導(dǎo)語：如何才能寫好一篇知識管理機(jī)制，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在新時期，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入或者正在加速步入一個生產(chǎn)、占有、使用、支配知識資源的知識經(jīng)濟(jì)時代，各企業(yè)之間的競爭優(yōu)勢儼然不再是有形的物質(zhì)形態(tài)競爭，而是轉(zhuǎn)變成了無形的知識形態(tài)的競爭。毋庸置疑，只有那些不斷更新知識，進(jìn)行知識管理機(jī)制創(chuàng)新，以最新知識統(tǒng)籌企業(yè)發(fā)展的企業(yè)才更能取得成功。文章闡述了知識與知識管理內(nèi)涵，并介紹了知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制、知識管理保障機(jī)制兩種知識管理機(jī)制，以饗讀者。

［關(guān)鍵詞］

企業(yè);知識管理;管理機(jī)制;共享機(jī)制;保障機(jī)制

在知識經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行有效的知識管理與創(chuàng)新對企業(yè)的可持續(xù)、長遠(yuǎn)、健康發(fā)展具有重要意義。隨著網(wǎng)路化、數(shù)字化、知識化、虛擬化時代的加速到來，企業(yè)經(jīng)營管理面臨著日益復(fù)雜的外在環(huán)境，于是，愈加激烈的市場競爭督促著企業(yè)不斷進(jìn)行人才培養(yǎng)，知識積累與技術(shù)革新。鑒于此，當(dāng)下進(jìn)行知識管理，建立完善的知識管理機(jī)制是目前企業(yè)管理的重中之重。

1知識與知識管理相關(guān)內(nèi)涵

1.1知識

物質(zhì)、信息和能量三部分共同構(gòu)成了世界，而人類對世界的認(rèn)知無疑是借助于知識、信息以及數(shù)據(jù)來進(jìn)行的，知識是人們了解世界、認(rèn)識世界、改造世界的一種重要手段，它與信息、數(shù)據(jù)既有區(qū)別又有聯(lián)系。眾所周知，獲取知識比獲取信息是一種更高級、更能動的能力。知識可根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同類型。例如，原理知識與技能知識、顯性知識與隱性知識、員工個人知識與企業(yè)知識等。我們在企業(yè)發(fā)展中提到的知識具有專業(yè)性、綜合性、實踐性、廣泛性，只要能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的知識都可拿來所用。

1.2知識管理

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識管理被稱為一種“新興、現(xiàn)代、科學(xué)”的管理方式，其自一開始便被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者廣泛接受。在早期的企業(yè)知識管理中，顯性知識備受重視，成為企業(yè)管理的主要知識形式，但是隨著知識管理的發(fā)展，越來越多的企業(yè)管理者重視對隱性知識的挖掘，而隱性知識的承載者是人才，這就預(yù)示著有更多企業(yè)傾向于培養(yǎng)知識創(chuàng)新型人才，開創(chuàng)“以人為本”的人才管理模式，實現(xiàn)對知識資源的深層挖掘與管理。關(guān)于“知識管理”的概念，學(xué)者們眾說紛紜，各有千秋，但其內(nèi)涵基本相似，主要包括以下內(nèi)容:知識獲取、知識梳理、知識存儲、知識維護(hù)與應(yīng)用、知識轉(zhuǎn)移與共享、知識創(chuàng)新等。

2企業(yè)幾種重要的知識管理機(jī)制

2.1知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

2.1.1建立企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

關(guān)于企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移與共享，學(xué)術(shù)界認(rèn)為包括兩種:一種是企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享。這主要是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門、人事部門、財務(wù)部門、銷售部門、研發(fā)部分等之間知識的流動、轉(zhuǎn)移與共享。另一種是指在知識聯(lián)盟條件下，各企業(yè)之間信息與知識的相互學(xué)習(xí)、相互溝通與交流、相互共享。關(guān)于企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制的建立，企業(yè)應(yīng)做到以下四點:一是建立激勵獎懲機(jī)制。要促進(jìn)企業(yè)各部門之間、企業(yè)員工個體之間知識轉(zhuǎn)移與共享，適當(dāng)?shù)莫剳图顧C(jī)制建設(shè)很有必要。企業(yè)可依據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r，基于員工的心理進(jìn)行薪酬激勵制度、產(chǎn)權(quán)激勵制度、定期考核淘汰制度、知識署名制度等制度的創(chuàng)設(shè)。二是建立創(chuàng)新失敗寬容制度。該制度有利于實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新。三是創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)制。企業(yè)要不斷創(chuàng)新內(nèi)部組織機(jī)制，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識管理創(chuàng)新，改善企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享現(xiàn)狀。四是建立健全企業(yè)文化機(jī)制。企業(yè)要基于知識轉(zhuǎn)移與共享強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，以文化建設(shè)的方式實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的流通、生產(chǎn)、創(chuàng)新與共享。

2.1.2建立基于企業(yè)聯(lián)盟的知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

隨著科技的發(fā)展，企業(yè)研發(fā)的風(fēng)險逐漸增大，很多企業(yè)為了降低自身知識研發(fā)與使用的風(fēng)險，想到了與其他企業(yè)聯(lián)盟來共同分擔(dān)風(fēng)險機(jī)制的方法。但是，這并不意味著知識資源可以在建立聯(lián)盟的各企業(yè)之間進(jìn)行無障礙的流通、轉(zhuǎn)移與共享，它受諸多因素的影響，如何克服聯(lián)盟企業(yè)知識轉(zhuǎn)移與共享障礙，提高共享效率是擺在各個企業(yè)知識管理面前的棘手任務(wù)，筆者認(rèn)為可通過以下途徑來實現(xiàn):首先，建立企業(yè)與企業(yè)間的信任機(jī)制。毋庸置疑，各聯(lián)盟企業(yè)必須對彼此要高度信任，企業(yè)只有在相信對方不會趁機(jī)竊取本企業(yè)核心知識的前提下，才會積極進(jìn)行知識的轉(zhuǎn)移與共享。其次，建立企業(yè)間的利益分配機(jī)制。在知識研發(fā)中，由于各企業(yè)對知識研發(fā)的投入與貢獻(xiàn)不一，因此，知識開發(fā)帶來的利益也不盡相同，只有正確進(jìn)行利益分配，促進(jìn)公平公正，才能使企業(yè)更樂于進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移與共享。最后，建立完善的沖突與矛盾化解機(jī)制。當(dāng)然，在聯(lián)盟企業(yè)發(fā)生激烈的沖突與矛盾時，知識的轉(zhuǎn)移與共享便受到阻礙，故要建立矛盾與沖突化解機(jī)制。各企業(yè)之間要時常溝通，強(qiáng)化交流，構(gòu)建健全的溝通機(jī)制;一旦沖突發(fā)生時，要秉著“寬容對待，防止惡化”的原則解決問題;構(gòu)建文化共享機(jī)制凝聚使各企業(yè)擰成一股繩。

2.2知識管理保障機(jī)制

2.2.1技術(shù)保障機(jī)制

毋庸置疑，企業(yè)要想提高知識管理的質(zhì)量與效率，獲得技術(shù)支持與保障很重要。將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)知識管理，有利于實現(xiàn)知識管理的自動化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化，幫助企業(yè)知識管理人員輕松實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、管理、利用與更新等，極大提高了工作人員的工作效率。筆者認(rèn)為，構(gòu)建技術(shù)保障機(jī)制，主要可通過以下兩點來進(jìn)行:一是優(yōu)化企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。優(yōu)化的信息，門戶網(wǎng)站最好具有以下功能:信息檢索、、共享，提供信息交流平臺等;二是建立整個企業(yè)以及各個部門的知識地圖。所謂知識地圖，即用圖表或者圖標(biāo)的方式對知識存儲載體、知識分布的一般狀況進(jìn)行詳細(xì)說明。知識地圖的構(gòu)建更有利員工培訓(xùn)、員工學(xué)習(xí)以及進(jìn)行有效的信息檢索。例如，銷售部門可建立銷售地圖。

2.2.2文化保障機(jī)制

良好的企業(yè)文化將為企業(yè)實施知識管理提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部環(huán)境，鑒于此，企業(yè)應(yīng)建立基于知識學(xué)習(xí)、共享、交流，人人參與創(chuàng)新知識研究的良好企業(yè)文化，即為知識管理建立文化保障機(jī)制。從該層面上講，企業(yè)文化應(yīng)該由以下幾個內(nèi)容構(gòu)成，即知識共享文化、促進(jìn)學(xué)習(xí)與交流的文化、鼓勵創(chuàng)新發(fā)展的文化等。具體來說，企業(yè)要做到以下兩點:一是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，激勵員工進(jìn)行知識創(chuàng)新。促使員工樹立終身學(xué)習(xí)理念，提倡全員學(xué)習(xí)，鼓勵員工學(xué)習(xí)一切有利于自身發(fā)生的知識，提升其綜合能力;二是有目的地建立共享文化機(jī)制。在日常管理以及員工培訓(xùn)中，企業(yè)要強(qiáng)化對“知識共享”文化的滲透，并鼓勵員工共享知識、合作發(fā)展。

2.2.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制

知識產(chǎn)權(quán)對一個企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有重要作用，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是每一個企業(yè)知識管理中不可忽視的重要內(nèi)容，為了確保知識管理的高效性，企業(yè)要有目的地建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。一些大規(guī)模企業(yè)很重視知識的創(chuàng)新成果，并就自己研發(fā)的創(chuàng)新成果申請國家專利，將該項研究成果再以法律形式保護(hù)起來，使其不受他人侵犯。因此，申請專利無疑是一種有效的知識保護(hù)手段。另外，有價值的知識創(chuàng)新成果只有被廣泛應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展，才能充分發(fā)揮其之于企業(yè)經(jīng)營管理的重要性。目前，很多企業(yè)已經(jīng)根據(jù)自身發(fā)展情況，研究有效的知識產(chǎn)權(quán)綜合管理與應(yīng)用模式，并初步取得成效。

綜上所述，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獨占鰲頭，建立完善的知識管理機(jī)制，提高知識管理效率，使知識資源更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理很重要。企業(yè)可通過建立知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制、知識管理保障機(jī)制等方式提高知識管理的高效性。但是，建立完善的知識管理機(jī)制是一項煩瑣復(fù)雜、循序漸進(jìn)的系統(tǒng)工程，企業(yè)一定要立足實際，引領(lǐng)創(chuàng)新，真正做好知識管理這一重要任務(wù)。

作者：王妮娜 單位：濰坊職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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［2］蘇用專.現(xiàn)代制造企業(yè)知識管理的機(jī)制、模式與體系構(gòu)建研究［D］．武漢:武漢理工大學(xué)，2008.

［3］宋超.跨組織合作企業(yè)的知識共享與保護(hù)機(jī)制研究［D］．長春:吉林大學(xué)，2015.

篇2

一、知識經(jīng)濟(jì)與知識管理

第一，從宏觀上看，知識管理是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。知識的生產(chǎn)率取決于知識的開發(fā)與傳播，而不論是知識的開發(fā)還是傳播，都必須以一定的知識庫、知識交流機(jī)制以及知識實際應(yīng)用為基礎(chǔ)；知識管理正是一種通過知識整序并鼓勵知識共享而實現(xiàn)知識創(chuàng)新目標(biāo)的組織過程，其根本目的是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，進(jìn)而推動整個社會知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。相對完整的知識管理系統(tǒng)應(yīng)由以下幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成：知識信息管理，即建立知識庫，用以固化知識；知識應(yīng)用管理，即如何獲取知識并應(yīng)用于具體實踐；知識交流機(jī)制管理，即鼓勵知識創(chuàng)造與共享，這需要建立一整套行之有效的挖掘知識的制度和方法；知識財產(chǎn)管理，建立有效的知識產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制。

第二，從微觀上看，知識管理通過一系列核心功能的發(fā)揮，切實優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)活動。根據(jù)OECD的觀點，知識經(jīng)濟(jì)中的知識可以劃分為四類：是什么的知識，為什么的知識，怎么做的知識，是誰的知識。在這四類知識中，后兩類知識的重要性在增加，它們常常成為自主知識產(chǎn)權(quán)的核心權(quán)項，成為知識產(chǎn)業(yè)化的基點，也應(yīng)是知識管理的重點。根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、知識管理及有關(guān)商業(yè)和信息技術(shù)問題資深專家YogeshMalhotra的觀點，知識管理揭示了觀念的轉(zhuǎn)變，即從“信息價值鏈”轉(zhuǎn)向“知識價值鏈”?！爸R價值鏈”認(rèn)為人力系統(tǒng)是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識和評估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。沒有人力的主動參與，所謂的“最佳方案”也不會被施行。由此可見，積極開發(fā)人力資源，掌握并運用第四類知識，是知識管理的核心功能與重要任務(wù)之一。實現(xiàn)知識共享則是知識管理的另一項核心任務(wù)與功能。當(dāng)個人或小團(tuán)體的知識轉(zhuǎn)變成公司的知識后，共有的知識由這個企業(yè)共享并恰當(dāng)?shù)厥褂?，才有可能?chuàng)造出新的知識，形成知識生產(chǎn)的良性循環(huán)。

第三，知識管理既是一種策略和思想，又是一種可操作的技術(shù)。作為一種新的管理方式，必須建立一定的機(jī)構(gòu)，包括知識管理的負(fù)責(zé)人、知識庫、負(fù)責(zé)知識管理和流轉(zhuǎn)的知識中心、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及協(xié)同工作軟件的技術(shù)基礎(chǔ)、智力資本管理隊伍、具備有利于知識共享和增值的文化氛圍等。而作為一種技術(shù)，知識管理應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的操作性，即在工程上和生產(chǎn)中把知識管理落實到技術(shù)層面。

二、知識經(jīng)濟(jì)與知識產(chǎn)權(quán)

知識經(jīng)濟(jì)是一種信息密集與智力密集的經(jīng)濟(jì)，它與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度存在著天然聯(lián)系。知識的占有與法律確認(rèn)，知識與信息的傳播與管理，都可以說是知識經(jīng)濟(jì)的核心問題，同時也是知識產(chǎn)權(quán)制度的中心任務(wù)。因此，知識產(chǎn)權(quán)是促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法律保障。

三、知識管理與知識產(chǎn)權(quán)

不論是知識庫的構(gòu)建與知識共享，還是人力資源開發(fā)及知識管理技術(shù)的具體實施，都必須明確知識的擁有者、加工處理者、使用者、管理者、操作者等各方的權(quán)益和責(zé)任。也就是說，知識管理需要知識契約，應(yīng)當(dāng)關(guān)注知識管理的合法性。

第一，二者以推動知識創(chuàng)新為共同目標(biāo)。知識經(jīng)濟(jì)的核心是知識，知識的核心是科學(xué)技術(shù)，科學(xué)技術(shù)的核心是創(chuàng)新，因而知識經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是知識創(chuàng)新，企業(yè)知識創(chuàng)新則構(gòu)成國家知識創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。不論是知識管理還是知識產(chǎn)權(quán)，都以促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新活動為主要目標(biāo)，因而二者在努力方向上具有一致性，只是功能和途徑存在差別。一方面，知識管理通過開發(fā)智力，促進(jìn)知識共享，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)員工的智力創(chuàng)造活動，從而產(chǎn)生更多新的知識，實現(xiàn)知識創(chuàng)新；另一方面，知識創(chuàng)新意味著新知識、發(fā)明、技術(shù)的涌現(xiàn)，這些新的無形財產(chǎn)只有在法律上獲得合法產(chǎn)權(quán)，形成知識產(chǎn)權(quán)并得到保護(hù)，知識經(jīng)濟(jì)所需要的良性知識創(chuàng)新機(jī)制才能健康運行。但是，知識管理和知識產(chǎn)權(quán)在推動知識創(chuàng)新活動中是交織一體、相互作用的，知識管理過程是構(gòu)造知識契約的過程，二者又是相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)的。

第二，知識管理構(gòu)造知識契約的過程。知識管理系統(tǒng)化過程事實上內(nèi)含了構(gòu)造知識契約的過程，而知識契約的確定，成為知識產(chǎn)權(quán)機(jī)制建立的重要基礎(chǔ)。其過程的幾個環(huán)節(jié)：明確企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)；確定汲取知識的方法簽訂知識契約共享知識。

第三，知識管理與知識產(chǎn)權(quán)的相互促進(jìn)與相互協(xié)調(diào)。一是知識管理對知識創(chuàng)新起著重要的激發(fā)作用，推動了知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。如前所述，知識共享是知識創(chuàng)新的加速器，但在實現(xiàn)知識共享時應(yīng)注意權(quán)級限制問題，以保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和公司的核心機(jī)密。如公司數(shù)據(jù)庫目錄可以全部開放，但如果需要詳細(xì)資料則必須經(jīng)過授權(quán)。二是人們的思考成果屬于誰？是否有人有權(quán)迫使員工公開他們的思考成果呢？如果認(rèn)為知識是一種“實物資產(chǎn)”，那么知識管理就非常容易。按照企業(yè)的知識是存儲在企業(yè)界中的一切的認(rèn)識，命令某一員工輸出他的知識以便其他人能使用，似乎是合情合理的；與知識管理有關(guān)的絕大多數(shù)管理人員、咨詢?nèi)藛T和研究人員都持這種觀點，大多數(shù)知識管理的實際操作也以此為依據(jù)。但事實上，員工頭腦中的知識只是個人認(rèn)識過程的體現(xiàn)，而不是一種實物資產(chǎn)，難以套用實物管理方式。因此，應(yīng)注重知識管理中的柔性管理、個性化管理，結(jié)合一定的激勵機(jī)制，既尊重個人的知識產(chǎn)權(quán)，又達(dá)到知識共享的目標(biāo)。激勵機(jī)制有利于穩(wěn)定人才并鼓勵企業(yè)員工進(jìn)行知識與技術(shù)創(chuàng)新，其中包括企業(yè)內(nèi)部員工技術(shù)創(chuàng)新呈報制度、企業(yè)員工技術(shù)創(chuàng)新獎勵（包括分配股權(quán)獎勵）制度等。

篇3

論文摘 要：知識經(jīng)濟(jì)時代，對圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。圖書館應(yīng)盡快實施知識管理，將知識管理的理念和方法深入貫徹到圖書館活動中，采取切實可行的知識服務(wù)機(jī)制。本文從研究與開發(fā)用戶資源、變革組織形式、提高圖書館員素質(zhì)等方面提出了幾點基于知識管理的圖書館知識服務(wù)策略與建議。

1 研究與開發(fā)用戶資源

知識服務(wù)建立在現(xiàn)代化的市場需求下。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比更多的是針對用戶的需求展開。以用戶的需求為中心，根據(jù)用戶年齡、學(xué)歷、生活背景、職業(yè)、環(huán)境和社會等客觀因素的差異，以及由此產(chǎn)生的主觀性見解和心理素養(yǎng)的不同，來對用戶進(jìn)行需求的整合與管理，努力提高各行各業(yè)要求下的知識服務(wù)利用率。它要求圖書館工作人員進(jìn)行全程參與，結(jié)合用戶的具體要求對相關(guān)知識內(nèi)容進(jìn)行組織、篩選、整理、開發(fā)，能夠為用戶問題提供最佳的解決方案。在這里有一點最為重要，就是在開展知識服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，只有知己知彼，才能更好的解決問題。因此研究和開發(fā)用戶資源，進(jìn)行全面系統(tǒng)性的用戶調(diào)查是必不可少的。也只有這樣，才能做到具體問題具體分析，結(jié)合不同的用戶需求，提出最適合的解決問題的方案，實現(xiàn)知識服務(wù)的最好收效。

2 樹立知識服務(wù)理念，強(qiáng)化圖書館員的知識服務(wù)意識

圖書館所開展的知識服務(wù)，建立在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上。所以要實現(xiàn)圖書館的知識服務(wù)，首先必須改變傳統(tǒng)的“用戶接受型”思維，樹立以“用戶需求”為核心的服務(wù)意識與思維導(dǎo)向。明確用戶是圖書館賴以生存的必要基礎(chǔ)，努力改變“圖書館為用戶服務(wù)，用戶接受服務(wù)”的傳統(tǒng)思維與服務(wù)模式，變用戶的被動為主動，完善傳統(tǒng)的圖書館與用戶的雙向聯(lián)系，才能實現(xiàn)在知識經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，圖書館的生存和發(fā)展。

作為圖書館的工作人員，除了積極轉(zhuǎn)變觀念，化被動為主動，加強(qiáng)與用戶的溝通和了解外，更應(yīng)該積極的強(qiáng)化自我的創(chuàng)新思維，共同完善提高圖書館的服務(wù)。從客戶角度，可以通過面對面的交談、舉辦讀書月、交流會、發(fā)放現(xiàn)場知識服務(wù)需求問卷等方式，盡可能詳細(xì)的通過愛好、興趣、職業(yè)進(jìn)行了解用戶來圖書館的目的、希望通過圖書館實現(xiàn)自己的什么預(yù)期，以及對圖書館未來的建議等。從工作人員自身來說，只有樹立新的服務(wù)意識，完善自身的知識與技能水平，結(jié)合用戶需求，增強(qiáng)知識創(chuàng)新與創(chuàng)造性的研究，才能更好的實現(xiàn)知識服務(wù)的創(chuàng)新，推動社會、經(jīng)濟(jì)、文化的共同發(fā)展。

3 建立豐富的知識資源庫

首先是客觀資源，也稱之為顯性知識資源。作為知識管理的重要組成部分，是用戶獲取知識信息的最主要也是最直接的來源。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也普遍的應(yīng)用到圖書館的服務(wù)中。通過現(xiàn)代信息技術(shù)將傳統(tǒng)的資源按照一定的知識體系進(jìn)行整理、組織、編輯、存儲，形成現(xiàn)代化的實體與網(wǎng)絡(luò)同步的顯性知識庫，替代了傳統(tǒng)意義的搜索、查找。用戶可以直接登陸計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索、挖掘、整合與比較篩選，極大的解放了傳統(tǒng)整編與搜索的工作，即方便了圖書管理，更提高了用戶的利用率。實體與網(wǎng)絡(luò)同步的顯性知識庫也成為現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)的主體。

其次，是用戶的隱性知識資源，主要包括圖書館人員的素質(zhì)和用戶頭腦中的經(jīng)驗等信息。知識服務(wù)是不斷完善的一種能動性的雙方共利服務(wù)。圖書館除了要積極的提高人員技能水平之外，還應(yīng)該繼續(xù)堅持以用戶的需求為中心，通過交流或者問卷等方式，挖掘用戶的多種需要，并完善到知識服務(wù)庫中，從而提高知識服務(wù)的水平。

4 變革組織形式，創(chuàng)建知識服務(wù)需要的組織結(jié)構(gòu)

知識服務(wù)作為現(xiàn)代化圖書館管理的核心能動力和發(fā)展主體，一出現(xiàn)就呈現(xiàn)出針對用戶的更加明確化、專業(yè)化、動態(tài)化、個性化特色。對圖書管理人員而言，知識服務(wù)極大解放了傳統(tǒng)圖書的管理束縛，追求自主性、渴望專業(yè)權(quán)威和創(chuàng)新成為知識服務(wù)下人員的專業(yè)提升方向。無論是對內(nèi)還是對外，組織管理機(jī)制的發(fā)展都極大的提高了圖書管理水平，更好的適應(yīng)了用戶的需求，并成為其不斷發(fā)展的主導(dǎo)因素。

具體來說，有以下兩個方面：對內(nèi)，傳統(tǒng)的圖書管理以采購、分編、瀏覽、閱讀、收藏為流程，主體是圖書館。圖書資源缺乏與市場的交互，與用戶的交流。文獻(xiàn)偏重于學(xué)術(shù)與理論的研究，書刊的瀏覽與閱讀偏向于權(quán)威。新的知識管理要求圖書館應(yīng)該將用戶需求作為圖書采購的主體，尊重用戶對市場和信息主導(dǎo)下的知識選擇，實現(xiàn)圖書資源管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理的同步更新。將傳統(tǒng)圖書下瀏覽、閱讀改革為以用戶為主導(dǎo)的知識和信息的搜取和使用，形成新經(jīng)濟(jì)環(huán)境主導(dǎo)下的篩選、制作、搜取、使用流程。對外，要求圖書館在發(fā)展知識服務(wù)的同時，注重合作與共享。一方面通過擴(kuò)大圖書館的開放力度，集思廣益，以合作為基礎(chǔ)，建立社會性的公共信息化資源。另一方面以共享為導(dǎo)向，擴(kuò)大信息化交流和資源整合效益，共同提高各用戶、各需求之間的共享與發(fā)展。

5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書館員素質(zhì)

加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書館員素質(zhì)，主要從三個方面入手：首先，加強(qiáng)圖書館員技能培養(yǎng)，提高服務(wù)素質(zhì)，努力建立現(xiàn)代化圖書管理中具有全局意識、精通專業(yè)知識、熟練現(xiàn)代信息技術(shù)、尊重用戶需求的知識服務(wù)型人才。其次，建立開放性、能動性、創(chuàng)新性的知識服務(wù)團(tuán)隊。圖書資源包羅萬象，需要更多不同專業(yè)的人員進(jìn)行參與，要秉承開放與兼容為主體，增強(qiáng)管理的主觀能動性，努力組建多層面的專業(yè)知識服務(wù)動態(tài)團(tuán)隊。在此團(tuán)隊中，要以服務(wù)用戶為主體，立足圖書資源管理和信息化為基礎(chǔ)，加強(qiáng)知識資源的創(chuàng)新與用戶交流和管理創(chuàng)新。要求能夠積極有效的篩選、整合、利用知識資源，針對用戶提供匹配方案和擴(kuò)展建議，實現(xiàn)用戶需求的最新最佳最滿意的方案。第三，圖書館員還可以通過對內(nèi)吸納科教優(yōu)秀人員，對外多角度的在職培訓(xùn)、市場培訓(xùn)、對外交流等方式來提高和完善綜合素質(zhì)。

6 加強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量控制，建立用戶反饋機(jī)制

圖書館服務(wù)主要包括圖書資源的整理與擴(kuò)展、圖書館員的人員素質(zhì)、圖書館接待用戶的服務(wù)和反饋三個主要方面。圖書館服務(wù)質(zhì)量除了資源與人員的軟硬件完善，更重要的考核標(biāo)準(zhǔn)就是讓用戶滿意。即指用戶在圖書館接受服務(wù)的同時主觀的感覺與感觀有沒有達(dá)到心理預(yù)期和滿足，并對此進(jìn)行評價與建議等一系列的心理活動。圖書館員應(yīng)該結(jié)合用戶的心理活動、購買評價、服務(wù)評價進(jìn)行整理綜合。一則直接的了解圖書館的知識服務(wù)是否滿足了大部分用戶的需求，二則通過用戶滿意度的調(diào)查，可以極大完善知識服務(wù)的售后機(jī)制，針對性的指導(dǎo)和提升圖書館的未來發(fā)展。

圖書館服務(wù)質(zhì)量控制的方法，最直接有效的是要建立用戶反饋機(jī)制，完善知識服務(wù)管理。

第一，從用戶角度，加強(qiáng)在知識服務(wù)下的互動和溝通。用戶作為圖書館知識服務(wù)的接收對象，有權(quán)利評價、監(jiān)督、指導(dǎo)、建議圖書館的服務(wù)用戶要求能夠熟悉運用各種針對的反饋渠道，以保證準(zhǔn)確、及時、有效的提出反饋信息。

第二，從圖書館角度，最重要的是要能夠積極主動收集用戶信息，注重用戶反饋建議。讓用戶滿意是檢驗圖書館服務(wù)水平的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此，現(xiàn)代圖書館管理必須堅持強(qiáng)化用戶的主體意識，高度重視用戶的反饋信息。如通過面對面的溝通、建立服務(wù)意見箱、召開讀書座談會、派發(fā)用戶問卷、建立用戶網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)反饋鼓勵機(jī)制等。通過這些方式及時準(zhǔn)確的把握用戶反饋、滿意程度、服務(wù)效果建議，及時調(diào)整圖書管理服務(wù)方向，提升知識服務(wù)質(zhì)量。

第三，從雙方的互動上，首先用戶所接收圖書服務(wù)，必須堅持客觀公正的原則，不以個人好惡進(jìn)行評價處理。其次，圖書管理要重視反饋的動態(tài)信息，完善動態(tài)管理，讓用戶切實參與進(jìn)圖書管理的服務(wù)評價中來。對于積極參與回饋信息的用戶都表示接受與尊重；對已經(jīng)處理的反饋和評價信息，給予公開和回復(fù)；對反饋中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議，給予適當(dāng)鼓勵；對于不能采納的信息，給出合理的解釋；對于繼續(xù)提供意見和建議的，給予歡迎?？傊訌?qiáng)服務(wù)質(zhì)量的控制，建立用戶反饋機(jī)制，是圖書管理與用戶相輔相成，不斷合作與共進(jìn)提升的過程。

7 創(chuàng)新圖書館文化，構(gòu)建信息資源共享體系

堅持以用戶的需求為核心，以知識的管理為導(dǎo)向，實現(xiàn)用戶的滿意，是圖書館知識服務(wù)的根本指導(dǎo)思想和直接服務(wù)目的。創(chuàng)新圖書館文化需要做到以下幾點：堅持以用戶為中心；完善豐富的知識資源；變革傳統(tǒng)的圖書管理方法，增加與社會的聯(lián)系；加強(qiáng)圖書館員的人才培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)；控制圖書館服務(wù)質(zhì)量管理，完善圖書管理反饋信息機(jī)制；構(gòu)筑以人為本的創(chuàng)新型圖書館文化，尊重知識、重視人才，通過知識學(xué)習(xí)來管理和約束自我的價值觀與行為規(guī)范，努力發(fā)揮知識經(jīng)濟(jì)下圖書館的公共與公益效益。

當(dāng)然，知識服務(wù)從傳統(tǒng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變是需要時間和實踐完善的。比如受管理經(jīng)費的制約，任何圖書館都不可能兼?zhèn)渌械男畔⑴c資源的收錄。又比如受到人員素質(zhì)的影響，圖書管理員不可能滿足所有的專業(yè)化與個性化需求。所以為了能夠有效改善圖書管理服務(wù)，各個圖書館間除了積極利用自身的特色資源，還應(yīng)該本著合作共享的原則，在平等、互惠的基礎(chǔ)上，提高圖書館與圖書館間、圖書館與其他機(jī)構(gòu)間的合作，利用科技與網(wǎng)絡(luò)同步管理，對信息資源進(jìn)行整合與利用，以更好的實現(xiàn)知識服務(wù)，實現(xiàn)用戶滿意。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 柯平.知識管理學(xué)［M］.北京:科學(xué)出版社，2007.

篇4

【關(guān)鍵詞】 知識管理； 新醫(yī)改； 醫(yī)院； 藥劑管理； 模式； 知識服務(wù)

二十一世紀(jì)，是信息社會，以知識管理，知識服務(wù)為主導(dǎo)。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和國家“新醫(yī)改”的深入推進(jìn)，醫(yī)院藥劑管理面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，傳統(tǒng)的醫(yī)院藥劑管理模式已經(jīng)不適應(yīng)新醫(yī)改的要求，在新形勢下，必須轉(zhuǎn)變醫(yī)院藥劑的管理模式，堅持以人為本，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位。更好地為患者提供服務(wù)，使人民群眾健康水平進(jìn)一步提高。

1 知識管理的定義

知識管理，是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時代的新興管理思潮與方法，是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。

2 醫(yī)院藥劑管理

藥劑管理是醫(yī)院的一項重要工作，也是整個醫(yī)院藥事管理的核心之一。

2.1 藥劑管理的內(nèi)容 它不僅是包括了藥品采購、驗收和保管的過程，而且還涉及到用藥的計劃管理、臨床合理用藥管理、藥品的市場價格管理、藥劑的財務(wù)經(jīng)濟(jì)管理等一系列內(nèi)容[1]。

首先是藥品采購，藥品采購是藥劑管理工作的重要組成部分，也是開展藥劑管理工作的第一步[2]。關(guān)鍵因素是質(zhì)量、價格、數(shù)量等。其次是藥劑調(diào)配，藥劑調(diào)配要求調(diào)劑人員根據(jù)臨床醫(yī)生的處方甚至是臨床醫(yī)學(xué)研究的需要，對藥品進(jìn)行合理的搭配以及調(diào)劑，調(diào)配出能夠治愈疾病的藥劑[3]。它包括了一些普通制劑、滅菌制劑和中藥制劑的生產(chǎn)。第三是藥劑入庫，在藥劑入庫時，要對藥劑的制作人員信息進(jìn)行記錄，要標(biāo)明藥劑的制作日期，保存時間以及藥劑的編號，做到有跡可循[4]。而且要保證庫房的溫度、通風(fēng)性、濕度達(dá)標(biāo)。

2.2 藥劑管理的作用 首先表現(xiàn)在藥劑管理是確保醫(yī)院用藥安全的基礎(chǔ)，其次表現(xiàn)在藥劑管理有效地降低了醫(yī)院運行的經(jīng)濟(jì)成本[2]，第三表現(xiàn)在藥劑管理是保障醫(yī)患關(guān)系正常發(fā)展的關(guān)鍵，它為醫(yī)生的用藥安全提供了絕對的保障，這是確?；颊呒膊≌；謴?fù)的關(guān)鍵。

3 基于知識管理的醫(yī)院藥劑管理模式

根據(jù)我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神和國家“新醫(yī)改”的實施進(jìn)程，按照信息社會的知識管理，知識服務(wù)的時代需求，傳統(tǒng)的藥品和藥劑的供應(yīng)型醫(yī)院藥劑管理模式遇到挑戰(zhàn)，要進(jìn)行變革，一種醫(yī)藥協(xié)作與結(jié)合的臨床應(yīng)用技術(shù)服務(wù)型呼之欲出，專業(yè)知識型藥劑的調(diào)劑工作也將取代傳統(tǒng)的發(fā)藥型。其發(fā)展趨勢是專業(yè)化、信息化、服務(wù)化的模式。

3.1 確立以人為本觀念 最近幾年以來，醫(yī)院藥劑工作發(fā)生了深刻的變化，尤其表現(xiàn)在其內(nèi)涵與服務(wù)模式方面，其核心是“以人為本”。具體表現(xiàn)是由面向藥物轉(zhuǎn)而面向患者，從單純的藥品保障向知識服務(wù)的技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)醫(yī)院藥劑工作的知識管理-科學(xué)化規(guī)范化管理。使藥學(xué)人員能夠真正地參與臨床實踐，達(dá)到促進(jìn)臨床科學(xué)合理用藥的目的[5]。配藥發(fā)藥工作僅僅是藥劑師工作的一部分，而他們更重要的工作是給公眾提供高附加值的知識服務(wù)，像對藥品不良反應(yīng)的主動報告等。在深入臨床的工作實踐中，要始終以患者的利益為本，全心全意地為患者服務(wù)，做到真誠、主動、熱情；憑借自己的專業(yè)知識幫助臨床正確選藥、合理用藥，指導(dǎo)患者科學(xué)服用，解除患者痛苦，促進(jìn)其生命質(zhì)量提高。就此而言，加強(qiáng)藥師對藥品使用知識的要求，提高藥師用藥的責(zé)任感也十分重要，在為患者服務(wù)上，逐步實現(xiàn)全程化藥學(xué)信息服務(wù)，形成藥師與醫(yī)師、護(hù)士的一體化團(tuán)隊關(guān)系，達(dá)到良性的互動與合作，在臨床用藥上又形成相互干預(yù)與制約的關(guān)系鏈[6]。

3.2 平臺建設(shè)——藥品管理信息系統(tǒng) 在當(dāng)今這個信息化時代，只有依靠完善而強(qiáng)大的計算機(jī)管理系統(tǒng)，才能有效地提高醫(yī)院對藥劑和藥品的管理效率。所以，建設(shè)現(xiàn)代化的計算機(jī)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為各大醫(yī)院的必然選擇，建設(shè)好醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，特別是藥品管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)藥品管理的規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化。藥品信息管理系統(tǒng)可以把品種繁多、種類多樣的藥劑或藥品的相關(guān)信息進(jìn)行整理和歸類，然后將這些信息按照一定的順序保存在電腦中，方便以后的查詢和管理，而且藥劑或藥品的名稱、存量和價格等信息一目了然。它的實施為真正實現(xiàn)藥品管理的實時性、效率性、安全性、科學(xué)性提供了有力保障。

藥劑知識管理系統(tǒng)的藥劑操作系統(tǒng)，其主要功能包括真正的統(tǒng)計便捷、方便質(zhì)控、實時查詢等。像現(xiàn)在使用的藥劑管理系統(tǒng)，完全符合GSP規(guī)范要求，突出了專業(yè)性，它在對藥劑管理過程中，藥品的庫存量能準(zhǔn)確顯示出來，對藥品進(jìn)行盤點、入庫、發(fā)放、價格調(diào)整、處方分類等綜合統(tǒng)計，并能對有效期、積壓商品、儲存環(huán)境溫度自動預(yù)警。

3.3 制度建設(shè) 我國為加強(qiáng)對醫(yī)院藥劑的管理，頒布了《藥品管理法》，在新醫(yī)改的推動下，醫(yī)院藥劑管理制度的建立和完善乃是當(dāng)務(wù)之急，醫(yī)院要依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定補(bǔ)充和完善藥劑管理制度。第一是要做好對藥劑和藥品質(zhì)量的監(jiān)督與檢驗工作，切實保障藥劑藥品的質(zhì)量。第二是對相關(guān)醫(yī)護(hù)人員從制度上要求他們嚴(yán)格醫(yī)院藥劑的管理，絕不容許粗心大意等問題的出現(xiàn)，做到防患于未然。

3.4 設(shè)置臨床藥學(xué)機(jī)構(gòu) 臨床藥學(xué)機(jī)構(gòu)包括臨床藥學(xué)資料信息庫、藥學(xué)咨詢室等。

3.4.1 建立臨床藥學(xué)資料室 藥學(xué)資料室的建立要在科學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)行收集、整理相關(guān)的藥學(xué)資料和信息，掌握國內(nèi)、國外藥學(xué)資料及發(fā)展動向，建立藥學(xué)資料信息庫，方便藥學(xué)人員查閱專業(yè)資料。對于合理用藥后產(chǎn)生的不良反應(yīng)進(jìn)行追蹤和檢測，積極加入藥物評價、會診、查房以及應(yīng)用藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)對目前的診療方案進(jìn)行評估等工作。

3.4.2 建立藥學(xué)咨詢室 設(shè)置藥學(xué)咨詢室，進(jìn)行藥物咨詢工作，為患者提供各類藥物的咨詢。在臨床查房、會診、藥學(xué)監(jiān)護(hù)、藥物評價等工作中為臨床科室查閱有關(guān)方面的資料，提供理論依據(jù)和技術(shù)支持，幫助解決實際問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

堅持臨床藥師下臨床制度，這樣，就可以深入開展合理用藥咨詢及指導(dǎo)工作，然而，現(xiàn)在醫(yī)生們對臨床藥師工作的重要性理解不夠[6]。大部分醫(yī)院對此都比較重視，也逐漸重視培養(yǎng)此類人才。具體做法是要配備臨床藥師上崗，把藥物咨詢窗口專設(shè)在西藥房，對患者的用藥疑問進(jìn)行解答。臨床藥師協(xié)助醫(yī)生查房制度在住院病房實行。使發(fā)現(xiàn)、解決、預(yù)防潛在的或?qū)嶋H存在的用藥問題在他們臨床用藥實踐中得到解決。更合理的用藥方案地產(chǎn)生，往往是臨床藥師對醫(yī)囑、處方進(jìn)行篩查過程中，從而可能發(fā)現(xiàn)不合理用藥情況，并和醫(yī)師商討的結(jié)果。

加強(qiáng)藥物不良反應(yīng)（ADR）報告工作：提高報告的數(shù)量和質(zhì)量，減少漏報率，對發(fā)生的ADR進(jìn)行因果關(guān)系評價分析[7]。目前，ADR檢測工作的開展還不到位，如工作流于形式、上報局限的存在等問題，全方位加以改觀很有必要。從制度上要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，形成專職技術(shù)人員引入機(jī)制，提高對藥品不良反應(yīng)分析的水平，要建立和完善藥品不良反應(yīng)檢測報告制度，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。

3.5 藥房管理規(guī)范化科學(xué)化

3.5.1 藥庫 由于藥庫是醫(yī)院的藥品管理中心，所以其管理的好與壞，藥庫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否，對醫(yī)院的發(fā)展影響很大。而現(xiàn)在藥庫的管理還需改善，要進(jìn)一步全面實現(xiàn)信息化系統(tǒng)管理，按GSP要求規(guī)范化管理。

3.5.2 中藥房 要保證質(zhì)量，進(jìn)行貨比三家，采購優(yōu)質(zhì)價廉的優(yōu)質(zhì)藥材。對藥材進(jìn)行規(guī)范化管理，分類存放，杜絕出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的中藥材[8]。

3.5.3 西藥房 西藥房的管理應(yīng)全面實行信息化、知識化，推行OSM現(xiàn)場管理系統(tǒng)。作為OSM管理系統(tǒng)實行的示范科室，對工作現(xiàn)場實施規(guī)范化管理，引導(dǎo)員工養(yǎng)成的良好習(xí)慣，保持工作場所整潔、秩序井然，形成標(biāo)準(zhǔn)化且有自己的特色。藥品的整理、柜臺的清潔，冰箱的維護(hù)，冷藏藥品的管理等，全面實行崗位責(zé)任制，專人專柜，工作流程的各環(huán)節(jié)達(dá)到精細(xì)化要求。從而提高工作效率，最大限度降低配發(fā)藥品的差錯率。

3.5.4 住院藥房 理順各病區(qū)的用藥流程，實現(xiàn)信息化管理。大部分需分裝的藥品使用自動分藥機(jī)分裝，做到單劑量發(fā)藥，配發(fā)藥品準(zhǔn)確無誤，使住院患者服用起來方便衛(wèi)生。

3.6 人力資源建設(shè) 新時期國家醫(yī)藥制度的改革及藥學(xué)功能模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院藥劑管理模式不再是管著藥品的配制和發(fā)放，而是必須為公眾提供高質(zhì)量、高水平的知識服務(wù)。所以，藥學(xué)人才的培養(yǎng)就顯得十分重要。醫(yī)院要從管理機(jī)制上加大力度，調(diào)整與改善藥學(xué)人員結(jié)構(gòu)，創(chuàng)立激勵人才競爭機(jī)制和考核制度，建立完善的人才培訓(xùn)機(jī)制，定時進(jìn)行藥學(xué)知識講座培訓(xùn)。要不斷引進(jìn)和選拔高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)專業(yè)人才，特別要抓好對中青年人才的培養(yǎng)，應(yīng)根據(jù)藥學(xué)人員的專業(yè)特長、性格特點、學(xué)識水平合理進(jìn)行人才配置，充分、合理地利用人才資源，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)，不斷提高藥劑工作人員的素質(zhì)，形成一支技術(shù)型、管理型、專業(yè)型的學(xué)習(xí)型、服務(wù)型的高素質(zhì)團(tuán)隊[9]。

總之，我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和新醫(yī)改工作，要求必須改革傳統(tǒng)的醫(yī)院藥劑管理模式，基于知識管理，向?qū)I(yè)化、信息化、服務(wù)化方向發(fā)展，為患者的用藥打造一個安全、放心的環(huán)境，保證為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

一、知識服務(wù)的概念

知識管理是一項具有創(chuàng)新性的管理方法，其是社會不斷發(fā)展的產(chǎn)物，在應(yīng)用的過程中，需要先在組織內(nèi)部建立有效的管理機(jī)制，可以挖掘員工潛力，通過對員工的培訓(xùn)，可以使其掌握新的知識，從而提高工作的效率。知識服務(wù)是知識管理的重要內(nèi)容，其強(qiáng)調(diào)對知識的創(chuàng)新，可以提高企業(yè)的競爭力，可以培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新意識的高素質(zhì)人才。在信息大爆炸的時代背景下，員工必須做好知識的補(bǔ)給，要不斷的學(xué)習(xí)新知識，還要提高創(chuàng)造力。知識服務(wù)可以實現(xiàn)人與信息的結(jié)合，可以對傳統(tǒng)的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，有助于提高企業(yè)管理的水平。知識服務(wù)需要建立相關(guān)服務(wù)體系，要實現(xiàn)信息的共享，還要做好知識的宣傳工作，使員工積累更多知識，企業(yè)可以建立知識庫，將信息資料集中在一起。在知識管理的模式下，要提供信息增值服務(wù)，要圍繞知識管理提高服務(wù)的水平。

二、知識服務(wù)在檔案管理中的實現(xiàn)

知識服務(wù)對檔案管理水平的提升有著促進(jìn)作用，在當(dāng)前信息時代下，檔案館的管理者需要做好培訓(xùn)工作，還提高服務(wù)管理水平，還要提高檔案文件的利用價值，管理人員需要做好文件價值的鑒定工作，還要加強(qiáng)對檔案的整理與分類，做好檢索設(shè)置工作，這樣才能節(jié)約檔案查找的時間。在很多現(xiàn)代化的檔案館中，都采用的是后管理模式，這對電子文件的管理有著極大的適用性，可以發(fā)揮出檔案機(jī)構(gòu)的職能。加強(qiáng)知識服務(wù)，可以提高社會的檔案意識，可以保證檔案收集的全面性，還可以增加檔案利用的價值。強(qiáng)化人們的知識服務(wù)意識，可以促進(jìn)檔案事業(yè)更好的發(fā)展，下面筆者對知識服務(wù)在檔案管理中的實現(xiàn)進(jìn)行簡單的介紹。

1、檔案知識服務(wù)理念的確立

知識服務(wù)首先是一種理念，一種認(rèn)識和組織服務(wù)的觀念。與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比較，知識服務(wù)的目標(biāo)不再是基于文獻(xiàn)物理獲取和傳遞的服務(wù)，而是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境融入用戶解決問題的過程中，并能提供能夠有效支持的信息增值服務(wù)。因此，檔案管理與服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)以此為主，而不僅僅是基于館藏占有、勞務(wù)服務(wù)等來體現(xiàn)檔案管理的價值。這樣一種理念的確立，會使檔案工作者重新審視自己的立身之本。

2、檔案信息服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新

檔案在信息化和市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，必然以滿足社會需求為宗旨。社會對檔案顯性知識和隱性知識的雙重需求，使得檔案信息服務(wù)的機(jī)制應(yīng)在新環(huán)境下有新的發(fā)展，其中，檔案信息咨詢機(jī)構(gòu)、文件中心和檔案事務(wù)所等商業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生與發(fā)展即是應(yīng)運而生的產(chǎn)物，它豐富了檔案信息服務(wù)機(jī)制的內(nèi)容，更好地發(fā)揮了檔案信息與知識的作用，這是檔案管理機(jī)制與體制在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的改革與創(chuàng)新。特別是檔案咨詢業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)由一般信息的處理過渡到利用可以辨別信息并做出取舍的能力來幫助社會組織以及個人的層次，這是檔案信息服務(wù)更深層次的變革。

3、檔案知識服務(wù)模式的新發(fā)展

首先，檔案知識服務(wù)將是基于專業(yè)化和個人化的服務(wù)，而不是“批發(fā)性”的服務(wù)，它需要檔案工作人員針對具體用戶的具體需要和過程提供服務(wù)，這種服務(wù)要求縱向上全程跟蹤。其次，應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點體現(xiàn)在內(nèi)容上實行增值服務(wù)，包括編制檔案網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)引工具，能為用戶提供專業(yè)分類導(dǎo)引和對傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)產(chǎn)品增加新的附加值，即“從提供相關(guān)信息到提供答案”的重要轉(zhuǎn)變，這需要檔案人員具備利用“信息解決方案”來滿足用戶需求的能力。它要求我們不僅掌握有關(guān)的信息技術(shù)，更要研究用戶的信息需求，學(xué)習(xí)應(yīng)用信息解決問題的方法，針對查詢問題的具體要求和特點來解決實際問題。這正是知識服務(wù)的要求，是檔案信息服務(wù)新的發(fā)展方向。

4、融入新的事業(yè)合作圈

知識管理的重要特點就是在協(xié)作系統(tǒng)中求得管理增值與創(chuàng)新，因為知識只有在整合、流動與應(yīng)用中才可能增值，它需要打破更多的門戶和專業(yè)壁壘，需要前所未有的協(xié)作精神，才能共享彼此的知識，這一點在電子文件管理中尤為突出。因此，檔案工作此時將不再是檔案部門獨家經(jīng)營和檔案人員獨善其身的行為了，而必須融入新的合作圈：

①檔案部門將離不開信息技術(shù)專家的指導(dǎo)和幫助。檔案管理系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)、使用甚至增值都離不開信息技術(shù)人員，只有將檔案人員的功能需求和技術(shù)人員的開發(fā)有機(jī)結(jié)合起來，才能達(dá)到系統(tǒng)的良性運轉(zhuǎn)；

②檔案部門將更需要與法律專家、安全專家的合作，事實上電子文件管理過程中的一些諸如知識產(chǎn)權(quán)問題、證據(jù)問題以及隱私權(quán)問題等等都遠(yuǎn)非檔案部門一家所能擔(dān)當(dāng)；

③與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商（ISP）的合作，將是檔案信息知識服務(wù)的又一生長點。目前我國ISP有100多家，大部分從事的是接入服務(wù)和提供檢索功能，多數(shù)站點沒有自己的較大型的數(shù)據(jù)庫，更不能提供深層次的信息服務(wù)，因而發(fā)展后勁不足；

④檔案部門與其它信息源的合作與融合。在網(wǎng)絡(luò)時代，利用者關(guān)心的將是如何迅速準(zhǔn)確的獲取信息，而不是信息的來源，信息共享是根本趨勢，也是知識共享的基礎(chǔ)和前提?？梢灶A(yù)料，不僅檔案館室之間需要信息資源的協(xié)調(diào)共享，而且檔案館、圖書館和其他信息資源中心為避免信息資源管理中的重復(fù)和浪費，也會連為一體，組成一種基于通信網(wǎng)絡(luò)之上的國家信息系統(tǒng)。

篇6

一、知識管理研究的理論視野

知識管理問世時間不長，但并非千人一面，至今仍未有一個定義明確而取得共識的概念；研究理路各異，不同管理領(lǐng)域、不同管理角色對知識管理強(qiáng)調(diào)的側(cè)面各有不同，呈現(xiàn)出一派繁榮的研究圖景。

美國麻省著名的恩圖維星（Entovation）國際咨詢公司是“知識管理”一詞的最先命名者。1986年知識管理概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。其后，研究的視角逐漸打開，現(xiàn)對比較權(quán)威的定義進(jìn)行如下梳理：一是對知識管理功能的厘定，如《知識進(jìn)化》的作者VernaAllee認(rèn)為，知識管理幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識交流；二是對知識管理行為過程的界定，DanielE.OLeary認(rèn)為，知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程；三是對知識管理對象的把握，Dell集團(tuán)創(chuàng)始人之一CarlFrappuolo主張，知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑；四是對知識管理資源價值的探討；五是對知識管理狹義與廣義的理解，所謂狹義的“知識管理”，主要是對知識本身的管理，也就是對知識及知識過程（知識活動）的管理。而廣義的知識管理，是特定主體（個人、組織、國家等）為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，不僅對知識和知識過程進(jìn)行管理，也對相關(guān)的知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識人員進(jìn)行全方位和全過程的管理，以實現(xiàn)知識的共享、創(chuàng)新和增值，從而提高組織的價值創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力。

后三種觀點在我國高校知識管理研究中引述、闡發(fā)、論證頗多，漸成“主流”之勢。如在知識管理對象的把握上，力求顯性知識和隱性知識共享，此論點常常為那些醉心于高校知識重新分類的研究者所認(rèn)同和秉持。如在知識管理資源價值的探討上，著力點圍繞核心競爭力展開，為謀劃“高校核心競爭力”的研究者提供了理論范本；在知識管理狹義與廣義的理解方面，為熱心高校知識管理譜系構(gòu)架的學(xué)者所津津樂道，特別在課程改革方面出現(xiàn)了以知識管理為導(dǎo)向的新趨勢。一些脫離我國高校改革實際的拾人牙慧的做法，并沒有立即引起我們的憂思。因此，從高校知識管理研究理路上去探尋其實踐應(yīng)用與融聚軌跡，不失為一種有益的方法。

二、高校知識管理的宏觀方向

第一，教育教學(xué)中的知識管理。教育教學(xué)既是知識的傳播過程，也是知識的創(chuàng)新過程。在培養(yǎng)人才的目標(biāo)前提下，需要將知識管理方法貫穿于教學(xué)管理中，建立知識傳播、知識共享和知識創(chuàng)新的教學(xué)機(jī)制，培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力和解決問題的能力，傳播和培育相關(guān)的價值理念、理想情操和道德踐行準(zhǔn)則。確立知識共享的平臺并使之規(guī)范化、制度化，主要手段包括：在學(xué)生之間要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)體驗相互傳輸與影響的速度和頻率；在教師之間要強(qiáng)化經(jīng)驗交流，建立教學(xué)技巧的互動機(jī)制，教學(xué)水平的競爭機(jī)制，教學(xué)效果的反饋機(jī)制；在師生之間要提倡教學(xué)相長，大力營造師生在知識共享中相互交流、互為促進(jìn)，碰撞知識火花的氛圍；在管理環(huán)節(jié)上要及時調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，定期審定教學(xué)計劃、教學(xué)方案，提升教育質(zhì)量。在教育大眾化和高校擴(kuò)招的新形勢下，一些傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式與知識管理結(jié)合可能會產(chǎn)生很好的教育效果，值得保留。例如：作為知識共享的一個有效途徑，高校培養(yǎng)人才的師徒式方法（或稱導(dǎo)師制）仍然獨具特色。大學(xué)生、研究生、助教跟隨教授、專家，參與其科研、教學(xué)和社會服務(wù)活動，觀察和體會專家處理各種問題、各種知識信息的技能和訣竅，導(dǎo)師及時給以指導(dǎo)與點撥。在這一過程中，學(xué)生能領(lǐng)悟到許多難以言傳的訣竅。師徒式的學(xué)習(xí)能在師生間更加系統(tǒng)地傳遞技能性知識。

第二，科研工作中的知識管理。高校的科研工作是一種系統(tǒng)性和開放性的行為。高校的知識管理不光是高校自己內(nèi)部的管理活動，還應(yīng)該涉及到與外界的交流與互動。高?？蒲泄ぷ髦械闹R管理是知識共享和科研工作創(chuàng)新的內(nèi)在需求。在制度規(guī)范上，科研工作的知識管理要運用知識管理的方法，充分掌握和利用學(xué)校內(nèi)、外部知識，制定出一系列能夠促進(jìn)知識共享、知識創(chuàng)新的相關(guān)制度及措施，及時、準(zhǔn)確地將各種所需知識提供給科研人員，提高論文和科研成果水平。在開放創(chuàng)新上，高校與高校之間以及高校與社會之間應(yīng)建立各種形式的聯(lián)合，吸引社會與企業(yè)等多方力量進(jìn)行投資，并且建設(shè)好資金使用、增值與分配的有效機(jī)制。這種機(jī)制可以按照產(chǎn)、學(xué)、研的模式來運作，也可以以技術(shù)貿(mào)易和技術(shù)轉(zhuǎn)移的形式來建設(shè)。在外部空間上，高校要興辦大學(xué)科技園，激活高?？萍假Y源，把人才和智力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合。把科技成果的中試基地建設(shè)和成果的產(chǎn)業(yè)化工作與企業(yè)緊密結(jié)合，促使企業(yè)成為科技創(chuàng)新的真正主體。

第三，社會服務(wù)中的知識管理。高校的社會服務(wù)是知識轉(zhuǎn)化應(yīng)用的過程，此過程不但依賴于研究者創(chuàng)造性地工作，而且需要以市場為導(dǎo)向，對高校的社會服務(wù)進(jìn)行知識管理。長期以來高校創(chuàng)造知識，但由于知識管理跟不上，許多極具價值的知識不能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。據(jù)統(tǒng)計，我國高?？萍汲晒霓D(zhuǎn)化率僅在20%左右，即使在這20%可以轉(zhuǎn)化的科技成果中，推廣面也僅為應(yīng)推廣應(yīng)用的20%，因此其實際利用率僅為4%左右。目前我國高校開展的產(chǎn)學(xué)研合作教育形式，校校合作辦學(xué)、聯(lián)合培養(yǎng)，必須突破以單純的產(chǎn)品技術(shù)合作或資本聯(lián)盟來獲取利益的粗淺認(rèn)識和低水平重復(fù)實踐，“要提高到對知識的價值意識的高度，使雙方的能力互補(bǔ)、交叉，達(dá)到雙贏，共同提高競爭能力”。

三、高校知識管理的微觀層面

從微觀的角度看，高校知識管理是融合了對高校的知識進(jìn)行捕獲、儲存、交流、共享、創(chuàng)造和更新的一體化進(jìn)程。這是一個相互延續(xù)、相互影響、相互促進(jìn)的管理流程，主要包括知識的捕獲與儲存、知識的交流與共享和知識的創(chuàng)造與更新。

首先，以知識的捕獲與儲存為開端，確立高校知識管理流程的邏輯起點。高校知識的捕獲與儲存，不但要體現(xiàn)知識分布數(shù)量和質(zhì)量要求，而且與管理效率呈正相關(guān)?，F(xiàn)代管理科學(xué)強(qiáng)調(diào)以人為本，同樣對高校知識管理的捕獲與儲存機(jī)制的建立具有指導(dǎo)意義。人兼具知識創(chuàng)造和管理的雙重身份，也是高校知識管理的主體。知識捕獲與儲存的重心在創(chuàng)造知識的人身上，因此如何保留教師的核心專長、競爭優(yōu)勢與話語權(quán)威，并提供持續(xù)追蹤與更新的機(jī)制，成為知識管理設(shè)計的重點內(nèi)容。然而，作為主體的人也是零散的個體，擁有的知識相對單一和孤立，需要建立知識管理的系統(tǒng)，知識捕獲與儲存的對應(yīng)任務(wù)，就是要以校園網(wǎng)上的知識庫為中心，因此如何將教師的經(jīng)驗與智慧轉(zhuǎn)為電子化文件，分類儲存在文件管理系統(tǒng)中，成為此管理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素。知識主體和管理系統(tǒng)的銜接，是高校管理組織行為與人力資源管理結(jié)合的重要舉措，構(gòu)成了高校知識管理的第一意義系統(tǒng)。該系統(tǒng)以第一類中心為目的，以第二類中心為手段，將兩者有機(jī)結(jié)合，以期達(dá)到知識捕獲與儲存的最大效率。當(dāng)然，很多研究者還針對知識捕獲與儲存中的顯性知識與隱性知識的不同處理方式進(jìn)行了提煉總結(jié)，不過對高校顯性知識與隱性知識的界限及相互轉(zhuǎn)化問題尚待深入探討。

其次，以知識的交流與共享為通道，確立高校知識管理流程的核心價值。誠然，由于知識本身所固有的形態(tài)和特質(zhì)，它很難實現(xiàn)自動的共享。高校面臨內(nèi)部和外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，提出了如何認(rèn)識知識交流的重要性，怎樣提高應(yīng)變與反應(yīng)能力等一系列問題，知識快速傳播和流動的作用凸現(xiàn)出來。高校知識的捕獲與儲存不是最終目的，為了以最小的管理運行成本進(jìn)行最為有效的知識管理，發(fā)揮知識的使用價值及其使用過程中的增殖效應(yīng)，需要“知識交流與共享”這一載體和通道。目前，知識共享是使高校的每個成員都能接觸和使用高校知識和信息，知識交流則是使知識體現(xiàn)其價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在知識交流與共享中，當(dāng)務(wù)之急是建立開放性的高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與知識傳播機(jī)制，建立以校園知識庫為主體的運行模式。高校知識庫的建設(shè)既要堅持實用標(biāo)準(zhǔn)，又要注意發(fā)揮本校學(xué)科優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，不僅能對高校內(nèi)部的知識進(jìn)行檢索，又要能對高校外部的知識進(jìn)行檢索，有效聯(lián)結(jié)知識存儲和創(chuàng)新兩大流程，從而確立高校知識管理的核心價值。高校除了把知識共享與交流作為評價師生員工的教學(xué)業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)之外，“還應(yīng)把它與考核、評優(yōu)、職稱聘任、培訓(xùn)進(jìn)修等獎勵制度聯(lián)系起來，對積極奉行知識共享的人員進(jìn)行必要的利益補(bǔ)償”。

最后，以知識的創(chuàng)造與更新為目標(biāo)，確立高校知識管理的發(fā)展方向。高校知識創(chuàng)造與更新的效能是評價高校知識管理績效的最終標(biāo)準(zhǔn)。彼得德魯克指出，知識的內(nèi)在動力提出了一個清楚的要求，每一個組織都必須準(zhǔn)備拋棄它所做的一切事情，并且都必須致力于創(chuàng)新。高校知識管理的重點在于知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是指高校通過科學(xué)研究，獲取新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程。知識的應(yīng)用是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是最終目的。作為傳承知識的高校，繼承前人豐富的文化知識和歷史經(jīng)驗，可以為高校知識創(chuàng)新提供堅實的前提和基礎(chǔ)。高校知識管理中的創(chuàng)新還包括機(jī)制和體制的創(chuàng)新，必須要按照系統(tǒng)論的要求，建立適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的內(nèi)部管理制度，做到各管理機(jī)制和體制的合理匹配，切實提高知識資源的整體效益。因此，高校應(yīng)一改過去的求平求穩(wěn)，力爭求變求新，以變應(yīng)變，以新應(yīng)變，根據(jù)變化了的環(huán)境對舊的管理理論和管理模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，這樣高校才能真正實現(xiàn)知識創(chuàng)新的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]周青萍：《高校實施知識管理的策略》，《教育評論》，2006。

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理 問題 對策

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和知識時代的到來，企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，不僅取決于它所擁有的物質(zhì)資本，更多的在于知識和有效信息的積累和運用。知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)社會對企業(yè)核心資源的重要管理形式．對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

一、企業(yè)知識管理中存在問題

1、企業(yè)信息化程度低

對企業(yè)來講，知識管理離不開信息技術(shù)的支持，只有信息技術(shù)才能實現(xiàn)知識的存儲和交流，所以企業(yè)信息化建設(shè)的程度在很大程度上決定知識管理的水平的高低，目前，我國有很多企業(yè)由于對市場的反應(yīng)靈敏度不高而喪失發(fā)展的良機(jī)，最主要的原因就是在運用現(xiàn)代化信息手段上不夠重視，信息采集手段太落后。隨著信息行業(yè)的快速發(fā)展，信息的流動速度越來越快加快，國際市場已經(jīng)進(jìn)入了一個以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、國際化為標(biāo)志的數(shù)字時代。而我國目前大多數(shù)企業(yè)的信息化嚴(yán)重滯后，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的知識管理的實施。

2、企業(yè)員工素質(zhì)的有待于進(jìn)一步提高

在知識經(jīng)濟(jì)時代，有知識的人是企業(yè)知識管理的關(guān)鍵。然而在我國很多企業(yè)，仍存在員工素質(zhì)低、觀念落后和人才結(jié)構(gòu)老化的現(xiàn)象，其中一個重要的原因就是企業(yè)不重視對員工的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)最終的目的是要培養(yǎng)創(chuàng)造知識性員工的，這就意味著不是單純的教育員工如何去工作，更多的是教育員工自主學(xué)習(xí)的方法、知識共享以及進(jìn)行知識傳播和創(chuàng)新的能力，而在一些企業(yè)培訓(xùn)過程中中，更關(guān)注的是對于員工專業(yè)知識的培訓(xùn)，對于自主學(xué)習(xí)和知識共享及創(chuàng)新的培訓(xùn)并不多，這顯然對知識管理的進(jìn)一步深化。

3、知識創(chuàng)新能力不強(qiáng)

首先，由于有些企業(yè)對知識資本不太重視，員工沒有獲取新知識的動力，因而就不可能獲得創(chuàng)新的先機(jī)。企業(yè)緊守眼前的利潤，安于現(xiàn)狀，沒有把創(chuàng)新作為企業(yè)立于不敗之地的根本，缺乏從外部獲取知識源進(jìn)行創(chuàng)新的動力和活力。其次，由于我國很大一部分企業(yè)員工素質(zhì)低下，又缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制來吸引高素質(zhì)技術(shù)人才，科研單位和高等院校還沒有真正面向市場，尚未形成以企業(yè)為主體的的創(chuàng)新機(jī)制，因而使得我國企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)。

4、缺乏共事知識的企業(yè)文化

對于一個企業(yè)來講，良好的企業(yè)文化至關(guān)重要，因為只有在這樣的文化氛圍內(nèi)，才有利于企業(yè)之間知識的共享。然而當(dāng)前很多企業(yè)往往缺乏良好的企業(yè)文化，在這些企業(yè)內(nèi)，公司沒有對加強(qiáng)文化的共享和交流并沒有作明確的要求．而企業(yè)中的個人往往為了保全自己在企業(yè)中的地位，也不想跟同事分享和交流個人所掌握的技術(shù)知識，因而往往就導(dǎo)致個人知識不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識，不能為企業(yè)的全體員工所用。甚至在一個企業(yè)中企業(yè)資源被某個部門所把持，部門的資源被個人所壟斷，個人資源獨自占有化，這對企業(yè)的經(jīng)營安全很不利。

二、企業(yè)知識管理的應(yīng)對策略對策

1、建立完善的信息科技系統(tǒng)

知識管理需要用信息技術(shù)作為技術(shù)支持平臺，所以建立完善的信息科技系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)工作。企業(yè)重視和充分利用因特網(wǎng)，因特網(wǎng)里大量信息為企業(yè)帶來無限的商機(jī)，利用因特網(wǎng)企業(yè)可以進(jìn)行一定數(shù)量的電子商務(wù)。同時企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，把公司的運營情況、生產(chǎn)的產(chǎn)品種類和相關(guān)的有用信息在網(wǎng)站上呈現(xiàn)出來，使消費者多一個了解企業(yè)的平臺。除此之外企業(yè)要建立專門的信息部進(jìn)行信息管理，企業(yè)信息部在一個企業(yè)中占有非常重要的地位，它在企業(yè)中承擔(dān)者對信息采集、管理和分析重任，對企業(yè)的決策起著不可估量的作用。

2、要不斷完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系

企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新管理。只有在理念上保持創(chuàng)新的精神，不斷促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)自身的競爭力才能得到增加，這樣才會在激烈的競爭中占有一席之地。完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系，首先要完善企業(yè)研究與發(fā)展機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)研究發(fā)展與市場開拓的力量。企業(yè)要積極吸引科技人員來企業(yè)工作，和研發(fā)水平比較高的的高等院校、科研單位的建立良好合作關(guān)系，建立并不斷充實企業(yè)自己的研究院，以提高自身研發(fā)的水平。其次形成有效激勵機(jī)制，以調(diào)動科技人員技術(shù)創(chuàng)新的熱情。對有技術(shù)發(fā)明的科技人員，應(yīng)按這項發(fā)明為企業(yè)所增加利潤的多少給予一定比例的報酬。第三企業(yè)要盡快提高對研究與開發(fā)的投入。投入是實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的先決物質(zhì)條件，投入到位才能保證足夠的人力、物力和財力搞研發(fā)。目前我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的投入普遍很低，企業(yè)用于研發(fā)的投入只能達(dá)到發(fā)達(dá)企業(yè)研發(fā)收入的十分之一，只達(dá)到銷售收入的1%。

3、重視人才管理和知識培訓(xùn)

企業(yè)要根據(jù)自己的特點制定適合本企業(yè)員工的培訓(xùn)計劃。在制定企業(yè)培訓(xùn)計劃時，要組織企業(yè)的人力部門根據(jù)企業(yè)知識盤點做好調(diào)查，首先要明確本企業(yè)需要什么樣的員工，這些員工需要具備哪些專業(yè)知識以及以后他們渴望獲得哪方面的專業(yè)知識，通過盤點能夠清楚的了解企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和人才不足等方面的問題。針對這些問題，企業(yè)有必要加大教育培訓(xùn)的投入，從外部引進(jìn)知識對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，力爭把每個企業(yè)員工都培養(yǎng)成有豐富的專業(yè)知識的人才。

篇8

關(guān)鍵詞：知識管理；民營集團(tuán)人才資源；管理創(chuàng)新途徑

一、新組建民營集團(tuán)人才資源管理存在的問題

(1)忽視人力資源管理對集團(tuán)發(fā)展的影響。從我國新組建民營集團(tuán)運作情況來看，多數(shù)業(yè)主將更多的心思花在項目的開發(fā)上，很少考慮集團(tuán)人才隊伍的建，不重視知識，不重視人才資源隊伍建設(shè)等問題比較突出，有些集團(tuán)將原有處在管理崗位或技術(shù)崗位上具有長期管理經(jīng)驗和技術(shù)的人員全部不予以重用，造成新集團(tuán)成立不久，即刻陷入癱瘓。

(2)人才資源管理意識及內(nèi)容落后。由于新組建民營集團(tuán)受長期家族式管理的影響，忽視了“人一知識一資源”這一人才管理鏈條的存在，將對人的管理誤解為是對人才的管理，造成知識員工的知識資源不能得到充分發(fā)揮。人才浪費現(xiàn)象普遍，已經(jīng)成為新組建民營集團(tuán)最感頭痛和難以解決的問題。

(3)管理機(jī)制落后。由于激勵、監(jiān)督約束、考評機(jī)制不健全和不完善，員工的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度受到質(zhì)疑；職業(yè)理想、職業(yè)規(guī)劃受挫；不思進(jìn)取、工作怠慢；知識創(chuàng)新意識淡薄，有些集團(tuán)每年在高校學(xué)生就業(yè)時招到的是一時找不到合適單位的畢業(yè)生，但當(dāng)經(jīng)過一段時間實踐培養(yǎng)和鍛煉，具備了一定的適應(yīng)能力和解決問題的能力時又很難留住，客觀上成了為沿海和為其他企業(yè)培養(yǎng)高校就業(yè)人才的基地。

(4)缺乏長遠(yuǎn)的人才資源戰(zhàn)略規(guī)劃。在人才資源管理方面，很多集團(tuán)似乎沒有明確而合理的人力資源架構(gòu)，集團(tuán)從吸收、培養(yǎng)到重用等都存在肓目性。結(jié)果自己培養(yǎng)的人才要么是不符合專業(yè)發(fā)展方向，要么是好專業(yè)培養(yǎng)完就走，使人才隊伍建設(shè)始終在低谷徘徊。

(5)缺乏剛性硬管理和人性化軟管琿的結(jié)合。大多數(shù)集團(tuán)公司內(nèi)部缺乏重視知識員工地位的氛圍，強(qiáng)調(diào)的是可以量化的硬管理標(biāo)準(zhǔn)，忽視了“以人為本”的軟管理，嚴(yán)蠶制約了知識員工的主觀能動性和智慧的發(fā)揮，抑制了知識員工的工作積極性和創(chuàng)新性，特別是集團(tuán)人事管理術(shù)把企業(yè)文化納入到人力資源管理中，使文化在集團(tuán)中所具有的動力、導(dǎo)向、凝聚、融合及約束功能都沒有被很好地挖掘出來，人才的責(zé)任感、職業(yè)理想成了一句空話。

二、新組建民營集團(tuán)人才資源管理實施知識管理的必要性

(1)知識管理是集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新自身發(fā)展的需要。從我國民營企業(yè)運行的實際來看，多數(shù)集團(tuán)壽命短暫，甚至有的如曇花一現(xiàn)，這在很大程度上受人才缺乏的影響。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善，客觀上決定了新組建民營集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新必須成為集團(tuán)的管理重心。通過人才資源管理創(chuàng)新實施知識管理，以促使集團(tuán)加快人才資源管理創(chuàng)新的步伐，將集團(tuán)所需知識與集團(tuán)的經(jīng)營達(dá)到最佳結(jié)合，這些正是新組建民營集團(tuán)能得以生存并發(fā)展的根本。

(2)科學(xué)的知識管理模式可以使集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新實現(xiàn)有效管理。集團(tuán)通過實施人才戰(zhàn)略來謀求發(fā)展，必須引入知識管理的管理模式，采用現(xiàn)代管理理論、手段和方法，以充分激活人與所擁有的知識這兩大管理要素，使員工所擁有的知識得到最充分的運用，并對其更加合理地組合，其中對人的智力這一核心要素的挖掘最為關(guān)鍵。

(3)人才資源管理創(chuàng)新實施知識管理符合新組建民營集團(tuán)自身特點的要求。新組建民營集團(tuán)多是在小規(guī)模基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，在管理者素質(zhì)、融資、對人才的重視程度及培養(yǎng)力度等方而不儀與國有企業(yè)存在差別，就是與有一定發(fā)展歷史的民營集團(tuán)相比較，都顯現(xiàn)出自身的特點。因此，民營集團(tuán)的發(fā)展也就需要充分發(fā)揮智力資本和人才優(yōu)勢，提高研發(fā)、適應(yīng)市場環(huán)境及創(chuàng)新能力，這在客觀上決定了新組建民營集團(tuán)不僅需要進(jìn)行人才資源管理創(chuàng)新，也更需要在這一過程中實施知識管理。

(4)實現(xiàn)對人的管理到對知識資源的管理。新組建民營集團(tuán)必須將對人的管理上升到對知識資源的管理上來，在人才資源管理創(chuàng)新中實施知識管理，已經(jīng)成為提高集團(tuán)競爭力的重要內(nèi)容，即通過知識管理，將關(guān)鍵性的知識員工視為管理的主要對象，通過調(diào)動和發(fā)揮每一位知識員工的積極性和刨造性，引導(dǎo)知識員工為集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮作用。因此，新組建民營集團(tuán)要實現(xiàn)管理的合理化、科學(xué)化及創(chuàng)新性，就必須強(qiáng)調(diào)人的價值和作用，從而實現(xiàn)對人的管理向?qū)χR資源管理的轉(zhuǎn)變。

(5)集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新實施知識管理是市場競爭的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，新組建民營集團(tuán)能否抓住高素質(zhì)的人才并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，將直接關(guān)系到集團(tuán)的成敗。而人才資源管理創(chuàng)新實施知識管理，將有助于集團(tuán)更加重視高素質(zhì)創(chuàng)新人才機(jī)制的健全和完善，造就一支能適應(yīng)市場競爭的集團(tuán)人才隊伍，來滿足市場對人才培養(yǎng)和創(chuàng)新技術(shù)的需要。

三、集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新的內(nèi)容和途徑

(1)高層管理者對人才資源管理觀念、管理思想的創(chuàng)新。市場經(jīng)濟(jì)條件下以人為本的管理理念和思維方式，其核心就是把人才資源看做集團(tuán)最重要的資源?！皩洘o能，累及三軍”，一個好的集團(tuán)肯定有一個好的業(yè)主。我國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史和實踐證明，那些從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的民營集團(tuán)都具備高素質(zhì)人才和高管理水平。因此，在激烈的市場競爭中，新組建民營集團(tuán)人才管理工作的好環(huán)，已成為集團(tuán)能否適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求并在競爭中取勝的重要因素，這在客觀上要求人才資源管理者必須從對“人”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α爸R”的管理，從高層到人力資源管理部門不僅樹立一種知識管理理念，重視集團(tuán)的知識資產(chǎn)，并把工作重心從管人到管理知識的轉(zhuǎn)變及以人才資源的開發(fā)、利用及效果評價上。

(2)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。人才資源管理思想的創(chuàng)新，實質(zhì)上就意味著管理內(nèi)容的創(chuàng)新。在人才資源管理中，‘’是知識的載體，是知識管理的對象；人的“知識”是管理的內(nèi)容，而管理的“實質(zhì)”是人所擁有知識資源的運用和創(chuàng)新。管理對象、管理內(nèi)容、管理實質(zhì)是人才資源管理客觀上形成的不可分割的鏈條，這一鏈條的管理實質(zhì)是對象、內(nèi)容和實質(zhì)的結(jié)合，管人就是管人的知識，而管理知識就是將每一個體的知識形成組織的資源，并使資源能為組織帶來效益。同時，明確了管理的對象、內(nèi)容和實質(zhì)，還必須深入分析“人、知識、資源”這一鏈條上每一個環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的價值。也就是說，這三者是一個統(tǒng)一的整體，有人不一定有知識，有知識不一定能成為組織資源，只有將人、知識結(jié)合起來，并通過知識管理的理論和方法，將每一個體的知識轉(zhuǎn)化和整合成為組織自身的資源，才能為組織帶來效益，甚至是不可估量的效果。

篇9

論文摘要：解釋了知識管理和知識管理模式，介紹了圖書館知識管理的內(nèi)容和運作過程， 指出圖書館要用知識管理理念引領(lǐng)其創(chuàng)新服務(wù)。

知識經(jīng)濟(jì)的到來是社會發(fā)展的必然，它的興起是歷史上一場前所未有的巨大變革，它的到來對社會政治、經(jīng)濟(jì)、教育、科技、文化及人類的思維方式、行為方式和生活方式將產(chǎn)生重大的影響。知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館各項業(yè)務(wù)工作的主線就是知識的收集、整理、利用和優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)。也就是說，圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、利用和傳播知識，為讀者提供獲得知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。因此，如何運用知識管理的理念，開展創(chuàng)新服務(wù)，便成為圖書館今后能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

1知識管理和知識管理模式

知識管理是為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。由于知識管理模式是在知識經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)生與發(fā)展的，這就決定了知識管理模式與傳統(tǒng)管理模式必然有其不同的規(guī)定性，其內(nèi)核是：知識管理是建立在知識分工基礎(chǔ)上的一種新型管理模式，是運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對相關(guān)知識進(jìn)行連續(xù)管理的過程。它認(rèn)為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵是最大限度地利用和傳播知識，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂就是知識的內(nèi)部共享和知識創(chuàng)新?？梢越梃b企業(yè)的這種知識管理模式來完善高校圖書館的管理體系，從而形成高校圖書館特色的企業(yè)文化，以達(dá)到知識的共享，服務(wù)的創(chuàng)新。

2圖書館知識管理的運作過程

武漢大學(xué)圖書情報研究所所長邱均平教授認(rèn)為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，還包括對知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理”。雖然學(xué)術(shù)界對圖書館知識管理眾說紛紜，但是知識管理以人為中心的人本管理思想?yún)s是不容置疑的。

知識管理流程可分為4個運作過程，即知識集約過程、知識應(yīng)用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程，這4個過程不是各自獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。知識創(chuàng)新是知識管理的目的，實現(xiàn)這一目的關(guān)鍵是隱性知識的顯性化和顯性知識的內(nèi)部化。圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的收集、整理、應(yīng)用和交流并充分發(fā)揮其作用，開展創(chuàng)新服務(wù)。

2．1關(guān)于顯性知識管理

通過書籍、報刊、光盤、數(shù)據(jù)庫等載體，能夠用語言、文字、數(shù)字、圖表等表達(dá)的知識可編碼化，易于整理和計算機(jī)存儲，這部分知識屬于顯性知識。在知識經(jīng)濟(jì)時代，對顯性知識的管理主要針對“館藏資源數(shù)字化”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化”兩方面。前者是將館藏的非電子文獻(xiàn)數(shù)字化，它包括數(shù)據(jù)庫的建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化；后者是指對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、對信息內(nèi)容進(jìn)行加工，形成信息庫。根據(jù)讀者的實際需要，對這兩方面資源進(jìn)行合理的配置，幫助讀者方便、快捷地利文獻(xiàn)信息資源，更好地為讀者服務(wù)。

2．2關(guān)于隱性知識管理

隱性知識是存儲于人們頭腦之巾的屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感的那部分知識，常隱含于過程和行動之中，是更加含蓄的、難以量化和信息化的知識。由于顯性知識容易溝通和共享，因此顯性知識不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘館員頭腦中的隱性知識。對隱性知識的管理主要是圖書館應(yīng)營造一個文化氛圍，建立有效的激勵機(jī)制，倡導(dǎo)館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新精神，通過在“干中學(xué)”提高館員的隱性知識水平，這樣，圖書館作為一個整體才能真正擴(kuò)展知識儲備，并由此提高創(chuàng)新能力。

3用知識管理的理念引領(lǐng)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

圖書館引進(jìn)知識管理的目的是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)的價值，不論是對顯性知識的管理還是隱性知識的管理，落到實處，都是以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路。知識窟《新是知識管理的目的，無論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，服務(wù)是我們的根本宗旨，也是圖書館永恒的主題。搞好服務(wù)的根本是創(chuàng)新，管理的改革是創(chuàng)新，新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新，服務(wù)方式的改變是創(chuàng)新。圖書館實施知識管理的最終日的，也就是以創(chuàng)新服務(wù)滿足讀者的需求。下面將重點闡述如何開展高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。

3．1采用多種導(dǎo)航方式以開展虛擬參考咨詢服務(wù)

目前，高校圖書館均抓住網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)展的大好機(jī)遇，“以讀者為中心”，積極做好虛擬參考咨詢服務(wù)。為滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的需要，圖書館要對那些只擁有使用權(quán)而不擁有所有權(quán)的網(wǎng)上資源，根據(jù)其分布在不同的數(shù)據(jù)庫，缺少統(tǒng)一的分類體系和檢索界面的現(xiàn)狀，合理安排、組織、優(yōu)化、篩選，并按專業(yè)、專題建立起讀者指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫，加大對網(wǎng)上資源的分類標(biāo)引和主題標(biāo)引的力度，讓那些面對虛擬館藏資源束手無策的讀者順利地獲得所需文獻(xiàn)資料。同時，在圖書館主頁上，開辟網(wǎng)上參考咨詢臺，開展實時解答，在第一時間幫助讀者解決所發(fā)生的問題。

3．2根據(jù)專業(yè)學(xué)科內(nèi)容開展垂直化服務(wù)

這種服務(wù)需要館員具有超前意識，主動出擊．深入目標(biāo)讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)宣傳結(jié)合起來。比如，挑選出有學(xué)科專業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識豐富的館員．分配到各院(系)作為我館信息服務(wù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)全面深入了解有關(guān)院(系)的教學(xué)、科研任務(wù)及其對圖書館文獻(xiàn)保障服務(wù)的綜合需求，為各院(系)在圖書館主頁上提供學(xué)科文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù)，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)院(系)師生參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫檢索和利用的培訓(xùn)講座。

3．3以讀者為根本開展個性化服務(wù)

篇10

[關(guān)鍵詞] 圖書館；知識服務(wù)能力；信息服務(wù)；服務(wù)戰(zhàn)略

[中圖分類號] G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

明確用戶知識服務(wù)需求以及服務(wù)方式是實現(xiàn)圖書館知識服務(wù)能力的前提條件，為此，找準(zhǔn)用戶知識服務(wù)需求要素并確定知識服務(wù)方式以及知識服務(wù)的管理機(jī)制至關(guān)重要。

一、用戶知識服務(wù)需求

1.知識獲取需求。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，用戶關(guān)注的不再是獲取的本體文獻(xiàn)信息，而是關(guān)注解決所面臨問題的知識或解決問題的具體方案。換句話說，用戶需要的不再是信息內(nèi)容，而是由信息生成的系統(tǒng)化的知識。奈斯比特（John Naisbitt）早在1982年在《大趨勢》一書中講道：“我們被信息所淹沒，但卻渴求知識?！?/p>

2.知識檢索需求。要滿足用戶的知識需求，實現(xiàn)知識生成，就需要進(jìn)行信息檢索。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使用戶隨時隨地獲取信息，但是，信息總量太大，用戶在無序的、龐雜的信息當(dāng)中找到真正需求的信息并非易事?；蛘呤鞘芟抻谫Y源，或者受限于檢索技能或者受限于設(shè)施以及專業(yè)知識，只好求助于信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。但圖書館在信息檢索方面確擁有得天獨厚的人力資源與數(shù)據(jù)庫資源等實現(xiàn)信息檢索的條件。因此，圖書館應(yīng)開展面向用戶的知識檢索業(yè)務(wù)。

3.知識組織需求。經(jīng)過組織后的知識才能形成結(jié)構(gòu)化的知識體系，而這正是受用戶所歡迎的，更愿意接受和利用的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館應(yīng)依據(jù)用戶的需求，通過先進(jìn)的信息技術(shù)，對龐雜的信息進(jìn)行有效提取，借助知識生成，知識聚類，得到與學(xué)科建設(shè)相關(guān)的知識。元數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)知識表示語言、語義網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)信息技術(shù)的快速發(fā)展為圖書館實現(xiàn)知識組織提供了條件，為圖書館從事知識組織創(chuàng)造了條件。

4.知識創(chuàng)新需求。知識創(chuàng)新是用戶追求的核心目標(biāo)。從知識創(chuàng)新的類型上看，可分為技術(shù)知識創(chuàng)新、市場知識創(chuàng)新、管理知識創(chuàng)新。在工商管理專業(yè)當(dāng)中，技術(shù)知識創(chuàng)新常被認(rèn)為是企業(yè)產(chǎn)生新的或改進(jìn)的產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝的過程，它又可細(xì)分為產(chǎn)品知識創(chuàng)新和工藝知識創(chuàng)新。產(chǎn)品知識創(chuàng)新是關(guān)于推向市場的新產(chǎn)品的知識創(chuàng)新，是面向用戶、消費者的創(chuàng)新；工藝知識創(chuàng)新是對產(chǎn)品的加工過程，工藝路線、設(shè)備等技術(shù)知識所進(jìn)行的創(chuàng)新。市場知識創(chuàng)新是指為達(dá)到開辟新市場的目的而進(jìn)行的知識創(chuàng)新，如尋找新用戶、發(fā)展產(chǎn)品新用途、重新細(xì)分市場等。管理知識創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合與管理范式。圖書館應(yīng)該積極參與用戶知識創(chuàng)新過程，為用戶進(jìn)行知識創(chuàng)新提供信息資源、人力資源、技術(shù)與方法的支持。

5.知識共享需求。比爾·蓋茨指出：雖然“知識就是力量”，但是力量不是來自于保密的知識，而是來自共享的知識。知識共享對于個人與機(jī)構(gòu)這兩類用戶都是如此的重要，不管是企業(yè)、政府部門、學(xué)校還是圖書館，都想實現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的知識共享，以達(dá)到充分利用知識，提高生產(chǎn)、工作或管理效率的目的。為此，圖書館可以從分析員工知識共享的動機(jī)、激勵員工參與知識共享、建立圖書館知識共享平臺或開發(fā)知識共享軟件、幫助用戶建立知識庫等多方面來滿足用戶知識共享需求。

6.知識營銷需求。由于人們正處在一個以知識作為資本來發(fā)展經(jīng)濟(jì)的時代，知識生產(chǎn)與知識更新周期縮短，知識營銷與應(yīng)用對于用戶來說越趨重要。知識營銷不僅擴(kuò)大了知識共享范圍，而且加速了知識向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)了新一輪的知識創(chuàng)新。對于那些擁有領(lǐng)先的信息、技術(shù)和豐富實用的管理經(jīng)驗或獨特技能的用戶來說，盡管他們有貢獻(xiàn)其知識的傾向，但如何推廣知識是他們面臨的一個難題。圖書館館員的使命現(xiàn)已從文獻(xiàn)資料的搜集、組織、運用等靜態(tài)的儲存使用延伸到了動態(tài)的傳播與傳銷。其可以為用戶提供知識產(chǎn)品的調(diào)查與分析，參與擬定產(chǎn)品價格、建立分銷渠道等相關(guān)業(yè)務(wù)，本身也可以作為該產(chǎn)品的用戶來推廣使用。

二、確立知識服務(wù)方式

圖書館應(yīng)拓展用戶不同的知識需求，開展多種形式的知識服務(wù)。這些知識服務(wù)主要包括：

1.結(jié)構(gòu)化參考服務(wù)模式。它以人力資源和信息資源的縱向分類為特點，適應(yīng)了解決用戶問題的需要，提高了服務(wù)效率和友好性，也擴(kuò)展了縱向服務(wù)深度。

2.專業(yè)化咨詢團(tuán)隊模式。以具備專業(yè)知識的咨詢?nèi)藛T深入到專業(yè)領(lǐng)域，為相關(guān)專業(yè)團(tuán)體和個人提供更為有效的信息和知識。

3.個性化信息服務(wù)模式。它是一種針對具體用戶的個性化需求提供針對性與實用性都很強(qiáng)的服務(wù)的過程。

4.狹義知識管理服務(wù)模式。它是一種根據(jù)用戶目標(biāo)和需求對知識進(jìn)行管理的方式，包括對外部顯性知識和內(nèi)部隱性知識的跟蹤、檢索、獲取與組織，發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新知識或知識關(guān)聯(lián)，建立可供檢索與利用的知識庫，促進(jìn)知識尋求者與知識源之間、與知識提供者之間及時準(zhǔn)確地知識交流、傳遞與共享。

5.廣義知識管理服務(wù)模式。它是在信息資源集成基礎(chǔ)上，綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對圖書館各種服務(wù)進(jìn)行整合，從而為用戶提供綜合集成的信息服務(wù)的過程。其可分為知識導(dǎo)航、一站式、集成檢索、參考咨詢服務(wù)等。

三、建立知識服務(wù)的管理機(jī)制

為提升圖書館知識服務(wù)能力，圖書館必須建立健全知識服務(wù)的管理機(jī)制。管理機(jī)制是指管理系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與作用機(jī)理。圖書館知識服務(wù)的管理機(jī)制包括決策機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織機(jī)制、競爭機(jī)制、激勵與約束機(jī)制等。

1.決策機(jī)制。由于決策貫穿于管理的全過程，決策是管理工作的關(guān)鍵，決策是否成功、有效，都會直接影響管理的績效。因此，為推進(jìn)知識服務(wù)的開展，要求圖書館決策者根據(jù)本館實際情況及自身條件、恰當(dāng)?shù)剡\用科學(xué)的方法和程序來確定本館開展知識服務(wù)的方案，包括目標(biāo)、內(nèi)容、方式、途徑、步驟和響應(yīng)的政策等。為此，圖書館應(yīng)該成立科學(xué)決策團(tuán)隊，用集體智慧和科學(xué)思維來謀略未來圖書館知識服務(wù)的發(fā)展。

2.組織機(jī)制。知識服務(wù)迫切要求圖書館改進(jìn)原來的信息管理模式，建立支持知識服務(wù)的現(xiàn)代圖書館組織管理機(jī)制。

3.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是管理機(jī)制中的一個重要環(huán)節(jié)，它不僅決定了機(jī)構(gòu)權(quán)利的劃分，而且直接影響決策方案的具體實施。

4.競爭機(jī)制。圖書館知識服務(wù)的開展需要引入競爭機(jī)制，對于內(nèi)部競爭機(jī)制而言，需要建立明確的崗位職責(zé)、崗位收益、上崗條件。對于外部競爭機(jī)制而言，還需實現(xiàn)聘用對象的社會化、契約化，從而在圖書館內(nèi)建立起一套公正、公開、公平、擇優(yōu)的競爭用人機(jī)制。

5.激勵與約束機(jī)制。圖書館要開展知識服務(wù)，同樣需要利用激勵與約束機(jī)制來激發(fā)員工的工作熱情、規(guī)范員工的服務(wù)行為。激勵是動力，約束是保障。其中激勵機(jī)制應(yīng)該包括：經(jīng)濟(jì)利益激勵；名譽、權(quán)利與地位激勵；圖書館文化激勵。

約束機(jī)制應(yīng)該包括：圖書館制度約束；契約約束；機(jī)構(gòu)約束；法律約束；社會團(tuán)體約束；職業(yè)道德約束。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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[3]楊冬梅.論高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)建設(shè)[J].高校圖書館工作，2011（4）

[4]胡小麗.高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建探析[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2011（4）

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[6]穆穎麗.高校圖書館員的知識服務(wù)能力建設(shè)[J].圖書館（Library），2011（5）