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短短兩年時間名不見經(jīng)傳繡惠鎮(zhèn)廣播站有線電視入網(wǎng)戶由4000戶發(fā)展到8300戶全鎮(zhèn)有線電視入網(wǎng)率在52%以上固定資產(chǎn)520萬廣播強站廣播站由小到大由大到強均得益于該鎮(zhèn)推行“服務在群眾身邊管理在服務中間”取得結果廣播站堅持以發(fā)展為目標以服務為核心以管理為手段不斷加強自身建設叫響服務品牌在群眾中樹立良好形象取得了經(jīng)濟效益、社會效益雙豐收

一、建章立制狠抓班子隊伍建設

廣播站服務直接面對廣大客戶本身就服務性行業(yè)作風不正將直接影響到廣播站發(fā)展廣播站首先制定出新工作標準公開服務承諾從接電話文明用語到督查維護反饋整個工作流程都有詳細工作標準并建立起一套與之匹配監(jiān)督約束機制設立光榮榜和過失欄建立獎懲機制及時開展業(yè)務能手和愛崗敬業(yè)標兵評選并與獎金和崗位掛鉤實行半軍事化管理站長率先垂范帶頭執(zhí)行一年中第一次違規(guī)經(jīng)濟處罰50元第二次違規(guī)予以除名獎罰分明規(guī)章制度調動了職工干勁有力地轉變了工作作風廣播站工作局面發(fā)生根本性轉變直接帶動客戶群迅速攀升

廣播站一班人在建章立制基礎上大膽引入競爭機制實行廣電網(wǎng)絡包片負責制各片隊長競爭上崗擇優(yōu)聘任在定崗員基礎上各片隊員與隊長優(yōu)化組合雙向選擇從而在全站營造起一個能者上、平者讓、庸者下良性競爭機制新制度推行極大激發(fā)職工積極性整個廣播站成為一個團結奮斗、充滿朝氣與活力戰(zhàn)斗集體統(tǒng)思想、正作風、抓隊伍取得明顯效果使廣播站脫胎換骨徹底改變松懈、散漫舊面貌

二、優(yōu)質服務一諾千金叫響服務品牌

讓用戶滿意廣播站莊嚴承諾為使服務落到實處廣播站從規(guī)范服務入手向社會公布廣電110熱線“3487111”24小時全天候服務無論信號有問題還電視機有故障電話隨叫隨到上門服務風雨無阻同時該站加強制度建設提高服務質量重點從熱線文明用語、入戶三不準、維修反饋三方面規(guī)范服務行為叫響服務品牌

“這里繡惠廣播站……你門牌多少1小時內我們會安排人員上門服務”規(guī)范、文明電話用語無形中拉近了與客戶距離在員工入戶服務過程中制定了“三不準”措施即不準在客戶家吸煙；不準在客戶家吃飯、喝酒；不準在客戶家喝茶、吃東西違規(guī)者一經(jīng)查實第一次經(jīng)濟處罰50元第二次給予辭退同時該站積極推廣這些看似平常不過小事卻成為廣播站內硬杠杠這似乎不近人情味規(guī)章竟成為廣播響當當品牌群眾對些贊不絕口一位80多歲老婆婆說起廣播站職工激動說：“這些同志不拿群眾一針一線修好電視連口水都不喝真像當年八路軍”

廣播站圍繞精細服務目標學習海爾服務模式為上門服務職工配備了工作包包里有反饋單、毛巾、墊布、抹布等工具在安裝和維修過程中把墊布放在桌子或椅子上以免踩臟客戶家具由于農(nóng)村群眾平時很少擦電視維修人員堅持用專業(yè)紙巾擦拭一番最后用自帶抹布將客戶家具重新擦拭一遍由客戶填好反饋單交回廣播站存檔備查為有效監(jiān)督服務質量廣播成立了以站長為組長回訪小組定期不定期對客戶進行回訪聽取客戶意見不斷改進工作措施提高服務質量從一張張回訪單中可以看到近年來群眾對廣播站服務滿意率高達98%通過規(guī)范這些細微環(huán)節(jié)讓廣大客戶感受到無微不至、以人為本優(yōu)質服務廣播站以自身素質提高贏得廣大客戶信賴和支持叫響了一諾千金優(yōu)質服務品牌

三、塑造形象以真誠服務群眾

為讓更多客戶收看到豐富、清晰電視節(jié)目今年三月廣播站對全鎮(zhèn)廣播線路進行了細致檢修并對全鎮(zhèn)客戶進行集中回訪征求廣大客戶意見及時解決了客戶普遍關心一些難點問題偏遠地區(qū)客戶普遍反映信號不理想廣播站站長張懷彬明白這由于距離遠信號傳輸衰減造成必須架設光纜才能解決根本問題雖然投資大但從為群眾服務長遠利益出發(fā)還應該下決心解決就這樣廣播站全體職工發(fā)揚團結拼搏再創(chuàng)一流精神投資80萬元用一個月時間對全鎮(zhèn)22個村進行線路改造新架光纜12公里新增光點12個更換主線80公里至此為止全鎮(zhèn)廣播電視線路已經(jīng)全部實現(xiàn)光纖傳輸高質量傳輸信號、優(yōu)質服務迎來新增用戶井噴行情今年上半年新增用戶1020多戶比去年同期增長了60%與此同時廣播站不斷挖掘自身潛力依托北大青島信息網(wǎng)絡系統(tǒng)充分利用自身網(wǎng)絡技術優(yōu)勢為群眾提供寬帶上網(wǎng)服務目前為止繡惠廣電寬帶上網(wǎng)用戶已達184戶

廣播站全體職工發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”精神時時刻刻以發(fā)展廣播電視事業(yè)為己任創(chuàng)造性開展工作以自己實際行動踐行“*”以自己辛勤耕耘兌現(xiàn)服務承諾不斷拓展繡惠廣電事業(yè)新天地