導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人員管理條例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一條為加強(qiáng)道路運輸從業(yè)人員管理，提高道路運輸從業(yè)人員綜合素質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《危險化學(xué)品安全管理條例》以及有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱道路運輸從業(yè)人員是指經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機(jī)動車維修技術(shù)人員、機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員、道路運輸經(jīng)理人和其他道路運輸從業(yè)人員。

經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員包括經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員和經(jīng)營性道路貨物運輸駕駛員。

道路危險貨物運輸從業(yè)人員包括道路危險貨物運輸駕駛員、裝卸管理人員和押運人員。

機(jī)動車維修技術(shù)人員包括機(jī)動車維修技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆、車輛技術(shù)評估（含檢測）作業(yè)的技術(shù)人員。

機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員包括理論教練員、駕駛操作教練員、道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員和危險貨物運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員。

道路運輸經(jīng)理人包括道路客貨運輸企業(yè)、道路客貨運輸站（場）、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、機(jī)動車維修企業(yè)的管理人員。

其他道路運輸從業(yè)人員是指除上述人員以外的道路運輸從業(yè)人員，包括道路客運乘務(wù)員、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)負(fù)責(zé)人及結(jié)業(yè)考核人員、機(jī)動車維修企業(yè)價格結(jié)算員及業(yè)務(wù)接待員。

第三條道路運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實信用，規(guī)范操作，文明從業(yè)。

第四條道路運輸從業(yè)人員管理工作應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。

第五條交通部負(fù)責(zé)全國道路運輸從業(yè)人員管理工作。

縣級以上地方人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的道路運輸從業(yè)人員管理工作，并具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)道路危險貨物運輸從業(yè)人員的管理工作。

縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、機(jī)動車維修技術(shù)人員、機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員、道路運輸經(jīng)理人和其他道路運輸從業(yè)人員的管理工作。

第二章從業(yè)資格管理

第六條國家對道路運輸從業(yè)人員實行從業(yè)資格考試制度。

從業(yè)資格是對道路運輸從業(yè)人員所從事的特定崗位職業(yè)素質(zhì)的基本評價。

經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員和道路危險貨物運輸從業(yè)人員必須取得相應(yīng)從業(yè)資格，方可從事相應(yīng)的道路運輸活動。

機(jī)動車維修技術(shù)人員、機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員取得從業(yè)資格的比例分別是相關(guān)經(jīng)營者依法獲取機(jī)動車維修和機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可的必要條件之一。

第七條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試應(yīng)當(dāng)按照交通部編制的考試大綱、考試題庫、考核標(biāo)準(zhǔn)、考試工作規(guī)范和程序組織實施。

第八條經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)組織實施，每月組織一次考試。

道路危險貨物運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級人民政府交通主管部門組織實施，每季度組織一次考試。

機(jī)動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)組織實施，每季度組織一次考試。

道路運輸經(jīng)理人和機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員從業(yè)資格考試由省級道路運輸管理機(jī)構(gòu)組織實施，每年組織兩次考試。

其他道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試管理權(quán)限由省級道路運輸管理機(jī)構(gòu)確定。

第九條經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證1年以上；

（二）年齡不超過60周歲；

（三）3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故；

（四）掌握相關(guān)道路旅客運輸法規(guī)、機(jī)動車維修和旅客急救基本知識；

（五）經(jīng)考試合格，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第十條經(jīng)營性道路貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證；

（二）年齡不超過60周歲；

（三）掌握相關(guān)道路貨物運輸法規(guī)、機(jī)動車維修和貨物裝載保管基本知識；

（四）經(jīng)考試合格，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第十一條道路危險貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證；

（二）年齡不超過60周歲；

（三）3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故；

（四）取得經(jīng)營性道路旅客運輸或者貨物運輸駕駛員從業(yè)資格2年以上；

（五）接受相關(guān)法規(guī)、安全知識、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)和應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)，了解危險貨物性質(zhì)、危害特征、包裝容器的使用特性和發(fā)生意外時的應(yīng)急措施；

（六）經(jīng)考試合格，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第十二條道路危險貨物運輸裝卸管理人員和押運人員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）年齡不超過60周歲；

（二）初中以上學(xué)歷；

（三）接受相關(guān)法規(guī)、安全知識、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)和應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)，了解危險貨物性質(zhì)、危害特征、包裝容器的使用特性和發(fā)生意外時的應(yīng)急措施；

（四）經(jīng)考試合格，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第十三條機(jī)動車維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）技術(shù)負(fù)責(zé)人員

1.具有機(jī)動車維修或者相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或者具有機(jī)動車維修或相關(guān)專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職稱；

2.熟悉機(jī)動車維修業(yè)務(wù)，掌握機(jī)動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。

（二）質(zhì)量檢驗人員

1.具有高中以上學(xué)歷；

2.熟悉機(jī)動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握機(jī)動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉機(jī)動車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。

（三）從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆、車輛技術(shù)評估（含檢測）作業(yè)的技術(shù)人員

1.具有初中以上學(xué)歷；

2.熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解機(jī)動車維修及相關(guān)政策法規(guī)。

第十四條機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）理論教練員

1.取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證，具有2年以上安全駕駛經(jīng)歷；

2.年齡不超過60周歲；

3.具有汽車及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者汽車及相關(guān)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱；

4.掌握道路交通安全法規(guī)、駕駛理論、機(jī)動車構(gòu)造、交通安全心理學(xué)、常用傷員急救等安全駕駛知識，了解車輛環(huán)保和節(jié)約能源的有關(guān)知識，了解教育學(xué)、教育心理學(xué)的基本教學(xué)知識，具備編寫教案、規(guī)范講解的授課能力。

（二）駕駛操作教練員

1.取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證，符合安全駕駛經(jīng)歷和相應(yīng)車型駕駛經(jīng)歷的要求；

2.年齡不超過60周歲；

3.具有汽車及相關(guān)專業(yè)中專或者高中以上學(xué)歷；

4.掌握道路交通安全法規(guī)、駕駛理論、機(jī)動車構(gòu)造、交通安全心理學(xué)和應(yīng)急駕駛的基本知識，熟悉車輛維護(hù)和常見故障診斷、車輛環(huán)保和節(jié)約能源的有關(guān)知識，具備駕駛要領(lǐng)講解、駕駛動作示范、指導(dǎo)駕駛的教學(xué)能力。

（三）道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員

1.具有汽車及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或者汽車及相關(guān)專業(yè)高級以上技術(shù)職稱；

2.掌握道路旅客運輸法規(guī)、貨物運輸法規(guī)以及機(jī)動車維修、貨物裝卸保管和旅客急救等相關(guān)知識，具備相應(yīng)的授課能力；

3.具有2年以上從事普通機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)的教學(xué)經(jīng)歷，且近2年無不良的教學(xué)記錄。

（四）危險貨物運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員

1.具有化工及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或者化工及相關(guān)專業(yè)高級以上技術(shù)職稱；

2.掌握危險貨物運輸法規(guī)、危險化學(xué)品特性、包裝容器使用方法、職業(yè)安全防護(hù)和應(yīng)急救援等知識，具備相應(yīng)的授課能力；

3.具有2年以上化工及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)經(jīng)歷，且近2年無不良的教學(xué)記錄。

第十五條申請參加經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，填寫《經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格考試申請表》（式樣見附件1），并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）機(jī)動車駕駛證及復(fù)印件；

（三）申請參加道路旅客運輸駕駛員從業(yè)資格考試的，還應(yīng)當(dāng)提供道路交通安全主管部門出具的3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄證明。

第十六條申請參加道路危險貨物運輸駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地設(shè)區(qū)的市級交通主管部門提出申請，填寫《道路危險貨物運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試申請表》（式樣見附件2），并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）機(jī)動車駕駛證及復(fù)印件；

（三）道路旅客運輸駕駛員從業(yè)資格證件或者道路貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證件及復(fù)印件；

（四）相關(guān)培訓(xùn)證明及復(fù)印件；

（五）道路交通安全主管部門出具的3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄證明。

第十七條申請參加道路危險貨物運輸裝卸管理人員和押運人員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地設(shè)區(qū)的市級交通主管部門提出申請，填寫《道路危險貨物運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試申請表》，并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）學(xué)歷證明及復(fù)印件；

（三）相關(guān)培訓(xùn)證明及復(fù)印件。

第十八條申請參加機(jī)動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，填寫《機(jī)動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格考試申請表》（式樣見附件3），并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）學(xué)歷證明及復(fù)印件，申請參加技術(shù)負(fù)責(zé)人員從業(yè)資格考試的，也可以提供技術(shù)職稱證明及復(fù)印件。

申請質(zhì)量檢驗人員從業(yè)資格考試的，還應(yīng)當(dāng)同時提供機(jī)動車駕駛證及復(fù)印件和維修技術(shù)工作經(jīng)歷證明。

第十九條申請參加機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地省級道路運輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，填寫《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員從業(yè)資格考試申請表》（式樣見附件4），并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）機(jī)動車駕駛證及復(fù)印件；

（三）學(xué)歷證明或者技術(shù)職稱證明及復(fù)印件；

（四）道路交通安全主管部門出具的安全駕駛經(jīng)歷證明；

（五）相應(yīng)車型駕駛經(jīng)歷證明；

（六）申請參加道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員和危險貨物運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員從業(yè)資格考試的，還應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的教學(xué)經(jīng)歷證明。

第二十條交通主管部門和道路運輸管理機(jī)構(gòu)對符合申請條件的申請人應(yīng)當(dāng)安排考試。

第二十一條交通主管部門和道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績。對考試合格人員，應(yīng)當(dāng)自公布考試成績之日起10日內(nèi)頒發(fā)相應(yīng)的道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件。

第二十二條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試成績有效期為1年，考試成績逾期作廢。

第二十三條申請人在從業(yè)資格考試中有舞弊行為的，取消當(dāng)次考試資格，考試成績無效。

第二十四條交通主管部門或者道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理檔案。

道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理檔案包括：從業(yè)資格考試申請材料，從業(yè)資格考試及從業(yè)資格證件記錄，從業(yè)資格證件換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、變更記錄，違章、事故及誠信考核、繼續(xù)教育記錄等。

第二十五條交通主管部門和道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會提供道路運輸從業(yè)人員相關(guān)從業(yè)信息的查詢服務(wù)。

第三章從業(yè)資格證件管理

第二十六條機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員經(jīng)考試合格后，取得《中華人民共和國機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員證》，證件式樣按照《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》（交通部2006年第2號令）的規(guī)定執(zhí)行；經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機(jī)動車維修技術(shù)人員、道路運輸經(jīng)理人和其他道路運輸從業(yè)人員經(jīng)考試合格后，取得《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》（式樣見附件5）。

《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》和《中華人民共和國機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員證》統(tǒng)稱道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件。

第二十七條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件全國通用。

第二十八條已獲得從業(yè)資格證件的人員需要增加相應(yīng)從業(yè)資格類別的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請，并按照規(guī)定參加相應(yīng)培訓(xùn)和考試。

第二十九條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件由交通部統(tǒng)一印制并編號。具體工作委托交通專業(yè)人員資格評價中心負(fù)責(zé)。

機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員和道路運輸經(jīng)理人從業(yè)資格證件由省級道路運輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)放和管理。

道路危險貨物運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件由設(shè)區(qū)的市級交通主管部門發(fā)放和管理。

經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格證件、機(jī)動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格證件由設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)放和管理。

其他道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件發(fā)放和管理權(quán)限由省級道路運輸管理機(jī)構(gòu)確定。

第三十條交通主管部門和道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件管理數(shù)據(jù)庫，使用全國統(tǒng)一的管理軟件核發(fā)從業(yè)資格證件，并逐步采用電子存取和防偽技術(shù)，確保有關(guān)信息實時輸入、輸出和存儲。

交通主管部門和道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件的管理工作，建立道路運輸從業(yè)人員管理信息系統(tǒng)，并逐步實現(xiàn)異地稽查信息共享和動態(tài)資格管理。

第三十一條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件有效期為6年。道路運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在從業(yè)資格證件有效期屆滿30日前到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理換證手續(xù)。

道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理證件補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

道路運輸從業(yè)人員服務(wù)單位變更的，應(yīng)當(dāng)?shù)浇煌ㄖ鞴懿块T或者道路運輸管理機(jī)構(gòu)辦理從業(yè)資格證件變更手續(xù)。

道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格檔案應(yīng)當(dāng)由原發(fā)證機(jī)關(guān)在變更手續(xù)辦結(jié)后30日內(nèi)移交戶籍遷入地或者現(xiàn)居住地的交通主管部門或者道路運輸管理機(jī)構(gòu)。

第三十二條道路運輸從業(yè)人員辦理換證、補(bǔ)證和變更手續(xù)，應(yīng)當(dāng)填寫《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、變更登記表》（式樣見附件6）。

第三十三條交通主管部門和道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對符合要求的從業(yè)資格證件換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、變更申請予以辦理。

申請人違反相關(guān)從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其接受處罰后換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、變更相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第三十四條經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員在發(fā)證機(jī)關(guān)所在地以外從業(yè)，且從業(yè)時間超過3個月的，應(yīng)當(dāng)?shù)椒?wù)地管理部門備案。

第三十五條道路運輸從業(yè)人員有下列情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)注銷其從業(yè)資格證件：

（一）持證人死亡的；

（二）持證人申請注銷的；

（三）經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員年齡超過60周歲的；

（四）經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸駕駛員、機(jī)動車維修質(zhì)量檢驗人員、機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員的機(jī)動車駕駛證被注銷或者被吊銷的；

（五）超過從業(yè)資格證件有效期180日未申請換證的。

凡被注銷的從業(yè)資格證件，應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機(jī)關(guān)予以收回，公告作廢并登記歸檔；無法收回的，從業(yè)資格證件自行作廢。

第三十六條交通主管部門和道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將道路運輸從業(yè)人員的違章行為記錄在《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》的違章記錄欄內(nèi)，并通報發(fā)證機(jī)關(guān)。發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將該記錄作為道路運輸從業(yè)人員誠信考核和計分考核的依據(jù)，并存入管理檔案。機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員違章記錄直接記入教練員檔案，并作為誠信考核的重要內(nèi)容。

第三十七條道路運輸從業(yè)人員誠信考核和計分考核周期為12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計算。誠信考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。在考核周期內(nèi)，累計計分超過規(guī)定的，誠信考核等級為B級。

省級交通主管部門和道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將道路運輸從業(yè)人員每年的誠信考核和計分考核結(jié)果向社會公布，供公眾查閱。

道路運輸從業(yè)人員誠信考核和計分考核具體辦法另行制定。

第四章從業(yè)行為規(guī)定

第三十八條經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員以及道路危險貨物運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在從業(yè)資格證件許可的范圍內(nèi)從事道路運輸活動。道路危險貨物運輸駕駛員除可以駕駛道路危險貨物運輸車輛外，還可以駕駛原從業(yè)資格證件許可的道路旅客運輸車輛或者道路貨物運輸車輛。

第三十九條道路運輸從業(yè)人員在從事道路運輸活動時，應(yīng)當(dāng)攜帶相應(yīng)的從業(yè)資格證件，并應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法規(guī)和道路運輸安全操作規(guī)程，不得違法經(jīng)營、違章作業(yè)。

第四十條道路運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加國家相關(guān)法規(guī)、職業(yè)道德及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

第四十一條經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員和道路危險貨物運輸駕駛員不得超限、超載運輸，連續(xù)駕駛時間不得超過4個小時。

第四十二條經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員和道路危險貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫行車日志。行車日志式樣由省級道路運輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定。

第四十三條經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)采取必要措施保證旅客的人身和財產(chǎn)安全，發(fā)生緊急情況時，應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行救護(hù)。

經(jīng)營性道路貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)采取必要措施防止貨物脫落、揚撒等。

嚴(yán)禁駕駛道路貨物運輸車輛從事經(jīng)營性道路旅客運輸活動。

第四十四條道路危險貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)按照道路交通安全主管部門指定的行車時間和路線運輸危險貨物。

道路危險貨物運輸裝卸管理人員應(yīng)當(dāng)按照安全作業(yè)規(guī)程對道路危險貨物裝卸作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保裝卸安全。

道路危險貨物運輸押運人員應(yīng)當(dāng)對道路危險貨物運輸進(jìn)行全程監(jiān)管。

道路危險貨物運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《汽車運輸危險貨物規(guī)則》（JT617）、《汽車運輸、裝卸危險貨物作業(yè)規(guī)程》（JT618）操作，不得違章作業(yè)。

第四十五條在道路危險貨物運輸過程中發(fā)生燃燒、爆炸、污染、中毒或者被盜、丟失、流散、泄漏等事故，道路危險貨物運輸駕駛員、押運人員應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T和所在運輸企業(yè)或者單位報告，說明事故情況、危險貨物品名和特性，并采取一切可能的警示措施和應(yīng)急措施，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行處置。

第四十六條機(jī)動車維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)按照維修規(guī)范和程序作業(yè)，不得擅自擴(kuò)大維修項目，不得使用假冒偽劣配件，不得擅自改裝機(jī)動車，不得承修已報廢的機(jī)動車，不得利用配件拼裝機(jī)動車。

第四十七條機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員應(yīng)當(dāng)按照全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱實施教學(xué)，規(guī)范填寫教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄，不得擅自減少學(xué)時和培訓(xùn)內(nèi)容。

第五章法律責(zé)任

第四十八條違反本規(guī)定，有下列行為之一的人員，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處200元以上2000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未取得相應(yīng)從業(yè)資格證件，駕駛道路客貨運輸車輛的；

（二）使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證件，駕駛道路客貨運輸車輛的；

（三）超越從業(yè)資格證件核定范圍，駕駛道路客貨運輸車輛的。

第四十九條違反本規(guī)定，有下列行為之一的人員，由設(shè)區(qū)的市級人民政府交通主管部門處2萬元以上10萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未取得相應(yīng)從業(yè)資格證件，從事道路危險貨物運輸活動的；

（二）使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證件，從事道路危險貨物運輸活動的；

（三）超越從業(yè)資格證件核定范圍，從事道路危險貨物運輸活動的。

第五十條道路運輸從業(yè)人員有下列不具備安全條件情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷其從業(yè)資格證件：

（一）經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員身體健康狀況不符合有關(guān)機(jī)動車駕駛和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的；

（二）經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸駕駛員、機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員發(fā)生重大以上交通事故，且負(fù)主要責(zé)任的；

（三）機(jī)動車維修技術(shù)人員發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，且負(fù)主要責(zé)任的；

（四）發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，不立即采取消除措施，繼續(xù)作業(yè)的。

被吊銷的從業(yè)資格證件應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢并登記歸檔。

第五十一條違反本規(guī)定，交通主管部門及道路運輸管理機(jī)構(gòu)工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）不按規(guī)定的條件、程序和期限組織從業(yè)資格考試的；

（二）發(fā)現(xiàn)違法行為未及時查處的；

篇2

第一條 調(diào)出人員，首先由本人提出申請，寫明調(diào)出理由，經(jīng)本部經(jīng)理簽署意見，上報人事部。

第二條 經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，本人填寫“調(diào)出申請表”，辦理調(diào)出手續(xù)。

第三條 人員調(diào)出后，人事部及時更改人員統(tǒng)計表，并將“調(diào)出申請表”、“工資停發(fā)單”等歸檔。

第四條 凡要求調(diào)入公司的人員，首先要填寫“調(diào)入申請表”，按公司用人需要和用人標(biāo)準(zhǔn)，由人事部與用人部門對其進(jìn)行面試，了解其情況。

第五條 人事部到申請調(diào)入人原所在單位閱檔，具體了解其全部情況。

第六條 調(diào)入人員須進(jìn)行體格檢查，查檢結(jié)果符合要求，由人事部開具調(diào)令。

篇3

我國絕大多數(shù)的醫(yī)院人事管理模式還是傳統(tǒng)的組織管理模式，其主要的關(guān)注點和管理的中心，依舊保持在職工的考勤、人員的調(diào)動和基本檔案處理、人事檔案保存和勞動關(guān)系及合同的管理。

二、醫(yī)院傳統(tǒng)人力資源管理的問題所在

1.信息獲取困難

醫(yī)院現(xiàn)行的傳統(tǒng)人力資源管理體系堅持組織管理模式，將地域和部門區(qū)分開來，各部門和各地域間缺少必要的信息獲取渠道，導(dǎo)致信息不能很好地流動，造成信息獲取困難。

2.信息處理效率低

由于組織管理模式造成的各部門間信息獲取困難，使各部門在運行過程中，通常容易接收到重復(fù)的信息和資源，造成資源的浪費和處理低效。

3.信息協(xié)調(diào)困難

相互隔絕的部門由于信息的交流困難，再加上重疊的信息獲取方式，很容易造成部門間的協(xié)調(diào)問題，常常導(dǎo)致工作脫節(jié)，統(tǒng)籌不足，最終影響到部門合作和工作的解決。

4.招聘與培養(yǎng)的單一

傳統(tǒng)的人力資源組織模式，對于招聘只能是單純的張貼公告或者人口相傳的方式。而培養(yǎng)的方式更為僵化，只能是單純的開會、演講、書面資料。

三、對于建立網(wǎng)絡(luò)條件下的新型人力資源管理模式的建議

1.以人為本

生產(chǎn)力和競爭力的根本就是人力資源的培養(yǎng)和人力資源的發(fā)掘，如何做到以人為本，最大程度上開發(fā)出人的價值，才是人力資源管理的本質(zhì)所在。在醫(yī)院的人力資源管理過程中，必須要充分了解人的重要性，要根據(jù)不同員工的不同特點，做到人盡其才，才盡其用，使員工和醫(yī)院的組織目標(biāo)達(dá)成一致，保證人力資源充分開發(fā)，使其價值得到最大體現(xiàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)招聘多樣化

人力資源的發(fā)展，在于新鮮血液的補(bǔ)充。醫(yī)院在人力資源招聘的過程中，必須要做到公開透明。借助互聯(lián)網(wǎng)高速信息化的優(yōu)勢，在不同的地區(qū)，不同的層次進(jìn)行人力資源的搜集。使眾多的社會閑置人力資源能夠更快、更全地網(wǎng)羅到醫(yī)院的人力資源體系之中，使醫(yī)院的人力資源儲備得到增長

3.網(wǎng)絡(luò)條件下的人力資源激勵機(jī)制建立

人力資源升級的動力在于員工內(nèi)在積極性的訴求，醫(yī)院在人力資源激勵機(jī)制建立方面，可以依靠網(wǎng)絡(luò)條件的信息高速化，整合醫(yī)院的員工檔案資料，建立起一套完備的人力資源激勵機(jī)制。針對不同的員工類型制定出不同的激勵機(jī)制，對物質(zhì)需求較強(qiáng)的員工，施行物質(zhì)激勵，使其在對醫(yī)院做出貢獻(xiàn)時，能得到津貼獎金補(bǔ)助。

4.網(wǎng)絡(luò)條件下的人力資源培養(yǎng)

人力資源想要高效，就必須要不斷地進(jìn)行人力資源的培養(yǎng)，增加人力資源的價值，提高其人力資源的核心競爭力。網(wǎng)絡(luò)條件下的高速信息時代，醫(yī)院對于員工的培養(yǎng)也要進(jìn)行相應(yīng)的變化，傳統(tǒng)的開會講課，實習(xí)學(xué)習(xí)已然不足以滿足現(xiàn)今人力資源的培養(yǎng)需求。醫(yī)院當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)條件，充分利用起網(wǎng)絡(luò)資源，與全國的醫(yī)院聯(lián)系起來，做到醫(yī)療資源共同，理論探索共求，使醫(yī)院的人力資源培養(yǎng)不單單只存在于醫(yī)院自身，而是能夠?qū)⒏嗟纳鐣Y源整合進(jìn)來。

5.網(wǎng)絡(luò)條件下的醫(yī)院人力資源管理者的自身素質(zhì)培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)雖然提供了高效的信息獲取速度和信息處理效率，但同時也對其使用者提高了使用要求。網(wǎng)絡(luò)條件下的醫(yī)院人力資源管理已然不是傳統(tǒng)的組織管理模式，而是需要借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，對每個員工檔案建立和并進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)庫的整合、修改，乃至對社會千變?nèi)f化的信息資源的收集和重組。因此，網(wǎng)絡(luò)條件下的人力資源管理更為高效，也更為專業(yè)。

四、結(jié)語

篇4

人力資源管理師考試全國統(tǒng)一鑒定報名條件如下：

---人力資源管理員(國家職業(yè)資格四級)

1、具有大專學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。

2、具有大專學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

3、具有高中或中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。

4、具有高中或中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

---助理人力資源管理師(國家職業(yè)資格三級)

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

2、取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

3、取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

4、取得大學(xué)?？茖W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

5、取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

6、取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

7、具有碩士研究生及以上學(xué)歷證書。

---人力資源管理師(國家職業(yè)資格二級)

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

2、取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

4、取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

5、具有大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

6、具有大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

7、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

---人力資源管理師(國家職業(yè)資格一級)

1、具有學(xué)士學(xué)位(含同等學(xué)歷)，從事本職業(yè)工作9年以上，經(jīng)一級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者。

2、具有碩士學(xué)位(含同等學(xué)歷)，從事本職業(yè)工作6年以上，經(jīng)一級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者。

篇5

但是，從總體上看，我國國際工程承包企業(yè)普遍存在人力資源不足的，特別是與主營業(yè)務(wù)密切相關(guān)的國際商務(wù)、投標(biāo)報價、施工管理等人才嚴(yán)重匱乏，已經(jīng)成為制約企業(yè)進(jìn)一步的“瓶頸”。

因此，只有建立人力資源國際化管理模式，為企業(yè)在新世紀(jì)的發(fā)展奠定雄厚的人力資源基礎(chǔ)，國際工程承包企業(yè)才能真正把握經(jīng)濟(jì)全球化帶來的機(jī)遇，實施“走出去”戰(zhàn)略，在競爭中立于不敗之地。

一、更新人力資源管理理念

傳統(tǒng)的人事管理模式，把人作為企業(yè)的財產(chǎn)或工具，只重?fù)碛胁恢嘏嘤?xùn)開發(fā)；在用人上，只限于公司內(nèi)部的小圈子，論資排輩、重關(guān)系輕業(yè)績現(xiàn)象嚴(yán)重。建立人力資源國際化管理模式，首先要與時俱進(jìn)，更新觀念，樹立人是企業(yè)第一資源的人力資源管理理念。

1、要正視在市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系

正是這種契約關(guān)系割斷了計劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)與職工之間的關(guān)系模式，使市場配置在人力資源管理中發(fā)揮了越來越重要的作用。這種契約關(guān)系是一柄“雙刃劍”，一方面，企業(yè)通過市場配置，可以淘汰一些不能勝任工作的落后員工；另一方面，人才一旦遭到閑置、壓抑或浪費，會本能地利用市場機(jī)制“跳槽”，尋求更好的發(fā)展空間，造成企業(yè)人才流失。

因此，企業(yè)必須在人力資源管理上狠下工夫，拓寬人才引進(jìn)渠道，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，健全有效的激勵機(jī)制，培育以人為本的企業(yè)文化，吸引和留住優(yōu)秀人才為本企業(yè)服務(wù)。

2、要正確認(rèn)識不同員工之間的差異問題

每個員工能力的差異，必然會造成員工等級和收入的不同。樹立正確的“差異”理念，有助于消除職工過分依賴企業(yè)的平均主義觀念，真正在企業(yè)內(nèi)部形成職工能進(jìn)能出、收入能增能減、管理人員能升能降的思想基礎(chǔ)，營造一種員工自強(qiáng)不息、積極向上的良好氛圍。

二、拓寬人才引進(jìn)渠道

國際工程承包是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要以國際商務(wù)、工程技術(shù)、等一系列人才群體為基礎(chǔ)。在新的市場競爭條件下，只有結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭策略，制定人才發(fā)展規(guī)劃，深入挖掘內(nèi)部人才潛力，拓寬外部人才引進(jìn)渠道，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保證。

在深入挖掘企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人才的同時，加快人力資源市場配置的改革步伐，充分利用人才招聘會、刊登廣告、企業(yè)網(wǎng)站、中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司等多種形式，敞開門戶，廣納賢才，建立一支數(shù)量充足、門類齊全、專業(yè)突出的企業(yè)人才隊伍。具體措施如下：

事業(yè)留才：

營造良好的人才成長環(huán)境，最大限度開發(fā)和激活雇員的才能，并積極為他們提供鍛煉、實踐的機(jī)會和舞臺，使雇員的個人收益、自我實現(xiàn)需求在與企業(yè)共同發(fā)展中得到滿足，使優(yōu)秀人才進(jìn)得來，留得住。

重金聘才：

對一些重要崗位和特殊專業(yè)技術(shù)人才，尤其是一些國外工程項目急需的人才，要敢于突破傳統(tǒng)觀念，打破常規(guī)，重金聘用，有效吸引優(yōu)秀人才為公司經(jīng)營管理服務(wù)。

競爭用才：

在企業(yè)內(nèi)部積極倡導(dǎo)能者上、平者讓、庸者下的競爭用才氛圍，樹立“注重實績、競爭擇優(yōu)”的用人理念，通過公開招聘、競爭上崗、績效考評、動態(tài)管理，使優(yōu)秀人才在競爭中施展才華，脫穎而出。

屬地?fù)癫牛?/p>

加快企業(yè)人才本土化戰(zhàn)略進(jìn)程，充分利用駐在國的人力資源，大膽吸收、培養(yǎng)和使用當(dāng)?shù)毓蛦T，發(fā)揮他們的語言、文化、社會關(guān)系、技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。敢于吸收具有國際經(jīng)營能力和技術(shù)開發(fā)能力的優(yōu)秀當(dāng)?shù)厝瞬旁谄髽I(yè)各駐外機(jī)構(gòu)甚至是企業(yè)總部擔(dān)任各類重要管理職務(wù)。

三、完善員工培訓(xùn)體系

越來越重視員工培訓(xùn)。從某種意義上說，一個企業(yè)重視員工培訓(xùn)和開發(fā)工作的程度，決定了其未來競爭的潛力。國際工程承包企業(yè)完善員工培訓(xùn)體系，重點要從以下三個方面進(jìn)一步加強(qiáng)：

全過程：

就是企業(yè)培訓(xùn)要貫穿于每個員工在企業(yè)供職的整個過程之中。新員工進(jìn)入企業(yè)首先進(jìn)行上崗培訓(xùn)，在成為正式員工后，根據(jù)不同崗位的需要，進(jìn)行各種在職培訓(xùn)，同時鼓勵職工進(jìn)行各種繼續(xù)，并在職工承諾繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)的前提下，為員工負(fù)擔(dān)相應(yīng)費用。

多樣化：

堅持企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合以及請進(jìn)來和走出去培訓(xùn)相結(jié)合的多樣化培訓(xùn)形式。主要方式為：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力量，培訓(xùn)以企業(yè)文化、規(guī)章制度和專業(yè)技能為主；加強(qiáng)與有關(guān)高校、科研機(jī)構(gòu)的橫向聯(lián)系，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干和管理人才；把企業(yè)有潛力的青年職工送到國外先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行短期培訓(xùn)等。

重點突出：

要結(jié)合國際工程承包企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)實際，在培訓(xùn)中重點突出項目經(jīng)理班子人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要為專業(yè)技能、團(tuán)隊精神和國際商務(wù)，使他們能很好掌握各自領(lǐng)域知識，適應(yīng)國際競爭的需要。

四、建立富于激勵力的薪酬體系

薪酬制度是企業(yè)對員工進(jìn)行物質(zhì)激勵的一項主要內(nèi)容，關(guān)系到員工積極性的發(fā)揮和企業(yè)生產(chǎn)效率的高下。良好的薪酬管理模式不僅要對國內(nèi)總部人員具有激勵力，而且要對駐外工作的員工具有吸引力，使他們樂于到國外、樂于到生產(chǎn)經(jīng)營一線、樂于到艱苦地區(qū)工作。

當(dāng)然，由于每個企業(yè)的情況不同，薪酬制度也會各具特色，但無論是哪類企業(yè)，都要注意以下：

一是，企業(yè)薪酬體系必須要有激勵性；

二是，薪酬體系的建立，必須以崗位設(shè)計和崗位評價為基礎(chǔ)；

三是，員工的薪酬必須要結(jié)合績效考評，與業(yè)績掛鉤，使每個員工的收入與他們的工作業(yè)績好壞、對企業(yè)貢獻(xiàn)大小緊密聯(lián)系在一起，達(dá)到充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的目的。

一個好的福利制度是企業(yè)薪酬體系的重要補(bǔ)充，對于企業(yè)吸引人才、穩(wěn)定員工隊伍、提升滿意度都發(fā)揮著巨大的作用。國際工程承包企業(yè)在設(shè)計福利制度時，可根據(jù)人才競爭形勢的需要，在依法向員工提供正常的福利之外，結(jié)合各自實際情況，進(jìn)行福利制度創(chuàng)新，努力探索住房補(bǔ)貼、購車貸款、國外、子女教育輔助等新的福利模式，并學(xué)習(xí)借鑒西方的“自助風(fēng)格福利組合”方案，把企業(yè)擬花費在每個員工身上的附加福利數(shù)額告訴職工，根據(jù)不同福利種類規(guī)定的最高限額，允許職工在公司指定的多項計劃中進(jìn)行選擇。

五、營造國際化管理的企業(yè)文化模式

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等。營造國際化管理的企業(yè)文化模式是國際工程承包企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略的內(nèi)在要求。

由于國際工程承包企業(yè)具有跨國經(jīng)營的特點，經(jīng)營地點不同，人力資源來源千差萬別，必須要充分考慮工程項目所在國的地域文化特征，在尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣的前提下，正確處理好員工與當(dāng)?shù)貑T工不同思維模式、行為方式和價值取向之間的沖突，建立和諧、包容、積極向上的多元化文化氛圍。

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關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)管理；心理健康；影響因素

0引言

我國高校教學(xué)管理人員數(shù)量十分龐大，在教學(xué)質(zhì)量管理、教務(wù)管理中發(fā)揮了重要作用。目前有關(guān)于高校師生的心理健康狀態(tài)調(diào)查研究較多，但是有關(guān)高校教學(xué)管理人員心理健康調(diào)查并不多[1]。本文嘗試采用問卷調(diào)查方法，2018年12月，對42名高校教學(xué)管理人員進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查，并進(jìn)行因素分析。

1資料與方法

1.1一般資料

2018年12月，對42名高校教學(xué)管理人員進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查，其中男16例、女26例，平均年齡（30.4±8.6）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：①崗位工作時間＞1年，正式在職員工；②年齡18-55歲；③否認(rèn)心理、精神疾病病史。

1.2方法

1.2.1問卷調(diào)查

采用不記名的方式，通過郵箱方式進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷主要包括一般情況、《癥狀自評量表SCL-90》、《一般自我效能感量表（GSES）》、《應(yīng)對方式問卷（CSQ）》四個組成部分。一般情況主要包括年齡、性別、文化水平、工作時間、婚育情況、房貸情況、家庭狀況（是否與父母居?。⑽鼰?、飲酒情況等。

1.2.2因素分析

根據(jù)《癥狀自評量表SCL-90》調(diào)查情況，評價被調(diào)查對象的心理健康狀況，其中軀體癥狀、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁焦慮、敵對、恐懼、偏執(zhí)、精神病性中任意兩項達(dá)到陽性或者一項達(dá)到重度陽性的對象，都可以視為總陽性，即存在潛在的心理問題。將存在心理問題的對象納入觀察組，無心理問題對象納入對照組，進(jìn)行因素分析。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，年齡、工齡等計量資料服從正態(tài)分布，采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，組間對比采用t檢驗，因素分析作為自變量，采用原值賦值，吸煙情況等計數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗，因素分析作為自變量，分層按照“是=2、否=1”賦值，以是否存在心理問題作為自變量，按照“是=2、否=1”進(jìn)行賦值，多因素分析采用Logistic回歸分析，以P0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1心理健康狀態(tài)

被調(diào)查對抑郁、人際關(guān)系敏感性評分高于常模，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05）。總評分達(dá)到病理性標(biāo)準(zhǔn)的對象18例。

2.2因素分析

觀察組年齡、工齡、GSES評分低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05）。觀察組與對照組男、規(guī)律運動、已育、有房貸、應(yīng)對方式情況差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05），見表2。多因素Logistic回歸分析，結(jié)果顯示規(guī)律運動[OR=0.845，95%CI（0.816-0.911）]、已育[OR=1.246，95%CI（1.216-1.320）]、消極應(yīng)對[OR=1.425，95%CI（1.336-1.494）]成為獨立影響因素（P0.05）。

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（1）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。

（2）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)上。

（3）高等院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)在校生。

2、三級企業(yè)助理人力資源管理師（具備以下條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

（3）具有大學(xué)?？票緦I(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

（4）具有大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)后累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年(含)以上。

（5）具有碩士及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書 (含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

3、二級人力資源管理師（具備以下條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

（3）具有大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

（4）具有碩士本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年(含)以上。

（5）具有博士本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

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我們常聽到一些家電商抱怨說現(xiàn)在90的后導(dǎo)購員不好管，沒有以前吃苦耐勞了，給高提成就會很賣力的銷售，現(xiàn)在是任性啊，自己不喜歡的產(chǎn)品就不愿意賣，不愿意多干活，也想請專家給他們支支招。

我們發(fā)現(xiàn)90后的員工越來越有自己的主見了，這是互聯(lián)網(wǎng)時代信息高度發(fā)達(dá)與共享的產(chǎn)物。90后的職場人，是一群充滿著個性的人。他們不像60的人唯理想至上；也不像70后的人敢于擔(dān)當(dāng)；更不像80后的人追求實際。90后的職場人，他們的群體特征就是每個人都顯得越來越在乎自己的獨立工作選擇權(quán)，他們在職場上的需求是復(fù)雜多樣的：不會完全在乎生存、安全的需求，更看重的是社交、尊重，甚至自我價值的實現(xiàn)等馬斯洛高級層次的需求，原因是他們大部分是家里的獨生子女，而且中國經(jīng)濟(jì)時過境遷，基本上每個家庭都有一定的經(jīng)濟(jì)能力支持自己的子女不斷折騰換工作，當(dāng)然貧困山區(qū)例外。

面對這樣的職場新人類，企業(yè)人力資源管理必須真正轉(zhuǎn)入到以人為本的人本管理模式。以人為本，談了很多年，但是通常都是空談與謬行。原因在于以人為本進(jìn)行人力資源管理是需要具備較強(qiáng)的管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的理論知識作為支撐的，并且能夠結(jié)合以崗位勝任力為核心的人力資源管理實踐才能做到選拔才干、界定結(jié)果、發(fā)揮優(yōu)勢、因才適用。而現(xiàn)實的中國企業(yè)恰恰是缺乏這樣的管理者的――很多企業(yè)的人力資源部主管仍然是從事傳統(tǒng)的人事管理、更別說業(yè)務(wù)部門的管理者啦。

以人為本前提是通過對企業(yè)或部門的業(yè)務(wù)運營分析、來推導(dǎo)組織的發(fā)展策略與企業(yè)文化價值觀與組織內(nèi)部的管理者特質(zhì)分析，繼而建立崗位勝任力的標(biāo)準(zhǔn)分析。為了便于讀者的理解，筆者簡要的補(bǔ)充下這四個維度分析包含的內(nèi)容：

1、企業(yè)或部門的業(yè)務(wù)運營分析：內(nèi)容為目標(biāo)客戶需求與內(nèi)部業(yè)務(wù)分工分析、產(chǎn)品策略分析、客戶訂單獲取與交付流程分析、區(qū)域市場的結(jié)構(gòu)化分析、與競爭對手比的優(yōu)劣勢分析等。

2、組織發(fā)展策略分析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計模式，結(jié)構(gòu)中單元的定位與職責(zé)分析、崗位與人員配置分析、關(guān)聯(lián)職群的人才盤點、崗位工作分析。

3、企業(yè)文化價值觀與管理者特質(zhì)分析：企業(yè)核心能力提取、價值觀的行為表現(xiàn)分析、用人部門主管的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與缺陷彌補(bǔ)分析。

4、崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)分析：勝任力指標(biāo)的定義與價值呈現(xiàn)、勝任力指標(biāo)行為分析與行為面試測評方法設(shè)計、勝任能力發(fā)展的策略設(shè)計。

這里面的崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)就是崗位勝任力模型，就是麥克利蘭的冰山素質(zhì)模型。冰山素質(zhì)模型告訴我們要想找到能在崗位上表現(xiàn)出優(yōu)秀行為與業(yè)績的候選人，我們更重要的是要選對崗位所需冰山以下的特質(zhì)，它包括自我認(rèn)知、性格、天賦優(yōu)勢等，這些特質(zhì)才是貫穿始終并能產(chǎn)生效益的固有的思維、感覺與行為模式。

這也就是為什么我們說：江山易改本性難移。但事實上，我們選人的時候，有多少人知道要去關(guān)注冰山以下的特質(zhì)呢？即使知道，又有多少人掌握這樣科學(xué)的方法與工具呢。

識人與用人是一門科學(xué)與藝術(shù)的實踐結(jié)合體。不是每個人都有識人的天賦，沒有這種天賦的人，即使和再多的人、花再長的時間打交道，也是沒有辦法觀察出每個人的不同特質(zhì)的。

90后的任性，恰恰是對人力資源管理提出了這樣更專業(yè)的要求，他要求管理者能夠充分識別人的長處、優(yōu)勢，然后通過工作再設(shè)計、角色在分配、團(tuán)隊互補(bǔ)等管理支持來充分發(fā)揮他的優(yōu)勢，讓他每天都有機(jī)會做自己擅長做的事情、做自己喜歡做的事情。這樣的管理挑戰(zhàn)實現(xiàn)對于傳統(tǒng)的人事管理者難度太高。

那么，有沒有機(jī)會和方法去彌補(bǔ)我們的管理者在專業(yè)和天賦上的欠缺來發(fā)揮90后的工作積極性呢？答案是肯定的，那就是多溝通，花很多時間和90后建立起互相信任的關(guān)系，多開口問他們對工作的感受，比如您覺得做什么工作順手、您最喜歡這個崗位哪項工作、您最滿足于工作中的哪種成就，您喜歡上司給您提供什么樣的支持，要做好這個工作您覺得應(yīng)該采取什么樣的方式。要知道現(xiàn)實生活中，兩點之間最短的距離不是走直線，而是選擇阻力最小的路徑，這一點對于90后的職場人也一樣適用。唯有此，才能正確認(rèn)識到90后在工作中的獨特優(yōu)勢，并且盡可能發(fā)揮他們的優(yōu)勢。

一旦他們在工作中產(chǎn)生了好的行為表現(xiàn)或者帶來了優(yōu)秀的業(yè)績，請不要吝嗇的贊揚，當(dāng)然也要詢問他是喜歡私下贊揚還是公開表揚，這樣長期驅(qū)動與激勵他保持這種優(yōu)秀的工作行為。

對于那些在一線崗位表現(xiàn)優(yōu)秀、卓越的員工，還要花更多時間來交流與溝通，這樣做的目的不僅是鼓勵他繼續(xù)重復(fù)有效的工作行為，并且是為了通過長時間觀察來總結(jié)優(yōu)秀員工的行為，繼而通過績優(yōu)人員來調(diào)整與工作匹配的核心勝任力指標(biāo)，并據(jù)此選拔與培養(yǎng)員工。

除了采用非經(jīng)濟(jì)性的激勵方式來鼓勵優(yōu)秀員工繼續(xù)做好本職工作外，還應(yīng)該從崗位等級與薪酬標(biāo)準(zhǔn)來激勵員工在崗位上做的更好。傳統(tǒng)的企業(yè)只設(shè)置了一條從專員、到主管、到經(jīng)理的管理發(fā)展通道，但是現(xiàn)實的情景就是：不是每一個員工都具備擔(dān)任管理崗位的特質(zhì)。超級銷售人員，不一定能夠做好銷售經(jīng)理。原因是兩個崗位的冰山以下的勝任指標(biāo)不同，對于家電導(dǎo)購員，他需要的是有強(qiáng)烈的與客戶交往的意愿、體諒與取悅客戶的天賦、以及搜集客戶需求、說服力，而后者則需要管理團(tuán)隊，必須能夠具備識別他人特點、賞識他人、統(tǒng)籌組織的能力，拋開知識與技能的要素，兩者之間的冰山以下的特質(zhì)是不同的。

那么，問題就來了，如果一個優(yōu)秀的銷售人員不具備擢升為銷售經(jīng)理的特質(zhì)，他的發(fā)展空間在哪里？傳統(tǒng)的企業(yè)只設(shè)置了一條管理通道讓員工走到黑，聲望、金錢與地位只能讓員工千軍萬馬地擠獨木橋，所以不可避免地產(chǎn)生優(yōu)秀員工的流失。

這個時候，我們需要的是像律師行業(yè)的業(yè)績等級制，來幫助優(yōu)秀員工在適合他發(fā)揮優(yōu)勢的崗位上把潛能發(fā)揮到極致。剛從法學(xué)院畢業(yè)的年輕律師是助理律師，4～5年后他會被省委高級律師，再過五年會被升為律師合伙人。不同的崗位級別享受了不同的薪資待遇，但從事的法律業(yè)務(wù)并無差別，只是更復(fù)雜了一點，任務(wù)更重了一點；保險行業(yè)也是如此，都是銷售，但入門等級可能是百萬圓桌會成員，但業(yè)績達(dá)到了千萬，則是總裁俱樂部的會員，干的活可都是銷售。

在一些國際投行里面，最高級別的金融顧問年薪可以超過50萬美元，相比之下，最低級別的部門經(jīng)理年薪只有15萬美元；這意味著如果您是一個非常成功的金融顧問，而您又想加入管理層，您可能要蒙受工資減少百分之70的損失。而對于新經(jīng)理們的吸引力在于，最高級別的經(jīng)理們的年薪可達(dá)百萬。因此，盡管您一開始必須承受70%的損失，但如果你能夠證明自己善于管理團(tuán)隊，您終將獲得非常豐厚的回報。

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〔關(guān)鍵詞〕985高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；人力資源

〔Abstract〕This article explored subject service under development based on the present situation of university librarys achievements and exposed problems.It put forward some corresponding countermeasures of perfecting our countrys 985 university libraries subject service and advice as well.It was for our countrys construction and development of subject service in university library to provide power.It showed us from seven aspects upon investigation and analysis of the 985 project universities library subject service.

〔Key words〕985 project university library；subject service；subject specialist；human resource

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館順應(yīng)新信息環(huán)境發(fā)展而產(chǎn)生的一種更深層次的服務(wù)模式，以圖書館的文獻(xiàn)信息資源，互聯(lián)網(wǎng)的電子信息資源為依托，以知識服務(wù)為主體，以用戶需求為中心，搭建圖書館學(xué)科服務(wù)平臺，向教學(xué)科研領(lǐng)域的信息用戶提供全面且具有針對性的學(xué)科知識服務(wù)。不同于以往僅由圖書館員提供的傳統(tǒng)信息服務(wù)，學(xué)科服務(wù)則是基于學(xué)科館員作為重要的人力資源，將用戶視為服務(wù)中心，構(gòu)建起以圖書館為主、其它部門為輔的資源重組、機(jī)構(gòu)重組、系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)計的全新運行機(jī)制，為高校的教學(xué)與科研保駕護(hù)航，以此來提升圖書館在學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域中的影響力，為高校學(xué)科建設(shè)貢獻(xiàn)圖書館自身的巨大力量。

1學(xué)科館員的內(nèi)涵及職責(zé)

11學(xué)科館員的內(nèi)涵

我國正式引進(jìn)“學(xué)科館員”概念起源于我國教育部2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》，其中指出的“學(xué)科專家”正是開辟了如今的我國高校圖書館的學(xué)科館員的發(fā)展路線。而隨著學(xué)科服務(wù)不斷發(fā)展，學(xué)科館員的核心位置逐漸凸顯，在有關(guān)學(xué)者研究分析學(xué)科館員的概念[2]基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，學(xué)科館員就是以學(xué)科用戶為對象，憑借其自身豐富的學(xué)科知識以及經(jīng)過專門訓(xùn)練而具備的專業(yè)技能而展開的專業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)，為用戶提供積極的、個性的、動態(tài)化的高級學(xué)科知識服務(wù)，是承擔(dān)圖書館與學(xué)科、圖書館與院系之間緊密聯(lián)系的“紐帶”。作為高校圖書館的正式學(xué)科館員，不僅是從事學(xué)科服務(wù)的高級技術(shù)專業(yè)人才，也是學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息專家。

學(xué)科館員的職責(zé)

圖書館學(xué)科館員基于對一門或幾門學(xué)科的專業(yè)知識的掌握，并具備圖書情報知識和相關(guān)工作能力，為相關(guān)學(xué)科和用戶提供更深層次具有針對性的信息服務(wù)。美國康奈爾大學(xué)圖書館曾用“CRIO”對學(xué)科館員的職責(zé)作出較為明確詳盡的概括，即館藏建設(shè)、參考咨詢、教育培訓(xùn)、院系聯(lián)絡(luò)[3]。

1館藏建設(shè)（Collection）

學(xué)科館員全程負(fù)責(zé)相關(guān)學(xué)科的館藏建設(shè)，學(xué)科館員不僅要把握圖書館館藏資源的具體分布，而且要全面掌握學(xué)科用戶的文獻(xiàn)動態(tài)需要和有關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)展趨勢。這就需要學(xué)科館員要保持與該學(xué)科的教學(xué)科研人員緊密聯(lián)系，同時也要與圖書館的采編部門及時溝通館藏資源的動態(tài)情況。

參考咨詢（Reference）

學(xué)科館員參與參考咨詢服務(wù)。在高校圖書館中，學(xué)科館員更加強(qiáng)調(diào)要對相應(yīng)學(xué)科專業(yè)提供相關(guān)的深層次的有針對性的咨詢服務(wù)。其中學(xué)科館員需要負(fù)責(zé)解決來自于以下幾種方式的用戶咨詢：當(dāng)面咨詢、電話咨詢、實時咨詢、E-mail咨詢等。針對用戶提交的專業(yè)性較強(qiáng)的咨詢問題，應(yīng)當(dāng)移交給相關(guān)專業(yè)的學(xué)科館員負(fù)責(zé)。

016年10月第36卷第10期現(xiàn)？代？情？報Journal of Modern InformationOct，016Vol36No10016年10月第36卷第10期985高校圖書館學(xué)科館員人力資源的調(diào)查與研究Oct，016Vol36No103教育培訓(xùn)（Introduce）

相關(guān)學(xué)科的教學(xué)任務(wù)和培訓(xùn)由學(xué)科館員承擔(dān)。學(xué)科館員不僅需要開設(shè)常規(guī)的文獻(xiàn)檢索課程，還要積極配合并參與相關(guān)學(xué)科的教學(xué)，同時根據(jù)本校圖書館信息資源檢索的實際需要擬定課程內(nèi)容，從而更好地引導(dǎo)用戶掌握獲取并高效利用信息資源的所需具備的方法。具體可以開展圖書館講座、館舍參觀等活動，通過向用戶講解圖書館館藏資源、電子資源的使用辦法、圖書館員及學(xué)科館員服務(wù)細(xì)則等。

4院系聯(lián)絡(luò)（Outreach）

建立學(xué)科館員與用戶的對接模式。一方面，通過與用戶的聯(lián)絡(luò)溝通，學(xué)科館員需要把服務(wù)和資源推廣出去，深入對方空間（包括網(wǎng)絡(luò)空間和物理空間），使用戶有更好的服務(wù)體驗，而不是被動的等待用戶上門求助。另一方面，學(xué)科館員要及時向圖書館有關(guān)部門反饋用戶對圖書館服務(wù)提出的意見及建議，提高圖書館的館藏水平和服務(wù)質(zhì)量。

可以看出，在開展學(xué)科服務(wù)中學(xué)科館員承擔(dān)3個角色：資源中介：學(xué)科館員最基本的定位，始終是用戶和信息的橋梁，引導(dǎo)用戶充分并準(zhǔn)確的利用圖書館資源；教學(xué)助手：學(xué)科館員開展的學(xué)科服務(wù)在一定程度上輔助院系教學(xué)，學(xué)科館員不僅可以輔助教學(xué)工作者制定課程教材和參考文獻(xiàn)，同時也可以將信息素養(yǎng)的培養(yǎng)融入專業(yè)課程的教學(xué)中，提高學(xué)生的信息意識及信息檢索能力；科研助手：這是學(xué)科館員發(fā)展的較高層次，學(xué)科館員會融入科研一線中提供學(xué)科服務(wù)，必要時要參與到科研團(tuán)隊成為其中一員，更好地實現(xiàn)學(xué)科文獻(xiàn)信息專家的功能定位[4]。

985高校圖書館學(xué)科館員人力資源現(xiàn)狀的調(diào)查分析學(xué)科館員配置數(shù)量調(diào)查分析

根據(jù)對各985高校圖書館的學(xué)科館員配置調(diào)查，39所985高校圖書館學(xué)科館員的數(shù)量波動范圍較大，有數(shù)所高校學(xué)科館員數(shù)量已形成一定規(guī)模，但也有8所高校雖然已經(jīng)開通學(xué)科服務(wù)，但還未設(shè)置學(xué)科館員這一崗位，相關(guān)工作都是由圖書館員共同臨時完成，例如：北京航天航空大學(xué)、中央民族大學(xué)、大連理工大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國海洋大學(xué)、華南理工大學(xué)、蘭州大學(xué)、中南大學(xué)等。985高校圖書館超過30名學(xué)科館員只有7所，其中學(xué)科館員人數(shù)最多的是華中科技大學(xué)圖書館有68名，其次是44名的中國人民大學(xué)圖書館和39名的北京大學(xué)圖書館。其他大多數(shù)985高校圖書館只配置10名左右的學(xué)科館員，而設(shè)置學(xué)科館員數(shù)量較少的就是西北交通大學(xué)圖書館與西北工業(yè)大學(xué)圖書館均為5名，以及湖南大學(xué)圖書館4名。并且根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并經(jīng)過電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后得出，廣東省高校圖書館普遍還沒有配置建設(shè)專業(yè)的學(xué)科館員隊伍。學(xué)科館員的數(shù)量一般與高校發(fā)展水平以及學(xué)科建設(shè)情況密切，同時可以顯示出學(xué)科服務(wù)在每個高校圖書館的重視程度和支持力度。根據(jù)有關(guān)專家的研究，與國外高校圖書館員占比約30%左右的學(xué)科館員相比，國內(nèi)1 800多所高校中，有7萬余名圖書館員，而學(xué)科館員數(shù)量尚未達(dá)到其中一成，可謂差距懸殊[5]。而根據(jù)這些調(diào)查數(shù)據(jù)，可以統(tǒng)計得到我國985高校學(xué)科館員的平均數(shù)量為16名，并且數(shù)量兩極化較為嚴(yán)重，這些學(xué)校作為我國國內(nèi)一流大學(xué)，隸屬于教育部直接管轄，學(xué)科館員配置情況尚且如此，可想而知國內(nèi)其他普通高校圖書館學(xué)科館員的人力資源更為緊張。

學(xué)科館員專業(yè)素質(zhì)調(diào)查分析

筆者對于學(xué)科館員的素質(zhì)，主要從兩個方面展開調(diào)查，分別是學(xué)歷結(jié)構(gòu)和學(xué)科背景。經(jīng)過調(diào)查，目前985高校圖書館學(xué)科館員隊伍中，學(xué)歷層次以碩士為主，但由于圖書館發(fā)展的歷史遺留問題，有些聘任的學(xué)科館員由老圖書館員兼任，由于他們的學(xué)歷層次還停留在了本科階段，所以對于集中聘請老館員兼任學(xué)科館員的圖書館學(xué)歷層次普遍較低；同時有些院校已經(jīng)開始逐漸重視學(xué)科服務(wù)建設(shè)，所以在公開招聘學(xué)科館員時，已經(jīng)獲準(zhǔn)學(xué)校審批，啟動人才引進(jìn)策略，把門檻提高至博士學(xué)歷，同時也對目前在職的學(xué)科館員提出更高的期望。對于其他方面，985高校圖書館學(xué)科館員主要以中級職稱并具有相關(guān)專業(yè)背景的人才來擔(dān)當(dāng)，也有少數(shù)高級職稱的專家，但大多數(shù)都不是專職擔(dān)當(dāng)。有個別高校圖書館學(xué)科館員目前的選拔要求和標(biāo)準(zhǔn)很高，幾乎與國外接軌，例如浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等，對于學(xué)歷層次和學(xué)科背景已規(guī)定明確要求。除此之外，其他大多數(shù)985高校圖書館對學(xué)科館員專職和兼職的比例、選拔條件和要求設(shè)置不合理，職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能尚未達(dá)到理想狀態(tài)。985高校中超過半數(shù)圖書館學(xué)科館員以兼職居多，這不僅會給學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊管理帶來難度，同時作為兼職的學(xué)科館員，本身會有本職工作和繁重的科研任務(wù)，根本沒有充足時間和精力投諸于學(xué)科服務(wù)，導(dǎo)致以兼職為主的學(xué)科館員隊伍得不到長足發(fā)展。同時，根據(jù)調(diào)查，985高校學(xué)科館員的學(xué)科背景與學(xué)科服務(wù)工作達(dá)不到相應(yīng)程度的契合性，很多具有圖書情報專業(yè)背景的學(xué)科館員缺乏相關(guān)學(xué)科知識結(jié)構(gòu)，而具有相關(guān)學(xué)科知識結(jié)構(gòu)的學(xué)科館員又缺少圖書情報的專業(yè)背景，兩者兼具的學(xué)科館員微乎其微。

3典型案例分析：上海交通大學(xué)

學(xué)科館員的配置定位

上海交通大學(xué)對于學(xué)科館員的引進(jìn)和培養(yǎng)非常重視，學(xué)科館員的發(fā)展也已取得巨大成效，形成一支專業(yè)高效的學(xué)科服務(wù)的人才隊伍。這首先歸功于上海交通大學(xué)對于學(xué)科館員角色的準(zhǔn)確定位，使學(xué)科館員崗位的工作職責(zé)具有明確含義：（1）負(fù)責(zé)與對應(yīng)院系的聯(lián)系、需求分析和服務(wù)實施，深入院系開展全方位的學(xué)科化服務(wù)；（2）跟蹤所對應(yīng)學(xué)科各類館藏及網(wǎng)絡(luò)信息資源，及時了解并反饋所對應(yīng)學(xué)科師生對館藏建設(shè)的需求和意見，配合進(jìn)行所對應(yīng)學(xué)科外文印本圖書的采選工作，配合做好館藏印本和電子資源的評估，提出所對應(yīng)學(xué)科館藏發(fā)展政策；（3）負(fù)責(zé)建立并維護(hù)本學(xué)科虛擬信息服務(wù)空間（學(xué)科信息指南、學(xué)科博客等），建立并維護(hù)本學(xué)科機(jī)構(gòu)知識庫；（4）承擔(dān)相應(yīng)學(xué)科的科技查新和查收查引工作，定期為對應(yīng)學(xué)科課題提供信息跟蹤與分析服務(wù)，為教學(xué)科研提供深度支持；（5）參與圖書館及學(xué)科點各類讀者信息素養(yǎng)教育工作；（6）面向所對應(yīng)學(xué)科開展各種類型的學(xué)科信息咨詢工作等[6]。

學(xué)科館員的招聘引進(jìn)

晉級管理針對于以人才派遣A方式聘用的學(xué)科館員：

（1）經(jīng)上海交通大學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任委員會審議，被聘任為副高及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，年度考核合格者，可直接轉(zhuǎn)入事業(yè)編制；

（2）來校工作時間不少于4年，年度考核合格且至少2次考核優(yōu)秀者，可申請轉(zhuǎn)入事業(yè)編制。

通過上述匯總信息可以看到，上海交通大學(xué)圖書館對于學(xué)科館員的人才招聘模式非常具有規(guī)范性，在招聘前，隨著學(xué)科服務(wù)的不斷發(fā)展，對學(xué)科館員的定位逐漸嚴(yán)格明確，對學(xué)科館員的崗位職責(zé)逐漸拓展和深化，從而豐富了學(xué)科館員職業(yè)的內(nèi)涵，并嚴(yán)格規(guī)定了崗位要求，學(xué)歷要求達(dá)到碩士研究生以上，同時具備學(xué)科服務(wù)的相關(guān)學(xué)科專業(yè)背景，并對計算機(jī)水平、外語水平也做出了相應(yīng)要求，體現(xiàn)出上海交通大學(xué)對于學(xué)科館員的綜合素質(zhì)非?？粗?。并根據(jù)前一年度學(xué)科服務(wù)開展情況，總結(jié)學(xué)科館員未來發(fā)展需求，從而確定新一年度學(xué)科館員的引進(jìn)數(shù)量。在開展招聘時，多渠道宣傳和推廣招聘信息，筆者在上海交通大學(xué)校內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站都有看到即時的2016年春季圖書館學(xué)科館員招聘啟示，包括上海交通大學(xué)圖書館官網(wǎng)、上海交通大學(xué)人力資源處（人才招聘網(wǎng)），同時在校外的高校人才網(wǎng)、上海市事業(yè)單位招聘網(wǎng)、上海市事業(yè)單位招聘考試等都有推送，使其對于學(xué)科館員的招聘真正可以做到公開和推廣；在招聘完成后，上海交通大學(xué)會對新晉學(xué)科館員以人才派遣A方式進(jìn)行人事管理，同時也出臺相關(guān)轉(zhuǎn)入事業(yè)編制方案，只要能憑借綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力在館工作突出，被聘任為副高及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，可直接轉(zhuǎn)入事業(yè)編制，或來校工作時間不少于4年，年度考核評獲2次優(yōu)秀者，可申請轉(zhuǎn)入事業(yè)編制。這項政策在落實新晉學(xué)科館員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的同時，也激勵學(xué)科館員能夠在崗位上不斷提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，同時也引導(dǎo)學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域中兢兢業(yè)業(yè)，高效工作[8]。

33學(xué)科館員的培訓(xùn)教育

3校內(nèi)培訓(xùn)

隨著上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，對于學(xué)科館員的培訓(xùn)教育著力點也逐漸拓展深入，校內(nèi)培訓(xùn)緊密圍繞學(xué)科館員在開展學(xué)科服務(wù)的理論知識和實踐技能的需求劃分6個板塊：表上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科館員校內(nèi)培訓(xùn)教育

模塊培訓(xùn)方向〖〗具體內(nèi)容模塊1概論及基礎(chǔ)實務(wù)學(xué)科服務(wù)概論課件；學(xué)科用戶研究與服務(wù)推廣模塊2學(xué)科服務(wù)管理機(jī)制學(xué)科服務(wù)管理方法；學(xué)科服務(wù)組織與規(guī)范模塊3學(xué)科服務(wù)融入教學(xué)信息素養(yǎng)教育規(guī)劃與實施模塊4學(xué)科資源規(guī)劃建設(shè)學(xué)科資源的現(xiàn)狀、建設(shè)與評估模塊5學(xué)科服務(wù)支持科研學(xué)科服務(wù)支持科研路線圖及典型方法；學(xué)科專題分析方法與工具模塊6學(xué)科服務(wù)相關(guān)技能學(xué)科服務(wù)技術(shù)與工具；學(xué)科館員相關(guān)技能3海外培訓(xùn)

上海交通大學(xué)圖書館不僅在校內(nèi)會針對學(xué)科館員開展系列培訓(xùn)，而且自2014年開始承辦由教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會發(fā)起的“海外學(xué)科化服務(wù)館員培訓(xùn)”。這項培訓(xùn)重點聚焦于高校圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，緊密圍繞學(xué)科館員的職責(zé)與內(nèi)容，旨在提高學(xué)科館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合技能，培訓(xùn)主要分為兩個階段，采用國內(nèi)授課和海外觀摩與實踐相結(jié)合的方式進(jìn)行全方位綜合性培訓(xùn)，首先在國內(nèi)開展關(guān)于學(xué)科服務(wù)的理論培訓(xùn)，聘請國內(nèi)圖書館一線工作的資深專家和圖情專業(yè)的著名教授擔(dān)任主講教師，然后趕赴海外選擇學(xué)科館員服務(wù)尤為突出的高校進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)并得以加以實踐應(yīng)用[9]，上海交通大學(xué)此舉在國內(nèi)尚屬首例。

在新的信息環(huán)境下，圖書館承擔(dān)著支撐高校學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)和不斷發(fā)展的重任，而學(xué)科館員在這一過程中發(fā)揮著重要的作用。上海交通大學(xué)加強(qiáng)對學(xué)科館員的培訓(xùn)可以進(jìn)一步提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，在第一時間汲取了先進(jìn)的理念，拓展了國際化的視野，從理論和實踐上真實地感受到了先進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)的深層次、全方位開展。使高校學(xué)科館員發(fā)展成為具有中國圖書館特色理念，同時又與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌的具有國際影響力的學(xué)科館員。

表3上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科館員海外培訓(xùn)

項目海外培訓(xùn)基地理論培訓(xùn)實踐應(yīng)用海外實踐階段美國加州大學(xué)圖書館圖書館理念升級圖書館轉(zhuǎn)型與超越發(fā)展學(xué)科服務(wù)推廣與深化服務(wù)推廣與品牌策劃南洋理工大學(xué)圖書館學(xué)科資源建設(shè)學(xué)科館員主導(dǎo)資源建設(shè)信息素養(yǎng)教育學(xué)科服務(wù)驅(qū)動教學(xué)變革科研情報分析深層學(xué)科服務(wù)支持科研新技術(shù)應(yīng)用新技術(shù)應(yīng)用與能力拓展

4985高校圖書館學(xué)科館員人力資源問題分析

41學(xué)科館員人數(shù)不足

根據(jù)調(diào)查顯示，我國高校圖書館學(xué)科館員的配置不盡合理，即使代表著國家頂尖高校的清華大學(xué)和北京大學(xué)，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)有相對較長的歷史進(jìn)程，但他們對于學(xué)科服務(wù)所配置的學(xué)科館員占據(jù)圖書館正式職工的比例仍不足一成；而復(fù)旦大學(xué)僅根據(jù)學(xué)科較為寬泛的類別針對文科、理科、數(shù)學(xué)、醫(yī)學(xué)等4個學(xué)科配置了4名學(xué)科館員。而對于其他985高校學(xué)科服務(wù)還處于發(fā)展初期的高校，學(xué)科館員人數(shù)和理想配比還有很大的差距。而在國外，例如美國斯坦福大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等著名校級圖書館，學(xué)科館員人數(shù)平均配置甚至可以超過正式圖書館職工的四成以上。而在我國學(xué)科服務(wù)實際開展工作中，由于學(xué)科館員配合不足，學(xué)科館員與服務(wù)學(xué)科的關(guān)系基本上只能為一對多的模式（即一個學(xué)科館員同時對應(yīng)服務(wù)多個院系），而長期在這種超負(fù)荷情況下開展學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員的精力過于分散，也不能更有針對性的為對應(yīng)學(xué)科提供相匹配的深層次服務(wù)，這勢必會給學(xué)科服務(wù)的效果帶來消極的影響?？偠灾?，現(xiàn)階段學(xué)科館員的配備情況與高校圖書館的學(xué)科館員的數(shù)量需求存在尖銳矛盾。

4學(xué)科館員素質(zhì)亟待提高

根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)科館員的學(xué)歷、職稱、學(xué)科背景結(jié)構(gòu)不規(guī)范、不合理，綜合素質(zhì)亟待提高，其中一個主要原因在于專職與兼職比例失衡，學(xué)科館員多數(shù)系兼職人員，缺少專門的學(xué)科服務(wù)從業(yè)人員；另一方面，調(diào)查得到很多985高校在學(xué)科館員綜合素質(zhì)不理想的情況下，學(xué)科館員還缺乏專業(yè)的崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，導(dǎo)致本身專業(yè)化能力普遍不足，也沒有得到相關(guān)的提升和完善，難以承擔(dān)深層次的學(xué)科服務(wù)。而對于學(xué)科服務(wù)，學(xué)科信息動態(tài)、管理信息資源以及組織虛擬交流都要依托學(xué)科館員來開展和協(xié)作，因此，這樣的專業(yè)崗位，理應(yīng)匹配相應(yīng)的專業(yè)復(fù)合型人才?，F(xiàn)階段由于我國缺乏圖書館學(xué)科館員的資格認(rèn)證制度體系，所以導(dǎo)致圖書館員門檻較低。雖然近年來一些高校圖書館因本校招聘條件的嚴(yán)苛把關(guān)，逐漸將學(xué)歷水平提升至碩士研究生以上，但由于歷史遺留問題，本科及以下學(xué)歷的圖書館員占比仍然較大，尤其是新聘任的學(xué)科館員更是少有相關(guān)的專業(yè)學(xué)科背景。并且由于高校的事業(yè)編制愈發(fā)緊張，人事權(quán)利受限，對于屬于非教學(xué)主系列專業(yè)技術(shù)崗位，現(xiàn)階段一般都是以人事的方式由學(xué)校統(tǒng)一進(jìn)行招聘，無法按照圖書館自身建設(shè)需要來自主引進(jìn)人才，因此在編制縮水的情況下更難引進(jìn)較為資深的學(xué)科館員[0]。所以對于學(xué)科館員，大多不屬于專職人員，更多是以掛靠到相關(guān)院系的工作人員。這些學(xué)科館員不僅缺乏專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)，而且自身無法獲得相應(yīng)崗位要求的繼續(xù)教育，難以擔(dān)當(dāng)更加深入的學(xué)科服務(wù)。

5完善985高校圖書館學(xué)科館員人力資源的思考及建議51學(xué)科館員崗位配置

根據(jù)對985高校的調(diào)查，很多高校反映現(xiàn)階段學(xué)科館員配置過少主要由于學(xué)校沒有給與圖書館相關(guān)政策支持，而由于編制緊張，甚至很多高校圖書館已人滿為患，并且很多985高校對于圖書館學(xué)科館員招聘從未放到人才引進(jìn)的層次中，而在不能落實編制的情況下，也享受不到學(xué)校統(tǒng)一人才引進(jìn)的福利待遇，導(dǎo)致學(xué)科館員的招聘根本難以取得實質(zhì)性突破，圖書館擴(kuò)充學(xué)科館員人才隊伍建設(shè)始終停滯不前。因此造成現(xiàn)有圖書館學(xué)科館員人力資源緊張，學(xué)科館員兼職比例過大，這樣很難組建一個專業(yè)素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)水平上乘的團(tuán)隊。圖書館需要出面向?qū)W校上報學(xué)科館員配置的要求和必要性分析，由學(xué)校提供相關(guān)政策以及經(jīng)費扶持，從而緩解館員人力緊張的尷尬局面。

5學(xué)科館員招聘引進(jìn)

學(xué)校圖書館可充分利用各方面渠道進(jìn)行學(xué)科館員的聘用，包括校內(nèi)選聘和校外招聘，通過不同層次的需求有針對性的開展招聘配置，可以采用全館競聘與專業(yè)人才引進(jìn)相結(jié)合的方式。例如，選拔圖書情報專業(yè)能力較強(qiáng)的學(xué)科館員時，可采用全館競聘考核；招聘具有相關(guān)學(xué)科背景、學(xué)科根基牢固、外國語言能力強(qiáng)、掌握計算機(jī)應(yīng)用技能的學(xué)科館員，可以采用對外招聘人才，也包括有豐富教研經(jīng)驗的校內(nèi)教研人員。高校圖書館通過學(xué)科館員的最佳配置才能形成一支團(tuán)結(jié)互助、精誠配合的高效服務(wù)團(tuán)隊。

53學(xué)科館員培訓(xùn)教育

高校圖書館學(xué)科服務(wù)不僅要在學(xué)科館員配備層面上強(qiáng)化力度，同時在未來更應(yīng)注意建立并完善學(xué)科館員專業(yè)培訓(xùn)及繼續(xù)教育制度，在注重館員專業(yè)素質(zhì)教育的同時，還要重視對學(xué)科館員的繼續(xù)教育，鼓勵學(xué)科館員“走出去”學(xué)習(xí)交流，為學(xué)科館員搭建對外學(xué)習(xí)和交流的平臺，使學(xué)科館員走在學(xué)科服務(wù)和建設(shè)的前列；同時，也要堅持“引進(jìn)來”策略，邀請國內(nèi)和國外優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)人才結(jié)合本館實際情況給予學(xué)科館員指導(dǎo)，提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，力爭打造一支高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的復(fù)合型學(xué)科服務(wù)隊伍。

6結(jié)語

隨著學(xué)科服務(wù)在我國高校圖書館界不斷發(fā)展，許多院校學(xué)科服務(wù)已取得一定成效，尤其是作為中國一流高水平大學(xué)的代表群體――985高校圖書館已在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域中樹立品牌效應(yīng)，發(fā)揮榜樣力量，但在大數(shù)據(jù)時代背景下，用戶的信息需求不斷提高，學(xué)科服務(wù)也是不斷面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就要求學(xué)科服勢必要不斷追求卓越和創(chuàng)新。尤其是在當(dāng)下“十三五規(guī)劃”的開局之年，高校圖書館也應(yīng)以此為契機(jī)，立足學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研的總體目標(biāo)，整合學(xué)科館員人力資源的高效價值，發(fā)揮人力資源作為學(xué)科服務(wù)人力資源的核心競爭力，進(jìn)一步明確學(xué)科服務(wù)未來發(fā)展定位、突出特色資源建設(shè)，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)手段，以人力資源為引領(lǐng)，以科學(xué)管理為保障，全面提出并踐行前瞻與務(wù)實相結(jié)合的圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，為建設(shè)更高水平大學(xué)貢獻(xiàn)來自圖書館的強(qiáng)大力量。

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篇10

關(guān)鍵詞：藥品不良反應(yīng)；管理者；認(rèn)知度

根據(jù)我院藥品不良反應(yīng)（adverse drug reaction，ADR）報告和監(jiān)測的現(xiàn)狀和水平，為進(jìn)一步做好我院ADR報告和監(jiān)測工作，依照《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)條款，設(shè)計表格，用問卷方式對我院高、中層管理者對ADR報告和監(jiān)測的認(rèn)知程度給予調(diào)查，期望我院管理者對ADR報告和監(jiān)測予以重視，把我院ADR報告和監(jiān)測工作規(guī)范化、制度化、責(zé)任化，為促進(jìn)臨床合理用藥提供依據(jù)，為國家藥品監(jiān)管和數(shù)據(jù)共享提供真實完整、準(zhǔn)確可靠的資料，并對我院實施ADR報告和監(jiān)測提供人力、物力、財力支持，對專（兼）職報告和監(jiān)測的臨床醫(yī)生、護(hù)士、藥師提供工作方便[1-2]。

1調(diào)查方法

1.1依照《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容設(shè)計問卷，從ADR基本概念和管理規(guī)定、基本知識和相關(guān)規(guī)定、報告和監(jiān)測的認(rèn)知態(tài)度3個方面進(jìn)行調(diào)查[3-6]。

1.2調(diào)查對象和數(shù)據(jù)處理本次調(diào)查的主要對象是醫(yī)院的高層管理者和所有涉藥部門的中層管理者，即院領(lǐng)導(dǎo)和臨床、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門診、藥劑等相關(guān)科室的科主任、護(hù)士長。采用問卷方式調(diào)查，隨機(jī)選擇調(diào)查日期，將采集到的數(shù)據(jù)用手工處理，分析。

2結(jié)果

本次調(diào)查發(fā)放問卷34份，收回34份，受調(diào)查的管理人員包括院領(lǐng)導(dǎo)4人，科主任17人，護(hù)士長13人，合計34人。

調(diào)查內(nèi)容詳見表1，表2，表3。其中表1是對ADR基本概念和管理規(guī)定的調(diào)查，共7項內(nèi)容；表2是對基本知識和相關(guān)規(guī)定的調(diào)查，共分12項內(nèi)容；表3是對管理者認(rèn)知態(tài)度的調(diào)查，共7項內(nèi)容。

3討論

3.1管理者對ADR基本概念和管理規(guī)定的知曉和掌握是有效開展ADR報告和監(jiān)測的關(guān)鍵和保障。

從表1可以看出，我院管理者對ADR的概念掌握比較準(zhǔn)確，管理規(guī)定也較清楚，并能肯定報告和監(jiān)測ADR醫(yī)療機(jī)構(gòu)是主體，是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，充分說明管理者對國家藥物政策和規(guī)定有較全面的認(rèn)識和潛在的執(zhí)行基礎(chǔ)，對開展ADR報告和監(jiān)測是重視的。如：ADR不作為醫(yī)療事故、醫(yī)療訴訟和處理藥品質(zhì)量事故的依據(jù)，但在實際醫(yī)療糾紛或藥品質(zhì)量事故中，患者卻把ADR作為促成"醫(yī)鬧"的把柄，在處理，作為向醫(yī)院索賠的強(qiáng)有力說辭，無奈之下，醫(yī)院只好低頭賠付、息事寧人，這一點，院領(lǐng)導(dǎo)和臨床科室主任最有實踐教訓(xùn)，調(diào)查結(jié)果顯示，院領(lǐng)導(dǎo)對此項內(nèi)容清楚明確，但中層領(lǐng)導(dǎo)被混淆視聽。

3.2管理者對ADR基本知識和相關(guān)規(guī)定的認(rèn)知水平?jīng)Q定了開展ADR報告和監(jiān)測工作的工作程度和實際狀況。

從表2可以看出，管理層、管理者之間存在認(rèn)識差異，但也有一定規(guī)律。①不能完全區(qū)別ADR、藥品不良事件（ADE）和用藥錯誤或用藥不當(dāng)。ADR是合格藥品在正常用法用量下發(fā)生的，ADE是不合格藥品造成的，用藥錯誤或用藥不當(dāng)是醫(yī)生或護(hù)士用藥失誤、或用藥疏忽、或沒有充分了解藥物特性、或沒有充分評估藥品風(fēng)險后造成的。ADR是固有的，只能防范，不能取締；ADE可歸為藥品質(zhì)量事故，有待評估，但不能確定一定是藥品引起的；用藥錯誤或用藥不當(dāng)肯定是醫(yī)務(wù)人員造成的，是工作責(zé)任；②天然藥物能發(fā)生ADR、發(fā)生ADR后能暫停所用藥品、ADR和患者體質(zhì)有關(guān)是肯定的，說明管理者清楚"是藥三分毒"這個道理，有處理ADR能力，但上報程序還不太清晰，ADR是可以越級上報的；③保護(hù)在ADR報告和監(jiān)測中獲得的商業(yè)秘密、個人隱私、患者和報告者的信息，管理者還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識，說明沒有充分把管理規(guī)定準(zhǔn)確應(yīng)用到具體工作中，但正確分析和評價ADR，并作為指導(dǎo)臨床合理用藥的依據(jù)，管理者的基本結(jié)論是肯定的、一致的；④醫(yī)院獲得的ADR信息可以告訴藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營企業(yè)，但在實際工作中很少，管理者考慮到信息共享容易引來不必要的醫(yī)患糾紛，或影響患者來院看病的信譽度或聲譽。從以上4點說明，管理者在認(rèn)識上有差異、思想上有誤解、管理上存在誤區(qū)，對全面做好ADR報告和監(jiān)測有一定制約，對ADR報告和監(jiān)測有負(fù)面影響，亟待提高。

3.3管理者的認(rèn)知態(tài)度決定了ADR報告和監(jiān)測的重視程度和支持力度。

從表3看出，管理者的認(rèn)知態(tài)度，決定著ADR報告和監(jiān)測的內(nèi)在質(zhì)量和重視程度。在基層醫(yī)院院長是ADR報告和監(jiān)測的引導(dǎo)者、風(fēng)向標(biāo)，分管業(yè)務(wù)院長的重視決定著全院有效開展ADR報告和監(jiān)測的程度，科室主任的重視直接影響著ADR報告和監(jiān)測工作的有效實施，護(hù)士長決定著ADR的有效觀察，因為ADR的直接觀察和發(fā)現(xiàn)者大多是護(hù)士，同時護(hù)士長也是科室護(hù)士觀察、發(fā)現(xiàn)、報告、分析、評價的指導(dǎo)者。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我院高、中層管理者對ADR報告和監(jiān)測都比較明確，特別是護(hù)士長在監(jiān)測和報告中肩負(fù)著重任，因為我院報告和監(jiān)測ADR的主力軍是護(hù)士，從觀察、發(fā)現(xiàn)、報告、分析、評價的記錄填寫到相應(yīng)資料提供都有她們完成。因此，管理者有義務(wù)和責(zé)任在全院開展ADR報告和監(jiān)測工作，有職責(zé)培訓(xùn)和培養(yǎng)ADR人員，有真實、完整、準(zhǔn)確報告ADR的要求，國家不提供經(jīng)費也應(yīng)當(dāng)開展ADR監(jiān)測和報告，這是向人類造福的系統(tǒng)工程，值得無條件去做，對ADR報告和監(jiān)測人員給予鼓勵或嘉獎是必要的。把ADR監(jiān)測和報告納入科室醫(yī)療質(zhì)量綜合管理目標(biāo)有必要，但具體細(xì)化到個人績效考核還有待斟酌，因為把ADR工作作為漏報、瞞報的考核依據(jù)，不失為良策，但作為考核的數(shù)量指標(biāo)，則可導(dǎo)致報告和監(jiān)測質(zhì)量的下降，甚至造成有因無果或有果無因的不良后果。從管理者的認(rèn)知態(tài)度顯示，對ADR報告和監(jiān)測是重視的，但支持力度還要進(jìn)一步提高。

4討論

通過調(diào)查，反映出管理者對ADR報告和監(jiān)測有較正確的認(rèn)識，這一點從上報ADR報告的數(shù)量和質(zhì)量上就能看出，院領(lǐng)導(dǎo)重視，科室中層管理者就重視，科室的報告數(shù)量也多，質(zhì)量也高；院領(lǐng)導(dǎo)不重視，中層領(lǐng)導(dǎo)也不重視，漏報、瞞報也多，有的臨床科室干脆不報。報告和監(jiān)測者應(yīng)和院領(lǐng)導(dǎo)多協(xié)商、多溝通、多交流ADR報告和監(jiān)測的重要性，把ADR報告和監(jiān)測工作納入科室管理，對中層管理者多培訓(xùn)、多指導(dǎo)、多教育，加強(qiáng)管理，列入科室綜合管理目標(biāo)，掌握ADR報告和監(jiān)測的程序和意義，以便給科室監(jiān)測人員給予指導(dǎo)和支持。醫(yī)院負(fù)責(zé)報告和監(jiān)測數(shù)據(jù)收集的人員應(yīng)進(jìn)一步和科室管理者加強(qiáng)協(xié)作，多給科室報告和監(jiān)測者給予業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)科室報告和監(jiān)測人員工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，報告數(shù)據(jù)填報真實完整準(zhǔn)確，報告資料求實可靠。這樣我院ADR監(jiān)測和報告水平會進(jìn)一步提高，為促進(jìn)臨床合理用藥提供充分可靠的依據(jù)，為避免ADR重復(fù)發(fā)生或預(yù)防ADR發(fā)生提供保障，對國家藥品監(jiān)管和數(shù)據(jù)共享做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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