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關(guān)鍵詞 數(shù)字化電廠 熱工自動(dòng)化專業(yè) 教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

2016年是國家“十三五”規(guī)劃的開局之年，在“十三五”期間發(fā)電企業(yè)將面臨節(jié)能減排、減員增效等多重壓力，但同時(shí)也是電力發(fā)展的又一個(gè)重要戰(zhàn)略機(jī)遇期；目前中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入新常態(tài)，轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展?；谶@樣的大背景，電力行業(yè)作為支撐國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，受到了較大的沖擊。電力市場表明，低速增長將成為新常態(tài)。

發(fā)電企業(yè)如何積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，打造、建設(shè)高效、安全節(jié)約的數(shù)字化電廠是發(fā)電企業(yè)的首選。做為培養(yǎng)發(fā)電企業(yè)中自動(dòng)控制人才的專業(yè)，進(jìn)行相應(yīng)人才培養(yǎng)模式及課程體系的改革必須先行啟動(dòng)。本文首先介紹數(shù)字化電廠的概念和國內(nèi)外數(shù)字化電廠的現(xiàn)狀，然后闡述教學(xué)改革的必要性和存在的問題，最后探索提出了教學(xué)改革的措施。

1數(shù)字化電廠的概念

數(shù)字化工廠在全世界并沒有形成公認(rèn)的統(tǒng)一的定義，但在我國電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《火力發(fā)電廠熱工自動(dòng)化術(shù)語》DL/T701-2012中，對(duì)數(shù)字化電廠采用了電廠數(shù)字化和數(shù)字化 電廠二術(shù)語進(jìn)行解釋。電廠數(shù)字化是利用計(jì)算機(jī)及微處理器技術(shù)將反映火電廠生產(chǎn)和管理過程對(duì)象的現(xiàn)象、特征、本質(zhì)及規(guī)律的聲音、文字、數(shù)字、符號(hào)、圖形和圖象等模擬信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息的過程。數(shù)字化電廠是電廠數(shù)字化達(dá)到一定程度后的概念。

電廠的數(shù)字化應(yīng)包括在其各個(gè)生存過程，分為六個(gè)層面：即電廠規(guī)劃和設(shè)計(jì)的數(shù)字化、電廠建設(shè)的數(shù)字化、電廠運(yùn)行的數(shù)字化、電廠經(jīng)營管理的數(shù)字化等各個(gè)層面，才可稱得上是全面的數(shù)字化電廠；數(shù)字化電廠具有以下六個(gè)特點(diǎn)：數(shù)字化、模型化、可視化、互操作性、信息化、智能化。

熱工自動(dòng)化專業(yè)的畢業(yè)生在未來的工作中，將參與到電廠的各個(gè)層面，因此適應(yīng)形勢、與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行教學(xué)改革勢在必行。

2國內(nèi)外數(shù)字化電廠的現(xiàn)狀

2.1 國外現(xiàn)狀

近年來，數(shù)字化電廠建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，德國的尼德豪森電廠是全球第一家數(shù)字化電廠，控制系統(tǒng)為西門子TXP-2000，除鍋爐安全監(jiān)控系統(tǒng)（FSSS）、汽輪機(jī)控制和保護(hù)系統(tǒng)（DEH、ETS）、重要的模擬量采用常規(guī)方案外，均采用了現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)。被稱為尼德豪森二期工程的德國諾伊拉特電廠1100MW的F機(jī)組和G機(jī)組，控制系統(tǒng)西門子TXP-3000，與尼德豪森一期相比，不僅被控對(duì)象采用了Profibus-DP協(xié)議，儀表與全部采用了Profibus-PA協(xié)議，同時(shí)在常用電源系統(tǒng)還采用了IEC61850協(xié)議。

2.2國內(nèi)現(xiàn)狀

國內(nèi)電廠在運(yùn)行方面基本實(shí)現(xiàn)了過程控制及設(shè)備運(yùn)行的初級(jí)數(shù)字化，具備了一定的控制優(yōu)化和狀態(tài)檢修能力。也已經(jīng)有相當(dāng)一部分火力發(fā)電廠采用了現(xiàn)場總線技術(shù)，如即將投產(chǎn)的華電常德電廠（2？60MW）現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)占40%，在主控和輔控系統(tǒng)中都有用到；

3基于數(shù)字化電廠理念的教學(xué)改革的必要性

3.1數(shù)字化電廠的推進(jìn)，要求專業(yè)人才知識(shí)體系的轉(zhuǎn)型

我國經(jīng)濟(jì)正向結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài)轉(zhuǎn)型，“十三五”規(guī)劃期間對(duì)電力行業(yè)將會(huì)有更高的要求，尤其是傳統(tǒng)能源方面，因此將進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化電廠。數(shù)字經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的到來，電力消費(fèi)者對(duì)于供電可靠性、電能質(zhì)量及多元化服務(wù)的要求越來越高，另一方面發(fā)電企業(yè)內(nèi)部也面臨減員增效和節(jié)能減排的雙重壓力?；谛袠I(yè)的需求，要求專業(yè)人才在一定的知識(shí)基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)和發(fā)電企業(yè)的發(fā)展，這樣就要求學(xué)生的知識(shí)面廣，在具備理論基礎(chǔ)的能力上，著重培養(yǎng)創(chuàng)新能力。

3.2自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展

數(shù)字化電廠采用故障預(yù)警、無人值守等技術(shù)，將滿足發(fā)電企業(yè)節(jié)能減排和減員增效的要求，而實(shí)現(xiàn)電廠的數(shù)字化主要依據(jù)自動(dòng)化技術(shù)。其中先進(jìn)的測量技術(shù)、控制技術(shù)和在線優(yōu)化技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和故障預(yù)警技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)鍋爐燃燒的優(yōu)化及故障預(yù)警等，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和減員增效。這些先進(jìn)的技術(shù)和手段都為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，發(fā)電企業(yè)將全面實(shí)行數(shù)字化、智能化，這主要依賴于自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展。

4目前人才培養(yǎng)中存在的問題

4.1人才培養(yǎng)模式深化拓展

目前專業(yè)培養(yǎng)人才主要是面向火電、核電行業(yè)，但在“十三五”規(guī)劃期間電力工業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)預(yù)計(jì)會(huì)向分布式能源、熱電聯(lián)產(chǎn)等方向發(fā)展，以及更高容量、更高參數(shù)、更高效潔凈的方向發(fā)展，因此專業(yè)的人才培養(yǎng)模式必須能夠在傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，深度挖掘利用專業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)，并適當(dāng)開拓新的領(lǐng)域。在優(yōu)勢領(lǐng)域里做深做強(qiáng)，并適當(dāng)探索新領(lǐng)域，這是當(dāng)前人才培養(yǎng)的首要問題。

4.2 教學(xué)中存在的問題

鑒于社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展及人才培養(yǎng)模式的改革，原有的課程設(shè)置及采用教材的不適應(yīng)顯得尤為突出。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展變化，增減相應(yīng)課程，并修訂課程中的內(nèi)容，也需要修訂相應(yīng)教材。

5探索人才培養(yǎng)模式和課程體系的改革措施

5.1人才培養(yǎng)模式的改革

我校的熱工自動(dòng)化專業(yè)是為電力行業(yè)基層培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的應(yīng)用型高級(jí)專門人才，因此改革首先要適應(yīng)電力行業(yè)的要求，并根據(jù)本專業(yè)的現(xiàn)狀，借鑒和學(xué)習(xí)其他高校的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改革。因此，首先到本省、外省的先進(jìn)發(fā)電企業(yè)進(jìn)行走訪和調(diào)研，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和自動(dòng)化技術(shù)現(xiàn)狀，以及對(duì)熱工自動(dòng)化專業(yè)人才的具體要求；其次，到同行業(yè)高校進(jìn)行調(diào)研，學(xué)習(xí)改革的措施，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)；并實(shí)時(shí)關(guān)注本專業(yè)畢業(yè)生的動(dòng)態(tài)及聽取學(xué)生的反饋，根據(jù)學(xué)生的切身體驗(yàn)，對(duì)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。

5.2 課程體系的改革

在正確的人才培養(yǎng)模式的指導(dǎo)下，對(duì)具體的課程體系進(jìn)行改革主要從理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩方面進(jìn)行：

5.2.1理論教學(xué)的改革

基于數(shù)字化電廠理念下，電廠的測量技術(shù)、控制技術(shù)、在線優(yōu)化技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)都將在電廠中得到廣泛的應(yīng)用，相應(yīng)這些內(nèi)容課程的增設(shè)就十分必要。除傳統(tǒng)的一些必要的專業(yè)課外，可增設(shè)選修課或開設(shè)講座等，或通過專家學(xué)者的報(bào)告等，使學(xué)生接觸和學(xué)習(xí)這些前沿的知識(shí)，做為知識(shí)儲(chǔ)備，才能在工作崗位上立于不敗之地。

現(xiàn)有課程的教材也需要實(shí)時(shí)更新，測控技術(shù)日新月異，在教學(xué)過程中可通過編寫講義、教案等，或在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中向?qū)W生補(bǔ)充先進(jìn)的技術(shù)的內(nèi)容。

總之，通過傳統(tǒng)和現(xiàn)代的教育手段相結(jié)合，為學(xué)生補(bǔ)充信息。

5.2.2實(shí)踐教學(xué)的改革

實(shí)踐教學(xué)是整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中重要的一部分，實(shí)踐教學(xué)的改革主要從兩方面進(jìn)行：實(shí)驗(yàn)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)手段的改革。

目前學(xué)校加大了對(duì)教學(xué)的投入，不斷更新增置教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備。利用此契機(jī)，新增加的設(shè)備應(yīng)面向數(shù)字化電廠的運(yùn)行及管理，例如現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)、智能設(shè)備的添置，將來還應(yīng)加大對(duì)大數(shù)據(jù)利用、互聯(lián)網(wǎng)+等方面的投入，使學(xué)生能夠在學(xué)校掌握最前沿的知識(shí)，并為將來的創(chuàng)新提供驅(qū)動(dòng)力。

在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的改革，才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的人才。

6結(jié)語

基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢的大背景，適應(yīng)數(shù)字化電廠的發(fā)展，進(jìn)行教學(xué)改革勢在必行。人才培養(yǎng)模式的改革和課程體系的改革都是在教育方針的指導(dǎo)下，結(jié)合熱工自動(dòng)化專業(yè)的特點(diǎn)，探索改革措施，具有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 張晉賓.解讀數(shù)字化電廠[J].自動(dòng)化博覽，2013（10）：42-46.

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一、概述電力市場營銷

（一）電力市場營銷的定義

本文的電力市場所指的是競爭性的電力市場，是指電能生產(chǎn)者與使用者針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品，采用協(xié)商與競價(jià)等方法開展交易，利用市場競爭來明確數(shù)量與費(fèi)用的機(jī)制。電力市場營銷主要是電能生產(chǎn)者在不斷變化的電力市場環(huán)境里，為了滿足使用者對(duì)電力消費(fèi)要求，采用一系列的營銷方式為使用者帶來最佳的電力產(chǎn)品，提供令使用者最為滿意的服務(wù)，以此來獲得利益的綜合性經(jīng)營銷售活動(dòng)。將其定義簡易化，即是憑借電力市場交換來滿足需求者與潛在需求者的過程。

（二）電力市場營銷的特點(diǎn)

電力產(chǎn)品與其余商品比較，存在一定差異，其區(qū)別有：

電力產(chǎn)品的單一性使電力市場營銷策略缺少其發(fā)揮空間，使用者對(duì)于用電需求的差異使得電力產(chǎn)品所售電價(jià)也存在不同，從而使電力產(chǎn)品產(chǎn)生多種價(jià)格;電力產(chǎn)品的市場交易無需顧及存貨成本，因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品自身就具有一系列環(huán)節(jié)，從發(fā)電至輸送再至銷售的過程，都能瞬間解決，不像一般產(chǎn)品那樣復(fù)雜;電力產(chǎn)品的銷售依賴于電器與用電設(shè)備的使用狀況，因而電力產(chǎn)品的市場營銷需要有效結(jié)合電器設(shè)施等;電力產(chǎn)品若發(fā)生故障，其影響是廣泛的，因而必須創(chuàng)建全日制的后勤團(tuán)隊(duì)。

雖然電力產(chǎn)品和其余商品存在差異，但它們之間也具有某些共性，如兩者都需要依照市場價(jià)值規(guī)律開展交易;其目的都是為了滿足消費(fèi)者的需求。

二、概述關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)

關(guān)聯(lián)規(guī)則的基本模型能夠用如下方法描述：將事務(wù)數(shù)據(jù)庫假設(shè)為C={E1，E2，……En}，則En被稱為事務(wù)E，組成E的元素（n=1，2，…）被稱為事務(wù)的項(xiàng)。

概念一為項(xiàng)集與頻繁項(xiàng)集，項(xiàng)集是指項(xiàng)的集合，相對(duì)支持度為項(xiàng)集的支持度。若項(xiàng)集的相對(duì)支持度達(dá)到預(yù)設(shè)的最小支持度閾值，則稱為頻繁項(xiàng)集。

概念二為關(guān)聯(lián)規(guī)則，關(guān)聯(lián)規(guī)則就像其EF的蘊(yùn)含式，其中E與F都是C的項(xiàng)集，并其E∩F=X，關(guān)聯(lián)規(guī)則的條件是項(xiàng)集E，關(guān)聯(lián)規(guī)則的結(jié)果為項(xiàng)集F。

概念三為可信度和支持度，可信度是同時(shí)含有項(xiàng)集E與項(xiàng)集F的事務(wù)在全部含有項(xiàng)集E的事務(wù)中所占據(jù)的比例。關(guān)聯(lián)規(guī)則EF的支持度是同時(shí)含有項(xiàng)集E與項(xiàng)集F的事務(wù)在C的全部事務(wù)中所占據(jù)的比例，即為E∩F的支持度。

概念四為強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則，若關(guān)聯(lián)規(guī)則EF存在，那么E∩F的支持度滿足用戶預(yù)設(shè)的最小支持度閾值，其可信度滿足用戶預(yù)設(shè)的最小可信度閾值即為強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則。強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則對(duì)于使用者感興趣的、發(fā)現(xiàn)某些數(shù)據(jù)所具有的潛在規(guī)律有重要指導(dǎo)作用。通常將關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的過程分成兩個(gè)部分，分別為找出事務(wù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)全部的頻繁項(xiàng)集與由頻繁項(xiàng)集形成的強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則。在這兩部分中，最主要的是找出全部的頻繁項(xiàng)集，決定關(guān)聯(lián)規(guī)則整體性能。

三、關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)在電力市場營銷分析中的應(yīng)用

將關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)應(yīng)用到電力市場營銷分析中，能夠分析其電力市場營銷數(shù)據(jù)庫，獲得有關(guān)規(guī)則。通過分析關(guān)聯(lián)規(guī)則，有利于發(fā)現(xiàn)價(jià)格與銷售行為等因素影響售電量的情況，判斷各類電力消費(fèi)群的消費(fèi)傾向與習(xí)慣存在的差異，從而有助于電力市場營銷工作人員制定出合理的營銷計(jì)劃。

（一）創(chuàng)建事務(wù)數(shù)據(jù)集

依據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)在電力市場營銷分析中的應(yīng)用流程，挖掘技術(shù)直接面對(duì)的數(shù)據(jù)源是事務(wù)數(shù)據(jù)集，由于電能生產(chǎn)者的售電行為會(huì)被多種因素所影響，關(guān)于大部分售電行業(yè)的營業(yè)數(shù)據(jù)能從電能生產(chǎn)者的售電管理信息系統(tǒng)內(nèi)選取，而相關(guān)氣象數(shù)據(jù)依據(jù)的是氣象部門的降雨與氣溫信息，然后再將獲得的所有數(shù)據(jù)利用邏輯關(guān)系進(jìn)行有效整合，把丟失數(shù)據(jù)相應(yīng)補(bǔ)充，對(duì)異常數(shù)據(jù)做相應(yīng)修正，最終創(chuàng)建成關(guān)聯(lián)規(guī)則分析的售電事務(wù)數(shù)據(jù)集。

（二）關(guān)于k-means聚類技術(shù)的相關(guān)處理

電力行業(yè)與其他行業(yè)相比較，在營業(yè)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)形式上出現(xiàn)很大差異。比如電力營業(yè)數(shù)據(jù)里的價(jià)格、用量、氣象等因素，是具備持續(xù)性的數(shù)值或數(shù)據(jù)，正是由于其持續(xù)性，形成了阻礙數(shù)據(jù)的挖掘與規(guī)律的總結(jié)等因素。所以，必須對(duì)售電事務(wù)數(shù)據(jù)集予以相關(guān)處理，本文采用了k-means聚類技術(shù)處理事務(wù)數(shù)據(jù)集。

k-means聚類技術(shù)屬于常見處理方式之一，能夠?qū)⒖臻g中的多個(gè)樣本點(diǎn)分成多數(shù)個(gè)簇，每個(gè)簇之間存在顯著差異，并且在簇里的樣本點(diǎn)具有較高的相似度，能夠緊密分布并聚集。因此，在實(shí)際工作的處理過程里，需要依據(jù)不一樣的樣本予以具體分析。

四、舉例說明

客戶群聚類細(xì)分：

根據(jù)對(duì)電力客戶的定義，抽取一定比例的客戶，如2014年1-10月份的用電量信息、業(yè)務(wù)辦理信息、繳欠費(fèi)信息、溝通渠道信息和違約用電信息進(jìn)行建模，并將大客戶進(jìn)一步細(xì)分為優(yōu)良客戶、發(fā)展型客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶和普通客戶群。優(yōu)質(zhì)客戶用電需求量最高，且呈現(xiàn)一定的增長趨勢，用電波動(dòng)較小;發(fā)展型客戶當(dāng)前用電量需求較其他類客戶偏低，但年用電量增長最快，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求較高;風(fēng)險(xiǎn)型客戶用電需求相對(duì)較高，但電量增長較緩慢，改類、高壓減容、暫停及恢復(fù)用電業(yè)務(wù)需求較高，違約用電和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)均為最高;其他客戶為普通客戶，該類客戶量最大，占總的大客戶數(shù)量將近80%以上。

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關(guān)鍵詞：新時(shí)期；電力營銷；管理策略；現(xiàn)存問題；創(chuàng)新方法

一、概述

（一）電力市場營銷的概念。根據(jù)市場營銷的概念可以得知，電力市場營銷指的是以電力企業(yè)為主體的，通過一系列經(jīng)營活動(dòng)將電力能源以及相應(yīng)的服務(wù)以商品的形式銷售給消費(fèi)者的過程。電力市場營銷策略是否符合市場以及消費(fèi)者的需求，電力產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良都是影響電力企業(yè)電力市場營銷目的是否能夠達(dá)成的重要因素，因此在市場環(huán)境不斷變化的新時(shí)期，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場變化方向及時(shí)對(duì)營銷管理策略進(jìn)行創(chuàng)新，以使其促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（二）電力商品的特征。與其他在市場上流通的商品相區(qū)別，電力產(chǎn)品具有顯著的無形性特征，其無法被消費(fèi)者觀測到，也無法通過肉眼的方式進(jìn)行評(píng)估。其反映為電流以及電壓等指代性的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對(duì)其質(zhì)量的了解也只能通過使用體驗(yàn)獲取。因此要想實(shí)現(xiàn)電力營銷策略的創(chuàng)新，就應(yīng)當(dāng)提升電力消費(fèi)者的電力能源使用體驗(yàn)，以促進(jìn)其消費(fèi)。電力產(chǎn)品是通過即時(shí)生產(chǎn)即時(shí)傳送的方式實(shí)現(xiàn)其從電力企業(yè)到消費(fèi)者之間的交換，在這一過程中無法對(duì)其進(jìn)行儲(chǔ)存和使用前的檢驗(yàn)，只能通過輸送過程中的各項(xiàng)指標(biāo)以及消費(fèi)者的反饋得知，由此可見電力營銷管理策略應(yīng)當(dāng)從電力企業(yè)的電力生產(chǎn)過程著手，從源頭上解決問題。關(guān)于電力產(chǎn)品的公共性，不是像其他大部分商品一樣只是服務(wù)于特定的行業(yè)或者是消費(fèi)群體。因此在電力營銷管理策略創(chuàng)新的過程中應(yīng)當(dāng)以保有現(xiàn)存的電力用戶并在此基礎(chǔ)上開拓盡可能廣的市場為目標(biāo)，將市場上其他的電力企業(yè)作為競爭的對(duì)手，逐步實(shí)現(xiàn)自身電力商品及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的提升，以獲取更大的發(fā)展空間。

二、我國當(dāng)前電力營銷管理過程中的具體缺陷

（一）電力營銷管理體制不夠完善。在我國，大多數(shù)的電力企業(yè)都一直處于國家控股的狀態(tài)，并且收到改革開放之前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響較大，未根據(jù)新時(shí)期的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向制定完備的電力營銷管理體制，由此導(dǎo)致許多電力企業(yè)在日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭當(dāng)中無法實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，從而對(duì)我國社會(huì)的發(fā)展形成了一定的阻礙。（二）電力營銷管理專業(yè)人才缺乏。由于我國的電力企業(yè)在改革開放之前多由國家控股，因此我國的電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中存在的時(shí)間仍然較短，這就導(dǎo)致與其他國家相比，我國在電力營銷管理方面培育的人才較少，專業(yè)的人才更是匱乏。而正是因?yàn)閷I(yè)人才的缺乏導(dǎo)致我國的多數(shù)電力企業(yè)在制定電力營銷管理策略時(shí)無法對(duì)市場局勢進(jìn)行科學(xué)的分析和研究，從而制約了電力營銷管理策略的創(chuàng)新進(jìn)程，影響了我國電力能源的高效供應(yīng)。（三）部分地區(qū)供電服務(wù)意識(shí)弱。由于電力產(chǎn)品及其服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的用電選擇，因此電力企業(yè)在保障電力能源質(zhì)量的同時(shí)提升電力產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量也是十分必要的。但是結(jié)合當(dāng)前電力市場的實(shí)際情況來看，部分發(fā)達(dá)地區(qū)雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電力服務(wù)的優(yōu)化，但是在農(nóng)村以及偏遠(yuǎn)地區(qū)，對(duì)于電力產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的重視程度仍然有限。

三、電力營銷管理創(chuàng)新策略分析

（一）創(chuàng)新電力營銷理念。根據(jù)上文對(duì)我國電力營銷管理缺陷的簡要分析可知，我國部分電力企業(yè)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響仍然較為明顯，無法樹立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的營銷管理策略，從而導(dǎo)致了電力。企業(yè)運(yùn)行效益的有限性。因此在進(jìn)行電力營銷管理策略創(chuàng)新的過程中應(yīng)當(dāng)樹立正確的市場營銷觀念，認(rèn)識(shí)到市場競爭的激烈性，繼而通過策略的創(chuàng)新提升自身的競爭力。（二）提高電力商品質(zhì)量電力產(chǎn)品的水平與質(zhì)量在電力企業(yè)內(nèi)部主要通過電流以及電壓等數(shù)據(jù)獲知，而在消費(fèi)者層面只能用使用體驗(yàn)獲知。因此如何提升消費(fèi)者的電力產(chǎn)品使用體驗(yàn)也是營銷管理策略所需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。本文認(rèn)為這一點(diǎn)可以通過對(duì)電力企業(yè)的電力生產(chǎn)設(shè)備的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)，以大容量的發(fā)電機(jī)組為消費(fèi)者提供更加穩(wěn)定和強(qiáng)度更大的電力資源，提升用戶的使用體驗(yàn)以拓寬企業(yè)市場。（三）提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展，主要還是應(yīng)當(dāng)依靠消費(fèi)者的消費(fèi)。因此如何提升供電服務(wù)的質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的青睞也是需要著重考慮的。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)可以通過提高服務(wù)意識(shí)、準(zhǔn)確告知用戶電力能源變化情況、規(guī)范抄表體系并且對(duì)用戶反饋的故障問題及時(shí)予以解決等方法予以實(shí)現(xiàn)，只有實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度的提升，才能夠促進(jìn)企業(yè)市場的開拓。

四、總結(jié)

總的來說，我國新時(shí)期電力企業(yè)營銷管理策略還存在較大的問題，需要采取一系列具有針對(duì)性的創(chuàng)新方法予以優(yōu)化與解決。但是只要對(duì)營銷管理策略進(jìn)行科學(xué)化的創(chuàng)新，就能夠促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，并推動(dòng)我國整體經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)生活水平的不斷進(jìn)步。

作者:高勝宇 張冶 宋曉文 康乃荻 張雯舒 單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司電力科學(xué)研究院客戶服務(wù)中心

參考文獻(xiàn)：

[1]郝浪.新時(shí)期電力營銷管理創(chuàng)新策略[J].低碳世界,2016.

篇4

【關(guān)鍵詞】電力營銷；競爭力；策略

中圖分類號(hào)：F27

電力工業(yè)是關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)以及重要的公用事業(yè)，電力供應(yīng)關(guān)系各行各業(yè)，電力服務(wù)涉及千家萬戶。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，社會(huì)要求電力企業(yè)市場化改革的呼聲越來越高，打破壟斷，引入競爭，降低電價(jià)，提高服務(wù)水平已成為電力體制改革的主旋律。

可以預(yù)期，隨著各項(xiàng)制度的完善，供電企業(yè)將面臨從未有過的競爭。電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將成為供電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。供電企業(yè)的經(jīng)營模式也由分配電力和限制用電的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變到搞好需求側(cè)管理、加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測和引導(dǎo)客戶的服務(wù)經(jīng)營型上，逐步建立以客戶需求為導(dǎo)向、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)為目標(biāo)的供電服務(wù)價(jià)值鏈。因此，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的改革過程中，供電企業(yè)應(yīng)居安思危，自我檢查，認(rèn)清自身競爭力的優(yōu)劣，從而轉(zhuǎn)換經(jīng)營思想，全面建設(shè)營銷體系，培育企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高自身的競爭力。

電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效，它更全面、動(dòng)態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。與以前的營銷效果概念相比，供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點(diǎn)，即其特征為：

1.可比較性。由于電力市場營銷受分銷渠道，即電網(wǎng)的限制，具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟(jì)不平衡對(duì)供電企業(yè)營銷能力有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評(píng)價(jià)僅從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和效益指標(biāo)進(jìn)行分析，使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力，更注重企業(yè)在與對(duì)手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢，具有較強(qiáng)的可比性。

2.可發(fā)展性。在未來的競爭性市場下，“坐等用戶上門”的思想會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)倒閉，必須響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展的要求，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營狀況和營銷績效，更關(guān)注于長期發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

3.探索性。有競爭才會(huì)有進(jìn)步。通過企業(yè)對(duì)電力營銷競爭力認(rèn)識(shí)的提高，可以提高企業(yè)的競爭意識(shí)，促使他們不斷的尋找和利用新的市場機(jī)會(huì)，開拓新的營銷方式，探索更好的產(chǎn)品服務(wù)和管理，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)的整體提升。

4.整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物，是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個(gè)部門是不可能培育和建立出強(qiáng)大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念，可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識(shí)，有效地促進(jìn)供電企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部資源的整合，也利于加強(qiáng)其他部門對(duì)營銷工作的重視。

電力企業(yè)一直以來都是走在科學(xué)進(jìn)步的前沿，是改革的先鋒。在市場經(jīng)濟(jì)變幻莫測的今天，更應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，采取先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，科學(xué)經(jīng)營，加強(qiáng)營銷部門對(duì)市場活動(dòng)的研究、分析和策劃、開拓能力，完善營銷管理系統(tǒng)，突出客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。具體措施有：

加強(qiáng)宣傳，讓客戶了解你。統(tǒng)一形象，廣泛宣傳，突出企業(yè)服務(wù)文化；在節(jié)假日或活動(dòng)月期間，繁華路段或者社區(qū)內(nèi)，舉行“和諧電力，服務(wù)客戶”活動(dòng)，宣傳電能優(yōu)質(zhì)高效清潔等優(yōu)點(diǎn)，普及用電科學(xué)知識(shí)，提供用電咨詢服務(wù)；參與社會(huì)公益活動(dòng)等，樹立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大影響；通過電視媒體，急修車輛，營業(yè)窗口，辦公場所，廣告牌，公布欄，群發(fā)短信等渠道，提高95598熱線的知名度。

推行客戶代表制度。邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋；定期抽選客戶代表，組織客戶懇談會(huì)，傾聽客戶的需求和意見，彌補(bǔ)業(yè)務(wù)盲點(diǎn)；開展體驗(yàn)大使活動(dòng)，讓客戶體驗(yàn)迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向公眾宣傳和介紹供電企業(yè)在迎峰度夏和供電服務(wù)中的艱辛工作，拉近與客戶的距離，建立良好的雙向溝通渠道。

效益是供電企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動(dòng)的根本。因此，提升企業(yè)的電力營銷競爭力的關(guān)鍵是提高效益。應(yīng)該以營銷為主導(dǎo)，加強(qiáng)內(nèi)部系統(tǒng)管理，嚴(yán)把電費(fèi)管控。

引入公證制度依法催費(fèi)和取證。針對(duì)個(gè)別企業(yè)和用戶惡意欠費(fèi)等行為，聘用公正顧問，把公正機(jī)制引入電費(fèi)催繳和違章用電查處工作中。在供用電合同履行的過程中，隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)或抽逃資金以逃避債務(wù)，破產(chǎn)或倒閉等情形，果斷停電，中止履行供用電合同，及時(shí)行使不安抗辯權(quán)。對(duì)惡意拖欠數(shù)額較大的依法向法院，申請(qǐng)協(xié)助追繳，運(yùn)用企業(yè)破產(chǎn)還債程序防范電費(fèi)損失。

本文從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，以企業(yè)長期發(fā)展為目的，提出電力營銷競爭力的概念，并從改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和增加企業(yè)效益兩方面提出改革和發(fā)展建議，使供電企業(yè)不再把目光局限于眼前利益，為電力營銷工作進(jìn)入競爭性市場作了鋪墊工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]王華.競爭優(yōu)勢與競爭地位的定量分析[J].運(yùn)籌與管理，2000（3）：54.

篇5

兩會(huì)期間，高層提出實(shí)現(xiàn)京津冀協(xié)調(diào)發(fā)展是國家戰(zhàn)略，加快走出科學(xué)持續(xù)的協(xié)同發(fā)展之路。京津冀一體化概念股受益最大的是土地開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域，本周市場以廊坊發(fā)展、萬方發(fā)展、萬通地產(chǎn)為代表的土地開發(fā)概念股，以河北宣工、中化巖土為代表的基礎(chǔ)設(shè)施概念股逆勢大漲，成為下跌中的黑馬群體，河北宣工更是憑冬奧會(huì)申報(bào)、基礎(chǔ)設(shè)施概念和收購趣游網(wǎng)絡(luò)公司的傳聞，連續(xù)漲停成為京津冀一體化概念股的領(lǐng)漲先鋒。

首批民營銀行試點(diǎn)名單出爐，阿里新龍頭順發(fā)恒業(yè)橫空出世。據(jù)銀監(jiān)會(huì)主席尚福林表示，第一批5家民營銀行試點(diǎn)工作基本確定在上海、天津、浙江和廣東進(jìn)行試點(diǎn)，由參與設(shè)計(jì)試點(diǎn)方案的阿里巴巴、萬向、騰訊、百業(yè)源、復(fù)星、正泰、華峰等10家民營資本參與，每個(gè)試點(diǎn)至少2個(gè)發(fā)起人。據(jù)筆者分析，此次參與首批民營銀行試點(diǎn)的受益概念股如下：阿里巴巴、萬向集團(tuán)旗下的順發(fā)恒業(yè)、萬向錢潮、萬向德農(nóng)，騰訊、百業(yè)源旗下的健康元、大東方，華峰集團(tuán)旗下的華峰超纖、華峰氨綸復(fù)星集團(tuán)旗下的上海鋼聯(lián)、復(fù)星醫(yī)藥，商匯、華北、正泰集團(tuán)旗下的正泰電器等。本周市場民營銀行的走勢分化，前期曾遭炒作和未能入圍的民營銀行概念股萎靡不振，而市場挖掘出母公司參與民營銀行牌照的順發(fā)恒業(yè)，連續(xù)4漲停成為民營銀行的新龍頭。

中電投開啟電力混合所有制改革，吉電股份、漳澤電力風(fēng)生水起?；旌纤兄仆钢Т笾骶€是筆者一直關(guān)注和看好的，主力機(jī)構(gòu)中線配置跡象明顯，中石化混合所有制概念股經(jīng)過前期炒作后本周進(jìn)入震蕩整理階段，中線仍具備投資價(jià)值。據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》報(bào)道，中電投將在今年啟動(dòng)混合所有制改革，將允許民資參股中電旗下子公司和建設(shè)項(xiàng)目，民資比例將達(dá)到三分之一。中電投是國有五大發(fā)電集團(tuán)之一，中電投的混合所有制改革意味著電力改革即將拉開帷幕，本周市場中電投旗下的吉電股份、漳澤電力，以及電力改革老龍頭豫能控股和京能熱電風(fēng)生水起，成功接力油氣改革的混合所有制改革大旗，深受市場青睞。

篇6

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

精細(xì)化管理成功應(yīng)用于現(xiàn)代電力營銷之中，可以很好的幫助電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行自我提升，以迎接新時(shí)代的要求。市場經(jīng)濟(jì)帶來了對(duì)于電力營銷系統(tǒng)全新的考驗(yàn)，針對(duì)這一現(xiàn)象，電力營銷系統(tǒng)在新的時(shí)代必須完成自我轉(zhuǎn)變，進(jìn)行精確定位，明確自我位置，明確可持續(xù)發(fā)展道路的積極意義，對(duì)于精細(xì)化管理進(jìn)行探討在現(xiàn)代之中有著十分明確的意義。

1精細(xì)化管理的含義

精細(xì)化管理是現(xiàn)代之中的管理模式，是一種新管理技術(shù)，其對(duì)于規(guī)則進(jìn)行系統(tǒng)整理，采用管理手段，管理手段需要遵從一定規(guī)則，成功幫助電力營銷系統(tǒng)各個(gè)部分進(jìn)行有效提升，所謂精細(xì)化管理便是對(duì)于所有管理事物進(jìn)行分化，成功進(jìn)行細(xì)致的管理工作，幫助營銷工作更為完善。如果把概念細(xì)化而言，精細(xì)化管理便是通過針對(duì)性的管理行為，進(jìn)行重點(diǎn)管理工作。另外完善其相關(guān)的管理制度，通過外部方式進(jìn)行有效針對(duì)，對(duì)于企業(yè)的管理理念進(jìn)行有效針對(duì)，對(duì)于精細(xì)化管理行為進(jìn)行全方面監(jiān)督和準(zhǔn)確執(zhí)行。對(duì)于電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，便是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效幫助。在電力營銷的系統(tǒng)之中，專業(yè)性仍然是第一要?jiǎng)?wù)，針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效技術(shù)的針對(duì)，幫助現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行自我提升，管理理念便是需要對(duì)市場行為進(jìn)行有效了解，保證自身產(chǎn)品可以很好的應(yīng)對(duì)于市場需求，以滿足市場經(jīng)濟(jì)帶來的全新考驗(yàn)。

2精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用

精細(xì)化管理對(duì)于現(xiàn)代電力營銷管理之中有著十分重要的作用，所以在現(xiàn)代需要進(jìn)行良好的精細(xì)化管理。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力營銷迎合現(xiàn)代改變，針對(duì)于現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式，電力企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展，所以進(jìn)行精細(xì)化管理有著十分重要作用。精細(xì)化管理可以改善電力企業(yè)格局，改善現(xiàn)代電力企業(yè)的生產(chǎn)局面，幫助生產(chǎn)進(jìn)行提升。當(dāng)然，想要在電力營銷管理之中推廣精細(xì)化管理，需要電力企業(yè)明確精細(xì)化管理的意義，然后實(shí)地進(jìn)行，保證進(jìn)行合理，真正發(fā)揮作用。

3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

（1）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。想要做好精細(xì)化管理工作，首先應(yīng)該完善其相關(guān)體系。根據(jù)電力企業(yè)之中工作崗位的不同，實(shí)行不同的任務(wù)制度，并且合理的實(shí)行考核制度，保證任務(wù)目標(biāo)的有效完成。精細(xì)化管理行為主要保證電力企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以仍然要以人為本。電力企業(yè)進(jìn)行良好營銷，所獲得的經(jīng)濟(jì)效益便更加良好，可以通過更加良好的經(jīng)濟(jì)效益針對(duì)自己進(jìn)行有效發(fā)展過程。精細(xì)化管理模式通過完善管理體系，可以更好的對(duì)電力企業(yè)生產(chǎn)之中帶來更為良好的生產(chǎn)模式，幫助自我在新的時(shí)期進(jìn)行有效提升。

（2）樹立電力企業(yè)的良好形象。樹立良好的企業(yè)形象可以幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的展開。市場經(jīng)濟(jì)的體制帶來的便是不同用戶有權(quán)利對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行有效挑選，市場經(jīng)濟(jì)之中實(shí)行的便是弱肉強(qiáng)食的法則，所以對(duì)于電力企業(yè)而言，針對(duì)這一現(xiàn)象，成功進(jìn)行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業(yè)形象，保證用戶的用電體驗(yàn)，留住用電用戶，留住好評(píng)。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的提升。構(gòu)建完美的用電體系，可以很好的保證自我進(jìn)行提升，精細(xì)化管理在這一領(lǐng)域之中就像一個(gè)鑰匙。市場經(jīng)濟(jì)很好驗(yàn)證了企業(yè)的自我發(fā)展過程，市場經(jīng)濟(jì)就像一個(gè)角斗場，所有企業(yè)都在這個(gè)角斗場里面進(jìn)行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會(huì)產(chǎn)生一些惡性競爭，但是現(xiàn)代電力企業(yè)需要明白的便是，任他風(fēng)吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來。精細(xì)化管理便是企業(yè)這顆大樹的養(yǎng)料，很好的幫助企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展。

（3）建立合理電力價(jià)格。通過合理的電力價(jià)格可以很好的幫助企業(yè)建立精細(xì)化管理模式。隨著城市居民和人員用電數(shù)量的不斷增加，對(duì)于電力價(jià)格的控制成為了現(xiàn)代電力企業(yè)非常重要的事情，一方面保證用戶的花費(fèi)合理，另外一方面保證用戶可以有良好的用電體驗(yàn)。電力價(jià)格在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式下不應(yīng)該進(jìn)行死性規(guī)定，更應(yīng)該進(jìn)行的便是根據(jù)市場實(shí)際情況進(jìn)行臨時(shí)調(diào)節(jié)，對(duì)于電力價(jià)格的調(diào)節(jié)方式應(yīng)該利于擴(kuò)大電力市場的營銷份額，幫助電力市場更為良好的擴(kuò)大，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。針對(duì)于不同的時(shí)間段內(nèi)，電力企業(yè)對(duì)于電力提供服務(wù)控制都應(yīng)該合理化，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電力價(jià)格的控制，現(xiàn)階段采取階梯控制價(jià)格的方式，提供不同方式的服務(wù)，保證電力市場進(jìn)行穩(wěn)定發(fā)展。電力提供給的客戶群體不同，針對(duì)于不同群體進(jìn)行不同的供給方式，改善居民的用電模式，成功幫助不同用戶進(jìn)行良好的用電體驗(yàn)。擴(kuò)大市場，供給市場需求，這是現(xiàn)代電力企業(yè)帶來的很好的企業(yè)模式，也是針對(duì)于不同時(shí)期帶來的不同需求。

（4）提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)絕對(duì)是電力企業(yè)想要進(jìn)行發(fā)展的第一利器，電力企業(yè)希冀在市場經(jīng)濟(jì)模式下進(jìn)行自我提升，就必須在新的時(shí)期對(duì)于自己進(jìn)行有效的營銷服務(wù)，這種服務(wù)方式便是通過對(duì)于客戶進(jìn)行綜合管理，良好的供給服務(wù)，服務(wù)不是一種事物，其根本面目更應(yīng)該是一種理念，這種理念籠罩下的電力企業(yè)能夠在新的時(shí)期占得一席之地，并且適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，明確市場經(jīng)濟(jì)帶來的管理模式—精細(xì)化管理。這些舉措都是對(duì)于精細(xì)化管理的具體應(yīng)用，精細(xì)化管理便是將各種管理事物細(xì)化，這種細(xì)化方式便是對(duì)于電力企業(yè)最好的發(fā)展契機(jī)。

3結(jié)語

根據(jù)本文進(jìn)行的分析，精細(xì)化管理對(duì)于現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展和營銷管理都有著十分巨大的作用，所以在新的經(jīng)濟(jì)體制下，精細(xì)化管理更應(yīng)該得到有效應(yīng)用，幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行有效的自我提升，這不僅僅是電力企業(yè)的自身目標(biāo)，更是外界環(huán)境帶來的時(shí)代要求。希望相關(guān)從業(yè)人員明確精細(xì)化管理的概念，成功促進(jìn)精細(xì)化管理應(yīng)用于電力營銷管理之中。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：電力市場 分析

1 電力市場的內(nèi)容與基本概念分析

對(duì)市場的調(diào)研是進(jìn)行電力市場分析的基礎(chǔ)條件，要有目的、科學(xué)的對(duì)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。并且創(chuàng)新式的從市場的橫向和縱向、定性和定量出發(fā)去進(jìn)行分析，找到影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素。找到問題分析問題，并針對(duì)問題提出改進(jìn)的措施。

電子市場的分析內(nèi)容：

①在這個(gè)經(jīng)濟(jì)影響電力需求的發(fā)展時(shí)代，通過對(duì)GDP的增長和各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)的增加值對(duì)于整個(gè)社會(huì)的用電增長影響。

②針對(duì)未來電力市場的趨勢以及其現(xiàn)在的需求狀況進(jìn)行了分析，根據(jù)這幾年來的用電情況和同比增長速度以及導(dǎo)致變化的原因等作了分析。其各類的電量占總電量的一個(gè)比例情況在不停的變化，這預(yù)測著以后相應(yīng)電量和比例會(huì)越發(fā)的偏高。而且通過側(cè)重點(diǎn)的不同，把市場按照電價(jià)與產(chǎn)業(yè)的分類來進(jìn)行分析。

③從電量、電費(fèi)以及電價(jià)這三個(gè)方面入手，分析了根據(jù)電價(jià)的分類，其各類的用電量與之相對(duì)應(yīng)的電費(fèi)的收入。電量和電費(fèi)的收入狀況，分析了各類的客戶的實(shí)際需承擔(dān)的電價(jià)水平和供電企業(yè)的售電單價(jià)等問題。

④經(jīng)過分析，像氣候條件或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及居民收入水平等各種因素的變化，都影響著電力需求。

2 電力市場調(diào)研的作用以及范圍概念

什么叫做電力市場調(diào)研？其實(shí)是電力企業(yè)為了對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)電力市場的經(jīng)營和規(guī)劃生產(chǎn)以及銷售的決策。而且在調(diào)研中，運(yùn)用了一些先進(jìn)的技術(shù)手段和方法，采用了一系列有目的、有系統(tǒng)、有組織和有計(jì)劃地，去收集加工以及處理的市場信息。得出的結(jié)論，這一調(diào)研就稱為電力市場調(diào)研。其調(diào)研的內(nèi)容主要有：

①通過對(duì)市場的調(diào)研，可以使供電企業(yè)能夠及時(shí)的了解市場需求的變化。能及時(shí)地針對(duì)這些變化做出改進(jìn)，包括對(duì)新設(shè)備的投產(chǎn)還有安排投入人力、財(cái)力以及物力。改善其經(jīng)營管理，有效的提高經(jīng)濟(jì)效益。而且市場調(diào)研的數(shù)據(jù)，比較符合大眾的心聲。向供電企業(yè)提供了準(zhǔn)確全面的信息，使得供電企業(yè)能準(zhǔn)確地把握住市場的需求，重新定位。通過正確的市場定位改進(jìn)銷售策略和渠道。

②通過對(duì)電力市場調(diào)研的了解，供電企業(yè)能夠很好的了解到客戶真正的需求狀況。及時(shí)有效的制定一系列有計(jì)劃、針對(duì)性的策略。建立在調(diào)研的基礎(chǔ)上，可以預(yù)測未來電力市場的發(fā)展方向，開拓潛在客戶，以及他們的需求。保證電力生產(chǎn)能夠正常運(yùn)行，滿足廣大群眾在生活上的各種需求。通過對(duì)電力客戶的產(chǎn)品進(jìn)行電力載體，有效的了解到產(chǎn)品在銷售方面的一個(gè)具體情況。以及在國內(nèi)外市場上的占領(lǐng)范圍，爭取早日將電力產(chǎn)品增供外銷。

③其電力市場的調(diào)研范圍為：政府管理部門、電力企業(yè)內(nèi)部、典型的客戶以及大客戶的抽樣。

3 電力市場分析收集數(shù)據(jù)的范圍有以下5類

①中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指標(biāo)。

②電力行業(yè)在用電量以及負(fù)荷資料和生產(chǎn)規(guī)模等內(nèi)容。

③電力企業(yè)在電力所占的能源消耗的比例以及以后的發(fā)展趨勢。

④關(guān)于氣溫在用電需求中的關(guān)系分析。

⑤居民的收入狀況以及家中電器的普及率和大概居住面積。

4 開拓電力市場的規(guī)劃

現(xiàn)在的農(nóng)電體制改革的不斷深入以及市場經(jīng)濟(jì)的形成和不斷的完善，在電力企業(yè)的行業(yè)壟斷局面正在逐漸打破。對(duì)市場調(diào)研的分析來看，農(nóng)村是一個(gè)具有巨大潛力的電力市場。我們要以開拓農(nóng)村電力市場，滿足農(nóng)村的物質(zhì)需要，提高成為發(fā)展我國電力工業(yè)的戰(zhàn)略高度來看待。為了更好的開拓農(nóng)村電力市場，我認(rèn)為應(yīng)采取以下幾個(gè)措施：

4.1 在農(nóng)村只有做到抓好管理和節(jié)能的降損，才能夠做到降低電價(jià)和對(duì)電能的銷售。善于抓住機(jī)遇，趁著對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造的機(jī)會(huì)，加快速度對(duì)農(nóng)電體制進(jìn)行改革。強(qiáng)化供電所和農(nóng)村電工的管理，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化。進(jìn)行統(tǒng)一管理、抄表、核算，對(duì)其收費(fèi)制度進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)供電所直接到戶收費(fèi)。要實(shí)現(xiàn)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)于用電幅度較大的用戶要及時(shí)的查明其原因并解決。

4.2 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，為了跟上時(shí)代的腳步。電力企業(yè)必須先要樹立好市場營銷的觀念，制定一套激勵(lì)社會(huì)用電的政策和相應(yīng)措施，這樣才能更好的擴(kuò)大電力市場。對(duì)于新用戶可以實(shí)現(xiàn)免交增容費(fèi)等政策，對(duì)于用戶的高壓設(shè)施，企業(yè)可以在對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造時(shí)出資建設(shè)。

4.3 強(qiáng)化營銷管理。為了要適應(yīng)電力市場的需求，電力企業(yè)應(yīng)調(diào)整完善其營銷機(jī)構(gòu)。專門成立一個(gè)營銷部門負(fù)責(zé)對(duì)電力進(jìn)行營銷工作，然后再是對(duì)營銷人員進(jìn)行素質(zhì)的培訓(xùn)，對(duì)其人員進(jìn)行一個(gè)強(qiáng)化訓(xùn)練。通過了嚴(yán)格的考核之后才能夠持證上崗。再是以企業(yè)效益為目標(biāo)，建立一套企業(yè)效益與職工收入經(jīng)濟(jì)掛鉤的機(jī)制，以崗定量，以責(zé)定量的這么一個(gè)局面。在營銷過程中要建立起一套健全的服務(wù)體系，客戶就是上帝，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場。還要充分做好售前與售后的服務(wù)工作，定期的做電力市場調(diào)研，做到及時(shí)的了解市場信息。然后再根據(jù)信息進(jìn)行上門服務(wù)，承辦業(yè)務(wù)并且代辦所有手續(xù)，最大可能地?cái)U(kuò)大電力市場。并針對(duì)營銷過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理。

4.4 實(shí)行制度化管理，做到供電企業(yè)與市場接軌。加強(qiáng)對(duì)制度的建設(shè)與管理，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化，供電企業(yè)要在原來的規(guī)章制度上進(jìn)行相應(yīng)的整理與完善。做到依法定位，保證企業(yè)有序的運(yùn)作。從企業(yè)營銷管理到計(jì)量、電價(jià)的管理建立一套完整的法規(guī)制度，使供電企業(yè)規(guī)范化、制度化。

4.5 以客戶服務(wù)為思想，拓展電力市場。以早用電、用好電的觀念讓客戶與供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。在市場的發(fā)展中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出產(chǎn)品是非常重要的，還會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生存。對(duì)于一些企業(yè)可以從實(shí)際出發(fā)，推出一系列的措施。比如當(dāng)一些企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)困難的情況下，進(jìn)行分期付款，提前用電的政策。這樣又可以讓企業(yè)提前產(chǎn)生了效益，又可以增加用電量，一舉兩得。社會(huì)在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)政策也要跟著發(fā)展，在隨著社會(huì)的需求和人民的要求不斷的提高的同時(shí)，我們要加大轉(zhuǎn)變的力度跟上時(shí)代的腳步。

供電企業(yè)在努力開拓電力市場的同時(shí)，還會(huì)成為適應(yīng)市場的競爭主體，這個(gè)是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制和增長方式在根本上轉(zhuǎn)變的必然要求。在開拓市場的同時(shí)還要建立一套有效的技術(shù)支持系統(tǒng)，這樣才能為市場的拓展做到技術(shù)的保障。這個(gè)系統(tǒng)主要用于市場預(yù)測的技術(shù)支持系統(tǒng)，還有用電管理修復(fù)系統(tǒng)。我認(rèn)為，供電企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，認(rèn)真抓好電力市場的營銷策略的轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極的開拓市場。不斷去發(fā)掘市場的潛力，才能將企業(yè)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀發(fā)展；策略分析

中圖分類號(hào)：TV文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

當(dāng)前，電力體制改革不斷推進(jìn)，電力企業(yè)市場化改革取得較大進(jìn)展。在電力體制改革中，電力企業(yè)在營銷方面出現(xiàn)不少的問題，給企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了惡劣的影響。所以，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營銷的管理，打造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的信譽(yù)，從而占得更大的市場份額，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。在本文中，筆者分析當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題，并提出了電力營銷的相關(guān)發(fā)展策略。

1、電力營銷的概念及營銷服務(wù)的特點(diǎn)

1.1電力營銷的概念電力營銷是近年來在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，電力相關(guān)企業(yè)為了滿足電力用戶的電力需求而實(shí)行的電力產(chǎn)品的銷售形式。電力營銷在電力市場上，以客戶的需求為核心，通過建立供需關(guān)系，讓電力資源的用戶能夠用到安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力資源，同時(shí)還能得到優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。電力營銷是供電企業(yè)最重要的任務(wù),優(yōu)秀的電力營銷策略關(guān)系到電力企業(yè)未來的生存與發(fā)展。

1.2電力營銷服務(wù)的特點(diǎn)電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)電力營銷過程

中的一項(xiàng)基本內(nèi)容，是連接電力供求雙方的橋梁，電力營銷服務(wù)的好壞直接影響著電力營銷的順利進(jìn)行。現(xiàn)代電力營銷服務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，電力營銷是針對(duì)電力產(chǎn)品而采取的一種銷售活動(dòng)，它也是針對(duì)電力用戶進(jìn)行的一種服務(wù)行為，同時(shí)還是電力企業(yè)實(shí)行的一種管理手段，有著明確的服務(wù)對(duì)象；第二，電力營銷服務(wù)是一種無形的服務(wù)，沒有具體的形態(tài)，服務(wù)手段不能儲(chǔ)存，可變性強(qiáng)。它伴隨著電力產(chǎn)品營銷的整個(gè)過程；第三，電力營銷服務(wù)是一種綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)銷售方式，涉及的內(nèi)容廣泛，如對(duì)電力市場需求的定位，提供高品質(zhì)的電力營銷服務(wù)，業(yè)務(wù)的拓展，企業(yè)正面形象的樹立等；第四，電力營銷是一種非常嚴(yán)密的經(jīng)營管理方式，所以電力企業(yè)針對(duì)電力營銷服務(wù)建立起來的營銷系統(tǒng)，也必須具備嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)。

2電力營銷管理的現(xiàn)狀分析

2.1居民用電市場可開拓性不強(qiáng)

居民用電是供電企業(yè)電力營銷的主要市場目標(biāo),然而由于電力普及的時(shí)間較長,且當(dāng)前太陽能、天然氣等各種替代能源都也已經(jīng)廣泛被普及應(yīng)用,而供電企業(yè)對(duì)市場需求的變化又不夠敏感,不能提出更新穎的電力產(chǎn)品和服務(wù)。這就使得供電企業(yè)在居民用電這塊市場上很難有更大的可開拓性,甚至可以說,在居民用電市場上,電力營銷的市場占有份額還出現(xiàn)了縮水的趨勢。

2.2電費(fèi)回收工作開展不順利

電費(fèi)回收是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的基本途徑。然而目前市場環(huán)境的惡化使得電費(fèi)的回收工作難以順利開展,一些企業(yè)或個(gè)人因?yàn)楦鞣N因素而惡意拖欠電費(fèi),尤其是臨時(shí)性用電或季節(jié)性用電的用戶,更是很難及時(shí)回收電費(fèi)。而供電企業(yè)若以拉閘限電或斷電的極端方式來催繳欠款,就會(huì)造成銷售電量急劇減少,甚至?xí)骨焚~直接成為死賬,加大了電力營銷管理的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3電力營銷信息化管理水平較低目前供電企業(yè)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理,但是在電力營銷管理方面的信息化水平還很低,營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也存在一定的漏洞,尤其是某些內(nèi)部人員惡意操作電力營銷信息系統(tǒng),更是會(huì)給電力營銷工作帶來很大不利。

3電力營銷現(xiàn)狀及存在的問題

電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，并處于壟斷地位，所以一直以來，該企業(yè)在電力營銷管理方面的力度不夠，沒有市場競爭意識(shí)，存在著很多國有企業(yè)的通病，阻礙了電力化企業(yè)的發(fā)展。目前電力企業(yè)在電力營銷方面的現(xiàn)狀存在著很多問題，接下來我們通過幾方面來進(jìn)行分析和研究。

3.1缺乏營銷和市場競爭意識(shí)

電力企業(yè)是國有企業(yè)，也常被人們稱為壟斷企業(yè)，這主要是因?yàn)樗鼈冊(cè)谑袌鲋械慕?jīng)濟(jì)地位決定的，導(dǎo)致了現(xiàn)在這些企業(yè)長期以來缺乏營銷觀念和市場競爭意識(shí)。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，可替代能源也逐漸增多，目前電力企業(yè)也將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，其壟斷地位也在不斷變化，所以電力企業(yè)必須做好電力營銷的管理工作，提高服務(wù)和生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2營銷體系不完善

科學(xué)的電力營銷管理體制離不開準(zhǔn)確透明的信息，所以，電力企業(yè)管理者只有把握可靠的營銷信息，才能切實(shí)掌握企業(yè)整體的營銷狀況，了解各部門、各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，企業(yè)管理者的決策，也依賴于真實(shí)信息，如信息不實(shí)，可導(dǎo)致企業(yè)決策的失誤，從而影響企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展。當(dāng)前，電力企業(yè)內(nèi)部各部門之間信息流動(dòng)是單向的，且信息共享缺乏時(shí)效性，大多是不可逆的，使得企業(yè)管理者無法掌握企業(yè)的真實(shí)營銷狀況，不利于決策。

3.3缺乏科學(xué)化管理

電力企業(yè)的電力營銷為了能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，同時(shí)保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須對(duì)電力營銷進(jìn)行科學(xué)化管理。營銷前需要對(duì)市場進(jìn)行考察和調(diào)研，之后進(jìn)行市場細(xì)分，抓到正確的目標(biāo)市場，從而做好市場營銷管理工作。

3.4營銷業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不高

電力企業(yè)電力營銷問題出現(xiàn)的重要原因之一企業(yè)管理者素質(zhì)偏低。電力企業(yè)管理者的素質(zhì)低，表現(xiàn)諸多方面，總的來說，可分為三個(gè)方面：（1）企業(yè)管理者的現(xiàn)代管理理念與水平不高。眾所周知，企業(yè)管理者的現(xiàn)代企業(yè)管理理念根源是企業(yè)行政化管理體制，管理者有相應(yīng)的級(jí)別和職稱，缺乏危機(jī)意識(shí)與管理意識(shí)。（2）管理者缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競爭意識(shí)。企業(yè)管理者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競爭意識(shí)均比較低，原因在于電力企業(yè)在市場上處于壟斷地位，沒有真正參與險(xiǎn)惡的市場競爭。（3）企業(yè)不自負(fù)盈虧，如果出現(xiàn)虧損，使得電力企業(yè)管理者缺乏市場經(jīng)濟(jì)下所應(yīng)具備的、必要的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競爭意識(shí)，無法進(jìn)行有效的管理。

3.5營銷監(jiān)督工作不到位

電力企業(yè)一般為國有壟斷企業(yè)，相比于私有企業(yè)，其具有一定的優(yōu)勢。但現(xiàn)階段，企業(yè)人員責(zé)任心不強(qiáng)，違章違紀(jì)現(xiàn)象依然存在。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因在于國有企業(yè)行政管理體制。眾所周知，國有企業(yè)的管理者有級(jí)別、職稱，企業(yè)職工在體制內(nèi)工作。而國有企業(yè)行政化管理模式，造成內(nèi)部缺乏行之有效的監(jiān)督機(jī)制，不可避免地造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)。而這種現(xiàn)象的存在，造成電力企業(yè)的電力營銷工作的隨意性較強(qiáng)，彈性比較大，根據(jù)管理者的意志而改變，營銷管理工作不能按照規(guī)章制度來開展。

4、電力營銷的營銷策略分析

為了解決現(xiàn)階段電力營銷中存在的一些問題，并確保電力企業(yè)能夠充分適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，在激烈的市場競爭中能夠一直處于競爭的優(yōu)勢，必須加強(qiáng)電力營銷的管理。具體的營銷策略如下：

4.1市場競爭意識(shí)必須加強(qiáng)

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思想，不斷加強(qiáng)市場競爭的意識(shí)，樹立企業(yè)自身的正面形象，提高營銷人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，走可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣電力企業(yè)才能在未來的市場競爭中長期處于優(yōu)勢地位。

4.2加強(qiáng)電力營銷服務(wù)策略研究

營銷服務(wù)是電力營銷過程中非常重要的一部分，關(guān)系電力營銷的綜合質(zhì)量。所以要對(duì)電力營銷中的各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行營銷服務(wù)的創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，把電力企業(yè)、營銷人員以及客戶間的關(guān)系緊密的連接在一起，同時(shí)定期對(duì)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，讓他們能夠更好的為客戶服務(wù)，提高電力企業(yè)的信譽(yù)度。

4.3做好宣傳工作

電力企業(yè)要及時(shí)對(duì)國家關(guān)于電力方面的政策做好營銷宣傳工作，主要途徑是電視、新聞、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)以及其他各類宣傳途徑。完善和樹立企業(yè)的良好形象，促進(jìn)品牌戰(zhàn)略的推廣，從而得到電力用戶的認(rèn)可和信賴，推動(dòng)電力營銷工作的順利進(jìn)行。

4.4營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)必須提高

從發(fā)展來說，人員是根本。要?jiǎng)?chuàng)建高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，就需要從思想上消除作為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感，要求他們從客戶的滿意度出發(fā)，用全新的思想來理解電力營銷和未客戶提供全方位、全過程、全天候的服務(wù)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。做好員工的創(chuàng)新培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、啟發(fā)與激勵(lì)員工的創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)展特長，使員工在學(xué)習(xí)中不斷地創(chuàng)新，深化學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。創(chuàng)建高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍，贏得市場，提高市場競爭力。

4.5加強(qiáng)監(jiān)督管理工作

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的同時(shí)，必須要加強(qiáng)監(jiān)督管理方面的工作，設(shè)立專門的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，對(duì)電力營銷的整個(gè)過程進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，這樣才能保證電力營銷工作的有效開展，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.6做好公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作

電力企業(yè)在電力營銷的過程中必須做好與政府以及客戶之間的協(xié)調(diào)工作。電力企業(yè)還要隨時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，多去與用電客戶溝通，并提供優(yōu)質(zhì)高效的電力營銷服務(wù)，共同推動(dòng)電力企業(yè)電力營銷工作的開展。通過政府的調(diào)控，擴(kuò)大電能的終端消費(fèi)，同時(shí)再利用各種媒體進(jìn)行宣傳推廣，建立電力營銷的氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象，提高品牌信譽(yù)度。

結(jié)束語

電力行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)之一，電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。但電力企業(yè)必須清醒看到，電力營銷中還存在許多問題。在本文中，筆者結(jié)合自身工作實(shí)際，從電力營銷管理工作的實(shí)際，分析了現(xiàn)階段電力營銷的現(xiàn)狀和存在問題，并結(jié)合電力營銷原則，提出了改善電力營銷的建議和措施。

參考文獻(xiàn):

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[2]杜之元.關(guān)于電力營銷信息化管理模式的分析[J].黑龍江科技信息,2013(24):26-26.

[3]劉安靜.論供電公司電力營銷制約因素及對(duì)策[J].華東科技:學(xué)術(shù)版,2013(10):138-138.

篇9

1.1基礎(chǔ)供電公司的電力營銷分析

1.1.1當(dāng)前電力營銷存在的問題

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力體制改革不斷深入，我國各大供電公司的競爭日益激烈，需要從原先的“賣方市場”向“買方市場”開始轉(zhuǎn)變。然而，當(dāng)前基礎(chǔ)供電公司仍未樹立起電力市場營銷的觀念，對(duì)電力營銷的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)供電公司即將完全進(jìn)入市場化的競爭還缺乏一定的心理準(zhǔn)備。同時(shí)，由于基礎(chǔ)供電公司的營銷管理工作處于粗放的狀態(tài)，有效運(yùn)營機(jī)構(gòu)的效率相對(duì)較低，尚未建立起合理的工作激勵(lì)機(jī)制，營銷管理工作亟待提高。在客戶服務(wù)，電力市場需求研究分析和電力銷售渠道研究分析等方面還存在著一定不足。

1.1.2針對(duì)電力營銷的建議和看法

針對(duì)目前基礎(chǔ)供電公司的電力營銷存在的若干問題，供電公司應(yīng)該首先明確目前的市場形勢，以市場作為公司發(fā)展的導(dǎo)向，將電力營銷作為供電公司的核心業(yè)務(wù)；其次通過各種先進(jìn)的技術(shù)手段解決當(dāng)前供電系統(tǒng)存在的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以買方市場的要求作為當(dāng)前電力營銷的主要理念，適應(yīng)市場需求；最后制定新型營銷策略，創(chuàng)新營銷組織結(jié)構(gòu)的體系，加強(qiáng)改善營銷人力的資源配置，從而促進(jìn)基礎(chǔ)供電公司的發(fā)展。其具體建議可以分為三個(gè)方面：

1）首先必須明確當(dāng)前的市場形勢，并確保以市場作為導(dǎo)向，通過運(yùn)用機(jī)動(dòng)靈活的電價(jià)調(diào)整政策，將整個(gè)用電市場進(jìn)行細(xì)分，從而擴(kuò)大營銷的主要市場，進(jìn)一步調(diào)整現(xiàn)行政策。細(xì)分市場具有其必要性，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同、生活環(huán)境不同的區(qū)域?qū)τ陔娔艿男枨笸彩遣煌?，例如?duì)于工業(yè)區(qū)來說，電能就是一整天必須的能源，而在山區(qū)地點(diǎn)來說，對(duì)于電能的應(yīng)用則有所局限。推廣電能在當(dāng)前生活中的使用，引導(dǎo)電能的消費(fèi)，增加電力在消費(fèi)中的比率；根據(jù)不同的用電市場采取不同的政策，因地制宜，從而擴(kuò)張基礎(chǔ)供電公司的市場占有率。

2）運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)水平，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升供電的可靠性，改進(jìn)電能的質(zhì)量，使客戶對(duì)所使用的電能充分放心；同時(shí)，利用不斷發(fā)展的信息管理和整合技術(shù)，建立相對(duì)完善的客戶管理系統(tǒng)，和客戶建立一種長期的新型用電關(guān)系。在科技日益發(fā)達(dá)的今天，各行各業(yè)都開始進(jìn)行客戶管理，這是因?yàn)楝F(xiàn)今維持客戶關(guān)系的重點(diǎn)已不僅僅局限于對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求，更是一種服務(wù)營銷的概念推廣；且通過技術(shù)進(jìn)步不斷發(fā)展清潔能耗小的發(fā)電技術(shù)，主動(dòng)進(jìn)行電能和天然氣的能源互補(bǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高水平的電力。

3）制定新型營銷機(jī)制，通過完善營銷人員的結(jié)構(gòu)組織，形成以客戶為中心的電力營銷機(jī)制，建立起以客戶為重的營銷理念，而在這一過程中，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)工作，保證員工在正式上崗前各方面素質(zhì)都符合要求；同時(shí)通過精細(xì)化管理，不斷細(xì)化工作制度，規(guī)范管理制度，提高工作水平，實(shí)現(xiàn)營銷人員的優(yōu)化配置，促進(jìn)電力營銷的整體發(fā)展。

1.2基礎(chǔ)供電公司的服務(wù)創(chuàng)新分析

1.2.1當(dāng)前供電公司的服務(wù)存在的問題

目前供電公司在客戶服務(wù)方面缺乏主動(dòng)服務(wù)的觀念，對(duì)客戶的問題疏于處理，服務(wù)人員的素質(zhì)和水平難以滿足客戶的需要，員工與客戶之間十分容易出現(xiàn)電力服務(wù)的斷層，無法準(zhǔn)確地意識(shí)到電力方面優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)的重要性，從而在服務(wù)創(chuàng)新方面存在著很大的問題。

1.2.2針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的建議和看法

針對(duì)當(dāng)前基礎(chǔ)供電公司在服務(wù)方面存在的問題，供電公司應(yīng)該首先確立正確的服務(wù)文化理念，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為宗旨，融營銷經(jīng)營于服務(wù)之中，建立一種創(chuàng)新型的服務(wù)文化；其次，通過培養(yǎng)一系列具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)的員工，改善客戶與公司與員工之間的關(guān)系，不僅能夠把握企業(yè)的大方向和基本原則，而且善于變通，通過靈活性的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)，增多供電公司在電力市場上的占有率；同時(shí)，實(shí)施特色服務(wù)制度，將客戶放在首要位置，想客戶之所想，急客戶之所急，從電費(fèi)充值，輸電線路維修，更換電表等方面著手，全方位為客戶服務(wù)；此外，通過加大供電公司的服務(wù)宣傳力度，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象，調(diào)整完善服務(wù)監(jiān)督體系，保證公司員工的服務(wù)水平，都是創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。

2總結(jié)

篇10

【關(guān)鍵詞】 智能電網(wǎng) 電力營銷 電網(wǎng)營銷 智能營銷

在構(gòu)建發(fā)電輸電和配電以適應(yīng)用戶需求的變化的背景之下，現(xiàn)代智能電網(wǎng)將取代傳統(tǒng)的恢復(fù)設(shè)備停運(yùn)的電力企業(yè)運(yùn)營方式，而現(xiàn)代智能電網(wǎng)具有自愈、互動(dòng)、分布式、發(fā)達(dá)交易市場和優(yōu)化資產(chǎn)等特點(diǎn)。智能營銷的理論構(gòu)建與技術(shù)研發(fā)是為配合智能電網(wǎng)推進(jìn)而進(jìn)行的，是眼下必須要做的一項(xiàng)工作。

1 電力營銷基本概念

供電企業(yè)必須面向市場、面向消費(fèi)是電力營銷的核心，要做好電力營銷，就應(yīng)該及時(shí)對(duì)環(huán)境變化做出必要的反應(yīng)。只有這樣，才能為客戶提供滿意的服務(wù)。這也是電力營銷工作中將減少成本的快速、高質(zhì)量且優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶的有效方式之一。只有客戶滿意了，才能那實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)。目前，政策性、社會(huì)性、服務(wù)性、技術(shù)性和經(jīng)營的統(tǒng)一性、生產(chǎn)和經(jīng)營的整體性等是電力營銷管理工作表現(xiàn)出來的特性。

1.1 電力營銷工作的基本內(nèi)容

（1）辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充，解決客戶新增用電。（2）辦理變更用電業(yè)務(wù)以方便保障客戶用電需求。（3）認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行電價(jià)政策，準(zhǔn)確地及時(shí)的對(duì)電表電價(jià)進(jìn)行核算。（4）加強(qiáng)對(duì)用電電能計(jì)量的管理，使之安全、準(zhǔn)確、可靠地進(jìn)行。（5）重視市場調(diào)查，做好用電檢查、安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電。（6）保持追究營銷過程中違章用電及反竊電等情況的權(quán)利。（7）創(chuàng)造性的對(duì)市場進(jìn)行開發(fā)，樹立市場意識(shí)的同時(shí)也要將銷售電量提上去。（8）將基礎(chǔ)的信息和數(shù)據(jù)做好分析之后再上報(bào)。（9）加強(qiáng)管理與用戶之間簽訂的用電合同，以有真憑實(shí)據(jù)應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。

1.2 電力營銷工作的基本思路及意義

只有使電力營銷工作市場化、法制化、現(xiàn)代化，才能實(shí)現(xiàn)營銷工作面向21世紀(jì)的改革與發(fā)展。強(qiáng)化營銷觀念在壟斷經(jīng)營轉(zhuǎn)向引入競爭機(jī)制的新形勢下，具有現(xiàn)實(shí)重要意義。

2 國內(nèi)電力營銷發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)電力營銷現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)營銷管理是供電企業(yè)最主要的經(jīng)營環(huán)節(jié)，雖然他們的具體分工不同，但是共同擔(dān)負(fù)著電能銷售、電力市場培育、銷售服務(wù)及相應(yīng)的管理工作。供電企業(yè)營銷管理業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)邏輯屬性上可以劃分成以下四個(gè)層面：營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷管理決策支持層、客戶服務(wù)層。

2.2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括

（1）電力營銷管理信息系統(tǒng)。（2）電力負(fù)荷管理系統(tǒng)。（3）銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)賬務(wù)處理系統(tǒng)。（4）自動(dòng)（集中）抄表系統(tǒng)。（5）配電地理信息系統(tǒng)。（6）客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。

3 智能電網(wǎng)對(duì)電網(wǎng)營銷管理的影響

3.1 傳統(tǒng)上來講，電網(wǎng)營銷工作包括抄表、核算、收費(fèi)三大部分

概括地講，現(xiàn)代的電力營業(yè)工作主要是指電能計(jì)量、電價(jià)與電費(fèi)管理和用電檢查與防竊電工作業(yè)務(wù)擴(kuò)充及變更用電業(yè)務(wù)工作這三項(xiàng)，其中整個(gè)電力營銷工作的基礎(chǔ)就是電能計(jì)量工作。加強(qiáng)計(jì)量管理，提高水平是一項(xiàng)需要堅(jiān)持的持久的工作。與傳統(tǒng)的抄表、核算、收費(fèi)相比，智能化是智能電網(wǎng)的優(yōu)越性所在。

3.2 智能電網(wǎng)應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)

（1）以降低電力公司的運(yùn)營成本，因?yàn)闆]有人工抄表的需要，可以快速定位故障和恢復(fù)和減少事故發(fā)生。（2）通過為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的電費(fèi)賬單，來達(dá)到提高計(jì)費(fèi)過程和提高客戶滿意度的目的。（3）為了提高服務(wù)質(zhì)量，也可以借助電表進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助來發(fā)現(xiàn)問題。（4）可以展現(xiàn)更多的電量價(jià)格與服務(wù)的選擇，使用戶選擇具有多樣化。（5）同時(shí)將用電信息和網(wǎng)絡(luò)情況傳達(dá)給用戶，就能夠使其節(jié)約用電或者是為節(jié)約而調(diào)整相應(yīng)的生活習(xí)慣，那么對(duì)于電力公司來說，具有針對(duì)性的系統(tǒng)改造計(jì)劃應(yīng)該被出臺(tái)。（6）電力公司應(yīng)該對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期評(píng)估，以此來使資源得到優(yōu)化配置，并且使設(shè)備的使用壽命增加。除此之外還要對(duì)事故的位置進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的定位，來對(duì)電能的質(zhì)量進(jìn)行有效地識(shí)別探測，從而減少偷電等違規(guī)行為。（7）支持節(jié)能需求，減少投資系統(tǒng)中的固定資產(chǎn)，加強(qiáng)控制網(wǎng)絡(luò)阻塞費(fèi)用，從而使資產(chǎn)的利用率提高上去。還要減少廢氣對(duì)環(huán)境的污染和消極影響。（8）能支持接入分布式發(fā)電并建立基礎(chǔ)設(shè)施體系來保障應(yīng)用智能電網(wǎng)和其他系統(tǒng)。

4 智能營銷的基本內(nèi)涵與組成

對(duì)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用是未來電力系統(tǒng)的智能營銷中不可或缺的一部分。它兼顧電網(wǎng)運(yùn)營、用戶需求和社會(huì)效益三者，使市場參與者實(shí)時(shí)互動(dòng)和能源供需平衡、最優(yōu)分配的安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的店里經(jīng)營和銷售模式得到實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營、銷售和營銷自動(dòng)化這三部分共同構(gòu)成智能營銷體系。

智能化的電力營銷是進(jìn)行智能營銷的根本所在。智能銷售為了滿足電力商品的銷售和使用過程的安全性、環(huán)保性和實(shí)時(shí)性等要求，就要與發(fā)達(dá)的智能配網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，圍繞這幾個(gè)要求，深化和創(chuàng)新自身的能力。這項(xiàng)工作的具體表現(xiàn)為要有高電能質(zhì)量與高可靠性，自愈能力，具有恢復(fù)、故障監(jiān)控、定位和隔離等功能，除此之外還要有強(qiáng)大的抵御攻擊能力；高級(jí)配網(wǎng)SCADA，能夠挖掘數(shù)據(jù)、并在營銷決策方面的提供支持；滿足特性化的需求，結(jié)合實(shí)施經(jīng)營的動(dòng)態(tài)電價(jià)和基于智能測算的負(fù)荷特性屬性分析，滿足并優(yōu)化銷售過程中用戶的電力需求；能夠使能源市場的清潔完全開放，從而使分布式上網(wǎng)及其電能的銷售得以實(shí)現(xiàn)；所以，智能營銷不僅需要實(shí)現(xiàn)營銷結(jié)構(gòu)上的技術(shù)升級(jí)還需要實(shí)現(xiàn)營銷工作方式的智能轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

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