導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘 要 本文采用了文獻(xiàn)資料法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法。走訪江蘇省健美操協(xié)會(huì)、健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者進(jìn)行訪談，了解江蘇省健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況。并對(duì)江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程進(jìn)行了初探。對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，最終完成對(duì)江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程的調(diào)查分析。

關(guān)鍵詞 青少年 健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 內(nèi)部流程

健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是指具有健美操培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，并對(duì)健美操愛(ài)好者進(jìn)行健美操相關(guān)理論知識(shí)、技術(shù)技巧等作為培訓(xùn)內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)。在內(nèi)部流程中，首先教練員是機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程的重要組成部分，所以教練員的滿意度是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程的重要組成部分。其次學(xué)員的情況能直接反應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程的重要組成部分。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教練員滿意度的調(diào)查分析。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)教練員普遍工作年限都在6年以上，這些教練都具備有豐富的經(jīng)驗(yàn)，完全能夠勝任現(xiàn)在的工作，而且全職教練員工作年限幾乎都在6年以上，只有兼職的教練員工作的年限比較短。從工作的時(shí)間上看，兼職的教練員是按照每周來(lái)上課，每周的工作時(shí)間一般都在十小時(shí)以下，全職教練員都是根據(jù)一般工人的作息時(shí)間，一周的工作時(shí)間一般都在四十小時(shí)左右。從工作性質(zhì)來(lái)看，大部分教練員都是兼職，調(diào)查發(fā)現(xiàn)兼職的教練員達(dá)到74%，而只有26%的教練員是全職的。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教練員對(duì)硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查分析。在機(jī)構(gòu)發(fā)展的投入上看，機(jī)構(gòu)的管理者已經(jīng)在軟件和硬件設(shè)施上有了一定的投入。首先在機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地設(shè)施的投入上，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎每年機(jī)構(gòu)都會(huì)有設(shè)備資金的投入，從投入資金和總收入之間的比例可以看出，目前投入的比例也越來(lái)越多，說(shuō)明機(jī)構(gòu)的管理者已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到場(chǎng)地設(shè)備的更新在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展上的重要性。場(chǎng)地設(shè)備的好壞能讓學(xué)員最直觀的了解培新機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)狀況，好的場(chǎng)地設(shè)施能夠更好的吸引學(xué)員的眼球，為機(jī)構(gòu)帶來(lái)更多的學(xué)員，同時(shí)也能為機(jī)構(gòu)帶來(lái)更高的利潤(rùn)。通過(guò)調(diào)查教練員對(duì)于機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施還是比較滿意的。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教練員對(duì)工作待遇滿意度的調(diào)查分析。機(jī)構(gòu)對(duì)員工都有一定的考核制度，主要反映在員工工作的時(shí)間，學(xué)員比賽的獲獎(jiǎng)，而對(duì)于員工的教科研，創(chuàng)新工作，以及員工自我提高情況都沒(méi)有統(tǒng)一的考核體制。這對(duì)員工的要求就比較的低，只要求員工能照步就搬，能完成目前的工作就可以了，沒(méi)有對(duì)員工提出更高的要求，對(duì)于員工的發(fā)展也沒(méi)有要求，這就會(huì)讓員工產(chǎn)生極大的惰性。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際培訓(xùn)情的調(diào)查分析。江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)調(diào)查結(jié)果分析。健美操學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)是指所培訓(xùn)的健美操學(xué)員系統(tǒng)內(nèi)各年齡段的比例，健美操學(xué)員在年齡上合理的組合，在一定意義上體現(xiàn)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理的成熟度，它關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生命力和可持續(xù)發(fā)展。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)健美操學(xué)員的年齡結(jié)構(gòu)存在嚴(yán)重的不均衡性。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員的年齡結(jié)構(gòu)組成雖說(shuō)是一個(gè)梯隊(duì)，但年齡的分布存在嚴(yán)重的不均衡性。江蘇健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員總體的年齡分布為，6-8歲的學(xué)員人數(shù)為9人，占總?cè)藬?shù)的4.39%；9-11的人數(shù)為53人，占總?cè)藬?shù)的25.85%；12-14的人數(shù)為56人，占總?cè)藬?shù)的27.31%；15-17歲的人數(shù)為87人占總?cè)藬?shù)的42.43%。從目前的形勢(shì)看，低年齡的健美操學(xué)員數(shù)量明顯比較少，而隨著年齡的增加學(xué)院的數(shù)量也在增加，這主要與健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員的訓(xùn)練動(dòng)機(jī)有著明顯的聯(lián)系，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員主要是為了獲得運(yùn)動(dòng)員等級(jí)而進(jìn)行的突擊訓(xùn)練。真正從小開始訓(xùn)練的學(xué)員畢竟只是很少的一部分，著可以叢學(xué)院訓(xùn)練的年限的調(diào)查中可以看出來(lái)，大部分學(xué)員只有3-5年的訓(xùn)練周期。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員性別特征的調(diào)查結(jié)果分析。人們對(duì)健美操的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響了健美操項(xiàng)目的性別比例，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)健美操性別比例最大的是出現(xiàn)在9-11歲，這個(gè)階段，學(xué)員其實(shí)還沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，主要是學(xué)員父母的意識(shí)，而到了15-17歲，學(xué)員的自我意識(shí)逐漸的增強(qiáng)，越來(lái)越多的學(xué)員開始有了自己的想法和看法，同時(shí)這個(gè)年齡階段的學(xué)員對(duì)自己的未來(lái)也有了更多的想法，在這部分學(xué)員中，為了獲得運(yùn)動(dòng)員等級(jí)的學(xué)員也越來(lái)越多，因?yàn)檫@個(gè)年齡階段的學(xué)員也正面臨著高考，為了獲得加分和體育特長(zhǎng)生招生的機(jī)會(huì)，他們才積極的參加到健美操培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)中來(lái)。正因?yàn)檫@個(gè)年齡階段學(xué)員對(duì)運(yùn)動(dòng)員等級(jí)的要求不存在性別的差異，所以這個(gè)階段學(xué)員的性別比例在降低。

對(duì)青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員年齡的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)員各個(gè)年齡結(jié)構(gòu)有很大的差異，這種差異主要是由于健美操項(xiàng)目的特點(diǎn)和學(xué)員對(duì)自己的訓(xùn)練動(dòng)機(jī)決定的，但各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都存在一個(gè)共同點(diǎn)，就是隨著學(xué)員年齡的變大，學(xué)員的數(shù)量也在變多。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師生比例的調(diào)查結(jié)果分析。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教練和學(xué)員的比例對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量有很大的影響，比例越大，教學(xué)的質(zhì)量也就越好，反之則不然。江蘇教練跟學(xué)員的比例一般在1∶15左右，也有一部分的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這個(gè)比值過(guò)小，這對(duì)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量有重要的影響。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員人均訓(xùn)練面積的調(diào)查結(jié)果分析。健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員人均訓(xùn)練面積是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際訓(xùn)練的面積跟每節(jié)課學(xué)員的數(shù)量的比值。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員人均訓(xùn)練面積是5M2/人。大多數(shù)江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人均訓(xùn)練面積都在這個(gè)范圍之間，只有少數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人均訓(xùn)練面積過(guò)大或者過(guò)小，人均訓(xùn)練面積過(guò)大會(huì)影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)，而人均訓(xùn)練面積過(guò)小則會(huì)影響訓(xùn)練效果和質(zhì)量。

江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員周訓(xùn)練時(shí)間的調(diào)查結(jié)果分析。運(yùn)動(dòng)技能的形成是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷提高的過(guò)程。青少年健美操學(xué)員要掌握和提高健美操運(yùn)動(dòng)技能需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，要想具備一定的健美操運(yùn)動(dòng)技能，必須參加系統(tǒng)的訓(xùn)練，有足夠的訓(xùn)練時(shí)間。從目前健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)的時(shí)間看，大部分學(xué)生培訓(xùn)的時(shí)間主要集中在每周6-8小時(shí)，健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就要根據(jù)學(xué)員的練習(xí)時(shí)間，適時(shí)的調(diào)整培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)模式，抓住學(xué)員的心理，開展適合學(xué)員要求的培訓(xùn)課程，以達(dá)到快速完成每一階段的培訓(xùn)課程，為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。通過(guò)了解青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員每周訓(xùn)練的次數(shù)和學(xué)員實(shí)際希望的訓(xùn)練時(shí)間的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)目前學(xué)員的訓(xùn)練時(shí)間基本上滿足學(xué)生實(shí)際訓(xùn)練的要求，也就是說(shuō)健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前所設(shè)置的課程跟學(xué)員要求的訓(xùn)練時(shí)間比較吻合。這樣的課程設(shè)置能夠更好的滿足學(xué)員的需求，學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)的滿意度在這個(gè)方面也得到了體現(xiàn)。

結(jié)合上述調(diào)查得出以下結(jié)論：

一、根據(jù)調(diào)查分析江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部流程，目前江蘇省青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練員對(duì)工作設(shè)施、環(huán)境等方面還是比較滿意的。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)教練員的再學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)的待遇，目前做的還不夠完善。

二、通過(guò)對(duì)江蘇青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程的的分析，學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)提供的條件比較滿意。目前江蘇青少年健美操培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員年齡、性別存在比較大的差異性，這將影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展和壯大。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞： 縣級(jí)教師 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

所謂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，就是使機(jī)構(gòu)在師資、用地、校舍、現(xiàn)代信息技術(shù)教育設(shè)施、教學(xué)儀器設(shè)備、圖書室、音體美器材、學(xué)生生活服務(wù)設(shè)施和學(xué)校管理、教育教學(xué)等方面，達(dá)到國(guó)家和省規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)。

以教師進(jìn)修學(xué)校為主體的縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是我國(guó)教師教育不可缺少的重要組成部分，在保障中小學(xué)、幼兒園教師享受進(jìn)修或培訓(xùn)的權(quán)利和履行業(yè)務(wù)提高的義務(wù)，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)和提高專業(yè)水平，推進(jìn)遠(yuǎn)程教育，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享等方面發(fā)揮巨大作用，是當(dāng)?shù)刂行W(xué)、幼兒園教師接受教育的重要陣地。

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》把教師培訓(xùn)工作擺在十分突出的位置，指出：“完善教師培訓(xùn)制度，將教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入政府預(yù)算，對(duì)教師實(shí)行每五年一周期的全員培訓(xùn)。”

筆者通過(guò)調(diào)研和評(píng)估發(fā)現(xiàn)，不少縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題至今仍不能適應(yīng)中小學(xué)、幼兒園教師繼續(xù)教育工作的需要，不能適應(yīng)基礎(chǔ)教育發(fā)展和改革的需要，甚至仍有部分教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展舉步維艱，處在生存的困境之中。

一、縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展面臨的困境

（一）政府重視不夠，經(jīng)費(fèi)籌措不力。

財(cái)政部、教育部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村中小學(xué)公用經(jīng)費(fèi)支出管理暫行辦法》規(guī)定：“教師培訓(xùn)費(fèi)按照學(xué)校年度公用經(jīng)費(fèi)預(yù)算總額的5%安排，用于教師按照學(xué)校年度培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)所需的差旅費(fèi)、伙食費(fèi)、資料費(fèi)和住宿費(fèi)等開支?！庇捎诓糠挚h（市）教育行政部門對(duì)教師進(jìn)修學(xué)校的地位和功能認(rèn)識(shí)模糊，沒(méi)有把教師進(jìn)修學(xué)校建設(shè)放在優(yōu)先發(fā)展、適度超前的戰(zhàn)略位置上；沒(méi)有在教師教育的事業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)投入、基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)裝備和師資隊(duì)伍建設(shè)等方面，按照先一步、高一籌、優(yōu)一等的需要，切實(shí)給予優(yōu)先考慮，重點(diǎn)予以保證，導(dǎo)致統(tǒng)籌無(wú)力，經(jīng)費(fèi)不足，運(yùn)轉(zhuǎn)困難。

（二）硬件建設(shè)滯后，辦學(xué)條件薄弱。

目前，中小學(xué)普遍建立了多媒體教室或多功能教室、微機(jī)室、語(yǔ)音室等，而縣級(jí)教師進(jìn)修學(xué)校的信息技術(shù)教育設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于中小學(xué)。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺少合格的教師培訓(xùn)場(chǎng)所，缺少多媒體教室、計(jì)算機(jī)教室、活動(dòng)室、圖書室等，教師培訓(xùn)主要靠借用城區(qū)部分學(xué)校教室，開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)地點(diǎn)不確定，給教師培訓(xùn)期間的食宿帶來(lái)了諸多不便，加重了教師的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的進(jìn)一步提高形成了較大程度的制約。

（三）軟件建設(shè)乏力，師資素質(zhì)偏低。

教師培訓(xùn)師隊(duì)伍是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的核心要素。部分縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資隊(duì)伍仍存在三方面的突出問(wèn)題。

一是教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。包括年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)及工勤服務(wù)人員、管理人員與一線教師結(jié)構(gòu)比例等，都存在結(jié)構(gòu)不合理，甚至是比例嚴(yán)重失調(diào)的情況。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，中老年教師偏多，30歲以下的青年教師偏少；從學(xué)歷和職稱結(jié)構(gòu)來(lái)看，本科學(xué)歷、中級(jí)職稱教師所占比例較高，研究生學(xué)歷的教師很少，高級(jí)職務(wù)教師比例有待提高；從學(xué)科結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，有的學(xué)科沒(méi)有專任教師，有的學(xué)科只有一兩名專任教師，有的學(xué)科則較多。有的管理人員、后勤服務(wù)人員比例過(guò)大，專任教師人數(shù)比例偏小。

二是師資來(lái)源渠道單一。目前許多縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資來(lái)源有兩個(gè)途徑：一是從中小學(xué)調(diào)入，二是從高校新畢業(yè)生聘用。由于許多調(diào)入者未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一選聘、考核等程序，專業(yè)水平、理論素養(yǎng)和教學(xué)能力都無(wú)法保證，新畢業(yè)的大學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“不接地氣”的教學(xué)很難受參訓(xùn)教師歡迎。

三是專業(yè)素質(zhì)偏低。不論是機(jī)構(gòu)的專職教師還是來(lái)自一線和教研機(jī)構(gòu)的教師都缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。不熟悉中小學(xué)、幼兒園教學(xué)實(shí)際，對(duì)中小學(xué)、幼兒園教學(xué)有直接指導(dǎo)作用的學(xué)科培訓(xùn)很少，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。

（四）機(jī)構(gòu)職能交叉，培訓(xùn)資源浪費(fèi)。

縣域內(nèi)職能接近的機(jī)構(gòu)交叉培訓(xùn)現(xiàn)象較多，如教師進(jìn)修校、教研室、教科所（室）、電教科等，它們基本上都是服務(wù)于中小學(xué)教師專業(yè)水平提升的，卻多年來(lái)一直分設(shè)，各自開展聽課、評(píng)課、聘請(qǐng)專家講座、教科研成果評(píng)比、課題申報(bào)等活動(dòng)。有些縣域教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即使合并了，也是各做各的事，根本沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地整合各類資源，造成重復(fù)培訓(xùn)，浪費(fèi)有限的師資資源，嚴(yán)重地干擾了基層學(xué)校和教師的正常工作。

（五）教師培訓(xùn)與教師需求之間的矛盾日益突出。

培訓(xùn)大多自上而下，很少考慮一線教師的需要與意愿，形式基本是“你講我聽式”的專題講座，輔導(dǎo)教師基本是單一色的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己的師資，地點(diǎn)基本是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)，或把參訓(xùn)者集中在所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的某一所學(xué)校內(nèi)，還沒(méi)有形成縣、鄉(xiāng)、校的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)一，形式單一，培訓(xùn)者面孔經(jīng)年不變，培訓(xùn)效益微乎其微。

二、加快縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展的舉措

自“十二五”以來(lái)，教育部先后出臺(tái)相關(guān)文件積極推進(jìn)教師教育工作，把加強(qiáng)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)作為促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)的有效抓手。

2011年11月29日，《教育部辦公廳關(guān)于開展示范性縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估認(rèn)定工作的通知》（教師〔2011〕26號(hào)），對(duì)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改革提出了新標(biāo)準(zhǔn)。2013年5月6日，《教育部關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓(xùn)模式改革全面提升培訓(xùn)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（教師〔2013〕6號(hào)）要求從提高培訓(xùn)的針對(duì)性、改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、強(qiáng)化培訓(xùn)自主性、營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、加強(qiáng)培訓(xùn)者隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)、規(guī)范培訓(xùn)管理八方面提出了具體的指導(dǎo)意見。結(jié)合現(xiàn)階段我省中小學(xué)、幼兒園教師隊(duì)伍建設(shè)的需求，筆者認(rèn)為加強(qiáng)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)從以下幾方面著手進(jìn)行。

（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的前提條件。

提高認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確定位是縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本體職能，是當(dāng)前縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)迫切需要研究的課題，政府對(duì)教師培訓(xùn)所持的態(tài)度，直接影響教師培訓(xùn)的發(fā)展及其體系的建立和完善。所以，各級(jí)行政部門對(duì)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能作用的認(rèn)識(shí)應(yīng)與國(guó)家要求一致，明確加強(qiáng)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是國(guó)家教育改革與發(fā)展的要求，是促進(jìn)中小學(xué)、幼兒園教師專業(yè)化發(fā)展的需要，省有關(guān)部門應(yīng)將教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)和教師培訓(xùn)業(yè)績(jī)納入教育乃至地方社會(huì)發(fā)展的總體評(píng)價(jià)指標(biāo)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。

1.加強(qiáng)政府統(tǒng)籌，力求辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化。

加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作，必須有與教師培訓(xùn)相配套的硬件設(shè)施。例如教學(xué)設(shè)施設(shè)備、圖書館、微機(jī)房等都應(yīng)該俱全。努力打造設(shè)施設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)雅，集學(xué)習(xí)、食宿、娛樂(lè)于一體的教師培訓(xùn)基地，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

縣級(jí)政府要加大教師培訓(xùn)基地建設(shè)的統(tǒng)籌力度，特別是在教師培訓(xùn)基地管理體制的進(jìn)一步理順、教師教育經(jīng)費(fèi)的進(jìn)一步落實(shí)、教師培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)一步健全方面，要加大政府的政策、經(jīng)費(fèi)保障力度，真正落實(shí)教師培訓(xùn)和基地建設(shè)的政府責(zé)任。

2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展需要政府的支持，同時(shí)也需要教育工作者不斷更新觀念，主動(dòng)尋求內(nèi)涵式發(fā)展，給一線教師提供更多實(shí)用的課程。教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要做到有為，從而提升機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)刂行W(xué)校、幼兒園指導(dǎo)管理中的地位，發(fā)揮作用。

3.構(gòu)建開放的辦學(xué)機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》強(qiáng)調(diào)，要“積極推進(jìn)區(qū)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改革建設(shè)，促進(jìn)縣級(jí)教師進(jìn)修學(xué)校與相關(guān)機(jī)構(gòu)的整合和聯(lián)合，加強(qiáng)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)能力建設(shè)，促進(jìn)資源整合，形成上聯(lián)高校、下聯(lián)中小學(xué)的區(qū)域性教師學(xué)習(xí)與資源中心，在集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和校本研修的組織協(xié)調(diào)、服務(wù)支持等方面發(fā)揮重要作用”。

為了適應(yīng)培訓(xùn)對(duì)象需求的多樣性、結(jié)構(gòu)的多層次化需要，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可通過(guò)樹立開放的、合作溝通與資源共享的理念，完善“上掛、中聯(lián)、下輻射”的教師繼續(xù)教育格局，形成一個(gè)功能齊全的教師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。所謂“上掛、中聯(lián)、下輻射”，指的是在繼續(xù)教育過(guò)程中，重組資源，實(shí)施上下聯(lián)動(dòng)、左右相助的辦學(xué)策略。對(duì)“上”，借助有關(guān)高等院校、省市教研部門等的優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮他們的后盾作用和指導(dǎo)功能；對(duì)“中”，整合同級(jí)的有關(guān)師資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教研機(jī)構(gòu)、電教機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)中小學(xué)的優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮他們的協(xié)作功能和資源優(yōu)勢(shì)；對(duì)“下”，開放各下屬鄉(xiāng)中心校師訓(xùn)點(diǎn)及城鄉(xiāng)各學(xué)校的優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮他們的基地作用和輻射功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（二）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)良化是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

師資、管理、課程是立校基石，也是拉動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展前進(jìn)的三駕馬車。一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師培訓(xùn)者隊(duì)伍，是確保培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。當(dāng)前，教師培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)培訓(xùn)者提出了專業(yè)化發(fā)展的要求。一位合格的教師培訓(xùn)者應(yīng)該是培訓(xùn)理論的研究者，是培訓(xùn)資源的開發(fā)者，是培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者，是培訓(xùn)教學(xué)的指導(dǎo)者、合作者，是培訓(xùn)工作的組織者、管理者、服務(wù)者，并將這些角色融為一體。為此，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要把對(duì)培訓(xùn)者的培訓(xùn)放在培訓(xùn)工作的先導(dǎo)地位。

一方面，加強(qiáng)培訓(xùn)者培訓(xùn)?？赏ㄟ^(guò)選派培訓(xùn)者到高校進(jìn)修，提高學(xué)歷層次；選派培訓(xùn)者參加培訓(xùn)和教研活動(dòng)，觀摩學(xué)習(xí)等開闊視野；建立校本研修制度，組織培訓(xùn)者開展校本研修，提高專業(yè)能力；構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，把培訓(xùn)者參加培訓(xùn)作為評(píng)聘、晉升職務(wù)的重要條件，等等。

另一方面，推行教師質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)教師年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)層級(jí)水平，為每名教師制定崗位標(biāo)準(zhǔn)，并將此納入年終崗位目標(biāo)考核的主要內(nèi)容。同時(shí)，加大科研引領(lǐng)力度，針對(duì)培訓(xùn)工作中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題確定科研課題，促進(jìn)教師邊培訓(xùn)邊研究，并躬身指導(dǎo)聯(lián)系學(xué)校開展課題研究。

培訓(xùn)者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理、數(shù)量須足夠。一般縣域教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師隊(duì)伍中老、中、青教師比例結(jié)構(gòu)應(yīng)達(dá)到1∶2∶1；特級(jí)教師或省、市級(jí)名師應(yīng)占一定比例。這樣才能建立起以老帶新的校本研訓(xùn)機(jī)制，才能促進(jìn)縣域教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身師資隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

（三）提高培訓(xùn)實(shí)效性是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的重點(diǎn)。

教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其主業(yè)是教師的培訓(xùn)工作，是提高教師培訓(xùn)工作針對(duì)性、實(shí)效性、持續(xù)性的專職服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)基礎(chǔ)教育教師需求，加強(qiáng)培訓(xùn)調(diào)研，創(chuàng)新培訓(xùn)思路，打造培訓(xùn)亮點(diǎn)。

在培訓(xùn)模式上要注重“三突出”，即從傳統(tǒng)的講座式培訓(xùn)向參與式、互動(dòng)式、案例式、探討交流式培訓(xùn)拓展，突出學(xué)員的主體性。以教師的內(nèi)在需要選擇、組織教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建多元化的教學(xué)內(nèi)容，突出內(nèi)容的針對(duì)性。以需求為根本、問(wèn)題為核心、案例為載體、理論為支撐、互動(dòng)為方式，突出方式的靈活性。

在培訓(xùn)過(guò)程中注重“四個(gè)結(jié)合”：培訓(xùn)與教研相結(jié)合、集中研修與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與案例分析相結(jié)合、培訓(xùn)過(guò)程與實(shí)效考核相結(jié)合，使培訓(xùn)成為教師學(xué)習(xí)與交流、反思與總結(jié)、研究與發(fā)展、鍛煉與提高的過(guò)程，從而促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，提高教師專業(yè)素質(zhì)。

要以信息化帶動(dòng)教師培訓(xùn)的現(xiàn)代化，充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的功用，構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)基地，探索出“人網(wǎng)”、“地網(wǎng)”、“天網(wǎng)”相互融通、系統(tǒng)集成的教師教育網(wǎng)絡(luò)體系，達(dá)到“大規(guī)模、高效益、低成本”的培訓(xùn)效果。

（四）優(yōu)化資源配置，拓展服務(wù)功能是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

逐步建立“以科研為先導(dǎo)，以教研為中心，以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以電教為支撐”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)踐和完善“研訓(xùn)一體，管訓(xùn)結(jié)合”的繼續(xù)教育工作模式，教研和科研結(jié)合、研究和培訓(xùn)結(jié)合、指導(dǎo)和管理結(jié)合、管理與評(píng)價(jià)結(jié)合，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建成教育科學(xué)研究中心，教學(xué)研究與指導(dǎo)中心，教師與干部培訓(xùn)中心，信息技術(shù)技術(shù)開發(fā)與推行中心，教育政策咨詢與研究中心，社區(qū)教育與服務(wù)中心，適應(yīng)教師專業(yè)發(fā)展、終身學(xué)習(xí)的需要，促進(jìn)教師繼續(xù)教育工作可持續(xù)發(fā)展。

（五）科學(xué)、健全的培訓(xùn)管理體系，是推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。要保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，必須注重兩個(gè)方面：

1.注重規(guī)范化的培訓(xùn)過(guò)程管理。

完善培訓(xùn)工作流程和工作機(jī)制。在培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度，實(shí)施精細(xì)化、流程化、規(guī)范化管理。培訓(xùn)組織嚴(yán)密、服務(wù)周全、嚴(yán)格考勤、考核并有記錄。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，所有培訓(xùn)資料如培訓(xùn)課件、培訓(xùn)照片、學(xué)員反饋表、總結(jié)、反思、學(xué)時(shí)統(tǒng)計(jì)等，必須及時(shí)歸檔，必須由相關(guān)人員提出問(wèn)題和改進(jìn)措施。

2.注重精細(xì)化的培訓(xùn)細(xì)節(jié)管理。

篇3

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；品牌信任；影響因素；構(gòu)建策略

隨著高校繼續(xù)教育發(fā)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推進(jìn)，高校的非學(xué)歷教育培訓(xùn)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，尤其是清華、北大、浙大等開展教育培訓(xùn)較早的重點(diǎn)高校，近幾年教育培訓(xùn)人次每年都超過(guò)十億。與時(shí)同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)更有品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展，許多高校開始重視教育培訓(xùn)品牌培育，希望通過(guò)品牌建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)自己教育培訓(xùn)品牌的信任，帶動(dòng)學(xué)校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵發(fā)展，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力。

一、高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的必要性

經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，形成了多辦學(xué)主體的市場(chǎng)格局，包括各類學(xué)校、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)已超過(guò)十萬(wàn)家。因此，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存和發(fā)展，必須實(shí)施品牌戰(zhàn)略。1.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自我修煉的有效途徑。目前，許多高校的教育培訓(xùn)還處在粗放式發(fā)展階段，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)注點(diǎn)只是在培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)產(chǎn)值上，對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)沒(méi)有投入足夠的精力。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，就意味著高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須更加注重誠(chéng)信、品牌形象以及專業(yè)化辦學(xué)能力，以全面質(zhì)量管理理念來(lái)進(jìn)行自我審視、持續(xù)改進(jìn)并追求卓越。2.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力源泉。要?jiǎng)?chuàng)建和維護(hù)品牌，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，不僅要持續(xù)推動(dòng)原有品牌的內(nèi)涵、內(nèi)容、特色和優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新，留住老學(xué)員，還要根據(jù)自身特點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷開發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，開拓新市場(chǎng)，帶動(dòng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。3.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的有力武器。品牌是無(wú)形資產(chǎn)，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦擁有了自己強(qiáng)勢(shì)的教育培訓(xùn)品牌后，就會(huì)形成強(qiáng)大的品牌壁壘，提高準(zhǔn)入門檻，通過(guò)與學(xué)員建立良好的品牌信任，積極維護(hù)原有的市場(chǎng)份額，享受品牌溢價(jià)，同時(shí)通過(guò)強(qiáng)勢(shì)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效拓展新的市場(chǎng)空間。

二、影響高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌信任的因素

高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不僅要采取有效途徑來(lái)創(chuàng)建和維護(hù)品牌，還要樹立學(xué)員對(duì)自己品牌的信心，形成品牌信任，提高品牌的忠誠(chéng)度和參與學(xué)習(xí)行為。通過(guò)綜合以往研究和從事高校教育培訓(xùn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任主要會(huì)受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌—學(xué)員互動(dòng)特征四個(gè)因素的影響。1.高校特征因素。學(xué)員對(duì)高校的感知會(huì)轉(zhuǎn)移到對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的感知，對(duì)高校的信任也會(huì)在一定程度上投射到對(duì)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。高校的聲譽(yù)、學(xué)術(shù)地位、人才培養(yǎng)質(zhì)量等都會(huì)影響學(xué)員對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。高校聲譽(yù)好、學(xué)術(shù)地位高的學(xué)校更值得學(xué)員對(duì)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信賴，培養(yǎng)出卓越人才的高校也會(huì)增加學(xué)員對(duì)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌聲譽(yù)、履約能力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、品牌心理效應(yīng)。品牌聲譽(yù)不僅反映品牌的專業(yè)能力，也會(huì)反映他人的信任特征，良好的品牌聲譽(yù)會(huì)使學(xué)員快速建立起對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任。研究表明，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履約能力與品牌信任呈正相關(guān)，有能力履行承諾是學(xué)員產(chǎn)生信任的前提。品牌競(jìng)爭(zhēng)力是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)，強(qiáng)勢(shì)品牌競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，具有高知曉度和忠誠(chéng)度，更容易獲得學(xué)員的認(rèn)可和信任。品牌心理效應(yīng)指在學(xué)員認(rèn)知中，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所代表的個(gè)性、情感、品味等綜合文化因素的總和，能滿足學(xué)員情感需求和社會(huì)認(rèn)可的品牌更能獲得學(xué)員的信任。3.學(xué)員特征因素。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任也受到學(xué)員特征的影響，包括品牌喜好、品牌經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、個(gè)性需求等。學(xué)員選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)受到心中既有的品味和偏好的影響，品牌的獨(dú)特偏好會(huì)影響他對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌的信任，學(xué)員具有的品牌經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響其判斷品牌的可靠性及可信賴性，不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的學(xué)員對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任也會(huì)有所不同，風(fēng)險(xiǎn)偏好程度高的學(xué)員更容易產(chǎn)生品牌信任。另外，學(xué)員的不同個(gè)性需求差異也會(huì)影響品牌信任，學(xué)員更容易對(duì)能滿足自己情感、交往需求的教育培訓(xùn)品牌產(chǎn)生信任。4.品牌—學(xué)員互動(dòng)關(guān)系特征因素。學(xué)員對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任除了靜態(tài)的高校、品牌、學(xué)員特征因素外，還會(huì)受到品牌—學(xué)員互動(dòng)特征因素的影響，包括品牌體驗(yàn)、學(xué)員滿意、培訓(xùn)后的持續(xù)服務(wù)等。品牌體驗(yàn)可以實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)學(xué)員的體驗(yàn)性價(jià)值，給學(xué)員留下品牌印象，愉悅的體驗(yàn)會(huì)使學(xué)員加深對(duì)品牌的正面印象，提升品牌信任。滿意度是對(duì)學(xué)員滿足情況的反饋，它是對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)自身及其性能的評(píng)價(jià)，學(xué)員滿意程度越高，則學(xué)員會(huì)更信賴該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大量研究表明，學(xué)員對(duì)品牌的信任度會(huì)隨著滿意度的提高而增加。培訓(xùn)結(jié)束后，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的跟蹤和增值服務(wù)，以及由此建立的品牌與學(xué)員之間的良好“人際”關(guān)系也會(huì)增加學(xué)員的品牌信任。

三、高校教育培訓(xùn)品牌信任的構(gòu)建策略

學(xué)員對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌—學(xué)員互動(dòng)關(guān)系特征影響，因此，作為高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該著眼于這四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建教育培訓(xùn)品牌信任，增強(qiáng)學(xué)員的忠誠(chéng)度和品牌選擇行為。1.誠(chéng)心營(yíng)銷，樹立良好的品牌聲譽(yù)。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)建品牌信任，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持誠(chéng)信營(yíng)銷。在招生營(yíng)銷時(shí)，不夸大其詞，不許兌現(xiàn)不了的承諾，以事實(shí)和履約能力為依據(jù)進(jìn)行適度宣傳和推廣。為謀取短期利益而進(jìn)行虛假宣傳來(lái)誤導(dǎo)學(xué)員，會(huì)使學(xué)員對(duì)已有的品牌信任感知受到?jīng)_擊，在這種情況下學(xué)員的感知風(fēng)險(xiǎn)增加，消費(fèi)后悔增強(qiáng)，必將會(huì)給高校教育培訓(xùn)品牌形象和聲譽(yù)帶來(lái)較大的負(fù)面影響。2.精準(zhǔn)定位，實(shí)施差異化定向服務(wù)。學(xué)員特征因素會(huì)影響品牌信任，因此高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要面向受訓(xùn)學(xué)員群體，開展差異化服務(wù)。明確市場(chǎng)細(xì)分，做好目標(biāo)客戶群體的定位，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)據(jù)此開發(fā)個(gè)性化的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，提供針對(duì)性的教育培訓(xùn)服務(wù)。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要摒棄模板化的單一式培訓(xùn)，針對(duì)特定客戶，在課程設(shè)計(jì)、師資配備、教學(xué)方式、實(shí)踐基地、學(xué)員參與、增值服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施差異化的安排。3.修煉內(nèi)功，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。品牌競(jìng)爭(zhēng)力包含了高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在資源、能力、管理、人力資源等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)，也是增強(qiáng)客戶品牌信任的因素。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要從打造先進(jìn)的硬件設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的師資隊(duì)伍、高效運(yùn)作的管理模式、完善的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)、有效的人力資源管理等方面來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。另外，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重視教育培訓(xùn)品牌文化引領(lǐng)和傳播，高端論壇、專家推介、公益活動(dòng)、媒體正面宣傳、良好口碑傳播等都是獲取學(xué)員信任的重要砝碼。4.真誠(chéng)以待，形成良好的品牌關(guān)系管理。品牌關(guān)系是指高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間持續(xù)聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度和發(fā)展能力，它的形成是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員之間持續(xù)互動(dòng)的過(guò)程。首先學(xué)員獲得足夠的信息充分了解高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其次學(xué)員通過(guò)參加項(xiàng)目，對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲取品牌正面形象，并建立起友誼關(guān)系，最后高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贏得學(xué)員的信任，形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)，學(xué)員和品牌之間形成合作伙伴關(guān)系。高質(zhì)量的品牌關(guān)系會(huì)降低學(xué)員的風(fēng)險(xiǎn)感知，推動(dòng)品牌信任的建立。5.超值服務(wù)，提供獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)對(duì)品牌信任形成有著重要的作用，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員和委托單位確定體驗(yàn)價(jià)值，分別從產(chǎn)品功能、服務(wù)流程和關(guān)系建設(shè)三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值。從培訓(xùn)項(xiàng)目功能上，要對(duì)接委托方和學(xué)員的實(shí)際需求，能解決受訓(xùn)方的實(shí)際問(wèn)題；從服務(wù)流程上，要從吃、住、教與學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)化的辦學(xué)能力和水平；從關(guān)系建設(shè)上，要與學(xué)員培養(yǎng)感情，建立友誼關(guān)系，培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)委托單位進(jìn)行追蹤回訪委托，提供后續(xù)服務(wù)，包括舉辦各類校友活動(dòng)，不定期邀請(qǐng)學(xué)員參加各類活動(dòng)，主動(dòng)提供培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息等。6.預(yù)案應(yīng)對(duì)，開展品牌信任危機(jī)管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶群體和需求復(fù)雜多樣，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能會(huì)面臨品牌信任危機(jī)。危機(jī)處理是否得當(dāng)，會(huì)影響高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象和聲譽(yù)，甚至?xí)?dǎo)致高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成敗，因此，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要樹立危機(jī)意識(shí)，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防和管理。危機(jī)發(fā)生后，要把學(xué)員利益放在首位，以真誠(chéng)、善意的態(tài)度，贏得學(xué)員的理解，努力把危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，展現(xiàn)積極品牌形象，重塑品牌信任。

作者:韓建立 單位:浙江大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

[1]張晞，劉潔.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌戰(zhàn)略[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（16）：30-32.

[2]袁登華.品牌信任研究脈絡(luò)與展望[J].心理科學(xué)，2007，（30）：434-437.

[3]陳延.基于生命周期理念的教育培訓(xùn)品牌維護(hù)與發(fā)展[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，（35）：102-105.

[4]汪月琴.職教師資教育培訓(xùn)品牌建設(shè)路徑研究[J].繼續(xù)教育，2014，（2）：31-32.

[5]唐小飛.消費(fèi)者品牌信任瓦解與重塑對(duì)策研究[J].預(yù)測(cè)，2010，（6）：6-12.

[6]倪萬(wàn)玉.消費(fèi)者品牌信任因素研究[D].江南大學(xué)，2010.

篇4

姓名： 李先生

性別： 男

民族： 漢族

出生日期： 1982年09月22日

學(xué)歷： 大專

技術(shù)職稱： 高級(jí)

畢業(yè)院校： 杭州交通學(xué)院

所學(xué)專業(yè)： 汽車運(yùn)用系

工作年限： 8年

聯(lián)系方式： 13888888888

求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 不限

期望行業(yè)： 汽車、摩托車(制造與維護(hù)、配件、用品)、專業(yè)服務(wù)、咨詢、財(cái)會(huì)、法律、服務(wù)業(yè)

期望職位： 項(xiàng)目管理、售后服務(wù)顧問(wèn)

工作地點(diǎn)： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經(jīng)歷

時(shí)間： 2004年2月到2008年1月

學(xué)校： 杭州交通學(xué)院

專業(yè)： 汽車運(yùn)用系

學(xué)歷： 大專

專業(yè)描述： 杭州交通學(xué)院汽車運(yùn)用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級(jí)技術(shù)顧問(wèn).技術(shù)員職稱，國(guó)家汽車維修技師稱號(hào)及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險(xiǎn)公司定損經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用其運(yùn)作流程。

工作經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間： 2001年5月到2008年6月

公司： 杭州金豐豐田

公司性質(zhì)： 民營(yíng)/私營(yíng)公司

公司規(guī)模： 500人以上

行業(yè)： 汽車及零配件

部門： 售后服務(wù)部

職位： 車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問(wèn)，培訓(xùn)導(dǎo)師

工作描述： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作;完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略;因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系;協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險(xiǎn)公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)間： 2008年6月到2009年5月

公司：浙江廣通雷克薩斯

時(shí)間： 2009年5月到2009年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 太平洋.中國(guó)人壽.安誠(chéng).天平.長(zhǎng)安.民安.渤海保險(xiǎn)公司 培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細(xì)描述： 學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無(wú)限額權(quán)限。

專業(yè)技能

時(shí)間： 2009年5月到2009年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 太平洋.中國(guó)人壽.安誠(chéng).天平.長(zhǎng)安.民安.渤海保險(xiǎn)公司 培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細(xì)描述： 學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無(wú)限額權(quán)限。

時(shí)間： 2008年6月到2009年2月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州技師協(xié)會(huì) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州交通學(xué)院

培訓(xùn)課程： 汽車維修技師 獲得證書： 汽車維修技師

時(shí)間： 2005年6月到2006年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州技師協(xié)會(huì) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校

培訓(xùn)課程： 汽車維修.電工高級(jí) 獲得證書： 汽車維修.電工高級(jí)

時(shí)間： 2004年3月到2004年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州汽車維修行業(yè)管理委員會(huì) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州交通學(xué)院

培訓(xùn)課程： 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn) 獲得證書： 杭州汽車維修質(zhì)檢證

時(shí)間： 2003年7月到2005年2月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 豐田汽車(中國(guó))有限公司 培訓(xùn)地點(diǎn)： 豐田汽車(上海)技術(shù)中心

培訓(xùn)課程： 豐田高級(jí)技術(shù)員 獲得證書： 豐田高級(jí)技術(shù)員

篇5

【關(guān)鍵詞】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；綜合競(jìng)爭(zhēng)；實(shí)效性

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的一種培訓(xùn)模式。在我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及企業(yè)自身提高的需要，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，也開始在企業(yè)中進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式，給企業(yè)帶來(lái)了全新的、現(xiàn)代的管理模式及知識(shí)技能，提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1、樹立正確的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)意識(shí)

所謂的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是指企業(yè)根據(jù)其自身特點(diǎn)、企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r、員工的現(xiàn)狀和企業(yè)運(yùn)行中面臨的實(shí)際問(wèn)題而“量身定制”，具有時(shí)間、地點(diǎn)相對(duì)靈活的培訓(xùn)課程。制定這些課程的目標(biāo)是通過(guò)學(xué)習(xí)，使得企業(yè)的員工不論從知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作方法、技能技巧上有所提高，更希望他們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度、責(zé)任感、價(jià)值觀的主觀意識(shí)上有所改善，進(jìn)而發(fā)揮出個(gè)人的最大潛能，達(dá)到為企業(yè)更好服務(wù)的目的。

1.1企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為，提升工作技能，改善績(jī)效的有效途徑。而往往很多企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)理解有誤而導(dǎo)致一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：

（1）越來(lái)越多的企業(yè)開始重視員工能力的提高，也能在員工進(jìn)入公司后進(jìn)行一定的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，而且把培訓(xùn)的費(fèi)用納入每年的預(yù)算當(dāng)中去，這是一個(gè)好的現(xiàn)象。然而，這些企業(yè)雖然提高了認(rèn)識(shí)，但是他們的培訓(xùn)類似于完成任務(wù)一樣，所以起不到很好的培訓(xùn)效果。

（2）在我國(guó)的培訓(xùn)領(lǐng)域中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檔次是參差不齊，規(guī)范程度不一，所以導(dǎo)致培訓(xùn)市場(chǎng)混亂。名氣大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被相繼追捧，而沒(méi)有名氣卻無(wú)人問(wèn)津。這種狀況就導(dǎo)致了企業(yè)一味地追求名氣而忘記了本身的實(shí)際需求。

（3）在很多企業(yè)中，從領(lǐng)導(dǎo)層到員工都認(rèn)為培訓(xùn)是人力資源部的工作，與其他人沒(méi)有關(guān)系。這個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的，因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)涉及到多個(gè)部門，需要其他部門的積極配合，才能使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功地進(jìn)行。

1.2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的流程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)有一定的培訓(xùn)流程，以此來(lái)保證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量，這些主要環(huán)節(jié)包括：（1）明確企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的目的與培訓(xùn)對(duì)象；（2）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的狀況明確培訓(xùn)需求，然后進(jìn)行細(xì)化，有針對(duì)性的匯總需求信息，從而建立課程內(nèi)容；（3）根據(jù)課程內(nèi)容來(lái)決定是由企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn)還是外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行培訓(xùn)；（4）確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容、協(xié)調(diào)好培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)后，就進(jìn)入培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)；（5）最后一個(gè)環(huán)節(jié)，就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的評(píng)價(jià)，它是不可或缺的。

2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的類型及內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

2.1企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的類型

（1）補(bǔ)鈣型：企業(yè)內(nèi)部哪方面薄弱，就進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)，這是一種比較常見的內(nèi)訓(xùn)形式。（2）強(qiáng)化型：針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的某一特殊的內(nèi)容或者是某一個(gè)方向進(jìn)行的持續(xù)不間斷的培訓(xùn)。（3）救火型：這種培訓(xùn)方式是為了補(bǔ)救一些突況或者是大問(wèn)題出現(xiàn)后的培訓(xùn)方式，是一種迫不得已的補(bǔ)救行為。（4）系統(tǒng)型：它是一種戰(zhàn)略性的培訓(xùn)，是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、專業(yè)的、持續(xù)性的培訓(xùn)，保證了企業(yè)的良性運(yùn)營(yíng)。

2.2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與傳統(tǒng)的員工進(jìn)修或者是繼續(xù)教育相比較，其更具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：（1）根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行量體裁衣、量身定制，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)更具有明確的目標(biāo)性，然后進(jìn)行需求調(diào)研、選擇機(jī)構(gòu)或者培訓(xùn)師、開發(fā)課程、確定培訓(xùn)對(duì)象等一系列的流程，使內(nèi)訓(xùn)更有針對(duì)性和指導(dǎo)性。（2）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)對(duì)象基本上由企業(yè)自由安排，使培訓(xùn)具有一定的靈活可控性，同時(shí)在企業(yè)可控的范圍內(nèi)也降低了培訓(xùn)成本，從而提高了企業(yè)的整體效益。（3）考核培訓(xùn)的好壞主要看培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)中，很多環(huán)節(jié)都會(huì)影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)而言，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)評(píng)估基本上都由企業(yè)掌控，這樣在一定程度上可以進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量的控制。

3、如何提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實(shí)效性

要想使一個(gè)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)做到實(shí)用和高效，除了找到合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)以外，首要的是要從思想上提高認(rèn)識(shí)，這是一個(gè)先決條件，接下來(lái)才是各種制度的相互制約和部門之間的配合等等。下面從幾個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明。

（1）企業(yè)的管理層應(yīng)充分重視企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提高到一個(gè)認(rèn)識(shí)高度上。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的靈魂人物就是老板，他如果能做到身體力行的重視并參與到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，并在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，一定能起到先鋒帶頭作用。

（2）把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)作為一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施，同時(shí)建立一套完整的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)制度和內(nèi)訓(xùn)流程，并設(shè)立專門的培訓(xùn)部門來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立和完善。

（3）企業(yè)的每個(gè)員工在入職時(shí)都要進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，從企業(yè)文化、行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識(shí)到專業(yè)知識(shí)等方面對(duì)企業(yè)有初步的認(rèn)識(shí)與了解，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行相應(yīng)的提升培訓(xùn)，做到基礎(chǔ)培訓(xùn)和提升培訓(xùn)相結(jié)合，使員工在各自崗位上不但可以勝任本職工作，更有獨(dú)到之處。

（4）在企業(yè)中，管理層是靈魂領(lǐng)軍人物，所以他們應(yīng)該擔(dān)任起企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師一職，將他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、從業(yè)經(jīng)歷等進(jìn)行知識(shí)資源共享，并結(jié)合企業(yè)自身的環(huán)境進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。同時(shí)，也要重視與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)有更敏銳的行業(yè)觸覺(jué)，有寬博的信息資訊，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這樣的“里應(yīng)外合”會(huì)使得企業(yè)內(nèi)訓(xùn)更獨(dú)樹一幟。

（5）根據(jù)不同的對(duì)象需求，設(shè)置具有針對(duì)性的課程系統(tǒng)，并進(jìn)行持續(xù)、強(qiáng)化地訓(xùn)練，直到員工們熟練掌握并且熟能生巧為止。

（6）在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)后要有一定的考核程序，這樣才能使員工真正地學(xué)到知識(shí)，提升自己。考核的目的，是將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，檢查是否真正掌握和理解，不能因培訓(xùn)而培訓(xùn)，不注重培訓(xùn)結(jié)果。

4、提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實(shí)效性的意義

（1）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)不但教會(huì)了員工操作技能或者管理規(guī)則，同時(shí)也將企業(yè)的戰(zhàn)略管理思想進(jìn)行傳遞，企業(yè)文化也隨之滲透，這樣的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)才能起到提高生產(chǎn)效率，提高了績(jī)效水平，必將促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（2）通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，員工個(gè)人知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)都得到了提高，成為了適應(yīng)企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，創(chuàng)造了財(cái)富。這就形成了個(gè)人水平的提高和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升的雙贏局面。

篇6

關(guān)鍵詞：教育；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；危機(jī)管理；品牌維護(hù)

一、緒言

社會(huì)上的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以非學(xué)歷教育作為主要業(yè)務(wù)給非學(xué)歷人群進(jìn)行充電。他們不同于傳統(tǒng)型學(xué)歷教育，較多采用現(xiàn)代企業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理模式。因?yàn)槠溥\(yùn)營(yíng)管理的日趨復(fù)雜使得教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)論是在聲譽(yù)、人才、信息以及經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)等方面都形成巨大的壓力與危機(jī)，使教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形象、品牌、人員、設(shè)施、資源等都造成了一定程度的損害。品牌形象作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心組成部分，關(guān)系到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，如何有效地對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行危機(jī)管理，如何維護(hù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌，關(guān)系到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生死存亡，有必要高度重視并探尋其有效的發(fā)展策略。

二、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)危機(jī)管理和品牌維護(hù)概述

（一）什么是危機(jī)管理

危機(jī)管理指的是“組織為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種各樣的危機(jī)而進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等的一個(gè)過(guò)程，這樣做的目的是為了降低或者消除可能出現(xiàn)的危機(jī)給組織所帶來(lái)的威脅與損失。”“危機(jī)管理”作為一門專門的管理學(xué)科，他的作用主要是為了應(yīng)對(duì)可能突發(fā)的危機(jī)事件或者抗拒突發(fā)的災(zāi)難，盡量使損害降到最低點(diǎn)。

（二）什么是品牌維護(hù)

品牌維護(hù)指的是一個(gè)企業(yè)針對(duì)外部環(huán)境可能引發(fā)的變化而對(duì)企業(yè)品牌所帶來(lái)的影響而進(jìn)行的維護(hù)，主要是該企業(yè)的品牌形象，盡量避免品牌的負(fù)面影響，消除品牌的負(fù)面影響給品牌所帶來(lái)的損害，維護(hù)該企業(yè)的品牌的市場(chǎng)地位與品牌所具有的價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況下，一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象能夠使該企業(yè)于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力和地位。因此，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌也需要經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。

三、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的危機(jī)類型

（一）品牌上的危機(jī)

首先，缺乏品牌帶來(lái)的危機(jī)。因?yàn)橛行┙逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有在教育培訓(xùn)特色上有出眾的品牌，再加上一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展起步時(shí)間較短，沒(méi)有來(lái)得及形成自己的教育培訓(xùn)品牌，這些因素從一個(gè)側(cè)面反映出其缺乏品牌，而其帶來(lái)的危機(jī)是缺乏知名度、缺乏大眾的認(rèn)同感。

其次，虛假品牌帶來(lái)的危機(jī)。不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)主要是自己籌集，所以他們?cè)谯`行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任時(shí)，為了效益的最大化，難免出現(xiàn)失衡，導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)面印象。往往缺乏戰(zhàn)略性思考，導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里的師資魚龍混雜。并且對(duì)該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌認(rèn)識(shí)不到位，總是在宣傳單上虛假羅列名師，往往忽視培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資對(duì)教育質(zhì)量的對(duì)應(yīng)性，使得該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象在人們心目中的印象及地位下降。

（二）經(jīng)營(yíng)上的危機(jī)

首先，規(guī)模太小帶來(lái)的危機(jī)。規(guī)模小的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資本和師資力量比較薄弱，一旦遭受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)或者市場(chǎng)變故，就會(huì)受到很大的沖擊，有的甚至?xí)?dǎo)致停產(chǎn)或倒閉，由于規(guī)模小，資金少，一時(shí)難以抵御風(fēng)險(xiǎn)，難以恢復(fù)元?dú)狻?/p>

其次，管理粗放帶來(lái)的危機(jī)。其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理模式比較簡(jiǎn)單，缺乏科學(xué)的組織機(jī)制、管理機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制以及監(jiān)督機(jī)制。經(jīng)營(yíng)管理上往往帶有個(gè)人的隨意性，沒(méi)有形成嚴(yán)格的管理環(huán)節(jié)、步驟、程序，這就導(dǎo)致了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，一旦該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遭受外部市場(chǎng)環(huán)境的巨大沖擊時(shí)將出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)。

（三）誠(chéng)信上的危機(jī)

首先，師資以次充好帶來(lái)的危機(jī)。例如，在一對(duì)一的教育輔導(dǎo)中，有些本應(yīng)該配置專職教師，卻配置了普通大學(xué)生，這就造成了客戶對(duì)師資的不信賴等問(wèn)題的出現(xiàn)。其次，教材粗制濫造帶來(lái)的危機(jī)。教材在教育事業(yè)中扮演著極其重要的角色。教材的好壞在一定程度上關(guān)系到教育的成敗，事關(guān)民族的未來(lái)?，F(xiàn)在教材中虛假的東西參差不齊，有些根本找不到出處，出現(xiàn)胡編亂造的現(xiàn)象。有些東西是東拼西湊，讓人看了觸目驚心。最后，教學(xué)偷工減料帶來(lái)的危機(jī)。 例如“教學(xué)過(guò)程偷工減料與粗制濫造”、“敷衍學(xué)生”、有時(shí)出現(xiàn)收了錢之后不負(fù)責(zé)等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信危機(jī)的出現(xiàn)，人們對(duì)此類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任度大幅下降。

四、如何加強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理和品牌維護(hù)

（一）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)

有些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員來(lái)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所面臨或者發(fā)生的危機(jī)，通常存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，有部分人認(rèn)為危機(jī)管理就是“公關(guān)”或者危機(jī)出現(xiàn)了才需要管理等，這就形成了一種“惰性”心理，缺乏“防患于未然”的危機(jī)意識(shí)，所以不管是宏觀上還是細(xì)節(jié)上都應(yīng)該兩手抓強(qiáng)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的危機(jī)意識(shí)。尤其在組織教育培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，需注意細(xì)節(jié)，居安思危，對(duì)教育培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)可能存在的危機(jī)隱患要堅(jiān)持“預(yù)防為主，懲治結(jié)合”的方針，及時(shí)做出預(yù)案，進(jìn)而使危機(jī)防患于未然，并以全新的思維方式構(gòu)建教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理機(jī)制，消除不和諧的因素。

（二）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

危機(jī)管理的理想狀態(tài)是把一切具有可能發(fā)展成為危機(jī)事件的情況消滅在潛伏期，以減少危機(jī)事件發(fā)生的可能性。所以應(yīng)該將“危機(jī)預(yù)警體系”引入到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理上來(lái)，通過(guò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)不定時(shí)或定時(shí)地對(duì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，有效地預(yù)防并減少危機(jī)事件的發(fā)生，并且結(jié)合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)狀況及時(shí)調(diào)整有可能會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)事件，展開預(yù)測(cè)、分析、評(píng)價(jià)，并啟用預(yù)警方案來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)，盡可能地把問(wèn)題遏止在未然狀態(tài)?？梢試L試建立危機(jī)管理機(jī)制，由領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并設(shè)立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)處理日常事務(wù)；完善日常危機(jī)管理工作機(jī)制，對(duì)每天培訓(xùn)工作中的問(wèn)題進(jìn)行危機(jī)評(píng)估、篩選、識(shí)別、及時(shí)報(bào)告、初步采取措施進(jìn)行處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或者妥善處理危機(jī)事件，此外還要做好危機(jī)信息反饋，防止負(fù)面輿論向謠言和事實(shí)背面轉(zhuǎn)化；加強(qiáng)危機(jī)管理的預(yù)案與流程的健全，熟練掌握應(yīng)對(duì)媒體報(bào)道的方法等。通過(guò)完善危機(jī)管理的預(yù)警機(jī)制，從而提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的意識(shí)。

（三）協(xié)調(diào)情感、利益與價(jià)值的關(guān)系

一旦危機(jī)發(fā)生了，大家通常會(huì)重點(diǎn)關(guān)注到利益、情感、價(jià)值三者身上。首先，及時(shí)協(xié)調(diào)好利益關(guān)系。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該本著誠(chéng)信的態(tài)度，多想想公眾的利益，并且能夠有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，重新挽回公眾對(duì)其的信任。在利益糾紛上，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)把公眾利益放在首位，權(quán)衡本機(jī)構(gòu)和公眾的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏效果。其次，及時(shí)照顧好情感。對(duì)于情感問(wèn)題，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)公眾表示安慰，并通過(guò)一定渠道對(duì)其公開道歉，從而解決深層次的心理、情感的問(wèn)題，贏得公眾的理解和信任。即使受害者在事故中負(fù)有一定的責(zé)任，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不宜過(guò)多追究，應(yīng)該寬容一點(diǎn)，消除公眾的誤解。最后，及時(shí)體現(xiàn)好價(jià)值。對(duì)于價(jià)值問(wèn)題，教育培訓(xùn)結(jié)構(gòu)在追求最大化利益的過(guò)程中，也需要充分考慮教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公益性與社會(huì)責(zé)任。在實(shí)現(xiàn)自身利益的同時(shí)能夠適當(dāng)對(duì)公益性做出貢獻(xiàn)，并且能夠主動(dòng)承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任，這將更有利于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（四）加大監(jiān)管力度

首先，加大對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管力度。進(jìn)一步加強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體監(jiān)管，需要完善其運(yùn)營(yíng)方案，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管職責(zé)。制訂有效的監(jiān)管配套措施，建立扶優(yōu)限劣的考核獎(jiǎng)懲制度。確保教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、規(guī)范教育培訓(xùn)等，最終確保整體運(yùn)營(yíng)的有效性。其次，加大對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的監(jiān)管力度。對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)、主要教育培訓(xùn)項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)管，防止危機(jī)的出現(xiàn)或者降低危機(jī)對(duì)主要、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的危害?？山㈩A(yù)警機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，充分了解權(quán)責(zé)以及風(fēng)險(xiǎn)，明確爭(zhēng)端解決機(jī)制，有效解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。最后，加大對(duì)品牌業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。要真正形成教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象，遏制弄虛作假的宣傳、以次充好的師資、教材東拼西湊等行為，并且在與第三方合作時(shí)，避免因合作關(guān)系處理不當(dāng)而對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌產(chǎn)生傷害。

參考文獻(xiàn)

篇7

李榮波

問(wèn)題提出：

從石景山區(qū)整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)情況看，大多擁擠在低端的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，給高端培訓(xùn)留下了很大的市場(chǎng)空白，而且無(wú)論高端和低端培訓(xùn)均沒(méi)有形成一枝獨(dú)秀或百花齊放的狀況。前段時(shí)間利用周六日，調(diào)研西城和海淀的培訓(xùn)市場(chǎng)情況。西城區(qū)形成了“老教協(xié)”獨(dú)霸天下的局面，外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常望洋興嘆，不敢涉足。海淀區(qū)是多足鼎立，巨人、學(xué)而思等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)極具影響力。目前外區(qū)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也看到了石景山培訓(xùn)的現(xiàn)狀，紛紛摩拳擦掌欲奪魁搶冠。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)慧眼，在09年計(jì)劃里明確提出開發(fā)高端培訓(xùn)市場(chǎng)，為此東校區(qū)在09年進(jìn)行了探討和嘗試。

市場(chǎng)調(diào)研：

本學(xué)期，對(duì)注冊(cè)物業(yè)管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師和人力資源管理師等項(xiàng)目都進(jìn)行了前期的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析。對(duì)這些項(xiàng)目的報(bào)名時(shí)間、報(bào)名條件、報(bào)考流程、考試內(nèi)容、發(fā)證機(jī)構(gòu)、教材情況、師資情況以及這些項(xiàng)目的發(fā)展前景、就業(yè)趨勢(shì)、定向生源、其他培訓(xùn)對(duì)手的現(xiàn)狀、培訓(xùn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題等都進(jìn)行了充分的研究。

總體分析如下：

篇8

一、新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)涵

第一，新生代農(nóng)民工概念界定。

2001年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員王春光首次提出“新生代農(nóng)村流動(dòng)人口”。2003年，他又將其修正為“新生代農(nóng)民工”。其出生于20世紀(jì)70年代末80年代初的時(shí)候，年齡大多數(shù)處于25歲以下，與第一代農(nóng)村流動(dòng)人口即20世紀(jì)80年代外出的農(nóng)村流動(dòng)人口比較，他們過(guò)早進(jìn)入社會(huì)，打工閱歷較為豐富。[1]2010年6月，全國(guó)總工會(huì)了《關(guān)于新生代農(nóng)民工問(wèn)題的研究報(bào)告》，其中提出，新生代農(nóng)民工是指出生于20世紀(jì)80年代以后，年齡在16周歲以上，并且在城市當(dāng)中以非農(nóng)就業(yè)為主的農(nóng)業(yè)戶籍人口。具體而言，較之80年代外出的第一代農(nóng)民工，新生代農(nóng)民工雖然成長(zhǎng)于農(nóng)村，但是他們對(duì)工作、生活等方面的態(tài)度卻與第一代農(nóng)民工存在較大差別，呈現(xiàn)出五大特征。一是受教育程度較高；二是職業(yè)期望較多；三是消費(fèi)觀念開放；四是吃苦精神缺乏；五是維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。

綜上所述，筆者認(rèn)為新生代農(nóng)民工指的是80年代后出生，16周歲以上，受過(guò)初中或高中教育，滿懷著抱負(fù)和理想，喜愛(ài)追求新事物，敢于嘗試新環(huán)境，希望通過(guò)自身努力，謀求一份工作環(huán)境較好，工資待遇不低且具有較強(qiáng)技術(shù)性的職業(yè)立足于城市，扎根于城市，融入城市生活的新型農(nóng)民工群體。

二、新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題

新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其涉及三大參訓(xùn)主體即政府部門、企業(yè)（用人單位）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。下面從三大主體分析當(dāng)前新生代農(nóng)民工培訓(xùn)面臨的問(wèn)題所在。

第一，政府引導(dǎo)支持不到位。

一是針對(duì)性政策缺乏，頂層設(shè)計(jì)不足。大多數(shù)地方政府仍然沿用一些關(guān)于農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的政策，并未過(guò)多關(guān)注新生代農(nóng)民工與傳統(tǒng)農(nóng)民工的不同之處，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上出臺(tái)針對(duì)性較強(qiáng)的政策，從總體上部署和指導(dǎo)新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)。二是信息渠道單一，宣傳力度不足。目前，各級(jí)政府主要是通過(guò)報(bào)刊、電視、電臺(tái)等定期培訓(xùn)信息，較少利用新興媒體（QQ群、微博等）和現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式。而新生代農(nóng)民工喜歡上網(wǎng)，逛街，出沒(méi)于繁華中心和地段。對(duì)于他們這些生活特征，政府沿用當(dāng)前信息渠道顯得單一，宣傳效果會(huì)大打折扣。三是培訓(xùn)主體較為單一，投入力度不足。新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)根據(jù)不同的工種，實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用居于3000～5000元之間。當(dāng)前，其培訓(xùn)主要是靠政府進(jìn)行間接補(bǔ)貼。相比前者，財(cái)政補(bǔ)貼可謂是“杯水車薪”。比如：某市對(duì)新生代農(nóng)民工職業(yè)技能補(bǔ)貼分為三類：A類1000元、B類600元，C類300元。這些還不包括交通費(fèi)、食宿費(fèi)、職業(yè)資格鑒定費(fèi)等。可見，單一的政府投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

第二，企業(yè)參訓(xùn)積極性不高。

企業(yè)參訓(xùn)積極性不高主要來(lái)自于兩大原因。一方面，培訓(xùn)觀念存在偏差。企業(yè)重“使用”輕“培訓(xùn)”。大多企業(yè)片面認(rèn)為新生代農(nóng)民工完成一定量工作即可，技術(shù)夠用就行，何必花費(fèi)資金送他們?nèi)ヌ嵘寄芎蛷?qiáng)化素質(zhì)，這樣浪費(fèi)時(shí)間又耗費(fèi)金錢。另一方面，內(nèi)外因素左右抉擇。一些企業(yè)也不是不想培訓(xùn)新生代農(nóng)民工，關(guān)鍵在于內(nèi)外兩大因素正影響其抉擇，導(dǎo)致其不愿意投入。從內(nèi)部因素來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展面臨風(fēng)險(xiǎn)。一些企業(yè)主要是從自身經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)成本的角度出發(fā)，對(duì)于未來(lái)不確定的風(fēng)險(xiǎn)，如果缺乏政府相關(guān)政策支持，他們寧愿放棄對(duì)新生代農(nóng)民工的培訓(xùn)，將這筆錢去招聘更多技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的農(nóng)民工。就外部因素而言，新生代農(nóng)民工流動(dòng)性較大。新生代農(nóng)民工個(gè)性鮮明，血?dú)夥絼?，缺乏職業(yè)容忍度和吃苦耐勞精神，遇有一些煩心事或者老板責(zé)罵等，他們就會(huì)辭職不干，立即跳槽。頻繁的流動(dòng)性必然導(dǎo)致企業(yè)投資收益外溢現(xiàn)象，不但不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)讓企業(yè)損失各種費(fèi)用，可謂“得不償失”。

第三，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)流程不優(yōu)化。

目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施流程并不優(yōu)化，培訓(xùn)效率低下，主要表現(xiàn)為四大方面。一是專業(yè)雷同且技術(shù)含量較低。筆者曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，對(duì)比過(guò)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)設(shè)置，大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置的專業(yè)較為雷同，重復(fù)，且技術(shù)含量較低，缺乏一些與市場(chǎng)接軌的熱門、新興、技術(shù)含量較高專業(yè)。比如：電工、計(jì)算機(jī)操作、焊工、美容美發(fā)、服務(wù)員等。這些都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常設(shè)專業(yè)。二是培訓(xùn)方式重理論輕實(shí)踐。當(dāng)前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)側(cè)重于課堂講授，不太注重現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。多數(shù)培訓(xùn)師從理論到理論，灌輸式居多，講課中缺乏多種方式運(yùn)用，較少引用一些典型案例、現(xiàn)場(chǎng)模擬與現(xiàn)場(chǎng)觀摩，致使課程顯得枯燥乏味。三是師資力量較為薄弱。一方面，教師數(shù)量不多，專職教師較少。筆者曾經(jīng)走訪過(guò)幾所職業(yè)技術(shù)學(xué)校，教師數(shù)量普遍都在15—20人之間。因?yàn)槁殬I(yè)技術(shù)學(xué)校待遇一般，工資不高，年輕教師不愿久待，遇有機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。因此，學(xué)校大多外聘教師上課，專職教師不多。另一方面，專兼教師不多，“雙師型”教師更少。“雙師型”教師是扎實(shí)理論知識(shí)與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合體，堪稱職業(yè)培訓(xùn)師之中的“教授”，聘請(qǐng)費(fèi)用較高。大多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?？紤]運(yùn)營(yíng)成本，工作重心在于招生，不太注重師資隊(duì)伍建設(shè)，造成“人才難得，有價(jià)無(wú)市”的尷尬局面。四是缺乏就業(yè)跟蹤服務(wù)機(jī)制。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成定向培訓(xùn)任務(wù)之后，安排部分新生代農(nóng)民工就業(yè)，要求其簽訂就業(yè)協(xié)議書，主要是為了保證就業(yè)率。至于他們能不能勝任工作，工作時(shí)間能否超過(guò)試用期等都不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)注的，缺乏就業(yè)跟蹤服務(wù)與問(wèn)題反饋機(jī)制。

三、加強(qiáng)新生代農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)策與建議

第一，加強(qiáng)政府引導(dǎo)支持。

一是出臺(tái)針對(duì)性政策。從宏觀層面，國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)《國(guó)務(wù)院關(guān)于解決農(nóng)民工問(wèn)題的若干意見》、《關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》等，但是從微觀層面，地方政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹、落實(shí)、細(xì)化，因勢(shì)利導(dǎo)，因地制宜地出臺(tái)一套有關(guān)當(dāng)?shù)匦律r(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施意見及辦法，做好頂層設(shè)計(jì)。二是拓寬新生代農(nóng)民工獲得信息渠道。除繼續(xù)通過(guò)傳統(tǒng)方式培訓(xùn)信息公告，還針對(duì)其生活特征，采取打造一些專業(yè)培訓(xùn)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)立固定培訓(xùn)就業(yè)咨詢點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)宣傳等方式培訓(xùn)信息。三是建立多元培訓(xùn)投入機(jī)制。堅(jiān)持“誰(shuí)投資誰(shuí)受益”原則，逐漸構(gòu)建政府（提高標(biāo)準(zhǔn)）、用人單位（自發(fā)投資）、新生代農(nóng)民工（自愿參訓(xùn)）共同參與的多元化農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)投入格局。

第二，調(diào)動(dòng)企業(yè)參與積極性。

首先，深化培訓(xùn)認(rèn)識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，高素質(zhì)的技術(shù)人才是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要支撐和核心力量。因此，企業(yè)要擯棄傳統(tǒng)培訓(xùn)觀，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，具有前瞻性眼光，將新生代農(nóng)民工不僅看作當(dāng)前普通一線工人，更看作一群具有潛質(zhì)，綜合素質(zhì)有待提高，承擔(dān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展重任的后備軍。其次，加強(qiáng)人文關(guān)懷。多組織開展一些思想生活民主交流會(huì)、懇談會(huì)、座談會(huì)，加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)與新生代農(nóng)民工之間的溝通與了解，充分聽取其對(duì)公司的意見，使其感受和諧、共進(jìn)、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，盡快融入企業(yè)大集體中，全身心地工作，打消跳槽的念頭。最后，多向上爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。隨著各級(jí)政府愈發(fā)重視新生代農(nóng)民工培訓(xùn)，一些優(yōu)惠政策也陸續(xù)出臺(tái)。作為企業(yè)而言，為減少培訓(xùn)成本，降低市場(chǎng)各種運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。必須積極向上爭(zhēng)取政策，比如：稅收，政策性補(bǔ)貼等。

第三，優(yōu)化機(jī)構(gòu)實(shí)施流程。

篇9

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》（國(guó)發(fā)〔2009〕4號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》（〔2008〕134號(hào)）和《安徽省政府辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的實(shí)施意見》（皖政辦〔2009〕22號(hào)）等精神，進(jìn)一步促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，根據(jù)《商務(wù)部 財(cái)政部 全國(guó)總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕276號(hào)）要求，結(jié)合我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”的方針，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與的工作原則，結(jié)合家政服務(wù)市場(chǎng)需求，綜合運(yùn)用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策，落實(shí)家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼，充分發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)等各類職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，廣泛調(diào)動(dòng)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)積極性，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家政拓展就業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）工作目標(biāo)

從2009年開始，通過(guò)實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步建立“財(cái)政政策引導(dǎo)、商務(wù)整合資源、工會(huì)婦聯(lián)打造平臺(tái)、社會(huì)多方參與”的工作機(jī)制，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，有效利用社會(huì)資源，使愿意從事家政服務(wù)的人員普遍得到培訓(xùn)，技能水平得到明顯提高。2009年扶持6000名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）主要任務(wù)

1、依托工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，將用工需求報(bào)所在市商務(wù)主管部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托所在市工會(huì)婦聯(lián)組織進(jìn)行人員招募，由符合條件的工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件1）組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)所在市商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由企業(yè)按承諾安排就業(yè)。

2、支持大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到所在市商務(wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定

（一）家政服務(wù)培訓(xùn)實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定按以下程序進(jìn)行：符合條件的職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向所在市商務(wù)主管部門提出申請(qǐng)，市商務(wù)主管部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)擇優(yōu)分批推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)通過(guò)專家評(píng)審（或招標(biāo)）方式在推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì)認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時(shí)報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案并向社會(huì)公布。

（二）定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需具備的條件

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：應(yīng)具有較強(qiáng)實(shí)力，信譽(yù)好，家政服務(wù)培訓(xùn)體系健全。基本條件是：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000m2的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)：應(yīng)具有較強(qiáng)實(shí)力，培訓(xùn)體系健全，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富?；緱l件是：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

四、資金支持標(biāo)準(zhǔn)及支持方式

（一）培訓(xùn)補(bǔ)助。家政服務(wù)員按照國(guó)家培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)并就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門驗(yàn)收合格，給予培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)全額補(bǔ)助。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組依照我省有關(guān)家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)分檔確定，報(bào)財(cái)政部、商務(wù)部、全國(guó)總工會(huì)備案后將向社會(huì)公布。

（二）資金申報(bào)及下達(dá)程序

（1）資金的劃撥。省財(cái)政廳根據(jù)各地家政服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)度按在財(cái)政部、商務(wù)部、全國(guó)總工會(huì)備案的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到各市財(cái)政局。

（2）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。工會(huì)、婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在市商務(wù)主管部門、財(cái)政局申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（3）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。各市商務(wù)主管部門對(duì)補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送市財(cái)政局，市財(cái)政局審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。市財(cái)政局在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與市商務(wù)主管部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。

（4）補(bǔ)貼資金清算。2010年2月底前，各市財(cái)政局核實(shí)匯總本地區(qū)2009年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)省財(cái)政廳審核清算。

六、組織機(jī)構(gòu)

成立安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，省商務(wù)廳分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人為成員（名單見附件2）。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在省商務(wù)廳（商業(yè)改革發(fā)展處）。

各市也要成立相應(yīng)的家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)推進(jìn)“家政服務(wù)工程”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。

七、任務(wù)分工

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決家政服務(wù)工程推進(jìn)中的重大問(wèn)題，審定家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單，擬定家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)重大事項(xiàng)，組織領(lǐng)導(dǎo)全省家政服務(wù)工程推進(jìn)工作。

省商務(wù)廳：負(fù)責(zé)制定全省家政服務(wù)工程工作方案，加強(qiáng)與各相關(guān)方面的溝通與磋商，協(xié)調(diào)各市商務(wù)部門做好家政服務(wù)培訓(xùn)的組織工作，督促檢查全省“家政服務(wù)工程”工作進(jìn)度。

省財(cái)政廳：負(fù)責(zé)全省家政服務(wù)工程中央財(cái)政補(bǔ)貼資金的撥付、清算及監(jiān)督管理。

省總工會(huì)：根據(jù)不具有自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)用工需求，通過(guò)各級(jí)工會(huì)困難職工幫扶中心，組織下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等由指定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，并督促企業(yè)安排就業(yè)。

省婦聯(lián)：發(fā)動(dòng)全省婦聯(lián)系統(tǒng)可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、可開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)積極參與家政服務(wù)工程。

八、實(shí)施進(jìn)度安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。一是利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；二是發(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）調(diào)查摸底階段。由商務(wù)部門牽頭，充分發(fā)揮財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)等各自優(yōu)勢(shì)，7月底前，對(duì)全省有法定辦學(xué)資質(zhì)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從事家政服務(wù)的下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工進(jìn)行調(diào)查，依托各市家政服務(wù)平臺(tái)，建立家政服務(wù)培訓(xùn)師資信息庫(kù)和勞動(dòng)用工信息庫(kù)。

（三）申報(bào)認(rèn)定階段。各市商務(wù)主管部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門對(duì)申請(qǐng)家政培訓(xùn)的企業(yè)資格進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)分批擇優(yōu)推薦（需報(bào)送定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)報(bào)告、推薦表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、 辦學(xué)許可證、各項(xiàng)規(guī)章制度、簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)通過(guò)專家評(píng)審（或招標(biāo)）方式在推薦企業(yè)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì)認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時(shí)，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案和向社會(huì)公布。

（四）組織培訓(xùn)階段。請(qǐng)各市于8月15日前將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組辦公室。省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組將根據(jù)全省培訓(xùn)任務(wù)和各地上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃等確定各地培訓(xùn)任務(wù)，并于8月中下旬下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)。請(qǐng)各地按照省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)組織本地區(qū)的家政服務(wù)員培訓(xùn)，要求各市于11月底前完成2009年家政服務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。省財(cái)政廳根據(jù)各地家政培訓(xùn)進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到各市。

（五）總結(jié)驗(yàn)收階段。2010年元月前組織召開全省組織家政服務(wù)業(yè)總結(jié)大會(huì)，總結(jié)和宣傳工作中先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)。

（六）監(jiān)督檢查階段。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)將配合商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)對(duì)各市組織實(shí)施情況進(jìn)行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對(duì)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行至少一次專項(xiàng)檢查。任何單位和個(gè)人不得以任何理由截留、擠占、挪用補(bǔ)貼資金，嚴(yán)禁騙取補(bǔ)貼資金的行為。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，財(cái)政部門將追回或停止撥付補(bǔ)貼資金，并按照《財(cái)政違法行為處罰處分條例》（國(guó)務(wù)院令第427號(hào)）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

附件：1、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

2、安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

3、安徽省家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

附件1

家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。為加快推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，幫助下崗工人、進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提高社會(huì)就業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合目前我國(guó)家政服務(wù)員的實(shí)際狀況，制定本大綱。

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識(shí)的人通過(guò)培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例見表1。

表1： 家政服務(wù)員的培訓(xùn)方式與比例分配

集中培訓(xùn)自 學(xué)總學(xué)時(shí)

理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)時(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)時(shí)百分比學(xué)時(shí)百分比

245653.33%7046.67%150

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù)；“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、師資隊(duì)伍

由資深家政專業(yè)人士、優(yōu)秀家政服務(wù)員或家政學(xué)及其相關(guān)專業(yè)（如烹飪學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。

五、考核要求

（一）考核內(nèi)容和比例

滿分為100分，其中：基礎(chǔ)理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業(yè)技能部分75分，考核方式按照考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，由2-3人組成考評(píng)小組進(jìn)行技能操作考試，取平均分為最后得分?？偡?0分以上，且基礎(chǔ)理論成績(jī)不少于15分，專業(yè)技能成績(jī)不少于45分為合格。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分）：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。

（2）專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ)；

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無(wú)異味；

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌）、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器（電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃?xì)饩撸ㄈ細(xì)鉄崴鳌⒚簹庠睿?/p>

懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；

掌握有害生物防治的基本常識(shí)（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能；

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒；

能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。

六、培訓(xùn)工作的原則與要求

（一）培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問(wèn)題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。

表2 家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、要求及時(shí)數(shù)

教 學(xué) 內(nèi) 容 綱 要教學(xué)要求學(xué)

時(shí)

了

解掌

握應(yīng)

用綜

合

基礎(chǔ)理論知識(shí)——集中培訓(xùn)部分

第一章 家政服務(wù)概述

一、家政服務(wù)行業(yè)的定義

二、家政服務(wù)分類

三、發(fā)展家政服務(wù)的意義√ 1

第二章　家政服務(wù)員職業(yè)操守

一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)

二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)

四、家庭人際關(guān)系基本知識(shí) √4

第三章 家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)

一、民法常識(shí)

二、勞動(dòng)法常識(shí)

三、婦女權(quán)益保障法常識(shí)

四、未成年人保護(hù)法常識(shí)

四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識(shí)

五、老年人權(quán)益保護(hù)法

六、食品衛(wèi)生法常識(shí) √6

第四章 安全與衛(wèi)生知識(shí)

一、人身安全與自我保護(hù)

二、家庭防火防盜防意外

三、交通安全知識(shí)

四、安全用電用氣用水知識(shí)

五、家政服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生

六、公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)則

七、飲食衛(wèi)生常識(shí) √ 7

基礎(chǔ)理論知識(shí)——自學(xué)部分

1. 家政服務(wù)員職業(yè)操守

2.《勞動(dòng)法》、《消費(fèi)者勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)法》等√ 30

專項(xiàng)技能——集中培訓(xùn)部分

第五章 禮儀習(xí)俗

一、家政服務(wù)員儀表儀容

二、家政服務(wù)員言談舉止

三、日常生活禮節(jié)

四、社會(huì)習(xí)俗簡(jiǎn)介 4

第六章 家庭清潔衛(wèi)生

一、家居常規(guī)保潔

1.常規(guī)保潔的質(zhì)量要求

2.家居保潔的流程

二、專項(xiàng)保潔

1.打蠟流程

2.家具保潔

3.廚房保潔

4.衛(wèi)生間保潔

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室殺蟲、滅鼠的流程 √ 8

第七章 家庭烹飪

一、烹飪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

二、一般烹飪流程

三、原料選擇與采購(gòu)

四、日常采買記賬

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制 √ 12

第八章 衣物洗滌收藏

一、洗滌織物的分類鑒別

二、洗滌的步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

三、洗滌的方法

四、服裝的熨燙

五、衣物的收藏

六、高檔衣物、皮草修補(bǔ) √ 8

第九章 家用電器使用常識(shí)

一、洗衣機(jī)的使用與維護(hù)

二、電冰箱的使用與維護(hù)

三、電視機(jī)的使用與維護(hù)

四、空調(diào)器的使用與維護(hù)

五、其他家用電器的使用 √ 6

第十章 家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)

一、家庭寵物飼養(yǎng)

二、花卉樹木養(yǎng)護(hù)

三、家庭插花知識(shí) √ 6

第十一章 家庭護(hù)理

一、照料老人

一、嬰幼兒護(hù)理

二、孕產(chǎn)婦護(hù)理

三、病人護(hù)理 √22

專項(xiàng)技能——自學(xué)部分

烹飪技巧 √ 10

服裝織物洗滌收藏 √ 10

一般家用電器的使用 √ 10

家庭寵物植物養(yǎng)護(hù) √ 10

學(xué)時(shí)總計(jì)150

八、其它

本培訓(xùn)大綱由商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)管理司組織制定

附件2

安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

組 長(zhǎng)：張光建 省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：左 俊 省財(cái)政廳副廳長(zhǎng)

牛和桂 省總工會(huì)巡視員

李素萍 省婦聯(lián)副巡視員

成 員：魯 偉 省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處副處長(zhǎng)

楊前爐 省財(cái)政廳企業(yè)處副處長(zhǎng)

卞長(zhǎng)虹 省總工會(huì)保障部部長(zhǎng)

李維玲 省婦聯(lián)發(fā)展部部長(zhǎng)

省推進(jìn)家政服務(wù)工程工作協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處魯偉副處長(zhǎng)任辦公室主任。

附件3

安徽省家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址　郵政編碼

法人代表（姓名）　組織機(jī)構(gòu)代碼

聯(lián)系人、聯(lián)系電話、Email

許可證核發(fā)部門及時(shí)間　許可證編號(hào)

許可培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)場(chǎng)地地址及面積（O）

培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施

年培訓(xùn)能力　已培訓(xùn)人次

教職工總數(shù)　其中：專（兼）職教師　其中：管理人員

是否能為培訓(xùn)合格人員安排就業(yè)

市商務(wù)主管部門、財(cái)政局、工會(huì)、婦聯(lián)推薦意見

年

月 日

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組審定意見

篇10

年是“十二五”規(guī)劃實(shí)施的第二年，抓好新一年的煤礦教育培訓(xùn)工作，是夯實(shí)煤礦安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，確保煤礦安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)市、區(qū)煤炭局2011年工作意見關(guān)于加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的要求，現(xiàn)就區(qū)局進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦全員安全教育培訓(xùn)工作提出意見如下：

一、總體要求

1、指導(dǎo)思想。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展的理念，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步提高煤礦安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)科學(xué)化水平；提升培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性；落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任，加強(qiáng)煤礦日常檢查中對(duì)安全教育培訓(xùn)開展情況及持證上崗情況的監(jiān)管力度。

2、主要任務(wù)。加大對(duì)國(guó)務(wù)院和省、市政府一系列安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)宣傳力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)《市煤炭管理辦法》；要強(qiáng)化煤礦主體責(zé)任落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)依法依規(guī)開展職工安全培訓(xùn)，確保煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員和班組長(zhǎng)依法培訓(xùn)，做到持證上崗；要強(qiáng)化應(yīng)急培訓(xùn)，提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員防災(zāi)避災(zāi)與應(yīng)急處置的能力；不斷改善培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)條件，建立健全安全培訓(xùn)師資庫(kù)和各類題庫(kù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，推動(dòng)教育質(zhì)量提高；要完善制度建設(shè)，嚴(yán)格目標(biāo)考核和責(zé)任追究，建立安全培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)兩處四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，大力推進(jìn)教考分離，集中整治培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)和持過(guò)期證件上崗行為，堅(jiān)決杜絕未經(jīng)培訓(xùn)上崗和無(wú)證上崗現(xiàn)象。

3、強(qiáng)化管理，加大監(jiān)管力度。充分發(fā)揮區(qū)局對(duì)煤礦企業(yè)及兩處四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)工作的監(jiān)管作用，加強(qiáng)對(duì)兩處四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)及培訓(xùn)開展情況的督查。煤礦企業(yè)要成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，必須有一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，并配有專人負(fù)責(zé)日常工作。

4、加強(qiáng)對(duì)持證上崗情況的檢查。區(qū)局每月進(jìn)行一次培訓(xùn)專項(xiàng)檢查，對(duì)未經(jīng)培訓(xùn)上崗、培訓(xùn)考試不合格上崗、培訓(xùn)組織不認(rèn)真、考試作弊、試卷雷同及持過(guò)期證件上崗的行為嚴(yán)肅查處。

5、規(guī)范培訓(xùn)材料上報(bào)及全員培訓(xùn)考核發(fā)證工作。煤礦企業(yè)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)認(rèn)真做好“三項(xiàng)崗位”人員和班組長(zhǎng)參加培訓(xùn)的相關(guān)資料上報(bào)工作，按時(shí)培訓(xùn)，確保100%完成培訓(xùn)計(jì)劃；區(qū)局對(duì)兩處四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦班計(jì)劃（特別是新工人和轉(zhuǎn)崗職工的辦班計(jì)劃）、課程安排進(jìn)行審核，監(jiān)督教學(xué)管理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聽課、監(jiān)考，督導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行教學(xué)。全員培訓(xùn)由區(qū)局審核發(fā)證報(bào)市局備案。

6、強(qiáng)化應(yīng)急救援培訓(xùn)。要將煤礦應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、停產(chǎn)撤人演練作為教育培訓(xùn)監(jiān)管的重要內(nèi)容，突出抓好“調(diào)度員10項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)”和“三分鐘通知到井下所有人員”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保職工熟知防災(zāi)避災(zāi)與應(yīng)急處置知識(shí)，在遇險(xiǎn)時(shí)安全迅速撤離。

7、強(qiáng)化全員安全培訓(xùn)。煤礦企業(yè)要建立健全“三項(xiàng)崗位”人員和班組長(zhǎng)及一般從業(yè)人員的培訓(xùn)檔案，實(shí)現(xiàn)檔案電子化、信息化和紙質(zhì)檔案一人一檔，試卷集中存檔備查。適時(shí)開展各種培訓(xùn)，認(rèn)真及時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，確保員工熟知崗位操作規(guī)程，準(zhǔn)確進(jìn)行崗位描述，要對(duì)安全薄弱人員進(jìn)行重點(diǎn)幫教。

二、規(guī)范辦學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量

8、促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。督促兩處四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照審查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)教室、微機(jī)室、安全教育展室、檔案室、圖書閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地（場(chǎng)所）、師資配備進(jìn)行完善更新升級(jí)。積極推廣運(yùn)用“三維模擬動(dòng)畫培訓(xùn)系統(tǒng)”和優(yōu)秀教材，聘任專業(yè)結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量質(zhì)量滿足工作需要的專兼職優(yōu)秀教師。

9、完善培訓(xùn)管理規(guī)劃。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要完善制度，規(guī)范流程，嚴(yán)把培訓(xùn)、考核質(zhì)量關(guān)，形成培訓(xùn)、考核、發(fā)證、反饋的閉環(huán)管理，杜絕缺課、替學(xué)和作弊代考現(xiàn)象，切實(shí)保證培訓(xùn)實(shí)效。實(shí)行教考分離，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考點(diǎn)要安裝視頻監(jiān)控并與區(qū)局、市局聯(lián)網(wǎng)。

10、改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式。樹立“大培訓(xùn)”觀念，突出各類人員在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的主體地位，強(qiáng)化培訓(xùn)需求導(dǎo)向，真正做到干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，結(jié)合地方煤礦實(shí)際，多講案例，開展特色教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范化、方式多樣化、手段現(xiàn)代化、管理信息化。

三、健全制度，建立長(zhǎng)效機(jī)構(gòu)

11、建立完善管理制度。各煤礦要堅(jiān)持“管理、裝備、培訓(xùn)”并重原則，把安全教育培訓(xùn)工作作為“雙基”建設(shè)的重要內(nèi)容，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把提高教學(xué)質(zhì)量和培訓(xùn)效果貫穿于安全教育培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立完善各項(xiàng)管理制度，確保人員經(jīng)驗(yàn)到位、機(jī)構(gòu)建設(shè)到位、計(jì)劃落實(shí)到位。

12、健全安全教育培訓(xùn)責(zé)任體系。煤礦企業(yè)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)要負(fù)起責(zé)任，按時(shí)有質(zhì)量地完成市、區(qū)交辦的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，逐步形成由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，培訓(xùn)職能科室全面負(fù)責(zé)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施，相關(guān)部門協(xié)同配合的安全教育培訓(xùn)責(zé)任體系。

13、注重安全文化建設(shè)。通過(guò)發(fā)放安全手冊(cè)、建設(shè)文化長(zhǎng)廊、開展崗位練兵、舉辦知識(shí)競(jìng)賽和技術(shù)比武等有效形式，營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍。積極推進(jìn)“白國(guó)周班組管理法”、“安全作業(yè)崗位自我描述管理法”等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各自實(shí)際不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法，充分發(fā)揮教育培訓(xùn)工作對(duì)安全生產(chǎn)的促進(jìn)作用。