導(dǎo)語：如何才能寫好一篇精神文明建設(shè)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、基本現(xiàn)狀

(一)思想觀念不斷進(jìn)步

近年來，隨著農(nóng)村人民群眾的工作、生活環(huán)境的改善，良好的行為習(xí)慣逐步形成，精神方面的消費(fèi)逐步增多，休閑方式逐步多樣化。就是在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有不少群眾自發(fā)組織起來，唱歌跳舞，健身娛樂，壩壩文化較為火熱，村級文化活動也開始發(fā)展。由于農(nóng)村廣播、電視事業(yè)的發(fā)展和廣泛開展宣傳政策法規(guī)及科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動的開展，農(nóng)民的政策、法制、科技意識不斷增強(qiáng)，運(yùn)用政策、法律、科技的自覺性不斷提高。

(二)活動形式日趨多樣

正月初七燈火節(jié)游園活動、萬名群眾環(huán)城長跑、中國四川光霧山紅葉節(jié)等主題突出、參與性強(qiáng)的群眾性文體活動，各文藝宣傳團(tuán)體創(chuàng)作編排的金錢板、音樂快板、歌曲等群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目，文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動，農(nóng)民讀書節(jié)和迎奧運(yùn)、促和諧愛國主義讀書教育活動等，使精神文明建設(shè)的主題入村入戶，深入人心。

(三)陣地建設(shè)更臻完善

加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和農(nóng)村文化大院建設(shè)，新規(guī)劃建設(shè)了12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，為光霧山鎮(zhèn)鐵爐壩村、元潭鄉(xiāng)字庫村、侯家鄉(xiāng)姜家大院捐贈圖書30000余冊，并建立了規(guī)范的圖書閱覽室。加強(qiáng)了縣內(nèi)趕場老年拐棍宣傳隊(duì)、南江鎮(zhèn)女子秧歌隊(duì)、長赤鎮(zhèn)腰鼓隊(duì)、元潭鄉(xiāng)嗩吶龍獅隊(duì)等民間文藝團(tuán)體建設(shè)，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。

(四)傳統(tǒng)文化頗具特色

二、存在問題

我縣精神文明建設(shè)雖然取得了顯著成效，但與南江經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展要求相比，與人民群眾的迫切愿望相比，都還有一定差距，還存在一些亟待解決的問題。

1、重視不夠，認(rèn)識偏差。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，尤其是經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)建設(shè)較為落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還不同程度地存在著精神文明建設(shè)說起來重要，干起來次要，忙起來不要的現(xiàn)象，對精神文明建設(shè)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要地位和作用認(rèn)識不足，在干部隊(duì)伍建設(shè)、設(shè)備資金投入等方面，偏重經(jīng)濟(jì)建設(shè)，忽視精神文明建設(shè)，沒有做到兩者同部署、同落實(shí)、同考核、同獎懲，使精神文明建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)形成了兩張皮。

2、投入不足，基礎(chǔ)薄弱。一是缺經(jīng)費(fèi)。目前鄉(xiāng)村兩級財(cái)政十分困難，無法籌集到資金建設(shè)文化陣地，有發(fā)展之心而無建設(shè)之力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上各級投入以送為主，送戲送書送電影等，用于精神文明建設(shè)的資金不多，經(jīng)費(fèi)投入明顯不足。二是缺陣地。邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多缺乏文化設(shè)施，就連一些原本已經(jīng)建設(shè)起來的文化設(shè)施，也因缺乏足夠的資金，沒有很好的保養(yǎng)和管理，無法發(fā)揮作用;大部分邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有文化站，村沒有文化活動室，社沒有圖書閱覽室，使農(nóng)村精神文明建設(shè)缺少載體，群眾性精神文明建設(shè)活動難以開展。

3、隊(duì)伍不力，主體缺乏。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專職的宣傳委員，使文化陣地的宣傳、教育、輔導(dǎo)、娛樂等功能得不到充分發(fā)揮。加之隨著農(nóng)村勞動力的大量外出，使農(nóng)村文化活動失去主體。現(xiàn)階段留守在家的老年農(nóng)戶擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)是照顧晚輩讀書上學(xué)，休息時間也僅滿足于看看電視、打打麻將，參與文化活動的積極性不高，很多村社文化活動室因缺乏活動主體名存實(shí)亡，使城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出巨大反差。

4、觀念不正，陋習(xí)抬頭。由于農(nóng)村公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足，鄉(xiāng)、村抓精神文明建設(shè)工作的積極性下降，導(dǎo)致一些地方不良風(fēng)氣蔓延，與新農(nóng)村精神文明建設(shè)目標(biāo)格格不入的現(xiàn)象屢見不鮮：封建迷信開始抬頭、辦酒風(fēng)盛行泛濫、賭博風(fēng)越刮越烈。一些農(nóng)民的思想意識、價值取向、道德觀念錯位，崇尚科技文化知識的氛圍不濃，農(nóng)民學(xué)習(xí)文化科技知識的熱情不高。

三、對策建議

精神文明建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一

項(xiàng)長期的艱巨任務(wù)，特別要重視邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村精神文明建設(shè)，堅(jiān)持因地制宜，采取強(qiáng)有力的措施，才能扎扎實(shí)實(shí)地把我縣精神文明建設(shè)推向前進(jìn)。

(一)深化認(rèn)識，做到三個到位

各級各部門一定要把精神文明建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃，列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到三個到位。一是思想認(rèn)識到位。努力扭轉(zhuǎn)兩個文明建設(shè)中一手硬，一手軟的傾向，堅(jiān)決克服對精神文明建設(shè)說起來重要，做起來次要，忙起來不要的錯誤觀點(diǎn)，真正把精神文明和經(jīng)濟(jì)工作有機(jī)結(jié)合起來。二是資金投入到位。政府要把精神文明建設(shè)資金投入列入財(cái)政預(yù)算，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要著眼于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化發(fā)展，建立各級財(cái)政拿一點(diǎn)、后盾單位幫一點(diǎn)、社會捐一點(diǎn)的投入機(jī)制，鼓勵民間資金參與農(nóng)村精神文明建設(shè)，形成多元投入機(jī)制，保障農(nóng)村精神為文明建設(shè)的正常開展。三是工作落實(shí)到位。要把精神文明建設(shè)這一軟任務(wù)變?yōu)橛仓笜?biāo)，把精神文明建設(shè)工作列入對各級各有關(guān)部門目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，把精神文明建設(shè)的主要任務(wù)指標(biāo)化、定量化，逐級分解，層層落實(shí)，建立一整套系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價制度，定期檢查，年底總評。

(二)提高素質(zhì)，狠抓三個教育

圍繞科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)這個核心，大力開展三個教育全面提高農(nóng)民群眾的綜合素質(zhì)。一是思想教育。堅(jiān)持用三個代表重要思想和十七大精神教育和指導(dǎo)農(nóng)民，提高他們認(rèn)識社會的能力，消除固有和封閉、保守的舊意識，形成改革開放、共同致富的新意識，增強(qiáng)他們堅(jiān)定走社會主義道路的信心和決心。二是知識教育。通過多種媒體和形式，加大對農(nóng)民在科技知識、法律知識、市場經(jīng)濟(jì)知識及黨的方針政策等方面的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)他們抵御自然和市場風(fēng)險(xiǎn)的能力，抵制封建迷信及的能力。逐步破除封建迷信，阻止亂建墳?zāi)?、廟宇，大操大辦紅、白喜事陳舊陋習(xí)，形成崇尚科學(xué)、摒棄陋習(xí)、追求文明進(jìn)步的良好風(fēng)尚。三是道德教育。以愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)、村規(guī)民約等為主要內(nèi)容，在全縣范圍內(nèi)廣泛開展未成年人思想道德建設(shè)和公民思想道德建設(shè)宣傳教育活動，教育農(nóng)民講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭創(chuàng)省級文明縣城、市級衛(wèi)生縣城、國家生態(tài)縣城和中國旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣。

(三)優(yōu)化載體，開展三項(xiàng)活動

加強(qiáng)精神文明建設(shè)貴在不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新活動載體，創(chuàng)新活動形式，是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有力支撐。一是廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動。以構(gòu)建和諧南江為目標(biāo)，在全縣范圍內(nèi)積極開展文明單位、文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建和十大孝星、十佳公婆、十佳媳婦、十佳丈夫、十大孝星評選表彰活動，大力弘揚(yáng)感恩文化，在全社會形成關(guān)心老人、尊敬老人的良好氛圍，形成以德報(bào)怨、促進(jìn)和諧的良好社會風(fēng)尚。二是開展文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動。按照貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的三貼近原則，努力發(fā)展社區(qū)文化、鄉(xiāng)村文化、企業(yè)文化和校園文化，廣泛開展送戲、送電影、送書、書畫展覽等活動，實(shí)施文化信息資源共享工程、農(nóng)村電影2131工程、農(nóng)家書屋、農(nóng)村文化大院和萬村書庫建設(shè)工程，農(nóng)村廣播電視村村通工程，努力營造濃厚的文化氛圍，使農(nóng)村精神文明建設(shè)活動更加可親可信、深入民心。三是開展和諧新村、和諧農(nóng)家創(chuàng)建活動。按照標(biāo)美公路進(jìn)村、文明道路入戶，人飲工程進(jìn)村、安全飲水入戶，農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)村、電視電話入戶，環(huán)境整治進(jìn)村、美化家園入戶，特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)村、富民項(xiàng)目入戶，科教文衛(wèi)進(jìn)村、文明新風(fēng)入戶，民主法制進(jìn)村、遵紀(jì)守法入戶，黨的建設(shè)進(jìn)村、黨員幫扶入戶和致富星、平安星、和睦星、科技星、計(jì)生星、衛(wèi)生星的要求，深入開展和諧新村、和諧農(nóng)家創(chuàng)建活動。

篇2

一、調(diào)查背景

進(jìn)入二十一世紀(jì)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到達(dá)一個新的層次。同時面臨社會道德滑坡，人們的思想觀念、道德意識、價值取向越來越呈現(xiàn)出層次性，社會價值混亂的局面。我們不能因?yàn)榇嬖谥鄬哟蔚乃枷氲赖露档蜕踔练穸ㄉ鐣赖碌囊?，也不能不顧人們思想道德的客觀差異，用一個標(biāo)準(zhǔn)要求所有的社會成員。社會主義核心價值體系擔(dān)當(dāng)解決這一困境的重任，引領(lǐng)人們在思想道德上不斷提升和進(jìn)步。

2006年10月，黨的十六屆六中全會明確提出要建設(shè)社會主義核心價值體系，在全社會引起了廣泛關(guān)注。2007年胡XX總書記在“625”重要講話中強(qiáng)調(diào)，要大力建設(shè)社會主義核心價值體系，鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。

2011年10月，黨的十七屆六中全會再次強(qiáng)調(diào)要推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)。全會提出：社會主義核心價值體系是興國之魂，是社會主義先進(jìn)文化的精髓，決定著中國特色社會主義發(fā)展方向。必須把社會主義核心價值體系融入國民教育、精神文明建設(shè)和黨的建設(shè)全過程，貫穿改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)各領(lǐng)域，體現(xiàn)到精神文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)傳播各方面，堅(jiān)持用社會主義核心價值體系引領(lǐng)社會思潮，在全黨全社會形成統(tǒng)一指導(dǎo)思想、共同理想信念、強(qiáng)大精神力量、基本道德規(guī)范。要堅(jiān)持指導(dǎo)地位，堅(jiān)定中國特色社會主義共同理想，弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，樹立和踐行社會主義榮辱觀。

2012年10月，胡XX在黨的十報(bào)告中再次重申社會主義核心價值體系的地位和作用，強(qiáng)調(diào)社會主義核心價值體系是社會主義意識形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)，要建設(shè)社會主義核心價值體系，增強(qiáng)社會主義意識形態(tài)的吸引力和凝聚力。他指出：“切實(shí)把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設(shè)全過程，轉(zhuǎn)化為人民的自覺追求。積極探索用社會主義核心價值體系引領(lǐng)社會思潮的有效途徑，主動做好意識形態(tài)工作，既尊重差異、包容多樣，又有力抵制各種錯誤和腐朽思想的影響?！?/p>

二、調(diào)查步驟

活動步驟

第一步：教師對全體學(xué)生摸底，了解學(xué)生情況，籌備成立思想品德探究小組。

第二步：根據(jù)班主任老師推薦，教師考查，確定思想品德探究小組成員。

第三步：成立思想品德探究小組，組織小組成員學(xué)習(xí)社會主義核心價值體系的相關(guān)知識和調(diào)查報(bào)告撰寫的相關(guān)知識。統(tǒng)一思想，形成共識。

第四步：每個人根據(jù)所學(xué)知識，設(shè)計(jì)出有關(guān)社會主義核心價值觀問卷調(diào)查的初稿。

第五步：結(jié)合每個人設(shè)計(jì)的問題，小組討論，將九位同學(xué)的所有問卷進(jìn)行整理，形成統(tǒng)一的問卷調(diào)查表。分社會和家庭兩個角度，最后統(tǒng)一印制，每個同學(xué)利用假期進(jìn)行社會調(diào)查實(shí)踐活動，并注意收集影音資料。

第六步：根據(jù)個人的調(diào)查結(jié)果，個人分析調(diào)查情況、問題產(chǎn)生的原因以及建議，并完成到處個人報(bào)告的撰寫。

第七步：小組討論，形成思想品德探究小組的總報(bào)告。

三、調(diào)查方法

1.訪談法——與鄰居、家長、社會人士、親朋好友進(jìn)行面對面交談，了解不同的人群對社會主義核心價值觀的掌握狀況，了解人們對社會主義核心價值觀的態(tài)度和看法。

2.問卷調(diào)查法——向社會人士和價值發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們對社會主義核心價值觀的認(rèn)識情況。每人共發(fā)放問卷30份，其中，家長卷20分，社會卷10分，共270分，收回大約250多份。

3.文獻(xiàn)研究法——收集、閱讀和研究國家對社會主義核心價值觀的系列文件，理論研究成果，提高調(diào)查者的理論水平。

四、調(diào)查結(jié)論

1.調(diào)查情況匯總

第一：人們對社會主義核心價值觀的認(rèn)識，停留在知道社會主義核心價值觀，也知道黨和國家重視社會主義核心價值觀的宣傳和培養(yǎng)，但是，絕大多數(shù)人并不知道社會主義核心價值觀的具體內(nèi)容，更說不全“八榮八恥”的具體內(nèi)容。

第二：對社會主義核心價值觀的認(rèn)識，黨員、干部、大學(xué)生了解的角度，商人，一般工作人員、個體戶、居民、工人基本不了解、不知道。

第三：軍隊(duì)干部和士兵對社會主義核心價值觀的了解和掌握要高于一般群眾，他們對此內(nèi)容相對熟悉。

第四：人們對普及社會主義核心價值觀的教育認(rèn)識統(tǒng)一，都認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)社會主義核心價值觀的教育，認(rèn)為當(dāng)前社會的價值觀念混亂，需要有一個統(tǒng)一的主流核心價值觀來引領(lǐng)人們的思想認(rèn)識。

第五：人們對愛國主義教育的必要性認(rèn)識統(tǒng)一，認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)愛國主義的教育，特別是對青少年的愛國主義教育。

第六：人們對以改革創(chuàng)新為核心的時代精神和以愛國主義為核心的民族精神了解不足，絕大多數(shù)被調(diào)查者并不知道其內(nèi)容。

第七：調(diào)查過程中，許多人一聽題目就不愿意參與，或只填寫單項(xiàng)選擇題就離開，說明了人們對社會主義核心價值觀的重視不足，不愿意了解，更不愿意深入的研究和掌握。

社會主義核心價值觀的普及是一個任重道遠(yuǎn)的過程。

2.原因分析

雖然我國提出社會主義核心價值觀已經(jīng)有8年了，但是，社會主義核心價值觀的內(nèi)容卻并不是人人都知道的和重視的，這是因?yàn)?/p>

原因一：社會主義核心價值觀的學(xué)習(xí)和宣傳重要停留在干部和政府當(dāng)中，宣傳力度和普及度不夠。

原因二：社會主義核心價值觀的內(nèi)容較多，不容易記憶，許多人學(xué)過之后很快忘記，很難踐行。

原因三：社會主義核心價值觀的內(nèi)容主要是一些較為宏大的要求，與社會生活中人們的具體行為要求差異過大，難以在社會實(shí)踐中聯(lián)系。

原因四：有些部門對社會主義核心價值觀的宣傳重視不夠，宣傳活動形式化，表面化，枯燥化；宣傳的效果較差。

原因五：隨著社會發(fā)展，社會的思想潮流被西方“拜金主義”思想影響，只重視物質(zhì)社會，不重視精神生活，西方的一些腐朽的價值觀沖擊了社會主義主流價值觀。

原因六：道德滑坡，價值觀的多元化，是社會主義的核心價值觀被沖擊，人們不重視，更容易受到突出個性的非主流價值觀的左右。

3.建議

第一：對社會主義核心價值觀的進(jìn)一步完善，其內(nèi)容應(yīng)該更貼近人們社會生活的具體規(guī)范，是落實(shí)社會主義核心價值觀更具有操作性。

第二：加強(qiáng)對社會主義核心價值觀的宣傳，用群眾喜聞樂見、形式多樣、影響較大的宣傳形式，普及社會主義核心價值觀。

第三：進(jìn)一步加強(qiáng)對社區(qū)、工廠、學(xué)校的社會主義核心價值觀教育，在更廣的層面宣傳社會主義核心價值觀。

第四：發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊、廣告等媒體的優(yōu)勢，大力宣傳社會主義核心價值觀。

篇3

【關(guān)鍵詞】語文教學(xué)；改革

國家實(shí)施普九，兩基建設(shè)，兩免一補(bǔ)，對農(nóng)村教育產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響?？烧f是翻天覆地的變化。而語文是學(xué)和工作的基礎(chǔ)工具，是始終貫穿于整個義務(wù)教育階段的基礎(chǔ)學(xué)科，語文教學(xué)必須適應(yīng)教育改革和發(fā)展的需要，必須適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，加快改革的步伐，才能發(fā)揮其基礎(chǔ)學(xué)科的作用。

1近十年農(nóng)村初中語文教學(xué)，只注重于為高一級學(xué)校輸送合格的新生，而忽視了為新農(nóng)村建設(shè)培養(yǎng)有較高素質(zhì)的勞動后備力量的任務(wù)

每一屆能升入高一級學(xué)校的學(xué)生畢竟是少數(shù)，大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后仍然要留在農(nóng)村。然而，單一的課堂教學(xué)方式與單一的教材，培養(yǎng)出來的學(xué)生，只有書本知識，缺乏適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的能力，更有少數(shù)學(xué)生沒有扎根農(nóng)村，建設(shè)家鄉(xiāng)的打算。

這種教育背離農(nóng)村實(shí)際，與社會需要脫節(jié)，使農(nóng)村中學(xué)語文教學(xué)走入了一條死胡同。如果升不上學(xué)，則所學(xué)知識在農(nóng)村無甚大用，而有用的又學(xué)得少或沒有學(xué)。就對本校學(xué)生進(jìn)行了一次“應(yīng)用文”寫作測試調(diào)查，取樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明了如下幾點(diǎn)：

（1）學(xué)生因缺少練習(xí)，未能掌握已學(xué)過的某些應(yīng)用文的寫法，如一般書信、介紹信、證明信等。

（2）能寫介紹信、合同書、說明書、電報(bào)、廣播稿等8種應(yīng)用文的學(xué)生均不超過被調(diào)查人數(shù)的10%，其中會寫合同書的只有5%。

（3）會寫演講稿、廣播稿的人數(shù)占8%，會寫調(diào)查報(bào)告的只占3%。

（4）能識、會寫“農(nóng)村實(shí)用雜字”的，能寫毛筆字的只有5%。

通過以上調(diào)查說明，農(nóng)村語文教學(xué)脫離農(nóng)村實(shí)際需要。不少農(nóng)村初中對應(yīng)用文的教學(xué)很不重視。

2適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)改進(jìn)語文教學(xué)

現(xiàn)今，新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展迅速，使“語文”更有了用武之地。如何使語文教學(xué)適應(yīng)新農(nóng)村的需要？我認(rèn)為，根本出路就在于接通農(nóng)村生活這個源頭，在改革第一課堂的同時，注意豐富第二課堂，促進(jìn)語文教學(xué)與生活的有機(jī)結(jié)合。具體做法如下：

2.1適應(yīng)農(nóng)村需要，加強(qiáng)應(yīng)用文教學(xué)。應(yīng)用文體在實(shí)際生活中有很大作用。

農(nóng)村中學(xué)生畢業(yè)后，絕大多數(shù)要參加新農(nóng)村建設(shè)，對他們來說，會寫各類應(yīng)用文就是一種實(shí)用本領(lǐng)。

（1）從發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)來說，要讓學(xué)生學(xué)會寫合同、廣告詞、請示報(bào)告，產(chǎn)品說明書、發(fā)票、契約等。

（2）從民俗禮儀來說，應(yīng)讓學(xué)生掌握請柬、祝辭、題詞、訃告、悼詞、碑文？

（3）從參與行政管理來說，學(xué)生要能寫會議記錄、計(jì)劃、總結(jié)等。

（4）從宣傳與民事活動來說，要能寫通訊報(bào)道、演唱材料、廣播稿等。

（5）從普法方面來說，隨著社會的發(fā)展，農(nóng)民的法制觀念越來越增強(qiáng)了，知法、執(zhí)法、護(hù)法、守法并能運(yùn)用法律武器來保護(hù)自己。要能寫寫、答辯狀等。

農(nóng)村初中語文教學(xué)必須結(jié)合農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)生活，加強(qiáng)語文實(shí)踐活動，才能提高語文的實(shí)用價值。教師可組織學(xué)生調(diào)查專業(yè)戶和重點(diǎn)戶，讓學(xué)生了解某些產(chǎn)品的制作過程，然后再要求他們進(jìn)行練習(xí)試寫有關(guān)應(yīng)用文。在指導(dǎo)學(xué)生寫應(yīng)用文時，最好能借助實(shí)例，著重使學(xué)生領(lǐng)會每種應(yīng)用文的性質(zhì)、作用，學(xué)會每種應(yīng)用文的格式，掌握習(xí)慣用語、術(shù)語或?qū)Ｃ~，并要求學(xué)生反復(fù)練習(xí)，直到真正掌握，能夠在實(shí)際生活中運(yùn)用為止。

2.2選擇反映農(nóng)村生活的優(yōu)秀文章，作為補(bǔ)充教材或鄉(xiāng)土教材。應(yīng)在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)村初中的培養(yǎng)目標(biāo)，加快教材改革步伐。選擇反映農(nóng)村生活的優(yōu)秀文章作為教材，以填補(bǔ)統(tǒng)編教材的不足，使學(xué)生學(xué)有所用，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的語文知識運(yùn)用到發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)中去。

2.3結(jié)合農(nóng)村社會調(diào)查，進(jìn)行寫作訓(xùn)練指導(dǎo)。調(diào)查前，教師應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生明確聽、說、讀、寫這四項(xiàng)能力的基本要求。

2.3.1說，是調(diào)查時首先遇到的一個問題。在調(diào)查中應(yīng)讓學(xué)生著重把握以下環(huán)節(jié)：（1）提問（向?qū)Ψ教岢鲆私獾膯栴}）；（2）引問（被采訪對象回答問題時可能偏離主題，怎樣引導(dǎo)他回到正題來）；（3）層遞（怎樣使提出的問題層層深入地圍繞主題發(fā)展下去）；（4）趣味（采訪時注意語言的趣味性、生動性，使雙方都進(jìn)入角色）。

2.3.2聽，著重于“聽記”方法的指導(dǎo)。應(yīng)讓學(xué)生把握以下幾個環(huán)節(jié)：（1）抓住契機(jī)。有的內(nèi)容很重要，而說話者常作簡述，這時就應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生抓住時機(jī)，讓對方進(jìn)行深入的表達(dá)。（2）以點(diǎn)帶面。即由一點(diǎn)想到與此相關(guān)的“面”，從而縱觀全局。（3）提綱挈領(lǐng)。對被采訪對象的言論進(jìn)行過濾，分析、歸納、綜合，再作記錄。

2.3.3讀，著重于寫作鑒賞方面的指導(dǎo)。讓學(xué)生在寫的時候心中有一個“參照物”。

2.3.4寫，這是寫調(diào)查報(bào)告重要環(huán)節(jié)。先講寫作方法，進(jìn)而“導(dǎo)寫”勾劃寫作系列線，確立專題，劃分小組觀察與采訪筆記調(diào)查報(bào)告通訊或特寫議論雜感“采珠”，搜集生動形象、豐富簡明的群眾口語，借鑒運(yùn)用談?wù)麄€寫作過程。

這種寫作訓(xùn)練在課堂內(nèi)是無法進(jìn)行直接有效訓(xùn)練的，應(yīng)借雙休日及放假讓學(xué)生搜集作文素材，要他們在家人或村送投？

2.4結(jié)合生活進(jìn)行適應(yīng)農(nóng)村特點(diǎn)的語言交際訓(xùn)練。當(dāng)前，農(nóng)村文化站（室）大多已經(jīng)建立，需要大批文藝節(jié)目創(chuàng)作和表演人才；村廣播室也需要采編人員和播音人員。所以，對學(xué)生進(jìn)行聽說訓(xùn)練的輔導(dǎo)也是必要的。

可確定專題，進(jìn)行有效的訓(xùn)練。聯(lián)系農(nóng)村的實(shí)際設(shè)立專題：（1）當(dāng)前農(nóng)民的心理；（2）當(dāng)前農(nóng)民對知識的探索；（3）當(dāng)前農(nóng)民對未來的展望和暢想；（4）當(dāng)前農(nóng)民的思想動向、農(nóng)村難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題等。

可采用下列形式進(jìn)行訓(xùn)練：（1）復(fù)述；（2）講述故事、事件；（3）發(fā)表議論；（4）交談；（5）即席講話；（6）演講；（7）討論；（8）辯論；（9）說明事物；（10）口頭報(bào)告。

2.5扭轉(zhuǎn)忽視寫字教學(xué)的傾向，開設(shè)書法課；加強(qiáng)書法訓(xùn)練與小學(xué)銜接，迅速提高農(nóng)村中學(xué)生的書寫能力，更好地為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

2.6組織“采風(fēng)”及民間文學(xué)的搜集活動，著重培養(yǎng)學(xué)生聽和記的能力。

2.7補(bǔ)充“農(nóng)村實(shí)用雜字”的教學(xué)。對“農(nóng)村實(shí)用雜字”教學(xué)，我國古代已有這方面的經(jīng)驗(yàn)。今天完全照搬有其弊端。但是雜字也有值得借鑒之處可以有選擇地用來進(jìn)行教學(xué)試驗(yàn)。

3以革新語文教學(xué)控輟保學(xué)

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關(guān)鍵詞：培養(yǎng); 醫(yī)務(wù)人員; 心理素質(zhì)

        隨著社會的快速發(fā)展，以人為本的意思逐步加強(qiáng)，醫(yī)院高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度的特殊職業(yè)，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的心理壓力更加明顯，直接降低他們的工作效率，影響醫(yī)療工作質(zhì)量。當(dāng)前，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員優(yōu)良心理素質(zhì)的修養(yǎng),是衛(wèi)生系統(tǒng)開創(chuàng)精神文明建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)和基礎(chǔ)工程。只有關(guān)注和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的心理素質(zhì)，才能更好的促進(jìn)他們堅(jiān)守救死扶傷宗旨，實(shí)現(xiàn)全心全意為人民群眾服務(wù)的目標(biāo)。

        1心理素質(zhì)的內(nèi)涵及其積極意義

        1.1素質(zhì)和心理素質(zhì)的含義。

        1.1.1素質(zhì)。 素質(zhì)是個體對人類社會的歷史文化、科學(xué)技術(shù)和行為規(guī)范內(nèi)化和升華的結(jié)果,也是個體身心發(fā)展的質(zhì)量和水平的標(biāo)志。

        1.1.2心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在實(shí)踐活動中通過主體與客體的相互作用，而逐步發(fā)揮和形成的心理潛能、能量、特點(diǎn)、品質(zhì)與行為的綜合。主要包括心理潛能、心理能量、心理特點(diǎn)、心理品質(zhì)與心理行為五個方面。

        1.2 良好心理素質(zhì)的積極意義。

        1.2.1良好心理素質(zhì)是一個人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明，擁有健康的心理，對人一生的行為、性格和智力等因素的形成起到非常重要的作用。健康心理素質(zhì)不僅關(guān)系到個人的健康成長，還關(guān)系到未來的成功，更關(guān)系到我們國家和民族的未來。因此，心理素質(zhì)是一個人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)，心理的健康發(fā)展是最基本的人生課題。

        1.2.2良好心理素質(zhì)是培養(yǎng)和諧人際關(guān)系的需要。良好的人際關(guān)系包括溝通能力、協(xié)作能力和積極關(guān)心別人的意識。美國調(diào)查報(bào)告指出:人際交往能力和專業(yè)成績相比，二者是同等重要。日本航空企業(yè)在錄用畢業(yè)生時，注重獨(dú)立人格甚于學(xué)習(xí)成績。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該具備良好的人際關(guān)系能力。

        1.2.3良好心理素質(zhì)是正確面對困難的關(guān)鍵。人生難免有很多困難，要敢于面對和克服，否則，將會受到諸多影響。美國《托薩世界報(bào)》報(bào)道說，據(jù)美國心理健康資料中心統(tǒng)計(jì)，近幾年，美國產(chǎn)業(yè)界有關(guān)人員因在競爭中受到心理壓力導(dǎo)致生產(chǎn)力下降，每年平均達(dá)180多億美元的損失?？梢?，良好心理素質(zhì)是正確面對困難和挫折的關(guān)鍵。

        2當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員心理健康狀況和原因分析

        當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員心普遍存在很大的心理壓力。全國抽樣調(diào)查顯示，壓力來自家庭生活因素的占55%，感覺工作壓力重的占54%,資格考試難的占96%,與領(lǐng)導(dǎo)溝通壓力大的占45%,環(huán)境因素占39%,社會壓力63%。表現(xiàn)為積極應(yīng)對壓力的有75%,表現(xiàn)為消極應(yīng)對的有25%。就其原因分析：一是工作量大、心理壓力大、環(huán)境復(fù)雜、經(jīng)常接受病人死亡的刺激是導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員心理狀況不好的主要原因；二是救死扶傷的愿望與醫(yī)療水平發(fā)生沖突，從而對心理健康狀況有明顯影響；三是醫(yī)院突發(fā)事件多，作息時間沒規(guī)律，使醫(yī)務(wù)人員沒有正常生活規(guī)律及睡眠習(xí)慣，容易產(chǎn)生煩躁、不滿及身體不適感；四是戀愛、婚姻、經(jīng)濟(jì)困難等給醫(yī)務(wù)人員造成很大的心理壓力；五是緊張的醫(yī)患關(guān)系，是影響醫(yī)務(wù)人員心理健康的主要因素。長期以來，醫(yī)療資源供給不足與人民群眾日益增長的健康需求之間的矛盾突出，這樣必然會對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生憤怒和抑郁心理。

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【關(guān)鍵詞】巴士廣告 傳播優(yōu)勢 困境 突破

尼爾森的《中國移動電視收視調(diào)查》顯示，中國城市公交人口占城市總?cè)丝诘谋戎刂稻哂?5%，公交已經(jīng)成為中國城市居民出行的首選工具，巴士廣告也迅猛發(fā)展。

巴士廣告是利用長途巴士或公交車作為載體，將廣告投放其上以傳播廣告產(chǎn)品或服務(wù)信息的一種形式，屬于交通廣告的一種，從宏觀上可分為車內(nèi)廣告和車外廣告。

巴士廣告具有多種形式，車內(nèi)廣告包括車載電視廣告、車載雜志廣告、吊旗廣告、吊環(huán)廣告、看板廣告、座椅背廣告、投幣箱廣告、車內(nèi)貼廣告等；車外廣告有全車噴繪巴士廣告、車身掛牌廣告、車尾掛牌廣告、車頂廣告。

由于形式多樣，再加上自身屬性的優(yōu)勢，巴士廣告具有其他傳統(tǒng)媒體廣告所沒有的長處。

一、傳播優(yōu)勢

1、覆蓋面廣

作為唯一可以移動的戶外廣告媒體，巴士每天穿梭于城市的每個街道、角落，幾乎覆蓋了整個城市。在巴士移動的同時，附在上面的廣告也覆蓋到了這些區(qū)域。

2、接觸頻率和重復(fù)率高

巴士廣告是可見機(jī)會最大的戶外廣告，接觸頻率很高。以一個上班族為例，每天上下班都要坐巴士，按一天兩次坐車的頻率來算，除去周末，一年坐車520次，也就會接觸巴士廣告520次。并且乘客乘車一般都是固定的路線，因此會一直重復(fù)地看到這條線路的廣告。

3、暴露的時間長

一般情況下從早上6點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，巴士都會處于行駛的狀態(tài)中，一天暴露的時間長達(dá)18個小時。

4、信息閱讀率高

巴士是一個相對封閉的空間，在這個空間里，乘客不會受到其他傳統(tǒng)媒體廣告的打擾，環(huán)境比較單純。這時的乘客往往處于一種無所事事的狀態(tài)，于是會將注意力放在巴士廣告上，閱讀率很高。而車外廣告的受眾是路上的行人。行人行走在馬路上時，視野往往很開闊，很難有一個聚焦點(diǎn)。而巴士廣告特有的巨大篇幅，鮮艷的色彩很容易就能吸引行人的目光。

5、千人成本低

千人成本非常低，這是巴士廣告具有的競爭力。在傳統(tǒng)的主流媒體中，雜志廣告的千人成本最高，其次是電視廣告、報(bào)紙廣告、電臺廣告，最后才是巴士廣告，這也是巴士廣告吸引廣告主的一個重要特質(zhì)。

6、有效傳播距離大

巴士廣告面積巨大，尤其是全車噴繪廣告和車身掛牌廣告。單層的全車噴繪廣告有效面積超過30平方米，雙層更是達(dá)到了70平方米。巨大的畫面能夠充分展現(xiàn)廣告信息，有效傳播距離大。

巴士廣告全方位的展示方式能夠擴(kuò)大廣告的受眾群。車身掛牌廣告面向路上的行人；車尾廣告覆蓋到行駛著的其他車輛中的人群；車頂廣告則向高層建筑的人群傳播廣告信息。

二、面臨的困境

尼爾森《公交移動電視收視率調(diào)查報(bào)告》顯示：平均九成以上的顧客關(guān)注公交移動電視；將近一半的乘客經(jīng)常收看公交移動電視；乘客收看公交移動電視的平均時間是17.65分鐘，占公交車上時間的27.3%。①這些數(shù)據(jù)充分顯示了車載電視的優(yōu)勢，在車載電視上的廣告也以其覆蓋范圍廣，到達(dá)率高贏得了很多廣告主的關(guān)注。但車載電視也面臨著難題：

1、巴士廣告地位較低、廣告環(huán)境復(fù)雜

首先，巴士屬于耗損型的工具，車身很容易弄臟或者損壞，與此同時，負(fù)載在巴士上的廣告也被弄臟甚至破壞，會使乘客對廣告中的產(chǎn)品形成廉價的印象，產(chǎn)品形象受損。其次，巴士常常很擁擠嘈雜，限制了收看廣告的機(jī)會和條件，廣告環(huán)境復(fù)雜。

2、廣告內(nèi)容質(zhì)量較低，缺乏創(chuàng)意

質(zhì)量低下、內(nèi)容缺乏創(chuàng)意也是一個常見問題。很多廣告表現(xiàn)形式單一，最常見的是將產(chǎn)品的文字信息羅列一堆，沒有表達(dá)出產(chǎn)品的個性和特點(diǎn)，很難吸引受眾。

3、廣告泛濫成災(zāi)，受眾被迫接受，積極性不高

對乘客來說，巴士廣告大多是被迫接受的，在巴士這樣一個相對封閉的空間里，乘客沒有選擇。車廂內(nèi)廣告常常泛濫成災(zāi)，無法回避，容易使乘客產(chǎn)生逆反心理，對產(chǎn)品沒有好感。

4、流動性大，難以測定傳播效果；針對性較差，細(xì)分受眾難度高

乘客構(gòu)成是不固定的、時常變化的，帶有流動性和隨機(jī)性，因此廣告的傳播效果也帶有很大的不確定性。廣告主無法判斷廣告的傳播效果，影響了投放廣告的積極性。

三、改進(jìn)與突破

1、強(qiáng)化定位，有針對性地投放廣告

巴士廣告由其自身屬性決定了它的受眾是廣大的普通市民。因此，應(yīng)該有針對性地對這部分群體進(jìn)行廣告投放，在內(nèi)容選擇上重民生、平民化，如人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰⑻岣呱钏降闹袡n消費(fèi)品等，向受眾傳達(dá)正確的購物觀念，滿足受眾的需求。同時給受眾留下巴士廣告貼近群眾的印象，增加受眾對巴士廣告的好感和信任感，并以此作為特色，強(qiáng)化定位。

2、寧缺毋濫，篩選廣告內(nèi)容，提高質(zhì)量

巴士廣告要提高自身的地位，必須杜絕內(nèi)容低俗的廣告，寧缺毋濫，提高廣告質(zhì)量。中國廣告協(xié)會頒布的《城市公共交通廣告規(guī)范》中第五條規(guī)定：公交廣告要加強(qiáng)精神文明建設(shè)，廣告形式、語言、形象要有助于精神文明建設(shè)，提倡并鼓勵多做公益廣告。第七條規(guī)定：公交廣告要做到文明、整潔、安全、美觀。作為公交系統(tǒng)的重要組成，巴士廣告應(yīng)遵守這些規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行。

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論文摘要:高職院校語文教學(xué)在高職教育體系中占有重要地位，其教學(xué)目的和教學(xué)模式要切合高職院校生源實(shí)際，其教學(xué)內(nèi)容和方法也要根據(jù)實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

語文教育歷來被認(rèn)為是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，但對應(yīng)人才培養(yǎng)的不同層次其功能也是多層次的。對于高職院校而言，作為基礎(chǔ)課的語文課程是以高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)為其背景，以學(xué)生的實(shí)際狀況為基礎(chǔ)，以社會的需要為其歸宿的。因此，在其教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等方面應(yīng)有其獨(dú)特的內(nèi)容。筆者在多年的高職語文教學(xué)中，在教學(xué)內(nèi)容和手段上作了些嘗試，教學(xué)效果良好。

1.利用即興發(fā)言，提高學(xué)生的口語表達(dá)能力

高職語文的教學(xué)任務(wù)是:在初中語文教學(xué)基礎(chǔ)上，通過聽、說、讀、寫的強(qiáng)化練習(xí)，使學(xué)生獲取大量的信息，能有效地進(jìn)行多方面的交流，以提高他們駕馭語言文字的能力和語言文學(xué)修養(yǎng)。對于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的高職院校，筆者認(rèn)為應(yīng)更強(qiáng)調(diào)語文實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高。課內(nèi)必須改變“一言堂”的局面，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中，我利用每次課的前15分鐘用來做口語練習(xí)，每月的最后一節(jié)課的用來演講或辯論?？谡Z練習(xí)不規(guī)定話題，即興發(fā)言?？梢允菍W(xué)校、社會新聞事件的評論，也可以是介紹一本書、一項(xiàng)活動等。演講或辯論則在上一次課中由學(xué)生自主的確定話題。一般都是學(xué)生感興趣的身邊的話題，如友誼與愛情、高職學(xué)院學(xué)生能力要求等。這些練習(xí)一來增加了學(xué)生鍛煉普通話的機(jī)會，二來提高了他們快速思維和口頭表達(dá)能力。而且把平時的口語練習(xí)納人期末考核體系中。通過一段時間的訓(xùn)練，同學(xué)們膽子越來越大，由原來的被動聽、不愿講、不敢說變得思維活躍，積極主動的參與教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練。

2根據(jù)高職語文的特殊性，選擇教學(xué)內(nèi)容

高職語文是高職學(xué)生學(xué)好專業(yè)課的基礎(chǔ)，是他們現(xiàn)在學(xué)習(xí)、將來工作和科研必不可少的工具。因此，從職業(yè)教育的課程體系來看，高職語文應(yīng)具有獨(dú)特的功能，即具有很強(qiáng)的定向性和應(yīng)用性。高職院校的學(xué)生被安排在高等學(xué)校錄取的第五批，這些學(xué)生的基礎(chǔ)較差，有的學(xué)生甚至連請假條、申請書等簡單的應(yīng)用文都寫不好，更別說比較復(fù)雜的應(yīng)用文的寫作了。因此，在教學(xué)內(nèi)容的安排上我作了些變通，應(yīng)用文的比例占了近三分之一。高職語文教師在加強(qiáng)自身文學(xué)修養(yǎng)的同時，還要了解所教專業(yè)的特點(diǎn)，不斷搜集此類專業(yè)的新知識、新信息，研究有關(guān)論文的寫作，并用這些信息豐富語文教學(xué)。專業(yè)不同，側(cè)重點(diǎn)也就不同，如汽車營銷專業(yè)的學(xué)生以市場調(diào)查報(bào)告、經(jīng)濟(jì)合同為重點(diǎn)，機(jī)電專業(yè)的學(xué)生以實(shí)驗(yàn)報(bào)告、科技報(bào)告為重點(diǎn)，使學(xué)生能學(xué)以致用。

3利用現(xiàn)代教育技術(shù)。提高學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣

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一、上半年工作的主要特點(diǎn)和取得的主要成績

——公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)邁出新步伐。在全區(qū)公務(wù)員中廣泛開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動，通過舉辦奧運(yùn)知識競賽、文明禮儀風(fēng)采展示大賽等活動和載體，推廣普及奧運(yùn)知識和文明禮儀知識，提高了我區(qū)公務(wù)員的精神文明建設(shè)水平，樹立了公務(wù)員隊(duì)伍的良好形象；積極開展公務(wù)員法學(xué)習(xí)教育活動，使全區(qū)公務(wù)員明確了公務(wù)員法的立法原意、理解了精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步了解了公務(wù)員法的立法思想、立法背景、制度原理以及各項(xiàng)政策的沿革演變，增強(qiáng)了全體公務(wù)員落實(shí)《公務(wù)員法》的責(zé)任感和緊迫感，為適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的要求，推進(jìn)干部人事工作科學(xué)化、民主化、制度化打下了良好的基礎(chǔ)；圓滿完成了全區(qū)2956名公務(wù)員的登記工作。

——公務(wù)員培訓(xùn)工作取得了新的成效。開辦了面向*年度干部及初任公務(wù)員的電子政務(wù)培訓(xùn)班，238人參加了電子政務(wù)培訓(xùn)；突出抓好*年干部培訓(xùn)工作，針對近幾年來干部中存在的突出問題，加強(qiáng)了區(qū)情教育和黨風(fēng)廉政教育；將公務(wù)員宣誓、黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容充實(shí)到公務(wù)員初任和任職培訓(xùn)中，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，提高了公務(wù)員隊(duì)伍的崗位適應(yīng)能力，40名初任公務(wù)員參加了培訓(xùn)；繼續(xù)在全區(qū)公務(wù)員中開展公共管理(MPA)核心內(nèi)容培訓(xùn)，培訓(xùn)公務(wù)員500余人；認(rèn)真抓好公務(wù)員英語人才庫考核選拔工作，確定了80名公務(wù)員進(jìn)入英語人才庫，并組織進(jìn)行了培訓(xùn)，為奧運(yùn)建設(shè)儲備了英語人才。

——積極做好應(yīng)屆畢業(yè)生接收和人才引進(jìn)工作。我區(qū)社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展凸現(xiàn)出對人才的強(qiáng)烈需求，上半年，我區(qū)引進(jìn)高級管理人才3人；組織人才存檔及區(qū)屬部分企業(yè)單位參加了市人事局舉辦的“*年北京地區(qū)畢業(yè)生招聘月”活動，提供就業(yè)崗位200多個，接待參會畢業(yè)生4000余人。積極用好人才引進(jìn)“綠色通道”，辦理《北京工作居住證》單位注冊62家，審批通過166人，辦理居住證166冊，辦理工作居住證成為我區(qū)主要引才方式，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供了有力的人才保證。

——人才發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。制定了《*區(qū)優(yōu)秀人才獎評選工作實(shí)施細(xì)則》(試行)，完善了人才表彰獎勵體系，優(yōu)化了人才激勵機(jī)制，規(guī)范、理順了區(qū)級人才表彰獎勵，實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)級人才表彰獎勵工作的銜接。認(rèn)真落實(shí)《*區(qū)關(guān)于促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》、《*區(qū)關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中關(guān)村科技園區(qū)德勝科技園產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干規(guī)定》，金融人才開發(fā)服務(wù)中心進(jìn)駐金融街；加強(qiáng)區(qū)域人才市場管理和執(zhí)法檢查工作，維護(hù)了人才市場秩序，規(guī)范了人才中介行為；更新了北京市高級專家數(shù)據(jù)庫，建立了*區(qū)雙高人才信息庫，為高級人才的選拔、培養(yǎng)打下了良好基礎(chǔ)；積極營造“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的社會氛圍，在元旦、春節(jié)等節(jié)日，開展了一系列慰問享受政府特殊津貼及有突出貢獻(xiàn)專家活動。

——機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資制度改革工作進(jìn)展順利。不斷完善我區(qū)工資制度改革的各項(xiàng)配套工作，貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員正常晉升工資、機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)變動和調(diào)動工作后工資確定等政策。加強(qiáng)工資制度改革政策的宣傳、解釋工作，認(rèn)真處理改革中出現(xiàn)的工資福利問題，在政策允許范圍內(nèi)，研究解決特殊問題；積極開展事業(yè)單位規(guī)范工資管理試點(diǎn)前基本情況摸底調(diào)查工作，并進(jìn)行認(rèn)真分析，提出了《*區(qū)事業(yè)單位規(guī)范工資管理調(diào)查報(bào)告》、《*區(qū)事業(yè)單位規(guī)范工資管理試點(diǎn)方案》、《*區(qū)事業(yè)單位規(guī)范工資管理暫行辦法》。

——順利完成公務(wù)員招錄和事業(yè)單位公開招聘工作。面向*年應(yīng)屆畢業(yè)生招考國家公務(wù)員和事業(yè)單位首次面向社會公開招聘工作人員是一項(xiàng)群眾關(guān)心、社會關(guān)注的敏感工作。為了保證這兩項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，培訓(xùn)了面試考官，制定了應(yīng)急預(yù)案，招考、招聘工作的每個環(huán)節(jié)都通過首都之窗網(wǎng)站、*網(wǎng)站向社會了公告，保證了這兩項(xiàng)工作的“公開、公平、公正”。上半年組織區(qū)屬26個黨群機(jī)關(guān)單位公招公務(wù)員108名，事業(yè)單位面向社會招聘137人，未出現(xiàn)任何違紀(jì)問題。

——專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)取得新的成效。認(rèn)真貫徹落實(shí)市職稱社會化評審的有關(guān)政策，進(jìn)一步擴(kuò)大政策的宣傳，強(qiáng)化對人事干部的政策指導(dǎo)。在聘任上，加強(qiáng)了專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)比例的宏觀調(diào)控，對現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)比例的使用情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，進(jìn)一步規(guī)范了專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)比例和指標(biāo)的管理。調(diào)整職稱聘任管理方式，實(shí)行“分步走”，將備案工作與職務(wù)聘任工作相分離，逐步做到了職務(wù)聘任與崗位聘任相統(tǒng)一。

——圓滿完成了各項(xiàng)人事考試任務(wù)。認(rèn)真貫徹《人事部專業(yè)技術(shù)人員資格考試違紀(jì)違規(guī)行為處理規(guī)定》，牢固樹立以人為本的理念，注重抓好考前培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案制定、考場落實(shí)等工作，先后完成了全國職稱外語考試、全國會計(jì)專業(yè)技術(shù)職務(wù)中級資格考試任務(wù)；同時還完成了*年北京市面向社會公開招考公務(wù)員公共科目考試任務(wù)。

——完成了部分政府職能部門的合并組建。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)論證，重新修訂了區(qū)民防局、區(qū)法院、區(qū)檢察院“三定”規(guī)定，提出了*區(qū)流動人口和出租房屋管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及編制配備方案，審核批準(zhǔn)了衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所職能配置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定，成立了*區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心及德勝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。加大了機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查力度，成立了機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科。

——依法開展事業(yè)單位登記管理。完成了*年事業(yè)單位法人登記證書年檢，全區(qū)年檢單位406家，占應(yīng)年檢單位的92%。

篇8

圖書館在人類文化傳承和創(chuàng)新的過程中對全社會起著導(dǎo)向作用，是社會進(jìn)步的動力。大學(xué)是知識的殿堂，旨在通過培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的高素質(zhì)個體，來建設(shè)中國先進(jìn)文化和促進(jìn)社會道德的進(jìn)步，大學(xué)的圖書館也理應(yīng)得到更多的重視和利用，作為高校文化建設(shè)來說，重點(diǎn)是高校圖書館，因?yàn)楦咝D書館是人類文化傳承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)性設(shè)施，在中國先進(jìn)文化建設(shè)方面具有重要作用。

大學(xué)圖書館作為傳播文化和育人的主要窗口，圖書館承載著向廣大師生提供精神食糧的重?fù)?dān)，具有課堂教學(xué)無法替代的作用。因此，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身特色優(yōu)勢，幫助更多同學(xué)利用好課余時間擴(kuò)展自己的知識，增加自己的閱讀量，從而提高同學(xué)們的專業(yè)知識水平和人文精神素養(yǎng)。

高校圖書館對于大學(xué)生主要有兩個方面的意義：一方面，起到輔助作用。傳統(tǒng)課堂教學(xué)會受到專業(yè)范圍、教材內(nèi)容等諸多因素的制約，而館內(nèi)豐富的文獻(xiàn)資料可供同學(xué)自由借閱，同學(xué)在其中不僅能擴(kuò)大視野，還能在掌握教材知識之余還能多了解到很多延伸性知識，這無疑對課堂教學(xué)是種隱形的輔助。當(dāng)廣大師生們們擁有高漲的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)生更專注地學(xué)習(xí)，老師更專注地研究，才能夠營造出圖書館乃至學(xué)校良好的學(xué)術(shù)氛圍，才能有更多大學(xué)生投身祖國科研事業(yè)；另一方面，教育作用。圖書館除了是專業(yè)學(xué)習(xí)的第二課堂，還是社會主義精神文明建設(shè)教育的重要基地。大學(xué)階段既是學(xué)習(xí)知識的最佳時期，也是提高自己內(nèi)在修養(yǎng)、豐富精神世界的關(guān)鍵時期。大學(xué)生在關(guān)注學(xué)業(yè)的同時還不能忽略了個人的發(fā)展和完善，而圖書館對我們大學(xué)生就具有著非常重要的人文素質(zhì)教育意義，通過閱讀，我們心靈得以升華，情操得以陶冶，思想得以解放……我以為，圖書館正是我們通往一個完整的自我的途徑。

二、調(diào)查詳情

（一）調(diào)查目的。雖然大學(xué)圖書館有著如此重要的地位和意義，然而，不可否認(rèn)的是現(xiàn)在的大學(xué)圖書館的功能性正在逐漸被弱化，存在著“重藏輕用”的現(xiàn)象。我認(rèn)為，圖書館的利用率問題值得我們思考，同學(xué)們?nèi)绾螌D書館書籍合理有效的使用也成了當(dāng)下不得不采取措施去改變的課題，因此我們對高校圖書館資源使用情況必須有個相對準(zhǔn)確的了解。本次調(diào)查以西南林業(yè)大學(xué)為例，從實(shí)際利用情況中發(fā)現(xiàn)存在的問題，由小見大，做出成因分析，并提出意見和建議，從而使圖書館的資源發(fā)揮更積極的作用。

（二）調(diào)查結(jié)果分析。從調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)中可以看出同學(xué)去圖書館的積極性并不高，而大多數(shù)同學(xué)進(jìn)去不是為了查閱館內(nèi)書籍而是帶自己的書本去自習(xí)，圖書館資源使用情況不容樂觀；大多數(shù)同學(xué)選擇到圖書館自習(xí)僅僅因?yàn)榉諊煤桶察o，則說明他們沒有對圖書館資源的利用有足夠的認(rèn)識，另一方面，圖書館功能弱化現(xiàn)象在我校也有著明顯的體現(xiàn)；借書不讀書這一現(xiàn)象也普遍存在于大學(xué)生中，這也造成了另一種形式的資源浪費(fèi)，圖書館的書籍是流動循環(huán)的，如果借了而不讀，既是自己浪費(fèi)了汲取知識的機(jī)會也剝奪了別人借閱的機(jī)會；在圖書館占座的行為不只是在本校，乃至在全國的高校里都存在，這在極大程度上浪費(fèi)了圖書館的空間資源；不管由于何種原因，圖書館成了同學(xué)們的“第二自習(xí)室”，雖然在圖書館也是看書，也在學(xué)習(xí)，但卻使得一部分想要到館內(nèi)閱讀的同學(xué)沒有位置坐，這也屬于空間資源的浪費(fèi)；曾給自己制定過讀書計(jì)劃的同學(xué)少之又少，由此可以反映出另外一個問題，在市場經(jīng)濟(jì)下，受急功近利的思想影響，學(xué)生的閱讀也有一定的功利化傾向，也就是說同學(xué)之所以少有計(jì)劃性的讀書原因之一，有可能是為了短時間內(nèi)達(dá)到一個的高度，等達(dá)到了目的，便結(jié)束了這一階段的閱讀。不管什么原因，都能說明大學(xué)生目前的整體閱讀習(xí)慣令人擔(dān)憂。

（三）調(diào)查總結(jié)。高校圖書館有很好的學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富的文獻(xiàn)資料，較多的檢索工具，現(xiàn)代化的電腦設(shè)備，理應(yīng)成為高等學(xué)校學(xué)生接受專業(yè)教育的第二課堂，但目前學(xué)生到館率不高，大多數(shù)人不了解圖書館，將圖書館和自習(xí)室等同化，并且存在嚴(yán)重的占座行為，致使館藏文獻(xiàn)利用偏低。從本質(zhì)上講，導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因，是大家對如何利用圖書館的認(rèn)識不夠，對圖書館功能作用的認(rèn)識較為膚淺，面對上百萬冊的文獻(xiàn)書籍，往往顯得手足無措。試想，是不是當(dāng)自習(xí)室硬件設(shè)施和圖書館相同時，去圖書館的人就會越來越少，圖書館的功能漸漸弱化，輔助和教育的價值更無從發(fā)揮了，面對學(xué)生需要知識和圖書館資源存在極大的浪費(fèi)之間的矛盾，圖書館資源的利用情況不容樂觀，形勢很嚴(yán)峻，因此，對大學(xué)生加強(qiáng)圖書館利用教育的工作顯得越來越迫切。

三、改變現(xiàn)狀的建議

（一）優(yōu)化和調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。從圖書館的角度出發(fā)，館藏資源建設(shè)應(yīng)是圖書館服務(wù)的支撐點(diǎn)，作為正在發(fā)展的高校面對經(jīng)濟(jì)底子薄、館藏資源不足的實(shí)際，要抓館藏?cái)?shù)量，解決藏書質(zhì)量的供需矛盾，必須依據(jù)教學(xué)結(jié)構(gòu)及讀者需要有計(jì)劃地購置高質(zhì)量的書刊雜志。還要適時地剔除無價值的書刊，保證館藏資源的活力。

（二）做好宣傳和教育工作。圖書館是一個書的聚集地，書的更新也會很快，對于那些新購進(jìn)的圖書，我們認(rèn)為圖書館方面應(yīng)做好宣傳工作。如以文件的方式，或用墻報(bào)、板報(bào)等方式進(jìn)行宣傳，必要時在全校做一個通報(bào)，要讓所有人都知道又有一批新書到來的消息。還可以在校內(nèi)開展“如何利用圖書館”的講座，使大學(xué)生掌握檢索文獻(xiàn)信息的基本技能方法和利用文獻(xiàn)信息的能力，從而提高培養(yǎng)大學(xué)生的自學(xué)能力和創(chuàng)新才能。

篇9

一、統(tǒng)一認(rèn)識，建立和完善教育體系

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以深刻長遠(yuǎn)的理念，充分認(rèn)識到創(chuàng)建綠色學(xué)校的重要意義。堅(jiān)持以面向可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境教育的思想為指導(dǎo)，構(gòu)筑起以學(xué)校為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，課堂和社會為載體，學(xué)校和環(huán)保部門共同參與的學(xué)校環(huán)境教育體制。成立了由校長孫凱任組長，各處室負(fù)責(zé)人和年級組長為成員的創(chuàng)建"綠色學(xué)校"活動領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持以綠色觀念教育學(xué)生，在全校范圍內(nèi)滲透可持續(xù)發(fā)展意識、環(huán)境價值觀、環(huán)境道德觀、環(huán)境參與意識與環(huán)境建設(shè)及創(chuàng)新意識。形成"綠色校園"-"綠色教育"-"素質(zhì)教育"-"可持續(xù)發(fā)展教育"的教育鏈條，把創(chuàng)建"綠色學(xué)校"、實(shí)施"綠色教育"作為落實(shí)整體素質(zhì)教育、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展教育的切入點(diǎn)，把開展環(huán)境教育創(chuàng)建"綠色學(xué)校"作為推進(jìn)素質(zhì)教育、提高教育質(zhì)量、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要工作常抓不懈。

二、重視課堂主渠道，將環(huán)境教育滲透到各項(xiàng)活動之中

1、把環(huán)境教育滲透到各科教學(xué)之中。環(huán)境教育是素質(zhì)教育的重要組成部分。我們采取多種方式把環(huán)境教育滲透到學(xué)校教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)之中，各教研組把環(huán)保教育列入教學(xué)計(jì)劃，在教學(xué)過程中挖掘滲透環(huán)境教育的觀點(diǎn)?？荚囍杏协h(huán)境教育內(nèi)容的題目，有比分。努力提高環(huán)境教育的質(zhì)量和效果，促進(jìn)師生進(jìn)一步認(rèn)識到人與自然和諧發(fā)展的重要性與迫切性，發(fā)揮了環(huán)境教育的輻射作用。構(gòu)建起環(huán)境教育的課程體系。

2、充分利用多媒體等現(xiàn)代化的手段開展環(huán)境教育。充分利用廣播站定期廣播環(huán)保知識，利用宣傳欄定期出?？麄鼽h和國家的環(huán)境保護(hù)方針、政策、法律法規(guī)，張貼環(huán)保標(biāo)語等。

3、加大投入，狠抓管理，加快校園綠化美化凈化的建設(shè)進(jìn)程。學(xué)校配備了多媒體教室、語音室、電腦室等，征建了運(yùn)動場，校園小廣場及其附屬設(shè)施，有計(jì)劃購買花草樹木在植樹節(jié)、青年節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日中種植。由于有科學(xué)規(guī)劃，有每年持續(xù)植樹和有效的管理，我校的綠化工作取得顯著成效。學(xué)校把校園劃分成若干區(qū)域，由各班專門負(fù)責(zé)凈化并進(jìn)行檢查評比。每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，每學(xué)期一次總評比，把環(huán)境教育和愛護(hù)校園列入評選文明班級的重要條件。做好滅蚊、滅蠅、滅鼠和防病各項(xiàng)工作。做到校舍凈化，無衛(wèi)生死角，廁所無異味，食堂符合衛(wèi)生要求，餐具每餐高溫消毒，保證教工、學(xué)生的身心健康。

4、投身社會大課堂，環(huán)境體驗(yàn)教育效果突出。我校通過以生活為中心，以解決問題為導(dǎo)向，采用多種環(huán)境實(shí)踐的課外、校外及社區(qū)活動促進(jìn)學(xué)生環(huán)境道德和環(huán)保行為的養(yǎng)成。每年3月12日植樹節(jié)、4月22日的世界地球日、6月5日的世界環(huán)境日以及世界人口日、世界糧食日組織學(xué)生參加愛護(hù)環(huán)境，從我做起等活動；通過講座、詩歌朗誦、知識競賽、征文比賽、繪畫比賽、演講辯論、科技活動等豐富學(xué)生的環(huán)境科學(xué)知識和環(huán)境法律知識；引導(dǎo)學(xué)生積極參與植綠護(hù)綠、垃圾分類、廢電池回收、愛鳥護(hù)鳥、綠色消費(fèi)、對周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督等一些力所能及的保護(hù)環(huán)境的行動；鼓勵學(xué)生撰寫環(huán)境論文、調(diào)查報(bào)告進(jìn)行環(huán)保方面的小發(fā)明、小設(shè)計(jì)，鼓勵學(xué)生參加各種環(huán)保知識科普小制作競賽，在市縣級比賽中均獲得驕人的成績。培養(yǎng)了青少年的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力。學(xué)校還經(jīng)常組織學(xué)生參加社區(qū)開展的環(huán)境保護(hù)活動，通過不同方式向群眾宣傳環(huán)保知識，進(jìn)一步增強(qiáng)了環(huán)保意識，培養(yǎng)了熱愛大自然，保護(hù)環(huán)境的高尚情操，同時也用自己的模范行為否定并批判了污染環(huán)境、破環(huán)生態(tài)的不文明行為，促進(jìn)全社會都來保護(hù)我們的生存環(huán)境。

篇10

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，__支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查．座談會等形式，對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：

一．各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]

二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識有所增強(qiáng)。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行__所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在__所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項(xiàng)服務(wù)評價如何“這一問題時，90％的客戶對該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會各界認(rèn)同。

三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。__支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動__支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了__工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是__最大的儲蓄所――工行__所，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在__這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。

二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時好時壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。