導語：如何才能寫好一篇個人業(yè)績匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

明確定位：你給誰寫

對內寫工作總結也許是你寫給領導，也許是你幫領導寫總結材料給更上一級的領導。對外寫工作總結，也許是給主管部門，也許是給外部專家，也許是服務的客戶。

這些場合對工作總結的要求、文風、素材、框架區(qū)別都很大。很多人寫總結習慣復制粘貼，但是匯報對象的評判總結的思維你復制粘貼了嗎？

不同匯報對象感興趣的內容點也許不同

總結提交對象 感興趣的內容側重（僅供參考）

直屬領導 想聽聽你對工作中發(fā)現的問題和解決思路

上級領導 想知道你對未來工作的目標和具體的措施

主管領導 想知道你們工作中可以借鑒推廣的亮點

外部專家 想知道你們工作中的創(chuàng)新之處和具體成果檔次

服務客戶 想知道工作中出現問題的解決辦法和配合要求

如果你給不同的人寫匯報材料，就要學會從他們的角度來思考問題，從他們需要的高度來提煉材料，你的寫作能力才能提高！

明確類型：你寫哪種

僅僅知道工作匯報的對象還不夠，還得了解自己匯報的類型。在內部匯報，我建議按基層、中層、高層分類考慮?；鶎油鶄戎厮鸭牧希袑油鶄戎靥釤捤悸?，高層往往側重提出愿景，這些就決定了你寫匯報的基調和選材必須有差異。

在單位里面，一種錯位就是高層天天抓執(zhí)行，這是中層的工作?；鶎犹焯焯峤ㄔO性意見，其實這是高層的工作。中層卻在四處救火，這本來是基層的工作。這些往往也能體現在工作總結里面。

基層多寫自己的崗位工作匯報，直白說就是沒有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰的份量足。一個弊端就是工作總結越寫越厚，一般寫得厚的工作就是做得比較多，寫不厚的要么工作業(yè)績太出色，要么的確沒什么業(yè)績好寫。你的是哪一種？

但中層就有更高的要求，僅僅會哭還不夠，還得會思考。中層一般都要探討自己部門的工作思路，或者進行上一階段的經營分析。這里面不能只是沒有業(yè)績湊亮點，而是要拼深度。

關于市場你怎么看？提多高的目標？為什么這個目標合適？準備怎么做？同行都怎么做？為什么我們要選擇這樣做？這樣做有什么風險？做好風險應對措施了嗎？如果萬一沒有完成會有什么后果？

這些問題都應該在中層的匯報里面系統考慮，但實際上，大部分經營分析匯報只有數據，沒有分析，大家把精力都用在了整理數據或者美化PPT上去了。

比如下圖的PPT，看起來工整規(guī)范，數據一目了然，但是問題是這些數據反映了什么問題呢？只能通過員工口頭介紹？但是有幾個人能做到文字都說不清的事情口頭能表達清楚呢？

至于高層，更多是強調戰(zhàn)略規(guī)劃，有些人會嘲笑高層只會沒有愿景畫大餅，但是作為高層，反復讓員工相信我們有能力看見行業(yè)未來的發(fā)展前景和空間，有信心搶占業(yè)務的制高點，是非常重要的激勵團隊士氣的措施。這些不叫總結，叫總領。對高層而言，好總結不是比誰寫得多，而是比誰看得遠！

明確目的：為何要寫

即便是一份普通的工作總結，在不同的場合，寫的目的也是不同的。如果是年終盤點，你可能更多需要總結一年的得失，為明年做好規(guī)劃。如果是項目總結，你可能需要預判風險，想一想萬一風險來臨你可以向哪里尋求應對之策。如果是新年規(guī)劃，你的目標要得到保障，你需要哪些資源，這些資源在哪里可以爭取。

如果一份工作總結只是一份工作流水賬，那真的沒有寫的必要，畢竟你做的大部分重要的事情，領導都知道，要是領導都不知道，要么說明你的工作不重要，要么說明你的業(yè)績不重要。明智的人不會僅僅在工作總結里總結，而是要通過匯報的機會爭取各種資源，畢竟，工作總結是制度規(guī)定里面允許你和上級領導溝通的一種重要武器。

有的朋友工作業(yè)績實在不夠好。數據不行、趨勢不利、業(yè)績不夠，即使真的“一無所有”，你也必須想辦法找出“局部”亮點。沒有功勞就拼苦勞，質量不行數量湊；沒有突破拼深度，有深度有內涵的東西，不是一時半會兒看得出效果的；什么都沒有，那就拼愿景！

明確基調：何種寫法

屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？一無所獲還是積累經驗？這不是玩文字游戲，這是態(tài)度問題！同樣的成績，不同的解讀就會帶來不同的反饋。在沒有業(yè)績的情況下，至少證明你一直在努力嘗試，一直在試錯中成長！

其實多學學《新聞聯播》也是有必要的，看看他們是如何傳遞正能量的。沒有“下降”，只有“負增長”；沒有“業(yè)績平平”，只有“增速放緩”；沒有“完成目標的40%”，只有“基本完成目標”； 沒有“嚴重問題”，只有“迎難而上”。

明確結構：何種框架

工作總結最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，匯報工作要有一個框架。在中國，領導喜歡的匯報思維往往是以點帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放??？實在沒有辦法就試試一個觀點三個論據的結構，這就是所謂的“一個中心，三個基本點”的寫作方法。

比如下面的案例，內容都是日常部門里面的零零碎碎，如果是一筆流水賬，自然沒有人認為你的工作做得好。

但是工作匯報中領導想看到的無非兩點：要么開源，要么節(jié)流。如果業(yè)績不好、開源無能，那就說說為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點。把總結與領導關心的問題直接掛鉤，至少說明你的存在還是有那么一點點的價值?；鶎訉憛R報，大致的思路不外乎于此。

經過調整的匯報結構非常好，借助了領導的成本管理思維，且用領導熟悉的語言講話，有力說明了瑣碎的工作和重要的成本控制工作之間的聯系。這就借助了成本管理思考框架的力量，現在你該明白為什么要去讀MBA了吧？就是為了學習這些商業(yè)分析框架。

明確數據：定性定量

在工作匯報中經常需要談談業(yè)績指標，其實業(yè)績指標未必就是數據，指標分定性考核和定量考核。

定性指標往往彈性很大，誰能夠概括得更給力、總結得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的業(yè)績，你加上用戶、全面、突圍等正面詞匯，會顯得更有力量。另外為你的工作想一個應景的標題也是抓住眼球的靠譜辦法。

定量考核比較難對付，但是也一樣可以采取一些技巧，比如下面有三句話，你覺得哪種是完成情況良好，哪種是完成情況出了問題，哪種是為了反應自己的專業(yè)范。一切盡在掌握時說的話─

A：全年任務基本完成……

B：全年任務完成了92.1%

C：全年任務全面達成……

如果有一組不錯的業(yè)績數據，試試排比法也很給力。

明確風格：求新求穩(wěn)

工作總結要不要形式出彩？這是一個很難有標準答案的問題。要知道在領導心目中，創(chuàng)新形式和形式主義只有一步之遙！這之間的轉換又很有可能只是取決于你的工作業(yè)績和別人對你工作的實際評價。

比方說這種文藝調的工作總結，很多人喜歡，但真的能用在正式工作匯報中嗎？

篇2

關鍵詞：商務英語；案例教學；以問題為基礎

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）32-0156-02

在現在的高校商務英語教學中，案例教學法已經越來越受到教師的重視，也受到學生的喜愛。像《體驗商務英語》這樣廣泛使用的教材也體現了這一潮流。案例教學法是一種以案例為基礎的教學法，在這種教學法中，教師要編輯和安排真實的或仿真的案例，在教學活動中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生自己或與其他同學一起，分析從案例情境獲得的信息，找出公司可能遇到的問題，討論問題，找出問題產生的原因并提出盡可能多的解決方案，共同決策并選出最優(yōu)方案解決問題。

在案例教學中，學生有著較大的自，他們參與討論與交流是其中重要的一個環(huán)節(jié)。教師實際上更多地從講臺前站到了學生的背后，這既可調動學生的積極性，也可使學生有展示自己能力的機會。案例教學具有高度的實踐性，它的著眼點在于學生創(chuàng)造能力以及實際解決問題能力的發(fā)展，而不僅僅是獲得固定的知識、原理和規(guī)則。案例不是簡單地告訴學生應該做什么，而是事實是什么。學生需要進入案例所敘述的真實情境中去充當角色，進行模擬實踐。這樣就有助于高效地促進學生從理論知識到實踐能力的轉化，使理論與實踐緊密結合。以問題為基礎的案例教學就是案例教學活動以問題為核心，學生的關注點在于怎樣發(fā)現問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中增強知識和能力。

以問題為基礎的商務英語案例教學大致可分為三個階段：案例選取及學生準備階段、課堂教學階段和課后練習階段。

首先我們講一下課前教師選取案例和學生知識準備階段?，F在的一些教材上有一些現成的案例，但有的信息老舊或是同學們平時不太熟悉的或不太關注的公司或行業(yè)，導致學生不太感興趣。所以教師可以從網上和報紙雜志上選取一些典型案例。選取案例首先要有針對性，要和教學內容密切相關，這樣學生才能運用所學的理論知識分析和解決問題。其次選取的案例要真實可靠。教師要經過實際的調查研究，確保案例中的事例都是研究對象的公司中真實發(fā)生的事情。再者案例材料可以生動多樣，既可以有書面材料，也要想辦法收集一些視頻或音頻的材料，特別是對公司高層的采訪或公司的新聞會，等等，讓學生有機會了解公司管理人員自己對問題的看法和理解，對未來發(fā)展的展望。最后案例的編寫還要考慮學生的英語水平。不能只是簡單地把報紙或網站上的相關英語文章或視頻材料剪輯使用到案例中，因為有的原版文章學生在理解上可能會遇到困難。這就需要教師對書面材料進行一些改編，更換原文中的超綱詞匯，用較簡單易懂的句子來代替復雜的句子結構。

在某個案例教學正式開始前一周左右就可以把案例發(fā)給學生。案例通常只告訴學生問題是什么或者關于公司的一些數據或專家的討論，不要給學生提示問題的產生原因或解決辦法，要讓學生根據得到的案例情境或信息形成自己的看法。學生可以到網上或報紙、雜志上尋找有用的信息，利用這些信息分析問題產生的原因，形成自己的觀點和看法。教師也應該鼓勵學生從多個不同的角度去分析問題，分清產生問題原因的主次地位，找出更全面、適宜的解決辦法。為了幫助學生更好得理解案例，教師可以指定需要參考的文章或材料，讓學生有一個明確的方向，得到一些必要的信息，然后在這個基礎上根據自己的觀點和要求再尋找其他信息。為了幫助學生打開思路，教師也可以提出一些問題供學生思考和回答，幫助他們對案例有更好的理解。

在學生收集材料形成觀點的過程中，應鼓勵他們從盡可能多的角度去分析問題，形成自己獨到的看法。例如，要做一個關于創(chuàng)新提高公司競爭力的案例教學，我們可以用大家熟悉的手機通訊業(yè)的公司作為我們的案例。教師可以提供一些創(chuàng)新能力強的公司的例子，包括這些公司的銷售業(yè)績增長、市場份額的變化、凈利潤的提高、新聞或專家的評價等各方面的信息。同時也提供一些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司的例子，包括這些公司各方面數據的變化趨勢。還可以找一些創(chuàng)新能力不太強但對市場變化趨勢敏感，對市場需求變化積極應對的公司的例子。問題可以是：假如我們公司是一家中國手機行業(yè)公司，我們應該怎樣提高公司的創(chuàng)新能力，并提升公司在市場上的競爭力。學生可以根據這些案例分析創(chuàng)新能給公司帶來什么好處，創(chuàng)新的產品怎樣影響消費者的購買行為并提高品牌忠誠度，公司怎樣做能提高公司的創(chuàng)新能力，怎樣做到創(chuàng)新的持續(xù)性，公司領導者個人對創(chuàng)新的關注怎樣影響公司創(chuàng)新能力的發(fā)展等；或者有同學會從市場規(guī)范度的角度分析發(fā)展創(chuàng)新能力有可能會給公司帶來什么樣的負面影響。對于那些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司，學生可以分析沒有創(chuàng)新的原因有哪些，是領導層滿足于當前的銷售業(yè)績而忽視產品創(chuàng)新，還是對創(chuàng)新產品對市場未來趨勢的影響認識不夠，或者可能是公司缺少創(chuàng)新人才或設計創(chuàng)新產品所需要的技術。對于那些創(chuàng)新能力不太強但對市場需求變化積極應對的公司，學生可以分析一下他們成功的因素是哪些，他們怎樣迅速跟進或退出自己的新產品，在沒有創(chuàng)新優(yōu)勢的情況下怎樣吸引消費者注意，爭取更多的市場份額，怎樣逐步提高對創(chuàng)新的投入，并在未來逐漸提高公司的創(chuàng)新能力。在各種分析結果中，有的同學強調管理層的意識和資金投入對創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要性，有的同學看重員工培訓和團隊建設的必要性。所有這些觀點和看法都需要學生做大量的資料收集和分析處理工作，形成自己的觀點和解決問題的辦法，并在正式的案例教學活動中把自己的看法清楚地用英語表達出來。對自己在語言組織方面遇到的問題學生也可以相互請教或尋求教師的幫助。

學生準備階段還包括學生任務小組的組成。學生可以自由組合成任務小組，并自行分配扮演的角色，決定每個人的任務。為了培養(yǎng)團隊精神及和不同的人合作的能力，有時也可以由教師根據學生的語言和組織能力對學生進行不同的組合，讓一些同學嘗試自己不太熟悉或不太擅長的角色。

第二個階段是課堂教學階段。課堂教學階段包括案例介紹、個人表達觀點階段、小組討論階段及小組匯報階段。盡管事先已經把案例發(fā)給大家，在案例介紹時教師還是應給學生一些時間通讀案例。讀完之后學生可以提出一些語言方面的問題，這些問題可以由教師或其他學生給出答案。教師也可以補充講解學生沒有問到的語言知識點。然后教師要簡單介紹一下案例中公司的背景知識和重要信息，以便學生對案例有更好的理解。接下來是學生個人表達觀點階段，在這個階段學生要爭取機會鍛煉自己的語言表達和分析問題能力。教師也要積極鼓勵學生找出案例中需要解決的問題是什么，產生問題的可能的原因有哪些，哪些是主要原因，哪些是次要因素。通過學生自由公開的交流，大家可以相互學習，相互借鑒，補充并修正自己的觀點，有助于大家對問題有更深入的了解。如果大家形成一致意見或有幾個不同的見解，教師可以對這些意見進行總結，使它們變得更清楚，更有條理。之后就是小組討論階段了。

小組討論階段通常采用會議的形式，可以鍛煉學生的開會技巧。每個小組選出一個小組領導主持會議，其他成員根據任務要求擔當相應的角色。小組討論的目的是根據前面找到的問題和產生的原因，從自己角色的角度提出可能的解決辦法。大家一起決定幾個備選方案，討論每個方案的優(yōu)缺點，在對比、分析、權衡之后一致選出公認的一個或多個最佳解決方案。之后大家按照分配的角色準備小組匯報，遇到語言上的障礙大家可以討論解決或向老師求助。在正式的小組匯報前最好先進行小組內排練，在排練中大家能更好地配合，找出并解決內容和語言上的問題，爭取在正式的口頭匯報中有較好的表現。

口頭匯報是案例教學中最重要的環(huán)節(jié)。它是對學生問題分析能力、語言表達能力、活動組織能力和團隊協作能力的綜合檢驗。如果班級不大，就讓每個小組每個人都有機會登臺匯報。在一個小組匯報期間，教師可讓其他同學在聽的同時做些記錄，以便在一個匯報結束后大家一起分析評價小組成員的優(yōu)點和缺點。匯報前小組內要確定匯報時大家的站位、發(fā)言順序、銜接，甚至外表。教師在聽每一組匯報時也要認真做記錄，對每個成員的匯報內容做出評價。同時教師還要注意每個成員發(fā)音是否標準，用詞是否準確，以及肢體語言的運用是否合理。教師可以以小組為單位打分，并作為考試分數的一部分，也可以給每個成員按照個人表現單獨打分。每個小組匯報結束后，教師要給予及時的反饋，可以公開宣布小組得分或成員平均分數；對小組整體表現做簡單評價，指出突出的優(yōu)點供其他同學借鑒，顯著的缺點讓大家注意避免。為了鼓勵學生積極大膽的參與到活動中來，還是要多給大家正面的評價，多強調優(yōu)點。也可在評價前讓全班同學包括做匯報的同學公開談論一下已做匯報的優(yōu)缺點。在全班同學做完匯報后教師還要做一個全面總結，對學生表現做整體評價。

最后是課后練習階段。這個階段主要是布置書面作業(yè)，提高學生商務英語寫作能力。教師可安排將案例分析中的部分內容作為寫作內容。

以問題為基礎的商務英語案例教學形式靈活，內容充實，著重培養(yǎng)提高學生分析問題、解決問題的能力，也有助于提高學生學習、運用英語知識和能力的興趣，促進知識向能力的轉化。但是案例教學也有它的局限性，需要我們教師合理地安排和設計課堂教學，揚長避短，進一步增強案例教學的有效性。

參考文獻：

[1]蔣秀娟.案例教學法與商務英語課堂[J].國際商務研究，2004，（6）：57-60.

篇3

從2010年3月起，小河嘴煤礦把安全作風監(jiān)督機制引入干部作風建設中，為全礦130余名科、隊級管理干部建立“安全作風檔案”。干部考評，既看工作業(yè)績，更看安全作風，“作風”成為衡量干部好壞的一把標尺。

“將安全作風監(jiān)督納入干部選拔、考評機制，從而全面考評干部的工作業(yè)績。我們建干部作風檔案的目的，就是要創(chuàng)建一種長效安全作風養(yǎng)成機制，從規(guī)范約束干部的工作細節(jié)入手，使之逐漸養(yǎng)成良好的安全行為習慣，實現干部由他律到自律，由外在的硬約束轉化為內心的自覺性，有監(jiān)督和沒監(jiān)督一個樣，從而形成一種全新的安全管理氛圍?！痹摰V礦長陳小靈在該礦今年第三次安全辦公會上表示。

3月12日，小河嘴煤礦“干部安全作風檔案”正式在礦安監(jiān)處建立，對干部的工作表現實施全面的記錄。筆者在安監(jiān)處看到，檔案中既有工作中的正面表現，也有個人的負面信息。如“安全作風”一欄，包括下井不準時、缺電話匯報、現場隱患督促整改不及時、安全管理效果差等表現，以及因工作不到位造成安全事故等，甚至細化到安全記錄不規(guī)范、下井不及時匯報等，都被記錄在案。另外，留礦不在崗、開會不準時、安全學習不作主題發(fā)言，也被收錄其中。

專門負責全礦干部安全作風檔案管理的礦安監(jiān)處副處長廖傳義介紹，到今年8月，已為全礦136名科室管理崗和區(qū)隊副隊長以上干部每人建立了一份安全作風檔案。

干部安全作風檔案建立初期，該礦黨委書記張光宇曾這樣評價干部安全作風檔案：“抓安全管理首先就要從隊伍安全作風抓起，而干部安全作風又是首當其沖，建立干部安全作風檔案就是要形成安全生產管理雙向監(jiān)督機制，給干部戴上安全‘緊箍咒’?！?/p>

依據干部安全作風檔案中的歸檔材料，特別是對照其整改措施，定期對干部安全作風進行跟蹤了解，并將其整改情況及時歸入個人的安全作風檔案。如今在小河嘴煤礦，干部提拔、評先評優(yōu)的第一關，就是先查“干部安全作風檔案”。如果安全作風上有問題，那么政工部門可以一票否決，明確提出：這樣的干部必須緩用或停用。

同時，根據領導干部作風檔案情況，該礦由政工部每季度及時對安全作風表現差的個人通過誡勉談話等形式進行提醒，強化對干部安全作風的監(jiān)督，促進干部自我約束、自我管理、自我改進。要把安全作風檔案記載的情況作為選拔使用干部的重要依據和參考，對擬提拔和調整的干部必須查閱其安全作風檔案，并將安全作風表現情況納入任前檔案審核內容中，切實把好“作風關”，真正把深入一線找問題、俯下身子抓落實的干部，特別是那些不打折扣完成“急、難、險、重”安全工作任務的干部用起來，向那些“庸、懶、散”的干部“亮劍”，該降職的降職，該換崗的換崗。

全方位的安全作風監(jiān)督措施，使干部時時處處注意自身形象?！斑@種制度讓違規(guī)者吃到苦頭，也讓安全作風嚴謹踏實的干部嘗到了甜頭。”該礦采煤三隊楊鵬程深有感觸。由于工作努力，并親自多次深入現場解決了包括綜采支架串液、死架等影響現場安全生產的技術難題，今年7月，35歲的楊鵬程由采煤二隊安全副隊長被直接提拔為采煤三隊隊長。

篇4

百貨商廈有限公司黃金珠寶部迎世博600天 "上海市巾幗文明崗班組"創(chuàng)建匯報材料

我們的創(chuàng)建目標

"永恒的價值,找永遠的朋友"

展現女性風采

塑造現代百貨新形象

服務世博,奉獻世博!

我們的崗位

主要經營:國內外高檔的珠寶首飾

經營面積: 347 平方米

單位面積創(chuàng)利,人均創(chuàng)利在上海市同行業(yè)中一直位于首位.

我們的崗位

我們的團隊

正式員工14名,廠方員工51名

平均年齡35歲

女性員工比例達 80% ,全部為高中以上學歷,大專以上學歷 9 名

班組負責人:陳凱穎

我們的團隊

我們的經營特色

有格調的購物環(huán)境

主動掌握市場最新流行趨勢,

及時了解顧客的潛意識消費形態(tài).

全方位,全過程優(yōu)質服務體系.

我們的經營業(yè)績

20xx年

銷售 7952.3 萬元

同比上升 43.6%

20xx年

銷售 11439 萬元

同比上升 43.8%

我們獲得的榮譽

上海市百貨行業(yè)協會服務品牌

"上海市百貨行業(yè)協會五星級商品部"

"上海市新突擊隊"

"上海市紅旗文明崗"

"永恒價值找永遠的朋友"百貨行業(yè)服務品牌稱號

"上海市用戶滿意服務明星班組"

我們獲得的榮譽

20xx年

"全國青年文明號"

上海市寶玉石協會評比的"放心示范金店"

徐匯區(qū)"白玉蘭巾幗文明崗"

我們的創(chuàng)建實踐

特色服務,彰顯誠信

人才培養(yǎng),凝聚團隊

巾幗建功,奉獻世博

珠寶團組熱線

vip心意卡發(fā)放

提供附加服務

因人而異,貼心導購

特色服務,彰顯誠信

提供附加服務

首飾美容定制

免費清洗

戒圈內刻字

提供玉器代鑲金扣

傳授佩戴保養(yǎng)方法等

特色服務,彰顯誠信

培育優(yōu)秀個人品牌

組建"首席團組沙龍"

開展專業(yè)技能培訓

展現女職工精神風貌

人才培養(yǎng),凝聚團隊

人才培養(yǎng),凝聚團隊

1.培育優(yōu)秀個人品牌

曾先后培養(yǎng):

全國勞動模范,十六大,十七大黨代表馬海燕

上海市百貨行業(yè)協會十大銷售大王姚琴

百貨商廈首席營業(yè)員,優(yōu)秀柜長周雪芳

2.組建"首席營業(yè)員團組沙龍"

由公司首席營業(yè)員周雪芳擔任講師 ,不定期開展服務心得,專業(yè)知識培訓和交流活動.

人才培養(yǎng),凝聚團隊

3.開展專業(yè)技能培訓

邀請行業(yè)專家,專業(yè)人士進行珠寶飾品的專業(yè)知識培訓,以實例向員工們傳授珠寶銷售中的技能,技巧,講授最新的珠寶流行趨勢.

選派員工參加各項培訓:包括崗位要求,商業(yè)職業(yè)道德,銷售技巧等.

人才培養(yǎng),凝聚團隊

4.展現女職工精神風貌

人才培養(yǎng),凝聚團隊

運動場上,英姿颯爽

巧手妝扮,我型我秀

巾幗建功,奉獻世博

組織員工學習《迎世博商業(yè)服務業(yè)員工系列培訓教材》;積極參加徐匯區(qū),百聯集團組織的迎世博系列培訓.

組織部門員工參觀"中國20xx年上海世博會展示中心"

巾幗建功,奉獻世博

巾幗建功,奉獻世博

每月5日"志愿者服務日"——在商場自動扶梯口開展"左行右立"文明禮儀監(jiān)督行動.

我們的創(chuàng)建體會

作為一個商業(yè)服務行業(yè)的基層女性班組,百貨商廈黃金珠寶部在"迎世博爭創(chuàng)上海市巾幗文明崗"活動中,管理水平不斷提高,內部管理更加規(guī)范完善,部門品牌形象顯著增強,工作開展更有成效.

部門的女同胞們不僅提高了素質,受到了教育,充實了生活,更增加了對自身價值的理解,增強了對迎世博工作的使命感和責任感.

精彩世博,巾幗先行

篇5

大家好！首先感謝你們給我這個機會，我竟聘的職務是生產科科長。

個人簡歷

我叫XXX，**年畢業(yè)于**交通學院。技術職稱是工程師，20**年取得壹級項目經理資質，現為入黨積極分子。畢業(yè)后在南疆項目擔任技術員，從事施工和技術管理工作；**年在**藥湖高架橋、南疆項目擔任工程部長；**、**年擔任項目總經；20**年至今在生產經營科主持工作。個人條件滿足生產經營科科長任職的基本條件和補充條件。

有利條件

竟聘的有利條件有以下幾方面：1、**年至**年我一直在項目從事施工管理和經營管理；2、熟悉生產經營科的業(yè)務內容和工作環(huán)境，具有一定的工作經驗和管理經驗。3、熟悉標后預算、計劃統計、合同管理、市場定額、企管和經營管理。4、我對工作的認真和執(zhí)著；5、我喜歡這份工作，對工作充滿了愛心和激情以及對企業(yè)的責任感。

主要業(yè)績

主要業(yè)績：說不上有什么成績，只是我所從事的每一項工作我都認真的去作了，在南疆項目從事港區(qū)三號路和卡丁車道兩工程的施工管理期間，合理的安排工期、配制最佳的機械組合和科學的施工工藝，使機械生產率達到97%以上，直接工程成本降到最低。99年擔任衡水三分部項目總經期間，在皋經理的大力支持下，執(zhí)行了標后預算、成本預測和日核算。日核算給工段職工注入了成本的概念，給每一工段根據施工方案計算出每天的最少工程量，晚上和工段職工一起根據當天的工作量、人員、機械、材料的消耗情況，核算出當天的盈虧情況，并分析出原因。在節(jié)流的同時積極拓展開源的途徑，為衡水三分部最終取得較好的效益奠定了基礎。到生產經營后，在處領導的關心和其他科室支持下通過我科室全體科員的共同努力完成了以下幾項工作：1、順利通過了建設部壹級資質的申報，取得了公路工程總承包壹級，市政二級，路基、路面、橋梁、地基處理專項壹級。2、通過了全國用戶滿意施工企業(yè)，天津市的“守信譽、重合同”企業(yè)。3、及時編制了新開工項目的標后預算；為項目提供了一個明確的成本目標，為項目經理提供相對公平競爭的平臺；4、在經營管理方面修改了分包結算、分包合同管理辦法和設計推行了項目核算模板及施工合同范本。5、收集匯總了各項目所在地的工序市場價和修改我處工序施工定額。6、指導項目操作層的申報和參與項目操作層的核算工作。7、編制了QHSE體系的程序文件和推動了該體系的運行與實施。

因本人比較年輕，工作年限不長，工作經驗不足，因此我將加強與項目和各科室的聯系，創(chuàng)造各種學習的機會，增強自身的素質，逐步彌補自己的不足。

工作設想

篇6

用什么方法使這些科員迅速成長呢？辦公室總結出其中的關鍵點，就是培養(yǎng)人的能力。概括起來主要有三個層次：

第一層次――開展業(yè)務的能力。夯實科員個人政治素質和業(yè)務技能，使之懂規(guī)矩、按程序、遵制度、強執(zhí)行、識大體、顧大局。

第二層次――主動工作的能力。鍛造出一支作戰(zhàn)能力強、發(fā)展能力強的隊伍，使之能自主管理、獨立思考、主動積極、快樂工作。

第三層次――創(chuàng)先爭優(yōu)的能力。鍛造出一支集體榮譽感強、具備獨立思考精神的隊伍，能夠主動認識到與先進的差距，不斷攀登、敢于創(chuàng)新、追求卓越，時刻確保自身能力在公司辦公室系統處于領先水平。

俄國著名作家托爾斯泰曾說：“一個人若沒有熱情，他將一事無成。”而熱情的基礎是責任心。熱情不夠，責任心不強，就容易出紕漏?？偫碓f過：“有的工作是一好遮百丑，而辦公室工作是一丑遮百好?！边@說明，即使是在一些細枝末節(jié)和常規(guī)動作上出現錯誤，也可能造成很不好的影響。因此，辦公室要將創(chuàng)一流的最終落腳點放在對熱情和責任心的培養(yǎng)上，始終把“責任”和“熱情”融入到日常工作中，把難事辦妥、急事辦穩(wěn)、好事辦實、實事辦好、雜事理清、繁事化簡，為全力以赴打造出一個一流的辦公室團隊而不懈奮斗。

第一，要有創(chuàng)一流的思想素質，樹立正確的價值觀。在抓思想教育中，要求科員心中要有大局，與時俱進，緊跟先進文化方向，培養(yǎng)正確的價值觀。

第二，要具備創(chuàng)一流的業(yè)務素質，擁有跨專業(yè)的綜合能力。在掌握文秘業(yè)務技能的基礎上，要參加廠生產、經營、安全、地質、工程會議，融會貫通各種專業(yè)知識，逐步培養(yǎng)起跨專業(yè)的綜合能力。

第三，要創(chuàng)新創(chuàng)一流的學習方法，注重分享和交流。要通過每日自學，并利用周例會、月度會集中學習，逐步積累各種知識。學習方法要注重文秘與專業(yè)、理論與實踐、興趣與需求的結合；同時，注重學習內容的分享，注重與兄弟單位的業(yè)務交流，學習他們優(yōu)秀的做法和好的經驗。

第四，要采用創(chuàng)一流的培養(yǎng)方法，充分引導和壓擔子。確保新科員在1～2年時間內成為業(yè)務、管理骨干，能獨立承擔完成系統性工作。在這方面，辦公室有意識地采用了以下方法：一是壓擔子，一年中安排1～2項高于年輕科員自身能力的工作項目，督促其充分學習、想辦法、出點子，促使其高質量完成工作；二是輪崗鍛煉，充分參與秘書、文書、綜合等不同崗位工作，使其掌握辦公室各崗位知識和技能，逐步具備全方位的業(yè)務素質；三是安排系統性的工作，讓其承擔重任，培養(yǎng)其綜合協調能力。

第五，制定創(chuàng)一流的工作制度，使其“有計劃不忙，有原則不亂”。在每年年初召開的工作部署務虛會上，通過自主交流，讓科員在總結一年工作的基礎上，自主規(guī)劃下一年工作，并根據實際情況，合理調整、量身定制科員個人年工作計劃和目標；年中通過日督促、周例會、月總結、季講評等，實現有序推進。

第六，搭建創(chuàng)一流的信息平臺，以多元的信息服務人。依托辦公室內部即時通、網頁建立“創(chuàng)一流信息庫”，每周更新工作周報，隨時跟進重要新聞，定期上傳匯報材料及學習材料，分享工作經驗及優(yōu)秀做法，使科員及時了解公司及廠情，幫助科員學習業(yè)務知識，積累各類信息，以整合業(yè)務信息實現資源共享。

第七，建立創(chuàng)一流激勵機制，以真實的情感鼓舞人。辦公室要善于鼓勵科員，建立科員間的激勵機制，相互之間要互通有無，以提升個人的全面性。與此同時，辦公室充分利用有效的溝通，開發(fā)每個人的潛質，激發(fā)其高層次的需求，提高其工作的主動性。辦公室還利用野外踏青等活動，邀請科員及其家屬參加，進而促進組織關系和睦。

篇7

1，協助總經理制定公司營銷戰(zhàn)略，并進行市場調研，信息反饋

2，制定并執(zhí)行銷售計劃、銷售指標、銷售管理制度及工作流程

3，選拔、任用、培訓、監(jiān)督、指導、考核一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍

4，費用控制及貨款回籠

5，跟蹤服務(客戶管理，項目管理，渠道管理)

6，為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度

7，做好日常工作(如例會)及緊急事件的處理，協調與公司內部橫向部門的關系

8，做好售后服務及本部門的內勤管理

二，工作思路

1，人性化管理

首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個良好并且輕松的工作環(huán)境，堅持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎，加強業(yè)務學習和培訓，做好跟蹤服務和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發(fā)展(凝聚團隊，形成合力，共同前進)。

3，做好預算及成本管理

預算需要積累大量的管理數據才能進行科學的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結和真誠合作;對業(yè)務人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務;即銷售前要學習企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓，讓業(yè)務人員明白該怎么做，保證業(yè)務人員在實際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財力;銷售中加強監(jiān)督和指導，做到結果管理和過程控制有效結合;事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業(yè)務人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。

4，銷售

銷售即是把企業(yè)的產品及服務賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質是靠產品，技術和服務來很好的滿足客戶的需要從而實現利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。

三，工作計劃

1，盡快進入角色，開展工作;對公司，產品，客戶及市場，還有既有銷售模式進

行充分了解。

2，配合總經理初步制定老產品市場鞏固和新產品市場拓展的計劃并執(zhí)行。

3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培訓工作，組織好，協調好，達到理想效果培訓(這是初期計劃，詳細培訓計劃將根據實際情況適當調整)

A培訓目標。要讓業(yè)務人員了解公司的產品，業(yè)績，賣點，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務等一些基本知識，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊

B培訓內容

a產品(新老產品)原理，功能，性能特點，質量的情況等(由技術支持負責講解)

b生產實踐(由車間負責，我來協調)

c公司情況，發(fā)展遠景，市場情況，業(yè)績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。(由總經理親自講，有鼓動性為佳。)

d做業(yè)務的基本知識和公司規(guī)章及要求，財務請款及報銷規(guī)定(我負責，財務協助)

e新老業(yè)務員的交流，實戰(zhàn)模擬(我負責)

f培訓考核(我負責，并向總經理匯報結果)

C培訓進度：基本按照上面的順序，也可以適當交叉。

D培訓時間：在一個月內完成。

E培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等;培訓在公司內部進行，所以費用會相對較少。

5，做好業(yè)務員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業(yè)務人員工作安排(新老業(yè)務員區(qū)別對待)

A區(qū)域分配：根據新業(yè)務員的培訓情況及個人特點結合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務員的區(qū)域暫不作重大調整

B確定工作目標：老業(yè)務要知道他下一步想干什么。新業(yè)務要讓他搜集(可以通過網絡)所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點。

C準備工作：進行戰(zhàn)前動員會議(培訓結束后，工作前)，為業(yè)務人員準備好資料，名片，內部通訊錄，出差業(yè)務人員的差旅費，火車票以及所需資料等

四，需要總經理幫助落實的事

A召開會議，一是公司中層干部會議，宣布銷售部成立及人事任用，希望各部門協調配合，這是銷售部工作全面開展的基礎;二是銷售部全體會議，由辦公室電話通知所有業(yè)務人員出席。宣布正式成立銷售部并走上正規(guī)化管理。

B幫助協調銷售部所需辦公地址及辦公設備

C準備必要的資料，幫我全面了解客戶及市場情況。

D幫我協調培訓的事宜和場地，并親自講一節(jié)課

五，中后期的工作

A在做好近期工作的基礎上，下市場，了解業(yè)務落實和客戶服務的具體

篇8

準備工作

月計劃：月計劃／22天

與主管訂立當月的銷售計劃和目標（硬指標和軟指標），按周／天分解銷售人員的當月銷售目標，安排工作的先后順序。

周計劃：每周計劃5天

在上個星期五，下班前2小時，將下周的拜訪計劃、路線、順序及預計的銷售目標，呈給主管以備工作監(jiān)督。

回顧業(yè)績板內容。

檢討個人業(yè)績進度。

認明目標客戶。

日計劃：每天計劃8小時

回顧業(yè)績板內容。

檢討個人業(yè)績進度。

認明目標客戶。

訪前計劃

進店前回顧拜訪目標。

查閱客戶檔案記錄。

預備好客戶所需材料。

公司銷售人員的基本要求

外表準備：頭發(fā)、耳朵、臉、指甲、衣服、領帶、衣領、紐扣、拉鎖、袖口、褲子、襪子、鞋、皮包。

工作準備：你去拜訪目的是什么？你要會見的人是誰？你所帶的文件是否齊全？你對將遇到的問題是否有心理準備？你預計將停留的時間是多少？你是否提前預約？

心理準備：你是否對自己充滿信心？相信你的公司和產品？對公司產品了如指掌？具備各種問題隨機處理的能力？

與客戶打招呼

與客戶打招呼，可以確認友好關系，為銷售陳述建立良好基礎。

確認誰是決策者；

與決策者打招呼；

遇見與工作有關的店內其他人員亦不要忘記與他們打招呼及問好；

搶先處理好緊要問題；

簡述拜訪目標；

避免立即進行銷售陳述。

經銷商拜訪

拜訪人員：“領導”經銷商的首長，保證3次／月的拜訪，他是雙方合作的主要決策者；該項任務的主要負責人，是具體工作的重要執(zhí)行者，保持良好的合作關系，是結賬的主要關鍵人物之一；銷售人員是經銷商對外工作的主要人員,掌握著許多客戶，與客戶有良好的合作關系，對客戶信息把握準確，有影響客戶訂單的能力（對他們的依靠程度不能超過50%）；倉儲人員負責庫房和運送貨物的責任，掌握公司在該經銷商實際庫存情況，實際送貨數量；

客戶跟蹤：對經銷商的客戶，應在經銷商銷售人員帶領下對客戶進行拜訪交流，并按照公司要求進行相關內容登記，存檔于公司備查；

盈利分析：根據經銷商的銷售情況，幫助他們分析盈利的來源；建議他們如何繼續(xù)開發(fā)新的客戶和管理客戶；

銷售支持：告訴經銷商本公司將通過什么方式來支持他們，需在一個月之前把公司即將采取的行動轉達給他們，讓他們有心理準備并配合本公司的市場活動。

察看店情

察看店情：能使你更清楚掌握客戶現況，抓住每一個機會。

要走遍店內每一個角落；尋找生意機會；不單只注意本公司產品，更要了解競爭對手產品情況，零售價格、庫存情況。

1.庫存：應定期對柜臺的庫存進行主動統計，以便及時進行補貨。

柜臺產品：如短缺，要統計數量、規(guī)格；如正常：處于正常經營合理范疇之內；如積壓：統計數量、規(guī)格，核算貨品價值。

對上述數據進行統計分析，并同上次同期比較，提出分析意見，向上級匯報且督辦。

POP：如短缺：統計數量、規(guī)格；如正常：處于正常經營合理范疇之內；如積壓：統計數量、規(guī)格，核算貨品價值。

對上述數據進行統計分析，并同上次同期比較，提出分析意見，向上級匯報且督辦。

2.途中貨物：貨物已經發(fā)出，正在運輸途中，需要了解物流中心狀況（到貨時間、運輸載體、安全情況）。

現場培訓（營業(yè)員）:本公司的理貨人員在拜訪商場、藥店、專賣店時，要詳細介紹產品的功能、效果、使用方法；并耐心地解答營業(yè)員提出的問題：

A.營業(yè)員自己對本公司產品提出的問題；

B.消費者向營業(yè)員提出的問題。

店內商品陳列

店內商品陳列是為客戶服務的關鍵，能幫助你與客戶迅速建立友好的工作關系。

1.按照公司標準擺放產品；

2.確保庫存正在周轉之中；

3.清潔柜臺、貨架；

4.補充柜臺、貨架；

5.掛上適當的宣傳品。

草擬訂單

根據客戶現時情況，修改預先訂貨計劃，或做出新的適當訂貨建議。

供貨安排：所需數量、規(guī)格、到貨時間、地點、接貨人、運輸載體、保險、簽收回單、價值核算。

供貨預算：預計數量、規(guī)格、發(fā)貨時間，保險、價值核算。

公司直營：根據客戶的訂單，及時、準確送貨上門；公司應當建立客戶檔案，記錄客戶的各種信息；必須把客戶的簽收回單帶回公司，確保產品不會脫銷。

銷售陳述

按本公司銷售陳述方法向決策者進行銷售。

本公司現有的廣告是什么內容，大約播出的時間，我們將采取的促銷活動，日期、時間、方式。該店現在庫存情況，上周的銷售情況，所缺品種是什么，我們的廣告和促銷會給您帶來更大的銷量和利潤。為保證不短貨，請您看一下我給您提供的補貨建議，并確認到貨時間。

預備回復客戶隨時提出的質疑和反對意見。

拜訪后自我檢討

1.拜訪哪部分做得好，哪部分做得不足。

2.在今后的拜訪中，繼續(xù)采用好的方法，避免重犯以前的錯誤。

3.這樣可以不斷提高自我的工作能力。

文書處理工作

1.領導：經銷商/零售店的首長，保證良好的合作關系或人際關系，他們是資金劃撥者；

2.主要負責人：該項任務的主要負責人，是具體工作的重要執(zhí)行者，需保持良好的合作關系，是結賬的主要關鍵人物之一；

3.財務人員：他們是支票的執(zhí)行者和建議者，同他們建立良好的業(yè)務關系，有利于掌握經銷商、零售商目前的實際經營狀況，利于公司順利收回貨款,了解他們公司的資信情況；

篇9

一、工作指標完成情況：

1、物業(yè)服務：

⑴ 處部年度計劃指標為物業(yè)服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業(yè)物業(yè)服務滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標之內。

⑵ 20XX年上半年物業(yè)服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務滿意率保持在95%以上目標。

2、綠化服務：

⑴ 處部年度計劃指標為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。

⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

3、調度室工作任務指標：

⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);

⑸ 全年未發(fā)生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業(yè)務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業(yè)務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業(yè)務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業(yè)服務工作方面：

2、參與督導檢查基層站季度物業(yè)服務、生產運行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務標準規(guī)范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務及大班調度工作運行平穩(wěn)、服務水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標準化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業(yè)服務站的 示范小區(qū)創(chuàng)建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關于窗口服務質量主題活動工作。

一是x月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態(tài)度 持續(xù)提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監(jiān)督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業(yè)部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部20XX年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。

5、綠化管理服務工作。

一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20XX年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設工作開展實施打下了堅實基礎。

篇10

休完長假之后回到公司，我接手了一個新項目。這個項目利潤非常高，是公司的重點項目，但由于各種原因，原先團隊的核心成員包括項目負責人在內，全都在我上班前的一個月陸續(xù)辭職。我接手這個項目，也算是臨危受命。

接手后第一次跟客戶接觸，我發(fā)現，客戶對我們臨時更換團隊非常不滿。盡管我的領導已經明確表示我的能力不比原來的項目負責人差，但客戶還是表示不希望由不熟悉的人來接手，希望我們公司能夠盡力挽回原來的團隊成員。我的領導直言無法挽回的時候，我也表了決心，向客戶承諾一定會把事情做好。

剛離開客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質問上海分公司是否有重大變動瞞著他們，以至于團隊主要成員全部更換。在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默。

據我了解，客戶之所以會不滿，并以公司名義投訴，一是因為原來的團隊確實做得很好，二是因為他們害怕新的團隊不能達到要求，從而影響業(yè)績。既然這樣，那么我的團隊自然不能比前一個團隊差，否則就會丟掉這個項目。

我和我的團隊打起十二分精神做事。銷售人員為了拓展客戶，連續(xù)幾天頂著38℃的高溫出去派發(fā)宣傳單，有兩個員工因此中暑；策劃人員認真對待每一場活動、每一個方案，為了能把方案做得更加完美，連續(xù)多日加班到深夜；我自己也頂著烈日跑市場，了解我們的產品與同類產品的差別……

每一份提交給客戶的材料，我們都經過深思熟慮；每一次與客戶見面，我們都做足了功課；甚至在每次跟客戶開會前，我們都在內部開一個小會，把需要匯報的東西和客戶可能提到的問題演練一遍，就怕新的團隊無法在第一時間幫客戶解決難題，給客戶不夠專業(yè)的感覺。

方向錯了，一切都是白費力氣

然而僅僅過了3周，公司高層又接到了客戶的郵件?？蛻粽f，為了保險起見，打算在服務團隊里加入另外一家公司。兩家公司既可以競爭，又可以相互學習。當我的領導把這封郵件轉發(fā)給我的時候，我的挫敗感很強。公司決定，這個項目我不必再跟了，公司會派出比我級別更高、更加資深、說服力更強的項目負責人來接手。

項目移交之后，團隊成員情緒都很低落，畢竟，每個人都努力過。為了鼓舞士氣，也為了總結經驗，我組織大家開會，一起分析原因。

團隊成員討論了很久，有埋怨的，有認命的，也有表決心說下一個項目會更加努力的，然而，沒有一個人找到核心問題所在。直到公司新入職的一個小姑娘弱弱地說：“我們是努力了，但客戶不知道啊。他們拿到的一個簡單的數據表格，是我們10多個銷售人員花了一個星期一家家跑出來的；他們看到的一份簡單的活動方案，是我們很多個策劃人員經過無數次討論，又連夜加班趕出來的。這些東西在客戶眼里，只是一個簡單的表格和一份幾頁的文檔，就算做得很成熟，他們也只是認為稍微好一點兒罷了。他們沒看到我們的辛苦，就不會知道我們有多努力。他們的不安全感一直存在，我們沒幫他們消除掉。”

是啊，我只知道帶著團隊努力做事情，卻忽略了應該讓客戶了解我們有多努力。雖然我們也有專業(yè)團隊去公關，但我盯內部工作質量的時間過多，與客戶溝通、請示、匯報的時間太少?？蛻糁豢吹轿覀兲峤坏臇|西，但對我們的團隊印象不夠。我們本末倒置了。

讓別人知道你有多努力

在工作中，通常會有幾類員工，其中一類只知道埋頭苦干，卻不知道時時跟領導請示工作、匯報成績。這樣踏實的員工雖然公司領導都喜歡，但由于沒有及時讓領導知道自己的工作狀態(tài)，很容易出現方向偏差卻無人指導，最終只能重新來做；就算事情做得很好，也有可能因為領導是職業(yè)經理人出身，沒有做細節(jié)的經驗，不了解你在這件事情上下了多少功夫，從而忽略了你的努力；還有一種可能就是，團隊里的人一起做一件事，別人經常請示匯報而你沒有，如果對方口才了得，就很容易攬功。

在工作中，我一直盡量避免自己淪為此類員工，跟公司領導的溝通也還算緊密。因此即使公司找了更高級別的團隊去替代我，領導也并沒有因此過多地怪罪我。然而，我忽略了跟客戶多溝通，我的努力沒有讓該看到的人看到?？蛻舨徽J可，一切都是白搭。