導語：如何才能寫好一篇圖書管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了更好地充分發(fā)揮班級圖書角的作用，特制定班級圖書借閱使用制度如下：

1．班設1名圖書管理員，負責班級圖書的借閱和管理，并定期進行檢查和監(jiān)督。

2．學生借閱圖書應向圖書管理員提出所要借閱的書名，每位每次只能借書一本，不準隨意在圖書角亂翻。借閱圖書時，聽從圖書管理員的安排，不得擠、搶或其他影響秩序行為，視情節(jié)輕重給予停借1－5次；

3．凡本班學生借閱圖書，必須由班級圖書管理員允許，并登記借閱時間、借閱圖書名稱、圖書價格等項目后方可借閱。每次每位同學只能借閱一本圖書。

4．所借圖書最長不可超過5天，以便于其他同學借閱；最短也不可3日內歸還，以保證認真讀書，并減輕管理員的工作負擔。到期后仍需繼續(xù)使用者可續(xù)借并進行續(xù)借登記。

5．借閱者應愛護圖書，不準在圖書上亂寫、亂畫，如有損壞或丟失要按照圖書原價的2倍賠償。

6．借閱的圖書不能轉借給別班的同學。如有發(fā)現(xiàn)將嚴厲批評，并取消借閱資格。

7.圖書管理員要嚴格按制度規(guī)定辦理借閱手續(xù)，并認真填好借閱記錄。非本班級學生不能到本班借閱圖書。

8.班級將定期開展讀書小博士的評比活動，以檢查同學們的讀書情況。認真讀書有所收獲的要予以獎勵。

篇2

為了讓員工有效利用圖書和資料，防止資源流失，特制定此制度。

2、適用范圍

修試所現(xiàn)存圖書和資料。

3、術語及定義

指修試所內歸檔的技術資料和各類期刊、雜志、報紙等供多人瀏覽和使用的信息資源和基礎資源。

4、職責

（1）圖書管理員

a負責將新圖書、資料入庫分類、登記、建檔。

b記錄及管理圖書借出、歸還情況，并填寫《圖書資料借閱登記表》。

c定期檢查書籍的借用情況，提醒借用者歸還書籍或資料。

（2）借用者（修試所全體員工）

a維護書籍的完好、整潔性。

b遵守圖書借用、歸還制度。

（3）單位負責人

審批《圖書購買申請單》。

（4）相關財務報賬人員

對所需報銷的書籍發(fā)票進行確認并辦理轉賬手續(xù)。

5、工作內容

5.1圖書及資料的購買、訂閱

（1）技術、規(guī)范類等相關書籍：以班組為單位，根據(jù)工作需要，將《書籍購買申請單》交技術專責審核并報單位負責人審批后，再上報分公司相關部門（生技、安監(jiān)、黨辦等）統(tǒng)一購買。

（2）單位自行購買書籍：以班組為單位，根據(jù)工作需要，將《書籍購買申請單》報單位負責人審批后，交書籍采購負責人購買，圖書管理員憑批準的《書籍購買申請單》核查后辦理入庫手續(xù)。

（3）自行購買的書籍入庫后采購人憑確認入庫的書籍發(fā)票，根據(jù)公司報銷管理辦法辦理報銷手續(xù)。

5.2圖書館管理

（1）圖書及資料由圖書管理員統(tǒng)一放置、管理。

（2）新聞時事類報紙根據(jù)實際情況定期處理；專業(yè)類圖書及資料必須分類、登記、建檔，并且及時維護圖書資料清單。

（3）有新書或新資料入庫時，圖書管理員以電話或在公開欄的形式通知公司相關人員可以借用。

（4）圖書管理員必須使所有員工能夠及時方便地查閱、獲知圖書及資料信息。

（5）圖書管理員定期檢查和記錄書籍的借用情況，提醒將到期書籍的借用者，并通知歸還時間及書籍名稱。

5.3借用和歸還

（1）除軟件和電子文件外的圖書及資料必須進行借用和歸還管理；

（2）員工需要借用或歸還圖書或資料者，到圖書管理員處進行登記即可辦理。

（3）每人每次最多可借用圖書五冊（特殊情況除外），最長借期1個月。

（4）借用期滿后應歸還，或者辦理續(xù)借登記，續(xù)借不得超過2次。

（5）未辦理續(xù)借且過期不還者，則不可借用其它圖書和資料。

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[關鍵詞] 獨立學院 廣外大南國商學院圖書館 圖書館志愿者 管理

[Abstract] Independent college, held by the non-state fiscal funds, is an institution of higher education for undergraduate level. The active voluntary involvement among students is required for meeting the need of the development of library services in an independent college. In the light of the instances of the library volunteers’ management in 2010, we will have a research on the work of volunteers recruitment, personnel assignment and management, perfect the management mechanism and set up a justified personnel incentive system, to achieve a win-win situation between the college library and student volunteers.

[Keywords] Independent College the library of South China Business College Guangdong University of Foreign Studies library volunteer management

廣東外語外貿大學南國商學院是一所由廣東外語外貿大學舉辦國家教育部批準成立的本科層次的獨立學院，共有10個系部，18個專業(yè)，分屬于4個學科門類，現(xiàn)有在校學生8300人。該學院面積暫為3150平方米，是過渡到新館的一座臨時性圖書館。內設讀者服務部、資源建設部、信息技術部等，現(xiàn)有員工18人。總藏書量約30余萬冊，閱覽座位734個。周開放時間達到94小時。學院董事會、院領導非常重視圖書館的建設，近兩年都按十萬冊圖書年購進計劃給予資金預算，同時正在規(guī)劃建設約1.6萬平方米的新館，由于目前館舍面積小、工作人員少、原有基礎薄弱等，在帶來了極大的發(fā)展機遇和空間的同時，也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，圖書館需要克服現(xiàn)有的困難和謀求更合理的管理方式。本文僅就志愿者管理的具體方法進行總結，并對在實踐中應注意的幾個問題進行探討，以求同行指正。

一、創(chuàng)建志愿者的原因及管理思路

圖書館志愿者是一群有著愛心、具有志愿者精神、自愿為圖書館事業(yè)奉獻出自己私人時間和聰明才智，并不收取任何報酬的人。但在外國，公共圖書館的志愿者服務工作開展已久，早已形成了較大的規(guī)模與成熟的機制。如瑞士的“多遠文化圖書館”的工作人員幾乎都是義務工作者。早在1987年，日本的一次全國調查顯示，70%的市立圖書館39.7%的都道府縣町圖書館都已開展了志愿者服務。[1]我國圖書館志愿者初名義務館員始于上世紀80年代。80年代后期湖南、福建率先建立了志愿者組織。此后，北京、河北、廣州、上海、遼寧等十幾個省市公共圖書館也相繼發(fā)展了志愿者隊伍。[3]

廣東外語外貿大學南國商學院圖書館志愿者的前身是2006年始有的圖書館義務館員，近年得到加強。2010年圖書館義務館員正式更名為圖書館志愿者，成為學院志愿者協(xié)會的一共組成部分，由讀者服務部統(tǒng)一管理，部長專負其責，旨在使志愿者資源得到更合理的使用。

二、 圖書館志愿者的管理

1.圖書館志愿者的招募

加入圖書館志愿者的條件是A在校學生、B 熱愛圖書館事業(yè)、C 遵紀守法、品德高尚、有愛心、具有志愿者精神、D學習優(yōu)秀，能夠安排課余時間到館服務，共四個方面。

招募時，學生可以根據(jù)工作環(huán)境和自己的學習自由選擇到館服務時間以及感興趣的服務內容。

2. 圖書館志愿者的服務內容

高校圖書具有很強的專業(yè)性、大學生志愿者既有學科知識又有較好的信息素養(yǎng)，他們參與圖書館工作的同時可以將所掌握的專業(yè)知識和專業(yè)技能應用到圖書館實際工作中，為圖書館提供文獻采購信息，提出業(yè)務創(chuàng)新思路，開拓新服務模式。[2]南國商學院圖書館需要志愿者是上述三個部門，志愿者的來源可以是各系各專業(yè)。目前大部分都集中在一線服務部門――讀者服務部。主要從事書架整潔，圖書上架，圖書整理，報刊上架，整理，期刊加工等工作。根據(jù)志愿者的自愿選擇服務內容再結合部門的實際需求，按照比例給資源建設部和技術部分配志愿者。主要從事：小語種專業(yè)圖書翻譯，分編書目，加工圖書，上傳光盤等工作。充分利用志愿者資源為圖書館服務和根據(jù)志愿者興趣愛好選擇服務內容，能夠更有效地提高圖書館的工作效率。

3. 志愿者的培訓

志愿者培訓首先要選擇好培訓老師。培訓老師應選擇業(yè)務能力較強，與志愿者年齡相接近的，具有親和力，善于溝通的，有耐心，有愛心，并有一線實踐工作經(jīng)驗的老師。具體流程是：

A、由主管圖書館志愿者的讀者服務部長召集全體新加入的志愿者宣讀圖書館的各項規(guī)章制度和志愿者管理細則，并進行思想政治教育，重點講解志愿者工作的意義和作用。并要求工作時要佩戴圖書館志愿者胸卡，樹立鮮明的圖書館志愿者形象。

B、由培訓老師介紹圖書館館藏布局，教導圖書分類知識，書庫管理知識。讓學生進一步熟悉文獻信息檢索，了解圖書的索書號，圖書條碼，圖書分類號；了解館藏圖書中著者號圖書和種次號圖書的區(qū)別以及它們的排列方法。

C、根據(jù)志愿者所選擇的服務內容分配到各自崗位，由崗位主管老師進行實地實習。主要學習的內容有：圖書上架，整架，倒架，書架整潔等書庫圖書管理工作；圖書貼標，書目翻譯，圖書分編等圖書加工工作；圖書光盤上傳，整理，電子圖書挑選等數(shù)字圖書網(wǎng)絡管理工作。

D、根據(jù)圖書館志愿者的到館時間，由負責崗位管理的隊長進行排班和具體工作安排。為了能夠形成工作競爭，再由每個小隊細分每5人一小組，由組長負責管理。為了能讓學生有更多時間學習，培訓一般組織一次集體講解，一次一集體實習完。部分志愿者由于各種原因沒能參加培訓，由崗位主管老師再次組織培訓。

4. 圖書館志愿者管理制度

圖書館的志愿者由最初的服務對象―讀者轉變成服務讀者的志愿者。除了要進行思想教育外，更重要的是要有一整套行之有效的管理制度以及管理機構。該館《管理細則》共有8條，其中5、6、7條規(guī)定了志愿者與圖書館的互惠和要求：

“五、獲得志愿者合格證書的志愿者可借書十冊，借閱期限與普通學生讀者一樣。凡按要求完成工作的志愿者，如果表現(xiàn)優(yōu)秀，圖書館及時給予公開表揚并報學生處，可作為學生學期評優(yōu)、綜合素質測評的依據(jù)。

“六、每個志愿者每周至少到館工作2小時，連續(xù)工作滿一個學期且工作時間累計達32小時，可獲得圖書館加蓋公章的志愿者工作證明。所有符合條件的志愿者學期末可參與圖書館志愿者評優(yōu)，評優(yōu)結果報學生處備案，并可獲得學生處給予的綜合素質測評加分。其中，合格志愿者加0.5學分，優(yōu)秀志愿者加1學分，十佳志愿者加2學分。

“七、志愿者學生有責任成為圖書館的義務宣傳員，敢于制止一切不文明的閱讀行為，并將圖書館的管理規(guī)章制度告知周圍的同學，共同維護圖書館的文明閱讀環(huán)境。

5. 圖書館與志愿者的溝通渠道

圖書館崗位指導老師充分利用網(wǎng)絡平臺提供的各種交流途徑，與志愿者相互間保持多種渠道聯(lián)系。如，每位圖書館志愿者報名時，都要加崗位指導老師為飛信好友。同時每位志愿者隊長也會建立各隊的QQ群與志愿者交流。圖書館同時開通了圖書館志愿者博客發(fā)表志愿者活動博文與照片，并在圖書館微博上發(fā)表圖書館最新動態(tài)，讓圖書館與志愿者之間拉近距離，形成緊密的團體。增加志愿者的歸屬感與工作熱情。

6. 志愿者服務的激勵機制

志愿者服務是無償和自愿的，因此采取一些激勵機制能夠讓志愿者更好地完成自我價值的提升，能夠更好地招募和委任一些優(yōu)秀的志愿者。具體如下：

6.1每學期有計劃的舉行志愿者活動。如外出參觀省內優(yōu)秀圖書館，學習先進的圖書管理模式、了解優(yōu)秀圖書館志愿者的服務范疇。同時，也組織部分優(yōu)秀志愿者參加圖書館員工活動，讓他們真切的感受到自己是圖書館的一員。如2009年10月，組織志愿者到廣州市圖書館參觀學習，并進行義務工作；2010年10月，在圖書館志愿者中選拔出圖書館讀書工程月表彰大會的主持和禮儀，由志愿者主持會議；2011年4月份讀書月活動中，發(fā)動捐書給農村小學，志愿者作為讀書月宣傳大使與圖書館員工一起到農村小學宣傳讀書活動，這些活動都同樣讓圖書館志愿者真切地感受到社會對圖書館志愿者工作的肯定與支持。用社會的認同感使他們感受到自身的價值，以此來倡導圖書館志愿者文化。

6.2學期末進行表彰。每學期末對十佳圖書館志愿者、優(yōu)秀圖書館志愿者進行隆重表彰，由院領導頒發(fā)證書，并上報學生處，按照《廣東外語外貿大學南國商學院學生手冊》中的學生綜合素質測評方案，給予十佳志愿者加2分，優(yōu)秀志愿者加1分，合格志愿者加0.5分。以此使圖書館志愿者工作得到全院師生肯定和理解，受到讀者的尊重，使自我價值得到進一步提高。圖書館還特意增加借閱圖書5本的權限，讀者類型改為圖書館志愿者，讓志愿者也感受到圖書館對他們的一份關愛與肯定。

6.3圖書館為志愿者提供了充分的個人鍛煉和發(fā)展的機會。在圖書館志愿者工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者經(jīng)過老師的提名，可以競選組長和隊長，參與圖書館志愿者的管理，部分達到條件的志愿者直接轉到圖書館勤工助學部做勤工。優(yōu)秀的圖書館志愿者畢業(yè)生有機會留在圖書館實習并最終成為圖書館的正式員工。2010年度，由于管理完善起來，報名參加志愿者人數(shù)達528人，總到館時間達8575.7小時，平均到館時間為35.7小時。其中個人到館時數(shù)最多者達98.1小時。

三、管理中存在的不足

一是由于圖書館工作人員的不足，不能夠進行長期系統(tǒng)的專業(yè)性培訓，使大部分志愿者服務只停留在書庫管理，圖書簡單加工，光盤上傳等工作上，不能夠進行信息服務，參考咨詢等深層次的讀者服務。二是圖書館缺乏志愿者活動專項基金，由于沒有很好的獎勵辦法，也就無法形成更完善的考核和管理機制。三是現(xiàn)階段圖書館志愿者活動缺乏與其他院校圖書館志愿者的合作與交流。當進一步加強管理。[4]

參考文獻:

[1] 鄧彥. 圖書館發(fā)展志愿精神略論[J]. 圖書館工作與研究, 2008(4).

[2] 許美榮. 公共圖書館志愿者隊伍管理的改進[J]. 圖書館雜志, 2007(6).

[3] 翁淳光, 肖廷超, 戴 月, 等. 高校圖書館大學生志愿者管理模式探討[J]. 中國科教創(chuàng)新導刊, 2008(11):253-254.

[4] 吳月芳. 大學生青年志愿者在高校圖書館活動芻議[J]. 山東圖書館季刊, 2003(1):61-62.

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第一條為加強和完善有限公司（以下簡稱“”）機關的圖書資料治理工作，提高圖書使用效率，更好地為的生產(chǎn)經(jīng)營服務，特制定本辦法。第二條本辦法所稱圖書資料指：機關購置和擁有的各類圖書、期刊、照片、圖紙資料等。

第三條機關的圖書資料治理工作歸口總經(jīng)理辦公室，財會部協(xié)助治理，總經(jīng)理辦公室指定專人負責此項工作。

第二章圖書資料的購置及報銷程序

第四條機關各類圖書資料由總經(jīng)理辦公室負責集中統(tǒng)一購置，機關各部門可根據(jù)實際工作需要隨時向總經(jīng)理辦公室推薦圖書資料目錄。一般情況下，經(jīng)總經(jīng)理辦公室負責人批準即可由圖書資料專管人員進行購置。

非凡情況下，經(jīng)總經(jīng)理辦公室負責人批準后可由各部門自行購置。

第五條如有非凡情況（批量大、價值高），由各部門向總經(jīng)理辦公室報送需求計劃，計劃中應說明需購置該批圖書資料的理由、價格、數(shù)量等，由總經(jīng)理辦公室向主管領導報送簽報，主管領導審批后由圖書資料專管人員按計劃進行購置。

第六條圖書資料購置經(jīng)辦人在辦理完圖書資料登記手續(xù)后，憑總經(jīng)理辦公室負責人簽字的發(fā)票到財會部辦理報銷事宜。

第七條財會部負責核定機關每年圖書資料購置的專項額度，總經(jīng)理辦公室負責人負責對圖書資料購置的數(shù)量、價格進行總量控制。

第三章圖書資料的治理

第八條圖書資料購置后，由專管人員進行分類編號登記，并在其扉頁、書中、封底或適當位置上加蓋“路橋集團國際建設股份有限公司圖書資料專用章”。

第九條員工均可借閱已登記的各類非保密性圖書資料，一次最多可借閱圖書3冊，借閱期限最長為3個月，到期如需續(xù)借應辦理續(xù)借手續(xù)。

第十條部分專業(yè)性較強的圖書資料（如字典、詞典等）可由各部門長期保管，但必須由保管人辦理登記手續(xù)并經(jīng)總經(jīng)理辦公室負責人批準。

第十一條外單位人員借閱圖書資料應經(jīng)總經(jīng)理辦公室負責人批準。

第十二條辦理借閱和續(xù)借手續(xù)均由圖書資料專管人員負責。

第十三條圖書資料專管人員應于每年年終前對登記在冊的各類圖書資料進行一次全面清查，并寫出書面報告交總經(jīng)理辦公室負責人。

第十四條機關員工應對所借閱的圖書資料妥善保管，不得任意批注、標點和涂改。如發(fā)生圖書資料的損壞、丟失，原則上應由借閱人購買原書賠償；不能賠償原書時，按該書標價的4~6倍罰款。

第十五條員工在調離機關前，應將個人借閱的各類圖書資料退交圖書資料專管人員并辦理退閱手續(xù)，憑總經(jīng)理辦公室開具的通知書和其它證實文件到人力資源部辦理調離手續(xù)。

第四章附則

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關鍵詞:高校圖書館；志愿者；學生志愿者；管理制度

我國高校圖書館界開展有組織的志愿者活動始于20世紀90年代。志愿者分為兩種:一種是專家志愿者，主要活動旨在提高圖書館工作人員的專業(yè)技能和開闊視野;另外就是學校學生組建的志愿者，主要為圖書館讀者提供各種服務。本文主要論述的對象是后者，即大學生志愿者。1995年，北京圖書館(現(xiàn)國家圖書館)青年志愿者服務隊就已經(jīng)開展了志愿服務活動［1］。將大學生志愿服務引入高等學校圖書館，已經(jīng)有十多年的實踐經(jīng)驗，從文獻上看，在這十多年中，同中國志愿者的大環(huán)境一樣，08年以后，部分高校的志愿者團隊建設進入一個快速發(fā)展的時期，同時促進這方面的研究處于一個上升的過程。通過中國知網(wǎng)，我們檢索出相關文獻近兩百篇，完全匹配的有一百余篇。其中最早關于高校圖書館志愿者的論述在2002年，寧艷艷的“關于高校圖書館開展志愿者活動的設想”中就提出了關于高校圖書館開展志愿者活動的一系列問題，簡要敘述了組織原則、崗前培訓、考核辦法等，并對開展這項活動意義做了詳細的闡述:圖書館志愿者活動能夠促進高校精神文明建設，有益于大學生自身素質的提高，拓展了圖書館的社會服務功能［2］。從2010年以來，高校圖書館學生志愿者研究文獻年發(fā)表量(CNKI收錄)從個位數(shù)增長到了十位數(shù)，筆者根據(jù)題名信息和摘要提取主題，比較了近三年相關研究主題分布見表1。從上面可以看出，研究重點主要集中在管理體系和服務內容上，很多都是關于志愿者招募與培訓、管理、考評等方面的具體實施辦法的探索。并且，從文獻上，至少職業(yè)技術學院圖書館是最早開展志愿者活動的(寧艷艷，河北師范大學職技校區(qū)圖書館)組織之一。將志愿者工作引入圖書館，非常契合圖書館的公益精神。文獻表明，大家對高校圖書館引入志愿者的積極意義都予以了肯定:此舉倡導奉獻精神，能夠提升大學生的社會活動能力，緩解圖書館人力資源緊張狀態(tài)，提高大學生獲取與利用文獻信息的技能，溝通讀者與圖書館的橋梁，激勵館員的創(chuàng)新熱情等。所有這些，都是圖書館樂此不疲的引入大學生志愿者隊伍的原因。同時，各種相應的管理辦法，服務制度，激勵機制，考評體系也成為研究的熱點問題。除此之外，還有針對圖書館大學生志愿者個體的研究，包括其心理素質，專業(yè)技能，志愿精神等。

1對組織管理模式的認識

由于學生志愿團隊一般是團委或者學生會組織，采取從上至下的層層行政性的推動，學校大型的活動莫不如此。過去，圖書館如有需要，只需要向他們提出要人要求和人數(shù)，就獲得志愿者的派遣，進行操作層面上的簡單培訓便上崗，志愿者的來去和考核都與圖書館無關。這其實和志愿精神不太吻合，不是“我要參加”而是“服從安排”。［3］基于這個認識，不少研究者認為應提升此過程中圖書館管理的主動性，將團委學生會主導轉變成圖書館自己主導。當然，哪些工作由團委主導，哪些工作由圖書館主導，甚至還有志愿者自己的協(xié)會，是否也是發(fā)揮了重要作用的組織?徐祥謙、尚紅琳等人就指出了三者都在其中擔任了角色，主張還是在團委領導下，學生志愿者建檔、注冊、認證、表彰、推優(yōu)等，都應按照團組織《青年志愿者管理辦法》進行。圖書館負責具體業(yè)務指導和考核建議，剩下的則由志愿者協(xié)會自己開展活動。［4，5］陳藝、范莎莎、殷麗、蘭曉霞等作者都主張圖書館自己成立一個專門的部門，或將志愿者管理的業(yè)務交給圖書館既有的某個部門，由圖書館全面負責大學生志愿者招募、培訓、考核、獎勵等事務。殷麗建議成立圖書館志愿者協(xié)會，由圖書館直接領導，相關老師參與負責，制定詳細的管理細則。［6］蘭曉霞建議由圖書館信息咨詢部負責志愿者管理，內容包括接受志愿者報名、面試;及時掌握圖書館各部門的崗位需求，招募志愿者;建立和更新志愿者信息和服務檔案，記錄服務效果;做好志愿者活動的宣傳、總結、考評;積極為志愿者提供信息資源，搭建服務平臺等。［7］李晉瑞，呂芳主張由圖書館辦公室和學校青年志愿者協(xié)會共同負責，成立專門的圖書館志愿服務隊來參與圖書館管理。學生分配到具體崗位后，采取圖書館部室主任負責制，負責崗前培訓、學期考評等工作。［8］江漢大學圖書館則實行三層管理方式:首先學生志愿者3－5人自成一個小組，并選出組長，加強他們的自我管理。志愿者小組到具體工作崗位有專門指導老師作工作安排和業(yè)務管理指導。由館辦公室負責志愿者工作的統(tǒng)一協(xié)調管理。［9］夏美華提出基于自組織理論的高校志愿者自我管理與圖書館管理結合的機制:自我推薦、自我培訓、自我考評、自我激勵。［10］

2管理體系里的各項制度研究

大部分的研究者都對圖書館學生志愿者管理過程中需要的各種規(guī)章制度進行了描述，只是各自的側重不一。歸納起來主要是:注冊制度、招募制度、培訓制度、考核制度、激勵制度。這些制度以線性方式組成了整個管理體系過程上的重點環(huán)節(jié)。2.1關于志愿者注冊認證制度引網(wǎng)的注冊制度有利于志愿者的宏觀立體管理。特別是對于青少年，在其學習成長的過程中有志愿經(jīng)歷是學校和社會對他們進行評定的參考指標。圖書館這方面的論述比較少。陳藝以為應以志愿者注冊認證制度為核心，構建志愿者組織的管理體系。目前，以、中國青年志愿者協(xié)會頒布的《中國青年志愿者注冊管理辦法》為標準的志愿者注冊制度，已在全國普遍實施，開始向每位志愿者頒發(fā)志愿者手冊，并對志愿者從事志愿服務時數(shù)進行認定。它代表著被服務者和社會對志愿服務的一種認可，是對志愿者榮譽的確認。［3］但是，圖書館志愿者團隊并沒有進行類似的過程。溫州醫(yī)學院圖書館嘗試進行這種注冊認可，以此提升志愿者的熱情，并解決志愿者臨時不固定的問題，使學生在圖書館的志愿活動真正變成志愿的性質。但是并沒有說清楚圖書館的注冊認可是否與團中央頒布的管理辦法對接。而其它大多數(shù)實行的只是在本校相關部門進行備案或者就是圖書館成立一個管委會進行人員登記。2.2關于志愿者招募制度基本上，開展了志愿者服務工作的圖書館都有自己的一套招募辦法和流程。蘭曉霞在其文中開出了詳細的招募條件:(1)全體在校學生，身心健康，品行端正;(2)熱愛圖書館，熱愛公益事業(yè)，自愿參加圖書館志愿服務;(3)做事認真負責，態(tài)度積極端正，有強烈的責任心，樂于奉獻;(4)具有正常學習以外的適合圖書館服務的業(yè)余時間，服從圖書館安排，按時到圖書館參與志愿服務工作。［7］沈紅兵所在圖書館的招募條件是:(1)學習成績好，工作能力強，熱心公益事業(yè)。不占用教學時間和不影響學習的前提下，每周有一定時間參加志愿者工作。(2)遵守圖書館各項規(guī)章制度，志愿者工作時間需要有連貫性和穩(wěn)定性(一般工作周期最好為一個學期)，每周工作時間相對固定。(3)服從指導老師工作安排，勤于學習文獻典藏、書庫管理知識。有的則還是將此項任務交由學生會或者團委去解決，由圖書館開出招募條件和人數(shù)，剩下的工作由學校其它相關部門去完成。幾乎所有涉及志愿者管理制度的文獻都有論述招募環(huán)節(jié)的。廣州青年職業(yè)學院的蔣家紅專門就招募的時機，招募的渠道，招募的規(guī)模、招募過程中的問題進行了詳細的分析:志愿者招募工作是圖書館志愿服務工作的起點，成功、有效的志愿者招募不僅有利于志愿者的后續(xù)培訓與管理，也有利于保持志愿者與圖書館的黏合度與忠誠性，減少志愿者的流失，從而更好地推進圖書館志愿服務工作的發(fā)展。同時提出:招募工作的最大難題是吸引力問題，所以如何明確詳細的闡明志愿者的權利義務是必要的環(huán)節(jié)。［11］圖書館在引入服務志愿者之前，向全校師生及圖書館員明確志愿者的基本權利，主要包括:1)對志愿者組織的合法性有知情權;2)有選擇與個人知識技能和興趣相符的服務崗位的權利;3)有獲得服務指導和培訓機會的權利;4)提供服務時獲得的安全保障和享受意外傷害保險權利;5)對組織提出建議、批評與監(jiān)督權利等等。［12］同時志愿者也要在圖書館的指導下承擔自己應盡的義務。2.3關于志愿者培訓制度對于培訓，幾乎所有作者都認為培訓主要是由圖書館的老師或者技術人員來完成。這是從圖書館業(yè)務角度出發(fā)的，因為志愿者將要從事的是他們之前基本沒有體驗過的工作，具有一定的專業(yè)性和獨立性。所以，圖書館成立全面負責的學校學生志愿者招募、培訓、考核、獎勵等事務的辦公室。［13］學生分配到具體崗位后，采取圖書館部室主任負責制，負責崗前培訓、學期考評等工作。［8］圖書館相關人員還總結出了不少有特色的培訓方式。比如將志愿者分為三類進行有針對性的培訓，就類似軍隊三種層次的兵:新兵，老兵，特種兵，根據(jù)他們處于不同時期的不同特點安排相應的培訓課程和指導老師。［14］很多研究者不約而同的提到網(wǎng)絡學習交流培訓平臺。上網(wǎng)已經(jīng)成為人們特別是青年人不可分割的生活內容，因此，通過網(wǎng)絡學習是作為培訓流程中重要的一環(huán)。在網(wǎng)絡世界，年輕的大學生們更容易接受一個相對輕松的平臺，在這里，不僅僅是培訓，還是大家互相溝通和交換信息的平臺。有很多固定下來的規(guī)定和流程，只有在這里才能得到反復的訪問和學習。超過一半以上的高校圖書館對志愿者的培訓尚停留在入門階段，即剛到館工作時進行一次集中培訓，之后便不再有任何的不同的培訓內容或者更深的培訓課程。因為由圖書館相關工作人員兼職的培訓師大多并不具備專業(yè)的素養(yǎng)，新手一次培訓后多采取老手傳幫帶的形式進行接下來的任何工作。培訓一般組織兩次:一次課堂講解，一次實地實習。［9］華中農業(yè)大學圖書館為了發(fā)揮志愿者的才干，于2012年增設學生培訓大使志愿者崗位，由志愿者直接面向本科生和研究生開展圖書館資源利用的培訓講座，志愿者原有的工作內容得以豐富和拓展。［15］這種創(chuàng)新無疑具有現(xiàn)身說法的激勵作用，同時也打破了培訓人員基本上是工作人員的局限。為志愿者的培訓拓展了思路。2.4關于志愿者考核制度考核是對人所做事務的記錄和評價。每個圖書館制定的考評制度時都會考慮這樣一個原則:如何公平的考核。公平公正的考核不僅僅是對志愿者所做工作的一種認定，能夠找到學生志愿者管理工作中的一些不足，更重要的是通過考核，能夠給予努力認真的志愿者精神鼓勵，使缺乏責任意識的志愿者意識到自己的差距，從而達到提高圖書館志愿者制度的執(zhí)行效率和志愿者個人的各項素質的目的。北京圖書館倡導以小時為導向，從量化方面考慮，同時綜合考慮志愿者包括出勤、服務態(tài)度、工作熱情、工作技能等，建立恰當可行的志愿服務考評體系。［1］有些推薦星級考評制度。星級檔次可參考服務時間等量化指標分為多個檔次，使志愿者隨著服務時間的進展獲得更高的榮譽感。對工作成績突出的志愿者，學期結束后發(fā)給優(yōu)秀志愿者證書和適當獎勵。［8］沈陽化工大學的邵賢等提出從三方面進行考核評價:服務的程度、服務的次數(shù)、服務的時間長短。［16］這里提出了一個非量化的范圍:服務活動的程度。這是個主觀評價指標。即志愿者工作的重要程度和其能力大小。不過他沒有給出具體的評價方法。2.5關于志愿者激勵制度完善的激勵制度是志愿者行動長久有效的保證。2.5.1精神與物質結合的獎勵制度。目前存在的通行的一些措施比如:贈送電子閱覽室免費上機卡;增加圖書借閱量、延長借閱周期;免費辦理聯(lián)合高校通用借書證;圖書館舉辦的講座及其他活動可優(yōu)先參與;對工作表現(xiàn)優(yōu)秀者將授予圖書館“優(yōu)秀志愿者”稱號;圖書館予以表揚，頒發(fā)感謝獎狀，贈送紀念品或者直接給予獎勵;完成一定時數(shù)的志愿服務工作，由圖書館開具志愿者服務績效證明書，提請所在學院作為學生評優(yōu)表彰、推優(yōu)入黨、學期鑒定、就業(yè)指導、免試推研的重要參考條件或者給予獎勵。［6］蘭曉霞所在鄭州輕工業(yè)學院由崗位指導教師對志愿者按制度進行考核后，工作時間達到60小時以上的，經(jīng)圖書館志愿者管理組織評議，授予“學院優(yōu)秀志愿者”稱號，給予一定的精神和物質獎勵。［7］對于物質獎勵，有人認為對志愿者的回報不是市場條件下的那種等價交換，可以有多種形式:給予少量的經(jīng)濟補償其實是行之有效的措施。另外，不少研究者認為圖書館應該加強與相關部門的聯(lián)系，充分肯定志愿者的工作熱情和成績，將所取得的成績作為申請獎學金、助學貸款、升學、評優(yōu)、入黨、就業(yè)等的重要參考依據(jù)。全校應該聯(lián)合起來共同關注志愿者的工作，給予志愿者以關愛。72.5.2學分制的爭議融入學分制，可將學生參與志愿服務活動的具體表現(xiàn)與學生黨員的發(fā)展、學生干部的遴選、獎學金的評定。程榮芳建議將志愿者服務工作與學分制掛鉤［17］。陳鐘彬認為可以與入黨、升學就業(yè)推薦以及獎、貸、助學金等方面的綜合評定相掛鉤。［18］肖可以將目前存在的高校圖書館激勵措施劃分為三個類型:精神激勵、權益激勵、物質激勵。將權益激勵從精神激勵中獨立出來，即是對學生自我發(fā)展和學校認可方面的措施，比如推薦就業(yè)和獲得選修學分。強調了權益激勵的重要性。［19］對激勵制度的研究和闡述非常多，更印證了高校圖書館志愿者隊伍的松散與流動性強的特點。有學者認為:對志愿者的激勵應以精神上的肯定為主。因為這和志愿精神才能一致，學分制激勵和過多的物質激勵會混淆志愿者和學工的區(qū)別，并且背離了最初引入此項活動的初衷?？偟膩碚f，由于融入學分制，能夠大大提高學生志愿者的積極性和主動性，并且有國外學生志愿記錄要作為升學和畢業(yè)的依據(jù)，所以，更多的高校圖書館開始傾向選擇與學分制掛鉤。

3管理體系里的其它研究

3.1大學生志愿者崗位設置方面大學生志愿者在高校圖書館服務的過程中能夠結合專業(yè)特色、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，既為圖書館提供了服務，又使自己的專業(yè)得到了實踐和應用的機會，這是最完美的結合。陳穎穎認為高校圖書館的崗位設置可以主要從讀者引導、圖書整理、信息宣傳和技術維護4個方面考慮。［20］崗位設置同時在招募、培訓、激勵過程中進行配套保障，都要配合崗位設置的數(shù)量、內容和需要進行。殷麗認為首先應協(xié)調理順館員和志愿者的工作職責。志愿者主要進行館內向導、圖書借還、巡庫、上架整理、衛(wèi)生、展覽會學術活動的參與等工作。館員則主要進行對志愿者隊伍的督導、培訓、考核和更深層次的文獻服務。［6］筆者認為崗位設置的多少，深淺，不同的高校圖書館個性化的需求特點比較突出，已經(jīng)突破了打掃衛(wèi)生、上架、館內向導等幾種簡單工作，這也反應了崗位設置從簡單到復雜，從單一到多元的變化趨勢。3.2學生志愿者信息化平臺管理志愿者信息化平臺是運用信息技術開發(fā)志愿者服務的網(wǎng)站、論壇或交流群等，建立基于網(wǎng)絡的志愿者管理系統(tǒng)，對志愿者的信息及相關活動進行管理。信息平臺的作用在于可以實現(xiàn)學生志愿者網(wǎng)上宣傳、招募、報名、培訓、考評等流程，同時擴大圖書館志愿者服務的影響，通過論壇交流等形式還可以得到更多的反饋信息。［21］王愛玲認為當前圖書館志愿者網(wǎng)站主要趨勢在于構造一個邏輯的集成圖書館志愿者信息服務機制，以支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)之間的互操作，實現(xiàn)這些志愿者網(wǎng)站系統(tǒng)間無縫交換和共享分布的、多樣化的志愿者信息資源與服務，從而形成基于集成信息服務的志愿者服務網(wǎng)站。［22］這種信息平臺對于管理就像一個機器對于生產(chǎn)的作用，作為一種信息傳遞和管理制度的延伸，進入志愿者、非志愿者、潛在志愿者們的知識學習過程中。在信息化社會，無疑是必要的技術工具。

4高校圖書館學生志愿者管理制度總結

篇6

[關鍵詞]學科館員　圖書館理念　學科服務　價值定位　制度建設　高校圖書館

[分類號]G251.6

1.　引言

Jame D.Hart曾說過：“大學不可能偉大，除非這所大學有一個偉大的圖書館”。高校圖書館已成為服務大學教學和科研的文獻信息與知識中心，在高校的文化建設與教育發(fā)展中發(fā)揮著至關重要的導向與支撐作用。時下現(xiàn)代圖書館理念蓬勃發(fā)展，業(yè)已融入到專業(yè)特色鮮明的高校圖書館。圖書館理念作為一種圖書館意識(理論、學說、觀念)是圖書館制度的精神底蘊與文化形態(tài)的基礎。每個時代、每個國家／地區(qū)、每個高校的圖書館制度都是以一定的圖書館理念為設計藍圖而構建起來的。反過來，只有洞見并掌握現(xiàn)代圖書館理念，才能透徹地理解圖書館制度和保證圖書館制度的合理創(chuàng)設與實現(xiàn)。當下，圖書館學界對學科館員的討論如火如荼，身為圖書館實踐工作者如何理性客觀地認識與理解學科館員這一“時尚”題域就顯得尤為重要。因此，本文通過深入探討“學科館員的價值定位”、“學科館員制度建設的必要性”以及“學科館員制度建設框架”等內容，以期為學科館員制度化和科學化運作提供必要的理論支撐與實踐指向。

2.　關于學科館員

學科館員理論研究和實踐活動肇始于20世紀70年代中后期的美國與加拿大，而我國最先開展“學科館員”服務的是1998年的清華大學圖書館。隨著圖書館理念深化和學科館員實踐的不斷拓展，學科館員制度發(fā)生了“深刻的變化”，經(jīng)歷了由“被動性單向度的參考咨詢服務”到“輔助式雙向互動的信息服務”的質化轉變，繼而又邁向“主動嵌入式多元互動的學科化知識服務”的嶄新階段。

2.1　學科館員制度與圖書館理念的價值關聯(lián)

圖書館理念是圖書館從業(yè)者應該秉持的價值取向與職業(yè)“意識形態(tài)”。正確的圖書館理念能夠指引圖書館服務實踐和圖書館制度變革與前進。一所大學有什么樣的大學精神，就有什么樣的圖書館文化，而這種圖書館文化決定了它蘊含著什么樣的圖書館理念。由此，筆者認為現(xiàn)代高校圖書館理念主要包括大學精神、平等獲取、知識自由、自主性教育、專業(yè)等內涵。正是由于大學精神與圖書館理念的關聯(lián)性，其在很大程度上影響著高校圖書館學科館員制度的創(chuàng)新與發(fā)展。

如果將“被動性單向度的參考咨詢服務”視為“前學科館員”服務模式的話，那么可以將“輔助式”與“嵌入式”學科館員服務作為該項制度發(fā)展的兩個典型階段。高校圖書館理念對學科館員的價值融入與制度影響，主要體現(xiàn)在“輔助式”向“嵌入式”階段邁進過程中學科館員文化建設與制度內容的變革與創(chuàng)新。這種“理念與制度的關聯(lián)性”具體表現(xiàn)在不同階段學科館員制度的邏輯形式、邏輯依托以及服務責任等方面的變化，如表1所示：

通過比較分析發(fā)現(xiàn)，“用戶需求牽引”是圖書館理念延伸的根本導向和學科館員制度創(chuàng)設的邏輯起點。學科館員作為一種主動式專業(yè)性的知識服務，其正確的價值定位直接影響著該制度的創(chuàng)制與發(fā)展。

2.2　學科館員的價值定位

學科館員是一種服務理念／模式、一項圖書館制度設置，更是現(xiàn)代圖書館理念的具體化與制度化的現(xiàn)實體證。作為高校圖書館理念延伸與服務機制深化的時代產(chǎn)物，學科館員的價值定位主要表現(xiàn)在文化建設和制度選擇兩個方面。申言之，學科館員作為一種服務理念／模式，它表征著現(xiàn)代高校圖書館服務模式由文獻信息服務到知識服務的轉向，體現(xiàn)了圖書館服務理念的延伸、服務范圍的拓展以及服務層次的深化。作為一種制度設置，它反映了高校用戶對文獻信息需求層次的提升和對圖書館個性化服務的制度化訴求，同時也顯示出高校圖書館員專業(yè)素質和人才知識結構的大幅提升，并且為知識服務提供了良好的知識與文化環(huán)境。在一定意義上，學科館員的服務職能效度決定了該項制度的價值合理性，即只有服務職能最大效度地發(fā)揮、用戶的信息／知識需求得到滿足之時，才能深刻地反映學科館員制度的實踐價值和現(xiàn)實意義，繼而彰顯現(xiàn)代圖書館理念與文化精神。

3.　建設學科館員制度的必要性

根據(jù)觀點，學科館員制度在一所高校的實施程度與功用效度，總是決定于這種制度的創(chuàng)設與踐行滿足這所學校的需要程度。學科館員制度的實施源于高校文化建設的需求牽引，隨著高校知識與文化需求的發(fā)展而深化，其具體表現(xiàn)在：

3.1　滿足用戶專業(yè)化、個性化服務需求

隨著信息環(huán)境復雜性、學科資源專業(yè)性與交叉性的日益增強，高校圖書館用戶的信息需求與信息行為呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，用戶獲取信息過程中的要求越發(fā)趨向便捷性、高效性等特征。這就要求圖書館員應該主動了解用戶的個性需求，提供有針對性的信息／知識服務，實現(xiàn)圖書館的深層次服務或嵌入式服務。換言之，它需要圖書館員采取積極主動方式介入到科學信息／知識交流和傳播過程之中發(fā)揮作用，即要求學科館員在知識發(fā)生鏈條中有一定的角色擔當與服務質效。

3.2　高校學科與科研建設需求

隨著高教理論與實踐探索的不斷深入，人們證實一所高校的學科建設與科研發(fā)展直接影響著該?；A教育與高層次人才培養(yǎng)的能力與程度。與學科和科研建設發(fā)展休戚相關的圖書館漸為高校的研究人員、教師與學生所重視，其工作性質也從“名義上的教輔機構”轉變?yōu)楦咝５摹靶畔?、知識支撐與保障中心”。一所高校的教育理念與大學精神決定了該校圖書館文化建設與走向，這使得學科館員制度創(chuàng)設必然受其所服務大學類型(如研究型、教學型等)的深刻影響，正像其在研究型大學中孕育生成一樣。在此背景下，現(xiàn)代高校圖書館日益成為學生信息素養(yǎng)的培訓基地和科研創(chuàng)新的信息資源庫。

3.3　圖書館自身發(fā)展的時代要求

在信息爆炸的數(shù)字時代，圖書館的文獻與數(shù)字信息資源建設面臨全新挑戰(zhàn)，如現(xiàn)有資源設置布局的科學化、合理化問題，圖書館服務的專業(yè)化、特色化問題，圖書館知識與文化交流平臺的建設問題等。申言之，這些問題的核心就是關于現(xiàn)代圖書館資源(包括文獻和數(shù)字資源、人、技術及設備等)的“活化程度”與“質效發(fā)揮”問題。圖書館理念往往是切合時代要求的，但現(xiàn)實中人們更需要的是“價值回歸”與“務實創(chuàng)新”，即需要現(xiàn)實的制度創(chuàng)新來有機整合與深層挖掘圖書館文獻信息資源、人力資源以及文化制度等資源內在效能來回應時代的要求，于是學科館員制度應運而生。

3.4　促進館員自我價值實現(xiàn)的內在要求

進入21世紀以來，我國高校圖書館的人才結構發(fā)生巨大變化，其整體呈現(xiàn)高學歷、多方向、年輕化等特

點。如何讓館員在圖書館服務中發(fā)揮更大的效能，并使其在工作中尋求深層意義，已成為高校圖書館的重要課題。學科館員制度的實施恰恰為高層次、高素質的館員提供了一個業(yè)務創(chuàng)新與學術交流的平臺，并且為知識型圖書館文化建設開拓了新的空間。

4.　圖書館理念下的學科館員制度建設

學科館員制度作為高校知識需求與圖書館理念發(fā)展的現(xiàn)實結果，其理論產(chǎn)生與制度設置都需要一定的認知基礎和圖書館文化環(huán)境。實踐表明，成功的學科館員制度創(chuàng)設往往遵循這樣一條邏輯脈絡，即“為什么建設(實施必要性)它是什么怎樣設置與運作如何評估怎樣調整如何使之深化并可持續(xù)發(fā)展”。因此，本文將學科館員制度建設厘定為環(huán)境要素、建設原則、組織模式、績效評估及實施策略五個基本要素。

4.1　學科館員制度建設的環(huán)境要素

環(huán)境要素主要由工作職責與職業(yè)素養(yǎng)、關聯(lián)性制度措置、圖書館公關影響力以及文化軟實力等部分構成。各部分彼此間相互關聯(lián)，相互影響。

4.1.1　工作職責與職業(yè)素養(yǎng)　學科館員的工作職責與職業(yè)素養(yǎng)是該制度建設的文化要素與環(huán)境基礎。通過對我國清華大學、南開大學以及武漢大學等重點高校學科館員制度進行比較分析，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行學科館員的工作職責內容主要是按“主動聯(lián)系――熟悉需求――參與合作――定向培訓――溝通對話――業(yè)務深化――持續(xù)保障”的邏輯建構的。因而，其工作職責決定學科館員應具備的一定職業(yè)素養(yǎng)或職業(yè)資格，例如：有良好的學習品性與職業(yè)道德；具有一定的專業(yè)科研能力，且具備中級以上職稱；熟練掌握圖書情報學的基本知識與方法，并熟悉某一對口專業(yè)的學科知識；具備專業(yè)程度的信息技能；具有較強的組織、溝通與公關能力；熟練掌握一門或多門外語，等。

4.1.2　關聯(lián)性制度設置　客觀上，學科館員并不是作為一項獨立的制度而存在，它還需要與之相適應的關聯(lián)性制度的輔助與支撐。這些關聯(lián)性制度，既包括圖書館內部相關配套的規(guī)程，又涉及各院系對口學科專業(yè)的制度措置。正是由于這種關聯(lián)性的存在，才為學科館員的實施創(chuàng)造了必要的制度環(huán)境和基礎流平臺，如清華大學的圖書館教師顧問制度、南開大學的信息教授制度等。結合國內外成功案例，筆者認為學科館員關聯(lián)性制度的主要功能在于：①加強館藏資源科學化與合理化建設；②參與圖書館文化建設與發(fā)展；③形成學科化服務的制度對接與信息交互；④建立各院系的信息專家?guī)?，深化服務質效，等。

4.1.3　圖書館公關影響力　學科館員制度創(chuàng)設與發(fā)展既有客觀必然性，又受主觀傾向性因素制約。后者往往反映在高校圖書館的公關影響力上，直接關系到該項制度能否順利展開。圖書館公關影響力主要表現(xiàn)在：①領導對圖書館的認知、印象與重視度，主要是學校領導的支持與館領導及各部系領導的重視；②與各職能部門、教學院系之間的關系度；③與讀者(教職員工、學生及其他)的聯(lián)系度；④與校外圖書館及文獻機構的資源建設共享與合作度，等。

4.1.4　圖書館的文化軟實力　學科館員制度是圖書館服務的創(chuàng)新舉措，又是高校圖書館文化建設的重要組成部分。它的創(chuàng)立與實施在一定程度上深受圖書館文化軟實力的影響，與圖書館文化軟環(huán)境休戚相關，如圖書館理念、圖書館倫理等。這種關聯(lián)性主要表現(xiàn)在：①圖書館文化軟環(huán)境為學科館員制度創(chuàng)建提供基本的價值取向和文化空間；②學科館員制度的有效實施和可持續(xù)發(fā)展需要圖書館軟文化的必要理論支撐；③學科館員制度是圖書館文化軟實力延伸的一種產(chǎn)物，表征著一種高校圖書館服務理念走向具體化與學科化。

4.2　學科館員制度的建設原則

有些高校在創(chuàng)設學科館員制度的過程中往往陷入一定的認知誤區(qū)。如功利主義傾向嚴重，忽視對制度的全面了解和根本性認知，缺乏項目的可行性論證，盲目追求不切實際條件的服務創(chuàng)新等。這些誤區(qū)極易導致學科館員制度變?yōu)檠b點門面的“形象工程”，流于形式或是短暫夭折，嚴重損害圖書館的信度和形象，影響圖書館自身的服務創(chuàng)新與發(fā)展。因此，在選擇實施學科館員制度時必須遵循以下原則：

4.2.1　立足現(xiàn)實，著眼未來　該原則是指圖書館創(chuàng)立學科館員制度是否具備充分條件，它究竟服務哪類讀者，能提供怎樣的圖書館服務。設立學科館員成為高校圖書館發(fā)展一種趨勢的同時，也是一種制度選擇的結果。因此，就制度生長而言，既要從現(xiàn)實出發(fā)，又要立足發(fā)展。

4.2.2　扎實理論，務實創(chuàng)新　任何一項制度設置，都依托于一定的理論支持。學科館員制度實施的前提之一就是在理論基礎上，結合本館工作實際，進行可行性論證；并且在制度開展過程中，還應不斷完善其理論基礎，為實際的工作需要提供必要的理論指向。此外，著眼未來要求制度本身要務實創(chuàng)新，即理論要緊密聯(lián)系實踐，服務現(xiàn)實。

4.2.3　服務實踐，穩(wěn)步推進　服務實踐是學科館員制度的內在屬性和價值基礎。學科服務的質效是學科館員的價值體證，也是該制度建設的重要評估依據(jù)。事實表明，在該制度踐行過程中，即深入開展學科服務的同時，圖書館要及時收集、獲取與制度建設相關的反饋信息，并加以重視與利用，穩(wěn)步建設，這樣才能不斷完善學科館員制度。

4.3　學科館員制度的組織模式

學科館員工作的專業(yè)性與復雜性使得該制度的組織模式選擇在很大程度上依賴于圖書館的組織結構與人力資源樣態(tài)。本文系統(tǒng)介紹一下目前較為典型的“組織集中――人員分散”模式。

4.3.1　組織定位　圖書館要建立“學科服務中心”(以下簡稱“中心”)，優(yōu)選各部門的人力資源作為學科館員，實行以參考咨詢制度為依托的集中組織，建構一支組織高效、“跨部門、虛擬的學科服務團隊”。其主要舉措有：①明確中心與部門問的“調度”關系，強化部門與部門間的“協(xié)同”關系，以發(fā)揮圖書館內學科服務管理職能的最大效度；②在優(yōu)化管理成本的前提下，“中心”要有效地調度與整合館內的技術、信息以及人力資源，最大程度地為學科服務提供資源保障與智力支持。

4.3.2　機構設置　依據(jù)學科服務具體職能與分工，“中心”下設“文檔與評估組”、“學科資源建設組”、“檢索與培訓組”以及“學科服務組”(見圖1)。

?文檔與評估組。建立學科館員與學科服務信息庫，“負責學科服務工作的文件歸檔、計量統(tǒng)計”，跟蹤、監(jiān)管受理課題、問題的服務進展情況，并對學科服務流程及學科館員進行績效評估。

?學科資源建設組。對本館所藏有關學科資源及網(wǎng)絡專業(yè)信息資源進行有效組織、整理、發(fā)掘，形成動態(tài)序化的專業(yè)學科資源庫，提升館藏資源“知識濃度”；根據(jù)反饋有關館藏建設的數(shù)據(jù)信息，連通其他圖書館資源及文獻信息中心與之合作共建共享，調節(jié)相關學科資源建設方向，滿足用戶的專業(yè)化、高層次需求。

?檢索與培訓組。該組職能是建立在參考咨詢業(yè)務基礎上，提供專業(yè)資源的定題檢索、主題追蹤、信息推送以及專業(yè)信息檢索培訓等深層學科信息服務，

以保障教學科研的信息／知識訴求。

?學科服務組。該組是專業(yè)學科對口院系聯(lián)絡人員的集合，主要負責對院系的學科需求進行調研與整理，建立專門的用戶庫，有針對性將國內外學術研究動態(tài)、前沿信息以及館藏專業(yè)資源更新狀況、特色數(shù)據(jù)庫等推送至用戶。此外，還負責及時收集圖情教授反饋的關于圖書館資源建設的信息，提交至“中心”的文檔與評估組，以指導學科服務建設的內容與方向。

4.4　學科館員制度的質效評估

該要素是指通過建立公正、合理的評價指標體系，采取科學的評估方法及程序，對學科館員制度所關涉的制度環(huán)境、資源配置、人員素質以及服務效能等結構要素進行價值判斷，以引導學科館員制度的良性與可持續(xù)發(fā)展。近年來，國內外學者通過引入“全面質量管理”(TOM)、“層次分析法”(AHP)、“模糊綜合評價法”等多種方法嘗試對學科館員制度進行質量評估，如學者廉立軍利用“AHP”提出了“包括3層次、7大項、28個指標”的高校學科館員服務質量的層次評價體系。實踐證明，質效評估之意義在于：①衡量學科館員的信息服務工作，深化服務層次；②規(guī)范服務行為，明確服務目標；③保證制度有效展開與深化發(fā)展；④拓寬服務領域，提升高校圖書館的服務影響力，等。

4.5　學科館員制度的實施策略

4.5.1　認知策略　學科館員制度作為高校圖書館學科化服務項目之一，是建立在“理念共識、有效溝通、團隊協(xié)作、機制保障”條件的基礎上的服務模式。在實施該制度之前，圖書館要深入館內與對口院系，充分做好制度可行性調研工作，以確保制度為需求所牽引，對制度理念與組織架構認知清晰。申言之，要結合學校教學、科研狀況，制定穩(wěn)步推進、行之有效的實施方案。

4.5.2　目標策略　它包括圖書館要明確學科館員的價值定位、設定學科服務對象、按階段定制目標計劃并展開實施以及確立學科館員績效評估的價值依據(jù)等。

4.5.3　運作策略　在制度運行過程中，要利用館內已有資源、考慮現(xiàn)有環(huán)境與承受力，充分發(fā)揮資源效能；合理推行學科服務的各項業(yè)務，分步驟、分階段運作；有效協(xié)調、處理服務中的各種關系，降低制度成本，為讀者節(jié)約時間；鼓勵學科館員積極參加學術科研活動，提升其學科服務的業(yè)務水平；注重服務宣傳、突出工作重點，等。

4.5.4　評估策略　對該制度進行質效評估需要采取一定的原則與方法，以實現(xiàn)評估效能的最大化。如實施可行性――科學性原則、客觀性――導向性原則、定量與定性的有機結合原則、館內與對口院系評價相結合原則等。

5.　結語

誠然，高校圖書館學科館員的價值定位與制度建設依托于現(xiàn)代圖書館理念的創(chuàng)新與發(fā)展。由學校文化與現(xiàn)實知識需求所決定的學科館員制度的確立與實施，展現(xiàn)了高校圖書館服務多元化、深層化走向，同時也昭示著現(xiàn)代圖書館理念的現(xiàn)實回歸。學科館員制度是現(xiàn)代圖書館員的知識能力與知識結構、圖書館理念與圖書館制度發(fā)展到一定階段的必然結果，是圖書館作為信息與知識文獻中心開展學科化、個性化服務的一種重要形式。在一定程度上，科學有效的學科館員制度預示高校圖書館服務價值的升位，這將有助于高校圖書館職能角色從“教輔單位”向“教研單位”的轉變，并且在一定程度凸顯了現(xiàn)代高校圖書館“教輔建館――文化興館――知識立館”的漸進式服務與教學的戰(zhàn)略辦館理念。

參考文獻：

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[5]武漢大學圖書館，學科服務[2010-10-01].http：//lib.whu.省略/web/index.asp?obj-jd=141.

篇7

關鍵詞：圖書管理 工作方法 創(chuàng)新途徑

圖書管理是為了更好的滿足讀者的閱讀需求，以提升我國的民眾文化層次，并推動文化事業(yè)的快速發(fā)展，面對越發(fā)多元化的讀者需求，創(chuàng)新圖書管理工作已經(jīng)迫在眉睫。

一、圖書管理工作創(chuàng)新的重要性

信息化發(fā)展的今天對傳統(tǒng)圖書館沖擊十分的大，傳統(tǒng)圖書館在網(wǎng)絡興起的今天遇到了重重困難，弊端也開始慢慢暴露。一是圖書館的管理中注重硬件的更新而忽略了以人為本理念的發(fā)展。在網(wǎng)絡興起的今天，電子閱讀逐漸取代了紙質圖書的閱讀，傳統(tǒng)的圖書館受到了很大的沖擊，與傳統(tǒng)紙質圖書閱讀相比，電子圖書的便捷性更加的好，因此人們青睞于指尖觸碰的閱讀而放棄了紙質書籍的品讀。因此圖書館的人本管理理念的缺失是圖書館的問題所在，二是圖書館的管理中管理人員的素質有待提高，圖書館作為事業(yè)單位，管理人員多是抱著國家財政的鐵飯碗，但是在具體的工作中缺少積極性，工作人員的工作活力和工作熱情不高，在圖書館中主要從事機械的工作，工作的主動性缺失。

面臨新的發(fā)展形勢，圖書管理工作創(chuàng)新已經(jīng)成為圖書館急需解決的燃眉之急，圖書管理工作的創(chuàng)新不僅可以培養(yǎng)更加高素質的管理人才，更主要的是通過管理理念的更新，讓讀者更加喜愛去圖書館中閱讀，在閱讀的同時學習更多的知識，在閱讀的同時豐富自己的情感，在閱讀的同時提高自己的專業(yè)水平，在閱讀的過程中提高圖書館的管理水平，為培養(yǎng)更加高素質的人才做出了貢獻。同時加強圖書管理工作創(chuàng)新還能讓工作人員的個人素質得到鍛煉，在工作的同時得到工作的樂趣，讓個人得到更好的發(fā)展。

二、圖書管理工作創(chuàng)新途徑

圖書管理工作創(chuàng)新對于更好的滿足讀者需求，并提升圖書館管理水平具有重要意義，因此，采取有效措施創(chuàng)新圖書管理工作是需研究的重點內容。

（一）為讀者提供個性化服務

圖書館閱讀的主體主要是讀者，因此要根據(jù)他們的個性需求制定不同的服務。如制定符合教育行業(yè)讀者閱讀需求的借閱制度和人本服務，讓教師在圖書館中能夠借閱到對自己的授課有力的圖書?；蛘咧贫ǚ蠈W習類讀者學習的服務制度，讓參加考試的學生能夠在圖書館中找到適合自習的空間，為自習的同學提供安靜的自習環(huán)境?；蛘邽樵趫D書館閱讀的讀者提供充足的閱讀資料，報刊，雜志，書籍要進行必要的更新以滿足不懂個體的閱讀需求?？傊?，為讀者提供個性化的服務，可以保證讀者在圖書館中找到適合自己的閱讀空間，讓走進圖書館的讀者得到更好的提升。

（二）實施人性化考核方法

圖書館管理在以人為本的理念指導下要注重人性化的績效考核方法。對于圖書館的管理人員，更加注重服務意識的提高，對于績效的考核要和以人為本的服務理念掛鉤。一是績效考核注重人的服務品質的考核，為服務理念好，服務水平高的人員進行必要的考核加分制度，保證人性化的管理落實。二是重新出臺績效考核的制度，讓績效更加注重以人為本理念的培養(yǎng)和管理，關于以人為本理念的管理要體現(xiàn)在績效考核之中。通過實施人性化的考核方法，不僅能夠提升圖書館管理水平，同時還能夠創(chuàng)新圖書閱讀服務，從而更好的滿足讀者需求，實現(xiàn)圖書管理工作的持續(xù)開展。

（三）實施民主化管理

圖書管理工作的創(chuàng)新途徑之一還包括民主化管理，這不僅需要必要的民主參與，還需要必要的民主環(huán)境。一要增加圖書館管理的民主參與水平，讓所有參與到圖書館的日常管理中來。可以讓學生主動參與圖書館的管理，也可以充分聽取學生和教師的管理意見，讓管理更加的民主。二要營造民主管理的氛圍，讓讀者在圖書館的管理中體會到民主管理的熱情，管理者要實現(xiàn)圖書館的民主化轉變，提供圖書館更加民主的管理環(huán)境?？傊?，圖書館的民主化管理要在圖書館的管理過程中始終貫徹和落實，讓以人為本的理念更好的發(fā)揚。

（四）建立健全圖書管理制度

以人為本不僅僅是圖書館管理的軟制度還要成為圖書館的硬性規(guī)定，才有利于圖書館的管理工作的落實。一是根據(jù)圖書館的管理現(xiàn)狀進行充分的調研，對我國圖書館的管理進行必要分析的基礎上制定出符合圖書館管理實際的制度，在制度的制定過程中更加注重以人為本理念的發(fā)展，注重人的主觀能動性的發(fā)揮。二是借鑒學習國外的先進管理經(jīng)驗，積極向國外的圖書館管理進行學習，在學習的同時充分考慮我國圖書館的發(fā)展實際，根據(jù)現(xiàn)實需要制定可行性強的制度。三是圖書館管理制度的制定要兼顧理論性和實踐性，讓制度制定更加的科學，在制度制定的過程中充分征詢專家學者的意見，保證管理制度的科學性，同時還要保證制度在制定的過程中更加的可持續(xù)，保證人本理念的持續(xù)發(fā)展?？傊畧D書館的管理制度要進行必要的更新，在更新過程中注重人的發(fā)展，注重以人文本理念的發(fā)展。讓人本理念在圖書館的管理制度中進行發(fā)揚和傳承。

三、結束語

在新的發(fā)展時期，圖書管理工作創(chuàng)新顯得越發(fā)重要，因此，在未來的發(fā)展過程中，我們應當充分認識到圖書管理工作的重要性，并積極采取創(chuàng)新策略做好圖書管理工作，以更好的滿足文化事業(yè)發(fā)展需求。

參考文獻：

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[2]顧勇宇，胡長鋒.轉型期圖書館存在的問題初探[J].溫州大學學報.2012（02）

篇8

近年來，圖書館獲得了較快的發(fā)展，圖書館數(shù)量不斷增加，圖書館的規(guī)模也在不斷擴大，圖書館管理理念不斷更新、圖書館管理方法不斷創(chuàng)新，圖書館服務水平不斷提升。知識管理作為圖書館管理、服務的新理念，有利于為讀者服務工作的開展。為讀者服務是圖書館的重要工作內容之一，基于知識管理的圖書館能夠更好地為讀者服務，本文通過對知識管理的概念及主要內容進行分析，闡述基于知識管理的讀者服務理念與目標，進而為改善讀者服務工作提出一些建議。

關鍵詞：

知識管理；圖書館；讀者；服務工作

隨著物質生活水平的不斷提高，人們越來越重視精神文明、科學知識，圖書館能夠為讀者提供豐富的知識信息，在提升公民精神道德方面有著重要的作用。進入信息時代，網(wǎng)絡技術的發(fā)展給圖書館帶來機遇和挑戰(zhàn)，基于知識管理的圖書館必須適應新時代，迎接網(wǎng)絡技術帶來的挑戰(zhàn)，積極汲取現(xiàn)代知識管理理念，開展知識創(chuàng)新服務，更好地為讀者提供服務。

一、知識管理的概念及主要內容

知識管理是指對知識進行收集、加工、組織、傳播并創(chuàng)造性使用的行為。通俗地來講，圖書館知識管理是圖書館以讀者和工作人員為主體，以知識信息為對象，以實現(xiàn)知識的價值和創(chuàng)造新知識為目標，以知識增值和讀者需要為中心的管理。圖書館信息系統(tǒng)是開展圖書館知識管理的前提和基礎，數(shù)字化資源建設是當前信息技術發(fā)展的結果，基于知識管理的圖書館可以利用信息系統(tǒng)來為讀者服務，減輕圖書館工作人員的負擔，提升工作效率。做好知識創(chuàng)新、知識組織與開發(fā)、知識服務是圖書館知識管理的主要內容，為讀者提高高效精準的服務時圖書館基于知識管理的最終目標，滿足讀者的知識需求，改變傳統(tǒng)圖書館低效率的服務模式，盡最大努力實現(xiàn)知識價值。

二、基于知識管理的讀者服務理念與目標

為讀者服務是圖書館工作人員的重要職責，高效率地為讀者服務是每所圖書館在不斷追求的目標，但是圖書館管理服務人員畢竟有限，難以滿足眾多讀者的需求。網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展有效地解決了這一矛盾，圖書館信息系統(tǒng)的建設為實現(xiàn)基于知識管理的圖書館讀者服務工作提供了條件。

（一）基于知識管理的圖書館讀者服務工作理念。圖書館不僅是信息資源的收藏場所，還是人們獲取信息、掌握知識的基地，有著重要的媒介傳遞作用，圖書館的讀者服務工作實質上就是文獻信息的中介傳遞。文獻管理、圖書借還、圖書閱覽、檢索、查詢等基本工作要體現(xiàn)知識管理的服務理念，將知識管理的理念貫徹落實到讀者服務工作中。

（二）基于知識管理的圖書館讀者服務工作目標。信息文獻資源作為基于知識管理的圖書館工作的主要對象，貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，而且圖書館的信息量非常大，讀者在浩如煙海的信息中如何尋找有用的價值是很難的，可見圖書館讀者服務的作用至關重要。基于知識管理的讀者服務工作是文獻資源管理、文獻借還、閱覽、文獻咨詢與傳，做好這些工作有利于圖書館更好地為讀者服務。

三、基于知識管理的圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀及改進措施

隨著圖書館數(shù)量的不斷增加、規(guī)模不斷擴大，圖書館讀者服務工作面臨著重要挑戰(zhàn)，圖書館必須運用信息技術和先進的管理技術來為讀者提供更有效的服務近些年來，圖書館有了較大的改善，其服務水平有所提高，但是大多數(shù)的圖書館為讀者服務的水平和效率還有待提高，圖書館的知識管理還不能滿足各層次讀者不斷變化的知識需求，而且當前圖書館館員素質良莠不齊，一定程度上影響了圖書館的讀者服務水平。由于當前基于知識管理的圖書館讀者服務工作中存在諸多問題，我們可以從如下幾個方面“對癥下藥”地進行改進：

（一）樹立服務理念，提升館員素質。受傳統(tǒng)思想的影響，圖書館發(fā)展中存在館藏結構單一、服務范圍孝、利用率低等問題，制約了圖書館價值的實現(xiàn)。隨著知識管理的興起，圖書館館員必須樹立服務理念，基于知識管理的基礎上全面貫徹“以讀者為中心”的理念，將讀者需求與信息資源的建設相結合，為讀者提供更好的服務。對館員進行定期培訓，使其對圖書館的資源有更全面的了解，同時培養(yǎng)其高尚的道德品質和敬業(yè)精神，從而提升圖書館的服務質量和服務水平。

（二）強化知識服務，提升服務效率。基于知識管理的圖書館讀者服務工作要與圖書館的各項工作相結合，圖書館的知識管理是一套系統(tǒng)，需要運用知識管理的理論和方法，對圖書館的資源進行優(yōu)組合、編號排序，方便讀者查詢和尋找，從而滿足各層次讀者不斷變化的知識信息需求，實現(xiàn)圖書館信息資源的最大價值。信息時代的到來，圖書館的知識服務方式發(fā)生了較大變化，在做好傳統(tǒng)搜集、整理等工作的同時，還要對現(xiàn)代知識進行開發(fā)、創(chuàng)新與運用?；谥R管理的圖書館讀者服務要加強知識服務，為讀者提供有用的信息，提升服務效率。

（三）提倡個性化服務，鼓勵知識服務創(chuàng)新。不同的讀者有不同的需求，所以個性化信息服務是知識服務的著力點，也是提升圖書館讀者服務效率的重要途徑。個性化信息服務是指能夠滿足用戶的個性化需求的一種服務，館員要根據(jù)讀者的需求為讀者提供恰當?shù)男畔ⅲ送?，館員要主動思考如何解決讀者的信息需求，更新知識服務理念，創(chuàng)新知識服務方式，為讀者提供更好的服務水平。

參考文獻：

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[2]穆穎麗.基于知識管理的圖書館文化創(chuàng)新機制構建與優(yōu)化[J].情報理論與實踐,2012(05).

篇9

關鍵詞：知識營銷；圖書館；讀者；服務管理

隨著網(wǎng)絡、信息等技術在圖書館中的應用越來越廣泛，網(wǎng)絡圖書館、數(shù)字圖書館以及虛擬圖書館的誕生使圖書館的讀者服務活動發(fā)生根本性的變化。為了提高圖書館讀者服務的競爭力，圖書館開始運用大量的服務營銷理念，通過服務營銷理念的運用，從而應對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。

一、知識營銷理念

知識營銷是建立在全面、多層次以及動態(tài)的市場需求觀上的一種新型營銷理念。以知識為中心思想，以知識的創(chuàng)新為重點內容，以滿足讀者對知識的需求為手段。而圖書館進行知識營銷主要是為了創(chuàng)造出新的需求與消費方式，從而改變讀者的利用習慣與行為。要求圖書館在進行信息服務的過程中，向社會、讀者提供相關的知識與技能。圖書館知識營銷的意義是通過各種的知識營銷活動，從而改善知識服務的環(huán)境，改變讀者對圖書館的服務的認知，增強讀者對圖書館的信賴。

知識營銷理念可以從廣度與深度兩個方面對讀者信息服務功能進行擴展，其要求圖書館不僅要滿足讀者的表層閱讀需求，還要滿足讀者對知識信息的深層需求。而圖書館要將知識服務貫穿在服務活動中，提高服務活動的知識含量，使知識能發(fā)揮出其作用，以知識滿足讀者的需求。相對于過往傳統(tǒng)的服務理念，現(xiàn)代化的知識營銷更加重視圖書館的知識含量，并強度圖書館服務要結合讀者的實際情況，從而對接讀者的文化觀念。同時還要求圖書館的服務人員必須具備一定的專業(yè)知識與水準，以滿足不同讀者的各種需求。而圖書館知識營銷對讀者服務的影響主要包括以下幾點。

1.提高服務的知識含量

在進行知識營銷活動的過程中，要幫助讀者在活動中學習更多的知識，使讀者認識到參與活動所學到的知識更多，激發(fā)讀者的參與活動的興趣，有利于開展讀者服務活動。

2.挖掘文化內涵，實現(xiàn)觀念價值的共鳴

隨著人們的生活質量越來越高，更多的人開始追求精神生活上的滿足。在接受圖書館服務的過程中，讀者不僅要對知識的使用價值進行考慮，更要重視圖書館服務過程中的觀念價值。并充分挖掘圖書館服務的文化內涵，實現(xiàn)與讀者的觀念價值的共鳴。

3.形成結構層次的服務關系

結構層次就是指圖書館服務與讀者在知識結構、技術結構以及習慣結構上的吻合，以此建立服務關系。通過建立結構層次上的服務關系，是讀者成為圖書館忠實的閱讀者。因此，圖書館要加強自身的建設力度，改善閱讀環(huán)境，提高圖書管理員的專業(yè)水平與文化素養(yǎng)。

4.定制個性化的服務

現(xiàn)代化圖書館中不僅包含書刊資源，還包括網(wǎng)絡信息、多媒體以及數(shù)字化資源等。隨著各種形式的知識出現(xiàn)，圖書館要使讀者懂得資源的利用以及利用之后的收益。以培養(yǎng)讀者為目標，使更多的讀者懂得知識、資源的使用方法，并了解使用之后的好處，以增加更多讀者使用圖書館。另外，圖書館還要根據(jù)讀者的各種需求特點與類型進行設計，從而定制出個性化的圖書館服務，使圖書館服務能符合讀者的文化品位、需求特點以及價值觀念等。

二、圖書館讀者服務管理的要點

1. 為讀者服務

圖書館是通過對圖書情報資料的收集、整理、保管以及傳播，為社會政治、經(jīng)濟服務的教育文化機構。因此，圖書館要提高管理員的服務來贏得更多讀者對圖書館的利用，并為讀者提供更好地服務，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館的性質決定著其根本宗旨是為了服務社會、服務廣大讀者。作為圖書館工作中的重點，讀者服務工作主要是為讀者服務。而為讀者服務，不僅是圖書館賴以生存的基礎，也是圖書館得以發(fā)展的前提條件。作為圖書館的圖書管理員，一定要對館藏文獻資源進行全面的熟悉，并要求具備檢索、分類、標引、利用文獻的技能。在對讀者進行服務的過程中，要以為讀者著想的原則為出發(fā)點，盡心盡力為讀者服務，以滿足讀者的需求，為讀者提高良好的圖書館服務。同時，還要求圖書管理員精通某一學科知識，在服務的過程中，圖書管理員可以根據(jù)專業(yè)主動向讀者宣傳館藏資源，為讀者提供深層次服務，并將讀者的需求及時、準確地反饋到圖書館，為圖書館的學科知識管理與文獻資源建設提出科學合理的建議，方便讀者對圖書館的專業(yè)文獻進行深度利用與開發(fā)。

2. 閱讀指導

圖書館要向讀者大力宣傳館中最新的知識，向讀者推薦優(yōu)秀的圖書與雜志，讓讀者可以在花費較少的時間與精力的前提下獲取更多的最新的知識。另外，圖書管理員要深入研究每一位讀者，根據(jù)讀者的層次、閱讀傾向、閱讀內容等進行合理的引導，積極加強對讀者的閱讀指導工作，根據(jù)讀者的情況向其推薦最合適的書籍，并組織各類的讀書活動或開展專題講座等，實現(xiàn)對讀者的有效閱讀指導。只有通過對讀者的閱讀指導，才可以從根本上提高書籍的利用率，從而滿足讀者的對知識的需求，培養(yǎng)讀者的閱讀情趣，使讀者的閱讀生活更加充實。由于讀者的閱讀興趣比較廣泛，對數(shù)據(jù)內容的愛好也各不相同，所需要的文獻也各不一樣。因此，圖書管理員就要根據(jù)讀者的特點，積極主動地向讀者推薦他們所需要的文獻雜志，讓讀者在閱讀的過程中不斷豐富自己的學習面與完善自己的知識結構，從而吸引更多讀者對圖書館中進行學習。

3.參考咨詢服務

圖書館的參考咨詢服務是圖書館在當展中的產(chǎn)物，主要是為了空間資源的共享、服務共享以及專家共享等。同時，參考咨詢服務是圖書管理員幫助讀者利用相關的文獻尋求讀者所需要知識的活動。其以協(xié)助檢索、解答咨詢等方式向讀者提供文獻線索、事實已經(jīng)數(shù)據(jù)等。也就是圖書管理員幫助讀者充分利用館藏，從而滿足讀者對知識的需求。

隨著計算機技術的不斷發(fā)展，在當今的網(wǎng)絡環(huán)境中，在參考源中的數(shù)字化資源越來越多，占圖書館所有館藏的比例越來越大。無論是網(wǎng)上的數(shù)字資源，還是網(wǎng)絡上的各種數(shù)據(jù)、電子期刊、動態(tài)信息以及電子工具書都能方便讀者的使用。同時，參考咨詢服務的形式也實現(xiàn)自動化，讀者可以直接通過遠程登錄、網(wǎng)上聊天、BBS以及電子郵件等方式就可以快速實現(xiàn)信息交流。因此，參考咨詢服務可以實現(xiàn)在網(wǎng)絡上的共享。另外，隨著科學技術的不斷進步，讀者對知識的研究向“高、精、尖”方向進行發(fā)展。圖書管理員不再和以前一樣只是對文獻進行簡單的推薦與提供，而是要深入研究讀者咨詢的知識。通過對知識性質的全面分析與研究，根據(jù)不同的讀者，提供不一樣的智能服務。通過建立智能化的參考咨詢服務系統(tǒng)，向讀者提供具有針對性的特色服務，以滿足讀者對知識的需求?，F(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡環(huán)境的廣泛應用以及圖書館文獻資源共享機制的建立，為圖書館進行參考咨詢服務工作提供了良好的條件。對于咨詢問題的復雜多樣化，參考館員在利用自身知識都無法全面解決。同時，僅利用單個圖書館是無法進行連續(xù)性的全天候參考咨詢服務的。為了向讀者提供全天候，全面的知識信息服務，就要將各個圖書館相結合，充分發(fā)揮館藏與專家的優(yōu)勢，實現(xiàn)分布式、合作化的參考咨詢服務，從而實現(xiàn)知識的有效共享，并將參考館員的經(jīng)驗進行共享。另外，圖書館之間還可以進行全國性、地區(qū)性的參考咨詢合作，通過FAQ、電子郵件、聊天咨詢以及Web 表格等形式為讀者提供參考咨詢服務，并通過利用不同地區(qū)、專家的特色資源，揚長避短，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，為讀者提供高質量的參考咨詢服務。

綜上所述，充分了解圖書館的知識營銷理念與掌握圖書館讀者對服務管理的要點。通過對為讀者服務、閱讀指導以及參考咨詢服務等方面的分析，為圖書館吸引更多的讀者，從而提高圖書館的競爭力，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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篇10

在當前高校圖書管理信息化快速發(fā)展的過程中，高校傳統(tǒng)圖書管理中存在的問題正在不斷解決。下面，我們通過對于相關管理資料的查詢以及各大高校圖書管理問題的總結，從多個角度分析我國目前圖書管理信息化存在的問題。

（一）管理人員技術不到位。隨著信息化技術的發(fā)展，越來越多的人才開始從事信息管理方面的工作，令我國信息技術的發(fā)展得到了全面的提升。但是，在這樣的發(fā)展大環(huán)境之下，圖書館信息技術管理人員的水平還不到位，導致了在管理的過程中，缺少專業(yè)人才進行指導。一般來說，高校圖書管理工作較為枯燥，其缺少激情的工作狀態(tài)致使相關專業(yè)的年輕人不愿意從事該項工作。這樣的現(xiàn)狀，令目前圖書管理人員的技術缺少先進信息理論支持以及合理規(guī)范化的操作手段作保證。目前，高校圖書管理人員老齡化較為嚴重，其年齡決定了管理人員的技術以及觀念難以與目前的信息化技術發(fā)展現(xiàn)狀進行結合，缺少對于新鮮事物的探索激情和能力。

（二）基礎設施落后。在信息化技術發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)、多媒體都成為了高校教學中必不可少的應用設備，為高校建設發(fā)展和教學水平提供了有力支持。但是，從我國高校目前的圖書館管理中來看，基礎設施成為了學生進行設備更新的死角，一部分管理人員并不重視圖書館管理工作，將有效地資金投入到了課堂、教師的設備購買之中，忽視了對于圖書館的資金投入。這樣的資金應用觀念，導致了多數(shù)圖書館基礎設施較為落后，不能夠適應當前圖書館管理改革中對于信息化技術的應用，令相關圖書數(shù)據(jù)的更新受到阻礙，新型的管理技術不能夠在日常管理中得到應用。

（三）圖書館信息化管理制度不完善。對于我國來說，信息化技術在各個領域應用的時間較短，使得其發(fā)展存在一定不規(guī)范性，沒有形成一定的管理系統(tǒng)，導致圖書館信息化管理水平難以提高。一般來說，在進行圖書館信息庫更新的過程中，無論是圖書信息更新、數(shù)字加工環(huán)節(jié)全面完善，都需要系統(tǒng)的管理制度進行監(jiān)督，而目前缺少整體規(guī)劃的圖書館管理制度，這就令大量的信息更新不及時，圖書資源被不斷消耗和浪費，使用戶在進行圖書檢索和借閱的過程中出現(xiàn)問題，各個圖書館之間的數(shù)據(jù)難以兼容，浪費了閱讀者大量查詢時間。

二、圖書館信息化管理發(fā)展措施

通過對于圖書館信息化管理存在的問題進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)作為高校圖書館建設中重要的一個環(huán)節(jié)，圖書館信息管理工作的發(fā)展和完善迫在眉睫，如何保證以全面性的角度進行管理水平的提升，是當前其發(fā)展中重要的問題。下面，我們針對于其管理中的問題提出幾點策略建議

（一）優(yōu)化圖書館信息化管理體制。在對于我國高校圖書館信息化管理體制進行分析的過程中我們可以發(fā)現(xiàn)，作為網(wǎng)絡建設的一個重要分支，我國信息化管理還沒有完全實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享，不能夠將信息化建設與目前所擁有的資源進行融合。在這樣的發(fā)展現(xiàn)狀中，吸取西方圖書管理中的優(yōu)點，全面優(yōu)化我國目前圖書館信息化管理體制，保證能夠建設多功能、規(guī)范化的管理制度，是發(fā)展我國目前信息化管理制度的必要措施。在體制建設過程中，需要保證分階段的劃分圖書信息，保證能夠充分利用原有資源實現(xiàn)圖書資源共享，大力建設各個圖書館之間的網(wǎng)絡連接，保證能夠以最快的速度進行資源的更新。

（二）加強圖書館基礎設施建設。對于圖書館來說，除了信息技術管理水平的發(fā)展，相關的管理基礎設施也應該進行購買。只有在保證了管理設備與技術水平的全面提升，才能夠從總體上保證網(wǎng)絡技術在圖書館管理中得到應用，各個圖書館之間的數(shù)據(jù)庫能夠在基礎設施的支持下得到連接和更新，保證滿足不同專業(yè)、不同年級學生對于圖書資源的需要，從多個角度配合當前信息化技術的發(fā)展。

三、總結