導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社交媒體營(yíng)銷重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從Econsultancy和Adobe聯(lián)合的“季度簡(jiǎn)報(bào)：2013年的數(shù)字化趨勢(shì)”來(lái)看，數(shù)字營(yíng)銷商已經(jīng)非常迅速地看到了將資源導(dǎo)向內(nèi)容營(yíng)銷的重要性。

該報(bào)告以全世界的客戶端營(yíng)銷人員為調(diào)研對(duì)象，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷已成為逐漸興起的數(shù)字化營(yíng)銷中最重要的一項(xiàng)，39%的被調(diào)研者都將其選為優(yōu)先的數(shù)字化營(yíng)銷策略，而在2012年，僅有29%的人認(rèn)為內(nèi)容營(yíng)銷是優(yōu)先的數(shù)字化營(yíng)銷策略。優(yōu)化轉(zhuǎn)換率與2012年相比，也有了較顯著地提升：今年的調(diào)查中，有39%的人將其選為優(yōu)先的數(shù)字化營(yíng)銷手段，在去年這一數(shù)字是34%。

但同時(shí)，營(yíng)銷人員認(rèn)為社交媒體分析已不再那么重要：2012年的調(diào)查中，有19%的被調(diào)查者認(rèn)為它很重要，但今年這一比例跌落到9%。不過(guò)，社交媒體參與度仍被認(rèn)為是相當(dāng)重要的，38%的被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)了這一數(shù)字化營(yíng)銷策略的重要性，這與2012年的數(shù)據(jù)基本持平。這樣的調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)認(rèn)識(shí)到了社交媒體在吸引客戶和尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)上的潛在價(jià)值，但并未找到有效測(cè)量其投資回報(bào)的方法。

篇2

除了讓用戶簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊“贊”或關(guān)注某個(gè)頁(yè)面，品牌商們正不斷地尋找各種方法來(lái)將社交元素整合到營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中。Facebook在他們閉合性的社交網(wǎng)絡(luò)中幾乎控制了一切，Google顯然看到了寶貴的機(jī)遇，這一機(jī)遇能使其更好地將社交元素融入到其搜索結(jié)果當(dāng)中。

通過(guò)在搜索結(jié)果頁(yè)面添加來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網(wǎng)站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤(rùn)。

Google認(rèn)為，如果消費(fèi)者能更為高效地查找到他們所需的內(nèi)容(包括具有相關(guān)性的廣告內(nèi)容)，那他們將能獲得更好的體驗(yàn)，同時(shí)Google能獲得更多的利潤(rùn)，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費(fèi)更少的時(shí)間來(lái)搜索他們所需的內(nèi)容。

與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創(chuàng)建的首個(gè)大受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)容能被整合到核心搜索產(chǎn)品當(dāng)中。用戶可以關(guān)注個(gè)人用戶以及企業(yè)用戶、點(diǎn)擊“+1”分享帖子、文章和各種內(nèi)容以及通過(guò)新形式來(lái)與這些內(nèi)容以及該社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)。

那么旅游企業(yè)能如何使用這一新的社交平臺(tái)來(lái)增加廣告的點(diǎn)擊率，并通過(guò)有效的社交策略來(lái)提升其營(yíng)銷活動(dòng)的效果？

Google公布的一些案例分析報(bào)告反映了社交媒體在預(yù)訂流程中的重要性，其中有兩個(gè)旅游品牌在社交媒體營(yíng)銷方面做得相當(dāng)成功，包括希臘旅游局的官方網(wǎng)站Visit Greece(其點(diǎn)擊率增長(zhǎng)了35%)和酒店預(yù)訂網(wǎng)站LateRooms.com(其在社交媒體平臺(tái)的廣告點(diǎn)擊率上升了9%)。

LateRooms在Google+平臺(tái)表現(xiàn)得相當(dāng)出色，763，000名用戶已經(jīng)將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內(nèi)容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁(yè)面以暖色調(diào)且?guī)в休p松會(huì)話式的風(fēng)格為主，以鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到與品牌的對(duì)話當(dāng)中。這些做法不僅能增加點(diǎn)擊率，還可以讓更多用戶點(diǎn)擊+1進(jìn)行分享，使得搜索營(yíng)銷活動(dòng)取得更好的效果。

Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內(nèi)容來(lái)在各種社交網(wǎng)絡(luò)上增強(qiáng)用戶粘性。

這些豐富且能激發(fā)靈感的內(nèi)容吸引了超過(guò)70萬(wàn)名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當(dāng)中，并對(duì)其的內(nèi)容進(jìn)行分享和評(píng)論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動(dòng)用于相關(guān)搜索結(jié)果和Google+平臺(tái)上的品牌廣告當(dāng)中。

通過(guò)提供這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，上述兩家品牌吸引了越來(lái)越多用戶將它們添加到其圈子當(dāng)中，這兩家品牌可以在各種付費(fèi)搜索廣告活動(dòng)宣傳這一優(yōu)勢(shì)。如果用戶看到付費(fèi)廣告結(jié)合了社交媒體元素，那他們更有可能點(diǎn)擊這些廣告。

想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺(tái)的讀者可以點(diǎn)擊下載有關(guān)LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報(bào)告。除了一些合理的質(zhì)疑之外，社交媒體的投資回報(bào)率是該媒介面臨的主要挑戰(zhàn)之一，但上述幾個(gè)旅游品牌的成績(jī)也許能促使更多企業(yè)在社交媒體渠道進(jìn)行投資。

Google提供的案例分析報(bào)告顯示，在其平臺(tái)推廣品牌的企業(yè)能由此獲益，這些報(bào)告還提供了一些頗為有趣的結(jié)果。一些營(yíng)銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楸M管這兩家網(wǎng)站持續(xù)獲得更多用戶，但將這兩家網(wǎng)站的流量變現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)依然是一大挑戰(zhàn)。Google+卻有著一個(gè)明顯的差異化優(yōu)勢(shì)：企業(yè)在Google+平臺(tái)顯示的內(nèi)容可以幫助他們?cè)鰪?qiáng)其在現(xiàn)有付費(fèi)搜索的表現(xiàn)，促使投資回報(bào)率明顯提升。

其它搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)都加大力度投資社交媒體，這體現(xiàn)出社交元素對(duì)搜索的重要性。Bing談到有關(guān)通過(guò)Bing Ads來(lái)針對(duì)來(lái)自Twitter的內(nèi)容；廣告營(yíng)銷行業(yè)資訊平臺(tái)AdAge指出，搜索和社交的結(jié)合將成為新的標(biāo)準(zhǔn)形式；調(diào)查報(bào)告顯示，社交元素在用戶進(jìn)行購(gòu)買決策的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用；Facebook則根據(jù)社交行為來(lái)決定大多數(shù)站內(nèi)廣告的投放。

篇3

“你好，我的Klout評(píng)分是62，你的是多少？”

“什么？你不知道什么是Klout評(píng)分？那你還敢混好萊塢？”

是一個(gè)新興社交媒體營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)網(wǎng)站，通過(guò)1-100的打分評(píng)測(cè)每個(gè)人在社交媒體上的影響力。評(píng)估最早基于推特（Twitter）數(shù)據(jù)，現(xiàn)在又整合了Fgeniusfind及Linkedin等一些大型社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。

簡(jiǎn)單說(shuō)，假設(shè)有個(gè)女演員和你競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)角色，對(duì)方擁有超過(guò)六位數(shù)的Twitter關(guān)注人數(shù)、Klout評(píng)分又在70分以上，而你甚至連怎么建立賬戶還不知道……借用一句網(wǎng)絡(luò)俚語(yǔ)：你還是洗洗睡吧。

Klout為何如此重要？想想看好萊塢如今鋪天蓋地的數(shù)字營(yíng)銷。為最大限度推廣他們的影視項(xiàng)目，制片公司一定會(huì)傾向于尋找擁有相當(dāng)媒體社交基礎(chǔ)的成員，演員在這方面尤為如此，在確定編劇、導(dǎo)演和制作人時(shí)也會(huì)做相應(yīng)考量——網(wǎng)絡(luò)人氣并不能主導(dǎo)選角，但它所占據(jù)的比重正隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起逐漸增加。

25名美國(guó)數(shù)字營(yíng)銷專家最近研究得出的結(jié)論是，一個(gè)積極的網(wǎng)絡(luò)影響力分?jǐn)?shù)或早或遲都將對(duì)演員選角產(chǎn)生影響。不但能夠證明演員是否具有鮮活的群眾基礎(chǔ)，而且將成為未來(lái)市場(chǎng)推廣的切入點(diǎn)。

制片公司對(duì)此態(tài)度一致。而對(duì)于預(yù)算緊張、無(wú)法承擔(dān)大量電視廣告的獨(dú)立制片人來(lái)說(shuō)，社交媒體的重要性更為凸顯。但另一方面，對(duì)那些名不見(jiàn)經(jīng)傳的原創(chuàng)劇本來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有知名度高的演員陣容，僅有網(wǎng)絡(luò)宣傳手段也是不夠的。

這就是前文所說(shuō)，演員的關(guān)注人數(shù)和Klout評(píng)分的重要性。

從喜劇演員到編劇再到導(dǎo)演，麥克·波比格利亞（Mike Birbiglia）擁有超過(guò)17.5萬(wàn)Twitter關(guān)注，Klout 得分高達(dá)83分，最近交出了他自編自導(dǎo)自演的處女作《伴我夢(mèng)游》（Sleepwalk With Me），講述自己的成名經(jīng)歷。除了在自己Twitter上不遺余力地宣傳，他還聯(lián)手著名編劇喬斯·威登（Joss Whedon）為影片精心打造了原創(chuàng)預(yù)告片，在網(wǎng)絡(luò)上大面積傳播。雙管齊下的努力成效卓著：這部低成本影片上映以來(lái)已經(jīng)獲得了162萬(wàn)美元票房收入（包括網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播）。

出演《吸血鬼日記》（Vampire Diaries）的男星丹尼爾·吉里斯（Daniel Gillies）也不遺余力地在自己的主頁(yè)上推廣他擔(dān)任編劇、導(dǎo)演兼主演的電影作品《破碎的王國(guó)》（Broken Kingdom）。

厭倦了獨(dú)立電影傳統(tǒng)的發(fā)行模式，坐擁19萬(wàn)關(guān)注人數(shù)，Klout得分81的吉里斯希望憑借自己的網(wǎng)絡(luò)影響力，和妻子及片中搭檔瑞切爾·蕾·庫(kù)克（Rachel Leigh Cook）一起為影片的5美元網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播/下載助威。與那些使盡渾身解數(shù)擠入電影節(jié)的獨(dú)立電影人比起來(lái)，吉里斯似乎并不奢求成為電影節(jié)上的黑馬，而是更看重社交媒體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播的推動(dòng)力。

做法看似激進(jìn)，但和吉里斯有同樣想法的獨(dú)立電影人不少——沒(méi)有Klout評(píng)分，也許他們什么希望都沒(méi)有。

不僅是獨(dú)立制作人，美國(guó)發(fā)行商IFC也開(kāi)始擁抱這一新的營(yíng)銷模式。至于好萊塢那些知名制片公司，他們開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)間或許比你知道得要早得多。

如果問(wèn)起哪家制片公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得最好，業(yè)內(nèi)人士恐怕會(huì)毫無(wú)意外地給出一致答案：獅門影業(yè)。盡管已經(jīng)充分見(jiàn)識(shí)到《饑餓游戲》（The Hunger Games）鋪天蓋地的數(shù)字營(yíng)銷，如先后在和iTunes網(wǎng)站的片花，Twitter上的拼圖大賽，Youtube上用戶制作的視頻，F(xiàn)acebook上的新游戲，以及與微軟公司一同組織在線到美國(guó)國(guó)會(huì)巡游——但在新媒體時(shí)代，獅門影業(yè)能夠獲得的眾口一詞的肯定，還是令人驚詫。

來(lái)聽(tīng)聽(tīng)業(yè)內(nèi)人士對(duì)這家獨(dú)立電影制片公司的點(diǎn)評(píng)：“勇于冒險(xiǎn)”，“任何事都敢嘗試”，“規(guī)模越小，策略越靈活，自由度越高”，“公司規(guī)模決定他們能夠時(shí)刻調(diào)整自己的定位”，當(dāng)然，還有最關(guān)鍵的一句大實(shí)話：“他們的電影都很適合數(shù)字營(yíng)銷”。

在大多數(shù)人還沒(méi)注冊(cè)第一個(gè)電子郵件賬戶的時(shí)候，索尼影業(yè)的全球數(shù)字營(yíng)銷總裁杜懷特·凱恩斯（Dwight Caines）已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)上用戶體驗(yàn)。在他的帶領(lǐng)下，索尼影業(yè)成為幾大制片公司中數(shù)字營(yíng)銷最系統(tǒng)最專業(yè)的一個(gè)，而且十分關(guān)注營(yíng)銷后期的用戶反饋。

篇4

面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的波動(dòng)和日益復(fù)雜，中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷變革不能是“小步慢走”的改進(jìn)之舉，而應(yīng)當(dāng)是思想理念的“巔覆式”創(chuàng)新，是營(yíng)銷模式的“跨越式”變革。

國(guó)內(nèi)外多種變革力量的沖擊，相互推動(dòng)導(dǎo)致中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜、變化多端。首席營(yíng)銷官（CMO）如何應(yīng)對(duì)這種市場(chǎng)波動(dòng)和復(fù)雜性？2011年，IBM組織了首次全球首席營(yíng)銷官調(diào)研，結(jié)果顯示，CMO普遍沒(méi)有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜、變化多端的環(huán)境。表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)CMO提出，為了幫助企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的變革，營(yíng)銷工作應(yīng)當(dāng)在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域加以改進(jìn)。

向客戶提供價(jià)值

數(shù)字化革命永遠(yuǎn)地改變了個(gè)人和機(jī)構(gòu)之間的力量對(duì)比。新型的社交媒體迅速被人們采用，并賦予消費(fèi)者更大的權(quán)限。如果CMO想了解客戶并為其提供價(jià)值，他們就必須集中精力了解客戶個(gè)體以及細(xì)分市場(chǎng)，并在新技術(shù)和先進(jìn)的分析能力領(lǐng)域進(jìn)行投資。

把握客戶個(gè)體。作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，企業(yè)首先需要了解并引導(dǎo)客戶的真正需求，為此，企業(yè)必須收集客戶個(gè)體的需求信息而不是只滿足于對(duì)市場(chǎng)整體的把握。其次，為了了解客戶在何時(shí)需要什么產(chǎn)品信息，企業(yè)必須關(guān)注客戶的整個(gè)生命周期，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，洞察客戶行為模式。最后，企業(yè)還要弄清楚客戶希望以什么樣的方式與企業(yè)交互，從多種渠道、多種接入設(shè)備收集信息并善加利用。

大多數(shù)企業(yè)難以獲取客戶洞察的一大原因在于它們?nèi)匀话阎攸c(diǎn)放在了解市場(chǎng)整體，而非客戶個(gè)體上。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的一大缺點(diǎn)是只能表明整體客戶狀況，最多細(xì)化到某些細(xì)分客戶群體，卻無(wú)法深入洞察客戶個(gè)體的需求或期望。相反，博客、消費(fèi)者評(píng)論和第三方評(píng)論等新型數(shù)字化信息透露了不同的客戶需要什么。

采用新技術(shù)。為了應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的增量、增速和多樣化，絕大多數(shù)CMO認(rèn)為，他們需要投資新工具和新技術(shù)。中國(guó)企業(yè)則注重使用更為基礎(chǔ)的技術(shù)和工具，比如CRM、客戶分析、協(xié)作工具、預(yù)測(cè)分析等，對(duì)移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體的關(guān)注程度則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際同行。

對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，采用新工具和技術(shù)最大的三個(gè)障礙是成本、IT整合缺乏、ROI的不確定性。由于中國(guó)企業(yè)的IT整合度普遍不高，IT與業(yè)務(wù)的融合度低，特別是IT與營(yíng)銷整合欠缺，所以，采用新工具和技術(shù)困難重重。另外，來(lái)自系統(tǒng)的可靠性和易用性的障礙也是中國(guó)企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)的重要阻力。過(guò)去，多數(shù)CMO都不需要提供關(guān)于投資回報(bào)的有力財(cái)務(wù)證明。而現(xiàn)在，CMO都認(rèn)識(shí)到，他們需要量化廣告、新技術(shù)或其他任何活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

改變技能組合。面對(duì)海量數(shù)據(jù)，近三分之二的受訪者認(rèn)為，他們需要改變營(yíng)銷職能部門的技能組合，并增強(qiáng)分析能力。目前，中國(guó)企業(yè)多數(shù)還不具備運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)提升業(yè)務(wù)的能力，因此難以將收集到的信息轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。例如，一些零售企業(yè)已經(jīng)收集了大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，有些甚至是客戶個(gè)體層面數(shù)據(jù)，卻無(wú)法充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。

因此，中國(guó)CMO表示，未來(lái)3～5年內(nèi)將使用外部資源探索數(shù)字世界和新渠道，例如客戶分析和數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)關(guān)系指導(dǎo)、拓展在線社區(qū)、新媒體戰(zhàn)略規(guī)劃等，從而為客戶提供價(jià)值。

利用社交媒體互動(dòng)。在本次調(diào)研中，CMO表示利用社交媒體是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，但大部分企業(yè)現(xiàn)階段只是通過(guò)它來(lái)吸引客戶，僅有不到一半的企業(yè)真正利用社交媒體捕獲客戶數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)表明，中國(guó)40%的互聯(lián)網(wǎng)用戶都是微博用戶，社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的注冊(cè)用戶高達(dá)2.3億。中國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)工具( 如人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)) 在吸引客戶和塑造品牌方面已經(jīng)顯示出極大潛力。社交媒體數(shù)據(jù)源可為了解客戶如何思考和行動(dòng)提供關(guān)鍵的洞察力。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到并采取行動(dòng)在線接觸客戶，僅在新浪網(wǎng)開(kāi)設(shè)官方微博的中國(guó)企業(yè)已超過(guò)5000家，但是它們此舉的主要目的還停留在擴(kuò)大品牌認(rèn)知度和招募人才，只有少數(shù)領(lǐng)先的公司能夠針對(duì)特定的客戶細(xì)分成功展開(kāi)品牌營(yíng)銷活動(dòng)，并與客戶產(chǎn)生互動(dòng)。

推動(dòng)長(zhǎng)期關(guān)系

僅僅了解客戶還不夠，企業(yè)還需要根據(jù)所獲得的信息采取行動(dòng)。CMO意識(shí)到，他們必須改善客戶忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)滿意的客戶宣傳品牌。

改善客戶忠誠(chéng)度。隨著市場(chǎng)、客戶、渠道不斷變化，國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的重要性越發(fā)突顯。然而，僅有少數(shù)中國(guó)企業(yè)設(shè)立了客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目，而真正利用客戶忠誠(chéng)度留住客戶，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)企業(yè)更是少而又少。

建立客戶忠誠(chéng)度需要企業(yè)創(chuàng)造根植于企業(yè)品格的美好客戶體驗(yàn)。一方面，員工言行帶有企業(yè)品格的烙印，員工與客戶每一次交互都會(huì)影響到客戶體驗(yàn)；另一方面，雖然企業(yè)傳達(dá)的品牌信息可以提升品牌認(rèn)知度，但不能忽視“口碑”( 如社交媒體) 對(duì)品牌可信度的影響力。只有這兩方面互相促進(jìn)才能形成良性循環(huán)。因此，企業(yè)必須利用新的數(shù)字渠道激發(fā)與現(xiàn)有和潛在客戶的對(duì)話，在客戶生命周期的各個(gè)階段與客戶溝通，以挖掘未充分利用的機(jī)遇，并使用切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)措施吸引追隨者。

彰顯企業(yè)品格。過(guò)去，客戶主要是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)感受企業(yè)品牌，公司只需要做好銷售和服務(wù)工作就可以了。但現(xiàn)在，客戶可以通過(guò)無(wú)處不在的數(shù)字媒體獲知一個(gè)公司的產(chǎn)品在何處制造以及如何制造，公司如何對(duì)待員工、退休工人和供應(yīng)商，公司是否認(rèn)真地承擔(dān)環(huán)境責(zé)任等。這些信息都可能影響客戶的購(gòu)買決策，并影響企業(yè)的品牌可信度。

換句話說(shuō)，現(xiàn)在的客戶感受的是企業(yè)本身，而不僅僅是企業(yè)所銷售的產(chǎn)品。傳統(tǒng)上企業(yè)內(nèi)外之間的壁壘已經(jīng)消失，企業(yè)必須從內(nèi)到外表現(xiàn)一致，才能夠在數(shù)字時(shí)代保持客戶的品牌忠誠(chéng)度。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須確立和彰顯自身的企業(yè)品格，用它來(lái)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的各方面工作，使它成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，讓所有人都可以看到這些方面，并在購(gòu)買過(guò)程中體驗(yàn)到企業(yè)品格。

獲取價(jià)值，衡量成效

過(guò)去，CMO只需要關(guān)注廣告回訪、品牌認(rèn)知或者網(wǎng)站流量?，F(xiàn)在，CMO開(kāi)始感受到不斷增加的財(cái)務(wù)壓力，他們必須量化并分析營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的財(cái)務(wù)結(jié)果，以增強(qiáng)營(yíng)銷職能部門的可信度和效率。

改變營(yíng)銷職能。受訪的中國(guó)CMO對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷衡量指標(biāo)的重要性排序分別是總銷售額、營(yíng)銷投資回報(bào)和客戶體驗(yàn)，到2015年，客戶體驗(yàn)將上升為第一重要的指標(biāo)。營(yíng)銷衡量指標(biāo)的排序變化反映出中國(guó)CMO的心智模式以及營(yíng)銷部門的職能正在發(fā)生重大變化。變化1：中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷注重收入和銷售這些“面”而不看客戶個(gè)體這些“點(diǎn)”，而營(yíng)銷舉措帶來(lái)收入和銷量的增長(zhǎng)很有可能是以犧牲客戶忠誠(chéng)度、利潤(rùn)為代價(jià)的，如今的營(yíng)銷觀念則注重提供價(jià)值，建立客戶關(guān)系。變化2：過(guò)去，市場(chǎng)營(yíng)銷部門僅僅被視為企業(yè)的成本中心，因?yàn)槠涫袌?chǎng)花費(fèi)對(duì)企業(yè)銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)難以被確切證明，用于市場(chǎng)和品牌的支出常常被削減，營(yíng)銷數(shù)字的準(zhǔn)確性和可靠性也受到質(zhì)疑?，F(xiàn)在，營(yíng)銷同時(shí)被視為企業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)者，要以科學(xué)手段量化并分析營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的財(cái)務(wù)結(jié)果和戰(zhàn)略影響，以最小的投資獲取最大的營(yíng)銷效果。

篇5

Adobe數(shù)字業(yè)務(wù)分析師塔瑪拉·加夫尼(Tamara Gaffney)上周表示：“廣告主目前的投資回報(bào)超過(guò)以往任何階段。消費(fèi)者正在將社交網(wǎng)絡(luò)納入到購(gòu)買習(xí)慣中?！?/p>

社交網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展已經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間。長(zhǎng)期以來(lái)，搜索廣告都是廣告主吸引消費(fèi)者，創(chuàng)造營(yíng)收的主要渠道。不過(guò)根據(jù)Adobe的最新研究，社交網(wǎng)絡(luò)廣告的投資回報(bào)已“大幅提升”。Adobe的報(bào)告關(guān)注了1300億條Facebook廣告、10億條Facebook內(nèi)容、23億次Facebook評(píng)論、分享和“贊”，以及超過(guò)4億的獨(dú)立用戶訪問(wèn)量。

不過(guò)，廣告主目前仍然低估社交網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值。加夫尼表示：“社交媒體通常不是消費(fèi)者購(gòu)物前的最后一站，而往往是準(zhǔn)備購(gòu)物后的第一站。因此廣告主嚴(yán)重低估了社交媒體的價(jià)值。”

換句話說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中會(huì)涉及社交媒體，但社交媒體可能并非最后一站。在數(shù)字廣告領(lǐng)域，這種“最后一站解決方案”通常是對(duì)某種特定商品的搜索，或是價(jià)格最合適的零售渠道。這類渠道上的廣告往往價(jià)格最高，這也是谷歌最主要的財(cái)富來(lái)源。

不過(guò)對(duì)大品牌來(lái)說(shuō)，社交媒體往往是用戶準(zhǔn)備購(gòu)物時(shí)的第一站。因此，在Facebook、Twitter、Pinterest和其他社交網(wǎng)絡(luò)上保持活躍對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)非常重要。廣告主可以通過(guò)免費(fèi)媒體和自有媒體來(lái)發(fā)揮影響力。Adobe的報(bào)告顯示，在Facebook上的所有社交活動(dòng)中，“贊”占87%。而如果大品牌的內(nèi)容中包含照片，那么相對(duì)于純文字內(nèi)容能帶來(lái)600%的互動(dòng)率。

另一方面，付費(fèi)媒體的吸引力同樣越來(lái)越高。報(bào)告顯示，今年Facebook廣告的每點(diǎn)擊成本(CPC)同比下降40%，而廣告點(diǎn)通率提升了275%。對(duì)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)了有利的趨勢(shì)。伴隨著Facebook自身的發(fā)展，F(xiàn)acebook的廣告點(diǎn)擊總量同比增長(zhǎng)29%，而廣告展示次數(shù)則同比增長(zhǎng)85%。

加夫尼表示：“Twitter給零售網(wǎng)站帶來(lái)的流量比去年同期高258%。而今年，Twitter創(chuàng)造的每訪客營(yíng)收也達(dá)到去年的4倍，分別為44美分和11美分?！睂?duì)于即將IPO(首次公開(kāi)招股)的Twitter來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)好消息。尤其考慮到近期有報(bào)道稱，一些廣告網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，盡管Twitter的每訪客營(yíng)收較高，但廣告點(diǎn)通率和互動(dòng)水平較低，因此它們放棄使用Twitter。

Facebook帶來(lái)的每訪客營(yíng)收仍處于領(lǐng)先，目前為0.93美元，高于去年的0.67美元。而Pinterest帶來(lái)的每訪客營(yíng)收今年同樣明顯上升，達(dá)到0.55美元，高于去年的0.22美元。

篇6

有媒體報(bào)道，在一項(xiàng)調(diào)查中，有37%的人認(rèn)為耐克是本屆奧運(yùn)會(huì)贊助商，而認(rèn)為阿迪的卻只有24%。事實(shí)上，阿迪才是倫敦奧運(yùn)會(huì)的官方合作伙伴。造成這一誤會(huì)的原因，與耐克在奧運(yùn)期間的大打“球”和“埋伏式”營(yíng)銷密不可分。

近日，《投資者報(bào)》記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士，大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士對(duì)耐克在倫敦奧運(yùn)會(huì)期間利用社交媒體進(jìn)行的奧運(yùn)營(yíng)銷印象深刻。

相信大部分觀眾也會(huì)對(duì)耐克這次利用社交媒體策劃的“偉大”系列印象深刻，尤其是在劉翔傷退、陳一冰銀牌事件中耐克的迅速反應(yīng)讓他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼奧運(yùn)正牌贊助商阿迪達(dá)斯腹誹不已。

耐克的快速反應(yīng)

8月7日，110米跨欄賽場(chǎng)上，劉翔一腳沒(méi)有跨好結(jié)果摔倒在地上再次黯然退賽。僅僅15分鐘后，耐克官方微博出手了。一幅圖片上，劉翔面容冷峻，左側(cè)用白色字體寫著：“誰(shuí)敢拼上所有尊嚴(yán)，誰(shuí)敢在巔峰從頭來(lái)過(guò)，哪怕會(huì)一無(wú)所獲，誰(shuí)敢去闖，誰(shuí)敢去跌，偉大敢”。微博配發(fā)文字則寫道：“誰(shuí)敢在巔峰從頭來(lái)過(guò)，即使身體傷痛，內(nèi)心不甘。讓13億人都用單腳陪你跳到終點(diǎn)?！?/p>

這條微博瞬間點(diǎn)燃了觀眾的情緒。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在24小時(shí)之內(nèi)被網(wǎng)民自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)近13萬(wàn)次并收到26000多條評(píng)論。

這并非耐克官方微博第一次被熱傳。8月6日，奧運(yùn)會(huì)男子吊環(huán)決賽時(shí)，中國(guó)選手陳一冰發(fā)揮出色，本以為金牌在握，不料卻出現(xiàn)判罰爭(zhēng)議意外獲得銀牌。觀眾一片嘩然，都為陳一冰心里叫屈。半小時(shí)之后，耐克官方了“沒(méi)有絕對(duì)的公平，但有絕對(duì)的偉大”微博，并在25分鐘之內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)2萬(wàn)多次。

還有男子1500米自由泳賽后的“偉大就是讓世界紀(jì)錄追趕你”以及羽毛球男單決賽之后的“偉大在球場(chǎng)兩邊”等等。幾乎每一次耐克的微博都會(huì)迅速被網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。而這一系列的策劃，也讓網(wǎng)民逐漸對(duì)耐克加深了印象。

“耐克的奧運(yùn)營(yíng)銷好在哪里？在于它及時(shí)捕捉和把握體育營(yíng)銷的關(guān)鍵時(shí)間、人物和事件，利用新媒體及時(shí)快速有效與消費(fèi)者展開(kāi)溝通，進(jìn)而博得了一片喝彩?！北本╆P(guān)鍵之道體育咨詢有限公司CEO張慶說(shuō)道。

在這場(chǎng)被稱為社交媒體奧運(yùn)會(huì)上，耐克絕對(duì)是最大的贏家。但是贏家也需要付出多于常人的努力。

“準(zhǔn)確地說(shuō)，奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)役并不是在奧運(yùn)開(kāi)始時(shí)才打，而是在好久之前就要開(kāi)始準(zhǔn)備了。你看耐克的每次配圖，專業(yè)化程度很強(qiáng)，雖然微博只是一個(gè)不大的社交媒體，但是同樣需要一個(gè)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作的?！弊铙w育社區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)陳弙穹如是說(shuō)。

事實(shí)上正是如此。據(jù)耐克公司給《投資者報(bào)》的資料顯示，耐克官方微博的背后其實(shí)有一支高效的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行。這個(gè)團(tuán)隊(duì)由耐克數(shù)字營(yíng)銷和品牌傳播部門，以及韋柯(W+K)、睿域(Razorfish)、雅酷(AKQA)、佳艾(CIC)和傳力(Mindshare)等公司共同組成。

這些人每天24小時(shí)緊密關(guān)注倫敦賽事，任何熱點(diǎn)，無(wú)論是獲勝還是失利，都會(huì)成為創(chuàng)意的素材。他們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)，找到最關(guān)鍵的要點(diǎn)，用最精煉的文字和貼切的圖片，傳播公眾最想表達(dá)的心聲。

不容小覷的社交媒體

“倫敦奧運(yùn)會(huì)被稱為社交奧運(yùn)一點(diǎn)也不為過(guò)。因?yàn)樯缃幻襟w的蓬勃發(fā)展和以IPHONE為代表智能手機(jī)的廣泛普及，讓社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面融入倫敦奧運(yùn)會(huì)，這不僅成為運(yùn)動(dòng)員與粉絲互動(dòng)的平臺(tái)，還變成了公眾參與奧運(yùn)的全新渠道?！焙Ｌ炀W(wǎng)聯(lián)體育營(yíng)銷總監(jiān)王一鳴對(duì)《投資者報(bào)》記者說(shuō)道。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，2008年北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)，Twitter用戶約為600萬(wàn)，F(xiàn)acebook約為1億。如今，這兩個(gè)數(shù)字分別激增至1.4億和9億。國(guó)際奧委會(huì)擁有75萬(wàn)Twitter粉絲和280萬(wàn)Facebook粉絲，不僅允許用戶利用社交媒體向運(yùn)動(dòng)員發(fā)問(wèn)，而且還組織運(yùn)動(dòng)員參與實(shí)時(shí)聊天。此外，其還創(chuàng)建了一個(gè)名為Athletes' Hub的在線門戶，可以收集整理Facebook和Twitter上的消息。

在國(guó)內(nèi)以SNS、微博為代表的社交媒體已經(jīng)成為一股不可忽視的媒體力量。包括新浪微博、騰訊微博、開(kāi)心網(wǎng)和人人網(wǎng)在內(nèi)的社交媒體在此次奧運(yùn)會(huì)上是大出風(fēng)頭。尤其是新浪微博上奧運(yùn)話題討論量突破3.9億次。據(jù)新浪統(tǒng)計(jì)，在新浪微博16萬(wàn)家認(rèn)證企業(yè)微博中，每家企業(yè)都在奧運(yùn)期間通過(guò)資訊、品牌廣告、互動(dòng)活動(dòng)等不同手段借勢(shì)奧運(yùn)進(jìn)行品牌宣傳。

“現(xiàn)在公眾獲知信息的第一通道，已經(jīng)不是廣播、報(bào)紙和電視，往往會(huì)從網(wǎng)絡(luò)上去了解，因?yàn)樗哂须S時(shí)隨地、及時(shí)更新的特點(diǎn)。因此這次奧運(yùn)會(huì)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)以社交媒體為代表的新媒體表現(xiàn)比較突出?！敝袊?guó)品牌研究院高級(jí)研究員龐亞輝表示。

更多的是，現(xiàn)在的觀眾已經(jīng)不滿足于僅僅是觀賞奧運(yùn)會(huì)，還要通過(guò)社交媒體發(fā)表自己對(duì)奧運(yùn)會(huì)和運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，參與分享和互動(dòng)。

篇7

市場(chǎng)份額 在具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的市場(chǎng)上，公司可以通過(guò)增加銷量來(lái)降低單位成本，進(jìn)而提高整體利潤(rùn)。然而，有些市場(chǎng)并不存在這樣的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，比如在咨詢業(yè)，當(dāng)提供的服務(wù)量增加時(shí)，每小時(shí)的服務(wù)成本并不會(huì)大幅降低。

公司在某一特定品類中的市場(chǎng)份額，取決于公司如何界定這個(gè)市場(chǎng)：若想擴(kuò)大市場(chǎng)份額，它可以重新界定市場(chǎng)，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排除在外。此外，由于市場(chǎng)份額代表的是相對(duì)成功而不是絕對(duì)成功，在市場(chǎng)份額目標(biāo)的推動(dòng)下，公司可能會(huì)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)無(wú)利可圖的攻勢(shì)。

客戶凈推介值 客戶凈推介值（NPS）最大的賣點(diǎn)之一就是它的簡(jiǎn)潔性。消費(fèi)者只需要回答一道簡(jiǎn)單的問(wèn)題（你向朋友或同事推薦X產(chǎn)品的可能性有多大），打9分或10分的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)定為推薦者，打6分以下的（含6分）則被列為貶損者。用推薦者所占百分比減去貶損者的百分比，最終得分就是NPS的分值。

然而，公司為了提高客戶凈推介值，可能不惜以破壞收入增長(zhǎng)為代價(jià)。比如說(shuō)，在需求缺乏彈性的公用事業(yè)領(lǐng)域，只要價(jià)格降低了，凈推介值很可能就會(huì)提高，因?yàn)榭蛻魰?huì)更加滿意，更容易向別人推薦這家公司。此外，打0分的客戶對(duì)商品的貶損程度明顯高于打6分的客戶。如果公司將不同類型的貶損者劃入同一大類，就會(huì)失去深入挖掘個(gè)中差異的機(jī)會(huì)。

點(diǎn)贊的價(jià)值 數(shù)字營(yíng)銷人員廣泛使用的一個(gè)指標(biāo)就是社交媒體上點(diǎn)贊的價(jià)值。計(jì)算這一價(jià)值，通常要確定社交媒體上粉絲客戶的平均價(jià)值，然后減去非粉絲客戶的平均價(jià)值。營(yíng)銷人員似乎認(rèn)定，粉絲與非粉絲的客戶價(jià)值之所以出現(xiàn)差異，要?dú)w因于公司的社交媒體戰(zhàn)略，但是兩類客戶本身即存在差異，這與公司的社交媒體戰(zhàn)略毫不相干。如果消費(fèi)者在Facebook上為某品牌點(diǎn)贊，是因樗們此前對(duì)該品牌有過(guò)不錯(cuò)的體驗(yàn)。公司不應(yīng)該以粉絲客戶與非粉絲客戶之間的價(jià)值差異為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)衡量社交媒體上的廣告營(yíng)銷支出是否有效。

客戶終身價(jià)值 客戶終身價(jià)值（CLV）是指從客戶關(guān)系中獲得的現(xiàn)金流的現(xiàn)值。一位營(yíng)銷人員可能會(huì)根據(jù)CLV的數(shù)值，決定是將營(yíng)銷資金用于爭(zhēng)取新客戶，還是留住更多的現(xiàn)有客戶。令營(yíng)銷人員困惑的一大問(wèn)題是，計(jì)算CLV時(shí)是否要考慮客戶獲取成本。許多營(yíng)銷人員堅(jiān)持在報(bào)告CLV之前將客戶獲取成本扣除，但這會(huì)導(dǎo)致若干后續(xù)問(wèn)題。客戶獲取成本屬于沉沒(méi)成本，在制定前瞻性決策時(shí)應(yīng)予以忽略。

篇8

旅游景區(qū)為了提高其知名度和美譽(yù)度，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，最終促成交易而采取的一種營(yíng)銷方式。這種營(yíng)銷方式可以擴(kuò)大景區(qū)自身的宣傳范圍并且能夠滿足游客對(duì)景區(qū)各種信息的消費(fèi)需求，進(jìn)而拓寬消費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)景區(qū)高效率的經(jīng)營(yíng)和股那里?；诖?，旅游景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性不言而喻，同時(shí)這也是擺在眾多旅游景區(qū)面前所必須要加強(qiáng)重視和加快發(fā)展的重要課題。景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)多媒體平臺(tái)，以文字、圖片、視頻、影像、聲音、Flas等多種傳播方式進(jìn)行旅游信息展示，消費(fèi)者不能真正地接觸到真實(shí)的旅游產(chǎn)品，但是通過(guò)這樣虛擬的展示，同樣會(huì)使無(wú)形的產(chǎn)品更加生動(dòng)形象地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。另外，潛在的消費(fèi)者也可以從網(wǎng)絡(luò)中主動(dòng)地獲取信息，加快旅游產(chǎn)品的傳播速度。游客和旅游景區(qū)通常是異地的，兩者并不在同一城市或同一區(qū)域，這就給雙方的旅游交易帶來(lái)了一定困難。但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施，游客可以在互聯(lián)網(wǎng)上更加全方位的了解旅游資訊，也節(jié)省了一定的物力、財(cái)力。針對(duì)不同的旅游資源，調(diào)整不用的旅游線路，可以為出行帶來(lái)方便。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槭澜绺鞯氐穆糜螑?ài)好者提供更加周到、全面的服務(wù)，跨越時(shí)間和空間的距離，全方位的了解旅游信息，便于安排出行。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以使旅游產(chǎn)品得到很好的宣傳效果，減少市場(chǎng)壁壘，有助于景區(qū)展示旅游風(fēng)采，開(kāi)發(fā)更廣闊的市場(chǎng)，帶來(lái)更佳的旅游收益。旅游活動(dòng)是一種綜合性的消費(fèi)活動(dòng)，它主要表現(xiàn)為行、住、食、游、購(gòu)、娛這幾個(gè)方面。旅游景區(qū)的這六個(gè)方面是關(guān)聯(lián)密切的，游客更希望在出行之前更加全面的了解景區(qū)信息，了解周圍的配套設(shè)施，達(dá)到旅游成果的最優(yōu)化。所以，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就能夠?qū)⑾嚓P(guān)的旅游資源進(jìn)行整合，為游客提供更加全面，更加有效的旅游信息，同時(shí)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，進(jìn)一步提高旅游營(yíng)銷效果。旅游產(chǎn)品是無(wú)需物流運(yùn)輸?shù)?，有些產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上交易之后是需要以物流配送的方式到達(dá)消費(fèi)者手中。而在旅游產(chǎn)品方面，游客只需要在網(wǎng)上訂購(gòu)景區(qū)門票，按時(shí)的到達(dá)旅游目的地，就可以享受到景區(qū)服務(wù)。旅游產(chǎn)品的無(wú)運(yùn)輸性特征可以節(jié)省人力、物力相關(guān)的費(fèi)用支出，降低成本的同時(shí)節(jié)約了時(shí)間。綜合來(lái)看，旅游景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)有更大的收獲。

二、當(dāng)前旅游景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)影響的主要形式

目前，對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這一概念在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，不同學(xué)者從不同的角度出發(fā)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了概述。其中，張玉明認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“是通過(guò)對(duì)旅游信息的傳播和旅游資源的整合，最終為了滿足旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求所產(chǎn)生的營(yíng)銷手段”；楊敏則認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“是旅游企業(yè)為了促進(jìn)景區(qū)發(fā)展通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施的一種新興的營(yíng)銷手段”，而趙西萍認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，向游客提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)”。旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要依靠于網(wǎng)絡(luò)，以旅游網(wǎng)站為依托進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（一）依托旅游景區(qū)官方網(wǎng)站展開(kāi)營(yíng)銷

旅游景區(qū)官方網(wǎng)站得到了廣大網(wǎng)絡(luò)人員的廣泛應(yīng)用，并在旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得到了推廣。官方網(wǎng)站也是較早的旅游景區(qū)營(yíng)銷形式，通過(guò)網(wǎng)站旅游景區(qū)信息，并大力度推廣，消費(fèi)者登錄網(wǎng)站獲得信息，通過(guò)景區(qū)關(guān)鍵詞找到官方網(wǎng)站，進(jìn)行瀏覽，選擇旅游消費(fèi)路線并進(jìn)行咨詢。從而擴(kuò)大營(yíng)銷渠道。

（二）開(kāi)設(shè)官方新媒體帳號(hào)展開(kāi)營(yíng)銷

在新媒體普遍的今天，通過(guò)開(kāi)設(shè)官方新媒體賬號(hào)展開(kāi)的營(yíng)銷主要是對(duì)游客提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣不僅可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析將消費(fèi)者分類進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，同時(shí)也擴(kuò)大了營(yíng)銷的覆蓋人群，較比官方網(wǎng)站營(yíng)銷更為直接，將被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，通過(guò)信息的反饋有效地在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面做出的決策更為合理。通過(guò)整合數(shù)有效信息，并且及時(shí)，為游客提供方便，更好地提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率。

（三）借助移動(dòng)社交媒體展開(kāi)營(yíng)銷

隨著移動(dòng)社交平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者的消費(fèi)渠道發(fā)生了轉(zhuǎn)移。為了滿足消費(fèi)者多樣化的心理需求，社交平臺(tái)可以及時(shí)快速的提供旅游景區(qū)多樣的信息供旅游者參考。此外，旅游景區(qū)還會(huì)設(shè)計(jì)鮮明的旅游線路，通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)展示全面的旅游資源，旅游者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。另外，還可以通過(guò)消費(fèi)者在網(wǎng)站上的反饋意見(jiàn)，由景區(qū)為消費(fèi)者提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，最后達(dá)成交易。同時(shí)還可以很好的與消費(fèi)者建立溝通的渠道，如果對(duì)哪一方面有特殊要求，游客就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系景區(qū)，比如咨詢票價(jià)、付款方式、景區(qū)網(wǎng)點(diǎn)以及相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)等等。這樣一來(lái)，就能建立起消費(fèi)者與景區(qū)之前雙向互動(dòng)的交流方式，達(dá)到雙贏的效果。

三、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)存主要問(wèn)題分析

近幾年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，而旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)在旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。但是當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏健全的體系，景區(qū)信息不完善、目標(biāo)定位不明確、營(yíng)銷方式不樂(lè)觀，總體的發(fā)展水平較低。

（一）官方網(wǎng)站功能單一，缺乏吸引性

根據(jù)相關(guān)網(wǎng)站信息的更新速度、相關(guān)圖文的匹配程度以及相關(guān)鏈接的情況來(lái)看，我們不難發(fā)現(xiàn)，真正做到功能健全網(wǎng)站的景區(qū)比較少，真正做到高質(zhì)量、高融合、景區(qū)一體化服務(wù)的網(wǎng)站少之又少。官方網(wǎng)站在宣傳的功能不完善，過(guò)于單一的功能對(duì)消費(fèi)者吸引力不足。景區(qū)的營(yíng)銷功能常常不能及時(shí)、準(zhǔn)確地跟進(jìn)。很多旅游網(wǎng)站并不能做到及時(shí)更新旅游信息，產(chǎn)品服務(wù)的查詢以及在線預(yù)定和游客互動(dòng)等等方面都存在著很多不足。還有很多旅游景區(qū)網(wǎng)站，不具備一體化的服務(wù)功能，對(duì)旅游景區(qū)信息和旅游服務(wù)指南方面介紹的較少，缺少目的地營(yíng)銷意識(shí)。此外，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和安全也存在著一些問(wèn)題，有些營(yíng)銷功能根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。另外，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低，低于全球網(wǎng)絡(luò)普及率的19.1%。在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和貧困的農(nóng)村地區(qū)，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。目前，旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要集中于城市，我國(guó)的部分地區(qū)幾乎還是網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)，有些縣城或城鎮(zhèn)雖然有網(wǎng)絡(luò)，但是它的功能幾乎不涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)的不健全使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能普及到全國(guó)各地，無(wú)形中流失了大量的消費(fèi)群體，縮小了市場(chǎng)范圍。

（二）營(yíng)銷內(nèi)容較為固定，缺少創(chuàng)新性

內(nèi)容豐富和特色化的旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力，有助于塑造品牌理念。然而目前，我國(guó)多數(shù)的旅游景區(qū)的網(wǎng)站展示手法較為單一，文字過(guò)多，展示的動(dòng)態(tài)圖片較少，缺乏先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念。所以，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容上來(lái)看是不夠豐富的，他們并沒(méi)有做到將網(wǎng)站與景區(qū)特色緊密相連，部分網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)于陳舊。我國(guó)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才剛剛起步，總體發(fā)展水平較低。有些企業(yè)往往不愿改變固有的經(jīng)營(yíng)方式，尤其在觸及中間商利益的時(shí)候就會(huì)望而卻步。因此，我國(guó)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是缺乏創(chuàng)新性的。

（三）社交媒體營(yíng)銷效果差，缺乏互動(dòng)性

雖然社交媒體平臺(tái)的出現(xiàn)使旅游營(yíng)銷方式有了很大的轉(zhuǎn)變，也增加了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的覆蓋面，但是還存在這諸多問(wèn)題，信息雖然接收者較多，但是沒(méi)有很好的互動(dòng)性，消費(fèi)者在起初在社交媒體上訂閱，沒(méi)有進(jìn)行很好的溝通，每個(gè)消費(fèi)者的需求都是不同的，的信息不可能做到滿足每個(gè)人的信息需求，此時(shí)就需要有一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，使消費(fèi)者可以溝通了解自己需求。但如今看來(lái)，社交媒體營(yíng)銷在這方面略顯不足。

（四）與大型門戶網(wǎng)站缺少深入合作，缺乏銜接性

我國(guó)大部分景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是針對(duì)國(guó)內(nèi)游客開(kāi)展的，國(guó)際化的程度普遍較低。一方面是與國(guó)際網(wǎng)站的銜接不足，造成了一定的局限性；另一方面，許多著名景區(qū)在網(wǎng)站的主頁(yè)上顯示的語(yǔ)種較少，而且有些景區(qū)官網(wǎng)的其他語(yǔ)種與中文版本差異較大，服務(wù)功能較少，這無(wú)疑阻礙了景區(qū)的國(guó)際化發(fā)展方向，得不到理想的宣傳效果。

四、提高旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效性的對(duì)策思考

（一）豐富官方網(wǎng)站功能，提升人性化訪問(wèn)體驗(yàn)

官方網(wǎng)站通過(guò)文字、圖片、影像、聲音等方式為游客展示產(chǎn)品信息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供在線咨詢、預(yù)定門票、住宿飲食、娛樂(lè)購(gòu)物等方面的服務(wù)。在文字、圖片等方面的更新速度要加快，這樣，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大提高景區(qū)營(yíng)銷信息的傳播效果，針對(duì)消費(fèi)者的反饋及時(shí)做出調(diào)整。從單一的消費(fèi)者瀏覽咨詢，向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移。同時(shí)，提升人性化的訪問(wèn)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的選擇自由，消費(fèi)者根據(jù)自身的需求特點(diǎn)，選擇自己偏愛(ài)的旅游景區(qū)，盡可能不受時(shí)間、地域的限制。并能有效地將旅游產(chǎn)品進(jìn)行比較和分析，實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間和交易成本。

（二）創(chuàng)新旅游營(yíng)銷內(nèi)容，豐富影視聽(tīng)營(yíng)銷產(chǎn)品

豐富我國(guó)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容，如豐富影視聽(tīng)方面的營(yíng)銷產(chǎn)品，以擴(kuò)大景區(qū)影響力和吸引力為目標(biāo)，生動(dòng)、客觀的展示景區(qū)信息，并及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)與游客的在線互動(dòng)功能，提高綜合服務(wù)意識(shí)。此外，還要提高全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)普及率，完善相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，提升全民參與度。

（三）加強(qiáng)社交媒體建設(shè)，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品營(yíng)銷范圍

社交媒體幾乎是全球性覆蓋，可以使景區(qū)更加方便快捷的進(jìn)入任何一個(gè)國(guó)際市場(chǎng)，達(dá)到良好的宣傳效果，建立國(guó)際化的發(fā)展通道，使旅游產(chǎn)品可以走出國(guó)門，邁向世界。所以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡可能的利用社交媒體，做好社交媒體建設(shè)，做到網(wǎng)絡(luò)傳播覆蓋面廣、傳播速度快、不受地域限制，可以加強(qiáng)雙方之間的交流，具有及時(shí)反饋的特點(diǎn)。

（四）拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，建立多層次的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。一些旅游景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員長(zhǎng)期受傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響，雖然表面上接受了全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，可是從本質(zhì)上來(lái)講，他們并沒(méi)有真正地將全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念植入腦中，并沒(méi)有真正的接受和認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他們的管理觀念依舊停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷層面上，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是形式上的改變，比如說(shuō)：網(wǎng)站信息長(zhǎng)時(shí)間不更新、圖文標(biāo)識(shí)不匹配等等。這些都嚴(yán)重影響了景區(qū)與外界之間的交流，只是作為擺設(shè)而已，并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性作用。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在偏差。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚，各方面發(fā)展的還很不成熟，傳統(tǒng)觀念的根深蒂固使得消費(fèi)者并不能從根本上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。由于網(wǎng)絡(luò)的誠(chéng)信問(wèn)題，很多消費(fèi)者對(duì)這種營(yíng)銷方式存在顧慮，因?yàn)橄M(fèi)者不能實(shí)地勘察地點(diǎn)，再加上媒體對(duì)相關(guān)事件的報(bào)道，使得消費(fèi)者心存戒心。還有我國(guó)相關(guān)技術(shù)的落后，致使我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，正是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任給景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成了一定的影響。

（五）培養(yǎng)技術(shù)型旅游人才，促進(jìn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷良性發(fā)展

專業(yè)人才始終是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。而我國(guó)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷恰恰是缺少掌握全新的信息技術(shù)和具有敏銳洞察力的復(fù)合型人才。專業(yè)性的人才是企業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我國(guó)的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中并沒(méi)有注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面，大多數(shù)景區(qū)不注重引進(jìn)具有知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能的綜合性人才；另一方面，企業(yè)對(duì)專業(yè)人才沒(méi)有實(shí)施激勵(lì)制度，導(dǎo)致大量人才的流失。要組建高素質(zhì)的專業(yè)性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高技術(shù)層面的支撐，以不斷的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)人才的需求。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要注重國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，擴(kuò)大與國(guó)際網(wǎng)站的相關(guān)鏈接，加強(qiáng)與國(guó)際旅行社的合作。特別是著名的旅游景區(qū)，在網(wǎng)站頁(yè)面要增加服務(wù)的語(yǔ)種，向世界各國(guó)提供更廣泛的旅游信息。同時(shí)，要保證外國(guó)版本與中文版本的一致性，以吸引更多的外國(guó)游客，帶動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

五、結(jié)語(yǔ)

篇9

創(chuàng)新能夠幫助你在市場(chǎng)上脫穎而出,并吸引消費(fèi)者。問(wèn)題是,你能從哪里獲得那些很棒的創(chuàng)意,推動(dòng)你實(shí)現(xiàn)下一個(gè)突破?面對(duì)所有這些挑戰(zhàn)時(shí),最具號(hào)召力的創(chuàng)意又是什么?答案或許就藏在消費(fèi)者中。

讓顧客參與其中

消費(fèi)者在創(chuàng)新過(guò)程中扮演著重要角色,他們最終決定著你的創(chuàng)新成功與否。他們?cè)趧?chuàng)新過(guò)程中的貢獻(xiàn),能夠使那些有助于你取得下一個(gè)成功的創(chuàng)意和解決方案浮出水面。

與消費(fèi)者共同探討,你可以了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)如何被使用的不同觀點(diǎn)。這樣的討論有助于你發(fā)現(xiàn)一些改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),或?qū)ζ放七M(jìn)行更好定位或營(yíng)銷的新思路。它還能鑒別差距,讓你取得下一個(gè)重大突破。

社交媒體優(yōu)勢(shì)

在線社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),已成為一個(gè)文化轉(zhuǎn)折點(diǎn)。開(kāi)心網(wǎng)、MySpace、Facebook和Twitter不僅為人們?cè)诰W(wǎng)上拓展自己的交際網(wǎng)絡(luò)提供了新的機(jī)會(huì),而且也提供了一個(gè)平臺(tái),供消費(fèi)者討論和分享有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的想法。

盡管對(duì)于許多營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),這仍然是一個(gè)未知的領(lǐng)域,但其中還是存在大量的機(jī)會(huì)讓營(yíng)銷人員通過(guò)社交類媒體與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)和交流。企業(yè)對(duì)社交媒體網(wǎng)站的使用,呈現(xiàn)出指數(shù)型增長(zhǎng)的趨勢(shì),許多企業(yè)都將其視為一種與消費(fèi)者互動(dòng)和溝通的輕松方式。那么社交類媒體是否可以成為研究工具呢?如果可以,它是否是最為便捷和合適的工具?此外,運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的研究社區(qū)所需要的資源遠(yuǎn)不僅僅是先進(jìn)的技術(shù),還需要擁有適合研究和營(yíng)銷人員的社區(qū)管理功能。

創(chuàng)新的市場(chǎng)研究解決方案將傳統(tǒng)的研究方法及專業(yè)知識(shí)與社交媒體概念和新的技術(shù)相結(jié)合,以便通過(guò)引人入勝的方式讓客戶參與其中。其優(yōu)勢(shì)是對(duì)可行性見(jiàn)解的快速跟進(jìn),因?yàn)閺恼心嫉綌?shù)據(jù)采集和撰寫報(bào)告都是在線實(shí)時(shí)發(fā)生的。

同時(shí),專業(yè)的市場(chǎng)研究解決方案及相應(yīng)的軟件對(duì)于新產(chǎn)生的創(chuàng)意能夠提供保密和安全的環(huán)境。這些解決方案不僅可以提供數(shù)據(jù)采集和分析的最佳工具,而且同時(shí)也讓被訪者有一種更具社交性的參與體驗(yàn)。研究軟件令被訪者能夠自由抒發(fā)自己的觀點(diǎn)和情緒,表達(dá)自己的行為動(dòng)機(jī),這可以使你對(duì)被訪者如何看待你的創(chuàng)意有一個(gè)全面的了解。

定制在線社區(qū)的優(yōu)勢(shì)

盡管有許多社交媒體方案都可以做到將消費(fèi)者的反饋納入到你的創(chuàng)新過(guò)程之中,但定制在線研究社區(qū)仍是一種具有多種優(yōu)勢(shì)的方法。

需要考慮的最重要的因素之一是,所有被訪者都是經(jīng)過(guò)預(yù)審具備加入社區(qū)的資質(zhì)。這意味著,你是在與那些已經(jīng)接觸過(guò)你的品牌的人士進(jìn)行對(duì)話并進(jìn)行創(chuàng)意測(cè)試。你還可以完全掌控整個(gè)過(guò)程―社區(qū)是專有的,圍繞內(nèi)容的條款及細(xì)則都是專為滿足你的研究需求而設(shè)計(jì)的。

其他優(yōu)勢(shì)還包括:

構(gòu)建和維護(hù)社區(qū)的過(guò)程是提前設(shè)計(jì)好的,通過(guò)專業(yè)化管理和監(jiān)測(cè),以達(dá)到高水準(zhǔn)。

對(duì)創(chuàng)意和參與者同時(shí)具有較高程度的保密性和隱私控制。

與普通社交網(wǎng)絡(luò)相比,可獲得更豐富、更可靠的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為數(shù)據(jù)。

均衡、靈活的方法可以同時(shí)滿足定性和定量需求。

能夠持續(xù)跟蹤消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)意和想法的反饋,并由此了解一段時(shí)間內(nèi)的變化趨勢(shì),而不僅僅只關(guān)注某個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

最重要的是,你可以確信,無(wú)論具體的研究方法如何,你收到的反饋都將包括能揭示重要結(jié)論的、便于分析的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

那么被訪者是否樂(lè)于參與呢?答案是肯定的。研究表明,絕大多數(shù)被訪者認(rèn)為這些工具易于使用和理解,并且認(rèn)為這種體驗(yàn)比他們?cè)?jīng)參與過(guò)的其他市場(chǎng)研究更有意思。一位熱心參與的被訪者意味著更高的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

基于技術(shù)的運(yùn)用

你洞察消費(fèi)者的能力,也可以憑借專為內(nèi)容分析而設(shè)計(jì)的工具得到大幅度提高。

例如:

熱圖讓你直觀地看到被訪者對(duì)刺激物的反應(yīng),并了解他們對(duì)你的創(chuàng)意直接的好惡反應(yīng)。

樹(shù)狀圖、視頻時(shí)間軸分析和文字分析工具可以揭示出受歡迎和不受歡迎的創(chuàng)意,并能夠與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)相結(jié)合,用于定性研究的分析。

視頻時(shí)間軸分析可以讓你觀看一段視頻流媒體當(dāng)中任何指定的時(shí)間段的內(nèi)容,并分析該時(shí)間跨度內(nèi)的評(píng)論,同時(shí)極大地提高富媒體(rich media)分析的速度和效率。

所有這些信息都能夠按照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、行為學(xué)和其他變量進(jìn)行分類,并迅速、高效地獲得你所需要的結(jié)果。這種技術(shù)是專為與其他商業(yè)工具結(jié)合使用而設(shè)計(jì)的。數(shù)據(jù)能夠輕松導(dǎo)入諸如SPSS、Excel、Word或PowerPoint之類的軟件中,這對(duì)于在你的企業(yè)內(nèi)與相關(guān)人員分享和傳播分析成果是至關(guān)重要的。

定制在線社區(qū)的表現(xiàn)

利用一個(gè)定制社區(qū)探索和構(gòu)思新的創(chuàng)意,聽(tīng)起來(lái)很棒,但在實(shí)際工作中應(yīng)該如何操作呢?益普索管理著100多個(gè)定制樣本庫(kù),并已就如何取得成功獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們現(xiàn)在通過(guò)兩個(gè)案例來(lái)加以說(shuō)明。

案例之一:為保持其領(lǐng)先地位,一家電信服務(wù)商需要深入了解其不斷變化的業(yè)務(wù)版圖,以便優(yōu)化他們向顧客和潛在顧客提供的移動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)。他們使用了一個(gè)定制在線樣本庫(kù),讓顧客和非顧客參與和分享各自的生活方式和他們對(duì)產(chǎn)品偏好的有關(guān)信息。通過(guò)對(duì)樣本庫(kù)應(yīng)用細(xì)分分析,他們能夠監(jiān)測(cè)各細(xì)分市場(chǎng)客戶對(duì)新創(chuàng)意的反應(yīng),并觀察各細(xì)分市場(chǎng)上消費(fèi)者的流動(dòng)情況。

案例之二:一家目標(biāo)消費(fèi)群為女性顧客的包裝消費(fèi)品公司想將其產(chǎn)品創(chuàng)新著重于更好地滿足青少年女孩的需求,于是與益普索合作構(gòu)建一個(gè)關(guān)注這一目標(biāo)受眾的研究社區(qū)。益普索在世界各地建立了不止1個(gè),而是6個(gè)這樣的社區(qū),以便從四大洲搜集青少年女孩的想法。由于與這些小女孩進(jìn)行的討論是連續(xù)進(jìn)行的,這樣一來(lái),公司便可以進(jìn)行持續(xù)的定量和定性研究。討論集中在生活方式選擇、所使用的產(chǎn)品和服務(wù)以及十幾歲少女所關(guān)注的話題上。接觸到這一真實(shí)的群體,對(duì)新創(chuàng)意的測(cè)試、問(wèn)世和發(fā)展具有數(shù)不勝數(shù)的好處。譬如,客戶借助這個(gè)樣本庫(kù),可以設(shè)計(jì)出符合這些人群品位和需求的產(chǎn)品和包裝。最終的包裝不僅是為女孩設(shè)計(jì)的,更重要的是由這些女孩設(shè)計(jì)的。

展望未來(lái)

產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性與專業(yè)性,對(duì)企業(yè)成功與否至關(guān)重要,而且前所未有的是,各個(gè)組織都想獨(dú)辟蹊徑探尋新的創(chuàng)意;客戶的反饋和建議對(duì)創(chuàng)新的重要性日漸增強(qiáng),而擁有高效、可靠的運(yùn)用信息的方法則至關(guān)重要。定制研究社區(qū)可以做到這一點(diǎn),你可以隨時(shí)提出問(wèn)題并搜集信息。

篇10

最近，著名的新聞聚合網(wǎng)站Digg(.cn)推出了具有多項(xiàng)社交新功能的全新社交平臺(tái)“Pownce”，同時(shí)C2C網(wǎng)站電子港灣也在10月出爐了“neighborhoods”社交類新工具，很明顯，在Web2.0風(fēng)潮過(guò)后，網(wǎng)站的社交化正日漸清晰。

Digg、Ebay等社交網(wǎng)絡(luò)功能的完善，大多仍采用MySpace的模式。他們都是讓用戶提交個(gè)人資料和好友名單，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)新朋友及進(jìn)行交際的功能。在Digg的新功能中，用戶能夠向好友發(fā)出“SHOUT”提示，來(lái)分享感興趣的見(jiàn)聞，在自己或別人頁(yè)面的信息版上留帖子來(lái)聊天，這種功能就如同F(xiàn)acebook的“墻”。

“任何一個(gè)稱職的網(wǎng)站都應(yīng)該讓用戶能夠分享與互動(dòng)，”雅虎社區(qū)副總裁布瑞德（Brad Garlinghouse）在接受采訪時(shí)說(shuō)。雅虎目前的戰(zhàn)略發(fā)展方向也鎖定在社交上，傳說(shuō)已久的社交類網(wǎng)站Y! Mash開(kāi)始測(cè)試。

然而，對(duì)于Digg 的新社交功能，就有用戶當(dāng)即表示，“我已厭倦社交?！泵鎸?duì)“社交疲勞”，不斷被復(fù)制的社交工具為何還如此重要？

來(lái)自監(jiān)測(cè)公司Alexa最新的百?gòu)?qiáng)排行榜，Digg名列95位。但在今年7月，網(wǎng)站監(jiān)測(cè)公司Nielsen//NetRatings調(diào)低了點(diǎn)擊率的重要性，而將用戶人數(shù)以及網(wǎng)站駐留時(shí)間作為最重要的參數(shù)。另一家網(wǎng)站服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)comScore的調(diào)查顯示，MySpace擁有7000多萬(wàn)用戶，F(xiàn)acebook擁有3000多萬(wàn)用戶，每個(gè)用戶一個(gè)月平均要花費(fèi)在網(wǎng)站上的時(shí)間是3個(gè)多小時(shí)。以這一新標(biāo)準(zhǔn)衡量，MySpace()與Facebook(.cn)對(duì)于廣告商的吸引力是巨大的。盡管MySpace去年的廣告收入只有9000萬(wàn)美元，但美林分析師杰西卡•科恩預(yù)計(jì)，今年的收入將達(dá)到2.71億美元。

早在今年7月，有消息說(shuō)Digg將結(jié)束與Google的廣告合同，而轉(zhuǎn)投微軟。微軟的AdCenter平臺(tái)，可以將所有類型的網(wǎng)絡(luò)廣告納入其中，這也是Digg想要擴(kuò)大廣告收益，看好微軟的關(guān)鍵所在。

傳統(tǒng)的廣告贏利模式已經(jīng)受到了公信力的挑戰(zhàn)，人們對(duì)于身邊的廣告逐漸失去了興趣。廣告效果評(píng)測(cè)公司Coremetrics的高級(jí)主管John Squire提出了這樣一種廣告思路，如果你的朋友推薦說(shuō)這些牛仔褲是最棒的，你會(huì)很樂(lè)意地去買；或者在YouTube上播放你身邊的某個(gè)熟人所做的產(chǎn)品廣告，這樣的廣告會(huì)帶來(lái)如同2.0力量的廣告效果。