導語：如何才能寫好一篇社交媒體的變化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：教學改革；便攜式多媒體教學系統(tǒng)；化學實驗

化學是一門以實驗為基礎的學科，許多化學概念、規(guī)律的闡釋都建立在實驗的基礎上。著名化學家戴安邦先生曾說過：“化學實驗教學是實施全面化學教育的一種最有效的形式”。但由于時間、空間、觀察條件、安全性、實驗所需器材等因素的限制，很多實驗難以觀察或根本無法實現(xiàn)。借助多媒體技術，利用音頻、視頻、動畫等相結合的方式模擬實驗過程，可以彌補常規(guī)實驗的不足，也能使許多演示效果差、可見度小的實驗通過視頻“放大”的方法得以實現(xiàn)。它們對于提高我們的實驗教學效果，培養(yǎng)學生的動手、動腦能力有很大的作用[1-5]。因此，要改革化學實驗、引入多媒體教學已勢在必行。

1.現(xiàn)狀分析

目前大學化學實驗課堂引入多媒體教學的卻非常少，我們分析原因有三點：第一，使用壽命短。常用的多媒體器材一般為固定式的，如臺式機、投影儀、音箱等，而化學實驗課堂經(jīng)常會用到腐蝕性物質，如鹽酸、過氧化氫、酸酐等等，這些物質的揮發(fā)會嚴重腐蝕多媒體器材，縮短其使用壽命。不僅如此，由于化學實驗室的易燃物品較多，一旦發(fā)生火災，這些貴重的器材會首當其沖遭到損毀。這些都會對實驗室的建設造成不必要的損失。第二，成本高。固定式多媒體器材購買價格非常高，臺式機約5000元每臺、投影儀約4000～15000每臺，但是一堂3～4個學時的實驗課中教師可使用多媒體授課的時間只有約0.5個學時（其余時間學生動手做實驗），為短暫的授課時間配備高價格的多媒體設備，投入與支出明顯不成比例。第三，維護困難。由于固定式多媒體器材的體積和重量較大，這給實驗室針對器材的準備工作造成了阻礙，包括定期的硬件維護和軟件更新、以及維修等等。同時也給實驗室人員增加了負擔。有些老師將筆記本電腦引入實驗課教學當中，通過錄像和動畫的演示給學生們授課，雖然教學成本在一定程度上有所降低，但由于筆記本電腦的屏幕偏小，對于平均人數(shù)為30人的班級而言，教學效果并不明顯。

2. 化學實驗課中引入多媒體教學系統(tǒng)的理論意義和實踐價值

建立一個簡單、便捷、有效的多媒體教學系統(tǒng)，進而實現(xiàn)化學實驗課的多媒體教學，是當前教學改革特別是實驗課教學改革中亟待解決的關鍵問題?！氨銛y式多媒體教學系統(tǒng)”是我們提出的一個創(chuàng)新性概念，即將手機（或筆記本、mp4、iPod/iphone4）等具有存儲播放功能的電子產品與微型投影儀聯(lián)用，形成的一個新的適合于實驗教學的多媒體系統(tǒng)。 “便攜式多媒體教學系統(tǒng)”相比傳統(tǒng)的固定式多媒體有如下優(yōu)勢：第一，不受停電的影響。眾所周知，多媒體教學最大的障礙莫過于停電。而申請人設計的“便攜式多媒體教學系統(tǒng)”中，微型投影儀和手機都是通過內置電池供電，使用過程可完全免受停電的影響。市面常見的微型投影儀和手機，一次充電均可以獨立運行4個小時左右。第二，攜帶方便、成本低、即插即用。圖1（左）顯示的是3M公司的一款型號MPro150的微型投影儀照片，尺寸為130×24×60mm，質量為160克，僅比我們常用的手機稍大，內置兩組立體聲喇叭可即時播出音效。市面常見的微型投影儀，一般都可以和電腦、手機、iPods/iPhones、PDAs 等電子產品進行連接，并且可在任何表面進行投影，售價僅在1500～3000元人民幣左右。第三，可實現(xiàn)多元化教學。實驗教學過程中往往會用到一些表征手段，以顯微鏡為例，教師在教授學生觀測顯微鏡下的樣品時常常是單獨指導，費時費力，若將配備電子目鏡的顯微鏡與我們設計的“便攜式多媒體教學系統(tǒng)”相結合，則可以實現(xiàn)事半功倍的教學效果。

3.實施方案

3.1 “便攜式多媒體教學系統(tǒng)”的設計

首先選擇合適的微型投影儀與手機相連接構成“便攜式多媒體教學系統(tǒng)”，并調試相關使用參數(shù)（如距離、角度、背景等），使之在實驗室環(huán)境中呈現(xiàn)最佳成的成像效果。之后為“便攜式多媒體教學系統(tǒng)”選擇合適的多媒體軟件，如Microsoft（R） Office （Word， Power Point（R） and Excel（R）） 、Adobe（R） PDF、和Flash等，提高多媒體教學質量。

3.2 “便攜式多媒體教學系統(tǒng)”的在化學實驗課堂中的應用

以圖片、錄像或Flas的形式，向學生形象展示實驗步驟及注意事項，其中包括實驗的裝置構建、操作順序、安全防護方法和緊急處理措施等等；以照片的形式，讓學生熟悉各種物質的顏色，特別是對于滴定終點顏色變化，幫助學生準確判斷滴定終點；以圖片或Flas的形式，形象的描述抽象的化學反應過程，幫助學生深入了解反應機理；在課堂上介紹使用常用軟件處理數(shù)據(jù)的方法，及繪制圖像的方法，提高學生對常用軟件的掌握程度；與帶有電子目鏡的顯微鏡相結合，通過當堂演示的形式，將學生制備的樣品的微觀結構展現(xiàn)出來，如晶體、微粒等等，增進學生對物質微觀形貌的了解，提高學生學習的積極性。

4.結論

綜上所述，我們的“便攜式多媒體教學系統(tǒng)”的設計和應用是完全可行的，對于實驗課教學改革具有重要的理論意義和實踐價值，不僅可以使教師能夠利用多媒體技術形象生動的教授實驗課，大幅降低成本，還可以與多種實驗表征手段結合，將科研研究成果展示給學生，應用前景廣闊。

5. 致謝

感謝西北農林科技大學2011年教學改革研究項目資助，基金號JY1102107。

[參考文獻]

[1]吉順鐵， 多媒體化學實驗課件的局限性及其選擇， 理科教學探索， 2006， 1： 54-55.

[2]陳學東， 多媒體實驗課件在初中化學教學中的優(yōu)點與注意事項， 新課程學習， 2010， 11： 145.

[3]郭麗楠， 利用多媒體技術， 改革化學實驗教學， 中學教育在線， 2008， 6： 51.

[4]劉福記， 淺談多媒體教學與實驗課教學模式的改革， 沈陽醫(yī)學院學報， 2005， 7： 199-205.

篇2

自從益普索SMX（Ipsos專門的社交媒體實踐）的啟動以來，我們一直專注于如何構建和協(xié)調社交媒體數(shù)據(jù)，以使之對于客戶而言更加相關、易消化、及時、價格實惠。更具體地說，我們一直專注于協(xié)調社交媒體數(shù)據(jù)和以調查為基礎的數(shù)據(jù)，以便形成能夠優(yōu)化成本和提高洞察速度的數(shù)據(jù)混合體。我們稱之為“并行智能”（side-by-sideintelligence）。它讓我們能夠應用社交媒體洞察，以支持多個領域的發(fā)現(xiàn)，如產生有關創(chuàng)新、創(chuàng)新性發(fā)展、市場結構的新見解。

社交媒體數(shù)據(jù)在品牌資產管理中的力量

對于大多數(shù)老牌品牌而言，品牌資產不會出現(xiàn)快速變化。正是由于這一事實，我們面臨兩大挑戰(zhàn)：

1.很多客戶經(jīng)常質疑品牌資產追蹤的價值，尤其是在品牌資產追蹤費用高昂、報告緩慢、呈回顧性之時；

2.期待社會化媒體數(shù)據(jù)能夠代替以調查為基礎的跟蹤調查的客戶，發(fā)現(xiàn)社交媒體數(shù)據(jù)與調查數(shù)據(jù)并不相關，或并不依賴于市場中的表現(xiàn)。

重要的是，要了解社會數(shù)據(jù)和調查數(shù)據(jù)來自于不同的來源，而且它們也并非有意相一致。雖然你可以對社交媒體數(shù)據(jù)做擬合，使之與已知的業(yè)務度量（如銷售量）相一致，但卻并沒有什么價值，因為這些數(shù)據(jù)的預測性不會超過一個或兩個星期。

因此，我們更傾向于使用社交媒體數(shù)據(jù)來探索整體周期性品牌資產數(shù)字下的洞察。調查數(shù)據(jù)提供了基準和可靠的代表性洞察，而社交媒體數(shù)據(jù)可跟蹤資產隨時間推移的驅動因素的有意義變化。我們可以通過將在社交媒體數(shù)據(jù)中觀察到的變化付諸以調查為基礎的驅動因素分析，來得到洞察。

BHT社交媒體數(shù)據(jù)的結構化

我們所采用的結構，利用的是我們從以調查為基礎的品牌資產模型的所得。然后，我們設置框架，將社交媒體數(shù)據(jù)進行編碼，以匹配從基于調查的資產深入研究中所獲得的品牌資產措施和驅動因素（例如，匹配諸如我們的“態(tài)度資產”、“市場效應”、“資產診斷框架”和“情感上的映射”等措施，以及定制意象的選擇、個性以及反映客戶的特定市場的形象編碼）。

調查數(shù)據(jù)驅動因素分析與社交媒體調查結果之間的這種類型的匹配方式，為社交媒體數(shù)據(jù)提供了一個對品牌重要的是什么的相關結構。這就創(chuàng)建了一個快速一致的跨市場比較和延展的過程。從而，可以避免從頭開始每一項新的社交媒體研究的成本，而且還提供了一個與我們的客戶更為熟悉的內容相匹配的洞察結構，即透過基于調查的反饋的鏡頭，而墾有更大的控制和目標代表性。

并行智能

利用洞察的兩大來源，以提供速度更快、價格更優(yōu)惠的品牌指導（可擴展，由具有代表性的基于調查的洞察支持），并行智能提升了品牌健康跟蹤。通過進行超越數(shù)量和情感的社會分析，并將其編碼至（我們的或客戶的）經(jīng)過驗證的框架，通過使其更具可操作性和戰(zhàn)略性，我們增加了社交媒體數(shù)據(jù)的價值。

品牌健康跟蹤和社會智能正共同迎來一個品牌資產計劃的新時代，可提供動態(tài)、快速、內容豐富的洞察，幫助開啟我們對消費者認知和品牌聯(lián)想的理解，這是前所未有的。

專注于增量：社會化的真正力量

我們知道，社交媒體數(shù)據(jù)并非總能容易地匹配或取代以調查為基礎的洞察的可靠性。那么，如果是這樣的話，在此背景下，究竟如何該正確地使用社交媒體數(shù)據(jù)呢？我們認為，應該把重點放在隨時間變化的趨勢上。即注重通過社會化聆聽所發(fā)現(xiàn)的增量。社交媒體數(shù)據(jù)具有不夠充分的代表性，并不“等同于”調查數(shù)據(jù)，這并沒有問題，只要我們在社會結構和“樣本框架”中保持一致。我們想要社交媒體數(shù)據(jù)告訴我們一些新的、不同的東西。當我們追蹤經(jīng)編碼的社會化聆聽數(shù)據(jù)的增量，我們可以填補調查波次之間的差距，預測發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)單單進行傳統(tǒng)的研究所難以獲得的新洞察。我們還可以為客戶提供可操作的早期預警數(shù)據(jù)，這樣他們就可以以消費者的速度作出更為明智的決策。

去年秋天，我們察覺到我們?yōu)橐患翌I先的快速消費品客戶在社會化方面追蹤的關鍵資產屬性，出現(xiàn)了一個突然而顯著的提升?！邦櫩蛢r值”度量的意外飆升，讓我們思考其是否能夠告訴我們從調查追蹤所獲得的相對穩(wěn)定的KPI（實際上呈現(xiàn)下降的趨勢）所無法告知的情況。經(jīng)過進一步的檢查，我們發(fā)現(xiàn)，社交媒體數(shù)據(jù)中的正收益的增加，實際上是與一個自有品牌競爭對手相關的評論顯著提升的結果。在存有疑問期間，由于競爭對手雄心勃勃的廣告戰(zhàn)和折扣的結果，單條評論中包含兩個品牌的社交評論的數(shù)量增至三倍。在幾個小時的時間里，我們能夠看到，消費者認為，競爭品牌的表現(xiàn)在不同的質量方面，始終遠遠低于他們的期望。與此同時，這些消費者也重申了他們對我們客戶的產品的支持和贊譽，即承認該品牌作為該品類的領導者和大多數(shù)第一選擇。

只有通過社交媒體數(shù)據(jù)和調查數(shù)據(jù)之間的并行比較，我們才能夠找出最終揭示隱藏的市場動態(tài)的差異。孤立地看，僅社交媒體數(shù)據(jù)本身，只能表明品牌運行狀態(tài)良好。而單獨的調查數(shù)據(jù)并不能捕捉到細微的動態(tài)，這可能對品牌的創(chuàng)新和傳播工作產生深遠的影響。

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DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人、總裁胡延平先生從傳媒的不同角度切入，分別以互聯(lián)網(wǎng)，移動、電商、社會、數(shù)據(jù)、傳感及離散網(wǎng)絡所對應的7個不同層面的臨界點發(fā)表主旨演講。他認為未來是傳感而不是傳媒，是數(shù)據(jù)而不是新聞，是人而不是受眾；未來的媒體一定要具有移動、開放、時時、個性化以及基于數(shù)據(jù)、基于感知的特性，才能實現(xiàn)更大范圍內容的覆蓋。

無縫時代——社交網(wǎng)絡媒體的創(chuàng)新發(fā)展與應用

以微博為代表的社交網(wǎng)絡媒體引領我們進入了無縫溝通時代，整個傳播環(huán)境也隨之呈現(xiàn)出自媒體化、碎片化、社群化的變化趨勢，公眾、市場、媒體、公權力部門以及企業(yè)等主體應該如何應對這種變化，積極融入社會化媒體時代，已成為業(yè)內高度關注的話題。

中國傳媒大學電視與新聞學院教授沈浩認為社交媒體帶來的是一場全方位的革命，大數(shù)據(jù)將是這個時代最核心的競爭力，并且我們可以從大數(shù)據(jù)中分析出人類社會復雜的行為模式?；诙嗄甑氖袌鰯?shù)據(jù)分析經(jīng)驗，沈浩教授提出大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)挖掘將向文本挖掘過渡，通過社會科學的冪率法我們可以更好地理解微博的傳播機制等觀點，并指出應重視微博的社會計算和人際傳播在社會化媒體營銷中的作用。

韓國iMBC總裁、首席執(zhí)行官孫寬承（Son Kwan Seung）以韓國為例探討社交網(wǎng)站的變遷、創(chuàng)新發(fā)展與應用。以iMBC公司的運營經(jīng)驗為基礎，孫寬承對韓國媒體在制作電視節(jié)目上運用社交網(wǎng)站的實際案例逐一進行評論，指出電視節(jié)目與社交網(wǎng)站相結合，實現(xiàn)了電視媒體與收視者之間的互動與溝通。

深圳市人民政府新聞辦公室高級新聞顧問張榮剛以深圳“5·26”飆車事件為例，闡述了社交網(wǎng)絡媒體正在成為民間輿論的主平臺。他認為“政府主導傳播”的傳統(tǒng)模式已被徹底改變，政府、媒體、公眾三者間博弈的新格局已經(jīng)形成。在新的輿論環(huán)境中，公權力部門要重建公信力，實現(xiàn)官民良性互動，就必須轉變執(zhí)政理念，以信息公開透明為基本原則。

攜手互動營銷首席執(zhí)行官、數(shù)字營銷專家唐興通認為社交媒體時代的營銷規(guī)則已發(fā)生變化，企業(yè)營銷思想需要從廣告思維向為社交網(wǎng)絡提供服務轉變，真誠地幫助用戶構建基于興趣或產品的社群，以獲得用戶的信任。為適應社會化媒體時代的傳播環(huán)境，企業(yè)需要從市場營銷、社會心理學、消費行為學、互聯(lián)網(wǎng)科技等方面進行綜合性思考。

無邊界時代——傳媒產業(yè)的新格局與未來走向

傳媒產業(yè)在其未來發(fā)展和變化的關鍵節(jié)點上，如何使傳統(tǒng)媒體適應變革、不斷調整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，又如何使新興媒體異軍突起？這種探索具有無限的可能。

韓國東亞日報國際部部長河宗大（Ha Zong Dae）介紹了《東亞日報》面對媒體環(huán)境變化所做的思考與實踐。面對沖擊，《東亞日報》開發(fā)并運用各種媒介使讀者可以隨時隨地接觸到內容信息，包括開發(fā)并搭建Broadcast和等各種與移動終端接軌的內容平臺。河宗大還認為無論環(huán)境如何變革，作為一個傳統(tǒng)媒體所擁有的最核心的競爭力在于獨特的人才資源。

數(shù)字媒體的快速融合發(fā)展改變了人們接觸信息的渠道，也改變了人與人之間的關系。菲律賓馬尼拉雅典耀大學副教授、亞洲新聞中心執(zhí)行董事維奧莉特·瓦爾德斯（Violet Valdez）認為基于這種互動關系，數(shù)字媒體為新聞工作提供了一個無所不在的生態(tài)環(huán)境。這樣一個生態(tài)環(huán)境代表了現(xiàn)在整合的、多媒體的新聞工作環(huán)境，包括紙媒、廣播、在線、手機和信息的傳播。而媒體從業(yè)人員則需要掌握多媒體的技巧，具備足夠的前瞻性。

北京人民廣播電臺網(wǎng)絡中心主任蔡明可認為，媒體環(huán)境的無邊界化包含兩個層面的含義，一是虛擬和現(xiàn)實的無邊界，網(wǎng)絡上的輿論與活動已經(jīng)越來越多地轉化為現(xiàn)實的行動力。二是媒體性質的模糊化，以電臺為例，廣播臺的發(fā)展已經(jīng)走向個性化、分眾化和精細化的道路，與互聯(lián)網(wǎng)的傳播產生了共性。傳統(tǒng)廣播媒體除了嘗試技術上的融合變革外，還積極地運用社會化媒體，將所有服務建立在多層次資源開發(fā)的基礎上和透明化運營機制上，以打造更加融入受眾生活的社會化平臺。

韓國忠北大學信息管理系教授韓光接（Han Gwang Jub）指出，在技術方面數(shù)字和寬帶的融合為行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。面對溝通、內容、時間、地點、付費方式等各個方面的變化，媒體需要在眾多變量中做出選擇。

無中心時代——媒體的社會驅動

數(shù)字技術普遍應用于傳媒、信息技術之后會產生去中心化效應：受眾和媒體普遍參與、普遍融合；社交媒體對社會發(fā)展變革產生驅動作用。

來自中國社會科學院的于建嶸教授創(chuàng)新性地提出了網(wǎng)絡時代的社會動員方式：@規(guī)則。他通過他親自發(fā)起的“隨手拍解救乞討兒童”這一事例解讀了“@規(guī)則”的原理，即通過對公眾作出“@即轉發(fā)”的承諾達成傳播契約，并通過契約將進入其中的粉絲與被關注者之間的弱連接升級為強連接，使其個人關注的行為變成有廣泛社會關注的行為，從而引起社會效應。于教授同時指出了“@規(guī)則”生效的情形，即緊跟社會公眾最關心的話題。

來自新加坡國立大學政策研究中心高級研究員陳贊浩（Tan Tarn How）列舉了社交媒體在新加坡多種族群體中激化民族矛盾的事例，闡述了在移動互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有自由、黏性和病毒擴散等特點，這些特性需要政府和社會相關部門加強公眾的新媒體素養(yǎng)，盡快立法保護網(wǎng)絡上個人隱私與安全。

易斯拉研究所泰國傳媒法律與政策中心研究員沃拉泊·旺吉隆朗（Worapoj Wongkitrungruang）介紹了泰國社交媒體的發(fā)展現(xiàn)狀，并指出社交媒體現(xiàn)在已經(jīng)成為泰國不同黨派競爭的重要平臺，同時也是政治信息傳播的重要渠道。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，社交網(wǎng)絡也是公眾公認的相對公正的政治信息傳播渠道。

中國傳媒大學電視與新聞學院副教授詹新惠通過對比傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體和社交媒體在內容、渠道和互動等三個層面的不同特性，認為在目前的傳媒環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體在內容層面上，仍處于中心地位；而在渠道層面上，網(wǎng)絡媒體與社交媒體是中心；在互動層面上，社交媒體則是絕對的中心。因此，詹新惠提出，我們目前處于一個去中心的時代，一個中心多變化、中心多極化和泛中心化的時代。她認為，未來的傳媒應該以一種“職業(yè)的媒體人+專業(yè)的報道內容+新媒體的傳播平臺”模式去發(fā)展，才能最終打造出超越想象的傳媒。

無所不在時代——移動為我們帶來什么

移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，激發(fā)了消費者潛在的需求，使得營銷、廣告、傳播和管理都產生了根本性的變革。

韓國國會議員尹永碩（Yoon Young Seok）先生站在國家政府和城市品牌推廣的角度對這場改變世界的智能革命進行了闡述。他以騎馬舞引入，從傳播的即時性、受眾的多元化、成本的低廉化、更加貼近用戶需求四個方面闡述了亞洲社交媒體使我們的溝通策略發(fā)生的根本性變化。他指出，智能化的變革帶來了眾多的變化，包括智能的工作，智能的生活，智能的內容市場和智能的經(jīng)濟。政府必須迅速適應這場變革并提供強有力的支持。

篇4

以微博為例，它讓媒體的不可控性得到最大化演繹，社交化自媒體本質上是不可控媒體，因為與傳統(tǒng)商業(yè)媒體對比，他們通常更個性。2011年，羅永浩憑借自己的微博向百年老店西門子發(fā)起“維權戰(zhàn)爭”，西門子面對這一社交媒體危機不但傲慢，而且選擇采用傳統(tǒng)危機公關處理手段去應對，結果在面對長達幾個月的微博維權討伐以及多次線下砸冰箱行動之后，德國西門子的質量神話已經(jīng)灰飛煙滅。

2012年的“3·15”，央視曝光了麥當勞、家樂福質量問題，隨后兩家企業(yè)紛紛借助微博做出回應和澄清，尤其是麥當勞在質量問題被曝光一小時后就通過官方微博從“界定問題——表明態(tài)度——改善行動——明確傳遞對象”四個方面向公眾做出回應。“@麥當勞”稱：“央視‘3·15’晚會所報道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當勞中國對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進行調查，堅決嚴肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營運標準切實執(zhí)行，為消費者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關部門、媒體及消費者對我們的監(jiān)督。”

伴隨微博轉發(fā)與用戶評論的推波助瀾，該官方聲明有效觸達上千萬網(wǎng)民，麥當勞從回應速度、誠懇態(tài)度、違規(guī)處理行動上，無疑獲得了公眾與媒體的理解，最大程度上弱化了央視曝光的負面危機影響。從目前來看，央視“3·15”對麥當勞品牌的負面曝光并未讓麥當勞的銷量和品牌聲譽造成致命性沖擊。

在社交網(wǎng)絡和社交媒體普及化的當下，企業(yè)該如何應對和生存呢?筆者認為以下兩個方面將是企業(yè)實現(xiàn)社交化生存的前提性基礎。

篇5

面對讓人眼花繚亂的變化和中國龐大而復雜的生態(tài)系統(tǒng)，2月15日，埃森哲宣布在北京成立其全球范圍內的第五個“埃森哲技術實驗室”，在進一步擴展全球研發(fā)網(wǎng)絡的同時，更專注于新興技術的研究，探索將技術和商業(yè)創(chuàng)新結合，以應對中國及亞太地區(qū)其他國家的市場需求與挑戰(zhàn)。

“中國的CIO和CTO對于創(chuàng)新和變化的接受程度和興趣比西方同行要強30%，他們的方法也很務實?！卑Ｉ苄畔⒓夹g業(yè)務部首席執(zhí)行官鄺克彬（Kevin Campbell)說。在高速增長的環(huán)境下，中國市場呈現(xiàn)出跳躍式發(fā)展的軌跡，中國的CIO、CTO面臨著基礎設施欠缺、監(jiān)管規(guī)則有待改進等挑戰(zhàn)。為此，埃森哲組建了一支由本地科學家和研究人員組成的實驗室研發(fā)團隊，充分利用埃森哲全球20余年的研發(fā)經(jīng)驗，與埃森哲全球研發(fā)網(wǎng)絡聯(lián)動，為一系列行業(yè)提供創(chuàng)新的解決方案和產品，幫助中國的技術主管學習和使用新技術，給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展。

與此同時，埃森哲還了《埃森哲2012年技術展望》報告。那么，在產業(yè)發(fā)展整體向好的2012年，IT的主流趨勢包括哪些？這些趨勢又將如何發(fā)展，如何為企業(yè)帶來新的競爭力？帶著這些問題，計算機世界傳媒集團副總編孫定和鄺克彬展開了深入的交流。

情境服務發(fā)揮

物聯(lián)網(wǎng)力量

孫定：埃森哲的《2012年技術展望報告》里提到的新技術發(fā)展趨勢，我們非常感興趣。首先是“基于情境”的服務，在這個報告里面提到了很多應用的前景。那么IT行業(yè)是否已經(jīng)達成共識，把“基于情境的服務”認定為明確的方向？如何定義和評估基于情境的服務能夠給最終用戶帶來的體驗和核心價值，以及帶給企業(yè)的新競爭力？

鄺克彬：埃森哲每年都會技術展望報告，但“基于情境的服務”是我們在這次技術展望報告中提出的獨立視角之一。我們認為，這是一個正在興起的趨勢，在和很多CIO、分析師以及業(yè)內專家溝通時，他們也看到了這樣的趨勢，只不過以前沒有這樣歸納總結過。

基于情境的服務已經(jīng)有一些基礎案例。舉一個最簡單的例子，我們在開車的時候，車上的智能系統(tǒng)就會通過車上是不是有孩子，以及車子正在行駛的方向，建議沿途的飯館――如果只有我一個人，智能系統(tǒng)可能會選擇我愛吃的或者口味比較辣的餐廳；如果車上有孩子的話，可能就建議在麥當勞，或者一些孩子愛去的地方停車吃飯。

不過，將來基于情境服務的應用前景一定比現(xiàn)在看到的要寬廣很多。比如一家開在火車站旁邊的星巴克，知道有一趟火車會晚點十分鐘，這個時候就可以通過GPS系統(tǒng)，以及火車乘客名單上面的手機號碼，給所有受到這趟火車晚點影響的乘客的手機上發(fā)一張限時折扣券，憑折扣券半小時之內到這家星巴克喝咖啡，可以享受半價。這樣雖然不會人人都來，但是一定會有一部分人來，而基于情境的服務就可以利用這個時間為企業(yè)多帶來一些收入。

孫定：這樣的情境和服務，以及用戶的特殊體驗是顯而易見的，但是伴隨這項技術，首先需要一個完善的生態(tài)環(huán)境，比如星巴客的信息系統(tǒng)要和鐵路、機場的信息系統(tǒng)整合，這就會面臨許多挑戰(zhàn)。那么現(xiàn)在整個社會是否已經(jīng)具備了提供情境服務所需的生態(tài)環(huán)境？現(xiàn)在是否已經(jīng)有一些情境服務的解決方案？

鄺克彬：在中國，電信運營商正在大力推進GPS定位服務，以及基于情境的信息數(shù)據(jù)等服務；支付公司也非常注重把情境和數(shù)據(jù)結合在一起，產生新的商業(yè)模式。另外，中國各個行業(yè)中的IT基礎設施建設已經(jīng)基本到位了，現(xiàn)在差的就是融合。

從埃森哲的角度來說，我們也在大力推進將已有技術、基礎設施和行業(yè)解決方案相融合，形成一個更加廣泛的、基于情境的解決方案。不過，基于情境的服務畢竟還是一個比較新的趨勢，目前還沒有面向垂直行業(yè)的、現(xiàn)成的解決方案。現(xiàn)在我們已經(jīng)有了相應的架構和集成工具，能把各地的經(jīng)驗組合在一起，形成定制化的解決方案。同時，我們也看到這類解決方案正在不斷涌現(xiàn)，處于競爭對手之間互為參考、互相超越的階段。接下來的任務是把已有解決方案形成預置的解決方案和行業(yè)標準。

孫定：現(xiàn)在中國從政府到產業(yè)界都在花大力量地做物聯(lián)網(wǎng)，那么物聯(lián)網(wǎng)與情境服務如何銜接，兩者之間的關系是怎樣的？

鄺克彬：物聯(lián)網(wǎng)主要強調的是“聯(lián)網(wǎng)”，注重聯(lián)接性，在智能設備到位的基礎上，物聯(lián)網(wǎng)為設備之間的交互提供了一個通路，也給我們帶來了更多數(shù)據(jù)和更多解決方案的可能性。實際上基于情境的服務，就是充分利用物聯(lián)網(wǎng)的智能設備和聯(lián)網(wǎng)能力，推出更多智能化解決方案。

從數(shù)據(jù)出發(fā)

孫定：最近業(yè)內在談大數(shù)據(jù)，特別是非結構化數(shù)據(jù)的快速增加。在埃森哲看來，未來結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)將會如何發(fā)展，是變成統(tǒng)一的平臺處理，還是非結構化數(shù)據(jù)會取代結構化的數(shù)據(jù)，變成主要的數(shù)據(jù)存在形式？

鄺克彬：很多公司多年來都在進行結構化數(shù)據(jù)清理，這個任務還沒完成就迎來了非結構化數(shù)據(jù)的爆炸性增長，但傳統(tǒng)關系型數(shù)據(jù)庫并不適用于非結構化數(shù)據(jù)，對于非結構化數(shù)據(jù)需要非連續(xù)性的扁平數(shù)據(jù)庫。而另一方面，計算機的計算能力也發(fā)生了飛躍，利用現(xiàn)在的內存計算技術，過去需要24個小時才能分析處理完的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在只用3分鐘就能完成，這給了我們一種訪問和存取非結構化數(shù)據(jù)的能力。我并不認為未來一種數(shù)據(jù)會代替另一種，而是要開發(fā)出一種新型的架構，把這兩類數(shù)據(jù)融合在一起，當用戶需要用哪一類數(shù)據(jù)的時候都能夠清晰準確地找到。

孫定：從現(xiàn)在的技術架構來看，處理結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)是兩套不同的系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)之間從應用開發(fā)到運維管理，成本非常高。將來是否能在技術平臺上實現(xiàn)統(tǒng)一，簡化技術的復雜性？

鄺克彬：這樣的前景是有的，但這已經(jīng)不是一個技術問題，而是需要所有公司和企業(yè)重新思考――不再是從已有的流程出發(fā)，將流程事務的數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)割裂開考慮，而是采納一種以數(shù)據(jù)為中心的視角，首先判斷公司需要哪些數(shù)據(jù)，然后再確定事務性的系統(tǒng)和非結構化的系統(tǒng)。換句話說，就是把數(shù)據(jù)作為第一出發(fā)點，有了數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的需求，再去決定架構和流程。

孫定：關于融合型數(shù)據(jù)架構，埃森哲現(xiàn)在有成熟的解決方案可以推薦給客戶嗎？

鄺克彬：大數(shù)據(jù)爆炸性的增長也是近來出現(xiàn)的一個話題，從埃森哲的角度來說，我們努力地推進這種架構的形成，已經(jīng)開始和一些客戶圍繞具體職能或流程做一些工作，但是迄今為止還沒有實施完整的端到端解決方案。

值得注意的是，在中國不光要考慮結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)的架構問題，同時也要考慮與用戶量有關的問題。例如中國的五大商業(yè)銀行，平均每家都有2~3億用戶，而一家全球頂級的銀行如果有1500萬~2500萬用戶，規(guī)模就已經(jīng)很大了。那么，面對這樣巨大的用戶量，我們要提升用戶的體驗，一定是從用戶的體驗和數(shù)據(jù)出發(fā)，而不是像過去那樣從事務和交易出發(fā)。

社交驅動IT

孫定：在埃森哲的技術展望報告中提到了關于“社交驅動IT”的趨勢，社交媒體是目前最有吸引力的話題之一，社交給企業(yè)帶來了怎樣的變化？

鄺克彬：首先，社交媒體再也不是一種簡單的趕時髦，它已經(jīng)成為一種主流工具。通過監(jiān)控社交媒體，企業(yè)可以防止對自己不利的謠言，同時也是公司與企業(yè)客戶、聯(lián)盟伙伴，以及合作伙伴交互的方式。企業(yè)過去對社交媒體防范的態(tài)度也有所轉變，大家都在談論如何把社交媒體融入自己的系統(tǒng)，以及如何利用社交媒體中形成的關系網(wǎng)絡。

孫定：有沒有數(shù)據(jù)或事實表明，加入社交媒體元素能給企業(yè)的核心競爭力帶來哪些變化？

鄺克彬：成功的案例是很多的。比如一家航空公司，一開始主要是監(jiān)控社交媒體上的負面消息，后來他們意識到，只要有人在社交媒體上面提到自己，就是一個回應的機會，甚至是把這個客戶培養(yǎng)成自己忠實客戶的機會。例如當航班晚點導致一些中轉乘客誤機時，如果在社交媒體上找到他們的言論，就可以通過手機號給他們發(fā)機場餐券或書店代金券，也可以用社交媒體幫助他們辦理登機。根據(jù)這家航空公司的內部研究結果，用社交媒體和乘客溝通，如果乘客覺得是一種好事，他們會告訴一、二十個人。雖然乘客在碰到不好的體驗時有可能會告訴50個人，但通過在社交媒體上的交互，能夠增加客戶粘性，在下一次選擇航空公司時很容易成為首選。

孫定：站在企業(yè)的IT架構和技術角度，是使用Facebook、Twitter等公共網(wǎng)絡服務就足夠了，還是企業(yè)需要在自己的IT系統(tǒng)上部署新系統(tǒng)，增加新功能，給用戶提供額外的服務？

鄺克彬：首先在技術基礎設施上確實需要做一些改變，把社交媒體工具，以及實現(xiàn)社交媒體工具訪問和互動的能力內置到IT系統(tǒng)當中，這樣員工和客戶管理部門就能夠直接使用這些工具，而不僅僅是瀏覽信息。另外，社交媒體不僅要用在公司對外的交互當中，公司內部交互也要充分利用。

篇6

新媒體營銷效果的衡量一直是個難題。

科特勒集團中國區(qū)總裁曹虎認為，現(xiàn)在很難用產生多少單來衡量社交媒體，因為它主要的意義并不在于直接銷售額，而是與消費者發(fā)生了多少深入的關系，能夠擴大多少影響力，得到多少忠誠的粉絲，擴大了多少口碑。如果非要用微博上的一個廣告產生了多少進店消費者、帶來多少單來衡量的話，就等于拿米尺量體重。

正如愛因斯坦所說，不是任何東西都是可以衡量的，也不是說可以衡量的東西就是重要的?，F(xiàn)在很多營銷人迫于公司財務的壓力，要求每個營銷都有營銷回報率，很多時候就變成為了做而做，導致迫不得已非要做一些投資回報率的測算，像品牌知名度、品牌忠誠度、活動產生的深刻影響等，因為無法準確測算，重要的東西反而顯得越來越不重要了。

品牌在網(wǎng)絡傳播上被提及的次數(shù)，大家熱議的關于本企業(yè)的話題類型，相關內容被轉發(fā)和評論的次數(shù)，這些都可以代表奧運營銷在社交媒體上的傳播效果。自己擁有的品牌用戶的網(wǎng)站、討論組等平臺，在奧運期間產生的流量變化，溝通內容的質量變化，奧運期間客戶推薦度的變化，都可以用在線的數(shù)字方法去做衡量。技術不是問題，關鍵是怎么把這些數(shù)字變成未來有意義的營銷決策?，F(xiàn)在大家的行為都上網(wǎng)了，很多的行為都可以被監(jiān)測到，關于消費者行為的數(shù)據(jù)海量增加，但是分析這些數(shù)據(jù)的專業(yè)能力、專業(yè)人員卻沒有增加。很多數(shù)據(jù)很少被分析?，F(xiàn)在一說數(shù)字營銷，大家就很迷茫、很困惑，不知道該拿這么多數(shù)據(jù)怎么辦。很多企業(yè)老板，一聽數(shù)字營銷就頭大，覺得太復雜，不知道究竟該如何利用這些數(shù)字分析來調整營銷戰(zhàn)略，改善營銷結構。

篇7

江志強先生2008年11月加入任人人公司，任首席營銷官，負責銷售及市場業(yè)務。此前歷任阿里巴巴集團副總裁、網(wǎng)易公司銷售副總裁、臺灣雅虎負責多方面業(yè)務負責人等職務。

江志強預測：

1.移動互聯(lián)網(wǎng)，中國領跑世界

2012年第三季度，中國智能手機出貨量占全世界1/3，移動行業(yè)研究公司Flurry則預計，2013年第一季度末，中國將超越美國，穩(wěn)坐全球智能手機系統(tǒng)安裝量頭把交椅。艾媒咨詢(iiMediaResearch)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國移動廣告市場環(huán)比增長74.9%。隨著社交應用全面占據(jù)移動屏幕，及Facebook第三季度財報移動廣告收入數(shù)據(jù)(占廣告總營收14%)，中國社交移動廣告迎來拐點，2013年將迎來大幅增長。

2.智能設備全面引爆O2O

2012年，中國O2O市場達887.9億元，同比增長57.91%。2013年，街頭隨處可見的二維碼越來越被中國消費者所接受。用移動終端掃一掃，附近商戶提供的優(yōu)惠券輕松到手;每個人都能擁有自己的二維碼名片，品牌抓住這個潮流，成為更具個性的“人”。LBS位置服務成移動社交客戶端標配，將SoLoMo與本地商家鏈接，將用戶直接帶入附近優(yōu)惠商家，成人人獨家模式。

3.興趣圖譜在PC端大鳴大放

從社交圖譜進化到興趣圖譜，中國的典型代表當數(shù)豆瓣，而輕博客代表的點點、人人小站也頗具影響力。社交網(wǎng)絡將跟隨門戶網(wǎng)站和搜索引擎的腳步，從綜合平臺向垂直興趣發(fā)展。2013年這一趨勢將不斷深化，興趣圖譜大鳴大放，尤其是在內容輸出更方便，視覺體驗更佳的PC端和Pad端。

4.社交混戰(zhàn)結束，三足鼎立形成

2012年，微信猶如一匹黑馬迅速占領市場。這也標志著社交媒體將結束混戰(zhàn)狀態(tài)，形成微信、人人、微博三分天下的局面，為社交網(wǎng)民帶來不一樣的應用價值——微信將模糊社交和通訊的邊界;人人推出時間軸(Timeline)，推動實名社交網(wǎng)絡向終身制進化;微博的媒體特征則越發(fā)清晰。

5.社交官網(wǎng)成潮流，多平臺管理成考驗

大陸有企業(yè)微博賬號、人人公共主頁(page)、豆瓣小站，微信公共賬號等，境外有Facebook，twitter，Google+，Pinterest……，面對諸多免費選擇，選擇哪些社交平臺，并做好協(xié)同管理，以達到最優(yōu)社交目的和傳播效果，成為2013年考驗企業(yè)品牌新課題。

6.社交大數(shù)據(jù)與企業(yè)CRM形成打通

社交平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)寶藏，挖掘的力量正在形成。第三方公司層出不窮，不斷推出新型管理工具，實時追蹤多個社交平臺數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)獲得消費者從接觸到購買整個過程的所有信息，不僅讓每一筆錢的流向和最終產出都清晰可見，更讓品牌最終真正擁有消費者成為可能。

7.企業(yè)社交拓展到營銷以外部門，“社交招聘”從概念變?yōu)楝F(xiàn)實

寶潔在人人網(wǎng)開通招聘主頁，百威啤酒借人人校招完勝校園招聘，普華永道精準廣告只瞄準人人上的優(yōu)質畢業(yè)生……如果說2012年企業(yè)品牌只是小試牛刀，2013年，社交媒體在企業(yè)中的使用范圍將擴大到營銷之外的領域，HR團隊率先利用社交媒體簡化申請流程，提升效率，“社交招聘”成為現(xiàn)實。

篇8

國內最大的社交平臺騰訊近日宣布了旗下網(wǎng)絡媒體業(yè)務的社會化營銷平臺變革戰(zhàn)略，計劃通過整合其網(wǎng)站平臺及社交網(wǎng)絡資源，打造一個全面綜合的社會化營銷平臺。幾乎同時，全球知名IT企業(yè)IBM也宣布實施“社交云商務”戰(zhàn)略，針對商務社交網(wǎng)絡需求推出一系列技術和解決方案。

國內外兩大企業(yè)同時布局網(wǎng)絡社交市場，顯示這一市場的新變化。此前，國內傳統(tǒng)社交網(wǎng)站一直不溫不火，但現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)技術的提升和微博、微信等多種工具的出現(xiàn)，網(wǎng)絡社交正日益成為生活中無所不在的應用。有調查顯示，2012年全球社交網(wǎng)絡用戶將達14.3億，預計社交網(wǎng)絡廣告客戶2012年將投入77.2億美元，而到2014年，全球社交網(wǎng)絡廣告總收入預計近120億美元。

“這種趨勢會對中國互聯(lián)網(wǎng)下一步的發(fā)展帶來重大影響。為此騰訊決定以現(xiàn)有平臺優(yōu)勢為基礎，通過社交化改造、深化開放戰(zhàn)略，打造國內最大最活躍的社交網(wǎng)絡。這一轉型能否實現(xiàn)，在很大程度上將決定騰訊能否繼續(xù)領銜下一代互聯(lián)網(wǎng)市場。”騰訊高級執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡媒體總裁劉勝義說。

事實上，目前在國內無論是傳統(tǒng)的搜索、門戶，抑或是視頻、微博，都越來越表現(xiàn)出顯著的社交互動屬性。2010年上半年，國內互聯(lián)網(wǎng)用戶生成的內容流量已超過網(wǎng)站專業(yè)制作內容流量。這種流量轉移意味著互聯(lián)網(wǎng)用戶間的即時溝通與分享成為信息主渠道，口碑、溝通、對話、分享、交流的效果越來越強，這為網(wǎng)絡社交市場的廣告營銷帶來了巨大推動。全球知名社交網(wǎng)站Facebook的財報顯示，去年其廣告營收達31.54億美元，增幅達69%。有業(yè)內人士表示，這也刺激了國內企業(yè)，帶動了近期國內網(wǎng)絡社交營銷市場的升溫。

“社交廣告完全改變了網(wǎng)絡廣告只能靠流量和點擊來獲取效果的傳播方式?！痹诮张e行的騰訊媒體開放日上，騰訊社交平臺部總經(jīng)理鄭志昊說。截至2011年第四季度，騰訊QQ空間、朋友網(wǎng)已分別累積了5.52億和2.02億月活躍賬戶。“通過分析這些海量數(shù)據(jù)，能按興趣、行為、性格等特征將用戶進行精確分類，實現(xiàn)廣告的精準匹配。比如，喜歡時尚和購物的女性，當她登錄QQ空間后就能優(yōu)先看到時尚女裝廣告?！?/p>

盡管有海量的活躍用戶，但在網(wǎng)絡社交廣告營收方面，騰訊與Facebook的差距仍較明顯，某種程度上這體現(xiàn)的也是中國企業(yè)與世界一流企業(yè)目前在這一領域的差距?！安簧儇攧胀缎姓J為，我們的流量商務價值沒有被更好地應用起來?！眲倭x說，“如何實現(xiàn)轉型，充分挖掘社交媒體和社交網(wǎng)絡的商業(yè)價值，是擺在騰訊面前急迫的命題?！边@正是騰訊急于打造社會化營銷平臺的原因，而且這個平臺的上線時間已被騰訊提前到4月份。據(jù)悉，這一戰(zhàn)略的核心，是通過將騰訊微博平臺與QQ空間平臺徹底打通，挖掘兩大平臺的社會化營銷價值。未來QQ空間和微博上的社交廣告可以同時指向兩個平臺的企業(yè)頁面；在功能方面實現(xiàn)內容互通、權限互通、用戶管理后臺互通，社交廣告將實現(xiàn)顯示互動。

業(yè)內同時認為，網(wǎng)絡社交領域的新變化也將使電子商務極大地受益。去年以來，開心網(wǎng)推出了“開心集品”，人人網(wǎng)推出了“人人逛街”，VANCL推出了“凡客達人”，國內電子商務平臺社交化的步伐接連不斷。

篇9

全球社交媒體使用情況的相關數(shù)據(jù)也證實了這一點，但是它們卻未能捕捉到各種文化和各個地區(qū)的獨特性。有些國家的人們更具有種族優(yōu)越感，更加注重隱私，更能(或更不能)容忍風險；有些國家的人則將公事與私事絕對分開。筆者剛剛考察完澳大利亞的社交媒體發(fā)展情況，現(xiàn)在讓我們來一起看看歐洲的情況，讓我們首先從德國開始。

77%德國用戶通過移動設備訪問社交媒體

上周，我在德國柏林度過了一段愉快的時光，了解了該國社交媒體在工作生活中的應用情況。歐洲國家對于如何在企業(yè)中應用IT技術表現(xiàn)得往往更為保守和嚴格，在德國尤其如此。這有時候會讓他們更注重策略，而不是戰(zhàn)略，也就是說他們寧愿致力于解決具體的眼前的企業(yè)問題，而不愿在企業(yè)中推行廣泛而深入的技術變革。

是的，德國企業(yè)在應用社交媒體方面一直卓有成效。一些行業(yè)領導者，例如Daimler、沃達豐和Sennheiser，在最近幾年都已開始了這個進程。

就GDP而言，德國目前是全球第四大經(jīng)濟體。在德國人的私生活中，社交媒體的使用圖景是非常有趣的。在美國，66%的成年網(wǎng)民均會定期使用社交網(wǎng)絡，而在德國，不到一半的人會這樣做。但是，相對而言，德國的移動社交網(wǎng)絡則要發(fā)達得多，77%的德國網(wǎng)民均會移動設備訪問社交媒體。

但是，具體而言，社交媒體的使用情況在德國到底如何呢？德國是一個以結構、秩序和等級著稱的社會，這些東西恰恰是崇尚自由的社交媒體的死敵。從整體上來說，消費者使用社交媒體的情況與工作場所使用社交媒體的情況具有很大的關聯(lián)性。例如，日本的社交媒體使用率在發(fā)達國家中屬于最低的，因此，日本社交媒體在工作場所的使用率也是最低的。

IBM社交商務副總裁桑迪-卡特(Sandy Carter)稱，當前有70%的德國企業(yè)正在使用社交媒體處理業(yè)務，其中40%的企業(yè)用它來獲取用戶。如果這個數(shù)據(jù)是真實的，那么德國的社交媒體使用率是相當高的。德國企業(yè)崇尚實用主義，他們會在一切可能找到價值的地方進行找尋。

德國企業(yè)使用社交媒體的典型案例

在2012年柏林召開的社交企業(yè)峰會(Social Business Summit)上，我們獲悉德國化工巨頭BASF——2011年營收達730億歐元，擁有11.1萬名員工——正致力于應用社交媒體聯(lián)絡其全球員工。

我一直在跟蹤BASF的發(fā)展，就在幾周前，我還在科技博客ZDNet上詳細介紹過它的故事。對于一家擁有自己獨特企業(yè)文化、習慣和挑戰(zhàn)(例如，跨越多個區(qū)域，擁有多條產品線)的超大型企業(yè)來說，它需要時間和專注來改變其協(xié)同工作的模式。BASF就是一個非常典型的例子。該公司負責社交媒體項目的主管科德里亞-克魯布(Cordelia Kroo?）在演講中對此給予了詳細的說明。

科德里亞首先描述了應用社交媒體的重點，“一家公司應該戰(zhàn)略性地開展社交業(yè)務，這倒不是因為現(xiàn)在每家公司都在打造內部的Facebook?！彼€指出，這需要全公司上下各個層面的人參與其中。“你需要得到來自企業(yè)高層和底層的支持”，才能讓企業(yè)社交網(wǎng)絡發(fā)揮作用?？频吕飦喌牟块T經(jīng)常會收到其他部門發(fā)來的索要“專業(yè)人才審核流程”的請求，這些部門需要這個流程來考察新進員工的潛在貢獻力。但是，他們最后發(fā)現(xiàn)這個流程完全沒有必要，因為社交媒體的透明度及其評估員工的功能，已能很好地解決這個問題。實際結果也是如此：科德里亞報告稱，在過去兩年中，內部社交網(wǎng)絡的運行沒有出現(xiàn)任何障礙。

但是，社交媒體應用于企業(yè)的結果呢？BASF付出了什么？社交業(yè)務的投資回報率永遠是一個棘手的問題，是IT部門普遍面臨的問題。這是因為大多數(shù)企業(yè)，即使是管理完善、分工明確的企業(yè)，他們也無法在推行社交業(yè)務前后確定衡量它的關鍵業(yè)績指標。然而，科德里亞還是舉出了一些成功的例子。最后，她發(fā)現(xiàn)，社區(qū)經(jīng)理在給用戶提供必要的支持和管理，以及確保社交業(yè)務獲得成功方面，起著至關重要的作用。

社交業(yè)務類似于爵士樂的工作模式

Jazz Impact網(wǎng)站的邁克爾-高爾德(Michael Gold)在柏林也發(fā)表了一次演講。他利用爵士樂的協(xié)同創(chuàng)作模式來講述協(xié)同作業(yè)，包括社交業(yè)務中的創(chuàng)新之舉。邁克爾說，“100年前，爵士樂沖擊著音樂行業(yè)，正如現(xiàn)在的社交媒體正在挑戰(zhàn)我們的企業(yè)一樣。”邁克爾的觀點是，我們必須走出我們的“安樂窩”，創(chuàng)造性地利用社交媒體時代下各種強大的工具來創(chuàng)造一些全新的東西?！稗D變的最大挑戰(zhàn)來自于我們自身對于改變的阻力?！边~克爾說。要找出阻礙我們的因素，我們需要經(jīng)常反省自己。

邁克爾最重要的觀點是，“協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造的結果遠遠大于各種資源之和?！边@種觀點非常重要，因為我們正在從19世紀和20世紀的老化的工作模式轉向更為動態(tài)的知識密集型的工作模式。在新的工作模式下，我們需要在快速變化的企業(yè)環(huán)境中開發(fā)出創(chuàng)新性的解決方案。從這個意義上來說，社交業(yè)務非常類似于爵士樂的工作模式。

篇10

一、社交網(wǎng)絡文本與短期股市行情之間的內在關聯(lián)

從當前實際來說，社交網(wǎng)絡已經(jīng)發(fā)成發(fā)達，就以我國實情而言，已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)量豐富的社交媒體，如微信、微博、抖音等等。這些社交媒體聚集了數(shù)十億用戶，說明很多用戶同時使用著其中多個社交媒體平臺。從股市行情預測來講，社交網(wǎng)絡文本與其存在一定的內在關聯(lián)，這是需要形成認識的。

第一，關信息，甚至是公布企業(yè)財報等重要數(shù)據(jù)。這些文本信息，會對股價走勢形成直接影響。如果可以在第一時間獲取這些文本信息并展開相應的操作，便可以從股市中獲利。

第二，社交網(wǎng)絡中包含了大量的股票投資者，這些投資者會在社交網(wǎng)絡上自己對一些股票的看法，或者是對股票的評價。投資者在網(wǎng)絡上的發(fā)言，會形成一種情緒，這種情緒要么對股票保持積極的支持態(tài)度，要么體現(xiàn)出消極的態(tài)度。投資者在社交媒體上表現(xiàn)出來的情緒，會影響到其后續(xù)操作。如果消極情緒大，那么可能出現(xiàn)拋售股票的行為，這容易導致股價短期下跌。相反，如果情緒積極，那么可能出現(xiàn)搶購，容易導致股價短期上漲。

第三，在社交媒體上，除了與股票相關的企業(yè)公司和投資者之外，還有一類人的存在，那就是分析專家。從當前的社交媒體來看，有很多分析專家通過社交媒體，分享自己對股價走勢的看法。這些分析專家，有些是真有水平，分析合理；有的則是濫竽充數(shù)，會誤導投資者。分析專家的分析，也會給一些投資者決策帶來影響，從而在短期內影響股市行情。

二、通過社交網(wǎng)絡文本預測股市短期行情的策略

據(jù)實而言，股市行情和社交網(wǎng)絡文本之間，切實具有一定的內在關系，這是毋庸置疑的。如何通過社交網(wǎng)絡文本，來對短期股市行情合理預測，這是一個值得探討的話題。

（一）搜集社交網(wǎng)絡文本信息

要利用社交網(wǎng)絡文本來對短期股市行情進行預測分析，那么首要條件，就是搜集到足夠數(shù)量的社交網(wǎng)絡文本。數(shù)據(jù)分析的準確性和數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出正相關的關系，也就是數(shù)據(jù)量越大，數(shù)據(jù)分析的準確性就越高。利用社交網(wǎng)絡文本來判斷股市行情，那么就需要搜集到數(shù)量足夠多的文本信息，在大量的樣本中，才能準確分析出背后隱藏的信息。同時，在搜集社交網(wǎng)絡文本信息的時候，要突出目的性，也就是要從不同的層面出發(fā)，搜集不同的文本信息，具體來說主要涵蓋三個方面：一是企業(yè)社交信息，二是投資者文本信息，三是專家預測分析，四是政策信息。搜集這四個方面的信息，進行綜合判斷，這樣才能夠提高短期股價預測的準確性。需要注意的是，需要重點關注企業(yè)信息和政策信息的搜集，這是影響股價走勢的根源，同時也能影響投資者情緒。

（二）分析文本信息判斷行情

在搜集社交網(wǎng)絡文本的基礎上，還需要對這些文本信息進行分析，判斷短期內的股市行情。根據(jù)實踐經(jīng)驗來看，企業(yè)信息和政策信息，是影響短期行情的重要因素。比如2020年5月21日，中芯國際通過社交媒體澄清一則利好公司的謠言，導致股價跳水大跌6%。企業(yè)的這類信息，能夠在短時間內對股價造成很大沖擊。所以，在分析中，就要制定相應的標準，對搜集到的各類社交網(wǎng)絡文本信息進行分析判斷。這一過程的實現(xiàn)，可以借助大數(shù)據(jù)技術進行。大數(shù)據(jù)技術具有強大的數(shù)據(jù)信息分析能力。通過網(wǎng)絡技術搜集社交文本信息之后，就可以通過大數(shù)據(jù)技術來分析這些文本信息，提煉出其中的有效信息，并且依據(jù)信度來判斷數(shù)據(jù)信息真實性，從而對市場行情進行預測。

（三）基于行情指導短期操作

通過社交網(wǎng)絡文本分析預測短期股市行情，根本目的在于把握股市行情走向，從而對短期交易操作實現(xiàn)指導，能夠從股市中獲利。所以，這就需要基于短期市場行情的分析，來對短期交易操作進行指導。一般來說，短期操作要順勢而為，行情看漲則做多，行情看跌則做空。同時，要根據(jù)社交文本信息分析，對看漲或看跌的概率進行計算，概率越高，操作額度就可以越大；相反，概率越低，則說明分析結果的準確性不高，短期操作就要非常謹慎了。