點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應(yīng)婉言拒絕，并注意表達方式，避免發(fā)生沖突，同時建議客戶報案。

3．要積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。

篇9

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)；系統(tǒng)動力學(xué)；供應(yīng)；銷售價格

中圖分類號：F273.7文獻標(biāo)識碼：A

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，并到達消費者手中的由供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商共同組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。近年來，隨著供應(yīng)鏈管理實踐和理論的發(fā)展，特別是供應(yīng)鏈復(fù)雜度和不確定性的增加，供應(yīng)鏈脆弱性及其引發(fā)的危害已日益引起人們的重視。降低供應(yīng)商數(shù)量一直被認(rèn)為是優(yōu)化供應(yīng)鏈提高采購效率的重要手段，采購集中可以減少供應(yīng)商的管理成本，加快信息的交流與傳遞，同時增加采購批量提高議價能力，最終大幅度降低采購成本，在過去一段時間里，大規(guī)模減少供應(yīng)商數(shù)量是一個盛行的趨勢。但在實踐中一味追求供應(yīng)商數(shù)量的減少會增加采購的不確定性，一旦產(chǎn)品質(zhì)量或供貨出現(xiàn)問題，就會使采購方陷于被動[1]。

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)是基于供應(yīng)鏈成員之間物流、資金流和信息流等要素，設(shè)計適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)激勵機制，通過控制系統(tǒng)中的參數(shù)，有效地控制系統(tǒng)的整體，使之從無序轉(zhuǎn)為有序，達到協(xié)同狀態(tài)，從而在供應(yīng)鏈成員之間建立起戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，合理分配利潤，共同承擔(dān)風(fēng)險，提高信息共享程度，減少庫存，降低總成本，最終實現(xiàn)系統(tǒng)的整體效益大于各部分子系統(tǒng)的效益之和[2]。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會分工越來越細，單獨一家企業(yè)已經(jīng)很難完成從原材料到消費者獲得最終產(chǎn)品的全部過程，需要各個環(huán)節(jié)的企業(yè)組成供應(yīng)鏈來共同活動，滿足消費者的需求。供應(yīng)鏈關(guān)注的是如何從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終顧客形成一個統(tǒng)一整體，使供應(yīng)鏈整體利益最大化。供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)相互影響、相互制約。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到其他環(huán)節(jié)，并最終影響消費者的消費。供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)上的企業(yè)經(jīng)常獨立的進行決策，結(jié)果導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)，不能最大化整個供應(yīng)鏈的利潤。因此，協(xié)調(diào)各節(jié)點企業(yè)的活動成為供應(yīng)鏈管理的核心問題[3]。

突發(fā)事件會對供應(yīng)鏈造成很大的影響，它會造成需求市場的波動，原材料供應(yīng)的中斷或延遲，生產(chǎn)成本（包括原材料價格、運輸費用等）的增加，運輸系統(tǒng)的毀壞，信息通道堵塞等等。它會使原來運作良好、互相協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈不再協(xié)調(diào)。為了應(yīng)對突發(fā)事件，供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須及時調(diào)整采購、生產(chǎn)及運輸計劃，減少不必要的損失，使供應(yīng)鏈在新的條件下達到協(xié)調(diào)與合作。

在突發(fā)事件對供應(yīng)鏈的影響中，比較突出的是供應(yīng)商的供應(yīng)發(fā)生突發(fā)性波動時對供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的影響。因此，研究供應(yīng)商供應(yīng)突發(fā)性波動時，供應(yīng)鏈應(yīng)該如何調(diào)整使得供應(yīng)鏈重新達到協(xié)調(diào)，這一課題的研究就顯得非常有意義。

1供應(yīng)突變下供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的系統(tǒng)動力學(xué)模型的建立

目前，大部分學(xué)者對于供應(yīng)鏈突發(fā)事件的研究，一般是用數(shù)量折扣契約模型、價格折扣模型等數(shù)學(xué)模型來進行研究，而很少用系統(tǒng)動力學(xué)模型來進行研究。系統(tǒng)動力學(xué)模型有簡化與仿真作用，用于突發(fā)事件下供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的研究有一定的意義。

1.1因果關(guān)系分析

因果回路圖以反饋回路（一系列原因和結(jié)果的閉合路徑）為組成要素，表達了系統(tǒng)內(nèi)部的非線性因果關(guān)系，正相關(guān)關(guān)系表明某變量增加會引起相關(guān)聯(lián)的另一變量增加，負(fù)相關(guān)關(guān)系相反，分別用帶“+”、“－”號的箭頭表示。

依據(jù)本文的建模目的，在供應(yīng)鏈突發(fā)事件下導(dǎo)致供應(yīng)突變時如何使得供應(yīng)鏈重新達到協(xié)調(diào)。以成本利潤為考慮內(nèi)容，在供應(yīng)鏈總收益達到最大時，供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)以求自身利益最大化為目標(biāo)。假設(shè)生產(chǎn)商生產(chǎn)該種產(chǎn)品只需要一種原材料，且原材料消耗與產(chǎn)成品的產(chǎn)出比例為1:1?？紤]到原材料與產(chǎn)成品庫存管理的相似處，為使模型簡單，生產(chǎn)商的原材料剩余量被供應(yīng)商全部回購。收益與成本、收入有關(guān)，成本包括訂貨成本、庫存成本、缺貨成本、回購成本、生產(chǎn)成本等，收入即是銷售收入。根據(jù)以上分析，運用Vensim_ple軟件繪制成的因果關(guān)系圖如圖1所示。

1.2系統(tǒng)流程圖的建立

系統(tǒng)動力學(xué)因果關(guān)系圖只能反映復(fù)雜系統(tǒng)因素的因果關(guān)系，不能表示不同變量的性質(zhì)的區(qū)別，而由因果關(guān)系圖轉(zhuǎn)換成的流程圖卻能將狀態(tài)變量和其他性質(zhì)的變量的區(qū)別全然的變現(xiàn)了出來，從而更確切的描述出反饋系統(tǒng)的動態(tài)性能。圖2即為供應(yīng)商與生產(chǎn)商組成的供應(yīng)鏈的成本－收入系統(tǒng)流程圖。

在該供應(yīng)鏈流程圖中，有水平變量8個，速率變量6個，常量10個，輔助變量18個。其中，供應(yīng)商的總收益是指在整個模擬周期內(nèi)供應(yīng)商在向生產(chǎn)商售貨的過程中所產(chǎn)生的總的收益，是逐漸累積的性質(zhì)，用水平變量表示。同樣，供應(yīng)商的總成本、供應(yīng)商的總收入、生產(chǎn)商的總收益、生產(chǎn)商的總成本、生產(chǎn)商的總收入亦是逐漸累積的，供應(yīng)商和生產(chǎn)商的庫存也是積累的，都用水平變量表示。在正常情況下，供應(yīng)商的銷售價格和生產(chǎn)商的原材料單位訂購成本是相等的，以及回購價格都是常量。當(dāng)突發(fā)事件的發(fā)生導(dǎo)致供應(yīng)突變時，在供應(yīng)鏈?zhǔn)找孀畲蠡瘲l件下，供應(yīng)商通過調(diào)整銷售價格和回購價格來調(diào)整供應(yīng)商與生產(chǎn)商之間的收益分配，使得他們各自的利益最大化，達到供應(yīng)鏈總利益的協(xié)調(diào)。

1.3系統(tǒng)流程圖的模型方程說明

根據(jù)因果關(guān)系圖和系統(tǒng)流程圖的分析理解以及vensim軟件中建模方程的要求，對于模型方程以及變量賦值等進行說明如下：

供應(yīng)鏈的總收益與供應(yīng)商的總收益以及生產(chǎn)商的總收益有關(guān)，即：

供應(yīng)鏈的總收益=供應(yīng)商的總收益+生產(chǎn)商的總收益單位：元Initial Value=0

供應(yīng)商的總收益、供應(yīng)商的總收入、供應(yīng)商的總成本分別是供應(yīng)商的總收益增加率、供應(yīng)商的總收入增加率、供應(yīng)商的總成本增加率的積分，同理，生產(chǎn)商亦是如此，即：

供應(yīng)商的總收益=INTEG（供應(yīng)商的總收益增加率）單位：元Initial Value=0

供應(yīng)商的總收入=INTEG（供應(yīng)商的總收入增加率）單位：元Initial Value=0

供應(yīng)商的總成本=INTEG（供應(yīng)商的總成本增加率）單位：元Initial Value=0

生產(chǎn)商的總收益=INTEG（生產(chǎn)商的總收益增加率）單位：元Initial Value=0

生產(chǎn)商的總收入=INTEG（生產(chǎn)商的總收入增加率）單位：元Initial Value=0

生產(chǎn)商的總成本=INTEG（生產(chǎn)商的總成本增加率）單位：元Initial Value=0

收益是收入與成本的差值，所以供應(yīng)商的總收益增加率是由供應(yīng)商的總收入增加率以及供應(yīng)商的總成本增加率兩個變量決定的，生產(chǎn)商的總收益增加率是由生產(chǎn)商的總收入增加率以及供應(yīng)商的總成本增加率兩個變量決定的，即：

供應(yīng)商的總收益增加率=供應(yīng)商的總收入增加率－供應(yīng)商的總成本增加率

篇10

1 前提條件—— 切實保障會員利益 這是作為學(xué)生社團所必須具備的先決條件

2 目的性—— 明確活動舉辦的最重要和最終的目的是什么

3 周密性—— 保證活動計劃書的周密性（這個周密性考察的原則是：隨便一個對這個活動不了解的人拿著你的計劃書都能把活動完完整整順順利利地照你的想法辦下來；考慮到了可能發(fā)生的突發(fā)事件。）

4 差異性 ——明確地知道你這個活動在什么地方、用什么樣的方式表現(xiàn)出它獨特的魅力 它與其它活動相比它的亮點在什么地方

5 后備方案—— 周密考慮活動中可能發(fā)生的突發(fā)事件 并拿出后備方案 雖然突發(fā)事件的發(fā)生是具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性的 但是要事先對所有能夠考慮到的突發(fā)事件有所準(zhǔn)備

6 有效分工——相關(guān)部門良好協(xié)作，共同策劃要保證你活動所涉及部門對于該活動計劃的參與性 全都要參與協(xié)作完善活動計劃

7 后繼性——系列活動的思維 你要有這樣的一個思維 就是活動并不一定只辦單獨的一個 也可以是一系列連續(xù)性的活動

二、寫策劃書的前期準(zhǔn)備：

1 根據(jù)會員意向確定活動種類、活動方向（可以通過小規(guī)模的調(diào)查等方式來開展 ）

2 確定活動的四要素：時間、地點、人物、事件

3 確定大體活動流程把活動分成幾個大塊來做

4 細化分工，確定詳細預(yù)案活動以及活動的前期準(zhǔn)備 后期宣傳當(dāng)中應(yīng)該怎么樣去詳細的分工 對于每個細化的任務(wù)都要分工到負(fù)責(zé)人 而且要明確任務(wù)的要求 要點 并確定活動中每一個細化的板塊應(yīng)該怎么樣去作另外 要明確的就是一個原則 疑人不用 用人不疑

5 確定時間推進表安排整體活動工作的進程 拿出詳細的時間推進表 對于每一個細化的 分工任務(wù)都要明確的確定完成時間

6 確定活動預(yù)算

三、寫活動策劃書

一般來說 可以以這樣的步驟來進行：

標(biāo)題

框架目標(biāo)（活動需要達到的最終目標(biāo) 最終結(jié)果）

框架元素（活動時間、活動地點、活動面向?qū)ο?、活動主題、活動總體預(yù)案、活動總體流

程圖 后兩項是在作系列化活動的時候必須要書寫的）

四、工作分解預(yù)案（包括下面四個部分內(nèi)容）

1 流程圖也就是用直觀的圖標(biāo)來解釋活動的總體方案和流程

2 分工列出詳細的分工表 各項細化任務(wù)的要求以及負(fù)責(zé)人都要定下來 有條件的話 可以在這里就寫出各項任務(wù)需要完成的時間 而且一定要分出一個應(yīng)急小組 由專人負(fù)責(zé) 專門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理各種緊急突發(fā)事件

3 詳細預(yù)案要非常非常非常詳細的預(yù)案 每一個小的細節(jié)都要考慮在內(nèi) 最后還要針對可能發(fā)生的突發(fā)事件構(gòu)想出后備方案

4 時間推進表詳細的直觀的表格形式的時間推進方案 明確什么時間之內(nèi)由什么人作什么工作

五、活動預(yù)算

周密調(diào)查市場價格 確定每一項開支的數(shù)目以及方式等

六、補充 （如果有條件的話，可以考慮書寫會員權(quán)益保障以及活動差異性等相關(guān)內(nèi)容 ，另外，這個整體的專門針對活動的計劃拿出來之后，還需要和外聯(lián)部以及宣傳部等部門一起拿出外聯(lián)的方案和宣傳的方案）

校園活動策劃書怎么寫

校園活動背景：

1、喜歡展示自己

2、不喜歡總重復(fù)的活動

校園活動策劃立意：

1、多是公益活動，從費用最低出發(fā)。

2、先定方向，盡量策劃的有商業(yè)味道。

3、找合適的贊助商。

4、從求奇上下功夫，一方面是立意的奇特兩一方面是展示現(xiàn)場的創(chuàng)新。

策劃書要點：

1、活動的目標(biāo)

2、主題

3、時間

4、主辦方

活動流程：

1、前期宣傳